Socializarea este un complex de procese sociale și mentale, datorită cărora o persoană dobândește cunoștințe, norme și valori care o definesc ca membru cu drepturi depline al societății. Acesta este un proces continuu și o condiție necesară pentru viața optimă a individului.

vârsta preșcolară în sistemul GEF DO

Conform Standardului Educațional de Stat Federal (FGOS), socializarea și dezvoltarea comunicativă a personalității unui preșcolar sunt considerate ca un singur domeniu educațional - dezvoltarea socială și comunicativă. Ca factor dominant dezvoltare sociala copilul favorizează mediul social.

Principalele aspecte ale socializării

Procesul de socializare începe cu nașterea unei persoane și continuă până la sfârșitul vieții sale.

Include două aspecte principale:

• asimilarea experienţei sociale de către un individ datorită intrării sale în sistem social relatii publice;
• reproducerea activă a sistemului de relaţii sociale ale individului în procesul de includere a acestuia în mediul social.

Structura socializării

Vorbind de socializare, avem de-a face cu o anumită tranziție a experienței sociale în valorile și atitudinile unui anumit subiect. Mai mult, individul însuși acționează ca subiect activ al percepției și aplicării acestei experiențe. Principalele componente ale socializării includ transmiterea prin instituții sociale(familie, școală etc.), precum și procesul de influență reciprocă a indivizilor în cadrul activităților comune. Astfel, dintre zonele către care este îndreptat procesul de socializare se disting activitatea, comunicarea și conștiința de sine. În toate aceste domenii, există o extindere a legăturilor umane cu lumea exterioară.

Aspect de activitate

În conceptul lui A.N. Activitatea Leontief în psihologie este o interacțiune activă a unui individ cu realitatea înconjurătoare, în timpul căreia subiectul influențează în mod intenționat obiectul, satisfacându-și astfel nevoile. Se obișnuiește să se distingă pe mai multe motive: metode de implementare, formă, tensiune emoțională, mecanisme fiziologice etc.

Principala diferență între tipuri diferite activitatea este specificul subiectului către care se îndreaptă cutare sau cutare tip de activitate. Subiectul de activitate poate acţiona atât în ​​formă materială, cât şi în formă ideală. În același timp, în spatele fiecărui articol dat există o anumită nevoie. De asemenea, trebuie menționat că nicio activitate nu poate exista fără un motiv. Activitate nemotivată, din punctul de vedere al lui A.N. Leontiev, este un concept condiționat. În realitate, motivul are loc, dar poate fi latent.

Baza oricărei activități sunt acțiunile individuale (procese determinate de un scop conștient).

Sfera de comunicare

Domeniul de comunicare și strâns legat. În unele concepte psihologice, comunicarea este considerată o parte a activității. În același timp, activitatea poate acționa ca o condiție în care procesul de comunicare poate fi desfășurat. Procesul de extindere a comunicării individului are loc în cursul creșterii contactelor acestuia cu ceilalți. Aceste contacte, la rândul lor, pot fi stabilite în procesul de realizare a anumitor acțiuni comune - adică în procesul de activitate.

Nivelul contactelor în procesul de socializare a unui individ este determinat de caracteristicile sale psihologice individuale. Specificul de vârstă al subiectului comunicării joacă, de asemenea, un rol semnificativ aici. Aprofundarea comunicării se realizează în procesul descentralizării acesteia (trecerea de la o formă monologică la una dialogică). Individul învață să se concentreze asupra partenerului său, să-l perceapă și să-l evalueze mai precis.

Sfera conștiinței de sine

A treia sferă de socializare, conștiința de sine a individului, se formează prin formarea imaginilor lui I. Sa stabilit experimental că imaginile I nu apar imediat la un individ, ci se formează în cursul vieții sale sub influența diferiților factori sociali. Structura individului-eu include trei componente principale: autocunoașterea (componenta cognitivă), autoevaluarea (emoțională), autoatitudinea (comportamentală).

Conștiința de sine determină înțelegerea individului despre sine ca o anumită integritate, conștientizarea propriei identități. Dezvoltarea conștiinței de sine în cursul socializării este un proces controlat desfășurat în procesul de dobândire a experienței sociale în contextul extinderii gamei de activități și comunicare. Astfel, dezvoltarea conștiinței de sine nu poate avea loc în afara activității în care transformarea ideilor individului despre sine se realizează constant în conformitate cu ideea care se ivește în ochii celorlalți.

Procesul de socializare, prin urmare, ar trebui considerat din punctul de vedere al unității tuturor celor trei sfere - atât activitatea, cât și comunicarea și conștiința de sine.

Caracteristici ale dezvoltării sociale și comunicative la vârsta preșcolară

Dezvoltarea socială și comunicativă a copiilor preșcolari este unul dintre elementele de bază în sistemul de formare a personalității copilului. Procesul de interacțiune cu adulții și semenii are un impact nu numai direct asupra laturii sociale a dezvoltării unui preșcolar, ci și asupra formării proceselor mentale ale acestuia (memorie, gândire, vorbire etc.). Nivelul acestei dezvoltări la vârsta preșcolară este direct proporțional cu nivelul de eficacitate al adaptării sale ulterioare în societate.

Dezvoltarea socială și comunicativă conform GEF pentru include următorii parametri:

• nivelul de formare a sentimentului de apartenență la propria familie, respectul față de ceilalți;
• nivelul de dezvoltare al comunicării copilului cu adulții și semenii;
• nivelul de pregătire al copilului pentru activități comune cu semenii;
• nivelul de asimilare a normelor și regulilor sociale, dezvoltarea morală a copilului;
• nivelul de dezvoltare al scopului și al independenței;
• nivelul de formare a atitudinilor pozitive față de muncă și creativitate;
• nivelul de formare a cunoștințelor în domeniul siguranței vieții (în diverse condiții sociale, casnice și naturale);
• nivelul de dezvoltare intelectuală (în domeniul social și sfera emoțională) și dezvoltarea sferei empatice (reactivitate, compasiune).

