Sosyalleşme, bir kişinin kendisini toplumun tam bir üyesi olarak tanımlayan bilgi, norm ve değerleri edindiği bir sosyal ve zihinsel süreçler kompleksidir. Bu sürekli bir süreçtir ve bireyin optimal yaşamı için gerekli bir koşuldur.

GEF DO sisteminde okul öncesi yaş

Federal Devlet Eğitim Standardına (FSES) göre, bir okul öncesi çocuğun kişiliğinin sosyalleşmesi ve iletişimsel gelişimi, tek bir eğitim alanı olarak kabul edilir - sosyal ve iletişimsel gelişim. baskın faktör olarak sosyal Gelişimçocuk sosyal çevreyi sever.

Sosyalleşmenin ana yönleri

Sosyalleşme süreci kişinin doğumuyla başlar ve yaşamının sonuna kadar devam eder.

İki ana yönü içerir:

  • içine girmesi nedeniyle bir birey tarafından sosyal deneyimin asimilasyonu sosyal sistem Halkla ilişkiler;
  • sosyal çevreye dahil olma sürecinde bireyin sosyal ilişkiler sisteminin aktif yeniden üretimi.

Sosyalleşmenin yapısı

Sosyalleşmeden bahsetmişken, belirli bir konunun değerlerine ve tutumlarına belirli bir sosyal deneyim geçişi ile uğraşıyoruz. Dahası, bireyin kendisi bu deneyimin aktif bir algı ve uygulama öznesi olarak hareket eder. Sosyalleşmenin ana bileşenleri, iletişim yoluyla iletimi içerir. sosyal kurumlar(aile, okul vb.) ve ortak faaliyetler çerçevesinde bireylerin karşılıklı etkilenme süreci. Böylece sosyalleşme sürecinin yönlendirildiği alanlar arasında aktivite, iletişim ve öz bilinç ayırt edilir. Bütün bu alanlarda, dış dünya ile insan bağlarında bir genişleme var.

Aktivite yönü

A.N. kavramında. Leontief'in psikolojideki etkinliği, bir bireyin çevreleyen gerçeklikle aktif bir etkileşimidir, bu sırada özne nesneyi kasıtlı olarak etkiler ve böylece ihtiyaçlarını karşılar. Birkaç temelde ayırt etmek gelenekseldir: uygulama yöntemleri, biçim, duygusal gerginlik, fizyolojik mekanizmalar, vb.

Arasındaki temel fark farklı şekiller faaliyet, belirli bir faaliyet türünün yönlendirildiği konunun özgüllüğüdür. Faaliyet konusu hem maddi hem de ideal biçimde hareket edebilir. Aynı zamanda, verilen her öğenin arkasında belirli bir ihtiyaç vardır. Şunu da belirtmek gerekir ki, hiçbir faaliyet sebepsiz olamaz. A.N.'nin bakış açısından motive edilmemiş aktivite. Leontiev, koşullu bir kavramdır. Gerçekte, güdü hala gerçekleşir, ancak gizli olabilir.

Herhangi bir faaliyetin temeli, bireysel eylemlerdir (bilinçli bir hedef tarafından belirlenen süreçler).

iletişim alanı

İletişimin kapsamı ve yakından ilişkilidir. Bazı psikolojik kavramlarda iletişim, faaliyetin bir yanı olarak ele alınmaktadır. Aynı zamanda, etkinlik, iletişim sürecinin gerçekleştirilebileceği bir koşul olarak hareket edebilir. Bireyin iletişimini genişletme süreci, başkalarıyla temaslarını artırma sürecinde gerçekleşir. Bu temaslar, belirli ortak eylemlerin gerçekleştirilmesi sürecinde, yani faaliyet sürecinde kurulabilir.

Bireyin sosyalleşme sürecindeki temas düzeyi, bireysel psikolojik özellikleri ile belirlenir. İletişim konusunun yaşa özgüllüğü de burada önemli bir rol oynar. İletişimin derinleşmesi, merkezsizleşmesi (monolojik bir biçimden diyalojik bir biçime geçiş) sürecinde gerçekleştirilir. Birey partnerine odaklanmayı, onu daha doğru algılamayı ve değerlendirmeyi öğrenir.

Öz-Bilinç Alanı

Üçüncü sosyalleşme alanı, bireyin öz bilinci, onun ben-imgelerinin oluşumuyla oluşur. Ben-imgelerinin bir bireyde hemen ortaya çıkmadığı, çeşitli sosyal faktörlerin etkisi altında yaşamı boyunca oluştuğu deneysel olarak tespit edildi. Ben-bireyin yapısı üç ana bileşen içerir: kendini tanıma (bilişsel bileşen), öz değerlendirme (duygusal), öz tutum (davranışsal).

Özbilinç, bireyin kendini belli bir bütünlük olarak anlamasını, kendi kimliğinin farkındalığını belirler. Sosyalleşme sürecinde öz farkındalığın gelişimi, aktivite ve iletişim yelpazesini genişletme bağlamında sosyal deneyim edinme sürecinde gerçekleştirilen kontrollü bir süreçtir. Bu nedenle, öz bilincin gelişimi, bireyin kendisi hakkındaki fikirlerinin sürekli olarak başkalarının gözünde ortaya çıkan fikre uygun olarak dönüştürüldüğü faaliyetin dışında gerçekleşemez.

Bu nedenle, sosyalleşme süreci, hem etkinlik hem de iletişim ve öz-bilinç olmak üzere üç alanın da birliği açısından düşünülmelidir.

Okul öncesi çağda sosyal ve iletişimsel gelişimin özellikleri

Okul öncesi çocukların sosyal ve iletişimsel gelişimi, bir çocuğun kişiliğinin oluşum sistemindeki temel unsurlardan biridir. Yetişkinler ve akranlarla etkileşim süreci, sadece bir okul öncesi çocuğun gelişiminin sosyal yönü üzerinde değil, aynı zamanda zihinsel süreçlerinin (hafıza, düşünme, konuşma vb.) Okul öncesi çağda bu gelişimin düzeyi, toplumdaki sonraki adaptasyonunun etkililik düzeyi ile doğru orantılıdır.

GEF'e göre sosyal ve iletişimsel gelişim aşağıdaki parametreleri içerir:

  • kişinin ailesine ait olma duygusunun oluşma düzeyi, başkalarına saygı;
  • çocuğun yetişkinler ve akranlarla iletişiminin gelişim düzeyi;
  • çocuğun akranlarıyla ortak faaliyetlere hazır olma düzeyi;
  • sosyal norm ve kuralların asimilasyon düzeyi, çocuğun ahlaki gelişimi;
  • amaçlılık ve bağımsızlığın gelişme düzeyi;
  • işe ve yaratıcılığa karşı olumlu tutumların oluşum düzeyi;
  • can güvenliği alanındaki bilgi oluşum düzeyi (çeşitli sosyal, evsel ve doğal koşullarda);
  • entelektüel gelişim düzeyi (sosyal ve duygusal alan) ve empatik kürenin gelişimi (duyarlılık, şefkat).

