Ijtimoiy ish - bu mutaxassis va mijozning yaqin o'zaro ta'siri bilan tavsiflangan maxsus faoliyat turi. Mijoz, qiyin hayotiy vaziyatga tushib qolgan va yordamga muhtoj bo'lgan shaxs sifatida ijtimoiy ish mutaxassisi faoliyatining ob'ekti hisoblanadi. Mutaxassisning asosiy vazifasi mijozga yordam ko'rsatish, muammoni hal qilishda yordam berish va uni tashqi yordamisiz hayotdagi qiyinchiliklarni engishga o'rgatishdir. Ushbu qiyin vazifani bajarish uchun mutaxassis mijoz bilan muloqot qilish uchun barcha zarur ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Axir, ko'pincha mijoz va mutaxassis o'rtasida, ham professional, ham shaxslararo kelishmovchiliklar yuzaga keladi, ular ziddiyatli vaziyatlarga aylanishi mumkin. Ijtimoiy xodim va uning bo'limining o'zaro munosabati paytida yuzaga keladigan nizolar belgilangan maqsadga erishishga to'sqinlik qiladi - mijozga jamiyatning to'la huquqli a'zosi bo'lishga yordam berish, o'z muammolarini imkon qadar mustaqil ravishda hal qilishga qodir. Shuning uchun mutaxassis o'z bo'limi bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak, undan qochish kerak ziddiyatli vaziyatlar va tushunmovchiliklar. Shu sababli, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ijtimoiy ishchi faoliyatida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ob'ekt muddatli ish- mutaxassisning o'zaro ta'siri ijtimoiy ish va mijoz.

Kurs ishining mavzusi - mutaxassis va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari.

Kurs ishining maqsadi - ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining maqsadlari:

1) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini aniqlash.

2) ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro munosabatlarida yuzaga keladigan muammolar va muammolarning mohiyatini aniqlash.

3) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining nazariy asosi ijtimoiy ish nazariyasi bo'yicha ilmiy tadqiqotlar Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. va Guslova M.N.

Kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va foydalanilgan manbalar ro‘yxatidan iborat.

1-bob

Ijtimoiy ish kommunikativ faoliyat va ijtimoiy terapiya sifatida

Ijtimoiy ish kasbiy faoliyat sifatida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lib, ulardan biri ijtimoiy ish mutaxassisi va mijoz o'rtasidagi munosabatlarning tabiatidir. Ijtimoiy ish jarayonida asosan sub'ektdan foydalaniladi - sub'ekt munosabatlari, yordam esa birinchi navbatda shaxs yoki guruhning o'zini himoya qilish salohiyatini faollashtirishga qaratilgan yoki faqat yordamchi xususiyatga ega.

Ijtimoiy ish faoliyat turi sifatida mohiyatan kommunikativdir. Kommunikativ o'zaro ta'sir munosabatlar, o'zaro ta'sirning semantik jihati. Ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy maqsadi shaxs yoki ijtimoiy guruhning ijtimoiy faoliyat mexanizmlarini optimallashtirishdir, bu quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mijozning mustaqillik darajasini, uning o'z hayotini boshqarish va yuzaga keladigan muammolarni yanada samarali hal qilish qobiliyatini oshirish;

Mijoz o'z imkoniyatlarini maksimal darajada namoyon qila oladigan sharoitlarni yaratish;

Insonning jamiyatga moslashishi yoki qayta moslashishi.

Ijtimoiy ishchi faoliyatining yakuniy maqsadi mijozning yordamiga muhtoj bo'lmaganda bunday natijaga erishishni o'z ichiga oladi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir - o'zaro ma'lumot berish, intellektual va hissiy holatga ta'sir qilish va uni o'zgartirish va tartibga solish maqsadida og'zaki va og'zaki bo'lmagan tizimlar belgilaridan foydalanish orqali sub'ektlar o'rtasida kommunikativ harakatlar almashish jarayoni.

Ijtimoiy ishchining o'zaro munosabatlarining barcha shakllari va usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin: mijozning muammosi bilan ishlash va bu muammoni boshqa muassasalar, tashkilotlar, xizmatlar bilan ishlash. Bu guruhlar ichida, o'z navbatida, har xil turlarning tasnifi mavjud ijtimoiy shovqin. Shunday qilib, masalan, birinchi guruhga, bir tomondan, mijozning muammosining mohiyati (ishdan ayrilish, ajralish va boshqalar), ikkinchi tomondan, mijozning xususiyatlari haqida savollar kiradi.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirning muhim tarkibiy qismi - bu ijtimoiy ishchining kasbiy mahorati va, xususan, qo'llab-quvvatlash, ijtimoiy terapiya, tuzatish va reabilitatsiya usullarini o'zlashtirish darajasi.

Ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro hamkorligi tegishli amaliy ta'sirning maqsadli jarayonining bir qismidir davlat tuzilmalari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari, shu jumladan diniy, ijtimoiy munosabatlar yoki ijtimoiy harakatlar namoyon bo'lishining o'ziga xos shakllari bo'yicha. Ilmiy terminologiyada bu ta'sir jarayoni ijtimoiy terapiya deb ataladi. Psixoterapiyadan farqli o'laroq, bu mijoz uchun atrof-muhitni qo'llab-quvvatlashni tashkil etuvchi, ijtimoiy nizolar va muammolarni engishga yordam beradigan o'ziga xos xizmatdir.

Ijtimoiy terapiya mijozning normalari va qoidalarini jamiyatdagi munosabatlarning o'rnatilgan yoki umume'tirof etilgan normalari va qoidalariga muvofiqlashtirishga qaratilgan ijtimoiy-iqtisodiy, tashkiliy va tarbiyaviy xarakterdagi chora-tadbirlar majmuasi yordamida amalga oshiriladi. o'zining ijtimoiy mavqeini tiklashning yakuniy maqsadini ko'zlash.

Ushbu chora-tadbirlarning tabiati va mazmuni ijtimoiy diagnostika ko'rsatkichlari va ijtimoiy munosabatlar yoki harakatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi, har bir aniq holatda qonun va axloq nuqtai nazaridan maqbul bo'lgan usullar va usullar majburiy qo'llaniladi. olingan natijalarni tekshirish uchun.

Ijtimoiy terapiya individual-shaxsiy yoki oila darajasida shaxsni ijtimoiy moslashtirish va reabilitatsiya qilish, shuningdek, atrof-muhit darajasida ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish maqsadida amalga oshiriladi.

Ijtimoiy xodim va mijoz o'rtasidagi ijtimoiy va terapevtik o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar muhim ahamiyatga ega. Ma'lumki, tajriba shaxs ikki shaklda ifodalanadi: og'zaki (so'z tili) va noverbal (tana tili). Insonning og'zaki qobiliyati - nutq aloqasi har xil turdagi ijtimoiy faoliyat jarayonida doimiy shaxslararo aloqalar yoki o'zaro ta'sir qilish zaruratidan kelib chiqqan. Og'zaki muloqot asosan psixolingvistika qonunlari bilan belgilanadi va nutqning shakllanishi (ekspressiv nutq) va uni qabul qiluvchi tomonidan idrok etilishi (ta'sirli nutq) bilan bog'liq.

Zamonaviy psixologiyada og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda ishonchliroq deb baholanadi, chunki u, qoida tariqasida, o'z-o'zidan, ongsiz ravishda amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari "ijtimoiy xodim - mijoz" tizimidagi ma'lumotlarni uzatish jarayoniga yordam beradi. Bir tomondan, mijozni tushunish va uning xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun unga psixologik ta'sir ko'rsatish uchun ijtimoiy ishchi ushbu ikki aloqa vositasini o'zlashtirishi, kodlash va o'z holati va niyatlarini etkazishi kerak. imo-ishoralar, yuz ifodalari, duruşlar, intonatsiyalar. Boshqa tomondan, mijozning og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini kuzatish jarayonida ijtimoiy xodim mijoz uni qanday qabul qilishi, u bilan qanday munosabatlarni o'rnatishi haqida ma'lumot oladi.

Ijtimoiy va terapevtik aloqaning o'ziga xos xususiyati shundaki, mijoz bilan o'zaro munosabatlar jarayonida ijtimoiy xodim mijozning muammoni ko'rishiga va shu bilan uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Olingan o'zaro ta'sir munosabatlarning ma'lum bir turiga olib keladi.

Shunday qilib, harakatlar strategiyasini tanlash quyidagi maqsadlarni ko'zlaydi:

Mijozga ta'sir qilish.

U bilan munosabatlarni o'rnating.

G.Bernler, L.Junsson uch qismli harakat modelini taklif etadilar, ular boshqaruv va harakat darajalari bilan farq qiluvchi uchta harakat strategiyasini qamrab oladi.

Birinchidan, bu asosiy darajaga ta'sir qilish orqali o'zgarishlarga bevosita ta'sir ko'rsatishga qaratilgan strategiyalardir. Ular mijoz tomonidan tushunishni talab qilmaydi. Terapevt mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga o'z harakatlari orqali erishadi.

Ikkinchidan, bu harakatlar bo'lib, ularning maqsadi mijozni asosiy harakatlarini o'zgartirishga undashdir. Tushunish tizim jarayonlari bu holda umumlashmalarga asoslanadi, ya'ni. Maslahat va takliflar samarali bo'lishi uchun mijoz boshqa odamlar, jumladan, terapevtning o'zi kabi fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Terapevt bevosita boshqaruv orqali mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga erishadi. Bunday holda, terapevt qanday o'zgarishlar qilish kerakligi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, mijoz esa harakatlarni amalga oshirish uchun javobgardir.

Uchinchidan, bu maqsadli harakatlardir ichki o'zgarish tizim, keyinchalik mijozlar xatti-harakatlarida o'zgarishlarga olib kelishi mumkin. Bu faoliyatlar ijtimoiy ishchidan mijozni chuqur psixologik tushunishni talab qiladi. Mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlar bilvosita nazorat orqali sodir bo'ladi. Bilvosita terapiyaning maqsadi mijozni o'z o'zgarishi uchun javobgarlikni ixtiyoriy ravishda qabul qilishga undashdir.

Harakatning bunday uch tomonlama modeli faqat bitta strategiyadan foydalanishni nazarda tutmaydi. Qoida tariqasida, amaliyotda barcha turdagi yondashuvlar qo'llaniladi, chunki ijtimoiy terapiya mijozlarining hayoti muammolarga to'la bo'lib, bu terapevtning har xil xatti-harakatlaridan foydalanishga imkon beradi.

Ijtimoiy va terapevtik aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash uchun zarur shart-sharoitlar, Rojersning fikriga ko'ra, terapevtik yordamning quyidagi xarakterli bosqichlari:

mijoz yordam uchun keladi;

erkin fikr bildirish rag‘batlantiriladi;

maslahatchi qabul qiladi va aniqlaydi;

ijobiy his-tuyg'ularni bosqichma-bosqich ifodalash

vaziyat bilan belgilanadigan aniqlash;

ijobiy impulslar;

insayderning namoyon bo'lishi (ya'ni, taxminlar, tushunchalar);

tanlovni tushuntirish;

tasdiqlovchi harakat;

insayder bilimlarini oshirish;

mustaqillikning kuchayishi;

yordamga ehtiyoj kamayadi.

Bir nechta mashg'ulotlarni o'z ichiga olgan ushbu ketma-ket ketma-ket tadbirlar terapevt faoliyatining bosqichlarini ochib beradi, mijozni ma'qullash va qo'llab-quvvatlash bilan o'z yo'lini belgilashga undaydi, natijada u endi yordamga muhtoj emas.

Ijtimoiy ishchining ijtimoiy muammolarni hal qilishda amaliy va aniq yordam ko'rsatishdagi ishtiroki darajasi mijozning faoliyat sohasiga, uning kasbiy roliga va muammoning mohiyatiga bog'liq.

Shubhasiz, birinchi navbatda, mijoz o'z imkoniyatlaridan foydalanishi kerak. Ijtimoiy ishchi bu erda vositachi bo'lishi mumkin bo'lsa-da, u juda ehtiyot bo'lishi kerak, chunki bunday rol mijozning faoliyatini rivojlantirishga yordam berish o'rniga, uni passiv holga keltirganda ma'lum bir xavfni o'z ichiga oladi. Ammo agar odam haqiqatan ham vaziyatni yaxshi ko'tarmasa yoki harakat qila olmasa, bu erda "ikkinchi o'zini" bajaradigan ijtimoiy ishchi kerak.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ishonchli munosabatlarga asoslanadi. Ijtimoiy ishchi mijozning hayotiga minimal aralashish bilan turli usullar (kommunikativ o'zaro ta'sir va ijtimoiy terapiya) orqali mijozga muammodan xalos bo'lishga yordam berishi kerak. Mijoz, o'z navbatida, samarali ish uchun ijtimoiy xodimga ishonishi kerak.

Kirish

Muloqot deganda munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun sa'y-harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan odamlarning o'zaro ta'siri tushuniladi. Aynan maktabgacha yoshdagi bolalik davrida kattalar bola ustidan katta obro'ga ega bo'ladi va kattalar bilan muloqot bolaning tug'ilishining birinchi kunlaridan boshlab, uning hayotining birinchi etti yilida aqliy rivojlanishiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

Yaqin kattalar bilan, birinchi navbatda ona bilan, keyin esa tarbiyachi bilan bolalar bog'chasi bola ishonchli munosabatlarni rivojlantiradi, u ulardan hamdardlik, tushunish, ishtirok etishni kutadi (M.I.Lisina).

Muloqot shakli kommunikativ faoliyatga tegishli bo'lib, uning paydo bo'lish vaqti kabi parametrlar bilan tavsiflanadi; bolaning hayotida egallagan o'rni; muloqot jarayonida bolalar tomonidan qondiriladigan ehtiyojning mazmuni; chaqaloqni unga undaydigan motivlar; boshqa odamlar bilan muloqot qilish vositalari.

Maktabgacha yoshdagi bola nutqni etakchi aloqa vositasi sifatida o'zlashtiradi va unga eng boy tarkibni etkazishga imkon beradi. Maktabgacha yoshdagi bolalik davrida muloqot mazmuni, uning motivlari o'zgaradi, chaqaloq muloqotning tashabbuskori bo'lishga, kattalar bilan qaror qabul qilishga imkon beradigan muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarini rivojlantiradi. qiyin muammolar kognitiv va axloqiy xarakter (G.A. Uruntaeva).

Kommunikativ faoliyat haqida ma'lumot olishning eng muhim usullaridan biridir tashqi dunyo va bolaning shaxsiyatini, uning kognitiv va hissiy sohalarini shakllantirish usuli, bu ko'rish qobiliyati buzilgan bolalarda muloqotni rivojlantirishdagi kamchiliklarni tuzatish uchun ayniqsa muhimdir.

Maktabgacha yosh - bu bolalarning murakkab kommunikativ aloqalarini rivojlantirish, nafaqat alohida bolalar, balki tengdoshlar guruhi, kattalar bilan ijtimoiy jihatdan tasdiqlangan xulq-atvor normalariga muvofiq muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirish uchun sezgir davr. Aynan maktabgacha yoshda xulq-atvor va muloqotning asosiy shakllari shakllantiriladi, bolalar jamoasi shakllanadi, ularning mavjudligi qonunlari kommunikativ qobiliyatlarning yanada rivojlangan tizimini talab qiladi. Vizual nuqson bu yoshdagi bolalarning kommunikativ va ijodiy faoliyatini rivojlanishiga to'sqinlik qiladi.

Oddiy rivojlanayotgan bola erta yoshda duch keladigan asosiy muammo - bu uning uchun muhim kattalar bilan munosabatlarni o'rnatish muammosi. Uning yechimi aloqada amalga oshiriladi, bu tashqi dunyo haqida ma'lumot olish uchun muhim kanal va shaxsning butun keyingi hayotini qurish asosiga aylanadi. Muloqot bolaning normal aqliy rivojlanishining eng muhim omili va muhim shartidir.

Ko'rish va ko'rish qobiliyati zaif odamlarda kommunikativ faollikni shakllantirish printsipial jihatdan shunga o'xshash tarzda amalga oshiriladi, ammo ko'rishning buzilishi analizatorlarning o'zaro ta'sirini o'zgartiradi, buning natijasida ulanishlar qayta tuziladi va aloqa paydo bo'lganda, ular boshqa tizimga kiritiladi. bog'lanishlar patologiyasi bo'lmagan bolalarga qaraganda.

Asosiy omil turli xil turlari Ko'zi ojiz maktabgacha yoshdagi bolaning hayoti davomida faoliyati kommunikativ faoliyatdir. Ko'zi ojiz bola odamlar va atrofdagi voqelik ob'ektlari bilan muloqot qilish jarayonida ijtimoiy tajribani rivojlantiradi va faol ravishda o'rganadi. Ko'zi ojizlarning faol og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot muammolarini hal qilish - bu ko'rish patologiyasi bo'lgan bolaning aqliy rivojlanishidagi rivojlanishini aniqlaydigan vaqtinchalik echim bo'lib, ob'ektiv harakatlarni shakllantirishdagi qiyinchiliklarni bartaraf etishni ta'minlaydi.

Ko'rishda nuqsoni bo'lgan bolalarning ushbu xususiyatlarini va ularning sabablarini bilib, ularning to'g'ri rivojlanishi uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish haqida gapirishimiz kerak. ta'lim muassasalari mumkin bo'lgan ikkilamchi og'ishlarning oldini olish uchun, ma'lumki, ta'lim va tarbiyani noto'g'ri tashkil etish bilan bolaning kognitiv jarayonlari (idrok, tasavvur, xotira, vizual-majoziy fikrlash kabi) zarar ko'radi, hissiy va intellektual rivojlanishda og'ishlar mavjud. , nutq va harakatchanlikni rivojlantirishda, bu esa, o'z navbatida, tuzatish ishlarining samaradorligini pasayishiga olib keladi.

Kurs ishining mavzusi - "Ko'rish qobiliyati buzilgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlari".

Ishning maqsadi: ko'rish qobiliyati buzilgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlarini aniqlash.

Tadqiqot ob'ekti: katta maktabgacha yoshdagi ko'rish qobiliyati buzilgan bolalar.

Tadqiqot mavzusi: ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlari.

Tadqiqot maqsadlari:

1. Tadqiqot muammosi bo‘yicha psixologik-pedagogik adabiyotlarni tahlil qiling.

2. Ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarda kommunikativ faoliyatni rivojlantirish xususiyatlarini o'rganish.

3. Ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini o'rganish usullarini tanlash.