Niveluri cantitative de dezvoltare socială și comunicativă a preșcolarilor

În funcție de gradul de formare a abilităților care determină dezvoltarea socială și comunicativă conform Standardului Educațional Federal de Stat, se pot distinge niveluri scăzute, medii și înalte.

Un nivel înalt, respectiv, are loc la un grad înalt de dezvoltare a parametrilor discutați mai sus. În același timp, unul dintre factorii favorabili în acest caz este absența problemelor în sfera comunicării dintre copil și adulți și semeni. Rolul dominant este jucat de natura relațiilor din familia unui preșcolar. De asemenea, orele de dezvoltare socială și comunicativă a copilului au un efect pozitiv.

Nivelul mediu, care determină dezvoltarea socială și comunicativă, se caracterizează printr-o lipsă de dezvoltare a aptitudinilor în ceea ce privește unii dintre indicatorii selectați, ceea ce, la rândul său, dă naștere unor dificultăți în comunicarea copilului cu ceilalți. Cu toate acestea, copilul poate compensa singur această lipsă de dezvoltare, cu puțin ajutor din partea unui adult. În general, procesul de socializare este relativ armonios.

La rândul său, dezvoltarea socială și comunicativă a preșcolarilor cu un nivel scăzut de severitate în unii dintre parametrii selectați poate da naștere la contradicții semnificative în sfera comunicării dintre copil și familie și alții. În acest caz, preșcolarul nu este capabil să facă față singur problemei - este necesară asistența adulților, inclusiv psihologi și educatori sociali.

În orice caz, socializarea copiilor preșcolari necesită sprijin constant și monitorizare periodică atât de către părinții copilului cât și instituție educațională.

Competența socială și comunicativă a copilului

Dezvoltarea socială și comunicativă în instituțiile de învățământ preșcolar are ca scop formarea copiilor.În total, sunt trei competențe principale pe care un copil trebuie să le stăpânească în cadrul acestei instituții: tehnologice, informaționale și socio-comunicative.

La rândul său, competența socială și comunicativă include două aspecte:

1. Social- raportul dintre aspirațiile proprii și aspirațiile celorlalți; interacțiune productivă cu membrii grupului uniți printr-o sarcină comună.
2. Comunicativ- capacitatea de a obține informațiile necesare în procesul de dialog; disponibilitatea de a prezenta și apăra propriul punct de vedere cu respect direct față de poziția altor persoane; capacitatea de a utiliza această resursă în procesul de comunicare pentru a rezolva anumite probleme.

Sistem modular în formarea competenței sociale și comunicative

Dezvoltarea socială și comunicativă în cadrul unei instituții de învățământ pare a fi potrivită pentru a însoți în conformitate cu următoarele module: medical, modulul PMPK (consiliu psihologic-medico-pedagogic) și diagnostic, psihologic, pedagogic și socio-pedagogic. Mai întâi, modulul medical este inclus în lucrare, apoi, în cazul adaptării cu succes a copiilor, modulul PMPk. Modulele rămase sunt lansate simultan și continuă să funcționeze în paralel cu modulele medicale și PMPK, până la eliberarea copiilor din grădiniță.

Fiecare dintre module presupune prezența unor specialiști specifici care acționează clar în conformitate cu sarcinile modulului. Procesul de interacțiune dintre ele se realizează pe cheltuiala modulului de management, care coordonează activitățile tuturor departamentelor. Astfel, dezvoltarea socială și comunicativă a copiilor are sprijin la toate nivelurile necesare – fizic, psihic și social.

Diferențierea copiilor din instituțiile de învățământ preșcolar în cadrul modulului PMPk

Ca parte a activității consiliului psihologic, medical și pedagogic, care cuprinde de obicei toate subiectele procesului de învățământ al instituției de învățământ preșcolar (educatori, psihologi, asistenți șef, șef, etc.), este recomandabil să se diferențieze copiii în urmatoarele categorii:

• copii cu sănătate somatică precară;
• copiii aparținând grupului de risc (hiperactivi, agresivi, retrași etc.);
• copii cu dificultăți de învățare;
• copii cu abilități pronunțate într-o anumită zonă;
• copii cu dizabilități de dezvoltare.

Una dintre sarcinile lucrului cu fiecare dintre grupurile tipologice identificate este formarea competenței sociale și comunicative ca una dintre categoriile semnificative pe care se bazează domeniul educațional.

Dezvoltarea socio-comunicativă este o caracteristică dinamică. Sarcina consiliului este de a monitoriza această dinamică din punctul de vedere al dezvoltării armonioase. Consultarea corespunzătoare ar trebui să aibă loc în toate grupurile din instituția de învățământ preșcolar, inclusiv dezvoltarea socială și comunicativă în conținutul acesteia. grupa mijlocie, de exemplu, în timpul programului este inclus în sistem relatii sociale prin rezolvarea următoarelor sarcini:

• dezvoltare;
• insuflarea unor norme și reguli elementare pentru relația copilului cu adulții și semenii;
• formarea sentimentelor patriotice ale copilului, precum și familia și cetățenia.

Pentru a implementa aceste sarcini în instituția de învățământ preșcolar, ar trebui să existe cursuri speciale de dezvoltare socială și comunicativă. În procesul acestor ore, atitudinea copilului față de ceilalți este transformată, precum și abilitățile de autodezvoltare.