Okul öncesi çocukların nicel sosyal ve iletişimsel gelişim düzeyleri

Federal Devlet Eğitim Standardına göre sosyal ve iletişimsel gelişimi belirleyen becerilerin oluşum derecesine bağlı olarak, düşük, orta ve yüksek seviyeler ayırt edilebilir.

Sırasıyla yüksek bir seviye, yukarıda tartışılan parametrelerin yüksek bir gelişme derecesinde gerçekleşir. Aynı zamanda, bu durumda olumlu faktörlerden biri, çocuk ile yetişkinler ve akranlar arasındaki iletişim alanında sorunların olmamasıdır. Baskın rol, okul öncesi bir çocuğun ailesindeki ilişkilerin doğası tarafından oynanır. Ayrıca sınıfların çocuğun sosyal ve iletişimsel gelişimine de olumlu etkisi vardır.

Sosyal ve iletişimsel gelişimi belirleyen ortalama seviye, seçilen bazı göstergeler açısından beceri geliştirme eksikliği ile karakterize edilir ve bu da çocuğun başkalarıyla iletişiminde zorluklara yol açar. Bununla birlikte, çocuk bu gelişme eksikliğini bir yetişkinden çok az yardım alarak kendi başına telafi edebilir. Genel olarak, sosyalleşme süreci nispeten uyumludur.

Buna karşılık, seçilen bazı parametrelerde düşük düzeyde şiddete sahip okul öncesi çocukların sosyal ve iletişimsel gelişimi, çocuk ve aile ve diğerleri arasındaki iletişim alanında önemli çelişkilere yol açabilir. Bu durumda, okul öncesi çocuk sorunla kendi başına başa çıkamaz - psikologlar ve sosyal eğitimciler de dahil olmak üzere yetişkinlerden yardım gerekir.

Her durumda, okul öncesi çocukların sosyalleşmesi, hem çocuğun ebeveynleri hem de ebeveynleri tarafından sürekli destek ve periyodik izleme gerektirir. Eğitim kurumu.

Çocuğun sosyal ve iletişimsel yeterliliği

Okul öncesi eğitim kurumunda sosyal ve iletişimsel gelişim, çocukları şekillendirmeyi amaçlar.Toplamda, bir çocuğun bu kurum çerçevesinde ustalaşması gereken üç ana yetkinlik vardır: teknolojik, bilgilendirici ve sosyo-iletişimsel.

Buna karşılık, sosyal ve iletişimsel yeterlilik iki yönü içerir:

  1. Sosyal- kendi özlemlerinin başkalarının özlemleriyle oranı; ortak bir görevle birleşmiş grup üyeleriyle üretken etkileşim.
  2. iletişimsel- diyalog sürecinde gerekli bilgileri edinme yeteneği; diğer insanların konumuna doğrudan saygı duyarak kendi bakış açısını sunma ve savunma istekliliği; belirli sorunları çözmek için bu kaynağı iletişim sürecinde kullanma yeteneği.

Sosyal ve iletişimsel yetkinliğin oluşumunda modüler sistem

Bir eğitim kurumu çerçevesinde sosyal ve iletişimsel gelişim, aşağıdaki modüllere uygun olarak eşlik etmeye uygun görünmektedir: tıp, modül PMPK (psikolojik-tıbbi-pedagojik konsey) ve teşhis, psikolojik, pedagojik ve sosyo-pedagojik. İlk önce tıbbi modül çalışmaya dahil edilir, daha sonra çocukların başarılı bir şekilde uyarlanması durumunda PMPk modülü. Geri kalan modüller eş zamanlı olarak başlatılır ve anaokulundan çocukların çıkışına kadar tıp ve PMPK modülleri ile paralel olarak çalışmaya devam eder.

Modüllerin her biri, modülün görevlerine göre açıkça hareket eden belirli uzmanların varlığını ima eder. Aralarındaki etkileşim süreci, tüm bölümlerin faaliyetlerini koordine eden yönetim modülü pahasına gerçekleştirilir. Bu nedenle, çocukların sosyal ve iletişimsel gelişimi, gerekli tüm seviyelerde - fiziksel, zihinsel ve sosyal - desteklenir.

PMPk modülü çerçevesinde okul öncesi eğitim kurumlarında çocukların farklılaşması

Genellikle okul öncesi eğitim kurumunun eğitim sürecinin tüm konularını (eğitimciler, psikologlar, baş hemşireler, müdürler vb.) içeren psikolojik, tıbbi ve pedagojik konseyin çalışmalarının bir parçası olarak, çocukları farklı gruplara ayırmanız tavsiye edilir. aşağıdaki kategoriler:

  • somatik sağlığı zayıf olan çocuklar;
  • risk grubuna dahil olan çocuklar (hiperaktif, agresif, içine kapanık vb.);
  • öğrenme güçlüğü çeken çocuklar;
  • belirli bir alanda belirgin yetenekleri olan çocuklar;
  • gelişimsel engelli çocuklar.

Tanımlanan tipolojik grupların her biri ile çalışmanın görevlerinden biri, eğitim alanının dayandığı önemli kategorilerden biri olarak sosyal ve iletişimsel yeterliliğin oluşturulmasıdır.

Sosyo-iletişimsel gelişim dinamik bir özelliktir. Konseyin görevi, bu dinamikleri uyumlu gelişme açısından izlemektir. İçeriğinde sosyal ve iletişimsel gelişim de dahil olmak üzere okul öncesi eğitim kurumundaki tüm gruplarda ilgili danışma yapılmalıdır. orta grup, örneğin, program sırasında sisteme dahil edilir sosyal ilişkiler aşağıdaki görevleri çözerek:

  • gelişim ;
  • çocuğun yetişkinlerle ve akranlarıyla ilişkisine ilişkin temel normları ve kuralları aşılamak;
  • çocuğun vatansever duygularının yanı sıra aile ve vatandaşlığın oluşumu.

Bu görevleri okul öncesi eğitim kurumunda uygulamak için sosyal ve iletişimsel gelişim üzerine özel sınıflar olmalıdır. Bu sınıflar sürecinde, çocuğun başkalarına karşı tutumu ve kendini geliştirme yetenekleri dönüştürülür.

