Puna sociale është një lloj aktiviteti i veçantë i karakterizuar nga ndërveprimi i ngushtë midis një specialisti dhe një klienti. Klienti, si person që ndodhet në një situatë të vështirë jete dhe ka nevojë për ndihmë, është objekt i veprimtarisë së një specialisti të punës sociale. Detyra kryesore e një specialisti është të sigurojë mbështetje për klientin, të ndihmojë në zgjidhjen e problemit dhe ta mësojë atë të përballojë vështirësitë e jetës pa ndihmë nga jashtë. Për të kryer këtë detyrë të vështirë, specialisti duhet të ketë të gjitha aftësitë e nevojshme për të ndërvepruar me klientin. Në fund të fundit, shpesh lindin mosmarrëveshje midis një klienti dhe një specialisti, profesional dhe ndërpersonal, të cilat mund të zhvillohen në situata konflikti. Konfliktet që lindin gjatë ndërveprimit të një punonjësi social dhe repartit të tij ndërhyjnë në arritjen e qëllimit të caktuar - të ndihmojnë klientin të bëhet një anëtar i plotë i shoqërisë, i aftë për të zgjidhur në mënyrë të pavarur problemet e tyre në masën e mundshme. Prandaj, specialisti duhet të jetë në gjendje të ndërveprojë me repartin e tij, duke shmangur situatat e konfliktit dhe keqkuptime. Prandaj, ndërveprimi ndërmjet punonjësit social dhe klientit luan një rol vendimtar në veprimtarinë e punonjësit social.

Nje objekt punim terminor- ndërveprimi i një specialisti Punë sociale dhe klientit.

Lënda e punës së kursit është tiparet e ndërveprimit midis një specialisti dhe një klienti.

Qëllimi i punës së kursit është të përcaktojë tiparet kryesore të ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Objektivat e punës së kursit:

1) përcaktoni thelbin e ndërveprimit midis punonjësit social dhe klientit.

2) të përcaktojë natyrën e problemeve dhe problemeve që lindin në ndërveprimin e punonjësit social dhe klientit.

3) për të përcaktuar tiparet e ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Baza teorike për punën e lëndës është kërkimi shkencor mbi teorinë e punës sociale Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. dhe Guslova M.N.

Puna e kursit përbëhet nga një hyrje, dy kapituj, një përfundim dhe një listë e burimeve të përdorura.

Kapitulli 1

Puna sociale si aktivitet komunikues dhe terapi sociale

Puna sociale si veprimtari profesionale ka veçori specifike, një prej të cilave është natyra e marrëdhënies ndërmjet specialistit të punës sociale dhe klientit. Në procesin e punës sociale, kryesisht përdoret lënda - marrëdhëniet lëndore, dhe ndihma përqendrohet kryesisht në aktivizimin e potencialit vetëmbrojtës të një individi ose grupi, ose është vetëm në natyrë ndihmëse.

Puna sociale si një lloj veprimtarie është në thelb komunikuese. Ndërveprimi komunikues është një marrëdhënie, një aspekt semantik i ndërveprimit. Qëllimi kryesor i ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti është të optimizojë mekanizmat e funksionimit social të një individi ose një grupi shoqëror, i cili përfshin:

Rritja e shkallës së pavarësisë së klientit, aftësia e tij për të kontrolluar jetën e tij dhe për të zgjidhur në mënyrë më efektive problemet e shfaqura;

Krijimi i kushteve në të cilat klienti mund të tregojë aftësitë e tij në masën maksimale;

Përshtatja ose ripërshtatja e një personi në shoqëri.

Qëllimi përfundimtar i veprimtarisë së punonjësit social përfshin arritjen e një rezultati të tillë kur klienti nuk ka më nevojë për ndihmën e tij.

Ndërveprimi komunikues është procesi i shkëmbimit të veprimeve komunikuese ndërmjet subjekteve përmes përdorimit të shenjave të sistemeve verbale dhe joverbale me qëllim të informimit reciprok, ndikimit në gjendjen intelektuale dhe emocionale dhe ndryshimin dhe rregullimin e saj.

Të gjitha format dhe metodat e ndërveprimit të një punonjësi social mund të ndahen në dy grupe: puna me problemin e klientit dhe puna për këtë problem me institucione, organizata, shërbime të tjera. Brenda këtyre grupeve, nga ana tjetër, ekziston një klasifikim i llojeve të ndryshme ndërveprimi social. Kështu, për shembull, grupi i parë përfshin pyetje në lidhje me natyrën e problemit të klientit (humbja e një pune, divorci, etj.), nga njëra anë, dhe për karakteristikat e klientit, nga ana tjetër.

Një komponent i rëndësishëm i ndërveprimit social janë aftësitë profesionale të një punonjësi social dhe, në veçanti, shkalla e zotërimit të metodave të mbështetjes, terapisë sociale, korrigjimit dhe rehabilitimit.

Ndërveprimi i një punonjësi social dhe një klienti është pjesë e një procesi të qëllimshëm të ndikimit praktik të përkatësisë strukturat shtetërore, organizatat dhe shoqatat publike, duke përfshirë edhe ato fetare, për forma të veçanta të manifestimit të marrëdhënieve shoqërore ose veprimeve shoqërore. Ky proces ndikimi në terminologjinë shkencore quhet terapi sociale. Ndryshe nga psikoterapia, është një shërbim specifik, që organizon mbështetjen e mjedisit për klientin, ndihmon në përballimin e konflikteve dhe problemeve sociale.

Terapia sociale kryhet me ndihmën e një sërë masash të natyrës socio-ekonomike, organizative dhe edukative, që synojnë sjelljen e normave dhe rregullave të klientit në përputhje me normat dhe rregullat e marrëdhënieve të vendosura ose përgjithësisht të pranuara në shoqëri. duke ndjekur qëllimin përfundimtar për të rivendosur statusin e tij shoqëror.

Natyra dhe përmbajtja e këtyre masave përcaktohen nga treguesit e diagnozës sociale dhe nga specifikat e vetë marrëdhënieve ose veprimeve shoqërore, me përdorimin e detyrueshëm në çdo rast specifik të pranueshëm, nga pikëpamja e ligjit dhe moralit, teknikave dhe metodave. për verifikimin e rezultateve të marra.

Terapia sociale në nivel individual-personal ose familjar kryhet me qëllim të përshtatjes sociale dhe rehabilitimit të individit, si dhe zgjidhjes së situatave konfliktuale në nivel mjedisor.

Në procesin e ndërveprimit social dhe terapeutik midis një punonjësi social dhe një klienti, sjellja verbale dhe joverbale është e rëndësishme. Siç dihet, përvojë jetësore një person shprehet në dy mënyra: verbale (gjuha e fjalës) dhe joverbale (gjuha e trupit). Aftësia e njeriut verbalisht - komunikimi i të folurit lindi nga nevoja për kontakte të vazhdueshme ndërpersonale ose ndërveprim në procesin e llojeve të ndryshme të aktiviteteve shoqërore. Komunikimi verbal përcaktohet kryesisht nga ligjet e psikolinguistikës dhe shoqërohet me formimin e një thënieje (fjalimi shprehës) dhe perceptimin e tij nga marrësi (fjalimi mbresëlënës).

Në psikologjinë moderne, komunikimi jo-verbal vlerësohet si më i besueshëm se ai verbal, pasi kryhet, si rregull, spontanisht, pa vetëdije. Mjetet e komunikimit joverbal kontribuojnë në procesin e transferimit të informacionit në sistemin "punonjës social - klient". Nga njëra anë, për t'u kuptuar dhe në gjendje të ushtrojë një ndikim psikologjik tek klienti për të ndryshuar sjelljen e tij, një punonjës social duhet të zotërojë këto dy mjete komunikimi, të jetë në gjendje të kodojë dhe përcjellë gjendjet dhe synimet e tij në gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, intonacionet. Nga ana tjetër, gjatë vëzhgimit të sjelljes verbale dhe joverbale të klientit, punonjësi social merr informacion se si klienti e percepton atë, si të ndërtojë marrëdhënie me të.

E veçanta e kontaktit social dhe terapeutik është se në procesin e ndërveprimit me klientin, punonjësi social ndikon në vizionin e klientit për problemin dhe, rrjedhimisht, në sjelljen e tij. Ndërveprimi që rezulton çon në një lloj marrëdhënieje të caktuar.

Kështu, zgjedhja e strategjive të veprimit ndjek qëllimet e mëposhtme:

Ndikoni tek klienti.

Vendosni një marrëdhënie me të.

G.Bernler, L.Junsson ofrojnë një model veprimi me tre pjesë, i cili mbulon tre grupe strategjish veprimi që ndryshojnë në nivelet e menaxhimit dhe veprimit.

Së pari, këto janë strategji që synojnë të ndikojnë drejtpërdrejt në ndryshim duke ndikuar në bazën. Ata nuk kërkojnë mirëkuptim nga ana e klientit. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet veprimeve të tij.

Së dyti, këto janë veprime, qëllimi i të cilave është të inkurajojnë klientin të ndryshojë veprimet e tij themelore. Kuptimi proceset e sistemit në këtë rast bazohet në përgjithësime, d.m.th. Që këshillat dhe sugjerimet të jenë efektive, klienti duhet të ketë të njëjtat cilësi si njerëzit e tjerë, duke përfshirë edhe vetë terapistin. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet menaxhimit të drejtpërdrejtë. Në këtë rast, terapisti merr përgjegjësinë se çfarë lloj ndryshimesh duhen bërë, ndërsa klienti është përgjegjës për zbatimin e veprimeve.

Së treti, këto janë veprime që synojnë ndryshimi i brendshëm sistem, i cili më pas mund të çojë në ndryshime në sjelljen e klientit. Këto aktivitete kërkojnë një kuptim të thellë psikologjik të klientit nga punonjësi social. Ndryshimet në situatën jetësore të klientit ndodhin nëpërmjet kontrollit indirekt. Qëllimi i terapisë indirekte është të inkurajojë klientin të pranojë vullnetarisht përgjegjësinë për ndryshimin e tyre.

Një model i tillë trepalësh veprimi nuk nënkupton përdorimin e vetëm të njërës prej strategjive. Si rregull, të gjitha llojet e qasjeve përdoren në praktikë, pasi jeta e klientëve të terapisë sociale është e mbushur me probleme, gjë që bën të mundur përdorimin e llojeve të ndryshme të sjelljes së terapistit.

Kushtet e nevojshme për vendosjen dhe mbajtjen e kontaktit social dhe terapeutik, sipas Rogers, janë hapat e mëposhtëm karakteristik të ndihmës terapeutike:

klienti vjen për ndihmë;

inkurajohet shprehja e lirë;

këshilltari pranon dhe sqaron;

shprehja graduale e ndjenjave pozitive

zbulimi i përcaktuar nga situata;

impulse pozitive;

manifestimi i të brendshmit (d.m.th. supozimet, njohuritë);

shpjegimi i zgjedhjes;

veprim pohues;

rritja e njohurive të brendshme;

pavarësi në rritje;

nevoja për ndihmë zvogëlohet.

Kjo seri e njëpasnjëshme ngjarjesh, që përfshin më shumë se një seancë, zbulon fazat e veprimtarisë së terapistit, duke nxitur klientin, me miratim dhe mbështetje, të përcaktojë rrugën e tij, në mënyrë që si rrjedhojë të mos ketë më nevojë për mbështetje.

Shkalla e pjesëmarrjes së një punonjësi social në ofrimin e ndihmës praktike dhe konkrete në zgjidhjen e problemeve sociale varet nga fusha e veprimtarisë së klientit, roli i tij profesional dhe natyra e problemit.

Pa dyshim, para së gjithash, klienti duhet të përdorë aftësitë e tij. Edhe pse këtu punonjësi social mund të veprojë si ndërmjetës, ai duhet të jetë shumë i kujdesshëm, pasi një rol i tillë përfshin një rrezik të caktuar kur në vend që të lehtësojë zhvillimin e aktivitetit të klientit, ai e bën atë më pasiv. Por nëse një person vërtet nuk e përballon mirë situatën ose nuk është në gjendje të veprojë, atëherë këtu nevojitet një punonjës social, i cili vepron si "vetja e dytë".

Kështu, ndërveprimi midis një punonjësi social dhe një klienti është ndërtuar mbi një marrëdhënie besimi. Punonjësi social duhet të ndihmojë klientin për të hequr qafe problemin nëpërmjet metodave të ndryshme (ndërveprim komunikues dhe terapi sociale), me ndërhyrje minimale në jetën e klientit. Klienti, nga ana tjetër, duhet t'i besojë punonjësit social për punën e frytshme.

Prezantimi

Komunikimi kuptohet si ndërveprimi i njerëzve që synojnë koordinimin dhe bashkimin e përpjekjeve për të vendosur marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët. Është në fëmijërinë parashkollore që një i rritur gëzon autoritet të madh mbi një fëmijë dhe komunikimi me të rriturit ka një ndikim vendimtar në zhvillimin mendor që nga ditët e para të lindjes së një fëmije gjatë shtatë viteve të para të jetës së tij.

Me të rriturit e afërt, në radhë të parë me nënën, e më pas me kujdestaren kopshti i fëmijëve fëmija zhvillon një marrëdhënie besimi, ai pret simpati, mirëkuptim, pjesëmarrje prej tyre (M.I. Lisina).

Forma e komunikimit i referohet aktivitetit komunikues, i cili karakterizohet nga parametra të tillë si koha e shfaqjes së tij; vendi që zë në jetën e fëmijës; përmbajtja e nevojës që plotësohet nga fëmijët gjatë komunikimit; motive që inkurajojnë foshnjën tek ai; mjetet me të cilat realizohet komunikimi me njerëzit e tjerë.

Një parashkollor zotëron fjalimin si mjetin kryesor të komunikimit, duke e lejuar atë të përcjellë përmbajtjen më të pasur të mundshme. Gjatë fëmijërisë parashkollore, përmbajtja e komunikimit, motivet e tij ndryshojnë, foshnja zhvillon aftësi dhe aftësi komunikimi që e lejojnë atë të bëhet iniciatori i komunikimit, të vendosë me një të rritur. probleme të vështira karakter njohës dhe moral (G.A. Uruntaeva).

Aktiviteti komunikues është një nga mënyrat më të rëndësishme për të marrë informacion rreth Bota e jashtme dhe metodën e formimit të personalitetit të fëmijës, sferave të tij njohëse dhe emocionale, e cila është veçanërisht e rëndësishme për korrigjimin e mangësive në zhvillimin e komunikimit tek fëmijët me dëmtime në shikim.

Mosha parashkollore është një periudhë e ndjeshme për zhvillimin e lidhjeve komplekse komunikuese të fëmijëve, aftësinë për të komunikuar jo vetëm me fëmijë individualë, por edhe me një grup bashkëmoshatarësh, me të rritur, në përputhje me normat e sjelljes të miratuara nga shoqëria. Është në moshën parashkollore që vendosen format bazë të sjelljes dhe komunikimit, formohet një ekip fëmijësh, ligjet e ekzistencës së të cilit kërkojnë një sistem më të zhvilluar të aftësive të komunikimit. Një defekt vizual pengon zhvillimin e aktiviteteve komunikuese dhe krijuese të fëmijëve të kësaj moshe.

Problemi kryesor me të cilin përballet një fëmijë në zhvillim normal në moshë të re është problemi i vendosjes së marrëdhënieve me të rritur të rëndësishëm për të. Zgjidhja e tij kryhet në komunikim, i cili bëhet një kanal i rëndësishëm për marrjen e informacionit për botën e jashtme dhe bazën mbi të cilën ndërtohet ndërtimi i gjithë jetës së mëvonshme të individit. Komunikimi është faktori më i rëndësishëm dhe kusht thelbësor për zhvillimin normal mendor të fëmijës.

Formimi i aktivitetit komunikues tek personat me shikim dhe me shikim të dëmtuar kryhet në një mënyrë thelbësisht të ngjashme, megjithatë, dëmtimi i shikimit ndryshon ndërveprimin e analizuesve, për shkak të të cilit lidhjet ristrukturohen dhe, kur formohet komunikimi, ato përfshihen në një sistem tjetër. të lidhjeve sesa te fëmijët pa patologji.

Faktori kryesor në tipe te ndryshme Aktiviteti i një parashkollori me shikim të dëmtuar gjatë gjithë jetës është një aktivitet komunikues. Një fëmijë me shikim të dëmtuar zhvillon dhe mëson në mënyrë aktive përvojën sociale gjatë komunikimit me njerëzit dhe objektet e realitetit përreth. Zgjidhja e problemeve të komunikimit aktiv verbal dhe joverbal të personave me shikim të dëmtuar është mënyra e zgjidhjes që përcakton përparimin e një fëmije me patologji të shikimit në zhvillimin mendor, i cili siguron tejkalimin e vështirësive në formimin e veprimeve objektive.

Duke ditur këto tipare të fëmijëve me dëmtim të shikimit dhe shkaqet e tyre, duhet të flasim për krijimin e kushteve të favorshme për zhvillimin e duhur të tyre në. institucionet arsimore për të parandaluar devijimet e mundshme dytësore, pasi dihet se me organizimin e gabuar të edukimit dhe trajnimit, pësojnë proceset njohëse të fëmijës (si perceptimi, imagjinata, kujtesa, të menduarit vizual-figurativ), ka devijime në zhvillimin emocional dhe intelektual. , në zhvillimin e të folurit dhe lëvizshmërisë, gjë që, nga ana tjetër, çon në një ulje të efektivitetit të punës korrigjuese.

Tema e punës së kursit është "Veçoritë e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi".

Qëllimi i punës: të identifikojë tiparet e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

Objekti i studimit janë: fëmijët me dëmtime të shikimit të moshës parashkollore.

Lënda e studimit janë: tiparet e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të moshuar me dëmtime të shikimit.

