Asistența socială este un tip special de activitate caracterizat printr-o interacțiune strânsă între un specialist și un client. Clientul, ca persoană care se află într-o situație dificilă de viață și are nevoie de ajutor, este obiectul activității unui specialist în asistență socială. Sarcina principală a unui specialist este de a oferi suport clientului, de a ajuta la rezolvarea problemei și de a-l învăța să facă față dificultăților vieții fără ajutor extern. Pentru a îndeplini această sarcină dificilă, specialistul trebuie să aibă toate abilitățile necesare pentru a interacționa cu clientul. Până la urmă, deseori apar dezacorduri între un client și un specialist, atât profesionale, cât și interpersonale, care se pot dezvolta în situații conflictuale. Conflictele care apar în timpul interacțiunii unui asistent social și a secției sale interferează cu atingerea obiectivului stabilit - de a ajuta clientul să devină un membru cu drepturi depline al societății, capabil să își rezolve în mod independent problemele în măsura în care este posibil. Prin urmare, specialistul trebuie să poată interacționa cu secția sa, evitând situatii conflictualeși neînțelegeri. Prin urmare, interacțiunea dintre asistentul social și client joacă un rol crucial în activitatea asistentului social.

Un obiect termen de hârtie- interacțiunea unui specialist munca sociala si client.

Subiectul lucrării de curs este caracteristicile interacțiunii dintre un specialist și un client.

Scopul cursului este de a determina principalele caracteristici ale interacțiunii dintre un asistent social și un client.

Obiectivele lucrării cursului:

1) determinați esența interacțiunii dintre asistentul social și client.

2) să determine natura problemelor și problemele care apar în interacțiunea asistentului social și clientului.

3) pentru a determina caracteristicile interacțiunii dintre un asistent social și un client.

Baza teoretică pentru lucrările de curs este cercetarea științifică privind teoria asistenței sociale Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. și Guslova M.N.

Lucrarea de curs constă dintr-o introducere, două capitole, o concluzie și o listă de surse utilizate.

Capitolul 1

Asistența socială ca activitate comunicativă și terapie socială

Asistența socială ca activitate profesională are caracteristici specifice, dintre care una este natura relației dintre specialistul în asistență socială și client. În procesul de asistență socială, subiectul este utilizat în principal - relații cu subiectul, iar asistența se concentrează în primul rând pe activarea potențialului de autoapărare al unui individ sau al unui grup, sau este doar de natură auxiliară.

Asistența socială ca tip de activitate este esențial comunicativă. Interacțiunea comunicativă este o relație, un aspect semantic al interacțiunii. Scopul principal al interacțiunii dintre un asistent social și un client este optimizarea mecanismelor de funcționare socială a unui individ sau a unui grup social, care implică:

Creșterea gradului de independență al clientului, a capacității acestuia de a-și controla propria viață și de a rezolva mai eficient problemele emergente;

Crearea conditiilor in care clientul sa isi arate capacitatile in maxima masura;

Adaptarea sau readaptarea unei persoane în societate.

Scopul final al activității asistentului social presupune obținerea unui astfel de rezultat atunci când clientul nu mai are nevoie de ajutorul său.

Interacțiunea comunicativă este procesul de schimb de acțiuni comunicative între subiecți prin utilizarea semnelor sistemelor verbale și non-verbale în scopul informării reciproce, influențării stării intelectuale și emoționale și a schimbării și reglementării acesteia.

Toate formele și metodele de interacțiune ale unui asistent social pot fi împărțite în două grupe: lucrează cu problema unui client și lucrează la această problemă cu alte instituții, organizații, servicii. În cadrul acestor grupuri, la rândul lor, există o clasificare de diferite tipuri interacțiune socială. Deci, de exemplu, primul grup include întrebări despre natura problemei clientului (pierderea unui loc de muncă, divorț etc.), pe de o parte, și despre caracteristicile clientului, pe de altă parte.

O componentă importantă a interacțiunii sociale este abilitățile profesionale ale unui asistent social și, în special, gradul de stăpânire a metodelor de sprijin, terapie socială, corecție și reabilitare.

Interacțiunea unui asistent social și a unui client face parte dintr-un proces intenționat de impact practic al relevant structuri de stat, organizațiile și asociațiile publice, inclusiv cele religioase, pe forme specifice de manifestare a relațiilor sociale sau acțiunilor sociale. Acest proces de influență în terminologia științifică se numește terapie socială. Spre deosebire de psihoterapie, este un serviciu specific, care organizează suportul mediului pentru client, ajutând să facă față conflictelor și problemelor sociale.

Terapia socială se realizează cu ajutorul unui ansamblu de măsuri de natură socio-economică, organizatorică și educațională, care vizează aducerea normelor și regulilor clientului în conformitate cu normele și regulile de relații stabilite sau general acceptate în societate, urmărind scopul ultim al restabilirii statutului său social.

Natura și conținutul acestor măsuri sunt determinate de indicatorii diagnosticului social și de specificul relațiilor sau acțiunilor sociale în sine, cu utilizarea obligatorie în fiecare caz specific a acceptabile, din punct de vedere al dreptului și moralității, tehnicilor și metodelor. pentru verificarea rezultatelor obtinute.

Terapia socială la nivel individual-personal sau familial se realizează în scopul adaptării sociale și reabilitării individului, precum și soluționării situațiilor conflictuale la nivel de mediu.

În procesul de interacțiune socială și terapeutică dintre un asistent social și un client, comportamentul verbal și non-verbal este important. După cum se știe, experienta de viata o persoană este exprimată în două moduri: verbal (limbajul cuvintelor) și non-verbal (limbajul corpului). Abilitatea umană verbal - comunicarea vorbirii a apărut din necesitatea unor contacte interpersonale constante sau a interacțiunii în procesul diferitelor tipuri de activități sociale. Comunicarea verbală este determinată în principal de legile psiholingvisticii și este asociată cu formarea unui enunț (vorbire expresivă) și perceperea acestuia de către destinatar (vorbire impresionantă).

În psihologia modernă, comunicarea non-verbală este evaluată ca fiind mai fiabilă decât verbală, deoarece se realizează, de regulă, în mod spontan, inconștient. Mijloacele de comunicare non-verbală contribuie la procesul de transfer de informații în sistemul „asistent social – client”. Pe de o parte, pentru a fi înțeles și capabil să exercite o influență psihologică asupra clientului pentru a-și schimba comportamentul, un asistent social trebuie să stăpânească aceste două mijloace de comunicare, să fie capabil să codifice și să-și transmită stările și intențiile în gesturi, expresii faciale, posturi, intonații. Pe de altă parte, în cursul observării comportamentului verbal și non-verbal al clientului, asistentul social primește informații despre modul în care clientul îl percepe, cum să construiască relații cu el.

Particularitatea contactului social și terapeutic este că în procesul de interacțiune cu clientul, asistentul social influențează viziunea clientului asupra problemei și, prin urmare, comportamentul acestuia. Interacțiunea rezultată duce la un anumit tip de relație.

Astfel, alegerea strategiilor de acțiune urmărește următoarele obiective:

Influențați clientul.

Stabiliți o relație cu el.

G.Bernler, L.Junsson oferă un model de acțiune în trei părți, care acoperă trei grupuri de strategii de acțiune care diferă în niveluri de management și acțiune.

În primul rând, acestea sunt strategii menite să efectueze direct schimbarea prin influențarea liniei de bază. Nu necesită înțelegere din partea clientului. Terapeutul realizează schimbarea în situația de viață a clientului prin propriile sale acțiuni.

În al doilea rând, acestea sunt acțiuni, al căror scop este de a încuraja clientul să-și schimbe acțiunile de bază. Înţelegere procesele sistemuluiîn acest caz se bazează pe generalizări, i.e. Pentru ca sfaturile și sugestiile să fie eficiente, clientul trebuie să aibă aceleași calități ca și alte persoane, inclusiv terapeutul însuși. Terapeutul realizează schimbarea în situația de viață a clientului prin management direct. În acest caz, terapeutul își asumă responsabilitatea pentru ce fel de schimbări trebuie făcute, în timp ce clientul este responsabil pentru implementarea acțiunilor.

În al treilea rând, acestea sunt acțiunile vizate schimbare internă sistem, care poate duce ulterior la schimbări în comportamentul clienților. Aceste activități necesită o înțelegere psihologică profundă a clientului din partea asistentului social. Schimbările în situația de viață a clientului apar prin control indirect. Scopul terapiei indirecte este de a încuraja clientul să accepte voluntar responsabilitatea pentru schimbarea lor.

Un astfel de model tripartit de acțiune nu implică utilizarea doar a uneia dintre strategii. De regulă, toate tipurile de abordări sunt utilizate în practică, deoarece viața clienților de terapie socială este plină de probleme, ceea ce face posibilă utilizarea diferitelor tipuri de comportament ale terapeutului.

Condițiile necesare pentru stabilirea și menținerea contactului social și terapeutic, conform lui Rogers, sunt următoarele etape caracteristice ale asistenței terapeutice:

clientul vine după ajutor;

libera exprimare este încurajată;

consilierul acceptă și clarifică;

exprimarea treptată a sentimentelor pozitive

detecție determinată de situație;

impulsuri pozitive;

manifestarea unei persoane din interior (adică presupuneri, perspective);

o explicație a alegerii;

actiune afirmativa;

creșterea cunoștințelor din interior;

creșterea independenței;

nevoia de ajutor scade.

Această serie secvențială de evenimente, implicând mai mult de o ședință, dezvăluie etapele activității terapeutului, încurajând clientul, cu aprobare și sprijin, să-și determine propriul drum, astfel încât în ​​consecință să nu mai aibă nevoie de sprijin.

Gradul de participare al asistentului social în acordarea asistenței practice și concrete în rezolvarea problemelor sociale depinde de domeniul de activitate al clientului, rolul său profesional și natura problemei.

Fără îndoială, în primul rând, clientul ar trebui să-și folosească propriile capacități. Desi asistentul social poate actiona aici ca intermediar, el trebuie sa fie foarte atent, intrucat un astfel de rol implica un anumit risc atunci cand, in loc sa faciliteze desfasurarea activitatii clientului, il face mai pasiv. Dar dacă o persoană cu adevărat nu face față bine situației sau nu este capabilă să acționeze, atunci este nevoie de un asistent social aici, care să acționeze ca un „al doilea sine”.

Astfel, interacțiunea dintre un asistent social și un client se bazează pe o relație de încredere. Asistentul social trebuie să ajute clientul să scape de problemă prin diverse metode (interacțiune comunicativă și terapie socială), cu interferențe minime în viața clientului. Clientul, la rândul său, trebuie să aibă încredere în asistentul social pentru o muncă fructuoasă.

Introducere

Comunicarea este înțeleasă ca interacțiunea oamenilor care urmărește coordonarea și unirea eforturilor pentru a stabili relații și a obține un rezultat comun. În copilăria preșcolară, un adult se bucură de o mare autoritate asupra copilului, iar comunicarea cu adulții are o influență decisivă asupra dezvoltării psihice încă din primele zile ale nașterii copilului pe parcursul primilor șapte ani de viață.

Cu adulții apropiați, în primul rând cu mama, iar apoi cu îngrijitorul grădiniţă copilul dezvoltă o relație de încredere, așteaptă de la ei simpatie, înțelegere, participare (M.I. Lisina).

Forma de comunicare se referă la activitatea comunicativă, care se caracterizează prin parametri precum momentul apariției acesteia; locul pe care îl ocupă în viața copilului; conținutul nevoii care este satisfăcută de copii în cursul comunicării; motive care încurajează copilul la el; mijloacele prin care se realizează comunicarea cu alte persoane.

Un preșcolar stăpânește vorbirea ca mijloc principal de comunicare, permițându-i să transmită cel mai bogat conținut posibil. În timpul copilăriei preșcolare, conținutul comunicării, motivele acesteia se schimbă, copilul își dezvoltă abilități și abilități de comunicare care îi permit să devină inițiatorul comunicării, să decidă cu un adult probleme dificile caracter cognitiv şi moral (G.A. Uruntaeva).

Activitatea comunicativă este una dintre cele mai importante căi de a obține informații despre lumea de afarași metoda de formare a personalității copilului, a sferelor sale cognitive și emoționale, care este deosebit de importantă pentru corectarea deficiențelor în dezvoltarea comunicării la copiii cu deficiențe de vedere.

Vârsta preșcolară este o perioadă sensibilă pentru dezvoltarea conexiunilor comunicative complexe ale copiilor, capacitatea de a comunica nu numai cu copiii individuali, ci și cu un grup de semeni, cu adulții, în conformitate cu normele de comportament aprobate social. La vârsta preșcolară sunt puse formele de bază de comportament și comunicare, se formează o echipă de copii, ale cărei legi de existență necesită un sistem mai dezvoltat de abilități de comunicare. Un defect vizual împiedică dezvoltarea activităților comunicative și creative ale copiilor de această vârstă.

Principala problemă cu care se confruntă un copil în dezvoltare normală la o vârstă fragedă este problema stabilirii relațiilor cu adulți semnificativi pentru el. Soluția sa se realizează în comunicare, care devine un canal important pentru obținerea de informații despre lumea exterioară și baza pe care se construiește construirea întregii vieți ulterioare a individului. Comunicarea este cel mai important factor și o condiție esențială pentru dezvoltarea psihică normală a copilului.

Formarea activității de comunicare la persoanele cu vedere și cu deficiențe de vedere se desfășoară într-un mod fundamental similar, cu toate acestea, deficiența de vedere modifică interacțiunea analizatorilor, datorită cărora conexiunile sunt restructurate și, atunci când se formează comunicarea, acestea sunt incluse într-un sistem diferit. de conexiuni decât la copiii fără patologie.

Factorul principal în tipuri diferite activitatea unui preșcolar cu deficiențe de vedere de-a lungul vieții este o activitate de comunicare. Un copil cu deficiențe de vedere dezvoltă și învață activ experiența socială în cursul comunicării cu oamenii și obiectele realității înconjurătoare. Rezolvarea problemelor de comunicare activă verbală și non-verbală a persoanelor cu deficiențe de vedere este soluția care determină avansarea unui copil cu patologie a vederii în dezvoltarea psihică, ceea ce asigură depășirea dificultăților în formarea acțiunilor obiective.

Cunoscând aceste trăsături ale copiilor cu deficiență de vedere și cauzele acestora, trebuie să vorbim despre crearea condițiilor favorabile pentru dezvoltarea lor corectă în institutii de invatamant pentru a preveni eventualele abateri secundare, din moment ce se știe că odată cu organizarea greșită a educației și formării, procesele cognitive ale copilului suferă (precum percepția, imaginația, memoria, gândirea vizual-figurativă), apar abateri în dezvoltarea emoțională și intelectuală. , în dezvoltarea vorbirii și a motilității, ceea ce, la rândul său, duce la scăderea eficacității muncii corective.