Sosyal çalışma bir uzman ve müşteri arasındaki yakın etkileşim ile karakterize edilen özel bir faaliyet türüdür. Danışan, kendisini zor bir yaşam durumunda bulan ve yardıma ihtiyacı olan bir kişi olarak, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyetinin nesnesidir. Uzmanın ana görevi, müşteriye destek sağlamak, sorunu çözmesine yardımcı olmak ve ona dışarıdan yardım almadan hayatın zorluklarıyla başa çıkmayı öğretmektir. Bu zor görevi gerçekleştirmek için, uzmanın müşteriyle etkileşime geçmek için gerekli tüm becerilere sahip olması gerekir. Ne de olsa, bir müşteri ve bir uzman arasında, hem profesyonel hem de kişilerarası anlaşmazlıklar ortaya çıkar ve bu da çatışma durumlarına dönüşebilir. Bir sosyal hizmet uzmanının ve koğuşunun etkileşimi sırasında ortaya çıkan çatışmalar, hedefe ulaşılmasına müdahale eder - müşterinin, sorunlarını olabildiğince bağımsız olarak çözebilecek, toplumun tam teşekküllü bir üyesi olmasına yardımcı olmak. Bu nedenle, uzman, koğuşuyla etkileşim kurabilmelidir. çatışma durumları ve yanlış anlamalar. Bu nedenle, sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki etkileşim, sosyal hizmet uzmanının faaliyetinde çok önemli bir rol oynar.

Bir obje dönem ödevi- bir sosyal hizmet uzmanı ve bir müşteri arasındaki etkileşim.

Kurs çalışmasının konusu, bir uzman ve bir müşteri arasındaki etkileşimin özellikleridir.

Ders çalışmasının amacı, bir sosyal hizmet uzmanı ve bir danışan arasındaki etkileşimin temel özelliklerini belirlemektir.

Ders çalışmasının amaçları:

1) sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki etkileşimin özünü belirler.

2) Sosyal hizmet uzmanı ile danışanın etkileşiminde ortaya çıkan sorunların ve sorunların doğasını belirlemek.

3) bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki etkileşimin özelliklerini belirlemek.

Ders çalışmasının teorik temeli Bilimsel araştırma sosyal hizmet teorisi üzerine Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. ve Guslova M.N.

Ders çalışması bir giriş, iki bölüm, bir sonuç ve kullanılan kaynakların bir listesinden oluşmaktadır.

Bölüm 1

İletişimsel bir aktivite ve sosyal terapi olarak sosyal hizmet

Profesyonel bir faaliyet olarak sosyal hizmetin belirli özellikleri vardır, bunlardan biri sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki ilişkinin doğasıdır. Sosyal hizmet sürecinde, konu esas olarak kullanılır - özne ilişkileri ve yardım öncelikle bir bireyin veya grubun kendini savunma potansiyelini harekete geçirmeye odaklanır veya yalnızca doğada yardımcıdır.

Bir tür faaliyet olarak sosyal hizmet esasen iletişimseldir. İletişimsel etkileşim bir ilişkidir, etkileşimin anlamsal bir yönüdür. Bir sosyal hizmet uzmanı ve bir müşteri arasındaki etkileşimin temel amacı, aşağıdakileri içeren bir bireyin veya bir sosyal grubun sosyal işleyiş mekanizmalarını optimize etmektir:

Danışanın bağımsızlık derecesini, kendi hayatını kontrol etme ve ortaya çıkan sorunları daha etkin bir şekilde çözme becerisini arttırmak;

Müşterinin yeteneklerini maksimum ölçüde gösterebileceği koşulların yaratılması;

Bir kişinin toplumdaki adaptasyonu veya yeniden adaptasyonu.

Sosyal hizmet uzmanının faaliyetinin nihai amacı, danışanın artık onun yardımına ihtiyacı olmadığında böyle bir sonuca ulaşmaktır.

İletişimsel etkileşim, karşılıklı olarak bilgilendirmek, entelektüel ve zihinsel organları etkilemek amacıyla sözlü ve sözlü olmayan sistemlerin işaretlerini kullanarak özneler arasında iletişimsel eylemlerin değiş tokuş edilmesi sürecidir. duygusal durum ve değiştirilmesi ve düzenlenmesi.

Bir sosyal hizmet uzmanının tüm etkileşim biçimleri ve yöntemleri iki gruba ayrılabilir: bir müşterinin sorunuyla çalışmak ve bu sorun üzerinde diğer kurum, kuruluş, hizmetlerle çalışmak. Bu gruplar içinde, sırayla, çeşitli tiplerde bir sınıflandırma vardır. sosyal etkileşim. Bu nedenle, örneğin, birinci grup, bir yandan müşterinin sorununun doğası (iş kaybı, boşanma vb.), diğer yandan müşterinin özellikleri hakkında sorular içerir.

Sosyal etkileşimin önemli bir bileşeni, bir sosyal hizmet uzmanının mesleki becerileri ve özellikle destek, sosyal terapi, düzeltme ve rehabilitasyon yöntemlerine hakim olma derecesidir.

Bir sosyal hizmet uzmanı ve danışanın etkileşimi, ilgili kurumların pratik etkisinin amaçlı bir sürecin parçasıdır. devlet yapıları, kamu kuruluşları ve dini olanlar da dahil olmak üzere dernekler, sosyal ilişkilerin veya sosyal eylemlerin belirli tezahür biçimleri üzerine. Bilimsel terminolojide bu etki sürecine sosyal terapi denir. Psikoterapiden farklı olarak, danışan için çevrenin desteğini organize eden, sosyal çatışmalar ve sorunlarla başa çıkmaya yardımcı olan özel bir hizmettir.

Sosyal terapi, müşterinin normlarını ve kurallarını toplumda yerleşik veya genel kabul görmüş norm ve ilişki kurallarına uygun hale getirmeyi amaçlayan sosyo-ekonomik ve örgütsel-eğitim niteliğindeki bir dizi önlemin yardımıyla gerçekleştirilir, sosyal statüsünü geri kazanma nihai hedefinin peşinde.

Bu önlemlerin niteliği ve içeriği, sosyal tanı göstergeleri ve sosyal ilişkilerin veya eylemlerin kendi özellikleri tarafından belirlenir ve her bir özel kabul edilebilir durumda zorunlu kullanım, hukuk ve ahlak, teknikler ve yöntemler açısından zorunludur. Elde edilen sonuçları doğrulamak için.

Birey-kişisel veya aile düzeyinde sosyal terapi, bireyin sosyal adaptasyonu ve rehabilitasyonu ile çevresel düzeyde çatışma durumlarının çözümü amacıyla gerçekleştirilir.

Sosyal hizmet uzmanı ve danışan arasındaki sosyal ve terapötik etkileşim sürecinde sözlü ve sözsüz davranış önemlidir. Bilindiği gibi, hayat deneyimi bir kişi iki şekilde ifade edilir: sözlü (kelime dili) ve sözsüz (beden dili). İnsan yeteneği sözlü olarak - Konuşma iletişimiçeşitli sosyal aktivite türleri sürecinde sürekli kişilerarası temas veya etkileşim ihtiyacından ortaya çıkmıştır. Sözlü iletişim esas olarak psikodilbilim yasaları tarafından belirlenir ve bir ifadenin oluşumu (anlamlı konuşma) ve alıcı tarafından algılanması (etkileyici konuşma) ile ilişkilidir.