Objektivat e kërkimit:

1. Analizoni literaturën psikologjike dhe pedagogjike për problemin kërkimor.

2. Të studiojë veçoritë e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese tek fëmijët e moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

3. Përzgjedhja e metodave për studimin e veprimtarisë komunikuese tek fëmijët e moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

Metoda e hulumtimit: analiza dhe sinteza e literaturës psikologjike dhe pedagogjike për zhvillimin e veprimtarisë komunikuese tek fëmijët parashkollorë me dëmtime shikimi.

Kapitulli 1. Çështjet teorike të studimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të vjetër

Koncepti i veprimtarisë komunikuese në literaturën pedagogjike

Veprimtaria komunikuese mund të konsiderohet si një tërësi, në fund të fundit, e veprimeve njerëzore të përcaktuara shoqërisht dhe historikisht, duke përfshirë prodhimin dhe perceptimin e thënieve të të folurit, të cilat janë rezultat dhe shprehje e proceseve që ndodhin në mendje. Ai është gjithmonë një nga komponentët në tërësinë e aktiviteteve të ndryshme dhe, duke u përfshirë në këtë tërësi, veprimtaria komunikuese shoqërohet me motivet dhe qëllimet e veprimtarisë që në një rast të caktuar shkaktuan shfaqjen e komunikimit. Në të njëjtën kohë, aktiviteti komunikues dhe mendor janë të lidhura me marrëdhënie të depërtimit të ndërsjellë, pasi aktiviteti komunikues manifestohet ose si rezultat ose si pikënisje e veprimtarisë mendore.

Komunikimi është shkëmbimi i informacionit midis subjekteve ndërvepruese duke përdorur një sistem shenjash, fjalësh. Subjektet mund të jenë

institucionet sociale, individët, grupet shoqërore, lëvizjet sociale, komuniteteve ndërkombëtare, rajone të përcaktuara gjeografikisht,

shteteve.

Aktiviteti komunikues është një sistem kompleks shumëkanalësh i ndërveprimeve njerëzore. Pra, G. M. Andreeva i konsideron proceset kryesore të veprimtarisë komunikuese si komunikuese (sigurimi i shkëmbimit të informacionit), ndërveprues (rregullimi i ndërveprimit të partnerëve në komunikim) dhe perceptues (organizimi i perceptimit të ndërsjellë, vlerësimi i ndërsjellë dhe reflektimi në komunikim).

A. A. Leontiev dhe B. Kh. Bgazhnokov dallojnë dy lloje të veprimtarisë komunikuese: të orientuar drejt personalitetit dhe të orientuar nga shoqëria. Këto lloje të veprimtarisë komunikuese ndryshojnë në strukturat komunikuese, funksionale, socio-psikologjike dhe të të folurit.

Siç vëren B. Kh. Bgazhnokov, deklaratat në komunikimin e orientuar nga shoqëria u drejtohen shumë njerëzve dhe duhet të kuptohen nga të gjithë, prandaj ato i nënshtrohen kërkesave të plotësisë, saktësisë dhe kulturës së lartë.

Së bashku me karakteristikë e jashtme aktiviteti komunikues, ka karakteristikën e tij të brendshme, psikologjike,. Ajo, sipas I. A. Zimnyaya, manifestohet në përfaqësimin psikologjik social dhe individual të këtij procesi.

Treguesi social i aktivitetit komunikues do të thotë se ai mund të ndodhë vetëm në një rast të caktuar në një situatë specifike reale. Një tregues individual-personal manifestohet në pasqyrimin e karakteristikave individuale-personale të atyre që komunikojnë.

Bazuar në konceptin e A. N. Leontiev dhe analizën e tij të komunikimit si një aktivitet dhe përcaktimin e tij si një "aktivitet komunikues", le të shqyrtojmë përbërësit kryesorë strukturorë të tij. Pra, subjekt i komunikimit është një person tjetër, partner në komunikim si subjekt;
nevoja për komunikim është dëshira e një personi për të njohur dhe vlerësuar njerëzit e tjerë, dhe nëpërmjet tyre dhe me ndihmën e tyre, për vetënjohje, për vetëvlerësim;
motivet komunikuese janë ato për të cilat ndërmerret komunikimi;
veprimet e komunikimit janë njësi të aktivitetit komunikues, një akt holistik drejtuar një personi tjetër (dy llojet kryesore të veprimeve në komunikim janë përgjigjet proaktive);
detyrat e komunikimit janë qëllimi ndaj të cilit drejtohen veprime të ndryshme të kryera në procesin e komunikimit në një situatë specifike komunikuese;
mjete komunikimi janë ato operacione me ndihmën e të cilave kryhen veprimet e komunikimit;
Produkti i komunikimit është formimi i një natyre materiale dhe shpirtërore, të krijuar si rezultat i komunikimit.

Procesi i veprimtarisë komunikuese është ndërtuar si një "sistem i akteve të konjuguara" (B.F. Lomov). Çdo "akt shoqërues" i tillë është ndërveprimi i dy subjekteve, dy njerëzve të pajisur me aftësinë për të nisur komunikimin. Në këtë, sipas M. M. Bakhtin, manifestohet natyra dialoguese e veprimtarisë komunikuese dhe dialogu mund të konsiderohet si një mënyrë e organizimit të "akteve të lidhura".

Pra, dialogu është një njësi reale e veprimtarisë komunikuese. Nga ana tjetër, njësitë elementare të dialogut janë veprimet e të folurit dhe të dëgjuarit. Sidoqoftë, në praktikë, një person kryen rolin e jo vetëm një subjekti komunikimi, por edhe një subjekt-organizator i veprimtarisë komunikuese të një subjekti tjetër. Një individ, një grup njerëzish, një masë mund të bëhet një subjekt i tillë.

Komunikimi i subjektit-organizator me një person tjetër përcaktohet si një nivel ndërpersonal i Aktivitetit komunikues, dhe komunikimi me një grup (kolektiv) - si një grup personal, komunikimi me masën - si një masë personale. Në unitetin e këtyre tre niveleve merret parasysh veprimtaria komunikuese e individit. Ky unitet sigurohet nga fakti se të gjitha nivelet e ndërveprimit komunikues bazohen në një bazë të vetme organizative dhe metodologjike, përkatësisht në një bazë të veprimtarisë personale. Kjo qasje supozon se në qendër të komunikimit janë dy personalitete, dy subjekte komunikimi, ndërveprimi i të cilave realizohet nëpërmjet veprimtarisë dhe në veprimtari.

Nën vetitë kryesore ose themelore komunikuese të një personi, nënkuptojmë ato që fillojnë të marrin formë në fëmijëri, fiksohen shpejt dhe formojnë një individualitet të qëndrueshëm të një personi në fushën e komunikimit. Këto veti ndryshojnë nga të tjerat në atë që zhvillimi i tyre, të paktën në periudhën fillestare, varet në një masë të caktuar nga vetitë gjenotipike të përcaktuara biologjikisht të organizmit. Këto veti përfshijnë, për shembull, ekstraversionin dhe introversionin, ankthin, emocionalitetin dhe shoqërueshmërinë, neuroticizmin dhe shumë të tjera. Këto veti formohen dhe konsolidohen në kushtet e një ndërveprimi kompleks të shumë faktorëve: gjenotipi dhe mjedisi, vetëdija dhe pavetëdija, mësimi refleks operacional dhe i kushtëzuar, imitimi dhe një sërë faktorësh të tjerë.

Veprimtari komunikuese. Aktiviteti komunikues siç përcaktohet nga M.I. Lisina është sinonim i komunikimit. Në studimin tonë, ne i përmbahemi më shumë këndvështrimit të G.S. Vasiliev, i cili beson se raporti i komunikimit dhe aktivitetit komunikues është raporti i tërësisë dhe pjesëve. Komunikimi nuk ekziston pa aktivitetet komunikuese të partnerëve, por nuk kufizohet në aktivitetet e tyre të izoluara komunikuese. Pra, aktiviteti komunikues është ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, që synon koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve për të ndërtuar marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Çdo pjesëmarrës në veprimtarinë komunikuese është aktiv, d.m.th. vepron si subjekt dhe është një person.

Aktiviteti komunikues dallohet nga prania e motiveve dhe qëllimeve. Sipas mendimit tonë, mund të dallohen llojet e mëposhtme të aktiviteteve të komunikimit:

gnostik;

veprimtari shprehëse;

Ndërvepruese.

Aktiviteti komunikues i një personi presupozon që një person të ketë veti komunikuese. Prandaj, duket e nevojshme të izolohet i gjithë arsenali i tipareve të personalitetit që luajnë një rol të rëndësishëm në veprimtarinë komunikuese.

Një analizë e literaturës ekzistuese tregoi se aktiviteti komunikues varet nga shumë tipare të personalitetit. Aktiviteti komunikues përcaktohet nga personaliteti në tërësi. Në lloje të ndryshme CA aktivizohen nënstruktura të ndryshme.

Motivimi komunikues. Sipas V.P. Simonov, nevoja është parësore, por motivimi rrjedh prej saj, lind në bazë të përvojës tashmë ekzistuese dhe është qartësisht njohëse në natyrë. A.N. Leontiev, nga ana tjetër, beson se motivi është një nevojë e objektivizuar, dhe B.C. Merlin e karakterizon motivin si kushte psikologjike në të cilat zhvillohet veprimtaria njerëzore. V.G. Leontiev beson se sistemi mendor "motiv-qëllimi" është një formacion cilësisht i ri. Ai e quajti këtë motivim edukimi, si një stimul dhe rregullues i drejtuar i sjelljes dhe veprimtarisë. Duke përmbledhur këto pikëpamje, marrim se motivimi komunikues janë motivet, nevojat, qëllimet, synimet, aspiratat që stimulojnë dhe mbështesin veprimtarinë e veprimtarisë komunikuese. Prandaj, motivimi mund të përkufizohet si një grup shkaqesh psikologjike që shpjegojnë vetë aktin e komunikimit, fillimin, drejtimin dhe veprimtarinë e tij.

Ideja e motivimit lind kur përpiqemi të shpjegojmë aktivitetin komunikues. Çdo formë sjelljeje mund të shpjegohet me shkaqe të brendshme dhe të jashtme. Në rastin e parë, këto janë vetitë psikologjike të subjektit, dhe në të dytën, kushtet e jashtme.

Formimi i një personaliteti holistik karakterizohet edhe nga formimi i një motivimi të përshtatshëm, i cili përcakton "sjelljen e kërkuar". Motivimi siguron tejkalimin e konflikteve të brendshme, të manifestuara në sjelljen devijuese të individit.

Një sistem i qëndrueshëm dominues motivesh qëndron në themel të orientimit të individit. Orientimi është një "veti sistemformuese" e një personaliteti, thelbi i strukturës së tij. Orientimi publik i individit përfshin:

njohja e përparësisë së vlerave universale, një kombinim i arsyeshëm i interesave kombëtare dhe ndërkombëtare, personale dhe publike;

vetëdija për punën si kuptimi më i lartë i jetës, një mënyrë për të pohuar dinjitetin e dikujt, për të zhvilluar aftësitë e veta;

pranimi i kërkesave të moralit normativ si bazë e komunikimit ndërmjet njerëzve.

Orientimi shfaqet në sjelljen e përcaktuar nga kërkesat e moralit normativ; baza e tij është sistemi hierarkik i motiveve dhe imperativave të dhëna nga struktura shoqërore. Orientimi orienton formimin e vetive komunikuese të individit, vendos qëllimin e veprimtarisë dhe komunikimit.

Nuk ka unitet në të kuptuarit e anës së nevojës motivuese të komunikimit. Si studiues vendas ashtu edhe të huaj theksojnë nevojën për komunikim. A.A. Leontiev dyshon nëse një nevojë e tillë ekziston fare si e pavarur dhe jo e reduktueshme në nevoja të tjera. Përkundrazi, mund të flitet për nevojën e kontaktit, në bashkëpunim me një person tjetër dhe aktivitetet e tij.

M.I. Lisina identifikoi tre grupe motivesh komunikimi te fëmijët: njohës, biznesor dhe personal.

Komponenti kryesor i grupit të parë të motiveve është nevoja për përshtypje. Kjo nevojë rritet me kalimin e kohës dhe lind një grup motivesh njohëse.

Grupi i dytë i motiveve lind si rezultat i zhvillimit të nevojës për komunikim. Çdo fëmijë është i shqetësuar. Letargjia flet për një gjendje të dhimbshme të fëmijës. ose një defekt zhvillimi. Këto nevoja formojnë një grup motivesh biznesi.

Grupi i tretë i motiveve lind nga nevojat e fëmijëve për njohje dhe mbështetje. Këto nevoja shndërrohen në motive personale.

Shumë nga faktorët motivues përfundimisht bëhen aq karakteristikë për një person, saqë shndërrohen në veti të personalitetit të tij. Faktorë të tillë përfshijnë, për shembull, motivin për arritjen e suksesit dhe motivin për shmangien e dështimit, faktorin ankth personal dhe vetëvlerësimi, motivi i përkatësisë dhe altruizmit. Kështu, niveli i pretendimeve lidhet me vetëvlerësimin. Motivi i përkatësisë manifestohet në dëshirën për të krijuar marrëdhënie të mira, emocionalisht pozitive me njerëzit dhe e shprehur nga jashtë në shoqërueshmëri, në dëshirën për të bashkëpunuar me njerëzit. Me mbizotërimin e këtij motivi, njerëzit janë të sigurt në vetvete, të relaksuar, të hapur, aktivë në komunikim. Motivi i altruizmit shërben si bazë për shfaqjen e empatisë.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Priti në http://www.allbest.ru/

Balltiku Universiteti Federal ato. Kanti

Departamenti i Disiplinave të Veçanta Psikologjike dhe Pedagogjike

Fakulteti i Psikologjisë dhe Punës Sociale

Puna e kursit

Tema: Veçoritë e aftësive komunikuese të punonjësve socialë të ardhshëm

Plotësuar nga një student i vitit të 3-të

departamenti me kohë të plotë

Specialitete pune sociale

Kalmykova V.V.

këshilltar shkencor

Levko O.V.

Kaliningrad 2012

Prezantimi

Kapitulli 1. Studim teorik komunikimi si kusht për aftësitë efektive të komunikimit të punonjësit social të ardhshëm

1.1 Koncepti i komunikimit në psikologji, funksionet e komunikimit, llojet e tij

1.1.1 Përkufizimi i komunikimit, qasjet për të kuptuar termin "komunikim"

1.1.2 Procesi i komunikimit: aspektet komunikuese, perceptuese dhe ndërvepruese të komunikimit

1.1.3 Funksionet dhe nivelet e komunikimit

1.1.4 Llojet e komunikimit

1.2 Puna sociale si profesion komunikues

1.3 Baza teorike komunikimi në punën sociale

1.3.1 Përbërësit e komunikimit verbal

1.3.2 Përbërësit e komunikimit joverbal

1.3.3 Perceptimi social në veprimtarinë profesionale të punonjësit social të ardhshëm

1.3.4 Dëgjimi aktiv si element i domosdoshëm i komunikimit të një punonjësi social të ardhshëm

Kapitulli 2 Hulumtim praktik aftësitë komunikuese të punonjësve socialë të ardhshëm

2.1 Organizimi dhe rrjedha e studimit

2.2 Analiza e rezultateve

konkluzioni

Bibliografi

Shtojca 1

Shtojca 2

Prezantimi

Në kushtet e realitetit modern rus, gjithnjë e më shumë me shume njerez kanë nevojë për ndihmën e një profesionisti të punës sociale të trajnuar posaçërisht. Për të arritur efikasitetin maksimal, një punonjës social duhet të jetë i vetëdijshëm për modelet e procesit të komunikimit, pasi komunikimi është një veçori specifike e punës sociale si veprimtari profesionale.

Puna sociale profesionale është një nga mënyrat kryesore në të cilën shoqëria reagon ndaj ndryshimeve në botë. Ky është një aktivitet për të harmonizuar marrëdhëniet njerëzore përmes ofrimit të ndihmës për individët, grupet e njerëzve përmes mbrojtjes, mbështetjes dhe rehabilitimit të tyre. Më shpesh, "puna sociale" kuptohet si një grup veprimesh praktike specifike të ndihmës juridike, ekonomike, psikologjike për personat e pambrojtur social, të parregulluar nga ana sociale (persona me aftësi të kufizuara dhe familjet e tyre, migrantët, refugjatët, njerëzit me sjellje devijuese, viktimat e dhunës, të papunët, të pastrehët, gratë, fëmijët, të rinjtë, të moshuarit, etj.) Në praktikën e tyre, punonjësit socialë vijnë në kontakt me fusha të ndryshme të jetës njerëzore dhe shoqërisë - sferën e shëndetit (fizike, mendore, sociale), të drejtave, sistemi arsimor, planifikimi familjar, programet ekonomike, problemet e punësimit etj. Kryejnë këshillime individuale dhe grupore, punë me situata të vështira jetësore, parandalimin e tyre. Organizoni punë sociale profesionale, kryeni funksione administrative. Punonjësit socialë e shohin veten si agjentë të ndryshimit shoqëror.

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punë shkencore dhe aktivitete të tjera në të gjitha fushat ku transferimi, asimilimi dhe shkëmbimi i informacionit është i nevojshëm. Komunikimi luan një rol të rëndësishëm në zotërimin e vlerave kulturore dhe universale nga një person, përvojën sociale. “Në procesin e komunikimit kryhet kjo formë specifike e ndërveprimit njerëzor me njerëzit e tjerë, një shkëmbim i ndërsjellë idesh, idesh, interesash, disponimi, qëndrimesh etj. Në komunikim, një individ specifik zotëron fondin e pasurisë shpirtërore "të krijuar nga njerëzit e tjerë, për shkak të të cilit kapërcehen kufizimet e përvojës së tij individuale; në të njëjtën kohë, përmes komunikimit, ai fut në këtë "fond" atë që ai vetë. Është kjo që përcakton rëndësinë e komunikimit në jetën e një individi.