Tadqiqot usuli: ko'rishda nuqsoni bo'lgan maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish bo'yicha psixologik-pedagogik adabiyotlarni tahlil qilish va sintez qilish.

1-bob. Katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini o'rganishning nazariy masalalari

Pedagogik adabiyotlarda kommunikativ faoliyat tushunchasi

Kommunikativ faoliyatni, pirovardida, ongda sodir bo'ladigan jarayonlarning natijasi va ifodasi bo'lgan nutq so'zlarini ishlab chiqarish va idrok etishni o'z ichiga olgan ijtimoiy va tarixiy jihatdan aniqlangan inson harakatlarining yig'indisi deb hisoblash mumkin. U har doim turli xil faoliyatlar yig'indisining tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, ushbu jamlanmaga kiritilgan holda, kommunikativ faoliyat muayyan holatda muloqotning paydo bo'lishiga sabab bo'lgan faoliyatning motivlari va maqsadlari bilan bog'liq. Shu bilan birga, kommunikativ va aqliy faoliyat o'zaro kirish munosabatlari bilan bog'liq, chunki kommunikativ faoliyat aqliy faoliyatning natijasi yoki boshlang'ich nuqtasi sifatida namoyon bo'ladi.

Muloqot - bu belgilar, so'zlar tizimidan foydalangan holda o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlar o'rtasida ma'lumot almashish. Mavzular bo'lishi mumkin

ijtimoiy institutlar, shaxslar, ijtimoiy guruhlar, ijtimoiy harakatlar, xalqaro hamjamiyatlar, geografik jihatdan belgilangan hududlar,

davlatlar.

Kommunikativ faoliyat odamlarning o'zaro ta'sirining murakkab ko'p kanalli tizimidir. Shunday qilib, G. M. Andreeva kommunikativ faoliyatning asosiy jarayonlarini kommunikativ (axborot almashinuvini ta'minlaydigan), interaktiv (muloqotda sheriklarning o'zaro munosabatlarini tartibga soluvchi) va pertseptiv (muloqotda o'zaro idrok etish, o'zaro baholash va aks ettirishni tashkil etish) deb hisoblaydi.

A. A. Leontiev va B. X. Bgajnokov kommunikativ faoliyatning ikki turini ajratib ko'rsatadilar: shaxsga yo'naltirilgan va ijtimoiy yo'naltirilgan. Kommunikativ faoliyatning bu turlari kommunikativ, funksional, ijtimoiy-psixologik va nutq tuzilmalarida farqlanadi.

B. X. Bgajnokov ta'kidlaganidek, ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotdagi bayonotlar ko'p odamlarga qaratilgan bo'lib, hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak, shuning uchun ular to'liqlik, aniqlik va yuqori madaniyat talablariga bo'ysunadi.

Bilan birga tashqi xususiyat kommunikativ faoliyat, uning ichki, psixologik, xarakteristikasi mavjud. U, I. A. Zimnyayaning fikricha, ushbu jarayonning ijtimoiy va individual psixologik vakilida namoyon bo'ladi.

Kommunikativ faoliyatning ijtimoiy ko'rsatkichi uning faqat ma'lum bir vaziyatda, aniq real vaziyatda sodir bo'lishi mumkinligini anglatadi. Individual-shaxsiy ko'rsatkich muloqot qiluvchilarning individual-shaxsiy xususiyatlarini aks ettirishda namoyon bo'ladi.

A. N. Leontiev kontseptsiyasi va uning muloqotni faoliyat sifatida tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashga asoslanib, keling, uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqaylik. Demak, muloqotning sub'ekti boshqa shaxs, sub'ekt sifatida muloqotda sherik;
muloqotga bo'lgan ehtiyoj - bu insonning boshqa odamlarni bilish va baholash istagi va ular orqali va ularning yordami bilan o'zini o'zi bilish, o'zini o'zi qadrlash;
kommunikativ motivlar - bu muloqot nima uchun amalga oshiriladi;
aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyatning birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan yaxlit harakat (muloqotdagi harakatlarning ikkita asosiy turi - faol javoblar);
aloqa vazifalari - bu aloqa jarayonida amalga oshiriladigan turli harakatlar muayyan kommunikativ vaziyatda yo'naltirilgan maqsad;
aloqa vositalari - bu aloqa harakatlarining yordami bilan amalga oshiriladigan operatsiyalar;
Muloqot mahsuli - bu muloqot natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy tabiatning shakllanishi.

Kommunikativ faoliyat jarayoni "birlashtirilgan aktlar tizimi" sifatida qurilgan (B. F. Lomov). Har bir bunday "bog'langan harakat" bu aloqani boshlash qobiliyatiga ega bo'lgan ikki sub'ektning o'zaro ta'siridir. Bunda, M. M. Baxtinning fikricha, kommunikativ faoliyatning dialogik xususiyati namoyon bo'ladi va dialogni "bog'liq harakatlar" ni tashkil qilish usuli sifatida ko'rish mumkin.

Shunday qilib, dialog kommunikativ faoliyatning haqiqiy birligidir. O'z navbatida, dialogning elementar birliklari nutq va tinglash harakatlaridir. Shu bilan birga, amalda shaxs nafaqat muloqot sub'ekti, balki boshqa sub'ektning kommunikativ faoliyatining sub'ekti - tashkilotchisi rolini ham bajaradi. Shaxs, odamlar guruhi, ommaviy shunday subyektga aylanishi mumkin.

Tashkilotchi sub'ektning boshqa shaxs bilan muloqoti kommunikativ faoliyatning shaxslararo darajasi, guruh (kollektiv) bilan muloqot - shaxsiy guruh sifatida, omma bilan muloqot - shaxsiy-omma sifatida belgilanadi. Ushbu uch darajaning birligida shaxsning kommunikativ faoliyati ko'rib chiqiladi. Bu birlik, kommunikativ o'zaro ta'sirning barcha darajalari yagona tashkiliy-uslubiy asosga, ya'ni shaxsiy-faoliyatga asoslanganligi bilan ta'minlanadi. Ushbu yondashuv aloqa markazida ikkita shaxs, ikkita aloqa sub'ekti mavjudligini nazarda tutadi, ularning o'zaro ta'siri faoliyat va faoliyatda amalga oshiriladi.

Shaxsning asosiy yoki asosiy kommunikativ xususiyatlari deganda biz bolalik davrida shakllana boshlagan, tez o'zgarmas va aloqa sohasida shaxsning barqaror individualligini shakllantiradigan narsalarni tushunamiz. Bu xususiyatlar boshqalardan farq qiladi, chunki ularning rivojlanishi, hech bo'lmaganda, boshlang'ich davrda, ma'lum darajada organizmning genotipik biologik jihatdan aniqlangan xususiyatlariga bog'liq. Bu xususiyatlar, masalan, ekstraversiya va introversiya, tashvish, emotsionallik va xushmuomalalik, nevrotizm va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu xususiyatlar ko'plab omillarning murakkab o'zaro ta'siri sharoitida shakllanadi va mustahkamlanadi: genotip va atrof-muhit, ong va ongsiz, operatsion va shartli reflekslarni o'rganish, taqlid qilish va boshqa bir qator omillar.

Kommunikativ faoliyat. M.I tomonidan belgilangan kommunikativ faoliyat. Lisina aloqa bilan sinonimdir. O'z tadqiqotimizda biz G.S.ning nuqtai nazariga ko'proq amal qilamiz. Vasilev, muloqot va kommunikativ faoliyatning nisbati butun va qismlarning nisbati deb hisoblaydi. Muloqot sheriklarning kommunikativ faoliyatisiz mavjud emas, lekin bu ularning alohida kommunikativ faoliyati bilan chegaralanmaydi. Shunday qilib, kommunikativ faoliyat - bu munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro ta'siri.

Kommunikativ faoliyatning har bir ishtirokchisi faol, ya'ni. sub’ekt vazifasini bajaradi va shaxs hisoblanadi.

Kommunikativ faoliyat motivlar va maqsadlarning mavjudligi bilan ajralib turadi. Bizning fikrimizcha, aloqa faoliyatining quyidagi turlarini ajratish mumkin:

gnostik;

ekspressiv faoliyat;

Interaktiv.

Shaxsning kommunikativ faoliyati shaxsning kommunikativ xususiyatlariga ega ekanligini nazarda tutadi. Shu sababli, kommunikativ faoliyatda muhim rol o'ynaydigan shaxsiy xususiyatlarning butun arsenalini ajratib olish kerak ko'rinadi.

Mavjud adabiyotlarni tahlil qilish shuni ko'rsatdiki, kommunikativ faollik ko'plab shaxsiy fazilatlarga bog'liq. Kommunikativ faoliyat umuman shaxs tomonidan belgilanadi. CA ning har xil turlarida turli xil quyi tuzilmalar faollashadi.

Kommunikativ motivatsiya. V.P.ning so'zlariga ko'ra. Simonovning ta'kidlashicha, ehtiyoj birlamchi, ammo motivatsiya undan kelib chiqadi, allaqachon mavjud tajriba asosida yuzaga keladi va aniq kognitiv xususiyatga ega. A.N. Leontiev esa motivni ob'ektivlashtirilgan ehtiyoj deb hisoblaydi va B.C. Merlin motivni inson faoliyati sodir bo'ladigan psixologik sharoit sifatida tavsiflaydi. V.G. Leontiev "motiv-maqsad" aqliy tizimini sifat jihatidan yangi shakllanish deb hisoblaydi. U bu ta'lim motivatsiyasini xulq-atvor va faoliyatning yo'naltirilgan stimuli va tartibga soluvchisi deb atadi. Ushbu fikrlarni umumlashtirib, biz kommunikativ motivatsiya - bu kommunikativ faoliyat faoliyatini rag'batlantiruvchi va qo'llab-quvvatlovchi motivlar, ehtiyojlar, maqsadlar, niyatlar, intilishlar ekanligini tushunamiz. Shuning uchun motivatsiyani muloqotning o'zi, boshlanishi, yo'nalishi va faoliyatini tushuntiruvchi psixologik sabablar to'plami sifatida aniqlash mumkin.

Motivatsiya g'oyasi kommunikativ faoliyatni tushuntirishga harakat qilganda paydo bo'ladi. Xulq-atvorning har qanday shakli ichki va tashqi sabablar bilan izohlanishi mumkin. Birinchi holda, bu sub'ektning psixologik xususiyatlari, ikkinchisida esa tashqi sharoitlar.

Yaxlit shaxsni shakllantirish, shuningdek, "talab qilingan xatti-harakatlar" ni belgilaydigan tegishli motivatsiyaning shakllanishi bilan tavsiflanadi. Motivatsiya shaxsning deviant xulq-atvorida namoyon bo'ladigan ichki nizolarni bartaraf etishni ta'minlaydi.

Shaxsning yo'nalishi negizida barqaror ustunlik qiluvchi motivlar tizimi yotadi. Orientatsiya shaxsning "tizim hosil qiluvchi xususiyati", uning tuzilishining o'zagidir. Shaxsning ijtimoiy yo'nalishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

umuminsoniy qadriyatlar ustuvorligini, milliy va xalqaro, shaxsiy va jamoat manfaatlarining oqilona uyg'unligini tan olish;

mehnatni hayotning oliy ma'nosi, o'z qadr-qimmatini himoya qilish, o'z qobiliyatini rivojlantirish usuli sifatida anglash;

me'yoriy axloq talablarini odamlar o'rtasidagi muloqotning asosi sifatida qabul qilish.

Orientatsiya me'yoriy axloq talablari bilan belgilanadigan xatti-harakatlarda namoyon bo'ladi, uning asosini ijtimoiy tuzilma tomonidan berilgan motivlar va imperativlarning ierarxik tizimi tashkil qiladi. Orientatsiya shaxsning kommunikativ xususiyatlarini shakllantirishga yo'naltiradi, faoliyat va muloqot maqsadini belgilaydi.

Muloqotning motivatsion-ehtiyoj tomonini tushunishda birlik yo'q. Mahalliy va xorijiy tadqiqotchilar muloqotga bo'lgan ehtiyojni ta'kidlaydilar. A.A. Leontiev bunday ehtiyoj umuman mustaqil va boshqa ehtiyojlar bilan kamaytirilmaydigan ehtiyoj mavjudligiga shubha qiladi. Aksincha, boshqa odam va uning faoliyati bilan aloqa qilish zarurati haqida gapirish mumkin.

M.I. Lisina bolalardagi muloqot motivlarining uchta guruhini aniqladi: kognitiv, biznes va shaxsiy.

Birinchi guruh motivlarining asosiy tarkibiy qismi taassurotlarga bo'lgan ehtiyojdir. Bu ehtiyoj vaqt o'tishi bilan kuchayadi va bir guruh kognitiv motivlar paydo bo'ladi.

Motivlarning ikkinchi guruhi muloqotga bo`lgan ehtiyojning rivojlanishi natijasida vujudga keladi. Har bir bola bezovtalanadi. Letargiya bolaning og'riqli holati haqida gapiradi. yoki rivojlanish nuqsoni. Bu ehtiyojlar motivlarning biznes guruhini tashkil qiladi.

Uchinchi guruh motivlari bolalarning tan olinishi va qo'llab-quvvatlanishiga bo'lgan ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Bu ehtiyojlar shaxsiy motivlarga aylanadi.

Ko'pgina rag'batlantiruvchi omillar oxir-oqibat odamga shunchalik xos bo'lib, uning shaxsiy xususiyatlariga aylanadi. Bunday omillarga, masalan, muvaffaqiyatga erishish motivi va muvaffaqiyatsizlikdan qochish motivi, omil kiradi shaxsiy tashvish va o'z-o'zini hurmat qilish, mansublik va altruizm motivi. Shunday qilib, da'volar darajasi o'z-o'zini hurmat qilish bilan bog'liq. Muvofiqlik motivi odamlar bilan yaxshi, hissiy jihatdan ijobiy munosabatlar o'rnatish istagida namoyon bo'ladi va tashqi ko'rinishda muloqotda, odamlar bilan hamkorlik qilish istagida namoyon bo'ladi. Ushbu motivning ustunligi bilan odamlar o'ziga ishongan, bo'shashgan, ochiq, muloqotda faol. Altruizm motivi empatiyaning paydo bo'lishi uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashgan

Boltiqboʻyi Federal universitet ular. Kant

Maxsus psixologik-pedagogik fanlar kafedrasi

Psixologiya va ijtimoiy ish fakulteti

Kurs ishi

Mavzu: Bo'lajak ijtimoiy xodimlarning muloqot qobiliyatlari xususiyatlari

3-kurs talabasi tomonidan yakunlangan

kunduzgi bo'lim

Ijtimoiy ish mutaxassisligi

Kalmykova V.V.

ilmiy maslahatchi

Levko O.V.

Kaliningrad 2012 yil

Kirish

1-bob. Nazariy o'rganish muloqot kelajakdagi ijtimoiy ishchining samarali muloqot qilish ko'nikmalarining sharti sifatida

1.1 Psixologiyada muloqot tushunchasi, muloqotning vazifalari, uning turlari

1.1.1 Muloqotning ta'rifi, "muloqot" atamasini tushunishga yondashuvlar

1.1.2 Muloqot jarayoni: muloqotning kommunikativ, pertseptiv va interaktiv jihatlari

1.1.3 Muloqotning funktsiyalari va darajalari

1.1.4 Aloqa turlari

1.2 Ijtimoiy ish kommunikativ kasb sifatida

1.3 Nazariy asos ijtimoiy ishda muloqot

1.3.1 Og'zaki muloqotning tarkibiy qismlari

1.3.2 Noverbal muloqotning komponentlari

1.3.3 Bo'lajak ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyatidagi ijtimoiy idrok

1.3.4 Faol tinglash kelajakdagi ijtimoiy ishchi muloqotining zarur elementi sifatida

2-bob Amaliy tadqiqot kelajakdagi ijtimoiy xodimlarning muloqot qobiliyatlari

2.1 O'quv jarayonini tashkil etish va borishi

2.2 Natijalarni tahlil qilish

Xulosa

Bibliografiya

1-ilova

2-ilova

Kirish

Zamonaviy rus haqiqati sharoitida, tobora ko'proq ko'proq odamlar maxsus o'qitilgan ijtimoiy ish mutaxassisi yordamiga muhtoj. Maksimal samaradorlikka erishish uchun ijtimoiy ishchi muloqot jarayonining qonuniyatlarini yaxshi bilishi kerak, chunki muloqot professional faoliyat sifatida ijtimoiy ishning o'ziga xos xususiyati hisoblanadi.

Professional ijtimoiy ish jamiyatning dunyodagi o'zgarishlarga javob berishning asosiy usullaridan biridir. Bu alohida shaxslarga, odamlar guruhlariga ularni himoya qilish, qo'llab-quvvatlash va reabilitatsiya qilish orqali yordam ko'rsatish orqali insoniy munosabatlarni uyg'unlashtirish faoliyati. Ko'pincha "ijtimoiy ish" deganda ijtimoiy himoyalanmagan, ijtimoiy moslashuvi bo'lmagan odamlarga (nogironlar va ularning oilalari, migrantlar, qochqinlar, deviant xulq-atvorga ega bo'lgan shaxslar, zo'ravonlik qurbonlari) huquqiy, iqtisodiy, psixologik yordam ko'rsatish bo'yicha aniq amaliy harakatlar majmui tushuniladi. ishsizlar, uysizlar, ayollar, bolalar , yoshlar, qariyalar va boshqalar) O'z amaliyotida ijtimoiy xodimlar inson hayoti va jamiyatining turli sohalari - sog'liqni saqlash (jismoniy, aqliy, ijtimoiy), huquqlar, ta'lim tizimi, oilani rejalashtirish, iqtisodiy dasturlar, bandlik muammolari va boshqalar. Ular individual va guruhli maslahatlar o'tkazadilar, qiyin hayotiy vaziyatlar bilan ishlaydilar, ularning oldini oladilar. Kasbiy ijtimoiy ishlarni tashkil etish, ma'muriy funktsiyalarni bajarish. Ijtimoiy ishchilar o'zlarini ijtimoiy o'zgarishlarning agentlari deb bilishadi.

