Ijtimoiylashtirish - bu ijtimoiy va aqliy jarayonlar majmuasi bo'lib, buning natijasida inson uni jamiyatning to'liq a'zosi sifatida belgilaydigan bilimlar, me'yorlar va qadriyatlarni oladi. Bu uzluksiz jarayon va shaxsning optimal hayoti uchun zaruriy shartdir.

GEF DO tizimidagi maktabgacha yosh

Federal Davlat Ta'lim Standartiga (FGOS) muvofiq, maktabgacha yoshdagi bolaning shaxsiyatining ijtimoiylashuvi va kommunikativ rivojlanishi yagona ta'lim sohasi - ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish sifatida ko'rib chiqiladi. Dominant omil sifatida ijtimoiy rivojlanish bola ijtimoiy muhitni yaxshi ko'radi.

Sotsializatsiyaning asosiy jihatlari

Ijtimoiylashuv jarayoni insonning tug'ilishi bilan boshlanadi va uning hayotining oxirigacha davom etadi.

Ikki asosiy jihatni o'z ichiga oladi:

• ijtimoiy tajribani uning kirishi tufayli shaxs tomonidan o'zlashtirilishi ijtimoiy tizim ijtimoiy munosabatlar;
• shaxsning ijtimoiy munosabatlar tizimini ijtimoiy muhitga kiritish jarayonida faol takror ishlab chiqarish.

Ijtimoiylashuvning tuzilishi

Ijtimoiylashuv haqida gapirganda, biz ijtimoiy tajribaning ma'lum bir mavzuning qadriyatlari va munosabatlariga ma'lum bir o'tishi bilan shug'ullanamiz. Bundan tashqari, shaxsning o'zi ushbu tajribani idrok etish va qo'llashning faol sub'ekti sifatida harakat qiladi. Ijtimoiylashuvning asosiy tarkibiy qismlariga uzatish kiradi ijtimoiy institutlar(oila, maktab va boshqalar), shuningdek, birgalikdagi faoliyat doirasida shaxslarning o'zaro ta'sir qilish jarayoni. Shunday qilib, sotsializatsiya jarayoni yo'naltirilgan sohalar orasida faollik, muloqot va o'z-o'zini anglash ajralib turadi. Bu sohalarning barchasida insonning tashqi dunyo bilan aloqalari kengaymoqda.

Faoliyat tomoni

A.N.ning kontseptsiyasida. Leontyevning psixologiyadagi faoliyati - bu shaxsning atrofdagi voqelik bilan faol o'zaro ta'siri, bunda sub'ekt ob'ektga maqsadli ta'sir qiladi va shu bilan uning ehtiyojlarini qondiradi. Bir nechta asoslar bo'yicha ajratish odatiy holdir: amalga oshirish usullari, shakli, hissiy kuchlanish, fiziologik mexanizmlar va boshqalar.

O'rtasidagi asosiy farq turli xil turlari faoliyat - u yoki bu faoliyat turi yo'naltirilgan sub'ektning o'ziga xosligi. Faoliyat predmeti ham moddiy, ham ideal shaklda harakat qilishi mumkin. Shu bilan birga, har bir berilgan narsaning orqasida ma'lum bir ehtiyoj bor. Shuni ham ta'kidlash kerakki, hech qanday faoliyat motivsiz mavjud bo'lmaydi. Motivatsiyasiz faoliyat, A.N. Leontiev, shartli tushunchadir. Aslida, motiv hali ham sodir bo'ladi, lekin u yashirin bo'lishi mumkin.

Har qanday faoliyatning asosini individual harakatlar tashkil etadi (ongli maqsad bilan belgilanadigan jarayonlar).

Aloqa sohasi

Aloqa doirasi va yaqindan bog'liq. Ba'zi psixologik tushunchalarda muloqot faoliyatning bir tomoni sifatida qaraladi. Shu bilan birga, faoliyat aloqa jarayonini amalga oshirish mumkin bo'lgan shart sifatida harakat qilishi mumkin. Shaxsning muloqotini kengaytirish jarayoni uning boshqalar bilan aloqalarini oshirish jarayonida sodir bo'ladi. Bu aloqalar, o'z navbatida, muayyan qo'shma harakatlarni amalga oshirish jarayonida - ya'ni faoliyat jarayonida o'rnatilishi mumkin.

Shaxsning sotsializatsiyasi jarayonida aloqalar darajasi uning individual psixologik xususiyatlari bilan belgilanadi. Bu erda muloqot predmetining yoshga xosligi ham muhim rol o'ynaydi. Muloqotni chuqurlashtirish uni markazlashtirish (monologik shakldan dialogik shaklga o'tish) jarayonida amalga oshiriladi. Shaxs o'z sherigiga e'tibor qaratishni, uni aniqroq idrok etishni va baholashni o'rganadi.

O'z-o'zini anglash sohasi

Ijtimoiylashuvning uchinchi sohasi, shaxsning o'zini o'zi anglashi, uning I-timsollarini shakllantirish orqali shakllanadi. Men-timsollar shaxsda darhol paydo bo'lmasligi, balki uning hayoti davomida turli ijtimoiy omillar ta'sirida shakllanganligi eksperimental tarzda aniqlandi. I-individning tuzilishi uchta asosiy komponentni o'z ichiga oladi: o'z-o'zini bilish (kognitiv komponent), o'z-o'zini baholash (hissiy), o'ziga munosabat (xulq-atvor).

O'z-o'zini anglash shaxsning o'zini ma'lum bir yaxlitlik sifatida tushunishini, o'z shaxsini anglashini belgilaydi. Ijtimoiylashuv jarayonida o'z-o'zini anglashni rivojlantirish - bu faoliyat va muloqot doirasini kengaytirish sharoitida ijtimoiy tajribani o'zlashtirish jarayonida amalga oshiriladigan boshqariladigan jarayon. Demak, o'z-o'zini anglashning rivojlanishi shaxsning o'zi haqidagi g'oyalarini o'zgartirish doimiy ravishda boshqalarning ko'z o'ngida paydo bo'ladigan g'oyaga muvofiq amalga oshiriladigan faoliyatdan tashqarida amalga oshirilmaydi.

Shuning uchun sotsializatsiya jarayoni barcha uch sohaning birligi nuqtai nazaridan ko'rib chiqilishi kerak - ham faoliyat, ham muloqot va o'z-o'zini anglash.

Maktabgacha yoshdagi ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishning xususiyatlari

Maktabgacha yoshdagi bolalarning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishi bolaning shaxsiyatini shakllantirish tizimining asosiy elementlaridan biridir. Kattalar va tengdoshlar bilan o'zaro munosabatlar jarayoni nafaqat maktabgacha yoshdagi bolaning rivojlanishining ijtimoiy tomoniga, balki uning aqliy jarayonlarining (xotira, fikrlash, nutq va boshqalar) shakllanishiga ham ta'sir qiladi. Maktabgacha yoshdagi ushbu rivojlanish darajasi uning jamiyatda keyingi moslashuvi samaradorligi darajasiga to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir.

