Socijalizacija je kompleks društvenih i mentalnih procesa, zahvaljujući kojima osoba stječe znanja, norme i vrijednosti koje ga definiraju kao punopravnog člana društva. Ovo je kontinuiran proces i neophodan uslov za optimalan život pojedinca.

predškolskog uzrasta u sistemu GEF DO

Prema Federalnom državnom obrazovnom standardu (FGOS), socijalizacija i komunikativni razvoj ličnosti predškolskog uzrasta posmatraju se kao jedinstveno obrazovno područje – socijalni i komunikativni razvoj. Kao dominantan faktor društveni razvoj dijete favorizira društveno okruženje.

Glavni aspekti socijalizacije

Proces socijalizacije počinje rođenjem osobe i nastavlja se do kraja njenog života.

Uključuje dva glavna aspekta:

  • asimilaciju društvenog iskustva od strane pojedinca zbog njegovog ulaska u društveni sistem javni odnosi;
  • aktivna reprodukcija sistema društvenih odnosa pojedinca u procesu njegovog uključivanja u društveno okruženje.

Struktura socijalizacije

Govoreći o socijalizaciji, radi se o određenom prelasku društvenog iskustva u vrijednosti i stavove određenog subjekta. Štaviše, sam pojedinac djeluje kao aktivni subjekt percepcije i primjene ovog iskustva. Glavne komponente socijalizacije uključuju prenošenje putem socijalne institucije(porodica, škola itd.), kao i proces međusobnog uticaja pojedinaca u okviru zajedničkih aktivnosti. Dakle, među područjima na koja je usmjeren proces socijalizacije izdvajaju se aktivnost, komunikacija i samosvijest. U svim ovim oblastima dolazi do širenja ljudskih veza sa vanjskim svijetom.

Aspekt aktivnosti

U konceptu A.N. Leontijevska aktivnost u psihologiji je aktivna interakcija pojedinca s okolnom stvarnošću, tokom koje subjekt svrhovito utječe na objekt, zadovoljavajući tako svoje potrebe. Uobičajeno je razlikovati po nekoliko osnova: metode implementacije, forma, emocionalna napetost, fiziološki mehanizmi itd.

Glavna razlika između različite vrste aktivnost je specifičnost predmeta na koji je usmjerena ova ili ona vrsta aktivnosti. Subjekt aktivnosti može djelovati iu materijalnom iu idealnom obliku. Istovremeno, iza svake date stavke stoji određena potreba. Takođe treba napomenuti da nijedna aktivnost ne može postojati bez motiva. Nemotivisana aktivnost, sa stanovišta A.N. Leontijev, je uslovni koncept. U stvarnosti, motiv i dalje postoji, ali može biti latentan.

Osnova svake aktivnosti su individualne radnje (procesi određeni svjesnim ciljem).

Sfera komunikacije

Opseg komunikacije i usko povezani. U nekim psihološkim konceptima, komunikacija se smatra stranom aktivnosti. Istovremeno, aktivnost može djelovati kao uvjet pod kojim se može odvijati proces komunikacije. Proces širenja komunikacije pojedinca odvija se u toku povećanja njegovih kontakata sa drugima. Ovi kontakti se, pak, mogu uspostaviti u procesu izvođenja određenih zajedničkih radnji – odnosno u procesu aktivnosti.

Nivo kontakata u procesu socijalizacije pojedinca određen je njegovim individualnim psihološkim karakteristikama. Ovdje značajnu ulogu igra i starosna specifičnost subjekta komunikacije. Produbljivanje komunikacije vrši se u procesu njene decentracije (prelazak iz monološke forme u dijalošku). Pojedinac uči da se fokusira na svog partnera, da ga tačnije percipira i procjenjuje.

Sfera samosvesti

Treća sfera socijalizacije, samosvijest pojedinca, formira se kroz formiranje njegovih Ja-slika. Eksperimentalno je utvrđeno da Ja-slike kod pojedinca ne nastaju odmah, već se formiraju u toku njegovog života pod uticajem različitih društvenih faktora. Struktura Ja-individue uključuje tri glavne komponente: samospoznaju (kognitivna komponenta), samoprocjenu (emocionalno), stav prema sebi (bihejvioralni).

Samosvijest određuje individualno razumijevanje sebe kao određenog integriteta, svijest o vlastitom identitetu. Razvoj samosvesti u toku socijalizacije je kontrolisan proces koji se odvija u procesu sticanja društvenog iskustva u kontekstu proširenja spektra aktivnosti i komunikacije. Dakle, razvoj samosvijesti ne može se odvijati izvan djelatnosti u kojoj se neprestano vrši transformacija predstava pojedinca o sebi u skladu s idejom koja se pojavljuje u očima drugih.

Proces socijalizacije, dakle, treba posmatrati sa stanovišta jedinstva sve tri sfere – i aktivnosti i komunikacije i samosvesti.

Osobine socijalnog i komunikativnog razvoja u predškolskom uzrastu

Socijalni i komunikativni razvoj djece predškolskog uzrasta jedan je od osnovnih elemenata u sistemu formiranja djetetove ličnosti. Proces interakcije sa odraslima i vršnjacima utiče ne samo direktno na socijalnu stranu razvoja predškolca, već i na formiranje njegovih mentalnih procesa (pamćenje, mišljenje, govor itd.). Nivo ovog razvoja u predškolskom uzrastu direktno je proporcionalan stepenu efikasnosti njegove naknadne adaptacije u društvu.

Društveni i komunikativni razvoj prema GEF-u uključuje sljedeće parametre:

  • stepen formiranja osjećaja pripadnosti porodici, poštovanja drugih;
  • stepen razvijenosti djetetove komunikacije sa odraslima i vršnjacima;
  • stepen spremnosti djeteta za zajedničke aktivnosti sa vršnjacima;
  • stepen asimilacije društvenih normi i pravila, moralni razvoj djeteta;
  • stepen razvijenosti svrhovitosti i samostalnosti;
  • stepen formiranja pozitivnih stavova prema radu i kreativnosti;
  • stepen formiranja znanja iz oblasti bezbednosti života (u različitim društvenim, domaćim i prirodnim uslovima);
  • stepen intelektualnog razvoja (u društvenom i emocionalnu sferu) i razvoj empatičke sfere (odzivnost, saosećanje).

