Recite mi, molim vas, dragi čitaoci Dnevnika uspeha, jeste li se ikada našli u konfliktnoj situaciji?

Mislim da da!

Uostalom, sukobi nas čekaju na svakom ćošku: kod kuće, na poslu, na ulici, u javnom prijevozu, pa čak i na klupi u parku.

Kao i svaki požar, sukob može izbiti u samo sekundi.

Međutim, može biti potrebno mnogo duže da se to isplati.

A ako ne znate kako se pravilno izvući iz ove situacije, onda samo trebate učiti načina da se izađe iz konflikta.

Šta je konflikt i odakle dolazi?

Sukob je društveni fenomen između dvije neprijateljske strane.

U zavisnosti od odabrane strategije ponašanja, konflikt može izblijediti ili se jače razbuktati.

A kako u vašem slučaju ne bi došlo do rasplamsavanja, morate odabrati pravu taktiku ponašanja za izlazak iz sukoba.

Tako da izaći iz sukoba Možete koristiti sljedeće taktike:

nasilje;
kompromis;
amortizacija;
rastanak;
borba;
nekonfliktan.

Sada pogledajmo svaku metodu detaljnije i detaljnije.

Nasilje nije najbolji izlaz iz sukoba

U ovom slučaju može se reći jedno – pobjeđuje najjači.

Slabija strana podliježe zahtjevima alfa mužjaka (ili ženke).

Slične opcije rješavanja sukoba mogu se svakodnevno susresti na poslu kada šef prijeti novčanim kaznama, ukorima ili disciplinskim mjerama.

Naravno, u ovom slučaju nasilje samo pogoršava situaciju i gubitnik počinje tražiti načine osvete, otpora ili pobune.

Nasilje u porodici, s druge strane, dovodi do toga da muževi počinju da idu “nalijevo”, djeca bježe od kuće, a pobjednik ne može u potpunosti uživati u svojoj pobjedi.

Na globalnom nivou, nasilje dovodi do nereda, borbi, pa čak i ratova među državama.

Zato zapamtite, od nasilja možete vidjeti samo nasilje.

Da li ti treba?

Dozvolite mi da vam dam primjer kako nasilje funkcionira.

Kao student, radeći u hotelu, trebalo mi je slobodno da odem na koncert svog omiljenog benda.

Događaj je pao baš na vrijeme za moju smjenu.

Bez razmišljanja, kupio sam kartu (koja me koštala mnogo novca) i zamolio menadžera za slobodan dan.

Bio sam uskraćen za slobodan dan - spremao se sukob.

pokušao sam različite varijante, ali je vođa rekao da je on glavni i da će uraditi kako je rekao. A ako odem bez dozvole, brzo će me uhvatiti.

Mislite li da je sukob završen?

Ali ne!

Na kraju sam pomislio: "Ako ne želiš da me pustiš na jedan dan, neću raditi 2 sedmice!"

I kada sam se razbolio, nisam išao na posao 2 sedmice. I još više, nisam ja kriv što je bolest pala neposredno pred koncert...

Ili evo još jedne stvarne situacije iz mog života...

Jednom sam otišao na ekskurziju u Lavov i pazio na sebe da kupim otmjenu peglu (odlučio sam da je poklonim svojoj baki za rođendan).

Upravo se odvijala vrlo primamljiva promocija za svu robu u jednoj od tehničkih radnji, a shvatite da su cijene bile basnoslovno niske...pegla koju sam odabrao ostala je sama...

A šta ti misliš?

Ja sam se, zajedno sa još jednom mladom damom, držao ovog nesretnog gvožđa)) ...

Vjerovatno smo se gledali oko minut i, ne puštajući robu, čekali da neko od nas popusti..

Pošto sam po horoskopskom znaku Jarac (glavna karakteristika mi je tvrdoglavost), nisam htela da poklonim već izabrani poklon moje bake.

Gospođica je počela da se svađa sa mnom, da dokazuje da je ona prva uzela ovo gvožđe, da treba da joj se prepustim i tačka...ali toga nije bilo! 🙂

Ova neshvatljiva situacija potrajala je još nekoliko minuta.

Iskreno... mislio sam da ce doci do tuce, dok se nisam sjetio da na zvanicnoj stranici Comfy dućana prezentuju iste proizvode kao i u dućanu, samo jeftinije... plus da ce ti ovo spakovati i donijeti kuci ..

Stoga sam, sa osmehom, dao ovu peglu nervoznoj mladoj dami i otišao da uživam u ukusnoj lavovskoj kafi.

Da nije bilo online prodavnice, ne mogu ni da zamislim čime bi cijela ova situacija rezultirala!

Sada razumijete šta znači izraz: nasilje rađa nasilje?

Nemojte koristiti ovu tehniku ako ne želite da se zaglavite u sukobu.

Da biste izašli iz sukoba, bolje je tražiti kompromis.

Smatram da je ova opcija za rješavanje sporne situacije najoptimalnija i najefikasnija.

U ovom slučaju, obje strane u sukobu idu jedna prema drugoj i traže međurješenje.

Ova situacija omogućava svojim učesnicima da se izvuku iz situacije barem sa nečim.

Uostalom, inače možete ostati bez ičega.

Na primjer, ako bi me u mojoj situaciji upravnik pustio, a zauzvrat bi zahtijevao da radim jednu dodatnu smjenu.

Slažem se, takvo rješenje bi bilo mnogo pametnije i svako bi mogao pobijediti u kontroverznoj situaciji.

Ili, na primjer, u slučaju vrijednog zaposlenika, .

Stranke se mogu spojiti negdje na sredini i ostati u plusu.

Kompromisi su dobri jer uče obje strane interakciji i traženju moguća rješenja situaciju.

Koristite amortizaciju kao izlaz iz konflikta

The izlaz iz konflikta Pomoći će vam u interakciji sa strancima.

Zamislite situaciju: putujete u transportu / sjedite u državnoj instituciji / stojite u redu i odjednom vam priđe nevaljalac i kaže nešto poput: „Šta se raspalo?“ ili „Evo omladina je otišla, samo je jedan hamlo, neće ustupiti svoje mjesto starcu.“

U takvim situacijama ljudi obično počnu biti nepristojni kao odgovor ili tiho odlaze, prenoseći svoju nervozu na muža/ženu/djete.

Da biste mirno izašli iz ove situacije, morate "apsorbirati" ponašanje vašeg protivnika.

Na frazu "Šta se raspalo?" možete mirno odgovoriti: „Da, raspao se. I šta?"

Vjerujte mi, takve fraze odmah dovode sukobljenu osobu u stupor i ona je izgubljena!

Takve fraze mogu odmah prekinuti svađu i sačuvati vaš mir!

Ponekad je najbolji izlaz iz sukoba razdvajanje.

Ponekad sukob između dvoje ljudi može biti toliko jak da je najbolji izlaz da se rastanemo.

Zato se supružnici rastaju, djeca odlaze što dalje, i najbolji prijatelji prestani biti najbolji.

U slučaju teških odnosa sa kolegama, ponekad je lakše otići nego nastaviti pokušavati nešto učiniti.

Ovo je posljednja i najtužnija faza sukoba. Ako ljudi raskinu, to znači da su isprobali sve moguće opcije.

Međutim, ne biste trebali biti tužni zbog toga, jer prekid odnosa s nekim ljudima obećava nove odnose s drugim ljudima.

Neko mora da pobedi

Ova opcija je pogodna za igrače, za one koji svoje interese stavljaju iznad interesa drugih ljudi.

U slučaju tuče često se koriste nepoštena pravila igre, varanje, nameštanje itd.

Riječ je o borbi o kojoj je riječ između učesnika na takmičenju ljepote, osvajača olimpijskih medalja ili samo kolega koji se bore za pravo da zauzmu direktorsku fotelju.

U svakom slučaju, sve dok jedna osoba ne pobijedi, napeta situacija neće prestati.

Nekoliko činjenica o sukobima, uzrocima njihovog nastanka

i kako izaći iz njih

pogledajte i u videu:

Ako želite brzo izaći iz sukoba - nemojte ulaziti u njega

Kako provjeriti ovaj prijemnik?

Sada ću predavati.

U situacijama kada:

zgazili ste u autobusu
nečije dijete te šutnulo,
u redu ispred tebe stisnula drska žena,

mi uvek radimo isto.

Počinjemo bjesomučno vikati, spaljujemo tuđu ogovaraču, kažemo djevojci sve što mislimo o njoj, itd.

Ali morate priznati da time sami samo raspirujemo sukob.

Umjesto oštrog bljeska, možemo duboko udahnuti i prestupniku dati svoju tvrdnju u blagom obliku poput: „Dragi gospodine, jeste li svjesni da ste stavili svoju nogu pravo na moju?“

Slažete se, ako vam je neko dao tako nešto, mučilo bi se da se izvinjavate.

Tako da će drugi ljudi na vaše slične primjedbe odgovoriti na najljubazniji način.