Munca sociala este un tip special de activitate caracterizat prin interacțiune strânsă între un specialist și un client. Clientul, ca persoană care se află într-o situație dificilă de viață și are nevoie de ajutor, este obiectul activității unui specialist în asistență socială. Sarcina principală a unui specialist este de a oferi suport clientului, de a ajuta la rezolvarea problemei și de a-l învăța să facă față dificultăților vieții fără ajutor extern. Pentru a îndeplini această sarcină dificilă, specialistul trebuie să aibă toate abilitățile necesare pentru a interacționa cu clientul. Până la urmă, deseori apar dezacorduri între un client și un specialist, atât profesionale, cât și interpersonale, care se pot dezvolta în situații conflictuale. Conflictele care apar în timpul interacțiunii unui asistent social și a secției sale interferează cu atingerea scopului - de a ajuta clientul să devină un membru cu drepturi depline al societății, capabil să își rezolve în mod independent problemele în măsura în care este posibil. Prin urmare, specialistul trebuie să poată interacționa cu secția sa, evitând situatii conflictualeși neînțelegeri. Prin urmare, interacțiunea dintre asistentul social și client joacă un rol crucial în activitatea asistentului social.

Un obiect termen de hârtie- interacțiunea dintre un asistent social și un client.

Subiectul lucrării de curs este caracteristicile interacțiunii dintre un specialist și un client.

Scopul cursului este de a determina principalele caracteristici ale interacțiunii dintre un asistent social și un client.

Obiectivele lucrării cursului:

1) determinați esența interacțiunii dintre asistentul social și client.

2) să determine natura problemelor și problemele care apar în interacțiunea asistentului social și clientului.

3) pentru a determina caracteristicile interacțiunii dintre un asistent social și un client.

Baza teoretică pentru lucrările de curs sunt Cercetare științifică pe teoria asistenței sociale Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. și Guslova M.N.

Lucrarea cursului constă dintr-o introducere, două capitole, o concluzie și o listă de referințe.

Capitolul 1

Asistența socială ca activitate comunicativă și terapie socială

Asistența socială ca activitate profesională are caracteristici specifice, dintre care una este natura relației dintre specialistul în asistență socială și client. În procesul de asistență socială, subiectul este utilizat în principal - relații cu subiectul, iar asistența se concentrează în primul rând pe activarea potențialului de autoapărare al unui individ sau al unui grup, sau este doar de natură auxiliară.

Asistența socială ca tip de activitate este esențial comunicativă. Interacțiunea comunicativă este o relație, un aspect semantic al interacțiunii. Scopul principal al interacțiunii dintre un asistent social și un client este optimizarea mecanismelor de funcționare socială a unui individ sau a unui grup social, care implică:

Creșterea gradului de independență al clientului, a capacității acestuia de a-și controla propria viață și de a rezolva mai eficient problemele emergente;

Crearea conditiilor in care clientul sa isi arate capacitatile in maxima masura;

Adaptarea sau readaptarea unei persoane în societate.

Scopul final al activității asistentului social presupune obținerea unui astfel de rezultat atunci când clientul nu mai are nevoie de ajutorul său.

Interacțiunea comunicativă este procesul de schimb de acțiuni comunicative între subiecți prin utilizarea semnelor sistemelor verbale și non-verbale cu scopul de a se informa reciproc, de a influența intelectualitatea și stare emoțională si modificarea si reglementarea acesteia.

Toate formele și metodele de interacțiune ale unui asistent social pot fi împărțite în două grupe: lucrează cu problema unui client și lucrează la această problemă cu alte instituții, organizații, servicii. În cadrul acestor grupuri, la rândul lor, există o clasificare de diferite tipuri interacțiune socială. Deci, de exemplu, primul grup include întrebări despre natura problemei clientului (pierderea unui loc de muncă, divorț etc.), pe de o parte, și despre caracteristicile clientului, pe de altă parte.

O componentă importantă a interacțiunii sociale este abilitățile profesionale ale unui asistent social și, în special, gradul de stăpânire a metodelor de sprijin, terapie socială, corecție și reabilitare.

Interacțiunea unui asistent social și a unui client face parte dintr-un proces intenționat de impact practic al relevant structuri de stat, organizatii publiceși asociații, inclusiv religioase, pe forme specifice de manifestare a relațiilor sociale sau acțiunilor sociale. Acest proces de influență în terminologia științifică se numește terapie socială. Spre deosebire de psihoterapie, este un serviciu specific, care organizează suportul mediului pentru client, ajutând să facă față conflictelor și problemelor sociale.

Terapia socială se realizează cu ajutorul unui ansamblu de măsuri de natură socio-economică și organizatorică-educativă, care vizează aducerea normelor și regulilor clientului în conformitate cu normele și regulile de relații stabilite sau general acceptate în societate, urmărind scopul ultim al restabilirii statutului său social.

Natura și conținutul acestor măsuri sunt determinate de indicatorii diagnosticului social și de specificul relațiilor sau acțiunilor sociale în sine, cu utilizarea obligatorie în fiecare caz specific a acceptabile, din punct de vedere al dreptului și moralității, tehnicilor și metodelor. pentru verificarea rezultatelor obtinute.

Terapia socială la nivel individual-personal sau familial se realizează în scopul adaptării sociale și reabilitării individului, precum și soluționării situațiilor conflictuale la nivel de mediu.

În procesul de interacțiune socială și terapeutică dintre un asistent social și un client, comportamentul verbal și non-verbal este important. După cum se știe, experienta de viata o persoană este exprimată în două moduri: verbal (limbajul cuvintelor) și non-verbal (limbajul corpului). Abilitatea umană verbal - comunicarea vorbirii a apărut din necesitatea unor contacte interpersonale constante sau a interacțiunii în procesul diferitelor tipuri de activități sociale. Comunicarea verbală este determinată în principal de legile psiholingvisticii și este asociată cu formarea unui enunț (vorbire expresivă) și perceperea acestuia de către destinatar (vorbire impresionantă).

În psihologia modernă, comunicarea non-verbală este evaluată ca fiind mai fiabilă decât verbală, deoarece se realizează, de regulă, în mod spontan, inconștient. Mijloacele de comunicare non-verbală contribuie la procesul de transfer al informațiilor în sistem " Asistent social-- client”. Pe de o parte, pentru a fi înțeles și capabil să exercite o influență psihologică asupra clientului pentru a-și schimba comportamentul, un asistent social trebuie să stăpânească aceste două mijloace de comunicare, să fie capabil să codifice și să-și transmită stările și intențiile în gesturi, expresii faciale, posturi, intonații. Pe de altă parte, în cursul observării comportamentului verbal și non-verbal al clientului, asistentul social primește informații despre modul în care clientul îl percepe, cum să construiască relații cu el.