Kvantitativni nivoi socijalnog i komunikativnog razvoja predškolaca

U zavisnosti od stepena formiranosti vještina koje određuju društveni i komunikativni razvoj prema Federalnom državnom obrazovnom standardu razlikuju se niski, srednji i visoki nivoi.

Visok nivo se, odnosno, odvija pri visokom stepenu razvoja parametara o kojima je bilo reči. Istovremeno, jedan od povoljnih faktora u ovom slučaju je odsustvo problema u sferi komunikacije između djeteta i odraslih i vršnjaka. Dominantnu ulogu igra priroda odnosa u porodici predškolca. Takođe, nastava o socijalnom i komunikativnom razvoju djeteta ima pozitivan učinak.

Prosječni nivo, koji određuje socijalni i komunikativni razvoj, karakteriziraju nedovoljno razvijene vještine u nekim od odabranih pokazatelja, što zauzvrat stvara poteškoće u sferi komunikacije djeteta sa drugima. Međutim, dijete može nadoknaditi ovaj nedostatak razvoja samo, uz malu pomoć odrasle osobe. Generalno, proces socijalizacije je relativno harmoničan.

Zauzvrat, socijalni i komunikativni razvoj predškolaca sa niskim stepenom izraženosti u nekim od odabranih parametara može dovesti do značajnih kontradikcija u sferi komunikacije djeteta sa porodicom i drugima. U ovom slučaju, predškolac nije u stanju samostalno se nositi s problemom - potrebna je pomoć odraslih, uključujući psihologe i socijalne pedagoge.

U svakom slučaju, socijalizacija djece predškolskog uzrasta zahtijeva stalnu podršku i periodično praćenje kako roditelja djeteta tako i obrazovne ustanove.

Socijalna i komunikativna kompetencija djeteta

Socijalni i komunikativni razvoj u predškolskim obrazovnim ustanovama usmjeren je na oblikovanje djece.Ukupno postoje tri glavne kompetencije koje dijete treba da ovlada u okviru ove ustanove: tehnološka, ​​informatička i sociokomunikativna.

Zauzvrat, socijalna i komunikativna kompetencija uključuje dva aspekta:

  1. Društveni- odnos sopstvenih težnji sa težnjama drugih; produktivna interakcija sa članovima grupe ujedinjenim zajedničkim zadatkom.
  2. Komunikativna- sposobnost dobijanja potrebnih informacija u procesu dijaloga; spremnost na iznošenje i odbranu vlastitog gledišta uz direktno uvažavanje stava drugih ljudi; mogućnost korištenja ovog resursa u procesu komunikacije za rješavanje određenih problema.

Modularni sistem u formiranju socijalne i komunikativne kompetencije

Čini se primjerenim pratiti društveni i komunikativni razvoj u okviru obrazovne ustanove u skladu sa sljedećim modulima: medicinski, modul PMPK (psihološko-medicinsko-pedagoški konzilij) i dijagnostički, psihološki, pedagoški i socio-pedagoški. Prvo se u rad uključuje medicinski modul, zatim, u slučaju uspješne adaptacije djece, modul PMPk. Preostali moduli pokreću se istovremeno i nastavljaju da funkcionišu paralelno sa medicinskim i PMPK modulima, do puštanja dece iz predškolskog uzrasta.

Svaki od modula podrazumijeva prisustvo određenih stručnjaka koji jasno djeluju u skladu sa zadacima modula. Proces interakcije između njih odvija se na račun upravljačkog modula, koji koordinira aktivnosti svih odjela. Dakle, socijalni i komunikativni razvoj djece ima podršku na svim potrebnim nivoima – fizičkom, mentalnom i socijalnom.

Diferencijacija djece u predškolskim obrazovnim ustanovama u okviru PMPk modula

U okviru rada psihološko-medicinskog i pedagoškog savjeta, koji obično uključuje sve subjekte obrazovno-vaspitnog procesa predškolske obrazovne ustanove (vaspitače, psihologe, glavne sestre, starešine i dr.), preporučljivo je diferencirati djecu u sljedeće kategorije:

  • djeca sa slabim somatskim zdravljem;
  • djeca koja pripadaju rizičnoj grupi (hiperaktivna, agresivna, povučena itd.);
  • djeca sa poteškoćama u učenju;
  • djeca sa izraženim sposobnostima u određenoj oblasti;
  • djece sa smetnjama u razvoju.

Jedan od zadataka rada sa svakom od identifikovanih tipoloških grupa je formiranje socijalne i komunikacijske kompetencije kao jedne od značajnih kategorija na kojima se zasniva obrazovna oblast.

Socio-komunikativni razvoj je dinamička karakteristika. Zadatak vijeća je da prati ovu dinamiku sa stanovišta skladnog razvoja. Odgovarajuće konsultacije treba da se održe u svim grupama u predškolskoj obrazovnoj ustanovi, uključujući socijalni i komunikativni razvoj u svom sadržaju. srednja grupa, na primjer, tokom programa je uključen u sistem društveni odnosi rješavanjem sljedećih zadataka:

  • razvoj ;
  • usađivanje elementarnih normi i pravila za odnos djeteta sa odraslima i vršnjacima;
  • formiranje patriotskih osećanja deteta, kao i porodice i građanstva.

Za realizaciju ovih zadataka u predškolskoj obrazovnoj ustanovi trebalo bi da postoje posebni časovi socijalnog i komunikativnog razvoja. U procesu ovih časova menja se odnos deteta prema drugima, kao i sposobnosti za samorazvoj.