I na kraju.. želim da ti poželim izaći iz sukoba samo uz dobrobit obje strane, kao i uz minimalan gubitak živaca.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke poštom

UVOD

Konflikti postoje tačno dok postoji osoba, jer nastaju samo u procesu komunikacije među ljudima. Većinu vremena osoba provodi na poslu, u interakciji sa nadređenima i podređenima, u komunikaciji sa kolegama, izgrađujući zajedničke aktivnosti sa partnerima kompanije. Uz ovako zauzet raspored komunikacije, postoji mnogo razloga zašto se ljudi ne razumiju baš dobro, što dovodi do nesuglasica. Ako nastala situacija predstavlja prijetnju postizanju postavljenih ciljeva za barem jednog od učesnika u interakciji, tada dolazi do sukoba. Ljudi imaju različite ideje, interese, motive, potrebe, ciljeve, stavove, postupke i često su u suprotnosti jedni s drugima. Stvara se konfliktna situacija.

Konflikti su postojali i postojaće, oni su sastavni dio ljudskih odnosa i ne može se reći da su sukobi beskorisni ili patološki. Oni su normalni u našim životima. Oni nastaju zbog razlika među ljudima, zbog činjenice da postupci, ideje, osjećaji svakog od nas nisu isti jedni s drugima. Svaka osoba ima svoje pozitivne i negativne osobine, svoje posebne prednosti i mane. Na koju stranu, pozitivnu ili negativnu, on nastupa u odnosima sa ljudima zavisi od tih ljudi i društvenog okruženja, od karakteristika tima u koji je uključen. ovog trenutka vrijeme. Drugim riječima, ponašanje osobe u grupi određuje ne samo ličnost, već i osobenost grupe.

Da biste pronašli načine za rješavanje sukoba, morate razmotriti sljedeće zadatke:

Koncept sukoba

ü Vrste sukoba

Faze sukoba i uzroci njegovog nastanka

ü Funkcije sukoba

ü Subjekt i objekt konfliktne situacije

učesnika u sukobu

KONCEPT KONFLIKTA.

Sukob- aktivno, međusobno usmjereno djelovanje svake od strana za postizanje svojih ciljeva, obojeno snažnim emocionalnim iskustvima.

Konfliktologija- nauka o uzrocima, osobinama i obrascima nastanka, razvoja i funkcionisanja sukoba, metodama i metodama za njihovo rešavanje i prevenciju, kao i prevladavanju njihovih negativnih posledica i upotrebi specifičnih elemenata u cilju povećanja efektivnog delovanja društveni sistemi.

društveni sukob- ovo je otvoreni sukob, sukob dva ili više subjekata i učesnika u društvenoj interakciji, čiji su uzroci nespojive potrebe, interesi i vrijednosti.

Kada se sukob u organizaciji ne može kontrolisati, može dovesti do degradacije tima i organizacije u cjelini. Većina sukoba povezuje s agresijom, svađama, neprijateljstvom, ratom. Kao rezultat toga, postoji mišljenje da sukob, ako je moguće, treba izbjeći ili odmah riješiti.

Ako sukobi doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa, onda se oni nazivaju sukobima. konstruktivno.

Sukobi koji ometaju efikasnu komunikaciju i donošenje odluka nazivaju se − destruktivno.

80% konflikata nastaje pored želje njihovih učesnika. To se događa zbog posebnosti naše psihe i činjenice da većina ljudi ili ne zna za njih ili im ne pridaje važnost.

Glavnu ulogu u nastanku sukoba imaju tzv konfliktogeni.

konfliktogeni- to su riječi, radnje (ili nedjelovanja) koje mogu dovesti do sukoba.

STRUKTURA KONFLIKTNE SITUACIJE,

Predmet- aktivna strana sposobna da kreira konfliktnu situaciju i da utiče na tok sukoba u zavisnosti od svojih interesa (naziva se i protivnik)

Konfliktna situacija- oprečni stavovi strana u bilo kojoj prilici. Želja za suprotnim ciljevima, korištenje raznih sredstava za njihovo postizanje, nepodudarnost interesa, želja.

Strukturni elementi sukoba.

F.M. Borodkin i N.M. Koryak razlikuju 4 vrste konfliktne situacije:

1. objektivna svrsishodnost - uvode se oblici obrazovanja

2. objektivno neciljano – potreba za obukom se razvija u suprotnosti sa mogućnostima

3. subjektivno usmjereno ka cilju – osoba ulazi u sukob da bi riješila problem

4. subjektivno nefokusirano - jedan alat i dva kandidata.

Ali ne svaka kontroverzna konfliktna situacija dovodi do sukoba. Mora biti INCIDENT.

Incident- ovo je splet okolnosti koje su uzrok sukoba.

KS+I=K

CS - konfliktna situacija

I - Incident

K - konflikt

F.M. Borodkin i N.M. Koryak razlikuju 3 vrste incidenata i mogućih ponašanja sukobljenih strana:

I. Incident kao signal da se razriješi kontradikcija, da se pronađe kompromis.

II. Incident kao želja da se pobjegne od sukoba - pretvaranje da se ništa nije dogodilo.

III. Incident kao signal za otvorenu konfrontaciju.

Dakle, incident može postojati:

U eksternom otvorenom obliku (svađa, kriza)

U unutrašnjoj psihološkoj formi

Predmet sukoba je specifičan razlog, motivacija, pokretačka snaga sukoba. Identifikacija glavnog objekta je važan uslov za rješavanje svakog sukoba.

GLAVNE FAZE KONFLIKTA.

1) Pojava konfliktne situacije

2) Incident

3) Svest o konfliktnoj situaciji od strane najmanje jednog od učesnika socijalna interakcija

4) Početak otvorenog sukoba

5) Razvoj otvorenog sukoba

6) Rješavanje sukoba (ishod)

UZROCI KONFLIKTA.

Konflikti nastaju tamo gdje ljudi ne mogu ostvariti svoje ciljeve. Pojavljuje se napetost, nezadovoljstvo, zbunjenost. Često, da bismo pronašli rješenja, nedostaje nam emocionalna zrelost, ljudska mudrost; često ne možemo odlučiti šta je važnije veza (prijateljstvo) ili postizanje cilja (pobjeda)?

Evo glavnih razloga za sukob:

Ø Psihološki - osjećaj ljutnje, zavisti, nespojivosti likova

Ø Nedosljednost svrhe – nejasna raspodjela prava i odgovornosti.

Ø Ograničeni resursi (materijalni i ljudski)

Ø Kontradikcija između funkcija, dužnosti zaposlenog i onoga što mora da radi na zahtjev rukovodioca.

Ø Nerazumna, javna osuda jednih i nezaslužena pohvala drugih

Ø Nepovoljni fizički uslovi (buka, vrućina, hladnoća).

VRSTE KONFLIKTA.

1. U zavisnosti od učesnika:

Interpersonalni (najčešći)

Intrapersonalni - kada zahtevi za osobu nisu u skladu sa njenim ličnim potrebama

Između pojedinca i grupe – kada pojedinac zauzima drugačiji stav od grupe

Intergroup

Intragroup

Međudržavni

Po prirodi razloga:

objektivan

subjektivno

U oblasti javnog života:

Ekonomski

Politički

Društveni

Ideološki

Pravni

Porodica i domaćinstvo

Socio-kulturni

Po vremenu izvođenja:

Prolazno (dinamično)

Zastoj (statičan)

Po mjerilu:

Lokalno

velikih razmera

Po oblasti primene:

Konstruktivno (poslovno, kreativno)

Destruktivno (lično, destruktivno)

Prema posledicama:

Pozitivno

Negativno

Prema psihičkom stanju stranaka:

destruktivno

emocionalni

Prema stepenu ispoljavanja:

Skriveno - kada ljudi kriju svoju konfrontaciju

Otvoreno - ovo je jasan sukob, na licu sudara

FUNKCIJE KONFLIKTA.

POZITIVNO:

1.po osobi:

Poznavanje jedni o drugima od strane učesnika u kontaktu (njihovi interesi i interesi drugih)

Oslobađanje mentalne napetosti

Stimulacija ljudske aktivnosti

Poboljšanje kvaliteta aktivnosti

Lični razvoj (obavlja dijagnostičku ulogu)

2.po grupi:

Otklanjanje kontradiktornosti u funkcionisanju grupe

Pritisni na promjenu i razvoj sistema (put ka inovacijama)

Stimulacija društvenih procesa (otvaranje neriješenih problema)

Plaćanje istomišljenika.

NEGATIVNO:

1.po osobi:

Pogoršanje raspoloženja

Osjećaj nasilja

Pogoršanje kvaliteta individualne izvedbe

Konsolidacija društvene pasivnosti

Prijetnja po zdravlje.

2.po grupi:

Kršenje međuljudskih odnosa

Pogoršanje socio-psihološke klime

Pogoršanje kvalitete kompatibilnosti aktivnosti (nerazumijevanje jedni drugih)

Smanjena kohezija grupe

Ugrožavanje života i zdravlja ljudi.

Sudjelovanje u konfliktnoj situaciji podrazumijeva trošenje emocija, živaca, snage, a to može dovesti do jednokratnog ili kroničnog stresa. To može dovesti do poremećaja ravnoteže i psihičkih i fizičkih funkcija tijela.

STRATEGIJE PONAŠANJA U KONFLIKTNOJ SITUACIJI.

K. Thomas i R. Kellman identificiraju 5 glavnih ovisnosti o:

U kojoj meri su strane u sukobu zainteresovane za dobijanje koristi za sebe (X-osa)

Koliko su zainteresovani (ne zainteresovani) da drugi dobiju određene prednosti u sukobu (Y-osa)

1) Konkurencija (prinuda konfrontacije) je visoka samostalnost po svaku cijenu.