Tema lucrării de curs este „Caracteristici ale dezvoltării activității comunicative a copiilor de vârstă preșcolară senior cu deficiențe de vedere”.

Scopul lucrării: identificarea trăsăturilor dezvoltării activității comunicative a copiilor de vârstă preșcolară senior cu deficiențe de vedere.

Obiectul studiului sunt: ​​copiii cu deficiențe de vedere de vârstă preșcolară senior.

Subiectul studiului sunt: ​​trăsături ale dezvoltării activității comunicative a copiilor de vârstă preșcolară senior cu deficiențe de vedere.

Obiectivele cercetării:

1. Analizați literatura psihologică și pedagogică privind problema de cercetare.

2. Studierea trăsăturilor dezvoltării activității comunicative la copiii de vârstă preșcolară senior cu deficiențe de vedere.

3. Selectarea metodelor de studiere a activității comunicative la copiii de vârstă preșcolară superioară cu deficiențe de vedere.

Metoda cercetării: analiza și sinteza literaturii psihologice și pedagogice privind dezvoltarea activității comunicative la copiii preșcolari cu deficiențe de vedere.

Capitolul 1. Probleme teoretice ale studierii activității comunicative a copiilor de vârstă preșcolară superioară

Conceptul de activitate comunicativă în literatura pedagogică

Activitatea comunicativă poate fi considerată ca o totalitate, în ultimă instanță, a acțiunilor umane determinate din punct de vedere social și istoric, inclusiv producerea și percepția enunțurilor de vorbire, care sunt rezultatul și expresia proceselor care au loc în minte. Este întotdeauna una dintre componentele în totalitatea diverselor activități și, fiind inclusă în această totalitate, activitatea comunicativă este asociată cu motivele și scopurile activității care într-un caz anume a determinat apariția comunicării. În același timp, activitatea comunicativă și cea mentală sunt legate prin relații de penetrare reciprocă, deoarece activitatea comunicativă se manifestă fie ca rezultat, fie ca punct de plecare al activității mentale.

Comunicarea este schimbul de informații între subiecți care interacționează folosind un sistem de semne, cuvinte. Subiectele pot fi

instituții sociale, indivizi, grupuri sociale, mișcări sociale, comunități internaționale, regiuni definite geografic,

state.

Activitatea comunicativă este un sistem complex multicanal de interacțiuni umane. Deci, G. M. Andreeva consideră că principalele procese ale activității comunicative sunt comunicative (furnizarea schimbului de informații), interactive (reglementarea interacțiunii partenerilor în comunicare) și perceptuale (organizarea percepției reciproce, a evaluării reciproce și a reflecției în comunicare).

A. A. Leontiev și B. Kh. Bgazhnokov disting două tipuri de activitate comunicativă: orientată spre personalitate și orientată social. Aceste tipuri de activitate comunicativă diferă în structurile comunicative, funcționale, socio-psihologice și de vorbire.

După cum notează B. Kh. Bgazhnokov, declarațiile în comunicarea orientată social se adresează multor oameni și ar trebui să fie înțelese de toată lumea, prin urmare sunt supuse cerințelor de completitudine, acuratețe și cultură înaltă.

Împreună cu caracteristică externă activitatea comunicativă, există caracteristica sa internă, psihologică. Ea, conform lui I. A. Zimnyaya, se manifestă în reprezentativitatea psihologică socială și individuală a acestui proces.

Indicatorul social al activității comunicative înseamnă că aceasta poate avea loc doar cu o anumită ocazie într-o anumită situație reală. Un indicator individual-personal se manifestă în reflectarea caracteristicilor individual-personale ale celor care comunică.

Pe baza conceptului lui A. N. Leontiev și a analizei sale asupra comunicării ca activitate și desemnând-o ca „activitate comunicativă”, să luăm în considerare principalele sale componente structurale. Deci, subiectul comunicării este o altă persoană, un partener în comunicare ca subiect;
nevoia de comunicare este dorința unei persoane de a cunoaște și evalua alți oameni, iar prin ei și cu ajutorul lor, de a se autocunoaște, de a se stime de sine;
motivele comunicative sunt pentru care se întreprinde comunicarea;
acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act holistic adresat altei persoane (cele două tipuri principale de acțiuni în comunicare sunt răspunsuri proactive);
sarcinile de comunicare sunt scopul către care sunt direcționate diverse acțiuni realizate în procesul de comunicare într-o situație comunicativă specifică;
mijloacele de comunicare sunt acele operațiuni cu ajutorul cărora se realizează acțiunile de comunicare;
Produsul comunicării este formarea unei naturi materiale și spirituale, creată ca urmare a comunicării.

Procesul activităţii comunicative este construit ca un „sistem de acte conjugate” (B. F. Lomov). Fiecare astfel de „act asociat” este interacțiunea a doi subiecți, două persoane înzestrate cu capacitatea de a iniția comunicare. În aceasta, după M. M. Bakhtin, se manifestă natura dialogică a activității comunicative, iar dialogul poate fi considerat ca o modalitate de organizare a „actelor conexe”.

Astfel, dialogul este o adevărată unitate de activitate comunicativă. La rândul lor, unitățile elementare ale dialogului sunt acțiunile de a vorbi și de a asculta. Cu toate acestea, în practică, o persoană îndeplinește rolul nu doar de subiect de comunicare, ci și de subiect-organizator al activității comunicative a altui subiect. Un individ, un grup de oameni, o masă poate deveni un astfel de subiect.

Comunicarea subiectului-organizator cu o altă persoană este definită ca un nivel interpersonal de Activitate comunicativă, iar comunicarea cu un grup (colectiv) - ca grup personal, comunicarea cu masa - ca o masă personală. În unitatea acestor trei niveluri se are în vedere activitatea comunicativă a individului. Această unitate este asigurată de faptul că toate nivelurile de interacțiune comunicativă se bazează pe o singură bază organizatorică și metodologică, și anume pe o bază personal-activitate. Această abordare presupune că în centrul comunicării există două personalități, două subiecte ale comunicării, a căror interacțiune se realizează prin activitate și în activitate.

Sub proprietățile comunicative principale sau de bază ale unei persoane, ne referim la cele care încep să prindă contur în copilărie, se fixează rapid și formează o individualitate stabilă a unei persoane în domeniul comunicării. Aceste proprietăți diferă de altele prin faptul că dezvoltarea lor, cel puțin în perioada inițială, depinde într-o anumită măsură de proprietățile genotipice determinate biologic ale organismului. Aceste proprietăți includ, de exemplu, extraversia și introversia, anxietatea, emoționalitatea și sociabilitatea, nevroticismul și multe altele. Aceste proprietăți se formează și se consolidează în condițiile unei interacțiuni complexe a mai multor factori: genotip și mediu, conștiință și inconștient, învățarea reflexă operațională și condiționată, imitație și o serie de alți factori.

Activitate de comunicare. Activitatea de comunicare așa cum este definită de M.I. Lisina este sinonim cu comunicarea. În propriul nostru studiu, aderăm mai mult la punctul de vedere al lui G.S. Vasiliev, care crede că raportul dintre comunicare și activitatea comunicativă este raportul dintre întreg și părți. Comunicarea nu există fără activitățile comunicative ale partenerilor, dar nu se limitează la activitățile lor comunicative izolate. Deci, activitatea comunicativă este interacțiunea a două sau mai multe persoane, care vizează coordonarea și combinarea eforturilor pentru a construi relații și a obține un rezultat comun.

Fiecare participant la activitatea comunicativă este activ, adică. acţionează ca subiect şi este o persoană.

Activitatea comunicativă se distinge prin prezența motivelor și scopurilor. În opinia noastră, se pot distinge următoarele tipuri de activități de comunicare:

Gnostic;

activitate expresivă;

Interacțională.

Activitatea comunicativă a unei persoane presupune că o persoană are proprietăți comunicative. De aceea, pare necesară izolarea întregului arsenal de trăsături de personalitate care joacă un rol important în activitatea comunicativă.

O analiză a literaturii existente a arătat că activitatea comunicativă depinde de multe trăsături de personalitate. Activitatea comunicativă este determinată de personalitatea în ansamblu. În diferite tipuri de CA, sunt activate diferite substructuri.

Motivația comunicativă. Potrivit lui V.P. Simonov, nevoia este primară, dar motivația este derivată din aceasta, apare pe baza experienței deja existente și este în mod clar de natură cognitivă. UN. Leontiev, în schimb, consideră că motivul este o nevoie obiectivată, iar B.C. Merlin caracterizează motivul ca fiind condițiile psihologice în care se desfășoară activitatea umană. V.G. Leontiev consideră că sistemul mental „motiv-obiectiv” este o formație nouă din punct de vedere calitativ. El a numit această educație motivație, ca stimul direcționat și reglator al comportamentului și activității. Rezumând aceste puncte de vedere, obținem că motivația comunicativă reprezintă motivele, nevoile, scopurile, intențiile, aspirațiile care stimulează și susțin activitatea activității comunicative. Motivația, așadar, poate fi definită ca un set de cauze psihologice care explică însuși actul de comunicare, începutul, direcția și activitatea acestuia.

Ideea de motivație apare atunci când se încearcă explicarea activității comunicative. Orice formă de comportament poate fi explicată prin cauze interne și externe. În primul caz, acestea sunt proprietățile psihologice ale subiectului, iar în al doilea, condițiile externe.

Formarea unei personalități holistice se caracterizează și prin formarea unei motivații adecvate, care determină „comportamentul necesar”. Motivația asigură depășirea conflictelor interne, manifestate în comportamentul deviant al individului.

Un sistem de motive constant dominant stă la baza orientării individului. Orientarea este o „proprietate care formează un sistem” a unei personalități, nucleul structurii sale. Orientarea publică a individului include:

recunoașterea priorității valorilor universale, o combinație rezonabilă de interese naționale și internaționale, personale și publice;

conștientizarea muncii ca sens cel mai înalt al vieții, mod de afirmare a propriei demnități, dezvoltarea abilităților;

acceptarea cerinţelor moralei normative ca bază a comunicării între oameni.

Orientarea apare în comportamentul determinat de cerințele moralității normative; baza ei este sistemul ierarhic de motive și imperative date de structura socială. Orientarea orientează formarea proprietăților comunicative ale individului, stabilește scopul activității și comunicării.

Nu există unitate în înțelegerea părții motivaționale a comunicării. Atât cercetătorii autohtoni, cât și cei străini evidențiază nevoia de comunicare. A.A. Leontiev se îndoiește dacă o astfel de nevoie există deloc ca independentă și nereductibilă la alte nevoi. Mai degrabă s-ar putea vorbi despre necesitatea contactului, în complicitate cu o altă persoană și cu activitățile sale.

M.I. Lisina a identificat trei grupuri de motive de comunicare la copii: cognitive, de afaceri și personale.

Componenta principală a primului grup de motive este nevoia de impresii. Această nevoie crește în timp și apare un grup de motive cognitive.

Al doilea grup de motive apare ca urmare a dezvoltării nevoii de comunicare. Fiecare copil este neliniştit. Letargia vorbește despre o stare dureroasă a copilului. sau un defect de dezvoltare. Aceste nevoi formează un grup de motive de afaceri.

Al treilea grup de motive apare din nevoile copiilor de recunoaștere și sprijin. Aceste nevoi sunt transformate în motive personale.

Mulți dintre factorii motivaționali devin în cele din urmă atât de caracteristici unei persoane încât se transformă în proprietăți ale personalității sale. Astfel de factori includ, de exemplu, motivul pentru obținerea succesului și motivul pentru evitarea eșecului, factorul anxietate personalăși stima de sine, motivul afilierii și al altruismului. Astfel, nivelul pretențiilor se corelează cu stima de sine. Motivul afilierii se manifestă în dorința de a stabili relații bune, emoțional pozitive cu oamenii și exprimată în exterior în sociabilitate, în dorința de a coopera cu oamenii. Odată cu dominația acestui motiv, oamenii sunt încrezători în sine, relaxați, deschiși, activi în comunicare. Motivul altruismului servește ca bază pentru apariția empatiei.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Baltica Universitatea Federală lor. Kant

Catedra Discipline Speciale Psihologice şi Pedagogice

Facultatea de Psihologie și Asistență Socială

Lucrări de curs

Subiect: Caracteristicile abilităților de comunicare ale viitorilor asistenți sociali

Completat de un student în anul 3

departament cu normă întreagă

Specialități asistență socială

Kalmykova V.V.

consilier științific

Levko O.V.

Kaliningrad 2012

Introducere

Capitolul 1. Studiu teoretic comunicarea ca o condiție pentru abilitățile de comunicare eficiente ale viitorului asistent social

1.1 Conceptul de comunicare în psihologie, funcțiile comunicării, tipurile acesteia

1.1.1 Definiția comunicării, abordări de înțelegere a termenului „comunicare”

1.1.2 Procesul de comunicare: aspecte comunicative, perceptive și interactive ale comunicării

1.1.3 Funcții și niveluri de comunicare

1.1.4 Tipuri de comunicare

1.2 Asistența socială ca profesie comunicativă

1.3 Baza teoretica comunicare în asistență socială

1.3.1 Componentele comunicării verbale

1.3.2 Componentele comunicării non-verbale

1.3.3 Percepția socială în activitatea profesională a viitorului asistent social

1.3.4 Ascultarea activă ca element necesar de comunicare al unui viitor asistent social

capitolul 2 Cercetare practică abilitățile de comunicare ale viitorilor asistenți sociali

2.1 Organizarea și cursul studiului

2.2 Analiza rezultatelor

Concluzie

Bibliografie

Atasamentul 1

Anexa 2

Introducere

În condițiile realității moderne rusești, din ce în ce mai mult mai multi oameni au nevoie de ajutorul unui profesionist special instruit în asistență socială. Pentru a obține o eficiență maximă, un asistent social trebuie să fie bine conștient de tiparele procesului de comunicare, deoarece comunicarea este o trăsătură specifică a asistenței sociale ca activitate profesională.