I cili, nëse jo një punonjës social, duhet të komunikojë vazhdimisht me njerëzit gjatë aktiviteteve të tyre profesionale, të dëgjojë problemet dhe përvojat e tyre dhe të ndihmojë, të paktën me fjalë, për t'i zgjidhur ato. Për më tepër, një punonjës social shpesh shërben si ndërmjetës midis një personi dhe institucioneve shtetërore, autoriteteve. Prandaj, punonjësit social të ardhshëm në procesin mësimor duhet t'i jepen aftësitë e komunikimit korrekt, "profesional", kompetent, i cili do të jetë i nevojshëm si për këshillimin psikologjik apo ligjor, ashtu edhe për zgjidhjen e çdo problemi të klientit në lidhje me komunikimin me zyrtarët. zyrtarët, etj. P.

Cbredh kjo punë për të identifikuar nivelin e aftësive të komunikimit të punonjësve socialë të ardhshëm.

Nje objekt: proceset e komunikimit.

Tema: aftësitë komunikuese të punonjësit social të ardhshëm.

Hipoteza: Një komponent i rëndësishëm i punës sociale efektive është një nivel i lartë i zhvillimit të aftësive të komunikimit të punonjësve socialë të ardhshëm.

Detyrat:

1. Përcaktoni konceptin e komunikimit në psikologji, funksionet, nivelet dhe llojet e tij.

2. Konsideroni punën sociale si një profesion komunikues.

3. Përcaktoni bazat teorike të komunikimit në punën sociale.

4. Të identifikojë nivelin e komunikimit dhe aftësive organizative të punonjësve socialë të ardhshëm.

Kapitulli1. teorikestudimkomunikimisikushtetefikaskomunikuesaftësitëe ardhmjasocialepunëtor

komunikimi punonjës social komunikues

1.1 konceptkomunikiminëpsikologji,funksionekomunikimi,e tijllojet

1.1.1 Përkufizimikomunikimi,afrohettetë kuptuaritafati"komunikim"

Pavarësisht nga bollëku i kërkimeve mbi komunikimin, aktualisht nuk ka një qasje të vetme për përcaktimin dhe karakterizimin e këtij fenomeni. Midis studiuesve, ka këndvështrime të ndryshme mbi thelbin, funksionin dhe gjendjet e tjera të komunikimit. Disa autorë e përkufizojnë komunikimin si komunikim, një proces komunikues (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, etj.) ose shkëmbim informacioni (Osgood). Studiues të tjerë (A.A. Leontiev dhe të tjerë) e konsiderojnë komunikimin si një nga aktivitetet. Në lidhje me të, ata kërkojnë të gjithë komponentët që janë karakteristikë e veprimtarisë në përgjithësi. Të tjerë ende besojnë se komunikimi mund të ekzistojë në forma të ndryshme: në formën e tij origjinale, në formën e veprimtarisë së përbashkët, në formën e komunikimit verbal ose mendor (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, etj.). Lomov, Ananiev e konsiderojnë komunikimin si një veprimtari specifike njerëzore së bashku me veprimtarinë dhe njohjen.

Të gjitha këto qasje pasqyrojnë diversitetin dhe kompleksitetin e një fenomeni të tillë si komunikimi. Në punën sociale komunikimi është një nga karakteristikat profesionale të një specialisti dhe ai paraqitet edhe si veprimtari më vete, edhe si proces komunikues.

Është e mundur të jepet përkufizimi më i përgjithshëm i komunikimit, i cili në shumica pasqyron të gjitha aspektet dhe komponentët e tij: komunikimi- një proces kompleks ndërveprimi midis njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Ky përkufizim është plotësisht i përshtatshëm për përcaktimin e komunikimit në kuadër të punës sociale. Subjektet e komunikimit janë qeniet e gjalla, njerëzit. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues, dhe personi që e merr atë quhet marrës. Në procesin e këshillimit, punonjësi social duhet të kryejë vazhdimisht ose rolin e parë ose të dytë, dhe shpeshherë roli i marrësit është më i rëndësishëm në aktivitetet profesionale.

Në qasjen psikologjike të brendshme për të kuptuar komunikimin, dallohen një sërë aspektesh: përmbajtja, qëllimi dhe mjetet.

Përmbajtja e komunikimit është informacion që transmetohet ndërmjet kontakteve individuale nga një qenie e gjallë në tjetrën. Ky mund të jetë informacion për gjendjen e brendshme (emocionale, etj.) të subjektit, për situatën në të mjedisi i jashtëm. Përmbajtja e informacionit është më e larmishme nëse subjektet e komunikimit janë njerëzit. Edhe më i rëndësishëm se në komunikimin e përditshëm është ky komponent për punën sociale, pasi detyra e punonjësit social nuk është vetëm të dëgjojë me kujdes dhe në mënyrë aktive, por edhe të jetë në gjendje ta drejtojë bisedën me klientin në drejtimin e duhur, d.m.th., të korrigjojë përmbajtjen. të komunikimit.

Qëllimi i komunikimit është ai që i përgjigjet pyetjes “pse një qenie hyn në një akt komunikimi?”. Tek kafshët, qëllimet e komunikimit zakonisht nuk shkojnë përtej nevojave biologjike që janë të rëndësishme për to. Për një person, këto qëllime mund të jenë shumë, shumë të ndryshme dhe përfaqësojnë një mjet për të kënaqur nevojat sociale, kulturore, krijuese, njohëse, estetike dhe shumë të tjera. Në punën sociale, zakonisht qëllimi i komunikimit është zgjidhja e problemeve (psikologjike, juridike, materiale etj.) të klientit.

Mjetet e komunikimit - mënyrat e kodimit, transmetimit, përpunimit dhe dekodimit të informacionit që transmetohet në procesin e komunikimit nga një qenie në tjetrën. Kodimi i informacionit është një mënyrë për ta transmetuar atë. Informacioni ndërmjet njerëzve mund të transmetohet duke përdorur shqisat, të folurit dhe sistemet e tjera të shenjave, shkrimin, mjetet teknike të regjistrimit dhe ruajtjes së informacionit.

1.1.2 Procesikomunikimi:komunikues,perceptuesedheinteraktiveanëtkomunikimi

Struktura e komunikimit mund të trajtohet në mënyra të ndryshme, në këtë rast, struktura do të karakterizohet duke theksuar tre aspekte të ndërlidhura në komunikim: komunikues, ndërveprues dhe perceptues.

Ana komunikuese e komunikimit (ose komunikimi në kuptimin e ngushtë të fjalës) konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet individëve komunikues.

Ana ndërvepruese konsiston në organizimin e ndërveprimit ndërmjet individëve komunikues (shkëmbimi i veprimeve).

Ana perceptuese e komunikimit nënkupton procesin e perceptimit dhe njohjes së njëri-tjetrit nga partnerët në komunikim dhe vendosjen e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë.

Përdorimi i këtyre termave është i kushtëzuar, ndonjëherë të tjerët e përdorin atë në një kuptim të ngjashëm: në komunikim dallohen tre funksione - informacioni-komunikues, rregullator-komunikues, afektiv-komunikues.

a)Komunikueseanësorkomunikimi.

Gjatë aktit të komunikimit, nuk ndodh vetëm lëvizja e informacionit, por transmetimi i ndërsjellë i informacionit të koduar midis dy individëve - subjekteve të komunikimit. Prandaj, ka një shkëmbim informacioni. Por në të njëjtën kohë, njerëzit nuk shkëmbejnë vetëm kuptime, ata përpiqen të zhvillojnë një kuptim të përbashkët në të njëjtën kohë. Dhe kjo është e mundur vetëm nëse informacioni jo vetëm që pranohet, por edhe kuptohet.

Ndërveprimi komunikues është i mundur vetëm kur personi që dërgon informacionin (komunikuesi) dhe personi që e merr atë (marrësi) kanë një sistem të ngjashëm të kodifikimit dhe dekodifikimit të informacionit. ato. “Të gjithë duhet të flasin të njëjtën gjuhë.”

Në kushtet e komunikimit njerëzor mund të lindin pengesa komunikimi. Ato janë të natyrës sociale ose psikologjike.

Në vetvete, informacioni që vjen nga komunikuesi mund të jetë motivues (urdhër, këshillë, kërkesë - i krijuar për të stimuluar ndonjë veprim) dhe konstatues (mesazhi - zë vend në sisteme të ndryshme arsimore).

Mjetet e komunikimit.

Për transmetim, çdo informacion duhet të jetë i koduar siç duhet, d.m.th. është e mundur vetëm nëpërmjet përdorimit të sistemeve të shenjave. Ndarja më e thjeshtë e komunikimit është në verbale dhe joverbale, duke përdorur sisteme të ndryshme shenjash. Modeli i procesit të komunikimit të Lasswell përfshin pesë elementë:

KUSH? (transmeton një mesazh) - Komunikues

ÇFARË? (transmetuar) - Mesazh (tekst)

AS? (transmetues) - Kanal

KUJT? (mesazhi u dërgua) - Audienca

ME ÇFARË EFEKTI? - Efikasiteti.

Mund të dallohen tre pozicione të komunikuesit gjatë procesit komunikues: i hapur (shpall hapur veten si mbështetës i këndvështrimit të deklaruar), i shkëputur (qëndron, në mënyrë prerazi neutrale, krahason pikëpamjet kontradiktore) dhe i mbyllur (hesht për pikëpamjen e tij. pamje, e fsheh atë).

b)Interaktiveanësorkomunikimi.

Kjo është një karakteristikë e atyre komponentëve të komunikimit që lidhen me ndërveprimin e njerëzve, me organizimin e drejtpërdrejtë të aktiviteteve të tyre të përbashkëta. Ekzistojnë dy lloje ndërveprimesh - bashkëpunimi dhe konkurrenca. Ndërveprimi bashkëpunues nënkupton koordinimin e forcave të pjesëmarrësve. Bashkëpunimi është element i nevojshëm aktiviteti i përbashkët, gjenerohet nga vetë natyra e tij. Konkurrenca - një nga format e saj më të habitshme është konflikti.

në)Perceptuesanësorkomunikimiështë procesi i perceptimit dhe të kuptuarit nga njerëzit e njëri-tjetrit.

Të tre aspektet e komunikimit janë të ndërthurura ngushtë, plotësojnë organikisht njëra-tjetrën dhe përbëjnë procesin e komunikimit në tërësi. Punonjësi social duhet të njohë strukturën e komunikimit në mënyrë që të punojë në mënyrë më efektive me klientët.

1.1.3 Funksionedheniveletkomunikimi

Komunikimi kryen një sërë funksionesh në jetën e njeriut:

1. Veçoritë sociale komunikimi.

Organizimi i aktiviteteve të përbashkëta.

Menaxhimi i sjelljes dhe aktiviteteve.

Kontrolli.

2. Funksionet psikologjike të komunikimit:

Funksioni i sigurimit të komoditetit psikologjik të individit

Kënaqja e nevojës për komunikim

Funksioni i vetëpohimit

Funksionet e komunikimit kryhen në nivele të ndryshme të komunikimit:

Niveli manipulues qëndron në faktin se njëri nga bashkëbiseduesit, përmes një roli të caktuar shoqëror, përpiqet të zgjojë simpati, keqardhje për partnerin.

Niveli primitiv, kur njëri nga partnerët e shtyp tjetrin (njëri është komunikues i përhershëm dhe tjetri është marrës i përhershëm).

Niveli më i lartë është niveli shoqëror kur, pavarësisht nga roli shoqëror, statusi, partnerët e trajtojnë njëri-tjetrin si person të barabartë. Komunikimi i punonjësit social (sidomos komunikimi me klientin) duhet të kryhet në një masë më të madhe në këtë nivel, megjithëse është i nevojshëm edhe përdorimi i dy niveleve të para.

1.1.4 Llojetkomunikimi

Në varësi të përmbajtjes, qëllimet dhe mjetet e komunikimit mund të ndahen në disa lloje.

1 . Nga përmbajtjen atë ndoshta te behesh:

1.1 Materiali (shkëmbimi i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë).

1.2 Kognitive (shkëmbimi i njohurive).

1.3 Kushtëzimi (shkëmbimi i gjendjeve mendore ose fiziologjike).

1.4 Motivuese (shkëmbim motivesh, qëllimesh, interesash, motivesh, nevojash).

1.5 Aktivitet (shkëmbim veprimesh, operacionesh, aftësish).

2. Nga qëllimet komunikimi ndajnë në:

2.1 Biologjike (e nevojshme për mirëmbajtjen, ruajtjen dhe zhvillimin e organizmit).

2.2 Sociale (ndjek qëllimet e zgjerimit dhe forcimit të kontakteve ndërpersonale, krijimit dhe zhvillimit të marrëdhënieve ndërpersonale, zhvillim personal individual).

3. Nga fondeve komunikimi ndoshta te behesh:

3.1 Direkt (Kryhet me ndihmën e organeve natyrore që i janë dhënë një qenieje të gjallë - krahët, kokën, bustin, kordat vokale etj.).

3.2 Indirekt (lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale).

3.3 Direkt (nënkupton kontakte personale dhe perceptim të drejtpërdrejtë të njëri-tjetrit duke komunikuar njerëzit në vetë aktin e komunikimit).

3.4 Indirekt (kryhet nëpërmjet ndërmjetësve, të cilët mund të jenë persona të tjerë).

Komunikimi si ndërveprim supozon që njerëzit vendosin kontakte me njëri-tjetrin, shkëmbejnë informacione të caktuara për të ndërtuar aktivitete të përbashkëta, bashkëpunim. Në mënyrë që komunikimi si një ndërveprim të ndodhë pa probleme, ai duhet të përbëhet nga hapat e mëposhtëm:

Vendosja e një kontakti (njohjeje). Ai përfshin të kuptuarit e një personi tjetër, prezantimin e vetes para një personi tjetër.

Orientimi në një situatë komunikimi, të kuptuarit e asaj që po ndodh, mbajtja e një pauze.

Diskutimi i problemit të interesit.

Zgjidhje.

Përfundimi i një kontakti (lënia e tij).

1.2 SocialePunasikomunikuesprofesion

Në vitin 1991, Rusia iu bashkua komunitetit të vendeve ku ekziston puna profesionale sociale. Ndryshimet e thella sociale që kanë ndodhur në Rusinë post-sovjetike, paqëndrueshmëria e situatës politike dhe ekonomike kanë çuar në një rritje të numrit dhe zgjerimin e gamës së kontingjenteve të pambrojtura shoqërore dhe të cenueshme (të varfër dhe të papunë, studentë të rinj, beqarë -familjet prindërore dhe të mëdha, familjet me të sëmurë kronikë dhe persona me aftësi të kufizuara, migrantë dhe refugjatë, etj.), si dhe kontingjentet e devijuara shoqërore dhe "grupet e rrezikut" (alkoolistët dhe të varurit nga droga, delikuentët e mitur dhe prostitutat, të pastrehët, lypsat, etj.). Puna sociale profesionale është një nga mënyrat kryesore në të cilën shoqëria reagon ndaj ndryshimeve në botë. Ky është një aktivitet për të harmonizuar marrëdhëniet njerëzore përmes ofrimit të ndihmës për individët, grupet e njerëzve përmes mbrojtjes, mbështetjes dhe rehabilitimit të tyre. Më shpesh, "puna sociale" kuptohet si një grup veprimesh praktike specifike të ndihmës juridike, ekonomike, psikologjike për njerëzit e dobët, të cenueshëm social, të parregulluar nga pikëpamja sociale (persona me aftësi të kufizuara dhe familjet e tyre, migrantët, refugjatët, njerëzit me sjellje devijuese, viktimat e dhuna, të papunët, të pastrehët, gratë, fëmijët, të rinjtë, të moshuarit, etj.) Në praktikën e tyre, punonjësit socialë vijnë në kontakt me fusha të ndryshme të jetës njerëzore dhe shoqërisë - sferën e shëndetit (fizike, mendore, sociale), të drejtat, sistemi arsimor, planifikimi familjar, programet ekonomike, problemet e punësimit etj.

Kryejnë këshillime individuale dhe grupore, punojnë me situata të vështira jetësore, parandalimin e tyre. Organizoni punë sociale profesionale, kryeni funksione administrative.

Në botimin e fundit (1994) të karakteristikave tarifore-kualifikuese të pozicionit "specialist në punë sociale", dallohen këto funksione:

analitike dhe gnostike (identifikimi dhe regjistrimi i familjeve dhe individëve në zonën e shërbimit, përfshirë fëmijët e mitur që kanë nevojë për lloje të ndryshme dhe forma mbështetje sociale, dhe ushtrojnë patronazh mbi to);

diagnostike (përcaktimi i shkaqeve të vështirësive me të cilat përballen qytetarët);

modelimi i sistemit (përcaktimi i natyrës, vëllimit, formave dhe metodave të ndihmës sociale);

aktivizimi (promovimi i aktivizimit të potencialit të aftësive të veta të një grupi individual, familjar dhe shoqëror);

efektive dhe praktike (ndihmë në përmirësimin e marrëdhënieve midis individëve dhe mjedisit të tyre; konsultime për çështjet e mbrojtjes sociale; ndihmë në përgatitjen e dokumenteve të nevojshme për zgjidhjen e çështjeve sociale; ndihmë për vendosjen e atyre që kanë nevojë në institucione stacionare mjekësore dhe rekreative; organizimi i mbrojtjes publike të kriminelëve të mitur, etj.);

organizative (koordinimi i veprimtarive të institucioneve të ndryshme shtetërore dhe joshtetërore, pjesëmarrja në punën për formimin politika sociale, zhvillimi i një rrjeti të institucioneve të shërbimit social);

heuristik (përmirësimi i kualifikimeve dhe aftësive profesionale).