2) Kompromis - ovde su akcije usmerene na pronalaženje rešenja koje bi u potpunosti zadovoljilo obe strane, odnosno davanje nečega u zamenu za ustupke drugoj.

3) Izmicanje je prebacivanje razgovora u drugom pravcu.

4) Saradnja (rješavanje problema) je prepoznavanje razlika u mišljenjima i spremnost da se upoznaju sa drugim gledištima kako bi se razumjeli uzroci sukoba i pronašao način djelovanja prihvatljiv za obje strane.

5) Adaptacija (usklađenost) je ustupak radi druge osobe, žrtve svojih stavova, radnje su usmjerene na održavanje povoljnih odnosa.

Sljedeći faktori igraju važnu ulogu u konstruktivnom rješavanju sukoba:

Adekvatnost refleksije konflikta;

Otvorenost i efektivnost komunikacije između sukobljenih strana;

Stvaranje klime međusobnog povjerenja i saradnje;

Definicija suštine sukoba.

ADEKVATNOST ODRAZA KONFLIKTA.

Vrlo često u situaciji sukoba pogrešno percipiramo vlastite postupke, namjere i pozicije, kao i postupke i gledišta protivnika.

Tipične percepcijske distorzije uključuju:

1) “Iluzije vlastitog plemstva” - u konfliktnoj situaciji često vjerujemo da smo žrtva napada zlog neprijatelja, moralnih principa koje su veoma sumnjive. Čini nam se da su istina i pravda u potpunosti na našoj strani i svjedoče u našu korist. U većini sukoba, svaki od protivnika je uvjeren u svoju ispravnost i težeći pravednom rješavanju sukoba, uvjeren je da samo neprijatelj to ne želi.

2) "Traženje slamke u oku drugog" - svaki od protivnika jasno uviđa nedostatke i greške drugog, ali ne znači iste nedostatke u sebi. Po pravilu, svaka od sukobljenih strana je sklona da ne uoči značenje sopstvenih postupaka u odnosu na protivnika, već reaguje sa ogorčenjem na njegove postupke.

4) “Sve je jasno” - vrlo često svaki od partnera previše pojednostavljuje situaciju sukoba, i to na način da to potvrđuje opšte ideje da su njegovi postupci dobri i ispravni, a postupci partnera, naprotiv, loši i neadekvatni.

Ove i slične zablude koje su svojstvene svakome od nas u konfliktnoj situaciji, po pravilu, pogoršavaju sukob i sprečavaju konstruktivan izlaz iz problematične situacije. U svakom sukobu, partneri doživljavaju takozvana pomešana osećanja. S jedne strane svi osjećaju neprijateljstvo, ljutnju, pa čak i mržnju prema drugoj, želju da protivnik odustane od svoje pozicije, s druge strane, protivnici imaju, iako vrlo prigušene, dobronamjernija osjećanja generirana totalitetom prethodnih odnose, kao i želju za razumijevanjem i dogovorom.

Zaključak: Ako je izobličenje percepcije preterano veliko, postoji realna opasnost da budete zarobljeni u sopstvenim predrasudama, jer jasno vidite i osećate samo partnerovo neprijateljstvo, ne primećujući nikakva druga osećanja sa njegove strane.

To može dovesti do takozvane samopotvrđujuće pretpostavke: pod pretpostavkom da je partner ekstremno neprijateljski raspoložen, počinjete se braniti od njega i prelazite u ofanzivu. Vidjevši to, partner doživljava neprijateljstvo prema nama, a naša preliminarna pretpostavka, iako je bila netačna, odmah se potvrđuje. Znajući u takvim idejama, u konfliktima, pokušajte pažljivo analizirati svoja osjećanja u konfliktnim situacijama: imate li slične distorzije kada pokušavate riješiti ovaj ili onaj sukob.

OTVORENA I EFIKASNA KOMUNIKACIJA STRANA U KONFLIKU .

To je glavni uvjet za konstruktivno rješavanje sukoba, međutim, nažalost, u konfliktnoj situaciji komunikacija se po pravilu pogoršava. Protivnici će češće koristiti metode komunikacije koje otežavaju razumijevanje onoga što se zapravo događa. Oni u osnovi pokušavaju da povrijede neprijatelja, dok sami zauzimaju odbrambeni položaj, skrivajući sve informacije o sebi.

Zaista, kada je osoba "preplavljena" emocijama i zarobljena sukobom, teško joj je da izrazi svoje misli i pažljivo sluša protivnika. Stoga, ponekad ima smisla na samom početku sukoba riskirati i što potpunije, čak i u gruboj formi, izraziti jedni drugima ono što osjećate. U ovom trenutku je besmisleno pokušavati nešto odlučiti, glavno o čemu treba voditi računa je da ne uvrijedite ili ponizite partnera. Japanci su, na primjer, smislili neku vrstu rituala za to i mekane jastuke za batinanje. Ponekad je čak i vikanje ili udaranje po stolu bolje od mirne, hladnokrvne replike koju će protivnik pamtiti cijeli život. Ponekad, pod maskom lijepog ponašanja i pristojnog tona, ljudi idu na namjerno psihološko ubistvo drugog, uništavajući u njemu sliku o sebi. Kao rezultat toga, partneri odbijaju tražiti konstruktivne zaključke iz sukoba, već samo "ližu rane" i razmišljaju o međusobnoj osveti. Uzajamno izražavanje osjećaja, makar samo djelimično, može pomoći u stvaranju uslova za korištenje komunikacije za konstruktivnu razmjenu misli.

Bilo bi lijepo kada bi svaki od protivnika mogao, barem djelimično, reći drugom sljedeće:

Šta bih želio učiniti da riješim konflikt?

Kakve reakcije očekujem od drugih?

Šta da radim ako se moj partner ne ponaša onako kako očekujem?

STVARANJE KLIME MEĐUSOBNOG POVJERENJA I SARADNJE.

Konflikt se uspješno rješava ako su obje strane zainteresirane za postizanje nekog zajedničkog rezultata koji ih podstiče na saradnju. Iskustvo zajedničkih aktivnosti u ime postizanja zajedničkog cilja ujedinjuje partnere, omogućava vam da otkrijete nove dodatne načine za prevazilaženje poteškoća i nevolja povezanih s rješavanjem sukoba.

Uspješno rješavanje zajedničkih zadataka povećava i stepen međusobnog povjerenja, što olakšava rizik otvorenosti u komunikaciji. Ovo je momenat od izuzetne važnosti, jer ljudi često ni ne zamišljaju da je moguće sarađivati sa osobom sa kojom se nalaze u konfliktnim situacijama.

DEFINICIJA SUŠTINE KONFLIKTA.

Što je preciznija definicija bitnih elemenata sukoba, lakše je pronaći sredstvo za efikasno ponašanje. Veoma je poželjno da se partneri mogu dogovoriti kako da definišu konfliktnu situaciju. Dosljedno ponašanje usmjereno na prevazilaženje konflikta u cjelini uključuje nekoliko faza.

1)DEFINICIJA GLAVNOG PROBLEMA.

a) Kako da razumem ovaj problem? Koje su akcije i koje akcije partnera dovele do nastanka i konsolidacije sukoba?

b) Kako moj partner vidi problem? Koje su moje akcije, po njegovom mišljenju, u središtu sukoba?

C) Da li je ponašanje svakog od nas primjereno u trenutnoj situaciji?

D) Po kojim pitanjima se ne slažemo sa partnerom?

e) Po kojim pitanjima smo solidarni i razumijemo jedni druge?

Veoma je važno shvatiti dodirne tačke između sukobljenih strana i razlike među njima.

2)UTVRĐIVANJE UZROKA KONFLIKTA.

Čak i ako znamo tačno šta nam se sviđa, a šta ne sviđa u svom ponašanju, još uvijek postoji velika mogućnost da će se sukob poput ovog sadašnjeg ponoviti u budućnosti. Stoga je važno razumjeti uzroke sukoba. Poznavanje ovih uzroka će ograničiti broj sukoba po ovom pitanju ili će ih u potpunosti izbjeći.

A) Potrebno je što potpunije i istinitije razjasniti za sebe šta mi se čini neprihvatljivim u djelovanju neprijatelja.

B) Moram da shvatim koje su moje akcije u konfliktnoj situaciji neprihvatljive.

C) Potrebno je utvrditi šta je tačno izazvalo sukob.

3)TRAŽITE MOGUĆE NAČINE RJEŠAVANJA KONFLIKTA.

a) Šta mogu učiniti da riješim konflikt?

b) Šta bi moj partner mogao učiniti za ovo?

C) Koji su naši zajednički ciljevi u ime kojih je potrebno pronaći izlaz iz sukoba?

4)ZAJEDNIČKA ODLUKA O IZLAZU IZ KONFLIKTA.

Prilikom donošenja ove odluke potrebno je uzeti u obzir moguće posljedice svakog od načina rješavanja sukoba i shvatiti da samo zajednički napori partnera mogu dovesti do željenog rezultata:

A) Koje su moguće posljedice svakog od mogućih načina rješavanja sukoba?

b) Šta je potrebno učiniti da bi se postigli planirani ciljevi?

C) Koji od načina rješavanja sukoba čini da se osjećate zadovoljnim njegovom konstruktivnošću?

