Sosyal hizmet, bir uzman ve bir müşteri arasındaki yakın etkileşim ile karakterize edilen özel bir faaliyet türüdür. Danışan, kendisini zor bir yaşam durumunda bulan ve yardıma ihtiyacı olan bir kişi olarak, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyetinin nesnesidir. Bir uzmanın ana görevi, müşteriye destek sağlamak, sorunu çözmeye yardımcı olmak ve ona dışarıdan yardım almadan hayatın zorluklarıyla başa çıkmayı öğretmektir. Bu zor görevi gerçekleştirmek için, uzmanın müşteriyle etkileşime geçmek için gerekli tüm becerilere sahip olması gerekir. Ne de olsa, bir müşteri ile bir uzman arasında hem profesyonel hem de kişilerarası anlaşmazlıklar ortaya çıkar ve bunlar çatışma durumlarına dönüşebilir. Bir sosyal hizmet uzmanının ve koğuşunun etkileşimi sırasında ortaya çıkan çatışmalar, hedefe ulaşılmasına müdahale eder - müşterinin, sorunlarını olabildiğince bağımsız olarak çözebilen, toplumun tam teşekküllü bir üyesi olmasına yardımcı olmak. Bu nedenle, uzman, koğuşuyla etkileşim kurabilmelidir. çatışma durumları ve yanlış anlamalar. Bu nedenle, sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki etkileşim, sosyal hizmet uzmanının faaliyetinde çok önemli bir rol oynar.

Bir obje dönem ödevi- bir uzmanın etkileşimi sosyal çalışma ve müşteri.

Kurs çalışmasının konusu, bir uzman ve bir müşteri arasındaki etkileşimin özellikleridir.

Ders çalışmasının amacı, bir sosyal hizmet uzmanı ve bir danışan arasındaki etkileşimin temel özelliklerini belirlemektir.

Ders çalışmasının amaçları:

1) sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki etkileşimin özünü belirler.

2) Sosyal hizmet uzmanı ile danışanın etkileşiminde ortaya çıkan sorunların ve sorunların doğasını belirlemek.

3) bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki etkileşimin özelliklerini belirlemek.

Kurs çalışmasının teorik temeli, sosyal hizmet teorisi Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. ve Guslova M.N.

Ders çalışması bir giriş, iki bölüm, bir sonuç ve kullanılan kaynakların bir listesinden oluşmaktadır.

Bölüm 1

İletişimsel bir aktivite ve sosyal terapi olarak sosyal hizmet

Profesyonel bir faaliyet olarak sosyal hizmetin belirli özellikleri vardır, bunlardan biri sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki ilişkinin doğasıdır. Sosyal hizmet sürecinde, konu esas olarak kullanılır - özne ilişkileri ve yardım öncelikle bir bireyin veya grubun kendini savunma potansiyelini harekete geçirmeye odaklanır veya yalnızca doğada yardımcıdır.

Bir tür faaliyet olarak sosyal hizmet esasen iletişimseldir. İletişimsel etkileşim bir ilişkidir, etkileşimin anlamsal bir yönüdür. Bir sosyal hizmet uzmanı ile bir müşteri arasındaki etkileşimin temel amacı, aşağıdakileri içeren bir bireyin veya bir sosyal grubun sosyal işleyiş mekanizmalarını optimize etmektir:

Danışanın bağımsızlık derecesini, kendi hayatını kontrol etme ve ortaya çıkan sorunları daha etkin bir şekilde çözme becerisini arttırmak;

Müşterinin yeteneklerini maksimum ölçüde gösterebileceği koşulların yaratılması;

Bir kişinin toplumdaki adaptasyonu veya yeniden adaptasyonu.

Sosyal hizmet uzmanının faaliyetinin nihai amacı, danışanın artık onun yardımına ihtiyacı olmadığında böyle bir sonuca ulaşmaktır.

İletişimsel etkileşim, karşılıklı olarak bilgilendirmek, entelektüel ve duygusal durumu etkilemek, değiştirmek ve düzenlemek amacıyla sözlü ve sözlü olmayan sistemlerin işaretlerini kullanarak özneler arasında iletişimsel eylemlerin değiş tokuş edilmesi sürecidir.

Bir sosyal hizmet uzmanının tüm etkileşim biçimleri ve yöntemleri iki gruba ayrılabilir: bir müşterinin sorunuyla çalışmak ve bu sorun üzerinde diğer kurum, kuruluş, hizmetlerle çalışmak. Bu gruplar içinde, sırayla, çeşitli tiplerde bir sınıflandırma vardır. sosyal etkileşim. Bu nedenle, örneğin, birinci grup, bir yandan müşterinin sorununun doğası (iş kaybı, boşanma vb.), diğer yandan müşterinin özellikleri hakkında sorular içerir.

Sosyal etkileşimin önemli bir bileşeni, bir sosyal hizmet uzmanının mesleki becerileri ve özellikle destek, sosyal terapi, düzeltme ve rehabilitasyon yöntemlerine hakim olma derecesidir.

Bir sosyal hizmet uzmanı ve danışanın etkileşimi, ilgili kurumların pratik etkisinin amaçlı bir sürecin parçasıdır. devlet yapıları, dini olanlar da dahil olmak üzere kamu kuruluşları ve dernekler, sosyal ilişkilerin veya sosyal eylemlerin belirli tezahür biçimleri hakkında. Bilimsel terminolojide bu etki sürecine sosyal terapi denir. Psikoterapiden farklı olarak, danışan için çevre desteğini organize eden, sosyal çatışmalar ve sorunlarla başa çıkmaya yardımcı olan özel bir hizmettir.

Sosyal terapi, müşterinin normlarını ve kurallarını toplumda yerleşik veya genel kabul görmüş norm ve ilişki kurallarına uygun hale getirmeyi amaçlayan sosyo-ekonomik ve örgütsel-eğitim niteliğindeki bir dizi önlemin yardımıyla gerçekleştirilir, sosyal statüsünü geri kazanma nihai hedefinin peşinde.

Bu önlemlerin niteliği ve içeriği, sosyal tanı göstergeleri ve sosyal ilişkilerin veya eylemlerin kendi özellikleri tarafından belirlenir ve her bir özel kabul edilebilir durumda zorunlu kullanım, hukuk ve ahlak, teknikler ve yöntemler açısından zorunludur. Elde edilen sonuçları doğrulamak için.

Birey-kişisel veya aile düzeyinde sosyal terapi, bireyin sosyal adaptasyonu ve rehabilitasyonu ile çevresel düzeyde çatışma durumlarının çözümü amacıyla gerçekleştirilir.

Sosyal hizmet uzmanı ve danışan arasındaki sosyal ve terapötik etkileşim sürecinde sözlü ve sözsüz davranış önemlidir. Bilindiği gibi, hayat deneyimi bir kişi iki şekilde ifade edilir: sözlü (kelime dili) ve sözsüz (beden dili). İnsan yeteneği sözlü olarak - Konuşma iletişimiçeşitli sosyal aktivite türleri sürecinde sürekli kişilerarası temas veya etkileşim ihtiyacından ortaya çıkmıştır. Sözlü iletişim esas olarak psikodilbilim yasaları tarafından belirlenir ve bir ifadenin oluşumu (anlamlı konuşma) ve alıcı tarafından algılanması (etkileyici konuşma) ile ilişkilidir.

Modern psikolojide, sözsüz iletişim, kural olarak, kendiliğinden, bilinçsizce gerçekleştirildiği için sözlüden daha güvenilir olarak değerlendirilir. Sözsüz iletişim araçları, "sosyal hizmet uzmanı - müşteri" sisteminde bilgi aktarma sürecine katkıda bulunur. Bir yandan, davranışını değiştirmek için danışanı anlamak ve psikolojik bir etki uygulayabilmek için, bir sosyal hizmet uzmanının bu iki iletişim aracına hakim olması, durumlarını ve niyetlerini kodlayabilmesi ve aktarabilmesi gerekir. jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, tonlamalar. Sosyal hizmet uzmanı ise müracaatçının sözel ve sözel olmayan davranışlarını gözlemleme sürecinde müracaatçının kendisini nasıl algıladığı, onunla nasıl ilişkiler kuracağı hakkında bilgi alır.

Sosyal ve terapötik temasın özelliği, danışanla etkileşim sürecinde, sosyal hizmet uzmanının danışanın soruna ilişkin görüşünü ve dolayısıyla davranışını etkilemesidir. Ortaya çıkan etkileşim, belirli bir ilişki türüne yol açar.

Bu nedenle, eylem stratejilerinin seçimi aşağıdaki hedefleri takip eder:

Müşteriyi etkileyin.

Onunla bir ilişki kurun.

G.Bernler, L.Junsson, yönetim ve eylem seviyelerinde farklılık gösteren üç grup eylem stratejisini kapsayan üç parçalı bir eylem modeli sunar.

Birincisi, bunlar, temel çizgiyi etkileyerek değişimi doğrudan etkilemeyi amaçlayan stratejilerdir. Müşteri tarafında anlayış gerektirmezler. Terapist, danışanın yaşam durumundaki değişimi kendi eylemleriyle başarır.

İkincisi, bunlar, amacı müşteriyi temel eylemlerini değiştirmeye teşvik etmek olan eylemlerdir. Anlamak sistem süreçleri bu durumda genellemelere dayanmaktadır, yani. Tavsiye ve önerilerin etkili olması için danışanın, terapistin kendisi de dahil olmak üzere diğer insanlarla aynı niteliklere sahip olması gerekir. Terapist, doğrudan yönetim yoluyla müşterinin yaşam durumundaki değişikliği başarır. Bu durumda terapist, ne tür değişikliklerin yapılması gerektiğinin sorumluluğunu üstlenirken, eylemlerin uygulanmasından müşteri sorumludur.

Üçüncüsü, bunlar hedeflenen eylemlerdir. iç değişiklik daha sonra müşteri davranışında değişikliklere yol açabilecek sistem. Bu faaliyetler, sosyal hizmet uzmanından danışanın derin bir psikolojik anlayışını gerektirir. Danışanın yaşam durumundaki değişiklikler dolaylı kontrol yoluyla gerçekleşir. Dolaylı terapinin amacı, danışanı değişikliklerinin sorumluluğunu gönüllü olarak kabul etmeye teşvik etmektir.

Böyle bir üçlü eylem modeli, stratejilerden yalnızca birinin kullanılması anlamına gelmez. Kural olarak, pratikte her türlü yaklaşım kullanılır, çünkü sosyal terapi müşterilerinin hayatı problemlerle doludur, bu da terapistin farklı davranış türlerini kullanmayı mümkün kılar.

Rogers'a göre sosyal ve terapötik teması kurmak ve sürdürmek için gerekli koşullar, terapötik yardımın aşağıdaki karakteristik adımlarıdır:

müşteri yardım için gelir;

özgür ifade teşvik edilir;

danışman kabul eder ve açıklar;

olumlu duyguların kademeli ifadesi

duruma göre belirlenen algılama;

pozitif dürtüler;

içeriden öğrenenlerin tezahürü (yani tahminler, içgörüler);

seçimin açıklaması;

Olumlu eylem;

içeriden öğrenenlerin bilgisinde artış;

artan bağımsızlık;

yardım ihtiyacı azalır.

Birden fazla seansı içeren bu ardışık olaylar dizisi, terapistin etkinliğinin aşamalarını ortaya koyar, danışanı onay ve destekle kendi yolunu belirlemeye teşvik eder, böylece artık desteğe ihtiyacı kalmaz.

Bir sosyal hizmet uzmanının sosyal sorunların çözümünde pratik ve somut yardım sağlamaya katılım derecesi, danışanın faaliyet alanına, mesleki rolüne ve sorunun doğasına bağlıdır.

Kuşkusuz, her şeyden önce, müşteri kendi yeteneklerini kullanmalıdır. Sosyal hizmet uzmanı burada bir aracı olarak hareket edebilmesine rağmen, çok dikkatli olmalıdır, çünkü böyle bir rol, danışanın etkinliğinin gelişimini kolaylaştırmak yerine onu daha pasif hale getirdiğinde belirli bir risk içerir. Ancak bir kişi durumla gerçekten iyi başa çıkamıyorsa veya hareket edemiyorsa, o zaman burada “ikinci benlik” olarak hareket eden bir sosyal hizmet uzmanına ihtiyaç vardır.

Böylece, bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki etkileşim, güvene dayalı bir ilişki üzerine kuruludur. Sosyal hizmet uzmanı, çeşitli yöntemlerle (iletişimsel etkileşim ve sosyal terapi) danışanın yaşamına minimum düzeyde müdahale ederek danışanın problemden kurtulmasına yardımcı olmalıdır. Danışan da verimli çalışma için sosyal hizmet uzmanına güvenmelidir.

giriiş

İletişim, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan insanların etkileşimi olarak anlaşılmaktadır. Bir yetişkinin çocuk üzerinde büyük bir otoriteye sahip olduğu okul öncesi çocukluk dönemidir ve yetişkinlerle iletişim, çocuğun doğumunun ilk günlerinden yaşamının ilk yedi yılı boyunca zihinsel gelişim üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir.

Yakın yetişkinlerle, önce anneyle, sonra bakıcıyla çocuk Yuvasıçocuk güvene dayalı bir ilişki geliştirir, onlardan sempati, anlayış, katılım bekler (M.I. Lisina).

İletişim biçimi, oluşma zamanı gibi parametrelerle karakterize edilen iletişimsel aktiviteyi ifade eder; çocuğun hayatında kapladığı yer; iletişim sırasında çocuklar tarafından karşılanan ihtiyacın içeriği; bebeği ona teşvik eden motifler; diğer insanlarla iletişimin gerçekleştirildiği araçlar.

Bir okul öncesi çocuk, mümkün olan en zengin içeriği iletmesine izin vererek, önde gelen iletişim aracı olarak konuşmayı öğrenir. Okul öncesi çocukluk döneminde, iletişimin içeriği, nedenleri değişir, bebek iletişim becerilerini ve yeteneklerini geliştirir, bu da iletişimin başlatıcısı olmasına, bir yetişkinle karar vermesine izin verir. zor problemler bilişsel ve ahlaki karakter (G.A. Uruntaeva).

İletişim etkinliği, hakkında bilgi edinmenin en önemli yollarından biridir. dış dünya ve görme bozukluğu olan çocuklarda iletişim gelişimindeki eksiklikleri düzeltmek için özellikle önemli olan çocuğun kişiliğini, bilişsel ve duygusal alanlarını oluşturma yolu.

Okul öncesi yaş, çocukların karmaşık iletişimsel bağlantılarının gelişimi, yalnızca bireysel çocuklarla değil, aynı zamanda bir grup akranla, yetişkinlerle sosyal olarak onaylanmış davranış normlarına uygun olarak iletişim kurma yeteneği için hassas bir dönemdir. Okul öncesi çağda, temel davranış ve iletişim biçimleri atılır, varoluş yasaları daha gelişmiş bir iletişim becerileri sistemi gerektiren bir çocuk ekibi oluşturulur. Görsel bir kusur, bu yaştaki çocukların iletişimsel ve yaratıcı aktivitelerinin gelişimini engeller.

Normal gelişim gösteren bir çocuğun erken yaşta karşılaştığı temel sorun, onun için önemli yetişkinlerle ilişki kurma sorunudur. Çözümü, dış dünya hakkında bilgi edinmek için önemli bir kanal haline gelen ve bireyin sonraki tüm yaşamının inşasının temeli olan iletişimde gerçekleştirilir. İletişim, çocuğun normal zihinsel gelişimi için en önemli faktör ve temel koşuldur.

Görme engelli ve görme engelli kişilerde iletişimsel aktivitenin oluşumu temelde benzer bir şekilde gerçekleştirilir, ancak görme bozukluğu, bağlantıların yeniden yapılandırılması nedeniyle analizörlerin etkileşimini değiştirir ve iletişim kurulduğunda farklı bir sisteme dahil edilirler. patolojisi olmayan çocuklardan daha fazla bağlantı.

önde gelen faktör farklı şekiller görme engelli bir okul öncesi çocuğunun hayatı boyunca yaptığı aktivite iletişimsel bir aktivitedir. Görme engelli bir çocuk, çevredeki gerçekliğin insanlarla ve nesneleriyle iletişim sırasında sosyal deneyim geliştirir ve aktif olarak öğrenir. Görme engellilerin aktif sözlü ve sözlü olmayan iletişim sorunlarının çözülmesi, görme patolojisi olan bir çocuğun zihinsel gelişimdeki ilerlemesini belirleyen ve nesnel eylemlerin oluşumundaki zorlukların üstesinden gelmeyi sağlayan bir çözümdür.

Görme yetersizliği olan çocukların bu özelliklerini ve nedenlerini bilerek, onların sağlıklı gelişimleri için uygun koşulların yaratılmasından bahsetmek gerekir. Eğitim Kurumları olası ikincil sapmaları önlemek için, yanlış yetiştirme ve eğitim organizasyonu ile çocuğun bilişsel süreçlerinin (algı, hayal gücü, hafıza, görsel-figüratif düşünme gibi) zarar gördüğü bilindiğinden, duygusal ve entelektüel gelişiminde sapmalar gözlenir. , konuşma ve hareketliliğin gelişiminde, bu da düzeltici çalışmanın etkinliğinde bir azalmaya yol açar.