Muloqot jamiyat hayotida katta rol o'ynaydi. Busiz shaxsni tarbiyalash, shakllantirish, rivojlantirish jarayoni, shaxslararo aloqalar, shuningdek, boshqaruv, xizmat ko'rsatish, ilmiy ish va axborotni uzatish, o'zlashtirish va almashish zarur bo'lgan barcha sohalardagi boshqa faoliyat. Shaxsning madaniy va umuminsoniy qadriyatlarni, ijtimoiy tajribani egallashida muloqot muhim o‘rin tutadi. “Muloqot jarayonida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining ushbu o'ziga xos shakli, o'zaro fikr, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, munosabatlar va boshqalar almashinuvi amalga oshiriladi. Muloqotda ma'lum bir shaxs boshqa odamlar tomonidan yaratilgan "ma'naviy boylik" fondiga egalik qiladi, buning natijasida uning shaxsiy tajribasining cheklovlari engib o'tiladi; shu bilan birga, muloqot orqali u ushbu "fond" ga o'zi nima kiritadi. yaratgan.Mana shu narsa muloqotning shaxs hayotidagi ahamiyatini belgilaydi.

Kim, agar ijtimoiy ishchi bo'lmasa, o'z kasbiy faoliyati davomida odamlar bilan doimiy muloqotda bo'lishi, ularning muammolari va tajribalarini tinglashi va hech bo'lmaganda so'z bilan aytganda, ularni hal qilishda yordam berishi kerak. Bundan tashqari, ijtimoiy ishchi ko'pincha shaxs va davlat institutlari, hokimiyat organlari o'rtasida vositachi bo'lib xizmat qiladi. Shu sababli, o'quv jarayonida bo'lajak ijtimoiy xodimga psixologik yoki huquqiy maslahat uchun ham, mijozning mansabdor shaxslar bilan muloqot qilish bilan bog'liq har qanday muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan to'g'ri, "professional", malakali muloqot ko'nikmalari berilishi kerak. mansabdor shaxslar va boshqalar P.

Carcha bu ish kelajakdagi ijtimoiy xodimlarning muloqot qobiliyatlari darajasini aniqlash uchun.

Ob'ekt: aloqa jarayonlari.

Mavzu: kelajakdagi ijtimoiy ishchining muloqot qobiliyatlari.

Gipoteza: samarali ijtimoiy ishning muhim tarkibiy qismi bo'lajak ijtimoiy xodimlarning muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishning yuqori darajasidir.

Vazifalar:

1. Psixologiyada muloqot tushunchasi, uning vazifalari, darajalari va turlarini aniqlang.

2. Ijtimoiy ishni kommunikativ kasb sifatida ko'rib chiqing.

3. Ijtimoiy ishda muloqotning nazariy asoslarini aniqlang.

4. Bo'lajak ijtimoiy xodimlarning muloqot va tashkilotchilik qobiliyati darajasini aniqlash.

Bob1. nazariyo'rganishaloqaQandayshartlarisamaralikommunikativqobiliyatlarkelajakijtimoiyishchi

muloqot ijtimoiy ishchi kommunikativ

1.1 tushunchaaloqaichidapsixologiya,funktsiyalarialoqa,uningturlari

1.1.1 Ta'rifaloqa,yondashuvlaruchuntushunishmuddat"aloqa"

Aloqa bo'yicha tadqiqotlarning ko'pligiga qaramasdan, hozirgi vaqtda ushbu hodisaning ta'rifi va tavsifiga yagona yondashuv mavjud emas. Muloqotning mohiyati, vazifasi va boshqa holatlari haqida tadqiqotchilar orasida turlicha qarashlar mavjud. Ba'zi mualliflar muloqotni aloqa, kommunikativ jarayon (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner va boshqalar) yoki axborot almashinuvi (Osgud) deb ta'riflaydilar. Boshqa tadqiqotchilar (A.A. Leontiev va boshqalar) muloqotni faoliyat turlaridan biri deb hisoblashadi. Shu munosabat bilan, ular umuman faoliyatga xos bo'lgan barcha tarkibiy qismlarni qidiradilar. Yana boshqalari, muloqot turli shakllarda mavjud bo'lishi mumkin, deb hisoblashadi: asl shaklida, birgalikdagi faoliyat shaklida, og'zaki yoki aqliy muloqot shaklida (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva va boshqalar). Lomov, Ananiev muloqotni faoliyat va bilish bilan bir qatorda o'ziga xos inson faoliyati deb hisoblaydi.

Bu yondashuvlarning barchasi aloqa kabi hodisaning xilma-xilligi va murakkabligini aks ettiradi. Ijtimoiy ishda muloqot mutaxassisning kasbiy xususiyatlaridan biri bo'lib, u alohida faoliyat sifatida ham, kommunikativ jarayon sifatida ham namoyon bo'ladi.

Muloqotning eng umumiy ta'rifini berish mumkin, bunda eng uning barcha jihatlari va tarkibiy qismlarini aks ettiradi: aloqa- odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni, bu ma'lumot almashishdan, shuningdek, sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat. Ushbu ta'rif ijtimoiy ish doirasidagi aloqani aniqlash uchun to'liq mos keladi. Muloqot sub'ektlari tirik mavjudotlar, odamlardir. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi. Maslahat berish jarayonida ijtimoiy ishchi doimiy ravishda birinchi yoki ikkinchi rolni bajarishi kerak va ko'pincha kasbiy faoliyatda qabul qiluvchining roli muhimroqdir.

Muloqotni tushunishga ichki psixologik yondashuvda bir qator jihatlar ajralib turadi: mazmun, maqsad va vositalar.

Muloqot mazmuni - bu alohida aloqalar o'rtasida bir tirik mavjudotdan boshqasiga uzatiladigan ma'lumot. Bu sub'ektning ichki (hissiy va boshqalar) holati, vaziyat haqida ma'lumot bo'lishi mumkin tashqi muhit. Agar aloqa sub'ektlari odamlar bo'lsa, axborot mazmuni eng xilma-xildir. Ijtimoiy ish uchun ushbu komponent kundalik muloqotdan ham muhimroqdir, chunki ijtimoiy ishchining vazifasi nafaqat diqqat bilan va faol tinglash, balki mijoz bilan suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish, ya'ni mazmunni to'g'rilashdir. aloqa.

Muloqotning maqsadi "nega borliq muloqotga kirishadi?" Degan savolga javob beradigan narsadir. Hayvonlarda muloqotning maqsadlari odatda ularga tegishli bo'lgan biologik ehtiyojlardan tashqariga chiqmaydi. Inson uchun bu maqsadlar juda va juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ijtimoiy, madaniy, ijodiy, kognitiv, estetik va boshqa ko'plab ehtiyojlarni qondirish vositasidir. Ijtimoiy ishda odatda muloqotning maqsadi mijozning muammolarini (psixologik, huquqiy, moddiy va boshqalar) hal qilishdir.

Aloqa vositalari - aloqa jarayonida bir mavjudotdan ikkinchisiga uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Axborotni kodlash uni uzatish usulidir. Odamlar o'rtasidagi ma'lumot hissiyotlar, nutq va boshqa belgilar tizimlari, yozuvlar, ma'lumotlarni yozib olish va saqlashning texnik vositalaridan foydalangan holda uzatilishi mumkin.

1.1.2 Jarayonaloqa:kommunikativ,idrok etuvchivainteraktivtomonlaraloqa

Muloqot tuzilishiga turli yo'llar bilan yondashish mumkin, bu holda struktura aloqada uchta o'zaro bog'liq jihatni ajratib ko'rsatish bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.

Muloqotning kommunikativ tomoni (yoki so'zning tor ma'nosida muloqot) muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat.

Interaktiv tomon muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdan iborat (harakat almashinuvi).

Muloqotning pertseptiv tomoni deganda muloqotdagi sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish tushuniladi.

Ushbu atamalardan foydalanish shartli, ba'zan boshqalar uni xuddi shunday ma'noda ishlatishadi: aloqada uchta funktsiya ajralib turadi - axborot-kommunikativ, tartibga solish-kommunikativ, affektiv-kommunikativ.

a)Kommunikativtomonialoqa.

Muloqot jarayonida nafaqat axborot harakati, balki ikki shaxs - aloqa sub'ektlari o'rtasida kodlangan ma'lumotlarning o'zaro uzatilishi sodir bo'ladi. Shunday qilib, ma'lumotlar almashinuvi mavjud. Lekin, shu bilan birga, odamlar shunchaki ma'no almashadilar, ular bir vaqtning o'zida umumiy ma'noni rivojlantirishga intiladi. Va bu faqat ma'lumot nafaqat qabul qilingan, balki tushunilgan taqdirdagina mumkin.

Kommunikativ o'zaro ta'sir faqat axborotni jo'natuvchi (kommunikator) va uni oluvchi (qabul qiluvchi) o'rtasida ma'lumotni kodlashtirish va dekodlashning o'xshash tizimi mavjud bo'lganda mumkin bo'ladi. Bular. "Hamma bir tilda gaplashishi kerak."

Insoniy muloqot sharoitida aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin. Ular ijtimoiy yoki psixologik xususiyatga ega.

O'z-o'zidan kommunikatordan keladigan ma'lumotlar rag'batlantiruvchi (buyruq, maslahat, so'rov - ba'zi harakatlarni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan) va aniqlovchi (xabar - turli xil ta'lim tizimlarida bo'ladi) bo'lishi mumkin.

Aloqa vositalari.

Uzatish uchun har qanday ma'lumot tegishli tarzda kodlangan bo'lishi kerak, ya'ni. faqat ishora tizimlaridan foydalanish orqali mumkin. Muloqotning eng oddiy bo'linishi turli xil belgilar tizimlaridan foydalangan holda og'zaki va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi. Lassvellning aloqa jarayoni modeli besh elementni o'z ichiga oladi:

JSSV? (xabar uzatadi) - Kommunikator

NIMA? (uzatilgan) - Xabar (matn)

AS? (uzatuvchi) - Kanal

KIMGA? (xabar yuborildi) - Tomoshabinlar

QANDAY TA'SIR BILAN? - Samaradorlik.

Kommunikativ jarayon davomida kommunikatorning uchta pozitsiyasini ajratib ko'rsatish mumkin: ochiq (o'zini e'lon qilingan nuqtai nazar tarafdori deb e'lon qiladi), ajratilgan (qattiq neytral, qarama-qarshi fikrlarni taqqoslaydi) va yopiq (o'z fikri haqida sukut saqlaydi). ko'rish, uni yashiradi).

b)Interaktivtomonialoqa.

Bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining o'ziga xos xususiyati. O'zaro ta'sirning ikki turi mavjud - hamkorlik va raqobat. Kooperativ o'zaro ta'sir ishtirokchilarning kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi. Hamkorlik bu zarur element qo'shma faoliyat, o'zining tabiati bilan yuzaga keladi. Raqobat - uning eng yorqin shakllaridan biri konfliktdir.

ichida)Pertseptivtomonialoqa odamlar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunish jarayonidir.

Muloqotning barcha uch jihati bir-biri bilan chambarchas bog'langan, bir-birini organik ravishda to'ldiradi va umuman aloqa jarayonini tashkil qiladi. Ijtimoiy ishchi mijozlar bilan yanada samarali ishlash uchun aloqa tuzilishini bilishi kerak.

1.1.3 Funksiyalarvadarajalarialoqa

Muloqot inson hayotida bir qator funktsiyalarni bajaradi:

1. Ijtimoiy xususiyatlar aloqa.

Birgalikda faoliyatni tashkil etish.

Xulq-atvor va faoliyatni boshqarish.

Boshqaruv.

2. Muloqotning psixologik funktsiyalari:

Shaxsning psixologik qulayligini ta'minlash funktsiyasi

Muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish

O'z-o'zini tasdiqlash funktsiyasi

Aloqa funktsiyalari aloqaning turli darajalarida amalga oshiriladi:

Manipulyatsiya darajasi shundan iboratki, suhbatdoshlardan biri ma'lum bir ijtimoiy rol orqali sherikga hamdardlik, hamdardlik uyg'otishga harakat qiladi.

Ibtidoiy daraja, sheriklardan biri ikkinchisini bostirganda (biri doimiy kommunikator, ikkinchisi esa doimiy qabul qiluvchi).

Eng yuqori daraja - bu ijtimoiy roli, mavqeidan qat'i nazar, sheriklar bir-biriga teng huquqli shaxs sifatida munosabatda bo'lgan ijtimoiy daraja. Ijtimoiy ishchining muloqoti (ayniqsa, mijoz bilan aloqa) ushbu darajada ko'proq amalga oshirilishi kerak, garchi birinchi ikki darajadan foydalanish ham zarur.

1.1.4 Turlarialoqa

Mazmuniga ko'ra, maqsad va aloqa vositalarini bir necha turlarga bo'lish mumkin.

1 . tomonidan mazmuni bu balki bolmoq:

1.1 Materiallar (ob'ektlar va faoliyat mahsulotlarini almashish).

1.2 Kognitiv (bilim almashish).

1.3 Konditsionerlik (ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi).

1.4 Motivatsion (motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi).

1.5 Faoliyat (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar almashinuvi).

2. tomonidan maqsadlar aloqa baham ko'ring ustida:

2.1 Biologik (organizmni saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarur).

2.2 Ijtimoiy (shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish maqsadlarini ko'zlaydi; shaxsiy o'sish individual).

3. tomonidan mablag'lar aloqa balki bolmoq:

3.1 To'g'ridan-to'g'ri (Tirik mavjudotga berilgan tabiiy organlar yordamida amalga oshiriladi - qo'llar, bosh, tana, vokal kordlar va hokazo.).

3.2 Bilvosita (maxsus asboblar va asboblardan foydalanish bilan bog'liq).

3.3 To'g'ridan-to'g'ri (aloqa harakatining o'zida odamlar bilan muloqot qilish orqali shaxsiy aloqalarni va bir-birini to'g'ridan-to'g'ri idrok qilishni nazarda tutadi).

3.4 Bilvosita (boshqa shaxslar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi).

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning bir-biri bilan aloqa o'rnatishini, qo'shma faoliyat, hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun ma'lum ma'lumotlarni almashishini nazarda tutadi. Muloqot o'zaro ta'sir sifatida muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagi bosqichlardan iborat bo'lishi kerak:

Kontaktni o'rnatish (tanish). Bu boshqa odamni tushunishni, o'zini boshqa odamga ko'rsatishni o'z ichiga oladi.

Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish.

Qiziqish muammosini muhokama qilish.

Muammolarni bartaraf etish.

Kontaktni tugatish (uni tark etish).

1.2 IjtimoiyIshQandaykommunikativkasb

1991 yilda Rossiya professional ijtimoiy ish mavjud bo'lgan mamlakatlar hamjamiyatiga qo'shildi. Postsovet Rossiyasida sodir bo'lgan chuqur ijtimoiy o'zgarishlar, siyosiy va iqtisodiy vaziyatning beqarorligi ijtimoiy himoyalanmagan va zaif kontingentlar (kambag'al va ishsizlar, yosh talabalar, yolg'izlar) sonining ko'payishiga va doirasining kengayishiga olib keldi. - ota-onalar va ko'p bolali oilalar, surunkali kasal va nogironligi bo'lgan oilalar, migrantlar va qochqinlar va boshqalar), shuningdek, ijtimoiy og'ishgan kontingentlar va "xavf guruhlari" (alkogolizm va giyohvandlar, voyaga etmagan jinoyatchilar va fohishalar, uysizlar, tilanchilar, va boshqalar.). Professional ijtimoiy ish jamiyatning dunyodagi o'zgarishlarga javob berishning asosiy usullaridan biridir. Bu alohida shaxslarga, odamlar guruhlariga ularni himoya qilish, qo'llab-quvvatlash va reabilitatsiya qilish orqali yordam ko'rsatish orqali insoniy munosabatlarni uyg'unlashtirish faoliyati. Ko'pincha "ijtimoiy ish" deganda zaif, ijtimoiy himoyaga muhtoj, ijtimoiy jihatdan nosog'lom odamlarga (nogironlar va ularning oilalari, migrantlar, qochqinlar, deviant xulq-atvori bo'lgan shaxslar, qurbonlar) huquqiy, iqtisodiy, psixologik yordam ko'rsatish bo'yicha aniq amaliy harakatlar majmui tushuniladi. zo'ravonlik, ishsizlar, uysizlar, ayollar , bolalar, yoshlar, qariyalar va boshqalar) O'z amaliyotida ijtimoiy xodimlar inson hayoti va jamiyatning turli sohalari - sog'liqni saqlash sohasi (jismoniy, aqliy, ijtimoiy) bilan aloqada bo'lishadi. huquqlar, ta'lim tizimi, oilani rejalashtirish, iqtisodiy dasturlar, bandlik muammolari va boshqalar.

Ular individual va guruhli maslahatlar o'tkazadilar, qiyin hayotiy vaziyatlar bilan ishlaydilar, ularning oldini oladilar. Kasbiy ijtimoiy ishlarni tashkil etish, ma'muriy funktsiyalarni bajarish.

"Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis" lavozimining tarif-malaka tavsifining so'nggi nashrida (1994) quyidagi funktsiyalar ajratilgan:

analitik va gnostik (xizmat ko'rsatish hududidagi oilalar va shaxslarni, shu jumladan, yordamga muhtoj voyaga etmagan bolalarni aniqlash va hisobga olish); har xil turlari va shakllar ijtimoiy qo'llab-quvvatlash, va ularga homiylik qilish);

diagnostika (fuqarolar duch keladigan qiyinchiliklarning sabablarini aniqlash);

tizimli modellashtirish (ijtimoiy yordamning mohiyati, hajmi, shakllari va usullarini aniqlash);

faollashtirish (shaxs, oila va ijtimoiy guruhning o'z imkoniyatlarini faollashtirishga yordam berish);

samarali va amaliy (shaxslar va ularning atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilashga ko'maklashish; ijtimoiy himoya masalalari bo'yicha maslahatlar; ijtimoiy muammolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni tayyorlashga ko'maklashish; muhtojlarni statsionar davolash va dam olish muassasalariga joylashtirishga ko'maklashish; voyaga etmaganlarning jamoat himoyasini tashkil etish; va boshqalar.);

tashkiliy (turli davlat va nodavlat muassasalar faoliyatini muvofiqlashtirish, shakllantirish ishlarida ishtirok etish). ijtimoiy siyosat, ijtimoiy xizmat ko'rsatish muassasalari tarmog'ini rivojlantirish);

evristik (o'z malakasi va kasbiy mahoratini oshirish).