Particularitatea contactului social și terapeutic este că în procesul de interacțiune cu clientul, asistentul social influențează viziunea clientului asupra problemei și, prin urmare, comportamentul acestuia. Interacțiunea rezultată duce la un anumit tip de relație.

Astfel, alegerea strategiilor de acțiune urmărește următoarele obiective:

Influențați clientul.

Stabiliți o relație cu el.

G.Bernler, L.Junsson oferă un model de acțiune în trei părți, care acoperă trei grupuri de strategii de acțiune care diferă în niveluri de management și acțiune.

În primul rând, acestea sunt strategii menite să efectueze direct schimbarea prin influențarea liniei de bază. Nu necesită înțelegere din partea clientului. Terapeutul realizează schimbarea în situația de viață a clientului prin propriile sale acțiuni.

În al doilea rând, acestea sunt acțiuni, al căror scop este de a încuraja clientul să-și schimbe acțiunile de bază. Înţelegere procesele sistemuluiîn acest caz se bazează pe generalizări, i.e. Pentru ca sfaturile și sugestiile să fie eficiente, clientul trebuie să aibă aceleași calități ca și alte persoane, inclusiv terapeutul însuși. Terapeutul realizează schimbarea în situația de viață a clientului prin management direct. În acest caz, terapeutul își asumă responsabilitatea pentru ce fel de schimbări trebuie făcute, în timp ce clientul este responsabil pentru implementarea acțiunilor.

În al treilea rând, acestea sunt acțiunile vizate schimbare internă sistem, care poate duce ulterior la schimbări în comportamentul clienților. Aceste activități necesită o înțelegere psihologică profundă a clientului din partea asistentului social. Schimbările în situația de viață a clientului apar prin control indirect. Scopul terapiei indirecte este de a încuraja clientul să accepte voluntar responsabilitatea pentru schimbarea lor.

Un astfel de model tripartit de acțiune nu implică utilizarea doar a uneia dintre strategii. De regulă, toate tipurile de abordări sunt utilizate în practică, deoarece viața clienților de terapie socială este plină de probleme, ceea ce face posibilă aplicarea tipuri diferite comportamentul terapeutului.

Condițiile necesare pentru stabilirea și menținerea contactului social și terapeutic, conform lui Rogers, sunt următoarele etape caracteristice ale asistenței terapeutice:

clientul vine după ajutor;

libera exprimare este încurajată;

consilierul acceptă și clarifică;

exprimarea treptată a sentimentelor pozitive

detectarea determinată de situație;

impulsuri pozitive;

manifestarea unei persoane din interior (adică presupuneri, perspective);

o explicație a alegerii;

actiune afirmativa;

creșterea cunoștințelor din interior;

creșterea independenței;

nevoia de ajutor scade.

Această serie secvențială de evenimente, implicând mai mult de o ședință, dezvăluie etapele activității terapeutului, încurajând clientul, cu aprobare și sprijin, să-și determine propriul drum, astfel încât în ​​consecință să nu mai aibă nevoie de sprijin.

Gradul de participare al asistentului social în acordarea asistenței practice și concrete în rezolvarea problemelor sociale depinde de domeniul de activitate al clientului, al acestuia. rol profesionalși natura problemei.

Fără îndoială, în primul rând, clientul ar trebui să-și folosească propriile capacități. Desi asistentul social poate actiona aici ca intermediar, el trebuie sa fie foarte atent, deoarece un astfel de rol implica un anumit risc atunci cand, in loc sa faciliteze desfasurarea activitatii clientului, il face mai pasiv. Dar dacă o persoană cu adevărat nu face față bine situației sau nu este capabilă să acționeze, atunci este nevoie de un asistent social aici, care să acționeze ca un „al doilea sine”.

Astfel, interacțiunea dintre un asistent social și un client se bazează pe o relație de încredere. Asistentul social trebuie să ajute clientul să scape de problemă prin diverse metode (interacțiune comunicativă și terapie socială), cu interferențe minime în viața clientului. Clientul, la rândul său, trebuie să aibă încredere în asistentul social pentru o muncă fructuoasă.

Asistentul social comunică constant cu clienții: vizitatori, petiționari, mijlocitori, adică unul dintre caracteristici cheie Activitatea profesională a unui asistent social este activitate de clientelă. Situația de criză a clientului, de care se ocupă specialistul în asistență socială, provoacă un anumit grad de tensiune în comunicarea cu clientul, ceea ce impune cerințe stricte asupra abilităților de comunicare ale asistentului social, care pot fi combinate cu conceptul de competență comunicativă. Competența comunicativă este cunoștințele, abilitățile și abilitățile asociate cu procesul de comunicare între oameni, inclusiv capacitatea de a asculta și înțelege o persoană, de a stabili relații personale și de afaceri bune cu aceasta și de a o influența. Gradul de dezvoltare a acestei calități, precum și cunoștințele profesionale, abilitățile și abilitățile deținute de un asistent social, vor depinde în mare măsură de eficacitatea interacțiunii sale cu clientul.
N.M. Poluektov și I.V. Yakovlev8, pe baza rezultatelor unor studii profesionale speciale

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Probleme de diagnosticare a aptitudinii profesionale pentru asistență socială // Buletinul Universității de Stat din Sankt Petersburg. Ser. 6. 1994, Ediţia. 3 C 47-58.

ny, a descris calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui asistent social și le-a împărțit în cinci grupuri relativ independente.