Kurs çalışmasının teması "Görme engelli okul öncesi çağındaki çocukların iletişimsel aktivitesinin gelişiminin özellikleri" dir.

Çalışmanın amacı: görme engelli okul öncesi çağındaki çocukların iletişimsel aktivitesinin gelişiminin özelliklerini belirlemek.

Çalışmanın amacı: okul öncesi çağındaki görme engelli çocuklar.

Çalışmanın konusu: görme engelli okul öncesi çağındaki çocukların iletişimsel aktivitesinin gelişiminin özellikleri.

Araştırma hedefleri:

1. Araştırma problemi ile ilgili psikolojik ve pedagojik literatürü analiz eder.

2. Görme engelli okul öncesi çağındaki çocuklarda iletişimsel aktivitenin gelişiminin özelliklerini incelemek.

3. Görme engelli okul öncesi çağındaki çocuklarda iletişimsel aktiviteyi incelemek için yöntemler seçmek.

Araştırma yöntemi: görme engelli okul öncesi çocuklarda iletişimsel aktivitenin gelişimi üzerine psikolojik ve pedagojik literatürün analizi ve sentezi.

Bölüm 1. Okul öncesi çağındaki çocukların iletişimsel aktivitelerini incelemenin teorik konuları

Pedagojik literatürde iletişimsel etkinlik kavramı

İletişimsel aktivite, akılda meydana gelen süreçlerin sonucu ve ifadesi olan konuşma ifadelerinin üretimi ve algılanması da dahil olmak üzere, nihayetinde sosyal ve tarihsel olarak belirlenmiş insan eylemlerinin bir seti olarak düşünülebilir. Her zaman çeşitli faaliyetlerin bütünündeki bileşenlerden biridir ve bu bütünün içinde yer alan iletişimsel faaliyet, belirli bir durumda iletişimin ortaya çıkmasına neden olan faaliyetin güdüleri ve hedefleri ile ilişkilidir. Aynı zamanda, iletişimsel ve zihinsel aktivite, karşılıklı nüfuz ilişkileri ile birbirine bağlanır, çünkü iletişimsel aktivite, zihinsel aktivitenin bir sonucu olarak veya bir başlangıç ​​noktası olarak kendini gösterir.

İletişim, bir işaretler, kelimeler sistemi kullanarak etkileşimde bulunan özneler arasında bilgi alışverişidir. konular olabilir

toplumsal kurumlar, bireyler, toplumsal gruplar, toplumsal hareketler, uluslararası topluluklar, coğrafi olarak tanımlanmış bölgeler,

devletler.

İletişimsel aktivite, karmaşık bir çok kanallı insan etkileşimleri sistemidir. Bu nedenle, G. M. Andreeva, iletişimsel faaliyetin ana süreçlerini iletişimsel (bilgi alışverişini sağlar), etkileşimli (iletişimdeki ortakların etkileşimini düzenler) ve algısal (karşılıklı algı, karşılıklı değerlendirme ve iletişimde yansıma organize eder) olarak kabul eder.

A. A. Leontiev ve B. Kh. Bgazhnokov iki tür iletişimsel aktiviteyi ayırt eder: kişilik odaklı ve sosyal odaklı. Bu tür iletişimsel faaliyetler, iletişimsel, işlevsel, sosyo-psikolojik ve konuşma yapılarında farklılık gösterir.

B. Kh. Bgazhnokov'un belirttiği gibi, sosyal yönelimli iletişimdeki ifadeler birçok kişiye yöneliktir ve herkes tarafından anlaşılmalıdır, bu nedenle tamlık, doğruluk ve yüksek kültür gereksinimlerine tabidir.

İle birlikte dış karakteristik iletişimsel aktivite, içsel, psikolojik, özelliği vardır. I. A. Zimnyaya'ya göre, bu sürecin sosyal ve bireysel psikolojik temsilinde kendini gösterir.

İletişimsel etkinliğin sosyal göstergesi, yalnızca belirli bir gerçek durumda belirli bir durumda gerçekleşebileceği anlamına gelir. Bireysel-kişisel bir gösterge, iletişim kuranların bireysel-kişisel özelliklerinin yansımasında kendini gösterir.

A. N. Leontiev'in kavramına ve iletişimin bir etkinlik olarak analizine ve onu "iletişimsel bir etkinlik" olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alalım. Dolayısıyla iletişimin öznesi başka bir kişidir, özne olarak iletişimde bir ortaktır;
iletişim ihtiyacı, bir kişinin diğer insanları tanıma ve değerlendirme, onlar aracılığıyla ve onların yardımı ile kendini tanıma, benlik saygısı arzusudur;
iletişimsel güdüler, iletişimin üstlenildiği şeydir;
iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir (iletişimdeki iki ana eylem türü proaktif yanıtlardır);
iletişim görevleri, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin belirli bir iletişim durumunda yönlendirildiği hedeftir;
iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir;
İletişimin ürünü, iletişim sonucunda yaratılan maddi ve manevi bir doğanın oluşumudur.

İletişimsel faaliyet süreci, bir "bağlı eylemler sistemi" (B. F. Lomov) olarak inşa edilmiştir. Bu tür "ilişkili eylem"lerin her biri, iki öznenin, iletişimi başlatma yeteneğine sahip iki kişinin etkileşimidir. Bunda, M. M. Bakhtin'e göre, iletişimsel etkinliğin diyalojik doğası kendini gösterir ve diyalog, "ilgili eylemleri" düzenlemenin bir yolu olarak düşünülebilir.

Bu nedenle, diyalog gerçek bir iletişimsel faaliyet birimidir. Buna karşılık, diyalogun temel birimleri konuşma ve dinleme eylemleridir. Bununla birlikte, pratikte, bir kişi sadece bir iletişim konusu değil, aynı zamanda başka bir konunun iletişimsel etkinliğinin bir öznesi-organizatörü rolünü de üstlenir. Bir birey, bir grup insan, bir kitle böyle bir özne haline gelebilir.

Konu-organizatörün başka bir kişiyle iletişimi, kişilerarası bir iletişim etkinliği seviyesi ve bir grupla (kolektif) iletişim - kişisel bir grup olarak, kitle ile iletişim - kişisel bir kitle olarak tanımlanır. Bu üç düzeyin birlikteliğinde bireyin iletişimsel etkinliği düşünülür. Bu birlik, tüm iletişimsel etkileşim seviyelerinin tek bir organizasyonel ve metodolojik temele, yani kişisel etkinlik temeline dayanması gerçeğiyle sağlanır. Bu yaklaşım, iletişimin merkezinde, etkileşimi etkinlik ve etkinlik yoluyla gerçekleşen iki iletişim konusu, iki kişilik olduğunu varsayar.

Bir kişinin ana veya temel iletişimsel özellikleri altında, çocuklukta şekillenmeye başlayan, hızla sabitlenen ve iletişim alanında bir kişinin istikrarlı bir kişiliğini oluşturanları kastediyoruz. Bu özellikler, gelişimlerinin - en azından başlangıç ​​döneminde - bir dereceye kadar organizmanın genotipik biyolojik olarak belirlenmiş özelliklerine bağlı olması bakımından diğerlerinden farklıdır. Bu özellikler, örneğin dışa dönüklük ve içe dönüklük, kaygı, duygusallık ve sosyallik, nevrotiklik ve diğer birçok özelliği içerir. Bu özellikler, birçok faktörün karmaşık etkileşimi koşulları altında oluşur ve pekiştirilir: genotip ve çevre, bilinç ve bilinçdışı, operasyonel ve koşullu refleks öğrenme, taklit ve bir dizi başka faktör.

İletişimsel aktivite. M.I. tarafından tanımlanan iletişimsel aktivite Lisina iletişim ile eş anlamlıdır. Kendi çalışmamızda, G.S.'nin bakış açısına daha çok bağlıyız. İletişim ve iletişim etkinliği oranının bütünün ve parçaların oranı olduğuna inanan Vasiliev. Ortakların iletişim faaliyetleri olmadan iletişim olmaz, ancak onların izole iletişim faaliyetleri ile sınırlı değildir. Dolayısıyla, iletişimsel aktivite, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan iki veya daha fazla insanın etkileşimidir.

İletişimsel aktivitedeki her katılımcı aktiftir, yani. özne olarak hareket eder ve bir kişidir.

İletişimsel aktivite, güdülerin ve hedeflerin varlığı ile ayırt edilir. Bize göre, aşağıdaki iletişim faaliyetleri türleri ayırt edilebilir:

gnostik;

ifade etkinliği;

Etkileşimli.

Bir kişinin iletişimsel etkinliği, bir kişinin iletişimsel özelliklere sahip olduğunu varsayar. Bu nedenle, iletişimsel aktivitede önemli bir rol oynayan kişilik özelliklerinin tüm cephaneliğini izole etmek gerekli görünmektedir.

Mevcut literatürün bir analizi, iletişimsel aktivitenin birçok kişilik özelliğine bağlı olduğunu göstermiştir. İletişimsel aktivite, bir bütün olarak kişilik tarafından belirlenir. Farklı CA türlerinde farklı alt yapılar etkinleştirilir.

İletişimsel motivasyon. V.P.'ye göre Simonov, ihtiyaç birincildir, ancak motivasyon ondan türetilir, zaten mevcut deneyim temelinde ortaya çıkar ve doğada açıkça bilişseldir. BİR. Leontiev ise güdünün nesnelleştirilmiş bir ihtiyaç olduğuna inanır ve M.Ö. Merlin, güdüyü insan faaliyetinin gerçekleştiği psikolojik koşullar olarak nitelendirir. V.G. Leontiev, zihinsel sistem "güdü-amacı"nın niteliksel olarak yeni bir oluşum olduğuna inanıyor. Bu eğitim motivasyonunu, davranış ve aktivitenin yönlendirilmiş bir uyarıcısı ve düzenleyicisi olarak adlandırdı. Bu görüşleri özetlersek, iletişimsel motivasyonun, iletişimsel etkinliği teşvik eden ve destekleyen güdüler, ihtiyaçlar, hedefler, niyetler, özlemler olduğunu anlarız. Bu nedenle motivasyon, iletişim eylemini, başlangıcını, yönünü ve etkinliğini açıklayan bir dizi psikolojik neden olarak tanımlanabilir.

Motivasyon fikri, iletişimsel aktiviteyi açıklamaya çalışırken ortaya çıkar. Herhangi bir davranış biçimi, iç ve dış nedenlerle açıklanabilir. İlk durumda, bunlar konunun psikolojik özellikleri ve ikincisinde dış koşullardır.

Bütünsel bir kişiliğin oluşumu, "gerekli davranışı" belirleyen uygun bir motivasyonun oluşumu ile de karakterize edilir. Motivasyon, bireyin sapkın davranışında kendini gösteren iç çatışmaların üstesinden gelmesini sağlar.

Bireyin yöneliminin temelinde sürekli olarak baskın bir güdüler sistemi yatar. Yönelim, bir kişiliğin "sistem oluşturan özelliği", yapısının özüdür. Bireyin kamusal yönelimi şunları içerir:

evrensel insani değerlerin önceliğinin tanınması, ulusal ve uluslararası, kişisel ve kamusal çıkarların makul bir bileşimi;

hayatın en yüksek anlamı, kendi haysiyetini ortaya koymanın, yeteneklerini geliştirmenin bir yolu olarak emeğin farkındalığı;

insanlar arasındaki iletişimin temeli olarak normatif ahlakın gerekliliklerinin kabulü.

Yönelim, normatif ahlakın gereklilikleri tarafından belirlenen davranışta ortaya çıkar; temeli, sosyal yapı tarafından belirlenen hiyerarşik güdüler ve zorunluluklar sistemidir. Oryantasyon, bireyin iletişimsel özelliklerinin oluşumunu yönlendirir, aktivite ve iletişim hedefini belirler.

İletişimin motivasyonel-ihtiyaç tarafını anlamada birlik yoktur. Hem yerli hem de yabancı araştırmacılar iletişim ihtiyacını vurgulamaktadır. AA Leontiev, böyle bir ihtiyacın bağımsız olarak var olup olmadığından ve diğer ihtiyaçlara indirgenemez olduğundan şüphe ediyor. Bunun yerine, başka bir kişiyle ve onun faaliyetleriyle suç ortaklığı içinde temas ihtiyacı hakkında konuşulabilir.

Mİ. Lisina, çocuklarda üç grup iletişim güdüsü belirledi: bilişsel, iş ve kişisel.

İlk motif grubunun ana bileşeni, izlenim ihtiyacıdır. Bu ihtiyaç zamanla artar ve bir grup bilişsel güdü ortaya çıkar.

İkinci grup güdüler, iletişim ihtiyacının gelişmesinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Her çocuk huzursuzdur. Uyuşukluk, çocuğun acı verici bir durumundan bahseder. veya gelişimsel bir kusur. Bu ihtiyaçlar, bir iş motivasyonları grubu oluşturur.

Üçüncü grup güdüler, çocukların tanınma ve destek ihtiyacından doğar. Bu ihtiyaçlar kişisel güdülere dönüştürülür.

Motivasyon faktörlerinin çoğu sonunda bir kişinin karakteristiği haline gelir ve kişiliğinin özelliklerine dönüşür. Bu tür faktörler, örneğin, başarıya ulaşma güdüsü ve başarısızlıktan kaçınma güdüsünü içerir. kişisel kaygı ve benlik saygısı, bağlılık ve fedakarlık güdüsü. Bu nedenle, iddiaların düzeyi benlik saygısı ile ilişkilidir. Üyelik güdüsü, insanlarla iyi, duygusal olarak olumlu ilişkiler kurma arzusunda kendini gösterir ve dışa dönük olarak sosyalleşmede, insanlarla işbirliği yapma arzusunda ifade edilir. Bu güdünün baskınlığı ile kişi kendine güvenen, rahat, açık, iletişimde aktiftir. Özgecilik güdüsü, empatinin ortaya çıkmasının temeli olarak hizmet eder.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır.

Baltık Federal Üniversite onlara. Kant

Özel Psikolojik ve Pedagojik Disiplinler Bölümü

Psikoloji ve Sosyal Hizmet Fakültesi

ders çalışması

Konu: Geleceğin sosyal hizmet uzmanlarının iletişim becerilerinin özellikleri

3. sınıf öğrencisi tarafından tamamlandı

tam zamanlı bölüm

Uzmanlık sosyal hizmet

Kalmıkova V.V.

Bilim danışmanı

Levko O.V.

Kaliningrad 2012

giriiş

Bölüm 1. teorik çalışma geleceğin sosyal hizmet uzmanının etkili iletişim becerilerinin bir koşulu olarak iletişim

1.1 Psikolojide iletişim kavramı, iletişimin işlevleri, türleri

1.1.1 İletişimin tanımı, “iletişim” kavramını anlama yaklaşımları

1.1.2 İletişim süreci: iletişimin iletişimsel, algısal ve etkileşimli yönleri

1.1.3 İletişimin işlevleri ve seviyeleri

1.1.4 İletişim türleri

1.2 İletişimsel bir meslek olarak sosyal hizmet

1.3 teorik temel sosyal hizmette iletişim

1.3.1 Sözlü iletişimin bileşenleri

1.3.2 Sözsüz iletişimin bileşenleri

1.3.3 Geleceğin sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetindeki sosyal algı

1.3.4 Geleceğin sosyal hizmet uzmanının iletişiminin gerekli bir unsuru olarak aktif dinleme

Bölüm 2 pratik araştırma geleceğin sosyal hizmet uzmanlarının iletişim becerileri

2.1 Çalışmanın organizasyonu ve seyri

2.2 Sonuçların analizi

Çözüm

bibliyografya

Ek 1

Ek 2

giriiş

Modern Rus gerçekliği koşullarında, giderek daha fazla Daha fazla insanözel olarak eğitilmiş bir sosyal hizmet uzmanının yardımına ihtiyaç duyar. Maksimum verimliliğe ulaşmak için, bir sosyal hizmet uzmanı, iletişim sürecinin kalıplarının çok iyi farkında olmalıdır, çünkü iletişim, profesyonel bir faaliyet olarak sosyal hizmetin belirli bir özelliğidir.

Profesyonel sosyal hizmet, toplumun dünyadaki değişikliklere tepki vermesinin ana yollarından biridir. Bu, koruma, destek ve rehabilitasyon yoluyla bireylere, insan gruplarına yardım sağlanması yoluyla insan ilişkilerini uyumlu hale getirme faaliyetidir. Çoğu zaman, "sosyal hizmet", sosyal olarak korunmasız, sosyal olarak uyumsuz insanlara (engelliler ve aileleri, göçmenler, mülteciler, sapkın davranışları olan insanlar, şiddet mağdurları, işsizler, evsizler, kadınlar, çocuklar, gençler, yaşlılar vb.) Uygulamalarında, sosyal hizmet uzmanları insan yaşamının ve toplumun çeşitli alanlarıyla - sağlık alanı (fiziksel, zihinsel, sosyal), haklar, eğitim sistemi, aile planlaması, ekonomik programlar, istihdam sorunları vb. Bireysel ve grup danışmanlığı yaparlar, zor yaşam durumları ile çalışırlar, bunların önlenmesi. Profesyonel sosyal hizmet düzenleyin, idari işlevleri yerine getirin. Sosyal hizmet uzmanları kendilerini sosyal değişimin aracıları olarak görürler.

