Socijalni rad je posebna vrsta aktivnosti koju karakteriše bliska interakcija između specijaliste i klijenta. Klijent, kao osoba koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji i kojoj je potrebna pomoć, predmet je aktivnosti specijaliste socijalnog rada. Glavni zadatak stručnjaka je pružiti podršku klijentu, pomoći u rješavanju problema i naučiti ga da se nosi sa životnim poteškoćama bez vanjske pomoći. Da bi izvršio ovaj težak zadatak, stručnjak mora imati sve potrebne vještine za interakciju s klijentom. Uostalom, između klijenta i specijaliste često dolazi do nesuglasica, kako profesionalnih tako i međuljudskih, koje mogu prerasti u konfliktne situacije. Konflikti koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i njegovog štićenika ometaju postizanje postavljenog cilja - pomoći klijentu da postane punopravni član društva, sposoban da samostalno rješava svoje probleme koliko je to moguće. Stoga specijalist mora biti u mogućnosti komunicirati sa svojim štićenikom, izbjegavajući konfliktne situacije i nesporazume. Stoga interakcija između socijalnog radnika i klijenta igra ključnu ulogu u aktivnostima socijalnog radnika.

Objekt seminarski rad- interakcija specijaliste socijalni rad i klijenta.

Predmet nastavnog rada su karakteristike interakcije između specijaliste i klijenta.

Svrha nastavnog rada je utvrditi glavne karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Ciljevi kursa:

1) odrediti suštinu interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

2) utvrditi prirodu problema i problema koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i klijenta.

3) utvrditi karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Teorijska osnova za nastavni rad je naučno istraživanje iz teorije socijalnog rada Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.

Nastavni rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka i liste korištenih izvora.

Poglavlje 1

Socijalni rad kao komunikativna aktivnost i socijalna terapija

Socijalni rad kao profesionalna djelatnost ima specifičnosti, od kojih je jedna priroda odnosa između specijaliste socijalnog rada i klijenta. U procesu socijalnog rada uglavnom se koristi subjekt – subjektni odnosi, a pomoć je prvenstveno usmjerena na aktiviranje samoodbrambenog potencijala pojedinca ili grupe, ili je samo pomoćne prirode.

Socijalni rad kao vrsta aktivnosti je u suštini komunikativan. Komunikativna interakcija je odnos, semantički aspekt interakcije. Osnovni cilj interakcije između socijalnog radnika i klijenta je optimizacija mehanizama društvenog funkcioniranja pojedinca ili društvene grupe, što uključuje:

Povećanje stepena nezavisnosti klijenta, njegove sposobnosti da kontroliše sopstveni život i efikasnije rešava probleme koji se pojavljuju;

Stvaranje uslova u kojima klijent može da pokaže svoje mogućnosti u maksimalnoj meri;

Adaptacija ili readaptacija osobe u društvu.

Krajnji cilj aktivnosti socijalnog radnika je postizanje takvog rezultata kada klijentu više nije potrebna njegova pomoć.

Komunikativna interakcija je proces razmjene komunikativnih radnji između subjekata korištenjem znakova verbalnih i neverbalnih sistema u svrhu međusobnog informiranja, utjecanja na intelektualno i emocionalno stanje i njegovu promjenu i regulaciju.

Svi oblici i metode interakcije socijalnog radnika mogu se podijeliti u dvije grupe: rad sa problemom klijenta i rad na ovom problemu sa drugim institucijama, organizacijama, službama. Unutar ovih grupa, pak, postoji klasifikacija različitih tipova socijalna interakcija. Tako, na primjer, prva grupa uključuje pitanja o prirodi problema klijenta (gubitak posla, razvod, itd.), s jedne strane, i o karakteristikama klijenta, s druge strane.

Važna komponenta socijalne interakcije su profesionalne vještine socijalnog radnika, a posebno stepen ovladavanja metodama podrške, socijalne terapije, korekcije i rehabilitacije.

Interakcija socijalnog radnika i klijenta dio je svrsishodnog procesa praktičnog uticaja relevantnog državne strukture, javne organizacije i udruženja, uključujući i vjerska, o određenim oblicima ispoljavanja društvenih odnosa ili društvenih akcija. Ovaj proces uticaja u naučnoj terminologiji naziva se socijalna terapija. Za razliku od psihoterapije, to je specifična usluga koja klijentu organizuje podršku okruženja, pomaže u suočavanju sa društvenim sukobima i problemima.

Socijalna terapija se provodi uz pomoć skupa mjera socio-ekonomske, organizacione i edukativne prirode, čiji je cilj usklađivanje normi i pravila klijenta sa utvrđenim ili opšteprihvaćenim normama i pravilima odnosa u društvu, težeći krajnjem cilju vraćanja svog društvenog statusa.

Prirodu i sadržaj ovih mjera određuju pokazatelji socijalne dijagnoze i specifičnosti samih društvenih odnosa ili radnji, uz obaveznu upotrebu u svakom konkretnom slučaju prihvatljivih, sa stanovišta prava i morala, tehnika i metoda. za verifikaciju dobijenih rezultata.

Socijalna terapija na individualno-ličnom ili porodičnom nivou sprovodi se u cilju socijalne adaptacije i rehabilitacije pojedinca, kao i rešavanja konfliktnih situacija na nivou sredine.

U procesu socijalne i terapijske interakcije između socijalnog radnika i klijenta važno je verbalno i neverbalno ponašanje. kao što je poznato, životno iskustvo osoba se izražava na dva načina: verbalni (govor riječi) i neverbalni (govor tijela). Ljudska sposobnost verbalno - govorna komunikacija proizašla iz potrebe za stalnim međuljudskim kontaktima ili interakcijom u procesu različitih vrsta društvenih aktivnosti. Verbalna komunikacija je uglavnom određena zakonima psiholingvistike i povezana je s formiranjem iskaza (ekspresivni govor) i njegovom percepcijom od strane primatelja (impresivni govor).

U savremenoj psihologiji neverbalna komunikacija se ocjenjuje kao pouzdanija od verbalne, jer se po pravilu odvija spontano, nesvjesno. Sredstva neverbalne komunikacije doprinose procesu prenošenja informacija u sistemu „socijalni radnik – klijent“. S jedne strane, da bi bio shvaćen i sposoban da izvrši psihološki uticaj na klijenta kako bi promijenio njegovo ponašanje, socijalni radnik treba da ovlada ova dva sredstva komunikacije, da bude u stanju da kodira i prenese svoja stanja i namjere u geste, izrazi lica, položaji, intonacije. S druge strane, u toku posmatranja verbalnog i neverbalnog ponašanja klijenta, socijalni radnik dobija informacije o tome kako ga klijent doživljava, kako sa njim graditi odnose.

Posebnost socijalnog i terapijskog kontakta je da u procesu interakcije sa klijentom socijalni radnik utiče na klijentovu viziju problema, a samim tim i na njegovo ponašanje. Rezultirajuća interakcija dovodi do određene vrste odnosa.

Dakle, izbor akcionih strategija ima sljedeće ciljeve:

Uticaj na klijenta.

Uspostavite odnos sa njim.

G.Bernler, L.Junsson nude trodijelni model djelovanja, koji pokriva tri grupe akcionih strategija koje se razlikuju po nivoima upravljanja i djelovanja.

Prvo, to su strategije koje imaju za cilj direktan učinak na promjenu utjecanjem na osnovnu liniju. Ne zahtijevaju razumijevanje od strane klijenta. Terapeut vlastitim postupcima postiže promjenu životne situacije klijenta.

Drugo, to su radnje, čija je svrha da podstaknu klijenta da promijeni svoje osnovne radnje. Razumijevanje sistemski procesi u ovom slučaju se zasniva na generalizacijama, tj. Da bi savjeti i prijedlozi bili djelotvorni, klijent mora imati iste kvalitete kao i drugi ljudi, uključujući i samog terapeuta. Terapeut direktnim upravljanjem postiže promjenu životne situacije klijenta. U ovom slučaju, terapeut preuzima odgovornost za to kakve promjene treba napraviti, dok je klijent odgovoran za implementaciju radnji.

Treće, to su akcije kojima je cilj unutrašnja promjena sistema, što može naknadno dovesti do promjena u ponašanju kupaca. Ove aktivnosti zahtijevaju od socijalnog radnika duboko psihološko razumijevanje klijenta. Promjene u životnoj situaciji klijenta nastaju posrednom kontrolom. Cilj indirektne terapije je da podstakne klijenta da dobrovoljno prihvati odgovornost za svoju promjenu.

Takav tripartitni model djelovanja ne podrazumijeva korištenje samo jedne od strategija. U praksi se po pravilu koriste sve vrste pristupa, budući da je život klijenata socijalne terapije pun problema, što omogućava korištenje različitih tipova ponašanja terapeuta.

Neophodni uslovi za uspostavljanje i održavanje socijalnog i terapijskog kontakta, prema Rogersu, su sledeći karakteristični koraci terapijske pomoći:

klijent dolazi po pomoć;

podstiče se slobodno izražavanje;

savjetnik prihvata i pojašnjava;

postepeno izražavanje pozitivnih osećanja

detekcija određena situacijom;

pozitivni impulsi;

manifestacija insajdera (tj. nagađanja, uvidi);

objašnjenje izbora;

afirmativne akcije;

povećanje insajderskog znanja;

rastuća nezavisnost;

potreba za pomoći se smanjuje.

Ova sekvencijalna serija događaja, koja uključuje više od jedne sesije, otkriva faze terapeutove aktivnosti, ohrabrujući klijenta, uz odobravanje i podršku, da odredi svoj put, tako da mu kao rezultat toga podrška više nije potrebna.

Stepen učešća socijalnog radnika u pružanju praktične i konkretne pomoći u rješavanju socijalnih problema zavisi od područja djelovanja klijenta, njegove profesionalne uloge i prirode problema.

Nesumnjivo, prije svega, klijent bi trebao koristiti svoje mogućnosti. Iako socijalni radnik ovdje može biti posrednik, on mora biti vrlo oprezan, jer takva uloga podrazumijeva određeni rizik kada ga, umjesto da olakšava razvoj aktivnosti klijenta, čini pasivnijim. Ali ako se osoba zaista ne nosi dobro sa situacijom ili ne može djelovati, onda je ovdje potreban socijalni radnik, koji djeluje kao „drugo ja“.

Stoga se interakcija između socijalnog radnika i klijenta gradi na odnosu povjerenja. Socijalni radnik mora pomoći klijentu da se riješi problema različitim metodama (komunikacijska interakcija i socijalna terapija), uz minimalno uplitanje u život klijenta. Klijent, zauzvrat, mora vjerovati socijalnom radniku za plodonosan rad.

Uvod

Komunikacija se podrazumijeva kao interakcija ljudi usmjerena na koordinaciju i ujedinjavanje napora u cilju uspostavljanja odnosa i postizanja zajedničkog rezultata. Upravo u predškolskom djetinjstvu odrasla osoba uživa veliki autoritet nad djetetom, a komunikacija sa odraslima presudno utiče na mentalni razvoj od prvih dana djetetova rođenja kroz prvih sedam godina njegovog života.

Sa bliskim odraslim osobama, pre svega sa majkom, a potom i sa starateljicom vrtić dijete razvija odnos povjerenja, od njih očekuje simpatije, razumijevanje, učešće (M.I. Lisina).

Oblik komunikacije odnosi se na komunikativnu aktivnost, koju karakteriziraju parametri kao što su vrijeme njenog nastanka; mjesto koje zauzima u životu djeteta; sadržaj potreba koje djeca zadovoljavaju u komunikaciji; motivi koji potiču bebu na njega; sredstva kojima se ostvaruje komunikacija sa drugim ljudima.

Predškolac savladava govor kao vodeće sredstvo komunikacije, omogućavajući mu da prenese najbogatiji mogući sadržaj. Tokom predškolskog djetinjstva mijenja se sadržaj komunikacije, njeni motivi, beba razvija komunikacijske vještine i sposobnosti koje mu omogućavaju da postane inicijator komunikacije, da se odluči sa odraslom osobom. teški problemi kognitivni i moralni karakter (G.A. Uruntaeva).

Komunikativna aktivnost je jedan od najvažnijih načina dobijanja informacija o vanjski svijet i način formiranja ličnosti deteta, njegove kognitivne i emocionalne sfere, što je posebno važno za ispravljanje nedostataka u razvoju komunikacije kod dece sa oštećenjem vida.

Predškolski uzrast je osetljiv period za razvoj složenih komunikativnih veza kod dece, sposobnosti da komuniciraju ne samo sa pojedinačnom decom, već i sa grupom vršnjaka, sa odraslima, u skladu sa društveno prihvaćenim normama ponašanja. U predškolskom uzrastu se postavljaju osnovni oblici ponašanja i komunikacije, formira se dječji tim čiji zakonitosti postojanja zahtijevaju razvijeniji sistem komunikacijskih vještina. Vizualni nedostatak otežava razvoj komunikativnih i kreativnih aktivnosti djece ovog uzrasta.

Glavni problem sa kojim se dijete u normalnom razvoju suočava u ranoj dobi je problem uspostavljanja odnosa sa za njega značajnim odraslim osobama. Njegovo se rješavanje provodi u komunikaciji, koja postaje važan kanal za dobivanje informacija o vanjskom svijetu i osnova na kojoj se gradi zgrada cjelokupnog potonjeg života pojedinca. Komunikacija je najvažniji faktor i bitan uslov za normalan mentalni razvoj djeteta.

Formiranje komunikacijske aktivnosti kod vidnih i slabovidih ​​osoba odvija se na principijelno sličan način, međutim, oštećenje vida mijenja interakciju analizatora, zbog čega se veze restrukturiraju i, kada se komunikacija formira, uključuju se u drugačiji sistem. povezanosti nego kod djece bez patologije.

Vodeći faktor u različite vrste aktivnost slabovidog predškolskog uzrasta kroz život je komunikativna aktivnost. Dijete oštećenog vida razvija i aktivno uči socijalno iskustvo u komunikaciji s ljudima i predmetima okolne stvarnosti. Rješavanje problema aktivne verbalne i neverbalne komunikacije slabovidih ​​je zaobilazno rješenje koje određuje napredovanje djeteta sa vidnom patologijom u mentalnom razvoju, što osigurava prevladavanje poteškoća u formiranju objektivnih radnji.

Poznavajući ove osobine djece sa oštećenjem vida i njihove uzroke, potrebno je govoriti o stvaranju povoljnih uslova za njihov pravilan razvoj u obrazovne institucije kako bi se spriječile moguće sekundarne devijacije, budući da je poznato da pogrešnom organizacijom obrazovanja i osposobljavanja trpe djetetovi kognitivni procesi (kao što su percepcija, mašta, pamćenje, vizuelno-figurativno mišljenje), dolazi do odstupanja u emocionalnom i intelektualnom razvoju , u razvoju govora i motorike, što zauzvrat dovodi do smanjenja efikasnosti korektivnog rada.

Tema nastavnog rada je „Osobine razvoja komunikacijske aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida“.

Svrha rada: identificirati karakteristike razvoja komunikacijske aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Predmet istraživanja su: djeca sa oštećenjem vida starijeg predškolskog uzrasta.