Socijalni rad je posebna vrsta aktivnosti koju karakteriše bliska interakcija između specijaliste i klijenta. Klijent, kao osoba koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji i kojoj je potrebna pomoć, predmet je aktivnosti specijaliste socijalnog rada. Glavni zadatak stručnjaka je pružiti podršku klijentu, pomoći u rješavanju problema i naučiti ga da se nosi sa životnim poteškoćama bez vanjske pomoći. Da bi izvršio ovaj težak zadatak, stručnjak mora imati sve potrebne vještine za interakciju s klijentom. Uostalom, između klijenta i specijaliste često dolazi do nesuglasica, kako profesionalnih tako i međuljudskih, koje mogu prerasti u konfliktne situacije. Konflikti koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i njegovog štićenika ometaju postizanje postavljenog cilja - pomoći klijentu da postane punopravni član društva, sposoban da samostalno rješava svoje probleme koliko je to moguće. Stoga specijalist mora biti u mogućnosti komunicirati sa svojim štićenikom, izbjegavajući konfliktne situacije i nesporazume. Stoga interakcija između socijalnog radnika i klijenta igra ključnu ulogu u aktivnostima socijalnog radnika.

Objekt seminarski rad- interakcija između socijalnog radnika i klijenta.

Predmet nastavnog rada su karakteristike interakcije između specijaliste i klijenta.

Svrha nastavnog rada je utvrditi glavne karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Ciljevi kursa:

1) odrediti suštinu interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

2) utvrditi prirodu problema i problema koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i klijenta.

3) utvrditi karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Teorijska osnova za nastavni rad su Naučno istraživanje o teoriji socijalnog rada Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.

Nastavni rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka i liste korištenih izvora.

Poglavlje 1

Socijalni rad kao komunikativna aktivnost i socijalna terapija

Socijalni rad kao profesionalna djelatnost ima specifičnosti, od kojih je jedna priroda odnosa između specijaliste socijalnog rada i klijenta. U procesu socijalnog rada uglavnom se koristi subjekt – subjektni odnosi, a pomoć je prvenstveno usmjerena na aktiviranje samoodbrambenog potencijala pojedinca ili grupe, ili je samo pomoćne prirode.

Socijalni rad kao vrsta aktivnosti je u suštini komunikativan. Komunikativna interakcija je odnos, semantički aspekt interakcije. Osnovni cilj interakcije između socijalnog radnika i klijenta je optimizacija mehanizama društvenog funkcioniranja pojedinca ili društvene grupe, što uključuje:

Povećanje stepena nezavisnosti klijenta, njegove sposobnosti da kontroliše sopstveni život i efikasnije rešava probleme koji se pojavljuju;

Stvaranje uslova u kojima klijent može da pokaže svoje mogućnosti u maksimalnoj meri;

Adaptacija ili readaptacija osobe u društvu.

Krajnji cilj aktivnosti socijalnog radnika je postizanje takvog rezultata kada klijentu više nije potrebna njegova pomoć.

Komunikativna interakcija je proces razmjene komunikativnih radnji između subjekata korištenjem znakova verbalnih i neverbalnih sistema s ciljem međusobnog informiranja, utjecaja na intelektualne i emocionalno stanje i njegovu modifikaciju i regulaciju.

Svi oblici i metode interakcije socijalnog radnika mogu se podijeliti u dvije grupe: rad sa problemom klijenta i rad na ovom problemu sa drugim institucijama, organizacijama, službama. Unutar ovih grupa, pak, postoji klasifikacija različitih tipova socijalna interakcija. Tako, na primjer, prva grupa uključuje pitanja o prirodi problema klijenta (gubitak posla, razvod, itd.), s jedne strane, i o karakteristikama klijenta, s druge strane.

Važna komponenta socijalne interakcije su profesionalne vještine socijalnog radnika, a posebno stepen ovladavanja metodama podrške, socijalne terapije, korekcije i rehabilitacije.

Interakcija socijalnog radnika i klijenta dio je svrsishodnog procesa praktičnog uticaja relevantnog državne strukture, javne organizacije i udruženja, uključujući i vjerska, na specifične oblike ispoljavanja društvenih odnosa ili društvenih akcija. Ovaj proces uticaja u naučnoj terminologiji naziva se socijalna terapija. Za razliku od psihoterapije, to je specifična usluga koja klijentu organizuje podršku okruženja, pomaže u suočavanju sa društvenim sukobima i problemima.

Socijalna terapija se provodi uz pomoć skupa mjera socio-ekonomske, organizacione i edukativne prirode, čiji je cilj usklađivanje normi i pravila klijenta sa utvrđenim ili opšteprihvaćenim normama i pravilima odnosa u društvu, težeći krajnjem cilju vraćanja svog društvenog statusa.

Prirodu i sadržaj ovih mjera određuju pokazatelji socijalne dijagnoze i specifičnosti samih društvenih odnosa ili radnji, uz obaveznu upotrebu u svakom konkretnom slučaju prihvatljivih, sa stanovišta prava i morala, tehnika i metoda. za verifikaciju dobijenih rezultata.

Socijalna terapija na individualno-ličnom ili porodičnom nivou sprovodi se u cilju socijalne adaptacije i rehabilitacije pojedinca, kao i rešavanja konfliktnih situacija na nivou sredine.

U procesu socijalne i terapijske interakcije između socijalnog radnika i klijenta važno je verbalno i neverbalno ponašanje. kao što je poznato, životno iskustvo osoba se izražava na dva načina: verbalni (govor riječi) i neverbalni (govor tijela). Ljudska sposobnost verbalno - govorna komunikacija proizašla iz potrebe za stalnim međuljudskim kontaktima ili interakcijom u procesu različitih vrsta društvenih aktivnosti. Verbalna komunikacija je uglavnom određena zakonima psiholingvistike i povezana je s formiranjem iskaza (ekspresivni govor) i njegovom percepcijom od strane primatelja (impresivni govor).

U savremenoj psihologiji neverbalna komunikacija se ocjenjuje kao pouzdanija od verbalne, jer se po pravilu odvija spontano, nesvjesno. Sredstva neverbalne komunikacije doprinose procesu prenošenja informacija u sistemu" Socijalni radnik-- klijent". S jedne strane, da bi bio shvaćen i sposoban da izvrši psihološki uticaj na klijenta kako bi promijenio njegovo ponašanje, socijalni radnik treba da ovlada ova dva sredstva komunikacije, da bude u stanju da kodira i prenese svoja stanja i namjere u geste, izrazi lica, položaji, intonacije. S druge strane, u toku posmatranja verbalnog i neverbalnog ponašanja klijenta, socijalni radnik dobija informacije o tome kako ga klijent doživljava, kako sa njim graditi odnose.