Ayniqsa, kommunikativ funktsiyani ajratib ko'rsatishimiz mumkin, uning yordami bilan deyarli barcha oldingilari amalga oshiriladi. "Kommunikativ funktsiya u yoki bu yordam va yordamga muhtoj bo'lganlar bilan aloqa o'rnatish, ma'lumotlar almashinuvini tashkil etish, jamiyatning turli institutlarini ijtimoiy xizmatlar faoliyatiga qo'shishga ko'maklashish, ijtimoiy xizmatlarni idrok etish va tushunishga yordam berish uchun mo'ljallangan. boshqa odam."

Aslida, ijtimoiy ishchi ijtimoiy statistik, ma'mur va boshqaruvchi sifatida ishlay olishi kerak; turli xil ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish; bolalarni tarbiyalashda yordam berish; psixologik va huquqiy maslahat va ekspertiza o'tkazish; kabi turli masalalar bo'yicha tarbiyaviy ishlarni olib borish sog'lom turmush tarzi turmush, oilani rejalashtirish, jinoyatlarning oldini olish va boshqalar.

Ijtimoiy xodimga qo‘yiladigan asosiy kasbiy talablar qatorida u turli sohalarda yaxshi kasbiy tayyorgarlik va bilimga ega bo‘lishi, yetarli darajada yuqori umumiy madaniyatga ega bo‘lishi, zamonaviy siyosiy, iqtisodiy va ijtimoiy jarayonlar haqida ma’lumotga ega bo‘lishidan tashqari, u ma'lum bir ijtimoiy moslashuvchanlik. U "qiyin" o'smirlar, etimlar, nogironlar, reabilitatsiya qilinayotganlar va hokazolar bilan mohirona aloqada bo'lishi va ularni mag'lub etishi kerak. Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis odamlarda hamdardlik va ishonchni uyg'otadigan, kasbiy sirni saqlay oladigan, nazokatli bo'lishi kerak. so'z, u muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.

Shunday qilib, ijtimoiy xodimning faoliyati odamlar bilan doimiy aloqada bo'lishdan, ya'ni ular bilan bevosita muloqot qilishdan iborat. Ijtimoiy ishchi oldida turgan barcha vazifalar muloqot orqali hal qilinadi. Muloqot jarayonida uning ishtirokchilari o'rtasida ma'lumot almashish og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajada amalga oshiriladi. Ijtimoiy ishchining vazifasi do'stona muhit yaratish, mijoz bilan o'zini tutish va muloqot qilishning mos usulini topishdir. Buning uchun nafaqat suhbat texnikasi va muloqot qoidalarini, odamlarning psixologik xususiyatlarini va og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarining ma'nosini bilish, balki xushmuomalalik, do'stona munosabat, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik kabi fazilatlarga ega bo'lish kerak. odamlarga e'tibor, sabr (tolerantlik), sezgi, rahm-shafqat, va hokazo d.

Samimiy muhit yaratish va o'zini tutish va muloqot qilishning to'g'ri usulini tanlash ijtimoiy ishchiga odamlarni xursand qilish va ularni o'z nuqtai nazariga ishontirish imkonini beradi. Ijtimoiy xodim ishining samaradorligi bunga bog'liq.

Shunday qilib, yuqorida aytilganlardan xulosa qilishimiz mumkin: ijtimoiy ish - bu kommunikativ kasb, ya'ni u mikro va mezo darajada, ham ijtimoiy ishning makro darajasida aloqa jarayoni bilan chambarchas bog'liq va ajralmasdir.

1.3 Nazariyasoslaraloqaichidaijtimoiyish

1.3.1 Komponentlarog'zakialoqa

Ijtimoiy ishchining muloqotida katta (agar b haqida Muloqotning og'zaki jihati muhim rol o'ynaydi. Ijtimoiy xodimning bu jihati nafaqat konsultatsiya suhbatida, balki biznes va intim-shaxsiy muloqotda ham e'tiborga olinishi kerak.

Ushbu bobda biz og'zaki va og'zaki muloqotning temp, pauzalar, nutqning ravshanligi, nafas olish, talaffuz kabi tarkibiy qismlarini ko'rib chiqamiz va uning ijtimoiy ishchi uchun rolini tavsiflaymiz. Ijtimoiy ishchining samarali ishlashining eng muhim shartlaridan biri bu mijoz bilan yaxshi aloqadir. Bunday aloqaning kafolati nafaqat og'zaki texnik vositalarga professional egalik qilish, balki intonatsiya, ko'z bilan aloqa qilish, pauzalar kabi og'zaki bo'lmagan parametrlardir. Juda shartli ravishda aloqani saqlash vositalarini to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita bo'lish mumkin. Birinchi guruhga qabulga kelgan shaxsga u bilan ishonchli va samimiy munosabatlar o'rnatishga qaratilgan barcha murojaat shakllari - rag'batlantirish, maqtash, qo'llab-quvvatlash va boshqalar kiradi. turli vaziyatlar: aloqa o'rnatish va taranglikni bartaraf etish uchun suhbatning boshida; juda muhim yoki nozik masalalar muhokama qilinadigan vaziyatda; odam xafa bo'lganda yoki yig'layotganda.

Aloqani saqlab qolishga qaratilgan eng muhim bilvosita og'zaki vositalardan biri bu mijozga ism bilan murojaat qilishdir. Odamning ismini tilga olish, odatda, u bilan aloqa qilish uchun yordam beradi.

Suhbatda og'zaki aloqani saqlashning eng an'anaviy shakli - bu maslahatchi mijozni diqqat bilan tinglayotganda bildirgan rozilik va ma'qullash ifodasidir. Tasdiqlashning qaysi shaklda va qaysi daqiqada yangrashi unchalik muhim emas, balki ijtimoiy ishchining jim turmasligi, balki bosh irg'ab, rag'batlantirishi muhim.

Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, so'zlovchi o'z e'tiborini gapirayotgan gapning mazmuniga qaratadi, tinglovchi esa ongsiz ravishda odamning qanday gapirayotganiga diqqatini qaratadi. Ong so'zning ma'nosidan ko'ra intonatsiyaga ertaroq ta'sir qiladi va tanani shunga mos ravishda moslashtiradi. Shuning uchun, agar ovoz ohangi do'stona, g'azablangan, tahdidli bo'lsa va so'zlar neytral bo'lsa, u holda tana o'zini himoya qilish uchun sozlangan. Bunday reaktsiyaning mexanizmi tug'madir. Ijtimoiy ishchi mijoz bilan muloqot qilishda buni yodda tutishi kerak.

Shu bilan birga, keskin mijoz bilan shug'ullanadigan ijtimoiy ishchining professional vazifasi mijozning intonatsiyasidan orqaga chekinishdir. Bu qanchalik bo'ysunuvchi yoki haqoratli bo'lmasin, esda tutish kerakki, bu, birinchi navbatda, mijozning inqiroz holatining belgisi, ya'ni mijoz duch kelgan muammolarga munosabatdir. Shuning uchun, salbiy intonatsiyalarga tushunarli munosabatda bo'lish, o'z-o'zidan javob berishni xohlamasdan, professional tarzda munosabatda bo'lish kerak. Bunday mijoz bilan suhbatda maslahatchi o'zining intonatsiyasini nazorat qilishi kerak, uning ovozi xotirjam, ishonchli, do'stona bo'lishi kerak. Hech qanday g'azab, tahdid, achinish va achinish bo'lmasligi kerak.

Bizning ovozimiz his-tuyg'ular, sog'lik haqida, o'zingizni qanchalik xotirjam his qilayotganingiz, atrofingizdagi odamlarning bosimiga qanchalik oson bo'ysunishingiz haqida gapira oladi; ovoz shaxsning butun psixologik tarixini aytib berishga qodir. Sizning ovozingiz va nutqingiz barmoq izlari kabi mutlaqo noyobdir. Ovoz tananing funktsiyasidir va undan tashqari mavjud bo'lolmaydi. Ovoz asosan ovoz effektiga ega bo'lishiga qaramay, biz uning ishini "ko'rishimiz" mumkin. Ovoz va tana tili ko'pincha birgalikda ishlaydi, bir-birini mustahkamlaydi. Maxsus mashqlar yordamida siz ovozning charchamasligini ta'minlashingiz mumkin va ijtimoiy ishchi uchun kerakli tasvirni yaratishning asosiy omillaridan biriga aylandi.

GAP TEZLIGI VA PUZA.

Juda tez gapiradigan odamlar ko'pincha to'g'ri nafas olishni qo'llab-quvvatlash uchun pauza qilmaydi. Nutqning tezligi pauzalarni tartibga solishga bog'liq. Nutqning tez sur'ati, agar barcha so'zlar aniq talaffuz qilinsa, pauzalar tinglovchiga aytilgan narsa haqida o'ylash imkonini beradigan darajada uzoq bo'lsa, yaxshi. Sekin gapiradigan, lekin pauza qilmaydigan odamni tinglash juda zerikarli. Nutqni davom ettirishdan oldin “zaryadlash” kabi havodan nafas olish, miyangizga aytilayotgan gaplarni tayyorlash imkoniyatini berish va tinglovchiga allaqachon aytilgan narsani tushunish uchun pauza kerak. Pauzalar ham miyaga, ham tanaga dam beradi. Nutqning tez sur'ati tez fikrlash belgisidir. Afsuski, zudlik bilan tug'ilish va darhol fikrlarni ifoda etishning ma'nosi yo'q, chunki boshqalar ular bilan birga bo'lolmaydilar.

Ko'pincha ijtimoiy ishchilar va psixologlar ushbu oddiy muloqot qoidalarini unutishadi, bu esa mijozga, maslahat paytida uning psixologik qulayligiga va shuning uchun maslahatchi ishining natijalariga salbiy ta'sir qiladi.

Go'zallik, madaniyat va yaxshi didning boshqa ideallari singari, siz "yoqimli ovoz" deb atagan narsangiz faqat sub'ektiv bahodir. Ovozning ohangini nima yaxshi va nima yomon ekanligini standart baholash yo'q. Bir kishi bilimdon odamning “boy” ovozi deb hisoblasa, boshqasi dabdabali va soxta deb hisoblaydi. Ba'zi odamlar "o'rgatilgan" ovozlarni yoqtirishadi, boshqalari esa ularni sun'iy deb bilishadi. Albatta, ko'p narsa ularning qanchalik yaxshi o'qitilishiga bog'liq. Ovoz balandligi ham talaffuzga bog'liq. Nutq tovushlarining balandligi musiqa kabi musiqiy notada grafik tarzda tasvirlanishi mumkin va hukmron ovoz naqshlari SIZNING suhbatdagi taassurotiga ta'sir qiladi. Agar siz tez-tez ko'tarilgan intonatsiyadan foydalansangiz, u tasdiqlashni eshitishni xohlagandek qabul qilinadi. Buni professional ijtimoiy ishchi hech qachon unutmasligi kerak. Mijozni yaxshiroq tushunish uchun u mijozning ovozi ohangining barcha nuanslarini hisobga olishi va shu bilan birga mijozga eng foydali ta'sir ko'rsatishi uchun, masalan, uni bardosh bera olishiga ishontirish uchun o'z ovozini kuzatishi kerak. muammo.

NUQQA ravshanligi.

Agar biror kishi noaniq gapirsa, bu maxfiylik va ishonchsizlik belgisidir. Agar siz haddan tashqari ehtiyotkor bo'lsangiz, ishonch muhitini yaratish siz uchun qiyin bo'ladi. Sizning xatti-harakatlaringiz suhbatdoshingizning xatti-harakatiga ta'sir qiladi. Bu ajralgandek tuyulishi mumkin va siz yordam bermoqchi bo'lgan odamga bu ajralish haddan tashqari va tahdidli bo'lib tuyulishi mumkin. Bunday vaziyatda, biz buni qanday ifodalashimiz bilan ajralib turishdan ko'ra ko'proq ishtirok etish istagi. Nutqning ravshanligi va ravshanligini yaxshilash orqali mijozga sizning tasviringiz sezilarli darajada yaxshilanishi mumkin. Undosh tovushlar nutqda mantiqiy va tuzilgan tafakkurni ifodalaydi. Biror kishi mast bo'lsa, uning fikrlash mantig'i xiralashadi, u aytgan undosh tovushlar bilan ham xuddi shunday bo'ladi. Ehtiyotsiz nutq qiziqish va energiya etishmasligini va hatto takabburlikni ko'rsatadi: siz hech narsaga ahamiyat bermaysiz, shuning uchun sizni bezovta qila olmaysiz. Bezovta, chalkash nutqni tilni burish orqali yaxshilash mumkin. Agar siz haddan tashqari tarang bo'lsangiz, bu haddan tashqari vazminlik va o'z-o'zidan shubhali taassurot qoldiradi. Eng yaxshi variant - bu yuz mushaklari bo'shashgan, ammo sust va kuchsiz emas, balki moslashuvchan va egiluvchan.

Tasviringizni samarali namoyish qilish uchun siz namoyish qilish uchun ovozga ega bo'lishingiz kerak. Har doim jim gapirsangiz, uyatchan odamga duch kelasiz. Bundan tashqari, siz bilan gaplashayotgan odamlar charchagan va bezovta bo'lishadi, chunki ular sizni eshitish uchun zo'riqishlariga to'g'ri keladi. Agar nafas olish va artikulyatsiya bilan hamma narsa tartibda bo'lsa, unda sizning ovozingiz sizni tushkunlikka solishi dargumon. Haddan tashqari baland nutq yoki doimiy ravishda bir xil ovoz balandligidagi nutq odamda boshqalarning reaktsiyalariga befarq bo'lib tuyuladigan taassurot qoldiradi.Siz muhim iborani aytganda yoki kuchli his-tuyg'ularga ega bo'lgan narsa haqida gapirganda , nutq hajmining vaqtincha, boshqariladigan pasayishi tinglovchilarni bir muncha vaqt sizning so'zlaringizni diqqat bilan tinglashga majbur qiladi - bu yaxshi yo'l e'tiborni jalb qilish.

Bularning barchasi ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassislar tomonidan mijoz bilan muloqot qilishda ham, ish suhbati paytida ham hisobga olinishi kerak.

1.3.2 Komponentlarog'zaki bo'lmaganaloqa

Og'zaki bo'lmagan aloqa va uning psixoterapiya jarayonida ham, shaxslararo muloqot samaradorligini ta'minlashdagi ahamiyati haqida juda ko'p yozilgan.

Suhbat davomida maslahatchi va mijoz o'ziga xos jismoniy aloqada bo'lib, ulardan foydalanish maslahat jarayonining samaradorligini oshirishi mumkin. Bu, odatda, suhbatga chuqur kirib borganida, mijoz o'zi bilmagan holda, maslahatchining holati va xatti-harakatlarini aks ettira boshlaganida ifodalanadi. Shunday qilib, agar maslahatchi keskin bo'lsa, keskinlik va noaniqlik tuyg'usi suhbatdoshga uzatiladi, u ongsiz ravishda professionalga o'xshash pozitsiyani egallaydi. Bunday aloqaning mavjudligi maslahatchi uchun katta imkoniyatlar yaratadi, agar mijoz juda yopiq yoki tarang bo'lsa, dam olish va qat'iy qulayroq pozitsiyani egallash orqali unga bilvosita ta'sir o'tkazishga harakat qilishi mumkin. Suhbatdosh ongsiz ravishda, u yoki bu darajada, uni takrorlashga harakat qilishi mumkin.

Ijtimoiy ishchi mijozlar va boshqa odamlar bilan muloqot samaradorligini oshirish uchun muloqotning og'zaki bo'lmagan elementlarini tushunishi va qo'llash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Asosiy elementlardan birini ajratib ko'rsatish mumkin: psixologik hudud (shaxsiyat maydoni), imo-ishoralar (ochiq, yopiq, tajovuzkor va himoya).

Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda qadimiyroqdir. U hayvonlarda allaqachon mavjud va ishonchliroqdir, chunki u ko'proq ongsiz tomonidan boshqariladi. Og'zaki bo'lmagan muloqot -- bu bizning his-tuyg'ularimiz va kayfiyatimiz tilidir.

"Ostida Psixologik hudud deganda odam o'ziniki deb hisoblaydigan makon tushuniladi. Bu uning tanasining ruhiy "kengaytirilishi".

Rasmiy hududdan tashqari: uy, kvartira, xona, stol, stul, karavot, bardagi sevimli joy, har bir inson tanasi atrofida belgilangan havo maydoniga ega.

Bu zonaning kattaligi madaniyat, aholi zichligi va ijtimoiy mavqeiga bog'liq.

1. Intim zona - cho'zilgan tirsak masofasi (faqat yaqin do'stlar, qarindoshlar, bolalar uchun).

2. Shaxsiy zona - qo'l masofasi. Ko'pincha biz ushbu zonada muloqot qilamiz. Do'stlar va shunchaki tanishlar uchun ochiq.

3. Ijtimoiy (sof ijtimoiy munosabatlar bilan birlashtirilgan va bundan tashqari, uzoq vaqt emas, begona odamlarning muloqotini nazarda tutadi).

4. Jamoat maydoni (ommaviy chiqishlar uchun, eng maqbul: 3,5 - 4 metr).

Ushbu naqshning har qanday buzilishi bizning ongsizimiz tomonidan yoki hududimizga bostirib kirish (tajovuz) yoki begonalashish va sovuqqonlik sifatida qabul qilinadi. Mijoz bilan bog'lanishda yoki ishbilarmonlik muloqotida ijtimoiy ishchi uni o'ziga jalb qilish va begonalashuvga olib kelmaslik uchun ushbu daqiqani hisobga olishi kerak.

"Og'zaki bo'lmagan himoya - bu suhbatdosh quyidagi hollarda foydalanadigan yopiq yoki mudofaa pozitsiyasidir:

1. U o'ziga nisbatan hujum, bosim yoki tajovuzkorlikning boshqa ko'rinishini his qiladi (masalan: uning psixologik hududining chegaralari buzilgan);

2. Bo‘layotgan yoki aytilayotgan gaplarga rozi bo‘lmasa;

3. O‘zini ishonchsizlik, ishonchsizlik yoki zaif his qilish (masalan: yangi, notanish odamlar davrasida).

Bunday vaziyatlarda odam o'zini himoya qilishga harakat qiladi - u og'zaki bo'lmagan to'siqlarni qo'yadi. Majoziy ma'noda aytishimiz mumkinki, odam biror narsa orqasiga yashirinishga harakat qilmoqda. (Ilovaga qarang)

Agar ijtimoiy xizmatchi mijoz bilan suhbat davomida ushbu pozitsiya va imo-ishoralarni payqagan bo'lsa, u iloji boricha ochiq pozitsiyani egallashi kerak (ehtimol, bir muncha vaqt o'tgach, mijoz undan o'rnak oladi va ozod bo'ladi), suhbat mavzusini o'zgartirishi, unga nisbatan nozikroq bo'lishi kerak. mijoz, uni o'zingiz bilan tartibga soling, ishonchli va xotirjam munosabatlarni o'rnatishga harakat qiling (og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalardan foydalangan holda), bu erda mijozga hech narsa va hech kim tahdid qilmasligini ko'rsating, aks holda suhbatning ta'siri (maslahat yoki psixoterapevtik) minimal bo'ladi.