İletişim, toplum yaşamında büyük bir rol oynar. Onsuz, eğitim süreci, oluşumu, kişiliğin gelişimi, kişilerarası temasların yanı sıra yönetim, hizmet, bilimsel çalışma ve bilgi aktarımı, özümseme ve alışverişinin gerekli olduğu tüm alanlardaki diğer faaliyetler. İletişim, bir kişinin kültürel ve evrensel değerlere, sosyal deneyime hakim olmasında önemli bir rol oynar. “İletişim sürecinde, diğer insanlarla bu özel insan etkileşimi biçimi, karşılıklı fikir alışverişi, fikir, ilgi, ruh hali, tutum vb. gerçekleştirilir. İletişimde, belirli bir birey, "diğer insanlar tarafından yaratılan, bu nedenle bireysel deneyiminin sınırlamalarının üstesinden gelindiği" manevi zenginlik fonuna sahip olur; aynı zamanda, iletişim yoluyla, bu "fona" kendisinin ne olduğunu getirir. Bir bireyin hayatında iletişimin anlamını belirleyen budur.

Bir sosyal hizmet uzmanı değilse, mesleki faaliyetleri sırasında insanlarla sürekli iletişim kurmak, sorunlarını ve deneyimlerini dinlemek ve en azından sözle onları çözmeye yardımcı olmak zorunda olan kim. Ek olarak, bir sosyal hizmet uzmanı genellikle bir kişi ile devlet kurumları, yetkililer arasında bir aracı görevi görür. Bu nedenle, öğrenme sürecinde geleceğin sosyal hizmet uzmanına, hem psikolojik hem de hukuki danışmanlık için ve danışanın yetkililerle iletişim ile ilgili her türlü sorununu çözmek için gerekli olacak doğru, “profesyonel”, yetkin iletişim becerileri kazandırılmalıdır, memurlar, vb. P.

Cladin Bu, geleceğin sosyal hizmet uzmanlarının iletişim becerilerinin düzeyini belirlemek için çalışır.

Bir obje: iletişim süreçleri.

Ders: geleceğin sosyal hizmet uzmanının iletişim becerileri.

Hipotez: Etkili sosyal hizmetin önemli bir bileşeni, gelecekteki sosyal hizmet uzmanlarının iletişim becerilerinin yüksek düzeyde geliştirilmesidir.

Görevler:

1. Psikolojide iletişim kavramını, işlevlerini, düzeylerini ve türlerini tanımlar.

2. Sosyal hizmeti iletişimsel bir meslek olarak düşünün.

3. Sosyal hizmette iletişimin kuramsal temellerini saptar.

4. Geleceğin sosyal hizmet uzmanlarının iletişim ve organizasyon becerilerinin düzeyini belirlemek.

Bölüm1. teorikders çalışmailetişimnasılşartlarverimliiletişimselyeteneklerigeleceksosyalçalışan

iletişim sosyal hizmet uzmanı iletişimsel

1.1 kavramiletişimiçindePsikoloji,fonksiyonlariletişim,onunçeşitler

1.1.1 Tanımiletişim,yaklaşımlarileanlayışterim"iletişim"

İletişim üzerine çok sayıda araştırma olmasına rağmen, şu anda bu fenomenin tanımına ve karakterize edilmesine yönelik tek bir yaklaşım bulunmamaktadır. Araştırmacılar arasında iletişimin özü, işlevi ve diğer halleri konusunda farklı bakış açıları vardır. Bazı yazarlar iletişimi iletişim, iletişimsel bir süreç (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, vb.) veya bilgi alışverişi (Osgood) olarak tanımlar. Diğer araştırmacılar (A.A. Leontiev ve diğerleri) iletişimi faaliyetlerden biri olarak görmektedir. Bununla ilgili olarak, genel olarak aktivitenin karakteristiği olan tüm bileşenleri ararlar. Yine de diğerleri, iletişimin çeşitli biçimlerde var olabileceğine inanıyor: orijinal biçiminde, ortak etkinlik biçiminde, sözlü veya zihinsel iletişim biçiminde (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, vb.). Lomov'a göre Ananiev, iletişimi aktivite ve biliş ile birlikte belirli bir insan etkinliği olarak görüyor.

Tüm bu yaklaşımlar, iletişim gibi bir olgunun çeşitliliğini ve karmaşıklığını yansıtır. Sosyal hizmette iletişim, bir uzmanın mesleki özelliklerinden biridir ve hem ayrı bir faaliyet hem de iletişimsel bir süreç olarak sunulur.

İletişimin en genel tanımını yapmak mümkündür. çoğu tüm yönlerini ve bileşenlerini yansıtır: iletişim- bilgi alışverişinin yanı sıra ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması ve anlaşılmasından oluşan insanlar arasında karmaşık bir etkileşim süreci. Bu tanım, sosyal hizmet çerçevesindeki iletişim tanımına tamamen uygundur. İletişimin öznesi canlılardır, insanlardır. İlke olarak, iletişim herhangi bir canlı varlığın özelliğidir, ancak yalnızca insan düzeyinde iletişim süreci bilinçli hale gelir, sözlü ve sözlü olmayan eylemlerle bağlanır. Bilgiyi ileten kişiye iletişimci, bilgiyi alan kişiye alıcı denir. Danışmanlık sürecinde, bir sosyal hizmet uzmanı ya birinci ya da ikinci rolü sürekli olarak yerine getirmek zorundadır ve genellikle profesyonel faaliyetlerde alıcının rolü daha önemlidir.

İletişimi anlamaya yönelik ev içi psikolojik yaklaşımda, bir dizi yön ayırt edilir: içerik, amaç ve araçlar.

İletişimin içeriği, bir canlıdan diğerine bireysel temaslar arasında iletilen bilgilerdir. Bu, konunun içsel (duygusal vb.) durumu, içindeki durum hakkında bilgi olabilir. dış ortam. İletişim konuları insanlar ise, bilgi içeriği en çeşitlidir. Sosyal hizmet için bu bileşen, günlük iletişimden bile daha önemlidir, çünkü bir sosyal hizmet uzmanının görevi sadece dikkatli ve aktif bir şekilde dinlemek değil, aynı zamanda danışanla konuşmayı doğru yönde, yani doğru yönde yönlendirebilmektir. iletişimin içeriği.

İletişimin amacı, “bir varlık neden bir iletişim eylemine girer?” sorusuna cevap vermektir. Hayvanlarda iletişimin amaçları genellikle onlarla ilgili biyolojik ihtiyaçların ötesine geçmez. Bir kişi için bu hedefler çok, çok çeşitli olabilir ve sosyal, kültürel, yaratıcı, bilişsel, estetik ve diğer birçok ihtiyacı karşılamanın bir yolunu temsil eder. Sosyal hizmette genellikle iletişimin amacı danışanın sorunlarını (psikolojik, hukuki, maddi vb.) çözmektir.

İletişim araçları - iletişim sürecinde bir varlıktan diğerine iletilen bilgileri kodlama, iletme, işleme ve kod çözme yolları. Bilgiyi kodlamak, onu iletmenin bir yoludur. İnsanlar arasında bilgi, duyular, konuşma ve diğer işaret sistemleri, yazı, teknik bilgi kaydetme ve saklama araçları kullanılarak iletilebilir.

1.1.2 İşlemiletişim:iletişimsel,algısalveetkileşimlitarafiletişim

İletişimin yapısına farklı şekillerde yaklaşılabilir, bu durumda yapı, iletişimde birbiriyle ilişkili üç yönü vurgulayarak karakterize edilecektir: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.

İletişimin iletişimsel yönü (veya kelimenin dar anlamıyla iletişim), iletişim kuran bireyler arasında bilgi alışverişinden oluşur.

Etkileşimli taraf, iletişim kuran bireyler arasındaki etkileşimin organizasyonundan oluşur (eylem değişimi).

İletişimin algısal yönü, iletişimde ortaklar tarafından birbirlerini algılama ve bilme süreci ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması anlamına gelir.

Bu terimlerin kullanımı şartlıdır, bazen diğerleri bunu benzer bir anlamda kullanır: iletişimde üç işlev ayırt edilir - bilgi-iletişimsel, düzenleyici-iletişimsel, duygusal-iletişimsel.

a)iletişimselyaniletişim.

İletişim eylemi sırasında, yalnızca bilginin hareketi değil, aynı zamanda iki kişi - iletişim konuları - arasında kodlanmış bilgilerin karşılıklı aktarımı gerçekleşir. Bu nedenle bilgi alışverişi yapılmaktadır. Ama aynı zamanda insanlar sadece anlam alışverişinde bulunmazlar, aynı zamanda ortak bir anlam geliştirmeye çalışırlar. Ve bu ancak bilgi sadece kabul edilmezse, aynı zamanda anlaşılırsa mümkündür.

İletişimsel etkileşim, yalnızca bilgi gönderen kişi (iletişimci) ve onu alan kişi (alıcı) benzer bir bilgi kodlama ve kod çözme sistemine sahip olduğunda mümkündür. Şunlar. "Herkes aynı dili konuşmalı"

İnsan iletişimi koşullarında, iletişim engelleri ortaya çıkabilir. Doğası gereği sosyal veya psikolojiktirler.

Kendi başına, iletişimciden gelen bilgi motive edici olabilir (sipariş, tavsiye, istek - bazı eylemleri teşvik etmek için tasarlanmıştır) ve doğrulayıcı olabilir (mesaj - çeşitli eğitim sistemlerinde yer alır).

İletişim araçları.

İletim için, herhangi bir bilgi uygun şekilde kodlanmalıdır, yani. ancak işaret sistemlerinin kullanılmasıyla mümkündür. İletişimin en basit bölümü, farklı işaret sistemleri kullanılarak sözlü ve sözsüz olarak ikiye ayrılır. Lasswell'in iletişim süreci modeli beş unsur içerir:

DSÖ? (bir mesaj iletir) - Communicator

NE? (iletilen) - Mesaj (metin)

OLARAK? (iletim) - Kanal

KİME? (mesaj gönderildi) - Kitle

HANGİ ETKİYLE? - Yeterlik.

İletişim sürecinde iletişimcinin üç konumu ayırt edilebilir: açık (kendini açıkça belirtilen bakış açısının destekçisi olarak ilan eder), bağımsız (durur, kesinlikle tarafsız, çelişkili bakış açılarını karşılaştırır) ve kapalı (kendi görüşü hakkında sessizdir) görünür, gizler).

b)etkileşimliyaniletişim.

Bu, ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile insanların etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin bir özelliğidir. İki tür etkileşim vardır - işbirliği ve rekabet. İşbirliğine dayalı etkileşim, katılımcıların güçlerini koordine etmek anlamına gelir. İşbirliği gerekli eleman ortak faaliyet, doğası gereği oluşur. Rekabet - en çarpıcı biçimlerinden biri çatışmadır.

içinde)algısalyaniletişim insanların birbirlerini algılaması ve anlaması sürecidir.

İletişimin her üç yönü de yakından iç içedir, organik olarak birbirini tamamlar ve bir bütün olarak iletişim sürecini oluşturur. Sosyal hizmet uzmanı, danışanlarla daha etkin çalışabilmek için iletişimin yapısını bilmelidir.

1.1.3 Fonksiyonlarveseviyeleriletişim

İletişim, insan yaşamında bir dizi işlevi yerine getirir:

1. Sosyal özellikler iletişim.

Ortak faaliyetlerin organizasyonu.

Davranış ve faaliyetleri yönetme.

Kontrol.

2. İletişimin psikolojik işlevleri:

Bireyin psikolojik rahatlığını sağlama işlevi

İletişim ihtiyacını karşılamak

Kendini onaylama işlevi

İletişim işlevleri çeşitli iletişim seviyelerinde gerçekleştirilir:

Manipülatif seviye, muhataplardan birinin belirli bir sosyal rol aracılığıyla ortak için sempati, acıma uyandırmaya çalışması gerçeğinde yatmaktadır.

İlkel düzey, ortaklardan biri diğerini bastırdığında (biri kalıcı bir iletişimci, diğeri kalıcı bir alıcıdır).

En yüksek seviye, sosyal rol, statü ne olursa olsun, ortakların birbirine eşit bir kişi olarak davrandığı sosyal seviyedir. Sosyal hizmet uzmanının iletişimi (özellikle danışanla iletişim) ilk iki düzeyin kullanılması da gerekli olmakla birlikte, bu düzeyde daha fazla gerçekleştirilmelidir.

1.1.4 Çeşitiletişim

İçeriğe bağlı olarak, hedefler ve iletişim araçları birkaç türe ayrılabilir.

1 . İle içerik BT belki olmak:

1.1 Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi).

1.2 Bilişsel (bilgi paylaşımı).

1.3 Koşullandırma (zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi).

1.4 Motivasyonel (güdülerin, amaçların, ilgilerin, güdülerin, ihtiyaçların değişimi).

1.5 Faaliyet (eylem alışverişi, işlemler, beceriler).

2. İle hedefler iletişim Paylaş üzerinde:

2.1 Biyolojik (organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli).

2.2 Sosyal (kişiler arası ilişkileri genişletme ve güçlendirme, kişilerarası ilişkiler kurma ve geliştirme hedeflerini takip eder, kişisel Gelişim bireysel).

3. İle para kaynağı iletişim belki olmak:

3.1 Doğrudan (Canlı bir varlığa verilen doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir - kollar, kafa, gövde, ses telleri vb.).

3.2 Dolaylı (özel alet ve aletlerin kullanımıyla ilişkili).

3.3 Doğrudan (iletişim eyleminin kendisinde insanlarla iletişim kurarak kişisel temasları ve birbirlerinin doğrudan algılanmasını ifade eder).

3.4 Dolaylı (başka kişiler olabilen aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir).

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle temas kurduklarını, ortak faaliyetler, işbirliği oluşturmak için belirli bilgi alışverişinde bulunduklarını varsayar. Bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımlardan oluşması gerekir:

Bir kişi kurma (tanıdık). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye sunmayı içerir.

Bir iletişim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklama.

Faiz sorununun tartışılması.

Çözüm.

Bir kişiyi sonlandırma (bırakma).

1.2 Sosyalİşnasıliletişimseluzmanlık alanı

1991'de Rusya, profesyonel sosyal hizmetin var olduğu ülkeler topluluğuna katıldı. Sovyet sonrası Rusya'da meydana gelen derin sosyal değişiklikler, siyasi ve ekonomik durumun istikrarsızlığı, sosyal olarak korunmasız ve savunmasız grupların (yoksul ve işsizler, genç öğrenciler, bekarlar) sayısının artmasına ve genişlemesine yol açmıştır. -ebeveynler ve geniş aileler, kronik hastalığı olan ve engelli olan aileler, göçmenler ve mülteciler, vb.) ve ayrıca sosyal olarak sapkın koşullar ve “risk grupları” (alkolikler ve uyuşturucu bağımlıları, çocuk suçlular ve fahişeler, evsizler, dilenciler, vb.). Profesyonel sosyal hizmet, toplumun dünyadaki değişikliklere tepki vermesinin ana yollarından biridir. Bu, koruma, destek ve rehabilitasyon yoluyla bireylere, insan gruplarına yardım sağlanması yoluyla insan ilişkilerini uyumlu hale getirme faaliyetidir. Çoğu zaman, "sosyal hizmet", zayıf, sosyal olarak korunmasız, sosyal olarak uyumsuz insanlara (engelliler ve aileleri, göçmenler, mülteciler, sapkın davranışları olan insanlar, mağdurlar) yasal, ekonomik, psikolojik yardımın belirli pratik eylemleri olarak anlaşılır. şiddet, işsizler, evsizler, kadınlar, çocuklar, gençler, yaşlılar vb.) Uygulamalarında sosyal hizmet uzmanları, insan yaşamının ve toplumun çeşitli alanlarıyla - sağlık alanı (fiziksel, zihinsel, sosyal), haklar, eğitim sistemi, aile planlaması, ekonomik programlar, istihdam sorunları vb.

Bireysel ve grup danışmanlığı yaparlar, zor yaşam durumlarıyla çalışırlar, bunların önlenmesi. Profesyonel sosyal hizmet düzenleyin, idari işlevleri yerine getirin.