GEFga muvofiq ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish quyidagi parametrlarni o'z ichiga oladi:

• o'z oilasiga daxldorlik, boshqalarga hurmat hissini shakllantirish darajasi;
• bolaning kattalar va tengdoshlari bilan muloqotining rivojlanish darajasi;
• bolaning tengdoshlari bilan birgalikdagi faoliyatga tayyorlik darajasi;
• ijtimoiy normalar va qoidalarni o'zlashtirish darajasi, bolaning axloqiy rivojlanishi;
• maqsadlilik va mustaqillikning rivojlanish darajasi;
• mehnatga va ijodga ijobiy munosabatni shakllantirish darajasi;
• hayot xavfsizligi sohasidagi bilimlarni shakllantirish darajasi (turli ijtimoiy, maishiy va tabiiy sharoitlarda);
• intellektual rivojlanish darajasi (ijtimoiy va hissiy soha) va empatik sohani rivojlantirish (javobgarlik, hamdardlik).

Maktabgacha yoshdagi bolalarning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishining miqdoriy darajalari

Federal davlat ta'lim standartiga muvofiq ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishni belgilovchi ko'nikmalarni shakllantirish darajasiga qarab, past, o'rta va yuqori darajalarni ajratish mumkin.

Yuqori daraja, mos ravishda, yuqorida muhokama qilingan parametrlarning yuqori darajada rivojlanishida sodir bo'ladi. Shu bilan birga, bu holatda qulay omillardan biri bu bola va kattalar va tengdoshlar o'rtasidagi muloqot sohasida muammolarning yo'qligi. Maktabgacha tarbiyachining oilasidagi munosabatlarning tabiati dominant rol o'ynaydi. Shuningdek, bolaning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishi bo'yicha mashg'ulotlar ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishni belgilovchi o'rtacha daraja tanlangan ko'rsatkichlarning bir qismi bo'yicha etarli darajada rivojlangan ko'nikmalar bilan tavsiflanadi, bu esa, o'z navbatida, bola va boshqalar o'rtasidagi muloqot sohasida qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Biroq, bola bu rivojlanish etishmasligini o'z-o'zidan, kattalarning yordami bilan qoplashi mumkin. Umuman olganda, sotsializatsiya jarayoni nisbatan uyg'undir.

O'z navbatida, tanlangan parametrlarning ba'zilarida jiddiylik darajasi past bo'lgan maktabgacha yoshdagi bolalarning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishi bola va oila va boshqalar o'rtasidagi aloqa sohasida jiddiy qarama-qarshiliklarni keltirib chiqarishi mumkin. Bunday holda, maktabgacha tarbiyachi o'z-o'zidan muammoni hal qila olmaydi - kattalar, jumladan psixologlar va ijtimoiy o'qituvchilardan yordam talab qilinadi.

Qanday bo'lmasin, maktabgacha yoshdagi bolalarni ijtimoiylashtirish bolaning ota-onasi tomonidan doimiy qo'llab-quvvatlash va davriy nazoratni talab qiladi. ta'lim muassasasi.

Bolaning ijtimoiy va kommunikativ qobiliyatlari

Maktabgacha ta'lim muassasalarida ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish bolalarni shakllantirishga qaratilgan.Ushbu muassasada bolaning o'zlashtirishi kerak bo'lgan uchta asosiy kompetentsiya mavjud: texnologik, axborot va ijtimoiy-kommunikativ.

O'z navbatida, ijtimoiy va kommunikativ kompetentsiya ikkita jihatni o'z ichiga oladi:

1. Ijtimoiy- o'z intilishlarining boshqalarning intilishlari bilan nisbati; umumiy vazifa bilan birlashtirilgan guruh a'zolari bilan samarali hamkorlik.
2. Kommunikativ- muloqot jarayonida kerakli ma'lumotlarni olish qobiliyati; boshqa odamlarning pozitsiyasiga bevosita hurmat bilan o'z nuqtai nazarini taqdim etish va himoya qilishga tayyorlik; muayyan muammolarni hal qilish uchun aloqa jarayonida ushbu resursdan foydalanish qobiliyati.

Ijtimoiy va kommunikativ kompetentsiyani shakllantirishda modulli tizim

Ta'lim muassasasi doirasida ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishni quyidagi modullarga muvofiq olib borish maqsadga muvofiq ko'rinadi: tibbiy, modul PMPK (psixologik-tibbiy-pedagogik kengash) va diagnostika, psixologik, pedagogik va ijtimoiy-pedagogik. Birinchidan, tibbiy modul ishga kiritilgan, so'ngra bolalar muvaffaqiyatli moslashgan taqdirda, PMPk moduli. Qolgan modullar bir vaqtning o'zida ishga tushiriladi va bolalar maktabgacha ta'lim muassasasidan ozod etilgunga qadar tibbiy va PMPK modullari bilan parallel ravishda ishlashda davom etadi.

Modullarning har biri modulning vazifalariga muvofiq aniq ishlaydigan aniq mutaxassislarning mavjudligini nazarda tutadi. Ular o‘rtasidagi o‘zaro hamkorlik jarayoni barcha bo‘limlar faoliyatini muvofiqlashtiruvchi boshqaruv moduli hisobidan amalga oshiriladi. Shunday qilib, bolalarning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishi barcha zarur darajalarda - jismoniy, aqliy va ijtimoiy qo'llab-quvvatlanadi.

PMPk moduli doirasida maktabgacha ta'lim muassasalarida bolalarni farqlash

Odatda maktabgacha ta'lim muassasasi ta'lim jarayonining barcha sub'ektlarini (tarbiyachilar, psixologlar, bosh hamshiralar, mudirlar va boshqalar) o'z ichiga olgan psixologik-tibbiy-pedagogik kengash ishining bir qismi sifatida bolalarni bolalarga ajratish tavsiya etiladi. quyidagi toifalar:

• somatik salomatligi yomon bo'lgan bolalar;
• xavf guruhiga kiruvchi bolalar (giperaktiv, tajovuzkor, chekinish va boshqalar);
• o'rganishda qiyinchiliklarga duch kelgan bolalar;
• ma'lum bir sohada aniq qobiliyatga ega bo'lgan bolalar;
• rivojlanishida nuqsoni bo'lgan bolalar.

Belgilangan tipologik guruhlarning har biri bilan ishlash vazifalaridan biri ta'lim sohasi asos bo'lgan muhim toifalardan biri sifatida ijtimoiy va kommunikativ kompetentsiyani shakllantirishdir.

Ijtimoiy-kommunikativ rivojlanish dinamik xususiyatdir. Kengashning vazifasi bu dinamikani barkamol rivojlanish nuqtai nazaridan kuzatib borishdan iborat. Tegishli maslahat maktabgacha ta'lim muassasasining barcha guruhlarida, shu jumladan uning mazmunida ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish bo'yicha o'tkazilishi kerak. o'rta guruh, masalan, dastur davomida tizimga kiritilgan ijtimoiy munosabatlar quyidagi vazifalarni hal qilish orqali:

• rivojlanish;
• bolaning kattalar va tengdoshlari bilan munosabatlarining elementar normalari va qoidalarini singdirish;
• bolaning vatanparvarlik tuyg'ularini, shuningdek, oila va fuqarolikni shakllantirish.

Ushbu vazifalarni amalga oshirish uchun maktabgacha ta'lim muassasasida ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish bo'yicha maxsus darslar bo'lishi kerak. Ushbu darslar jarayonida bolaning boshqalarga munosabati, shuningdek, o'z-o'zini rivojlantirish qobiliyatlari o'zgaradi.