Asistența socială profesională este una dintre principalele moduri prin care societatea răspunde la schimbările din lume. Aceasta este o activitate de armonizare a relațiilor umane prin acordarea de asistență indivizilor, grupurilor de oameni prin protecția, sprijinul și reabilitarea acestora. Cel mai adesea, „asistența socială” este înțeleasă ca un ansamblu de acțiuni practice specifice de asistență juridică, economică, psihologică a persoanelor neprotejate social, neadaptate social (persoane cu dizabilități și familiile acestora, migranți, refugiați, persoane cu comportament deviant, victime ale violenței, etc.). șomeri, persoane fără adăpost, femei, copii, tineri, vârstnici etc.) În practica lor, asistenții sociali intră în contact cu diverse domenii ale vieții umane și ale societății - sfera sănătății (fizică, psihică, socială), a drepturilor, sistemul de educație, planificarea familială, programele economice, problemele de angajare etc. Ei desfășoară consiliere individuală și de grup, lucrează cu situații dificile de viață, prevenirea acestora. Organizarea asistenței sociale profesionale, îndeplinirea funcțiilor administrative. Asistenții sociali se văd ca agenți ai schimbării sociale.

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără aceasta, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, servicii, munca stiintificași alte activități în toate domeniile în care este necesar transferul, asimilarea și schimbul de informații. Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale, a experienței sociale. „În procesul de comunicare se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc. În comunicare, un anumit individ intră în posesia fondului de bogăție spirituală „creat de alți oameni, datorită căruia limitările experienței sale individuale sunt depășite; în același timp, prin comunicare, el aduce în acest „fond” ceea ce el însuși. a creat. Aceasta este cea care determină semnificația comunicării în viața unui individ.

Care, dacă nu este asistent social, trebuie să comunice constant cu oamenii în cursul activităților lor profesionale, să le asculte problemele și experiențele și să ajute, cel puțin în cuvinte, să le rezolve. În plus, un asistent social servește adesea ca intermediar între o persoană și instituțiile statului, autoritățile. Prin urmare, viitorului asistent social în procesul de învățare trebuie să i se acorde abilitățile de comunicare corectă, „profesională”, competentă, care vor fi necesare atât pentru consiliere psihologică sau juridică, cât și pentru rezolvarea oricăror probleme ale clientului legate de comunicarea cu oficialii, oficiali etc. P.

Cmolid această lucrare pentru a identifica nivelul de abilități de comunicare ale viitorilor asistenți sociali.

Un obiect: procesele de comunicare.

Subiect: abilitățile de comunicare ale viitorului asistent social.

Ipoteză: o componentă importantă a asistenței sociale eficiente este un nivel ridicat de dezvoltare a abilităților de comunicare ale viitorilor asistenți sociali.

Sarcini:

1. Definiți conceptul de comunicare în psihologie, funcțiile, nivelurile și tipurile sale.

2. Consideră asistența socială ca pe o profesie comunicativă.

3. Determinați fundamentele teoretice ale comunicării în asistența socială.

4. Să identifice nivelul de comunicare și abilități organizatorice ale viitorilor asistenți sociali.

Capitol1. teoreticstudiucomunicareCumtermeniefectivcomunicativabilitățiviitorsocialmuncitor

comunicare asistent social comunicativ

1.1 conceptcomunicareînpsihologie,funcțiicomunicare,a luifeluri

1.1.1 Definițiecomunicare,abordarilaînţelegeretermen"comunicare"

În ciuda abundenței cercetărilor în domeniul comunicării, în prezent nu există o abordare unică pentru definirea și caracterizarea acestui fenomen. Printre cercetători, există puncte de vedere diferite asupra esenței, funcției și a altor stări de comunicare. Unii autori definesc comunicarea ca fiind comunicare, un proces comunicativ (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner etc.) sau schimb de informații (Osgood). Alți cercetători (A.A. Leontiev și alții) consideră că comunicarea este una dintre activități. În ceea ce privește acesta, ei caută toate componentele care sunt caracteristice activității în general. Alții cred că comunicarea poate exista sub diferite forme: în forma sa originală, sub forma activității comune, sub forma comunicării verbale sau mentale (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva etc.). Lomov, Ananiev consideră comunicarea ca o activitate umană specifică, împreună cu activitatea și cunoașterea.

Toate aceste abordări reflectă diversitatea și complexitatea unui astfel de fenomen precum comunicarea. În asistența socială, comunicarea este una dintre caracteristicile profesionale ale unui specialist și este prezentată atât ca activitate separată, cât și ca proces comunicativ.

Este posibil să se dea cea mai generală definiție a comunicării, care în cel mai reflectă toate aspectele și componentele sale: comunicare- un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Această definiție este pe deplin potrivită pentru definirea comunicării în cadrul asistenței sociale. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informația se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar. În procesul de consiliere, un asistent social trebuie să îndeplinească în mod constant fie primul rol, fie al doilea, iar adesea rolul destinatarului este mai important în activitățile profesionale.

În abordarea psihologică domestică a înțelegerii comunicării, se disting o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace.

Conținutul comunicării este informație care este transmisă între contactele individuale de la o ființă vie la alta. Acestea pot fi informații despre starea internă (emoțională etc.) a subiectului, despre situația din Mediul extern. Conținutul informației este cel mai divers dacă subiectele comunicării sunt oamenii. Chiar mai importantă decât în ​​comunicarea de zi cu zi este această componentă pentru asistența socială, deoarece sarcina asistentului social nu este doar să asculte cu atenție și activ, ci și să poată dirija conversația cu clientul în direcția corectă, adică să corecteze conținutul. de comunicare.

Scopul comunicării este acela care răspunde la întrebarea „de ce o ființă intră într-un act de comunicare?”. La animale, scopurile comunicării nu depășesc de obicei nevoile biologice care sunt relevante pentru ele. Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi. În asistența socială, de obicei scopul comunicării este de a rezolva problemele (psihice, juridice, materiale etc.) ale clientului.

Mijloace de comunicare - modalități de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

1.1.2 Procescomunicare:comunicativ,perceptualeșiinteractivlaturicomunicare

Structura comunicării poate fi abordată în moduri diferite, în acest caz, structura se va caracteriza prin evidențierea a trei aspecte interdependente în comunicare: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) constă în schimbul de informații între indivizii comunicanți.

Latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicanți (schimb de acțiuni).

Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Folosirea acestor termeni este condiționată, uneori alții îl folosesc în sens similar: în comunicare se disting trei funcții - informațional-comunicativ, reglator-comunicativ, afectiv-comunicativ.

A)Comunicativlaturăcomunicare.

În timpul actului de comunicare are loc nu doar mișcarea informațiilor, ci și transmiterea reciprocă a informațiilor codificate între doi indivizi - subiecții comunicării. Prin urmare, există un schimb de informații. Dar, în același timp, oamenii nu fac doar schimb de înțelesuri, ci se străduiesc să dezvolte un sens comun în același timp. Și acest lucru este posibil numai dacă informațiile nu sunt doar acceptate, ci și înțelese.

Interacțiunea comunicativă este posibilă numai atunci când persoana care transmite informații (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatar) au un sistem similar de codificare și decodificare a informațiilor. Acestea. „Toată lumea ar trebui să vorbească aceeași limbă.”

În condițiile comunicării umane pot apărea bariere de comunicare. Sunt de natură socială sau psihologică.

Prin ea însăși, informațiile venite de la comunicator pot fi motivante (comanda, sfatul, cererea - menite să stimuleze o anumită acțiune) și constatatoare (mesajul - are loc în diverse sisteme educaționale).

Mijloace de comunicare.

Pentru transmitere, orice informație trebuie să fie codificată corespunzător, de ex. este posibil doar prin utilizarea sistemelor de semne. Cea mai simplă împărțire a comunicării este în verbală și non-verbală, folosind diferite sisteme de semne. Modelul procesului de comunicare al lui Lasswell include cinci elemente:

CINE? (transmite un mesaj) - Comunicator

CE? (transmis) - Mesaj (text)

LA FEL DE? (transmite) - Canal

LA CARE? (mesaj trimis) - Audiență

CU CE EFECT? - Eficienta.

Se pot distinge trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului comunicativ: deschis (se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat), detașat (se menține, în mod enfatic neutru, compară puncte de vedere conflictuale) și închis (tăce în privința punctului său). de vedere, o ascunde).

b)Interactivlaturăcomunicare.

Aceasta este o caracteristică a acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperare și competiție. Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este element necesar activitatea comună, este generată de însăși natura sa. Concurența – una dintre formele sale cele mai izbitoare este conflictul.

în)Perceptuallaturăcomunicare este procesul de percepție și înțelegere de către oameni unul a celuilalt.

Toate cele trei aspecte ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic și alcătuiesc procesul de comunicare în ansamblu. Asistentul social trebuie să cunoască structura comunicării pentru a lucra mai eficient cu clienții.

1.1.3 Funcțiișiniveluricomunicare

Comunicarea îndeplinește o serie de funcții în viața umană:

1. Caracteristici sociale comunicare.

Organizarea de activități comune.

Gestionarea comportamentului și activităților.

Control.

2. Funcțiile psihologice ale comunicării:

Funcția de a asigura confortul psihologic al individului

Satisfacerea nevoii de comunicare

Funcția de autoafirmare

Funcțiile de comunicare sunt îndeplinite la diferite niveluri de comunicare:

Nivelul manipulativ constă în faptul că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească simpatie, milă pentru partener.

Nivel primitiv, când unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator permanent, iar celălalt este un destinatar permanent).

Cel mai înalt nivel este nivelul social când, indiferent de rolul social, statutul, partenerii se tratează reciproc ca pe o persoană egală. Comunicarea asistentului social (în special comunicarea cu clientul) ar trebui realizată într-o măsură mai mare la acest nivel, deși este necesară și utilizarea primelor două niveluri.

1.1.4 feluricomunicare

În funcție de conținut, scopurile și mijloacele de comunicare pot fi împărțite în mai multe tipuri.

1 . De conţinut aceasta poate a fi:

1.1 Material (schimb de obiecte și produse de activitate).

1.2 Cognitiv (partajarea cunoștințelor).

1.3 Condiționare (schimb de stări mentale sau fiziologice).

1.4 Motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi).

1.5 Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități).

2. De obiective comunicare acțiune pe:

2.1 Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului).

2.2 Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, crestere personala individual).

3. De fonduri comunicare poate a fi:

3.1 Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.).

3.2 Indirect (asociat cu utilizarea de unelte și unelte speciale).

3.3 Direct (implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în actul comunicării în sine).

3.4 Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, ar trebui să conțină următorii pași:

Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea unei alte persoane, prezentarea unei alte persoane.

Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.

Discutarea problemei de interes.

Soluţie.

Încheierea unui contact (încheierea acestuia).

1.2 SocialMuncăCumcomunicativprofesie

În 1991, Rusia s-a alăturat comunității țărilor în care există asistență socială profesională. Schimbările sociale profunde care au avut loc în Rusia post-sovietică, instabilitatea situației politice și economice au dus la creșterea numărului și extinderea gamei contingentelor neprotejate social și vulnerabile (săraci și șomeri, tineri studenți, singuri). - familiile părinți și numeroase, familiile cu persoane bolnave cronice și cu dizabilități, migranți și refugiați etc.), precum și contingentele deviate social și „grupurile de risc” (alcoolici și dependenți de droguri, delincvenți și prostituate minori, persoane fără adăpost, cerșetori, etc.). Asistența socială profesională este una dintre principalele moduri prin care societatea răspunde la schimbările din lume. Aceasta este o activitate de armonizare a relațiilor umane prin acordarea de asistență indivizilor, grupurilor de oameni prin protecția, sprijinul și reabilitarea acestora. Cel mai adesea, „asistența socială” este înțeleasă ca un ansamblu de acțiuni practice specifice de asistență juridică, economică, psihologică a persoanelor slabe, social vulnerabile, inadaptate social (persoane cu dizabilități și familiile acestora, migranți, refugiați, persoane cu comportament deviant, victime ale violență, șomeri, fără adăpost, femei, copii, tineri, vârstnici etc.) În practica lor, asistenții sociali intră în contact cu diverse domenii ale vieții umane și ale societății - sfera sănătății (fizică, mentală, socială), drepturile, sistemul de educație, planificarea familială, programele economice, problemele de angajare etc.

Ei desfășoară consiliere individuală și de grup, lucrează cu situații dificile de viață, prevenirea acestora. Organizarea asistenței sociale profesionale, îndeplinirea funcțiilor administrative.

În ultima ediție (1994) a caracteristicilor de calificare tarifară a postului „specialist în asistență socială”, se disting următoarele funcții:

analitic și gnostic (identificarea și înregistrarea familiilor și persoanelor din zona de serviciu, inclusiv a copiilor minori care au nevoie de tipuri variate si forme suport social, și exercită patronajul asupra acestora);

diagnostic (determinarea cauzelor dificultăților cu care se confruntă cetățenii);

modelarea sistemului (determinarea naturii, volumului, formelor și metodelor de asistență socială);

activarea (promovarea activării potențialului propriilor capacități ale unui individ, familie și grup social);

eficientă și practică (asistență în îmbunătățirea relațiilor dintre indivizi și mediul lor; consultări pe probleme de protecție socială; asistență în pregătirea documentelor necesare soluționării problemelor sociale; asistență în plasarea celor aflați în nevoie în instituții medicale și recreative staționare; organizarea protecției publice a minorilor delincvenți, etc.);

organizatorice (coordonarea activităților diferitelor instituții de stat și nestatale, participarea la lucrările de formare politică socială, dezvoltarea unei rețele de instituții de servicii sociale);

euristic (îmbunătățirea calificărilor și abilităților profesionale).

Putem evidenția în special funcția comunicativă, cu ajutorul căreia se realizează aproape toate cele precedente. „Funcția comunicativă este menită să stabilească cu cei care au nevoie de acest sau acel ajutor și sprijin, să organizeze schimbul de informații, să promoveze includerea diferitelor instituții ale societății în activitățile serviciilor sociale, să ajute la perceperea și înțelegerea alta persoana."

De fapt, asistentul social ar trebui să fie capabil să acționeze ca statistician social, administrator și manager; furnizarea de diverse tipuri de servicii sociale; ajutor în creșterea copiilor; să efectueze consultanță și expertiză psihologică și juridică; desfășoară activități educaționale pe o varietate de probleme, inclusiv cum ar fi stil de viata sanatos viata, planificarea familiala, prevenirea criminalitatii etc.

Printre principalele cerințe profesionale pentru un asistent social, pe lângă faptul că trebuie să aibă o bună pregătire profesională și cunoștințe în diverse domenii, să aibă o cultură generală suficient de ridicată, să aibă informații despre procesele politice, economice și sociale moderne, trebuie să aibă și o anumită adaptabilitate socială. El trebuie să contacteze cu pricepere și să cucerească adolescenții „dificili”, orfanii, persoanele cu dizabilități, persoanele aflate în reabilitare etc. Un specialist în asistență socială trebuie să aibă un tact profesional care să trezească simpatie și încredere în oameni, să respecte secretul profesional, să fie delicat Într-un cuvânt, el trebuie să fie capabil să comunice.