1. Competențe profesionale presupune un nivel ridicat de educație și cultură, conștientizarea unei game largi de probleme semnificative din punct de vedere profesional, cunoștințe în domeniul teoriei asistenței sociale, pedagogiei, psihologiei, jurisprudenței, sociologiei, antropologiei.
2. Abilități organizatorice și de comunicare, care includ sociabilitate ridicată, sociabilitate, curaj social, inițiativă; capacitatea de a gestiona oamenii, de a le influența pozițiile și convingerile; capacitatea de a inspira încredere și de a sprijini o persoană într-un moment dificil pentru el.
3. O atitudine binevoitoare față de oameni, manifestată în bunătate, iubire față de oameni, dorință de a ajuta, sensibilitate, simț al compasiunii și milei, simpatie pentru ceilalți și altruism.
4. Calități morale și etice, cum ar fi dezinteresul, onestitatea, decența, responsabilitatea, moralitatea ridicată.
5. Rezistenta neuropsihica, manifestata

în eficiență, vigoare, perseverență în atingerea scopului.
Astfel, în raport cu sfera de comunicare a unui asistent social cu clienții, putem distinge: calitati personale asistent social, pe care îl folosește ca instrument de îmbunătățire a eficienței comunicării; cunoștințe, aptitudini și abilități profesionale.
Conceptul central al problemei pe care o luăm în considerare este „deprinderea”, care poate fi definită ca intersecția dintre cunoștințe, îndemânare și dorință.* Cunoașterea este o paradigmă teoretică care determină ce să faci și de ce. Abilitatea determină cum să faci asta.
9 Covey St. R. Cele șapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți. Revenirea etichetei caracterului. Pe. din engleza. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivație - vreau să fac. Formarea unei abilități implică prezența tuturor celor trei componente.
Stăpânirea cunoștințelor și aptitudinilor implică și dezvoltarea anumitor calități care sunt importante pentru comunicarea interpersonală, în special în activitățile profesionale ale unui asistent social, care includ următoarele:
Empatia este capacitatea de a vedea lumea prin ochii altor oameni, de a o înțelege în același mod ca și ei, de a percepe acțiunile din pozițiile lor. Principiul de bază al empatiei este să cauți mai întâi să înțelegi, apoi să fii înțeles. Tehnologia interacțiunii empatice va fi discutată în continuare.
Bunăvoința este capacitatea nu numai de a simți, ci și de a-și arăta atitudinea binevoitoare, respectul, simpatia. Abilitatea de a accepta oamenii chiar și atunci când nu aprobi acțiunile lor; dorinta de a-i sprijini pe ceilalti.
Autenticitate - capacitatea de a fi natural în relații, de a nu te ascunde în spatele măștilor și a rolurilor, capacitatea de a fi tu însuți în contactele cu ceilalți.
Concretitatea este respingerea argumentelor și observațiilor generale semnificative și de neînțeles, capacitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile specifice ale cuiva și disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate. O persoană care transmite sentimente în mod adecvat și fără ambiguitate folosește pronumele „eu” sau „eu” în declarațiile sale. Concretitatea în ceea ce privește descrierea comportamentului altor persoane înseamnă raportarea acțiunilor observate ale altor persoane fără a le atribui motive pentru acțiuni, evaluarea atitudinilor sau trăsăturilor de personalitate, adică capacitatea de a raporta
despre observațiile lor fără a da judecăți. Această poziție se manifestă în tehnica feedback-ului și va fi discutată în continuare.
Inițiativă - o tendință de a lua o poziție activă în relațiile cu oamenii, de a „mergi înainte”, și nu doar de a reacționa la ceea ce fac alții; capacitatea de a stabili contacte fără a aștepta inițiativa
din lateral; disponibilitatea de a prelua o afacere într-o situație care necesită intervenție activă și de a nu aștepta ca alții să înceapă să facă ceva.
Imediatitate - capacitatea de a vorbi și de a acționa direct, demonstrație deschisă a atitudinii cuiva față de probleme și oameni.
Deschidere – dorința de a-și deschide lumea interioară către ceilalți și convingerea fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații sănătoase și de durată cu ceilalți, sinceritate, care nu este echivalentul unei dispoziții de a dezvălui toate cele mai intime secrete. În ceea ce privește practica asistenței sociale, deschiderea trebuie construită pe profesionalismul relațiilor, ceea ce presupune stabilirea unei granițe între relațiile de prietenie și cele de muncă. Asistentul social trebuie să fie capabil să păstreze o distanță optimă între el și client.
Acceptarea sentimentelor - absența fricii în contact direct cu sentimentele cuiva sau cu sentimentele altor persoane, capacitatea de a accepta și disponibilitatea de a exprima expresia emoțională.
Confruntare - capacitatea de a comunica cu alte persoane cu responsabilitate deplină față de propriul punct de vedere, disponibilitatea de a se confrunta în caz de dezacord, dar nu cu scopul de a-l speria sau pedepsi pe celălalt, ci cu speranța de a stabili o relație autentică și sinceră .
Cunoașterea de sine - o atitudine exploratorie față de propria viatași comportament, dorința de a folosi ajutorul celorlalți pentru asta, disponibilitatea de a primi informații de la ei despre modul în care toți te acceptă, dar în același timp fii și autorul stimei tale de sine. Atitudine față de confruntarea cu alți oameni și noile experiențe ca material valoros, important pentru o mai profundă cunoaștere de sine. Astfel, asistentul social trebuie să aibă deprinderea de a reflecta critic asupra practicii sale, care
înseamnă: a ști ce face, când o face și de ce, de ce face ceva.
Flexibilitate - abilitatea de a-ți schimba stilul de comunicare în funcție de situație și de partenerul de comunicare.
Cerințele privind abilitățile de comunicare ale asistentului social variază în funcție de activitățile specifice legate de lucrul cu anumite grupuri de clienți (de exemplu, persoanele în vârstă), într-un mediu social specific (de exemplu, unități de corecție) sau cu o anumită metodă de lucru (de exemplu, de exemplu, lucrul cu un grup). ).
Asistentul social ar trebui să depună eforturi pentru a-și dezvolta abilitățile de comunicare folosind diverse tehnologii, cum ar fi formarea psihosocială. Dorința de a-și îmbunătăți calificările ar trebui să acopere întreaga activitate profesională a unui asistent social, și nu doar domeniul comunicării. Protejându-se de procesul de învățare, asistentul social riscă să cadă în ceea ce este denumit în mod obișnuit „incompetență calificată”19.
S-a remarcat anterior că procesul de comunicare între un asistent social și un client se caracterizează printr-un anumit grad de tensiune, totuși, eficacitatea procesului de comunicare cu un client poate fi influențată de cele mai frecvente erori de comunicare, cunoașterea dintre care vă vor permite să le notați și să le evitați:

• ascultare slabă - s-a remarcat faptul că ascultarea este o abilitate importantă a unui asistent social și ar trebui să fie activă;
• neutilizarea orientării către ascultător - oamenii sunt interesați de faptul că se face ceva în interesul lor, de aceea este important să se concentreze pe interesele ascultătorului în procesul de comunicare;
• semnale non-verbale incorecte - în procesul de comunicare, semnalele verbale și non-verbale ar trebui

„YDoel M., Shadlow S. Practica asistenței sociale / Tradus din engleză; editat de B.Yu. Shapiro. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

corespund între ele, adică să fie congruente
„nym;

• ignoranța audienței – mesajul trebuie să țină cont și să se bazeze pe interesele, caracteristicile, nevoile unui anumit public. Comunicatorul trebuie să țină cont de faptul că din fluxul de informații o persoană percepe bine doar ceea ce corespunde imaginii sale despre lume, respingând ceea ce încearcă să o rupă;
• neînțelegerea faptului că comunicarea este un proces bidirecțional - procesul de emitere a informațiilor nu este încă comunicare, feedback-ul joacă un rol important în comunicare atât prin mijloace verbale, cât și non-verbale;

« nerespectarea reguli elementare politețea – agresivitatea și grosolănia comunicatorului creează interferențe în spațiul comunicativ și afectează eficacitatea comunicării.
Stereotipurile de percepție au, de asemenea, o mare influență asupra eficienței comunicării. Din punctul de vedere al percepției unei persoane de către o persoană, pentru o comunicare eficientă este necesar să fii bine familiarizat cu sentimentele, trăsăturile de personalitate, motivele și nevoile interlocutorului tău. Sursa de informații despre acestea este apariția interlocutorului, vorbirea și comportamentul non-verbal al acestuia. Cu toate acestea, atunci când evaluăm rolurile și caracteristicile personale ale celor din jurul nostru, de regulă, ne bazăm pe standardul care s-a dezvoltat în noi. Standardele se bazează pe credința într-o legătură stabilă între anumite trăsături ale aparenței și un anumit rol și trăsături de personalitate persoană. Identificând interlocutorul cu standardul în funcție de unele trăsături observabile, îi atribuim concomitent multe alte trăsături care, după părerea noastră, se regăsesc la oamenii de acest gen.
Astfel, corelarea unei persoane cu un anumit stereotip social permite să presupunem o cantitate mare de informații necesare, dar lipsă.

În același timp, percepția stereotipă a oamenilor conform standardelor este asociată cu o serie de erori specifice:

• efect de proiecție – avem tendința de a-l atribui pe al nostru unui interlocutor plăcut propriile virtuti, și neplăcute - neajunsurile lor, adică să identificăm cel mai clar la alții acele trăsături care sunt clar reprezentate în noi înșine;
• efectul evaluării medii - tendința de a media aprecierile celor mai izbitoare trăsături ale altei persoane;
• efect de ordine - informațiile conflictuale li se acordă mai multă pondere datelor primite mai întâi, dar atunci când se comunică cu vechi cunoștințe, se acordă preferință ultimelor informații;
• efect de aureolă - o anumită atitudine se formează față de o persoană în funcție de orice act al acestuia, aureola poate avea atât o colorare pozitivă, cât și una negativă;
• efectul stereotipului este atribuirea unei persoane de trăsături caracteristice anumitor grupuri sociale (de exemplu, cele profesionale).

Un stereotip social este o idee stabilă a oricăror fenomene sau semne caracteristice reprezentanților unui anumit grup social. Diferitele grupuri sociale, interacționând între ele, dezvoltă anumite stereotipuri sociale. Cele mai cunoscute sunt stereotipurile etnice sau naționale - idei despre membrii unor grupuri naționale din punctul de vedere al altora. De exemplu, idei stereotipe despre politețea britanicilor, frivolitatea francezilor sau misterul sufletului slavului.
În același timp, stereotipurile pot juca și un rol pozitiv în relațiile cu oamenii, deoarece economisesc timpul și efortul asistentului social și fac posibilă răspunderea automată în situații stereotipe.

În ultima ediție (1994) a caracteristicilor de calificare tarifară a postului „specialist în asistență socială”, se disting următoarele funcții:

· analitic-gnostic(identificarea și înregistrarea în zona de serviciu a familiilor și persoanelor fizice, inclusiv a copiilor minori care au nevoie de tipuri variate si forme suport social, și exercită patronajul asupra acestora);

· diagnostic(determinarea cauzelor dificultăților cu care se confruntă cetățenii);

modelarea sistemului (determinarea naturii, volumului, formelor și metodelor asistenta sociala);

· activare(promovarea activării potențialului capacităților proprii ale unui individ, familie și grup social);

· eficient-practic(asistență în îmbunătățirea relațiilor dintre indivizi și mediul lor; consultări pe probleme de protecție socială; asistență în pregătirea documentelor necesare soluționării problemelor sociale; asistență în plasarea celor aflați în nevoie în instituții medicale și recreative staționare; organizarea protecției publice a delincvenților minori etc.) ;

· organizatoric(coordonarea activităților diferitelor instituții de stat și nestatale, participarea la formarea politicii sociale, dezvoltarea unei rețele de instituții de servicii sociale);

· euristic(îmbunătățirea calificărilor și competențelor profesionale).