Himoya, mudofaa pozitsiyalari, tajovuzkorlik va norozilik pozitsiyalari (ilovaga qarang) ko'pincha mijozning ijtimoiy xodimga nisbatan do'stona, ishonchsiz yoki hatto tajovuzkor munosabatini ko'rsatadi va bunday muloqot mijozga foyda keltirishi dargumon. Avvalo, ijtimoiy ishchi bu munosabatni o'zgartirishi kerak, shundan keyingina maslahat suhbati o'tkaziladi. Bunday pozitsiyalar va imo-ishoralarni ijtimoiy ishchining o'ziga qo'llash juda istalmagan, bu uning mijozi bilan muloqot qilish uchun qulay bo'lmaydi.

Agar a mijoz o'z imo-ishoralari bilan ("Noaniqlik, shubhalar va yolg'on imo-ishoralari" ilovasiga qarang) o'zining noaniqligini, shubhasini ko'rsatadi, keyin ijtimoiy ishchi suhbatdoshni rag'batlantirishi kerak, aks holda u o'zini butunlay tortib olishi mumkin va hech qanday gap bo'lishi mumkin emas. aloqa. Bu imo-ishoralar, shuningdek, mijozning yolg'on gapirayotganini va ijtimoiy ishchi ehtiyot bo'lishi kerakligini ko'rsatishi mumkin.

Ijtimoiy ishchi mijoz bilan muloqot qilishda ochiqlik va ishonch imo-ishoralaridan foydalanishi kerak ("Ijobiy imo-ishoralar" ilovasiga qarang). Agar mijoz qul bo'lsa ham, ehtimol, maslahatchining bunday pozitsiyasi bilan u ongsiz ravishda kamroq taranglashadi va suhbatga ochiq bo'ladi.

Neytral imo-ishoralar va imo-ishoralar ham mavjud bo'lib, ular ma'lum sharoitlarda istalmagan bo'lishi mumkin ("Neytral pozitsiyalar va imo-ishoralar" ilovasiga qarang).

Biror kishini kuzatish orqali biz uning xarakterli pozitsiyalari va imo-ishoralarini bilib olamiz va ular asosida uning xarakterli xatti-harakati haqida taxmin qilishimiz mumkin. Bu ijtimoiy ishchi uchun ham maslahat, ham psixoterapevtik suhbatda juda muhimdir.

1 . Uch mayor instinkt ichida vaziyatlar Xavfli, ziddiyat (stress):

Jang (norepinefrin va adrenalin).

Yugurish (adrenalin).

Muzlatish (atsetilxolin).

Shunga ko'ra - xarakterli xatti-harakatlar, mos ravishda - xarakterli imo-ishoralar va tana harakatlari:

"Jang" reaktsiyasi o'zini tajovuzkor, tajovuzkor harakatlar, teshuvchi kesish tabiati sifatida namoyon qiladi. Mushtlarni siqish, "peshona ostidan" qarash, tanani oldinga egish kabi ...

"Yugurish" reaktsiyasi - to'siqlarni qo'yish, atrofga qarash, yoqani orqaga tortish, orqaga qadam tashlash, boshqa narsalarga (stollar, stullar, devorlar) suyanish, bosh chayqash kabi ...

"Muzlatish" reaktsiyasi biroz uyqusizlik, imo-ishoralar va yuz ifodalarini inhibe qilish bilan tavsiflanadi.

2. yorqin talaffuz qilingan hissiy bildiradi:

Manik, hayajonli;

Apatiya, depressiv;

Xavotirli, nevrotik;

disforik, yovuz.

Suhbatni boshlashdan oldin, ijtimoiy ishchi, hatto u psixologik maslahat o'tkazmasa ham, lekin, masalan, ishga joylashish yoki huquqiy masalalar bo'yicha maslahat, u mijozning qanday holatda ekanligini va kelajakda o'zini qanday tutishi mumkinligini tushunishi kerak. ("Diagnostika" ilovasiga qarang hissiy holatlar”).

Ko'rgazmali shaxslar o'z holatini hissiy imo-ishoralar, imo-ishoralar va pozitsiyalardagi o'zini tutish (lekin shart emas), yuz ifodalarining boyligi bilan ajralib turadi. O'zingizga qaratilgan ko'plab imo-ishoralar. Bunday odam o'zi haqida gapira boshlaganida, imo-ishoralar yanada hissiy bo'ladi. Yuz ifodalari bilan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning keng doirasini juda yorqin aks ettiradi. Deyarli har doim imo-ishoralar mavjud. Ko'pincha uning arsenalida juda ko'p "moda" imo-ishoralar mavjud.

3. turi temperament:

Xolerik (Imo-ishoralar kuchli, hissiy, o'tkir, supurib);

Sanguine (kuchli, ammo silliq, hissiy, yumshoq, supurish);

Flegmatik (ozgina, hissiy jihatdan boy emas, supurilmaydi);

melankolik (kichik, zaif, ammo hissiy).

Ko'p odamlar o'zaro tushunishga aniq erisha olmasligi isbotlangan, chunki muloqotga kirishda ularning sherigi qaysi temperament va modallik turiga tegishli ekanligini hisobga olmaydi. Misol uchun, agar ijtimoiy xodimning mijozi yoki sherigi bo'lsa biznes aloqasi"Xolerik yoki sangvinik, keyin siz suhbatni davom ettirmasligingiz kerak, xolerik darhol" buqani shoxlaridan tortib olmoqchi " va har qanday kechikish uni tashvishga soladi. Sanguine tezda yangi sharoitlarga moslashadi va suhbat strategiyasini "dikta" qila boshlaydi. Melankolik g'ayrioddiy muhitda stress ostida va unga hamdardlik bilan munosabatda bo'lganligini doimiy ravishda tasdiqlash kerak. Flegmatik esa atrofga qarash, suhbatdoshni o'rganish zarurligini his qiladi.

2. Tizim vakillari:

Samaraliroq muloqot qilish uchun ijtimoiy xodim mijozga yaxshiroq ta'sir o'tkazish, unga ta'sir qilish yoki shunchaki aloqa o'rnatish uchun mijozi qanday mijoz ekanligini bilishi kerak. Ba'zan, agar ijtimoiy ishchi va mijozning usullari mos kelmasa, maslahatchi "sozlashi", mijozning modalligiga mos kelishga harakat qilishi kerak.

Vizualist (bu tasvirlarda o'ylaydigan odam, u uchun nimanidir tasavvur qilish, tasvirni, rasmni "chizishi" muhim va shundan keyingina u eshitgan ma'lumotni tushunishi yoki o'z fikrini ifodalashi mumkin);

Uzoq aloqa masofasi

teginishni yoqtirmaydi;

Yuzning yuqori qismi faol (ko'zlar, qoshlar, peshonalar);

Nutq tez;

Nafas olish yuzaki.

Audialist (u har qanday ma'lumotni albatta eshitishi, uni mantiqiy ravishda qayta ishlash va shundan keyingina foydalanishi kerak):

O'rtacha masofa (taxminan 80 sm);

Nigoh tarqoq, o'ziga chuqur kirib boradi;

Ko'krak qafasidagi imo-ishoralar, kaftlar;

Yuzning faol pastki qismi (lablar, yonoqlar).

Kinestetik (bu his-tuyg'ularga ega odam, ma'lumot bilan samarali ishlash uchun u uning mazmunini his qilishi kerak, go'yo uni o'zidan o'tkazgandek):

Juda kichik masofa

teginishga moyil;

Hayajonlanganda ular dog'lar bilan qoplangan qizil rangga aylanadi;

Ular juda ko'p imo-ishora qiladilar.

Agar ijtimoiy ishchi psixokorrektsiya, psixoterapiya, maslahat (nafaqat psixologik, balki huquqiy va boshqalar) bilan shug'ullansa, tana tilini bilish unga tashxis qo'yishga yordam beradi:

a) mijozning hozirgi holati (depressiya, tajovuz, tashvish va boshqalar);

b) uning bayonotlari qanchalik mos keladi (nevrotiklar uchun ularning bayonotlari va og'zaki bo'lmaganlari o'rtasidagi nomuvofiqlik xarakterlidir, ularga bu nomuvofiqlik haqida xabar berish psixo-tuzatish ishining boshlanishi bo'lishi mumkin);

ichida) xarakterning ba'zi xususiyatlarini ajratib ko'rsatish (namoyishlilik, cheklov, qo'zg'aluvchanlik, impulsivlik, avtoritarizm, bo'ysunish va boshqalar);

G) unga nisbatan munosabati (ishonchsizlik, tajovuzkorlik, qo'rquv, takabburlik, bo'ysunish va boshqalar).

Shuningdek, og'zaki bo'lmagan muloqot elementlarini bilish hamkasblaringiz, har qanday tashkilot vakillari bilan aloqada yordam beradi. ijtimoiy institutlar, turli tashkilotlar, mansabdor shaxslar bilan. Bu ijtimoiy yordam xizmatlarining yanada samarali ishlashiga imkon beradi va shu tariqa unga muhtoj odamlarga yaxshi yordam ko'rsatish imkonini beradi.

Ish bilan ta'minlash xizmatidagi ijtimoiy ishchi odamlar bilan og'zaki bo'lmagan muloqot haqidagi bilimlarini baham ko'rishi mumkin ish izlovchilar Bu ularga ish beruvchi bilan muloqot qilishda yordam beradi.

1.3.3 Ijtimoiyidrokichidaprofessionaltadbirlarkelajakijtimoiyishchi

Muloqot jarayonida ijtimoiy idrok alohida o'rin tutadi. Bu atama 1947 yilda J. Bruner tomonidan idrok jarayonlarining ijtimoiy belgilanishi faktini bildirish uchun kiritilgan. Keyinchalik, bu atama biroz boshqacha ma'noga ega bo'ldi, ijtimoiy idrok boshqa odamlar, ijtimoiy guruhlar, yirik ijtimoiy jamoalarni anglatuvchi "ijtimoiy ob'ektlar" deb ataladigan idrok etish jarayoni deb atala boshlandi.

Ijtimoiy ishda eng yuqori qiymat shaxslararo idrok yoki shaxsni shaxs tomonidan idrok etishga ega. Mijozga malakali yordam ko'rsatish uchun ijtimoiy ishchi o'z faoliyatida idrok etish jarayonini ta'minlaydigan va ijtimoiy xodimning yordamiga muhtoj bo'lgan shaxsni tashqi idrok etishdan bilimga o'tishga yordam beradigan bir qator psixologik mexanizmlarni qo'llashi kerak. uning ichki dunyosi, uning qadriyatlari va shaxsiy fazilatlarini tushunish, xatti-harakatlarni baholash va prognoz qilish. Ushbu mexanizmlarga quyidagilar kiradi: identifikatsiya, empatiya va jalb qilish.

“Identifikatsiya so'zma-so'z “o'zini boshqasiga o'xshatish” degan ma'noni anglatadi. Ijtimoiy ishchi o'zini uning o'rniga qo'yishga urinish asosida mijozning ichki holati haqida taxmin qilish uchun identifikatsiyadan foydalanishi mumkin.

Empatiyani hissiy tuyg'u yoki boshqasiga empatiya sifatida aniqlash mumkin, bu ijtimoiy ishchining muhim sifati. Empatiya mexanizmi identifikatsiya qilish mexanizmiga o'xshaydi: ikkala holatda ham boshqa odamning buyruqlarini "hisobga olish" mavjud.

Jozibadorlik - bu odamning tashqi ko'rinishini, odam tomonidan idrok etilganda, ulardan birining boshqasi uchun jozibadorligini bildiruvchi tushuncha.

Vaziyatni bashorat qilishni ta'minlash uchun shaxslararo idrok etish jarayonida yuzaga keladigan "ta'sirlarni" hisobga olish kerak. Eng muhimlari: halo effekti (mijoz haqidagi ma'lumotni oldindan yaratilgan tasvirga o'rnatish), yangilik va ustuvorlik ta'siri (ya'ni, tanish odamning idrokida eng so'nggi ma'lumotlarning eng muhim ekanligi haqiqatdir. , va notanish odamni idrok etishda ilgari taqdim etilgan ma'lumotlar ustunlik qiladi). Bu ta'sirlarning barchasini stereotiplash jarayonining namoyon bo'lishi deb hisoblash mumkin, bu esa, bir tomondan, zarur hollarda bilish jarayonining qisqarishiga, ikkinchi tomondan, paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin. xurofotdan. Ijtimoiy ishchi o'z ishida bunday noto'g'ri qarashlardan qochishi muhim, chunki ular mijoz bilan muloqotga jiddiy zarar etkazishi mumkin.

Ijtimoiy idrok aloqa jarayonining tarkibiy qismi sifatida ijtimoiy ish mutaxassisi faoliyatida katta rol o'ynaydi, chunki bu, birinchi navbatda, mijozning tashqi ko'rinishi bilan nima ekanligini tushunishga, uning shaxsiy tuzilishining chuqurligiga kirishga imkon beradi. uning shaxsiyat xususiyatlarini aniqlash; ikkinchidan, tashqi xulq-atvor belgilariga ko'ra, mijozning hissiy holatini aniqlashga imkon beradi. bu daqiqa, ya'ni ijtimoiy xodimda mijozga nisbatan empatik munosabatni shakllantiradi, ya'ni muhim omil ijtimoiy ishchining muvaffaqiyatli faoliyatida, chunki mijoz o'z muammosiga singib ketgan odamga faol ishonishni boshlaydi.

1.3.4 FaoleshitishQandayzarurelementaloqakelajakijtimoiyishchi

"Samarali tinglash - bu og'zaki muloqot sharoitida foydali ma'lumotlarni olish qobiliyatidir. Suhbatdoshni tinglash qobiliyati insonning xushmuomalaligi mezonlaridan biri ekanligiga ishoniladi. Odamlarning 10 foizidan ko'prog'i suhbatdoshni qanday tinglashni bilishmaydi, tinglovchining roli esa aloqa o'rnatish uchun juda muhimdir. Tinglashning asosiy kamchiliklari - o'ylamasdan va parcha-parcha idrok etish, shuningdek, analitik torlik (xabar mazmuni va real hayot faktlari o'rtasida aloqa o'rnata olmaslik).

“Eshitish qobiliyati nafaqat psixolog yoki psixoterapevt, balki ijtimoiy xodim uchun ham ajoyib sovg'a va muvaffaqiyat garovidir. Shuning uchun u bir qator qoidalarni hisobga olishi kerak, ularga rioya qilish unga o'zida tinglovchini shakllantirishga imkon beradi:

1. Tinglovchining faol turishi. Aniqlanishicha, yig'ilgan holat diqqatni jamlashga yordam beradi va aksincha, bo'shashgan holat darhol diqqat va aqliy faoliyatning pasayishiga olib keladi (jismoniy bo'shashish darhol aqliy yengillikka olib keladi).

2. Tinglovchining barqaror konsentratsiyasi. Barqaror konsentratsiya tinglovchining ko'zlarini ma'ruzachidan ushlab turishini anglatadi. Bu nafaqat diqqatni jamlashga, balki diqqatni jamlashga ham yordam beradi Qo'shimcha ma'lumot, ko'zlarni, yuz ifodalarini, ma'ruzachining imo-ishoralarini kuzatish. Ma'lumotlarning yarmi nima deyilganiga emas, balki qanday aytilganiga bog'liqligi kuzatilgan. Bundan tashqari, barqaror konsentratsiya ma'lumotlarning ma'nosi, ishonchliligi va qiymatini, so'zlovchining motivlari va mumkin bo'lgan motivlarini, uning modalligini tushunishga yordam beradi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Muloqot jarayoni: muloqotning kommunikativ, pertseptiv va interaktiv jihatlari. Ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyatida muloqotning o'rni, uning kommunikativ tarkibiy qismlari, turlari, turli jihatlari va o'ziga xos xususiyatlari. Maslahat jarayonida muloqot.

referat, 08.02.2010 qo'shilgan


Shaxslararo muloqotning xususiyatlari. Ijtimoiy tarmoqlarda muloqotning o'ziga xosligi. Muloqotning tahlili, uning kommunikativ, interaktiv va pertseptiv tomoni. Aloqa turlarining tasnifi. Boshqalarga munosabat turlari. Cattell testiga ko'ra shaxsiy fazilatlar.

muddatli ish, 29.04.2014 yil qo'shilgan


Ijtimoiy xodimlarni kasbiy tayyorlash jarayonida kommunikativ ko'nikmalarni shakllantirish muammosining nazariy asoslari. Ijtimoiy ish kasbiy faoliyatning o'ziga xos turi sifatida. Tadqiqot, xodimlarning muloqot qobiliyatlarini baholash.

muddatli ish, 10/16/2010 qo'shilgan


Jamiyatdagi ommaviy kommunikatsiyalar va ularning vazifalari. Ijtimoiy omillarning tilga ta’siri. Ta'sir axborot texnologiyalari aloqa uchun. Til o'zgarishlarining omili sifatida aloqa texnologiyalarining rivojlanishini tahlil qilish. Ijtimoiy tarmoqlarda muloqotning xususiyatlari.

muddatli ish, 2013-06-22 qo'shilgan


Muloqot tushunchasi va uning keksa inson hayotidagi roli. Qariyalar uchun dam olish va dam olishni rejalashtirish. Yolg'iz odamlarning muloqot motivatsiyasini shakllantirishdagi og'ishlar. Ijtimoiy markazlarda keksalar uchun o'tkazilgan tadbirlar.

dissertatsiya, 26/04/2016 qo'shilgan


Zamonaviy rus tilining aloqa sohasidagi holatining xususiyatlari. Internetda savodxonlik va madaniyat muammosi. Ijtimoiy tarmoqlarning tarqalishi va ularning foydalanuvchilari tilining o'ziga xosligi. "Alban tili" va uning virtual muloqot uchun mashhurligi.

kurs qog'ozi, 2013-03-13 qo'shilgan


Kommunikativ konfliktlarning mohiyati va ularning sabablari. Ijtimoiy ishdagi texnologiyalarning o'ziga xos xususiyatlari, kommunikativ nizolarni boshqarish usullari va shakllari. Samarali muloqot va oqilona xulq-atvor texnologiyalari, ularni ijtimoiy ishda qo'llash tartibi.

muddatli ish, 01/11/2011 qo'shilgan


Ijtimoiy tarmoqlarning insonga ta'siri. Jonli aloqani almashtirish va almashtirish. Bolalarning ta'lim va intellektual rivojlanishi. O'z-o'zini tashkil etish jarayonlari ijtimoiy tizim. Ijtimoiy tarmoqlar zamonaviy dunyoda odamlarning muloqoti va tashkiloti vositasi sifatida.

maqola, qo'shilgan 04/09/2015


Shaxs kontseptsiyasining o'ziga xos xususiyatlari - shaxsning ijtimoiy xususiyatlarining yaxlitligi, ijtimoiy rivojlanish mahsuli va shaxsning tizimga qo'shilishi. ijtimoiy munosabatlar faoliyat va muloqot orqali. Shaxsning ijtimoiy maqomlari va rollarining xususiyatlari.

referat, 2010-09-22 qo'shilgan


Xavfli bolalar bilan ijtimoiy ishlarni o'rganishning nazariy asoslari. Ijtimoiy xodimlarning mijozlar bilan munosabatlardagi kasbiy etikasi muammosi. Ijtimoiy ishchilarning bolalar bilan munosabatlarida axloqiy tamoyillari va xatti-harakatlarining standartlari.

