Literatura përshkruan lloje te ndryshme dëgjim: i drejtuar, kritik, empatik, refleksiv, aktiv, reflektues.

Dëgjim i drejtuar, kritik. Me këtë lloj dëgjimi, pjesëmarrësi në komunikim kryen fillimisht një analizë kritike të mesazhit (shpesh paraprakisht, duke ardhur me një qëndrim ndaj perceptimit kritik të informacionit), d.m.th. përcakton se sa i vërtetë, i besueshëm ose i mundshëm mund të jetë informacioni dhe vetëm pas kësaj ai kupton nëse është dakord me të dhe nëse dëshiron të perceptojë dhe të përgjigjet. Analiza kritike kërkon një vlerësim të cilësisë dhe korrektësisë së përfundimeve të bashkëbiseduesit, d.m.th. deklarata që bazohen në studimin e fakteve, por nuk janë domosdoshmërisht të vërteta. Një fakt është një deklaratë e verifikueshme, dhe një përfundim është një përfundim që rrjedh prej tyre. Kur dëgjon në mënyrë kritike, bashkëbiseduesi zakonisht:

zbulon nëse ka fakte domethënëse që mbështesin përfundimin e formuluar, nëse ato janë relevante;
vlerëson nëse lidhja ndërmjet provave dhe përfundimit duket logjike;
përcakton, nëse ka informacione të tjera të njohura që ulin cilësinë e përfundimeve.

Në praktikë, një seancë e tillë është e dobishme në një situatë specifike ku merren vendime, diskutohen përvoja të reja, projekte, shprehen këndvështrime (takim, takim ose diskutim). Në të njëjtën kohë, dëgjimi kritik është i paefektshëm kur diskutohet informacion i ri, komunikohet njohuri e re (mësim, leksion, raport). Vendosja e refuzimit të informacionit nuk lejon dëgjimin e tij, kërkon fokusimin vetëm në atë që konfirmon padëshirueshmërinë e dëgjimit. Si rezultat, gjithçka me vlerë duket se fluturon, interesi për informacionin bie, koha humbet dhe pakënaqësia mbetet.

Dëgjim Empatik. Empatia (nga anglishtja - simpati, empati, aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit) është aftësia e një personi për t'iu përgjigjur emocionalisht përvojave dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Me dëgjimin empatik, pjesëmarrësi në komunikim i kushton më shumë vëmendje "leximit" të ndjenjave, sesa fjalëve, duke kuptuar se çfarë ka të bëjë bashkëbiseduesi me atë që thotë. Ekzistojnë tre lloje të empatisë: përgjigja empatike, pranimi i një këndvështrimi të ndryshëm dhe përgjigja simpatike.

Përgjigje Empatike ndodh kur një person, duke përdorur vëzhgimin e pjesëmarrësve, përjeton reagime emocionale të ngjashme me manifestimet aktuale ose të pritshme të emocioneve të një tjetri.

Duke marrë një këndvështrim tjetër- të imagjinosh veten në vendin e tjetrit, në rolin e tij - sikur "aftësia për të ecur në këpucët e të tjerëve".

Përgjigje simpatike- kjo është një ndjenjë kujdesi, bashkëpunimi, dhembshurie drejtuar një personi tjetër për shkak të rrethanave ose situatës së tij. Metoda e përgjigjes simpatike ndryshon nga dy të mëparshmet kryesisht në atë që partneri nuk përpiqet të empatizojë personin tjetër. Të kuptuarit e asaj që një person tjetër po përjeton vërtet shkakton pikëllim, shqetësim për këtë person, keqardhje për të ose ndjenja të tjera tek një person.

Rregullat për dëgjimin empatik:

është e rëndësishme të çlirosh shpirtin nga përvojat dhe problemet e veta, të braktisësh paragjykimet në lidhje me bashkëbiseduesin, të përshtatesh me perceptimin e ndjenjave të tij;
në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, për të demonstruar jo vetëm perceptimin e tyre të saktë, por mirëkuptimin dhe pranimin;
reflektimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime specifike, nuk ia vlen t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e kësaj ndjenje tek ai;
ju duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë, të kuptojë ndjenjat e njëri-tjetrit. Mos nxitoni për konsiderata, shpjegime shtesë.

Në dëgjimin empatik, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë, nuk mësojnë.