Veçanërisht mund të veçojmë funksionin komunikues, me ndihmën e të cilit kryhen pothuajse të gjitha të mëparshmet. “Funksioni komunikues është krijuar për të vendosur me ata që kanë nevojë për këtë apo atë ndihmë dhe mbështetje, për të organizuar shkëmbimin e informacionit, për të nxitur përfshirjen e institucioneve të ndryshme të shoqërisë në aktivitetet e shërbimeve sociale, për të ndihmuar perceptimin dhe kuptimin e një person tjetër.”

Në fakt, punonjësi social supozohet të jetë në gjendje të veprojë si një statisticien social, administrator dhe menaxher; ofrojnë lloje të ndryshme të shërbimeve sociale; ndihmë në edukimin e fëmijëve; të kryejë konsulencë dhe ekspertizë psikologjike dhe ligjore; të kryejë punë edukative për një sërë çështjesh, duke përfshirë si p.sh mënyrë jetese të shëndetshme jeta, planifikimi familjar, parandalimi i krimit etj.

Ndër kërkesat kryesore profesionale për një punonjës social, përveç faktit që ai duhet të ketë formim të mirë profesional dhe njohuri në fusha të ndryshme, të ketë një kulturë të përgjithshme mjaft të lartë, të ketë informacion për proceset moderne politike, ekonomike dhe sociale, duhet të ketë edhe një përshtatshmëri të caktuar sociale. Ai duhet të kontaktojë dhe të fitojë me mjeshtëri adoleshentë "të vështirë", jetimë, invalidë, njerëz në rehabilitim etj. Një specialist i punës sociale duhet të ketë një takt profesional që mund të zgjojë simpati dhe besim te njerëzit, të respektojë sekretin profesional, të jetë delikat. fjalë, ai duhet të jetë në gjendje të komunikojë.

Kështu, veprimtaria e një punonjësi social konsiston në kontakt të vazhdueshëm me njerëzit, domethënë në komunikim të drejtpërdrejtë me ta. Të gjitha detyrat me të cilat përballet një punonjës social zgjidhen përmes komunikimit. Në procesin e komunikimit, shkëmbimi i informacionit midis pjesëmarrësve të tij kryhet si në nivel verbal ashtu edhe në atë joverbal. Detyra e punonjësit social është të krijojë një mjedis miqësor, të gjejë një mënyrë të përshtatshme sjelljeje dhe komunikimi me klientin. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të njihni jo vetëm teknikat e bisedës dhe rregullat e komunikimit, karakteristikat psikologjike të njerëzve dhe kuptimin e mjeteve joverbale të komunikimit, por edhe të zotëroni cilësi të tilla si mirësjellja, miqësia, mirësjellja, fokusimi te njerëzit, durimi (toleranca), intuita, dhembshuria, etj. d.

Krijimi i një mjedisi mikpritës dhe zgjedhja e mënyrës së duhur për t'u sjellë dhe komunikuar do t'i lejojë punonjësit social të kënaqë njerëzit dhe t'i bindë ata në këndvështrimin e tij. Nga kjo varet efektiviteti i punës së një punonjësi social.

Pra, nga sa më sipër, mund të konkludojmë: puna sociale është një profesion komunikues, domethënë është i lidhur ngushtë dhe i pandashëm nga procesi i komunikimit, si në nivel mikro dhe meso, ashtu edhe në atë makro të punës sociale.

1.3 Teorikebazatkomunikiminësocialepuna

1.3.1 Komponentëtverbalekomunikimi

Në komunikimin e një punonjësi social, një i madh (nëse, jo b rreth Aspekti verbal i komunikimit luan një rol të rëndësishëm. Ky aspekt i punonjësit social duhet të merret parasysh jo vetëm gjatë bisedës konsultative, por edhe në komunikimin biznesor dhe intimo-personal.

Në këtë kapitull, ne do të shqyrtojmë komponentë të tillë të komunikimit verbal dhe afër-verbal si ritmi, pauzat, qartësia e të folurit, frymëmarrja, shqiptimi dhe do të përshkruajmë rolin e tij për një punonjës social. Një nga kushtet më të rëndësishme për punën efektive të një punonjësi social është kontakti i mirë me klientin. Garancia e një kontakti të tillë nuk është vetëm posedimi profesional i mjeteve teknike verbale, por edhe parametra të tillë joverbalë si intonacioni, kontakti me sy, pauzat. Me shumë kusht, mjetet e mbajtjes së kontaktit mund të ndahen në të drejtpërdrejta dhe të tërthorta. Grupi i parë përfshin të gjitha ato forma të adresimit ndaj personit që ka ardhur në pritje, të cilat synojnë të vendosin marrëdhënie besimi dhe të sinqerta me të - inkurajimi, lavdërimi, shprehja e mbështetjes, etj. Nevoja për të përdorur forma të tilla adresimi lind në një sërë situatash: në fillim biseda për të vendosur kontakte dhe për të lehtësuar tensionin; në një situatë ku diskutohen çështje shumë të rëndësishme ose të ndjeshme; kur personi është i mërzitur ose duke qarë.

Një nga mjetet më të rëndësishme verbale indirekte që synon ruajtjen e kontaktit është adresimi i klientit me emër. Thjesht përmendja e emrit të një personi zakonisht funksionon për kontakt me të.

Forma më tradicionale e mbajtjes së kontaktit verbal në një bisedë është shprehja e marrëveshjes dhe miratimit të shprehur nga konsulenti ndërsa ai po dëgjon me kujdes klientin. Nuk është aq e rëndësishme se në çfarë forme dhe në çfarë momenti do të tingëllojë miratimi, por i rëndësishëm është vetë fakti që punonjësi social nuk hesht, por tund me kokë dhe inkurajon.

Vëzhgimet tregojnë se folësi i fjalëve e fikson vëmendjen e tij në përmbajtjen e asaj që thotë, ndërsa dëgjuesi në mënyrë të pandërgjegjshme e fikson vëmendjen e tij në mënyrën se si flet personi. Vetëdija reagon më herët ndaj intonacionit sesa ndaj kuptimit të fjalës dhe e rregullon trupin në përputhje me rrethanat. Prandaj, nëse toni i zërit është jomiqësor, i irrituar, kërcënues dhe fjalët janë neutrale, atëherë trupi është i akorduar për vetëmbrojtje. Mekanizmi i një reagimi të tillë është i lindur. Punonjësi social duhet ta mbajë mend këtë kur komunikon me klientin.

Në të njëjtën kohë, detyra profesionale e një punonjësi social që merret me një klient të tensionuar është të tërhiqet nga intonacioni i klientit. Pavarësisht se sa sfidues apo fyes mund të jetë, duhet mbajtur mend se kjo është, para së gjithash, një shenjë e gjendjes së krizës së klientit, domethënë një reagim ndaj problemeve që klienti ka hasur. Prandaj, intonacionet negative duhet të trajtohen me mirëkuptim, profesionalisht, pa dëshirën për t'iu përgjigjur në natyrë. Në një bisedë me një klient të tillë, konsulenti duhet të kontrollojë intonacionin e tij, zëri i tij duhet të jetë i qetë, i sigurt, miqësor. Nuk duhet të ketë acarim, kërcënime apo zullum dhe keqardhje.

Zëri ynë është në gjendje të tregojë për ndjenjat, për shëndetin, se sa të relaksuar ndiheni, sa lehtë i bindeni presionit të njerëzve përreth jush; zëri është në gjendje të tregojë të gjithë historinë psikologjike të individit. Zëri dhe fjalimi juaj janë absolutisht unikë, si gjurmët e gishtërinjve. Zëri është funksion i trupit dhe nuk mund të ekzistojë veç tij. Përkundër faktit se zëri ka një efekt kryesisht tingullor, ne mund ta "shohim" punën e tij. Zëri dhe gjuha e trupit shpesh punojnë së bashku, duke përforcuar njëra-tjetrën. Me ushtrime speciale, mund të siguroheni që zëri të mos tingëllojë i lodhur dhe është bërë një nga faktorët kryesorë në krijimin e imazhit të dëshiruar për një punonjës social.

SHKALLA E FJALIMIT DHE PAUZA.

Njerëzit që flasin shumë shpejt shpesh nuk bëjnë pauzë për të mbështetur frymëmarrjen e duhur. Ritmi i të folurit varet nga rregullimi i pauzave. Një ritëm i shpejtë i të folurit është i mirë, me kusht që të gjitha fjalët të shqiptohen qartë, që pauzat të jenë mjaft të gjata për t'i lejuar dëgjuesit të mendojë për atë që është thënë. Të dëgjosh një person që flet ngadalë por nuk ndalon është shumë e mërzitshme. Nevojitet një pauzë për të marrë frymë në ajër, si për të "rimbushur" përpara se të vazhdoni fjalimin, për t'i dhënë mundësinë trurit tuaj të përgatisë atë që do të thuhet dhe dëgjuesit të kuptojë atë që është thënë tashmë. Pauzat i japin pushim si trurit ashtu edhe trupit. Ritmi i shpejtë i të folurit është një shenjë e të menduarit të shpejtë. Fatkeqësisht, nuk ka kuptim të lindësh në çast dhe të shprehësh menjëherë ide, sepse të tjerët thjesht nuk do të jenë në gjendje të vazhdojnë me to.

Shumë shpesh, punonjësit socialë dhe psikologët harrojnë këto rregulla të thjeshta komunikimi, të cilat ndikojnë negativisht tek klienti, komoditeti i tij psikologjik gjatë këshillimit dhe rrjedhimisht rezultatet e punës së konsulentit.

Ashtu si idealet e tjera të bukurisë, kulturës dhe shijes së mirë, ajo që ju e quani "zë i këndshëm" është vetëm vlerësimi juaj mjaft subjektiv. Nuk ka asnjë vlerësim standard se çfarë përbën të mirë dhe çfarë përbën tonin e keq të zërit. Atë që një person e konsideron zërin e "pasur" të një personi të arsimuar, një tjetër do ta konsiderojë pompoz dhe të shtirur. Disa njerëzve u pëlqejnë zërat e “stërvitur”, ndërsa të tjerëve u duken artificialë. Sigurisht, shumë varet nga sa mirë janë të trajnuar. Lartësia e zërit varet edhe nga shqiptimi. Lartësia e tingujve të të folurit mund të përshkruhet grafikisht në shënimin muzikor, si muzika, dhe modeli dominues i tingullit do të ndikojë në përshtypjen që ju lini në një bisedë. Nëse përdorni shpesh një intonacion në rritje, do të perceptohet sikur dëshironi të dëgjoni konfirmimin. Kjo nuk duhet të harrohet kurrë nga një punonjës social profesionist. Ai duhet të marrë parasysh të gjitha nuancat e tonit të zërit të klientit në mënyrë që ta kuptojë më mirë atë dhe në të njëjtën kohë të monitorojë zërin e tij në mënyrë që të ndikojë sa më mirë te klienti, për shembull, ta bindë atë se mund të përballojë problemin.

QARTËSIA E FJALIMIT.

Nëse një person flet në mënyrë të paqartë, kjo është një shenjë e fshehtësisë dhe mosbesimit. Do ta keni të vështirë të krijoni një atmosferë besimi nëse jeni shumë të rezervuar. Sjellja juaj do të ndikojë në sjelljen e bashkëbiseduesit tuaj. Mund të duket e shkëputur dhe kjo shkëputje nga ana juaj mund të duket e mbingarkuar dhe kërcënuese për personin me të cilin dëshironi të ndihmoni. Në një situatë të tillë, dëshira për të qenë më shumë e përfshirë sesa e shkëputur bie ndesh me mënyrën se si e shprehim atë. Imazhi juaj për klientin mund të përmirësohet ndjeshëm duke përmirësuar qartësinë dhe qartësinë e të folurit. Bashkëtingëlloret shprehin logjikën dhe të menduarit e strukturuar në të folur. Kur njeriu dehet, turbullohet logjika e të menduarit, e njëjta gjë ndodh edhe me tingujt bashkëtingëllore që nxjerr. Fjalimi i pakujdesshëm tregon mungesë interesi dhe energjie, madje edhe arrogancë: nuk ju intereson asgjë, kështu që nuk mund të shqetësoheni. Fjalimi i ngathët dhe i paqartë mund të përmirësohet me kthesat e gjuhës. Nëse jeni shumë i tensionuar, kjo do të japë përshtypjen e përmbajtjes së tepruar dhe të dyshimit në vetvete. Opsioni më i mirë është ai në të cilin muskujt e fytyrës janë të relaksuar, por jo të ngadaltë dhe të pafuqishëm, por fleksibël dhe të zhdërvjellët.

Për të përfaqësuar në mënyrë efektive imazhin tuaj, duhet të keni një zë për të demonstruar. Nëse flisni gjithmonë në heshtje, do të dukeni si një person i turpshëm. Përveç kësaj, njerëzit që flasin me ju do të jenë të lodhur dhe të mërzitur, pasi do t'ju duhet të sforcohen për t'ju dëgjuar. Nëse gjithçka është në rregull me frymëmarrjen dhe artikulimin tuaj, atëherë zëri juaj nuk ka gjasa t'ju zhgënjejë. Fjalimi që është shumë i zhurmshëm ose fjalimi që është vazhdimisht në të njëjtin nivel volumi, të jep përshtypjen se personi duket dërrmues dhe i pandjeshëm ndaj reagimeve të të tjerëve. Kur thoni një frazë të rëndësishme ose flisni për diçka me të cilën keni ndjenja të forta. një rënie e përkohshme dhe e kontrolluar e volumit të të folurit do t'i detyrojë dëgjuesit të dëgjojnë më me kujdes fjalët tuaja për një kohë - kjo mënyrë e mirë duke tërhequr vëmendjen.

E gjithë kjo duhet të merret parasysh nga specialistët e punës sociale si kur komunikoni me një klient ashtu edhe gjatë një bisede biznesi.

1.3.2 Komponentëtjoverbalekomunikimi

Është shkruar shumë për kontaktin joverbal dhe rëndësinë e tij, si në procesin e psikoterapisë ashtu edhe në sigurimin e efektivitetit të komunikimit ndërpersonal.

Gjatë bisedës, konsulenti dhe klienti janë në një lloj kontakti trupor, përdorimi i të cilit mund të rrisë edhe efektivitetin e procesit konsultativ. Kjo zakonisht shprehet në faktin se kur përfshihet thellë në bisedë, klienti, pa e kuptuar, fillon të pasqyrojë qëndrimin dhe sjelljen e konsulentit. Pra, nëse konsulenti është i tensionuar, ndjenja e tensionit dhe e pasigurisë i transmetohet bashkëbiseduesit, i cili në mënyrë të pandërgjegjshme merr një pozë të ngjashme me atë të një profesionisti. Prania e një kontakti të tillë ofron mundësi të mëdha për konsulentin, i cili, nëse klienti është shumë i mbyllur ose i tensionuar, mund të përpiqet të ndikojë tek ai në mënyrë indirekte duke u relaksuar dhe duke marrë një pozicion të theksuar më të rehatshëm. Në mënyrë të pandërgjegjshme, bashkëbiseduesi, në një shkallë ose në një tjetër, ka të ngjarë të përpiqet ta përsërisë atë.

Një punonjës social duhet të jetë në gjendje të kuptojë dhe zbatojë elemente joverbale të komunikimit në mënyrë që të përmirësojë efektivitetin e komunikimit me klientët dhe me njerëzit e tjerë. Ndër elementët kryesorë mund të veçohen: territori psikologjik (hapësira e personalitetit), gjestet (të hapura, të mbyllura, agresive dhe mbrojtëse).

Komunikimi joverbal është më i lashtë se komunikimi verbal. Ajo është tashmë e pranishme tek kafshët dhe është më e besueshme, pasi kontrollohet në një masë më të madhe nga pavetëdija jonë. Komunikim joverbal -- është gjuha e emocioneve dhe disponimeve tona.

"Nën Territori psikologjik i referohet hapësirës që një person e konsideron të tijën. Është një “zgjatje” mendore e trupit të tij.

Përveç territorit zyrtar: shtëpi, apartament, dhomë, tavolinë, karrige, krevat, vendin e preferuar në lokal, çdo person ka një hapësirë ​​ajrore të caktuar rreth trupit të tij.

Madhësia e kësaj zone varet nga kultura, dendësia e popullsisë dhe statusi social.

1. Zonë intime - distanca e bërrylit të shtrirë (vetëm për miqtë e ngushtë, të afërmit, fëmijët).

2. Zonë personale - distanca në gjatësinë e krahut. Më shpesh ne komunikojmë në këtë zonë. Është e hapur për miqtë dhe thjesht të njohurit.

3. Sociale (nënkupton komunikimin e të huajve që i bashkojnë marrëdhëniet thjesht shoqërore dhe, për më tepër, jo për shumë kohë).

4. Zonë publike (për shfaqje publike, më e pranueshme: 3,5 - 4 metra).

Çdo shkelje e këtij modeli konsiderohet nga nënndërgjegjja jonë ose si një pushtim i territorit tonë (agresion), ose si tjetërsim dhe ftohtësi. Kur kontakton një klient ose në komunikim biznesi, një punonjës social duhet të ketë parasysh këtë moment për ta fituar atë dhe për të mos shkaktuar tjetërsim.

