Iltimos, ayting-chi, Muvaffaqiyat kundaligining aziz o'quvchilari, siz hech qachon ziddiyatli vaziyatga tushib qolganmisiz?

Ha shunday deb o'ylayman!

Axir, bizni har bir burchakda nizolar kutmoqda: uyda, ishda, ko'chada, jamoat transportida va hatto parkdagi skameykada.

Har qanday yong'in kabi, mojaro bir soniya ichida avj olishi mumkin.

Biroq, uni to'lash uchun ko'proq vaqt talab qilinishi mumkin.

Va agar siz bu vaziyatdan qanday qilib to'g'ri chiqishni bilmasangiz, unda siz shunchaki o'rganishingiz kerak ziddiyatdan chiqish yo'llari.

Mojaro nima va u qayerdan kelib chiqadi?

Qarama-qarshilik ikki dushman tomon o'rtasidagi ijtimoiy hodisadir.

Xulq-atvorning tanlangan strategiyasiga qarab, mojaro susayishi yoki kuchayishi mumkin.

Va sizning holatingizda hech qanday kuchaymaslik uchun mojarodan chiqish uchun to'g'ri xatti-harakatlar taktikasini tanlashingiz kerak.

Shunday qilib ziddiyatdan qutulish Siz quyidagi taktikalardan foydalanishingiz mumkin:

zo'ravonlik;
murosaga kelish;
amortizatsiya;
ajralish;
kurash;
ziddiyatsiz.

Endi har bir usulni batafsilroq ko'rib chiqamiz.

Zo'ravonlik mojarodan chiqishning eng yaxshi yo'li emas

Bu holatda bir narsani aytish mumkin - eng kuchlisi g'alaba qozonadi.

Zaif tomon alfa erkak (yoki ayol) talablariga bo'ysunadi.

Mojarolarni hal qilishning shunga o'xshash variantlari har kuni ishda xo'jayin jarimalar, tanbehlar yoki intizomiy jazo choralari bilan tahdid qilganda duch kelishi mumkin.

Tabiiyki, bu holatda zo'ravonlik vaziyatni yanada og'irlashtiradi va mag'lub bo'lgan kishi qasos olish, qarshilik yoki isyon yo'llarini izlay boshlaydi.

Uydagi zo'ravonlik, aksincha, erlarning "chapga" borishiga, bolalar uydan qochib ketishiga va g'olibning g'alabasidan to'liq bahramand bo'lolmasligiga olib keladi.

Global miqyosda zo'ravonlik davlatlar o'rtasida tartibsizliklar, janglar va hatto urushlarga olib keladi.

Shunday ekan, esda tutingki, zo'ravonlikdan faqat zo'ravonlikni ko'rishingiz mumkin.

Sizga kerakmi?

Sizga zo'ravonlik qanday ishlashiga misol keltiraman.

Talaba bo'lib, mehmonxonada oy yorishgan paytimda menga sevimli guruhimning kontsertiga borish uchun vaqt kerak edi.

Voqea mening smenaga to'g'ri keldi.

O‘ylab o‘tirmay, chipta sotib oldim (bu menga juda qimmatga tushdi) va menejerdan dam olish kunini so‘radim.

Menga dam olish kuni berilmadi - mojaro avj oldi.

Men harakat qilib ko'rdim turli xil variantlar, lekin rahbar o'zi mas'ul ekanini va aytganini qilishini aytdi. Va agar ruxsatsiz ketsam, u tezda meni oladi.

Sizningcha, mojaro tugadimi?

Lekin yoq!

Oxir-oqibat, men shunday deb o'yladim: "Agar meni bir kunga qo'yib yuborishni xohlamasangiz, men 2 hafta ishlamayman!"

Kasal bo'lganimda esa 2 hafta ishga bormadim. Va bundan ham ko'proq, kasallikning kontsert oldidan tushib qolishi mening aybim emas edi ...

Yoki bu mening hayotimdagi yana bir haqiqiy vaziyat ...

Bir kuni men Lvovga ekskursiyaga bordim va chiroyli temir sotib olish uchun o'zimga qaradim (men uni tug'ilgan kuni uchun buvimga berishga qaror qildim).

Texnik do'konlardan birida barcha tovarlar uchun juda jozibali aksiya bo'lib o'tayotgan edi va siz tushundingizki, narxlar juda arzon edi ... men tanlagan temir yolg'iz qoldi ...

Va nima deb o'ylaysiz?

Men, boshqa bir yosh xonim bilan birga, bu baxtsiz temirga yopishib oldim)) ...

Ehtimol, biz bir-birimizga taxminan bir daqiqa qaradik va mollarni qo'ymasdan, birimiz taslim bo'lishini kutdik ..

Men burj bo'yicha Uloq bo'lganim uchun (o'jarlik mening asosiy xususiyatim), men buvimning allaqachon tanlagan sovg'asini bermoqchi emas edim.

Yosh xonim men bilan bu temirni birinchi bo'lib ko'targanini, men unga taslim bo'lishim kerakligini isbotlash uchun men bilan bahslasha boshladi ... lekin u erda emas edi! 🙂

Bu tushunarsiz holat yana bir necha daqiqa davom etdi.

Rostini aytsam... “Comfy” do‘konining rasmiy veb-saytida do‘kondagi kabi mahsulotlar taqdim etilishini eslamagunimcha, janjal bo‘ladi, deb o‘ylagandim, faqat arzonroq... bundan tashqari ular bu narsani siz uchun qadoqlab, uyingizga olib kelishadi. ..

Shuning uchun, tabassum bilan men bu temirni asabiy yosh xonimga berdim va mazali Lvov qahvasidan bahramand bo'lish uchun bordim.

Agar onlayn-do'kon bo'lmaganida, bu vaziyat nimaga olib kelishini tasavvur ham qila olmayman!

Endi siz bu ibora nimani anglatishini tushundingizmi: zo'ravonlik zo'ravonlikni keltirib chiqaradi?

Agar siz ziddiyatga tushib qolishni istamasangiz, bu usuldan foydalanmang.

Mojarodan chiqish uchun murosa izlash yaxshiroqdir.

Men bahsli vaziyatni hal qilish uchun ushbu variantni eng maqbul va samarali deb hisoblayman.

Bunday holda, nizolashayotgan ikkala tomon ham bir-biriga yaqinlashadi va oraliq echim izlaydi.

Bu holat uning ishtirokchilariga hech bo'lmaganda biror narsa bilan vaziyatdan chiqishga imkon beradi.

Axir, aks holda siz hech narsasiz qolishingiz mumkin.

Misol uchun, agar mening vaziyatimda menejer meni qo'yib yuborsa, lekin buning evaziga u yana bir smenada ishlashni talab qiladi.

Qabul qiling, bunday yechim ancha oqilona bo'ladi va har kim bahsli vaziyatda g'alaba qozonishi mumkin edi.

Yoki, masalan, qimmatbaho xodimga nisbatan, .

Tomonlar o'rtada bir joyda birlashishi va qora rangda qolishi mumkin.

Murosalar yaxshi, chunki ular ikkala tomonni o'zaro munosabatda bo'lishga va izlashga o'rgatadi mumkin bo'lgan echimlar vaziyat.

Mojarodan chiqish yo'li sifatida amortizatsiyadan foydalaning

The ziddiyatdan chiqish yo'li Bu sizga begonalar bilan muloqot qilishda yordam beradi.

Vaziyatni tasavvur qiling: siz transportda sayohat qilyapsiz / davlat muassasasida o'tirasiz / navbatda turasiz va to'satdan sizning oldingizga bo'g'iq kelib: "Nima parchalanib ketdi?" yoki "Mana, yoshlar ketdi, bitta hamlo bor, ular o'z o'rnini cholga berishmaydi".

Bunday vaziyatlarda odamlar odatda qo'pol munosabatda bo'lishni boshlaydilar yoki asabiyligini er / xotin / bolaga o'tkazib, jimgina ketishadi.

Bu vaziyatdan xotirjamlik bilan chiqib ketish uchun siz raqibingizning xatti-harakatlarini "singdirishingiz" kerak.

"Nima buzildi?" iborasiga. siz xotirjam javob berishingiz mumkin: "Ha, u parchalanib ketdi. Nima edi?"

Menga ishoning, bunday iboralar ziddiyatli odamni darhol ahmoqlikka soladi va u yo'qoladi!

Bunday iboralar janjalni darhol tugatishi va sizning xotirjamligingizni saqlab qolishi mumkin!

Ba'zida mojarodan chiqishning eng yaxshi yo'li ajralishdir.

Ba'zida ikki kishi o'rtasidagi ziddiyat shunchalik kuchli bo'lishi mumkinki, eng yaxshi chiqish yo'li ajralishdir.

Shuning uchun er-xotinlar ajralishdi, bolalar imkon qadar uzoqroqqa ketishadi va Yaqin do'stlar eng yaxshi bo'lishni to'xtating.

Hamkasblar bilan munosabatlar qiyin bo'lsa, ba'zida biror narsa qilishga urinishdan ko'ra ketish osonroq.

Bu mojaroning oxirgi va eng achinarli bosqichidir. Agar odamlar ajralishsa, bu ular barcha mumkin bo'lgan variantlarni sinab ko'rganligini anglatadi.

Biroq, bundan xafa bo'lmaslik kerak, chunki ba'zi odamlar bilan munosabatlarni tugatish boshqa odamlar bilan yangi munosabatlarni va'da qiladi.

Kimdir g'alaba qozonishi kerak

Ushbu parametr o'yinchilar uchun, o'z manfaatlarini boshqa odamlarning manfaatlaridan ustun qo'yadiganlar uchun javob beradi.

Jang holatida insofsiz o'yin qoidalari, aldash, sozlash va hokazolar ko'pincha qo'llaniladi.

Gap go'zallik tanlovi ishtirokchilari, Olimpiya o'yinlari sovrindorlari yoki shunchaki direktorlik kursisini egallash huquqi uchun kurashayotgan hamkasblar o'rtasidagi kurash haqida ketmoqda.

Har holda, bir kishi g'alaba qozonmaguncha, keskin vaziyat tugamaydi.

Mojarolar, ularning paydo bo'lish sabablari haqida bir nechta faktlar

va ulardan qanday chiqish kerak

videoda ham qarang:

Agar siz mojarodan tezda chiqib ketishni istasangiz - unga kirmang

Ushbu qabul qilgichni qanday tekshirish mumkin?

Endi men dars beraman.

Quyidagi hollarda:

Siz avtobusga qadam qo'ydingiz
birovning bolasi seni tepdi,
Sizning oldingizda navbatsiz ayolni siqib qo'ydi,

biz har doim shunday qilamiz.

Biz g'azab bilan baqirishni boshlaymiz, birovning g'iybatini yoqib yuboramiz, biz u haqida o'ylagan hamma narsani vahshiyga aytamiz va hokazo.

Ammo tan olishingiz kerakki, bu bilan biz o'zimiz faqat mojaroni qo'zg'atamiz.

O'tkir miltillash o'rniga, biz chuqur nafas olib, huquqbuzarga yumshoq shaklda da'vo qilishimiz mumkin: "Aziz janob, oyog'ingizni mening oyoqlarimga qo'yganingizni bilasizmi?"

Rozi, agar kimdir sizga shunday narsa bergan bo'lsa, siz kechirim so'rash uchun qiynalardingiz.

Shunday qilib, boshqa odamlar sizning shunga o'xshash so'zlaringizga eng yaxshi tarzda javob berishadi.

Va nihoyat .. Men sizga tilayman ziddiyatdan qutulish faqat ikkala tomonning foydasi bilan, shuningdek, minimal nerv yo'qotilishi bilan.