Të shohësh botën nga këndvështrimi i një tjetri është një aftësi shumë komplekse dhe zhvillohet në mënyra të ndryshme tek njerëzit, për më tepër, tek disa kjo aftësi është e pazhvilluar. Aftësitë empatike ju lejojnë të rrisni efektivitetin e ndërveprimit, por ato, si përqendrimi, kërkojnë përpjekje shtesë nga pjesëmarrësi në ndërveprim. Në zemër të aftësive të tilla është respekti për bashkëbiseduesin, i cili fillon me pamjen e një personi jo vetëm si objekt, por edhe si një person me vlerat e tij. Respekti ju lejon të përqendroni kohën dhe energjinë tuaj tek të tjerët dhe jo tek vetja.

Në komunikim, dëgjimi empatik mund të jetë efektiv nëse folësi ngjall emocione pozitive tek dëgjuesi (gëzim, shpresë për më të mirën, vetëbesim, në të ardhmen, kënaqësi, kënaqësi) dhe joefektive nëse folësi me fjalët e tij ngjall në dëgjuesi emocione negative(frika, ankthi, trishtimi, hidhërimi, zhgënjimi, dëshpërimi, ndjenja e ngërçit). Duke vëzhguar me vetëdije bashkëbiseduesin dhe duke i bërë vetes pyetje, do të jeni në gjendje të përqendroheni në aspektet verbale dhe joverbale të informacionit përmes të cilave gjendje emocionale person.

Dëgjim jo reflektues. Ky lloj dëgjimi përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e folësit me fokus maksimal në të. Aftësia për të heshtur me vëmendje, pa ndërhyrë në fjalimin e folësit me vërejtjet dhe vërejtjet e tij, lehtëson procesin e vetë-shprehjes për dëgjuesin dhe e ndihmon atë të kuptojë më mirë kuptimin e informacionit të transmetuar, të kuptojë atë që fshihet pas fjalëve. Një sinjal i rëndësishëm i një dëgjimi të tillë është një reagim joverbal, d.m.th. kontakti me sy, tundja e kokës ose tundja e kokës, etj.

Në komunikim, ndonjëherë ju duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje afekti emocional, zgjim të fortë emocional (për shembull, në një konflikt). Këtu hyjnë në lojë teknikat e dëgjimit jo reflektues. Në një situatë të tillë, bashkëbiseduesi, si të thuash, nuk është në kuptimin e drejtpërdrejtë të bashkëbiseduesit, ai tani është thjesht një person që nuk kontrollon emocionet e tij, është i "fiksuar" me diçka, nuk është në gjendje të kapë përmbajtjen e biseda. Para së gjithash, ai duhet të qetësohet, të vijë në një gjendje të vetëkontrollit normal, vetëm pas kësaj mund të vazhdojë komunikimi me të.

Në raste të tilla, është e rëndësishme që thjesht ta dëgjoni personin, duke e bërë të ditur se ai nuk është vetëm, se ju e kuptoni dhe jeni gati ta mbështesni. Ekspertët besojnë se gjendja emocionale e një personi është si një lavjerrës: pasi ka arritur pikën më të lartë të intensitetit emocional, një person fillon të "zbresë poshtë", të qetësohet; atëherë forca e ndjenjave të tij rritet përsëri, por, pasi ka arritur pikën më të lartë, bie përsëri, e kështu me radhë. Nëse nuk ndërhyni në këtë proces, d.m.th. për të mos "lëkundur" lavjerrësin shtesë, atëherë, pasi të ketë folur, personi do të qetësohet dhe do të jetë në gjendje të komunikojë normalisht. Në të njëjtën kohë, as nuk duhet të heshtni fare, sepse heshtja e shurdhët shkakton acarim te çdo person dhe te një person i emocionuar ky acarim do të intensifikohet. Më e mira nga të gjitha, funksionon më së miri një reagim si: "po-po", "mirë, sigurisht", "dakort", tundja e kokës, etj. Ndonjëherë në raste të tilla është e dobishme të "përshtatesh" me bashkëbiseduesin, d.m.th. silluni si ai: përsëritni fjalët, emocionet e tij, pasqyroni gjestet e tij, shprehjet e fytyrës. Por nëse është natyrshëm e vështirë për ta bërë këtë, atëherë është më mirë të mos përpiqeni të përshtateni, pasi bashkëbiseduesi, duke vërejtur pasinqeritetin, do t'i vlerësojë veprimet e partnerit si një tallje me ndjenjat e tij.