5)IMPLEMENTACIJA ZAJEDNIČKE METODE RJEŠAVANJA KONFLIKTA.

6)OCJENA EFIKASNOSTI NAPORA ULOŽENOG ZA RJEŠAVANJE KONFLIKTA.

Ukoliko se problem nije mogao riješiti, potrebno je ponoviti sve prethodne korake, pritom pokušavajući biti svjestan iskustava koja nastaju kako u slučaju uspješnog rješenja problema, tako i u slučaju da željeni rezultati nisu bili ponovo postignut.

Ne postoji jedinstveni pristup za rješavanje svake situacije. Naš jedini "resurs" je naša ličnost.

ZAKLJUČAK.

Životna praksa ljudi pokazuje da se međuljudski odnosi često odvijaju u uslovima sukoba, koji su sastavni dio ljudskih odnosa. Posebno mjesto u nizu kriznih situacija zauzimaju sukobi u organizacijama. Konflikt u organizaciji je otvoreni oblik postojanja kontradikcija, interesa koji nastaju u procesu interakcije između ljudi u rješavanju pitanja proizvodnje i ličnog poretka.

Svaki sukob, po pravilu, nosi jak destruktivni naboj. Spontani razvoj konflikta vrlo često dovodi do narušavanja normalnog funkcionisanja organizacije. Obično je praćen snažnim negativnim emocijama koje strane doživljavaju jedna prema drugoj. Kada sukob dostigne svoju ekstremnu fazu, već je teško nositi se s njim.

Međutim, konflikti se moraju rješavati i oni su sastavni dio života. Štaviše, u mnogim slučajevima upravo je prisustvo sukoba pokazatelj da se grupa ili pojedinac razvijaju.

I strani (K. Thomas) i domaći (N.V. Grishina) psiholozi smatraju da je neophodno fokusirati se na takve aspekte proučavanja konflikata kao što su oblici ponašanja u konfliktnim situacijama, kao i faktori koji utiču na izbor određenog oblika ponašanja. Identificirano je pet glavnih strategija: rivalstvo, saradnja, kompromis, izbjegavanje i prilagođavanje. Izbor jedne ili druge strategije za rješavanje sukoba ovisi o različitim faktorima: osobine ličnosti, stepen štete, moguće posljedice, značaj problema koji se rješava, osobenosti radne atmosfere u timu, specifičnosti upravljanja timom.

BIBLIOGRAFIJA.

1) Volkova N.V., Volkov B.S. "konfliktologija"

Moskva, 2000

2) Grishina N.V., "Psihologija konflikta"

Sankt Peterburg, 2000 464 s

3) Gromova O.N. "konfliktologija"

Moskva, 2000 320 str.

4) Davidov V.V., Zaporožec A.V., Zinčenko V.P. "Psihologija i pedagogija"

Moskva, 1999

5) Dmitriev A.V. "konfliktologija"

Moskva, 2000

6) Zhuravleva A.L., "Socijalna psihologija"

Moskva, 2002

7) Koshelev A. N., N. N. Ivannikova "Sukobi u organizaciji: vrste, svrha, metode upravljanja"

Moskva, 2007

8) Lokutov S.P., "Sukobi u timu: uzroci, upravljanje, minimizacija"

Moskva, 2001

9) Melibruda E. "Psihološke mogućnosti za poboljšanje komunikacije"

10) Somova L.K. "Rješavanje sukoba"

OOO Professional

Govor na pedagoškom vijeću

« Vrste sukoba i načini izlaska konfliktne situacije »

Izvršilac:

Krivenko

Nataliya

Vladimirovna

Evpatorija, 2018

Sadržaj

Uvod.

Koncept "konflikta"_________________________________________ 4 stranice

Vrstesukobi ___________________________________ 6 str

Načini i sredstvaizlaz iz konfliktnih situacija _______________8 str.

Tehnike efikasne interakcije u konfliktnoj situaciji ______ 11 str.

Literatura________________________________________________15str.

Uvod

Konflikti postoje tačno dok postoji osoba, jer nastaju samo u procesu komunikacije među ljudima. Većinu vremena osoba provodi na poslu, komunicira sa nadređenima i podređenima, kolegama, gradi zajedničke aktivnosti sa partnerima kompanije. Uz ovako zauzet raspored komunikacije, postoji mnogo razloga zašto se ljudi ne razumiju baš dobro, što dovodi do nesuglasica. Kada situacija predstavlja prijetnju za postizanje postavljenih ciljeva za barem jednog od učesnika u interakciji, tada nastaje sukob. Ljudi imaju različite ideje, interese, motive, potrebe, ciljeve, stavove, postupke, ponekad dolaze u sukob jedni s drugima. Tada nastaje sukob.

Konflikti su postojali, postojaće, oni su sastavni dio ljudskih odnosa i ne može se reći da su sukobi beskorisni ili patološki. Oni su normalni u našim životima. Oni nastaju zbog razlika među ljudima, zbog činjenice da postupci, ideje, osjećaji svakog od nas nisu isti jedni s drugima. Svaka osoba ima svoje pozitivne i negativne osobine, svoje posebne prednosti i mane. Na koju stranu, pozitivnu ili negativnu, on nastupa u odnosima sa ljudima zavisi od tih ljudi i društvenog okruženja, od karakteristika tima u koji je uključen u datom trenutku. Drugim riječima, ponašanje osobe u grupi određuje ne samo ličnost, već i osobenost grupe.

Svrha ovog eseja je proučavanje sukoba, konfliktnih situacija, utvrđivanje njihovih vrsta i načina rješavanja sukoba.

Koncept sukoba.

Konflikt - aktivne uzajamno usmjerene akcije svake od strana za postizanje svojih ciljeva, obojene snažnim emocionalnim iskustvima.

Konfliktologija je nauka o uzrocima, osobinama i obrascima nastanka, razvoja i funkcionisanja konflikata, metodama i načinima njihovog rešavanja i sprečavanja, kao i prevladavanju njihovih negativnih posledica i korišćenju specifičnih elemenata u cilju povećanja efektivnog delovanja društvenih sistemima.

Društveni sukob je otvoreni sukob, sukob dva ili više subjekata i učesnika u društvenoj interakciji, čiji su uzroci nespojive potrebe, interesi i vrijednosti.

Ako sukobi doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa, onda se oni nazivaju konstruktivnim.

Sukobi koji ometaju efektivnu interakciju i donošenje odluka nazivaju se destruktivnim.

80% konflikata nastaje pored želje njihovih učesnika. To se događa zbog posebnosti naše psihe i činjenice da većina ljudi ili ne zna za njih ili im ne pridaje važnost.

Glavnu ulogu u nastanku konflikata imaju tzv. konfliktogeni.

Konfliktogeni su riječi, radnje (ili nedjelovanja) koje mogu dovesti do sukoba.

GLAVNE FAZE KONFLIKTA.

Pojava konfliktne situacije:

Incident

Svijest o konfliktnoj situaciji od strane barem jednog od učesnika u društvenoj interakciji

Početak akcije otvorenog sukoba

Razvoj otvorenog sukoba

Rješavanje sukoba (ishod)

UZROCI KONFLIKTA.

Evo glavnih razloga za sukob:

Psihološki - osjećaj ogorčenosti, zavisti, nekompatibilnosti likova

Nedosljednost svrhe – nejasna raspodjela prava i dužnosti.

Ograničeni resursi (materijalni i ljudski)

Kontradikcija između funkcija, dužnosti zaposlenog i onoga što on mora raditi na zahtjev šefa.

Nerazumna, javna osuda jednih, a nezaslužena pohvala drugih

Nepovoljni fizički uslovi (buka, vrućina, hladnoća).

Prema W. Lincolnu, pozitivan uticaj sukoba se manifestuje u sledećem:

Konflikt ubrzava proces samosvijesti;

Pod njegovim uticajem afirmiše se i potvrđuje određeni skup vrednosti;

Promoviše osjećaj zajedništva, jer može biti da drugi imaju slične interese, te teže istim ciljevima i rezultatima i podržavaju korištenje istih sredstava – u mjeri u kojoj nastaju formalni i neformalni savezi;

Vodi do ujedinjenja istomišljenika;

Promoviše detant i potiskuje druge, nevažne sukobe u drugi plan;

Olakšava određivanje prioriteta;

Djeluje kao sigurnosni ventil za sigurno, pa čak i konstruktivno oslobađanje emocija;

Zahvaljujući njemu, skreće se pažnja na nezadovoljstvo ili prijedlozi o kojima treba razgovarati, razumjeti, prepoznati, podržati, legalizovati i riješiti;

Vodi do radnih kontakata sa drugim ljudima i grupama;

Podstiče razvoj sistema za pravednu prevenciju, rješavanje i upravljanje sukobima.

Negativan uticaj sukoba često se manifestuje u sledećem:

Sukob predstavlja prijetnju deklariranim interesima strana;

On prijeti društveni sistem osiguranje pravičnosti i stabilnosti;

Ometa brzu implementaciju promjena;

Dovodi do gubitka podrške;

Čini ljude i organizacije ovisnima o javnim izjavama koje se ne mogu lako i brzo napustiti;

Umjesto pažljivo promišljenog odgovora, on vodi brzoj akciji;

· kao rezultat sukoba, narušeno je povjerenje strana jedna u drugu;

Izaziva nejedinstvo među onima kojima je jedinstvo potrebno ili mu čak teže;

Kao rezultat sukoba, formiranje saveza i koalicija je potkopano;

Konflikt ima tendenciju produbljivanja i širenja;

Sukob mijenja prioritete do te mjere da ugrožava druge interese.