Predmet istraživanja su: karakteristike razvoja komunikativne aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Ciljevi istraživanja:

1. Analizirati psihološku i pedagošku literaturu o problemu istraživanja.

2. Proučiti karakteristike razvoja komunikativne aktivnosti kod djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

3. Odabrati metode za proučavanje komunikativne aktivnosti kod djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Metoda istraživanja: analiza i sinteza psihološko-pedagoške literature o razvoju komunikacijske aktivnosti kod djece predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Poglavlje 1. Teorijska pitanja proučavanja komunikativne aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta

Pojam komunikativne djelatnosti u pedagoškoj literaturi

Komunikativna aktivnost se može posmatrati kao ukupnost, u krajnjoj liniji, društveno i istorijski determinisanih ljudskih akcija, uključujući proizvodnju i percepciju govornih iskaza, koji su rezultat i izraz procesa koji se odvijaju u umu. Ona je uvijek jedna od komponenti u ukupnosti različitih aktivnosti i, budući da je uključena u ovu cjelinu, komunikativna aktivnost je povezana s motivima i ciljevima aktivnosti koji su u konkretnom slučaju uzrokovali nastanak komunikacije. Istovremeno, komunikativnu i mentalnu aktivnost povezuju odnosi međusobnog prožimanja, budući da se komunikativna aktivnost manifestuje ili kao rezultat ili kao polazna tačka mentalne aktivnosti.

Komunikacija je razmjena informacija između subjekata u interakciji koristeći sistem znakova, riječi. Subjekti mogu biti

društvene institucije, pojedinci, društvene grupe, društveni pokreti, međunarodne zajednice, geografski definisane regije,

države.

Komunikativna aktivnost je složen višekanalni sistem ljudskih interakcija. Dakle, G. M. Andreeva smatra da su glavni procesi komunikacijske aktivnosti komunikativni (omogućavaju razmjenu informacija), interaktivni (regulišu interakciju partnera u komunikaciji) i perceptivni (organiziranje međusobne percepcije, međusobne procjene i refleksije u komunikaciji).

A. A. Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov razlikuju dvije vrste komunikacijske aktivnosti: orijentirane na ličnost i društveno orijentirane. Ove vrste komunikativne aktivnosti razlikuju se po komunikativnoj, funkcionalnoj, socio-psihološkoj i govornoj strukturi.

Kako primjećuje B. Kh. Bgazhnokov, izjave u društveno orijentiranoj komunikaciji upućene su mnogim ljudima i svi bi ih trebali razumjeti, stoga podliježu zahtjevima potpunosti, tačnosti i visoke kulture.

Zajedno sa eksterna karakteristika komunikativna aktivnost, postoji njena unutrašnja, psihološka, ​​karakteristika. Ona se, prema I. A. Zimnyaya, manifestira u društvenoj i individualnoj psihološkoj reprezentativnosti ovog procesa.

Društveni pokazatelj komunikativne aktivnosti znači da se ona može odvijati samo u određenoj prilici u konkretnoj stvarnoj situaciji. Individualno-lični indikator se manifestuje u odrazu individualno-ličnih karakteristika onih koji komuniciraju.

Na osnovu koncepta A. N. Leontieva i njegove analize komunikacije kao aktivnosti i označavanja je kao "komunikacijske aktivnosti", razmotrimo njene glavne strukturne komponente. Dakle, subjekt komunikacije je druga osoba, partner u komunikaciji kao subjekt;
potreba za komunikacijom je želja osobe da upozna i procijeni druge ljude, a preko njih i uz njihovu pomoć do samospoznaje, do samopoštovanja;
komunikativni motivi su ono zbog čega se komunikacija poduzima;
komunikacijske akcije su jedinice komunikacijske aktivnosti, holistički čin upućen drugoj osobi (dvije glavne vrste radnji u komunikaciji su proaktivni odgovori);
zadaci komunikacije su cilj na koji se u konkretnoj komunikacijskoj situaciji usmjeravaju različite radnje koje se izvode u procesu komunikacije;
sredstva komunikacije su one operacije uz pomoć kojih se provode radnje komunikacije;
Proizvod komunikacije je formiranje materijalne i duhovne prirode, nastalo kao rezultat komunikacije.

Proces komunikativne aktivnosti izgrađen je kao "sistem konjugiranih činova" (B. F. Lomov). Svaki takav "povezani čin" je interakcija dva subjekta, dvoje ljudi obdarenih sposobnošću pokretanja komunikacije. U tome se, prema M. M. Bahtinu, očituje dijaloška priroda komunikacijske aktivnosti, a dijalog se može smatrati načinom organiziranja "srodnih činova".

Dakle, dijalog je prava jedinica komunikacijske aktivnosti. Zauzvrat, elementarne jedinice dijaloga su radnje govora i slušanja. Međutim, u praksi osoba obavlja ulogu ne samo subjekta komunikacije, već i subjekta-organizatora komunikacijske aktivnosti drugog subjekta. Pojedinac, grupa ljudi, masa može postati takav subjekt.

Komunikacija subjekta-organizatora sa drugom osobom definiše se kao interpersonalni nivo komunikativne aktivnosti, a komunikacija sa grupom (kolektivom) - kao lična grupa, komunikacija sa masom - kao lično-masa. U jedinstvu ova tri nivoa razmatra se komunikativna aktivnost pojedinca. Ovo jedinstvo je osigurano činjenicom da su svi nivoi komunikacijske interakcije zasnovani na jedinstvenoj organizacionoj i metodološkoj osnovi, odnosno na lično-aktivnoj osnovi. Ovaj pristup pretpostavlja da se u centru komunikacije nalaze dvije ličnosti, dva subjekta komunikacije, čija se interakcija ostvaruje kroz aktivnost i aktivnost.

Pod glavnim ili osnovnim komunikativnim svojstvima osobe podrazumijevamo ona koja se počinju oblikovati u djetinjstvu, brzo se fiksiraju i formiraju stabilnu individualnost osobe u području komunikacije. Ova svojstva se razlikuju od drugih po tome što njihov razvoj, barem u početnom periodu, u određenoj mjeri zavisi od genotipskih biološki određenih svojstava organizma. Ova svojstva uključuju, na primjer, ekstraverziju i introvertnost, anksioznost, emocionalnost i društvenost, neuroticizam i mnoge druge. Ova svojstva se formiraju i konsoliduju u uslovima složene interakcije mnogih faktora: genotip i okruženje, svest i nesvesno, operativno i uslovno refleksno učenje, imitacija i niz drugih faktora.

Komunikativna aktivnost. Komunikativna aktivnost prema definiciji M.I. Lisina je sinonim za komunikaciju. U vlastitoj studiji više se pridržavamo gledišta G.S. Vasiljev, koji smatra da je omjer komunikacije i komunikacijske aktivnosti omjer cjeline i dijelova. Komunikacija ne postoji bez komunikacijskih aktivnosti partnera, ali nije ograničena na njihove izolirane komunikacijske aktivnosti. Dakle, komunikativna aktivnost je interakcija dvoje ili više ljudi, usmjerena na koordinaciju i kombinovanje napora u cilju izgradnje odnosa i postizanja zajedničkog rezultata.

Svaki učesnik komunikacijske aktivnosti je aktivan, tj. djeluje kao subjekt i osoba je.

Komunikativnu aktivnost odlikuje prisustvo motiva i ciljeva. Po našem mišljenju, mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih aktivnosti:

gnostički;

ekspresivna aktivnost;

Interakcioni.

Komunikativna aktivnost osobe pretpostavlja da osoba posjeduje komunikativna svojstva. Stoga se čini potrebnim izdvojiti cijeli arsenal osobina ličnosti koje igraju važnu ulogu u komunikacijskoj aktivnosti.

Analiza postojeće literature pokazala je da komunikativna aktivnost zavisi od mnogih osobina ličnosti. Komunikativnu aktivnost određuje ličnost u cjelini. U različitim tipovima CA aktiviraju se različite podstrukture.

Komunikativna motivacija. Prema V.P. Simonov, potreba je primarna, ali iz nje proizilazi motivacija, nastaje na osnovu već postojećeg iskustva i jasno je kognitivne prirode. A.N. Leontijev, s druge strane, smatra da je motiv objektivizirana potreba, a B.C. Merlin motiv karakteriše kao psihološke uslove u kojima se odvija ljudska aktivnost. V.G. Leontijev smatra da je mentalni sistem "motiv-cilj" kvalitativno nova formacija. On je ovo obrazovanje nazvao motivacijom, kao usmjerenim stimulusom i regulatorom ponašanja i aktivnosti. Sumirajući ova gledišta, dobijamo da su komunikativna motivacija motivi, potrebe, ciljevi, namjere, težnje koje podstiču i podržavaju aktivnost komunikacijske aktivnosti. Motivacija se, dakle, može definirati kao skup psiholoških uzroka koji objašnjavaju sam čin komunikacije, njegov početak, smjer i aktivnost.

Ideja motivacije nastaje kada se pokušava objasniti komunikativna aktivnost. Svaki oblik ponašanja može se objasniti unutrašnjim i vanjskim uzrocima. U prvom slučaju to su psihološka svojstva subjekta, au drugom vanjski uvjeti.

Formiranje holističke ličnosti karakteriše i formiranje odgovarajuće motivacije, koja određuje „potrebno ponašanje“. Motivacija obezbeđuje prevazilaženje unutrašnjih konflikata, koji se manifestuju u devijantnom ponašanju pojedinca.

U osnovi orijentacije pojedinca je postojano dominantan sistem motiva. Orijentacija je "sistemotvorno svojstvo" ličnosti, srž njene strukture. Javna orijentacija pojedinca uključuje:

prepoznavanje prioriteta univerzalnih vrijednosti, razumna kombinacija nacionalnih i međunarodnih, ličnih i javnih interesa;

svijest o radu kao najvišem smislu života, načinu potvrđivanja vlastitog dostojanstva, razvijanja svojih sposobnosti;

prihvatanje zahtjeva normativnog morala kao osnove komunikacije među ljudima.

Orijentacija se javlja u ponašanju koje je određeno zahtjevima normativnog morala, a njegovu osnovu čini hijerarhijski sistem motiva i imperativa koje daje društvena struktura. Orijentacija usmjerava formiranje komunikacijskih svojstava pojedinca, postavlja cilj aktivnosti i komunikacije.

Ne postoji jedinstvo u razumijevanju motivaciono-potrebne strane komunikacije. I domaći i strani istraživači ističu potrebu za komunikacijom. AA. Leontjev sumnja da li takva potreba uopšte postoji kao samostalna i nesvodiva na druge potrebe. Prije bi se moglo govoriti o potrebi za kontaktom, u saučesnici sa drugom osobom i njenim aktivnostima.

M.I. Lisina je identificirala tri grupe komunikacijskih motiva kod djece: kognitivne, poslovne i lične.

Glavna komponenta prve grupe motiva je potreba za utiscima. Ova potreba se vremenom povećava i javlja se grupa kognitivnih motiva.

Druga grupa motiva nastaje kao rezultat razvoja potrebe za komunikacijom. Svako dijete je nemirno. Letargija govori o bolnom stanju djeteta. ili razvojni defekt. Ove potrebe čine poslovnu grupu motiva.

Treća grupa motiva proizilazi iz potreba djece za priznanjem i podrškom. Ove potrebe se transformišu u lične motive.

Mnogi motivacioni faktori vremenom postaju toliko karakteristični za osobu da se pretvaraju u svojstva njene ličnosti. Takvi faktori uključuju, na primjer, motiv za postizanje uspjeha i motiv za izbjegavanje neuspjeha, faktor ličnu anksioznost i samopoštovanje, motiv pripadnosti i altruizma. Dakle, nivo potraživanja je u korelaciji sa samopoštovanjem. Motiv pripadnosti se manifestuje u želji za uspostavljanjem dobrih, emocionalno pozitivnih odnosa sa ljudima i spolja se izražava u društvenosti, u želji za saradnjom sa ljudima. Uz dominaciju ovog motiva, ljudi su samouvjereni, opušteni, otvoreni, aktivni u komunikaciji. Motiv altruizma služi kao osnova za nastanak empatije.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Baltic Federalni univerzitet njima. Kant

Katedra za specijalne psihološko-pedagoške discipline

Fakultet za psihologiju i socijalni rad

Rad na kursu

Tema: Osobine komunikacijskih vještina budućih socijalnih radnika

Završio student 3. godine

odeljenje sa punim radnim vremenom

Specijalnosti socijalni rad

Kalmykova V.V.

naučni savetnik

Levko O.V.

Kalinjingrad 2012

Uvod

Poglavlje 1. Teorijska studija komunikacija kao uslov za efikasne komunikacijske vještine budućeg socijalnog radnika

1.1 Koncept komunikacije u psihologiji, funkcije komunikacije, njene vrste

1.1.1 Definicija komunikacije, pristupi razumijevanju pojma "komunikacija"

1.1.2 Komunikacijski proces: komunikativni, perceptivni i interaktivni aspekti komunikacije

1.1.3 Funkcije i nivoi komunikacije

1.1.4 Vrste komunikacije

1.2. Socijalni rad kao komunikativna profesija

1.3 Teorijska osnova komunikacija u socijalnom radu

1.3.1 Komponente verbalne komunikacije

1.3.2 Komponente neverbalne komunikacije

1.3.3 Socijalna percepcija u profesionalnoj aktivnosti budućeg socijalnog radnika

1.3.4 Aktivno slušanje kao neophodan element komunikacije budućeg socijalnog radnika

Poglavlje 2 Praktično istraživanje komunikacijske vještine budućih socijalnih radnika

2.1 Organizacija i tok studija

2.2 Analiza rezultata

Zaključak

Bibliografija

Prilog 1

Dodatak 2

Uvod

U uslovima savremene ruske stvarnosti, sve više više ljudi potrebna pomoć posebno obučenog stručnjaka za socijalni rad. Da bi postigao maksimalnu efikasnost, socijalni radnik mora biti dobro svjestan obrazaca komunikacijskog procesa, jer je komunikacija specifičnost socijalnog rada kao profesionalne djelatnosti.

Profesionalni socijalni rad jedan je od glavnih načina na koji društvo odgovara na promjene u svijetu. Ovo je aktivnost harmonizacije ljudskih odnosa kroz pružanje pomoći pojedincima, grupama ljudi kroz njihovu zaštitu, podršku i rehabilitaciju. Najčešće se pod „socijalnim radom“ podrazumijeva skup konkretnih praktičnih radnji pravne, ekonomske, psihološke pomoći socijalno nezaštićenim, socijalno neprilagođenim osobama (invalidi i njihove porodice, migranti, izbjeglice, osobe devijantnog ponašanja, žrtve nasilja, itd.). nezaposleni, beskućnici, žene, djeca, omladina, stari itd.) U svojoj praksi socijalni radnici dolaze u kontakt sa različitim oblastima ljudskog života i društva – sferom zdravlja (fizičkog, mentalnog, socijalnog), prava, sistem obrazovanja, planiranje porodice, ekonomski programi, problemi pri zapošljavanju itd. Sprovode individualna i grupna savjetovanja, rad sa teškim životnim situacijama, njihovu prevenciju. Organizuje stručni socijalni rad, obavlja administrativne funkcije. Socijalni radnici sebe vide kao nositelje društvenih promjena.

