Literatür açıklar Farklı çeşit dinleme: yönlendirilmiş, eleştirel, empatik, dönüşlü, aktif, yansıtıcı.

Yönlendirilmiş, eleştirel dinleme. Bu tür dinleme ile, iletişimdeki katılımcı önce mesajın eleştirel bir analizini gerçekleştirir (genellikle önceden, eleştirel bilgi algısına yönelik bir tavırla gelir), yani. bilginin ne kadar doğru, güvenilir veya olası olabileceğini belirler ve ancak ondan sonra onunla aynı fikirde olup olmadığını ve algılayıp yanıtlamak isteyip istemediğini anlar. Eleştirel analiz, muhatabın sonuçlarının kalitesinin ve doğruluğunun bir değerlendirmesini gerektirir, yani. gerçeklerin incelenmesine dayanan ancak mutlaka doğru olmayan ifadeler. Bir gerçek, doğrulanabilir bir ifadedir ve bir sonuç, onlardan çıkan bir sonuçtur. Eleştirel dinlerken muhatap genellikle:

öğrenir formüle edilen sonucu destekleyen önemli gerçeklerin olup olmadığı, ilgili olup olmadığı;
değerlendirir kanıt ve sonuç arasındaki bağlantının mantıklı görünüp görünmediği;
tanımlar, sonuçların kalitesini düşüren başka bilinen bilgiler olup olmadığı.

Pratikte, böyle bir duruşma, kararların alındığı, yeni deneyimlerin, projelerin tartışıldığı, bakış açılarının ifade edildiği (toplantı, toplantı veya tartışma) belirli bir durumda yararlıdır. Aynı zamanda, yeni bilgilerin tartışıldığı, yeni bilgilerin iletildiği (ders, anlatım, rapor) durumlarda eleştirel dinleme etkisizdir. Bilginin reddedilmesini ayarlamak, onu dinlemeye izin vermez, yalnızca dinlemenin istenmeyen olduğunu doğrulayana odaklanmayı gerektirir. Sonuç olarak, değerli her şey uçup gidiyor, bilgiye ilgi düşüyor, zaman kaybediliyor ve memnuniyetsizlik devam ediyor.

Empatik Dinleme. Empati (İngilizce'den - sempati, empati, kendini bir başkasının yerine koyma yeteneği), bir kişinin diğer insanların deneyimlerine ve duygularına duygusal olarak yanıt verme yeteneğidir. Empatik dinleme ile, iletişimdeki katılımcı kelimelerden ziyade duyguları “okumaya”, muhatabın söyledikleriyle ne ilgisi olduğunu anlamaya daha fazla dikkat eder. Üç tür empati vardır: empatik tepki, farklı bir bakış açısının kabulü ve sempatik tepki.

Empatik Tepki Katılımcı gözlem kullanan bir kişi, bir başkasının duygularının gerçek veya beklenen tezahürlerine benzer duygusal tepkiler yaşadığında ortaya çıkar.

Farklı bir bakış açısı almak- kendini bir başkasının yerinde, rolünde hayal etmek - sanki "başkalarının ayakkabılarında yürüme yeteneği" gibi.

sempatik tepki- bu, koşulları veya durumu nedeniyle başka bir kişiye yönelik bir özen, suç ortaklığı, şefkat duygusudur. Sempatik tepki yöntemi, önceki ikisinden esas olarak partnerin diğer kişiyle empati kurmaya çalışmadığı için farklıdır. Başka bir kişinin gerçekte ne yaşadığını anlamak, kişide kedere, bu kişi için endişeye, ona acımaya veya başka duygulara neden olur.

Empatik Dinleme Kuralları:

ruhu kendi deneyimlerinden ve sorunlarından kurtarmak, muhatapla ilgili önyargıları bırakmak, duygularının algısına uyum sağlamak önemlidir;
partnerin sözlerine tepkinizde, sadece doğru algılarını değil, anlayış ve kabullerini de göstermek için deneyimini, hissini doğru bir şekilde yansıtmanız gerekir;
eşin duygularının yansıması, eylemlerini ve belirli eylemlere yol açan gizli davranış nedenlerini yorumlamadan yapılmalıdır, bu duygunun nedenleri hakkındaki düşüncenizi ona açıklamaya değmez;
ara vermen gerekiyor. Cevabınızdan sonra muhatap genellikle sessiz olmalı, düşünmeli, birbirlerinin duygularını anlamalıdır. Ek hususlara, açıklamalara acele etmeyin.

Empatik dinlemede kural olarak öğüt vermezler, muhatabı değerlendirmeye çalışmazlar, ahlak dersi vermezler, eleştirmezler, öğretmezler.

Dünyayı bir başkasının bakış açısından görmek çok karmaşık bir beceridir ve insanlarda farklı şekillerde gelişmiştir, ayrıca bazılarında bu yetenek az gelişmiştir. Empatik beceriler, etkileşimin etkinliğini artırmanıza izin verir, ancak konsantrasyon gibi, etkileşimde katılımcının ek çabalarını gerektirir. Bu tür becerilerin temelinde, bir kişiyi yalnızca bir nesne olarak değil, aynı zamanda kendi değerlerine sahip bir kişi olarak görmekle başlayan muhataplara saygı vardır. Saygı, zamanınızı ve enerjinizi kendinize değil başkalarına odaklamanızı sağlar.

İletişimde empatik dinleme, eğer konuşmacı dinleyicide olumlu duygular uyandırıyorsa (neşe, en iyiyi umut etmek, özgüven, geleceğe yönelik, zevk, tatmin) hem etkili hem de konuşmacının kendi sözleriyle bir şeyler çağrıştırıyorsa etkisiz olabilir. dinleyici olumsuz duygular(korku, kaygı, üzüntü, keder, hayal kırıklığı, umutsuzluk, çıkmaz duygusu). Muhatabınızı bilinçli olarak gözlemleyerek ve kendinize sorular sorarak, bilginin sözlü ve sözlü olmayan yönlerine odaklanabileceksiniz. duygusal durum kişi.

Yansıtıcı olmayan dinleme. Bu tür dinleme, konuşmacının konuşmasına minimum müdahale ile maksimum odaklanmayı içerir. Konuşmacının sözlerine ve sözlerine müdahale etmeden dikkatli bir şekilde susma yeteneği, dinleyici için kendini ifade etme sürecini kolaylaştırır ve iletilen bilgilerin anlamını daha iyi anlamasına, kelimelerin arkasında ne olduğunu kavramasına yardımcı olur. Böyle bir dinlemenin önemli bir işareti, sözel olmayan bir tepkidir, yani. göz teması, başını sallama veya sallama vb.

İletişimde, bazen duygusal etki, güçlü duygusal uyarılma (örneğin, bir çatışmada) durumunda olan bir kişiyi dinlemeniz gerekir. İşte burada yansıtıcı olmayan dinleme teknikleri devreye giriyor. Böyle bir durumda, muhatap, muhatabın tam anlamıyla muhatap değildir, şimdi sadece duygularını kontrol etmeyen, bir şeye “takıntılı” olan, içeriğini yakalayamayan bir kişidir. konuşma. Her şeyden önce sakinleşmesi, normal bir öz kontrol durumuna gelmesi gerekiyor, ancak bundan sonra onunla iletişim devam edebilir.