De remarcat este funcția comunicativ, cu ajutorul căruia se realizează aproape toate cele precedente. „ Funcția comunicativă este chemat să stabilească împreună cu cei care au nevoie de acest sau acel ajutor și sprijin, să organizeze schimbul de informații, să promoveze includerea diferitelor instituții ale societății în activitățile serviciilor sociale, să ajute la percepția și înțelegerea altei persoane.

De fapt, asistentul social ar trebui să fie capabil să acționeze ca statistician social, administrator și manager; furnizează diverse tipuri de servicii sociale; ajutor în creșterea copiilor; să efectueze consultanță și expertiză psihologică și juridică; desfășoară activități educaționale pe o varietate de probleme, inclusiv cum ar fi stil de viata sanatos viata, planificarea familiala, prevenirea criminalitatii etc.

Printre principalele cerințe profesionale pentru un asistent social, pe lângă faptul că acesta trebuie să aibă o bună pregătire și cunoștințe profesionale în diverse zone, au o cultură generală suficient de ridicată, au informații despre politică, economică și modernă procesele sociale, trebuie să aibă și o anumită condiție socială. El trebuie să contacteze cu pricepere și să cucerească adolescenții „dificili”, orfanii, persoanele cu dizabilități, persoanele aflate în reabilitare etc. Un specialist în asistență socială trebuie să aibă un tact profesional care să trezească simpatie și încredere în oameni, să respecte secretul profesional, să fie delicat Într-un cuvânt, el trebuie să fie capabil să comunice.

Astfel, activitatea unui asistent social consta in contactul permanent cu oamenii, adica in comunicare directa cu acestia. Toate sarcinile cu care se confruntă un asistent social sunt rezolvate prin comunicare. În procesul de comunicare, schimbul de informații între participanții săi se realizează atât la nivel verbal, cât și la nivel non-verbal. „Sarcina unui asistent social este de a crea un mediu prietenos, de a găsi o modalitate adecvată de comportament și comunicare cu clientul. Pentru a face acest lucru, este necesar să cunoașteți nu numai tehnicile de conversație și regulile de comunicare, caracteristicile psihologice ale oamenilor și semnificația mijloacelor de comunicare non-verbale, ci și să posedeți calități precum politețea, prietenia, politețea, concentrare pe oameni, răbdare (toleranță), intuiție, compasiune etc. d.”

Crearea unui mediu primitor și alegerea modului corect de a se comporta și de a comunica va permite asistentului social să mulțumească oamenii și să-i convingă de punctul său de vedere. Eficacitatea muncii unui asistent social depinde de aceasta.

Deci, din cele de mai sus, putem concluziona: asistența socială este o profesie comunicativă, adică este strâns legată și inseparabilă de procesul de comunicare, atât la nivel micro și mezo, cât și la nivel macro al asistenței sociale.

1. Managementul comunicațiilor în activitati de comunicare asistent social.

„Paleta comunicării este foarte bogată în varietatea de tipuri, forme și mijloace utilizate. Și asta este de înțeles: în sens socio-psihologic, însăși esența viata umana poate fi definită ca comunicare, deoarece întregul spațiu al vieții umane este de natură interpersonală. Din acest punct de vedere, este greu de supraestimat contribuția comunicării competente la calitatea vieții umane, la destin în general.

În diverse cazuri de comunicare, componentele invariante sunt componente precum parteneri-participanți, situație, sarcină. Variabilitatea este de obicei asociată cu o schimbare a naturii (caracteristicilor) componentelor în sine - cine este partenerul, care este situația sau sarcina - și originalitatea conexiunilor dintre ele. În chiar plan general competența în comunicare presupune dezvoltarea unei orientări adecvate a unei persoane în sine - propriul potențial psihologic, potențialul unui partener, într-o situație și o sarcină.

Pentru un specialist în asistență socială, paleta comunicării este poate chiar mai bogată decât cea a reprezentanților altor profesii, pentru că pe lângă comunicarea cu clienții serviciilor sociale și colegii săi, contactează și cu reprezentanții diverselor organizații, cu oficialii. diverse niveluri(inclusiv organismele guvernamentale și legislative ale țării - impactul asupra politică socială statul, activitățile sale în sfera socială), funcțiile unui asistent social pot include PR (de exemplu, atragerea publicului larg pentru a ajuta persoanele aflate în nevoie), el poate contacta și reprezentanți ai organizațiilor internaționale (ONU, Crucea Roșie etc. ). Este foarte important ca un asistent social să fie competent în comunicare, deoarece de asta depinde eficiența muncii sale și, prin urmare, starea (psihică, fizică, materială etc.) a clienților săi. În plus, un asistent social competent poate ajuta la capacitatea de a comunica cu clientul său și prin aceasta să-și rezolve problema.

Pentru un asistent social în activitatea sa profesională se pot distinge 3 tipuri (tipuri) principale de comunicare:

1. Afaceri(este comunicarea în sfera oficială de afaceri a unui specialist în asistență socială cu reprezentanți ai organizațiilor, instituțiilor sociale, funcționarilor de diferite niveluri, în scopul îmbunătățirii activităților serviciilor de asistență socială, soluționării oricăror probleme (juridice, materiale, locative, psihologice, etc.) ale clienților lor etc.)

2. consultativ(aceasta este comunicare cu scopul de a ajuta clientul, cel mai adesea psihologic, dar nu neapărat)

3. intim-personal(aceasta este o comunicare bazată pe relații prietenoase, de încredere între client și asistentul social).

Toate aceste tipuri de comunicare pot fi împletite și toate sunt realizate folosind atât mijloace verbale (vorbire), cât și non-verbale (non-verbale).