Foydali maqola? Yangilarini qo'ldan boy bermang!
Elektron pochtangizni kiriting va pochta orqali yangi maqolalarni oling

KIRISH

Mojarolar inson bor ekan, mavjud bo'ladi, chunki ular faqat odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida paydo bo'ladi. Inson ko'p vaqtini ishda, boshliqlar va bo'ysunuvchilar bilan muloqotda, hamkasblar bilan muloqotda, kompaniya sheriklari bilan birgalikdagi faoliyatni qurishda o'tkazadi. Muloqotning bunday gavjum jadvali bilan odamlar bir-birini to'g'ri tushunmasliklarining ko'p sabablari bor, bu esa nizolarga olib keladi. Agar yuzaga kelgan vaziyat o'zaro ta'sir ishtirokchilaridan kamida bittasi uchun belgilangan maqsadlarga erishish uchun xavf tug'dirsa, u holda nizo kelib chiqadi. Odamlarning g'oyalari, qiziqishlari, motivlari, ehtiyojlari, maqsadlari, munosabatlari, harakatlari turlicha bo'lib, ko'pincha ular bir-biriga zid keladi. Konfliktli vaziyat yaratiladi.

Qarama-qarshiliklar mavjud bo'lgan va mavjud bo'lib qoladi, ular insoniy munosabatlarning ajralmas qismidir va konfliktlarni foydasiz yoki patologik deb aytish mumkin emas. Ular bizning hayotimizda odatiy holdir. Ular har birimizning xatti-harakatlarimiz, g'oyalarimiz, his-tuyg'ularimiz bir-birimiz bilan bir xil emasligi sababli odamlar o'rtasidagi farqlar tufayli paydo bo'ladi. Har bir insonning o'ziga xos ijobiy va salbiy xususiyatlari, o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari mavjud. U odamlar bilan munosabatlarda qaysi tomondan ijobiy yoki salbiy harakat qilishi bu odamlarga va ijtimoiy muhitga, u tarkibiga kirgan jamoaning xususiyatlariga bog'liq. bu daqiqa vaqt. Boshqacha qilib aytganda, guruhdagi shaxsning xatti-harakati nafaqat shaxsiyat, balki guruhning o'ziga xos xususiyatlari bilan ham belgilanadi.

Mojaroni hal qilish yo'llarini topish uchun siz quyidagi vazifalarni ko'rib chiqishingiz kerak:

Konflikt tushunchasi

ü Konflikt turlari

Mojaroning bosqichlari va uning kelib chiqish sabablari

ü Konflikt funksiyalari

ü Konfliktli vaziyatning predmeti va obyekti

mojaro ishtirokchilari

KONFLIKT TUSHUNCHASI.

Mojaro- har bir tomonning o'z maqsadlariga erishish uchun kuchli hissiy tajribalar bilan bo'yalgan faol o'zaro yo'naltirilgan harakatlari.

Konfliktologiya- nizolarning paydo bo'lishi, rivojlanishi va faoliyatining sabablari, xususiyatlari va qonuniyatlari, ularni hal qilish va oldini olish usullari va usullari, shuningdek ularning salbiy oqibatlarini bartaraf etish va ularning samarali faoliyatini oshirish uchun muayyan elementlardan foydalanish haqidagi fan. ijtimoiy tizimlar.

ijtimoiy ziddiyat- bu ochiq qarama-qarshilik, ikki yoki undan ortiq sub'ektlar va ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilarining to'qnashuvi, sabablari mos kelmaydigan ehtiyojlar, manfaatlar va qadriyatlardir.

Tashkilotdagi ziddiyat nazorat qilib bo'lmaydigan bo'lsa, bu jamoaning va butun tashkilotning degradatsiyasiga olib kelishi mumkin. Ko'pchilik mojaroni tajovuz, tortishuvlar, dushmanlik, urush bilan bog'laydi. Natijada, agar iloji bo'lsa, mojaroning oldini olish yoki darhol hal qilish kerak degan fikr mavjud.

Agar nizolar asosli qarorlar qabul qilinishiga va munosabatlarning rivojlanishiga hissa qo'shsa, ular nizolar deb ataladi. konstruktiv.

Samarali muloqot va qaror qabul qilishga to'sqinlik qiladigan nizolar - deyiladi halokatli.

To'qnashuvlarning 80% ishtirokchilarining xohishiga qo'shimcha ravishda yuzaga keladi. Bu bizning psixikamizning o'ziga xos xususiyatlari va ko'pchilik odamlar ular haqida bilmasligi yoki ularga ahamiyat bermasligi sababli sodir bo'ladi.

Mojarolarning paydo bo'lishida asosiy rol o'ynaydi konfliktogenlar.

konfliktogenlar- bu nizoga olib kelishi mumkin bo'lgan so'zlar, harakatlar (yoki harakatsizlik).

IQTISODIY HOLATNING TUZILISHI,

Mavzu- konfliktli vaziyatni yaratishga va o'z manfaatlariga qarab nizo jarayoniga ta'sir o'tkazishga qodir faol tomon (u raqib deb ham ataladi).

Mojaro holati- har qanday holatda tomonlarning qarama-qarshi pozitsiyalari. Qarama-qarshi maqsadlarga intilish, ularga erishish uchun turli vositalardan foydalanish, manfaatlar, istaklarning mos kelmasligi.

Konfliktning strukturaviy elementlari.

F.M.Borodkin va N.M.Koryak konfliktli vaziyatning 4 turini ajratadilar:

1. ob'ektiv maqsadli - ta'lim shakllari joriy etiladi

2. ob'ektiv maqsadli bo'lmagan - o'qitishga bo'lgan ehtiyoj imkoniyatlarga zid ravishda rivojlanadi

3. sub'ektiv maqsadga yo'naltirilgan - odam muammoni hal qilish uchun konfliktga kirishadi

4. sub'ektiv fokuslanmagan - bitta vosita va ikkita da'vogar.

Lekin har bir ziddiyatli konfliktli vaziyat ziddiyatga olib kelmaydi. VOQIYa bo'lishi kerak.

Voqea- bu mojaroga sabab bo'lgan holatlarning kombinatsiyasi.

KS+I=K

CS - ziddiyatli vaziyat

I - Voqea

K - ziddiyat

F.M.Borodkin va N.M.Koryak nizolashayotgan tomonlarning hodisalari va mumkin bo'lgan xatti-harakatlarining 3 turini ajratib ko'rsatishadi:

I. Voqea qarama-qarshilikni bartaraf etish, murosa topish uchun signal sifatida.

II. Voqea mojarodan uzoqlashish istagi sifatida - hech narsa bo'lmagandek ko'rsatish.

III. Hodisa ochiq qarama-qarshilik uchun signal sifatida.

Shunday qilib, hodisa yuzaga kelishi mumkin:

Tashqi ochiq shaklda (janjal, inqiroz)

Ichki psixologik shaklda

Konflikt ob'ekti muayyan sabab, motivatsiya, harakatlantiruvchi kuch ziddiyat. Asosiy ob'ektni aniqlash har qanday ziddiyatni hal qilishning muhim shartidir.

KONFLOQNING ASOSIY BOSQIQCHILARI.

1) Konfliktli vaziyatning paydo bo'lishi

2) voqea

3) Ishtirokchilardan kamida bittasining konfliktli vaziyatdan xabardorligi ijtimoiy shovqin

4) Ochiq konfliktli harakatning boshlanishi

5) Ochiq konfliktning rivojlanishi

6) Nizolarni hal qilish (natija)

MOJJA SABABLARI.

Mojarolar odamlar o'z maqsadlarini amalga oshira olmaganlarida paydo bo'ladi. Tanglik, norozilik, chalkashlik paydo bo'ladi. Ko'pincha, echimlarni topish uchun bizda hissiy etuklik, insoniy donolik etishmaydi; ko'pincha biz muhimroq munosabatlar (do'stlik) yoki maqsadga erishish (g'alaba) nima ekanligini hal qila olmaymiz?

Mana ziddiyatning asosiy sabablari:

Ø Psixologik - norozilik, hasad, xarakterlarning mos kelmasligi hissi

Ø Maqsadning nomuvofiqligi - huquq va majburiyatlarning noaniq taqsimlanishi.

Ø Cheklangan resurslar (moddiy va insoniy)

Ø Xodimning funktsiyalari, vazifalari va rahbarning iltimosiga binoan nima qilishi kerakligi o'rtasidagi ziddiyat.

Ø Ba'zilarni asossiz, omma oldida qoralash va boshqalarni noloyiq maqtash

Ø Noqulay jismoniy sharoitlar (shovqin, issiqlik, sovuq).

NIJAJLAR TURLARI.

1. Ishtirokchilarga qarab:

Shaxslararo (eng keng tarqalgan)

Intrapersonal - shaxsga qo'yiladigan talablar uning shaxsiy ehtiyojlariga mos kelmasa

Shaxs va guruh o'rtasida - shaxs guruhnikidan farqli pozitsiyani egallaganida

Guruhlararo

Guruh ichidagi

Davlatlararo

Sabablarning tabiati bo'yicha:

ob'ektiv

sub'ektiv

Jamoat hayoti sohasida:

Iqtisodiy

Siyosiy

Ijtimoiy

Mafkuraviy

Huquqiy

Oila va uy xo'jaligi

Ijtimoiy-madaniy

Ish vaqti bo'yicha:

Tezkor (dinamik)

Kutish (statik)

O'lchov bo'yicha:

Mahalliy

keng ko'lamli

Qo'llash sohasi bo'yicha:

Konstruktiv (ishbilarmonlik, ijodiy)

Buzg'unchi (shaxsiy, halokatli)

Natijalarga ko'ra:

Ijobiy

Salbiy

Tomonlarning ruhiy holatiga ko'ra:

halokatli

hissiy

Namoyish darajasiga ko'ra:

Yashirin - odamlar o'zlarining qarama-qarshiliklarini yashirganda

Ochiq - bu aniq mojaro, to'qnashuv yuzida

KONFLIK FUNKSIYALARI.

IJOBIY:

1. kishi boshiga:

Aloqa ishtirokchilarining bir-birini bilishi (ularning manfaatlari va boshqasining manfaatlari)

Ruhiy taranglikni bartaraf etish

Inson faoliyatini rag'batlantirish

Faoliyat sifatini oshirish

Shaxsiy rivojlanish (diagnostik rolni bajaradi)

2.guruh uchun:

Guruh faoliyatidagi qarama-qarshilikni bartaraf etish

Tizimni o'zgartirish va rivojlantirishga intiling (innovatsiyalar sari yo'l)

Ijtimoiy jarayonlarni rag'batlantirish (hal qilinmagan muammolarni ochish)

Hamfikrlarga pul to'lash.

Salbiy:

1. kishi boshiga:

Kayfiyatning yomonlashishi

Zo'ravonlikni his qilish

Shaxsiy ishlash sifatining yomonlashishi

Ijtimoiy passivlikni mustahkamlash

Sog'likka tahdid.

2.guruh uchun:

Shaxslararo munosabatlarning buzilishi

Ijtimoiy-psixologik iqlimning yomonlashishi

Faoliyatning muvofiqligi sifatining yomonlashishi (bir-birini noto'g'ri tushunish)

Guruh birligining pasayishi

Inson hayoti va sog'lig'iga tahdid.

Mojaroli vaziyatda ishtirok etish hissiyotlarni, asablarni, kuchlarni sarflashni o'z ichiga oladi va bu bir martalik yoki surunkali stressga olib kelishi mumkin. Bu tananing psixologik va jismoniy funktsiyalarini muvozanatlashi mumkin.

KONFLIKLI VAZIYATDA HULQ STRATEGIYASI.