“Sosyal hizmet uzmanı” pozisyonunun tarife yeterlilik özelliklerinin son baskısında (1994), aşağıdaki işlevler ayırt edilir:

analitik ve gnostik (hizmet alanına muhtaç durumdaki küçük çocuklar da dahil olmak üzere, ailelerin ve bireylerin belirlenmesi ve kayıt altına alınması) çeşitli tipler ve formlar sosyal Destek ve üzerlerinde patronaj uygulayın);

teşhis (vatandaşların karşılaştığı zorlukların nedenlerinin belirlenmesi);

sistem modellemesi (sosyal yardımın niteliğinin, hacminin, biçimlerinin ve yöntemlerinin belirlenmesi);

aktivasyon (birey, aile ve sosyal grubun kendi yeteneklerinin potansiyelinin aktivasyonunu teşvik etmek);

etkili ve pratik (bireyler ve çevreleri arasındaki ilişkileri geliştirmede yardım; sosyal koruma konularında istişareler; sosyal sorunları çözmek için gerekli belgelerin hazırlanmasında yardım; ihtiyacı olanların sabit tıbbi ve eğlence kurumlarına yerleştirilmesinde yardım; çocuk suçluların kamu korunmasını organize etme, vb.);

örgütsel (çeşitli devlet ve devlet dışı kurumların faaliyetlerinin koordinasyonu, oluşum çalışmalarına katılım) sosyal Politika, bir sosyal hizmet kurumları ağının geliştirilmesi);

buluşsal (kişinin niteliklerini ve mesleki becerilerini geliştirmek).

Özellikle öncekilerin neredeyse tamamının gerçekleştirildiği iletişimsel işlevi ayırt edebiliriz. “İletişim işlevi, şu veya bu yardıma ve desteğe ihtiyaç duyanlarla iletişim kurmak, bilgi alışverişini düzenlemek, toplumun çeşitli kurumlarının sosyal hizmetler faaliyetlerine dahil edilmesini teşvik etmek, insanların algılanmasına ve anlaşılmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Başka kişi."

Aslında sosyal hizmet uzmanının sosyal istatistikçi, yönetici ve yönetici olarak hareket edebilmesi gerekir; çeşitli sosyal hizmetler sağlamak; çocukların yetiştirilmesinde yardım; psikolojik ve hukuki danışmanlık ve uzmanlık yapmak; dahil olmak üzere çeşitli konularda eğitim çalışmaları yürütmek sağlıklı yaşam tarzı yaşam, aile planlaması, suç önleme vb.

Bir sosyal hizmet uzmanının temel mesleki gereksinimleri arasında, çeşitli alanlarda iyi bir mesleki eğitim ve bilgiye sahip olması, oldukça yüksek bir genel kültüre sahip olması, modern politik, ekonomik ve sosyal süreçler hakkında bilgi sahibi olması, ayrıca sahip olması gerekir. belirli bir sosyal uyum. “Zor” gençler, yetimler, engelliler, rehabilitasyondaki insanlar vb. ile ustaca iletişim kurması ve onları kazanması gerekir. Bir sosyal hizmet uzmanı, insanlarda sempati ve güven uyandırabilecek, mesleki gizliliği gözlemleyebilecek ve hassas davranabilecek profesyonel bir inceliğe sahip olmalıdır. bir kelime, iletişim kurabilmelidir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyeti, insanlarla sürekli iletişim kurmaktan, yani onlarla doğrudan iletişim kurmaktan oluşur. Bir sosyal hizmet uzmanının karşılaştığı tüm görevler iletişim yoluyla çözülür. İletişim sürecinde, katılımcıları arasında bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan seviyelerde gerçekleştirilir. Sosyal hizmet uzmanının görevi, samimi bir ortam yaratmak, danışanla uygun bir davranış ve iletişim yolu bulmaktır. Bunu yapmak için, sadece konuşma tekniklerini ve iletişim kurallarını, insanların psikolojik özelliklerini ve sözlü olmayan iletişim araçlarının anlamını bilmek değil, aynı zamanda nezaket, samimiyet, nezaket gibi niteliklere de sahip olmak gerekir. insanlara odaklanma, sabır (hoşgörü), sezgi, şefkat vb. d.

Samimi bir ortam yaratmak ve doğru davranış ve iletişim biçimini seçmek, sosyal hizmet uzmanının insanları memnun etmesine ve onları kendi bakış açısına ikna etmesine olanak sağlayacaktır. Bir sosyal hizmet uzmanının çalışmasının etkinliği buna bağlıdır.

Dolayısıyla, yukarıdakilerden şu sonuca varabiliriz: sosyal hizmet iletişimsel bir meslektir, yani hem mikro hem de orta düzeyde ve sosyal hizmetin makro düzeyinde iletişim süreciyle yakından ilişkilidir ve ayrılmaz.

1.3 Teoriktemel bilgileriletişimiçindesosyaliş

1.3.1 Bileşenlersözlüiletişim

Bir sosyal hizmet uzmanının iletişiminde, büyük (eğer, b değil) hakkında İletişimin sözlü yönü önemli bir rol oynar. Sosyal hizmet uzmanının bu yönü sadece danışma görüşmesi sırasında değil, aynı zamanda iş ve yakın-kişisel iletişimde de dikkate alınmalıdır.

Bu bölümde, tempo, duraklamalar, konuşmanın netliği, nefes alma, telaffuz gibi sözlü ve sözlü iletişimin bileşenlerini ele alacağız ve bir sosyal hizmet uzmanı için rolünün ana hatlarını çizeceğiz. Bir sosyal hizmet uzmanının etkili çalışması için en önemli koşullardan biri, danışanla iyi iletişim kurmaktır. Bu tür bir temasın garantisi sadece sözlü teknik araçlara profesyonel olarak sahip olmak değil, aynı zamanda tonlama, göz teması, duraklamalar gibi sözel olmayan parametrelerdir. Çok şartlı olarak, teması sürdürme araçları doğrudan ve dolaylı olarak ayrılabilir. İlk grup, resepsiyona gelen kişiye, onunla güvene dayalı ve samimi ilişkiler kurmayı amaçlayan tüm hitap biçimlerini içerir - cesaretlendirme, övgü, destek ifadesi vb. çeşitli durumlar: başlangıçta temas kurmak ve gerilimi azaltmak için konuşmalar; çok önemli veya hassas konuların tartışıldığı bir durumda; kişi üzüldüğünde veya ağladığında.

İletişimi sürdürmeyi amaçlayan en önemli dolaylı sözlü araçlardan biri, müşteriye adıyla hitap etmektir. Bir kişinin adından sadece bahsetmek, genellikle onunla iletişim kurmak için işe yarar.

Bir konuşmada sözlü iletişimi sürdürmenin en geleneksel biçimi, müşteriyi dikkatle dinlerken danışman tarafından ifade edilen anlaşma ve onay ifadesidir. Onayın hangi biçimde ve hangi anda duyulacağı çok önemli değildir, ancak sosyal hizmet uzmanının sessiz olmadığı, başını sallayıp teşvik ettiği gerçeği önemlidir.

Gözlemler, kelimeleri söyleyenin dikkatini söylediklerinin içeriğine, dinleyicinin ise bilinçsizce kişinin nasıl konuştuğuna odakladığını göstermektedir. Bilinç, kelimenin anlamından çok tonlamaya daha erken tepki verir ve bedeni buna göre ayarlar. Bu nedenle, ses tonu düşmanca, rahatsız edici, tehditkar ve kelimeler nötr ise, vücut kendini savunmaya ayarlıdır. Böyle bir reaksiyonun mekanizması doğuştandır. Sosyal hizmet uzmanı, danışanla iletişim kurarken bunu hatırlamalıdır.

Aynı zamanda, gergin bir danışanla ilgilenen bir sosyal hizmet uzmanının profesyonel görevi, danışanın tonlamasından geri adım atmaktır. Ne kadar meydan okuyan veya saldırgan olursa olsun, bunun her şeyden önce müşterinin kriz durumunun bir işareti, yani müşterinin karşılaştığı sorunlara bir tepki olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle, olumsuz tonlamalara, aynı şekilde yanıt verme arzusu olmadan profesyonelce anlayışla yaklaşılmalıdır. Böyle bir müşteriyle yapılan konuşmada danışman tonlamasını kontrol etmeli, sesi sakin, kendinden emin, arkadaş canlısı olmalıdır. Tahriş, tehdit veya yaltaklanma ve acıma olmamalıdır.

Sesimiz, duyguları, sağlığı, ne kadar rahat hissettiğinizi, çevrenizdeki insanların baskısına ne kadar kolay uyduğunuzu anlatabilir; ses, bireyin tüm psikolojik tarihini anlatabilir. Sesiniz ve konuşmanız parmak izleri gibi kesinlikle benzersizdir. Ses bedenin bir işlevidir ve ondan ayrı var olamaz. Sesin ağırlıklı olarak ses etkisi olmasına rağmen, çalışmalarını "görebiliriz". Ses ve beden dili genellikle birlikte çalışarak birbirini güçlendirir. Özel egzersizler ile sesin yorgun gelmemesini sağlayabilirsiniz ve bir sosyal hizmet uzmanı için istenilen imajın oluşturulmasında ana etkenlerden biri haline gelmiştir.

KONUŞMA VE DURAKLATMA PATE.

Çok hızlı konuşan insanlar genellikle doğru nefes almayı desteklemek için duraklamazlar. Konuşmanın hızı, duraklamaların düzenlenmesine bağlıdır. Hızlı bir konuşma, tüm kelimelerin net bir şekilde telaffuz edilmesi, duraklamaların dinleyicinin söylenenler hakkında düşünmesine izin verecek kadar uzun olması şartıyla iyidir. Yavaş konuşan ama duraklamayan bir insanı dinlemek çok sıkıcıdır. Konuşmaya devam etmeden önce sanki “yeniden şarj olurmuş gibi” havada nefes almak, beyninize söylenecekleri hazırlama fırsatı vermek ve dinleyicinin zaten söyleneni fark etmesi için bir ara gerekir. Duraklamalar hem beyne hem de vücuda dinlenme sağlar. Hızlı konuşma, hızlı düşünmenin bir işaretidir. Ne yazık ki, anında doğum yapmanın ve fikirleri hemen ifade etmenin bir anlamı yoktur, çünkü diğerleri onlara ayak uyduramayacaklardır.

Çoğu zaman, sosyal hizmet uzmanları ve psikologlar, müşteriyi, danışmanlık sırasında psikolojik rahatlığını ve dolayısıyla danışmanın çalışmasının sonuçlarını olumsuz etkileyen bu basit iletişim kurallarını unuturlar.

Diğer güzellik, kültür ve zevk idealleri gibi, "hoş bir ses" dediğiniz şey de yalnızca sizin oldukça öznel değerlendirmenizdir. Neyin iyi, neyin kötü ses tonunu oluşturduğuna dair standart bir değerlendirme yoktur. Birinin iyi eğitimli bir kişinin "zengin" sesini düşündüğü şeyi, bir başkası kendini beğenmiş ve yapmacık bulacaktır. Bazıları "eğitimli" sesleri severken, diğerleri onları yapay buluyor. Tabii ki, çok şey ne kadar iyi eğitildiklerine bağlıdır. Sesin perdesi de telaffuza bağlıdır. Konuşma seslerinin perdesi, müzik gibi müzik notalarında grafiksel olarak gösterilebilir ve baskın ses düzeni, bir konuşmada SİZİN yaptığınız izlenimi etkileyecektir. Sık sık yükselen bir tonlama kullanırsanız, onay duymak istiyormuşsunuz gibi algılanacaktır. Bu, profesyonel bir sosyal hizmet uzmanı tarafından asla unutulmamalıdır. Onu daha iyi anlamak için müşterinin sesinin tonunun tüm nüanslarını dikkate almalı ve aynı zamanda müşteriyi en faydalı şekilde etkilemek için kendi sesini izlemelidir, örneğin, onu başa çıkabileceğine ikna etmek için. sorunla.

KONUŞMA AÇIKLIĞI.

Bir kişi belirsiz konuşursa, bu bir gizlilik ve güvensizlik işaretidir. Çok çekingenseniz, bir güven ortamı yaratmanız zor olacaktır. Davranışınız muhatapınızın davranışını etkileyecektir. Tarafsız görünebilir ve bu tarafsızlığınız yardım etmek istediğiniz kişi için zorba ve tehditkar görünebilir. Böyle bir durumda, bağımsız olmaktan çok dahil olma arzusu, onu nasıl ifade ettiğimizle çelişir. Müşteriye olan imajınız, konuşmanın netliğini ve netliğini geliştirerek önemli ölçüde iyileştirilebilir. Ünsüzler konuşmada mantığı ve yapılandırılmış düşünceyi ifade eder. Bir kişi sarhoş olduğunda, düşünmesinin mantığı bulanıklaşır, çıkardığı ünsüz seslerde de aynı şey olur. Dikkatsiz konuşma, ilgi ve enerji eksikliğini ve hatta kibiri gösterir: hiçbir şey umursamıyorsunuz, bu yüzden rahatsız edilemezsiniz. Özensiz, geveleyerek konuşma, tekerlemelerle iyileştirilebilir. Çok gerginseniz, aşırı kısıtlama ve kendinden şüphe izlenimi verecektir. En iyi seçenek, yüz kaslarının gevşediği, ancak halsiz ve güçsüz olmadığı, esnek ve esnek olduğu bir seçenektir.

Resminizi etkili bir şekilde temsil etmek için, göstermek için bir sesiniz olması gerekir. Her zaman sessizce konuşursanız, utangaç biri olarak karşınıza çıkarsınız. Ayrıca, sizinle konuşan insanlar sizi duymak için zorlanacakları için yorgun ve sinirli olacaklardır. Nefesiniz ve telaffuzunuzla ilgili her şey yolundaysa, sesinizin sizi hayal kırıklığına uğratması pek olası değildir. Çok yüksek sesle konuşma veya sürekli aynı ses seviyesinde konuşma, kişinin aşırı güçlü ve başkalarının tepkilerine karşı duyarsız olduğu izlenimini verir. konuşma hacminde geçici, kontrollü bir düşüş, dinleyicilerin bir süre için sözlerinizi daha dikkatli dinlemelerini sağlayacaktır - bu iyi bir yol dikkat çekmek.

Bütün bunlar, hem bir müşteriyle iletişim kurarken hem de bir iş görüşmesi sırasında sosyal hizmet uzmanları tarafından dikkate alınmalıdır.

1.3.2 Bileşenlersözsüziletişim

Hem psikoterapi sürecinde hem de kişilerarası iletişimin etkinliğini sağlamada sözel olmayan temas ve önemi hakkında çok şey yazıldı.

Görüşme sırasında, danışman ve müşteri bir tür bedensel temas halindedir ve bunların kullanımı, danışma sürecinin etkinliğini de artırabilir. Bu genellikle, konuşmaya derinden dahil olduğunda, müşterinin farkında olmadan danışmanın duruşunu ve davranışını yansıtmaya başlamasıyla ifade edilir. Dolayısıyla, danışman gerginse, gerginlik ve belirsizlik hissi, bilinçsizce bir profesyonelinkine benzer bir poz alan muhataplara iletilir. Bu tür bir temasın varlığı, müşteri çok kapalı veya gerginse, rahatlayarak ve kesinlikle daha rahat bir pozisyon alarak onu dolaylı olarak etkilemeye çalışabilen danışman için büyük fırsatlar sağlar. Bilinçsiz olarak, muhatap, bir dereceye kadar, muhtemelen onu tekrar etmeye çalışacaktır.

Danışanlarla ve diğer insanlarla iletişimin etkinliğini geliştirmek için sosyal hizmet uzmanının iletişimin sözel olmayan unsurlarını anlaması ve uygulaması gerekir. Ana unsurlar arasında şunlar sayılabilir: psikolojik bölge (kişilik alanı), jestler (açık, kapalı, agresif ve koruyucu).

Sözsüz iletişim, sözlü iletişimden daha eskidir. Hayvanlarda zaten mevcuttur ve daha çok bilinçaltımız tarafından kontrol edildiğinden daha güvenilirdir. Sözsüz iletişim -- duygularımızın ve ruh halimizin dilidir.

"Altında Psikolojik bölge, bir kişinin kendine ait olduğunu düşündüğü alanı ifade eder. Vücudunun zihinsel bir "uzantısı"dır.

Resmi bölgeye ek olarak: ev, daire, oda, masa, sandalye, yatak, barda favori yer, her kişinin vücudunun etrafında belirlenmiş bir hava sahası vardır.

Bu bölgenin büyüklüğü kültüre, nüfus yoğunluğuna ve sosyal statüye bağlıdır.

1. Samimi bölge - uzanmış dirseğin mesafesi (sadece yakın arkadaşlar, akrabalar, çocuklar için).

2. Kişisel bölge - kol mesafesi mesafesi. Çoğu zaman bu bölgede iletişim kurarız. Arkadaşlara ve sadece tanıdıklara açıktır.

3. Sosyal (tamamen sosyal ilişkiler tarafından birleştirilen ve dahası uzun sürmeyen yabancıların iletişimini ifade eder).

4. Kamusal alan (kamusal performanslar için en kabul edilebilir: 3.5 - 4 metre).

Bu kalıbın herhangi bir ihlali, bilinçaltımız tarafından ya bölgemizin işgali (saldırganlık) ya da yabancılaşma ve soğukluk olarak kabul edilir. Bir sosyal hizmet uzmanı, bir müşteriyle iletişim kurarken veya iş iletişiminde, onu kazanmak ve yabancılaşmaya neden olmamak için bu anı dikkate almak zorundadır.