Modern psikolojide, sözsüz iletişim, kural olarak kendiliğinden, bilinçsizce gerçekleştirildiği için sözlüden daha güvenilir olarak değerlendirilir. Sözsüz iletişim araçları, sistemde bilgi aktarma sürecine katkıda bulunur " sosyal hizmet uzmanı-- müşteri". Bir yandan, davranışını değiştirmek için danışanı anlamak ve psikolojik bir etki uygulayabilmek için, bir sosyal hizmet uzmanının bu iki iletişim aracına hakim olması, durumlarını ve niyetlerini kodlayabilmesi ve aktarabilmesi gerekir. jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, tonlamalar. Sosyal hizmet uzmanı ise müracaatçının sözel ve sözel olmayan davranışlarını gözlemleme sürecinde müracaatçının kendisini nasıl algıladığı, onunla nasıl ilişkiler kuracağı hakkında bilgi alır.

Sosyal ve terapötik temasın özelliği, danışanla etkileşim sürecinde, sosyal hizmet uzmanının danışanın soruna bakışını ve dolayısıyla davranışını etkilemesidir. Ortaya çıkan etkileşim, belirli bir ilişki türüne yol açar.

Bu nedenle, eylem stratejilerinin seçimi aşağıdaki hedefleri takip eder:

Müşteriyi etkileyin.

Onunla bir ilişki kurun.

G.Bernler, L.Junsson, yönetim ve eylem seviyelerinde farklılık gösteren üç grup eylem stratejisini kapsayan üç parçalı bir eylem modeli sunar.

Birincisi, bunlar, temel çizgiyi etkileyerek değişimi doğrudan etkilemeyi amaçlayan stratejilerdir. Müşteri tarafında anlayış gerektirmezler. Terapist, danışanın yaşam durumundaki değişimi kendi eylemleriyle başarır.

İkincisi, bunlar, amacı müşteriyi temel eylemlerini değiştirmeye teşvik etmek olan eylemlerdir. Anlamak sistem süreçleri bu durumda genellemelere dayanmaktadır, yani. Tavsiye ve önerilerin etkili olması için danışanın, terapistin kendisi de dahil olmak üzere diğer insanlarla aynı niteliklere sahip olması gerekir. Terapist, doğrudan yönetim yoluyla müşterinin yaşam durumundaki değişikliği başarır. Bu durumda terapist, ne tür değişikliklerin yapılması gerektiğinin sorumluluğunu üstlenirken, eylemlerin uygulanmasından müşteri sorumludur.

Üçüncüsü, bunlar hedeflenen eylemlerdir. iç değişiklik daha sonra müşteri davranışında değişikliklere yol açabilecek sistem. Bu faaliyetler, sosyal hizmet uzmanından danışanın derin bir psikolojik anlayışını gerektirir. Danışanın yaşam durumundaki değişiklikler dolaylı kontrol yoluyla gerçekleşir. Dolaylı terapinin amacı, danışanı değişikliklerinin sorumluluğunu gönüllü olarak kabul etmeye teşvik etmektir.

Böyle bir üçlü eylem modeli, stratejilerden yalnızca birinin kullanılması anlamına gelmez. Kural olarak, uygulamada her türlü yaklaşım kullanılır, çünkü sosyal terapi müşterilerinin hayatı problemlerle doludur ve bu da uygulamayı mümkün kılar. farklı şekiller terapistin davranışı.

Rogers'a göre sosyal ve terapötik teması kurmak ve sürdürmek için gerekli koşullar, terapötik yardımın aşağıdaki karakteristik adımlarıdır:

müşteri yardım için gelir;

özgür ifade teşvik edilir;

danışman kabul eder ve açıklar;

olumlu duyguların kademeli ifadesi

duruma göre belirlenen algılama;

pozitif dürtüler;

içeriden öğrenenlerin tezahürü (yani tahminler, içgörüler);

seçimin açıklaması;

Olumlu eylem;

içeriden öğrenenlerin bilgisinde artış;

artan bağımsızlık;

yardım ihtiyacı azalır.

Birden fazla seansı içeren bu ardışık olaylar dizisi, terapistin etkinliğinin aşamalarını ortaya koyar, danışanı onay ve destekle kendi yolunu belirlemeye teşvik eder, böylece artık desteğe ihtiyacı kalmaz.

Bir sosyal hizmet uzmanının sosyal sorunların çözümünde pratik ve somut yardım sağlamaya katılım derecesi, müşterinin faaliyet alanına, onun profesyonel rol ve sorunun doğası.

Kuşkusuz, her şeyden önce, müşteri kendi yeteneklerini kullanmalıdır. Sosyal hizmet uzmanı burada bir aracı olarak hareket edebilmesine rağmen, çok dikkatli olmalıdır, çünkü böyle bir rol, danışanın etkinliğinin gelişimini kolaylaştırmak yerine onu daha pasif hale getirdiğinde belirli bir risk içerir. Ancak bir kişi durumla gerçekten iyi başa çıkamıyorsa veya hareket edemiyorsa, o zaman burada “ikinci benlik” olarak hareket eden bir sosyal hizmet uzmanına ihtiyaç vardır.

Böylece, bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki etkileşim, güvene dayalı bir ilişki üzerine kuruludur. Sosyal hizmet uzmanı, danışanın yaşamına en az müdahale ile çeşitli yöntemler (iletişimsel etkileşim ve sosyal terapi) kullanarak danışanın problemden kurtulmasına yardımcı olmalıdır. Danışan da verimli çalışma için sosyal hizmet uzmanına güvenmelidir.


Sosyal hizmet uzmanı danışanlarla sürekli iletişim halindedir: ziyaretçiler, dilekçe verenler, aracılar, yani. ana Özellikler Bir sosyal hizmet uzmanının profesyonel faaliyeti müşteri faaliyetidir. Danışanın sosyal hizmet uzmanının uğraştığı kriz durumu, danışanla iletişimde belirli bir derecede gerginliğe neden olmakta, bu da sosyal hizmet uzmanının iletişim becerilerine katı gereksinimler dayatan iletişimsel yeterlilik kavramı ile birleştirilebilmektedir. . İletişimsel yeterlilik, bir kişiyi dinleme ve anlama, onunla iyi kişisel ve ticari ilişkiler kurma ve onu etkileme yeteneği de dahil olmak üzere insanlar arasındaki iletişim süreciyle ilgili bilgi, beceri ve yeteneklerdir. Bir sosyal hizmet uzmanının sahip olduğu mesleki bilgi, beceri ve yeteneklerin yanı sıra bu kalitenin gelişme derecesi, büyük ölçüde müşteri ile etkileşiminin etkinliğine bağlı olacaktır.
N.M. Poluektov ve I.V. Yakovlev8, özel profesyonel çalışmaların sonuçlarına dayanarak
  1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Sosyal hizmet için profesyonel uygunluğu teşhis etme sorunları // St. Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni. Sör. 6. 1994, Sayı. 3 C 47-58.

ny, bir sosyal hizmet uzmanının profesyonel olarak önemli niteliklerini tanımladı ve onları nispeten bağımsız beş gruba ayırdı.