Astfel, activitatea unui asistent social consta in contactul permanent cu oamenii, adica in comunicare directa cu acestia. Toate sarcinile cu care se confruntă un asistent social sunt rezolvate prin comunicare. În procesul de comunicare, schimbul de informații între participanții săi se realizează atât la nivel verbal, cât și la nivel non-verbal. Sarcina asistentului social este de a crea un mediu prietenos, de a găsi o modalitate adecvată de comportament și comunicare cu clientul. Pentru a face acest lucru, este necesar să cunoașteți nu numai tehnicile de conversație și regulile de comunicare, caracteristicile psihologice ale oamenilor și semnificația mijloacelor non-verbale de comunicare, ci și să posedeți calități precum politețea, prietenia, politețea, concentrare pe oameni, răbdare (toleranță), intuiție, compasiune etc. d.

Crearea unui mediu primitor și alegerea modului corect de a se comporta și de a comunica va permite asistentului social să mulțumească oamenii și să-i convingă de punctul său de vedere. Eficacitatea muncii unui asistent social depinde de aceasta.

Deci, din cele de mai sus, putem concluziona: asistența socială este o profesie comunicativă, adică este strâns legată și inseparabilă de procesul de comunicare, atât la nivel micro și mezo, cât și la nivel macro al asistenței sociale.

1.3 Teoreticelementele de bazăcomunicareînsocialmuncă

1.3.1 Componenteverbalcomunicare

În comunicarea unui asistent social, un mare (dacă, nu b despre Aspectul verbal al comunicării joacă un rol important. Acest aspect al asistentului social trebuie luat în considerare nu numai în timpul conversației de consultare, ci și în comunicarea de afaceri și intim-personală.

În acest capitol, vom lua în considerare componente ale comunicării verbale și aproape verbale precum tempo, pauze, claritatea vorbirii, respirația, pronunția și vom sublinia rolul său pentru un asistent social. Una dintre cele mai importante condiții pentru munca eficientă a unui asistent social este un bun contact cu clientul. Garanția unui astfel de contact nu este doar posesia profesională a mijloacelor tehnice verbale, ci și parametrii non-verbali precum intonația, contactul vizual, pauzele. Foarte condiționat, mijloacele de menținere a contactului pot fi împărțite în directe și indirecte. Prima grupă cuprinde toate acele forme de adresare către persoana care a venit la recepție, care au drept scop stabilirea de relații de încredere și sincere cu acesta - încurajare, laudă, exprimare a sprijinului etc. Necesitatea folosirii unor astfel de forme de adresare apare în o varietate de situații: la început conversații pentru a stabili contactul și a elibera tensiunea; într-o situație în care se discută probleme prea importante sau sensibile; când persoana este supărată sau plânge.

Unul dintre cele mai importante mijloace verbale indirecte care vizează menținerea contactului este adresarea numelui clientului. Simpla mențiune a numelui unei persoane funcționează de obicei pentru contactul cu ea.

Cea mai tradițională formă de menținere a contactului verbal într-o conversație este exprimarea acordului și aprobării exprimate de consultant în timp ce acesta ascultă cu atenție clientul. Nu este atât de important sub ce formă și în ce moment va suna aprobarea, dar este important însuși faptul că asistentul social nu tace, ci dă din cap și încurajează.

Observațiile arată că vorbitorul cuvintelor își fixează atenția asupra conținutului a ceea ce spune, în timp ce ascultătorul își fixează inconștient atenția asupra modului în care persoana vorbește. Conștiința reacționează mai devreme la intonație decât la sensul cuvântului și adaptează corpul în consecință. Prin urmare, dacă tonul vocii este neprietenos, iritat, amenințător, iar cuvintele sunt neutre, atunci corpul este acordat pentru autoapărare. Mecanismul unei astfel de reacții este înnăscut. Asistentul social trebuie să-și amintească acest lucru atunci când comunică cu clientul.

În același timp, sarcina profesională a unui asistent social care are de-a face cu un client tensionat este să se retragă de la intonația clientului. Oricât de sfidător sau ofensator ar fi, trebuie amintit că acesta este, în primul rând, un semn al stării de criză a clientului, adică o reacție la problemele pe care clientul le-a întâmpinat. Prin urmare, ar trebui tratate intonațiile negative cu înțelegere, profesional, fără dorința de a răspunde în natură. Într-o conversație cu un astfel de client, consultantul trebuie să-și controleze intonația, vocea trebuie să fie calmă, încrezătoare, prietenoasă. Nu ar trebui să existe iritare, amenințări sau lăudare și milă.

Vocea noastră este capabilă să vorbească despre sentimente, despre sănătate, despre cât de relaxat te simți, cât de ușor te supui presiunii oamenilor din jurul tău; vocea este capabilă să spună întreaga istorie psihologică a individului. Vocea și vorbirea dvs. sunt absolut unice, precum amprentele digitale. Vocea este o funcție a corpului și nu poate exista în afară de aceasta. În ciuda faptului că vocea are un efect predominant sonor, îi putem „vedea” opera. Vocea și limbajul corpului lucrează adesea împreună, întărindu-se reciproc. Cu exerciții speciale, vă puteți asigura că vocea nu sună obosită și a devenit unul dintre factorii principali în crearea imaginii dorite pentru un asistent social.

RATE DE VORBIREA ȘI PAUZĂ.

Persoanele care vorbesc foarte repede nu se opresc adesea pentru a susține o respirație adecvată. Ritmul vorbirii depinde de aranjarea pauzelor. Un ritm rapid de vorbire este bun, cu condiția ca toate cuvintele să fie pronunțate clar, ca pauzele să fie suficient de lungi pentru a permite ascultătorului să se gândească la ceea ce s-a spus. A asculta o persoană care vorbește încet, dar nu se oprește este foarte plictisitor. Este nevoie de o pauză pentru a respira aerul, parcă pentru a „reîncărca” înainte de a continua discursul, pentru a oferi creierului posibilitatea de a pregăti ceea ce va fi spus, iar ascultătorului să realizeze ce s-a spus deja. Pauzele oferă odihnă atât creierului, cât și corpului. Un ritm rapid al vorbirii este un semn de gândire rapidă. Din păcate, nu are rost să naștem instantaneu și să exprime imediat idei, pentru că alții pur și simplu nu vor putea ține pasul cu ele.

Foarte des, asistenții sociali și psihologii uită de aceste reguli simple de comunicare, care afectează negativ clientul, confortul său psihologic în timpul consilierii și, prin urmare, rezultatele muncii consultantului.

Ca și alte idealuri de frumusețe, cultură și bun gust, ceea ce numești „voce plăcută” este doar evaluarea ta destul de subiectivă. Nu există o evaluare standard a ceea ce constituie un ton bun și ce constituie un ton prost al vocii. Ceea ce o persoană consideră vocea „bogată” a unei persoane bine educate, alta va considera pompoasă și prefăcută. Unora le plac vocile „antrenate”, în timp ce altora le consideră artificiale. Desigur, multe depind de cât de bine sunt antrenați. Tonul vocii depinde și de pronunție. Înălțimea sunetelor vorbirii poate fi descrisă grafic în notație muzicală, cum ar fi muzica, iar modelul de sunet dominant va influența impresia pe care o faci într-o conversație. Dacă folosiți adesea o intonație ascendentă, aceasta va fi percepută ca și cum ați dori să auziți o confirmare. Acest lucru nu ar trebui să fie uitat niciodată de un asistent social profesionist. El trebuie să țină cont de toate nuanțele tonului vocii clientului pentru a-l înțelege mai bine și, în același timp, să-și monitorizeze propria voce pentru a influența cel mai benefic clientul, de exemplu, pentru a-l convinge că poate face față problema.

CLARITATEA VORBIRII.

Dacă o persoană vorbește neclar, acesta este un semn de secret și neîncredere. Îți va fi greu să creezi o atmosferă de încredere dacă ești prea rezervat. Comportamentul tău va influența comportamentul interlocutorului tău. Poate părea detașat, iar această detașare a voastră poate părea dominatoare și amenințătoare pentru persoana cu care doriți să o ajutați. Într-o astfel de situație, dorința de a fi mai mult implicat decât detașat intră în conflict cu modul în care o exprimăm. Imaginea dumneavoastră pentru client poate fi îmbunătățită semnificativ prin îmbunătățirea clarității și clarității vorbirii. Consoanele exprimă logica și gândirea structurată în vorbire. Când o persoană se îmbătă, logica gândirii sale este încețoșată, același lucru se întâmplă și cu sunetele consoane pe care le rostește. Vorbirea neglijentă indică o lipsă de interes și energie și chiar aroganță: nu îți pasă de nimic, așa că nu poți fi deranjat. Vorbirea neglijentă și neclară poate fi îmbunătățită cu șubitoarele de limbă. Dacă ești prea tensionat, va da impresia de reținere excesivă și de îndoială de sine. Cea mai bună opțiune este cea în care mușchii faciali sunt relaxați, dar nu lenți și neputincioși, ci flexibili și supli.

Pentru a vă reprezenta în mod eficient imaginea, trebuie să aveți o voce pentru a demonstra. Dacă vorbești mereu în liniște, vei părea o persoană timidă. În plus, oamenii care vorbesc cu tine vor fi obosiți și enervați, deoarece vor trebui să se încordeze pentru a te auzi. Dacă totul este în ordine cu respirația și articulația ta, atunci este puțin probabil ca vocea să te dezamăgească. Vorbirea prea tare, sau vorbirea care este constant la același nivel de volum, dă impresia că persoana pare copleșitoare și insensibilă la reacțiile celorlalți. Când rostiți o frază importantă sau vorbiți despre ceva cu care aveți sentimente puternice, o scădere temporară, controlată a volumului vorbirii îi va forța pe ascultători să-ți asculte cu mai multă atenție cuvintele pentru o perioadă - aceasta mod bun a atrage atentia.

Toate acestea trebuie să fie luate în considerare de specialiștii în asistență socială atât atunci când comunică cu un client, cât și în cursul unei conversații de afaceri.

1.3.2 Componentenonverbalcomunicare

S-a scris mult despre contactul non-verbal și semnificația acestuia, atât în ​​procesul de psihoterapie, cât și în asigurarea eficienței comunicării interpersonale.

În timpul conversației, consultantul și clientul se află într-un fel de contact corporal, a cărui utilizare poate crește și eficacitatea procesului consultativ. Acest lucru se exprimă de obicei prin faptul că atunci când este implicat profund în conversație, clientul, fără să-și dea seama, începe să oglindească postura și comportamentul consultantului. Deci, dacă consultantul este încordat, senzația de tensiune și incertitudine se transmite interlocutorului, care își asumă inconștient o ipostază asemănătoare cu cea a unui profesionist. Prezenta unui astfel de contact ofera mari oportunitati pentru consultant, care, in cazul in care clientul este prea inchis sau tensionat, poate incerca sa-l influenteze in mod indirect relaxandu-se si adoptand o pozitie evident mai confortabila. În mod inconștient, interlocutorul, într-o măsură sau alta, este probabil să încerce să o repete.

Un asistent social trebuie să fie capabil să înțeleagă și să aplice elementele non-verbale de comunicare pentru a îmbunătăți eficiența comunicării cu clienții și cu alte persoane. Dintre elementele principale, se pot evidenția: teritoriul psihologic (spațiul personalității), gesturile (deschis, închis, agresiv și protector).

Comunicarea non-verbală este mai veche decât comunicarea verbală. Este deja prezent la animale și este mai de încredere, deoarece este controlat într-o măsură mai mare de inconștientul nostru. Comunicare nonverbală -- este limbajul emoțiilor și stărilor noastre de spirit.

"Sub Teritoriul psihologic se referă la spațiul pe care o persoană îl consideră al său. Este o „prelungire” mentală a corpului său.

Pe lângă teritoriul oficial: casă, apartament, cameră, masă, scaun, pat, loc preferat din bar, fiecare persoană are un spațiu aerian desemnat în jurul corpului său.

Mărimea acestei zone depinde de cultură, densitatea populației și statutul social.

1. Zona intimă - distanța cotului întins (doar pentru prieteni apropiați, rude, copii).

2. Zona personală - distanță lungă de braț. Cel mai adesea comunicăm în această zonă. Este deschis prietenilor și doar cunoștințelor.

3. Social (implică comunicarea unor străini care sunt uniți prin relații pur sociale și, în plus, nu pentru mult timp).

4. Zona publică (pentru spectacole publice, cea mai acceptabilă: 3,5 - 4 metri).

Orice încălcare a acestui tipar este considerată de subconștientul nostru fie ca o invazie a teritoriului nostru (agresiune), fie ca alienare și răceală. Atunci când contactează un client sau în comunicarea de afaceri, un asistent social trebuie să țină cont de acest moment pentru a-l cuceri și a nu provoca înstrăinare.

„Apărarea non-verbală este o postură închisă sau defensivă pe care interlocutorul o folosește dacă:

1. Simte un atac, presiune sau altă manifestare de agresiune față de el (de exemplu: limitele teritoriului său psihologic sunt încălcate);

2. Dacă nu este de acord cu ceea ce se întâmplă sau se spune;

3. Te simți nesigur, nesigur sau slăbit (de exemplu: în compania unor persoane noi, necunoscute).

În astfel de situații, o persoană încearcă să se apere - pune bariere non-verbale. În mod figurat, putem spune că o persoană încearcă să se ascundă în spatele a ceva. (Vezi atașamentul)

Dacă un asistent social a observat aceste posturi și gesturi în timpul unei conversații cu un client, el ar trebui să ia cea mai deschisă poziție posibilă (poate că după un timp clientul îi va urma exemplul și va deveni eliberat), să schimbe subiectul conversației, să devină mai delicat față de clientul, aranjează-l pentru tine, încearcă să stabilești o relație mai de încredere și mai relaxată (folosind mijloace verbale și non-verbale), să arăți că nimic și nimeni nu amenință clientul aici, altfel efectul conversației (consilier sau psihoterapeutic) va fi minim.

Posturile de protecție, defensive, posturile de agresivitate și nemulțumire (vezi anexa) arată cel mai adesea o atitudine neprietenoasă, neîncrezătoare sau chiar agresivă a clientului față de asistentul social și este puțin probabil ca o astfel de comunicare să beneficieze clientul. În primul rând, asistentul social trebuie să schimbe această atitudine și abia apoi să conducă o conversație consultativă. Este extrem de nedorit să se aplice astfel de posturi și gesturi însuși asistentului social, acest lucru nu va fi propice pentru comunicarea cu clientul său.