K.Tomas va R.Kellman 5 ta asosiy bogʻliqlikni aniqlaydi:

Nizolashayotgan tomonlar o'zlari uchun foyda olishdan qay darajada manfaatdor (X o'qi)

Ular boshqalarning mojaroda ma'lum afzalliklarga ega bo'lishlaridan qanchalik manfaatdor (qiziq emas) (Y o'qi)

1) Raqobat (to'qnashuvga majburlash) - har qanday holatda ham o'z-o'zidan yuqori qat'iyatlilik.

2) Murosaga kelish - bu erda harakatlar har ikki tomonni to'liq qoniqtiradigan yechim topishga, ya'ni ikkinchisiga yon berish evaziga biror narsa berishga qaratilgan.

3) qochish - suhbatni boshqa yo'nalishga o'tkazish.

4) Hamkorlik (muammolarni hal qilish) - bu qarama-qarshiliklarning sabablarini tushunish va har ikki tomon uchun maqbul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun turli xil fikrlarni tan olish va boshqa nuqtai nazarlar bilan tanishishga tayyorlik.

5) Moslashish (muvofiqlik) - bu o'z qarashlarining qurboni bo'lgan boshqa shaxs uchun yon berish, harakatlar qulay munosabatlarni saqlashga qaratilgan.

Konfliktni konstruktiv hal etishda quyidagi omillar muhim rol o‘ynaydi:

Konfliktni aks ettirishning etarliligi;

Qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi muloqotning ochiqligi va samaradorligi;

O'zaro ishonch va hamkorlik muhitini yaratish;

Konfliktning mohiyatini aniqlash.

KONFLOQNI AKS KO'RSATISHNING ADEVATİ.

Ko'pincha ziddiyatli vaziyatda biz o'z harakatlarimizni, niyatlarimizni va pozitsiyalarimizni, shuningdek, raqibning harakatlari va nuqtai nazarini noto'g'ri qabul qilamiz.

Odatda idrok buzilishlariga quyidagilar kiradi:

1) "O'z zodagonligimiz haqidagi illyuziyalar" - ziddiyatli vaziyatda biz ko'pincha yovuz dushmanning hujumlari qurboni ekanligimizga ishonamiz, axloqiy tamoyillar juda shubhali. Bizningcha, haqiqat va adolat butunlay biz tomonda va bizning foydamizga guvohlik beradi. Aksariyat to'qnashuvlarda raqiblarning har biri o'zining haqligiga ishonadi va mojaroni adolatli hal qilishga intiladi, u buni faqat dushman xohlamasligiga ishonch hosil qiladi.

2) “Birovning ko‘ziga somon izlash” – raqiblarning har biri birovning kamchiligi va xatosini aniq ko‘radi, lekin o‘zida bir xil kamchiliklarni anglatmaydi. Qoida tariqasida, qarama-qarshi tomonlarning har biri raqibga nisbatan o'z harakatlarining ma'nosini sezmaslikka moyil bo'ladi, aksincha uning harakatlariga g'azab bilan munosabatda bo'ladi.

4) "Hammasi aniq" - ko'pincha sheriklarning har biri mojaro holatini soddalashtiradi va buni tasdiqlaydi. umumiy fikrlar uning harakatlari yaxshi va to'g'ri, sherikning harakatlari esa, aksincha, yomon va etarli emas.

Ushbu va shunga o'xshash noto'g'ri tushunchalar har birimizga ziddiyatli vaziyatda, qoida tariqasida, ziddiyatni kuchaytiradi va muammoli vaziyatdan konstruktiv chiqishga to'sqinlik qiladi. Har qanday mojaroda sheriklar aralash tuyg'ularni boshdan kechirishadi. Bir tomondan, har bir kishi boshqasiga nisbatan dushmanlik, g'azab yoki hatto nafratni his qiladi, raqibning o'z pozitsiyasidan voz kechish istagini his qiladi, boshqa tomondan, raqiblar, garchi o'ta sokin bo'lsa-da, avvalgilarining yig'indisi natijasida paydo bo'lgan xayrixoh tuyg'ularga ega. munosabatlar, shuningdek, tushunish va kelishuvga intilish.

Xulosa: Agar idrokning buzilishi haddan tashqari katta bo'lsa, o'zingizning noto'g'ri fikringizga tushib qolish xavfi mavjud, chunki siz sherikning dushmanligini aniq ko'rasiz va his qilasiz, uning boshqa his-tuyg'ularini sezmaysiz.

Bu o'z-o'zini tasdiqlovchi taxminga olib kelishi mumkin: sherik juda dushman deb hisoblasangiz, siz hujumga o'tib, o'zingizni undan himoya qila boshlaysiz. Buni ko'rib, sherik bizga nisbatan dushmanlikni boshdan kechiradi va bizning dastlabki taxminimiz, garchi bu noto'g'ri bo'lsa ham, darhol tasdiqlanadi. Bunday g'oyalarda, mojarolarda bilib, ziddiyatli vaziyatlarda his-tuyg'ularingizni sinchkovlik bilan tahlil qilishga harakat qiling: u yoki bu ziddiyatni hal qilmoqchi bo'lganingizda shunga o'xshash buzilishlar bormi.

MOJJI TARAFLARINING Ochiq VA SAMARALI ALOQALARI .

Bu nizolarni konstruktiv hal qilishning asosiy shartidir, ammo, afsuski, ziddiyatli vaziyatda aloqa, qoida tariqasida, yomonlashadi. Raqiblar aslida nima bo'layotganini tushunishni qiyinlashtiradigan muloqot usullaridan foydalanish ehtimoli ko'proq. Ular asosan dushmanga zarar etkazishga harakat qilishadi, shu bilan birga ular o'zlari haqida har qanday ma'lumotni yashirib, mudofaa pozitsiyasini egallaydilar.

Haqiqatan ham, odam his-tuyg'ularga "to'lib-toshgan" va mojaro tomonidan qo'lga kiritilganda, unga o'z fikrlarini aytish va raqibni diqqat bilan tinglash qiyin. Shuning uchun, ba'zida mojaroning boshida tavakkal qilish va imkon qadar to'liq, hatto qattiq shaklda ham, his-tuyg'ularingizni bir-biringizga ifodalash mantiqan. Ayni paytda biror narsani hal qilishga urinish befoyda, asosiy narsa sherigingizni xafa qilmaslik yoki kamsitmaslikdir. Masalan, yaponlar buning uchun o'ziga xos marosim va kaltaklash uchun yumshoq yostiqlarni o'ylab topdilar. Ba'zida hatto baqirish yoki stolga urish raqibning bir umr esda qoladigan xotirjam, sovuqqonlik bilan javob qaytarishidan yaxshiroqdir. Ba'zida odamlar yaxshi xulq-atvor va muloyim ohang ostida boshqa birovni qasddan psixologik o'ldirishga kirishadilar, unda o'z qiyofasini buzadilar. Natijada, sheriklar mojarodan konstruktiv xulosalar izlashdan bosh tortadilar, faqat "yaralarini yalaydilar" va o'zaro qasos haqida o'ylashadi. O'zaro his-tuyg'ularni ifodalash, hatto qisman bo'lsa ham, konstruktiv fikr almashish uchun kommunikatsiyalardan foydalanish uchun sharoit yaratishga yordam beradi.

Raqiblarning har biri, hech bo'lmaganda, qisman boshqasiga quyidagilarni aytib bera olsa yaxshi bo'lardi:

Mojaroni hal qilish uchun nima qilishni xohlayman?

Boshqasidan qanday reaktsiyalarni kutaman?

Agar sherigim o'zini men kutgandek tutmasa, nima qilaman?

O'ZARA ISHONCH VA HAMKORLIK IQLIMNI YARATISH.

Ikkala tomon ham ularni hamkorlik qilishga undaydigan umumiy natijaga erishishdan manfaatdor bo'lsa, mojaro muvaffaqiyatli hal qilinadi. Umumiy maqsadga erishish yo'lida birgalikdagi faoliyat tajribasi hamkorlarni birlashtiradi, nizolarni hal qilish bilan bog'liq qiyinchiliklar va muammolarni bartaraf etishning yangi qo'shimcha usullarini topishga imkon beradi.

Qo'shma vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish, shuningdek, o'zaro ishonch darajasini oshiradi, bu esa muloqotda ochiqlik xavfini osonlashtiradi. Bu juda muhim moment, chunki odamlar ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarda bo'lgan odam bilan hamkorlik qilish mumkinligini xayoliga ham keltirmaydilar.

KONFLIKNING MOHIYINING TA’RIFI.

Konfliktning muhim elementlari qanchalik aniq ta'riflansa, samarali xatti-harakatlar vositasini topish osonroq bo'ladi. Hamkorlar ziddiyatli vaziyatni qanday aniqlash bo'yicha kelishib olishlari juda ma'qul. Konfliktni umuman yengishga qaratilgan izchil xatti-harakatlar bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

1)ASOSIY MUAMMONI TA'RIFI.

a) Bu muammoni qanday tushunaman? Qanday harakatlar va sherikning qanday harakatlari nizoning paydo bo'lishi va mustahkamlanishiga olib keldi?

b) Mening sherigim muammoni qanday ko'radi? Mening harakatlarim, uning fikricha, mojaroning negizi nimada?

C) Har birimizning xatti-harakatimiz hozirgi vaziyatga mos keladimi?

D) Qanday masalalarda biz sherik bilan kelisha olmaymiz?

e) Biz qanday masalalarda birdamlikda turib, bir-birimizni tushunamiz?

Qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi aloqa nuqtalarini va ular orasidagi farqlarni anglash juda muhimdir.

2)MONJOQ SABABINI ANIQLASH.

Xulq-atvorimizdan nimani yoqtirishimiz va yoqtirmasligimizni aniq bilsak ham, kelajakda hozirgi kabi mojaroning yana sodir bo'lishi ehtimoli kuchli. Shuning uchun mojaroning sabablarini tushunish muhimdir. Ushbu sabablarni bilish ushbu masala bo'yicha ziddiyatli to'qnashuvlar sonini cheklaydi yoki ularni butunlay oldini oladi.

A) Dushmanning harakatlarida men uchun nomaqbul bo'lib tuyulgan narsani o'zingiz uchun imkon qadar to'liq va haqiqat bilan aniqlab olishingiz kerak.

B) Konfliktli vaziyatda qanday xatti-harakatlarim qabul qilinishi mumkin emasligini tushunishim kerak.

C) Konfliktga aynan nima sabab bo'lganligini aniqlash kerak.

3)MOJLINING MUMKIN YO'LLARINI IZLASH.

a) Mojaroni hal qilish uchun nima qilishim mumkin?

b) Buning uchun sherigim nima qilishi mumkin?

C) Bizning umumiy maqsadlarimiz qanday, ular uchun mojarodan chiqish yo'lini topish kerak?

4)MOJLIDDAN KETISH HAQIDA QO'SHMA QAROR.

Ushbu qarorni qabul qilishda nizoni hal qilishning har bir usulining mumkin bo'lgan oqibatlarini hisobga olish va faqat sheriklarning birgalikdagi sa'y-harakatlari istalgan natijaga olib kelishi mumkinligini tushunish kerak:

A) Konfliktni hal qilishning mumkin bo'lgan har bir usuli qanday oqibatlarga olib kelishi mumkin?

b) Ko'zlangan maqsadlarga erishish uchun nima qilish kerak?

C) Konfliktlarni hal qilish usullaridan qaysi biri sizni uning konstruktivligidan qoniqtiradi?

5)NIJAJNI BIRGA HALMA USULINI AMALGA ETISHI.

6)MOJLINI YECHISH BO‘YICHA QO‘YILGAN SA'YLAR SAMARALILIGINI BAHOLASH.

Agar muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, muammoni muvaffaqiyatli hal qilishda ham, kerakli natijalarga erishilmaganda ham yuzaga keladigan tajribalardan xabardor bo'lishga harakat qilib, oldingi barcha qadamlarni takrorlash kerak. yana erishildi.