Komunikacija igra veliku ulogu u životu društva. Bez toga, proces obrazovanja, formiranja, razvoja ličnosti, međuljudskih kontakata, kao i menadžmenta, usluga, naučni rad i druge aktivnosti u svim oblastima u kojima je prenošenje, asimilacija i razmjena informacija neophodna. Komunikacija igra važnu ulogu u čovjekovom ovladavanju kulturnim i univerzalnim vrijednostima, društvenim iskustvom. „U procesu komunikacije, ovog specifičnog oblika ljudske interakcije sa drugim ljudima, vrši se međusobna razmjena ideja, ideja, interesovanja, raspoloženja, stavova itd. U komunikaciji, konkretan pojedinac preuzima u posjed fond duhovnog bogatstva "koji su stvorili drugi ljudi, zbog čega se prevazilaze ograničenja njegovog individualnog iskustva; istovremeno, komunikacijom, u ovaj "fond" unosi ono što sam To je ono što određuje značaj komunikacije u životu pojedinca.

Ko, ako ne socijalni radnik, mora stalno komunicirati sa ljudima u toku svojih profesionalnih aktivnosti, saslušati njihove probleme i iskustva i pomoći, makar na riječima, da ih riješe. Osim toga, socijalni radnik često služi i kao posrednik između osobe i državnih institucija, vlasti. Stoga se budućem socijalnom radniku u procesu učenja moraju dati vještine korektne, „profesionalne“, kompetentne komunikacije, koje će biti neophodne kako za psihološko ili pravno savjetovanje, tako i za rješavanje bilo kakvih problema klijenta vezanih za komunikaciju sa službenim licima, službenici, itd. P.

Csmreka ovaj rad na identifikaciji nivoa komunikacijskih vještina budućih socijalnih radnika.

Objekt: komunikacijski procesi.

Predmet: komunikacijske vještine budućeg socijalnog radnika.

Hipoteza: Važna komponenta efikasnog socijalnog rada je visok nivo razvoja komunikacijskih vještina budućih socijalnih radnika.

Zadaci:

1. Definirati pojam komunikacije u psihologiji, njene funkcije, nivoe i vrste.

2. Razmotrite socijalni rad kao komunikativnu profesiju.

3. Utvrditi teorijske osnove komunikacije u socijalnom radu.

4. Identificirati nivo komunikacijskih i organizacijskih vještina budućih socijalnih radnika.

Poglavlje1. teorijskistudijakomunikacijakakousloviefektivnokomunikativnasposobnostibudućnostdruštveniradnik

komunikacija socijalni radnik komunikativan

1.1 konceptkomunikacijainpsihologija,funkcijekomunikacija,njegovvrste

1.1.1 Definicijakomunikacija,pristupitorazumijevanjetermin"komunikacija"

Uprkos obilju istraživanja o komunikaciji, trenutno ne postoji jedinstven pristup definiciji i karakterizaciji ovog fenomena. Među istraživačima postoje različita gledišta o suštini, funkciji i drugim stanjima komunikacije. Neki autori definiraju komunikaciju kao komunikaciju, komunikacijski proces (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner i dr.) ili razmjenu informacija (Osgood). Drugi istraživači (A.A. Leontiev i drugi) smatraju komunikaciju jednom od aktivnosti. S obzirom na to, traže sve komponente koje su karakteristične za djelatnost općenito. Drugi pak smatraju da komunikacija može postojati u različitim oblicima: u svom izvornom obliku, u obliku zajedničke aktivnosti, u obliku verbalne ili mentalne komunikacije (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, itd.). Lomov, Ananiev smatraju komunikaciju specifičnom ljudskom aktivnošću uz aktivnost i spoznaju.

Svi ovi pristupi odražavaju raznolikost i složenost takvog fenomena kao što je komunikacija. U socijalnom radu komunikacija je jedna od profesionalnih karakteristika specijaliste i predstavlja se i kao zasebna djelatnost i kao komunikacijski proces.

Moguće je dati najopštiju definiciju komunikacije, koja u većina odražava sve njegove aspekte i komponente: komunikacija- složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Ova definicija je u potpunosti prikladna za definiciju komunikacije u okviru socijalnog rada. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je karakteristična za svako živo biće, ali tek na ljudskom nivou proces komunikacije postaje svestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primalac. U procesu savjetovanja socijalni radnik mora stalno obavljati ili prvu ili drugu ulogu, a često je uloga primaoca važnija u profesionalnim aktivnostima.

U domaćem psihološkom pristupu razumijevanju komunikacije izdvaja se niz aspekata: sadržaj, svrha i sredstva.

Sadržaj komunikacije je informacija koja se prenosi između pojedinačnih kontakata s jednog živog bića na drugo. To može biti informacija o unutrašnjem (emocionalnom, itd.) stanju subjekta, o situaciji u kojoj se nalazi spoljašnje okruženje. Sadržaj informacija je najraznovrsniji ako su subjekti komunikacije ljudi. Još važnija nego u svakodnevnoj komunikaciji je ova komponenta za socijalni rad, jer zadatak socijalnog radnika nije samo da pažljivo i aktivno sluša, već i da može razgovor sa klijentom usmjeriti u pravom smjeru, odnosno ispraviti sadržaj. komunikacije.

Svrha komunikacije je ona koja odgovara na pitanje „zašto neko biće ulazi u čin komunikacije?“. Kod životinja, ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od bioloških potreba koje su im relevantne. Za osobu ovi ciljevi mogu biti vrlo, vrlo raznoliki i predstavljati sredstvo za zadovoljenje društvenih, kulturnih, kreativnih, kognitivnih, estetskih i mnogih drugih potreba. U socijalnom radu obično je svrha komunikacije rješavanje problema (psiholoških, pravnih, materijalnih, itd.) klijenta.

Sredstva komunikacije - načini kodiranja, prenošenja, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog bića do drugog. Kodiranje informacija je način njihovog prenošenja. Informacije između ljudi mogu se prenijeti pomoću čula, govora i drugih znakovnih sistema, pisanja, tehničkih sredstava za snimanje i pohranjivanje informacija.

1.1.2 Proceskomunikacija:komunikativan,perceptivniiinteraktivnostranekomunikacija

Strukturi komunikacije može se pristupiti na različite načine, u ovom slučaju strukturu će okarakterisati isticanjem tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji: komunikativnog, interaktivnog i perceptivnog.

Komunikativna strana komunikacije (ili komunikacija u užem smislu te riječi) sastoji se u razmjeni informacija između pojedinaca koji komuniciraju.

Interaktivna strana se sastoji u organizaciji interakcije između pojedinaca koji komuniciraju (razmjena akcija).

Perceptualna strana komunikacije podrazumijeva proces percepcije i poznavanja jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

Upotreba ovih termina je uslovna, ponekad ih drugi koriste u sličnom smislu: u komunikaciji se razlikuju tri funkcije - informaciono-komunikativna, regulatorno-komunikativna, afektivno-komunikativna.

a)Komunikativnastranakomunikacija.

Tokom čina komunikacije ne odvija se samo kretanje informacija, već i međusobni prijenos kodiranih informacija između dva pojedinca – subjekata komunikacije. Stoga dolazi do razmjene informacija. Ali u isto vrijeme, ljudi ne razmjenjuju samo značenja, već istovremeno nastoje razviti zajedničko značenje. A to je moguće samo ako se informacija ne samo prihvati, već i shvati.

Komunikativna interakcija je moguća samo kada osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primalac) imaju sličan sistem kodifikacije i dekodifikacije informacije. One. “Svi treba da govore istim jezikom.”

U uslovima ljudske komunikacije mogu nastati komunikacijske barijere. Oni su socijalne ili psihološke prirode.

Same informacije koje dolaze od komunikatora mogu biti motivirajuće (naredba, savjet, zahtjev – osmišljene da podstaknu neku akciju) i konstatirajuće (poruka – odvija se u različitim obrazovnim sistemima).

Sredstva komunikacije.

Za prijenos, svaka informacija mora biti na odgovarajući način kodirana, tj. to je moguće samo upotrebom znakovnih sistema. Najjednostavnija podjela komunikacije je na verbalnu i neverbalnu, koristeći različite znakovne sisteme. Lasswellov model komunikacijskog procesa uključuje pet elemenata:

SZO? (prenosi poruku) - Komunikator

ŠTA? (preneseno) - Poruka (tekst)

AS? (emituje) - Kanal

KOME? (poruka poslana) - Publika

SA KAKIM EFEKATOM? - Efikasnost.

Mogu se razlikovati tri pozicije komunikatora tokom komunikacijskog procesa: otvoren (otvoreno se izjašnjava kao pristalica izrečene tačke gledišta), odvojen (drži se, naglašeno neutralan, upoređuje suprotstavljene tačke gledišta) i zatvoren (šuti o svom stavu). pogleda, skriva ga).

b)Interaktivnostranakomunikacija.

Ovo je karakteristika onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s direktnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Postoje dvije vrste interakcija - saradnja i konkurencija. Kooperativna interakcija znači koordinaciju snaga učesnika. Saradnja je neophodni element zajednička aktivnost, generisana je samom njegovom prirodom. Konkurencija – jedan od njenih najupečatljivijih oblika je sukob.

u)Perceptualnostranakomunikacija je proces percepcije i razumijevanja od strane ljudi jedni drugih.

Sva tri aspekta komunikacije usko su isprepletena, organski se nadopunjuju i čine proces komunikacije u cjelini. Socijalni radnik mora poznavati strukturu komunikacije kako bi efikasnije radio sa klijentima.

1.1.3 Funkcijeinivoakomunikacija

Komunikacija obavlja niz funkcija u ljudskom životu:

1. Društvene karakteristike komunikacija.

Organizacija zajedničkih aktivnosti.

Upravljanje ponašanjem i aktivnostima.

Kontrola.

2. Psihološke funkcije komunikacije:

Funkcija osiguravanja psihološke udobnosti pojedinca

Zadovoljavanje potrebe za komunikacijom

Funkcija samopotvrđivanja

Komunikacijske funkcije se izvode na različitim nivoima komunikacije:

Manipulativni nivo leži u tome što neko od sagovornika kroz određenu društvenu ulogu pokušava da izazove simpatije, sažaljenje prema partneru.

Primitivni nivo, kada jedan od partnera potiskuje drugog (jedan je stalni komunikator, a drugi stalni primalac).

Najviši nivo je društveni nivo kada se, bez obzira na društvenu ulogu, status, partneri tretiraju kao ravnopravne osobe. Komunikaciju socijalnog radnika (posebno komunikaciju sa klijentom) treba u većoj meri odvijati na ovom nivou, iako je neophodna i upotreba prva dva nivoa.

1.1.4 Vrstekomunikacija

Ovisno o sadržaju, ciljevi i sredstva komunikacije mogu se podijeliti u nekoliko tipova.

1 . By sadržaj to možda biti:

1.1 Materijal (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti).

1.2 Kognitivni (razmjena znanja).

1.3 Kondicioniranje (razmjena mentalnih ili fizioloških stanja).

1.4 Motivacioni (razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba).

1.5 Aktivnost (razmjena radnji, operacija, vještina).

2. By ciljevi komunikacija dijeliti na:

2.1 Biološki (neophodan za održavanje, očuvanje i razvoj organizma).

2.2 Društveni (slijedi ciljeve proširenja i jačanja međuljudskih kontakata, uspostavljanja i razvoja međuljudskih odnosa, lični rast pojedinac).

3. By sredstva komunikacija možda biti:

3.1 Direktno (izvodi se uz pomoć prirodnih organa datih živom biću - ruke, glava, trup, glasne žice itd.).

3.2 Indirektno (povezano sa upotrebom specijalnih alata i alata).

3.3 Direktno (podrazumeva lične kontakte i direktnu percepciju jednih drugih komuniciranjem ljudi u samom činu komunikacije).

3.4 Indirektno (obavlja se preko posrednika, koji mogu biti drugi ljudi).

Komunikacija kao interakcija pretpostavlja da ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, razmjenjuju određene informacije u cilju izgradnje zajedničkih aktivnosti, saradnje. Da bi se komunikacija kao interakcija odvijala bez problema, trebalo bi da se sastoji od sljedećih koraka:

Uspostavljanje kontakta (poznanika). To uključuje razumijevanje druge osobe, predstavljanje sebe drugoj osobi.

Orijentacija u komunikacijskoj situaciji, razumijevanje onoga što se događa, zadržavanje pauze.

Diskusija o problemu od interesa.

Rješenje.

Prekidanje kontakta (napuštanje).

1.2 DruštveniPosaokakokomunikativnaprofesija

Rusija se 1991. godine pridružila zajednici zemalja u kojima postoji profesionalni socijalni rad. Duboke društvene promjene koje su se dogodile u postsovjetskoj Rusiji, nestabilnost političke i ekonomske situacije doveli su do povećanja broja i širenja spektra socijalno nezaštićenih i ugroženih kontingenata (siromašnih i nezaposlenih, mladih studenata, samaca). -roditeljske i višečlane porodice, porodice sa hroničnim bolesnicima i invalidima, migranti i izbeglice, itd.), kao i socijalno devijantni kontingenti i „rizične grupe“ (alkoholičari i narkomani, maloletni delinkventi i prostitutke, beskućnici, prosjaci, itd.). Profesionalni socijalni rad jedan je od glavnih načina na koji društvo odgovara na promjene u svijetu. Ovo je aktivnost harmonizacije ljudskih odnosa kroz pružanje pomoći pojedincima, grupama ljudi kroz njihovu zaštitu, podršku i rehabilitaciju. Najčešće se pod „socijalnim radom“ podrazumijeva skup konkretnih praktičnih radnji pravne, ekonomske, psihološke pomoći slabim, socijalno ugroženim, socijalno neprilagođenim osobama (invalidi i njihove porodice, migranti, izbjeglice, osobe devijantnog ponašanja, žrtve nasilje, nezaposleni, beskućnici, žene, djeca, mladi, stari itd.) U svojoj praksi socijalni radnici dolaze u kontakt sa različitim oblastima ljudskog života i društva – sferom zdravlja (fizičkom, mentalnom, socijalnom), prava, obrazovni sistem, planiranje porodice, ekonomski programi, problemi zapošljavanja itd.

Sprovode individualna i grupna savjetovanja, rade sa teškim životnim situacijama, njihovu prevenciju. Organizuje stručni socijalni rad, obavlja administrativne funkcije.