Ijtimoiy ish mutaxassis va mijozning yaqin o'zaro ta'siri bilan tavsiflangan maxsus faoliyat turi. Mijoz, qiyin hayotiy vaziyatga tushib qolgan va yordamga muhtoj bo'lgan shaxs sifatida ijtimoiy ish mutaxassisi faoliyatining ob'ekti hisoblanadi. Mutaxassisning asosiy vazifasi mijozga yordam ko'rsatish, muammoni hal qilishda yordam berish va uni tashqi yordamisiz hayotdagi qiyinchiliklarni engishga o'rgatishdir. Ushbu qiyin vazifani bajarish uchun mutaxassis mijoz bilan muloqot qilish uchun barcha zarur ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Axir, ko'pincha mijoz va mutaxassis o'rtasida, ham professional, ham shaxslararo kelishmovchiliklar yuzaga keladi, ular ziddiyatli vaziyatlarga aylanishi mumkin. Ijtimoiy xodim va uning bo'limining o'zaro munosabati paytida yuzaga keladigan nizolar belgilangan maqsadga erishishga to'sqinlik qiladi - mijozga jamiyatning to'la huquqli a'zosi bo'lishga yordam berish, o'z muammolarini imkon qadar mustaqil ravishda hal qilishga qodir. Shuning uchun mutaxassis o'z bo'limi bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak, undan qochish kerak ziddiyatli vaziyatlar va tushunmovchiliklar. Shu sababli, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ijtimoiy ishchi faoliyatida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ob'ekt muddatli ish- ijtimoiy xodim va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar.

Kurs ishining mavzusi - mutaxassis va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari.

Kurs ishining maqsadi - ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining maqsadlari:

1) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini aniqlash.

2) ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro munosabatlarida yuzaga keladigan muammolar va muammolarning mohiyatini aniqlash.

3) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining nazariy asoslari Ilmiy tadqiqot ijtimoiy ish nazariyasi bo'yicha Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. va Guslova M.N.

Kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va foydalanilgan manbalar ro‘yxatidan iborat.

1-bob

Ijtimoiy ish kommunikativ faoliyat va ijtimoiy terapiya sifatida

Ijtimoiy ish kasbiy faoliyat sifatida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lib, ulardan biri ijtimoiy ish mutaxassisi va mijoz o'rtasidagi munosabatlarning tabiatidir. Ijtimoiy ish jarayonida asosan sub'ektdan foydalaniladi - sub'ekt munosabatlari, yordam esa birinchi navbatda shaxs yoki guruhning o'zini himoya qilish salohiyatini faollashtirishga qaratilgan yoki faqat yordamchi xususiyatga ega.

Ijtimoiy ish faoliyat turi sifatida mohiyatan kommunikativdir. Kommunikativ o'zaro ta'sir munosabatlar, o'zaro ta'sirning semantik jihati. Ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy maqsadi shaxs yoki ijtimoiy guruhning ijtimoiy faoliyat mexanizmlarini optimallashtirishdir, bu quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mijozning mustaqillik darajasini, uning o'z hayotini boshqarish va yuzaga keladigan muammolarni yanada samarali hal qilish qobiliyatini oshirish;

Mijoz o'z imkoniyatlarini maksimal darajada namoyon qila oladigan sharoitlarni yaratish;

Insonning jamiyatga moslashishi yoki qayta moslashishi.

Ijtimoiy ishchi faoliyatining yakuniy maqsadi mijozning yordamiga muhtoj bo'lmaganda bunday natijaga erishishni o'z ichiga oladi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir - bu sub'ektlar o'rtasidagi kommunikativ harakatlarni og'zaki va og'zaki bo'lmagan tizimlar belgilaridan foydalangan holda o'zaro ma'lumot berish, intellektual va aqliy qobiliyatlarga ta'sir qilish maqsadida almashish jarayoni. hissiy holat va uni o'zgartirish va tartibga solish.

Ijtimoiy ishchining o'zaro munosabatlarining barcha shakllari va usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin: mijozning muammosi bilan ishlash va bu muammoni boshqa muassasalar, tashkilotlar, xizmatlar bilan ishlash. Bu guruhlar ichida, o'z navbatida, har xil turlarning tasnifi mavjud ijtimoiy shovqin. Shunday qilib, masalan, birinchi guruhga, bir tomondan, mijozning muammosining mohiyati (ishdan ayrilish, ajralish va boshqalar), ikkinchi tomondan, mijozning xususiyatlari haqida savollar kiradi.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirning muhim tarkibiy qismi - bu ijtimoiy ishchining kasbiy mahorati va, xususan, qo'llab-quvvatlash, ijtimoiy terapiya, tuzatish va reabilitatsiya usullarini o'zlashtirish darajasi.

Ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro hamkorligi tegishli amaliy ta'sirning maqsadli jarayonining bir qismidir davlat tuzilmalari, jamoat tashkilotlari va birlashmalar, shu jumladan diniy, ijtimoiy munosabatlar yoki ijtimoiy harakatlar namoyon bo'lishining o'ziga xos shakllari bo'yicha. Ilmiy terminologiyada bu ta'sir jarayoni ijtimoiy terapiya deb ataladi. Psixoterapiyadan farqli o'laroq, bu mijoz uchun atrof-muhitni qo'llab-quvvatlashni tashkil etuvchi, ijtimoiy nizolar va muammolarni engishga yordam beradigan o'ziga xos xizmatdir.

Ijtimoiy terapiya mijozning normalari va qoidalarini jamiyatdagi munosabatlarning o'rnatilgan yoki umume'tirof etilgan normalari va qoidalariga muvofiqlashtirishga qaratilgan ijtimoiy-iqtisodiy, tashkiliy va tarbiyaviy xarakterdagi chora-tadbirlar majmuasi yordamida amalga oshiriladi. o'zining ijtimoiy mavqeini tiklashning yakuniy maqsadini ko'zlash.

Ushbu chora-tadbirlarning tabiati va mazmuni ijtimoiy diagnostika ko'rsatkichlari va ijtimoiy munosabatlar yoki harakatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi, har bir aniq holatda qonun va axloq nuqtai nazaridan maqbul bo'lgan usullar va usullar majburiy qo'llaniladi. olingan natijalarni tekshirish uchun.

Ijtimoiy terapiya individual-shaxsiy yoki oila darajasida shaxsni ijtimoiy moslashtirish va reabilitatsiya qilish, shuningdek, atrof-muhit darajasida ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish maqsadida amalga oshiriladi.

Ijtimoiy xodim va mijoz o'rtasidagi ijtimoiy va terapevtik o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar muhim ahamiyatga ega. Ma'lumki, tajriba shaxs ikki shaklda ifodalanadi: og'zaki (so'z tili) va noverbal (tana tili). Insonning og'zaki qobiliyati - nutq aloqasi har xil turdagi ijtimoiy faoliyat jarayonida doimiy shaxslararo aloqalar yoki o'zaro ta'sir qilish zaruratidan kelib chiqqan. Og'zaki muloqot asosan psixolingvistika qonunlari bilan belgilanadi va nutqning shakllanishi (ekspressiv nutq) va uni qabul qiluvchi tomonidan idrok etilishi (ta'sirli nutq) bilan bog'liq.