Bu gibi durumlarda, kişiyi sadece dinlemek, yalnız olmadığını, anladığınızı ve desteğe hazır olduğunuzu bildirmek önemlidir. Uzmanlar, bir kişinin duygusal durumunun bir sarkaç gibi olduğuna inanıyor: en yüksek duygusal yoğunluk noktasına ulaşan bir kişi “inmeye”, sakinleşmeye başlar; sonra duygularının gücü tekrar artar, ancak en yüksek noktaya ulaştıktan sonra tekrar düşer vb. Bu sürece müdahale etmezseniz, yani. sarkacı ek olarak “sallamamak”, o zaman konuştuktan sonra kişi sakinleşecek ve normal şekilde iletişim kurabilecektir. Aynı zamanda, hiç susmamalı, çünkü sağır sessizlik herhangi bir kişide tahrişe neden olur ve heyecanlı bir kişide bu tahriş yoğunlaşır. Hepsinden iyisi, “evet-evet”, “pekala, tabii ki”, “katılıyorum”, baş sallama vb. gibi bir tepki en iyi sonucu verir. Bazen bu gibi durumlarda muhatap için "ayarlamak" yararlıdır, yani. onun gibi davranın: sözlerini, duygularını tekrarlayın, jestlerini, yüz ifadelerini yansıtın. Ancak bunu yapmak doğal olarak zorsa, o zaman uyum sağlamaya çalışmamak daha iyidir, çünkü muhatap, samimiyetsizliği fark ederek, ortağın eylemlerini duygularını alay konusu olarak değerlendirecektir.

İletişim sırasında yansıtıcı olmayan dinleme, sorunları olan muhatabın (örneğin: kekemelik, sınırlı kelime dağarcığı, utangaçlık, kendinden şüphe duyma vb.) konsantre olmasını ve konuşmasını sağlar. Aynı zamanda bir sorunla meşgul olan bir kişiyle iletişim kurmada da etkilidir, bakış açısını, bir şeye karşı tutumunu ifade etmeye isteklidir (örneğin, size sorar: “Beni sonuna kadar dinle ve sonra bana ne olduğunu söyle. bunu düşün ve tavsiye et, bu durumla nasıl başa çıkabilirim?" Yansıtıcı olmayan dinleme, olumsuz duygular yaşayan, tutkuların yoğunluğunu hisseden ve sözlü olarak “boşaltan” muhataplar için de uygundur.

Bu noktada dinleme teknikleri genellikle şu şekildedir:

onay ("yani", "evet", "peki", başını sallayarak); - "yankı reaksiyonu" (tekrarlama son söz muhatap);
“ayna” (muhatapların son cümlesini kelime sırasını değiştirerek tekrarlamak);
“birkaç cümle” (başka bir deyişle partnerin ifadelerinin iletilmesi);
motivasyon ("Peki, ve ...", "Peki sırada ne var?");
duygular (“vay”, “ah”, “harika”, “kahkahalar”, “kederli benim”); - açıklayıcı sorular (“Söylediklerini tekrar et?”); olumsuz tepkiler:
konuşmacının devam etmesi veya kesintiye uğraması (dinleyici konuşmaya girdiğinde ve cümleyi tamamlamaya çalıştığında, kelimeler önerir);
ortağın ifadelerinden mantıksal sonuçlar, örneğin olayın nedeni, değerlendirmeler, tavsiyeler hakkında bir varsayım;
“kaba tepki” (“saçmalık”, “tüm bunlar saçmalık” gibi ifadeler);
sorgulama (bir soru, amacı belirtmeden soruyu takip eder);
partneri ihmal etme (dinleyici sözlerine dikkat etmez, partneri ve ne söylemek istediğini görmezden gelir).

Yansımasız dinleme sırasında olumsuz bir tepki kullanılmamalı, ayrıca açıklayıcı sorular sormamalı ve “Sakin ol, endişelenme, her şey yoluna girecek” demelisin - bu, bir partnerde öfke patlamasına veya hayal kırıklığına neden olabilir. , bu durumda muhatap bu kelimeleri yeterince anlayamaz, ona içerler, sorununun hafife alındığı, anlaşılmadığı anlaşılıyor. Eşinizin duyguları doğrudan size yönelikse, asıl görev onlardan etkilenmemek, şiddetli bir çatışmaya veya “gösteriye” yol açabilecek aynı öfke durumuna düşmemektir.

Aktif yansıtıcı dinleme. işitme türü bilginin yansımasının ön plana çıktığı etkinliğe yansıtıcı dinleme denir. Yansıtıcı dinleme, dinleme sürecinde alınan bilgileri analiz etmeyi ve sorular veya kopyalar yardımıyla anında yanıtlamayı içerir. Yansıma (Lat ge/lex!o'dan - yansıma), öznenin içsel zihinsel eylemler ve durumlar tarafından kendini tanıma sürecidir; bir kişinin kendi içinde neler olduğunu düşünme süreci kendi aklı; iç gözlem eğilimi. İletişimde bu tür dinleme en yapıcı olarak kabul edilir. Burada, ortakların birbirlerini daha iyi anladıkları böyle bir etkileşim organizasyonu gerçekleştirilir: giderek daha anlamlı konuşurlar, bilgi anlayışlarını, karşılıklı anlayış derecesini kontrol eder ve netleştirirler.

Aktif dinlemeyi karakterize eden en yaygın teknikler, muhatabın size iletmek istediği bilgilerin doğru anlaşılmasının “Seni doğru anladım mı, ne? ..” gibi sorular sorarak sürekli olarak netleştirilmesidir. ...” veya "Başka bir deyişle, demek istediniz ...".

Bu kadar basit iletişim tekniklerinin kullanılması, aynı anda iki hedefe ulaşmanızı sağlar:

engelleri ortadan kaldırmaya, bilgilerin çarpıtılmasına, empati, sempati, yardım etme arzusuna izin veren yeterli geri bildirim sağlanır, muhatap tarafından iletilen bilgilerin doğru anlaşıldığına dair güven vardır;
dolaylı olarak muhatap, önünde eşit bir ortağı olduğu konusunda bilgilendirilir.

Eşit bir ortaklık pozisyonu almak, her iki muhatabın da her sözlerinden sorumlu olması gerektiği anlamına gelir. Bu hedefe genellikle ilkinden daha hızlı ulaşılır, özellikle de “kaide” konumundan iletişim kurmaya alışkın otoriter, sert bir muhatap ile uğraşırken. Aktif dinleme becerilerinin kullanılması, “kurban” konumu ile karakterize edilen birine büyük ölçüde yardımcı olacaktır: bu şekilde, otoriter muhatabı normal konumundan düşürmekle kalmaz, aynı zamanda onu eşit bir konuşma seviyesine yükseltir. bir partner, kendi deneyimlerine ve korkularına değil, konuşmanın temel noktalarına odaklanmayı mümkün kılar.