U najnovijem izdanju (1994.) tarifno-kvalifikacijskih karakteristika radnog mjesta „specijalista socijalnog rada“ izdvajaju se sljedeće funkcije:

analitički i gnostički (identifikacija i registracija porodica i pojedinaca u području usluge, uključujući maloljetnu djecu kojoj je potrebna razne vrste i forme socijalna podrška i vrši pokroviteljstvo nad njima);

dijagnostički (utvrđivanje uzroka poteškoća sa kojima se građani suočavaju);

modeliranje sistema (utvrđivanje prirode, obima, oblika i metoda socijalne pomoći);

aktivacija (podsticanje aktiviranja potencijala sopstvenih mogućnosti pojedinca, porodice i društvene grupe);

delotvoran i praktičan (pomoć u unapređenju odnosa između pojedinaca i okoline; konsultacije o pitanjima socijalne zaštite; pomoć u pripremi dokumenata neophodnih za rešavanje socijalnih pitanja; pomoć pri smeštaju potrebitih u stacionarne zdravstveno-rekreativne ustanove; organizovanje javne zaštite maloletnih prestupnika, itd.);

organizacioni (koordinacija aktivnosti raznih državnih i nedržavnih institucija, učešće u radu na formiranju socijalne politike, razvoj mreže ustanova socijalne zaštite);

heuristički (poboljšanje kvalifikacija i profesionalnih vještina).

Posebno možemo izdvojiti komunikativnu funkciju, uz pomoć koje se provode gotovo sve prethodne. „Komunikativna funkcija je osmišljena da uspostavi sa onima kojima je potrebna ova ili ona pomoć i podrška, da organizuje razmenu informacija, da promoviše uključivanje različitih institucija društva u aktivnosti socijalnih službi, da pomogne u percepciji i razumevanju drugu osobu.”

U stvari, socijalni radnik bi trebao biti u stanju da djeluje kao socijalni statističar, administrator i menadžer; pružanje različitih vrsta socijalnih usluga; pomoć u odgoju djece; obavljanje psihološkog i pravnog savjetovanja i ekspertize; obavljaju edukativni rad o raznim pitanjima, uključujući npr zdravog načina životaživot, planiranje porodice, prevencija kriminala, itd.

Među glavnim profesionalnim zahtjevima za socijalnog radnika, pored činjenice da mora imati dobru stručnu spremu i znanje iz različitih oblasti, imati dovoljno visoku opštu kulturu, imati informisanost o savremenim političkim, ekonomskim i društvenim procesima, mora imati i određena društvena prilagodljivost. On treba da vešto kontaktira i pridobije „teške“ tinejdžere, siročad, invalide, osobe na rehabilitaciji itd. Specijalista socijalnog rada mora imati profesionalan takt koji može izazvati simpatije i poverenje u ljudi, čuvati profesionalnu tajnu, biti delikatan u rečju, on mora biti u stanju da komunicira.

Dakle, djelatnost socijalnog radnika sastoji se u stalnom kontaktu sa ljudima, odnosno u neposrednoj komunikaciji s njima. Svi zadaci sa kojima se suočava socijalni radnik rješavaju se kroz komunikaciju. U procesu komunikacije, razmjena informacija između njenih učesnika odvija se i na verbalnom i na neverbalnom nivou. Zadatak socijalnog radnika je da stvori prijateljsko okruženje, pronađe odgovarajući način ponašanja i komunikacije sa klijentom. Da biste to učinili, potrebno je poznavati ne samo tehnike razgovora i pravila komunikacije, psihološke karakteristike ljudi i značenje neverbalnih sredstava komunikacije, već i posjedovati kvalitete kao što su ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost, fokus na ljude, strpljenje (tolerancija), intuicija, saosećanje, itd. d.

Stvaranje ambijenta dobrodošlice i odabir pravog načina ponašanja i komunikacije omogućit će socijalnom radniku da ugodi ljudima i uvjeri ih u svoju tačku gledišta. Od toga zavisi efikasnost rada socijalnog radnika.

Dakle, iz navedenog možemo zaključiti: socijalni rad je komunikativna profesija, odnosno usko je povezana i neodvojiva od procesa komunikacije, kako na mikro i mezo nivou, tako i na makro nivou socijalnog rada.

1.3 Teorijskiosnovekomunikacijaindruštvenirad

1.3.1 Komponenteverbalnokomunikacija

U komunikaciji socijalnog radnika veliki (ako, ne b o Verbalni aspekt komunikacije igra važnu ulogu. Ovaj aspekt socijalnog radnika treba uzeti u obzir ne samo tokom konsultativnog razgovora, već iu poslovnoj i intimno-ličnoj komunikaciji.

U ovom poglavlju razmotrićemo komponente verbalne i skoro verbalne komunikacije kao što su tempo, pauze, jasnoća govora, disanje, izgovor i ocrtaćemo njihovu ulogu za socijalnog radnika. Jedan od najvažnijih uslova za efikasan rad socijalnog radnika je dobar kontakt sa klijentom. Garancija takvog kontakta nije samo profesionalno posedovanje verbalnih tehničkih sredstava, već i neverbalnih parametara kao što su intonacija, kontakt očima, pauze. Vrlo uslovno, sredstva za održavanje kontakta mogu se podijeliti na direktna i indirektna. U prvu grupu spadaju svi oni oblici obraćanja osobi koja je došla na prijem, a koji imaju za cilj uspostavljanje povjerljivih i iskrenih odnosa sa njim – ohrabrenje, pohvala, izražavanje podrške i sl. Potreba za korištenjem ovakvih oblika obraćanja javlja se u razne situacije: na početku razgovora u cilju uspostavljanja kontakta i oslobađanja napetosti; u situaciji kada se raspravlja o previše važnim ili osjetljivim pitanjima; kada je osoba uznemirena ili plače.

Jedno od najvažnijih indirektnih verbalnih sredstava za održavanje kontakta je oslovljavanje klijenta imenom. Samo spominjanje imena osobe obično radi na kontaktu s njom.

Najtradicionalniji oblik održavanja verbalnog kontakta u razgovoru je izražavanje slaganja i odobravanja od strane konsultanta dok pažljivo sluša klijenta. Nije toliko bitno u kom obliku i u kom trenutku će zvučati odobrenje, ali je važna sama činjenica da socijalna radnica ne šuti, već klima glavom i ohrabruje.

Zapažanja pokazuju da govornik riječi fiksira svoju pažnju na sadržaj onoga što govori, dok slušalac nesvjesno usmjerava pažnju na to kako osoba govori. Svijest reagira ranije na intonaciju nego na značenje riječi i prema tome prilagođava tijelo. Stoga, ako je ton glasa neprijateljski, iziritiran, prijeteći, a riječi neutralne, onda je tijelo podešeno na samoodbranu. Mehanizam takve reakcije je urođen. Socijalni radnik to mora zapamtiti kada komunicira sa klijentom.

Istovremeno, profesionalni zadatak socijalnog radnika koji radi sa napetim klijentom je da se odmakne od intonacije klijenta. Koliko god to bilo prkosno ili uvredljivo, treba imati na umu da je to, prije svega, znak kriznog stanja klijenta, odnosno reakcija na probleme s kojima se klijent susreo. Stoga se prema negativnim intonacijama treba odnositi s razumijevanjem, profesionalno, bez želje da se odgovori na isti način. U razgovoru s takvim klijentom konsultant mora kontrolisati svoju intonaciju, njegov glas mora biti miran, samouvjeren, prijateljski nastrojen. Ne bi trebalo biti iritacije, prijetnji ili laskanja i sažaljenja.

Naš glas je u stanju da kaže o osećanjima, o zdravlju, o tome koliko se osećate opušteno, kako lako slušate pritisak ljudi oko sebe; glas je u stanju da ispriča čitavu psihološku istoriju pojedinca. Vaš glas i govor su apsolutno jedinstveni, poput otisaka prstiju. Glas je funkcija tijela i ne može postojati odvojeno od njega. Uprkos činjenici da glas ima pretežno zvučni efekat, možemo "vidjeti" njegov rad. Govor glasa i tijela često rade zajedno, pojačavajući jedno drugo. Posebnim vježbama možete osigurati da glas ne zvuči umorno, te da je postao jedan od glavnih faktora u stvaranju željene slike za socijalnog radnika.

BRZINA GOVORA I PAUZA.

Ljudi koji govore vrlo brzo često ne zastaju da bi podržali pravilno disanje. Tempo govora zavisi od rasporeda pauza. Brz tempo govora je dobar, pod uslovom da su sve reči jasno izgovorene, da su pauze dovoljno dugačke da slušalac može da razmisli o onome što je rečeno. Slušati osobu koja govori sporo, ali ne pravi pauzu, veoma je dosadno. Pauza je potrebna da bi se udahnuo vazduh, kao da se "napuni" pre nastavka govora, da bi se vašem mozgu dala prilika da pripremi ono što će biti rečeno, a slušaocu da shvati ono što je već rečeno. Pauze daju odmor i mozgu i tijelu. Brz tempo govora znak je brzog razmišljanja. Nažalost, nema smisla trenutno rađati i odmah iznositi ideje, jer ih drugi jednostavno neće moći pratiti.

Vrlo često socijalni radnici i psiholozi zaboravljaju na ova jednostavna pravila komunikacije, što negativno utiče na klijenta, njegov psihički komfor tokom savjetovanja, a samim tim i na rezultate rada konsultanta.

Kao i drugi ideali ljepote, kulture i dobrog ukusa, ono što nazivate "prijatnim glasom" samo je vaša prilično subjektivna procjena. Ne postoji standardna procjena šta je dobar, a šta loš ton glasa. Ono što jedna osoba smatra "bogatim" glasom dobro obrazovane osobe, druga će smatrati pompeznim i hinjenim. Neki ljudi vole "uvježbane" glasove, dok ih drugi smatraju umjetnim. Naravno, mnogo zavisi od toga koliko su dobro obučeni. Visina glasa zavisi i od izgovora. Visina zvukova govora može se grafički prikazati muzičkim zapisima, poput muzike, a dominantni zvučni obrazac će uticati na utisak KOJI ostavljate u razgovoru. Ako često koristite uzlaznu intonaciju, to će se doživjeti kao da želite čuti potvrdu. Ovo nikada ne smije zaboraviti profesionalni socijalni radnik. On mora uzeti u obzir sve nijanse tona klijentovog glasa kako bi ga bolje razumio i istovremeno pratio vlastiti glas kako bi najpovoljnije utjecao na klijenta, na primjer, kako bi ga uvjerio da se može nositi sa problem.

SPECH CLARITY.

Ako osoba govori nejasno, to je znak tajnovitosti i nepovjerenja. Biće vam teško da stvorite atmosferu poverenja ako ste previše rezervisani. Vaše ponašanje će uticati na ponašanje vašeg sagovornika. Može izgledati odvojeno, a ova odvojenost od vas može djelovati nadmoćno i prijeteće osobi kojoj biste željeli pomoći. U takvoj situaciji, želja da budemo više uključeni nego odvojeni sukobljava se s načinom na koji je izražavamo. Vaša slika klijentu može se značajno poboljšati poboljšanjem jasnoće i jasnoće govora. Suglasnici izražavaju logiku i strukturirano mišljenje u govoru. Kada se čovek napije, logika njegovog razmišljanja je zamagljena, isto se dešava i sa suglasnicima koje izgovara. Neoprezni govor ukazuje na nedostatak interesa i energije, pa čak i aroganciju: ništa vam nije stalo, tako da ne možete biti uznemireni. Neuredan, nejasan govor može se poboljšati zvrtačicama jezika. Ako ste previše napeti, to će odavati utisak pretjerane suzdržanosti i sumnje u sebe. Najbolja opcija je ona u kojoj su mišići lica opušteni, ali ne tromi i nemoćni, već fleksibilni i gipki.

Da biste efektivno predstavili svoju sliku, morate imati glas koji ćete demonstrirati. Ako uvijek govorite tiho, naići ćete na stidljivu osobu. Osim toga, ljudi koji razgovaraju s vama bit će umorni i iznervirani, jer će morati da se naprežu da vas čuju. Ako je sve u redu s vašim disanjem i artikulacijom, malo je vjerovatno da će vas glas iznevjeriti. Govor koji je preglasan, ili govor koji je stalno na istom nivou glasnoće, ostavlja utisak da osoba deluje neodoljivo i neosetljivo na reakcije drugih.Kada izgovorite neku važnu frazu ili pričate o nečemu sa čime imate jaka osećanja, privremeni, kontrolirani pad glasnoće govora natjerat će slušaoce da neko vrijeme pažljivije slušaju vaše riječi - ovo dobar način privlačenje pažnje.

Sve ovo stručnjaci socijalnog rada moraju uzeti u obzir kako u komunikaciji sa klijentom tako i u toku poslovnog razgovora.

1.3.2 Komponenteneverbalnokomunikacija

O neverbalnom kontaktu i njegovom značaju, kako u procesu psihoterapije, tako i u osiguravanju djelotvornosti međuljudske komunikacije, pisano je dosta.

Tokom razgovora, konsultant i klijent su u svojevrsnom tjelesnom kontaktu, čija upotreba takođe može povećati efikasnost konsultativnog procesa. To se obično izražava u činjenici da kada je duboko uključen u razgovor, klijent, ne shvaćajući toga, počinje odražavati držanje i ponašanje konsultanta. Dakle, ako je konsultant napet, osjećaj napetosti i neizvjesnosti se prenosi na sagovornika, koji nesvjesno zauzima pozu sličnu onoj profesionalca. Prisustvo takvog kontakta pruža velike mogućnosti za konsultanta, koji, ako je klijent previše zatvoren ili napet, može pokušati da utiče na njega indirektno opuštanjem i zauzimanjem naglašeno udobnijeg položaja. Nesvjesno, sagovornik će, u ovoj ili onoj mjeri, vjerovatno pokušati to ponoviti.

Socijalni radnik mora biti sposoban razumjeti i primijeniti neverbalne elemente komunikacije kako bi poboljšao efektivnost komunikacije sa klijentima i drugim ljudima. Među glavnim elementima mogu se izdvojiti: psihološki teritorij (prostor ličnosti), gestovi (otvoreni, zatvoreni, agresivni i zaštitnički).

Neverbalna komunikacija je starija od verbalne komunikacije. Već je prisutan kod životinja i pouzdaniji je jer ga u većoj mjeri kontrolira naše nesvjesno. Neverbalna komunikacija -- to je jezik naših emocija i raspoloženja.

„Pod Psihološka teritorija se odnosi na prostor koji osoba smatra svojim. To je mentalni "produžetak" njegovog tijela.

Pored zvanične teritorije: kuća, stan, soba, sto, stolica, krevet, omiljeno mesto u baru, svaka osoba ima određen vazdušni prostor oko tela.

Veličina ove zone zavisi od kulture, gustine naseljenosti i društvenog statusa.

1. Intimna zona - udaljenost ispruženog lakta (samo za bliske prijatelje, rođake, djecu).

2. Lična zona - udaljenost do ruke. Najčešće komuniciramo u ovoj zoni. Otvoren je za prijatelje i samo poznanike.

3. Društveni (podrazumeva komunikaciju stranaca koje spajaju čisto društveni odnosi i, štaviše, ne zadugo).

4. Javna površina (za javne nastupe najprihvatljivija: 3,5 - 4 metra).

Svako kršenje ovog obrasca naša podsvest smatra ili invazijom na našu teritoriju (agresijom), ili otuđenjem i hladnoćom. Prilikom kontakta sa klijentom ili u poslovnoj komunikaciji, socijalni radnik mora uzeti u obzir ovaj trenutak kako bi ga pridobio, a ne prouzrokovao otuđenje.