“Sözsüz savunma, muhatabın aşağıdaki durumlarda kullandığı kapalı veya savunmacı bir duruştur:

1. Kendisine yönelik bir saldırı, baskı veya saldırganlığın başka bir tezahürünü hissediyor (örneğin: psikolojik bölgesinin sınırları ihlal ediliyor);

2. Olanlara veya söylenenlere katılmazsa;

3. Güvensiz, güvensiz veya zayıf hissetmek (örneğin: yeni, tanıdık olmayan insanlarla birlikte).

Bu gibi durumlarda, kişi kendini savunmaya çalışır - sözlü olmayan engeller koyar. Mecazi olarak, bir kişinin bir şeyin arkasına saklanmaya çalıştığını söyleyebiliriz. (Eki görmek)

Bir sosyal hizmet uzmanı, bir danışanla yaptığı konuşma sırasında bu duruşları ve jestleri fark ederse, mümkün olan en açık pozisyonu almalı (belki bir süre sonra danışan onun örneğini izleyip özgürleşecektir), konuşmanın konusunu değiştirmeli, onlara karşı daha hassas davranmalıdır. danışan, onu kendinize göre ayarlayın, daha güvenilir ve rahat ilişkiler kurmaya çalışın (sözlü ve sözlü olmayan yolları kullanarak), burada müşteriyi hiçbir şeyin ve kimsenin tehdit etmediğini gösterin, aksi takdirde konuşmanın etkisi (danışmanlık veya psikoterapötik) olacaktır. en az.

Koruyucu, savunmacı duruşlar, saldırganlık ve hoşnutsuzluk duruşları (eke bakınız) çoğunlukla danışanın sosyal hizmet görevlisine karşı dostça olmayan, güvensiz ve hatta saldırgan bir tavrını gösterir ve bu tür bir iletişimin danışana fayda sağlaması pek olası değildir. Her şeyden önce, sosyal hizmet uzmanının bu tutumu değiştirmesi ve ancak ondan sonra bir danışma görüşmesi yapması gerekir. Bu tür duruş ve jestleri sosyal hizmet uzmanının kendisine uygulamak son derece istenmeyen bir durumdur, bu, müşterisi ile iletişime elverişli olmayacaktır.

Eğer bir müşteri jestleriyle ("Belirsizlik, şüphe ve yalanların jestleri" ekine bakın) belirsizliğini, şüphesini gösterir, o zaman sosyal hizmet uzmanının muhatabı teşvik etmesi gerekir, aksi takdirde tamamen kendi içine çekilebilir ve herhangi bir konuşma olamaz iletişim. Bu jestler ayrıca danışanın yalan söylediğini ve sosyal hizmet uzmanının tetikte olması gerektiğini gösterebilir.

Sosyal hizmet uzmanı, bir danışanla iletişim kurarken açıklık ve güven jestleri kullanmalıdır (bkz. Ek “Olumlu Hareketler”). Müşteri köleleştirilmiş olsa bile, büyük olasılıkla, danışmanın böyle bir pozisyonuyla bilinçsizce daha az gergin ve konuşmaya daha açık hale gelecektir.

Ayrıca, belirli koşullar altında istenmeyen olabilecek nötr jestler ve duruşlar da vardır ("Nötr Duruşlar ve Hareketler" ekine bakın).

Bir kişiyi gözlemleyerek, onun karakteristik duruşlarını ve jestlerini öğrenebilir ve bunlara dayanarak karakteristik davranışı hakkında bir varsayımda bulunabiliriz. Bu, bir sosyal hizmet uzmanı için hem danışmanlık hem de psikoterapötik konuşmada çok önemlidir.

1 . Üç ana içgüdü içinde durumlar tehlike, fikir ayrılığı (stres):

Dövüş (norepinefrin ve adrenalin).

Koşun (adrenalin).

Dondurun (asetilkolin).

Buna göre - sırasıyla karakteristik davranış - karakteristik jestler ve vücut hareketleri:

"Dövüş" tepkisi, kendini keskin, keskin bir doğaya sahip saldırgan, saldırgan hareketler olarak gösterecektir. Yumrukları sıkmak, "alnın altından" bakmak, vücudu öne eğmek gibi ...

"Koş" tepkisi - bariyerler koymak, etrafa bakmak, yakayı geri çekmek, geri adım atmak, diğer nesnelere (masalar, sandalyeler, duvarlar) yaslanmak, başınızı sallamak gibi ...

"Donma" reaksiyonu, bir miktar uyuşukluk, jestlerin ve yüz ifadelerinin engellenmesi ile karakterize edilecektir.

2. parlak bir şekilde telaffuz duygusal devletler:

Manik, heyecanlı;

Kayıtsız, depresif;

Endişeli, nevrotik;

disforik, gaddar.

Bir sosyal hizmet uzmanı, görüşmesine başlamadan önce, psikolojik danışmanlık yapmasa bile, örneğin istihdam veya yasal konularda danışmanlık yapsa bile, danışanın ne durumda olduğunu ve gelecekte nasıl davranabileceğini anlamalıdır. (bkz. ek “Diyagnostik hissel durumlar”).

Gösterici kişilikler, durumlarını duygusal jestlerle, jest ve duruşlardaki tavırlarla (ancak zorunlu olarak değil), yüz ifadelerinin zenginliğiyle vurgulayarak karakterize edilir. Kendinize yönelik birçok hareket. Böyle bir kişi kendisi hakkında konuşmaya başladığında jestler çok daha duygusal hale gelir. Yüz ifadeleriyle çok çeşitli duygu ve duyguları çok canlı bir şekilde gösterir. Hemen hemen her zaman düzeltme hareketleri vardır. Genellikle cephaneliğinde birçok "modaya uygun" jest vardır.

3. Bir çeşit mizaç:

Choleric (Jestler güçlü, duygusal, keskin, süpürücü);

Sanguine (güçlü ama pürüzsüz, duygusal, yumuşak, kapsamlı);

Flegmatik (yetersiz, duygusal olarak zengin değil, süpürücü değil);

melankolik (küçük, yetersiz ama duygusal).

Birçok insanın, iletişim girdisi, partnerinin ne tür bir mizaç ve modaliteye ait olduğunu hesaba katmadığı için, tam olarak karşılıklı anlayışa ulaşamadığı kanıtlanmıştır. Örneğin, bir sosyal hizmet uzmanının müşterisi veya partneri iş iletişimi“choleric veya sanguine, o zaman konuşmayı uzatmamalısın, choleric hemen“ boğayı boynuzlarından almak ”istiyor ve herhangi bir gecikme onu endişelendiriyor. Sanguine hızla yeni koşullara uyum sağlar ve konuşma stratejisini "dikte etmeye" başlar. Melankolik, alışılmadık bir ortamda stres altındadır ve kendisine sempatiyle davranıldığına dair sürekli bir onaya ihtiyaç duyar. Öte yandan, balgamlı, muhatabı incelemek için etrafa bakma ihtiyacı hisseder.

2. sistem temsiller:

Daha etkili iletişim kurabilmek için bir sosyal hizmet uzmanının, danışanı daha iyi etkilemek, onu etkilemek veya basitçe iletişim kurmak için danışanı ne tür bir danışan olduğunu bilmesi gerekir. Bazen, sosyal hizmet uzmanının ve danışanın modaliteleri uyuşmuyorsa, o zaman danışman, danışanın modalitesini eşleştirmeye çalışmalı, “ayarlamalıdır”.

Görselist (bu, görüntülerle düşünen bir kişidir, bir şey hayal etmesi, bir görüntü, bir resim “çizmesi” onun için önemlidir ve ancak bundan sonra duyduğu bilgiyi anlayabilir veya düşüncesini ifade edebilir);

Uzun iletişim mesafesi

Dokunmayı sevmez;

Yüzün üst kısmı aktiftir (gözler, kaşlar, alın);

Konuşma hızlıdır;

Nefes almak yüzeyseldir.

Audialist (herhangi bir bilgiyi kesinlikle duymalı, mantıklı bir şekilde işlemeli ve ancak bundan sonra kullanmalıdır):

Orta mesafe (yaklaşık 80 cm);

Bakış dağılır, kendi içine derinleşir;

Göğüs bölgesindeki hareketler, avuç içi;

Yüzün aktif alt kısmı (dudaklar, yanaklar).

Kinestetik (bu bir duygu insanıdır, bilgiyle etkili bir şekilde çalışabilmesi için içeriğini kendi içinden geçiriyormuş gibi hissetmesi gerekir):

Çok küçük mesafe

Dokunma eğilimi;

Heyecanlandıklarında kırmızıya dönerler, lekelerle kaplıdırlar;

Çok jest yapıyorlar.

Bir sosyal hizmet uzmanı psiko-düzeltme, psikoterapi, danışmanlık (sadece psikolojik değil, aynı zamanda yasal vb.) İle uğraşıyorsa, beden dili bilgisi onun teşhis etmesine yardımcı olacaktır:

a) müşterinin mevcut durumu (depresyon, saldırganlık, kaygı vb.);

b) ifadelerinin ne kadar uyumlu olduğu (nevrotikler için, ifadeleri ile sözel olmayanlar arasındaki tutarsızlık karakteristiktir, onları bu tutarsızlık hakkında bilgilendirmek psiko-düzeltici çalışmanın başlangıcı olabilir);

içinde) bazı karakter özelliklerini vurgulayın (göstericilik, kısıtlama, uyarılabilirlik, dürtüsellik, otoriterlik, itaat, vb.);

G) ona karşı tutumu (güvensizlik, saldırganlık, korku, kibir, boyun eğme vb.).

Ayrıca, sözlü olmayan iletişimin unsurları hakkında bilgi, meslektaşlarınızla, herhangi bir temsilciyle iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. sosyal kurumlar, çeşitli kuruluşlar, yetkililerle. Bu, sosyal bakım hizmetlerinin daha verimli çalışmasını sağlayacak ve böylece ihtiyacı olan insanlara daha iyi bakım sağlayacaktır.

İstihdam hizmetindeki bir sosyal hizmet uzmanı, sözlü olmayan iletişim bilgilerini insanlarla paylaşabilir. iş arayanlar Bu, işverenle iletişim kurarken onlara yardımcı olacaktır.

1.3.3 Sosyalalgıiçindeprofesyonelfaaliyetlergeleceksosyalçalışan

İletişim sürecinde sosyal algıya özel bir rol verilir. Bu terim, 1947'de J. Bruner tarafından algı süreçlerinin sosyal olarak belirlendiği gerçeğini belirtmek için tanıtıldı. Daha sonra, bu terim biraz farklı bir anlam kazandı, sosyal algı, diğer insanlar, sosyal gruplar, büyük sosyal topluluklar anlamına gelen “sosyal nesneler” olarak adlandırılan algı süreci olarak adlandırılmaya başlandı.

sosyal hizmette en yüksek değer kişilerarası bir algıya veya bir kişinin bir kişi tarafından algılanmasına sahiptir. Bir müşteriye nitelikli yardım sağlamak için, bir sosyal hizmet uzmanı, algı sürecini sağlayan ve bir sosyal hizmet uzmanının yardımına ihtiyaç duyan bir kişinin dış algısından bilgiye geçmeye yardımcı olan bir dizi psikolojik mekanizmayı faaliyetlerinde uygulamalıdır. iç dünyası, değerlerini ve kişisel niteliklerini anlama, değerlendirme ve tahmin etme davranışı. Bu mekanizmalar şunları içerir: özdeşleşme, empati ve çekicilik.

“Özdeşleşme kelimenin tam anlamıyla “kendini bir başkasına benzetmek” anlamına gelir. Sosyal hizmet uzmanı, kendini onun yerine koyma girişimine dayalı olarak müracaatçının içsel durumu hakkında bir tahminde bulunmak için özdeşleşmeyi kullanabilir.

Empati, bir sosyal hizmet uzmanının önemli bir niteliği olan bir başkası için duygusal duygu veya empati olarak tanımlanabilir. Empati mekanizması özdeşleşme mekanizmasına benzer: her iki durumda da başka bir kişinin emirlerini “dikkate almak” vardır.

Cazibe, bir kişi bir kişi tarafından algılandığında, birinin diğerine çekiciliğinin görünümünü ifade eden bir kavramdır.

Durumun öngörülmesini sağlamak için kişilerarası algı sürecinde ortaya çıkan "etkileri" hesaba katmak gerekir. En önemlileri şunlardır: hale etkisi (önceden oluşturulan görüntüye müşteri hakkında bilgi verilmesi), yenilik ve önceliğin etkisi (yani, tanıdık bir kişinin algısında en son bilgilerin en önemli olduğu gerçeği) ve bir yabancının algısında, daha önce sunulan bilgiler hakimdir). Tüm bu etkiler, bir yandan biliş sürecinin gerekli olduğu durumlarda azalmasına, diğer yandan da ortaya çıkmasına neden olabilen klişeleştirme sürecinin bir tezahürü olarak değerlendirilebilir. önyargıdan. Bir sosyal hizmet uzmanının işinde bu tür önyargılardan kaçınması önemlidir, çünkü bunlar danışanla iletişime ciddi şekilde zarar verebilir.”

İletişim sürecinin bir bileşeni olarak sosyal algı, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyetlerinde büyük rol oynar, çünkü ilk olarak, müşterinin dışsal tezahürle ne olduğunu anlamayı, kişisel yapısının derinliğine nüfuz etmeyi mümkün kılar, kişiliğinin özelliklerini öğrenmek için; ve ikincisi, dış davranışsal işaretlerle, danışanın deneyimlediği duygusal durumunu belirlemeyi mümkün kılar. şu an yani sosyal hizmet uzmanında danışana karşı empatik bir tutum oluşturur. önemli bir faktör bir sosyal hizmet uzmanının başarılı faaliyetinde, müşteri, sorunuyla dolu olan kişiye aktif olarak güvenmeye başladığından beri.

1.3.4 Aktifişitmenasılgereklielemaniletişimgeleceksosyalçalışan

“Etkili dinleme, sözlü iletişim bağlamında faydalı bilgileri çıkarma yeteneğidir. Bir muhatabı dinleme yeteneğinin, bir kişinin sosyalliği için kriterlerden biri olduğuna inanılmaktadır. İnsanların yüzde 10'undan fazlası muhatabı nasıl dinleyeceğini bilmezken, dinleyicinin rolü iletişim kurmak için çok önemlidir. Dinlemedeki ana dezavantajlar, düşüncesiz ve parçalı algılamanın yanı sıra analitik darlıktır (mesajın içeriği ile gerçek hayatın gerçekleri arasında bağlantı kuramama).

“Dinleme yeteneği, yalnızca bir psikolog veya psikoterapist için değil, aynı zamanda bir sosyal hizmet uzmanı için de harika bir hediye ve başarı garantisidir. Bu nedenle, uyulması kendi içinde bir dinleyici oluşturmasına izin verecek bir dizi kuralı dikkate alması gerekir:

1. Dinleyicinin aktif duruşu. Toplanmış bir duruşun konsantre olmaya yardımcı olduğu ve tam tersi, rahat bir duruşun hemen dikkat ve zihinsel aktivitede azalmaya neden olduğu tespit edilmiştir (fiziksel rahatlama hemen zihinsel rahatlamaya yol açar).

2. Dinleyicinin sürekli konsantrasyonu. Sürekli konsantrasyon, dinleyicinin gözlerini konuşmacıdan ayırmadığı anlamına gelir. Bu sadece odaklanmayı sürdürmekle kalmaz, aynı zamanda Ek Bilgiler, konuşmacının gözlerini, yüz ifadelerini, jestlerini gözlemleyerek. Bilginin yarısının ne söylendiğinden değil, nasıl söylendiğinden kaynaklandığı gözlemlenmiştir. Ek olarak, istikrarlı konsantrasyon, bilginin anlamını, güvenilirliğini ve değerini, konuşmacının motivasyonlarını ve olası motivasyonlarını, modalitesini anlamaya yardımcı olur.

Benzer Belgeler

İletişim süreci: iletişimin iletişimsel, algısal ve etkileşimli yönleri. Bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetinde iletişimin rolü, iletişim bileşenleri, türleri, çeşitli yönleri ve özellikleri. Danışmanlık sürecinde iletişim.