İletişimde sadece kelimeler değil, jestlerin de birkaç anlamı olabilir ve buna göre dinleyiciler farklı şekilde anlaşılabilir. Konuşmacının, özellikle heyecanlandığında, kelimelerde kafasının karıştığı, karışık hareketlerle ifade edilen duyguları çok fazla açığa çıkardığı durumlar vardır - tüm bunlar, ifadelerin anlamını o kadar çarpıtabilir ki, konuşmacının kendisi aslında ne istediğini anlamayı bırakabilir. söylemek.

Bazı insanlar, doğrudan ve açıkça konuşmaktan veya yanlış anlaşılmaktan, gülünç, aptal veya garip görünmekten, kınanma, onaylanmama ile yüzleşmekten korkan, kelimeleri karıştırmayı, kafa karıştırmak için yığmayı, konuşmalarının gerçek amaçlarını gizlemeyi ve inanılmaz şeyler yaratmayı tercih ederler. dinleyici için zorluklar. Birçoğu, yalnızca duyulacaklarından, anlamaya çalışılacaklarından ve yargılanmayacaklarından emin olduklarında kendileri için en önemli olan bilgiler hakkında konuşmayı tercih eder. Bu özellikle, bir zamanlar birine açılan, karşılıklı anlayışla karşılaşmayan ve yetişkinlere, ebeveynlere ve öğretmenlere inanmayı bırakan gençler için geçerlidir.

Anlamayı sağlamak için, dinleyici, taşıyıcının (konuşmacı) neyin doğru algılandığını ve neyin çarpıtıldığını tam olarak bilmesini sağlayacak araçları kullanmalıdır, böylece mesajını düzeltebilir ve daha da anlaşılır hale getirebilir. Aktif yansıtıcı dinleme sürecini oluşturan bu doğrudan ve geri bildirim sinyallerinin değişimidir.

Her kişinin dinleme tarzı birçok faktöre bağlıdır: cinsiyet ve yaş, statü, bireysel özellikler(karakter, mizaç, ilgi alanları vb.), belirli bir durumdan.

Dinlemeyi öğrenin- bu, muhatabın bakış açısının doğru anlaşılması için en önemli koşuldur ve genel olarak - başarılı iş iletişiminin anahtarıdır. Gerçek "dinleme sanatı", dinleyicinin şu gerçeğinde kendini gösterir:

konuşmacı bilgi sunarken duygularını ifade etmekten daima kaçınır;
Konuşmacıya cesaret verici jestlerle (başını sallayarak), bir gülümsemeyle, kısa açıklamalarla, dikkat çekmeden “yardımcı olur”, ancak konuşmaya devam etmesi için.

İstatistikler, modern yöneticilerin çalışma süresinin %40'ını dinlemeye, %35'ini konuşmaya, %16'sını okumaya ve %9'unu yazmaya ayırdığını söylüyor. Ancak yöneticilerin sadece %25'i gerçekten dinlemeyi biliyor.

Her şey dinleme yeteneğini etkiler: bir kişinin kişiliği, ilgi alanları, cinsiyeti, yaşı, belirli bir durumu vb.

İşitme ile girişim

konuşma oluşturur işitme paraziti:

Dahili müdahale - eşin şu anda söylediklerinden çok daha önemli ve önemli görünen düşüncelerinizi kapatamama; bir diyalog yaratmak için konuşmacının monologuna kendi satırını ekleme girişimi; bir yanıtın zihinsel olarak hazırlanması (genellikle itirazlar);

Harici dinlemeye müdahale, örneğin, muhatap yeterince yüksek sesle veya fısıltıda konuşmuyor, konuşmasının özünden uzaklaşan, monoton bir şekilde “mırıldanıyor” veya tersine kelimeleri “yutuyor”, aksanla konuşan parlak tavırlara sahip , yabancı cisimleri elinde döndürür, sürekli saatine bakar, telaşlanır vb. Dış mekanik parazit şunları içerir: trafik gürültüsü, onarım sesleri, yabancıların ofisine sürekli göz atma, telefon görüşmeleri ve ayrıca rahatsız edici iç ortam koşulları (sıcak veya soğuk), zayıf akustik, hoş olmayan kokular; dikkat dağıtıcı çevre veya manzara, kötü hava; odadaki duvarların rengi bile önemli bir rol oynar: kırmızı can sıkıcıdır, koyu gri iç karartıcıdır, sarı rahatlatıcıdır, vb.

dinleme türleri

Amerikalı iletişim araştırmacıları dört tür dinleme belirlediler:

yönlü(kritik) - dinleyici önce alınan mesajı eleştirel olarak analiz eder ve sonra onu anlamaya çalışır. Bu, çeşitli çözümlerin, projelerin, fikirlerin, görüşlerin vb. tartışıldığı durumlarda kullanışlıdır, çünkü en yararlı olanı seçmenize izin verir. verilen nokta Bununla birlikte, yeni bilgiler tartışıldığında, yeni bilgiler iletildiğinde umut verici değildir, çünkü bilginin reddedilmesine uyum sağlayarak (yani, eleştirinin ima ettiği şey budur), dinleyici dikkatini değerli olana odaklayamayacaktır. içerdiği; böyle bir duruşma ile bilgiye ilgi yoktur; hakkında

empati- dinleyici, sözcüklerden çok duyguları “okur”. Bu, konuşmacı dinleyicide olumlu duygular uyandırıyorsa etkilidir, ancak konuşmacı kendi sözleriyle olumsuz duygular uyandırıyorsa umut verici değildir;

refleksif olmayan dinleme, konuşmacının konuşmasına maksimum düzeyde odaklanarak minimum müdahaleyi içerir. Bu, partnerin bakış açısını, bir şeye karşı tutumunu ifade etmeye çalıştığı, acil sorunları tartışmak istediği, olumsuz duygular yaşadığı durumlarda yararlıdır; onu endişelendiren şeyi kelimelerle ifade etmesi zor olduğunda veya utangaç olduğunda, kendinden emin olmadığında;

Aktif(yansımalı) dinleme, konuşmacı ile aşağıdakiler aracılığıyla geri bildirim oluşturmakla karakterize edilir: sorgulama - çeşitli sorular kullanılarak gerçekleştirilen konuşmacıya doğrudan bir çağrı; açıklama - aynı düşünceyi başka bir deyişle, konuşmacının doğru anlaşılıp anlaşılmadığını değerlendirebilmesi için belirtmek; dinleyici mesajın içeriğine değil, konuşmacının ifade ettiği duygu ve duygulara odaklandığında duyguların yansımaları; özetleme - ana düşüncelerinin anlaşıldığını ve algılandığını konuşmacıya netleştiren, duyulanları (özet) özetlemek.

Mükemmel İş Dinleyicisi Nasıl Olunur?

Muhatapınızın sözünü kesmeyin veya sözünü kesmeyin. Kişinin düşüncesini bitirmesine izin verin. Sessizlik insanı konuşmaya devam ettirir. Müşterilerinizi dinleyin, sessizliği doldurmak için soruyu cevaplamaya devam edecekler.

saate bakma. Saatin kaç olduğunu bilmek istiyorsanız, bunu gizlice yapın, aksi takdirde muhatap bu hareketi kendisine ilgisizlik ve ondan mümkün olan en kısa sürede kurtulma arzusu olarak algılayacaktır.