  1. Profesyonel yeterlilik yüksek düzeyde eğitim ve kültür, çok çeşitli mesleki açıdan önemli sorunların farkındalığı, sosyal hizmet teorisi, pedagoji, psikoloji, hukuk, sosyoloji, antropoloji alanında bilgi anlamına gelir.
  2. Yüksek sosyallik, sosyallik, sosyal cesaret, inisiyatif içeren organizasyon ve iletişim becerileri; insanları yönetme, konumlarını ve inançlarını etkileme yeteneği; bir kişiye güven verme ve onun için zor bir anda onu destekleme yeteneği.
  3. İnsanlara karşı iyiliksever bir tutum, nezaket, insanlara sevgi, yardım etme arzusu, duyarlılık, şefkat ve merhamet duygusu, başkalarına sempati ve fedakarlık ile kendini gösterir.
  4. İlgisizlik, dürüstlük, edep, sorumluluk, yüksek ahlak gibi ahlaki ve etik nitelikler.
  5. Nöropsişik dayanıklılık, tezahür etti
verimlilik, canlılık, hedefe ulaşmada azim.
Böylece, bir sosyal hizmet uzmanının danışanlarla iletişim alanıyla ilgili olarak şunları ayırt edebiliriz: kişisel nitelikleri iletişimin etkinliğini artırmak için bir araç olarak kullandığı sosyal hizmet uzmanı; mesleki bilgi, beceri ve yetenekler.
Ele aldığımız konunun merkezi kavramı, bilgi, beceri ve arzunun kesişimi olarak tanımlanabilecek olan "beceri"dir"*. Bilgi, neyin neden yapılacağını belirleyen teorik bir paradigmadır. Beceri, nasıl yapılacağını belirler. Ve arzu
9Covey St. R. Etkili İnsanların Yedi Alışkanlığı. Karakter görgü kurallarının dönüşü. Başına. İngilizceden. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivasyon - yapmak istiyorum. Bir becerinin oluşumu, üç bileşenin tümünün varlığını içerir.
Bilgi ve becerilerde uzmanlaşmak, özellikle bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetlerinde, kişiler arası iletişim için önemli olan ve aşağıdakileri içeren belirli niteliklerin geliştirilmesini de içerir:
Empati, dünyayı diğer insanların gözünden görme, onu onlar gibi anlama, eylemleri konumlarından algılama yeteneğidir. Empatinin temel ilkesi, önce anlamaya çalışmak, sonra anlaşılmaya çalışmaktır. Empatik etkileşim teknolojisi daha fazla tartışılacaktır.
İyi niyet, yalnızca hissetme yeteneği değil, aynı zamanda kişinin yardımsever tutumunu, saygısını, sempatisini gösterme yeteneğidir. Eylemlerini onaylamasanız bile insanları kabul etme yeteneği; başkalarını destekleme isteği.
Otantiklik, ilişkilerde doğal olma, maskelerin ve rollerin arkasına saklanmama, başkalarıyla temasta kendin olma yeteneğidir.
Somutluk, genel anlamlı ve anlaşılmaz argümanların ve açıklamaların reddedilmesi, kişinin belirli deneyimleri, görüşleri, eylemleri hakkında konuşma yeteneği ve soruları açık bir şekilde cevaplama isteğidir. Duygularını yeterli ve açık bir şekilde aktaran kişi, ifadelerinde “ben” veya “ben” zamirlerini kullanır. Diğer insanların davranışlarını tanımlamaya ilişkin somutluk, diğer insanların gözlemlenen eylemlerini, onlara eylem güdüleri atfetmeden raporlamak, tutumları veya kişilik özelliklerini değerlendirmek, yani raporlama yeteneği anlamına gelir.
yargılamadan gözlemleri hakkında. Bu pozisyon geribildirim tekniğinde kendini gösterir ve daha fazla tartışılacaktır.
İnisiyatif - insanlarla ilişkilerde aktif bir pozisyon alma, “ileri gitme” ve sadece başkalarının yaptıklarına tepki vermeme eğilimi; inisiyatifi beklemeden iletişim kurma yeteneği
yandan; Aktif müdahale gerektiren bir durumda bazı işleri üstlenme ve başkalarının bir şeyler yapmaya başlamasını beklememe istekliliği.
Dolaysızlık - doğrudan konuşma ve hareket etme yeteneği, kişinin sorunlara ve insanlara karşı tutumunu açıkça gösterme.
Açıklık - kişinin iç dünyasını başkalarına açma istekliliği ve açıklığın başkalarıyla sağlıklı ve kalıcı ilişkiler kurulmasına katkıda bulunduğuna dair kesin bir inanç, en mahrem sırları açığa çıkarmaya istekli olmakla eşdeğer olmayan samimiyet. Sosyal hizmet uygulamasıyla ilgili olarak, açıklık, dostane ve çalışma ilişkileri arasında bir sınır kurulmasını ima eden ilişkilerin profesyonelliği üzerine inşa edilmelidir. Sosyal hizmet uzmanı, kendisi ve danışan arasında optimal bir mesafeyi koruyabilmelidir.
Duyguların kabulü - kişinin duygularıyla veya diğer insanların duygularıyla doğrudan temas halinde korku olmaması, kabul etme yeteneği ve duygusal ifadeyi ifade etmeye hazır olma.
Yüzleşme - kendi bakış açısının tüm sorumluluğu ile diğer insanlarla iletişim kurma yeteneği, anlaşmazlık durumunda yüzleşmeye hazır, ancak diğerini korkutmak veya cezalandırmak amacıyla değil, gerçek ve samimi ilişkiler kurma umuduyla.
Kendini tanıma - karşı keşifsel bir tutum Kendi hayatı ve davranış, bunun için başkalarının yardımını kullanma arzusu, onlardan sizi nasıl kabul ettikleri hakkında bilgi alma isteği, ancak aynı zamanda kendi öz saygınızın yazarı olun. Daha derin öz-bilgi için önemli olan değerli materyal olarak diğer insanlarla ve yeni deneyimlerle yüzleşmeye yönelik tutum. Bu nedenle, sosyal hizmet uzmanı, kendi pratiğini eleştirel olarak yansıtma becerisine sahip olmalıdır.
anlamı: ne yaptığını, ne zaman yaptığını ve neden bir şeyi neden yaptığını bilmek.
Esneklik - duruma ve iletişim ortağına bağlı olarak iletişim tarzınızı değiştirme yeteneği.
Sosyal hizmet uzmanı iletişim becerileri gereksinimleri, belirli müşteri gruplarıyla (örneğin yaşlılar), belirli bir sosyal ortamda (örneğin ıslahevleri) veya belirli bir çalışma yöntemiyle (örneğin bir grupla çalışma) ilgili belirli faaliyetlere göre değişir.
Sosyal hizmet uzmanı, psikososyal eğitim gibi çeşitli teknolojileri kullanarak iletişim becerilerini geliştirmeye çalışmalıdır. Birinin niteliklerini geliştirme arzusu, sadece iletişim alanını değil, bir sosyal hizmet uzmanının tüm profesyonel faaliyetini kapsamalıdır. Sosyal hizmet uzmanı, kendilerini öğrenme sürecinden koruyarak, yaygın olarak "vasıflı yetersizlik"19 olarak adlandırılan duruma düşme riskini alır.
Bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki iletişim sürecinin belirli bir gerilim derecesi ile karakterize edildiği daha önce belirtilmişti, ancak iletişimdeki en yaygın hatalar, bilgisi olan bir danışanla iletişim sürecinin etkinliğini etkileyebilir. bunları not etmenize ve bunlardan kaçınmanıza izin verir:

  • zayıf dinleme - dinlemenin bir sosyal hizmet uzmanının önemli bir becerisi olduğu ve aktif olması gerektiği belirtildi;
  • dinleyiciye yönelimin kullanılmaması - insanlar kendi çıkarları için bir şeyler yapılmasıyla ilgilenirler, bu nedenle iletişim sürecinde dinleyicinin çıkarlarına odaklanmak önemlidir;
  • yanlış sözlü olmayan sinyaller - iletişim sürecinde sözlü ve sözlü olmayan sinyaller
"YDoel M., Shadlow S. Sosyal hizmet uygulaması / İngilizce'den çevrildi; B.Yu. Shapiro tarafından düzenlendi. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

birbirine karşılık gelmek, yani uyumlu olmak
"nim;

  • izleyicinin cehaleti - mesaj, belirli bir kitlenin ilgi alanlarını, özelliklerini ve ihtiyaçlarını dikkate almalı ve bunlara dayanmalıdır. İletişimcinin, bilgi akışından bir kişinin yalnızca dünya resmine karşılık gelen şeyi iyi algıladığını, onu kırmaya çalışan şeyi reddettiğini dikkate alması gerekir;
  • iletişimin iki yönlü bir süreç olduğunu anlamamak - bilgi verme süreci henüz iletişim değildir, geri bildirim hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarıyla iletişimde büyük rol oynar;
« uygunsuzluk temel kurallar nezaket - iletişimcinin saldırganlığı ve kabalığı iletişim alanında müdahale yaratır ve iletişimin etkinliğini etkiler.
Algı stereotiplerinin de iletişimin etkinliği üzerinde büyük etkisi vardır. Bir kişinin bir kişi tarafından algılanması açısından, etkili iletişim için muhatapınızın duyguları, kişilik özellikleri, güdüleri ve ihtiyaçları konusunda bilgili olmak gerekir. Onlarla ilgili bilgi kaynağı, muhatabın görünüşü, konuşması ve sözsüz davranışıdır. Ancak çevremizdekilerin rollerini ve kişisel özelliklerini değerlendirirken kural olarak içimizde gelişen standarda güveniriz. Standartlar, görünümün belirli özellikleri ile belirli roller ve belirli roller arasında istikrarlı bir bağlantı olduğu inancına dayanmaktadır. kişisel özellikler kişi. Gözlemlenebilir bazı özelliklere göre muhatabı standartla tanımlayarak, aynı anda ona bu tür insanlarda bulunan diğer birçok özelliği de atfediyoruz.
Bu nedenle, bir kişinin belirli bir sosyal klişe ile korelasyonu, kişinin büyük miktarda gerekli ancak eksik bilgiyi tahmin etmesine izin verir.

Aynı zamanda, standartlara göre insanların klişeleşmiş algısı, bir dizi spesifik hata ile ilişkilidir:

  • projeksiyon etkisi - kendimizi hoş bir muhataba atfetme eğilimindeyiz kendi erdemleri ve nahoş - eksiklikleri, yani, kendimizde açıkça temsil edilen özellikleri başkalarında en açık şekilde tanımlamak;
  • ortalama değerlendirmenin etkisi - başka bir kişinin en çarpıcı özelliklerinin değerlendirmelerinin ortalamasını alma eğilimi;
  • sipariş etkisi - çelişkili bilgilere ilk alınan verilere daha fazla ağırlık verilir, ancak eski tanıdıklarla iletişim kurarken en son bilgilere tercih edilir;
  • hale etkisi - herhangi bir eylemine göre bir kişiye karşı belirli bir tutum oluşur, halenin hem olumlu hem de olumsuz çağrışımları olabilir;
  • klişeleştirmenin etkisi, belirli sosyal grupların (örneğin, profesyonel olanlar) karakteristik özelliklerine sahip bir kişiye atfedilmesidir.
Bir sosyal klişe, belirli bir sosyal grubun temsilcilerinin karakteristiği olan herhangi bir fenomen veya işaretin istikrarlı bir fikridir. Birbirleriyle etkileşime giren farklı sosyal gruplar, belirli sosyal stereotipler geliştirir. En ünlüsü etnik veya ulusal klişelerdir - bazı ulusal grupların üyeleri hakkında başkalarının bakış açısından fikirler. Örneğin, İngilizlerin nezaketi, Fransızların uçarılığı veya Slav ruhunun gizemliliği hakkında basmakalıp fikirler.
Aynı zamanda, stereotipler, sosyal hizmet uzmanının zamanını ve çabasını korudukları ve stereotipik durumlarda otomatik olarak yanıt vermeyi mümkün kıldıkları için insanlarla ilişkilerde de olumlu bir rol oynayabilir.

“Sosyal hizmet uzmanı” pozisyonunun tarife yeterlilik özelliklerinin son baskısında (1994), aşağıdaki işlevler ayırt edilir:

· analitik-gnostik(İhtiyacı olan reşit olmayan çocuklar da dahil olmak üzere ailelerin ve bireylerin hizmet alanında kimlik tespiti ve kaydı çeşitli tipler ve formlar sosyal Destek ve üzerlerinde patronaj uygulayın);

· tanı(vatandaşların karşılaştığı zorlukların nedenlerinin belirlenmesi);

sistem modelleme (doğa, hacim, form ve yöntemlerin belirlenmesi) sosyal Hizmetler);

· aktivasyon(birey, aile ve sosyal grubun kendi yeteneklerinin potansiyelini harekete geçirmede yardım);

· etkili-pratik(bireyler ve çevreleri arasındaki ilişkileri geliştirmede yardım; sosyal koruma konularında istişareler; sosyal sorunları çözmek için gerekli belgelerin hazırlanmasında yardım; ihtiyacı olanların sabit tıbbi ve eğlence kurumlarına yerleştirilmesinde yardım; suça sürüklenen çocukların kamusal olarak korunmasını organize etme vb.) ;

· örgütsel(çeşitli devlet ve devlet dışı kurumların faaliyetlerinin koordinasyonu, sosyal politika oluşumuna katılım, bir sosyal hizmet kurumları ağının geliştirilmesi);

· buluşsal(kişinin niteliklerinin ve mesleki becerilerinin geliştirilmesi).