„Neverbalna odbrana je zatvoren ili odbrambeni stav koji sagovornik koristi ako:

1. Osjeća napad, pritisak ili drugu manifestaciju agresije prema sebi (na primjer: narušene su granice njegove psihološke teritorije);

2. ako se ne slaže sa onim što se dešava ili govori;

3. Osjećaj nesigurnosti, nesigurnosti ili slabosti (na primjer: u društvu novih, nepoznatih ljudi).

U takvim situacijama osoba se pokušava odbraniti - postavlja neverbalne barijere. Figurativno, možemo reći da se osoba pokušava sakriti iza nečega. (Vidi prilog)

Ako je socijalni radnik uočio ove položaje i geste tokom razgovora sa klijentom, trebalo bi da zauzme što otvoreniji stav (možda će klijent nakon nekog vremena slediti njegov primer i osloboditi se), promeniti temu razgovora, postati delikatniji prema klijenta, uredite ga za sebe, pokušajte da uspostavite odnos poverenja i opuštenije (verbalnim i neverbalnim sredstvima), da pokažete da klijentu ovde ništa i niko ne preti, inače efekat razgovora (savetodavni ili psihoterapijski) biće minimalan.

Zaštitni, odbrambeni položaji, položaji agresije i nezadovoljstva (vidi prilog) najčešće pokazuju neprijateljski, nepovjerljiv, pa čak i agresivan stav klijenta prema socijalnom radniku i malo je vjerovatno da će takva komunikacija biti od koristi klijentu. Prije svega, socijalni radnik treba promijeniti ovaj stav, pa tek onda obaviti konsultativni razgovor. Izuzetno je nepoželjno primenjivati ​​ovakve položaje i gestove na samog socijalnog radnika, to neće biti pogodno za komunikaciju sa njegovim klijentom.

Ako a klijent svojim gestama (vidi prilog „Gestovi nesigurnosti, sumnje i laži”) pokazuje svoju nesigurnost, sumnju, zatim socijalni radnik treba da ohrabri sagovornika, inače se može potpuno povući u sebe i ni o čemu ne može biti govora. komunikacija. Ovi gestovi takođe mogu ukazivati ​​na to da klijent laže i da socijalni radnik treba da bude na oprezu.

Socijalni radnik treba da koristi gestove otvorenosti i poverenja u komunikaciji sa klijentom (videti Dodatak „Pozitivni gestovi“). Čak i ako je klijent porobljen, onda će, najvjerovatnije, s takvom pozicijom konsultanta, nesvjesno postati manje napet i otvoreniji za razgovor.

Postoje i neutralni gestovi i položaji, koji pod određenim uslovima mogu biti nepoželjni (pogledajte dodatak „Neutralni položaji i gestovi“).

Posmatranjem osobe možemo saznati njene karakteristične položaje i geste, te na osnovu njih napraviti pretpostavku o njegovom karakterističnom ponašanju. Ovo je za socijalnog radnika veoma važno kako u savjetovanju tako iu psihoterapijskom razgovoru.

1 . Tri major instinkt in situacije opasnost, sukoba (stres):

Borba (noradrenalin i adrenalin).

Trčanje (adrenalin).

Zamrzavanje (acetilholin).

Prema tome - karakteristično ponašanje, odnosno - karakteristični gestovi i pokreti tijela:

Reakcija "Tuča" će se manifestovati kao agresivni, ofanzivni pokreti, prodorne rezne prirode. Kao stiskanje pesnica, gledanje "ispod čela", naginjanje tela napred ...

Reakcija "Trči" - kao postavljanje barijera, gledanje oko sebe, povlačenje kragne, odmak, oslanjanje na druge predmete (stolove, stolice, zidovi), klimanje glavom...

Reakcija "Freeze" će se karakterizirati određenom obamrlošću, inhibicijom gestova i izraza lica.

2. vedro izrečena emocionalno navodi:

Maničan, uznemiren;

Apatičan, depresivan;

Anksiozan, neurotičan;

disforičan, opak.

Prije nego započne razgovor, socijalni radnik, čak i ako ne vodi psihološko savjetovanje, već npr. savjetovanje o zapošljavanju ili pravnim pitanjima, mora razumjeti u kakvom je stanju klijent i kako se može ponašati u budućnosti. (vidi dodatak „Dijagnostika emocionalna stanja”).

Demonstrativne ličnosti karakteriše isticanje svog stanja emotivnim gestama, maniri u gestovima i stavovima (ali ne nužno), bogatstvo izraza lica. Mnogo gestova usmjerenih na sebe. Gestovi postaju mnogo emotivniji kada takva osoba počne pričati o sebi. Vrlo živopisno prikazuje širok spektar osjećaja i emocija sa izrazima lica. Gotovo uvijek postoje gestovi dotjerivanja. Često u njegovom arsenalu ima puno "modnih" gestova.

3. Vrstu temperament:

Kolerik (Gestovi su jaki, emotivni, oštri, zamašni);

Sangvinik (snažan, ali uglađen, emocionalan, mekan, širok);

Flegmatik (oskudan, nije emocionalno bogat, ne briljantan);

melanholični (mali, oskudni, ali emotivni).

Dokazano je da mnogi ljudi ne postižu međusobno razumijevanje upravo zbog toga što se u komunikaciji ne vodi računa o tome kojem tipu temperamenta i modaliteta pripada njihov partner. Na primjer, ako je klijent ili partner socijalnog radnika poslovnu komunikaciju"kolerik ili sangvinik, onda ne treba da odugovlačite sa razgovorom, kolerik odmah želi da "uzme bika za rogove", a svako odlaganje ga zabrinjava. Sangvinik se brzo prilagođava novim uslovima i počinje da „diktira“ strategiju razgovora. Melanholik je pod stresom u neobičnom okruženju i potrebna mu je stalna potvrda da se prema njemu odnosi sa simpatijama. Flegmatik, s druge strane, oseća potrebu da se osvrne oko sebe, da proučava sagovornika.

2. Sistem reprezentacije:

Kako bi efikasnije komunicirao, socijalni radnik treba da zna kakav je tip klijenta njegov klijent, kako bi bolje uticao na klijenta, uticao na njega ili jednostavno uspostavio kontakt. Ponekad, ako se modaliteti socijalnog radnika i klijenta ne poklapaju, onda se savjetnik mora „prilagoditi“, pokušati uskladiti sa modalitetom klijenta.

Vizualista (ovo je osoba koja razmišlja u slikama, važno mu je da zamisli nešto, „nacrta“ sliku, sliku, pa će tek nakon toga moći razumjeti informaciju koju je čuo ili izraziti svoju misao);

Duga komunikacijska udaljenost

Ne voli dodir;

Gornji dio lica je aktivan (oči, obrve, čelo);

Govor je brz;

Disanje je površno.

Audialist (svaku informaciju svakako mora čuti, logički je obraditi i tek nakon toga koristiti):

Srednja udaljenost (cca. 80 cm);

Pogled se rasprši, produbi u sebe;

Pokreti u predelu grudi, dlanovi;

Aktivan donji dio lica (usne, obrazi).

Kinestetički (ovo je osoba koja osjeća osjećaje, da bi efikasno radila s informacijama, mora osjetiti njihov sadržaj, kao da ih provlači kroz sebe):

Vrlo mala udaljenost

Sklon dodiru;

Kada su uzbuđeni, postaju crveni, prekriveni mrljama;

Mnogo gestikuliraju.

Ako se socijalni radnik bavi psihokorekcijom, psihoterapijom, savjetovanjem (ne samo psihološkim, već i pravnim itd.), poznavanje govora tijela pomoći će mu da postavi dijagnozu:

a) trenutno stanje klijenta (depresija, agresija, anksioznost, itd.);

b) koliko su njegovi iskazi podudarni (za neurotičare je karakterističan nesklad između njihovih iskaza i neverbalnih, obavještavanje o tom neskladu može biti početak psihokorektivnog rada);

u) istaći neke karakterne crte (demonstrativnost, sputanost, razdražljivost, impulsivnost, autoritarnost, podređenost, itd.);

G) njegov odnos prema njemu (nepovjerenje, agresija, strah, arogancija, podređenost, itd.).

Takođe, poznavanje elemenata neverbalne komunikacije pomoći će u kontaktima sa vašim kolegama, predstavnicima bilo koje socijalne institucije, razne organizacije, sa zvaničnicima. To će omogućiti da službe socijalne zaštite funkcionišu efikasnije, a samim tim i bolja briga za osobe kojima je potrebna.

Socijalni radnik u službi za zapošljavanje svoje znanje o neverbalnoj komunikaciji može podijeliti s ljudima osobe koje traže posao To će im pomoći u komunikaciji sa poslodavcem.

1.3.3 Društvenipercepcijainprofesionalniaktivnostibudućnostdruštveniradnik

Posebnu ulogu u procesu komunikacije ima društvena percepcija. Ovaj termin je uveo J. Bruner 1947. godine da bi označio činjenicu društvene determinacije procesa percepcije. Kasnije je ovaj pojam dobio nešto drugačije značenje, društvena percepcija se počela nazivati ​​procesom percepcije takozvanih „društvenih objekata“, što je značilo druge ljude, društvene grupe, velike društvene zajednice.

U socijalnom radu najveća vrijednost ima interpersonalnu percepciju ili percepciju osobe od strane osobe. Kako bi pružio kvalifikovanu pomoć klijentu, socijalni radnik mora u svojoj delatnosti primeniti niz psiholoških mehanizama koji obezbeđuju proces percepcije i pomažu da se od spoljašnje percepcije osobe kojoj je potrebna pomoć socijalnog radnika pređe na saznanje. njegovog unutrašnjeg svijeta, razumijevanja njegovih vrijednosti i ličnih kvaliteta, procjene i predviđanja ponašanja. Ovi mehanizmi uključuju: identifikaciju, empatiju i privlačnost.

„Identifikacija doslovno znači „upodobljavanje sebe drugome.“ Socijalni radnik može koristiti identifikaciju da izgradi nagađanje o klijentovom unutrašnjem stanju na osnovu pokušaja da se postavi na njegovo mjesto.

Empatija se može definirati kao emocionalni osjećaj ili empatija prema drugome, što je važan kvalitet socijalnog radnika. Mehanizam empatije sličan je mehanizmu identifikacije: u oba slučaja postoji „uzimanje u obzir“ komandi druge osobe.

Privlačnost je koncept koji označava pojavu, kada osoba percipira osobu, privlačnosti jedne od njih za drugu.

Da bi se osiguralo predviđanje situacije, potrebno je uzeti u obzir „efekte“ koji nastaju u procesu interpersonalne percepcije. Najznačajniji su: halo efekat (nametanje informacija o klijentu na unapred kreiranu sliku), efekat novine i primata (tj. činjenica da su u percepciji poznate osobe najnovije informacije najznačajnije , a u percepciji stranca prevladavaju informacije iznesene ranije). Svi ovi efekti mogu se smatrati manifestacijom procesa stereotipizacije, koji može dovesti, s jedne strane, do smanjenja procesa spoznaje, u slučajevima kada je to neophodno, a s druge strane do pojave predrasuda. Važno je da socijalni radnik izbjegava takve predrasude u svom radu, jer one mogu ozbiljno naštetiti komunikaciji sa klijentom.”

Socijalna percepcija kao komponenta komunikacijskog procesa igra veliku ulogu u aktivnostima specijaliste socijalnog rada, jer omogućava, prvo, da se shvati šta je klijent po spoljašnjoj manifestaciji, da se prodre u dubinu njegove lične strukture, saznati karakteristike njegove ličnosti; i drugo, omogućava da se pomoću vanjskih znakova ponašanja odredi emocionalno stanje klijenta koje je doživio u ovog trenutka, odnosno formira empatičan stav prema klijentu kod socijalnog radnika, tj važan faktor u uspješnoj djelatnosti socijalnog radnika, budući da klijent počinje aktivno vjerovati osobi koja je prožeta njegovim problemom.

1.3.4 Aktivansluhakakoneophodnoelementkomunikacijabudućnostdruštveniradnik

„Efektivno slušanje je sposobnost izvlačenja korisnih informacija u kontekstu usmene komunikacije. Vjeruje se da je sposobnost slušanja sagovornika jedan od kriterija društvenosti osobe. Ne više od 10 posto ljudi zna da sluša sagovornika, dok je uloga slušaoca veoma važna za uspostavljanje kontakta. Glavni nedostaci slušanja su nepromišljena i fragmentarna percepcija, kao i analitička skučenost (nemogućnost povezivanja sadržaja poruke i činjenica iz stvarnog života).

„Sposobnost slušanja je veliki dar i garancija uspjeha ne samo za psihologa ili psihoterapeuta, već i za socijalnog radnika. Stoga on mora uzeti u obzir niz pravila čije će mu poštovanje omogućiti da u sebi formira slušatelja:

1. Aktivno držanje slušaoca. Utvrđeno je da sabrano držanje pomaže koncentraciji, i obrnuto, opušteno držanje odmah uzrokuje smanjenje pažnje i mentalne aktivnosti (fizičko opuštanje odmah dovodi do mentalnog opuštanja).

2. Trajna koncentracija slušaoca. Trajna koncentracija znači da slušalac drži pogled na govorniku. Ovo pomaže ne samo da se zadrži fokus, već i da se dobije Dodatne informacije, posmatranje očiju, izraza lica, gestova govornika. Primijećeno je da polovina informacija ne leži u onome što se kaže, već u tome kako je rečeno. Osim toga, stabilna koncentracija pomaže razumijevanju značenja, pouzdanosti i vrijednosti informacije, motiva i mogućih motivacija govornika, njegovog modaliteta.

Slični dokumenti

Komunikacijski proces: komunikativni, perceptivni i interaktivni aspekti komunikacije. Uloga komunikacije u profesionalnoj djelatnosti socijalnog radnika, njene komunikativne komponente, vrste, različiti aspekti i specifičnosti. Komunikacija tokom procesa savjetovanja.

sažetak, dodan 02.08.2010


Osobine interpersonalne komunikacije. Specifičnost komunikacije na društvenim mrežama. Analiza komunikacije, njene komunikativne, interaktivne i perceptivne strane. Klasifikacija vrsta komunikacije. Vrste odnosa prema drugima. Lične kvalitete prema Cattell testu.

seminarski rad, dodan 29.04.2014


Teorijske osnove problema formiranja komunikativnih vještina u procesu stručnog usavršavanja socijalnih radnika. Socijalni rad kao posebna vrsta profesionalne djelatnosti. Istraživanje, procjena komunikacijskih vještina zaposlenih.

seminarski rad, dodan 16.10.2010


Masovne komunikacije u društvu i njihove funkcije. Utjecaj društvenih faktora na jezik. Uticaj informacione tehnologije za komunikaciju. Analiza razvoja komunikacionih tehnologija kao faktora jezičkih promjena. Karakteristike komunikacije na društvenim mrežama.

seminarski rad, dodan 22.06.2013


Pojam komunikacije i njena uloga u životu starije osobe. Planiranje slobodnog vremena i rekreacije za starije osobe. Odstupanja u formiranju komunikacijske motivacije usamljenih osoba. Događaji za starije osobe u društvenim centrima.

teze, dodato 26.04.2016


Osobine stanja savremenog ruskog jezika u oblasti komunikacije. Problem pismenosti i kulture na internetu. Širenje društvenih mreža i specifičnost jezika njihovih korisnika. "albanski jezik" i njegova popularnost za virtuelnu komunikaciju.

seminarski rad, dodan 13.03.2013


Suština komunikacijskih sukoba i njihovi uzroci. Specifičnosti tehnologija u socijalnom radu, metode i oblici upravljanja komunikativnim konfliktima. Tehnologije efektivne komunikacije i racionalnog ponašanja, redosled njihove primene u socijalnom radu.

seminarski rad, dodan 01.11.2011


Uticaj društvenih mreža na osobu. Zamjena i izmještanje žive komunikacije. Obrazovni i intelektualni razvoj djece. Procesi samoorganizacije društveni sistem. Društvene mreže kao alat za komunikaciju i organizaciju ljudi u savremenom svetu.