Har qanday vaziyatni hal qilish uchun yagona yondashuv yo'q. Bizning yagona "resurs" - bu bizning shaxsiyatimiz.

XULOSA.

Odamlarning hayotiy amaliyoti shuni ko'rsatadiki, shaxslararo munosabatlar ko'pincha insoniy munosabatlarning ajralmas qismi bo'lgan nizolar sharoitida davom etadi. Bir qator inqirozli vaziyatlarda tashkilotlardagi nizolar alohida o'rin tutadi. Tashkilotdagi konflikt - bu ishlab chiqarish va shaxsiy tartib masalalarini hal qilishda odamlarning o'zaro munosabati jarayonida yuzaga keladigan qarama-qarshiliklar, manfaatlar mavjudligining ochiq shakli.

Har qanday mojaro, qoida tariqasida, kuchli halokatli zaryadga ega. Mojaroning o'z-o'zidan rivojlanishi ko'pincha tashkilotning normal faoliyatining buzilishiga olib keladi. Odatda tomonlar bir-biriga nisbatan kuchli salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi. Mojaro o'zining ekstremal bosqichiga etganida, u bilan kurashish allaqachon qiyin.

Biroq, nizolarni hal qilish kerak va ular hayotning ajralmas qismidir. Bundan tashqari, ko'p hollarda nizolarning mavjudligi guruh yoki shaxsning rivojlanayotganligidan dalolat beradi.

Xorijiy (K.Tomas) ham, mahalliy (N.V.Grishina) ham psixologlar konfliktlarni o‘rganishning konfliktli vaziyatlardagi xatti-harakatlar shakllari, shuningdek, xatti-harakatlarning muayyan shaklini tanlashga ta’sir etuvchi omillar kabi jihatlariga e’tiborni qaratish zarur deb hisoblaydilar. Beshta asosiy strategiya aniqlandi: raqobat, hamkorlik, murosaga kelish, qochish va yashash. Mojaroni hal qilish uchun u yoki bu strategiyani tanlash turli omillarga bog'liq: shaxsiy xususiyatlar, zarar darajasi, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlar, hal qilinayotgan muammoning ahamiyati, jamoadagi ish muhitining o'ziga xos xususiyatlari, jamoani boshqarishning o'ziga xos xususiyatlari.

ADABIYOTLAR RO'YXATI.

1) Volkova N.V., Volkov B.S. "Konfliktologiya"

Moskva, 2000 yil

2) Grishina N.V., "Konflikt psixologiyasi"

Sankt-Peterburg, 2000 yil 464 s

3) Gromova O.N. "Konfliktologiya"

Moskva, 2000 yil 320 p.

4) Davydov V.V., Zaporojets A.V., Zinchenko V.P. "Psixologiya va pedagogika"

Moskva, 1999 yil

5) Dmitriev A.V. "Konfliktologiya"

Moskva, 2000 yil

6) Juravleva A.L., "Ijtimoiy psixologiya"

Moskva, 2002 yil

7) Koshelev A. N., N. N. Ivannikova "Tashkilotdagi nizolar: turlari, maqsadi, boshqaruv usullari"

Moskva, 2007 yil

8) Lokutov S.P., "Jamoadagi nizolar: sabablari, boshqarish, minimallashtirish"

Moskva, 2001 yil

9) Melibruda E. "Muloqotni yaxshilash uchun psixologik imkoniyatlar"

10) Somova L.K. "Mojarolarni hal qilish"

OOO Professional

Pedagogik kengashdagi nutq

« Mojarolarning turlari va undan chiqish yo'llari ziddiyatli vaziyatlar »

Ijrochi:

Krivenko

Nataliya

Vladimirovna

Evpatoriya, 2018 yil

Tarkib

Kirish.

"Konflikt" tushunchasi_________________________________________ 4 sahifa

Turlariziddiyatlar ______________________________________ 6 bet

Yo'llar va vositalarziddiyatli vaziyatlardan chiqish yo'li _______________8 p.

Mojaroli vaziyatda samarali o'zaro ta'sir qilish usullari ______ 11 p.

Adabiyot________________________________________________15b.

Kirish

Mojarolar inson bor ekan, mavjud bo'ladi, chunki ular faqat odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida paydo bo'ladi. Inson ko'p vaqtini ish joyida o'tkazadi, boshliqlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar bilan muloqot qiladi, kompaniya sheriklari bilan birgalikdagi faoliyatni amalga oshiradi. Muloqotning bunday gavjum jadvali bilan odamlar bir-birini to'g'ri tushunmasliklarining ko'p sabablari bor, bu esa nizolarga olib keladi. Vaziyat o'zaro ta'sir ishtirokchilaridan kamida bittasi uchun belgilangan maqsadlarga erishish uchun xavf tug'dirsa, nizo kelib chiqadi. Odamlarning g'oyalari, qiziqishlari, motivlari, ehtiyojlari, maqsadlari, munosabati, harakatlari turlicha bo'lib, ba'zan ular bir-biri bilan ziddiyatga tushib qoladi. Keyin ziddiyat paydo bo'ladi.

Konfliktlar mavjud bo'lgan, mavjud bo'ladi, ular insoniy munosabatlarning ajralmas qismidir va konfliktlarni foydasiz yoki patologik deb aytish mumkin emas. Ular bizning hayotimizda odatiy holdir. Ular har birimizning xatti-harakatlarimiz, g'oyalarimiz, his-tuyg'ularimiz bir-birimiz bilan bir xil emasligi sababli odamlar o'rtasidagi farqlar tufayli paydo bo'ladi. Har bir insonning o'ziga xos ijobiy va salbiy xususiyatlari, o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari mavjud. U odamlar bilan munosabatlarda qaysi tomondan ijobiy yoki salbiy harakat qiladi, bu odamlarga va ijtimoiy muhitga, ma'lum bir vaqtda u kiritilgan jamoaning xususiyatlariga bog'liq. Boshqacha qilib aytganda, guruhdagi shaxsning xatti-harakati nafaqat shaxsiyat, balki guruhning o'ziga xos xususiyatlari bilan ham belgilanadi.

Ushbu inshoning maqsadi konfliktlarni, ziddiyatli vaziyatlarni o'rganish, ularning turlari va nizolarni hal qilish usullarini aniqlashdir.

Konflikt tushunchasi.

Konflikt - kuchli hissiy tajribalar bilan bo'yalgan har bir tomonning o'z maqsadlariga erishish uchun o'zaro yo'naltirilgan faol harakatlari.

Konfliktologiya - bu nizolarning paydo bo'lishi, rivojlanishi va faoliyatining sabablari, xususiyatlari va qonuniyatlari, ularni hal qilish va oldini olish usullari va usullari, shuningdek, ularning salbiy oqibatlarini bartaraf etish va ijtimoiy munosabatlarning samarali faoliyatini oshirish uchun muayyan elementlardan foydalanish haqidagi fan. tizimlari.

Ijtimoiy ziddiyat - bu ochiq qarama-qarshilik, ikki yoki undan ortiq sub'ektlar va ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilarining to'qnashuvi, ularning sabablari mos kelmaydigan ehtiyojlar, manfaatlar va qadriyatlardir.

Agar mojarolar asosli qarorlar qabul qilish va munosabatlarni rivojlantirishga hissa qo'shsa, ular konstruktiv deb ataladi.

Samarali o'zaro ta'sir va qarorlar qabul qilishga to'sqinlik qiladigan nizolar halokatli deb ataladi.

Konfliktlarning paydo bo'lishida asosiy rolni konfliktogenlar deb ataladi.

Konfliktogenlar - bu konfliktga olib kelishi mumkin bo'lgan so'zlar, harakatlar (yoki harakatsizlik).

KONFLOQNING ASOSIY BOSQIQCHILARI.

Konfliktli vaziyatning paydo bo'lishi:

Voqea

Ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilaridan kamida bittasining nizoli vaziyatdan xabardorligi

Ochiq qarama-qarshilik harakatining boshlanishi

Ochiq konfliktning rivojlanishi

Mojarolarni hal qilish (natija)

MOJJA SABABLARI.

Mana ziddiyatning asosiy sabablari:

Psixologik - xafagarchilik, hasad, belgilarning mos kelmasligi hissi

Maqsadning nomuvofiqligi - huquq va majburiyatlarning noaniq taqsimlanishi.

Cheklangan resurslar (moddiy va insoniy)

Xodimning funktsiyalari, vazifalari va u rahbarning iltimosiga binoan nima qilishi kerakligi o'rtasidagi ziddiyat.

Ba'zilarni asossiz, omma oldida qoralash, boshqalarni esa noloyiq maqtash

Noqulay jismoniy sharoitlar (shovqin, issiqlik, sovuq).

V.Linkolnning fikricha, konfliktning ijobiy ta'siri quyidagilarda namoyon bo'ladi:

Konflikt o'z-o'zini anglash jarayonini tezlashtiradi;

Uning ta'siri ostida ma'lum qadriyatlar to'plami tasdiqlanadi va tasdiqlanadi;

Hamjamiyat tuyg'usini targ'ib qiladi, chunki boshqalarning manfaatlari bir xil bo'lishi mumkin va ular bir xil maqsad va natijalarga intiladi va bir xil vositalardan foydalanishni qo'llab-quvvatlaydi - rasmiy va norasmiy ittifoqlar paydo bo'ladigan darajada;

Hamfikrlarning birlashishiga olib keladi;

Detantni targ'ib qiladi va boshqa, ahamiyatsiz ziddiyatlarni fonga suradi;

Prioritetlashtirishni osonlashtiradi;

Tuyg'ularni xavfsiz va hatto konstruktiv tarzda chiqarish uchun xavfsizlik klapani vazifasini bajaradi;

Unga rahmat, muhokama qilinishi, tushunilishi, tan olinishi, qo'llab-quvvatlanishi, qonuniylashtirilishi va hal qilinishi kerak bo'lgan norozilik yoki takliflarga e'tibor qaratiladi;

Boshqa odamlar va guruhlar bilan ishchi aloqalarga olib keladi;

U nizolarning adolatli oldini olish, hal qilish va boshqarish tizimlarini ishlab chiqishni rag'batlantiradi.

Mojaroning salbiy ta'siri ko'pincha quyidagilarda namoyon bo'ladi:

Mojaro tomonlarning e'lon qilingan manfaatlariga tahdiddir;

U tahdid qiladi ijtimoiy tizim tenglik va barqarorlikni ta'minlash;

O'zgarishlarni tez amalga oshirishga to'sqinlik qiladi;

Qo'llab-quvvatlashni yo'qotishga olib keladi;

Odamlar va tashkilotlarni osongina va tezda tark etib bo'lmaydigan ommaviy bayonotlarga qaram qiladi;

Ehtiyotkorlik bilan o'ylangan javob o'rniga, tezkor harakatga olib keladi;

· konflikt natijasida tomonlarning bir-biriga ishonchi susayadi;

Birlikka muhtoj yoki hatto unga intilayotganlar orasida tarqoqlikni keltirib chiqaradi;

Nizolar natijasida ittifoq va koalitsiyalarning shakllanishiga putur yetadi;

Konflikt chuqurlashib, kengayish tendentsiyasiga ega;

Mojaro ustuvorliklarni shu darajada o'zgartiradiki, u boshqa manfaatlarga tahdid soladi.

Mojarolar turlari.

Yo'nalishlariga ko'ra konfliktlar "gorizontal" va "vertikal", shuningdek, "aralash" bo'linadi. Gorizontal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etmaydigan bunday nizolar kiradi. Vertikal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etadiganlar kiradi.