Ijtimoiy ishchi doimiy ravishda mijozlar bilan muloqot qiladi: tashrif buyuruvchilar, ariza beruvchilar, shafoatchilar, ya'ni. asosiy xususiyatlar Ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyati mijoz faoliyatidir. Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis shug'ullanadigan mijozning inqirozli vaziyati mijoz bilan muloqotda ma'lum darajada keskinlikni keltirib chiqaradi, bu esa ijtimoiy xodimning kommunikativ kompetentsiya tushunchasi bilan birlashtirilishi mumkin bo'lgan muloqot qobiliyatlariga qat'iy talablarni qo'yadi. Kommunikativ kompetentsiya - bu odamlar o'rtasidagi muloqot jarayoni bilan bog'liq bilim, ko'nikma va qobiliyatlar, shu jumladan insonni tinglash va tushunish, u bilan yaxshi shaxsiy va ish munosabatlarini o'rnatish, unga ta'sir qilish qobiliyati. Ushbu sifatning rivojlanish darajasi, shuningdek, ijtimoiy ishchining kasbiy bilimlari, ko'nikmalari va ko'nikmalari ko'p jihatdan uning mijoz bilan o'zaro munosabatlarining samaradorligiga bog'liq bo'ladi.
N.M. Poluektov va I.V.Yakovlev8, maxsus kasbiy tadqiqotlar natijalari asosida

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Ijtimoiy ish uchun kasbiy muvofiqlikni diagnostika qilish muammolari // Sankt-Peterburg davlat universitetining xabarnomasi. Ser. 6. 1994 yil, soni. 3 C 47-58.

ny, ijtimoiy ishchining kasbiy muhim fazilatlarini tavsiflab berdi va ularni beshta nisbatan mustaqil guruhga ajratdi.

1. Kasbiy kompetensiya ta'lim va madaniyatning yuqori darajasini, kasbiy ahamiyatga ega bo'lgan keng ko'lamli muammolardan xabardorlikni, ijtimoiy ish nazariyasi, pedagogika, psixologiya, huquqshunoslik, sotsiologiya, antropologiya sohasidagi bilimlarni nazarda tutadi.
2. Tashkiliy va kommunikativ qobiliyatlar, ular orasida yuqori xushmuomalalik, xushmuomalalik, ijtimoiy jasorat, tashabbus; odamlarni boshqarish, ularning pozitsiyalari va e'tiqodlariga ta'sir qilish qobiliyati; ishonchni ilhomlantirish va u uchun qiyin paytda odamni qo'llab-quvvatlash qobiliyati.
3. Odamlarga mehribonlik, odamlarga bo'lgan muhabbat, yordam berish istagi, sezgirlik, rahm-shafqat va rahm-shafqat hissi, boshqalarga hamdardlik va altruizmda namoyon bo'ladigan mehribon munosabat.
4. Beg‘arazlik, halollik, odoblilik, mas’uliyat, yuksak axloq kabi axloqiy-axloqiy fazilatlar.
5. Neyropsik chidamlilik, namoyon bo'ladi

samaradorlikda, kuch-quvvatda, maqsadga erishishda qat'iyatlilikda.
Shunday qilib, ijtimoiy ishchining mijozlar bilan aloqa qilish sohasiga nisbatan biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: shaxsiy fazilatlar ijtimoiy ishchi, u muloqot samaradorligini oshirish vositasi sifatida foydalanadi; kasbiy bilim, ko'nikma va ko'nikmalar.
Biz ko‘rib chiqayotgan masalamizning markaziy tushunchasi “mahorat” bo‘lib, uni bilim, malaka va istakning kesishishi sifatida ta’riflash mumkin.* Bilim – bu nazariy paradigma bo‘lib, nima va nima uchun qilish kerakligini belgilab beradi.Ko‘nikma buni qanday amalga oshirishni belgilaydi.
9 Kovi St. R. Yuqori samarali odamlarning yetti odati. Xarakter odobining qaytishi. Per. ingliz tilidan. - M .: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivatsiya - men qilishni xohlayman. Ko'nikmaning shakllanishi uchta komponentning mavjudligini o'z ichiga oladi.
Bilim va ko'nikmalarni o'zlashtirish, shuningdek, shaxslararo muloqot uchun muhim bo'lgan ma'lum fazilatlarni rivojlantirishni o'z ichiga oladi, ayniqsa, ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyatida, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Empatiya - bu dunyoni boshqa odamlarning ko'zlari bilan ko'rish, uni ular kabi tushunish, o'z pozitsiyalaridan harakatlarni idrok etish qobiliyati. Empatiyaning asosiy printsipi - avval tushunishga intilish, keyin tushunish. Empatik o'zaro ta'sir texnologiyasi bundan keyin ham ko'rib chiqiladi.
Yaxshi niyat - bu nafaqat his qilish, balki o'zining xayrixoh munosabatini, hurmatini, hamdardligini ko'rsatish qobiliyatidir. Odamlarning harakatlarini ma'qullamaganingizda ham ularni qabul qilish qobiliyati; boshqalarni qo'llab-quvvatlashga tayyorlik.
Haqiqiylik - bu munosabatlarda tabiiy bo'lish, niqoblar va rollar ortiga yashirmaslik, boshqalar bilan muloqotda o'zingiz bo'lish qobiliyatidir.
Konkretlik - bu umumiy mazmunli va tushunarsiz dalillar va mulohazalarni rad etish, o'zining aniq tajribasi, fikrlari, harakatlari haqida gapirish qobiliyati va savollarga aniq javob berishga tayyorlikdir. Tuyg'ularini adekvat va bir ma'noli tarzda etkazadigan odam o'z gaplarida "men" yoki "men" olmoshlarini ishlatadi. Boshqa odamlarning xulq-atvorini tavsiflash bilan bog'liq bo'lgan aniqlik - bu boshqa odamlarning xatti-harakatlari to'g'risida ularga harakat motivlarini bog'lamasdan xabar berish, munosabat yoki shaxsiy xususiyatlarni baholash, ya'ni hisobot berish qobiliyati.
hukmlarsiz kuzatuvlari haqida. Ushbu pozitsiya qayta aloqa texnikasida namoyon bo'ladi va bundan keyin ham muhokama qilinadi.
Tashabbus - odamlar bilan munosabatlarda faol pozitsiyani egallash, boshqalarning qilayotgan ishlariga munosabat bildirish emas, balki "oldinga borish" tendentsiyasi; tashabbusni kutmasdan aloqalarni o'rnatish qobiliyati
tomonidan; faol aralashuvni talab qiladigan vaziyatda ba'zi biznes bilan shug'ullanishga tayyorlik va boshqalarning biror narsa qilishni boshlashini kutmaslik.
Zudlik - to'g'ridan-to'g'ri gapirish va harakat qilish qobiliyati, muammolarga va odamlarga o'z munosabatini ochiq namoyish qilish.
Ochiqlik - o'z ichki dunyosini boshqalarga ochishga tayyorlik va ochiqlik boshqalar bilan sog'lom va mustahkam munosabatlarni o'rnatishga hissa qo'shishiga qat'iy ishonch, samimiylik, bu barcha eng samimiy sirlarni ochishga tayyorlik bilan teng kelmaydi. Ijtimoiy ish amaliyotiga nisbatan ochiqlik munosabatlarning professionalligiga asoslanishi kerak, bu do'stona va mehnat munosabatlari o'rtasidagi chegarani o'rnatishni nazarda tutadi. Ijtimoiy ishchi o'zi va mijoz o'rtasida optimal masofani saqlashga qodir bo'lishi kerak.
Tuyg'ularni qabul qilish - o'z his-tuyg'ulari yoki boshqa odamlarning his-tuyg'ulari bilan bevosita aloqada bo'lgan qo'rquvning yo'qligi, his-tuyg'ularni qabul qilish va ifoda etishga tayyorlik.
Qarama-qarshilik - bu o'z nuqtai nazari uchun to'liq mas'uliyat bilan boshqa odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, kelishmovchiliklar yuzaga kelganda, lekin boshqasini qo'rqitish yoki jazolash maqsadida emas, balki haqiqiy va samimiy munosabatlarni o'rnatish umidi bilan qarama-qarshilikka tayyor bo'lish. munosabat.
O'z-o'zini bilish - bu o'z hayoti va xulq-atvoriga kashfiyotchi munosabati, buning uchun boshqalarning yordamidan foydalanish istagi, ulardan sizni qanday qabul qilishlari haqida ma'lumot olishga tayyorlik, lekin shu bilan birga o'z hayotining muallifi bo'lish. o'z-o'zini hurmat. Boshqa odamlar bilan qarama-qarshilikka munosabat va yangi tajribalar qimmatli material sifatida o'z-o'zini chuqurroq bilish uchun muhimdir. Shunday qilib, ijtimoiy ishchi o'z amaliyoti haqida tanqidiy fikr yuritish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak
ma'nosi: nima qilayotganini, qachon va nima uchun qilayotganini, nima uchun qilayotganini bilish.
Moslashuvchanlik - vaziyatga va aloqa hamkoriga qarab muloqot uslubingizni o'zgartirish qobiliyati.
Ijtimoiy ishchining muloqot qobiliyatiga qo'yiladigan talablar muayyan mijozlar guruhlari (masalan, keksalar bilan) bilan ishlash bilan bog'liq bo'lgan muayyan faoliyat turiga qarab o'zgaradi. ijtimoiy muhit(masalan, axloq tuzatish muassasalarida) yoki muayyan ish uslubiga (masalan, guruh bilan ishlash).
Ijtimoiy ishchi turli texnologiyalardan, masalan, psixo-ijtimoiy treningdan foydalangan holda muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga intilishi kerak. O'z malakasini oshirish istagi hamma narsani qamrab olishi kerak kasbiy faoliyat nafaqat aloqa sohasi, balki ijtimoiy ishchi. Ijtimoiy ishchi o'zini o'quv jarayonidan himoya qilib, odatda "malakali qobiliyatsizlik" deb ataladigan narsaga tushib qolish xavfini tug'diradi.
Ilgari ta'kidlanganidek, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi muloqot jarayoni ma'lum darajadagi keskinlik bilan tavsiflanadi, ammo mijoz bilan muloqot qilish jarayonining samaradorligiga muloqotdagi eng ko'p uchraydigan xatolar, bilimlar ta'sir qilishi mumkin. ulardan sizga e'tibor berish va ulardan qochish imkonini beradi:

• yomon tinglash - tinglash ijtimoiy xodimning muhim mahorati ekanligi va faol bo'lishi kerakligi ta'kidlandi;
• tinglovchiga yo'naltirishdan foydalanmaslik - odamlar o'z manfaatlari yo'lida nimadir qilinayotganidan manfaatdor, shuning uchun muloqot jarayonida tinglovchining manfaatlariga e'tibor qaratish muhimdir;
• noto'g'ri og'zaki bo'lmagan signallar - aloqa jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallar

"YDoel M., Shadlow S. Ijtimoiy ish amaliyoti / Ingliz tilidan tarjima qilingan; B.Yu. Shapiro tomonidan tahrirlangan. - M .: Aspect Press, 1995. S. 15.

bir-biriga mos keladi, ya'ni mos keladi
"nym;

• tinglovchilarning nodonligi - xabar ma'lum bir auditoriyaning qiziqishlari, xususiyatlari, ehtiyojlarini hisobga olishi va ularga tayanishi kerak. Kommunikator shuni hisobga olishi kerakki, axborot oqimidan inson faqat o'zining dunyo tasviriga mos keladigan narsani yaxshi idrok qiladi, uni buzishga urinayotgan narsani rad etadi;
• aloqa ikki tomonlama jarayon ekanligi tushunilmaydi - axborotni berish jarayoni hali aloqa emas, aloqaning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalari orqali aloqada teskari aloqa muhim rol o'ynaydi;

« mos kelmaslik elementar qoidalar xushmuomalalik - kommunikatorning tajovuzkorligi va qo'polligi kommunikativ makonda aralashuvni keltirib chiqaradi va muloqot samaradorligiga ta'sir qiladi.
Idrok stereotiplari ham muloqotning samaradorligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish nuqtai nazaridan, samarali muloqot qilish uchun suhbatdoshingizning his-tuyg'ulari, shaxsiy xususiyatlari, motivlari va ehtiyojlarini yaxshi bilish kerak. Ular haqida ma'lumot manbai suhbatdoshning tashqi ko'rinishi, uning nutqi va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlaridir. Biroq, atrofimizdagilarning rollari va shaxsiy xususiyatlarini baholashda, qoida tariqasida, biz o'zimizda ishlab chiqilgan standartga tayanamiz. Standartlar tashqi ko'rinishning ma'lum xususiyatlari va ma'lum rol o'rtasidagi barqaror bog'liqlikka ishonishga asoslanadi shaxsiy xususiyatlar odam. Suhbatdoshni ba'zi bir kuzatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlarga ko'ra standart bilan aniqlab, biz bir vaqtning o'zida unga, bizning fikrimizcha, ushbu turdagi odamlarda uchraydigan boshqa ko'plab xususiyatlarni beramiz.
Shunday qilib, ma'lum bir ijtimoiy stereotipga ega bo'lgan shaxsning o'zaro bog'liqligi ko'p miqdordagi zarur, ammo etishmayotgan ma'lumotlarni taxmin qilish imkonini beradi.

Shu bilan birga, odamlarning standartlarga muvofiq stereotipik idroki bir qator aniq xatolar bilan bog'liq:

• proyeksiya effekti - biz o'zimizni yoqimli suhbatdoshga bog'lashga moyilmiz o'ziga xos fazilatlar, va yoqimsiz - ularning kamchiliklari, ya'ni o'zimizda aniq ifodalangan xususiyatlarni boshqalarda eng aniq aniqlash;
• o'rtacha baholashning ta'siri - boshqa shaxsning eng ajoyib xususiyatlarini baholashni o'rtacha qilish tendentsiyasi;
• buyurtma effekti - qarama-qarshi ma'lumotlarga birinchi navbatda olingan ma'lumotlarga ko'proq ahamiyat beriladi, lekin eski tanishlar bilan muloqot qilishda eng so'nggi ma'lumotlarga ustunlik beriladi;
• halo effekti - har qanday harakatiga ko'ra odamga ma'lum munosabat shakllanadi, halo ham ijobiy, ham salbiy rangga ega bo'lishi mumkin;
• stereotiplarning ta'siri - bu shaxsga ma'lum ijtimoiy guruhlarga (masalan, kasbiy) xos xususiyatlarning berilishi.

Ijtimoiy stereotip - bu ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki belgilarning barqaror g'oyasi. Turli ijtimoiy guruhlar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lib, muayyan ijtimoiy stereotiplarni rivojlantiradi. Eng mashhurlari etnik yoki milliy stereotiplardir - ba'zi milliy guruhlar a'zolari haqidagi g'oyalar boshqalar nuqtai nazaridan. Masalan, inglizlarning xushmuomalaligi, frantsuzlarning beparvoligi yoki slavyan qalbining sirliligi haqidagi stereotipik g'oyalar.
Shu bilan birga, stereotiplar odamlar bilan munosabatlarda ham ijobiy rol o'ynashi mumkin, chunki ular ijtimoiy xodimning vaqtini va kuchini tejaydi va stereotipik vaziyatlarda avtomatik ravishda javob berishga imkon beradi.

Ijtimoiy ishning o'ziga xosligi shundaki, u oldida turgan muammolarni hal qilishda u odamlarning ijtimoiy munosabatlari va faoliyatining barcha shakllari va turlariga, jamiyatning barcha jabhalariga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladi. Ushbu muammolarni aniqlash va hal qilish, birinchi navbatda, vakillar bilan aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash orqali amalga oshiriladi davlat xizmatlari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari, fuqarolar va ijtimoiy guruhlar (mijozlar) yordamga, himoyaga, qo'llab-quvvatlashga muhtoj, bu esa o'z navbatida yuqori rivojlanish ijtimoiy xodimlar muloqot qobiliyatlariga ega.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi kasbini kommunikativ deb atash mumkin, chunki uning amaliy faoliyati muloqotni o'z ichiga oladi va bu faoliyatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning kommunikativ vakolatiga bog'liq - shaxslararo muloqot, shaxslararo o'zaro ta'sir, shaxslararo idrok. Bundan tashqari, ijtimoiy aloqalarning faollashishi, muloqot maydonining kengayishi psixologik stressni kuchaytiradi va muloqot jarayonida keskinlikni keltirib chiqaradi. Yuqori daraja Kommunikativ kompetentsiya ijtimoiy ishchini ushbu yuklardan himoya qiladi va intensiv shaxslararo muloqotga yordam beradi.

Muloqot odamlar hayotining barcha sohalariga xos bo'lib, u jamiyat va shaxs o'rtasidagi munosabatlar tizimini shakllantirish sharti va vositasidir. Ammo jamiyat hayotining alohida hodisasi sifatida muloqot o'ziga xos mazmun va funktsional xususiyatlarga ega.

Odatda muloqotning pertseptiv, kommunikativ va interaktiv funktsiyalari farqlanadi. Bu shuni anglatadiki, aloqa hamkorlar tomonidan bir-birini idrok etish, ularning ma'lumot almashishi, harakatlari va roli ta'siri, muayyan munosabatlarni o'rnatishdir.