Zamonaviy psixologiyada og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda ishonchliroq deb baholanadi, chunki u, qoida tariqasida, o'z-o'zidan, ongsiz ravishda amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari tizimdagi ma'lumotlarni uzatish jarayoniga yordam beradi " Ijtimoiy ishchi-- mijoz". Bir tomondan, mijozni tushunish va uning xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun unga psixologik ta'sir ko'rsatish uchun ijtimoiy ishchi ushbu ikki aloqa vositasini o'zlashtirishi, kodlash va o'z holati va niyatlarini etkazishi kerak. imo-ishoralar, yuz ifodalari, duruşlar, intonatsiyalar. Boshqa tomondan, mijozning og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini kuzatish jarayonida ijtimoiy xodim mijoz uni qanday qabul qilishi, u bilan qanday munosabatlarni o'rnatishi haqida ma'lumot oladi.

Ijtimoiy va terapevtik aloqaning o'ziga xos xususiyati shundaki, mijoz bilan o'zaro munosabatlar jarayonida ijtimoiy xodim mijozning muammoni ko'rishiga va shu bilan uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Olingan o'zaro ta'sir munosabatlarning ma'lum bir turiga olib keladi.

Shunday qilib, harakatlar strategiyasini tanlash quyidagi maqsadlarni ko'zlaydi:

Mijozga ta'sir qilish.

U bilan munosabatlarni o'rnating.

G.Bernler, L.Junsson uch qismli harakat modelini taklif etadilar, ular boshqaruv va harakat darajalari bilan farq qiluvchi uchta harakat strategiyasini qamrab oladi.

Birinchidan, bu asosiy darajaga ta'sir qilish orqali o'zgarishlarga bevosita ta'sir ko'rsatishga qaratilgan strategiyalardir. Ular mijoz tomonidan tushunishni talab qilmaydi. Terapevt mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga o'z harakatlari orqali erishadi.

Ikkinchidan, bu harakatlar bo'lib, ularning maqsadi mijozni asosiy harakatlarini o'zgartirishga undashdir. Tushunish tizim jarayonlari bu holda umumlashmalarga asoslanadi, ya'ni. Maslahat va takliflar samarali bo'lishi uchun mijoz boshqa odamlar, jumladan, terapevtning o'zi kabi fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Terapevt bevosita boshqaruv orqali mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga erishadi. Bunday holda, terapevt qanday o'zgarishlar qilish kerakligi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, mijoz esa harakatlarni amalga oshirish uchun javobgardir.

Uchinchidan, bu maqsadli harakatlardir ichki o'zgarish tizim, keyinchalik mijozlar xatti-harakatlarida o'zgarishlarga olib kelishi mumkin. Bu faoliyatlar ijtimoiy ishchidan mijozni chuqur psixologik tushunishni talab qiladi. Mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlar bilvosita nazorat orqali sodir bo'ladi. Bilvosita terapiyaning maqsadi mijozni o'z o'zgarishi uchun javobgarlikni ixtiyoriy ravishda qabul qilishga undashdir.

Harakatning bunday uch tomonlama modeli faqat bitta strategiyadan foydalanishni nazarda tutmaydi. Qoida tariqasida, barcha turdagi yondashuvlar amalda qo'llaniladi, chunki ijtimoiy terapiya mijozlarining hayoti muammolarga to'la bo'lib, bu ularga murojaat qilish imkonini beradi. turli xil turlari terapevtning xatti-harakati.

Ijtimoiy va terapevtik aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash uchun zarur shart-sharoitlar, Rojersning fikriga ko'ra, terapevtik yordamning quyidagi xarakterli bosqichlari:

mijoz yordam uchun keladi;

erkin fikr bildirish rag‘batlantiriladi;

maslahatchi qabul qiladi va aniqlaydi;

ijobiy his-tuyg'ularni bosqichma-bosqich ifodalash

vaziyat bilan belgilanadigan aniqlash;

ijobiy impulslar;

insayderning namoyon bo'lishi (ya'ni, taxminlar, tushunchalar);

tanlovni tushuntirish;

tasdiqlovchi harakat;

insayder bilimlarini oshirish;

mustaqillikning kuchayishi;

yordamga ehtiyoj kamayadi.

Bir nechta mashg'ulotlarni o'z ichiga olgan ushbu ketma-ket ketma-ket tadbirlar terapevt faoliyatining bosqichlarini ochib beradi, mijozni ma'qullash va qo'llab-quvvatlash bilan o'z yo'lini belgilashga undaydi, natijada u endi yordamga muhtoj emas.

Ijtimoiy ishchining ijtimoiy muammolarni hal qilishda amaliy va aniq yordam ko'rsatishdagi ishtiroki darajasi mijozning faoliyat sohasiga, uning professional rol va muammoning tabiati.

Shubhasiz, birinchi navbatda, mijoz o'z imkoniyatlaridan foydalanishi kerak. Ijtimoiy ishchi bu erda vositachi bo'lishi mumkin bo'lsa-da, u juda ehtiyot bo'lishi kerak, chunki bunday rol mijozning faoliyatini rivojlantirishga yordam berish o'rniga, uni passiv holga keltirganda ma'lum bir xavfni o'z ichiga oladi. Ammo agar odam haqiqatan ham vaziyatni yaxshi ko'tarmasa yoki harakat qila olmasa, bu erda "ikkinchi o'zini" bajaradigan ijtimoiy ishchi kerak.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ishonchli munosabatlarga asoslanadi. Ijtimoiy ishchi mijozning hayotiga minimal aralashish bilan turli usullar (kommunikativ o'zaro ta'sir va ijtimoiy terapiya) orqali mijozga muammodan xalos bo'lishga yordam berishi kerak. Mijoz, o'z navbatida, samarali ish uchun ijtimoiy xodimga ishonishi kerak.

Ijtimoiy ishchi doimiy ravishda mijozlar bilan muloqot qiladi: tashrif buyuruvchilar, ariza beruvchilar, shafoatchilar, ya'ni. asosiy xususiyatlar Ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyati mijoz faoliyatidir. Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis shug'ullanadigan mijozning inqirozli vaziyati mijoz bilan muloqotda ma'lum darajada keskinlikni keltirib chiqaradi, bu esa ijtimoiy xodimning kommunikativ kompetentsiya tushunchasi bilan birlashtirilishi mumkin bo'lgan muloqot qobiliyatlariga qat'iy talablarni qo'yadi. Kommunikativ kompetentsiya - bu odamlar o'rtasidagi muloqot jarayoni bilan bog'liq bilim, ko'nikma va qobiliyatlar, shu jumladan insonni tinglash va tushunish, u bilan yaxshi shaxsiy va ish munosabatlarini o'rnatish, unga ta'sir qilish qobiliyati. Ushbu sifatning rivojlanish darajasi, shuningdek, ijtimoiy ishchining kasbiy bilimlari, ko'nikmalari va ko'nikmalari ko'p jihatdan uning mijoz bilan o'zaro munosabatlarining samaradorligiga bog'liq bo'ladi.
N.M. Poluektov va I.V.Yakovlev8, maxsus kasbiy tadqiqotlar natijalari asosida

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Ijtimoiy ish uchun kasbiy muvofiqlikni diagnostika qilish muammolari // Sankt-Peterburg davlat universitetining xabarnomasi. Ser. 6. 1994 yil, soni. 3 C 47-58.

ny, ijtimoiy ishchining kasbiy muhim fazilatlarini tavsiflab berdi va ularni beshta nisbatan mustaqil guruhga ajratdi.