Aralash konfliktlar vertikal va gorizontal qismlarga ega. Psixologlarning fikriga ko'ra, vertikal komponentli, ya'ni vertikal va aralash konfliktlar barcha to'qnashuvlarning taxminan 70-80% ni tashkil qiladi.

Guruh va tashkilot uchun ahamiyatiga ko‘ra konfliktlar konstruktiv (ijodiy, ijobiy) va buzg‘unchi (buzg‘unchi, salbiy)ga bo‘linadi. Birinchisi foydali, ikkinchisi zararli. Birinchisini tark eta olmaysiz, ikkinchisini tark etishingiz kerak.

Sabablarning tabiatiga ko'ra konfliktlarni ob'ektiv va sub'ektivga bo'lish mumkin. Birinchisi ob'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga keladi, ikkinchisi - sub'ektiv, shaxsiy sabablarga ko'ra. Ob'ektiv ziddiyat ko'pincha konstruktiv, sub'ektiv hal qilinadi, aksincha, qoida tariqasida, halokatli tarzda hal qilinadi.

M. Deytsh konfliktlarni haqiqat-yolg‘onlik yoki voqelik mezoniga ko‘ra tasniflaydi:

- "haqiqiy" ziddiyat - ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan va adekvat idrok etilgan;

- "tasodifiy yoki shartli" - oson o'zgaruvchan holatlarga qarab, ammo tomonlar buni amalga oshirmaydilar;

- "ko'chirilgan" - aniq ziddiyat, uning ortida boshqa, ko'rinmas ziddiyat yotadi, bu aniq ziddiyatga asoslanadi;

- "noto'g'ri berilgan" - bir-birini noto'g'ri tushungan tomonlar o'rtasidagi ziddiyat va natijada noto'g'ri talqin qilingan muammolar haqida;

- "yashirin" - yuzaga kelishi kerak bo'lgan, ammo mavjud bo'lmagan, chunki u yoki bu sabablarga ko'ra tomonlar tomonidan tan olinmagan nizo;

- "yolg'on" - ob'ektiv asoslar mavjud bo'lmaganda faqat idrok etish va tushunishdagi xatolar tufayli mavjud bo'lgan ziddiyat.

Ijtimoiy rasmiylashtirish turi bo'yicha nizolarning tasnifi: rasmiy va norasmiy (rasmiy va norasmiy). Bu to'qnashuvlar odatda bilan bog'liq tashkiliy tuzilma, uning xususiyatlari va "gorizontal" va "vertikal" ham bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy-psixologik ta'siriga ko'ra konfliktlar ikki guruhga bo'linadi:

Qarama-qarshi shaxslarning har birini va butun guruhni rivojlantirish, tasdiqlash, faollashtirish;

Qarama-qarshi shaxslar yoki guruhlardan birining o'zini o'zi tasdiqlashi yoki rivojlanishiga hissa qo'shish va boshqa shaxs yoki shaxslar guruhini bostirish, cheklash.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir hajmiga ko'ra, nizolar guruhlararo, guruh ichidagi, shaxslararo va shaxslararo toifalarga bo'linadi.

Guruhlararo konfliktlar konflikt ishtirokchilari bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarni ko’zlagan va amaliy harakatlari bilan bir-biriga to’sqinlik qiluvchi ijtimoiy guruhlar ekanligini ko’rsatadi. Bu turli xil ijtimoiy toifalar vakillari o'rtasidagi ziddiyat bo'lishi mumkin (masalan, tashkilotda: ishchilar va muhandislar, tarmoq va idora xodimlari, kasaba uyushmasi va ma'muriyat va boshqalar). Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, har qanday vaziyatda "o'z" guruhi "boshqa" dan yaxshiroq ko'rinadi. Bu guruh ichidagi favoritizm deb ataladigan hodisa bo'lib, u guruh a'zolarining u yoki bu shaklda o'z guruhini qo'llab-quvvatlashida ifodalanadi.

Guruh ichidagi ziddiyat, qoida tariqasida, o'z-o'zini tartibga solish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Agar guruhning o'zini o'zi boshqarishi natija bermasa va konflikt sekin rivojlansa, guruhdagi ziddiyat munosabatlarning normasiga aylanadi. Agar mojaro tez rivojlansa va o'z-o'zini tartibga solish bo'lmasa, unda halokat sodir bo'ladi. Agar konfliktli vaziyat buzg'unchi turga ko'ra rivojlansa, u holda bir qator disfunktsional oqibatlarga olib kelishi mumkin. Bu umumiy norozilik, yomon ruhiy holat, hamkorlikning pasayishi, boshqa guruhlar bilan samarasiz raqobat bilan o'z guruhiga kuchli sodiqlik bo'lishi mumkin. Ko'pincha boshqa tomonni "dushman" sifatida qabul qilish, o'z maqsadlari haqida ijobiy, ikkinchi tomonning maqsadlari haqida esa salbiy, tomonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir va aloqa pasayadi, "g'alaba" ga ko'proq ahamiyat beriladi. haqiqiy muammoni hal qilishdan ko'ra mojaroda.

Shaxs ichidagi mojaro - bu sodir bo'ladigan ziddiyat ichki dunyo qarama-qarshi yo'naltirilgan motivlar, manfaatlar, ehtiyojlar to'qnashuvi natijasida yuzaga kelgan inson. Bu inson psixikasining murakkabligi va shaxsning ruhiy tuzilishi bilan bog'liq bo'lgan psixik jarayondir.

Shaxslararo qarama-qarshilik - bu odamlarning muloqot va birgalikdagi faoliyati jarayonida qarama-qarshi istaklari, manfaatlari, ehtiyojlari to'qnashuvi.

Ba'zan bir shaxsning ehtiyojlarini qondirish boshqa birovning manfaatlarini buzadi.

ziddiyatdan chiqish yo'llari.

Konfliktning tugashiga nizolashayotgan tomonlarning o'zlari uchinchi shaxslarning yordamisiz yoki uchinchi tomonni jalb qilish orqali erishish mumkin. Nizolashayotgan tomonlar nizo holatini uchinchi tomon ishtirokisiz hal qilishga urinishining uchta usuli mavjud:

1. zo‘ravonlik

2.aloqani uzish

3. yarashtirish.

1. Zo'ravonlik.

Kuchsiz tomon kuch bilan bo'ysunishga va kuchli tomonning talablariga rioya qilishga majbur bo'ladi.

Konfliktni shu tarzda hal qilish istagi mushtlashishga, maishiy jinoyatlarga olib kelishi mumkin, agar katta ijtimoiy guruhlar qarama-qarshi tomonlar sifatida harakat qilsa, urushlar, qo'zg'olonlar, inqiloblar. Zo'ravonlik ziddiyatni "Kuchli har doim to'g'ri" tamoyiliga ko'ra hal qiladi. Bu nafaqat foydalanishni anglatadi jismoniy kuch: ichida insoniyat jamiyati Zo'ravonlik ma'muriy, rasmiy va huquqiy bosim shaklida bo'lishi mumkin.

Jangni tezda tugatish qobiliyati, ehtimol, kuchning yagona afzalligi. Biroq, mojaroni kuch bilan hal qilish har doim ham samarasiz. Kuch bilan bostirilgan tomon mojaroning shu yo'l bilan hal etilishidan norozi bo'lib qolmoqda. Bu uni bostirish uchun yana va yana zo'ravonlikni talab qiladigan yashirin qarshilikka, ba'zan esa ochiq isyonga undaydi.

Rahbarning qaroriga rozi bo'lmagan xodim o'zini buyruqqa bo'ysungandek ko'rsatadi, lekin aslida u bu qarorni har tomonlama sabotaj qiladi. Bola xuddi shunday yo'l tutadi - u hozirgina qat'iy taqiqlangan narsaga bo'ysunadi va jazo tahdidi ostida bajaradi. Nihoyat, mojaro faqat zaif tomonni butunlay yo'q qilish bilan hal qilinishi mumkin: u tirik ekan, uning noroziligi yashash uchun qoladi. Ammo zaif tomon butunlay yo'q qilingan taqdirda ham, g'oliblar ko'pincha tarixda ma'naviy qoralashlarga duch kelishadi.

2.Aloqani uzish. Bunday holda, nizo o'zaro munosabatlarni to'xtatish, nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni buzish, masalan, turmush o'rtoqlarning ajralishi bilan hal qilinadi.

Qarama-qarshi tomonlarni ajratish ularning kelishmovchiligi bilan amalga oshirilishi mumkin. Masalan, avtobus yo'lovchilari o'rtasidagi janjal avtobus bekatidan chiqqanda shunday tugaydi. Ajratishning yana bir usuli - bu qarama-qarshi tomonlardan birining parvozi. Bu usul odatda zo'ravonlikdan qochish uchun zaif tomon tomonidan qo'llaniladi. Tarixdan ma'lumki, nafaqat alohida shaxslar, balki ko'plab ijtimoiy guruhlar ham qochib ketgan. Albatta, qarama-qarshi tomonlarning ajralishi ziddiyatni butunlay hal qiladi. Biroq, bu har doim ham mumkin emas. Turmush o'rtoqlar bolalar bilan bog'langan (agar ular bo'lsa, albatta) va ajrashgan odamlar har doim ham bizning sharoitimizda keta olmaydi; urushayotgan milliy guruhlar yonma-yon yashayotgan hududni tark eta olmaydilar va istamaydilar.

Biroq, agar ajralish printsipial jihatdan amalga oshirilishi mumkin bo'lsa ham, bu nizodan keyingi vaziyatga olib keladi, bu nizolashayotgan tomonlardan biri yoki ikkalasi uchun og'riqli bo'lishi mumkin. Ajralgan tomonlar bir-biri bilan ziddiyatli munosabatlardan xalos bo'lib, ularning o'rnini yangi aloqalar bilan izlashga majbur bo'lishadi va ikkinchisi yanada ziddiyatli bo'ladimi yoki yo'qmi noma'lum. Ajralishdan keyin ikkala tomon ham qanday muammolarga duch kelishlarini tushunadilar. Shu sababli, bir muncha vaqt o'tgach, ajralgan nizolar ba'zan aloqalarni yangilashi va hatto yana birlashishi ajablanarli emas.

3. Yarashtirish.

Qarama-qarshiliklarni tinch yo'l bilan hal qilish o'z-o'zidan, nizolashayotgan tomonlarning bir-biriga qarshi harbiy harakatlarni to'xtatishi asosida amalga oshirilishi mumkin. Bunday holda, mojaro susayadi, lekin har qanday vaqtda kimdir beixtiyor boshqa tomon nodo'stona harakat deb hisoblagan narsani qilsa, u yana avj olishi mumkin.Ammo, qoida tariqasida, murosaga faqat ziddiyatli tomonlar o'rtasidagi muzokaralar natijasida erishiladi. tomonlar, bir-birining xatti-harakati haqida qaror qabul qilish bilan yakunlanadi. Mojaroni hal qilish uchun nizolashayotgan tomonlarning o'zaro kelishib olishlari muhim, shunda ular o'zlari nizoli vaziyatdan chiqishning eng qulay yo'lini topadilar. nizoni hal qilish, qoida tariqasida, faqat muzokaralar yo'li bilan erishiladi.

Urushlar ertami-kechmi urushni davom ettirishning maqsadga muvofiq emasligiga ishonch hosil qilgan urushayotgan tomonlar muzokaralar stoliga o'tirishi bilan tugaydi. Agar raqiblarning hech biri boshqasidan harbiy ustunlikka erisha olmasa, ular tinchlik shartnomasini tuzish uchun qandaydir o'zaro yon berishga majbur bo'lishadi. Va hatto harbiy mag'lubiyatga uchragan taqdirda ham, mag'lub bo'lganlar g'oliblar bilan taslim bo'lish shartlari bo'yicha muzokaralarga kirishadilar. Qarama-qarshi tomonlar qo'shma biznesni davom ettirishning iloji yo'qligiga ishonch hosil qilib, uni tarqatish va tugatish to'g'risida qaror qabul qilganda, ular o'rtasida muzokaralar boshlanadi (ajrashish, tashkilotni tugatish, kompaniyani yopish, mulkni bo'lish to'g'risida).