Posebnost socijalnog i terapijskog kontakta je da u procesu interakcije sa klijentom socijalni radnik utiče na klijentovu viziju problema, a samim tim i na njegovo ponašanje. Rezultirajuća interakcija dovodi do određene vrste odnosa.

Dakle, izbor akcionih strategija ima sljedeće ciljeve:

Uticaj na klijenta.

Uspostavite odnos sa njim.

G.Bernler, L.Junsson nude trodijelni model djelovanja, koji pokriva tri grupe akcionih strategija koje se razlikuju po nivoima upravljanja i djelovanja.

Prvo, to su strategije koje imaju za cilj direktan učinak na promjenu utjecanjem na osnovnu liniju. Ne zahtijevaju razumijevanje od strane klijenta. Terapeut vlastitim postupcima postiže promjenu životne situacije klijenta.

Drugo, to su radnje, čija je svrha da podstaknu klijenta da promijeni svoje osnovne radnje. Razumijevanje sistemski procesi u ovom slučaju se zasniva na generalizacijama, tj. Da bi savjeti i prijedlozi bili djelotvorni, klijent mora imati iste kvalitete kao i drugi ljudi, uključujući i samog terapeuta. Terapeut direktnim upravljanjem postiže promjenu životne situacije klijenta. U ovom slučaju, terapeut preuzima odgovornost za to kakve promjene treba napraviti, dok je klijent odgovoran za implementaciju radnji.

Treće, to su akcije kojima je cilj unutrašnja promjena sistema, što može naknadno dovesti do promjena u ponašanju kupaca. Ove aktivnosti zahtijevaju od socijalnog radnika duboko psihološko razumijevanje klijenta. Promjene u životnoj situaciji klijenta nastaju posrednom kontrolom. Cilj indirektne terapije je da podstakne klijenta da dobrovoljno prihvati odgovornost za svoju promjenu.

Takav tripartitni model djelovanja ne podrazumijeva korištenje samo jedne od strategija. U praksi se po pravilu koriste sve vrste pristupa, budući da je život klijenata socijalne terapije pun problema, što omogućava primjenu različite vrste ponašanje terapeuta.

Neophodni uslovi za uspostavljanje i održavanje socijalnog i terapijskog kontakta, prema Rogersu, su sledeći karakteristični koraci terapijske pomoći:

klijent dolazi po pomoć;

podstiče se slobodno izražavanje;

savjetnik prihvata i pojašnjava;

postepeno izražavanje pozitivnih osećanja

detekcija određena situacijom;

pozitivni impulsi;

manifestacija insajdera (tj. nagađanja, uvidi);

objašnjenje izbora;

afirmativne akcije;

povećanje insajderskog znanja;

rastuća nezavisnost;

potreba za pomoći se smanjuje.

Ova sekvencijalna serija događaja, koja uključuje više od jedne sesije, otkriva faze terapeutove aktivnosti, ohrabrujući klijenta, uz odobravanje i podršku, da odredi svoj put, tako da mu kao rezultat toga podrška više nije potrebna.

Stepen učešća socijalnog radnika u pružanju praktične i konkretne pomoći u rješavanju socijalnih problema zavisi od područja djelovanja klijenta, njegovog profesionalnu ulogu i prirodu problema.

Nesumnjivo, prije svega, klijent bi trebao koristiti svoje mogućnosti. Iako socijalni radnik ovdje može biti posrednik, on mora biti vrlo oprezan, jer takva uloga podrazumijeva određeni rizik kada ga, umjesto da olakšava razvoj aktivnosti klijenta, čini pasivnijim. Ali ako se osoba zaista ne nosi dobro sa situacijom ili ne može djelovati, onda je ovdje potreban socijalni radnik, koji djeluje kao „drugo ja“.

Stoga se interakcija između socijalnog radnika i klijenta gradi na odnosu povjerenja. Socijalni radnik mora pomoći klijentu da se riješi problema različitim metodama (komunikacijska interakcija i socijalna terapija), uz minimalno uplitanje u život klijenta. Klijent, zauzvrat, mora vjerovati socijalnom radniku za plodonosan rad.


Socijalni radnik stalno komunicira sa klijentima: posetiocima, moliteljima, moliteljima, tj. ključne karakteristike Profesionalna djelatnost socijalnog radnika je djelatnost klijentele. Krizna situacija klijenta, kojom se specijalista socijalnog rada bavi, izaziva određeni stepen napetosti u komunikaciji sa klijentom, što postavlja stroge zahtjeve za komunikacijske vještine socijalnog radnika, što se može kombinovati sa konceptom komunikativne kompetencije. Komunikativna kompetencija je znanje, vještine i sposobnosti povezane s procesom komunikacije među ljudima, uključujući sposobnost slušanja i razumijevanja osobe, uspostavljanja dobrih ličnih i poslovnih odnosa s njom i uticaja na nju. Stepen razvoja ovog kvaliteta, kao i stručno znanje, veštine i sposobnosti koje poseduje socijalni radnik, u velikoj meri će zavisiti od efikasnosti njegove interakcije sa klijentom.
N.M. Poluektov i I.V. Yakovlev8, na osnovu rezultata specijalnih stručnih studija
  1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Problemi dijagnosticiranja profesionalne podobnosti za socijalni rad // Bilten Državnog univerziteta Sankt Peterburga. Ser. 6. 1994, br. 3 C 47-58.

ny, opisao je profesionalno važne kvalitete socijalnog radnika i podijelio ih u pet relativno nezavisnih grupa.