Vrste sukoba.

Prema svom pravcu, sukobi se dijele na "horizontalne" i "vertikalne", kao i "mješovite". Horizontalni sukobi uključuju takve sukobe u kojima nisu uključene osobe koje su jedna drugoj podređene. Vertikalni sukobi uključuju one u kojima učestvuju osobe koje su jedna drugoj podređene.

Mješoviti sukobi imaju i vertikalnu i horizontalnu komponentu. Prema psiholozima, sukobi s vertikalnom komponentom, odnosno vertikalni i mješoviti, čine otprilike 70-80% svih sukoba.

Prema značaju za grupu i organizaciju, sukobi se dijele na konstruktivne (kreativne, pozitivne) i destruktivne (destruktivne, negativne). Prvi je koristan, drugi je štetan. Ne možete ostaviti prvu, morate ostaviti drugu.

Prema prirodi uzroka, sukobi se mogu podijeliti na objektivne i subjektivne. Prvi su generirani objektivnim razlozima, drugi subjektivni, lični. Objektivni sukob se češće rješava konstruktivno, subjektivan, naprotiv, po pravilu, rješava se destruktivno.

M. Deutsch klasifikuje sukobe prema kriterijumu istina-neistina ili realnost:

- "pravi" konflikt - postoji objektivno i percipira se na adekvatan način;

- „slučajno, ili uslovno“ – zavisno od lako promenljivih okolnosti, što se, međutim, ne realizuje od strane stranaka;

- "izmješten" - eksplicitni sukob, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob, koji leži u osnovi eksplicitnog;

- "pogrešno pripisan" - sukob između strana koje su se pogrešno razumjele, i kao rezultat toga, oko pogrešno protumačenih problema;

- "latentni" - sukob koji je trebalo da se desi, a koji ne postoji, jer iz ovog ili onog razloga nije priznat od strane strana;

- "lažno" - sukob koji postoji samo zbog grešaka u percepciji i razumijevanju u nedostatku objektivnih osnova.

Klasifikacija sukoba prema vrsti društvene formalizacije: službeni i neformalni (formalni i neformalni). Ovi sukobi su obično povezani sa organizacijske strukture, njegove karakteristike i mogu biti i "horizontalne" i "vertikalne".

Prema njihovom socio-psihološkom učinku, sukobi se dijele u dvije grupe:

Razvijanje, afirmacija, aktiviranje svakog od sukobljenih pojedinaca i grupe u cjelini;

Doprinos samopotvrđivanju ili razvoju jednog od konfliktnih pojedinaca ili grupa u cjelini i potiskivanju, ograničavanju drugog pojedinca ili grupe pojedinaca.

Prema obimu socijalne interakcije, sukobi se dijele na međugrupne, unutargrupne, interpersonalne i intrapersonalne.

Međugrupni sukobi upućuju na to da su strane u sukobu društvene grupe koje teže nekompatibilnim ciljevima i ometaju jedna drugu svojim praktičnim djelovanjem. To može biti sukob između predstavnika različitih društvenih kategorija (na primjer, u organizaciji: radnici i inženjeri, linijsko i kancelarijsko osoblje, sindikat i administracija, itd.). U socio-psihološkim studijama pokazalo se da "svoja" grupa u svakoj situaciji izgleda bolje od "druge". To je takozvani fenomen in-grupnog favorizovanja, koji se izražava u činjenici da članovi grupe u jednom ili drugom obliku favorizuju svoju grupu.

Unutargrupni sukob uključuje, po pravilu, mehanizme samoregulacije. Ako grupna samoregulacija ne funkcionira, a konflikt se sporo razvija, tada sukob u grupi postaje norma odnosa. Ako se sukob brzo razvija i nema samoregulacije, tada dolazi do uništenja. Ako se konfliktna situacija razvija po destruktivnom tipu, tada su moguće brojne disfunkcionalne posljedice. To može biti opšte nezadovoljstvo, loše stanje duha, slaba saradnja, jaka lojalnost prema svojoj grupi uz dosta neproduktivnog nadmetanja sa drugim grupama. Često postoji percepcija druge strane kao "neprijatelja", o svojim ciljevima kao pozitivnim, a o ciljevima druge strane kao negativnim, smanjuje se interakcija i komunikacija između strana, pridaje se veći značaj "pobjedi". u sukobu nego u rješavanju pravog problema.

Intrapersonalni sukob je sukob koji se odvija u unutrašnji svet ljudski, uzrokovan kolizijom suprotno usmjerenih motiva, interesa, potreba. Ovo je mentalni proces zbog složenosti ljudske psihe i mentalne strukture pojedinca.

Interpersonalni sukob je sukob suprotstavljenih želja, interesa, potreba ljudi u procesu njihove komunikacije i zajedničkih aktivnosti.

Ponekad zadovoljenje potreba jednog pojedinca zadire u interese drugog.

načini izlaska iz sukoba.

Završetak sukoba mogu postići ili same sukobljene strane bez pomoći trećih strana ili uključivanjem treće strane. Postoje tri načina na koja sukobljene strane mogu pokušati riješiti stanje sukoba bez uključivanja treće strane:

1. nasilje

2.isključivanje

3. pomirenje.

1.Nasilje.

Slabija strana je silom prisiljena da se povinuje i udovoljava zahtjevima jače strane.

Želja da se sukob riješi na ovaj način može dovesti do sukoba, domaćih zločina, a kada velike društvene grupe djeluju kao sukobljene strane, onda do ratova, ustanaka, revolucija. Nasilje rješava sukob po principu: "Jaki je uvijek u pravu". To ne znači samo upotrebu fizička snaga: u ljudsko društvo Nasilje može biti u obliku administrativnog, službenog i pravnog pritiska.

Sposobnost brzog okončanja borbe je možda jedina prednost sile. Međutim, nasilno rješavanje sukoba uvijek je neučinkovito. Silom potisnuta strana ostaje nezadovoljna ovako postignutim rješenjem sukoba. To je gura prema prikrivenom otporu, a ponekad i otvorenoj pobuni, koja uvijek iznova zahtijeva nasilje za suzbijanje.

Zaposleni koji se ne slaže sa odlukom šefa će se pretvarati da je poštovao naredbu, a zapravo će tu odluku sabotirati na sve moguće načine. Slično se ponaša i dijete - sluša i izvršava, pod prijetnjom kazne, ono što mu je upravo strogo zabranjeno. Konačno se sukob može riješiti samo potpunim uništenjem slabe strane: dok je ona živa, njeno nezadovoljstvo ostaje da živi. Ali čak i uz potpuno uništenje slabe strane, pobjednici i dalje često dobijaju moralnu osudu u istoriji.

2. Isključivanje. U ovom slučaju, sukob se rješava prekidom interakcije, prekidom odnosa između sukobljenih strana, na primjer, razvodom supružnika.

Razdvajanje sukobljenih strana može se postići njihovim divergencijom. Tako se, na primjer, završava svađa između putnika autobusa kada izađu na autobuskoj stanici. Drugi način razdvajanja je bijeg jedne od sukobljenih strana. Ovu metodu obično koristi slabija strana kako bi izbjegla nasilje. Iz istorije je poznato da su bežali ne samo pojedinci, već i brojne društvene grupe. Naravno, razdvajanje sukobljenih strana u potpunosti rješava sukob. Međutim, to nije uvijek moguće. Supružnike povezuju djeca (ako ih ima, naravno), a razvedene osobe ne mogu uvijek otići u našim uslovima; zaraćene nacionalne grupe ne mogu i ne žele da napuste teritoriju na kojoj žive jedna pored druge.

Ali čak i ako je odvajanje u principu izvodljivo, to dovodi do postkonfliktne situacije koja može biti bolna za jednu ili obje strane u sukobu. Razdvojene strane, nakon što su se oslobodile međusobnih sukoba, prinuđene su da traže zamjenu novim kontaktima, a ne zna se da li će ovi postati još konfliktniji. Nakon razdvajanja, obje strane shvaćaju sa kakvim će se problemima morati suočiti. Stoga nije iznenađujuće da nakon nekog vremena sukobljeni koji su se rastali ponekad obnavljaju kontakte, pa čak i ponovo konvergiraju.

3. Pomirenje.

Mirno rješavanje razlika može se dogoditi samo od sebe, na osnovu prestanka neprijateljstava sukobljenih strana jedna protiv druge. U ovom slučaju sukob jenjava, ali u svakom trenutku može ponovo da se razbukta ako neko i nehotice učini ono što druga strana doživljava kao neprijateljski čin.Ali, po pravilu, pomirenje se postiže samo kao rezultat pregovora između sukobljenih. stranke, koje završavaju odlukom o međusobnom ponašanju. Da bi se sukob riješio, važno je da se sukobljene strane međusobno dogovore, kako bi same pronašle najpogodniji izlaz iz konfliktne situacije. rješavanje sukoba po pravilu se postiže samo pregovorima.