4. Zo'ravonlik.Uchinchi ishtirokchi ishtirokidagi zo'ravonlik kuchliroq tomon tomonidan amalga oshirilishi mumkin (juft o'zaro ta'sir darajasidagi zo'ravonlikdan farqli o'laroq). Shunday qilib, uchinchi tomonning ishtiroki nizolashayotgan tomonlarning kuchlar muvozanatini keskin o'zgartiradi. “Kuchli har doim haq” tamoyili o'z faoliyatini to'xtatadi. Agar qo'shimcha Z kuch X va Y o'rtasidagi shaxslararo ziddiyatga butun "yaxshi odamlar" guruhi shaklida aralashsa, aytaylik, X tomonida gapirganda, kim jismonan kuchliroq - X yoki Y - degan savol tug'iladi. endi muhim emas. Mojaro ishtirokchisining jismoniy qobiliyatlari - kuchli biceps, karate texnikasini egallash yoki "xo'tik" ni boshqarish mahorati - faqat o'tkir to'qnashuvlarda va, asosan, yakkama-yakka janglarda hal qiluvchi ahamiyatga ega. Jangovar filmlar dushmanlar to'dasi bilan yolg'iz kurashadigan "supermen" qiyofasini rivojlantiradi, lekin haqiqiy hayot yolg'iz odam kamdan-kam hollarda ko'pchilikni engishga qodir. Odatda, mojaroni zo'ravonlik yo'li bilan hal qilmoqchi bo'lgan tomon sheriklar guruhini yaratadi yoki mafiya tashkilotidan, gangster "tomidan", yollangan "qotillardan" yordam so'raydi. Quvvatni qo'llab-quvvatlash omili turli miqyosdagi ijtimoiy to'qnashuvlarda - bolalar janglaridan tortib, xalqlar o'rtasidagi urushlargacha katta rol o'ynaydi.

SUD.Sud - insoniyatning eng ajoyib ixtirolaridan biri. Sudda uchinchi shaxs davlat hokimiyati vakili hisoblanadi. Konflikt ishtirokchilarining har birining kuchidan ancha kuchliroq kuch kuchi, ularning har biri tomonidan munozarali masalalarni hal qilish vositasi sifatida zo'ravonlikdan foydalanishning oldini oladi. Nizoni sud orqali hal qilish uning ishtirokchilarining ularning haqligi haqidagi g'oyalariga emas, balki ulardan birining kuchiga emas, balki qonun tizimiga va davlat hokimiyatining kuchiga asoslanadi. Qonun odamlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi bo'lib, u davlatdan kelib chiqadi va u tomonidan huquqbuzarliklardan himoyalanadi.

Sud jarayonida ular "qonun kim tarafda bo'lsa, u haqdir" degan tamoyilga amal qiladi. Qonunlarning eng qadimiy tizimi an'analar, urf-odatlarga asoslangan odat huquqidir

Biroq, nizolarni sudda hal qilish, barcha afzalliklariga qaramay, o'zining kamchiliklariga ega.

Birinchidan, hech qanday qonunlar to'plami inson munosabatlari va harakatlarining nuanslarini hisobga olmaydi. Har qanday ishni ko'rib chiqayotganda, sud uni ma'lum bir me'yorga, qonunda ko'rsatilgan shunga o'xshash holatlar toifasiga "to'g'rilash"ga majbur bo'ladi."aybsiz aybdor". Ko'pincha huquqiy konfliktlar ham bo'ladi - qonunlar o'rtasidagi, turli darajadagi huquqiy normalar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar. Bunday to‘qnashuvlar sudyani nafaqat og‘ir ahvolga solib qo‘yadi, balki hukmda sub’ektivlik va o‘zboshimchalik unsurlariga yo‘l qo‘yilishiga ham olib keladi.Uchinchidan, hukmning adolatli bo‘lishi nafaqat qonunning qo‘llanilishiga, balki sudyalik qobiliyatiga ham bog‘liq. sud tizimi masalaning mohiyatiga kirish uchun etarlicha chuqur. Sudda nizoni hal etish uchun sudyalardan qonunni bilishdan tashqari, aql-idrok, odamlarni va ularning harakatlari motivlarini tushunish qobiliyati, donolik va ijodkorlik talab etiladi.

Konfliktli vaziyatda samarali hamkorlik qilish usullari

Qarama-qarshilikdagi xulq-atvor qoidalari16:

1. Sizning sherigingiz bug 'chiqishiga ruxsat bering.

Agar u g'azablangan va tajovuzkor bo'lsa, unda siz unga ichki stressni kamaytirishga yordam berishingiz kerak. Bu sodir bo'lmaguncha, u bilan muzokara qilish qiyin yoki imkonsizdir.Uning "portlashi" paytida siz o'zingizni xotirjam, ishonchli tutishingiz kerak, lekin takabbur emas. U kim bo'lishidan qat'i nazar, azob chekadigan odam. Agar odam tajovuzkor bo'lsa, u salbiy his-tuyg'ularga to'lib-toshgan. Yaxshi kayfiyatda odamlar bir-birlariga shoshilmaydilar.Bu lahzalarda eng yaxshi texnika - bu sizning atrofingizda tajovuzkorlik o'qlari o'tmaydigan qobiq (aura) borligini tasavvur qilishdir. Siz himoya pilladagi kabi izolyatsiya qilingansiz. Bir oz tasavvur va bu hiyla ishlaydi.

2. Undan da'volarni xotirjamlik bilan asoslashni talab qiling. Ayting-chi, siz faqat faktlar va ob'ektiv dalillarni ko'rib chiqasiz. Odamlar faktlar va his-tuyg'ularni chalkashtirishga moyil. Shuning uchun, “Siz nima deysiz, bu fakt yoki fikrga, taxminlarga ishora qiladimi?” degan savollar bilan his-tuyg'ularingizni yo'q qiling.3. Agressiyani kutilmagan hiylalar bilan yo'q qiling.

Masalan, ziddiyatli sherikdan maslahat so'rang. So'rang kutilmagan savol, butunlay boshqacha, lekin uning uchun ahamiyatli. O'tmishda sizni bog'lagan va juda yoqimli bo'lgan narsalarni eslang. Maqtov ayting ("Siz g'azabda yanada go'zalsiz ... Sizning g'azabingiz men kutganimdan ancha past, siz o'tkir vaziyatda juda sovuqqonsiz ..."). hamdardlik bildiring: masalan, u (u) juda ko'p narsani yo'qotdi.

Asosiysi, sizning so'rovlaringiz, xotiralaringiz, maqtovlaringiz g'azablangan sherikning ongini o'zgartiradi. salbiy his-tuyg'ular ijobiyga.

Unga salbiy baho bermang, balki his-tuyg'ularingiz haqida gapiring.

5. Istalganni shakllantirishni so'rang yakuniy natija va muammo to'siqlar zanjiri sifatida.

6. Mijozni muammoni hal qilish va ularning yechimlari bo'yicha o'z fikrlarini bildirishga taklif qiling.Aybdorlarni qidirmang va vaziyatni tushuntirmang, undan chiqish yo'lini qidiring. Birinchi maqbul variantda to'xtamang, lekin bir qator variantlarni yarating. Keyin ulardan eng yaxshisini tanlang.

7. Qanday bo'lmasin, sherigingizga "yuzni saqlab qolishga" ruxsat bering. Uning qadr-qimmatini kamsitmang. Bosimga bo'ysunsa ham buni kechirmaydi. Uning shaxsiyatiga tegmang. Keling, faqat uning xatti-harakati va ishlariga baho beraylik. Siz "siz ikki marta va'dangizni buzdingiz" deyishingiz mumkin, lekin "siz ixtiyoriy odamsiz" deb ayta olmaysiz.

8. Uning bayonotlari va da'volarining ma'nosini aks-sado sifatida aks ettiring.

Ko'rinishidan, hamma narsa aniq va shunga qaramay: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?", "Siz ... demoqchi edingizmi?", "Men sizni to'g'ri tushunganim yoki tushunmaganligimga ishonch hosil qilish uchun qayta aytib beraman." Ushbu taktika tushunmovchiliklarni bartaraf qiladi va bundan tashqari, u odamga e'tiborni namoyish etadi. Va bu ham uning tajovuzkorligini kamaytiradi.

9. “Teng” holatda o‘zingizni pichoq chetiday tuting.. Sokin ishonch holatida mahkam ushlang (teng pozitsiya “kattalar”). Shuningdek, u sherikni tajovuzdan saqlaydi, ikkalasiga ham "yuzlarini yo'qotmaslikka" yordam beradi.

10. Agar o'zingizni aybdor his qilsangiz, kechirim so'rashdan qo'rqmang, birinchidan, bu mijozni qurolsizlantiradi, ikkinchidan, uning hurmatiga sabab bo'ladi. Axir, faqat o'ziga ishongan va etuk shaxslar kechirim so'rashga qodir.

11. Hech narsani isbotlash shart emas.Har qanday ziddiyatli vaziyatlarda hech kim hech qachon hech kimga hech narsani isbotlay olmaydi. Hatto kuch bilan.

Salbiy hissiy ta'sirlar "dushman" ni tushunish, hisobga olish va rozi bo'lish qobiliyatini bloklaydi. Fikrlash ishi to'xtaydi. Agar odam o'ylamasa, miyaning oqilona qismi o'chadi, biror narsani isbotlashga urinishning hojati yo'q. Bu foydasiz, bo'sh mashq.

12. Avval jim turing "Dushmandan" talab qilmang: "Jim bo'l! ... To'xta!», lekin o'zingizdan! Bunga erishish eng oson.

Sizning sukunatingiz janjaldan chiqib ketishga va uni to'xtatishga imkon beradi. Har qanday to'qnashuvda odatda ikkita tomon ishtirok etadi va agar biri g'oyib bo'lgan bo'lsa - kim bilan janjallashish kerak?

Agar ishtirokchilarning hech biri jim bo'lishga moyil bo'lmasa, ikkalasi ham salbiy hissiy qo'zg'alish bilan juda tez ushlanadi. Tanglik tez o'sib bormoqda. Bunday "muloqot" da ishtirokchilarning o'zaro reaktsiyalari faqat olovga yoqilg'i qo'shadi. Ushbu hayajonni o'chirish uchun siz uni qo'zg'atadigan narsalarni olib tashlashingiz kerak.

Sukunat sherikni haqorat qilmasligi kerak. Agar u masxara, g'urur yoki itoatkorlik bilan bo'yalgan bo'lsa, u buqadagi qizil latta kabi harakat qilishi mumkin. Janjal to'xtab qolishi uchun janjal haqiqatiga, sherikning salbiy hayajoniga jimgina e'tibor bermaslik kerak, go'yo bularning hech biri sodir bo'lmagan.

13. Raqibning holatini tavsiflamang. Qanday bo'lmasin, salbiy og'zaki bayonotlardan saqlaning. hissiy holat sherigi: “Xo'sh, shishaga kirdingiz! ... nega asabiysan, nega jahling bor? ... Nimaga jinnisan?”. Bunday "tinchlantiruvchi" so'zlar faqat mojaroning rivojlanishini kuchaytiradi va kuchaytiradi.

14. Ketayotganingizda eshikni yopib qo'ymang.

Agar siz xotirjam va hech qanday so'zsiz xonadan chiqsangiz, janjal to'xtatilishi mumkin. Ammo, agar siz bir vaqtning o'zida ketishdan oldin eshikni yopib qo'ysangiz yoki haqoratli so'z aytsangiz, siz dahshatli, halokatli kuchning ta'sirini keltirib chiqarishingiz mumkin. Aynan "parda ortida" degan haqoratli so'z tufayli yuzaga kelgan fojiali holatlar ma'lum.