özet, eklendi 08/02/2010


Kişilerarası iletişimin özellikleri. Sosyal ağlarda iletişimin özgüllüğü. İletişimin analizi, iletişimsel, etkileşimli ve algısal yönü. İletişim türlerinin sınıflandırılması. Başkalarıyla ilişki türleri. Cattell testine göre kişisel nitelikler.

dönem ödevi, 29/04/2014 eklendi


Sosyal hizmet uzmanlarının mesleki eğitim sürecinde iletişim becerilerinin oluşumu sorununun teorik temelleri. Belirli bir mesleki faaliyet türü olarak sosyal hizmet. Araştırma, çalışanların iletişim becerilerinin değerlendirilmesi.

dönem ödevi, 16/10/2010 eklendi


Toplumda kitle iletişimi ve işlevleri. Sosyal faktörlerin dil üzerindeki etkisi. Darbe Bilişim Teknolojileri iletişim için. Dil değişimlerinde bir etken olarak iletişim teknolojilerinin gelişiminin analizi. Sosyal ağlarda iletişimin özellikleri.

dönem ödevi, eklendi 06/22/2013


İletişim kavramı ve yaşlı bir insanın hayatındaki rolü. Yaşlılar için boş zaman ve rekreasyon planlaması. Yalnız insanların iletişim motivasyonunun oluşumundaki sapmalar. Sosyal merkezlerde yaşlılar için düzenlenen etkinlikler.

tez, 26/04/2016 eklendi


Modern Rus dilinin iletişim alanındaki durumunun özellikleri. İnternette okuryazarlık ve kültür sorunu. Sosyal ağların yayılması ve kullanıcılarının dilinin özgüllüğü. "Arnavut dili" ve sanal iletişim için popülerliği.

dönem ödevi, eklendi 03/13/2013


İletişimsel çatışmaların özü ve nedenleri. Sosyal hizmette teknolojilerin özellikleri, iletişimsel çatışmaları yönetme yöntemleri ve biçimleri. Etkili iletişim ve rasyonel davranış teknolojileri, sosyal hizmette uygulama sırası.

dönem ödevi, eklendi 01/11/2011


Sosyal ağların bir kişi üzerindeki etkisi. Canlı iletişimin ikamesi ve yer değiştirmesi. Çocukların eğitimsel ve entelektüel gelişimi. Kendi kendine organizasyon süreçleri sosyal sistem. Sosyal ağlar modern dünyada insanların iletişim ve organizasyonu için bir araç olarak.

makale, 04/09/2015 eklendi


Kişilik kavramının özellikleri - bir kişinin sosyal özelliklerinin bütünlüğü, sosyal gelişimin bir ürünü ve bir bireyin sisteme dahil edilmesi sosyal ilişkiler etkinlik ve iletişim yoluyla. Sosyal statülerin özellikleri ve bireyin rolleri.

özet, eklendi 22/09/2010


Risk altındaki çocuklarla sosyal hizmet çalışmasının teorik temelleri. Danışanlarla ilişkilerde sosyal hizmet uzmanlarının mesleki etik sorunu. Sosyal hizmet uzmanlarının çocuklarla ilişkilerinde etik ilke ve davranış standartları.

Sosyal hizmet uzmanı danışanlarla sürekli iletişim halindedir: ziyaretçiler, dilekçe verenler, aracılar, yani. ana Özellikler Bir sosyal hizmet uzmanının profesyonel faaliyeti müşteri faaliyetidir. Danışanın sosyal hizmet uzmanının uğraştığı kriz durumu, danışanla iletişimde belirli bir derecede gerginliğe neden olmakta, bu da sosyal hizmet uzmanının iletişimsel yeterlilik kavramı ile birleştirilebilecek iletişim becerilerine katı gereksinimler dayatmaktadır. . İletişimsel yeterlilik, bir kişiyi dinleme ve anlama, onunla iyi kişisel ve ticari ilişkiler kurma ve onu etkileme yeteneği de dahil olmak üzere insanlar arasındaki iletişim süreciyle ilgili bilgi, beceri ve yeteneklerdir. Bir sosyal hizmet uzmanının sahip olduğu mesleki bilgi, beceri ve yeteneklerin yanı sıra bu kalitenin gelişme derecesi, büyük ölçüde müşteri ile etkileşiminin etkinliğine bağlı olacaktır.
N.M. Poluektov ve I.V. Yakovlev8, özel profesyonel çalışmaların sonuçlarına dayanarak

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Sosyal hizmet için profesyonel uygunluğu teşhis etme sorunları // St. Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni. Sör. 6. 1994, Sayı. 3 C 47-58.

ny, bir sosyal hizmet uzmanının profesyonel olarak önemli niteliklerini tanımladı ve onları nispeten bağımsız beş gruba ayırdı.

1. Profesyonel yeterlilik yüksek düzeyde eğitim ve kültür, çok çeşitli mesleki açıdan önemli sorunların farkındalığı, sosyal hizmet teorisi, pedagoji, psikoloji, hukuk, sosyoloji, antropoloji alanında bilgi anlamına gelir.
2. Yüksek sosyallik, sosyallik, sosyal cesaret, inisiyatif içeren organizasyon ve iletişim becerileri; insanları yönetme, konumlarını ve inançlarını etkileme yeteneği; bir kişiye güven verme ve onun için zor bir anda onu destekleme yeteneği.
3. İnsanlara karşı iyiliksever bir tutum, nezaket, insanlara sevgi, yardım etme arzusu, duyarlılık, şefkat ve merhamet duygusu, başkalarına sempati ve fedakarlık ile kendini gösterir.
4. İlgisizlik, dürüstlük, edep, sorumluluk, yüksek ahlak gibi ahlaki ve etik nitelikler.
5. Nöropsişik dayanıklılık, tezahür etti

verimlilik, canlılık, hedefe ulaşmada azim.
Böylece, bir sosyal hizmet uzmanının danışanlarla iletişim alanıyla ilgili olarak şunları ayırt edebiliriz: kişisel nitelikleri iletişimin etkinliğini artırmak için bir araç olarak kullandığı sosyal hizmet uzmanı; mesleki bilgi, beceri ve yetenekler.
Ele aldığımız konunun merkezi kavramı, bilgi, beceri ve arzunun kesişimi olarak tanımlanabilecek olan "beceri"dir"*. Bilgi, neyin neden yapılacağını belirleyen teorik bir paradigmadır. Beceri, nasıl yapılacağını belirler. Ve arzu
9Covey St. R. Etkili İnsanların Yedi Alışkanlığı. Karakter görgü kurallarının dönüşü. Başına. İngilizceden. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivasyon - yapmak istiyorum. Bir becerinin oluşumu, üç bileşenin tümünün varlığını içerir.
Bilgi ve becerilerde uzmanlaşmak, özellikle bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetlerinde, kişiler arası iletişim için önemli olan ve aşağıdakileri içeren belirli niteliklerin geliştirilmesini de içerir:
Empati, dünyayı diğer insanların gözünden görme, onu onların yaptığı gibi anlama, eylemleri konumlarından algılama yeteneğidir. Empatinin temel ilkesi, önce anlamaya çalışmak, sonra anlaşılmaya çalışmaktır. Empatik etkileşim teknolojisi daha fazla tartışılacaktır.
İyi niyet, sadece hissetme yeteneği değil, aynı zamanda kişinin yardımsever tutumunu, saygısını, sempatisini gösterme yeteneğidir. Eylemlerini onaylamasanız bile insanları kabul etme yeteneği; başkalarını destekleme isteği.
Otantiklik, ilişkilerde doğal olma yeteneğidir, maskelerin ve rollerin arkasına saklanmama, başkalarıyla temasta kendin olma yeteneğidir.
Somutluk, genel anlamlı ve anlaşılmaz argümanların ve açıklamaların reddedilmesi, kişinin belirli deneyimleri, görüşleri, eylemleri hakkında konuşma yeteneği ve soruları açık bir şekilde cevaplama isteğidir. Duygularını yeterli ve açık bir şekilde aktaran kişi, ifadelerinde “ben” veya “ben” zamirlerini kullanır. Diğer insanların davranışlarını tanımlamaya ilişkin somutluk, diğer insanların gözlemlenen eylemlerini, onlara eylem güdüleri atfetmeden raporlamak, tutumları veya kişilik özelliklerini değerlendirmek, yani raporlama yeteneği anlamına gelir.
yargılamadan gözlemleri hakkında. Bu pozisyon geribildirim tekniğinde kendini gösterir ve daha fazla tartışılacaktır.
İnisiyatif - insanlarla ilişkilerde aktif bir pozisyon alma, “ileri gitme” ve sadece başkalarının yaptıklarına tepki vermeme eğilimi; inisiyatifi beklemeden iletişim kurma yeteneği
yandan; aktif müdahale gerektiren bir durumda bazı işleri üstlenmeye istekli olma ve başkalarının bir şeyler yapmaya başlamasını beklememe.
Dolaysızlık - doğrudan konuşma ve hareket etme yeteneği, kişinin sorunlara ve insanlara karşı tutumunu açıkça gösterme.
Açıklık - kişinin iç dünyasını başkalarına açma istekliliği ve açıklığın başkalarıyla sağlıklı ve kalıcı ilişkiler kurulmasına katkıda bulunduğuna dair kesin bir inanç, en mahrem sırları açığa çıkarmaya istekli olmakla eşdeğer olmayan samimiyet. Sosyal hizmet uygulamasıyla ilgili olarak, açıklık, dostane ve çalışma ilişkileri arasında bir sınır kurulmasını ima eden ilişkilerin profesyonelliği üzerine inşa edilmelidir. Sosyal hizmet uzmanı, kendisi ve danışan arasında optimal bir mesafeyi koruyabilmelidir.
Duyguların kabulü - kişinin duygularıyla veya diğer insanların duygularıyla doğrudan temas halinde korku olmaması, kabul etme yeteneği ve duygusal ifadeyi ifade etmeye hazır olma.
Yüzleşme - kendi bakış açısının tüm sorumluluğu ile diğer insanlarla iletişim kurma yeteneği, anlaşmazlık durumunda yüzleşmeye hazır, ancak diğerini korkutmak veya cezalandırmak amacıyla değil, gerçek ve samimi ilişkiler kurma umuduyla.
Kendini tanıma, kişinin kendi yaşamı ve davranışına yönelik keşfedici bir tutumu, bunun için başkalarının yardımını kullanma arzusu, sizi nasıl kabul ettikleri konusunda onlardan bilgi almaya istekli, ancak aynı zamanda birinin yazarı olma isteğidir. kendi özgüveni. Daha derin öz-bilgi için önemli olan değerli materyal olarak diğer insanlarla ve yeni deneyimlerle yüzleşmeye yönelik tutum. Bu nedenle, sosyal hizmet uzmanı, kendi pratiğini eleştirel olarak yansıtma becerisine sahip olmalıdır.
anlamı: ne yaptığını, ne zaman yaptığını ve neden bir şeyi neden yaptığını bilmek.
Esneklik - duruma ve iletişim ortağına bağlı olarak iletişim tarzınızı değiştirme yeteneği.
Bir sosyal hizmet uzmanının iletişim becerilerine ilişkin gereksinimler, belirli bir müşteri grubuyla (örneğin yaşlılarla), belirli bir alanda çalışmakla ilgili belirli faaliyetlere bağlı olarak değişir. sosyal çevre(örneğin, ıslah kurumlarında) veya belirli bir çalışma yöntemine (örneğin, bir grupla çalışma).
Sosyal hizmet uzmanı, psikososyal eğitim gibi çeşitli teknolojileri kullanarak iletişim becerilerini geliştirmeye çalışmalıdır. Birinin niteliklerini geliştirme arzusu, her şeyi kapsamalıdır. profesyonel aktivite sosyal hizmet uzmanı ve sadece iletişim alanı değil. Sosyal hizmet uzmanı, kendilerini öğrenme sürecinden koruyarak, yaygın olarak "vasıflı yetersizlik"19 olarak adlandırılan duruma düşme riskini alır.
Bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki iletişim sürecinin belirli bir gerilim derecesi ile karakterize edildiği daha önce belirtilmişti, ancak iletişimdeki en yaygın hatalar, bilgisi olan bir danışanla iletişim sürecinin etkinliğini etkileyebilir. bunları not etmenize ve bunlardan kaçınmanıza izin verir:

• zayıf dinleme - dinlemenin bir sosyal hizmet uzmanının önemli bir becerisi olduğu ve aktif olması gerektiği belirtildi;
• dinleyiciye yönelimin kullanılmaması - insanlar kendi çıkarları için bir şeyler yapılmasıyla ilgilenirler, bu nedenle iletişim sürecinde dinleyicinin çıkarlarına odaklanmak önemlidir;
• yanlış sözlü olmayan sinyaller - iletişim sürecinde sözlü ve sözlü olmayan sinyaller

"YDoel M., Shadlow S. Sosyal hizmet uygulaması / İngilizce'den çevrildi; B.Yu. Shapiro tarafından düzenlendi. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

birbirine uygun, yani uyumlu olmak
"nim;

• izleyicinin cehaleti - mesaj, belirli bir kitlenin ilgi alanlarını, özelliklerini ve ihtiyaçlarını dikkate almalı ve bunlara dayanmalıdır. İletişimcinin, bilgi akışından bir kişinin yalnızca dünya resmine karşılık gelen şeyi iyi algıladığını, onu kırmaya çalışan şeyi reddettiğini dikkate alması gerekir;
• iletişimin iki yönlü bir süreç olduğunu anlamamak - bilgi verme süreci henüz iletişim değildir, geri bildirim hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarıyla iletişimde büyük rol oynar;

« uygunsuzluk temel kurallar nezaket - iletişimcinin saldırganlığı ve kabalığı iletişim alanında müdahale yaratır ve iletişimin etkinliğini etkiler.
Algı stereotiplerinin de iletişimin etkinliği üzerinde büyük etkisi vardır. Bir kişinin bir kişi tarafından algılanması açısından, etkili iletişim için muhatapınızın duyguları, kişilik özellikleri, güdüleri ve ihtiyaçları konusunda bilgili olmak gerekir. Onlarla ilgili bilgi kaynağı, muhatabın görünüşü, konuşması ve sözsüz davranışıdır. Ancak çevremizdekilerin rollerini ve kişisel özelliklerini değerlendirirken kural olarak içimizde gelişen standarda güveniriz. Standartlar, görünümün belirli özellikleri ile belirli roller ve belirli roller arasında istikrarlı bir bağlantı olduğu inancına dayanmaktadır. kişisel özellikler kişi. Gözlemlenebilir bazı özelliklere göre muhatabı standartla tanımlayarak, aynı anda ona bu tür insanlarda bulunan diğer birçok özelliği de atfediyoruz.
Bu nedenle, bir kişinin belirli bir sosyal klişe ile korelasyonu, kişinin büyük miktarda gerekli ancak eksik bilgiyi tahmin etmesine izin verir.

Aynı zamanda, standartlara göre insanların klişeleşmiş algısı, bir dizi spesifik hata ile ilişkilidir:

• projeksiyon etkisi - kendimizi hoş bir muhataba atfetme eğilimindeyiz kendi erdemleri ve nahoş - eksiklikleri, yani, kendimizde açıkça temsil edilen özellikleri başkalarında en açık şekilde tanımlamak;
• ortalama değerlendirmenin etkisi - başka bir kişinin en çarpıcı özelliklerinin değerlendirmelerinin ortalamasını alma eğilimi;
• sipariş etkisi - çelişkili bilgilere ilk alınan verilere daha fazla ağırlık verilir, ancak eski tanıdıklarla iletişim kurarken en son bilgilere tercih edilir;
• hale etkisi - herhangi bir eylemine göre bir kişiye karşı belirli bir tutum oluşur, hale hem olumlu hem de olumsuz renklere sahip olabilir;
• klişeleştirmenin etkisi, belirli sosyal grupların (örneğin, profesyonel olanlar) karakteristik özelliklerine sahip bir kişiye atfedilmesidir.

Bir sosyal klişe, belirli bir sosyal grubun temsilcilerinin karakteristiği olan herhangi bir fenomen veya işaretin istikrarlı bir fikridir. Birbirleriyle etkileşime giren farklı sosyal gruplar, belirli sosyal stereotipler geliştirir. En ünlüsü etnik veya ulusal klişelerdir - bazı ulusal grupların üyeleri hakkında başkalarının bakış açısından fikirler. Örneğin, İngilizlerin nezaketi, Fransızların uçarılığı veya Slav ruhunun gizemliliği hakkında basmakalıp fikirler.
Aynı zamanda, stereotipler, sosyal hizmet uzmanının zamanını ve çabasını korudukları ve stereotipik durumlarda otomatik olarak yanıt vermeyi mümkün kıldıkları için insanlarla ilişkilerde de olumlu bir rol oynayabilir.

Sosyal hizmetin özgüllüğü, karşılaştığı sorunları çözmede, insanların tüm sosyal ilişki ve türlerini ve faaliyetlerini, toplumun tüm yönlerini doğrudan veya dolaylı olarak etkilemesi gerçeğinde yatmaktadır. Bu sorunların tespiti ve çözümü, öncelikle temsilcilerle temasların kurulması ve sürdürülmesi yoluyla gerçekleştirilir. toplum servisleri yardıma, korunmaya, desteğe ihtiyaç duyan kamu kurum ve kuruluşları, vatandaşlar ve sosyal gruplar (müşteriler) yüksek gelişme sosyal hizmet uzmanları iletişim becerilerine sahiptir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının mesleği, pratik faaliyeti iletişimi içerdiğinden iletişimsel olarak adlandırılabilir ve bu faaliyetin başarısı büyük ölçüde iletişimsel yeterliliğine bağlıdır - kişilerarası iletişim, kişilerarası etkileşim, kişilerarası algı. Ayrıca sosyal bağların yoğunlaşması, iletişim alanının genişlemesi psikolojik stresi artırmakta ve iletişim sürecinde gerginlik yaratmaktadır. Yüksek seviye iletişimsel yeterlilik, sosyal hizmet uzmanını bu yüklerden korur ve yoğun kişilerarası iletişimi teşvik eder.

İletişim, insanların yaşamlarının tüm alanlarının özelliğidir, toplum ile kişinin kendisi arasında ilişki sistemleri oluşturmanın bir koşulu ve aracıdır. Ancak toplum yaşamının özel bir olgusu olarak iletişimin kendine özgü içeriği ve işlevsel özellikleri vardır.