Özel not, işlevdir iletişimsel, yardımı ile hemen hemen tüm öncekiler gerçekleştirilir. “ iletişimsel işlevşu veya bu yardıma ve desteğe ihtiyaç duyanlarla temas kurmaya, bilgi alışverişini organize etmeye, toplumun çeşitli kurumlarının sosyal hizmetler faaliyetlerine dahil edilmesini teşvik etmeye, başka bir kişinin algı ve anlayışına yardımcı olmaya çağrılır. .

Aslında sosyal hizmet uzmanının sosyal istatistikçi, yönetici ve yönetici olarak hareket edebilmesi gerektiği varsayılır; çeşitli sosyal hizmetler sağlamak; çocukların yetiştirilmesinde yardım; psikolojik ve hukuki danışmanlık ve uzmanlık yapmak; gibi çeşitli konularda eğitim çalışmaları yürütür. sağlıklı yaşam tarzı yaşam, aile planlaması, suç önleme vb.



Bir sosyal hizmet uzmanı için temel mesleki gereksinimler arasında, iyi bir mesleki eğitim ve bilgiye sahip olması gerektiği gerçeğine ek olarak, Çeşitli bölgeler yeterince yüksek bir genel kültüre sahip, çağdaş siyasi, ekonomik ve sosyal süreçler, aynı zamanda belirli bir sosyal zindeliğe sahip olmalıdır. “Zor” gençler, yetimler, engelliler, rehabilitasyondaki insanlar vb. ile ustaca iletişim kurması ve onları kazanması gerekir. Bir sosyal hizmet uzmanı, insanlarda sempati ve güven uyandırabilecek, mesleki gizliliği gözlemleyebilecek ve hassas davranabilecek profesyonel bir inceliğe sahip olmalıdır. bir kelime, iletişim kurabilmelidir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyeti, insanlarla sürekli iletişim kurmaktan, yani onlarla doğrudan iletişim kurmaktan oluşur. Bir sosyal hizmet uzmanının karşılaştığı tüm görevler iletişim yoluyla çözülür. İletişim sürecinde, katılımcıları arasında bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan seviyelerde gerçekleştirilir. “Bir sosyal hizmet uzmanının görevi, samimi bir ortam yaratmak, danışanla uygun bir davranış ve iletişim yolu bulmaktır. Bunu yapmak için, sadece konuşma tekniklerini ve iletişim kurallarını, insanların psikolojik özelliklerini ve sözlü olmayan iletişim araçlarının anlamını bilmek değil, aynı zamanda nezaket, samimiyet, nezaket gibi niteliklere de sahip olmak gerekir. insanlara odaklanma, sabır (hoşgörü), sezgi, şefkat vb. d.”

Samimi bir ortam yaratmak ve doğru davranış ve iletişim biçimini seçmek, sosyal hizmet uzmanının insanları memnun etmesine ve onları kendi bakış açısına ikna etmesine olanak sağlayacaktır. Bir sosyal hizmet uzmanının çalışmasının etkinliği buna bağlıdır.

Dolayısıyla, yukarıdakilerden şu sonuca varabiliriz: sosyal hizmet iletişimsel bir meslektir, yani hem mikro hem de orta düzeylerde ve sosyal hizmetin makro düzeyinde iletişim sürecinden yakından bağlantılı ve ayrılamaz.

  1. içinde iletişim yönetimi iletişim faaliyetleri sosyal hizmet uzmanı.

“İletişim paleti, kullanılan türlerin, biçimlerin ve araçların çeşitliliği açısından çok zengindir. Ve bu anlaşılabilir bir durumdur: sosyo-psikolojik anlamda, özün kendisi insan hayatı iletişim olarak tanımlanabilir, çünkü insan yaşamının tüm alanı doğada kişilerarasıdır. Bu açıdan bakıldığında, yetkin iletişimin insan yaşam kalitesine, genel olarak kadere katkısını abartmak zordur.

Farklı iletişim durumlarında, değişmez bileşenler ortak-katılımcılar, durum, görev gibi bileşenlerdir. Değişkenlik genellikle bileşenlerin kendilerindeki (özelliklerdeki) bir değişiklikle - ortak kim, durum veya görev nedir - ve aralarındaki bağlantıların özgünlüğü ile ilişkilidir. çok Genel Plan iletişimde yeterlilik, bir kişinin kendi içinde yeterli bir yöneliminin geliştirilmesini içerir - kendi psikolojik potansiyeli, bir partnerin potansiyeli, bir durumda ve bir görevde.

Bir sosyal hizmet uzmanı için, iletişim paleti belki de diğer mesleklerin temsilcilerinden daha zengindir, çünkü sosyal hizmet müşterileri ve meslektaşları ile iletişim kurmanın yanı sıra, çeşitli kuruluşların temsilcileriyle, yetkililerle de iletişim kurar. çeşitli seviyeler(ülkenin hükümet ve yasama organları dahil - sosyal Politika devlet, sosyal alandaki faaliyetleri), bir sosyal hizmet uzmanının işlevleri PR'yi içerebilir (örneğin, genel halkı ihtiyacı olan insanlara yardım etmek için çekmek), ayrıca uluslararası kuruluşların temsilcileriyle (BM, Kızıl Haç, vb.) ). Bir sosyal hizmet uzmanının iletişimde yetkin olması çok önemlidir, çünkü yaptığı işin etkinliği ve dolayısıyla danışanlarının durumu (zihinsel, fiziksel, maddi vb.) buna bağlıdır. Ayrıca, yetkin bir sosyal hizmet uzmanı, danışanıyla iletişim kurma becerisine yardımcı olabilir ve bu sayede onun sorununu çözebilir.

Bir sosyal hizmet uzmanı için mesleki faaliyetinde 3 ana iletişim türü (tür) ayırt edilebilir:

1. işletme(bu, sosyal yardım hizmetlerinin faaliyetlerini iyileştirmek, herhangi bir sorunu (hukuki, maddi, konut, psikolojik, vb.) vb.) müşterilerinin vb.)

2. danışma(bu, danışana yardım etme amaçlı iletişimdir, çoğunlukla psikolojiktir, ancak zorunlu değildir)

3. samimi-kişisel(bu, danışan ve sosyal hizmet uzmanı arasındaki dostane, güvene dayalı ilişkilere dayalı iletişimdir).

Tüm bu iletişim türleri iç içe olabilir ve hepsi hem sözlü (konuşma) hem de sözel olmayan (sözsüz) araçlar kullanılarak gerçekleştirilir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının iletişimi çok yönlü, çok işlevlidir ve bu nedenle her sosyal hizmet uzmanı, faaliyetinin çeşitli alanlarında hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarını kullanarak iletişim kurabilmeli, diğer insanları anlayabilmelidir. iletişim konusunda yetkin olmalıdır ve bunun nedeni sosyal hizmetin en iletişimsel mesleklerden biri olmasıdır.