1. Kasbiy kompetensiya ta'lim va madaniyatning yuqori darajasini, kasbiy ahamiyatga ega bo'lgan keng ko'lamli muammolardan xabardorlikni, ijtimoiy ish nazariyasi, pedagogika, psixologiya, huquqshunoslik, sotsiologiya, antropologiya sohasidagi bilimlarni nazarda tutadi.
2. Tashkiliy va kommunikativ qobiliyatlar, ular orasida yuqori xushmuomalalik, xushmuomalalik, ijtimoiy jasorat, tashabbus; odamlarni boshqarish, ularning pozitsiyalari va e'tiqodlariga ta'sir qilish qobiliyati; ishonchni ilhomlantirish va u uchun qiyin paytda odamni qo'llab-quvvatlash qobiliyati.
3. Odamlarga mehribonlik, odamlarga bo'lgan muhabbat, yordam berish istagi, sezgirlik, rahm-shafqat va rahm-shafqat hissi, boshqalarga hamdardlik va altruizmda namoyon bo'ladigan mehribon munosabat.
4. Beg‘arazlik, halollik, odoblilik, mas’uliyat, yuksak axloq kabi axloqiy-axloqiy fazilatlar.
5. Neyropsik chidamlilik, namoyon bo'ladi

samaradorlikda, kuch-quvvatda, maqsadga erishishda qat'iyatlilikda.
Shunday qilib, ijtimoiy ishchining mijozlar bilan aloqa qilish sohasiga nisbatan biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: shaxsiy fazilatlar ijtimoiy ishchi, u muloqot samaradorligini oshirish vositasi sifatida foydalanadi; kasbiy bilim, ko'nikma va ko'nikmalar.
Biz ko‘rib chiqayotgan masalamizning markaziy tushunchasi “mahorat” bo‘lib, uni bilim, malaka va istakning kesishishi sifatida ta’riflash mumkin.* Bilim – bu nazariy paradigma bo‘lib, nima va nima uchun qilish kerakligini belgilab beradi.Ko‘nikma buni qanday amalga oshirishni belgilaydi.
9 Kovi St. R. Yuqori samarali odamlarning yetti odati. Xarakter odobining qaytishi. Per. ingliz tilidan. - M .: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivatsiya - men qilishni xohlayman. Ko'nikmaning shakllanishi uchta komponentning mavjudligini o'z ichiga oladi.
Bilim va ko'nikmalarni o'zlashtirish, shuningdek, shaxslararo muloqot uchun muhim bo'lgan ma'lum fazilatlarni rivojlantirishni o'z ichiga oladi, ayniqsa, ijtimoiy xodimning kasbiy faoliyatida, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Empatiya - bu dunyoni boshqa odamlarning ko'zlari bilan ko'rish, uni ular kabi tushunish, o'z pozitsiyalaridan harakatlarni idrok etish qobiliyati. Empatiyaning asosiy printsipi - avval tushunishga intilish, keyin tushunish. Empatik o'zaro ta'sir texnologiyasi bundan keyin ham ko'rib chiqiladi.
Yaxshi niyat - bu nafaqat his qilish, balki o'zining xayrixoh munosabatini, hurmatini, hamdardligini ko'rsatish qobiliyatidir. Odamlarning harakatlarini ma'qullamaganingizda ham ularni qabul qilish qobiliyati; boshqalarni qo'llab-quvvatlashga tayyorlik.
Haqiqiylik - bu munosabatlarda tabiiy bo'lish, niqoblar va rollar ortiga yashirmaslik, boshqalar bilan muloqotda o'zingiz bo'lish qobiliyatidir.
Konkretlik - bu umumiy mazmunli va tushunarsiz dalillar va mulohazalarni rad etish, o'zining aniq tajribasi, fikrlari, harakatlari haqida gapirish qobiliyati va savollarga aniq javob berishga tayyorlikdir. Tuyg'ularini adekvat va bir ma'noli tarzda etkazadigan odam o'z gaplarida "men" yoki "men" olmoshlarini ishlatadi. Boshqa odamlarning xulq-atvorini tavsiflash bilan bog'liq bo'lgan aniqlik - bu boshqa odamlarning xatti-harakatlari to'g'risida ularga harakat motivlarini bog'lamasdan xabar berish, munosabat yoki shaxsiy xususiyatlarni baholash, ya'ni hisobot berish qobiliyati.
hukmlarsiz kuzatuvlari haqida. Ushbu pozitsiya qayta aloqa texnikasida namoyon bo'ladi va bundan keyin ham muhokama qilinadi.
Tashabbus - odamlar bilan munosabatlarda faol pozitsiyani egallash, boshqalarning qilayotgan ishlariga munosabat bildirish emas, balki "oldinga borish" tendentsiyasi; tashabbusni kutmasdan aloqalarni o'rnatish qobiliyati
tomonidan; faol aralashuvni talab qiladigan vaziyatda ba'zi biznes bilan shug'ullanishga tayyorlik va boshqalarning biror narsa qilishni boshlashini kutmaslik.
Zudlik - to'g'ridan-to'g'ri gapirish va harakat qilish qobiliyati, muammolarga va odamlarga o'z munosabatini ochiq namoyish qilish.
Ochiqlik - o'z ichki dunyosini boshqalarga ochishga tayyorlik va ochiqlik boshqalar bilan sog'lom va mustahkam munosabatlarni o'rnatishga hissa qo'shishiga qat'iy ishonch, samimiylik, bu barcha eng samimiy sirlarni ochishga tayyorlik bilan teng kelmaydi. Ijtimoiy ish amaliyotiga nisbatan ochiqlik munosabatlarning professionalligiga asoslanishi kerak, bu do'stona va mehnat munosabatlari o'rtasidagi chegarani o'rnatishni nazarda tutadi. Ijtimoiy ishchi o'zi va mijoz o'rtasida optimal masofani saqlashga qodir bo'lishi kerak.
Tuyg'ularni qabul qilish - o'z his-tuyg'ulari yoki boshqa odamlarning his-tuyg'ulari bilan bevosita aloqada bo'lgan qo'rquvning yo'qligi, his-tuyg'ularni qabul qilish va ifoda etishga tayyorlik.
Qarama-qarshilik - bu o'z nuqtai nazari uchun to'liq mas'uliyat bilan boshqa odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, kelishmovchiliklar yuzaga kelganda, lekin boshqasini qo'rqitish yoki jazolash maqsadida emas, balki haqiqiy va samimiy munosabatlarni o'rnatish umidi bilan qarama-qarshilikka tayyor bo'lish. munosabat.
O'z-o'zini bilish - tadqiqotchi munosabat o'z hayoti va xulq-atvor, buning uchun boshqalarning yordamidan foydalanish istagi, ulardan barchasi sizni qanday qabul qilishlari haqida ma'lumot olishga tayyorlik, lekin ayni paytda o'zingizni hurmat qilishning muallifi bo'lish. Boshqa odamlar bilan qarama-qarshilikka munosabat va yangi tajribalar qimmatli material sifatida o'z-o'zini chuqurroq bilish uchun muhimdir. Shunday qilib, ijtimoiy ishchi o'z amaliyoti haqida tanqidiy fikr yuritish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak
ma'nosi: nima qilayotganini, qachon va nima uchun qilayotganini, nima uchun qilayotganini bilish.
Moslashuvchanlik - vaziyatga va aloqa hamkoriga qarab muloqot uslubingizni o'zgartirish qobiliyati.
Ijtimoiy ishchining muloqot ko'nikmalariga bo'lgan talablar muayyan mijozlar guruhlari (masalan, keksalar), muayyan ijtimoiy muhitda (masalan, axloq tuzatish muassasalari) yoki muayyan ish usuli (masalan, guruh bilan ishlash) bilan bog'liq bo'lgan muayyan faoliyat bilan farqlanadi.
Ijtimoiy ishchi turli texnologiyalardan, masalan, psixo-ijtimoiy treningdan foydalangan holda muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga intilishi kerak. O'z malakasini oshirish istagi nafaqat aloqa sohasini, balki ijtimoiy xodimning butun kasbiy faoliyatini qamrab olishi kerak. Ijtimoiy ishchi o'zini ta'lim jarayonidan himoya qilib, odatda "malakali qobiliyatsizlik" deb ataladigan narsaga tushib qolish xavfini tug'diradi.
Ilgari ta'kidlanganidek, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi muloqot jarayoni ma'lum darajadagi keskinlik bilan tavsiflanadi, ammo mijoz bilan muloqot qilish jarayonining samaradorligiga muloqotdagi eng ko'p uchraydigan xatolar, bilimlar ta'sir qilishi mumkin. ulardan sizga e'tibor berish va ulardan qochish imkonini beradi:

• yomon tinglash - tinglash ijtimoiy xodimning muhim mahorati ekanligi va faol bo'lishi kerakligi ta'kidlandi;
• tinglovchiga yo'naltirishdan foydalanmaslik - odamlar o'z manfaatlari yo'lida nimadir qilinayotganidan manfaatdor, shuning uchun muloqot jarayonida tinglovchining manfaatlariga e'tibor qaratish muhimdir;
• noto'g'ri og'zaki bo'lmagan signallar - aloqa jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallar

"YDoel M., Shadlow S. Ijtimoiy ish amaliyoti / Ingliz tilidan tarjima qilingan; B.Yu. Shapiro tomonidan tahrirlangan. - M .: Aspect Press, 1995. S. 15.

bir-biriga mos keladi, ya'ni mos keladi
"nym;

• tinglovchilarning nodonligi - xabar ma'lum bir auditoriyaning qiziqishlari, xususiyatlari, ehtiyojlarini hisobga olishi va ularga tayanishi kerak. Kommunikator shuni hisobga olishi kerakki, axborot oqimidan inson faqat o'zining dunyo tasviriga mos keladigan narsani yaxshi idrok qiladi, uni buzishga urinayotgan narsani rad etadi;
• aloqa ikki tomonlama jarayon ekanligi tushunilmaydi - axborotni berish jarayoni hali aloqa emas, aloqaning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalari orqali aloqada teskari aloqa muhim rol o'ynaydi;

« mos kelmaslik elementar qoidalar xushmuomalalik - kommunikatorning tajovuzkorligi va qo'polligi kommunikativ makonda aralashuvni keltirib chiqaradi va muloqot samaradorligiga ta'sir qiladi.
Idrok stereotiplari ham muloqotning samaradorligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish nuqtai nazaridan, samarali muloqot qilish uchun suhbatdoshingizning his-tuyg'ulari, shaxsiy xususiyatlari, motivlari va ehtiyojlarini yaxshi bilish kerak. Ular haqida ma'lumot manbai suhbatdoshning tashqi ko'rinishi, uning nutqi va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlaridir. Biroq, atrofimizdagilarning rollari va shaxsiy xususiyatlarini baholashda, qoida tariqasida, biz o'zimizda ishlab chiqilgan standartga tayanamiz. Standartlar tashqi ko'rinishning ma'lum xususiyatlari va ma'lum rol o'rtasidagi barqaror bog'liqlikka ishonishga asoslanadi shaxsiy xususiyatlar odam. Suhbatdoshni ba'zi bir kuzatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlarga ko'ra standart bilan aniqlab, biz bir vaqtning o'zida unga, bizning fikrimizcha, ushbu turdagi odamlarda uchraydigan boshqa ko'plab xususiyatlarni beramiz.
Shunday qilib, ma'lum bir ijtimoiy stereotipga ega bo'lgan shaxsning o'zaro bog'liqligi ko'p miqdordagi zarur, ammo etishmayotgan ma'lumotlarni taxmin qilish imkonini beradi.

Shu bilan birga, odamlarning standartlarga muvofiq stereotipik idroki bir qator aniq xatolar bilan bog'liq:

• proyeksiya effekti - biz o'zimizni yoqimli suhbatdoshga bog'lashga moyilmiz o'ziga xos fazilatlar, va yoqimsiz - ularning kamchiliklari, ya'ni o'zimizda aniq ifodalangan xususiyatlarni boshqalarda eng aniq aniqlash;
• o'rtacha baholashning ta'siri - boshqa shaxsning eng ajoyib xususiyatlarini baholashni o'rtacha qilish tendentsiyasi;
• buyurtma effekti - qarama-qarshi ma'lumotlarga birinchi navbatda olingan ma'lumotlarga ko'proq ahamiyat beriladi, lekin eski tanishlar bilan muloqot qilishda eng so'nggi ma'lumotlarga ustunlik beriladi;
• halo effekti - har qanday harakatiga ko'ra odamga ma'lum munosabat shakllanadi, halo ham ijobiy, ham salbiy rangga ega bo'lishi mumkin;
• stereotiplarning ta'siri - bu shaxsga ma'lum ijtimoiy guruhlarga (masalan, kasbiy) xos xususiyatlarning berilishi.

Ijtimoiy stereotip - bu ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki belgilarning barqaror g'oyasi. Turli ijtimoiy guruhlar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lib, muayyan ijtimoiy stereotiplarni rivojlantiradi. Eng mashhurlari etnik yoki milliy stereotiplardir - ba'zi milliy guruhlar a'zolari haqidagi g'oyalar boshqalar nuqtai nazaridan. Masalan, inglizlarning xushmuomalaligi, frantsuzlarning beparvoligi yoki slavyan qalbining sirliligi haqidagi stereotipik g'oyalar.
Shu bilan birga, stereotiplar odamlar bilan munosabatlarda ham ijobiy rol o'ynashi mumkin, chunki ular ijtimoiy xodimning vaqtini va kuchini tejaydi va stereotipik vaziyatlarda avtomatik ravishda javob berishga imkon beradi.

"Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis" lavozimining tarif-malaka tavsifining so'nggi nashrida (1994) quyidagi funktsiyalar ajratilgan:

· analitik-gnostik(oila va jismoniy shaxslarni, shu jumladan muhtoj voyaga etmagan bolalarni aniqlash va xizmat ko'rsatish hududida ro'yxatdan o'tkazish har xil turlari va shakllar ijtimoiy qo'llab-quvvatlash, va ularga homiylik qilish);

· diagnostik(fuqarolar duch keladigan qiyinchiliklarning sabablarini aniqlash);

tizimni modellashtirish (mahsiyatini, hajmini, shakllarini va usullarini aniqlash ijtimoiy yordam);

· faollashtirish(shaxs, oila va ijtimoiy guruhning o'z imkoniyatlarini faollashtirishga ko'maklashish);

· samarali-amaliy(shaxslar va ularning atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilashga ko'maklashish; ijtimoiy himoya masalalari bo'yicha maslahatlar; ijtimoiy masalalarni hal qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni tayyorlashda yordam berish; muhtojlarni statsionar davolash va dam olish muassasalariga joylashtirishga ko'maklashish; voyaga etmaganlarning jamoat himoyasini tashkil etish va boshqalar). ;

· tashkiliy(turli davlat va nodavlat institutlar faoliyatini muvofiqlashtirish, ijtimoiy siyosatni shakllantirishda ishtirok etish, ijtimoiy xizmat ko'rsatish muassasalari tarmog'ini rivojlantirish);

· evristik(o'z malakasi va kasbiy mahoratini oshirish).

Funktsiya alohida e'tiborga loyiqdir kommunikativ, uning yordami bilan deyarli barcha oldingilar amalga oshiriladi. " Kommunikativ funktsiya U yoki bu yordam va qo‘llab-quvvatlashga muhtoj bo‘lganlar bilan aloqa o‘rnatish, axborot almashinuvini tashkil etish, jamiyatning turli institutlarini ijtimoiy xizmatlar faoliyatiga qo‘shishga ko‘maklashish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishga yordam berishga chaqiriladi. .

Aslida, ijtimoiy ishchi ijtimoiy statistik, ma'mur va boshqaruvchi sifatida ishlay olishi kerak; turli xil ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish; bolalarni tarbiyalashda yordam berish; psixologik va huquqiy maslahat va ekspertiza o'tkazish; kabi turli masalalar bo'yicha tarbiyaviy ishlarni olib borish sog'lom turmush tarzi turmush, oilani rejalashtirish, jinoyatlarning oldini olish va boshqalar.

Ijtimoiy ishchiga qo'yiladigan asosiy kasbiy talablar qatorida u yaxshi kasbiy tayyorgarlik va bilimga ega bo'lishi kerakligi bilan bir qatorda turli sohalar, yetarli darajada yuqori umumiy madaniyatga ega, zamonaviy siyosiy, iqtisodiy va ijtimoiy jarayonlar, u ham ma'lum bir ijtimoiy muvofiqlikka ega bo'lishi kerak. U "qiyin" o'smirlar, etimlar, nogironlar, reabilitatsiya qilinayotganlar va hokazolar bilan mohirona aloqada bo'lishi va ularni mag'lub etishi kerak. Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis odamlarda hamdardlik va ishonchni uyg'otadigan, kasbiy sirni saqlay oladigan, nazokatli bo'lishi kerak. so'z, u muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.

Shunday qilib, ijtimoiy xodimning faoliyati odamlar bilan doimiy aloqada bo'lishdan, ya'ni ular bilan bevosita muloqot qilishdan iborat. Ijtimoiy ishchi oldida turgan barcha vazifalar muloqot orqali hal qilinadi. Muloqot jarayonida uning ishtirokchilari o'rtasida ma'lumot almashish og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajada amalga oshiriladi. “Ijtimoiy ishchining vazifasi do'stona muhit yaratish, mijoz bilan o'zini tutish va muloqot qilishning mos usulini topishdir. Buning uchun nafaqat suhbat texnikasi va muloqot qoidalarini, odamlarning psixologik xususiyatlarini va og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarining ma'nosini bilish, balki xushmuomalalik, do'stona munosabat, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik kabi fazilatlarga ega bo'lish kerak. odamlarga e'tibor, sabr (tolerantlik), sezgi, rahm-shafqat, va hokazo. d.

Samimiy muhit yaratish va o'zini tutish va muloqot qilishning to'g'ri usulini tanlash ijtimoiy ishchiga odamlarni xursand qilish va ularni o'z nuqtai nazariga ishontirish imkonini beradi. Ijtimoiy xodim ishining samaradorligi bunga bog'liq.

Shunday qilib, yuqorida aytilganlardan xulosa qilishimiz mumkin: ijtimoiy ish - bu kommunikativ kasb, ya'ni u mikro va mezo darajada, ham ijtimoiy ishning makro darajasida aloqa jarayoni bilan chambarchas bog'liq va ajralmasdir.

1. Aloqa boshqaruvi aloqa faoliyati ijtimoiy ishchi.

“Aloqa palitrasi turli xil turlar, shakllar va qo'llaniladigan vositalarga juda boy. Va bu tushunarli: ijtimoiy-psixologik ma'noda, uning mohiyati inson hayoti aloqa sifatida ta'riflanishi mumkin, chunki inson hayotining butun maydoni shaxslararo xarakterga ega. Shu nuqtai nazardan qaraganda, barkamol muloqotning inson hayoti sifatiga, umuman taqdirga qo'shgan hissasini ortiqcha baholash qiyin.

Muloqotning turli holatlarida o'zgarmas komponentlar sherik-ishtirokchilar, vaziyat, vazifa kabi komponentlardir. O'zgaruvchanlik, odatda, tarkibiy qismlarning o'z tabiatining (xususiyatlarining) o'zgarishi - sherik kim, vaziyat yoki vazifa qanday - va ular orasidagi bog'lanishlarning o'ziga xosligi bilan bog'liq. Eng ichida umumiy reja Muloqotdagi kompetentsiya insonning o'ziga tegishli yo'nalishini - o'zining psixologik salohiyatini, sherikning potentsialini, vaziyat va vazifani rivojlantirishni o'z ichiga oladi.

Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis uchun aloqa palitrasi, ehtimol, boshqa kasb vakillarinikidan ham boyroqdir, chunki u ijtimoiy xizmatlar mijozlari va uning hamkasblari bilan muloqot qilishdan tashqari, turli tashkilotlar vakillari, mansabdor shaxslar bilan ham aloqa qiladi. turli darajalar(shu jumladan mamlakat hukumati va qonun chiqaruvchi organlariga ta'siri ijtimoiy siyosat davlat, uning ijtimoiy sohadagi faoliyati), ijtimoiy ishchining funktsiyalari PRni o'z ichiga olishi mumkin (masalan, muhtojlarga yordam berishga keng jamoatchilikni jalb qilish), u xalqaro tashkilotlar (BMT, Qizil Xoch va boshqalar) vakillari bilan ham bog'lanishi mumkin. ). Ijtimoiy xodimning muloqotda malakali bo'lishi juda muhim, chunki uning ishining samaradorligi va shuning uchun uning mijozlarining holati (aqliy, jismoniy, moddiy va boshqalar) bunga bog'liq. Bundan tashqari, malakali ijtimoiy ishchi o'z mijozi bilan muloqot qilish qobiliyatiga yordam berishi va shu orqali uning muammosini hal qilishi mumkin.

Ijtimoiy ishchi uchun o'z kasbiy faoliyatida aloqaning 3 asosiy turini (turini) ajratish mumkin:

1. biznes(это общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких –либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов va hokazo.)

2. maslahat(bu mijozga yordam berish maqsadida muloqot, ko'pincha psixologik, lekin shart emas)

3. intim-shaxsiy(bu mijoz va ijtimoiy xodim o'rtasidagi do'stona, ishonchli munosabatlarga asoslangan muloqot).