Ratovi se prije ili kasnije završavaju činjenicom da zaraćene strane, uvjerene u nesvrsishodnost nastavka neprijateljstava, sjednu za pregovarački sto. Ako nijedan od protivnika nije uspio postići vojnu nadmoć nad drugim, primorani su na neku vrstu uzajamnih ustupaka kako bi se dogovorili o mirovnom sporazumu. Pa čak i u slučaju vojnog poraza, pobijeđeni stupaju u pregovore sa pobjednicima o uslovima predaje. Kada sukobljene strane, uvjerene u nemogućnost nastavka zajedničkog poslovanja, odluče da se raziđu i prekinu, između njih počinju pregovori (o uslovima razvoda, raspuštanja organizacije, zatvaranja preduzeća, podjele imovine).

4. Nasilje.Nasilje uz učešće trećeg učesnika može biti izvršeno od strane slabije strane nad jačom (za razliku od nasilja na nivou interakcije u paru). Dakle, uključivanje treće strane dramatično mijenja odnos snaga sukobljenih strana. Princip “jaki je uvijek u pravu” prestaje da djeluje. Kada se dodatna sila Z umiješa u međuljudski sukob između X i Y u vidu cijele grupe „dobrih momaka“, koji govore, recimo, na strani X, onda se postavlja pitanje ko je fizički jači - X ili Y - više nije važno. Fizičke sposobnosti učesnika sukoba - moćni bicepsi, vladanje karate tehnikama ili vladanje "ždrebom" - odlučujuće su samo u akutnim sukobima i, uglavnom, u borbama jedan na jedan. Akcioni filmovi neguju imidž "supermena" koji se sam nosi sa hordama neprijatelja, ali u pravi zivot usamljenik retko može da savlada mnoge. Obično strana koja želi da konflikt reši nasiljem stvara grupu saučesnika ili traži podršku od mafijaške organizacije, gangsterskog „krova“, unajmljenih „ubica“. Faktor podrške moći igra ogromnu ulogu u društvenim sukobima različitih razmjera – od dječjih borbi do ratova među narodima.

SUD.Sud - jedan od najistaknutijih izuma čovječanstva. U sudu je treće lice predstavnik javne vlasti. Moć moći, mnogo moćnija od moći svake od strana u sukobu, sprečava upotrebu nasilja od strane bilo koje od njih kao sredstva za rješavanje spornih pitanja. Sudsko rješenje sukoba nije zasnovano na idejama njegovih učesnika o njihovoj ispravnosti i ne na osnovu jednog od njih, već na sistemu prava i snazi javne vlasti. Zakon je regulator odnosa među ljudima, koji dolazi od države i njome je zaštićen od kršenja.

U parnici postupaju po principu: „u pravu je na čijoj je strani zakon“. Najstariji sistem zakona je običajno pravo, zasnovano na tradiciji, običajima

Međutim, rješavanje sukoba na sudu, uz sve svoje prednosti, ima svoje nedostatke.

Prvo, nijedan kodeks zakona ne može uzeti u obzir nijanse ljudskih odnosa i postupaka. Razmatrajući svaki slučaj, sud je primoran da ga „prilagodi” određenom standardu, kategoriji sličnih situacija koje su određene zakonom.prostačka „kriv bez krivice”. Često postoje i pravni sukobi – kontradikcije između zakona, između pravnih normi različitih nivoa. Ovakve kolizije ne samo da dovode sudiju u težak položaj, već i dovode do priznavanja elemenata subjektivnosti i proizvoljnosti u presudi.Treće, pravičnost presude ne zavisi samo od primene zakona, već i od sposobnosti pravosuđe dovoljno duboko da uđe u srž stvari. Rješavanje sukoba na sudu zahtijeva od sudija, pored poznavanja zakona, pronicljivost, sposobnost razumijevanja ljudi i motiva njihovih postupaka, mudrost i kreativnost.

Tehnike za efikasnu interakciju u konfliktnoj situaciji

Kodeks ponašanja u sukobu16 pravila:

1. Pustite svog partnera da ispuše paru.

Ako je iritiran i agresivan, onda mu morate pomoći da smanji unutrašnji stres. Dok se to ne desi, sa njim je teško ili nemoguće pregovarati.Za vreme njegove „eksplozije“ treba se ponašati smireno, samouvereno, ali ne arogantno. On je čovjek koji pati bez obzira ko je. Ako je osoba agresivna, onda je preplavljena negativnim emocijama. U dobrom raspoloženju ljudi ne jure jedni na druge.Najbolja tehnika u ovim trenucima je zamisliti da oko vas postoji školjka (aura) kroz koju ne prolaze strele agresije. Izolovani ste, kao u zaštitnoj čauri. Malo mašte i ovaj trik radi.

2. Zahtijevajte od njega da mirno potkrijepi svoje tvrdnje. Recite da ćete uzeti u obzir samo činjenice i objektivne dokaze. Ljudi imaju tendenciju da brkaju činjenice i emocije. Stoga, pometite emocije pitanjima: „Šta govoriš, poziva se na činjenice ili mišljenje, nagađanja?“ 3. Srušiti agresiju neočekivanim trikovima.

Na primjer, povjerljivo pitajte konfliktnog partnera za savjet. Pitaj neočekivano pitanje, potpuno drugačije, ali za njega značajno. Podsjetite se stvari koje su vas povezivale u prošlosti i koje su vam bile veoma prijatne. Dajte kompliment (“U ljutnji si još ljepša... Tvoja ljutnja je mnogo manja nego što sam očekivao, tako si hladnokrvan u akutnoj situaciji...”). Izrazite saosjećanje: na primjer, da je on (ona) izgubio previše.

Glavna stvar je da vaši zahtjevi, sjećanja, komplimenti prebace svijest ljutog partnera sa negativne emocije na pozitivno.

Nemojte mu davati negativne ocjene, već pričajte o svojim osjećajima.

5. Zamolite da formulišete željeno konačni rezultat i problem kao lanac prepreka.

6. Pozovite klijenta da izrazi svoje stavove o rješavanju problema i svojim rješenjima.Ne tražite krivce i ne objašnjavajte situaciju, tražite izlaz iz nje. Nemojte se zaustavljati na prvoj prihvatljivoj opciji, već kreirajte niz opcija. Zatim odaberite najbolju od nje.

7. U svakom slučaju, dozvolite svom partneru da „sačuva obraz“. Ne dozvolite sebi da se opustite i odgovorite agresijom na agresiju. Nemojte povrijediti njegovo dostojanstvo. On to neće oprostiti, čak i ako popusti pod pritiskom. Ne dirajte njegovu ličnost. Ocijenimo samo njegove postupke i djela. Možete reći: „Već ste dvaput prekršili obećanje“, ali ne možete reći: „Vi ste neobavezna osoba“.

8. Odrazite kao eho značenje njegovih izjava i tvrdnji.

Čini se da je sve jasno, a ipak: „Da li sam te dobro razumeo?“, „Jesi li hteo da kažeš...?“, „Da ti prepričam, da se uverim da sam te dobro razumeo ili ne“. Ova taktika eliminira nesporazume, a osim toga pokazuje pažnju prema osobi. A to takođe smanjuje njegovu agresiju.

9. Držite se kao na ivici noža u "jednakom" položaju. Držite se čvrsto u poziciji mirnog samopouzdanja (jednak položaj je "odrasli"). Takođe čuva partnera od agresije, pomaže obojici da „ne izgube obraz“.

10. Ne plašite se da se izvinite ako se osećate krivim.Prvo, to razoružava klijenta, a drugo, izaziva poštovanje kod njega. Uostalom, samo sigurni i zreli pojedinci su sposobni za izvinjenje.

11. Ništa ne treba dokazivati.U bilo kakvim konfliktnim situacijama niko nikome ništa ne može dokazati. Čak i na silu.

Negativni emocionalni uticaji blokiraju sposobnost razumevanja, uzimanja u obzir i slaganja sa „neprijateljem“. Rad misli prestaje. Ako osoba ne razmišlja, racionalni dio mozga se isključuje, nema potrebe da pokušavate nešto dokazati. Ovo je beskorisna, prazna vježba.

12. Prvo začepi Ne zahtijevajte od „neprijatelja“: „Umukni! ... Stani!”, ali od sebe! Ovo je najlakše postići.

Vaše ćutanje vam omogućava da se izvučete iz svađe i zaustavite je. U svakom sukobu obično su uključene dvije strane, a ako je jedna nestala - s kim se svađati?

Ako nijedan od učesnika nije sklon da ućuti, onda oboje vrlo brzo zahvati negativno emocionalno uzbuđenje. Tenzija ubrzano raste. U takvom “dijalogu” međusobne reakcije učesnika samo dolijevaju ulje na vatru. Da biste ugasili ovo uzbuđenje, morate ukloniti ono što ga rasplamsava.

Ćutanje ne bi trebalo da bude uvredljivo za partnera. Ako je obojen podsmijehom, likovanjem ili prkosom, može djelovati kao crvena krpa na biku. Da bi skandal prestao, potrebno je prećutno zanemariti samu činjenicu svađe, negativno uzbuđenje partnera, kao da se ništa od toga nije dogodilo.

13. Ne karakterizirajte stanje protivnika. Izbjegavajte negativne verbalne izjave po svaku cijenu. emocionalno stanje partner: „Pa, ušao u bocu! ...zasto si nervozan,zasto si ljut? ... Na šta si ljut?”. Takve „umirujuće“ riječi samo pojačavaju i intenziviraju razvoj sukoba.