“Mbrojtja joverbale është një qëndrim i mbyllur ose mbrojtës që bashkëbiseduesi përdor nëse:

1. Ndjen sulm, presion ose shfaqje tjetër agresioni ndaj tij (p.sh.: i shkelen kufijtë e territorit psikologjik);

2. Nëse nuk pajtohet me atë që ndodh ose thuhet;

3. Ndjenjë e pasigurt, e pasigurt ose ndjenjë e dobët (për shembull: në shoqërinë e njerëzve të rinj, të panjohur).

Në situata të tilla, një person përpiqet të mbrohet - ai vendos pengesa joverbale. Në mënyrë figurative, mund të themi se një person po përpiqet të fshihet pas diçkaje. (Shih Shtojcën)

Nëse një punonjës social i vuri re këto pozicione dhe gjeste gjatë një bisede me një klient, ai duhet të marrë pozicionin më të hapur të mundshëm (ndoshta pas një kohe klienti do të ndjekë shembullin e tij dhe do të çlirohet), të ndryshojë temën e bisedës, të bëhet më delikat ndaj klientin, rregullojeni me vete, përpiquni të krijoni një marrëdhënie më të besueshme dhe të relaksuar (duke përdorur mjete verbale dhe jo verbale), për të treguar se asgjë dhe askush nuk e kërcënon klientin këtu, përndryshe efekti i bisedës (këshillimore ose psikoterapeutike) do të jetë minimale.

Qëndrimet mbrojtëse, mbrojtëse, qëndrimet e agresionit dhe pakënaqësisë (shih shtojcën) më së shpeshti tregojnë një qëndrim jomiqësor, mosbesues, apo edhe agresiv të klientit ndaj punonjësit social dhe nuk ka gjasa që një komunikim i tillë t'i sjellë dobi klientit. Para së gjithash, punonjësi social duhet të ndryshojë këtë qëndrim dhe vetëm atëherë të zhvillojë një bisedë konsultative. Është jashtëzakonisht e padëshirueshme që të aplikohen qëndrime dhe gjeste të tilla ndaj vetë punonjësit social, kjo nuk do të jetë e favorshme për komunikimin me klientin e tij.

Nese nje klienti me gjestet e tij (shih shtojcën "Gestet e pasigurisë, dyshimet dhe gënjeshtrat") tregon pasigurinë, dyshimin e tij, atëherë punonjësi social duhet të inkurajojë bashkëbiseduesin, përndryshe ai mund të tërhiqet plotësisht në vetvete dhe nuk mund të flitet për ndonjë komunikimi. Këto gjeste mund të tregojnë gjithashtu se klienti gënjen dhe punonjësi social duhet të jetë në vëzhgim.

Punonjësi social duhet të përdorë gjeste hapjeje dhe besimi kur komunikon me një klient (shih Shtojcën “Gestet Pozitive”). Edhe nëse klienti është i skllavëruar, atëherë, ka shumë të ngjarë, me një pozicion të tillë të konsulentit, ai në mënyrë të pandërgjegjshme do të bëhet më pak i tensionuar dhe më i hapur për bisedë.

Ekzistojnë gjithashtu gjeste dhe qëndrime neutrale, të cilat në kushte të caktuara mund të jenë të padëshirueshme (shih shtojcën "Qëndrime dhe gjeste neutrale").

Duke vëzhguar një person, ne mund të zbulojmë qëndrimet dhe gjestet e tij karakteristike dhe në bazë të tyre të bëjmë një supozim për sjelljen e tij karakteristike. Kjo është shumë e rëndësishme për një punonjës social si në këshillim ashtu edhe në bisedë psikoterapeutike.

1 . Tre madhor instinkt në situatave rrezik, konflikti (stres):

Luftoni (norepinefrina dhe adrenalina).

Vraponi (adrenalinë).

Ngrirja (acetilkolina).

Prandaj - sjellja karakteristike, përkatësisht - gjestet karakteristike dhe lëvizjet e trupit:

Reagimi "Lufta" do të shfaqet si lëvizje agresive, fyese, të një natyre prerëse shpuese. Ashtu si shtrëngimi i grushtave, shikimi "nga poshtë ballit", animi i trupit përpara ...

Reagimi "Vraponi" - si vendosja e barrierave, shikimi përreth, tërheqja e jakës, kthimi prapa, mbështetja në objekte të tjera (tavolina, karrige, mure), tundja e kokës ...

Reagimi "Ngrirë" do të karakterizohet nga një mpirje, frenim i gjesteve dhe shprehjeve të fytyrës.

2. me shkëlqim e theksuar emocionale deklaron:

Maniak, i shqetësuar;

Apatik, depresiv;

I shqetësuar, neurotik;

disforik, i egër.

Para se të fillojë bisedën e tij, një punonjës social, edhe nëse nuk kryen këshillim psikologjik, por, për shembull, këshillim për çështjet e punësimit apo ligjore, duhet të kuptojë se në çfarë gjendje është klienti dhe si mund të sillet në të ardhmen. (shih shtojcën “Diagnostifikimi gjendjet emocionale”).

Personalitetet demonstruese karakterizohen nga theksimi i gjendjes së tyre me gjeste emocionale, sjellje në gjeste dhe qëndrime (por jo domosdoshmërisht), pasuri e shprehjeve të fytyrës. Shumë gjeste drejt vetes. Gjestet bëhen shumë më emocionale kur një person i tillë fillon të flasë për veten e tij. Shfaq shumë gjallërisht një gamë të gjerë ndjenjash dhe emocionesh me shprehjet e fytyrës. Pothuajse gjithmonë ka gjeste preening. Shpesh në arsenalin e tij ka shumë gjeste "në modë".

3. Lloji i temperamenti:

Kolerik (gjestet janë të forta, emocionale, të mprehta, gjithëpërfshirëse);

Sanguine (e fortë, por e lëmuar, emocionale, e butë, gjithëpërfshirëse);

Flegmatik (i varfër, jo i pasur emocionalisht, jo gjithëpërfshirës);

melankolik (i vogël, i varfër, por emocional).

Është vërtetuar se shumë njerëz nuk e arrijnë mirëkuptimin e ndërsjellë pikërisht sepse kontributi i komunikimit nuk merr parasysh se cilit lloj temperamenti dhe modaliteti i përket partneri i tyre. Për shembull, nëse një klient ose partner i një punonjësi social komunikimi i biznesit"Kolerik ose sanguin, atëherë nuk duhet ta zvarritni bisedën, koleriku dëshiron menjëherë "të marrë demin nga brirët", dhe çdo vonesë e shqetëson atë. Sanguine përshtatet shpejt me kushtet e reja dhe fillon të "diktojë" strategjinë e bisedës. Melankoliku është nën stres në një mjedis të pazakontë dhe ka nevojë për konfirmim të vazhdueshëm se trajtohet me simpati. Nga ana tjetër, flegmatiku ndjen nevojën të shikojë përreth, të studiojë bashkëbiseduesin.

2. Sistemi përfaqësime:

Për të komunikuar në mënyrë më efektive, një punonjës social duhet të dijë se çfarë lloj klienti është klienti i tij, në mënyrë që të ndikojë më mirë te klienti, të ndikojë tek ai ose thjesht të krijojë kontakte. Ndonjëherë, nëse modalitetet e punonjësit social dhe klientit nuk përputhen, atëherë këshilltari duhet të "përshtatet", të përpiqet të përputhet me modalitetin e klientit.

Vizualist (ky është një person që mendon në imazhe, është e rëndësishme që ai të imagjinojë diçka, të "vizatojë" një imazh, një fotografi dhe vetëm pas kësaj ai do të jetë në gjendje të kuptojë informacionin që ka dëgjuar ose të shprehë mendimin e tij);

Distanca e gjatë komunikimi

Nuk i pëlqen prekja;

Pjesa e sipërme e fytyrës është aktive (sytë, vetullat, balli);

Fjalimi është i shpejtë;

Frymëmarrja është sipërfaqësore.

Audialist (ai duhet patjetër të dëgjojë çdo informacion, ta përpunojë në mënyrë logjike dhe vetëm pas kësaj ta përdorë):

Distanca mesatare (rreth 80 cm);

Vështrimi shpërndahet, thellohet në vetvete;

Gjestet në zonën e gjoksit, pëllëmbët;

Pjesa e poshtme aktive e fytyrës (buzët, faqet).

Kinestetik (ky është një person me ndjenja, për të punuar në mënyrë efektive me informacionin, ai duhet të ndjejë përmbajtjen e tij, sikur ta kalojë atë përmes vetes):

Distanca shumë e vogël

priren për të prekur;

Kur ngacmohen, ato bëhen të kuqe, të mbuluara me njolla;

Ata gjestikulojnë shumë.

Nëse një punonjës social është i angazhuar në psikokorrigjim, psikoterapi, këshillim (jo vetëm psikologjik, por edhe ligjor, etj.), njohja e gjuhës së trupit do ta ndihmojë atë të diagnostikojë:

a) gjendja aktuale e klientit (depresioni, agresioni, ankthi, etj.);

b) sa kongruente janë pohimet e tij (për neurotikët është karakteristik mospërputhja midis pohimeve të tyre dhe atyre joverbale, informimi i tyre për këtë mospërputhje mund të jetë fillimi i punës psiko-korrektuese);

në) nxjerr në pah disa tipare të karakterit (demonstrativiteti, kufizimi, ngacmueshmëria, impulsiviteti, autoritarizmi, nënshtrimi, etj.);

G) qëndrimi i tij ndaj tij (mosbesim, agresion, frikë, arrogancë, nënshtrim, etj.).

Gjithashtu, njohja e elementeve të komunikimit joverbal do të ndihmojë në kontaktet me kolegët tuaj, përfaqësues të cilitdo institucionet sociale, organizata të ndryshme, me zyrtarë. Kjo do të lejojë që shërbimet e kujdesit social të funksionojnë në mënyrë më efikase, dhe në këtë mënyrë të ofrojnë kujdes më të mirë për njerëzit që kanë nevojë për të.

Një punonjës social në një shërbim punësimi mund të ndajë njohuritë e tij për komunikimin joverbal me njerëzit pune kerkues Kjo do t'i ndihmojë ata kur komunikojnë me punëdhënësin.

1.3.3 Socialeperceptiminëprofesionaleaktivitetete ardhmjasocialepunëtor

Një rol të veçantë në procesin e komunikimit i jepet perceptimit shoqëror. Ky term u prezantua nga J. Bruner në 1947 për të treguar faktin e përcaktimit shoqëror të proceseve të perceptimit. Më vonë, ky term fitoi një kuptim paksa të ndryshëm, perceptimi shoqëror filloi të quhet procesi i perceptimit të të ashtuquajturave "objekte shoqërore", që nënkuptonte njerëz të tjerë, grupe shoqërore, komunitete të mëdha shoqërore.

Në punën sociale vlerën më të lartë ka një perceptim ndërpersonal ose perceptim të një personi nga një person. Për të ofruar ndihmë të kualifikuar për një klient, një punonjës social duhet të zbatojë në veprimtarinë e tij një sërë mekanizmash psikologjikë që sigurojnë procesin e perceptimit dhe ndihmojnë për të kaluar nga perceptimi i jashtëm i një personi që ka nevojë për ndihmën e një punonjësi social në njohuri. të botës së tij të brendshme, duke kuptuar vlerat dhe cilësitë e tij personale, vlerësimin dhe parashikimin e sjelljes. Këta mekanizma përfshijnë: identifikimin, ndjeshmërinë dhe tërheqjen.

“Identifikimi fjalë për fjalë do të thotë “të ngjajë veten me tjetrin.” Punonjësi social mund të përdorë identifikimin për të ndërtuar një hamendësim për gjendjen e brendshme të klientit bazuar në një përpjekje për ta vënë veten në vendin e tij.

Empatia mund të përkufizohet si ndjenjë emocionale ose ndjeshmëri për një tjetër, e cila është një cilësi e rëndësishme e një punonjësi social. Mekanizmi i empatisë është i ngjashëm me mekanizmin e identifikimit: në të dyja rastet, ekziston "marrja parasysh" e urdhrave të një personi tjetër.

Tërheqja është një koncept që tregon pamjen, kur një person perceptohet nga një person, të tërheqjes së njërit prej tyre për një tjetër.

Për të siguruar parashikimin e situatës, është e nevojshme të merren parasysh "efektet" që lindin në procesin e perceptimit ndërpersonal. Më të rëndësishmet janë: efekti halo (imponimi i informacionit për klientin në imazhin e krijuar paraprakisht), efekti i risisë dhe përparësisë (d.m.th., fakti që në perceptimin e një personi të njohur informacioni i fundit është më i rëndësishmi. , dhe në perceptimin e një të huaji mbizotëron informacioni i paraqitur më parë). Të gjitha këto efekte mund të konsiderohen si një manifestim i procesit të stereotipizimit, i cili mund të çojë, nga njëra anë, në zvogëlimin e procesit të njohjes, në rastet kur është e nevojshme dhe, nga ana tjetër, në shfaqjen e e paragjykimit. Është e rëndësishme që një punonjës social të shmangë paragjykime të tilla në punën e tij, pasi ato mund të dëmtojnë seriozisht komunikimin me një klient.”

Perceptimi social si një komponent i procesit të komunikimit luan një rol të madh në aktivitetet e një specialisti të punës sociale, sepse bën të mundur, së pari, të kuptojë se çfarë është klienti nga manifestimi i jashtëm, të depërtojë në thellësinë e strukturës së tij personale. të zbulojë tiparet e personalitetit të tij; dhe së dyti, bën të mundur, me anë të shenjave të jashtme të sjelljes, përcaktimin e gjendjes emocionale të klientit të përjetuar prej tij në ky moment, pra formon një qëndrim empatik ndaj klientit te punonjësi social, që është një faktor i rëndësishëm në aktivitetin e suksesshëm të një punonjësi social, pasi klienti fillon t'i besojë aktivisht personit që është i mbushur me problemin e tij.

1.3.4 Aktivdëgjimisie nevojshmeelementkomunikimie ardhmjasocialepunëtor

“Dëgjimi efektiv është aftësia për të nxjerrë informacione të dobishme në kontekstin e komunikimit oral. Besohet se aftësia për të dëgjuar një bashkëbisedues është një nga kriteret për shoqërueshmërinë e një personi. Jo më shumë se 10 për qind e njerëzve dinë të dëgjojnë bashkëbiseduesin, ndërsa roli i dëgjuesit është shumë i rëndësishëm për vendosjen e kontaktit. Disavantazhet kryesore në dëgjim janë perceptimi i pamenduar dhe fragmentar, si dhe ngushtësia analitike (paaftësia për të krijuar lidhje midis përmbajtjes së mesazhit dhe fakteve të jetës reale).

“Aftësia për të dëgjuar është një dhuratë e madhe dhe një garanci suksesi jo vetëm për një psikolog apo psikoterapist, por edhe për një punonjës social. Prandaj, ai duhet të marrë parasysh një numër rregullash, respektimi i të cilave do t'i lejojë atij të formojë një dëgjues në vetvete:

1. Qëndrimi aktiv i dëgjuesit. Është vërtetuar se një qëndrim i mbledhur ndihmon për t'u përqendruar, dhe anasjelltas, një qëndrim i relaksuar shkakton menjëherë një ulje të vëmendjes dhe aktivitetit mendor (relaksimi fizik çon menjëherë në relaksim mendor).

2. Përqendrimi i qëndrueshëm i dëgjuesit. Përqendrimi i qëndrueshëm do të thotë që dëgjuesi i mban sytë nga folësi. Kjo ndihmon jo vetëm për të ruajtur fokusin, por edhe për të arritur Informacion shtese, duke vëzhguar sytë, shprehjet e fytyrës, gjestet e folësit. Është vënë re se gjysma e informacionit nuk qëndron në atë që thuhet, por në mënyrën se si thuhet. Për më tepër, përqendrimi i qëndrueshëm ndihmon për të kuptuar kuptimin, besueshmërinë dhe vlerën e informacionit, motivet dhe motivimet e mundshme të folësit, modalitetin e tij.

Dokumente të ngjashme

Procesi i komunikimit: aspektet komunikuese, perceptuese dhe ndërvepruese të komunikimit. Roli i komunikimit në veprimtarinë profesionale të një punonjësi social, përbërësit e tij komunikues, llojet, aspektet dhe specifikat e ndryshme. Komunikimi gjatë procesit të këshillimit.

abstrakt, shtuar 08/02/2010


Karakteristikat e komunikimit ndërpersonal. Specifikimi i komunikimit në rrjetet sociale. Analiza e komunikimit, ana e tij komunikuese, ndërvepruese dhe perceptuese. Klasifikimi i llojeve të komunikimit. Llojet e marrëdhënieve me të tjerët. Cilësitë personale sipas testit Cattell.

punim afatshkurtër, shtuar 29.04.2014


Bazat teorike të problemit të formimit të aftësive komunikuese në procesin e formimit profesional të punonjësve socialë. Puna sociale si një lloj specifik i veprimtarisë profesionale. Hulumtim, vlerësim i aftësive komunikuese të punonjësve.

punim afatshkurtër, shtuar 16.10.2010


Komunikimet masive në shoqëri dhe funksionet e tyre. Ndikimi i faktorëve social në gjuhë. Ndikimi teknologjitë e informacionit për komunikim. Analiza e zhvillimit të teknologjive të komunikimit si një faktor në ndryshimet gjuhësore. Karakteristikat e komunikimit në rrjetet sociale.

punim afatshkurtër, shtuar 22.06.2013


Koncepti i komunikimit dhe roli i tij në jetën e një personi të moshuar. Planifikimi i kohës së lirë dhe rekreacionit për të moshuarit. Devijimet në formimin e motivimit të komunikimit të njerëzve të vetmuar. Aktivitete të mbajtura për të moshuarit në qendrat sociale.

tezë, shtuar 26.04.2016


Karakteristikat e gjendjes së gjuhës moderne ruse në fushën e komunikimit. Problemi i shkrim-leximit dhe kulturës në internet. Përhapja e rrjeteve sociale dhe specifika e gjuhës së përdoruesve të tyre. “Gjuha shqipe” dhe popullariteti i saj për komunikim virtual.

punim afatshkurtër, shtuar 13.03.2013


Thelbi i konflikteve komunikuese dhe shkaqet e tyre. Specifikat e teknologjive në punën sociale, metodat dhe format e menaxhimit të konflikteve komunikuese. Teknologjitë e komunikimit efektiv dhe sjelljes racionale, radha e zbatimit të tyre në punën sociale.

punim afatshkurtër, shtuar 01/11/2011


Ndikimi i rrjeteve sociale tek një person. Zëvendësimi dhe zhvendosja e komunikimit të drejtpërdrejtë. Zhvillimi arsimor dhe intelektual i fëmijëve. Proceset e vetëorganizimit sistemi social. Rrjete sociale si mjet për komunikimin dhe organizimin e njerëzve në botën moderne.

artikull, shtuar 04/09/2015


Karakteristikat e konceptit të personalitetit - integriteti i vetive shoqërore të një personi, një produkt i zhvillimit shoqëror dhe përfshirja e një individi në sistem marrëdhëniet shoqërore nëpërmjet aktivitetit dhe komunikimit. Karakteristikat e statuseve shoqërore dhe rolet e individit.

abstrakt, shtuar më 22.09.2010


Bazat teorike të studimit të punës sociale me fëmijët në rrezik. Problemi i etikës profesionale të punonjësve socialë në marrëdhëniet me klientët. Parimet etike dhe standardet e sjelljes së punonjësve socialë në marrëdhëniet me fëmijët.