  1. Profesionalna kompetencija podrazumijeva visok nivo obrazovanja i kulture, svijest o širokom spektru stručno značajnih problema, znanja iz oblasti teorije socijalnog rada, pedagogije, psihologije, jurisprudencije, sociologije, antropologije.
  2. Organizacione i komunikacijske vještine koje uključuju visoku društvenost, društvenost, društvenu hrabrost, inicijativu; sposobnost upravljanja ljudima, uticaja na njihove pozicije i uvjerenja; sposobnost da udahne povjerenje i podrži osobu u teškom trenutku za njega.
  3. Dobronamjeran odnos prema ljudima, koji se očituje u dobroti, ljubavi prema ljudima, želji za pomoći, osjećajnosti, osjećaju suosjećanja i milosrđa, simpatiji prema drugima i altruizmu.
  4. Moralne i etičke osobine, kao što su nezainteresovanost, poštenje, pristojnost, odgovornost, visok moral.
  5. Neuropsihička izdržljivost, manifestirana
u efikasnosti, energičnosti, istrajnosti u postizanju cilja.
Tako, u odnosu na sferu komunikacije socijalnog radnika sa klijentima, možemo razlikovati: lični kvaliteti socijalni radnik, koji koristi kao alat za poboljšanje efikasnosti komunikacije; profesionalna znanja, vještine i sposobnosti.
Centralni koncept pitanja koje razmatramo je "vještina", koja se može definirati kao sjecište znanja, vještine i želje. * Znanje je teorijska paradigma koja određuje šta i zašto treba raditi. Vještina određuje kako to učiniti.
9Covey St. R. Sedam navika visoko učinkovitih ljudi. Povratak karakternog bontona. Per. sa engleskog. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

motivacija - želim da radim. Formiranje vještine podrazumijeva prisustvo sve tri komponente.
Ovladavanje znanjima i vještinama podrazumijeva i razvoj određenih kvaliteta važnih za međuljudsku komunikaciju, posebno u profesionalnim aktivnostima socijalnog radnika, a to su:
Empatija je sposobnost da se svijet sagleda očima drugih ljudi, da se razumije na isti način kao i oni, da se djela sagledaju iz njihovih pozicija. Osnovni princip empatije je prvo nastojati razumjeti, a zatim biti shvaćen. O tehnologiji empatičke interakcije će se dalje raspravljati.
Dobra volja je sposobnost ne samo da osećate, već i da pokažete svoj dobronamerni stav, poštovanje, simpatiju. Sposobnost prihvatanja ljudi čak i kada ne odobravate njihove postupke; spremnost da podrži druge.
Autentičnost je sposobnost da budete prirodni u odnosima, da se ne skrivate iza maski i uloga, sposobnost da budete svoj u kontaktima sa drugima.
Konkretnost je odbacivanje opštih smislenih i nerazumljivih argumenata i napomena, sposobnost da se govori o svojim konkretnim iskustvima, mišljenjima, postupcima i spremnost da se na pitanja nedvosmisleno odgovori. Osoba koja adekvatno i nedvosmisleno prenosi osjećaje u svojim izjavama koristi zamjenice “ja” ili “ja”. Konkretnost u odnosu na opisivanje ponašanja drugih ljudi znači izvještavanje o uočenim postupcima drugih ljudi bez pripisivanja im motiva za djelovanje, procjenu stavova ili osobina ličnosti, odnosno sposobnost izvještavanja.
o njihovim zapažanjima bez davanja sudova. Ova pozicija se manifestuje u tehnici povratne sprege i o njoj će se dalje govoriti.
Inicijativa - tendencija da se zauzme aktivna pozicija u odnosima sa ljudima, da se „ide naprijed“, a ne samo da se reaguje na ono što drugi rade; sposobnost uspostavljanja kontakata bez čekanja na inicijativu
sa strane; spremnost da se preuzme neki posao u situaciji koja zahtijeva aktivnu intervenciju, a ne da se čeka da drugi počnu nešto raditi.
Neposrednost - sposobnost direktnog govora i djelovanja, otvoreno pokazivanje vlastitog stava prema problemima i ljudima.
Otvorenost – spremnost da se svoj unutrašnji svijet otvori drugima i čvrsto uvjerenje da otvorenost doprinosi uspostavljanju zdravih i trajnih odnosa sa drugima, iskrenost, što nije ekvivalent spremnosti da se otkriju sve najintimnije tajne. U odnosu na praksu socijalnog rada, otvorenost se mora graditi na profesionalnosti odnosa, što podrazumijeva uspostavljanje granice između prijateljskih i radnih odnosa. Socijalni radnik mora biti u stanju da zadrži optimalnu distancu između sebe i klijenta.
Prihvatanje osećanja – odsustvo straha u direktnom kontaktu sa sopstvenim osećanjima ili sa osećanjima drugih ljudi, sposobnost prihvatanja i spremnost za izražavanje emocionalnog izražavanja.
Konfrontacija - sposobnost komuniciranja s drugim ljudima uz punu odgovornost za vlastito gledište, spremnost na sukob u slučaju neslaganja, ali ne u cilju uplašivanja ili kažnjavanja drugog, već s nadom da se uspostavi istinsko i iskreno odnos.
Samospoznaja – istraživački stav prema sopstveni život i ponašanje, želja da za to iskoristite pomoć drugih, spremnost da od njih dobijete informaciju o tome kako vas svi prihvataju, ali istovremeno budite autor svog samopoštovanja. Odnos prema suočavanju s drugim ljudima i novim iskustvima kao vrijednom materijalu, važnom za dublje samospoznavanje. Dakle, socijalni radnik mora imati vještinu da kritički promišlja svoju praksu, što
znači: znati šta radi, kada to radi i zašto, zašto nešto radi.
Fleksibilnost - mogućnost promjene stila komunikacije ovisno o situaciji i komunikacijskom partneru.
Zahtjevi za komunikacijskim vještinama socijalnog radnika variraju u zavisnosti od specifičnih aktivnosti koje se odnose na rad sa određenim grupama klijenata (npr. starijih), u specifičnom društvenom okruženju (npr. popravne ustanove) ili specifičnoj metodi rada (npr., na primjer, rad sa grupom).
Socijalni radnik treba da teži razvoju svojih komunikacijskih vještina koristeći različite tehnologije, kao što je psihosocijalni trening. Želja za usavršavanjem treba da obuhvati cjelokupnu profesionalnu djelatnost socijalnog radnika, a ne samo oblast komunikacije. Štiteći se od procesa učenja, socijalni radnik rizikuje da upadne u ono što se obično naziva "stručna nesposobnost"19.
Prethodno je napomenuto da proces komunikacije između socijalnog radnika i klijenta karakteriše određeni stepen napetosti, međutim, na efikasnost procesa komunikacije sa klijentom mogu uticati najčešće greške u komunikaciji, saznanja od kojih će vam omogućiti da ih primijetite i izbjegnete:

  • slabo slušanje - uočeno je da je slušanje važna vještina socijalnog radnika i da treba biti aktivan;
  • nekorištenje orijentacije na slušaoca - ljudi su zainteresovani da se nešto uradi u njihovom interesu, stoga je važno da se u procesu komunikacije fokusiraju na interese slušaoca;
  • neispravni neverbalni signali - u procesu komunikacije treba da budu verbalni i neverbalni signali
"YDoel M., Shadlow S. Praksa socijalnog rada / Prevod s engleskog; priredio B.Yu. Shapiro. - M.: Aspect Press, 1995. S. 15.

korespondiraju jedni s drugima, odnosno budu kongruentni
"nym;

  • neznanje publike - poruka treba da uzme u obzir i da se oslanja na interese, karakteristike, potrebe određene publike. Komunikator treba da vodi računa da iz protoka informacija osoba dobro percipira samo ono što odgovara njegovoj slici svijeta, odbacujući ono što pokušava da je razbije;
  • ne razumije se da je komunikacija dvosmjeran proces – proces izdavanja informacija još nije komunikacija, povratna informacija igra važnu ulogu u komunikaciji i kroz verbalna i neverbalna sredstva komunikacije;
« neusklađenost elementarna pravila ljubaznost – agresivnost i grubost komunikatora stvaraju smetnje u komunikativnom prostoru i utiču na efikasnost komunikacije.
Stereotipi percepcije takođe imaju veliki uticaj na efikasnost komunikacije. Sa stanovišta percepcije osobe od strane osobe, za efikasnu komunikaciju potrebno je dobro poznavati osjećaje, osobine ličnosti, motive i potrebe vašeg sagovornika. Izvor informacija o njima je izgled sagovornika, njegov govor i neverbalno ponašanje. Međutim, kada procjenjujemo uloge i lične karakteristike onih oko nas, po pravilu se oslanjamo na standard koji se u nama razvio. Standardi se zasnivaju na vjerovanju u stabilnu vezu između određenih osobina izgleda i određene uloge i osobine ličnosti osoba. Identificirajući sagovornika sa standardom prema nekim uočljivim osobinama, istovremeno mu pripisujemo i mnoge druge osobine koje se, po našem mišljenju, nalaze kod ljudi ove vrste.
Dakle, korelacija osobe s određenim društvenim stereotipom omogućava nagađanje velike količine potrebnih, ali nedostajućih informacija.

Istovremeno, stereotipna percepcija ljudi prema standardima povezana je s nizom specifičnih grešaka:

  • efekat projekcije - skloni smo da svoje pripišemo prijatnom sagovorniku sopstvene vrline, a neugodne - njihove nedostatke, odnosno da najjasnije identifikujemo kod drugih one osobine koje su jasno zastupljene u nama samima;
  • efekat prosječne procjene - tendencija da se prosječne ocjene najupečatljivijih osobina druge osobe;
  • efekat reda - konfliktnim informacijama se daje veća težina podacima primljenim prvim, ali kada se komunicira sa starim poznanicima, prednost se daje najnovijim informacijama;
  • halo efekat - formira se određeni stav prema osobi prema njegovom bilo kom činu, oreol može imati i pozitivnu i negativnu boju;
  • efekat stereotipa je pripisivanje osobi osobina karakterističnih za određene društvene grupe (na primjer, profesionalne).
Društveni stereotip je stabilna ideja o svim pojavama ili znakovima karakterističnim za predstavnike određene društvene grupe. Različite društvene grupe, u interakciji jedna s drugom, razvijaju određene društvene stereotipe. Najpoznatiji su etnički ili nacionalni stereotipi – predstave o pripadnicima nekih nacionalnih grupa iz ugla drugih. Na primjer, stereotipne ideje o učtivosti Britanaca, neozbiljnosti Francuza ili misterioznosti slavenske duše.
Istovremeno, stereotipi mogu imati i pozitivnu ulogu u odnosima s ljudima, jer štede vrijeme i trud socijalnog radnika i omogućavaju automatsko reagiranje u stereotipnim situacijama.

U najnovijem izdanju (1994.) tarifno-kvalifikacijskih karakteristika radnog mjesta „specijalista socijalnog rada“ izdvajaju se sljedeće funkcije:

· analitičko-gnostički(identifikacija i registracija u zoni usluga porodica i pojedinaca, uključujući maloljetnu djecu kojoj je potrebno razne vrste i forme socijalna podrška i vrši pokroviteljstvo nad njima);

· dijagnostički(utvrđivanje uzroka poteškoća sa kojima se građani suočavaju);

modeliranje sistema (određivanje prirode, obima, oblika i metoda socijalna pomoć);

· aktivacija(promovisanje aktiviranja potencijala sopstvenih mogućnosti pojedinca, porodice i društvene grupe);

· efektivno-praktično(pomoć u poboljšanju odnosa između pojedinaca i okoline; konsultacije o pitanjima socijalne zaštite; pomoć u pripremi dokumenata neophodnih za rješavanje socijalnih pitanja; pomoć pri smještaju potrebitih u stacionarne zdravstveno-rekreativne ustanove; organizovanje javne zaštite maloljetnih prestupnika i dr.) ;

· organizaciono(koordinacija aktivnosti različitih državnih i nedržavnih institucija, učešće u formiranju socijalne politike, razvoj mreže ustanova socijalne zaštite);

· heuristički(poboljšanje kvalifikacija i profesionalnih vještina).