članak, dodan 04.09.2015


Karakteristike koncepta ličnosti - integritet društvenih svojstava osobe, proizvod društvenog razvoja i uključenosti pojedinca u sistem društveni odnosi kroz aktivnost i komunikaciju. Osobine društvenih statusa i uloga pojedinca.

sažetak, dodan 22.09.2010


Teorijske osnove proučavanja socijalnog rada sa djecom u riziku. Problem profesionalne etike socijalnih radnika u odnosima sa klijentima. Etički principi i standardi ponašanja socijalnih radnika u odnosima s djecom.

Socijalni radnik stalno komunicira sa klijentima: posetiocima, moliteljima, moliteljima, tj. ključne karakteristike Profesionalna djelatnost socijalnog radnika je djelatnost klijentele. Krizna situacija klijenta, kojom se specijalista socijalnog rada bavi, izaziva određeni stepen napetosti u komunikaciji sa klijentom, što postavlja stroge zahtjeve za komunikacijske vještine socijalnog radnika, što se može kombinovati sa konceptom komunikativne kompetencije. Komunikativna kompetencija je znanje, vještine i sposobnosti povezane s procesom komunikacije među ljudima, uključujući sposobnost slušanja i razumijevanja osobe, uspostavljanja dobrih ličnih i poslovnih odnosa s njom i uticaja na nju. Stepen razvoja ovog kvaliteta, kao i stručno znanje, veštine i sposobnosti koje poseduje socijalni radnik, u velikoj meri će zavisiti od efikasnosti njegove interakcije sa klijentom.
N.M. Poluektov i I.V. Yakovlev8, na osnovu rezultata specijalnih stručnih studija

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Problemi dijagnosticiranja profesionalne podobnosti za socijalni rad // Bilten Državnog univerziteta Sankt Peterburga. Ser. 6. 1994, br. 3 C 47-58.

ny, opisao je profesionalno važne kvalitete socijalnog radnika i podijelio ih u pet relativno nezavisnih grupa.

1. Profesionalna kompetencija podrazumijeva visok nivo obrazovanja i kulture, svijest o širokom spektru stručno značajnih problema, znanja iz oblasti teorije socijalnog rada, pedagogije, psihologije, jurisprudencije, sociologije, antropologije.
2. Organizacione i komunikacijske vještine koje uključuju visoku društvenost, društvenost, društvenu hrabrost, inicijativu; sposobnost upravljanja ljudima, uticaja na njihove pozicije i uvjerenja; sposobnost da udahne povjerenje i podrži osobu u teškom trenutku za njega.
3. Dobronamjeran odnos prema ljudima, koji se očituje u dobroti, ljubavi prema ljudima, želji za pomoći, osjećajnosti, osjećaju suosjećanja i milosrđa, simpatiji prema drugima i altruizmu.
4. Moralne i etičke osobine, kao što su nezainteresovanost, poštenje, pristojnost, odgovornost, visok moral.
5. Neuropsihička izdržljivost, manifestirana

u efikasnosti, energičnosti, istrajnosti u postizanju cilja.
Tako, u odnosu na sferu komunikacije socijalnog radnika sa klijentima, možemo razlikovati: lični kvaliteti socijalni radnik, koji koristi kao alat za poboljšanje efikasnosti komunikacije; profesionalna znanja, vještine i sposobnosti.
Centralni koncept pitanja koje razmatramo je "vještina", koja se može definirati kao sjecište znanja, vještine i želje. * Znanje je teorijska paradigma koja određuje šta i zašto treba raditi. Vještina određuje kako to učiniti.
9Covey St. R. Sedam navika visoko učinkovitih ljudi. Povratak karakternog bontona. Per. sa engleskog. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivacija - želim da radim. Formiranje vještine podrazumijeva prisustvo sve tri komponente.
Ovladavanje znanjima i vještinama podrazumijeva i razvoj određenih kvaliteta važnih za međuljudsku komunikaciju, posebno u profesionalnim aktivnostima socijalnog radnika, a to su:
Empatija je sposobnost da se svijet sagleda očima drugih ljudi, da se razumije na isti način kao i oni, da se djela sagledaju iz njihovih pozicija. Osnovni princip empatije je prvo nastojati razumjeti, a zatim biti shvaćen. O tehnologiji empatičke interakcije će se dalje raspravljati.
Dobra volja je sposobnost ne samo da osećate, već i da pokažete svoj dobronamerni stav, poštovanje, simpatiju. Sposobnost prihvatanja ljudi čak i kada ne odobravate njihove postupke; spremnost da podrži druge.
Autentičnost je sposobnost da budete prirodni u odnosima, da se ne skrivate iza maski i uloga, sposobnost da budete svoj u kontaktima sa drugima.
Konkretnost je odbacivanje opštih smislenih i nerazumljivih argumenata i primedbi, sposobnost da se govori o svojim konkretnim iskustvima, mišljenjima, postupcima i spremnost da se na pitanja nedvosmisleno odgovori. Osoba koja adekvatno i nedvosmisleno prenosi osjećaje u svojim izjavama koristi zamjenice “ja” ili “ja”. Konkretnost u odnosu na opisivanje ponašanja drugih ljudi znači izvještavanje o uočenim postupcima drugih ljudi bez pripisivanja im motiva za djelovanje, procjenu stavova ili osobina ličnosti, odnosno sposobnost izvještavanja.
o njihovim zapažanjima bez davanja sudova. Ova pozicija se manifestuje u tehnici povratne sprege i o njoj će se dalje govoriti.
Inicijativa - tendencija da se zauzme aktivna pozicija u odnosima sa ljudima, da se „ide naprijed“, a ne samo da se reaguje na ono što drugi rade; sposobnost uspostavljanja kontakata bez čekanja na inicijativu
sa strane; spremnost da se preuzme neki posao u situaciji koja zahtijeva aktivnu intervenciju, a ne da se čeka da drugi počnu nešto raditi.
Neposrednost - sposobnost direktnog govora i djelovanja, otvoreno pokazivanje vlastitog stava prema problemima i ljudima.
Otvorenost – spremnost da se svoj unutrašnji svijet otvori drugima i čvrsto uvjerenje da otvorenost doprinosi uspostavljanju zdravih i trajnih odnosa sa drugima, iskrenost, što nije ekvivalent spremnosti da se otkriju sve najintimnije tajne. U odnosu na praksu socijalnog rada, otvorenost se mora graditi na profesionalnosti odnosa, što podrazumijeva uspostavljanje granice između prijateljskih i radnih odnosa. Socijalni radnik mora biti u stanju da zadrži optimalnu distancu između sebe i klijenta.
Prihvatanje osećanja – odsustvo straha u direktnom kontaktu sa sopstvenim osećanjima ili sa osećanjima drugih ljudi, sposobnost prihvatanja i spremnost za izražavanje emocionalnog izražavanja.
Konfrontacija - sposobnost komuniciranja s drugim ljudima uz punu odgovornost za vlastito gledište, spremnost na sukob u slučaju neslaganja, ali ne u cilju uplašivanja ili kažnjavanja drugog, već s nadom da se uspostavi istinsko i iskreno odnos.
Samospoznaja je istraživački stav prema vlastitom životu i ponašanju, želja da se za to iskoristi pomoć drugih, spremnost da od njih dobijete informaciju o tome kako vas svi prihvaćaju, ali u isto vrijeme da budete autor svog samopoštovanje. Odnos prema suočavanju s drugim ljudima i novim iskustvima kao vrijednom materijalu, važnom za dublje samospoznavanje. Dakle, socijalni radnik mora imati vještinu da kritički promišlja svoju praksu, što
znači: znati šta radi, kada to radi i zašto, zašto nešto radi.
Fleksibilnost - mogućnost promjene stila komunikacije ovisno o situaciji i komunikacijskom partneru.
Zahtjevi za komunikacijskim vještinama socijalnog radnika variraju u zavisnosti od specifičnih aktivnosti vezanih za rad sa određenim grupama klijenata (npr. sa starijim osobama), u određenoj društvenom okruženju(na primjer, u popravnim ustanovama) ili na neki specifičan način rada (na primjer, rad sa grupom).
Socijalni radnik treba da teži razvoju svojih komunikacijskih vještina koristeći različite tehnologije, kao što je psihosocijalni trening. Želja za unapređenjem svojih kvalifikacija treba da pokrije sve profesionalna aktivnost socijalni radnik, i to ne samo oblast komunikacije. Štiteći se od procesa učenja, socijalni radnik rizikuje da upadne u ono što se obično naziva "stručna nesposobnost"19.
Prethodno je napomenuto da proces komunikacije između socijalnog radnika i klijenta karakteriše određeni stepen napetosti, međutim, na efikasnost procesa komunikacije sa klijentom mogu uticati najčešće greške u komunikaciji, saznanja od kojih će vam omogućiti da ih primijetite i izbjegnete:

• slabo slušanje - uočeno je da je slušanje važna vještina socijalnog radnika i da treba biti aktivan;
• nekorištenje orijentacije na slušaoca - ljudi su zainteresovani da se nešto uradi u njihovom interesu, stoga je važno da se u procesu komunikacije fokusiraju na interese slušaoca;
• neispravni neverbalni signali - u procesu komunikacije treba da budu verbalni i neverbalni signali

"YDoel M., Shadlow S. Praksa socijalnog rada / Prevod s engleskog; priredio B.Yu. Shapiro. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

korespondiraju jedni s drugima, odnosno budu kongruentni
"nym;

• neznanje publike - poruka treba da uzme u obzir i da se oslanja na interese, karakteristike, potrebe određene publike. Komunikator treba da vodi računa da iz protoka informacija osoba dobro percipira samo ono što odgovara njegovoj slici svijeta, odbacujući ono što pokušava da je razbije;
• ne razumije se da je komunikacija dvosmjeran proces – proces izdavanja informacija još nije komunikacija, povratna informacija igra važnu ulogu u komunikaciji i kroz verbalna i neverbalna sredstva komunikacije;

« neusklađenost elementarna pravila ljubaznost – agresivnost i grubost komunikatora stvaraju smetnje u komunikativnom prostoru i utiču na efikasnost komunikacije.
Stereotipi percepcije takođe imaju veliki uticaj na efikasnost komunikacije. Sa stanovišta percepcije osobe od strane osobe, za efikasnu komunikaciju potrebno je dobro poznavati osjećaje, osobine ličnosti, motive i potrebe vašeg sagovornika. Izvor informacija o njima je izgled sagovornika, njegov govor i neverbalno ponašanje. Međutim, kada procjenjujemo uloge i lične karakteristike onih oko nas, po pravilu se oslanjamo na standard koji se u nama razvio. Standardi se zasnivaju na vjerovanju u stabilnu vezu između određenih osobina izgleda i određene uloge i osobine ličnosti osoba. Identificirajući sagovornika sa standardom prema nekim uočljivim osobinama, istovremeno mu pripisujemo i mnoge druge osobine koje se, po našem mišljenju, nalaze kod ljudi ove vrste.
Dakle, korelacija osobe s određenim društvenim stereotipom omogućava nagađanje velike količine potrebnih, ali nedostajućih informacija.

Istovremeno, stereotipna percepcija ljudi prema standardima povezana je s nizom specifičnih grešaka:

• efekat projekcije - skloni smo da svoje pripišemo prijatnom sagovorniku sopstvene vrline, a neugodne - njihove nedostatke, odnosno da najjasnije identifikujemo kod drugih one osobine koje su jasno zastupljene u nama samima;
• efekat prosječne procjene - tendencija da se prosječne ocjene najupečatljivijih osobina druge osobe;
• efekat reda - konfliktnim informacijama se daje veća težina podacima primljenim prvim, ali kada se komunicira sa starim poznanicima, prednost se daje najnovijim informacijama;
• halo efekat - formira se određeni stav prema osobi prema njegovom bilo kom činu, oreol može imati i pozitivnu i negativnu boju;
• efekat stereotipa je pripisivanje osobi osobina karakterističnih za određene društvene grupe (na primjer, profesionalne).

Društveni stereotip je stabilna ideja o svim pojavama ili znakovima karakterističnim za predstavnike određene društvene grupe. Različite društvene grupe, u interakciji jedna s drugom, razvijaju određene društvene stereotipe. Najpoznatiji su etnički ili nacionalni stereotipi – predstave o pripadnicima nekih nacionalnih grupa iz ugla drugih. Na primjer, stereotipne ideje o učtivosti Britanaca, neozbiljnosti Francuza ili misterioznosti slavenske duše.
Istovremeno, stereotipi mogu imati i pozitivnu ulogu u odnosima s ljudima, jer štede vrijeme i trud socijalnog radnika i omogućavaju automatsko reagiranje u stereotipnim situacijama.

Specifičnost socijalnog rada je u tome što rješavanjem problema sa kojima se suočava direktno ili indirektno utiče na sve oblike i vrste društvenih odnosa i aktivnosti ljudi, na sve aspekte društva. Identifikacija i rješavanje ovih problema vrši se prvenstveno kroz uspostavljanje i održavanje kontakata sa predstavnicima javne usluge, javne organizacije i udruženja, građani i društvene grupe (klijenti) kojima je potrebna pomoć, zaštita, podrška, što, pak, zahtijeva visoka razvijenost socijalni radnici imaju komunikacijske vještine.

Tako se profesija socijalnog radnika može nazvati komunikativnim, jer njegova praktična djelatnost podrazumijeva komunikaciju, a uspjeh te aktivnosti umnogome zavisi od njegove komunikacijske kompetencije – u interpersonalnoj komunikaciji, međuljudskoj interakciji, interpersonalnoj percepciji. Osim toga, intenziviranje društvenih veza, širenje polja komunikacije povećavaju psihički stres i stvaraju napetost u procesu komunikacije. Visoki nivo komunikativna kompetencija štiti socijalnog radnika od ovih opterećenja i potiče intenzivnu međuljudsku komunikaciju.

Komunikacija je karakteristična za sve sfere života ljudi, ona je uslov i sredstvo za formiranje sistema odnosa između društva i same osobe. Ali kao poseban fenomen života društva, komunikacija ima specifične sadržajne i funkcionalne karakteristike.