Geleneksel iletişim, iş ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. İş etkileşiminde, katılımcıları sosyal roller üstlenir, bu nedenle iletişimin amaçları, nedenleri ve iletişim kurma yolları programlanır. İş iletişiminden farklı olarak, kişilerarası, gayri resmi iletişimde davranış, duygu ve entelektüel süreçlerin katı bir düzenlemesi yoktur. Kişilerarası iletişimin özü, bir kişinin bir nesneyle değil, bir kişiyle etkileşimidir. Psikologlar, kişilerarası iletişimin aşırı eksikliğinin ve onu uygulayamamanın insanların aktivitelerini ve zihinsel refahını olumsuz etkilediğini vurgulamaktadır. A. A. Bodalev'e göre, bu tür bir iletişim psikolojik olarak optimaldir, "katılımcıların hedefleri, bu hedefleri belirleyen güdülere uygun olarak ve partnerin memnuniyetsiz hissetmesine neden olmayan bu tür yöntemlerin yardımıyla gerçekleştirildiğinde." Aynı zamanda, optimal iletişimin mutlaka “katılımcıların zihinlerinin, isteklerinin ve duygularının birleşmesi” anlamına gelmediği vurgulanmaktadır - bu tür bir iletişim, her bir ortak için arzu edilen öznel mesafeyi koruyarak gerçekleşebilir. Başka bir deyişle, iletişim ancak ortaklar “eşit temelde” etkileşime girdiğinde, birbirlerinin özgünlüğü için sürekli bir ayarlama yapıldığında ve her birinin haysiyetinin ihlaline izin verilmediğinde, psikolojik olarak tam teşekküllü hale gelir. Optimal kişilerarası iletişim her zaman diyalojik iletişimdir.

Diyaloğun ana özellikleri şunlardır:

iletişimcilerin temel konumlarının eşitliği ("özne-özne" ilişkileri);

her iki tarafın gizli karşılıklı açıklığı;

değerlendirme eksikliği, herhangi bir "ölçüm" bireysel özellikler herkes;

birbirlerini benzersiz ve değerli kişilikler olarak algılama.

M. M. Bakhtin, bir diyalog ortağına “dışarıda olma” durumu, A. A. Ukhtomsky - “muhatap üzerinde baskın”, hümanist terapi - ademi merkeziyetçilik yeteneği olarak tanımlar (merkeziyetçilik, bir kişinin benmerkezciliğinin üstesinden gelmek için bir mekanizmadır). nokta bakış açısını, öznenin konumunu, kendi dışındaki konumlarla çarpışması sonucu değiştirmekten ibarettir). Böyle bir tutumun özü, iletişim ortağına, kendisinden yabancı olarak bulunmayan herhangi bir özellik, güdü, güdü atfetme girişimlerinin olmamasıdır (başka bir kişinin klişeleşmiş algısı ve sonuç olarak, atıf, yani. “tüm satış görevlileri kabadır”. ”, “bütün erkekler bencildir” vb.) ve kendilerinin (projeksiyon veya iletişim ortağına nitelikleri veya nitelikleri ile daha faydalı olan “hediye etme”). şu an kendi durumuna bağlı iç dünya- sözde benmerkezci algı).

Diyalog, insan bireyselliğinin temel tezahür biçimlerinden biri olan bireyin gelişimi için doğal bir ortamdır, bu nedenle bir iletişim biçimi olarak diyalog yalnızca belirli hedeflere (eğitim, eğitim vb.) problem çözme (bilimsel, yaratıcı vb.), aynı zamanda insan yaşamının bağımsız bir değeri. Diyalog biçimindeki iletişimin yokluğu veya eksikliği, kişisel gelişimin çeşitli çarpıklıklarına, kişi içi ve kişiler arası düzeyde sorunların büyümesine ve sapkın davranışların büyümesine katkıda bulunur.

Sosyo-pedagojik aktivitenin temel özelliği, aktivitenin amaçları, işlevleri ve içeriği tarafından belirlenen iletişimsel özelliği ile belirlenir. Profesyonel aktivite bir sosyal hizmet uzmanı, çeşitli yabancılaşma biçimlerinin (sosyal, manevi, psikolojik) üstesinden gelmenin yanı sıra bilinçli sosyal gelişimini teşvik ederek bir kişinin dış dünyayla uyumlu bir iletişim kurmaya odaklanmalıdır.

İletişim teknolojilerinin özü, eğitim sürecinde kişilerarası etkileşime, pedagojik etkinin insanlaştırılmasına odaklanmaktır. Eğitim sürecinin insanlaştırılması, öğrencilerin kişisel özgürlüğüne ve faaliyetlerine mutlak önem veren kişilik odaklı bir pedagojiye geçiş olarak anlaşılmalıdır.

Bu süreci insancıllaştırmak, öğrencinin çalışmaktan kendini alıkoyamayacağı, yeteneklerinin altında çalışamayacağı, eğitim işlerinde kayıtsız bir katılımcı veya fırtınalı bir hayatın dışarıdan bir gözlemcisi olarak kalamayacağı koşulları yaratmak demektir. Hümanist pedagoji, öğrencilere bir rahatlık ve psikolojik güvenlik ortamı sağlayarak okula uyum sağlamayı gerektirir:

bilgi hacmine hakim olmak ve belirli bir beceri yelpazesi oluşturmak yerine, öncelikleri zihinsel, fiziksel, entelektüel, ahlaki ve kişiliğin diğer alanlarının gelişimine doğru değiştirmek;

okulu öğrencilere uyarlamak, rahat bir atmosfer sağlamak;

eğitim faaliyetinin farklılaşması; bireyselleştirme;

öğrenciye olan inanç, gücü, yetenekleri;

eğitim ve öğretimde başarının sağlanması;

harici bir öğrencinin dışlanması, çünkü öğretmenle ruhsal karşılaşmalar sağlamaz;

Disiplin sorunları, okula karşı olumsuz tutumlar ortadan kalkar vb.

iletişimsel pedagojik teknolojiler aşağıdaki ilkeleri ilan eden işbirlikçi bir pedagoji çerçevesinde geliştirmek:

bir kişi dünyayla ve kendisiyle aktif-aktif bir ilişki içindedir;

öznenin etkinliği, özne kendi oluşumuna yükseldiğinde en yüksek yaratıcı tezahüründe ortaya çıkar;

bir kişinin mesleğinin aktif oluşumu fikri. Yeni eğitim modelinde eğitim sürecinin yapısı değişmiştir.

Geleneksel eğitimin yapısı şu mantıksal şemaya indirgenirse: konu - öğretmen - öğrenci, o zaman yeni eğitim sürecinin modelinde farklı hale geldi: öğrenci - meslek - konu - ders - öğrenci.