Punonjësi social komunikon vazhdimisht me klientët: vizitorët, kërkuesit, ndërmjetësuesit, d.m.th. karakteristikat kryesore Veprimtaria profesionale e punonjësit social është veprimtari klienteliste. Situata e krizës së klientit, me të cilën merret specialisti i punës sociale, shkakton njëfarë tensioni në komunikimin me klientin, gjë që imponon kërkesa strikte për aftësitë e komunikimit të punonjësit social, të cilat mund të kombinohen me konceptin e kompetencës komunikuese. Kompetenca komunikuese është njohuri, aftësi dhe aftësi që lidhen me procesin e komunikimit midis njerëzve, duke përfshirë aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar një person, për të krijuar marrëdhënie të mira personale dhe biznesi me të dhe për të ndikuar tek ai. Shkalla e zhvillimit të kësaj cilësie, si dhe njohuritë, aftësitë dhe aftësitë profesionale që zotëron një punonjës social, do të varen kryesisht nga efektiviteti i ndërveprimit të tij me klientin.
N.M. Poluektov dhe I.V. Yakovlev8, bazuar në rezultatet e studimeve speciale profesionale

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Problemet e diagnostikimit të përshtatshmërisë profesionale për punë sociale // Buletini i Universitetit Shtetëror të Shën Petersburgut. Ser. 6. 1994, Numri. 3 C 47-58.

ny, përshkroi cilësitë e rëndësishme profesionale të një punonjësi social dhe i ndau ato në pesë grupe relativisht të pavarura.

1. Kompetenca profesionale nënkupton një nivel të lartë arsimor dhe kulturor, ndërgjegjësim për një gamë të gjerë problemesh me rëndësi profesionale, njohuri në fushën e teorisë së punës sociale, pedagogjisë, psikologjisë, jurisprudencës, sociologjisë, antropologjisë.
2. Aftësi organizative dhe komunikuese, të cilat përfshijnë shoqërueshmëri të lartë, shoqërueshmëri, guxim social, iniciativë; aftësia për të menaxhuar njerëzit, për të ndikuar në pozicionet dhe besimet e tyre; aftësia për të frymëzuar besim dhe për të mbështetur një person në një moment të vështirë për të.
3. Një qëndrim dashamirës ndaj njerëzve, i shfaqur në mirësi, dashuri për njerëzit, dëshirë për të ndihmuar, ndjeshmëri, ndjenjë dhembshurie dhe mëshirë, simpati për të tjerët dhe altruizëm.
4. Cilësitë morale dhe etike, si mosinteresimi, ndershmëria, mirësjellja, përgjegjësia, morali i lartë.
5. Qëndrueshmëria neuropsikike, e manifestuar

në efikasitet, vrull, këmbëngulje në arritjen e qëllimit.
Kështu, në lidhje me sferën e komunikimit të një punonjësi social me klientët, mund të dallojmë: cilësitë personale punonjës social, të cilin e përdor si mjet për të përmirësuar efektivitetin e komunikimit; njohuritë, aftësitë dhe aftësitë profesionale.
Koncepti qendror i çështjes që po shqyrtojmë është "aftësia", e cila mund të përkufizohet si kryqëzim i njohurive, aftësive dhe dëshirës.
9 Covey St. R. Shtatë zakonet e njerëzve shumë efektivë. Kthimi i etiketës së karakterit. Per. nga anglishtja. - M.: Veche, Perseus, AKT, 3998, S. 58-59.

motivimi - Unë dua të bëj. Formimi i një aftësie përfshin praninë e të tre komponentëve.
Përvetësimi i njohurive dhe aftësive përfshin gjithashtu zhvillimin e disa cilësive që janë të rëndësishme për komunikimin ndërpersonal, veçanërisht në aktivitetet profesionale të një punonjësi social, të cilat përfshijnë si në vijim:
Empatia është aftësia për të parë botën përmes syve të njerëzve të tjerë, për ta kuptuar atë në të njëjtën mënyrë si ata, për të perceptuar veprimet nga pozicionet e tyre. Parimi themelor i ndjeshmërisë është që së pari të kërkojmë të kuptojmë, pastaj të kuptohemi. Teknologjia e ndërveprimit empatik do të diskutohet më tej.
Vullneti i mirë është aftësia jo vetëm për të ndjerë, por edhe për të treguar qëndrimin dashamirës, ​​respektin, simpatinë. Aftësia për të pranuar njerëzit edhe kur nuk i miratoni veprimet e tyre; gatishmëria për të mbështetur të tjerët.
Autenticiteti është aftësia për të qenë natyral në marrëdhënie, për të mos u fshehur pas maskave dhe roleve, aftësia për të qenë vetvetja në kontaktet me të tjerët.
Konkretiteti është refuzimi i argumenteve dhe vërejtjeve të përgjithshme kuptimplote dhe të pakuptueshme, aftësia për të folur për përvojat, mendimet, veprimet specifike të dikujt dhe gatishmëria për t'iu përgjigjur pyetjeve pa mëdyshje. Një person që përcjell ndjenjat në mënyrë adekuate dhe të paqartë përdor përemrat "unë" ose "unë" në deklaratat e tij. Konkretiteti në lidhje me përshkrimin e sjelljes së njerëzve të tjerë nënkupton raportimin e veprimeve të vëzhguara të njerëzve të tjerë pa u atribuar atyre motive për veprime, vlerësimin e qëndrimeve ose tipareve të personalitetit, d.m.th., aftësinë për të raportuar
për vëzhgimet e tyre pa dhënë gjykime. Ky pozicion manifestohet në teknikën e reagimit dhe do të diskutohet më tej.
Iniciativa - një tendencë për të marrë një pozicion aktiv në marrëdhëniet me njerëzit, për të "ecur përpara", dhe jo vetëm për të reaguar ndaj asaj që po bëjnë të tjerët; aftësia për të vendosur kontakte pa pritur iniciativën
nga ana; gatishmëria për të marrë përsipër një biznes në një situatë që kërkon ndërhyrje aktive, dhe për të mos pritur që të tjerët të fillojnë të bëjnë diçka.
Menjëhershmëri - aftësia për të folur dhe vepruar drejtpërdrejt, demonstrim i hapur i qëndrimit të dikujt ndaj problemeve dhe njerëzve.
Hapja - një gatishmëri për të hapur botën e brendshme të dikujt ndaj të tjerëve dhe një bindje e fortë se hapja kontribuon në vendosjen e marrëdhënieve të shëndetshme dhe të qëndrueshme me të tjerët, sinqeritet, që nuk është ekuivalente me gatishmërinë për të zbuluar të gjitha sekretet më intime. Në lidhje me praktikën e punës sociale, hapja duhet të ndërtohet mbi profesionalizmin e marrëdhënieve, që nënkupton vendosjen e një kufiri midis marrëdhënieve miqësore dhe atyre të punës. Punonjësi social duhet të jetë në gjendje të mbajë një distancë optimale mes vetes dhe klientit.
Pranimi i ndjenjave - mungesa e frikës në kontakt të drejtpërdrejtë me ndjenjat e dikujt ose me ndjenjat e njerëzve të tjerë, aftësia për të pranuar dhe gatishmëri për të shprehur shprehje emocionale.
Konfrontimi - aftësia për të komunikuar me njerëzit e tjerë me përgjegjësi të plotë për këndvështrimin e dikujt, gatishmëria për t'u përballur në rast mosmarrëveshjeje, por jo me qëllim të frikësimit ose ndëshkimit të tjetrit, por me shpresën për të krijuar një qëndrim të vërtetë dhe të sinqertë. marrëdhënie.
Vetënjohja është një qëndrim eksplorues ndaj jetës dhe sjelljes së dikujt, dëshira për të përdorur ndihmën e të tjerëve për këtë, gatishmëria për të marrë informacion prej tyre se si ata të gjithë ju pranojnë, por në të njëjtën kohë për të qenë autor i vetëvlerësim. Qëndrimi ndaj përballjes me njerëzit e tjerë dhe përvojat e reja si material i vlefshëm, i rëndësishëm për njohjen më të thellë të vetvetes. Pra, punonjësi social duhet të ketë aftësinë për të reflektuar në mënyrë kritike mbi praktikën e tij, e cila
do të thotë: të dish se çfarë bën, kur e bën dhe pse, pse bën diçka.
Fleksibiliteti - aftësia për të ndryshuar stilin tuaj të komunikimit në varësi të situatës dhe partnerit të komunikimit.
Kërkesat për aftësitë e komunikimit të një punonjësi social ndryshojnë në varësi të aktiviteteve specifike që lidhen me punën me grupe specifike klientësh (për shembull, me të moshuarit), në një fushë specifike. mjedisi social(për shembull, në institucionet korrektuese) ose për ndonjë metodë specifike të punës (për shembull, puna me një grup).
Punonjësi social duhet të përpiqet të zhvillojë aftësitë e tij komunikuese duke përdorur teknologji të ndryshme, si trajnimi psikosocial. Dëshira për të përmirësuar kualifikimet e dikujt duhet të mbulojë të gjitha veprimtari profesionale punonjës social, dhe jo vetëm në fushën e komunikimit. Duke u mbrojtur nga procesi mësimor, punonjësi social rrezikon të bjerë në atë që zakonisht quhet "paaftësia e kualifikuar"19.
Është vërejtur më parë se procesi i komunikimit midis një punonjësi social dhe një klienti karakterizohet nga një shkallë e caktuar tensioni, megjithatë, efektiviteti i procesit të komunikimit me një klient mund të ndikohet nga gabimet më të zakonshme në komunikim, njohuritë. prej të cilave do t'ju lejojë t'i vini re dhe t'i shmangni ato:

• dëgjim i dobët - u vu re se dëgjimi është një aftësi e rëndësishme e një punonjësi social dhe duhet të jetë aktiv;
• mospërdorimi i orientimit për dëgjuesin - njerëzit janë të interesuar që diçka të bëhet në interes të tyre, prandaj është e rëndësishme të përqendrohen në interesat e dëgjuesit në procesin e komunikimit;
• sinjale të pasakta jo verbale - në procesin e komunikimit, sinjalet verbale dhe jo verbale duhet

"YDoel M., Shadlow S. Praktika e punës sociale / Përkthyer nga anglishtja; redaktuar nga B.Yu. Shapiro. - M .: Aspect Press, 1995. S. 15.

korrespondojnë me njëri-tjetrin, domethënë të jenë kongruentë
"nym;

• injoranca e audiencës - mesazhi duhet të marrë parasysh dhe të mbështetet në interesat, karakteristikat, nevojat e një audiencë të caktuar. Komunikuesi duhet të marrë parasysh se nga rrjedha e informacionit një person percepton mirë vetëm atë që korrespondon me pamjen e tij të botës, duke hedhur poshtë atë që përpiqet ta prishë atë;
• nuk kuptohet që komunikimi është një proces i dyanshëm - procesi i dhënies së informacionit nuk është ende komunikim, reagimi luan një rol të rëndësishëm në komunikim përmes mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal;

«mospërputhje rregullat elementare mirësjellja - agresiviteti dhe vrazhdësia e komunikuesit krijojnë ndërhyrje në hapësirën komunikuese dhe ndikojnë në efektivitetin e komunikimit.
Stereotipet e perceptimit gjithashtu kanë një ndikim të madh në efektivitetin e komunikimit. Nga pikëpamja e perceptimit të një personi nga një person, për një komunikim efektiv është e nevojshme të njiheni mirë me ndjenjat, tiparet e personalitetit, motivet dhe nevojat e bashkëbiseduesit tuaj. Burimi i informacionit rreth tyre është pamja e bashkëbiseduesit, fjalimi i tij dhe sjellja joverbale. Megjithatë, kur vlerësojmë rolet dhe karakteristikat personale të atyre që na rrethojnë, si rregull, ne mbështetemi në standardin që është zhvilluar tek ne. Standardet bazohen në besimin në një lidhje të qëndrueshme midis veçorive të caktuara të pamjes dhe rolit të caktuar dhe tiparet e personalitetit person. Duke e identifikuar bashkëbiseduesin me standardin sipas disa veçorive të vëzhgueshme, njëkohësisht i atribuojmë shumë veçori të tjera që, sipas mendimit tonë, gjenden tek njerëzit e këtij lloji.
Kështu, lidhja e një personi me një stereotip të caktuar shoqëror lejon që dikush të hamendësojë një sasi të madhe informacioni të nevojshëm, por të munguar.

Në të njëjtën kohë, perceptimi stereotip i njerëzve sipas standardeve shoqërohet me një numër gabimesh specifike:

• efekti i projeksionit - ne priremi t'ia atribuojmë tonën një bashkëbiseduesi të këndshëm virtytet e veta, dhe të pakëndshme - të metat e tyre, domethënë të identifikojmë më qartë tek të tjerët ato tipare që përfaqësohen qartë tek ne;
• efekti i vlerësimit mesatar - tendenca për të mesatarizuar vlerësimet e tipareve më të habitshme të një personi tjetër;
• efekti i porosisë - informacionit kundërshtues i jepet më shumë peshë të dhënave të marra së pari, por kur komunikoni me të njohurit e vjetër, përparësi i jepet informacionit më të fundit;
• efekt halo - një qëndrim i caktuar formohet ndaj një personi sipas çdo akti të tij, halo mund të ketë ngjyrosje pozitive dhe negative;
• efekti i stereotipizimit është atribuimi ndaj një personi të tipareve karakteristike të grupeve të caktuara shoqërore (për shembull, ato profesionale).

Një stereotip shoqëror është një ide e qëndrueshme e çdo dukurie ose shenje karakteristike për përfaqësuesit e një grupi të caktuar shoqëror. Grupe të ndryshme shoqërore, duke ndërvepruar me njëri-tjetrin, zhvillojnë stereotipe të caktuara shoqërore. Më të famshmet janë stereotipet etnike ose kombëtare - idetë për anëtarët e disa grupeve kombëtare nga këndvështrimi i të tjerëve. Për shembull, ide stereotipike për mirësjelljen e britanikëve, mendjelehtësinë e francezëve ose misteriozitetin e shpirtit sllav.
Në të njëjtën kohë, stereotipet mund të luajnë një rol pozitiv edhe në marrëdhëniet me njerëzit, pasi ato kursejnë kohën dhe përpjekjen e punonjësit social dhe bëjnë të mundur reagimin automatik në situata stereotipike.

Specifika e punës sociale qëndron në faktin se në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballet ajo prek drejtpërdrejt ose tërthorazi të gjitha format dhe llojet e marrëdhënieve dhe veprimtarive shoqërore të njerëzve, të gjitha aspektet e shoqërisë. Identifikimi dhe zgjidhja e këtyre problemeve kryhet kryesisht nëpërmjet vendosjes dhe mbajtjes së kontakteve me përfaqësuesit. Sherbime Publike, organizatat dhe shoqatat publike, qytetaret dhe grupet shoqerore (klientet) qe kane nevoje per ndihme, mbrojtje, mbeshtetje, e cila nga ana tjeter kerkon zhvillim të lartë punonjësit socialë kanë aftësi komunikuese.

Kështu, profesioni i një punonjësi social mund të quhet komunikues, pasi aktiviteti i tij praktik përfshin komunikimin, dhe suksesi i këtij aktiviteti varet kryesisht nga kompetenca e tij komunikuese - në komunikimin ndërpersonal, ndërveprimin ndërpersonal, perceptimin ndërpersonal. Përveç kësaj, intensifikimi i lidhjeve shoqërore, zgjerimi i fushës së komunikimit rrisin stresin psikologjik dhe krijojnë tension në procesin e komunikimit. Niveli i lartë Kompetenca komunikuese mbron punonjësin social nga këto ngarkesa dhe nxit komunikimin intensiv ndërpersonal.

Komunikimi është karakteristik për të gjitha sferat e jetës së njerëzve, është një kusht dhe mjet për të formuar sisteme të marrëdhënieve midis shoqërisë dhe vetë personit. Por si një fenomen i veçantë i jetës së shoqërisë, komunikimi ka karakteristika specifike përmbajtjesore dhe funksionale.

Zakonisht dallohen funksionet perceptuese, komunikuese dhe ndërvepruese të komunikimit. Kjo do të thotë se komunikimi është edhe perceptimi i njëri-tjetrit nga partnerët, shkëmbimi i tyre i informacionit, veprimet dhe ndikimet e rolit, krijimi i marrëdhënieve të caktuara.