În cazul în care un clientul cu gesturile sale (vezi anexa „Gesturi de incertitudine, îndoieli și minciuni”) își arată incertitudinea, îndoiala, atunci asistentul social trebuie să încurajeze interlocutorul, altfel acesta se poate retrage complet în sine și nu se poate vorbi despre niciun fel comunicare. Aceste gesturi pot indica, de asemenea, că clientul minte și asistentul social ar trebui să fie atent.

Asistentul social trebuie să folosească gesturi de deschidere și încredere atunci când comunică cu un client (vezi Anexa „Gesturi pozitive”). Chiar dacă clientul este înrobit, atunci, cel mai probabil, cu o astfel de poziție a consultantului, el va deveni inconștient mai puțin tensionat și mai deschis la conversație.

Există și gesturi și posturi neutre, care în anumite condiții pot fi nedorite (vezi anexa „Pozturi și gesturi neutre”).

Observând o persoană, putem afla posturile și gesturile sale caracteristice și, pe baza acestora, putem face o presupunere despre comportamentul său caracteristic. Acest lucru este foarte important pentru un asistent social atât în ​​consiliere, cât și în conversația psihoterapeutică.

1 . Trei major instinct în situatii Pericol, conflict (stres):

Luptă (norepinefrină și adrenalină).

Aleargă (adrenalină).

Înghețați (acetilcolină).

În consecință - comportament caracteristic, respectiv - gesturi caracteristice și mișcări ale corpului:

Reacția „Luptă” se va manifesta ca mișcări agresive, ofensive, de natură tăietoare penetrantă. Ca pumnii strânși, privind „de sub frunte”, înclinând corpul înainte...

Reacția „Alergă” - cum ar fi ridicarea de bariere, privirea în jur, tragerea gulerului înapoi, pasul înapoi, sprijinirea de alte obiecte (mese, scaune, pereți), dând din cap...

Reacția „Înghețare” va fi caracterizată de o oarecare amorțeală, inhibarea gesturilor și a expresiilor faciale.

2. strălucitor pronunţat emoţional afirmă:

Maniac, agitat;

Apatic, depresiv;

Anxios, nevrotic;

disforic, vicios.

Înainte de a-și începe conversația, un asistent social, chiar dacă nu efectuează consiliere psihologică, ci, de exemplu, consiliere pe probleme de angajare sau juridice, trebuie să înțeleagă în ce stare se află clientul și cum se poate comporta în viitor. (vezi anexa „Diagnosticare stări emoționale”).

Personalitățile demonstrative se caracterizează prin accentuarea stării lor prin gesturi emoționale, manierisme în gesturi și posturi (dar nu neapărat), bogăție a expresiilor faciale. O mulțime de gesturi îndreptate către tine. Gesturile devin mult mai emoționale atunci când o astfel de persoană începe să vorbească despre sine. Foarte viu arată o gamă largă de sentimente și emoții cu expresii faciale. Aproape întotdeauna există gesturi de a se îmbrăca. Adesea, în arsenalul său există o mulțime de gesturi „la modă”.

3. Tip de temperament:

Coleric (Gesturile sunt puternice, emoționale, ascuțite, măturatoare);

Sanguin (puternic, dar neted, emoționant, moale, măturator);

Flegmatic (slab, nu bogat emoțional, nu măturator);

melancolic (mic, slab, dar emotionant).

S-a dovedit că mulți oameni nu ajung la înțelegere reciprocă tocmai pentru că aportul de comunicare nu ține cont de ce tip de temperament și modalități îi aparține partenerul lor. De exemplu, dacă este un client sau partener al unui asistent social comunicare de afaceri„coleric sau sangvin, atunci nu ar trebui să trageți conversația, colericul vrea imediat „să ia taurul de coarne”, iar orice întârziere îl face să-și facă griji. Sanguine se adaptează rapid la noile condiții și începe să „dicteze” strategia de conversație. Melancolicul este stresat într-un mediu neobișnuit și are nevoie de o confirmare constantă că este tratat cu simpatie. Flegmaticul, în schimb, simte nevoia să privească în jur, să studieze interlocutorul.

2. Sistem reprezentari:

Pentru a comunica mai eficient, un asistent social trebuie să știe ce tip de client este clientul său, pentru a influența mai bine clientul, a-l influența sau pur și simplu a stabili contactul. Uneori, dacă nu se potrivesc modalitățile asistentului social și ale clientului, atunci consilierul trebuie să se „ajusteze”, să încerce să se potrivească cu modalitatea clientului.

Vizualist (aceasta este o persoană care gândește în imagini, este important pentru el să-și imagineze ceva, să „deseneze” o imagine, o imagine și abia după aceea va putea înțelege informațiile pe care le-a auzit sau să-și exprime gândul);

Distanță mare de comunicare

Nu-i place atingerea;

Partea superioară a feței este activă (ochi, sprâncene, frunte);

Vorbirea este rapidă;

Respirația este superficială.

Audialist (el trebuie să audă cu siguranță orice informație, să o proceseze logic și numai după aceea să o folosească):

Distanta medie (aprox. 80 cm);

Privirea este împrăștiată, adâncită în sine;

Gesturi în zona pieptului, palmelor;

Partea inferioară activă a feței (buze, obraji).

Kinestezic (aceasta este o persoană cu sentimente, pentru a lucra eficient cu informația, trebuie să simtă conținutul acesteia, ca și cum ar fi transmis-o prin el însuși):

Distanță foarte mică

Tind la atingere;

Când sunt emoționați, devin roșii, acoperiți cu pete;

Ei gesticulează mult.

Dacă un asistent social este angajat în psihocorecție, psihoterapie, consiliere (nu numai psihologică, ci și juridică etc.), cunoașterea limbajului corpului îl va ajuta să diagnosticheze:

A) starea actuală a clientului (depresie, agresivitate, anxietate etc.);

b) cât de congruente sunt afirmațiile lui (pentru nevrotici este caracteristică o discrepanță între afirmațiile lor și cele non-verbale, informarea lor despre această discrepanță poate fi începutul muncii psiho-corective);

în) evidențiază unele trăsături de caracter (demonstrativitate, constrângere, excitabilitate, impulsivitate, autoritarism, subordonare etc.);

G) atitudinea sa față de el (neîncredere, agresivitate, frică, aroganță, subordonare etc.).

De asemenea, cunoașterea elementelor comunicării non-verbale va ajuta în contactele cu colegii dvs., reprezentanții oricărui instituții sociale, diverse organizații, cu oficialități. Acest lucru va permite serviciilor de asistență socială să funcționeze mai eficient și, astfel, să ofere o îngrijire mai bună persoanelor care au nevoie de ea.

Un asistent social dintr-un serviciu de ocupare a forței de muncă poate împărtăși oamenilor cunoștințele sale despre comunicarea non-verbală căutatori de slujbe Acest lucru îi va ajuta atunci când vor comunica cu angajatorul.

1.3.3 SocialpercepţieînprofesionalActivitățiviitorsocialmuncitor

Un rol deosebit în procesul de comunicare este acordat percepției sociale. Acest termen a fost introdus de J. Bruner în 1947 pentru a desemna faptul determinării sociale a proceselor de percepție. Ulterior, acest termen a căpătat un sens ușor diferit, percepția socială a început să fie numită procesul de percepere a așa-numitelor „obiecte sociale”, ceea ce însemna alte persoane, grupuri sociale, comunități sociale mari.

În asistență socială cea mai mare valoare are o percepție interpersonală sau o percepție a unei persoane de către o persoană. Pentru a oferi asistență calificată unui client, un asistent social trebuie să aplice în activitatea sa o serie de mecanisme psihologice care să asigure procesul de percepție și să ajute la trecerea de la percepția externă a unei persoane care are nevoie de ajutorul unui asistent social la cunoaștere. a lumii sale interioare, înțelegerea valorilor și calităților sale personale, evaluarea și prognoza comportamentului. Aceste mecanisme includ: identificarea, empatia și atracția.

„Identificarea înseamnă literal „a se asemăna cu altul”. Asistentul social poate folosi identificarea pentru a construi o presupunere despre starea internă a clientului pe baza unei încercări de a se pune în locul lui.

Empatia poate fi definită ca un sentiment emoțional sau empatie pentru altul, care este o calitate importantă a unui asistent social. Mecanismul empatiei este similar cu mecanismul identificării: în ambele cazuri, există „luarea în considerare” a comenzilor altei persoane.

Atracția este un concept care denotă apariția, atunci când o persoană este percepută de o persoană, a atractivității unuia dintre ei pentru altul.

Pentru a asigura predicția situației, este necesar să se țină cont de „efectele” care apar în procesul de percepție interpersonală. Cele mai semnificative sunt: ​​efectul de halo (impunerea de informații despre client asupra imaginii create în prealabil), efectul de noutate și primat (adică, faptul că în percepția unei persoane familiare, cea mai recentă informație este cea mai semnificativă). , iar în percepția unui străin prevalează informațiile prezentate mai devreme ). Toate aceste efecte pot fi considerate ca o manifestare a procesului de stereotipizare, care poate duce, pe de o parte, la o reducere a procesului de cunoaștere, în cazurile în care este necesar, și, pe de altă parte, la apariția de prejudecată. Este important ca un asistent social să evite astfel de prejudecăți în munca sa, deoarece pot dăuna grav comunicării cu un client.”

Percepția socială ca componentă a procesului de comunicare joacă un rol important în activitățile unui specialist în asistență socială, deoarece face posibilă, în primul rând, să înțeleagă ce este clientul prin manifestare externă, să pătrundă în profunzimea structurii sale personale, pentru a afla trăsăturile personalității sale; iar în al doilea rând, face posibilă, prin semne comportamentale externe, să se determine starea emoțională a clientului trăită de acesta în acest moment, adică formează o atitudine empatică față de client în asistentul social, adică un factor importantîn activitatea de succes a unui asistent social, deoarece clientul începe să aibă încredere activă în persoana care este impregnată de problema sa.

1.3.4 ActivauzCumnecesarelementcomunicareviitorsocialmuncitor

„Ascultarea eficientă este capacitatea de a extrage informații utile în contextul comunicării orale. Se crede că abilitatea de a asculta un interlocutor este unul dintre criteriile pentru sociabilitatea unei persoane. Nu mai mult de 10 la sută dintre oameni știu să asculte interlocutorul, în timp ce rolul ascultătorului este foarte important pentru stabilirea contactului. Principalele dezavantaje în ascultare sunt percepția necugetată și fragmentară, precum și îngustimea analitică (incapacitatea de a face conexiuni între conținutul mesajului și faptele din viața reală).

„Abilitatea de a asculta este un mare dar și o garanție a succesului nu numai pentru un psiholog sau psihoterapeut, ci și pentru un asistent social. Prin urmare, trebuie să ia în considerare o serie de reguli, a căror respectare îi va permite să formeze un ascultător în sine:

1. Poziția activă a ascultătorului. S-a stabilit că o postură colectată ajută la concentrare, iar invers, o postură relaxată determină imediat o scădere a atenției și a activității mentale (relaxarea fizică duce imediat la relaxare mentală).

2. Concentrarea susținută a ascultătorului. Concentrarea susținută înseamnă că ascultătorul își ține ochii pe vorbitor. Acest lucru ajută nu numai la menținerea concentrării, ci și la obținerea Informații suplimentare, observând ochii, expresiile feței, gesturile vorbitorului. S-a observat că jumătate din informații nu stau în ceea ce se spune, ci în modul în care se spune. În plus, concentrarea stabilă ajută la înțelegerea sensului, fiabilității și valorii informațiilor, a motivelor și posibilelor motivații ale vorbitorului, a modului său.

Documente similare

Procesul de comunicare: aspectele comunicative, perceptuale și interactive ale comunicării. Rolul comunicării în activitatea profesională a asistentului social, componentele sale comunicative, tipurile, diversele aspecte și specificul. Comunicarea în timpul procesului de consiliere.

rezumat, adăugat 08.02.2010


Caracteristicile comunicării interpersonale. Specificitatea comunicării în rețelele sociale. Analiza comunicării, latura ei comunicativă, interactivă și perceptivă. Clasificarea tipurilor de comunicare. Tipuri de relații cu ceilalți. Calități personale conform testului Cattell.

lucrare de termen, adăugată 29.04.2014


Fundamentele teoretice ale problemei formării deprinderilor de comunicare în procesul de formare profesională a asistenților sociali. Asistența socială ca tip specific de activitate profesională. Cercetarea, evaluarea abilităților de comunicare ale angajaților.

lucrare de termen, adăugată 16.10.2010


Comunicarea de masă în societate și funcțiile lor. Influența factorilor sociali asupra limbajului. Impact tehnologia Informatiei pentru comunicare. Analiza dezvoltării tehnologiilor de comunicare ca factor de schimbare a limbajului. Caracteristicile comunicării în rețelele sociale.

lucrare de termen, adăugată 22.06.2013


Conceptul de comunicare și rolul său în viața unei persoane în vârstă. Planificarea timpului liber și recreării pentru vârstnici. Abateri în formarea motivației de comunicare a oamenilor singuri. Evenimente organizate pentru persoanele în vârstă în centrele sociale.

teză, adăugată 26.04.2016


Caracteristici ale stării limbii ruse moderne în domeniul comunicării. Problema alfabetizării și culturii pe Internet. Răspândirea rețelelor sociale și specificul limbii utilizatorilor acestora. „Limba albaneză” și popularitatea sa pentru comunicarea virtuală.

lucrare de termen, adăugată 13.03.2013


Esența conflictelor comunicative și cauzele acestora. Specificul tehnologiilor în asistența socială, metode și forme de gestionare a conflictelor comunicative. Tehnologii de comunicare eficientă și comportament rațional, ordinea aplicării lor în asistența socială.

lucrare de termen, adăugată 01/11/2011


Influența rețelelor sociale asupra unei persoane. Înlocuirea și înlocuirea comunicării în direct. Dezvoltarea educațională și intelectuală a copiilor. Procese de autoorganizare sistem social. Retele sociale ca instrument de comunicare și organizare a oamenilor din lumea modernă.

articol, adăugat 04.09.2015


Caracteristicile conceptului de personalitate - integritatea proprietăților sociale ale unei persoane, un produs al dezvoltării sociale și includerea unui individ în sistem relatii sociale prin activitate și comunicare. Caracteristici ale statusurilor sociale și rolurilor individului.

rezumat, adăugat 22.09.2010


Fundamentele teoretice ale studiului asistenței sociale cu copiii expuși riscului. Problema eticii profesionale a asistenților sociali în relațiile cu clienții. Principii etice și standarde de comportament ale asistenților sociali în relațiile cu copiii.