14. Kada odete, nemojte zalupiti vrata.

Svađa se može prekinuti ako mirno i bez riječi napustite prostoriju. Ali ako u isto vrijeme zalupite vratima ili kažete nešto uvredljivo prije odlaska, možete izazvati učinak strašne, destruktivne sile. Poznati su tragični slučajevi, uzrokovani upravo uvredljivom riječi “iza zavjese”.

15. Govorite kada se partner ohladi.Ako šutite, a partner je odbijanje svađe shvatio kao predaju, bolje je da ovo ne pobijate. Pauzirajte dok se ne ohladi.

Pozicija onog ko odbija da se svađa treba u potpunosti isključiti sve uvredljive i uvredljive za partnera.Ne pobjeđuje onaj ko ostavi posljednji razbijajući napad iza sebe, već onaj ko uspije zaustaviti sukob na početku neće dati nego ubrzanje.

16. Bez obzira na rezultat rješavanja sukoba, pokušajte da ne uništite vezu.

ZAKLJUČAK.

I strani (K. Thomas) i domaći (N.V. Grishina) psiholozi smatraju da je neophodno fokusirati se na takve aspekte proučavanja konflikata kao što su oblici ponašanja u konfliktnim situacijama, kao i faktori koji utiču na izbor određenog oblika ponašanja. Identificirano je pet glavnih strategija: rivalstvo, saradnja, kompromis, izbjegavanje i prilagođavanje. Izbor jedne ili druge strategije za prevazilaženje konflikta zavisi od različitih faktora: ličnih karakteristika, stepena prouzrokovane štete, mogućih posledica, značaja problema koji se rešava, karakteristika radne atmosfere u timu, specifičnosti tima. menadžment.

Bibliografija:

1. Andreev V. I. Konfliktologija: umjetnost spora, pregovaranja, rješavanja sukoba. M., 1995.

2. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. Udžbenik. –M.: Jedinstvo, 2000.

3. Volkova N.V., Volkov B.S. "Konfliktologija" Moskva, 2000

4. Vorozheikin I.E. Konfliktologija. M.: Infra-M, 2001.

5. Grishina N.V., "Psihologija konflikta", Sankt Peterburg, 2000. 464 s

6. Gromova O.N. "Konfliktologija" Moskva, 2000 320 str.

7. Davidov V.V., Zaporožec A.V., Zinčenko V.P. "Psihologija i pedagogija" Moskva, 1999

8. Dmitriev A.V. "Konfliktologija" Moskva, 2000

9. Zhuravleva A.L., "Socijalna psihologija", Moskva, 2002

10. Košelev A. N., N. N. Ivannikova "Sukobi u organizaciji: vrste, svrha, metode upravljanja" Moskva, 2007.

11. Linchevsky E.E. Kontakti i sukobi. Komunikacija u vodstvu. –M.: Ekonomija, 2000.

12. Lokutov S.P., "Sukobi u timu: uzroci, upravljanje, minimizacija" Moskva, 2001.

13. Martin D. Težak razgovor. Kako se nositi sa teškim situacijama. Mn., 1996.

14. Melibruda E. "Psihološke mogućnosti za poboljšanje komunikacije"

15. Thomas F. Kram. Upravljanje energijom sukoba. -AST REFL-knjiga, 2000

1. Restauracija. Njegovo značenje je u povratku društva u stanje prije sukoba. Naravno, povratak bukvalno na prijašnje stanje društva je nemoguć. Radi se o o nekadašnjim oblicima društvenog života, socijalne institucije koji i dalje postoje s obzirom na novu situaciju. Klasičan primjer takvog puta je restauracija u Francuskoj u 19. stoljeću, povratak Burbona, ali uz priznavanje prava nove klase - buržoazije i nove društveni odnosi, nastala u toku revolucionarnih preobražaja i sadržana u Napoleonovom kodeksu.

2. Neintervencija (čekanje). Njena suština je u nadi nadležnih da će se "sve riješiti samo od sebe". Ovo je put odgađanja i odlaganja reformi, obilježavanja vremena. U zatvorenom društvu, pa čak i opterećenom teretom neriješenih problema, ovo je opasan put. U otvorenom društvu, ako konfrontacija ne prijeti općim kolapsom, put neintervencije pod određenim uvjetima može biti plodonosan.

3. Ažuriraj. Ovo je aktivan izlaz iz konflikta odbacivanjem, odbacivanjem starog, razvijanjem novog. Za realizaciju ovog puta potrebno je sagledati perspektivu, osjetiti novo rođenje, imati volju i odlučnost za promjenom, moći planirati, izvršiti planirano.

Svaki društveni sukob je konkretan, odvija se u određenim društvenim uslovima. Stoga bi izlaz iz toga trebao odgovarati trenutnoj specifičnoj situaciji.

Opća strategija izlaz iz društvenog sukoba trebao bi biti kombinovanje ova tri načina. Ažuriranje je neophodno, ovo je ključ za rješavanje bilo kakvog sukoba, ali je nemoguće sve ažurirati zbog inercije ljudska svijest. Treba predvidjeti prirodan proces vraćanja (reakcije) na neke stare vrijednosti i forme.

Šema 12.6. Ciljevi rješavanja sukoba

170 ________________________________________ Poglavlje 12

Ciljevi rješavanja sukoba:

Promjena korelacije snaga društvenih grupa, klasa; Ros
One su, na primjer, najviše povezane sa stvaranjem srednje klase
aktivniji, mobilniji, poduzetniji, imajući
određene prihode i imovinu (otuda i odgovor
imovine);

Modernizacija političkih i ekonomski sistem, odnosno od
promjena starih oblika, reforma društveno-političkih i eko-
nomske institucije;

Pronalaženje nove ravnoteže u nacionalnim odnosima;

Rješavanje vjerskih sukoba;

Borba protiv separatizma, terorizma.

Pored opšte strategije za rešavanje konflikta, treba navesti ciljeve i sredstva. Implementacija bilo kog načina rješavanja društvenog sukoba pretpostavlja postojanje plana ili programa koji uzima u obzir ciljeve i sredstva, a ujedno navodi i niz mjera za prevazilaženje krize.

Poglavlje 12

Jasno je da se svaka osoba, kolektiv, društvena zajednica suočava sa konfliktnom situacijom. Zašto jedan tim radi u mirnoj atmosferi, a drugi ne, jedan

porodica doživi duboku starost u ljubavi i slozi, dok se druga rastaje? U svakom timu, u svakoj porodici postoje problemi, nastaju konfliktne situacije, ali ne znaju svi kako da se iz njih adekvatno izvuku, izbjegnu njihov destruktivni utjecaj na međuljudske odnose i razriješe ih.

Ovo je glavni razlog zašto smo se okrenuli razmatranju konfliktnih situacija u školi.Svako nastavno osoblje, nastavnik mora rješavati konfliktne situacije koje nastaju u školi. Ispravan izbor strategije ponašanja u takvim okolnostima, izlaza iz konflikta, s jedne strane, omogućava vam da održite efikasnost u nastavnom osoblju, školi u cjelini, s druge strane, jasan je primjer za djecu. . I ova okolnost naglašava posebnu važnost proučavanja problema sukoba u školi. Učitelj je taj koji se suočava sa rješavanjem konfliktnih situacija, ali i problema svojih učenika, njihovih roditelja.Ponašanje nastavnika u takvim slučajevima je jedan od standarda za mlađu generaciju. Nažalost, u našoj zemlji podučavanju djece pravilnom ponašanju u konfliktnim situacijama nije posvećena dužna pažnja (u japanskoj praksi takva obuka počinje u vrtiću) (5). Naša sadašnja generacija u usponu takvo znanje može dobiti samo iz prakse komunikacije.

S tim u vezi, hajde da se zadržimo na načinima izlaska iz konfliktnih situacija, strategijama ponašanja i njihovoj efikasnosti.Jasno je da na ponašanje učesnika u konfrontaciji u velikoj meri utiče kakvi su se odnosi među njima razvijali u prošlosti, da li su nesuglasice su uspješno prevaziđene ili ne, odnosno koji su se stavovi razvili jedni prema drugima. Ako je prethodna komunikacija bila uspješna, tada se konfliktna situacija doživljava kao neslaganje, strane nastoje komunicirati u potrazi za njenim rješenjem. Ako iskustvo komunikacije u prošlosti nije bilo dovoljno zadovoljavajuće, onda ih to lišava povjerenja u sposobnost pronalaženja rješenja za problem, dogovora. U ovom slučaju, učesnici u sukobu, ograničavajući komunikaciju, pokušavaju ga riješiti pribjegavanjem pomoći trećeg lica ili, zauzimajući formalan stav, koriste propisana, prihvaćena pravila.Ako je prethodna komunikacija jednostavno bila nezadovoljavajuća, doveli su do do gomilanja problema i negativnih emocija, onda pojava nesuglasica pojačava negativan učinak takve komunikacije (5).

Naše istraživanje je pokazalo da u najčešćem sukobu u školi (nastavnik - učenik) nastavnik formira određeni stav prema suprotnoj strani. Značajna korelacija između broja sukoba nastavnik-učenik i generacije na koju nastavnici upućuju svoje štićenike pokazala je da se povećanjem broja ovakvih sukoba među nastavnicima povećava i broj nastavnika.

koji svoje studente smatraju pragmatičarima, cinicima, agresorima. Pokušajmo shvatiti zašto je nastala takva negativna ocjena.