Genellikle, iletişimin algısal, iletişimsel ve etkileşimli işlevleri ayırt edilir. Bu, iletişimin hem ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması, hem de bilgi alışverişi, eylemler ve rol etkileri, belirli ilişkilerin kurulması olduğu anlamına gelir.

İletişimsel iletişim araçları son derece çeşitlidir. Bunlar şunları içerir:

konuşma (sözlü) şu anlama gelir:

Kelime bilgisi; üslup, gramer; anlambilim;

sözsüz (sözsüz) şu anlama gelir:

Optokinetik (jestler, yüz ifadeleri, bakış yönü, göz teması, ciltte kızarıklık ve beyazlama, motor becerilerin klişeleri);

Paralinguistik (yoğunluk, tını, sesin tonlaması, aralığı, tonalitesi);

Dil dışı (duraklamalar, konuşma hızı, tutarlılığı, kahkaha, öksürme, kekemelik);

Proksemik (kişisel alan, fiziksel temas mesafesi: samimi (0 ila 40-45 cm), kişisel (45 ila 120-150 cm), sosyal (150-400 cm), halka açık (400 ila 750-800 cm), muhatap için dönme açısı;

Konu teması, dokunsal eylemler (el sıkışmalar, sarılmalar, öpücükler, okşama, itme, okşama, dokunma);

Koku ürünleri (koku ile ilişkili).

Konuşmanın anlamını aktarma alanında, sözlü ve sözlü olmayan araçların oranı son derece çelişkilidir. Metin yapısının, anlamsal gölgelerin, alt metnin "çifte planını" ve ayrıca konuşmacının konuşmasının içeriğine karşı gerçek tutumunu belirlemek özellikle zordur. İletişim uzmanları “Evet” demenin 500, “Hayır” demenin ise 5000 yolu olduğunu belirtiyorlar.

İnsanların birbirleriyle iletişim kurmasının etki mekanizmaları nelerdir?

1. Enfeksiyon - diğer insanlarla - indüktörler - onlarla empati temelinde kitlesel etkileşim koşullarında duygusal bir durumun bilinçsiz bir şekilde çoğaltılması;

genellikle sözsüzdür.

2. Öneri, bir kural olarak, ilham veren kişinin eylemlerinin eleştirel olmayan algılanmasına dayanan konuşma etkisi yoluyla, belirli eylemlerin motivasyonu, fikirlerin veya duygusal durumların motivasyonu ile başka bir kişinin tek taraflı, keyfi, amaçlı bir enfeksiyonudur (“ bulaşıcı manipülasyon”).

Bu mekanizmanın işleyişi, büyük ölçüde, etkinliğine katkıda bulunabilecek veya engelleyebilecek bir dizi dış faktör tarafından belirlenir:

Birey üzerinde maksimum etkiye sahip grup üyelerinin sayısı üçe eşit olmalıdır;

Grubun etkisi, bireyin bu gruptaki konumuna bağlıdır: en az uyumlu olanlar, gruba zayıf bir şekilde bağımlı olan ve bu gruptan yüksek derecede tanınma hissedenlerdir;

Kolektif ilişkiler sistemi kullanan gruplardaki değerlendirmelerin tekdüzeliği, yönlendirici gruplardan daha belirgindir, ancak ikinci tür gruplarda, iletişimsel bağlantıların özelliklerinden dolayı değerlendirmelerin yeterliliği daha yüksektir:

Görüşler kamuya açık olarak ifade edildiğinde, etkileri yazılı olarak veya bazı teknik araçlar yardımıyla iletildikleri zamana göre daha güçlüdür;

Standarttan önemli ölçüde sapan (bireysel bir muayene sırasında) ve değerlendirmelerinde gruptan önemli ölçüde farklılık gösteren denekler, değerlendirmelerini grubun koşullarında daha keskin bir şekilde değiştirir;

İlham veren etki, kolektivist kendi kaderini tayin etme etkisinden dolayı, dağınık bir grupta kolektif bir gruptan daha yoğundur;

17 yaş ve üzeri kişilerde uygunluk derecesinde azalma görülür;

Kızların uygunluğu, erkeklerin uygunluğundan %10 daha fazladır;

Hareketsiz ve zayıf bir sinir sistemi olan kişiler daha çok önerilebilir.

3. İkna - görüş ve fikirler sistemi üzerinde ve ayrıca başka bir kişinin motivasyonel değer alanı üzerinde bilinçli, gerekçeli, mantıksal ve olgusal olarak haklı bir etki.

İkna edici etki mekanizması bilgi ve tartışmayı içerir. Bilgilendirme teknikleri: Tez geliştirme, kavramları tanımlama, hipotez-varsayım oluşturma, açıklama, gösterme-gösterme, ayırt edici özellikleri karakterize etme, karşılaştırma ve ayırt etme. Argümantasyon teknikleri: otoriteye göndermeler, gerçekleri alıntılama, görsel yardımların gösterilmesi, analoji, basıklık, olay.

4. Taklit - başka bir kişinin davranış biçiminin onunla hem bilinçli hem de bilinçsiz özdeşleşme temelinde özümsenmesi ("başkası gibi davran").

Geleneksel iletişim, iş ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. İş etkileşiminde, katılımcıları "" sosyal roller üstlenir, bu nedenle iletişimin hedefleri, nedenleri ve iletişim kurma yolları programlanır. İş iletişiminin aksine, kişilerarası, gayri resmi iletişimde davranış, duygu ve entelektüel süreçlerin katı bir düzenlemesi yoktur. Kişilerarası iletişimin özü, bir kişinin nesnelerle değil, bir kişiyle etkileşimidir; Psikologlar, kişilerarası iletişimin aşırı eksikliğinin ve bunu gerçekleştirememesinin insanların faaliyetlerini ve zihinsel refahını olumsuz etkilediğini vurgulamaktadır. A.A.'ya göre Bodalev'e göre, bu tür bir iletişim psikolojik olarak optimaldir, “katılımcıların hedefleri, bu hedefleri belirleyen güdülere uygun olarak ve partnerin memnuniyetsiz hissetmesine neden olmayan bu tür yöntemlerin yardımıyla gerçekleştirildiğinde”1. Aynı zamanda, optimal iletişimin mutlaka “katılımcıların zihinlerinin, isteklerinin ve duygularının bir birleşimi” anlamına gelmediği vurgulanmaktadır - bu tür bir iletişim, her bir ortak için arzu edilen öznel mesafeyi koruyarak gerçekleşebilir. Başka bir deyişle, iletişim ancak ortaklar “eşit temelde” etkileşime girdiğinde, birbirlerinin özgünlüğü için sürekli bir ayarlama yapıldığında ve her birinin haysiyetinin ihlaline izin verilmediğinde, psikolojik olarak tam teşekküllü hale gelir. Optimal kişilerarası iletişim her zaman diyalojik iletişimdir.

Diyaloğun ana özellikleri şunlardır:

İletişim kuranların temel konumlarının eşitliği ("özne - özne" ilişkileri);

Her iki tarafın gizli karşılıklı açıklığı;

Değerlendirme eksikliği, her türlü "ölçüm" bireysel özellikler herkes;

Birbirlerini eşsiz ve değerli bireyler olarak algılama.

Diyalog ortağı M.M. ile özel bir ilişki. Bakhtin bunu bir “dışarıda olma” durumu olarak tanımlar, A.A. Ukhtomsky - "muhatap üzerinde baskın" olarak, hümanist terapi - ademi merkeziyetçilik yeteneği olarak1. Böyle bir tutumun özü, iletişim ortağına, kendisinden yabancı olarak bulunmayan herhangi bir özellik, güdü, güdü atfetme girişimlerinin olmamasıdır (başka bir kişinin klişeleşmiş algısı ve sonuç olarak, atıf, yani. “tüm satıcılar kabadır”. ”, “bütün erkekler bencildir” vb.) ve kendi iç dünyalarının durumuna bağlı olarak, şu anda daha faydalı olan nitelikleri veya nitelikleri ile bir iletişim ortağına projeksiyon veya “hediye etme” - yani benmerkezci algı denir).

Diyalog, insan bireyselliğinin temel tezahür biçimlerinden biri olan bireyin gelişimi için doğal bir ortamdır, bu nedenle bir iletişim biçimi olarak diyalog yalnızca belirli hedeflere (eğitim, eğitim vb.) problem çözme (bilimsel, yaratıcı vb.), aynı zamanda bağımsız bir değer insan hayatı. Diyalog biçimindeki iletişimin yokluğu veya eksikliği, kişisel gelişimin çeşitli çarpıklıklarına, kişi içi ve kişiler arası düzeyde sorunların büyümesine ve sapkın davranışların büyümesine katkıda bulunur.

Böylece, iletişim sosyal görüş aktivite, bir kişi için zorunlu bir kişilik oluşturan faktördür ve önde gelen öğretmenlerin, psikologların ve psikoterapistlerin deneyimi ve uygulamaları, bizi yalnızca diyalojik iletişimin bireyin yaratıcı dönüşümü için büyük fırsatlar sağladığına ikna eder.

Bir sosyal hizmet uzmanının 36 iletişimsel yeterliliği ve iletişim becerileri.

Profesyonel iletişimsel yeterliliğin önemli bir özelliği, danışanın "Ben" imajını desteklemeye ve geliştirmeye odaklanmasıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, psikolojideki “Ben” imajı, bir kişinin kendisi hakkındaki bilgisinin bir sistemi, bir öz-tutum sistemi olarak anlaşılmaktadır. "Ben" imajının gerçek ve ideal bileşenlerinin entegrasyonu, benlik saygısının, kendini kontrol etmenin, kendini tanımanın, bireyselliğin kendini onaylamasının istikrarlı bir şekilde gelişmesini sağlar. “Ben” imajının istikrarının sağlanmaması durumunda, kişi (müşteri) adına, mekanizmaların eylemi iletişimde aktif olarak kendini gösterir. psikolojik koruma. Bu mekanizmaların çeşitli sınıflandırmalarından aşağıdakileri kullanıyoruz:

1) “Rol koruması” - sosyal bir rolün resmi olarak yerine getirilmesine geri çekilme, kişisel, problem-anlamsal bir alan göstermeyi reddetme

(“Bana söylendi, yapmam gerekeni yaptım).

2) "Tartışmalı savunma" - kendini sorumluluktan kurtarmaya, başkalarına kaydırmaya yardımcı olmak için tasarlanmış pasif bir pozisyon (tövbe, kendini kırbaçlama, olumsuz benlik saygısı) alma arzusu.

3) “Açık savunma” - “trayı takma” stratejisine, sindirmeye geçiş

"Ben" imajının istikrarını korumak için bir kişi farklı davranış biçimleri seçebilir. Bunlardan biri, kendi başarısızlıklarını, hatalarını, yetersizliklerini, yanlış eylemlerini haklı çıkarmaktır. Etkileşimde, bu durumda samimi bir tepki, savunma davranışının kullanımının işaretleri olarak hizmet eden çeşitli referanslarla değiştirilir: 1) Olağan eylem biçimine referans.

En büyük orijinallerin bile davranışı, rutin, test edilmiş bir dizi modele göre oluşturulmuştur. Mevcut şema, alışkanlık, kendini başkalarına en uygun ışıkta sunmaya yardımcı olur. Deneyimin olumlu olduğu ortaya çıkarsa, hızla “Ben” imajına dahil edilir, alışkanlık haline gelir ve genellikle ilk başvurulduğu durumdan çok uzak durumlarda kullanılır. Bu nedenle, işleri yapmanın olağan yoluna atıfta bulunmak, belirli eylemleri haklı çıkarmak için en sık belirtilen nedendir “Ben her zaman bunu yaptım ve herhangi bir şeyi değiştirmek için çok geç”, “Daha önce bana her zaman yardımcı oldu”, “Bir şeyi değiştirirsem, ben' korkarım daha da kötüleşecek” vb. gibi ifadeler psikolojik savunma olarak kabul ediliyorsa, bunlar bir yetersizlik işareti olarak görülmeli ve alışkanlık maskesinin ardında gizlenen nedenlerini ele almalıdır.

“Ne demek istediğini nasıl anlarım? "İstediğin bu muydu? “Neyi farklı yapacağımı bilmiyordum” da savunma davranışının işaretleri olabilir. Ayrıca, ilk duruma kıyasla, korumanın yoğunluğu artar, çünkü ortaklardan birinin söylemek istediğinin uygunluğu ve açık ifadesi hakkında şüpheler ortaya çıkar. Bilgi eksikliğine yapılan göndermenin alt metni, çoğunlukla, olup bitenler için kendini sorumluluktan kurtarma arzusunda yatmaktadır.

Alışkanlığa ve bilgi eksikliğine yapılan başvurular çoğunlukla kendiliğindendir. Bu nedenle, direnişin nedenlerini açık bir şekilde yorumlamak kolay değildir. Bununla birlikte, tepki "Beni rahat bırakın, ne yapacağımı kendim biliyorum" şeklini alırsa, bu nedenler az çok açıktır. Kendi kendini kontrol etme yeteneğine yapılan atıf, ilk olarak, gerçek duygularını gizlemek istediklerinde ve ikincisi, bağımsızlık hakkını savunmaya çalışırken başvurulur. Bu tepkinin gizli anlamı, gerekli olanı yapmanın bağımlılık hissini artıracağına dair güçlü bir korku olmasıdır.

Dilerseniz öyle bir konuma gelebilirsiniz ki, meydana gelen olaylar hiçbir şekilde arzu ve irade tarafından koşullandırılamaz: “Ne kadar uğraşırsam uğraşayım, başaramayacağım.” Bu pozisyondan, özellikle fazla abartılmış benlik saygısı durumunda, “Ben” imajının bir savunmasını oluşturmak oldukça uygundur.

Bu savunmanın sözlü ifadeleri son derece çeşitlidir: “…. olursa ne olur?”, “Bununla başa çıkacak mıyım? ”, “Başkaları beni destekleyecek mi? ”, vb. Bunun en “samimi” savunma şekli olmasına rağmen, bu tür ifadelerin arkasında gerçek gelecek için değil, “Ben” in gerçek ve ideal imajı arasındaki yazışmalar için bir endişe yatmaktadır.

Bu nedenle, davranışta gözlemlenen psikolojik savunma belirtileri, her durumda, “Ben” imajına yönelik gerçek veya hayali bir tehdidi ortadan kaldırma ihtiyacı ile ilişkilidir. Aynı zamanda, etkileşim, yalnızca bir kişinin kendisi hakkındaki fikirlerinin doğasını önemli ölçüde değiştirebildiği, benlik saygısını etkileyebildiği veya yerleşik ilişki kalıplarını etkileyebildiği için etkinliğini kaybeder.

Bu açıdan, bir temsilcinin profesyonel iletişim taktiklerinin bir veya başka bir çeşidinin seçimi çok önemlidir. iletişim mesleği(öğretmen, sosyal hizmet uzmanı, psikolojik danışman vb.). Böyle bir seçimin psikolojik olarak haklı çıkması için, savunma davranışının yoğunluğu ile direncin ne kadar büyük olduğunu ayırt edebilmek gerekir:

Etkileşimde reaksiyon

En olası nedeni

aktif direnç

Darbe, var olan imajın varlığının yok edilmesi olarak kabul edilir "Ben" Pasif direniş

Etki, mevcut “Ben” imajına yönelik bir tehdit olarak kabul edilir Kayıtsızlık, ilgisizlik

Etki, “Ben” Aktif pozitif reaksiyonun imajıyla ilgili olarak nötr olarak kabul edilir.

Etki, "Ben" imajını güçlendirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyor.

İletişimdeki taktikler psikolojik savunmayı kırmaya yönelik olmamalıdır. Üstelik, özenli tutum Savunmacı davranış belirtilerine karşı, ortaya çıkan ilişkinin doğası hakkında daha güncel bilgiler edinmenize ve bunları düzenlemenize olanak tanır. Direnç, "Ben" imajını stabilize etmeyi amaçlayan bir savunma tepkisi olduğundan, profesyonel onunla görüşerek, birlikte çalıştığı kişilerin kendi ilişkilerinde en değerli olanı bulma şansına sahiptir. Son olarak, koruma o kadar güçlü olabilir ki, varlığı bile ilişkileri güçlendirmek ve geliştirmek için alternatif yollar aramayı teşvik edecektir.

2. Profesyonel iletişim tekniğinin unsurları.

Profesyonel iletişim tekniği altında, kişilerarası geribildirim yoluyla iletişim mesleğinin bir temsilcisi tarafından özgürce sahiplenmeyi ve bilinçli değişimi anlayacağız. Teknolojinin unsurlarına değineceğiz: *aktif dinleme becerileri

* Kişilerarası geri bildirimi teşvik etmek

2. 1. Aktif dinleme becerileri

Profesyonel iletişim tekniğinin önemli bir bileşeni dinleme yeteneğidir. Aslında, “alıcı cihaz”ın normal işleyişi olmadan kişilerarası herhangi bir geri bildirim düşünülemez. Gelen bilgiyi (hem bilişsel hem de duygusal) doğru bir şekilde algılama yeteneğinin değeri, aşağıdaki durumlarda birçok kez artar. Konuşuyoruz yargılayıcı olmayan geri bildirim. Gerçekten de, bir mesajın veya davranışın gerçek anlamını tanımak, özgür ve doğru etki araçları seçimine doğru ilk adımı atmaktır.