Kommunikativ aloqa vositalari juda xilma-xildir. Bularga quyidagilar kiradi:

nutq (og'zaki) anglatadi:

Lug'at; stilistika, grammatika; semantika;

og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) degan ma'noni anglatadi:

Optokinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarash yo'nalishi, ko'z bilan aloqa qilish, terining qizarishi va oqarishi, motorli ko'nikmalarning stereotiplari);

Paralingvistik (ovozning intensivligi, tembri, intonatsiyasi, diapazoni, tonalligi);

Ekstralingvistik (pauzalar, nutq tezligi, uning uyg'unligi, kulish, yo'tal, duduqlanish);

Proksemik (shaxsiy maydon, jismoniy aloqa masofasi: intim (0 dan 40-45 sm gacha), shaxsiy (45 dan 120-150 sm gacha), ijtimoiy (150-400 sm), ommaviy (400 dan 750-800 sm gacha), suhbatdoshga burilish burchagi;

Mavzu bilan aloqa qilish, taktil harakatlar (qo'l siqish, quchoqlash, o'pish, silash, surish, silash, teginish);

Xushbo'y mahsulotlar (hid bilan bog'liq).

Nutq ma'nosini etkazish sohasida og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati nihoyatda qarama-qarshidir. Ayniqsa, matn tuzilishining “qo‘sh rejasi”ni, semantik soyalarni, subtekstni, shuningdek, so‘zlovchining o‘z nutqi mazmuniga haqiqiy munosabatini aniqlash qiyin. Aloqa bo'yicha mutaxassislarning ta'kidlashicha, "Ha" deyishning 500 ta va "Yo'q" deyishning 5000 ta usuli mavjud1.

Odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga ta'sir qilish mexanizmlari qanday?

1. INFEKTSION - empatiya asosida boshqa odamlar - induktorlar bilan ommaviy o'zaro ta'sir qilish sharoitida hissiy holatning ongsiz ravishda ko'payishi;

odatda og'zaki bo'lmagan.

2. Taklif - bu, qoida tariqasida, ilhomlantiruvchi shaxsning xatti-harakatlarini tanqidsiz idrok etish asosida nutq ta'siri orqali boshqa shaxsning muayyan harakatlar motivatsiyasi, g'oyalar mazmuni yoki hissiy holatlari bilan bir tomonlama o'zboshimchalik bilan, maqsadli infektsiyasi ( "Yuqumli manipulyatsiya").

Ushbu mexanizmning ishlashi asosan uning samaradorligiga hissa qo'shishi yoki to'sqinlik qilishi mumkin bo'lgan bir qator tashqi omillar bilan belgilanadi:

Shaxsga maksimal ta'sir ko'rsatadigan guruh a'zolarining soni uchtaga teng bo'lishi kerak;

Guruhning ta'siri bu guruhdagi shaxsning mavqeiga bog'liq: eng kam konformallar - bu guruhga zaif bog'liq bo'lgan va ushbu guruhdan yuqori darajadagi tan olinishini his qilganlar;

Kollegial munosabatlar tizimidan foydalangan holda guruhlarda baholashning bir xilligi direktiv guruhlarga qaraganda ko'proq namoyon bo'ladi, ammo ikkinchi turdagi guruhlarda baholashning adekvatligi yuqori, bu kommunikativ aloqalarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq:

Fikrlar ommaviy ravishda bildirilganda, ularning ta'siri yozma yoki qandaydir texnik vositalar yordamida bildirilganidan ko'ra kuchliroq bo'ladi;

Standartdan sezilarli darajada chetga chiqqan (individual imtihon paytida) va guruhdan baholari bilan sezilarli darajada farq qiladigan sub'ektlar guruh sharoitida o'z baholarini keskinroq o'zgartiradilar;

Kollektivistik o'zini o'zi belgilash ta'siri tufayli ilhomlantiruvchi ta'sir jamoaga qaraganda tarqoq guruhda kuchliroqdir;

17 va undan katta yoshdagi shaxslar muvofiqlik darajasining pasayishini ko'rsatadi;

Qizlarning muvofiqligi o'g'il bolalarnikiga qaraganda 10% yuqori;

Inert va zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar ko'proq tavsiya etiladi.

3. Ishontirish - qarashlar va g'oyalar tizimiga, shuningdek, boshqa shaxsning motivatsion-qiymat sohasiga ongli, asosli, mantiqiy va faktik asoslangan ta'sir qilish.

Ishontiruvchi ta'sir mexanizmi axborot va argumentatsiyani o'z ichiga oladi. Ma'lumot berish usullari: tezisni ilgari surish, tushunchalarni aniqlash, gipoteza-taxminlarni shakllantirish, tushuntirish, ko'rsatish-ko'rsatish, farqlovchi xususiyatlarni tavsiflash, taqqoslash va farqlash. Argumentatsiya usullari: hokimiyatga murojaat qilish, faktlar keltirish, ko'rgazmali qurollarni ko'rsatish, analogiya, kurtoz, voqea.

4. Taqlid - boshqa shaxsning xatti-harakati shaklini u bilan ongli va ongsiz ravishda identifikatsiya qilish asosida o'zlashtirish ("boshqa kabi harakat qilish").

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarida uning ishtirokchilari "" ijtimoiy rollarni bajaradilar, shuning uchun muloqotning maqsadlari, motivlari va aloqalarni o'rnatish usullari unda dasturlashtirilgan. Ishbilarmonlik muloqotidan farqli o'laroq, shaxslararo, norasmiy muloqotda xulq-atvor, hissiyotlar va intellektual jarayonlarni qat'iy tartibga solish mavjud emas. Shaxslararo muloqotning mohiyati - bu shaxsning ob'ektlar bilan emas, balki shaxs bilan o'zaro ta'siri; Psixologlarning ta'kidlashicha, shaxslararo muloqotning o'ta tanqisligi va uni amalga oshira olmaslik odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. A.A.ning so‘zlariga ko‘ra. Bodalevning fikriga ko'ra, bunday muloqot psixologik jihatdan optimal bo'lib, "qachonki unda ishtirokchilarning maqsadlari ushbu maqsadlarni belgilaydigan motivlarga muvofiq amalga oshirilsa va sherikning noroziligiga olib kelmaydigan usullar yordamida"1. Shu bilan birga, optimal muloqot “qatnashchilarning ongi, irodasi va his-tuyg'ularining birlashishini” anglatmaydi - bunday muloqot har bir sherik uchun kerakli sub'ektiv masofani saqlab qolgan holda amalga oshirilishi mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklar "teng asosda" o'zaro aloqada bo'lgan taqdirdagina, bir-birining o'ziga xosligini doimiy ravishda o'zgartirish va har birining qadr-qimmatini buzishga yo'l qo'yilmasa, muloqot psixologik jihatdan to'laqonli bo'ladi. Optimal shaxslararo muloqot har doim dialogik muloqotdir.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi ("sub'ekt - sub'ekt" munosabatlari);

Har ikki tomonning maxfiy o'zaro ochiqligi;

Baholashning yo'qligi, har qanday turdagi "o'lchov" individual xususiyatlar hamma;

Bir-birini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

Muloqot bo'yicha hamkor M.M.ga alohida munosabat. Baxtin buni "tashqaridalik" holati sifatida belgilaydi, A.A. Uxtomskiy - "suhbatdoshda dominant", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida1. Bunday munosabatning mohiyati sherigiga aloqada bo'lmagan har qanday xususiyatlarni, motivlarni, motivlarni - begonalar sifatida (boshqa shaxsni stereotipik idrok etish va natijada atribut, ya'ni "barcha sotuvchilar" deb hisoblashga urinishlarning yo'qligidan iborat. qo'pol", "barcha erkaklar xudbin" va boshqalar) va o'zlarining (muloqot sherigiga o'zlarining ichki dunyosi holatiga qarab hozirgi paytda foydaliroq bo'lgan fazilatlari yoki fazilatlarini prognoz qilish yoki "hadya qilish" - egosentrik in'ikos deb ataladi).

Muloqot - bu shaxs rivojlanishi uchun tabiiy muhit, inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllaridan biri, shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat ma'lum maqsadlarga (ta'lim, tarbiya va boshqalar) erishish vositasi bo'lishi mumkin. muammolarni hal qilish (ilmiy, ijodiy va boshqalar.), balki mustaqil qiymat inson hayoti. Muloqot shaklidagi muloqotning yo'qligi yoki etishmasligi shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, ichki va shaxslararo darajadagi muammolarning o'sishiga va deviant xatti-harakatlarning o'sishiga yordam beradi.

Shunday qilib, aloqa ijtimoiy qarash Faoliyat inson uchun majburiy shaxsni shakllantiruvchi omil bo'lib, etakchi o'qituvchilar, psixologlar va psixoterapevtlarning tajribasi va amaliyoti bizni faqat dialogik muloqot insonning ijodiy o'zgarishi uchun katta imkoniyatlar yaratishiga ishontirmoqda.

36 Ijtimoiy xodimning kommunikativ kompetentsiyasi va muloqot qobiliyatlari.

Kasbiy kommunikativ kompetentsiyaning muhim belgisi mijozning "men" imidjini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirishga qaratilgan e'tibordir. Yuqorida aytib o'tilganidek, psixologiyada "men" obrazi insonning o'zi haqidagi bilimlari tizimi, o'ziga bo'lgan munosabati tizimi sifatida tushuniladi. “Men” obrazining real va ideal tarkibiy qismlarining uyg‘unlashuvi o‘z-o‘zini hurmat qilish, o‘z-o‘zini nazorat qilish, o‘z-o‘zini bilish, individuallikni o‘z-o‘zini tasdiqlashning barqaror rivojlanishini ta’minlaydi. Agar "Men" imidjining barqarorligi ta'minlanmagan bo'lsa, shaxs (mijoz) tomonidan mexanizmlarning harakati aloqada faol namoyon bo'ladi. psixologik himoya. Ushbu mexanizmlarning turli tasniflaridan biz quyidagilardan foydalanamiz:

1) "Rolni himoya qilish" - ijtimoiy rolni rasmiy bajarishga chekinish, shaxsiy, muammoli-semantik maydonni namoyish etishdan bosh tortish.

("Menga aytilgan edi, men nima qilishim kerak bo'lsa, shuni qildim).

2) "Munozarali mudofaa" - passiv pozitsiyani egallash istagi (tavba qilish, o'zini o'zi kamsitish, salbiy o'zini-o'zi hurmat qilish), bu o'zini mas'uliyatdan xalos qilishga, uni boshqalarga o'tkazishga yordam beradi.

3) "Ochiq mudofaa" - "trani ulash" strategiyasiga, qo'rqitishga o'tish

“Men” obrazining barqarorligini saqlab qolish uchun odam turli xulq-atvor usullarini tanlashi mumkin. Ulardan biri o'z muvaffaqiyatsizliklarini, xatolarini, qobiliyatsizligini, noto'g'ri harakatlarini oqlashdir. O'zaro ta'sirda, bu holda samimiy reaktsiya turli xil murojaatlar bilan almashtiriladi, ular mudofaa xatti-harakatlaridan foydalanish belgilari bo'lib xizmat qiladi: 1) odatiy harakat usuliga murojaat qilish.

Hatto eng katta asl nusxalarning xatti-harakatlari muntazam, sinovdan o'tgan naqshlar to'plamiga muvofiq qurilgan. Amaldagi sxema, odat o'zini boshqalarga eng yaxshi tomondan ko'rsatishga yordam beradi. Agar tajriba ijobiy bo'lib chiqsa, u tezda "men" timsoliga kiritiladi, odatiy holga aylanadi va ko'pincha u birinchi murojaat qilganidan ancha uzoq bo'lgan vaziyatlarda qo'llaniladi. Shuning uchun, ishning odatiy usuliga murojaat qilish muayyan harakatlarni oqlash uchun eng ko'p keltiriladigan sababdir "Men har doim shunday qilganman va hech narsani o'zgartirish juda kech", "Bu menga har doim yordam bergan", "Agar men biror narsani o'zgartirsam, Qo'rqaman, bundan battarroq bo'ladi” va hokazo. Agar bu kabi iboralar psixologik himoya sifatida tan olinsa, ular noadekvatlik belgisi sifatida qaralishi va odat niqobi ostida yashiringan sabablarini bartaraf etishi kerak.

“Nima demoqchi ekaningizni qayerdan bilaman? “Sen shu narsani xohladingmi? "Men boshqacha nima qilishni bilmasdim" ham himoyaviy xatti-harakatlarning belgisi bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, birinchi holat bilan taqqoslaganda, himoya intensivligi oshadi, chunki sheriklardan biri aytmoqchi bo'lgan narsaning maqsadga muvofiqligi va aniq ifodasi haqida shubhalar paydo bo'ladi. Ma'lumot etishmasligi haqidagi havolaning pastki matni ko'pincha sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgarlikdan xalos bo'lish istagida yotadi.

Odatga murojaat qilish va ma'lumot etishmasligi asosan o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Shu sababli, qarshilik sabablarini aniq talqin qilish oson emas. Biroq, agar reaktsiya: "Meni tinch qo'ying, men nima qilishni o'zim bilaman" shaklida bo'lsa, bu sabablar ko'proq yoki kamroq aniq. O'z-o'zini nazorat qilish qobiliyatiga murojaat qilish, birinchidan, ular haqiqiy his-tuyg'ularini yashirishni xohlaganlarida, ikkinchidan, mustaqillik huquqini himoya qilishga urinishda qo'llaniladi. Ushbu reaktsiyaning yashirin ma'nosi shundan iboratki, zarur bo'lgan narsani qilish qaramlik tuyg'usini kuchaytiradi degan kuchli qo'rquv bor.

Agar xohlasangiz, sodir bo'layotgan voqealarni istak va iroda bilan bog'lab bo'lmaydigan pozitsiyani egallashingiz mumkin: "Qanchalik harakat qilsam ham, muvaffaqiyatga erisha olmayman". Ushbu pozitsiyadan "men" imidjini himoya qilishni qurish juda qulay, ayniqsa o'zini o'zi qadrlash haddan tashqari oshirilganda.

Ushbu himoyaning og'zaki ifodalari juda xilma-xildir: "Agar .... bo'lsa nima bo'ladi?", "Men bunga dosh bera olamanmi? ”, “Boshqalar meni qo‘llab-quvvatlaydimi? ” va hokazo. Bu mudofaaning eng “samimiy” shakli boʻlishiga qaramay, bunday bayonotlar ortida real kelajak haqida emas, balki “men”ning real va ideal qiyofasi oʻrtasidagi muvofiqlik haqida qaygʻurish yotadi.

Shunday qilib, xatti-harakatlarda kuzatilgan psixologik himoya belgilari har qanday holatda ham "men" timsoliga haqiqiy yoki xayoliy tahdidni olib tashlash zarurati bilan bog'liq. Shu bilan birga, o'zaro ta'sir o'z samarasini yo'qotadi, chunki u insonning o'zi haqidagi g'oyalarini tubdan o'zgartirishi, o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qilishi yoki munosabatlarning o'rnatilgan namunalariga ta'sir qilishi mumkin.

Shu nuqtai nazardan, vakilning professional muloqot taktikasining u yoki bu variantini tanlash juda muhimdir. aloqa kasbi(o'qituvchi, ijtimoiy ishchi, maslahatchi psixolog va boshqalar). Bunday tanlov psixologik jihatdan asosli bo'lishi uchun mudofaa harakatining intensivligi va qarshilik qanchalik katta ekanligini ajrata olish kerak:

O'zaro ta'sirdagi reaktsiya

Uning eng ehtimoliy sababi

Faol qarshilik

Ta'sir "I" ning mavjud imidjining mavjudligini yo'q qilish sifatida qabul qilinadi Passiv qarshilik

Ta'sir "Men" ning mavjud imidjiga tahdid sifatida qaraladi Befarqlik, befarqlik

Ta'sir "I" Faol ijobiy reaktsiyaning tasviriga nisbatan neytral hisoblanadi

Ta'sir "men" imidjini mustahkamlash va rivojlantirishga qaratilgan deb hisoblanadi.

Muloqotda taktika psixologik himoyani buzishga qaratilmasligi kerak. Bundan tashqari, Diqqatli munosabat mudofaa xulq-atvorining belgilariga, yuzaga keladigan munosabatlarning tabiati haqida ko'proq ma'lumot olish va ularni tartibga solish imkonini beradi. Qarshilik "men" imidjini barqarorlashtirishga qaratilgan mudofaa reaktsiyasi bo'lganligi sababli, u bilan uchrashish orqali mutaxassis o'zi ishlayotgan kishilarning o'zaro munosabatlarida eng qimmatli narsa nima ekanligini aniqlash imkoniyatiga ega. Nihoyat, himoya shunchalik kuchli bo'lishi mumkinki, uning mavjudligi munosabatlarni mustahkamlash va rivojlantirishning muqobil usullarini izlashga undaydi.

№ 2. Professional aloqa texnikasining elementlari.

Kasbiy muloqot texnikasi ostida biz shaxslararo fikr-mulohazalar orqali kommunikativ kasb vakilining erkin egalik qilish va ongli ravishda o'zgarishini tushunamiz. Biz texnologiya elementlariga murojaat qilamiz: *faol tinglash qobiliyatlari

* shaxslararo munosabatni rag'batlantirish

№ 2. 1. Faol tinglash qobiliyatlari

Professional aloqa texnikasining muhim tarkibiy qismi bu tinglash qobiliyatidir. Aslida, shaxslararo aloqaning har qanday shaklini "qabul qiluvchi qurilma" normal ishlashisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Kiruvchi ma'lumotni (kognitiv va hissiy) to'g'ri qabul qilish qobiliyatining qiymati bir necha bor ortadi, agar gaplashamiz hukmsiz mulohazalar. Darhaqiqat, xabar yoki xatti-harakatlarning haqiqiy ma'nosini tan olish - ta'sir qilish vositalarini erkin va to'g'ri tanlashga birinchi qadam qo'yishdir.

Mutaxassisning unga yo'naltirilgan murojaatlarni (og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan) idrok etish va tushunish bo'yicha maxsus ko'nikmalarning yo'qligi muqarrar ravishda qayta aloqa mexanizmidagi nosozliklarga olib keladi, bu esa unga muammoning mohiyatini tushunishni qiyinlashtiradi. unga ta'sir qilish qobiliyati. Albatta, to'liq eshitishga to'sqinlik qiladigan ob'ektiv sabablar mavjud. Avvalo, ularga e'tibor berish kerak. Uning tebranishlari begona stimullar mavjud bo'lganda juda muhim bo'lishi mumkin: tovushlar, narsalar va boshqalar.