Posebno treba istaći funkciju komunikativna, uz pomoć kojih se izvode gotovo svi prethodni. “ Komunikativna funkcija Poziva se da uspostavi kontakte sa onima kojima je potrebna ova ili ona pomoć i podrška, da organizuje razmenu informacija, da promoviše uključivanje različitih institucija društva u aktivnosti socijalnih službi, da pomogne u percepciji i razumevanju druge osobe. .

U stvari, socijalni radnik bi trebao biti u stanju da djeluje kao socijalni statističar, administrator i menadžer; pružanje različitih vrsta socijalnih usluga; pomoć u odgoju djece; obavljanje psihološkog i pravnog savjetovanja i ekspertize; obavljaju edukativni rad o raznim pitanjima, uključujući npr zdravog načina životaživot, planiranje porodice, prevencija kriminala, itd.



Među glavnim profesionalnim zahtjevima za socijalnog radnika, pored činjenice da mora imati dobru stručnu spremu i znanje u raznim poljima, imaju dovoljno visoku opštu kulturu, imaju informacije o savremenim političkim, ekonomskim i društveni procesi, mora imati i određenu društvenu sposobnost. On treba da vešto kontaktira i pridobije „teške“ tinejdžere, siročad, invalide, osobe na rehabilitaciji itd. Specijalista socijalnog rada mora imati profesionalan takt koji može izazvati simpatije i poverenje u ljudi, čuvati profesionalnu tajnu, biti delikatan u rečju, on mora biti u stanju da komunicira.

Dakle, djelatnost socijalnog radnika sastoji se u stalnom kontaktu sa ljudima, odnosno u neposrednoj komunikaciji s njima. Svi zadaci sa kojima se suočava socijalni radnik rješavaju se kroz komunikaciju. U procesu komunikacije, razmjena informacija između njenih učesnika odvija se i na verbalnom i na neverbalnom nivou. „Zadatak socijalnog radnika je da stvori prijateljsko okruženje, pronađe odgovarajući način ponašanja i komunikacije sa klijentom. Da biste to učinili, potrebno je poznavati ne samo tehnike razgovora i pravila komunikacije, psihološke karakteristike ljudi i značenje neverbalnih sredstava komunikacije, već i posjedovati kvalitete kao što su ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost, fokus na ljude, strpljenje (tolerancija), intuicija, saosećanje, itd. d.”

Stvaranje ambijenta dobrodošlice i odabir pravog načina ponašanja i komunikacije omogućit će socijalnom radniku da ugodi ljudima i uvjeri ih u svoju tačku gledišta. Od toga zavisi efikasnost rada socijalnog radnika.

Dakle, iz navedenog možemo zaključiti: socijalni rad je komunikativna profesija, odnosno usko je povezana i neodvojiva od procesa komunikacije, kako na mikro i mezo nivou, tako i na makro nivou socijalnog rada.

  1. Upravljanje komunikacijama u komunikacijske aktivnosti socijalni radnik.

„Paleta komunikacije je veoma bogata raznovrsnošću vrsta, oblika i sredstava koja se koriste. I to je razumljivo: u socio-psihološkom smislu, sama suština ljudski život može se definisati kao komunikacija, jer je čitav prostor ljudskog života interpersonalne prirode. Sa ove tačke gledišta, teško je precijeniti doprinos kompetentne komunikacije kvaliteti ljudskog života, sudbini općenito.

U različitim slučajevima komunikacije, invarijantne komponente su komponente kao što su partner-učesnici, situacija, zadatak. Promjenljivost se obično povezuje s promjenom prirode (karakteristike) samih komponenti – ko je partner, kakva je situacija ili zadatak – i originalnost veza između njih. U samom generalni plan Kompetentnost u komunikaciji podrazumijeva razvijanje adekvatne orijentacije osobe u sebi - vlastiti psihološki potencijal, potencijal partnera, u situaciji i zadatku.

Za specijaliste socijalnog rada paleta komunikacije je možda čak i bogatija nego kod predstavnika drugih profesija, jer pored komunikacije sa korisnicima socijalnih službi i svojim kolegama, on kontaktira i sa predstavnicima raznih organizacija, sa službenicima. raznim nivoima(uključujući vladu i zakonodavna tijela zemlje - utjecaj na socijalne politike države, njene aktivnosti u socijalnoj sferi), funkcije socijalnog radnika mogu uključivati ​​PR (na primjer, privlačenje šire javnosti da pomogne ljudima u potrebi), može kontaktirati i predstavnike međunarodnih organizacija (UN, Crveni krst, itd.). ). Veoma je važno da socijalni radnik bude kompetentan u komunikaciji, jer od toga zavisi efikasnost njegovog rada, a samim tim i stanje (mentalno, fizičko, materijalno itd.) njegovih klijenata. Osim toga, kompetentan socijalni radnik može pomoći u komunikaciji sa svojim klijentom i na taj način riješiti njegov problem.

Za socijalnog radnika u svojoj profesionalnoj djelatnosti mogu se razlikovati 3 glavne vrste (vrste) komunikacije:

1. posao(ovo je komunikacija u službenoj poslovnoj sferi specijaliste socijalnog rada sa predstavnicima organizacija, socijalnih ustanova, službenicima različitih nivoa, u cilju poboljšanja aktivnosti službi socijalne pomoći, rješavanja bilo kakvih problema (pravnih, materijalnih, stambenih, psiholoških, itd.) svojih klijenata itd.)

2. savjetodavni(ovo je komunikacija s ciljem pomoći klijentu, najčešće psihološka, ​​ali ne nužno)

3. intimno-lični(ovo je komunikacija zasnovana na prijateljskim odnosima poverenja između klijenta i socijalnog radnika).

Sve ove vrste komunikacije mogu se ispreplitati, a sve se odvijaju i verbalnim (govornim) i neverbalnim (neverbalnim) sredstvima.