Muhatabınız için cümleyi bitirmeyin. Muhatabın düşüncesini sonuna kadar ifade etmesini sabırla bekleyin, sabırsızca sözünü kesmeyin: “Bunu zaten söylediniz”, bu da bir kişiyi sizinle iletişim kurmaya devam etme arzusundan vazgeçirebilir.

Bir soru sorun, bir cevap bekleyin. Sorudan sonra ortaya çıkan duraklama uzamış olsa bile, muhatap yerine cevap vermekten çekinmeyin. Bir duraklama, eşinizin içinde bulunduğu bir işarettir. şu an sorusunu düşünür, ona yanıt hazırlar. Duraklama sinir bozucu olabilir, ancak bir soru sorduysanız, cevabı beklemek için sabrınız olsun.

Duruşunuz muhataptan arsız ve "kapalı" olmamalıdır. Bir sandalyede dağılmayın, dik oturun, hafifçe öne eğilebilirsiniz. Bu, sohbete olan ilginizi gösterecektir.

Kendinizi iyi hissetmiyorsanız pazarlık yapmayın. Kendinizi iyi hissetmiyorsanız, başka bir kişiye odaklanmak ve muhatapınıza onu dinlediğinizi göstermek zordur. Toplantıyı yeniden planlasan iyi olur.

Sürekli göz temasını koruyun. Muhatabınızı dikkatlice dinleseniz ve aynı zamanda doğrudan gözlerinin içine bakmasanız bile, ilgilenmediğiniz sonucuna varacak, bu yüzden ondan ve onun probleminden uzak düşünüyorsunuz.

Muhatapla yüzleşmek için dön. Bir kişiyle, onunla ya da onun yanında ya da arkasında olmak, ama bir bilgisayara ya da başka bir şeye ıhlamur gibi konuşmak etik değildir. Tüm vücudunuzla muhataba döndüğünüzden emin olun, başın bir dönüşü yeterli değildir.

başını sallamak. Bu çok etkili yöntem muhatabınıza dinlediğinizi ve anladığınızı gösterin. Ancak, çok sert başınızı sallayarak diğer kişiye sabrınızın bittiğini ve konuşmayı bitirme zamanının geldiğini işaret ediyorsunuz.

Sözlü geri bildirim ayarlayın. “Evet, elbette, bu ilginç…” gibi cevaplar. muhatabı dinlediğinizi sözlü olarak onaylamak için tasarlanmıştır. Bu, teması sürdürmek için çok önemlidir.

Açıklayıcı sorular sormaktan çekinmeyin. Sizin için net olmayan bir şey varsa, muhatabı doğru anladığınızdan emin değilseniz, açıklayıcı sorular sorun. Bu size, konuşmanın önemli noktalarını kaçırmamaya çalışan bir kişi izlenimi verecektir. Pek çok açıklayıcı soru var: “Bunu mu demek istiyorsun ...”, “Seni doğru mu anladım ...”, “Lütfen açıkla ...”, “Söylemek ister misin ...” vb.

Sizin için yeni olan bilgileri çürütme eğilimine karşı koyun. İnsanlar tartışmayı tercih ediyor. Muhatabınızdan inançlarınıza uymayan veya fikirlerinizden farklı bir şey duyarsanız, ona saldırmayın ve bakış açınızı savunarak kendinizi savunmayın. Sadece şunu sormak daha iyidir: “Bu bilgiyi nereden aldınız?”, “Neden böyle düşünüyorsunuz?”, “Konumunuzu ne açıklıyor?”

Sendromdan kaçının: "Ama ben ..." Müşteri her şey hakkında konuşabilir, onu "daha da havalı" ile etkilemeye çalışmayın. kişisel deneyim inisiyatifi ondan alıyor. İstemci, kesintiye uğradıktan sonra genellikle susabilir ve kapatabilir.

Not almak. Bunun aşağıdaki avantajları vardır: konuşmacıyı kesme dürtüsünü bastırırsınız; içinizde başlayan olası bir öfkeye kağıt üzerinde tepki verebilir ve gelecekte vereceğiniz yanıt için sakinleşebilirsiniz; zaten dinlerken, önemli olanı ikincilden ayırabileceksiniz; özellikle konuşma sırası size geldiğinde önemli olan tüm temel konulara gerçekten girin; Müzakereciniz, bir konuşma sırasında kendilerine not alırlarsa, ciddi oldukları sonucuna varmak için.

muhatap dinleme yeteneği

Başarı, büyük ölçüde yalnızca bilgiyi iletme yeteneğine değil, aynı zamanda onu algılama yeteneğine de bağlıdır, yani. dinlemek.

Bir bilge, iki kulağımız bir ağzımız olduğunu ve bunların bu oranda kullanılması gerektiğini söyledi. konuşmaktan iki kat daha fazla dinlemek. Pratikte, bunun tersi ortaya çıkıyor.

Kişinin farklı şekillerde dinleyebileceği ve “dinle” ve “duy”un aynı şey olmadığı fikri, Rus dilinde varlığı gerçeğiyle sabitlenmiştir. farklı kelimeler etkili ve etkisiz dinlemeyi ifade etmek için. Sağlıklı ve verimli işitme organlarına sahip olan tüm kişiler işitebilir ancak dinlemeyi öğrenmek için eğitime ihtiyaç vardır.

Dinleme becerilerinin eksikliği, etkisiz iletişimin ana nedenidir ve yanlış anlamalara, hatalara ve sorunlara yol açan da budur. Görünen basitliğine rağmen (bazı insanlar dinlemenin sadece susmak olduğunu düşünür), dinleme önemli psikolojik enerji maliyetleri, belirli beceriler ve genel bir iletişim kültürü gerektiren karmaşık bir süreçtir.

Literatürde iki tür dinleme vardır: yansıtmasız ve yansıtıcı.

Yansıtıcı olmayan dinleme bu, muhatabın konuşmasına yorumlarınızla müdahale etmemek için dikkatlice sessiz olma yeteneğidir. Bu tür bir dinleme, muhatap öfke veya keder gibi derin duygular gösterdiğinde, bakış açısını ifade etmeye istekli olduğunda, acil sorunları tartışmak istediğinde özellikle yararlıdır. Yansıtıcı olmayan dinlemede cevaplar “Evet!”, “Pekala!”, “Devam”, “İlginç” vb. gibi minimumda tutulmalıdır.

İş hayatında, diğer iletişimlerde olduğu gibi, yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı dinlemenin bir kombinasyonu önemlidir. yansıtıcı dinleme mesajların anlamlarını deşifre etme sürecidir. Dönüşlü cevaplar, mesajın gerçek anlamını bulmaya yardımcı olur; bunlar arasında açıklama, başka sözcüklerle ifade etme, duyguları yansıtma ve özetleme vardır.