Asistentul social comunică constant cu clienții: vizitatori, petiționari, mijlocitori, adică unul dintre caracteristici cheie Activitatea profesională a unui asistent social este activitate de clientelă. Situația de criză a clientului, de care se ocupă specialistul în asistență socială, provoacă un anumit grad de tensiune în comunicarea cu clientul, ceea ce impune cerințe stricte asupra abilităților de comunicare ale asistentului social, care pot fi combinate cu conceptul de competență comunicativă. Competența comunicativă este cunoștințele, abilitățile și abilitățile asociate cu procesul de comunicare între oameni, inclusiv capacitatea de a asculta și înțelege o persoană, de a stabili relații personale și de afaceri bune cu aceasta și de a o influența. Gradul de dezvoltare a acestei calități, precum și cunoștințele profesionale, abilitățile și abilitățile deținute de un asistent social, vor depinde în mare măsură de eficacitatea interacțiunii sale cu clientul.
N.M. Poluektov și I.V. Yakovlev8, pe baza rezultatelor unor studii profesionale speciale

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Probleme de diagnosticare a aptitudinii profesionale pentru asistență socială // Buletinul Universității de Stat din Sankt Petersburg. Ser. 6. 1994, Ediţia. 3 C 47-58.

ny, a descris calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui asistent social și le-a împărțit în cinci grupuri relativ independente.

1. Competențe profesionale presupune un nivel ridicat de educație și cultură, conștientizarea unei game largi de probleme semnificative din punct de vedere profesional, cunoștințe în domeniul teoriei asistenței sociale, pedagogiei, psihologiei, jurisprudenței, sociologiei, antropologiei.
2. Abilități organizatorice și de comunicare, care includ sociabilitate ridicată, sociabilitate, curaj social, inițiativă; capacitatea de a gestiona oamenii, de a le influența pozițiile și convingerile; capacitatea de a inspira încredere și de a sprijini o persoană într-un moment dificil pentru el.
3. O atitudine binevoitoare față de oameni, manifestată în bunătate, iubire față de oameni, dorință de a ajuta, sensibilitate, simț al compasiunii și milei, simpatie pentru ceilalți și altruism.
4. Calități morale și etice, cum ar fi dezinteresul, onestitatea, decența, responsabilitatea, moralitatea înaltă.
5. Rezistenta neuropsihica, manifestata

în eficiență, vigoare, perseverență în atingerea scopului.
Astfel, în raport cu sfera de comunicare a unui asistent social cu clienții, putem distinge: calitati personale asistent social, pe care îl folosește ca instrument de îmbunătățire a eficienței comunicării; cunoștințe, aptitudini și abilități profesionale.
Conceptul central al problemei pe care o luăm în considerare este „deprinderea”, care poate fi definită ca intersecția dintre cunoștințe, îndemânare și dorință.* Cunoașterea este o paradigmă teoretică care determină ce să faci și de ce. Abilitatea determină cum să o faci.
9 Covey St. R. Cele șapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți. Revenirea etichetei caracterului. Pe. din engleza. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivație - vreau să fac. Formarea unei abilități implică prezența tuturor celor trei componente.
Stăpânirea cunoștințelor și aptitudinilor implică și dezvoltarea anumitor calități care sunt importante pentru comunicarea interpersonală, în special în activitățile profesionale ale unui asistent social, care includ următoarele:
Empatia este capacitatea de a vedea lumea prin ochii altor oameni, de a o înțelege în același mod ca și ei, de a percepe acțiunile din pozițiile lor. Principiul de bază al empatiei este să cauți mai întâi să înțelegi, apoi să fii înțeles. Tehnologia interacțiunii empatice va fi discutată în continuare.
Bunăvoința este capacitatea nu numai de a simți, ci și de a-și arăta atitudinea binevoitoare, respectul, simpatia. Abilitatea de a accepta oamenii chiar și atunci când nu aprobi acțiunile lor; disponibilitatea de a-i susține pe ceilalți.
Autenticitatea este capacitatea de a fi natural în relații, de a nu te ascunde în spatele măștilor și a rolurilor, abilitatea de a fi tu însuți în contactele cu ceilalți.
Concretitatea este respingerea argumentelor și observațiilor generale semnificative și de neînțeles, capacitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile specifice ale cuiva și disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate. O persoană care transmite sentimente în mod adecvat și fără ambiguitate folosește pronumele „eu” sau „eu” în declarațiile sale. Concretitatea în ceea ce privește descrierea comportamentului altor persoane înseamnă raportarea acțiunilor observate ale altor persoane fără a le atribui motive pentru acțiuni, evaluarea atitudinilor sau trăsăturilor de personalitate, adică capacitatea de a raporta
despre observațiile lor fără a da judecăți. Această poziție se manifestă în tehnica feedback-ului și va fi discutată în continuare.
Inițiativă - o tendință de a lua o poziție activă în relațiile cu oamenii, de a „mergi înainte”, și nu doar de a reacționa la ceea ce fac alții; capacitatea de a stabili contacte fără a aștepta inițiativa
din lateral; disponibilitatea de a prelua o afacere într-o situație care necesită intervenție activă și de a nu aștepta ca alții să înceapă să facă ceva.
Imediatitate - capacitatea de a vorbi și de a acționa direct, demonstrație deschisă a atitudinii cuiva față de probleme și oameni.
Deschidere – dorința de a-și deschide lumea interioară către ceilalți și convingerea fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații sănătoase și de durată cu ceilalți, sinceritate, care nu este echivalentul unei dispoziții de a dezvălui toate cele mai intime secrete. În ceea ce privește practica asistenței sociale, deschiderea trebuie construită pe profesionalismul relațiilor, ceea ce presupune stabilirea unei granițe între relațiile de prietenie și cele de muncă. Asistentul social trebuie să fie capabil să păstreze o distanță optimă între el și client.
Acceptarea sentimentelor - absența fricii în contact direct cu sentimentele cuiva sau cu sentimentele altor persoane, capacitatea de a accepta și disponibilitatea de a exprima expresia emoțională.
Confruntare - capacitatea de a comunica cu alte persoane cu responsabilitate deplină pentru propriul punct de vedere, disponibilitatea de a se confrunta în caz de dezacord, dar nu cu scopul de a-l înspăimânta sau pedepsi pe celălalt, ci cu speranța de a stabili o confruntare autentică și sinceră. relaţie.
Cunoașterea de sine este o atitudine exploratorie față de propria viață și comportament, dorința de a folosi ajutorul celorlalți pentru aceasta, disponibilitatea de a primi informații de la ei despre modul în care toți te acceptă, dar în același timp de a fi autorul propriului Stimă de sine. Atitudine față de confruntarea cu alți oameni și noile experiențe ca material valoros, important pentru o mai profundă cunoaștere de sine. Astfel, asistentul social trebuie să aibă deprinderea de a reflecta critic asupra practicii sale, care
înseamnă: a ști ce face, când o face și de ce, de ce face ceva.
Flexibilitate - abilitatea de a-ți schimba stilul de comunicare în funcție de situație și de partenerul de comunicare.
Cerințele pentru abilitățile de comunicare ale unui asistent social variază în funcție de activitățile specifice legate de lucrul cu grupuri specifice de clienți (de exemplu, cu persoanele în vârstă), într-un anumit mediu social(de exemplu, în instituțiile de corecție) sau la o anumită metodă de lucru (de exemplu, lucrul cu un grup).
Asistentul social ar trebui să depună eforturi pentru a-și dezvolta abilitățile de comunicare folosind diverse tehnologii, cum ar fi formarea psihosocială. Dorința de a-și îmbunătăți calificările ar trebui să acopere toate activitate profesională asistent social, și nu doar domeniul comunicării. Protejându-se de procesul de învățare, asistentul social riscă să cadă în ceea ce este denumit în mod obișnuit „incompetență calificată”19.
S-a remarcat anterior că procesul de comunicare între un asistent social și un client se caracterizează printr-un anumit grad de tensiune, totuși, eficacitatea procesului de comunicare cu un client poate fi influențată de cele mai frecvente erori de comunicare, de cunoștințe. dintre care vă vor permite să le notați și să le evitați:

• ascultare slabă - s-a remarcat faptul că ascultarea este o abilitate importantă a unui asistent social și ar trebui să fie activă;
• neutilizarea orientării către ascultător - oamenii sunt interesați de faptul că se face ceva în interesul lor, de aceea este important să se concentreze pe interesele ascultătorului în procesul de comunicare;
• semnale non-verbale incorecte - în procesul de comunicare, semnalele verbale și non-verbale ar trebui

„YDoel M., Shadlow S. Practica asistenței sociale / Tradus din engleză; editat de B.Yu. Shapiro. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

corespund între ele, adică să fie congruente
„nym;

• ignoranța audienței – mesajul trebuie să țină cont și să se bazeze pe interesele, caracteristicile, nevoile unui anumit public. Comunicatorul trebuie să țină cont de faptul că din fluxul de informații o persoană percepe bine doar ceea ce corespunde imaginii sale despre lume, respingând ceea ce încearcă să o rupă;
• nu se înțelege că comunicarea este un proces bidirecțional – procesul de emitere a informațiilor nu este încă comunicare, feedback-ul joacă un rol important în comunicare atât prin mijloace verbale cât și non-verbale de comunicare;

« nerespectarea reguli elementare politețea – agresivitatea și grosolănia comunicatorului creează interferențe în spațiul comunicativ și afectează eficacitatea comunicării.
Stereotipurile de percepție au, de asemenea, o mare influență asupra eficienței comunicării. Din punctul de vedere al percepției unei persoane de către o persoană, pentru o comunicare eficientă este necesar să fii bine familiarizat cu sentimentele, trăsăturile de personalitate, motivele și nevoile interlocutorului tău. Sursa de informații despre acestea este apariția interlocutorului, vorbirea și comportamentul non-verbal al acestuia. Cu toate acestea, atunci când evaluăm rolurile și caracteristicile personale ale celor din jurul nostru, de regulă, ne bazăm pe standardul care s-a dezvoltat în noi. Standardele se bazează pe credința într-o legătură stabilă între anumite trăsături ale aparenței și un anumit rol și trăsături de personalitate persoană. Identificând interlocutorul cu standardul în funcție de unele trăsături observabile, îi atribuim concomitent multe alte trăsături care, după părerea noastră, se regăsesc la oamenii de acest gen.
Astfel, corelarea unei persoane cu un anumit stereotip social permite să presupunem o cantitate mare de informații necesare, dar lipsă.

În același timp, percepția stereotipă a oamenilor conform standardelor este asociată cu o serie de erori specifice:

• efect de proiecție – avem tendința de a-l atribui pe al nostru unui interlocutor plăcut propriile virtuti, și neplăcute - neajunsurile lor, adică să identificăm cel mai clar la alții acele trăsături care sunt clar reprezentate în noi înșine;
• efectul evaluării medii - tendința de a media aprecierile celor mai izbitoare trăsături ale altei persoane;
• efect de ordine - informațiile conflictuale li se acordă mai multă pondere datelor primite mai întâi, dar atunci când se comunică cu vechi cunoștințe, se acordă preferință ultimelor informații;
• efect de aureolă - o anumită atitudine se formează față de o persoană în funcție de orice act al acestuia, aureola poate avea atât o colorare pozitivă, cât și una negativă;
• efectul stereotipului este atribuirea unei persoane de trăsături caracteristice anumitor grupuri sociale (de exemplu, cele profesionale).

Un stereotip social este o idee stabilă a oricăror fenomene sau semne caracteristice reprezentanților unui anumit grup social. Diferitele grupuri sociale, interacționând între ele, dezvoltă anumite stereotipuri sociale. Cele mai cunoscute sunt stereotipurile etnice sau naționale - idei despre membrii unor grupuri naționale din punctul de vedere al altora. De exemplu, idei stereotipe despre politețea britanicilor, frivolitatea francezilor sau misterul sufletului slavului.
În același timp, stereotipurile pot juca și un rol pozitiv în relațiile cu oamenii, deoarece economisesc timpul și efortul asistentului social și fac posibilă răspunderea automată în situații stereotipe.

Specificul asistenței sociale constă în faptul că, în rezolvarea problemelor cu care se confruntă, ea afectează direct sau indirect toate formele și tipurile de relații și activități sociale ale oamenilor, toate aspectele societății. Identificarea și soluționarea acestor probleme se realizează în primul rând prin stabilirea și menținerea contactelor cu reprezentanții servicii publice, organizații și asociații publice, cetățeni și grupuri sociale (clienți) care au nevoie de asistență, protecție, sprijin, care, la rândul său, necesită dezvoltare ridicată asistenții sociali au abilități de comunicare.

Astfel, profesia de asistent social poate fi numită comunicativă, întrucât activitatea sa practică presupune comunicare, iar succesul acestei activități depinde în mare măsură de competența sa comunicativă – în comunicarea interpersonală, interacțiunea interpersonală, percepția interpersonală. În plus, intensificarea legăturilor sociale, extinderea câmpului de comunicare cresc stresul psihologic și creează tensiune în procesul de comunicare. Nivel inalt competența comunicativă protejează asistentul social de aceste sarcini și promovează comunicarea interpersonală intensivă.

Comunicarea este caracteristică tuturor sferelor vieții oamenilor, este o condiție și un mijloc de formare a unor sisteme de relații între societate și persoana însăși. Dar, ca fenomen aparte al vieții societății, comunicarea are conținut și caracteristici funcționale specifice.

De obicei, se disting funcțiile perceptuale, comunicative și interactive ale comunicării. Aceasta înseamnă că comunicarea este atât percepția reciprocă de către parteneri, schimbul lor de informații, acțiuni și influențe de rol, stabilirea anumitor relații.

Mijloacele de comunicare sunt extrem de diverse. Acestea includ:

vorbire (verbal) înseamnă:

Vocabular; stilistica, gramatica; semantică;

non-verbal (non-verbal) înseamnă:

Optocinetice (gesturi, expresii faciale, direcția privirii, contactul vizual, înroșirea și albirea pielii, stereotipuri ale abilităților motorii);

Paralingvistice (intensitatea, timbrul, intonația vocii, gama ei, tonalitatea);

Extralingvistice (pauze, ritmul vorbirii, coerența acestuia, râs, tuse, bâlbâială);

Proxemic (spațiu personal, distanță de contact fizic: intim (de la 0 la 40-45 cm), personal (de la 45 la 120-150 cm), social (150-400 cm), public (de la 400 la 750-800 cm), unghiul de rotație față de interlocutor;

Contact cu subiectul, acțiuni tactile (strângeri de mână, îmbrățișări, sărutări, bătăi, împingere, mângâiere, atingere);

Produse olfactive (asociate cu miros).