Dakle, komunikacija socijalnog radnika je višestruka, multifunkcionalna, te stoga svaki socijalni radnik mora biti sposoban komunicirati u različitim oblastima svog djelovanja, koristeći kako verbalna tako i neverbalna sredstva komunikacije, biti sposoban razumjeti druge ljude, tj. mora biti kompetentan u komunikaciji, a to je zbog toga što je socijalni rad jedna od najkomunikativnijih profesija

Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. U poslovnoj interakciji njeni učesnici obavljaju društvene uloge, pa su u njoj programirani ciljevi komunikacije, njeni motivi i načini uspostavljanja kontakata. Za razliku od poslovne komunikacije, u interpersonalnoj, neformalnoj komunikaciji ne postoji stroga regulacija ponašanja, emocija i intelektualnih procesa. Suština interpersonalne komunikacije je interakcija osobe s osobom, a ne s objektom. Psiholozi ističu da ekstremni deficit interpersonalne komunikacije i nemogućnost njenog ostvarivanja negativno utiču na aktivnost i psihičko blagostanje ljudi. Prema A. A. Bodalevu, takva komunikacija je psihološki optimalna, „kada se u njoj ostvaruju ciljevi učesnika u skladu sa motivima koji te ciljeve određuju, i uz pomoć takvih metoda koje ne izazivaju nezadovoljstvo partnera“. Istovremeno se ističe da optimalna komunikacija ne podrazumijeva nužno „spajanje umova, volje i osjećaja sudionika“ – takva komunikacija se može odvijati uz održavanje subjektivne distance željene za svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo ako su partneri u interakciji „na ravnopravnoj osnovi“, kada se stalno vrši prilagodba jedno drugom na originalnost i nije dozvoljeno narušavanje dostojanstva svakoga. Optimalna međuljudska komunikacija je uvijek dijaloška komunikacija.

Glavne karakteristike dijaloga su:

jednakost bitnih pozicija komunikanata (odnosi "subjekt-subjekt");

povjerljiva međusobna otvorenost obje strane;

nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo kojeg individualne karakteristike svima;

percepcija jedni o drugima kao jedinstvenih i vrijednih ličnosti.

M. M. Bakhtin definiše poseban odnos prema partneru u dijalogu kao stanje „spolja“, A. A. Ukhtomsky – kao „dominantu na sagovorniku“, humanističku terapiju – kao sposobnost decentralizacije (decentralizacija je mehanizam za prevazilaženje egocentrizma osobe , koji se sastoji u promeni gledišta, položaja subjekta kao rezultat njegovog sudara sa pozicijama koje nisu sopstvene). Suština takvog stava je odsustvo pokušaja da se partneru u komunikaciji pridaju bilo kakve osobine, motivi, motivi koji su mu odsutni - kao stranci (stereotipna percepcija druge osobe i, kao rezultat toga, atribucija, tj. „svi prodavci su nepristojni“, „svi muškarci su sebični“ itd.) i svoje vlastite (projekcija ili „poklanjanje“ komunikacijskog partnera njihovim kvalitetima ili kvalitetama koje su korisnije u ovog trenutka zavisno od sopstvenog stanja unutrašnji svet- takozvana egocentrična percepcija).

Dijalog je prirodno okruženje za razvoj pojedinca, jedan od temeljnih oblika ispoljavanja ljudske individualnosti, stoga dijalog kao vid komunikacije može biti ne samo sredstvo za postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, obrazovnih, itd.), rješavanje problema (naučnih, kreativnih itd.), ali i samostalna vrijednost ljudskog života. Odsustvo ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga doprinosi različitim distorzijama ličnog razvoja, rastu problema na intra- i interpersonalnom nivou, te rastu devijantnog ponašanja.

Bitnu karakteristiku društveno-pedagoške aktivnosti određuje njena komunikativna specifičnost, određena ciljevima, funkcijama i sadržajem same aktivnosti. Profesionalna djelatnost specijalista socijalnog rada treba da bude usmeren na izgradnju harmonične komunikacije čoveka sa spoljnim svetom kroz prevazilaženje različitih oblika otuđenja (socijalnog, duhovnog, psihološkog), kao i na unapređenje njegovog svesnog društvenog samorazvoja.

Suština komunikacionih tehnologija je fokusiranje na međuljudsku interakciju u obrazovnom procesu, humanizaciju pedagoškog uticaja. Humanizaciju obrazovnog procesa treba shvatiti kao prelazak na pedagogiju usmjerenu prema ličnosti, koja pridaje apsolutni značaj ličnoj slobodi i aktivnosti učenika.

Humanizovati ovaj proces znači stvoriti takve uslove u kojima učenik ne može a da ne uči, ne može da uči ispod svojih mogućnosti, ne može ostati ravnodušan učesnik u obrazovno-vaspitnim poslovima ili spoljni posmatrač burnog aktuelnog života. Humanistička pedagogija zahtijeva prilagođavanje škole učenicima, pružajući atmosferu udobnosti i psihičke sigurnosti:

pomeranje prioriteta ka razvoju mentalne, fizičke, intelektualne, moralne i drugih sfera ličnosti umesto savladavanja obima znanja i formiranja određenog spektra veština;

prilagođavanje škole učenicima, pružanje atmosfere udobnosti;

diferencijacija obrazovne djelatnosti; individualizacija;

vjera u učenika, njegovu snagu, sposobnosti;

osiguranje uspjeha u obuci i obrazovanju;

isključenje eksternog studenta, jer ne pruža duhovne susrete sa učiteljem;

Nestaju problemi sa disciplinom i negativni stavovi prema školi itd.

Komunikativna pedagoške tehnologije razvijati u okviru kolaborativne pedagogije koja proklamuje sljedeće principe:

osoba je u aktivno-aktivnom odnosu prema svijetu i prema sebi;

aktivnost subjekta se pojavljuje u svojoj najvišoj kreativnoj manifestaciji, kada se subjekt uzdiže do formiranja samog sebe;

ideja aktivnog razvoja nečijeg poziva. U novom modelu obrazovanja promijenila se struktura obrazovnog procesa.

Ako se struktura tradicionalnog obrazovanja svela na sledeću logičku šemu: subjekt – nastavnik – učenik, onda je u novom modelu obrazovnog procesa postalo drugačije: učenik – zvanje – predmet – nastava – učenik.