Farkına varmak"Anlamadım", "Ne demek istiyorsun?", "Lütfen bunu açıklığa kavuşturun" gibi anahtar ifadeleri kullanarak konuşmacıya açıklama yapmak için yapılan bir çağrıdır.

açıklama- doğruluğunu kontrol etmek için konuşmacının mesajın kendi ifadesi. Anahtar ifadeler: "Seni anladığım kadarıyla...", "Sence...", "Sence...".

saat duyguların yansıması vurgu, konuşmacının duygusal durumunu şu cümlelerin yardımıyla yansıtan dinleyici üzerindedir: “Muhtemelen hissediyorsunuz ...”, “Biraz üzgünsün ...” vb.

saat özetleme konuşmacının ana fikirleri ve duyguları, ifadelerin kullanıldığı özetlenmiştir: “Anladığım kadarıyla ana fikirleriniz ...”, “Şimdi söylediklerini özetlerseniz, o zaman ...”. Özetleme, bir konuşmanın sonunda, bir konunun uzun bir tartışması sırasında, bir konuşmanın sonunda anlaşmazlıkları tartışırken uygundur.

Yaygın Dinleme Hataları

Dağınık dikkat. Aynı anda iki şeyi yapabileceğinize dair bir yanılgı var. Örneğin, bir rapor yazın ve iş arkadaşınızı dinleyin. Zaman zaman, muhatabın gözlerine bakmaya dikkat ederek başını sallayabilirsiniz. Ancak dikkat rapora odaklanır ve kişi muhatabın ne hakkında konuştuğunu sadece belirsiz bir şekilde hayal eder. Öncelik vererek dikkatin dağılmış dikkat tuzağından kaçınabilirsiniz: daha önemli olan aktiviteyi seçmek.

Tarama muhatabın ne söylemeye çalıştığı hakkında önceden bir fikir oluşturulduğunda ortaya çıkar. Sonuç olarak, yalnızca ilk izlenimi doğrulayan bilgilere dikkat çekilir ve diğer her şey alakasız veya önemsiz olarak atılır. Bu tuzaktan ancak herhangi bir konuşmaya açık fikirlilikle, herhangi bir ilk öneri ve sonuç çıkarmadan yaklaşırsanız kaçınabilirsiniz.

kesinti mesajı sırasında muhatap. Çoğu insan bilinçsizce birbirini keser. Yöneticiler genellikle astları ve erkekleri - kadınları keser. Araya girerken, muhatabın düşünce trenini hemen geri yüklemeye çalışmanız gerekir.

aceleci itirazlar genellikle konuşmacının ifadeleriyle aynı fikirde olmadığında ortaya çıkar. Çoğu zaman bir kişi dinlemez, ancak zihinsel olarak bir itiraz formüle eder ve konuşma sırasını bekler. Ardından, bakış açısının gerekçesi ile kendinden geçer ve muhatabın gerçekten ne söylemeye çalıştığını fark etmez.

Aktif dinleme şunları yapmalıdır:

açık fikirli kal. Özellikle eleştirel nitelikteki herhangi bir yorum, muhatabın kendisini derinden etkileyen sorunlar hakkında konuşma konusundaki isteksizliğini arttırır. Bu aynı zamanda onun gerçek duygularını, güdülerini ve ihtiyaçlarını belirlemesini de zorlaştıracaktır;
muhatabın yüz ifadesini, jestlerini ve duruşunu incelemek, doğruluk derecesini ortaya çıkarmak;
mesajın tonuna dikkat edin. İçerik ve biçim arasındaki herhangi bir tutarsızlık, derinden gizli duygulara işaret edebilir;
kelimelerden daha fazlasını dinleyin. Mesajın önemli kısımları genellikle duraklamalar, vurgular ve tereddütlerle aktarılır. Uzun duraklamalar ve tekrarlar alarmı ele verir;
monologlarına “anlıyorum”, “elbette” gibi cesaret verici yorumlar ekleyerek suskun, utangaç veya biraz dili bağlı muhatapların işini kolaylaştırın. Aynı zamanda gülümseyin, muhataba bakın ve ilgili bir bakış atın;
kendinizi bir muhatap yerine koymaya çalışın, duruma onun gözünden bakın ve her şeyi sözleriyle duyun;
“kim?”, “ne?”, “ne zaman?”, “nerede?”, “neden?”, “nasıl?” soruları yardımıyla duyduklarınızı anladığınızı kontrol edin;
ek fikirler, bilgiler ve yorumlar için PTS tekniğini kullanın. Bu, muhatabın önerisinin Olumlu yönleriyle başlamanız, ardından İlginç olanı bulmanız ve ancak ondan sonra fikirlerinin Olumsuz yönlerine dönmeniz gerektiği anlamına gelir.

İletişim becerilerini geliştirmek hem zaman hem de sabır gerektirir.

8. Bir psikoloğun etik kodu. Genel bir eğitim kurumunda gizlilik ve kanunilik ilişkisi.

9. İdeal psikolog-danışman modeli.

10. Tükenmişlik sendromunun önlenmesi.

11.Bir okul öncesi, okul eğitim kurumunda danışma sürecinin organizasyonu.

12.Psikodinamik danışmanlığın özellikleri.

13. Psikolojik danışmanlığın davranışsal-bilişsel yönü.

14. İşlemsel analizin temel hükümleri.

15. Danışmanlıkta kişi merkezli yönlendirme ilkeleri.

16. Gestalt danışmanlığının temel kavram ve teknikleri.

17. Psikanaliz ve Gestalt psikolojisinde savunma mekanizmaları teorisinin karşılaştırılması.

18. Kriz danışmanlığında logoterapi.

19. Tesniki ve varoluşçu danışmanlığın ilkeleri.

20. Çocuklara ve ergenlere danışmada sembol dramanın kullanımı. Karakteristik 1-2 motif (isteğe bağlı).

Çayır imajı için "psikolojik norm"

Çayır ayrıntıları

Bir çayır görüntüsünde normdan sapmalar

Adım adım görselleştirme

Görüntüleme sırasında normallik ve anormallik belirtileri

21.Diyalog danışmanlığının ilkeleri (T.A. Florenskaya).

22. Modern danışmanlığın eklektizmi.

23. Psikolog danışmanın belge türleri.

24. Danışanın psikolojik danışma talebi türleri.

25. Çocuklar ve ergenlerle psikolojik çalışmanın amaç ve hedeflerini formüle etmek.

26.Danışma sürecinde kişilerarası etkileşimin özellikleri.

27. İlk danışma çerçevesinde temas kurma ve sürdürme tekniklerinin özellikleri.

28. Danışmanlık sürecinde tanı araçlarının kullanımı.

29. Danışmanlığın ilkesi olarak sistem teşhisi.

30. Muhatap için psikolojik bir sonucun sunumu.

31. Sorunun tanımı ve bağlamı.

32. Bir danışman psikolog tarafından hipotezlerin tanımlanması ve formülasyonu.

33. Danışma iklimi, fiziksel ve duygusal bileşenleri.

34. Bir danışman psikoloğun kişiliği için gereklilikler.

35. Hipotezi kontrol etme ve danışma-terapötik etkileşimi planlama.

36. Psikolojik danışmanlığın ana yöntemi olarak konuşma.

37. Birincil istişare görüşmesinin organizasyonu ve yürütülmesinin özellikleri.

38. Bireysel danışmanlığın aşamalarının özellikleri.

39. Psikolojik tarih: kavram, yapı, toplama yöntemleri.

40. Danışmanlık sürecinde meta-model dil bozukluklarının incelenmesi ve düzeltilmesi.

41. Sözel tekniklerin kullanımı, yani başka sözcüklerle ifade etme, açıklama, bilgileri “yansıma”.

42. Özel sorular belirleme teknikleri: açık, kapalı, paradoksal, yankı soruları.