Astfel, comunicarea unui asistent social este multifațetată, multifuncțională și, prin urmare, fiecare asistent social trebuie să fie capabil să comunice în diverse domenii ale activității sale, folosind atât mijloace verbale, cât și non-verbale de comunicare, să poată înțelege alte persoane, adică, trebuie să fie competent în comunicare, iar acest lucru se datorează faptului că asistența socială este una dintre cele mai comunicative profesii

Comunicarea tradițională este împărțită în afaceri și interpersonală. În interacțiunea de afaceri, participanții săi îndeplinesc roluri sociale, prin urmare, obiectivele comunicării, motivele sale și modalitățile de a face contacte sunt programate în ea. Spre deosebire de comunicarea de afaceri, nu există o reglementare strictă a comportamentului, emoțiilor și proceselor intelectuale în comunicarea interpersonală, informală. Esența comunicării interpersonale este interacțiunea unei persoane cu o persoană, și nu cu un obiect. Psihologii subliniază că deficitul extrem de comunicare interpersonală și incapacitatea de a o desfășura afectează negativ activitatea și bunăstarea psihică a oamenilor. Potrivit lui A. A. Bodalev, o astfel de comunicare este optimă din punct de vedere psihologic, „atunci când obiectivele participanților sunt realizate în ea în conformitate cu motivele care determină aceste obiective și cu ajutorul unor astfel de metode care nu fac partenerul să se simtă nemulțumit”. În același timp, se subliniază că comunicarea optimă nu implică neapărat „contopirea minților, voinței și sentimentelor participanților” - o astfel de comunicare poate avea loc menținând distanța subiectivă dorită pentru fiecare partener. Cu alte cuvinte, comunicarea devine din punct de vedere psihologic cu drepturi depline numai dacă partenerii interacționează „pe picior de egalitate”, când se face constant o ajustare pentru unicitatea celuilalt și nu este permisă încălcarea demnității fiecăruia. Comunicarea interpersonală optimă este întotdeauna comunicare dialogică.

Principalele caracteristici ale dialogului sunt:

egalitatea pozițiilor esențiale ale comunicanților (relații „subiect-subiect”);

deschiderea reciprocă confidențială a ambelor părți;

lipsa evaluării, „măsurarea” vreunuia caracteristici individuale toata lumea;

percepția reciprocă ca personalități unice și valoroase.

M. M. Bakhtin definește o atitudine specială față de un partener de dialog ca o stare de „exterior”, A. A. Ukhtomsky - ca „dominant pe interlocutor”, terapia umanistă - ca abilitatea de a descentraliza (descentralizarea este un mecanism de depășire a egocentrismului unei persoane , care constă în schimbarea punctului de vedere, a poziţiei subiectului ca urmare a ciocnirii acestuia cu alte poziţii decât ale propriei). Esența unei astfel de atitudini este absența încercărilor de a atribui partenerului de comunicare orice trăsături, motive, motive care lipsesc de la el ca extratereștri (percepția stereotipă a altei persoane și, ca urmare, atribuirea, adică „toți vânzătorii sunt nepoliticoși ”, „toți bărbații sunt egoiști”, etc.) și ale lor (proiectarea sau „darul” unui partener de comunicare cu calitățile sau calitățile lor care sunt mai benefice în acest moment in functie de starea ta pace interioara- așa-numita percepție egocentrică).

Dialogul este un mediu natural pentru dezvoltarea unei personalități, una dintre formele fundamentale de manifestare a individualității umane, prin urmare, dialogul ca formă de comunicare poate fi nu numai un mijloc de atingere a anumitor scopuri (educative, educaționale etc.), rezolvarea de probleme (științifice, creative etc.), dar și o valoare independentă a vieții umane. Absența sau deficiența comunicării sub formă de dialog contribuie la diverse distorsiuni ale dezvoltării personale, la creșterea problemelor la nivel intra și interpersonal și la creșterea comportamentului deviant.

Caracteristica esențială a activității socio-pedagogice este determinată de specificul ei comunicativ, determinat de scopurile, funcțiile și conținutul activității în sine. Activitate profesională un specialist în asistență socială ar trebui să se concentreze pe construirea unei comunicări armonioase a unei persoane cu lumea exterioară prin depășirea diferitelor forme de alienare (socială, spirituală, psihologică), precum și pe promovarea autodezvoltării sale sociale conștiente.

Esența tehnologiilor de comunicare este concentrarea pe interacțiunea interpersonală în procesul educațional, umanizarea influenței pedagogice. Umanizarea procesului educațional trebuie înțeleasă ca o trecere către o pedagogie orientată spre personalitate, care acordă o importanță absolută libertății personale și activității elevilor.

A umaniza acest proces înseamnă a crea astfel de condiții în care elevul nu poate să nu studieze, nu poate studia sub abilitățile sale, nu poate rămâne un participant indiferent la treburile educaționale sau un observator extern al unei vieți curente furtunoase. Pedagogia umanistă necesită adaptare școlară elevilor, oferind o atmosferă de confort și siguranță psihologică:

schimbarea priorităților către dezvoltarea sferelor mentale, fizice, intelectuale, morale și de altă natură ale personalității în loc să stăpânească volumul de cunoștințe și să formeze o anumită gamă de abilități;

adaptarea școlii la elevi, oferind o atmosferă de confort;

diferențierea activității educaționale; individualizare;

credința în student, puterea, capacitățile sale;

asigurarea succesului în formare și educație;

excluderea unui student extern, deoarece nu oferă întâlniri spirituale cu profesorul;

Problemele de disciplină și atitudinile negative față de școală dispar etc.

Comunicativ tehnologii pedagogice se dezvoltă în cadrul unei pedagogii colaborative care proclamă următoarele principii:

o persoană se află într-o relație activ-activă cu lumea și cu sine;

activitatea subiectului apare în cea mai înaltă manifestare creatoare, când subiectul se ridică la formarea lui însuși;

ideea dezvoltării active a vocației unei persoane. Structura procesului educațional s-a schimbat în noul model de educație.

Dacă structura învăţământului tradiţional s-a redus la următoarea schemă logică: subiect - profesor - elev, atunci în noul model al procesului educaţional a devenit diferit: elev - vocaţie - materie - lecţie - elev.