Obično se razlikuju perceptivne, komunikativne i interaktivne funkcije komunikacije. To znači da je komunikacija ujedno i percepcija jednog drugog od strane partnera, njihova razmjena informacija, djelovanja i utjecaja uloga, uspostavljanje određenih odnosa.

Komunikativna sredstva komunikacije su izuzetno raznolika. To uključuje:

govor (verbalni) znači:

vokabular; stilistika, gramatika; semantika;

neverbalno (neverbalno) znači:

Optokinetički (gestikulacije, izrazi lica, smjer pogleda, kontakt očima, crvenilo i bljedilo kože, stereotipi motoričkih sposobnosti);

Paralingvistički (intenzitet, tembar, intonacija glasa, njegov raspon, tonalitet);

Ekstralingvistički (pauze, tempo govora, njegova koherentnost, smeh, kašalj, mucanje);

Proksemički (lični prostor, fizički kontakt udaljenost: intimni (od 0 do 40-45 cm), lični (od 45 do 120-150 cm), društveni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), ugao rotacije prema sagovorniku;

Kontakt subjekta, taktilne radnje (rukovanje, zagrljaj, poljupci, tapšanje, guranje, milovanje, dodirivanje);

Mirisni proizvodi (povezani s mirisom).

U oblasti prenošenja značenja govora, odnos verbalnih i neverbalnih sredstava je krajnje kontradiktoran. Posebno je teško identifikovati "dvostruki plan" strukture teksta, semantičke nijanse, podtekst, kao i pravi odnos govornika prema sadržaju njegovog govora. Ne bez razloga, stručnjaci za komunikaciju primjećuju da postoji 500 načina da se kaže „da“ i 5000 načina da se kaže „ne“1.

Koji su mehanizmi uticaja ljudi koji međusobno komuniciraju?

1. Infekcija - nesvjesna reprodukcija emocionalnog stanja u uslovima masovne interakcije sa drugim ljudima - induktorima - na osnovu empatije s njima;

obično je neverbalan.

2. Sugestija je jednostrana proizvoljna, svrsishodna zaraza druge osobe motivacijom određenih radnji, sadržajem ideja ili emocionalnih stanja, putem, po pravilu, govornog uticaja na osnovu nekritičke percepcije radnji inspirativne osobe ( „infektivna manipulacija“).

Rad ovog mehanizma u velikoj mjeri je određen brojnim vanjskim faktorima koji mogu doprinijeti ili ometati njegovu efikasnost:

Broj članova grupe koji imaju najveći uticaj na pojedinca treba da bude jednak tri;

Uticaj grupe zavisi od položaja pojedinca u ovoj grupi: najmanje konformni su oni koji slabo zavise od grupe i osećaju visok stepen priznanja od strane ove grupe;

Ujednačenost ocenjivanja u grupama koje koriste kolegijalni sistem odnosa izraženija je nego u direktivnim grupama, ali je adekvatnost ocena veća u grupama drugog tipa, što je posledica posebnosti komunikacijskih veza:

Kada se mišljenja javno iznose, njihov uticaj je jači nego kada se saopštavaju pismeno ili uz pomoć nekih tehničkih sredstava;

Ispitanici koji značajno odstupaju od standarda (prilikom individualnog pregleda) i značajno se razlikuju u ocjenama od grupe, oštrije mijenjaju svoje ocjene u uslovima grupe;

Inspirativni uticaj je intenzivniji u difuznoj grupi nego u kolektivu, zbog efekta kolektivističkog samoopredeljenja;

Osobe starije od 17 godina pokazuju smanjenje stepena usklađenosti;

Konformitet djevojčica je 10% veći od konformiteta dječaka;

Osobe sa inertnim i slabim nervnim sistemom su sugestivnije.

3. Ubeđivanje - svestan, argumentovan, logički i činjenično opravdan uticaj na sistem pogleda i ideja, kao i na motivaciono-vrednosnu sferu druge osobe.

Mehanizam uvjerljivog utjecaja uključuje informacije i argumentaciju. Tehnike informiranja: napredovanje teze, definiranje pojmova, formuliranje hipoteza-pretpostavki, objašnjavanje, ukazivanje-demonstriranje, karakterizacija razlikovnih karakteristika, upoređivanje i razlikovanje. Tehnike argumentacije: upućivanje na autoritet, citiranje činjenica, demonstracija vizuelnih pomagala, analogija, eksces, incident.

4. Imitacija – asimilacija oblika ponašanja druge osobe na osnovu i svjesne i nesvjesne identifikacije sa njom („ponašaj se kao drugi“).

Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. U poslovnoj interakciji njeni učesnici obavljaju "" društvene uloge, pa su u njoj programirani ciljevi komunikacije, njeni motivi i načini uspostavljanja kontakata. Za razliku od poslovne komunikacije, u interpersonalnoj, neformalnoj komunikaciji ne postoji stroga regulacija ponašanja, emocija i intelektualnih procesa. Suština interpersonalne komunikacije je interakcija osobe sa osobom, a ne sa objektima; Psiholozi ističu da ekstremni deficit interpersonalne komunikacije i nemogućnost njenog ostvarivanja negativno utiču na aktivnost i psihičko blagostanje ljudi. Prema A.A. Bodalev, takva komunikacija je psihološki optimalna, „kada se u njoj ostvaruju ciljevi učesnika u skladu sa motivima koji te ciljeve određuju, i uz pomoć takvih metoda koje ne izazivaju nezadovoljstvo partnera“1. Istovremeno se ističe da optimalna komunikacija ne podrazumijeva nužno „spajanje umova, volje i osjećaja sudionika“ – takva komunikacija se može odvijati uz održavanje subjektivne distance željene za svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo ako su partneri u interakciji „na ravnopravnoj osnovi“, kada se stalno vrši prilagodba jedno drugom na originalnost i nije dozvoljeno narušavanje dostojanstva svakoga. Optimalna međuljudska komunikacija je uvijek dijaloška komunikacija.

Glavne karakteristike dijaloga su:

Jednakost bitnih pozicija onih koji komuniciraju (odnosi "subjekt - subjekt");

Povjerljiva međusobna otvorenost obje strane;

Nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo koje vrste individualne karakteristike svima;

Percepcija jedni drugih kao jedinstvenih i vrijednih pojedinaca.

Poseban odnos prema partneru za dijalog M.M. Bahtin ga definiše kao stanje „spolja“, A.A. Uhtomski - kao "dominanta na sagovorniku", humanistička terapija - kao sposobnost decentralizacije1. Suština takvog stava je odsustvo pokušaja da se partneru u komunikaciji pridaju bilo kakve osobine, motivi, motivi koji su mu odsutni - kao stranci (stereotipna percepcija druge osobe i, kao rezultat toga, atribucija, tj. „svi prodavci nepristojni su“, „svi ljudi su sebični“ itd.) i svoje (projekcija, odnosno „poklanjanje“ komunikacijskog partnera svojim kvalitetima ili kvalitetima koji su u ovom trenutku korisniji u zavisnosti od stanja vlastitog unutrašnjeg svijeta - tzv. egocentrična percepcija).

Dijalog je prirodno okruženje za razvoj pojedinca, jedan od temeljnih oblika ispoljavanja ljudske individualnosti, stoga dijalog kao vid komunikacije može biti ne samo sredstvo za postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, obrazovnih, itd.), rješavanje problema (naučnih, kreativnih itd.), ali i samostalna vrijednost ljudski život. Odsustvo ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga doprinosi različitim distorzijama ličnog razvoja, rastu problema na intra- i interpersonalnom nivou, te rastu devijantnog ponašanja.

Dakle, komunikacija jeste društveni pogled aktivnost je obavezan faktor oblikovanja ličnosti osobe, a iskustvo i praksa vodećih učitelja, psihologa i psihoterapeuta nas uvjeravaju da samo dijaloška komunikacija pruža velike mogućnosti za kreativnu transformaciju osobe.

36 komunikativna kompetencija i komunikacijske vještine socijalnog radnika.

Važan znak profesionalne komunikativne kompetencije je fokus na podržavanju i razvoju imidža „ja“ klijenta. Kao što je već spomenuto, slika "ja" u psihologiji se shvaća kao sistem čovjekovog znanja o sebi, sistem samo-stava. Integracija stvarnih i idealnih komponenti slike "ja" osigurava stabilan razvoj samopoštovanja, samokontrole, samospoznaje, samopotvrđivanje individualnosti. U slučaju da stabilnost slike “ja” nije osigurana, od strane osobe (klijenta), djelovanje mehanizama se aktivno manifestira u komunikaciji. psihološka zaštita. Od različitih klasifikacija ovih mehanizama koristimo sljedeće:

1) "Zaštita uloge" - povlačenje u formalno ispunjenje društvene uloge, odbijanje da se pokaže lično, problemsko-semantičko polje

(„Rečeno mi je da sam uradio ono što je trebalo).

2) "Odbrana za diskusiju" - želja da se zauzme pasivna pozicija (pokajanje, samobičevanje, negativno samopoštovanje), koja je osmišljena da pomogne sebi da se oslobodi odgovornosti, prebaci je na druge.

3) “Otvorena odbrana” - prelazak na strategiju “začepljenja trave”, na zastrašivanje

Da bi održala stabilnost slike "ja" osoba može birati različite načine ponašanja. Jedna od njih je pravdanje vlastitih neuspjeha, grešaka, nesposobnosti, pogrešnih postupaka. U interakciji se iskrena reakcija u ovom slučaju zamjenjuje raznim vrstama referenci, koje služe kao znaci upotrebe odbrambenog ponašanja: 1) Upućivanje na uobičajeni način djelovanja.

Ponašanje čak i najvećih originala izgrađeno je prema skupu rutinskih, testiranih obrazaca. Trenutna shema, navika pomaže da se predstavite drugima u najpovoljnijem svjetlu. Ako se iskustvo pokaže pozitivnim, ono se brzo unosi u sliku „ja“, postaje uobičajeno i često se koristi u situacijama koje su po sadržaju daleko od onih u kojima je prvo pribjeglo. Stoga je upućivanje na uobičajeni način rada najčešće citirani razlog koji opravdava određene radnje „Uvijek sam to radio, i kasno je bilo šta promijeniti“, „Uvijek mi je prije pomagalo“, „Ako nešto promijenim, Bojim se da će biti samo gore”, itd. Ako se ovakve fraze prepoznaju kao psihološka odbrana, treba ih smatrati signalom neadekvatnosti i baviti se njenim uzrocima koji se kriju iza maske navike.

Reakcija poput „Kako da znam na šta misliš? „Jeste li to željeli? „Nisam znao šta da radim drugačije“ takođe može biti znak odbrambenog ponašanja. Štaviše, u poređenju sa prvim slučajem, pojačava se intenzitet zaštite, jer se izazivaju sumnje u prikladnost i jasno izražavanje onoga što jedan od partnera želi da kaže. Podtekst pozivanja na nedostatak informacija najčešće leži u želji da se oslobodi odgovornosti za ono što se dešava.

Pozivanje na naviku i nedostatak informacija uglavnom je spontano. Zbog toga nije lako nedvosmisleno protumačiti razloge otpora. Međutim, ako reakcija poprimi oblik: „Pusti me na miru, ja i sam znam šta da radim“, ovi razlozi su manje-više jasni. Pozivanju na sposobnost samokontrole pribegava se, prvo, kada žele da sakriju prava osećanja, i, drugo, pokušavaju da brane pravo na nezavisnost. Skriveno značenje ove reakcije je u tome da postoji jak strah da će činjenje onoga što je potrebno povećati osjećaj zavisnosti.

Ako želite, možete zauzeti poziciju iz koje događaji koji se odvijaju nikako ne mogu biti uslovljeni željama i voljom: „Koliko god se trudim, neću uspjeti. Sa ove pozicije je prilično zgodno izgraditi odbranu imidža „ja“, posebno u slučaju precijenjenog samopoštovanja.

Verbalni izrazi ove odbrane su izuzetno raznoliki: „Šta će se desiti ako .... ?”, „Hoću li se nositi sa ovim? “, „Hoće li me drugi podržati? “, itd. Uprkos činjenici da je ovo najiskreniji oblik odbrane, iza ovakvih izjava krije se briga ne toliko za stvarnu budućnost, koliko za korespondenciju između stvarne i idealne slike “ja”.

Dakle, znaci psihološke odbrane uočeni u ponašanju su u svakom slučaju povezani s potrebom da se otkloni stvarna ili imaginarna prijetnja slici „ja“. Istovremeno, interakcija gubi na djelotvornosti samo zato što može dramatično promijeniti prirodu nečijih ideja o sebi, utjecati na samopoštovanje ili utjecati na uspostavljene obrasce odnosa.

Sa ove tačke gledišta, izbor jedne ili druge varijante taktike profesionalne komunikacije predstavnika je veoma važan. komunikacijska profesija(učitelj, socijalni radnik, savjetodavni psiholog, itd.). Da bi takav izbor bio psihološki opravdan, treba znati razlikovati intenzitet odbrambenog ponašanja i koliki je otpor:

Reakcija u interakciji

Njegov najvjerovatniji uzrok

Aktivni otpor

Udar se smatra uništavanjem postojanja postojeće slike "ja" Pasivni otpor

Uticaj se smatra prijetnjom postojećem imidžu „ja“ Ravnodušnost, apatija

Uticaj se smatra neutralnim u odnosu na sliku „ja“ Aktivne pozitivne reakcije

Uticaj se smatra usmjerenim na jačanje i razvoj imidža "ja"

Taktika u komunikaciji ne bi trebala biti usmjerena na razbijanje psihološke odbrane. Nadalje, Pažljiv stav na znakove odbrambenog ponašanja omogućit će vam da dobijete aktualnije informacije o prirodi odnosa u nastajanju i da ih regulišete. Budući da je otpor odbrambena reakcija koja ima za cilj stabilizaciju slike o „ja“, susretom s njom profesionalac ima priliku da sazna šta je najvrednije u samoodnosu onih sa kojima radi. Konačno, zaštita može biti toliko jaka da će samo njeno postojanje potaknuti traženje alternativnih načina za jačanje i razvoj odnosa.

br. 2. Elementi tehnike profesionalne komunikacije.

Pod tehnikom profesionalne komunikacije podrazumijevaćemo slobodno posjedovanje i svjesnu varijaciju predstavnika komunikativne profesije putem interpersonalne povratne sprege. Osvrnut ćemo se na elemente tehnologije: *vještina aktivnog slušanja

* stimulisanje međuljudskih povratnih informacija

br. 2. 1. Vještine aktivnog slušanja

Bitna komponenta profesionalne tehnike komunikacije je sposobnost slušanja. Zapravo, bilo koji oblik interpersonalne povratne informacije je nezamisliv bez normalnog funkcioniranja „primajućeg uređaja“. Vrijednost sposobnosti da se ispravno percipiraju dolazne informacije (i kognitivne i emocionalne) povećava se mnogo puta ako mi pričamo povratne informacije bez osude. Zaista, prepoznati pravo značenje poruke ili ponašanja znači učiniti prvi korak ka slobodnom i ispravnom izboru sredstava utjecaja.