43. Danışmanlıkta duygusal bileşen (teşvik ve sakinleştirici teknikler, duyguların yansıması, kendini açma).

44. Dinleme türleri - aktif, refleksif olmayan empatik.

45. Psikolojik etki sağlama teknikleri (sessizlik, yüzleşme, yorumlama, bilgi sağlama).

Açıklama

yüzleşme

genelleme

46. Danışmanlık sürecini yapılandırma teknikleri.

47. Danışmanlık sürecinin etkinliğini değerlendirme prosedürü.

48. Okul öncesi çocuklara danışmanlığın özellikleri.

49. Okul öncesi çağda çocuğu olan bir ailenin tipik istekleri: anaokuluna uyum, çocukların saldırganlığı, korkuları.

50. Çeşitli türlerdeki eğitim kurumlarında (anaokulu, okul) bir psikoloğa danışma yardımı taleplerinin özgüllüğü.

51. Okul çocukları ile danışmanlık çalışmalarının özellikleri (uyum, okula hazır olma, zorbalık).

52. Danışma etkileşimi sisteminde çevre ile etkileşim.

54. Yas deneyimi, yaşa bağlı olarak bir çocuğun kaybı.

55. Kriz durumundan etkilenen bir çocuğu incelemek için algoritma.

56. Ergen danışmanlığının özellikleri.

57. Bireysel ve grup profesyonel danışmanlık.

58. Lise öğrencilerinin profesyonel danışmanlığı için klasik ve etkinleştirici teknolojiler.

59. Çocuk danışmanlığı sürecinde kum terapisinin kullanımı.

60. Tespit edilen problemlere ve danışanın yaşına bağlı olarak peri masalı terapisini kullanma ilkeleri.

61. Yaş danışmanlığı açısından bir peri masalı ile çalışmanın pratik biçiminin temelleri.

62. İntiharların psikolojik danışmanlığının özellikleri, intiharların durumu, çocuğun yakın çevresi.

63. Adolesanlara danışmanlık yöntemi olarak foto-, video-terapinin tanı ve tedavi olanakları.

64. Çocuk ve ergenlerin kriz danışmanlığında kukla terapisinin uygulanması.

65. Danışmanlık sürecinde oyun durumları aracılığıyla ahlaki değerleri, kuralları ve davranış normlarını anlamanın bir yolu olarak oyun.

44. Dinleme türleri - aktif, refleksif olmayan empatik.

Empatik dinleme. Empati (İngilizce'den - sempati, empati, kendini bir başkasının yerine koyma yeteneği), bir kişinin diğer insanların deneyimlerine ve duygularına duygusal olarak yanıt verme yeteneğidir. Empatik dinleme ile, iletişimdeki katılımcı kelimelerden ziyade duyguları “okumaya”, muhatabın söyledikleriyle ne ilgisi olduğunu anlamaya daha fazla dikkat eder. Üç tür empati vardır: empatik tepki, farklı bir bakış açısının kabulü ve sempatik tepki.

Empatik tepki, bir kişi, katılımcı gözlem kullanarak, bir başkasının duygularının gerçek veya beklenen tezahürlerine benzer duygusal tepkiler yaşadığında ortaya çıkar.

Farklı bir bakış açısının kabulü - kendini bir başkasının yerine, rolünde hayal etmek - sanki "başkalarının ayakkabılarında yürüme yeteneği" gibi.

Sempatik tepki, koşulları veya durumu nedeniyle başka bir kişiye yönelik şefkat, empati, şefkat duygusudur. Sempatik tepki yöntemi, önceki ikisinden esas olarak partnerin diğer kişiyle empati kurmaya çalışmadığı için farklıdır. Başka bir kişinin gerçekte ne yaşadığını anlamak, kişide kedere, bu kişi için endişeye, ona acımaya veya başka duygulara neden olur.

Empatik dinleme kuralları: 1) ruhu kendi deneyimlerinden ve sorunlarından kurtarmak, muhatapla ilgili önyargıları bırakmak, duygularının algılanmasına uyum sağlamak önemlidir; 2) partnerin sözlerine tepkinizde, sadece doğru algılarını değil, anlayış ve kabullerini de göstermek için deneyimini, hissini doğru bir şekilde yansıtmanız gerekir; 3) eşin duygularının yansıması, eylemlerini ve belirli eylemlere yol açan gizli davranış nedenlerini yorumlamadan yapılmalıdır, bu duygunun onda ortaya çıkmasının nedenleri hakkındaki düşüncenizi ona açıklamaya değmez; 4) duraklamanız gerekir. Cevabınızdan sonra muhatap genellikle sessiz olmalı, düşünmeli, birbirlerinin duygularını anlamalıdır. Ek hususlara, açıklamalara acele etmeyin.

Empatik dinlemede kural olarak öğüt vermezler, muhatabı değerlendirmeye çalışmazlar, ahlak dersi vermezler, eleştirmezler, öğretmezler.

İletişimde, empatik dinleme, eğer konuşmacı dinleyicide olumlu duygular uyandırıyorsa (neşe, en iyisini umut etme, kendine güven, gelecekte, zevk, tatmin) hem etkili hem de konuşmacı kendi sözleriyle olumsuz duygular uyandırıyorsa etkisiz olabilir. dinleyicideki duygular (korku, endişe, üzüntü, üzüntü, hayal kırıklığı, umutsuzluk, çıkmaz duygusu). Muhatabı bilinçli olarak gözlemleyerek ve kendinize sorular sorarak, bir kişinin duygusal durumunun daha fazla ifade edildiği bilginin sözlü ve sözlü olmayan yönlerine odaklanabileceksiniz.

Yansıtıcı olmayan dinleme. Bu tür dinleme, konuşmacının konuşmasına minimum müdahale ile maksimum odaklanmayı içerir. Konuşmacının sözlerine ve sözlerine müdahale etmeden dikkatli bir şekilde susma yeteneği, dinleyici için kendini ifade etme sürecini kolaylaştırır ve iletilen bilgilerin anlamını daha iyi anlamasına, kelimelerin arkasında ne olduğunu kavramasına yardımcı olur. Böyle bir dinlemenin önemli bir işareti, sözel olmayan bir tepkidir, yani. göz teması, başını sallama veya sallama vb.

Böyle bir anda dinleme teknikleri genellikle şunlardır: olumlu tepkiler: - onay ("öyle", "evet", "peki", başını sallayarak); - "yankı-tepki" (muhatabın son sözünün tekrarı); - "ayna" (muhataptaki son cümlenin kelime sırasını değiştirerek tekrarı); - "açıklama" (başka bir deyişle ortağın ifadelerinin iletilmesi); - motivasyon ("Peki, ve ...", "Peki sırada ne var?"); - duygular (“vay”, “ah”, “harika”, “kahkahalar”, “kederli benim”); - açıklayıcı sorular (“Söylediklerini tekrar et?”); olumsuz tepkiler: - konuşmacının devam etmesi veya kesilmesi (dinleyici konuşmaya girdiğinde ve cümleyi tamamlamaya çalıştığında, kelimeler önerir); - ortağın açıklamalarından mantıksal sonuçlar, örneğin olayın nedeni, değerlendirmeler, tavsiyeler hakkında bir varsayım; - “kaba tepki” (“saçmalık”, “tüm bunlar saçmalık” gibi ifadeler); - sorgulama (soru, amacı belirtmeden soruyu takip eder); - partnerin ihmali (dinleyici sözlerine dikkat etmez, partneri ve ne söylemek istediğini görmezden gelir).