În domeniul transmiterii sensului vorbirii, raportul dintre mijloacele verbale și non-verbale este extrem de contradictoriu. Este deosebit de dificil de identificat „planul dublu” al structurii textului, nuanțe semantice, subtext, precum și atitudinea adevărată a vorbitorului față de conținutul discursului său. Nu fără motiv, experții în comunicare notează că există 500 de moduri de a spune „Da” și 5000 de moduri de a spune „Nu”1.

Care sunt mecanismele de influență ale oamenilor care comunică între ei?

1. Infecție - o reproducere inconștientă a unei stări emoționale în condiții de interacțiune în masă cu alte persoane - inductori - pe baza empatiei cu aceștia;

este de obicei non-verbal.

2. Sugestia este o infecție unilaterală arbitrară, intenționată a altei persoane cu motivarea anumitor acțiuni, conținutul ideilor sau stări emoționale, prin, de regulă, influența vorbirii bazată pe percepția necritică a acțiunilor persoanei inspiratoare ( „manipulare infecțioasă”).

Funcționarea acestui mecanism este în mare măsură determinată de o serie de factori externi care pot contribui sau împiedica eficacitatea acestuia:

Numărul membrilor grupului care au influența maximă asupra individului ar trebui să fie egal cu trei;

Influenta grupului depinde de pozitia individului in acest grup: cei mai putin conformati sunt cei care sunt slab dependenti de grup si simt un grad ridicat de recunoastere din partea acestui grup;

Uniformitatea evaluărilor în grupuri care utilizează un sistem colegial de relații este mai pronunțată decât în ​​grupurile directive, dar adecvarea evaluărilor este mai mare în al doilea tip de grupuri, ceea ce se datorează particularităților conexiunilor comunicative:

Când opiniile sunt exprimate public, influența lor este mai puternică decât atunci când sunt comunicate în scris sau cu ajutorul unor mijloace tehnice;

Subiecții care se abat semnificativ de la standard (în timpul unei examinări individuale) și diferă semnificativ în aprecierile lor față de grup își schimbă evaluările mai accentuat în condițiile grupului;

Influenţa inspiratoare este mai intensă într-un grup difuz decât într-un colectiv, datorită efectului autodeterminării colectiviste;

Persoanele în vârstă de 17 ani și peste prezintă o scădere a gradului de conformitate;

Conformitatea fetelor este cu 10% mai mare decât conformismul băieților;

Persoanele cu un sistem nervos inert și slab sunt mai sugestive.

3. Persuasiunea - impact conștient, raționat, justificat logic și faptic asupra sistemului de vederi și idei, precum și asupra sferei motivaționale-valorice a altei persoane.

Mecanismul influenței persuasive include informația și argumentarea. Tehnici de informare: avansarea unei teze, definirea conceptelor, formularea de ipoteze-ipoteze, explicarea, indicarea-demonstrarea, caracterizarea trăsăturilor distinctive, compararea și deosebirea. Tehnici de argumentare: referiri la autoritate, citarea faptelor, demonstrarea mijloacelor vizuale, analogie, curtoză, incident.

4. Imitația - asimilarea formei de comportament a altei persoane pe baza identificării atât conștiente, cât și inconștiente cu aceasta („acționează ca altul”).

Comunicarea tradițională este împărțită în afaceri și interpersonală. În interacțiunea de afaceri, participanții săi îndeplinesc roluri sociale „”, prin urmare, sunt programate în ea scopurile comunicării, motivele și modalitățile de a face contacte. Spre deosebire de comunicarea de afaceri, nu există o reglementare strictă a comportamentului, emoțiilor și proceselor intelectuale în comunicarea interpersonală, informală. Esența comunicării interpersonale este interacțiunea unei persoane cu o persoană, și nu cu obiectele; Psihologii subliniază că deficitul extrem de comunicare interpersonală și incapacitatea de a o desfășura afectează negativ activitatea și bunăstarea psihică a oamenilor. Potrivit lui A.A. Bodalev, o astfel de comunicare este optimă din punct de vedere psihologic, „când obiectivele participanților sunt realizate în ea în conformitate cu motivele care determină aceste obiective și cu ajutorul unor astfel de metode care nu fac partenerul să se simtă nemulțumit”1. În același timp, se subliniază că comunicarea optimă nu implică neapărat o „contopire a minților, voinței și sentimentelor participanților” - o astfel de comunicare poate avea loc menținând distanța subiectivă dorită pentru fiecare partener. Cu alte cuvinte, comunicarea devine din punct de vedere psihologic cu drepturi depline doar dacă partenerii interacționează „pe picior de egalitate”, când se face constant o ajustare pentru originalitatea celuilalt și nu este permisă încălcarea demnității fiecăruia. Comunicarea interpersonală optimă este întotdeauna comunicare dialogică.

Principalele caracteristici ale dialogului sunt:

Egalitatea pozițiilor esențiale ale celor care comunică (relații „subiect – subiect”);

Deschiderea reciprocă confidențială a ambelor părți;

Lipsa de evaluare, „măsurare” de orice fel caracteristici individuale toata lumea;

Percepția unul asupra celuilalt ca indivizi unici și valoroși.

O relație specială cu partenerul de dialog M.M. Bakhtin o definește ca o stare de „exterior”, A.A. Ukhtomsky – ca „dominant asupra interlocutorului”, terapia umanistă – ca capacitate de descentralizare1. Esența unei astfel de atitudini este absența încercărilor de a atribui partenerului în comunicare orice trăsături, motive, motive care lipsesc de la el - ca străini (percepția stereotipă a altei persoane și, ca urmare, atribuirea, adică „toți vânzătorii sunt nepoliticoși”, „toți bărbații sunt egoiști”, etc.) și ale lor (proiectare sau „dar” unui partener de comunicare cu calitățile sau calitățile lor care sunt mai benefice în acest moment, în funcție de starea propriei lor lumi interioare - așa-numita percepție egocentrică).

Dialogul este un mediu natural de dezvoltare a individului, una dintre formele fundamentale de manifestare a individualității umane, prin urmare, dialogul ca formă de comunicare poate fi nu numai un mijloc de atingere a anumitor scopuri (educative, educaționale etc.), rezolvarea problemelor (științifice, creative etc.), dar și o valoare independentă viata umana. Absența sau deficiența comunicării sub formă de dialog contribuie la diverse distorsiuni ale dezvoltării personale, la creșterea problemelor la nivel intra și interpersonal și la creșterea comportamentului deviant.

Astfel, comunicarea este viziune socială activitatea este un factor obligatoriu de formare a personalității pentru o persoană, iar experiența și practica profesorilor de frunte, psihologilor și psihoterapeuților ne convinge că numai comunicarea dialogică oferă oportunități mari pentru transformarea creativă a unei persoane.

36 competența de comunicare și abilitățile de comunicare ale unui asistent social.

Un semn important al competenței profesionale de comunicare este concentrarea pe susținerea și dezvoltarea imaginii „Eului” clientului. După cum am menționat deja, imaginea „eu” în psihologie este înțeleasă ca un sistem de cunoaștere a unei persoane despre sine, un sistem de atitudine de sine. Integrarea componentelor reale și ideale ale imaginii lui „Eu” asigură dezvoltarea stabilă a stimei de sine, autocontrolului, autocunoașterii, autoafirmarii individualității. În cazul în care stabilitatea imaginii „eu” nu este asigurată, din partea persoanei (clientului), acțiunea mecanismelor se manifestă activ în comunicare. protectie psihologica. Din diferitele clasificări ale acestor mecanisme, folosim următoarele:

1) „Protecția rolului” - retragerea în îndeplinirea formală a unui rol social, refuzul de a demonstra un câmp personal, problema-semantic

(„Mi s-a spus, am făcut ceea ce trebuia să fac).

2) „Apărare discutabilă” - dorința de a lua o poziție pasivă (căință, autoflagelare, stima de sine negativă), care este concepută pentru a ajuta la eliberarea de responsabilitate, transferarea acesteia către ceilalți.

3) „Apărare deschisă” - trecerea la strategia de „conectare la trama”, la intimidare

Pentru a menține stabilitatea imaginii lui „eu”, o persoană poate alege diferite moduri de comportament. Una dintre ele este să-și justifice propriile eșecuri, greșeli, incompetență, acțiuni greșite. În interacțiune, o reacție sinceră în acest caz este înlocuită cu diferite tipuri de referințe, care servesc ca semne ale utilizării comportamentului defensiv: 1) Referire la modul obișnuit de acțiune.

Comportamentul chiar și al celor mai mari originale este construit după un set de modele de rutină, testate. Schema actuală, obiceiul ajută să se prezinte celorlalți în cea mai favorabilă lumină. Dacă experiența se dovedește a fi pozitivă, ea este rapid introdusă în imaginea „Eului”, devine obișnuită și este adesea folosită în situații care sunt departe de conținut de cele în care s-a recurs pentru prima dată. Prin urmare, referirea la modul obișnuit de a face lucrurile este motivul cel mai des invocat care justifică anumite acțiuni „Intotdeauna am făcut asta și e prea târziu să schimb ceva”, „M-a ajutat întotdeauna înainte”, „Dacă schimb ceva, Mi-e teamă că va fi doar mai rău”, etc. Dacă astfel de fraze sunt recunoscute ca apărare psihologică, ele ar trebui să fie considerate un semnal de inadecvare și să abordeze cauzele ascunse în spatele măștii obiceiului.

Reacție de genul „De unde știu ce vrei să spui? „Asta ai vrut? „Nu știam ce să fac diferit” poate fi, de asemenea, semne de comportament defensiv. Mai mult decât atât, în comparație cu primul caz, intensitatea protecției crește, deoarece sunt provocate îndoieli cu privire la oportunitatea și exprimarea clară a ceea ce dorește să spună unul dintre parteneri. Subtextul referirii la lipsa de informații constă cel mai adesea în dorința de a se elibera de responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă.

Apelurile la obișnuință și lipsa de informații sunt predominant spontane. Din acest motiv, nu este ușor de interpretat fără ambiguitate motivele rezistenței. Totuși, dacă reacția ia forma: „Lasă-mă în pace, eu însumi știu ce să fac”, aceste motive sunt mai mult sau mai puțin clare. Se recurge la referirea la capacitatea de autocontrol, în primul rând, atunci când doresc să ascundă sentimente adevărate și, în al doilea rând, încearcă să apere dreptul la independență. Sensul ascuns al acestei reacții este că există o teamă puternică că a face ceea ce este necesar va crește sentimentul de dependență.

Dacă doriți, puteți lua o poziție din care evenimentele care au loc nu pot fi în niciun fel condiționate de dorințe și vor: „Oricât m-aș strădui, nu voi reuși”. Din această poziție, este destul de convenabil să construiești o apărare a imaginii „eu”, mai ales în cazul stimei de sine supraestimate.

Expresiile verbale ale acestei apărări sunt extrem de diverse: „Ce se întâmplă dacă .... ?”, „Mă voi descurca cu asta? ”, „Mă vor sprijini alții? ”, etc. În ciuda faptului că aceasta este cea mai „sinceră” formă de apărare, în spatele unor astfel de afirmații se află o preocupare nu atât pentru viitorul real, cât pentru corespondența dintre imaginea reală și cea ideală a „Eului”.

Deci, semnele de apărare psihologică observate în comportament sunt în orice caz asociate cu necesitatea de a înlătura o amenințare reală sau imaginară la adresa imaginii „eu-ului”. În același timp, interacțiunea își pierde eficacitatea doar pentru că poate schimba dramatic natura ideilor unei persoane despre sine, poate afecta stima de sine sau poate afecta tiparele stabilite de relații.

Din acest punct de vedere, alegerea uneia sau alteia variante a tacticii de comunicare profesională a unui reprezentant este foarte importantă. profesie de comunicare(profesor, asistent social, psiholog consilier etc.). Pentru ca o astfel de alegere să fie justificată din punct de vedere psihologic, ar trebui să se poată distinge între intensitatea comportamentului defensiv și cât de mare este rezistența:

Reacția în interacțiune

Cauza sa cea mai probabilă

Rezistență activă

Impactul este privit ca distrugerea existenței imaginii existente a „Eu” Rezistența pasivă

Impactul este privit ca o amenințare la adresa imaginii existente a „Eului” Indiferență, apatie

Impactul este considerat neutru în raport cu imaginea „Eu” Reacție pozitivă activă

Impactul este considerat ca având drept scop întărirea și dezvoltarea imaginii lui „Eu”

Tactica în comunicare nu ar trebui să aibă ca scop ruperea apărării psihologice. În plus, Atitudine atentă la semnele comportamentului defensiv vă va permite să obțineți mai multe informații actuale despre natura relației emergente și să le reglementați. Întrucât rezistența este o reacție defensivă care vizează stabilizarea imaginii „Eului”, prin întâlnirea cu ea, profesionistul are șansa să afle ce este cel mai valoros în relația de sine a celor cu care lucrează. În cele din urmă, protecția poate fi atât de puternică încât însăși existența ei va încuraja căutarea unor modalități alternative de consolidare și dezvoltare a relațiilor.

nr. 2. Elemente de tehnică de comunicare profesională.

Sub tehnica comunicării profesionale, vom înțelege posesia liberă și variația conștientă de către un reprezentant al profesiei comunicative prin intermediul feedback-ului interpersonal. Ne vom referi la elementele tehnologiei: * abilități de ascultare activă

* stimularea feedback-ului interpersonal

nr. 2. 1. Abilități de ascultare activă

O componentă esențială a tehnicii de comunicare profesională este capacitatea de a asculta. De fapt, orice formă de feedback interpersonal este de neconceput fără funcționarea normală a „dispozitivului de recepție”. Valoarea capacității de a percepe corect informațiile primite (atât cognitive, cât și emoționale) crește de multe ori dacă vorbim feedback fără judecată. Într-adevăr, a recunoaște adevăratul sens al unui mesaj sau al unui comportament înseamnă a face primul pas către alegerea liberă și corectă a mijloacelor de influență.

Lipsa abilităților speciale pentru un profesionist în perceperea și înțelegerea apelurilor îndreptate către acesta (verbale sau non-verbale) duce inevitabil la disfuncționalități ale mecanismului de feedback, ceea ce îi îngreunează înțelegerea esenței problemei, limitează capacitatea de a o influența. Desigur, există motive obiective care împiedică o audiere completă. În primul rând, ar trebui să li se acorde atenție. Fluctuațiile sale pot fi foarte semnificative în prezența stimulilor străini: sunete, obiecte etc.

Un motiv și mai convingător este contradicția dintre intensitatea percepției și crearea de imagini mentale pe baza acesteia - ne gândim de patru ori mai repede decât vorbim. În timpul unei conversații de zece minute, este posibil să auziți de la 600 la 900 de cuvinte. În acest moment, se lucrează considerabil pentru a recunoaște semnificația cuvintelor, dintre care unele pot avea un înțeles diferit pentru vorbitor decât pentru vorbitor. Informația este înțeleasă, este interpretată în conformitate cu asociațiile emergente, ca urmare, o parte din ea se pierde.