Bir profesyonelin kendisine yöneltilen itirazları (sözlü veya sözlü olmayan) algılama ve anlama konusundaki özel becerilerinin olmaması, kaçınılmaz olarak geri bildirim mekanizmasında arızalara yol açar, bu da sorunun özünü anlamasını zorlaştırır, yeteneğini sınırlar. onu etkile. Tabii ki, tam bir duruşmayı engelleyen nesnel nedenler var. Her şeyden önce, dikkat onlara atfedilmelidir. Yabancı uyaranların varlığında dalgalanmaları çok önemli olabilir: sesler, nesneler vb.

Daha da zorlayıcı bir neden, algının yoğunluğu ile buna dayalı zihinsel imgelerin yaratılması arasındaki çelişkidir - konuştuğumuzdan dört kat daha hızlı düşünüyoruz. On dakikalık bir konuşma sırasında 600 ile 900 kelime arası duymak mümkündür. Şu anda, bazıları konuşmacı için konuşmacıdan farklı bir anlama sahip olabilen kelimelerin anlamlarını tanımak için önemli bir çalışma yapılır. Bilgi kavranır, ortaya çıkan çağrışımlara göre yorumlanır, bunun sonucunda bir kısmı kaybolur.

Son olarak, ortakların öznel konumu, etkileşimlerinde genellikle kendi düşüncelerini, görüşlerini ve çıkarlarını ifade etme ruh halinin hakim olduğu dinlemeye engel olabilir. Böyle bir pozisyon, geri bildirim vermeyi zorlaştırır, duyguları reddetme, koruma, şüphe, yanlış anlama renklerinde renklendirir. Genel olarak düşünülenden çok daha sık olarak, bir temyiz içeriğine göre değil, yarattığı izlenime göre değerlendirilir. Buna karşılık, bu izlenim, konuşmacının sosyal statüsüne, çekiciliğinin derecesine bağlıdır. Etkili dinleme becerileri edinmenin ilk adımı, kendi tarzınızı değerlendirmektir. Ortaya çıkan durumları bu bakış açısıyla analiz etmeye çalışmalı ve en az iki soruya cevap vermelidir: “Bana yöneltilen ifadelerin anlamını ne kadar doğru anlıyorum? ” ve “İşitilenlerin hangi kısmı konuşmadan birkaç dakika (saat, gün) sonra hafızada kalır? ".

Daha zor ama aynı zamanda daha kullanışlı olanı, tarzınızı bazı tipik olanlarla ilişkilendirmek için kendi kendini gözlemlemektir. Mesele şu ki, insan bireysel stil bilgi alma davranışta kendini gösterir. Çeşitleri oldukça çeşitlidir, ancak belirli bir derecede geleneksellik ile en yaygın örnekler hakkında konuşabiliriz. Bunlardan biri, tortuları muhatabın dikkatini taklit etmekten oluşan “sözde dinleme” dir. Bu durumda göz teması, baş sallama, gülümseme olabilir, ancak gerçek bir algı olmayabilir. En yetenekli "sözde dinleyiciler" bazen kendi sözlerini bile eklerler, ama bunun arkasında kendi sorunlarına, yorgunluklarına, sinirlerine, ilgisizliklerine odaklanma yatar.

Yaygın olan “agresif” dinlemedir - her ne pahasına olursa olsun ve eşin konumunu dikkate almadan kendi görüş ve yargılarını mümkün olan en kısa sürede ifade etme arzusunun bir sonucu. Böyle bir “dinleyicinin” kendisine izin verdiği duraklamalar bile, yeni bilgi almaması, ancak yeni bir saldırıdan önce mola vermesi için gereklidir. Böyle bir baskın tutum, tam teşekküllü teması engeller. “Seçici” dinleme, mesajın alıcı için en önemli veya ilginç olan bazı ayrıntılarına odaklanmayı mümkün kılar. Aynı zamanda, genel resim toplanmaz veya mozaik kalır. Temas çok önemli olmadığı sürece, “seçici” dinleme ortaklara uygun olabilir. Ancak, tartışılan konular alakalı olduğunda iletişimi çok zorlaştırabilir. Dinlemeyi profesyonel iletişim tekniğinin bir unsuru olarak ele alarak, iki türünü ayırt etmek tavsiye edilir: pasif ve aktif. Pasif dinleme, alıcının, iletişim başlatıcısına mesajının nasıl alındığı ve anlaşıldığı hakkında bilgi taşıyacak eylemlerin olmaması olarak anlaşılır. Başka bir deyişle, pasif dinleme ile tam teşekküllü bir geri bildirim yoktur veya bunu verme yolları etkili etkileşime katkıda bulunmaz. Burada özellikle belirtmek gerekir ki, sözel olmayan ve dil üstü iletişim araçları bu durumda muğlaklıkları nedeniyle kişilerarası geribildirim için yeterli sinyaller olarak hareket etmemektedir. Bu yüzden pasif dinleme sözlü geri bildirimin olmadığı bir durum olarak da tanımlanır.

Bilgi almanın alternatif bir yolu aktif dinlemedir. Bariz avantajları, ilk olarak, sözlü geri bildirim yoluyla mesajın veya partnerin itirazının ne kadar doğru anlaşıldığını kontrol etme yeteneğidir. Aynı derecede önemli olan, aktif dinleme zihniyeti konsantrasyonu teşvik eder ve daha önce bahsedilen tipik verimsiz bilgi alma kalıplarından kaçınır. Ayrıca, iletişim partnerinin kendi duygusal sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için gerekirse aktif dinleme tekniği vazgeçilmezdir. iletişimsel meslekler alanında profesyonel iletişimde en büyük ağırlığa sahip olan bu özelliktir.

Aktif dinlemede geri bildirim verme yöntemlerine hakim olma sorunu oldukça karmaşıktır. Partnerin sorununu hemen çözme arzusunun üstesinden gelmek kolay değildir. İlk ve çok asil dürtü, genellikle tavsiye verme, güven verme, duruma ilişkin kendi görüşünü ifade etme, hazır bir çözüm sunma girişimidir. Ancak bu durumda, değerlendirici olmayan ve değerlendirici geri bildirim arasındaki çizginin ince olduğu ve kolayca geçilebilir olduğu ortaya çıkıyor. İkincisi, ortağı etki nesnesi konumuna getirirken, ana değer onun öznel (aktif) konumudur.

Yargılayıcı olmayan geri bildirim verme yollarında uzmanlaşmaya geçmeden önce, kendiliğinden oluşan alışılmış tepkileri analiz etmek gerekir. Bu, gelecekte bunları edinilen becerilerle karşılaştırmaya ve biri veya diğeri lehine bir seçim yapmaya yardımcı olacaktır. İletişim tekniğinin, bireysel iletişim deneyiminde mevcut olanın tamamen inkar edilmesi anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. araçların cephaneliğini genişletmekten, onların daha özgür ve daha hedefli seçimlerinden bahsediyoruz. Bu nedenle, yalnızca yeteneklerini sınırlayan özellikleri değil, aynı zamanda uygun koşullar altında tam teması azaltmayan özellikleri de geri bildirim vermenin olağan yollarında görmeniz önerilir.

Analiz amacıyla aşağıdaki alıştırmanın yapılması önerilir: Önünüzde birkaç durum var. Her birinde ortak, onu endişelendiren şeyi sizinle paylaşır, zorluklarını anlatır. Her durumda, olası tepkilerinizi yazın.

Cevaplarınız muhtemelen aşağıdaki kategorilerden birine giriyor. Bunları “iyi” ve “kötü”, “doğru” ve “yanlış” olarak ayırmanın anlamsız olduğunu bir kez daha tekrarlıyoruz. Sorun, durumun özelliklerine ve kendiniz için belirlediğiniz hedeflere en uygun yanıtı seçmekte yatmaktadır. Tavsiye. Soruna kendi çözümünüzü önerme, yani tavsiye verme girişimi her zaman başarıya yol açmaz. Her şeyden önce, hatalı olduğu ortaya çıkabilir ve bu nedenle yarardan çok zarar verebilir. Genellikle tavsiyeye böyle bir giriş eşlik eder: “Senin yerinde olurdum…”, ancak bir kişi için iyi olan bir başkası için kabul edilemez olabilir. Tavsiye aynı zamanda ortağı sonraki eylemler için sorumluluktan kaçınmaya teşvik eder: her zaman orijinal karara veya kendi konumlarına aykırı davrandıkları gerçeğine atıfta bulunma fırsatı vardır. Son olarak, temyizin amacının tavsiye almak olmadığı, yani ifadenin içeriğinin yanlış anlaşıldığı ortaya çıkabilir.

Seviye. Hayat genellikle değerlendirme yapılmadan vazgeçilmezdir. Aynı zamanda, gerçekten gerekli olandan daha sık, kişinin kendi görüşünün ifadesi bir değerlendirme ile değiştirilir. Unutulmamalıdır ki, değerlendirme, özellikle eleştirel veya olumsuz bir karaktere büründüğünde, başka hiçbir tepkide olmadığı gibi psikolojik savunma mekanizmalarını tetikleyebilir. Ortak sözde “yapıcı eleştiri”, yani iyi niyetten yapılmış gibi görünen bir değerlendirmedir. Bazen olumlu bir değerlendirme vardır, ancak bu durumda, “Ben” imajına her türlü değerlendirmenin çekiciliği nedeniyle, ortağın samimiyet ve açıklık derecesinde bir azalma göz ardı edilmez.

Analiz. Analiz yorumlamadır, duyulanın analizidir. Bu tür bir geri bildirimin karakteristik bir özelliği, “Bana öyle geliyor ki… demek istedin.”, “Muhtemelen her şey ….” gerçeğiyle başladı vb. Gibi ifadelerdir. Duyduklarınızı yorumlamaya çalışır. kendi pozisyonları oldukça haklı, çünkü sorunu farklı bir açıdan görmenize, bazı yönlerini netleştirmenize izin veriyorlar. Yalnızca analizin yanlış çıkması veya bir üstünlük konumundan yapılması durumunda iletişimin önündeki engellerin olasılığı akılda tutulmalıdır. O zaman partner alternatif bir bakış açısını kabul etmeyecek, etkileşim bir argüman alışverişine, gizli veya açık muhalefete indirgenecektir. Bu nedenle, yorumlama yalnızca acımasız gerçekler ve kategorik yargılar değil, varsayımlar şeklinde konuşun.

Açıklayıcı sorular. Açıklayıcı veya yönlendirici sorular genellikle etkili bir geri bildirim aracı olarak hizmet eder. Gerçekten de, onların yardımı ile muhatabın düşüncesi veya konumu daha anlaşılır hale gelir, sorununun sunum seyri düzenlenir. Örneğin, şu anda durumun bir açıklaması olup olmadığını veya olanlarla ilgili bir duygu ifadesi olup olmadığını sorabilirsiniz. Çok fazla aydınlatıcı soruya başvurmadan, küçük, önemsiz ayrıntılara takılmadan gerilimden kaçınılabilir. Aksi takdirde, bu tür bir sorgulama, yardım etme girişiminden çok bir sorgulamaya benzeyecektir. Soru aynı zamanda genellikle yargıyı veya tavsiyeyi de gizler: “Neden yapmıyorsun….”. Bu durumda, soran kişi doğru cevabı önceden bilir ve partnerin savunma tepkisine neden olur. Destek gösterisi. Bu tepki çeşitli biçimler alabilir: caydırma, cesaretlendirme vb. Oldukça zor iletişim durumlarında, bir desteğin gösterilmesi kendiliğinden ve çok etkili yöntem geri bildirim. Ancak burada da partnerin deneyimlerinin önemini küçümsememek için özen gösterilmesi gerekiyor.

(etkileşim tekniği ile ilgili materyallerin devamı, “Psikolojik danışmanlık” bölümüne bakınız)

#2 2. Kişiler arası geri bildirimi teşvik etme becerileri

Burada önerilen teknik, hiçbir şekilde yönlendirici olmayan pozitif geri bildirimi teşvik etmenin tüm olasılıklarını tüketmeyi amaçlamamaktadır. Aynı zamanda avantajı, her şeyden önce, sadece rasyonel hamle arayışı ile sınırlı kalmayıp, zenginliğe yönelmiş olmasıdır. duygusal alan ve ikincisi, az çok eksiksiz bir sistemdir.

Duygular olmadan iletişim düşünülemez. Duruma, partnere ve kişinin kendisine karşı tutumlarını ifade etmenin bir aracıdır. Aynı zamanda, çok az kişi duyguları ifade etmenin mevcut yollarından hangilerinin onları anlaşılır kıldığını, bir tepki uyandırdığını ve onları sevdirdiğini düşünüyor. Bu arada, bu soruna dikkat, kişilerarası geri bildirimi teşvik etme becerilerini edinmede ve böylece iletişim potansiyelini artırmada ilk adım olabilir.

Duyguları ifade etmenin iki yolu vardır - dolaylı ve doğrudan. Her biri belirli bir duygusal yük taşıyan aşağıdaki ifade çiftlerini karşılaştırın:

1. a "Yaşlılarla konuşurken nasıl davranacağını bilmiyorsun."

B "Beni böldüğün için kızgınım."

2. a “Eve erken gelmek zor oldu mu? !”

b “Geç kaldığın için endişelendim.”

3. a “Harika bir akşamdı”

b “Seninle vakit geçirdiğim için mutluyum”

Her durumda, ifadelerin ilki duyguların dolaylı bir ifadesini içerir. Dışa doğru, konuşmacının yaşadığı duygunun adlandırılması ve adlandırılmasının yokluğunda kendini gösterir. Bu yol geri bildirimi teşvik etmez ve hatta engeller. Bunun nedeni, ifadenin belirsizlik derecesinin artmasıdır. Gerçekten de, 1a cümlesi öfke, kızgınlık, hayal kırıklığı, içerleme vb. ifade edebilir. 2a ifadesi de duygusal olarak belirsizdir: hoşnutsuzluk, ironi, endişe, korku, depresyon içerebilir. Aynısı 3a ifadesi için de geçerlidir - nedir: zevk, küçümseme, iyilik, ironi, alaycılık?

Gerçek iletişimde, özellikle profesyonel iletişimde, bağlamı bu tür belirsiz ifadeleri güvenle deşifre etmeye izin vermeyen, ilk bakışta göründüğünden çok daha fazla durum vardır. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları arasındaki uyumsuzluktan kaçınmak her zaman mümkün değildir, özellikle de sözlü ve sözsüz iletişim araçları belirsiz olduğundan ve farklı anlamlar ifade edebildiğinden.

Duyguların dolaylı ifadesine bir başka itiraz, onların değerlendirici doğasının tanınmasına dayanmaktadır. Değerlendiriciliğin psikolojik savunma mekanizmalarının etkisine neden olduğu daha önce söylenmişti. Duyguların doğrudan ifadesi (ifadeler 1b, 2b, 3b), onların kesin ve yargılayıcı olmayan yorumlanması için koşullar yaratan belirli bir deneyimin göstergesini içerir. Ayrıca, kişilerarası geri bildirimi teşvik etme söz konusu olduğunda önemli bir durum olan konuşmacı hakkında daha fazla bilgi taşırlar. Bunu kanıtlamak için etkileşimde sorumluluk kavramına değinmek yeterlidir. İlişkiye giren her iki taraf, temastan duygusal doyum veya memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda bunu eşit olarak paylaşır. Ortaya çıkan duygusal durumların nedenini dış uyaranların bir sonucu olarak değil, duruma ilişkin kendi algınızın bir sonucu olarak görürseniz, bu sorumluluğu almaya hazır olduğunuzu onaylayabilirsiniz. Şu iki cümleyi bu açıdan ele alalım: "Beni kızdırıyorsun" ve "Sana kızgınım." Aralarında önemli bir fark vardır. İlk durumda, konuşmacının yaşadığı durumun sorumluluğu partnere aktarılır, ikinci durumda ise duygu kişinin kendi durumu olarak kabul edilir. Aradaki farkın gizli psikolojik anlamı, duyguların doğrudan ifadesinin, partnere bir hareket tarzı seçmede daha fazla özgürlük bırakması gerçeğinde yatmaktadır.

Duyguların etkili ifadesi aşağıdaki kurallarla kolaylaştırılabilir: 1. Kendi duygularınızı doğru bir şekilde tanımayı, psikofizyolojik işaretleri, sözel olmayan davranışları ve konuşmayı kontrol ederek değişimlerinin dinamiklerini izlemeyi öğrenmelisiniz.

2. Duyguların tezahürü için doğru yeri ve zamanı nasıl seçeceğinizi öğrenmek gerekir. Kendiliğinden duygusal tepki her zaman doğru ve uygun değildir. Eşinizin, durumunuzu anlamasa bile, en azından ona söylediklerinizi duymaya hazır olduğundan emin olmalısınız.

3. Deneyimli durumun gölgelerini mümkün olduğunca doğru formüle etmek en iyisidir. Bir partnerin ne yaşadığınızı bilmesi önemlidir: güvensizlik veya kafa karışıklığı, heyecan veya coşku, iyilik veya dostluk.