Ushbu muloqot turlarining barchasi bir-biriga bog'langan bo'lishi mumkin va ularning barchasi og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) vositalar yordamida amalga oshiriladi.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchining muloqoti ko'p qirrali, ko'p funktsiyali va shuning uchun har bir ijtimoiy xodim o'z faoliyatining turli sohalarida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda muloqot qila olishi, boshqa odamlarni tushuna olishi kerak, ya'ni. muloqotda malakali bo'lishi kerak va bu ijtimoiy ish eng kommunikativ kasblardan biri ekanligi bilan bog'liq.

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. Ishbilarmonlik o'zaro ta'sirida uning ishtirokchilari ijtimoiy rollarni bajaradilar, shuning uchun muloqotning maqsadlari, motivlari va aloqalarni o'rnatish usullari unda dasturlashtirilgan. Ishbilarmonlik muloqotidan farqli o'laroq, shaxslararo, norasmiy muloqotda xulq-atvor, hissiyotlar va intellektual jarayonlarni qat'iy tartibga solish mavjud emas. Shaxslararo muloqotning mohiyati - bu shaxsning ob'ekt bilan emas, balki shaxs bilan o'zaro ta'siri. Psixologlarning ta'kidlashicha, shaxslararo muloqotning o'ta tanqisligi va uni amalga oshira olmaslik odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. A. A. Bodalevning fikriga ko'ra, bunday muloqot psixologik jihatdan maqbuldir, "qachonki, ishtirokchilarning maqsadlari unda ushbu maqsadlarni belgilaydigan motivlarga muvofiq amalga oshirilsa va sherikning noroziligini his etmaydigan usullar yordamida". Shu bilan birga, optimal muloqot “qatnashchilarning ongi, irodasi va his-tuyg'ularining birlashishini” anglatmaydi - bunday muloqot har bir sherik uchun kerakli sub'ektiv masofani saqlab qolgan holda amalga oshirilishi mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklar "teng asosda" o'zaro aloqada bo'lgan taqdirdagina, bir-birining o'ziga xosligini doimiy ravishda o'zgartirish va har birining qadr-qimmatini buzishga yo'l qo'yilmasa, muloqot psixologik jihatdan to'laqonli bo'ladi. Optimal shaxslararo muloqot har doim dialogik muloqotdir.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi ("sub'ekt-sub'ekt" munosabatlari);

har ikki tomonning maxfiy o'zaro ochiqligi;

baholashning yo'qligi, har qandayning "o'lchovi" individual xususiyatlar hamma;

bir-birini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

M. M. Baxtin dialog sherigiga bo'lgan alohida munosabatni "tashqarilik holati", A. A. Uxtomskiy - "suhbatdoshda ustunlik", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida belgilaydi (markazsizlashtirish - bu shaxsning egosentrizmini engish mexanizmi. , bu nuqtai nazarni, sub'ektning o'z pozitsiyasidan boshqa pozitsiyalar bilan to'qnashuvi natijasida pozitsiyasini o'zgartirishdan iborat). Bunday munosabatning mohiyati sherigiga aloqada bo'lmagan har qanday xususiyatlarni, motivlarni, motivlarni - begonalar sifatida (boshqa shaxsni stereotipik idrok etish va natijada atribut, ya'ni "barcha sotuvchilar" deb hisoblashga urinishlarning yo'qligidan iborat. qo'pol", "barcha erkaklar xudbin" va boshqalar) va o'zlarining (muloqot sherigiga o'zlarining fazilatlari yoki fazilatlari bilan "hadya qilish" bu daqiqa o'zingizning holatingizga bog'liq ichki dunyo- egosentrik idrok deb ataladigan narsa).

Muloqot - bu shaxs rivojlanishi uchun tabiiy muhit, inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllaridan biri, shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat ma'lum maqsadlarga (ta'lim, tarbiya va boshqalar) erishish vositasi bo'lishi mumkin. muammolarni hal qilish (ilmiy, ijodiy va boshqalar.), balki inson hayotining mustaqil qadriyati. Muloqot shaklidagi muloqotning yo'qligi yoki etishmasligi shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, ichki va shaxslararo darajadagi muammolarning o'sishiga va deviant xatti-harakatlarning o'sishiga yordam beradi.

Ijtimoiy-pedagogik faoliyatning muhim xususiyati uning kommunikativ o'ziga xosligi bilan belgilanadi, faoliyatning maqsadlari, funktsiyalari va mazmuni bilan belgilanadi. Professional faoliyat Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis begonalashuvning turli shakllarini (ijtimoiy, ma'naviy, psixologik) engib o'tish orqali insonning tashqi dunyo bilan uyg'un aloqasini o'rnatishga, shuningdek, uning ongli ijtimoiy o'zini o'zi rivojlanishiga yordam berishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Kommunikativ texnologiyalarning mohiyati ta'lim jarayonida shaxslararo o'zaro munosabatlarga, pedagogik ta'sirni insonparvarlashtirishga qaratilgan. Ta'lim jarayonini insonparvarlashtirish deganda o'quvchilarning shaxsiy erkinligi va faolligiga mutlaq ahamiyat beradigan shaxsga yo'naltirilgan pedagogikaga o'tish tushunilishi kerak.

Bu jarayonni insonparvarlashtirish deganda talaba o‘qishdan boshqa iloji yo‘q, o‘z imkoniyatidan past o‘qiy olmaydigan, ta’lim-tarbiya ishlarining befarq ishtirokchisi yoki bugungi shiddatli hayotning tashqi kuzatuvchisi bo‘lib qola olmaydigan sharoitlarni yaratish demakdir. Gumanistik pedagogika maktab o'quvchilariga qulaylik va psixologik xavfsizlik muhitini ta'minlaydigan moslashishni talab qiladi:

bilimlar hajmini o'zlashtirish va muayyan ko'nikmalarni shakllantirish o'rniga shaxsning aqliy, jismoniy, intellektual, axloqiy va boshqa sohalarini rivojlantirishga ustuvorliklarni o'zgartirish;

maktabni o'quvchilarga moslashtirish, qulaylik muhitini ta'minlash;

ta'lim faoliyatini farqlash; individuallashtirish;

talabaga, uning kuchiga, imkoniyatlariga ishonch;

ta'lim va ta'limda muvaffaqiyatlarni ta'minlash;

tashqi talabani istisno qilish, chunki u o'qituvchi bilan ruhiy uchrashuvlarni ta'minlamaydi;

Intizom muammolari va maktabga salbiy munosabat yo'qoladi va hokazo.

Kommunikativ pedagogik texnologiyalar quyidagi tamoyillarni e'lon qiladigan hamkorlik pedagogikasi doirasida rivojlantirish:

inson dunyoga va o'ziga nisbatan faol-faol munosabatda bo'ladi;

sub'ektning faoliyati o'zining yuksak ijodiy namoyon bo'lishida, sub'ekt o'zini shakllantirishga ko'tarilganda namoyon bo'ladi;

inson kasbining faol rivojlanishi g'oyasi. Ta'limning yangi modelida ta'lim jarayonining tuzilishi o'zgardi.

Agar an’anaviy ta’lim tuzilmasi quyidagi mantiqiy sxemaga qisqartirilgan bo‘lsa: fan – o‘qituvchi – o‘quvchi, u holda ta’lim jarayonining yangi modelida u boshqacha bo‘lib qoldi: o‘quvchi – kasb – fan – dars – o‘quvchi.