Mjetet komunikuese të komunikimit janë jashtëzakonisht të ndryshme. Kjo perfshin:

të folurit (verbal) do të thotë:

Fjalori; stilistikë, gramatikë; semantika;

joverbale (jo verbale) do të thotë:

Optokinetic (gjestet, shprehjet e fytyrës, drejtimi i shikimit, kontakti me sy, skuqja dhe zbardhja e lëkurës, stereotipet e aftësive motorike);

Paralinguistik (intensiteti, timbri, intonacioni i zërit, diapazoni i tij, tonaliteti);

Jashtëgjuhësore (pauzat, shpejtësia e të folurit, koherenca e tij, e qeshura, kollitja, belbëzimi);

Proksemike (hapësira personale, distanca e kontaktit fizik: intime (nga 0 në 40-45 cm), personale (nga 45 në 120-150 cm), sociale (150-400 cm), publike (nga 400 në 750-800 cm), këndi i rrotullimit ndaj bashkëbiseduesit;

Kontakti i subjektit, veprimet prekëse (shtrëngim duarsh, përqafime, puthje, përkëdhelje, shtytje, ledhatim, prekje);

Produkte nuhatëse (të lidhura me erën).

Në fushën e përcjelljes së kuptimit të të folurit, raporti i mjeteve verbale dhe joverbale është jashtëzakonisht kontradiktor. Është veçanërisht e vështirë të identifikosh "planin e dyfishtë" të strukturës së tekstit, hijet semantike, nëntekstin, si dhe qëndrimin e vërtetë të folësit ndaj përmbajtjes së fjalës së tij. Jo pa arsye, ekspertët e komunikimit vërejnë se ka 500 mënyra për të thënë "Po" dhe 5000 mënyra për të thënë "Jo"1.

Cilat janë mekanizmat e ndikimit të njerëzve që komunikojnë me njëri-tjetrin?

1. Infeksion - një riprodhim i pavetëdijshëm i një gjendje emocionale në kushtet e ndërveprimit masiv me njerëzit e tjerë - induktorë - në bazë të ndjeshmërisë me ta;

zakonisht është joverbale.

2. Sugjerimi është një infektim i njëanshëm arbitrar, i qëllimshëm i një personi tjetër me motivimin e veprimeve të caktuara, përmbajtjen e ideve ose gjendjeve emocionale, përmes, si rregull, ndikimit të të folurit bazuar në perceptimin jokritik të veprimeve të personit frymëzues. "manipulim infektiv").

Funksionimi i këtij mekanizmi përcaktohet kryesisht nga një numër faktorësh të jashtëm që mund të kontribuojnë ose pengojnë efektivitetin e tij:

Numri i anëtarëve të grupit që kanë ndikimin maksimal te individi duhet të jetë i barabartë me tre;

Ndikimi i grupit varet nga pozicioni i individit në këtë grup: më pak konformalët janë ata që varen dobët nga grupi dhe ndjejnë një shkallë të lartë njohjeje nga ky grup;

Uniformiteti i vlerësimeve në grupet që përdorin një sistem kolegjial ​​të marrëdhënieve është më i theksuar sesa në grupet direktive, por përshtatshmëria e vlerësimeve është më e lartë në grupet e llojit të dytë, gjë që është për shkak të veçorive të lidhjeve komunikuese:

Kur opinionet shprehen publikisht, ndikimi i tyre është më i fortë se kur komunikohen me shkrim ose me ndihmën e disa mjeteve teknike;

Subjektet që devijojnë ndjeshëm nga standardi (gjatë një provimi individual) dhe ndryshojnë ndjeshëm në vlerësimet e tyre nga grupi, ndryshojnë më ashpër vlerësimet e tyre në kushtet e grupit;

Ndikimi frymëzues është më intensiv në një grup të përhapur sesa në një kolektiv, për shkak të efektit të vetëvendosjes kolektiviste;

Personat e moshës 17 vjeç e lart shfaqin ulje të shkallës së konformitetit;

Konformiteti i vajzave është 10% më i lartë se konformiteti i djemve;

Personat me sistem nervor inerte dhe të dobët janë më të sugjerueshëm.

3. Bindja - një ndikim i vetëdijshëm, i arsyetuar, i arsyetuar logjikisht dhe faktikisht në sistemin e pikëpamjeve dhe ideve, si dhe në sferën motivuese-vlerore të një personi tjetër.

Mekanizmi i ndikimit bindës përfshin informacionin dhe argumentimin. Teknika informuese: avancimi i një teze, përcaktimi i koncepteve, formulimi i hipotezave-supozimeve, shpjegimi, treguesi-demonstrimi, karakterizimi i veçorive dalluese, krahasimi dhe dallimi. Teknikat e argumentimit: referenca ndaj autoritetit, citimi i fakteve, demonstrimi i mjeteve vizuale, analogjia, kurtoza, incidenti.

4. Imitim - asimilimi i formës së sjelljes së një personi tjetër në bazë të identifikimit të vetëdijshëm dhe të pavetëdijshëm me të ("veproni si një tjetër").

Komunikimi tradicional ndahet në biznes dhe ndërpersonal. Në ndërveprimin e biznesit, pjesëmarrësit e tij kryejnë role "" shoqërore, prandaj, qëllimet e komunikimit, motivet e tij dhe mënyrat e krijimit të kontakteve janë programuar në të. Në ndryshim nga komunikimi i biznesit, nuk ka rregullim të rreptë të sjelljes, emocioneve dhe proceseve intelektuale në komunikimin ndërpersonal dhe joformal. Thelbi i komunikimit ndërpersonal është ndërveprimi i një personi me një person, dhe jo me objektet; Psikologët theksojnë se deficiti ekstrem i komunikimit ndërpersonal dhe pamundësia për ta realizuar atë ndikojnë negativisht në aktivitetin dhe mirëqenien mendore të njerëzve. Sipas A.A. Bodalev, një komunikim i tillë është psikologjikisht optimal, “kur qëllimet e pjesëmarrësve realizohen në të në përputhje me motivet që i përcaktojnë këto qëllime dhe me ndihmën e metodave të tilla që nuk e bëjnë partnerin të ndihet i pakënaqur”1. Në të njëjtën kohë, theksohet se komunikimi optimal nuk nënkupton domosdoshmërisht një "bashkim të mendjeve, vullneteve dhe ndjenjave të pjesëmarrësve" - ​​një komunikim i tillë mund të bëhet duke ruajtur distancën subjektive të dëshiruar për secilin partner. Me fjalë të tjera, komunikimi bëhet psikologjikisht i plotë vetëm nëse partnerët ndërveprojnë "në baza të barabarta", kur rregullimi bëhet vazhdimisht për origjinalitetin e njëri-tjetrit dhe cenimi i dinjitetit të secilit nuk lejohet. Komunikimi optimal ndërpersonal është gjithmonë komunikim dialogues.

Karakteristikat kryesore të dialogut janë:

Barazia e pozicioneve thelbësore të atyre që komunikojnë (marrëdhëniet "subjekt - subjekt");

Hapje konfidenciale reciproke e të dyja palëve;

Mungesë vlerësimi, “matje” e çdo lloji karakteristikat individuale të gjithë;

Perceptimi i njëri-tjetrit si individë të veçantë dhe të vlefshëm.

Një marrëdhënie e veçantë me partnerin e dialogut M.M. Bakhtin e përkufizon atë si një gjendje të "jashtëm", ​​A.A. Ukhtomsky - si një "dominant mbi bashkëbiseduesin", terapi humaniste - si aftësi për t'u decentralizuar1. Thelbi i një qëndrimi të tillë është mungesa e përpjekjeve për t'i atribuar partnerit në komunikim ndonjë tipar, motiv, motiv që i mungojnë atij - si të huaj (perceptimi stereotip i një personi tjetër dhe, si rezultat, atribuimi, d.m.th. "të gjithë shitësit janë të pasjellshëm", "të gjithë njerëzit janë egoistë", etj.), dhe të tyret (projeksioni, ose "dhurimi" i një partneri komunikimi me cilësitë ose cilësitë e tyre që janë më të dobishme për momentin në varësi të gjendjes së botës së tyre të brendshme - i ashtuquajturi perceptim egocentrik).

Dialogu është një mjedis natyror për zhvillimin e individit, një nga format themelore të manifestimit të individualitetit njerëzor, prandaj dialogu si formë komunikimi mund të jetë jo vetëm një mjet për arritjen e qëllimeve të caktuara (edukative, edukative, etj.), zgjidhjen e problemeve (shkencore, krijuese, etj.), por edhe një vlerë e pavarur jeta njerëzore. Mungesa ose mungesa e komunikimit në formën e dialogut kontribuon në shtrembërime të ndryshme të zhvillimit personal, në rritjen e problemeve në nivel brenda dhe ndërpersonal dhe në rritjen e sjelljes devijuese.

Kështu, komunikimi është pikëpamje sociale Aktiviteti është një faktor i detyrueshëm formues personaliteti për një person, dhe përvoja dhe praktika e mësuesve, psikologëve dhe psikoterapistëve kryesorë na bindin se vetëm komunikimi dialogues ofron mundësi të mëdha për transformimin krijues të një personi.

36 kompetenca komunikuese dhe aftësitë komunikuese të një punonjësi social.

Një shenjë e rëndësishme e kompetencës profesionale komunikuese është përqendrimi në mbështetjen dhe zhvillimin e imazhit të "Unë" të klientit. Siç u përmend tashmë, imazhi i "Unë" në psikologji kuptohet si një sistem i njohurive të një personi për veten e tij, një sistem i vetë-qëndrimit. Integrimi i përbërësve realë dhe idealë të imazhit të "Unë" siguron zhvillimin e qëndrueshëm të vetëvlerësimit, vetëkontrollit, vetë-njohjes, vetë-afirmimit të individualitetit. Në rast se nuk sigurohet stabiliteti i imazhit të "Unë", nga ana e personit (klientit), veprimi i mekanizmave manifestohet në mënyrë aktive në komunikim. mbrojtje psikologjike. Nga klasifikimet e ndryshme të këtyre mekanizmave, ne përdorim si më poshtë:

1) "Mbrojtja e rolit" - tërheqja në përmbushjen formale të një roli shoqëror, refuzimi për të demonstruar një fushë personale, problematike-semantike.

(“Më thanë, bëra atë që duhej të bëja).

2) "Mbrojtje e diskutueshme" - dëshira për të marrë një pozicion pasiv (pendim, vetëflagjelim, vetëvlerësim negativ), i cili është krijuar për të ndihmuar në lehtësimin e përgjegjësisë, zhvendosjen e tij tek të tjerët.

3) "Mbrojtja e hapur" - kalimi në strategjinë e "mbytjes së traut", në frikësim

Për të ruajtur stabilitetin e imazhit të "Unë", një person mund të zgjedhë mënyra të ndryshme sjelljeje. Një prej tyre është të justifikoni dështimet, gabimet, paaftësinë, veprimet e gabuara. Në ndërveprim, një reagim i sinqertë në këtë rast zëvendësohet nga lloje të ndryshme referencash, të cilat shërbejnë si shenja të përdorimit të sjelljes mbrojtëse: 1) Referenca në mënyrën e zakonshme të veprimit.

Sjellja edhe e origjinaleve më të mëdha është ndërtuar sipas një grupi modelesh rutinë, të testuara. Skema aktuale, zakoni ndihmon për t'u paraqitur para të tjerëve në dritën më të favorshme. Nëse përvoja rezulton pozitive, ajo futet shpejt në imazhin e "Unë", bëhet e zakonshme dhe shpesh përdoret në situata që janë larg përmbajtjes nga ato në të cilat është përdorur për herë të parë. Prandaj, referimi në mënyrën e zakonshme të të bërit të gjërave është arsyeja e përmendur më shpesh që justifikon veprime të caktuara "Unë gjithmonë e kam bërë këtë dhe është tepër vonë për të ndryshuar diçka", "Më ka ndihmuar gjithmonë më parë", "Nëse ndryshoj diçka, Kam frikë se do të jetë vetëm më keq”, etj. Nëse fraza të tilla njihen si mbrojtje psikologjike, ato duhet të konsiderohen si sinjal papërshtatshmërie dhe të adresohen shkaqet e saj të fshehura pas maskës së zakonit.

Reagimi si “Si e di se çfarë do të thuash? “A është kjo ajo që doje? “Nuk dija çfarë të bëja ndryshe” mund të jenë gjithashtu shenja të sjelljes mbrojtëse. Për më tepër, në krahasim me rastin e parë, intensiteti i mbrojtjes rritet, pasi provokohen dyshime për përshtatshmërinë dhe shprehjen e qartë të asaj që dëshiron të thotë njëri prej partnerëve. Nënteksti i referencës për mungesën e informacionit më së shpeshti qëndron në dëshirën për të çliruar veten nga përgjegjësia për atë që po ndodh.

Apelet ndaj zakonit dhe mungesa e informacionit janë kryesisht spontane. Për shkak të kësaj, nuk është e lehtë të interpretohen pa mëdyshje arsyet e rezistencës. Megjithatë, nëse reagimi merr formën: “Më lini të qetë, unë vetë di çfarë të bëj”, këto arsye janë pak a shumë të qarta. Referenca për aftësinë për vetëkontroll përdoret, së pari, kur ata duan të fshehin ndjenjat e vërteta dhe, së dyti, duke u përpjekur të mbrojnë të drejtën për pavarësi. Kuptimi i fshehur i këtij reagimi është se ekziston një frikë e fortë se bërja e asaj që kërkohet do të rrisë ndjenjën e varësisë.

Nëse dëshironi, mund të merrni një pozicion nga i cili ngjarjet që po ndodhin nuk mund të kushtëzohen në asnjë mënyrë nga dëshirat dhe vullneti: "Sado që të përpiqem, nuk do të kem sukses". Nga ky pozicion, është mjaft i përshtatshëm për të ndërtuar një mbrojtje të imazhit të "Unë", veçanërisht në rastin e vetëvlerësimit të mbivlerësuar.

Shprehjet verbale të kësaj mbrojtjeje janë jashtëzakonisht të ndryshme: "Çfarë ndodh nëse ....?", "A do ta përballoj këtë? ”, “A do të më mbështesin të tjerët? ”, etj. Pavarësisht se kjo është forma më e “sinqertë” e mbrojtjes, pas deklaratave të tilla fshihet një shqetësim jo aq për të ardhmen reale, por për korrespondencën midis imazhit real dhe ideal të “Unë”.

Pra, shenjat e mbrojtjes psikologjike të vërejtura në sjellje lidhen në çdo rast me nevojën për të hequr një kërcënim real ose imagjinar për imazhin e "Unë". Në të njëjtën kohë, ndërveprimi humbet efektivitetin e tij vetëm sepse mund të ndryshojë në mënyrë dramatike natyrën e ideve të një personi për veten e tij, të ndikojë në vetëvlerësimin ose të ndikojë në modelet e krijuara të marrëdhënieve.

Nga ky këndvështrim, zgjedhja e një ose një varianti tjetër të taktikave të komunikimit profesional të një përfaqësuesi është shumë e rëndësishme. profesioni i komunikimit(mësues, punonjës social, psikolog këshillues etj.). Në mënyrë që një zgjedhje e tillë të justifikohet psikologjikisht, duhet të jetë në gjendje të dallojë midis intensitetit të sjelljes mbrojtëse dhe sa e madhe është rezistenca:

Reagimi në ndërveprim

Shkaku më i mundshëm i saj

Rezistencë aktive

Ndikimi konsiderohet si shkatërrim i ekzistencës së imazhit ekzistues të rezistencës pasive "Unë".

Ndikimi konsiderohet si një kërcënim për imazhin ekzistues të "Unë" Indiferencës, apatisë

Ndikimi konsiderohet neutral në lidhje me imazhin e reagimit pozitiv aktiv "Unë".

Ndikimi konsiderohet se synon forcimin dhe zhvillimin e imazhit të "Unë"

Taktikat në komunikim nuk duhet të synojnë thyerjen e mbrojtjes psikologjike. Për më tepër, Qëndrim i vëmendshëm ndaj shenjave të sjelljes mbrojtëse do t'ju lejojë të merrni më shumë informacion aktual rreth natyrës së marrëdhënies në zhvillim dhe t'i rregulloni ato. Meqenëse rezistenca është një reagim mbrojtës që synon stabilizimin e imazhit të "Unë", duke u takuar me të, profesionisti ka një shans të zbulojë se çfarë është më e vlefshme në vetë-marrëdhënien e atyre me të cilët punon. Së fundi, mbrojtja mund të jetë aq e fortë saqë vetë ekzistenca e saj do të inkurajojë kërkimin e mënyrave alternative për të forcuar dhe zhvilluar marrëdhëniet.

nr 2. Elemente të teknikës së komunikimit profesional.

Sipas teknikës së komunikimit profesional, ne do të kuptojmë zotërimin e lirë dhe ndryshimin e vetëdijshëm nga një përfaqësues i profesionit komunikues me anë të reagimeve ndërpersonale. Do t'u referohemi elementeve të teknologjisë: * aftësitë e të dëgjuarit aktiv

* stimulimi i reagimeve ndërpersonale

nr 2. 1. Aftësitë e të dëgjuarit aktiv

Një komponent thelbësor i teknikës së komunikimit profesional është aftësia për të dëgjuar. Në fakt, çdo formë e reagimit ndërpersonal është e paimagjinueshme pa funksionimin normal të "pajisjes marrëse". Vlera e aftësisë për të perceptuar saktë informacionin e ardhur (si njohës ashtu edhe emocional) rritet shumë herë nëse po flasim reagime jo-gjykuese. Në të vërtetë, të njohësh kuptimin e vërtetë të një mesazhi ose sjelljeje është të hedhësh hapin e parë drejt zgjedhjes së lirë dhe të saktë të mjeteve të ndikimit.