15. Hamkor soviganida gapiring, agar siz jim bo'lsangiz va sherik janjaldan voz kechishni taslim bo'lish deb bilsa, buni rad etmaganingiz ma'qul. U sovib ketguncha pauza qilishni davom eting.

Janjal qilishdan bosh tortgan odamning pozitsiyasi sherigini haqoratli va haqoratli har qanday narsani butunlay istisno qilishi kerak.Oxirgi zarbani ortda qoldirgan g'alaba qozonmaydi, lekin mojaroni boshida to'xtata olgan kishi g'alaba qozonmaydi. uni tezlashtirish.

16. Mojaroni hal qilish natijasi qanday bo'lishidan qat'iy nazar, munosabatlarni buzmaslikka harakat qiling.

XULOSA.

Xorijiy (K.Tomas) ham, mahalliy (N.V.Grishina) ham psixologlar konfliktlarni o‘rganishning konfliktli vaziyatlardagi xatti-harakatlar shakllari, shuningdek, xatti-harakatlarning muayyan shaklini tanlashga ta’sir etuvchi omillar kabi jihatlariga e’tiborni qaratish zarur deb hisoblaydilar. Beshta asosiy strategiya aniqlandi: raqobat, hamkorlik, murosaga kelish, qochish va yashash. Mojaroni bartaraf etishning u yoki bu strategiyasini tanlash turli omillarga bog'liq: shaxsiy xususiyatlar, etkazilgan zarar darajasi, mumkin bo'lgan oqibatlar, hal qilinayotgan muammoning ahamiyati, jamoadagi ish muhitining xususiyatlari, jamoaning o'ziga xos xususiyatlari. boshqaruv.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Andreev V. I. Konfliktologiya: Bahs, muzokaralar, nizolarni hal qilish san'ati. M., 1995 yil.

2. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologiya. Darslik. -M.: Birlik, 2000.

3. Volkova N.V., Volkov B.S. "Konfliktologiya" Moskva, 2000 yil

4. Vorozheikin I.E. Konfliktologiya. M.: Infra-M, 2001 yil.

5. Grishina N.V., "Konflikt psixologiyasi" Sankt-Peterburg, 2000 y. 464 s

6. Gromova O.N. "Konfliktologiya" Moskva, 2000 yil 320 p.

7. Davydov V.V., Zaporojets A.V., Zinchenko V.P. "Psixologiya va pedagogika" Moskva, 1999 yil

8. Dmitriev A.V. "Konfliktologiya" Moskva, 2000 yil

9. Zhuravleva A.L., "Ijtimoiy psixologiya" Moskva, 2002 y

10. Koshelev A. N., N. N. Ivannikova "Tashkilotdagi nizolar: turlari, maqsadi, boshqaruv usullari" Moskva, 2007 yil.

11. Linchevskiy E.E. Kontaktlar va nizolar. Rahbariyatda muloqot. -M.: Iqtisodiyot, 2000.

12. Lokutov S.P., "Jamoadagi nizolar: sabablar, boshqarish, minimallashtirish" Moskva, 2001 yil.

13. Martin D. Qiyin suhbat. Qiyin vaziyatlarni qanday hal qilish kerak. Mn., 1996 yil.

14. Melibruda E. "Muloqotni yaxshilash uchun psixologik imkoniyatlar"

15. Tomas F. Kram. Mojaro energiyasini boshqarish. -AST REFL kitobi, 2000 yil

1. Qayta tiklash. Uning ma'nosi jamiyatni to'qnashuvdan oldingi holatga qaytarishdadir. Albatta, tom ma'noda jamiyatning avvalgi holatiga qaytish mumkin emas. Bu haqida ijtimoiy hayotning oldingi shakllari haqida, ijtimoiy institutlar yangi vaziyatni hisobga olgan holda mavjud bo'lib qoladi. Bunday yo'lning klassik namunasi - 19-asrda Frantsiyada qayta tiklash, Burbonlarning qaytishi, ammo yangi sinf - burjuaziya va yangi sinf huquqlarining tan olinishi bilan. ijtimoiy munosabatlar, inqilobiy o'zgarishlar jarayonida shakllangan va Napoleon kodeksida mustahkamlangan.

2. Aralashmaslik (kutish). Uning mohiyati hokimiyatning “hamma narsa o‘z-o‘zidan hal bo‘ladi” degan umididadir. Bu islohotlarni kechiktirish va kechiktirish, vaqtni belgilash yo'lidir. Yopiq jamiyatda va hatto hal qilinmagan muammolar yuki og'ir bo'lsa ham, bu xavfli yo'l. Ochiq jamiyatda qarama-qarshilik umumiy inqiroz bilan tahdid qilmasa, muayyan sharoitlarda aralashmaslik yo'li samarali bo'lishi mumkin.

3. Yangilash. Bu eskisini tashlash, rad etish, yangisini rivojlantirish orqali mojarodan chiqishning faol yo'lidir. Bu yo'lni amalga oshirish uchun istiqbolni ko'rish, yangi tug'ilganni his qilish, o'zgarish uchun iroda va qat'iyatga ega bo'lish, rejalashtirish, rejalashtirilganni amalga oshirish kerak.

Har bir ijtimoiy konflikt konkretdir, u muayyan ijtimoiy sharoitlarda sodir bo‘ladi. Shuning uchun undan chiqish yo'li hozirgi aniq vaziyatga mos kelishi kerak.

Umumiy strategiya Ijtimoiy ziddiyatdan chiqish yo'li ushbu uch yo'lni birlashtirish bo'lishi kerak. Yangilash kerak, bu har qanday ziddiyatni hal qilishning kalitidir, ammo inertsiya tufayli hamma narsani yangilash mumkin emas inson ongi. Ba'zi eski qiymatlar va shakllarga qaytishning tabiiy jarayoni (reaktsiya) nazarda tutilishi kerak.

12.6-sxema. Nizolarni hal qilishning maqsadlari

170 ________________________________________ 12-bob

Nizolarni hal qilishning maqsadlari:

Ijtimoiy guruhlar, sinflar kuchlarining o'zaro bog'liqligining o'zgarishi; Rosda
Bular, masalan, eng ko'p o'rta sinfning yaratilishi bilan bog'liq
faolroq, harakatchan, tashabbuskor, ega
ma'lum daromadlar va mulk (shuning uchun javob
mulk);

Siyosiy modernizatsiya va iqtisodiy tizim, ya'ni dan
eski shakllarni o'zgartirish, ijtimoiy-siyosiy va ekologik islohotlar
nominal muassasalar;

Milliy munosabatlarda yangi muvozanatni topish;

Diniy qarama-qarshilikni hal qilish;

Separatizm, terrorizmga qarshi kurash.

Mojaroni hal qilishning umumiy strategiyasidan tashqari, maqsad va vositalar belgilanishi kerak. Ijtimoiy ziddiyatni hal qilishning har qanday usulini amalga oshirish maqsad va vositalarni hisobga olgan holda reja yoki dastur mavjudligini nazarda tutadi, shuningdek, inqirozni bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini belgilaydi.

12-bob

Har qanday shaxs, jamoa, ijtimoiy jamoa ziddiyatli vaziyatga duch kelishi aniq. Nima uchun bir jamoa tinch muhitda ishlaydi, ikkinchisi esa yo'q, biri

oila etuk keksalikka muhabbat va hamjihatlikda yashaydi, ikkinchisi esa buziladimi? Har qanday jamoada, har qanday oilada muammolar bo'ladi, ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi, lekin hamma ham ulardan qanday qilib to'g'ri chiqishni, odamlar o'rtasidagi munosabatlarga buzg'unchi ta'siridan qochishni va ularni qanday hal qilishni bilmaydi.

Maktabdagi ziddiyatli vaziyatlarni ko'rib chiqishga murojaat qilganimizning asosiy sababi ham shu.Har qanday pedagogik jamoa, o'qituvchi maktabda yuzaga keladigan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishi kerak. Bunday sharoitda xulq-atvor strategiyasini to'g'ri tanlash, ziddiyatdan chiqish yo'llari, bir tomondan, pedagogik jamoada, umuman maktabda samaradorlikni saqlashga imkon beradi, boshqa tomondan, bolalar uchun yaqqol namunadir. . Va bu holat maktabdagi ziddiyat muammolarini o'rganishning alohida dolzarbligini ta'kidlaydi. Aynan o'qituvchi ziddiyatli vaziyatlarni, shuningdek, o'quvchilari, ularning ota-onalari muammolarini hal qilishda duch keladi.Bunday holatlarda o'qituvchining xatti-harakati yosh avlod uchun standartlardan biridir. Afsuski, mamlakatimizda bolalarni konfliktli vaziyatlarda to‘g‘ri xulq-atvorga o‘rgatish masalasiga yetarlicha e’tibor berilmagan (Yaponiya amaliyotida bunday tarbiya bolalar bog‘chasidan boshlanadi) (5). Bizning hozirgi o'sib kelayotgan avlodimiz bunday bilimlarni faqat muloqot amaliyotidan olishi mumkin.

Shu munosabat bilan konfliktli vaziyatlardan chiqish yo‘llari, xulq-atvor strategiyalari va ularning samaradorligi haqida to‘xtalib o‘tamiz.Ko‘rinib turibdiki, qarama-qarshilik ishtirokchilarining xulq-atvoriga ular o‘rtasida o‘tmishda qanday munosabatlar shakllanganligi, qanday munosabatlar shakllanganligi katta ta’sir ko‘rsatadi. kelishmovchiliklar muvaffaqiyatli bartaraf etilgan yoki yo'q, ya'ni bir-biriga nisbatan qanday munosabatlar rivojlangan. Agar oldingi muloqot muvaffaqiyatli bo'lgan bo'lsa, unda mojaroli vaziyat kelishmovchilik sifatida qabul qilinadi, tomonlar uni hal qilishda o'zaro hamkorlik qilishga intiladi. Agar o'tmishdagi muloqot tajribasi etarli darajada qoniqarli bo'lmasa, bu ularni muammoga yechim topish, kelishuvga kelish qobiliyatidan mahrum qiladi. Bunday holda, nizo ishtirokchilari o'zlarining muloqotlarini cheklab, uchinchi tomon yordamiga murojaat qilish orqali uni hal qilishga harakat qilishadi yoki rasmiy pozitsiyani egallab, belgilangan, qabul qilingan qoidalardan foydalanadilar. muammolar va salbiy his-tuyg'ularning to'planishiga, keyin kelishmovchiliklarning paydo bo'lishi bunday muloqotning salbiy ta'sirini kuchaytiradi (5).

Tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, maktabdagi eng ko'p uchraydigan qarama-qarshilikda (o'qituvchi - talaba) o'qituvchi qarama-qarshi tomonga nisbatan ma'lum bir munosabatni shakllantirgan. O'qituvchi va o'quvchilar nizolari soni va o'qituvchilar o'z palatalariga murojaat qilgan avlod o'rtasidagi sezilarli bog'liqlik shuni ko'rsatdiki, o'qituvchilar o'rtasida bunday qarama-qarshiliklar sonining ko'payishi bilan o'qituvchilar soni ko'payadi.

o'z shogirdlarini pragmatistlar, kiniklar, tajovuzkorlar deb bilishadi. Keling, nima uchun bunday salbiy baho shakllanganini aniqlashga harakat qilaylik.