Aktif yansıtıcı dinleme. Bilginin yansımasının ön plana çıktığı dinleme türüne aktif yansıtıcı dinleme denir. Yansıtıcı dinleme, dinleme sürecinde alınan bilgileri analiz etmeyi ve sorular veya kopyalar yardımıyla anında yanıtlamayı içerir. Yansıma (Lat ge/lex!o'dan - yansıma), öznenin içsel zihinsel eylemler ve durumlar tarafından kendini tanıma sürecidir; kişinin kendi zihninde olup bitenler hakkında düşünme süreci; iç gözlem eğilimi. İletişimde bu tür dinleme en yapıcı olarak kabul edilir. Burada, ortakların birbirlerini daha iyi anladıkları böyle bir etkileşim organizasyonu gerçekleştirilir: giderek daha anlamlı konuşurlar, bilgi anlayışlarını, karşılıklı anlayış derecesini kontrol eder ve netleştirirler.

Bu tür basit iletişim tekniklerinin kullanılması, aynı anda iki hedefe ulaşmanıza izin verir: 1) engelleri, bilgi çarpıtmalarını ortadan kaldırmanıza, empati, sempati, yardım etme arzusu göstermenize izin veren yeterli geri bildirim sağlanır, bilginin güveni vardır. muhatap tarafından iletilen doğru anlaşıldı; 2) dolaylı olarak muhatap, önünde eşit bir ortağı olduğu konusunda bilgilendirilir. Eşit bir ortaklık pozisyonu almak, her iki muhatabın da her sözlerinden sorumlu olması gerektiği anlamına gelir. Bu hedefe genellikle ilkinden daha hızlı ulaşılır, özellikle de “kaide” konumundan iletişim kurmaya alışkın otoriter, sert bir muhatap ile uğraşırken. Aktif dinleme becerilerinin kullanılması, “kurban” konumu ile karakterize edilen birine büyük ölçüde yardımcı olacaktır: bu şekilde, otoriter muhatabı normal konumundan düşürmekle kalmaz, aynı zamanda onu eşit bir konuşma seviyesine yükseltir. bir partner, kendi deneyimlerine ve korkularına değil, konuşmanın temel noktalarına odaklanmayı mümkün kılar.

Anlamayı sağlamak için, dinleyici sözlü ve sözsüz yollarla ileticiye (konuşmacı) neyin tam olarak algılandığını ve neyin çarpıtıldığını bilmesini sağlamalıdır, böylece mesajını düzeltebilir ve daha da anlaşılır hale getirebilir. Aktif yansıtıcı dinleme sürecini oluşturan bu doğrudan ve geri bildirim sinyallerinin değişimidir.

İçeriğine göre yansıtıcı dinleme olaya göre başka bir kişiye cevap verme yeteneğini içerir empati. Rogers (Rogers C. R.) ve diğer yazarlar empatiyi psikoterapötik etkileşimin önemli bir unsuru olarak görürler. en zor yol Beynin en geç ilgili kısmına dayanan ve ifade edilen benmerkezci arzuları dengeleyen bir güç olarak hareket eden bir insan yeteneği olarak bir kişinin diğerinin yanında olduğu algısı. Empati çalışmasına yaklaşım, sözlü ifadenin analizine veya muhasebesine dayanır ve bir kişinin bir başkasının deneyimlerini ne kadar derinden hissettiğini ölçmenin doğrudan bir yolu yoktur. Bu durumda ortaya çıkan bedensel duyumların önemine rağmen, bunları ölçmek zordur. Empatik ilişkiler ile meditasyon sırasında ortaya çıkan durumlar arasında bazı benzerlikler vardır. Rogers, empati kurma yeteneğinin profesyonel akademik veya pratik eğitimle ilgili olmadığına dair kanıtlar sunar.

Yansıtıcı dinleme, yalnızca psikoterapi bağlamında çalışılmış ve öğretilmemiştir. Ebeveynlere bu, kendi çocuklarıyla açık ve güvene dayalı bir ilişki sürdürmenin bir yolu olarak öğretildi. Daha empatik bir öğretmenin öğrencilerini olaylara daha fazla dahil ettiği belirtilmektedir. çalışma süreci. Dinleme her zaman konuşmacıyla özel bir ilişki deneyimi, konuşmacının anlamaya, gerçekleştirmeye çalıştığı içeriğin kabulünü içerir. Dinleyici, konuşmacıyı düşünme, durumu her yönden analiz etme ve karar verme arzusunda destekler, ancak belirli durumlarda ve durumlarda nasıl ve ne yapılacağı konusunda tavsiye ve önerilerle acelesi yoktur. Rogers'ın defalarca söylediği gibi, dinleyici teşhis koymaz veya değerlendirmez.

Yansıtıcı Dinlemenin Amacı- başka birinin duygu dünyasında olmak ve onu kendi dünyasına dahil etmemek. Başka bir deyişle, bu, ikincisine fayda sağlayan başka biriyle birlikte olmanın bir yoludur. Bu ne? Konuşmacının dinleme sürecindeki duygu ve düşüncelerinin, sorunlarını çözebilecek, içgörü yaşayabilecek, iç gerilimini azaltabilecek, sorularına cevap bulabilecek ve kendi tutarsızlığının üstesinden gelebilecek şekilde değişebileceği varsayılmaktadır.

Gendlin'in kişilik değişimi kavramı (E. T. Gendlin), bu tür beklentiler ve varsayımlar için bir temel sağlar ve bu tür dinleme sürecinin doğasını açıklar. Çalışmaları ışık tutuyor bir obje dinleme, ancak bireyin tam olarak ne dinlediği üzerine değil, bu şekilde uyarılan kişisel süreçlerin doğası üzerine.

Gendlin'e göre, "bedensel duyum" (bedensel duygu) kişiliğin temel malzemesidir. Bu bedensel duygu, bir kişinin bilinçli olarak algıladığından daha eksiksizdir. Belirsiz ve yüceltilmiş olsa bile, bir kişinin o anda hissettiği her şeyi içerir. Konuşmacının "bedensel duyusu", dinleyicinin dinlediği statik bir nesne değil, sürekli değişen bir şeydir. R. s. diğer muhatabın sorunları çözme yeteneklerini deneyimlemesine ve hissetmesine, kişilerarası zorluklar yaratmaya yaptıkları katkının kendi paylarını belirlemesine, benlik saygısını güçlendirmesine ve kendi deneyimlerini ve ihtiyaçlarını küçümsememesine izin veren etkileşim perspektifini içerir. Değerlendirme, teşhis ve tavsiye bileşenlerini içeren ilişkiler genellikle ters etki yaratır, yani yukarıda açıklanan süreçleri durdurur. Gendlin'in çalışmaları, dinleyicinin diğerine kişisel bir şekilde yardım ettiği, daha fazla içsel deneyim edinme yönünde duygusal olarak açılmasına izin verdiği ve böylece deneyimi sabitlemek yerine değişim süreçlerini teşvik ettiği bir hipotez içerir.