În cele din urmă, poziția subiectivă a partenerilor se poate dovedi a fi o barieră în calea ascultării, în a căror interacțiune predomină adesea dispoziția de a-și exprima propriile gânduri, opinii și interese. O astfel de poziție face dificilă oferirea de feedback, colorând emoțiile în culorile respingerii, protecției, suspiciunii, neînțelegerii. Mult mai des decât se crede în mod obișnuit, un recurs este judecat nu după conținutul său, ci după impresia pe care o face. La rândul său, această impresie depinde de statutul social al vorbitorului, de gradul de atractivitate al acestuia. Primul pas în dobândirea abilităților de ascultare eficiente este să vă evaluați propriul stil. Ar trebui să ne străduim să analizăm situațiile emergente din acest punct de vedere, răspunzând în același timp la cel puțin două întrebări: „Cât de corect înțeleg sensul afirmațiilor care mi se adresează? ” și „Ce parte din ceea ce s-a auzit rămâne în memorie la câteva minute (ore, zile) după conversație? ".

Mai dificilă, dar și mai utilă, este autoobservarea pentru a-ți corela stilul cu unele tipice. Ideea este că umanul stil individual primirea informaţiei se manifestă în comportament. Variantele sale sunt destul de diverse, cu toate acestea, cu un anumit grad de convenționalitate, putem vorbi despre cele mai comune mostre. Unul dintre ele este așa-numita „pseudo-ascultare”, a cărei dâră constă în imitarea atenției către interlocutor. În acest caz, poate exista contact vizual, încuviințare din cap, zâmbet, dar nici o percepție reală. Cei mai pricepuți „pseudo-ascultători” își introduc uneori chiar și propriile remarci, dar în spatele acestui lucru se află concentrarea asupra propriilor probleme, oboseală, iritare, dezinteres.

Răspândită este ascultarea „agresivă” - o consecință a dorinței cu orice preț și cât mai curând posibil de a-și exprima propriile opinii și judecăți, fără a ține cont de poziția partenerului. Chiar și pauzele pe care și le permite un astfel de „ascultător” sunt necesare pentru ca el să nu primească informații noi, ci să ia o pauză înainte de un nou atac. O astfel de atitudine dominantă împiedică contactul cu drepturi depline. Ascultarea „selectivă” face posibilă concentrarea doar asupra unor detalii ale mesajului care sunt cele mai importante sau mai interesante pentru destinatar. În același timp, imaginea de ansamblu nu se adună sau rămâne mozaic. Atâta timp cât contactul nu este prea semnificativ, ascultarea „selectivă” poate fi potrivită partenerilor. Cu toate acestea, poate îngreuna comunicarea atunci când problemele discutate sunt relevante. Considerând ascultarea ca un element al tehnicii de comunicare profesională, este indicat să distingem două tipuri de ea: pasivă și activă. Ascultarea pasivă este înțeleasă ca absența din partea destinatarului a unor acțiuni care să transmită inițiatorului contact informații despre modul în care mesajul său a fost primit și înțeles. Cu alte cuvinte, cu ascultarea pasivă, nu există feedback cu drepturi depline, sau mijloacele de a-l oferi nu contribuie la o interacțiune eficientă. Trebuie menționat în mod specific aici că mijloacele de contact non-verbale și metalingvistice nu acționează în acest caz ca semnale adecvate de feedback interpersonal din cauza ambiguității lor. De aceea ascultare pasivă este, de asemenea, definit ca unul în care nu există feedback verbal.

O modalitate alternativă de a primi informații este ascultarea activă. Avantajele sale evidente sunt, în primul rând, capacitatea de a verifica, prin feedback verbal, cât de corect este înțeles mesajul sau atractia partenerului. La fel de important, mentalitatea de ascultare activă promovează concentrarea și evită tiparele tipice de recepție ineficientă a informațiilor deja menționate. În plus, tehnica ascultării active este indispensabilă dacă este necesar pentru a ajuta un partener de comunicare să-și rezolve propriile probleme emoționale. este această proprietate care are cea mai mare pondere în comunicarea profesională în domeniul profesiilor comunicative.

Problema stăpânirii modalităților de a oferi feedback în ascultarea activă este destul de complicată. Nu este ușor să depășiți dorința de a rezolva imediat problema partenerului. Primul, și foarte nobil, impuls este adesea o încercare de a da sfaturi, de a liniști, de a-și exprima propria viziune asupra situației, de a oferi o soluție gata făcută. Cu toate acestea, în acest caz, linia dintre feedback-ul neevaluator și evaluativ se dovedește a fi subțire și ușor de parcurs. Acesta din urmă pune partenerul în poziția de obiect de influență, în timp ce valoarea principală este poziția subiectivă (activă) a acestuia.

Înainte de a trece la stăpânirea modalităților de a oferi feedback fără judecată, este necesar să se analizeze reacțiile obișnuite spontane. Acest lucru va ajuta pe viitor să le comparați cu abilitățile dobândite și să faceți o alegere în favoarea uneia sau a celeilalte. Este important să înțelegem că tehnica comunicării nu implică o negare completă a ceea ce este disponibil în experiența individuală de comunicare. vorbim despre extinderea arsenalului de mijloace, despre alegerea lor mai liberă și mai țintită. Prin urmare, este recomandabil să vedeți în modurile obișnuite de a oferi feedback nu numai caracteristici care îi limitează capacitățile, ci și pe acelea care, în condițiile adecvate, nu reduc contactul cu drepturi depline.

În scopul analizei, se propune efectuarea următorului exercițiu: Există mai multe situații în fața dumneavoastră. În fiecare dintre ele, partenerul vă împărtășește ceea ce îl îngrijorează, descrie dificultățile sale. În fiecare caz, notează-ți posibilele reacții.

Răspunsurile dumneavoastră se încadrează probabil într-una dintre următoarele categorii. Repetăm ​​încă o dată că nu are sens să le împărțim în „bine” și „răi”, „corect” și „greșit”. Problema constă în alegerea răspunsului care este cel mai potrivit pentru specificul situației și obiectivele pe care vi le stabiliți. Sfat. O încercare de a oferi propria soluție problemei, adică de a da sfaturi, nu duce întotdeauna la succes. În primul rând, se poate dovedi a fi eronat și, prin urmare, poate face mai mult rău decât bine. Adesea, sfatul este însoțit de o astfel de introducere: „Aș fi în locul tău...”, deși ceea ce este bun pentru o persoană poate să nu fie acceptabil pentru altul. De asemenea, sfatul îl provoacă pe partener să evite responsabilitatea pentru acțiunile ulterioare: există întotdeauna posibilitatea de a se referi la faptul că au fost comise contrar deciziei inițiale sau propriei poziții. În fine, se poate dovedi că scopul recursului nu a fost deloc obținerea de sfaturi, adică conținutul declarației a fost înțeles greșit.

Nota. Viața este adesea indispensabilă fără evaluare. În același timp, mai des decât este cu adevărat necesar, exprimarea propriei opinii este înlocuită cu o evaluare. Trebuie amintit că evaluarea, ca nicio altă reacție, este capabilă să declanșeze mecanisme de apărare psihologică, mai ales atunci când capătă un caracter critic sau negativ. Des întâlnită este așa-numita „critică constructivă”, adică o evaluare care pare a fi făcută din bune intenții. Uneori există o evaluare pozitivă, însă, în acest caz, o scădere a gradului de sinceritate și deschidere din partea partenerului nu este exclusă din cauza apelului oricărui tip de evaluare la imaginea „Eului”.

Analiză. Analiza este interpretare, analiza a ceea ce se aude. O trăsătură caracteristică a acestui tip de feedback sunt expresii precum „Mi se pare că ai vrut să spui...”, „Probabil că totul a început cu faptul că...”, etc. Încercările de a interpreta ceea ce ai auzit din partea ta. propriile poziții sunt destul de justificate, deoarece vă permit să vedeți problema dintr-un unghi diferit, să clarificați unele dintre aspectele acesteia. Ar trebui să țineți cont de posibilitatea apariției barierelor în calea comunicării numai dacă analiza se dovedește a fi incorectă sau este efectuată dintr-o poziție de superioritate. Atunci partenerul pur și simplu nu va accepta un punct de vedere alternativ, interacțiunea se va reduce la un schimb de argumente, opoziție ascunsă sau explicită. Prin urmare, interpretarea ar trebui să se bazeze numai pe fapte realeși vorbesc sub formă de presupuneri, nu de judecăți categorice.

Întrebări clarificatoare. Clarificarea sau conducerea întrebărilor servesc adesea ca un mijloc eficient de feedback. Într-adevăr, cu ajutorul lor, gândul sau poziția interlocutorului devine mai înțeles, cursul de prezentare a problemei sale este reglementat. De exemplu, îl poți întreba dacă există în prezent o descriere a situației sau o expresie a sentimentelor despre ceea ce s-a întâmplat. Tensiunea poate fi evitată prin a nu apela la prea multe întrebări clarificatoare, fără a fi blocat în detalii mici, nesemnificative. În caz contrar, o astfel de interogare va arăta mai mult ca un interogatoriu decât o încercare de a ajuta. Întrebarea ascunde adesea judecata sau sfatul: „De ce nu...”. În acest caz, persoana care o întreabă, parcă, știe răspunsul corect în avans și provoacă o reacție de apărare a partenerului. Demonstrație de sprijin. Această reacție poate lua o varietate de forme: descurajare, încurajare etc. În situații destul de dificile de comunicare, o demonstrație de sprijin este spontană și foarte metoda eficienta părere. Totuși, și aici este nevoie de grijă pentru a nu slăbi semnificația experiențelor partenerului.

(continuarea materialelor despre tehnica interacțiunii, vezi secțiunea „Consiliere psihologică”)

#2 2. Abilități de stimulare a feedback-ului interpersonal

Tehnica propusă aici nu este în niciun caz menită să epuizeze toate posibilitățile de stimulare a feedback-ului pozitiv nedirectiv. În același timp, avantajul său este, în primul rând, că nu se limitează la căutarea doar a mișcărilor raționale, ci este îndreptat către bogăție. sfera emoțională, și în al doilea rând, este un sistem mai mult sau mai puțin complet.

Comunicarea este de neconceput fără emoții. Sunt un mijloc de exprimare a atitudinilor față de situație, partener și sine. În același timp, puțini se gândesc la care dintre modalitățile existente de exprimare a emoțiilor le fac de înțeles, evocă un răspuns și le îndrăgește. Între timp, atenția la această problemă poate fi primul pas în dobândirea abilităților de stimulare a feedback-ului interpersonal, crescând astfel potențialul comunicativ.

Există două moduri de a exprima emoțiile - indirect și direct. Comparați următoarele perechi de afirmații, fiecare având o anumită încărcătură emoțională:

1. a „Nu știi cum să te comporți când vorbești cu bătrânii”.

B „Sunt supărat pentru că mă întrerupi”.

2. a „A fost greu să vin acasă devreme? !”

b „Am fost îngrijorat pentru că ai întârziat.”

3. a „A fost o seară minunată”

b „Mă bucur că am petrecut timp cu tine”

În toate cazurile, prima dintre afirmații conține o expresie indirectă a emoțiilor. În exterior, se manifestă prin absența desemnării și denumirii emoției trăite de vorbitor. Această cale nu stimulează feedback-ul și chiar îl blochează. Acest lucru se datorează faptului că gradul de incertitudine al afirmației crește. Într-adevăr, fraza 1a poate exprima furie, iritare, dezamăgire, resentimente etc. Afirmația 2a este, de asemenea, ambiguă din punct de vedere emoțional: poate conține neplăcere, ironie, anxietate, frică, depresie. Același lucru este valabil și pentru afirmația 3a - ce este: plăcere, condescendență, bunăvoință, ironie, sarcasm?

În comunicarea reală, în special în comunicarea profesională, există mult mai multe situații decât ar părea la prima vedere, al căror context nu permite să descifrem cu încredere astfel de afirmații ambigue. Nu este întotdeauna posibil să se evite nepotrivirea dintre mijloacele de comunicare verbale și non-verbale, mai ales că acestea din urmă sunt ambigue și pot exprima semnificații diferite.

O altă obiecție la exprimarea indirectă a emoțiilor se bazează pe recunoașterea naturii lor evaluative. S-a spus deja că evaluativitatea provoacă acţiunea mecanismelor de apărare psihologică. Exprimarea directă a emoțiilor (enunțurile 1b, 2b, 3b) conține o indicație a unei experiențe specifice, care creează condiții pentru interpretarea lor fără ambiguitate și fără judecăți. În plus, ele poartă mai multe informații despre vorbitor, ceea ce este o circumstanță importantă atunci când vine vorba de stimularea feedback-ului interpersonal. Pentru a demonstra acest lucru, este suficient să ne referim la conceptul de responsabilitate în interacțiune. Ambele părți care intră în ea o împărtășesc în mod egal atunci când vine vorba de satisfacție emoțională sau nemulțumire față de contact. Îți poți confirma disponibilitatea de a-ți asuma această responsabilitate dacă vezi cauza stărilor emoționale emergente nu ca urmare a stimulilor externi, ci ca o consecință a propriei percepții asupra situației. Luați în considerare următoarele două fraze din acest punct de vedere: „Mă înfurii” și „Sunt supărat pe tine”. Există o diferență semnificativă între ele. În primul caz, responsabilitatea pentru starea trăită de vorbitor este transferată partenerului, în al doilea caz, emoția este privită ca starea proprie. Sensul psihologic ascuns al diferenței constă în faptul că exprimarea directă a emoțiilor lasă partenerului mai multă libertate în alegerea unei linii de comportament.

Exprimarea eficientă a emoțiilor poate fi facilitată de următoarele reguli: 1. Ar trebui să învățați să vă recunoașteți corect propriile emoții, să monitorizați dinamica schimbărilor lor prin controlul semnelor psihofiziologice, comportamentului non-verbal și vorbirii.

2. Este necesar să înveți cum să alegi locul și timpul potrivit pentru manifestarea emoțiilor. Reacția emoțională spontană nu este întotdeauna corectă și adecvată. Ar trebui să vă asigurați că partenerul este pregătit, dacă nu să vă înțeleagă starea, atunci măcar să auzi ce îi spuneți.

3. Cel mai bine este să formulați nuanțele stării experimentate cât mai exact posibil. Este important ca un partener să știe ce vă confruntați: nesiguranță sau confuzie, entuziasm sau entuziasm, favoare sau prietenie.