Stresna situacija u kojoj se našlo cijelo društvo, uključujući i nastavnike: rušenje ideologije, principa, temelja, dovodi do promjena u nama samima, našoj djeci. Mlađa generacija brže reaguje na promjene. Većina nastavnika je formirana ranije i ne mogu se odmah reorganizirati u roku od nekoliko godina. Nije dostupno nijednoj osobi. Sve veći jaz između nastavnika i djeteta otežava im interakciju. Uvriježene tradicionalne metode utjecaja na djecu (posebno one tradicionalno autoritarne) danas ne funkcionišu. Nailaze na aktivno negativno odbacivanje kod djeteta. Nove metode, tehnike, pristupi djeci još uvijek nisu razvijeni, prvenstveno zato što se nastavnici još nisu osvrnuli na ovaj trenutak, nisu shvatili da imaju posla sa potpuno novim objektom interakcije. Neefikasnost starih metoda uticaja, odsustvo novih stavlja nastavnika u težak položaj. Postoji efekat čisto lične zaštite. Psihološka odbrana je: "Ne mogu se nositi s njima jer su loši." Ovo je prirodni psihološki mehanizam koji radi kada se osoba susreće s novom pojavom. Ovo se nije predavalo na univerzitetu, jer takav fenomen jednostavno nije postojao. Ovo se ne uči u sistemu stručnog usavršavanja. Samo društvo tek počinje da shvata ovaj fenomen. U literaturi o ovoj problematici do sada je zabilježena samo činjenica da djeca brže i oštrije reaguju na promjene. Formirani nesvesni stav prema deci i nedostatak načina uticaja i interakcije sa njima stvaraju pojačan (udvostručen) efekat konflikta, koji će biti stalni faktor stresa sve dok nastavnik ne shvati ovu situaciju, a zatim krene u potragu za novim oblicima. rada. Do sada su tu činjenicu shvatili samo u jednom aspektu - smanjena je motivacija djece za učenje, što većina navodi kao razlog sukoba sa studentima. Negativan stav nastavnika još ne može reći da sukobi postaju destruktivni. Strategija ponašanja učesnika konfrontacije može promijeniti njen ishod.

Situacija odnosa sa učenicima u smislu glavnih okolnosti ili motiva za nastanak sukoba daje predstavu o tome šta je glavni faktor koji stvara nerazumijevanje između nastavnika i učenika. Radeći ranije u drugačijem sistemu reprezentacija, drugačijoj mreži pravila ponašanja, nastavnik je bio u stanju da kontroliše situaciju i upravlja njome. Danas su okolnosti takve da nastavnici često doživljavaju osjećaj bespomoćnosti, jer nemaju u rukama „instrument“ adekvatan situaciji da utiču na učenike. Međutim, čini se da se mnogi od „starih“, uhodanih mehanizama danas mogu koristiti, ali ih treba koristiti sa novim semantičkim sadržajem, s obzirom na to da su motivi učenja, stavovi prema školi i percepcija nastavnika u poslednjih godina studenti su doživjeli značajne promjene.

Da bismo razumjeli sva ova pitanja, pogledajmo najprije koje metode izlaska iz konfliktnih situacija tradicionalno ili masovno koriste nastavnici danas. Na osnovu uobičajenih svakodnevnih situacija možemo razlikovati četiri tipa ponašanja u konfliktnim interakcijama. Nazivi ovih tipova su veoma uslovni i ne postoji procenjeno opterećenje u odnosu na ljude koji spadaju u ove grupe. medvjeda, pogotovo jer svaka osoba može varirati svoje ponašanje u konfliktnoj situaciji u zavisnosti od raznih razloga, prelazeći s jedne vrste ponašanja na drugu.

Tip 1 - pasivno ponašanje. Uključuje ljude koji se ne trude da riješe ili otklone konflikt, čekaju da se problem riješi „samo od sebe“. Ali ako ih dočekaju na pola puta, na primjer, sa izvinjenjima ili objašnjenjima, spremni su otići u svijet.

Tip 2 - izbjegavanje ponašanja. Ovakvo ponašanje pokazuju ljudi koji su spremni da se izvuku iz sukoba svom snagom, imaju tendenciju da svoju odluku prebace na tuđa ramena (na primjer, administracija)

Tip 3 - aktivno ponašanje, izraženo u uticaju na druge. Ljudi koji izaberu ovakvo ponašanje spremni su da učesnicima u sukobu iznesu sve što misle o ovom pitanju, ali i da dokažu svoje gledište dok ga protivnici ne prihvate.

Tip 4 - ponašanje "razumnog kompromisa". Ovi ljudi nisu skloni da se bore do kraja, važnije im je riješiti problem, a ne slomiti protivnika. Stoga traže načine da promijene situaciju, a ne mišljenje učesnika sukoba ili njihov stav. Mogu se obratiti „arbitru“ (na primjer, članu tima kojeg poštuju obje strane), pokušati razumjeti u čemu su sami pogriješili, pokušati napraviti prvi korak ka pomirenju, štaviše, izvinjavaju se ako shvate da su bili u krivu.

Ovu tipologiju sastavili smo na osnovu proučavanja mišljenja, generalizacija nastavnika o konfliktnim situacijama, a pri formulisanju odgovora na pitanje korišćen je niz tvrdnji koje su najtipičnije (a samim tim i poznatije našim ispitanicima). upitnik. Naizgled, takva klasifikacija može se pokazati nepotpunom, ali čini nam se da pruža zanimljiv materijal. Pitanje o tipičnim načinima rješavanja sukoba ili izlaska iz njih uključivalo je mnogo veći broj mogućnosti, od kojih smo, na osnovu tipologije, analizirali podatke svih odgovora ispitanika.

Kao rezultat, dobili smo da je najtipičnije ponašanje "razuman kompromis". Ovakvo ponašanje ima konstruktivnu konotaciju i dovodi do smanjenja napetosti konfliktne situacije i njenog rješavanja. Prisustvo takvih ljudi u timu je osnova njegove stabilnosti, dobronamjernosti. Ponašanje „razumnog kompromisa“ u konfliktnim situacijama pokazuje 64% nastavnika. Izbjegavajuće ponašanje tipično je za 17%, aktivno ponašanje zabilježeno je u 16%, a pasivno samo u 3% ukupne populacije. Bez sumnje je ohrabrujuće da većina nastavnika teži „razumnom kompromisu“. Ali 16% "aktivnih boraca" koji su skloni da brane svoja uvjerenja sve dok njihovi protivnici ne prihvate njihove stavove je zabrinjavajuće. Očigledno, postoje situacije kada je nemoguće odustati od vlastitog stava, ali treba imati na umu da i protivnik može razmišljati na isti način. Štaviše, logično je pretpostaviti da su njegovi razlozi zbog kojih je izabrao ovo gledište podjednako važni za njega kao i za vas. A ako je to tako, onda ne može biti izlaza iz sukoba. Jer osobu možete natjerati da promijeni ponašanje, ali ne i poglede.

U zaključku, napominjemo da je jedini način da se promijeni stav nastavnika o konfliktu samo kroz obuku iz ove oblasti. Poslednjih decenija sukobi su počeli da dobijaju veliku pažnju u stranoj praksi. Sam odnos prema sukobu kao nečemu nepristojnom promijenio se u ideju da je ova pojava prirodna, ali zahtijeva poseban pristup rješavanju. A ako su se danas pojavili centri koji rješavaju sukobe između mafijaških grupa, etničkih grupa itd., možemo reći da su sukobi u nastavnom okruženju podložni analizi i rješavanju. Štaviše, više od jednog konfliktološkog centra već se pojavilo u Sankt Peterburgu, u obrazovnim planovima mnogi univerziteti kao akademska disciplina uključivali su konfliktologiju. Postoje svi razlozi da se veruje da će pod uticajem svih ovih ciljanih napora problemi konfrontacije naći optimalna rešenja. Put promjena u ovoj oblasti vidljiv je već danas.

LITERATURA

1. Grishina N. V. Disertacija za zvanje kandidata. Psihologija "Obrasci nastanka međuljudskih industrijskih sukoba", Lenjingradski državni univerzitet, 1978, str. 3, 9.

2. Štraks G. M. Društvena kontradikcija. M., 1977, S. 26.

3. Kratak sociološki rečnik (Pod opštim redakcijom D. M. Gvišijanija, N. I. Lapina; sastavili E. M. Koržev, N. F. Naumov. M., 1989. str. 479.

4. Kratak psihološki rečnik (Pod opštim redakcijom A. V. Petrovskog, M. G. Jaroševskog. - M. 1985. str. 152.

5. Grishina N. V. Da se dogovorimo. Sankt Peterburg, 1993. S. 4.

6. Sobkin V. S., Pisarevsky P. S. Sociokulturna analiza obrazovne situacije u metropoli. M., 1992.

7 Thompson T. Integracija organizacije i ličnosti - evolucija u Sjedinjenim Državama//Moderni trendovi u menadžmentu u kapitalističkim zemljama. M., 1972.

8. Industrijska socijalna psihologija. L., 1982.

9 Grishina Ya. V. I i drugi. Komunikacija u radnoj snazi. L., 1990.

10. Podaci ankete na "Univerzitetu nastavne izvrsnosti". L. 1999.