"Yansıtıcı dinleme" terimi en iyi metafor değildir, çünkü başka bir kişiyi anlama ve onunla iletişim kurma sürecini tam olarak tanımlamaz. Etkileşim sürecinde empati ortaya çıkarsa, bu, merkezinde yakın ilişkilerin ortaya çıkması olan bir olay olarak düşünülmelidir.

İki tür dinleme düşünün: yansımalı ve yansıtıcı olmayan. Yansıtıcı olmayan dinleme en basitidir. Burada sadece ilgili bir sessizlik ve “hmm-hmm” veya “aha” gibi minimal bir sözlü tepki gibi basit hileler kullanmanız gerekir. Kesintisiz olursa iyi olur. Ayrıca, başın sallanması bile konuşmacıya oldukça uzun bir tirad için ilham verebilir. Tepki sinyalleri, değerlendirme veya yargı içermediği sürece çok farklı olabilir. (Örneğin: “Ha?”, “Öyleyse”, “Devam edelim”, “Evet?”, “Anladım”, “Gerçekten mi?”.)

Yansıtıcı olmayan dinleme, özellikle meslektaşlar veya yakın arkadaşlar arasında olduğu gibi, acı veren duyguları ifade etmeniz gerektiğinde değerlidir.

Ancak partnerinizi dikkatle dinlemek her zaman yeterli değildir. Muhatap yanlışlıkla sessizliğinizi onay için alırsa, bir sohbete girmeniz gerekir - yani. yansıtıcı dinlemeye geçin.

saat yansıtıcı dinleme konuşmacı ile değerlendirme veya yargılama unsurlarını dışlamayan bir geri bildirim ilişkisine gireriz. Bu, heyecanlı ve endişeli insanların anlaşıldıklarını, sempati duyulduklarını ve yardım etmek istediklerini bilmelerini sağlar.

Bu durumda, iletişim sırasında mesajların kodlanması ve kodlarının çözülmesi işleminin gerçekleştirildiğini hatırlamakta fayda var. Konuşmacı, gerçekleri ve onlara karşı tutumunu sosyal açıdan önemli sözlü formüller ve sözel olmayan davranışlar halinde "kodlar". Sorun, hem kelimelerin hem de jestlerin birçok anlamı olması ve dinleyici tarafından farklı şekilde çözülebilmesidir. Bazen konuşmacılar kelimelerde kafaları karışır veya duyguları çok fazla açığa vurur, onları garip hareketlerle ifade eder - her ikisi de ifadelerin anlamını bozabilir.

Anlamayı sağlamak için dinleyici, mesajını mümkün olan en kısa sürede düzeltebilmesi için konuşmacıya "aldığını" bildirmelidir. Yansıtıcı dinleme olarak adlandırılan bu doğrudan ve geri bildirim sinyallerinin değişimidir.

Böyle bir duruşmanın özelliği olan ifadelere bir örnek aşağıdaki gibidir:

“Bunu (bir örnekle) açıklar mısınız?”;

"Aklında ne var?";

“Maalesef her şeyi anlamadım”;

"Tekrar edebilir misin lütfen?";

“Belki başka bir şekilde ifade edebilirsin?”

Duyduklarımızı yeniden anlatmak ileriye doğru bir adımdır. Bu durumda geri dönüyoruz konuşmacı özüdür Mesajlarını, onu doğru anlayıp anlamadığımızı değerlendirebilmesi için. Söylenenleri mekanik olarak kopyalamaya çalışmadan, duyduklarınızı kendi sözlerinizle yeniden anlatmak önemlidir, aksi takdirde anlam açıklanmaz. Burada bu tür ifadeler uygundur: "yani demek istiyorsun ...";

"Seni anlayabildiğim kadarıyla...";

"yani senin bakış açından...";

"yani öyle düşünüyorsun...";

Başka bir deyişle, sizce...

Genelleme, mesajın parçalarını anlamsal bir bütün haline getirmeye yardımcı olur. Bu şekilde, konuşmacıya sadece duymayı beklediğiniz kısmı değil, tüm mesajı anladığınızı bildirirsiniz. Söylenenleri özetlemek, tartışmaların uzadığı ve anlaşmazlığın özü kaymaya başladığında, sorunların toplu çözümündeki tartışmalar sırasında özellikle uygundur.

Genelleme (özetleme) tepkisi aşağıdaki ifadelerle tanıtılabilir:

"söylediklerini özetliyorum...";

"Şimdiye kadar düşündük...";

"Yani, ana fikriniz, eğer sizi doğru anladıysam, ...".

Dinleyicinin konuşmacının duygularına tepkisi, tonlama hissini hesaba katmalıdır. Başka bir deyişle, muhatabın duygularını, bu konudaki kişisel rengini yansıtıyor gibiyiz. Böyle bir tepkinin önemi konuşmacı için önemlidir, bu nedenle sadece duygularını yansıtmaya değil, aynı zamanda ona sempati duymaya da değer. Sadece "Nasıl hissettiğini biliyorum" dememelisin - bu sadece muhatabı üzebilir. Bunun yerine, bu tür ifadeler uygundur, örneğin: "rahatsız hissediyorsun (rahatsız, üzgün, vb.)"; "Üzgün görünüyorsun...";

"Endişelisin...";

“Senin için ne kadar zor olduğunu hayal edebiliyorum…”;

"o kadar çok şey yaşadın ki..."

Bu tekniğe hakim olma sürecinde, bize her şeyin yapay, beceriksizce ortaya çıktığı görünebilir. Ancak, günlük iletişim tarzınıza organik olarak girmesi için sabırla pratik yapmanız ve kendinizi bu şekilde yanıtlamanız gerekir.

Bu tavsiyelerin ardından, dikkatli bir dinleyici, yalnızca iş görüşmesinin yürütülmesini büyük ölçüde kolaylaştıracak olan ortağının görüşünü ve konumunu öğrenemeyecek. Konuşan bir partner, kendisine verilen fırsat sayesinde, karar verme aşamasında daha uzlaşmacı olacak, isteyerek taviz verecektir. Ve son olarak, dikkatli dinlemenin bir ödülü olarak, uzun vadede uzun vadeli ve etkili bir işbirliği ile sonuçlanabilecek sadık bir ortağın “açık kalbini” alacaksınız.

İş görüşmeleri, sürecin amacı ve örneğin özetleme veya karar verme gibi belirli bir sonuca ulaşma ihtiyacı ile karakterize edilir. Bu nedenle, kural olarak, bunları yürütmek için bir lider (lider, başkan, koordinatör, yönetici) atanır ve katılımcıların konuşmalarının sırasını ve sırasını belirleyen toplantının bir plan-senaryosunu geliştirir. Bir iş görüşmesi yüz yüze gerçekleşirse, ev sahibinin rolü ev sahibine verilir.