Nedostatak posebnih vještina za profesionalca u percepciji i razumijevanju apela upućenih njemu (verbalnih ili neverbalnih) neminovno dovodi do kvarova u mehanizmu povratne sprege, što mu otežava razumijevanje suštine problema, ograničava sposobnost uticaja na to. Naravno, postoje objektivni razlozi koji sprečavaju potpunu raspravu. Prije svega, njima treba posvetiti pažnju. Njegove fluktuacije mogu biti vrlo značajne u prisustvu vanjskih podražaja: zvukova, predmeta itd.

Još uvjerljiviji razlog je kontradikcija između intenziteta percepcije i stvaranja mentalnih slika zasnovanih na njemu – razmišljamo o četiri puta brže nego što govorimo. Tokom desetominutnog razgovora moguće je čuti od 600 do 900 riječi. U ovom trenutku se radi na prepoznavanju značenja riječi, od kojih neke mogu imati drugačije značenje za govornika nego za govornika. Informacija se sagledava, dobija interpretaciju u skladu sa nastajućim asocijacijama, kao rezultat toga, gubi se deo toga.

Konačno, subjektivna pozicija partnera može se pokazati kao prepreka slušanju, u čijoj interakciji često preovladava raspoloženje za izražavanje vlastitih misli, mišljenja i interesa. Takav položaj otežava davanje povratne informacije, bojeći emocije u boje odbijanja, zaštite, sumnje, nerazumijevanja. Mnogo češće nego što se obično misli, žalba se ne ocjenjuje po sadržaju, već po utisku koji ostavlja. Zauzvrat, ovaj utisak zavisi od društvenog statusa govornika, stepena njegove privlačnosti. Prvi korak u sticanju efikasnih veština slušanja je procena sopstvenog stila. Treba nastojati analizirati novonastale situacije sa ove tačke gledišta, a pritom odgovoriti na barem dva pitanja: „Koliko ispravno razumijem značenje izjava koje su mi upućene? ” i „Koji dio onoga što se čulo ostaje u sjećanju nekoliko minuta (sati, dani) nakon razgovora? ".

Teže, ali i korisnije je samoposmatranje kako biste svoj stil doveli u korelaciju s nekim tipičnim. Poenta je da je ljudski individualni stil primanje informacija se manifestuje u ponašanju. Njegove varijante su prilično raznolike, međutim, uz određeni stupanj konvencionalnosti, možemo govoriti o najčešćim uzorcima. Jedan od njih je takozvano „pseudo-slušanje“, čiji se talog sastoji u imitaciji pažnje prema sagovorniku. U ovom slučaju može doći do kontakta očima, klimanja glavom, osmijeha, ali nema stvarne percepcije. Najvještiji “pseudoslušatelji” ponekad ubacuju i svoje primjedbe, ali iza toga se krije koncentracija na vlastite probleme, umor, iritaciju, nezainteresovanost.

Rasprostranjeno je “agresivno” slušanje – posljedica želje po svaku cijenu i da se što prije iznesu vlastiti stavovi i prosudbe, ne uzimajući u obzir poziciju partnera. Čak i pauze koje takav „slušalac” sebi dopusti neophodne su mu da ne dobije nove informacije, već da se odmori prije novog napada. Takav stav dominacije onemogućava punopravan kontakt. “Selektivno” slušanje omogućava fokusiranje samo na neke detalje poruke koji su primaocu najvažniji ili najzanimljiviji. Istovremeno, ukupna slika se ne poklapa, ili ostaje mozaična. Sve dok kontakt nije previše značajan, partnerima može odgovarati “selektivno” slušanje. Međutim, to može veoma otežati komunikaciju kada su pitanja o kojima se raspravlja relevantna. S obzirom na slušanje kao element tehnike profesionalne komunikacije, preporučljivo je razlikovati dvije njegove vrste: pasivno i aktivno. Pod pasivnim slušanjem podrazumijeva se odsustvo radnji od strane primaoca koje bi do inicijatora kontakta prenijele informaciju o tome kako je njegova poruka primljena i shvaćena. Drugim riječima, kod pasivnog slušanja nema potpune povratne informacije ili načini njenog davanja ne doprinose efektivnoj interakciji. Ovdje treba posebno napomenuti da neverbalna i metajezička sredstva kontakta u ovom slučaju ne djeluju kao adekvatni signali međuljudske povratne informacije zbog svoje dvosmislenosti. Zbog toga pasivno slušanje je također definiran kao onaj u kojem nema verbalne povratne informacije.

Alternativni način primanja informacija je aktivno slušanje. Njegove očigledne prednosti su, prvo, mogućnost da se verbalnim povratnim informacijama provjeri koliko je ispravno shvaćena poruka ili partnerov apel. Jednako važno, način razmišljanja aktivnog slušanja podstiče koncentraciju i izbjegava tipične obrasce neefikasnog prijema informacija koji su već spomenuti. Osim toga, tehnika aktivnog slušanja je neophodna ako je potrebno da se pomogne komunikacijskom partneru da riješi svoje emocionalne probleme. upravo to svojstvo ima najveću težinu u profesionalnoj komunikaciji u oblasti komunikativnih profesija.

Problem savladavanja načina davanja povratne informacije u aktivnom slušanju je prilično komplikovan. Nije lako prevladati želju da se partnerov problem odmah riješi. Prvi i vrlo plemenit impuls često je pokušaj da se da savjet, da se uvjeri, da se izrazi vlastiti pogled na situaciju, da se ponudi gotovo rješenje. Međutim, u ovom slučaju, linija između neevaluativne i evaluativne povratne informacije ispada tankom i lako prohodnom. Potonje partnera stavlja u poziciju objekta uticaja, dok je glavna vrijednost njegova subjektivna (aktivna) pozicija.

Prije nego što pređemo na savladavanje načina davanja povratnih informacija bez osude, potrebno je analizirati spontane uobičajene reakcije. To će vam pomoći u budućnosti da ih uporedite sa stečenim vještinama i napravite izbor u korist jednog ili drugog. Važno je shvatiti da tehnika komunikacije ne podrazumijeva potpuno poricanje onoga što je dostupno u individualnom iskustvu komunikacije. govorimo o proširenju arsenala sredstava, o njihovom slobodnijem i ciljanijem izboru. Stoga je preporučljivo vidjeti u uobičajenim načinima davanja povratnih informacija ne samo funkcije koje ograničavaju njegove mogućnosti, već i one koje, pod odgovarajućim uvjetima, ne smanjuju punopravan kontakt.

Za potrebe analize predlaže se izvođenje sljedeće vježbe: Pred vama je nekoliko situacija. U svakom od njih partner s vama dijeli ono što ga brine, opisuje svoje poteškoće. U svakom slučaju, zapišite svoje moguće reakcije.

Vaši odgovori vjerovatno spadaju u jednu od sljedećih kategorija. Još jednom ponavljamo da ih nema smisla dijeliti na “dobre” i “loše”, “tačne” i “pogrešne”. Problem je u odabiru odgovora koji je najprikladniji specifičnostima situacije i ciljevima koje sami sebi postavljate. Savjet. Pokušaj da ponudite vlastito rješenje problema, odnosno da date savjet, ne vodi uvijek do uspjeha. Prije svega, može se pokazati pogrešnim i stoga donijeti više štete nego koristi. Često savjet prati i takav uvod: „Ja bih bio na tvom mjestu...“, iako ono što je dobro za jednu osobu možda nije prihvatljivo za drugu. Savjet također provocira partnera da izbjegne odgovornost za naknadne radnje: uvijek postoji mogućnost da se pozove na činjenicu da su počinili suprotno prvobitnoj odluci ili vlastitom stavu. Konačno, može se ispostaviti da svrha žalbe uopće nije bila dobivanje savjeta, odnosno da je sadržaj izjave pogrešno shvaćen.

Ocjena. Život je često neophodan bez evaluacije. Istovremeno, češće nego što je zaista potrebno, izražavanje vlastitog mišljenja zamjenjuje se ocjenom. Treba imati na umu da evaluacija, kao nijedna druga reakcija, može pokrenuti mehanizme psihološke odbrane, posebno kada poprimi kritički ili negativan karakter. Uobičajena je takozvana „konstruktivna kritika“, odnosno ocjena koja se čini iz dobrih namjera. Ponekad postoji pozitivna ocjena, međutim, u ovom slučaju nije isključeno smanjenje stepena iskrenosti i otvorenosti od strane partnera zbog privlačnosti bilo koje vrste procjene na sliku „ja“.

Analiza. Analiza je interpretacija, analiza onoga što se čuje. Karakteristična karakteristika ove vrste povratnih informacija su fraze poput „Čini mi se da ste mislili ....“, „Vjerovatno je sve počelo s činjenicom da….“ itd. Pokušaji tumačenja onoga što ste čuli od svog sopstveni stavovi su sasvim opravdani, jer vam omogućavaju da sagledate problem iz drugog ugla, da razjasnite neke njegove aspekte. Treba imati na umu mogućnost barijera u komunikaciji samo ako se analiza pokaže netačnom ili se vodi sa pozicije superiornosti. Tada partner jednostavno neće prihvatiti alternativnu tačku gledišta, interakcija će se svesti na razmjenu argumenata, skriveno ili eksplicitno suprotstavljanje. Prema tome, tumačenje treba da se zasniva samo na stvarne činjenice i govore u obliku pretpostavki, a ne kategoričkih sudova.

Pojašnjavajuća pitanja. Pojašnjavajuća ili sugestivna pitanja često služe kao efikasno sredstvo povratne informacije. Zaista, uz njihovu pomoć, misao ili pozicija sagovornika postaje razumljivija, reguliše se tok prezentacije njegovog problema. Na primjer, možete ga pitati da li trenutno postoji opis situacije ili izraz osjećaja o tome što se dogodilo. Tenzija se može izbjeći tako što se ne pribjegava previše pitanja koja pojašnjavaju, a da se ne zaglavi u malim, beznačajnim detaljima. Inače će takvo ispitivanje više ličiti na ispitivanje nego na pokušaj pomoći. Pitanje takođe često prikriva prosuđivanje ili savjet: “Zašto ne...”. U ovom slučaju, osoba koja to pita, takoreći, zna tačan odgovor unaprijed i izaziva odbrambenu reakciju partnera. Podržite demonstraciju. Ova reakcija može imati različite oblike: odvraćanje, ohrabrenje, itd. U prilično teškim situacijama komunikacije demonstracija podrške je spontana i vrlo efikasan metod povratne informacije. Međutim, i ovdje je potrebna pažnja kako se ne bi omalovažio značaj partnerovih iskustava.

(nastavak materijala o tehnici interakcije, vidi odjeljak „Psihološko savjetovanje“)

#2 2. Vještine za stimulisanje međuljudskih povratnih informacija

Tehnika koja je ovdje predložena nikako nije namijenjena iscrpljivanju svih mogućnosti stimuliranja pozitivne nedirektivne povratne informacije. Istovremeno, njegova prednost je, prvo, što nije ograničena na potragu samo za racionalnim potezima, već je okrenuta bogatstvu. emocionalnu sferu, i drugo, je više-manje kompletan sistem.

Komunikacija je nezamisliva bez emocija. One su sredstvo za izražavanje stavova prema situaciji, partneru i sebi. Istovremeno, malo ko razmišlja o tome koji od postojećih načina izražavanja emocija ih čini razumljivim, izaziva odgovor i dopada im se. U međuvremenu, pažnja na ovaj problem može biti prvi korak u sticanju vještina za stimuliranje međuljudskih povratnih informacija, čime se povećava komunikacijski potencijal.

Postoje dva načina izražavanja emocija - indirektni i direktni. Uporedite sljedeće parove izjava, od kojih svaka nosi određeni emocionalni naboj:

1. a "Ne znate kako da se ponašate kada razgovarate sa starijima."

B "Ljut sam jer si me prekinuo."

2. a „Da li je bilo teško doći kući ranije? !”

b “Bila sam zabrinuta jer ste zakasnili.”

3. a “Bilo je divno veče”

b “Drago mi je što sam proveo vrijeme s tobom”

U svim slučajevima, prva od izjava sadrži indirektan izraz emocija. Izvana se manifestuje u odsustvu označavanja i imenovanja emocije koju govornik doživljava. Ovaj put ne stimuliše povratnu informaciju, čak je i blokira. To je zbog činjenice da se stepen nesigurnosti iskaza povećava. Zaista, fraza 1a može izraziti ljutnju, iritaciju, razočarenje, ljutnju, itd. Izjava 2a je također emocionalno dvosmislena: može sadržavati nezadovoljstvo, ironiju, anksioznost, strah, depresiju. Isto važi i za izjavu 3a – šta je to: zadovoljstvo, snishodljivost, dobronamernost, ironija, sarkazam?

U stvarnoj komunikaciji, posebno profesionalnoj, mnogo je više situacija nego što se na prvi pogled čini, čiji kontekst ne dozvoljava da se ovako dvosmislene izjave pouzdano dešifruju. Nije uvijek moguće izbjeći neusklađenost između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, pogotovo jer su potonja dvosmislena i mogu izražavati različita značenja.

Još jedan prigovor na indirektno izražavanje emocija zasniva se na prepoznavanju njihove evaluativne prirode. Već je rečeno da evaluativnost izaziva djelovanje psiholoških odbrambenih mehanizama. Direktno izražavanje emocija (tvrdnje 1b, 2b, 3b) sadrži naznaku specifičnog iskustva, što stvara uslove za njihovu nedvosmislenu i neosuđujuću interpretaciju. Osim toga, oni nose više informacija o govorniku, što je važna okolnost kada je u pitanju stimulisanje međuljudskih povratnih informacija. Da bismo to dokazali, dovoljno je osvrnuti se na koncept odgovornosti u interakciji. Obje strane koje ulaze u njega podjednako ga dijele kada je u pitanju emocionalno zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kontaktom. Svoju spremnost da preuzmete ovu odgovornost možete potvrditi ako uzrok nastajanja emocionalnih stanja ne vidite kao rezultat vanjskih podražaja, već kao posljedicu vlastite percepcije situacije. Razmotrite sljedeće dvije fraze sa ove tačke gledišta: "Ti me ljutiš" i "Ljut sam na tebe". Između njih postoji značajna razlika. U prvom slučaju se odgovornost za stanje koje proživljava govornik prenosi na partnera, u drugom se emocija posmatra kao sopstveno stanje. Skriveno psihološko značenje razlike leži u činjenici da direktno izražavanje emocija partneru ostavlja više slobode u odabiru linije ponašanja.

Efikasno izražavanje emocija može se olakšati sljedećim pravilima: 1. Treba naučiti pravilno prepoznati vlastite emocije, pratiti dinamiku njihovih promjena kontroliranjem psihofizioloških znakova, neverbalnog ponašanja i govora.

2. Potrebno je naučiti kako odabrati pravo mjesto i vrijeme za ispoljavanje emocija. Spontana emocionalna reakcija nije uvijek ispravna i primjerena. Morate biti sigurni da je partner spreman, ako ne da shvati vaše stanje, onda barem da čuje šta mu govorite.

3. Najbolje je što preciznije formulisati nijanse doživljenog stanja. Važno je da partner zna šta doživljavate: nesigurnost ili zbunjenost, uzbuđenje ili entuzijazam, naklonost ili prijateljstvo.