Mungesa e aftësive të veçanta për një profesionist në perceptimin dhe kuptimin e apeleve që i drejtohen (verbale ose jo verbale) çon në mënyrë të pashmangshme në keqfunksionime në mekanizmin e reagimit, gjë që e bën të vështirë për të të kuptojë thelbin e problemit, kufizon aftësia për të ndikuar në të. Sigurisht, ka arsye objektive që pengojnë një seancë të plotë. Para së gjithash, atyre duhet t'u kushtohet vëmendje. Luhatjet e tij mund të jenë shumë domethënëse në prani të stimujve të jashtëm: tinguj, objekte, etj.

Një arsye edhe më bindëse është kontradikta midis intensitetit të perceptimit dhe krijimit të imazheve mendore bazuar në të - ne mendojmë rreth katër herë më shpejt se sa flasim. Gjatë një bisede dhjetë minutëshe, është e mundur të dëgjosh nga 600 deri në 900 fjalë. Në këtë kohë, bëhet një punë e konsiderueshme për të njohur kuptimin e fjalëve, disa prej të cilave mund të kenë një kuptim të ndryshëm për folësin sesa për folësin. Informacioni është kuptuar, merr një interpretim në përputhje me shoqatat në zhvillim, si rezultat, një pjesë e tij humbet.

Së fundi, pozicioni subjektiv i partnerëve mund të rezultojë të jetë një pengesë për të dëgjuar, në ndërveprimin e të cilëve shpesh mbizotëron disponimi për të shprehur mendimet, opinionet dhe interesat e tyre. Një pozicion i tillë e bën të vështirë dhënien e reagimeve, ngjyrosjen e emocioneve në ngjyrat e refuzimit, mbrojtjes, dyshimit, keqkuptimit. Shumë më shpesh nga sa mendohet zakonisht, një apel nuk gjykohet nga përmbajtja e tij, por nga përshtypja që jep. Nga ana tjetër, kjo përshtypje varet nga statusi shoqëror i folësit, shkalla e tërheqjes së tij. Hapi i parë në përvetësimin e aftësive efektive të dëgjimit është të vlerësoni stilin tuaj. Duhet të përpiqemi të analizojmë situatat në zhvillim nga ky këndvështrim, duke iu përgjigjur të paktën dy pyetjeve: “Sa e kuptoj saktë kuptimin e pohimeve që më drejtohen? ” dhe “Cila pjesë e asaj që u dëgjua mbetet në kujtesë disa minuta (orë, ditë) pas bisedës? ".

Më e vështirë, por edhe më e dobishme, është vetë-vëzhgimi për të lidhur stilin tuaj me disa tipikë. Çështja është se njeriu stil individual marrja e informacionit manifestohet në sjellje. Variantet e tij janë mjaft të ndryshme, megjithatë, me një shkallë të caktuar konvencionaliteti, mund të flasim për mostrat më të zakonshme. Njëri prej tyre është i ashtuquajturi "pseudo-dëgjim", llumi i të cilit konsiston në imitimin e vëmendjes ndaj bashkëbiseduesit. Në këtë rast, mund të ketë kontakt me sy, tundje me kokë, buzëqeshje, por jo perceptim aktual. “Pseudo-dëgjuesit” më të aftë ndonjëherë futin edhe vërejtjet e tyre, por pas kësaj fshihet një përqendrim në problemet e tyre, lodhje, acarim, mosinteresim.

Dëgjimi "agresiv" është i përhapur - pasojë e dëshirës me çdo kusht dhe sa më shpejt të jetë e mundur për të shprehur pikëpamjet dhe gjykimet e veta, pa marrë parasysh pozicionin e partnerit. Edhe pauzat që i lejon vetes një "dëgjues" i tillë janë të nevojshme që ai të mos marrë informacione të reja, por të marrë një pushim para një sulmi të ri. Një qëndrim i tillë mbizotërues parandalon kontaktin e plotë. Dëgjimi "selektiv" bën të mundur fokusimin vetëm në disa nga detajet e mesazhit që janë më të rëndësishme ose më interesante për marrësin. Në të njëjtën kohë, pamja e përgjithshme nuk shtohet, ose mbetet mozaik. Për sa kohë që kontakti nuk është shumë domethënës, dëgjimi "selektive" mund t'u përshtatet partnerëve. Megjithatë, mund ta vështirësojë shumë komunikimin kur çështjet që diskutohen janë relevante. Duke e konsideruar dëgjimin si një element të teknikës së komunikimit profesional, këshillohet të dallohen dy lloje të tij: pasiv dhe aktiv. Dëgjimi pasiv kuptohet si mungesë nga ana e marrësit të veprimeve që do të sillnin informacion tek iniciatori i kontaktit për mënyrën se si u mor dhe u kuptua mesazhi i tij. Me fjalë të tjera, me dëgjimin pasiv, nuk ka reagime të plota, ose mjetet e dhënies së tij nuk kontribuojnë në ndërveprimin efektiv. Këtu duhet theksuar konkretisht se mjetet e kontaktit joverbal dhe meta-gjuhësor nuk veprojnë në këtë rast si sinjale adekuate të reagimeve ndërpersonale për shkak të paqartësisë së tyre. Kjo është arsyeja pse dëgjim pasiv përkufizohet gjithashtu si ai në të cilin nuk ka reagime verbale.

Një mënyrë alternative për të marrë informacion është dëgjimi aktiv. Përparësitë e tij të dukshme janë, së pari, aftësia për të kontrolluar, nëpërmjet reagimeve verbale, se sa saktë kuptohet mesazhi ose apeli i partnerit. Po aq e rëndësishme, mendësia e të dëgjuarit aktiv nxit përqendrimin dhe shmang modelet tipike të marrjes joefikase të informacionit të përmendura tashmë. Për më tepër, teknika e dëgjimit aktiv është e domosdoshme nëse është e nevojshme për të ndihmuar një partner komunikimi të zgjidhë problemet e tij emocionale. është kjo pronë që ka peshën më të madhe në komunikimin profesional në fushën e profesioneve komunikuese.

Problemi i zotërimit të mënyrave të dhënies së reagimeve në dëgjimin aktiv është mjaft i ndërlikuar. Nuk është e lehtë të kapërcesh dëshirën për të zgjidhur menjëherë problemin e partnerit. Impulsi i parë dhe shumë fisnik është shpesh një përpjekje për të dhënë këshilla, për të qetësuar, për të shprehur pikëpamjen e tij për situatën, për të ofruar një zgjidhje të gatshme. Megjithatë, në këtë rast, linja midis reagimeve jo-vlerësuese dhe vlerësuese rezulton të jetë e hollë dhe lehtësisht e kalueshme. Ky i fundit e vendos partnerin në pozicionin e objektit të ndikimit, ndërsa vlera kryesore është pozicioni i tij subjektiv (aktiv).

Përpara se të kaloni në zotërimin e mënyrave të dhënies së reagimeve jo-gjykuese, është e nevojshme të analizohen reagimet e zakonshme spontane. Kjo do të ndihmojë në të ardhmen t'i krahasoni ato me aftësitë e fituara dhe të bëni një zgjedhje në favor të njërës ose tjetrës. Është e rëndësishme të kuptohet se teknika e komunikimit nuk nënkupton një mohim të plotë të asaj që është e disponueshme në përvojën individuale të komunikimit. po flasim për zgjerimin e arsenalit të mjeteve, për zgjedhjen e tyre më të lirë dhe më të synuar. Prandaj, këshillohet të shikoni në mënyrat e zakonshme të dhënies së reagimeve jo vetëm veçori që kufizojnë aftësitë e tij, por edhe ato që, në kushtet e përshtatshme, nuk reduktojnë kontaktin e plotë.

Për qëllime analize, propozohet të kryeni ushtrimin e mëposhtëm: Para jush janë disa situata. Në secilën prej tyre partneri ndan me ju atë që e shqetëson, përshkruan vështirësitë e tij. Në secilin rast, shkruani reagimet tuaja të mundshme.

Përgjigjet tuaja ndoshta bien në një nga kategoritë e mëposhtme. E përsërisim edhe një herë se nuk ka kuptim t'i ndajmë në "të mira" dhe "të këqija", "të sakta" dhe "të gabuara". Problemi qëndron në zgjedhjen e përgjigjes që është më e përshtatshme për specifikat e situatës dhe qëllimet që i vendosni vetes. Këshilla. Përpjekja për të ofruar zgjidhjen tuaj të problemit, domethënë për të dhënë këshilla, nuk çon gjithmonë në sukses. Para së gjithash, mund të rezultojë e gabuar dhe, për rrjedhojë, të bëjë më shumë dëm sesa mirë. Shpesh këshilla shoqërohet me një hyrje të tillë: "Unë do të isha në vendin tënd ...", megjithëse ajo që është e mirë për një person mund të mos jetë e pranueshme për një tjetër. Këshilla gjithashtu provokon partnerin që të shmangë përgjegjësinë për veprimet e mëvonshme: gjithmonë ekziston mundësia për t'iu referuar faktit që ata janë kryer në kundërshtim me vendimin fillestar ose pozicionin e tyre. Së fundi, mund të rezultojë se qëllimi i ankesës nuk ishte fare për të marrë këshilla, domethënë, përmbajtja e deklaratës ishte keqkuptuar.

Gradë. Jeta është shpesh e domosdoshme pa vlerësim. Në të njëjtën kohë, më shpesh sesa është me të vërtetë e nevojshme, shprehja e mendimit të vet zëvendësohet nga një vlerësim. Duhet mbajtur mend se vlerësimi, si asnjë reagim tjetër, është i aftë të nxisë mekanizma mbrojtës psikologjikë, veçanërisht kur merr karakter kritik ose negativ. E zakonshme është e ashtuquajtura “kritikë konstruktive”, pra një vlerësim që duket se bëhet me qëllime të mira. Ndonjëherë ka një vlerësim pozitiv, por në këtë rast nuk përjashtohet një ulje e shkallës së sinqeritetit dhe hapjes nga ana e partnerit për shkak të apelit të çdo lloj vlerësimi për imazhin e "Unë".

Analiza. Analiza është interpretim, analizë e asaj që dëgjohet. Një tipar karakteristik i këtij lloji të reagimeve janë frazat si "Më duket se keni dashur të thoni ....", "Ndoshta gjithçka filloi me faktin se ...." etj. Qëndrimet e veta janë mjaft të justifikuara, sepse ato të lejojnë ta shohësh problemin nga një kënd tjetër, të sqarosh disa nga aspektet e tij. Duhet mbajtur parasysh vetëm mundësia e barrierave në komunikim nëse analiza rezulton e pasaktë ose kryhet nga një pozicion superioriteti. Atëherë partneri thjesht nuk do të pranojë një këndvështrim alternativ, ndërveprimi do të reduktohet në një shkëmbim argumentesh, kundërshtime të fshehura ose të qarta. Prandaj, interpretimi duhet të bazohet vetëm në fakte reale dhe flisni në formën e supozimeve, jo gjykimeve kategorike.

Pyetje sqaruese. Pyetjet sqaruese ose drejtuese shpesh shërbejnë si një mjet efektiv për reagime. Në të vërtetë, me ndihmën e tyre, mendimi ose pozicioni i bashkëbiseduesit bëhet më i kuptueshëm, rregullohet rrjedha e paraqitjes së problemit të tij. Për shembull, mund ta pyesni nëse ka aktualisht një përshkrim të situatës ose një shprehje të ndjenjave për atë që ka ndodhur. Tensioni mund të shmanget duke mos iu drejtuar shumë pyetjeve sqaruese, pa u zhytur në detaje të vogla dhe të parëndësishme. Përndryshe, një pyetje e tillë do të duket më shumë si një marrje në pyetje sesa një përpjekje për të ndihmuar. Pyetja gjithashtu shpesh maskon gjykimin ose këshillën: "Pse jo...". Në këtë rast, personi që e pyet, si të thuash, e di paraprakisht përgjigjen e saktë dhe provokon një reagim mbrojtës të partnerit. Demonstrimi mbështetës. Ky reagim mund të marrë forma të ndryshme: zhgënjim, inkurajim, etj. Në situata mjaft të vështira komunikimi, demonstrimi i mbështetjes është spontan dhe shumë metodë efektive reagime. Megjithatë, edhe këtu duhet kujdes për të mos nënvlerësuar rëndësinë e përvojave të partnerit.

(vazhdimi i materialeve mbi teknikën e ndërveprimit, shihni seksionin "Këshillimi psikologjik")

#2 2. Aftësi për të stimuluar reagimet ndërpersonale

Teknika e propozuar këtu nuk synon aspak të shterojë të gjitha mundësitë e stimulimit të reagimeve pozitive jo-drejtuese. Në të njëjtën kohë, përparësia e saj është, së pari, se nuk kufizohet vetëm në kërkimin e lëvizjeve racionale, por është kthyer në pasuri. sferën emocionale, dhe së dyti, është një sistem pak a shumë i plotë.

Komunikimi është i paimagjinueshëm pa emocione. Ato janë një mjet për të shprehur qëndrimet ndaj situatës, partnerit dhe vetes. Në të njëjtën kohë, pak mendojnë se cila nga mënyrat ekzistuese të shprehjes së emocioneve i bën ato të kuptueshme, ngjallin një përgjigje dhe i bëjnë ato të dashura. Ndërkohë, vëmendja ndaj këtij problemi mund të jetë hapi i parë në përvetësimin e aftësive për të stimuluar reagimet ndërpersonale, duke rritur kështu potencialin komunikues.

Ekzistojnë dy mënyra për të shprehur emocionet - indirekte dhe direkte. Krahasoni çiftet e mëposhtme të pohimeve, secila prej të cilave mbart një ngarkesë të caktuar emocionale:

1. a “Nuk di si të sillesh kur flet me pleqtë”.

B "Jam i zemëruar sepse më ndërpret."

2. a “A ishte e vështirë të kthehesh në shtëpi herët? !”

b "Unë isha i shqetësuar sepse ishe vonë."

3. a “Ishte një mbrëmje e mrekullueshme”

b "Jam i lumtur që kalova kohë me ju"

Në të gjitha rastet, deklarata e parë përmban një shprehje indirekte të emocioneve. Nga pamja e jashtme, ajo manifestohet në mungesë të përcaktimit dhe emërtimit të emocionit të përjetuar nga folësi. Kjo rrugë nuk stimulon reagime dhe madje e bllokon atë. Kjo për faktin se shkalla e pasigurisë së deklaratës rritet. Në të vërtetë, fraza 1a mund të shprehë zemërim, acarim, zhgënjim, pakënaqësi, etj. Deklarata 2a është gjithashtu emocionalisht e paqartë: mund të përmbajë pakënaqësi, ironi, ankth, frikë, depresion. E njëjta gjë vlen edhe për pohimin 3a - çfarë është ajo: kënaqësi, përbuzje, dashamirësi, ironi, sarkazëm?

Në komunikimin real, veçanërisht në komunikimin profesional, ka shumë më tepër situata sesa mund të duket në shikim të parë, konteksti i të cilave nuk e lejon njeriun të deshifrojë deklarata të tilla të paqarta me besim. Nuk është gjithmonë e mundur të shmanget mospërputhja midis mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal, veçanërisht pasi këto të fundit janë të paqarta dhe mund të shprehin kuptime të ndryshme.

Një tjetër kundërshtim ndaj shprehjes indirekte të emocioneve bazohet në njohjen e natyrës së tyre vlerësuese. Është thënë tashmë se vlerësimi shkakton veprimin e mekanizmave të mbrojtjes psikologjike. Shprehja e drejtpërdrejtë e emocioneve (thëniet 1b, 2b, 3b) përmban një tregues të një përvoje specifike, e cila krijon kushte për interpretimin e tyre të paqartë dhe jo gjykues. Përveç kësaj, ato përmbajnë më shumë informacion për folësin, gjë që është një rrethanë e rëndësishme kur bëhet fjalë për stimulimin e reagimeve ndërpersonale. Për ta vërtetuar këtë, mjafton t'i referohemi konceptit të përgjegjësisë në ndërveprim. Të dyja palët që hyjnë në të e ndajnë atë në mënyrë të barabartë kur bëhet fjalë për kënaqësinë emocionale ose pakënaqësinë me kontaktin. Ju mund të konfirmoni gatishmërinë tuaj për të marrë përsipër këtë përgjegjësi nëse e shihni shkakun e shfaqjes së gjendjeve emocionale jo si rezultat i stimujve të jashtëm, por si pasojë e perceptimit tuaj të situatës. Merrni parasysh dy frazat e mëposhtme nga ky këndvështrim: "Ti më bën të zemëruar" dhe "Unë jam i zemëruar me ty". Ka një ndryshim domethënës midis tyre. Në rastin e parë, përgjegjësia për gjendjen e përjetuar nga folësi i kalon partnerit, në rastin e dytë, emocioni konsiderohet si gjendja e dikujt. Kuptimi i fshehur psikologjik i ndryshimit qëndron në faktin se shprehja e drejtpërdrejtë e emocioneve i lë partnerit më shumë liri në zgjedhjen e një linje sjelljeje.

Shprehja efektive e emocioneve mund të lehtësohet nga rregullat e mëposhtme: 1. Duhet të mësoni të njihni saktë emocionet tuaja, të monitoroni dinamikën e ndryshimeve të tyre duke kontrolluar shenjat psikofiziologjike, sjelljen joverbale dhe të folurit.

2. Është e nevojshme të mësoni se si të zgjidhni vendin dhe kohën e duhur për shfaqjen e emocioneve. Reagimi emocional spontan nuk është gjithmonë i saktë dhe i përshtatshëm. Duhet të siguroheni që partneri të jetë gati, nëse jo të kuptojë gjendjen tuaj, atëherë të paktën të dëgjojë atë që i thoni.

3. Është mirë që nuancat e gjendjes me përvojë të formulohen sa më saktë që të jetë e mundur. Është e rëndësishme që një partner të dijë se çfarë po përjetoni: pasiguri ose konfuzion, eksitim ose entuziazëm, favor ose miqësi.