Butun jamiyat, shu jumladan o'qituvchilar ham duch kelgan stressli vaziyat: mafkura, tamoyillar, asoslarning buzilishi o'zimizda, farzandlarimizda o'zgarishlarga olib keladi. Yosh avlod o'zgarishlarga tezroq javob beradi. O'qituvchilarning aksariyati avvalroq tuzilgan va ular bir necha yil ichida darhol qayta tashkil eta olmaydi. Bu hech kim uchun mavjud emas. O'qituvchi va bola o'rtasidagi o'sib borayotgan tafovut ularning o'zaro munosabatini qiyinlashtiradi. Bolalarga ta'sir qilishning o'rnatilgan an'anaviy usullari (ayniqsa, an'anaviy avtoritar) bugungi kunda ishlamaydi. Ular bolada faol salbiy rad etishga duch kelishadi. Bolalarga nisbatan yangi usullar, uslublar, yondashuvlar hali ishlab chiqilmagan, birinchi navbatda o'qituvchilar bu lahzani hali o'ylamaganligi sababli, ular mutlaqo yangi o'zaro ta'sir ob'ekti bilan shug'ullanayotganliklarini anglamaganlar. Eski ta'sir usullarining samarasizligi, yangilarining yo'qligi o'qituvchini qiyin ahvolga solib qo'yadi. Faqat shaxsiy himoya ta'siri mavjud. Psixologik himoya: "Men ularni boshqara olmayman, chunki ular yomon". Bu inson yangi hodisaga duch kelganda ishlaydigan tabiiy psixologik mexanizmdir. Universitetda bu o'qitilmagan, chunki bunday hodisa oddiygina mavjud emas edi. Bu kasbiy rivojlanish tizimida o'qitilmaydi. Jamiyatning o‘zi bu hodisani endigina anglay boshlaydi. Ushbu masala bo'yicha adabiyotlarda faqat bolalarning o'zgarishlarga tezroq va keskinroq munosabatda bo'lishlari qayd etilgan. Bolalarga nisbatan shakllangan ongsiz munosabat va ularga ta'sir qilish va o'zaro ta'sir qilish usullarining yo'qligi nizoning kuchaygan (ikki marta) ta'sirini keltirib chiqaradi, bu o'qituvchi ushbu vaziyatni tushunmaguncha doimiy stress omili bo'lib qoladi va keyin yangi shakllarni izlashga kirishadi. ishning. Hozircha ular bu haqiqatni faqat bir jihatda anglab yetgan – bolalarning o‘qishga bo‘lgan ishtiyoqi pasaygan, buni ko‘pchilik o‘quvchilar bilan ziddiyatga sabab sifatida ko‘rsatmoqda. O'qituvchining salbiy munosabati hali konfliktlarning halokatli bo'lib borayotganini ayta olmaydi. Qarama-qarshilik ishtirokchilarining xatti-harakatlar strategiyasi uning natijasini o'zgartirishi mumkin.

Mojarolarning kelib chiqish sabablari yoki sabablari bo'yicha talabalar bilan munosabatlarning holati o'qituvchilar va talabalar o'rtasida tushunmovchilikni keltirib chiqaradigan asosiy omil nima ekanligi haqida fikr beradi. Ilgari boshqa vakillik tizimida, boshqa xulq-atvor qoidalarida ishlagan o'qituvchi vaziyatni nazorat qila oldi va uni boshqara oldi. Bugungi kunda vaziyat shundayki, o'qituvchilar ko'pincha nochorlik tuyg'usini boshdan kechiradilar, chunki ularning qo'lida talabalarga ta'sir qilish uchun vaziyatga mos keladigan "asbob" yo'q. Biroq, bugungi kunda ko'plab "eski", yaxshi yo'lga qo'yilgan mexanizmlardan foydalanish mumkindek tuyuladi, ammo ular o'rganish motivlari, maktabga bo'lgan munosabat va o'qituvchining idrokini hisobga olgan holda yangi semantik mazmun bilan qo'llanilishi kerak. o'tgan yillar talabalar sezilarli o'zgarishlarga duch keldi.

Ushbu masalalarning barchasini tushunish uchun, avvalo, bugungi kunda o'qituvchilar an'anaviy yoki ommaviy ravishda ziddiyatli vaziyatlardan chiqishning qanday usullarini aniq ko'rib chiqaylik. Oddiy kundalik vaziyatlarga asoslanib, biz ziddiyatli o'zaro munosabatlardagi xatti-harakatlarning to'rt turini ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Ushbu turlarning nomlari juda shartli va bu guruhlarga kiradigan odamlarga nisbatan taxminiy yuk yo'q. ayiq, ayniqsa, har bir kishi bir turdagi xatti-harakatlardan boshqasiga o'tishda turli sabablarga ko'ra ziddiyatli vaziyatda o'z xatti-harakatlarini o'zgartirishi mumkin.

1-toifa - passiv xatti-harakatlar. U mojaroni hal qilish yoki olib tashlash uchun hech qanday harakat qilmaydigan odamlarni o'z ichiga oladi, ular muammoni "o'z-o'zidan" hal qilinishini kutmoqdalar. Ammo agar ular yarim yo'lda, masalan, kechirim so'rash yoki tushuntirishlar bilan kutib olinsa, ular dunyoga borishga tayyor.

2-toifa - qochish harakati. Bu xulq-atvorni mojarodan bor kuchi bilan qochishga tayyor bo'lgan, qarorini boshqa birovning yelkasiga o'tkazishga moyil bo'lgan odamlar (masalan, ma'muriyat) namoyon bo'ladi.

3-toifa - boshqalarga ta'sir qilishda ifodalangan faol xatti-harakatlar. Ushbu xatti-harakatni tanlagan odamlar ushbu masala bo'yicha o'zlarining barcha fikrlarini nizo ishtirokchilariga ifoda etishga, shuningdek, raqiblar buni qabul qilmaguncha o'z nuqtai nazarini isbotlashga tayyor.

4-toifa - "oqilona murosaga kelish" harakati. Bu odamlar achchiq oxirigacha kurashishga moyil emaslar, ular uchun muammoni hal qilish va raqibni ezmaslik muhimroqdir. Shuning uchun ular mojaro ishtirokchilarining fikrini yoki ularning pozitsiyasini emas, balki vaziyatni o'zgartirish yo'llarini izlaydilar. Ular "hakam" ga (masalan, ikkala tomon hurmat qiladigan jamoa a'zosiga) murojaat qilishlari mumkin, o'zlari nima noto'g'ri qilganliklarini tushunishga harakat qilishlari, yarashish uchun birinchi qadamni qo'yishga harakat qilishlari mumkin, bundan tashqari, agar ular o'zlarini tushunsalar, kechirim so'rashlari mumkin. noto'g'ri edi.

Ushbu tipologiya biz o'qituvchilarning ziddiyatli vaziyatlar haqidagi fikrlarini, umumlashtirishlarini o'rganish asosida tuzilgan, bundan tashqari, savollarga javoblarni shakllantirishda eng tipik (va shuning uchun bizning respondentlarimizga ko'proq tanish bo'lgan) bir qator bayonotlardan foydalanilgan. anketa. Ko'rinib turibdiki, bunday tasnif to'liq bo'lmasligi mumkin, ammo bizga qiziqarli material taqdim etilganga o'xshaydi. Mojarolarni hal qilish yoki ulardan chiqishning odatiy usullari haqidagi savol juda ko'p imkoniyatlarni o'z ichiga oladi, ularning tipologiyasi asosida biz barcha respondentlarning javoblari ma'lumotlarini tahlil qildik.

Natijada, biz eng odatiy xatti-harakatlar "oqilona murosaga kelish" ekanligini tushundik. Ushbu turdagi xatti-harakatlar konstruktiv ma'noga ega bo'lib, konfliktli vaziyatning keskinligining pasayishiga va uni hal qilishga olib keladi. Jamoada shunday odamlarning borligi uning barqarorligi, xayrixohligining asosidir. Konfliktli vaziyatlarda "oqilona murosaga kelish" xatti-harakati o'qituvchilarning 64 foizi tomonidan namoyon bo'ladi. Qochish xulq-atvori 17%, faol xulq-atvor 16% va passiv xatti-harakatlar umumiy aholining atigi 3% da qayd etilgan. Aksariyat o'qituvchilarning "oqilona murosaga" moyilligi, shubhasiz, dalda beradi. Ammo raqiblari o'z qarashlarini qabul qilmaguncha, o'z e'tiqodlarini himoya qilishga moyil bo'lgan 16% "faol jangchilar" ma'lum bir tashvish uyg'otadi. Shubhasiz, o'z nuqtai nazaridan voz kechishning iloji bo'lmagan holatlar mavjud, ammo sizning raqibingiz ham xuddi shunday fikrda bo'lishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Bundan tashqari, uning bu nuqtai nazarni tanlash sabablari siz uchun bo'lgani kabi, u uchun ham muhim deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri. Va agar shunday bo'lsa, unda mojarodan chiqishning iloji yo'q. Chunki siz odamni xatti-harakatini o'zgartirishga majbur qilishingiz mumkin, lekin qarashlarni emas.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymizki, o'qituvchilarning ziddiyatga bo'lgan qarashlarini o'zgartirishning yagona yo'li bu sohada treninglardir. Aynan so'nggi o'n yilliklarda nizolarga xorijiy amaliyotda katta e'tibor berila boshlandi. Mojaroga odobsiz narsa sifatida munosabat bu hodisa tabiiy, ammo uni hal qilishda alohida yondashuvni talab qiladi, degan fikrga o'zgardi. Va agar bugungi kunda mafiya guruhlari, etnik guruhlar va boshqalar o'rtasidagi nizolarni hal qiluvchi markazlar paydo bo'lgan bo'lsa, biz aytishimiz mumkinki, o'quv muhitidagi nizolarni tahlil qilish va hal qilish mumkin. Bundan tashqari, Sankt-Peterburgda bir nechta konfliktologik markazlar allaqachon paydo bo'lgan ta'lim rejalari akademik intizom sifatida ko'plab universitetlar konfliktologiyani o'z ichiga oladi. Ushbu maqsadli sa'y-harakatlar ta'sirida qarama-qarshilik muammolari maqbul echimlarni topadi, deb ishonish uchun barcha asoslar mavjud. Bu sohadagi o‘zgarishlar yo‘li bugundan ko‘zga tashlanib turibdi.

ADABIYOT

1. Grishina N. V. Nomzodlik dissertatsiyasi. Psixologiya "Shaxslararo ishlab chiqarish konfliktlarining paydo bo'lishi naqshlari", Leningrad davlat universiteti, 1978 yil, 3, 9-betlar.

2. Shtraks G. M. Ijtimoiy ziddiyat. M., 1977, S. 26.

3. Sotsiologiyaning qisqacha lug‘ati (D. M. Gvishiani, N. I. Lapinning umumiy tahriri ostida; tuzgan E. M. Korjev, N. F. Naumov. M., 1989. B. 479.

4. Qisqacha psixologik lug'at (A. V. Petrovskiy, M. G. Yaroshevskiyning umumiy tahriri ostida. - M. 1985. B. 152.

5. Grishina N. V. Keling, rozi bo'laylik. Sankt-Peterburg, 1993. S. 4.

6. Sobkin V. S., Pisarevskiy P. S. Metropoliyadagi ta'lim holatining ijtimoiy-madaniy tahlili. M., 1992 yil.

7 Tompson T. Tashkilot va shaxs integratsiyasi - AQSHda evolyutsiya//Kapitalistik mamlakatlarda boshqaruvning zamonaviy tendentsiyalari. M., 1972 yil.

8. Sanoat ijtimoiy psixologiyasi. L., 1982 yil.

9 Grishina Ya. V. I va boshqalar. Ish kuchida muloqot. L., 1990 yil.

10. "O'qituvchilik mahorati universiteti" dagi so'rov ma'lumotlari. L. 1999 yil.