Bundan ham jiddiyroq sabab - bu idrok intensivligi va unga asoslangan aqliy tasvirlarni yaratish o'rtasidagi ziddiyat - biz gapirganimizdan to'rt baravar tezroq o'ylaymiz. O'n daqiqalik suhbat davomida 600 dan 900 gacha so'zlarni eshitish mumkin. Ayni paytda so'zlarning ma'nosini aniqlash bo'yicha katta ishlar olib borilmoqda, ularning ba'zilari so'zlovchi uchun emas, balki so'zlovchi uchun boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin. Ma'lumot tushuniladi, paydo bo'lgan uyushmalarga muvofiq talqin qilinadi, natijada uning bir qismi yo'qoladi.

Va nihoyat, sheriklarning sub'ektiv pozitsiyasi tinglash uchun to'siq bo'lishi mumkin, ularning o'zaro munosabatida o'z fikrlari, fikrlari va manfaatlarini ifoda etish kayfiyati ko'pincha ustunlik qiladi. Bunday pozitsiya fikr bildirishni qiyinlashtiradi, his-tuyg'ularni rad etish, himoya qilish, shubha, tushunmovchilik ranglariga bo'yashadi. Odatdagidan ko'ra ko'proq murojaat uning mazmuniga qarab emas, balki uning taassurotiga qarab baholanadi. O'z navbatida, bu taassurot so'zlovchining ijtimoiy mavqeiga, uning jozibadorlik darajasiga bog'liq. Samarali tinglash ko'nikmalarini egallashning birinchi bosqichi o'z uslubingizni baholashdir. Hech bo'lmaganda ikkita savolga javob berib, yuzaga kelgan vaziyatlarni shu nuqtai nazardan tahlil qilishga intilishi kerak: “Menga aytilgan bayonotlarning ma'nosini qanchalik to'g'ri tushunaman? ” va “Eshitilgan narsaning qaysi qismi suhbatdan keyin bir necha daqiqa (soat, kun) xotirada qoladi? ".

O'z uslubingizni ba'zi bir odatiy uslublar bilan bog'lash uchun o'z-o'zini kuzatish qiyinroq, ammo foydaliroqdir. Gap shundaki, inson individual uslub axborotni qabul qilish xulq-atvorda namoyon bo'ladi. Uning variantlari juda xilma-xildir, ammo ma'lum darajada an'anaviylik bilan biz eng keng tarqalgan namunalar haqida gapirishimiz mumkin. Ulardan biri "soxta tinglash" deb ataladigan narsa bo'lib, uning mohiyati suhbatdoshga e'tiborni taqlid qilishdan iborat. Bunday holda, ko'z bilan aloqa qilish, bosh silkitish, tabassum bo'lishi mumkin, ammo haqiqiy idrok yo'q. Eng mohir "soxta tinglovchilar" ba'zan hatto o'z mulohazalarini ham kiritadilar, ammo buning orqasida o'z muammolariga, charchoqqa, asabiylashishga, qiziqishsizlikka e'tibor qaratish yotadi.

Keng tarqalgan "tajovuzkor" tinglash - har qanday holatda ham, sherikning pozitsiyasini hisobga olmasdan, o'z nuqtai nazari va mulohazalarini imkon qadar tezroq ifoda etish istagining natijasidir. Hatto bunday "tinglovchi" o'ziga ruxsat beradigan pauzalar ham unga yangi ma'lumot olish uchun emas, balki yangi hujum oldidan tanaffus qilish uchun zarurdir. Bunday hukmronlik munosabati to'liq aloqani oldini oladi. "Tanlangan" tinglash xabarning faqat qabul qiluvchi uchun eng muhim yoki qiziqarli bo'lgan ba'zi tafsilotlariga e'tibor qaratish imkonini beradi. Shu bilan birga, umumiy rasm qo'shilmaydi yoki mozaika bo'lib qoladi. Agar aloqa juda muhim bo'lmasa, "tanlab" tinglash hamkorlarga mos kelishi mumkin. Biroq, muhokama qilinayotgan masalalar dolzarb bo'lsa, muloqotni juda qiyinlashtirishi mumkin. Tinglashni professional muloqot texnikasining elementi sifatida ko'rib, uning ikki turini ajratish tavsiya etiladi: passiv va faol. Passiv tinglash deganda, qabul qiluvchining aloqa tashabbuskoriga uning xabari qanday qabul qilinganligi va tushunilganligi to'g'risida ma'lumot etkazib beradigan harakatlarning yo'qligi tushuniladi. Boshqacha qilib aytganda, passiv tinglashda to'liq teskari aloqa yo'q yoki uni berish vositalari samarali o'zaro ta'sirga hissa qo'shmaydi. Bu erda alohida ta'kidlash kerakki, og'zaki bo'lmagan va metalingvistik aloqa vositalari bu holda ularning noaniqligi tufayli shaxslararo aloqaning adekvat signallari sifatida ishlamaydi. Shunung uchun passiv tinglash og'zaki fikr-mulohaza mavjud bo'lmagan biri sifatida ham aniqlanadi.

Axborotni olishning muqobil usuli - faol tinglash. Uning aniq afzalliklari, birinchi navbatda, og'zaki fikr-mulohazalar orqali xabar yoki sherikning murojaati qanchalik to'g'ri tushunilganligini tekshirish qobiliyatidir. Faol tinglash fikri diqqatni jamlashga yordam beradi va yuqorida aytib o'tilgan samarasiz ma'lumotni qabul qilishning odatiy usullaridan qochadi. Bundan tashqari, agar kerak bo'lsa, aloqa sherigiga o'zining hissiy muammolarini hal qilishda yordam berish uchun faol tinglash texnikasi ajralmas hisoblanadi. bu kommunikativ kasblar sohasidagi professional muloqotda eng katta vaznga ega bo'lgan xususiyatdir.

Faol tinglashda fikr bildirish usullarini o'zlashtirish muammosi ancha murakkab. Hamkorning muammosini darhol hal qilish istagini engish oson emas. Birinchi va juda olijanob turtki ko'pincha maslahat berishga, ishontirishga, vaziyatga o'z nuqtai nazarini bildirishga, tayyor yechim taklif qilishga urinishdir. Biroq, bu holda, baholovchi bo'lmagan va baholovchi fikr-mulohazalar o'rtasidagi chiziq nozik va oson o'tish mumkin bo'ladi. Ikkinchisi sherikni ta'sir ob'ekti holatiga qo'yadi, asosiy qiymat esa uning sub'ektiv (faol) pozitsiyasidir.

Mulohaza yuritmasdan fikr bildirish usullarini o'zlashtirishga o'tishdan oldin, o'z-o'zidan paydo bo'ladigan odatiy reaktsiyalarni tahlil qilish kerak. Bu kelajakda ularni olingan ko'nikmalar bilan taqqoslash va u yoki buning foydasiga tanlov qilishga yordam beradi. Aloqa texnikasi muloqotning individual tajribasida mavjud bo'lgan narsalarni to'liq inkor qilishni anglatmasligini tushunish muhimdir. Biz vositalar arsenalini kengaytirish, ularni erkinroq va maqsadli tanlash haqida gapiramiz. Shuning uchun fikr bildirishning odatiy usullarida nafaqat uning imkoniyatlarini cheklaydigan, balki tegishli sharoitlarda to'liq aloqani kamaytirmaydigan xususiyatlarni ham ko'rish tavsiya etiladi.

Tahlil qilish uchun quyidagi mashqni bajarish taklif etiladi: Sizning oldingizda bir nechta vaziyatlar mavjud. Ularning har birida sherik sizni tashvishga solayotgan narsalarni siz bilan baham ko'radi, uning qiyinchiliklarini tasvirlaydi. Har bir holatda, mumkin bo'lgan reaktsiyalaringizni yozing.

Sizning javoblaringiz, ehtimol, quyidagi toifalardan biriga to'g'ri keladi. Yana bir bor takrorlaymizki, ularni "yaxshi" va "yomon", "to'g'ri" va "noto'g'ri" ga bo'lishning ma'nosi yo'q. Muammo vaziyatning o'ziga xos xususiyatlariga va o'z oldingizga qo'ygan maqsadlarga mos keladigan javobni tanlashdadir. Maslahat. Muammoga o'z yechimingizni taklif qilishga urinish, ya'ni maslahat berish har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi. Birinchidan, bu noto'g'ri bo'lib chiqishi va shuning uchun yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin. Ko'pincha maslahat bunday kirish bilan birga keladi: "Men sizning o'rningizda bo'lardim ...", garchi bir kishi uchun yaxshi bo'lgan narsa boshqasi uchun maqbul bo'lmasligi mumkin. Maslahat, shuningdek, sherikni keyingi harakatlar uchun javobgarlikdan qochishga undaydi: har doim ular dastlabki qarorga yoki o'z pozitsiyalariga zid ravishda sodir etilganligiga murojaat qilish imkoniyati mavjud. Nihoyat, apellyatsiya maqsadi umuman maslahat olish emasligi, ya'ni bayonot mazmuni noto'g'ri tushunilganligi ma'lum bo'lishi mumkin.

Baho. Hayot ko'pincha baholashsiz ajralmasdir. Shu bilan birga, zarur bo'lgandan ko'ra ko'proq, o'z fikrini ifodalash baholash bilan almashtiriladi. Shuni esda tutish kerakki, baholash, boshqa hech qanday reaktsiya kabi, psixologik himoya mexanizmlarini ishga tushirishga qodir, ayniqsa tanqidiy yoki salbiy xarakterga ega bo'lsa. "Konstruktiv tanqid" deb ataladigan narsa keng tarqalgan, ya'ni yaxshi niyatlar asosida qilingan baholash. Ba'zida ijobiy baho bo'ladi, ammo bu holda sherik tomonidan samimiylik va ochiqlik darajasining pasayishi "men" imidjiga har qanday baholashning murojaati tufayli istisno qilinmaydi.

Tahlil. Tahlil - eshitilgan narsani sharhlash, tahlil qilish. Ushbu turdagi fikr-mulohazalarning o'ziga xos xususiyati "Menimcha, siz .... nazarda tutgan bo'lsangiz kerak", "Ehtimol, hammasi ...." kabi iboralardir. o'z pozitsiyalari o'zini oqlaydi, chunki ular muammoni boshqa tomondan ko'rish, uning ba'zi jihatlarini oydinlashtirish imkonini beradi. Agar tahlil noto'g'ri bo'lib chiqsa yoki ustunlik pozitsiyasidan o'tkazilgan bo'lsa, muloqot uchun to'siqlar paydo bo'lishi mumkinligini yodda tutish kerak. Shunda sherik shunchaki muqobil nuqtai nazarni qabul qilmaydi, o'zaro ta'sir argumentlar almashinuviga, yashirin yoki aniq qarama-qarshilikka qisqaradi. Shuning uchun, talqin faqat asoslanishi kerak haqiqiy faktlar va kategorik hukmlar emas, balki taxminlar shaklida gapiring.

Aniqlashtiruvchi savollar. Aniqlash yoki etakchi savollar ko'pincha fikr bildirishning samarali vositasi bo'lib xizmat qiladi. Darhaqiqat, ularning yordami bilan suhbatdoshning fikri yoki pozitsiyasi yanada tushunarli bo'ladi, uning muammosini taqdim etish jarayoni tartibga solinadi. Misol uchun, siz undan hozirda vaziyatning tavsifi yoki sodir bo'lgan voqea haqida his-tuyg'ularning ifodasi bor-yo'qligini so'rashingiz mumkin. Kichkina, ahamiyatsiz tafsilotlarga berilmasdan, juda ko'p aniqlovchi savollarga murojaat qilmaslik orqali keskinlikdan qochish mumkin. Aks holda, bunday so'roq yordam berishga urinishdan ko'ra ko'proq so'roqqa o'xshaydi. Savol, shuningdek, ko'pincha hukm yoki maslahatni yashiradi: "Nega siz ....". Bunday holda, uni so'ragan kishi, go'yo, to'g'ri javobni oldindan biladi va sherikning mudofaa reaktsiyasini qo'zg'atadi. Qo'llab-quvvatlash namoyishi. Bu reaktsiya turli shakllarda bo'lishi mumkin: ko'ndirish, rag'batlantirish va h.k. Muloqotning ancha qiyin vaziyatlarda qo'llab-quvvatlash namoyishi o'z-o'zidan va juda samarali usul fikr-mulohaza. Biroq, bu erda ham sherikning tajribalarining ahamiyatini kamaytirmaslik uchun ehtiyot bo'lish kerak.

(o'zaro ta'sir qilish texnikasi bo'yicha materiallarning davomi, "Psixologik maslahat" bo'limiga qarang)

№2 2. Shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirish ko'nikmalari

Bu erda taklif qilingan texnika hech qanday tarzda direktiv bo'lmagan ijobiy fikr-mulohazalarni rag'batlantirishning barcha imkoniyatlarini tugatmoqchi emas. Shu bilan birga, uning afzalligi, birinchidan, u faqat oqilona harakatlarni izlash bilan cheklanib qolmaydi, balki boylikka aylanadi. hissiy soha, ikkinchidan, ko'proq yoki kamroq to'liq tizimdir.

Muloqotni his-tuyg'ularsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ular vaziyatga, sherikga va o'ziga nisbatan munosabatni ifodalash vositasidir. Shu bilan birga, his-tuyg'ularni ifodalashning mavjud usullaridan qaysi biri ularni tushunarli qilish, javobni uyg'otish va ularni sevish haqida o'ylaydi. Shu bilan birga, ushbu muammoga e'tibor shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirish ko'nikmalarini egallashda birinchi qadam bo'lishi mumkin va shu bilan kommunikativ salohiyatni oshiradi.

Tuyg'ularni ifodalashning ikki yo'li mavjud - bilvosita va to'g'ridan-to'g'ri. Quyidagi juft gaplarni solishtiring, ularning har biri ma'lum bir hissiy zaryadga ega:

1. a "Oqsoqollar bilan gaplashganda o'zingizni qanday tutishni bilmaysiz".

B "Men g'azabdaman, chunki siz meni to'xtatasiz."

2. a “Uyga erta qaytish qiyin bo'lganmi? ”

b - Kechikib qolganingiz uchun tashvishlanardim.

3. “Bu ajoyib oqshom edi”

b "Siz bilan vaqt o'tkazganimdan xursandman"

Barcha holatlarda, bayonotlarning birinchisida his-tuyg'ularning bilvosita ifodasi mavjud. Tashqi tomondan, u ma'ruzachi boshdan kechirgan hissiyotni belgilash va nomlashning yo'qligida namoyon bo'ladi. Bu yo'l fikr-mulohazalarni rag'batlantirmaydi va hatto uni bloklaydi. Bu bayonotning noaniqlik darajasining oshishi bilan bog'liq. Darhaqiqat, 1a iborasi g'azab, g'azab, umidsizlik, norozilik va hokazolarni ifodalashi mumkin. 2a bayonoti ham hissiy jihatdan noaniq: unda norozilik, kinoya, tashvish, qo'rquv, tushkunlik bo'lishi mumkin. Xuddi shu narsa 3a iborasi uchun ham amal qiladi - bu nima: zavq, xushmuomalalik, xayrixohlik, kinoya, kinoya?

Haqiqiy muloqotda, ayniqsa professional muloqotda, bir qarashda ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq holatlar mavjud, ularning konteksti bunday noaniq bayonotlarni ishonch bilan ochishga imkon bermaydi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasidagi nomuvofiqlikni oldini olish har doim ham mumkin emas, ayniqsa, ikkinchisi noaniq va turli ma'nolarni ifodalashi mumkin.

Tuyg'ularning bilvosita ifodalanishiga qarshi yana bir e'tiroz ularning baholovchi xarakterini tan olishga asoslangan. Baholash psixologik himoya mexanizmlarining harakatiga sabab bo'lishi allaqachon aytilgan. Tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi (1b, 2b, 3b bayonotlari) ma'lum bir tajribaning ko'rsatkichini o'z ichiga oladi, bu ularni bir ma'noli va hukmsiz talqin qilish uchun sharoit yaratadi. Bundan tashqari, ular ma'ruzachi haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishadi, bu shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirishda muhim shartdir. Buni isbotlash uchun o'zaro munosabatlardagi mas'uliyat tushunchasiga murojaat qilish kifoya. Unga kirgan ikkala tomon ham hissiy qoniqish yoki aloqadan norozilik haqida gap ketganda, uni teng ravishda baham ko'rishadi. Agar siz paydo bo'ladigan hissiy holatlarning sababini tashqi ogohlantirishlar natijasida emas, balki vaziyatni o'zingizning idrok etishingiz natijasida ko'rsangiz, bu mas'uliyatni o'z zimmangizga olishga tayyorligingizni tasdiqlashingiz mumkin. Shu nuqtai nazardan quyidagi ikkita iborani ko'rib chiqing: "Siz meni g'azablantirasiz" va "Men sizdan g'azablanaman". Ular orasida sezilarli farq bor. Birinchi holda, ma'ruzachi boshidan kechirgan holat uchun javobgarlik sherikga o'tadi, ikkinchi holda, hissiyot o'z holati sifatida qaraladi. Farqning yashirin psixologik ma'nosi shundaki, his-tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi sherikga xatti-harakatlar chizig'ini tanlashda ko'proq erkinlik beradi.

Tuyg'ularning samarali ifodalanishiga quyidagi qoidalar yordam berishi mumkin: 1. O'z his-tuyg'ularingizni to'g'ri tan olishni, psixofiziologik belgilarni, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni va nutqni nazorat qilish orqali ularning o'zgarishlar dinamikasini kuzatishni o'rganishingiz kerak.

2. Tuyg'ularning namoyon bo'lishi uchun joy va vaqtni to'g'ri tanlashni o'rganish kerak. Spontan hissiy reaktsiya har doim ham to'g'ri va mos kelmaydi. Siz sherigingiz tayyor ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, agar sizning ahvolingizni tushunmasangiz, hech bo'lmaganda unga aytganlaringizni eshitishingiz kerak.

3. Tajribali davlatning soyalarini iloji boricha aniqroq shakllantirish yaxshidir. Hamkoringiz nima boshdan kechirayotganingizni bilishi muhim: ishonchsizlik yoki chalkashlik, hayajon yoki ishtiyoq, xayrixohlik yoki do'stona munosabat.