Dëgjimi jorefleksiv gjatë komunikimit i mundëson bashkëbiseduesit që ka probleme (për shembull: belbëzimi, fjalori i kufizuar, ndrojtja, dyshimi në vetvete etj.) të përqendrohet dhe të flasë. Është gjithashtu efektive në komunikimin me një person që është i preokupuar me një problem, ai është i etur të shprehë këndvështrimin e tij, qëndrimin ndaj diçkaje (për shembull, ai ju pyet: "Më dëgjoni deri në fund, dhe më pas më tregoni çfarë ju mendoni për këtë dhe këshilloni, si ta përballoj këtë situatë?" Dëgjimi jo reflektues është gjithashtu i përshtatshëm me ata bashkëbisedues që përjetojnë emocione negative, ndjejnë intensitetin e pasioneve dhe verbalisht "shkarkimin".

Teknikat e dëgjimit në këtë pikë zakonisht janë si më poshtë:

miratimi ("pra", "po", "mirë", duke tundur kokën); - "reagim jehonë" (përsëritje fjala e fundit bashkëbisedues);
"pasqyrë" (përsëritja e frazës së fundit të bashkëbiseduesit me një ndryshim në rendin e fjalëve);
"disa fraza" (transmetimi i deklaratave të partnerit me fjalë të tjera);
motivimi ("Epo, dhe ...", "Dhe çfarë është më pas?");
emocionet ("wow", "ah", "i madh", "të qeshura", "i imi i zi"); - pyetje sqaruese (“Përsërit atë që ke thënë?”); reagime negative:
vazhdimi ose ndërprerja e folësit (kur dëgjuesi hyn në të folur dhe përpiqet të plotësojë frazën, sugjeron fjalë);
pasojat logjike nga deklaratat e partnerit, për shembull, një supozim për shkakun e ngjarjes, vlerësime, këshilla;
"reagim i vrazhdë" (deklarata si: "marrëzi", "e gjithë kjo është e pakuptimtë");
pyetja (një pyetje pason një pyetje pa specifikuar qëllimin);
neglizhimi i partnerit (dëgjuesi nuk u kushton vëmendje fjalëve të tij, injoron partnerin dhe atë që ai dëshiron të thotë).

Një reagim negativ gjatë dëgjimit jo-refleksiv nuk duhet të përdoret, gjithashtu nuk duhet të bëni pyetje sqaruese dhe të thoni: "Qetësohuni, mos u shqetësoni, gjithçka do të jetë mirë" - kjo mund të shkaktojë një shpërthim indinjate ose zhgënjimi te një partner. , në këtë gjendje bashkëbiseduesi nuk mund t'i kuptojë në mënyrë adekuate këto fjalë, i hidhërohen, i duket se problemi i tij është nënvlerësuar, se nuk kuptohet. Nëse emocionet e partnerit drejtohen drejtpërdrejt te ju, atëherë detyra kryesore është të mos infektoheni me to, të mos bini në të njëjtën gjendje zemërimi që mund të çojë në një konflikt të dhunshëm ose "shfaqje".

Dëgjim reflektues aktiv. Lloji i dëgjimit, në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah, quhet dëgjim aktiv reflektues. Dëgjimi reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë në procesin e dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me ndihmën e pyetjeve ose kopjeve. Reflektimi (nga Lat ge/lex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i një personi që mendon për atë që po ndodh në të mendjen e vet; prirje për introspeksion. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, kryhet një organizim i tillë i ndërveprimit në të cilin partnerët e kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata flasin gjithnjë e më kuptimplotë, kontrollojnë dhe sqarojnë të kuptuarit e tyre të informacionit, shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Teknikat më të zakonshme që karakterizojnë dëgjimin aktiv janë sqarimi i vazhdueshëm i të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë duke bërë pyetje si "A ju kuptova saktë, çfarë? ..", parafrazon "Kështu që doni të thoni ...” ose “Me fjalë të tjera, do të thoshit...”.

Përdorimi i teknikave të tilla të thjeshta të komunikimit ju lejon të arrini dy qëllime njëherësh:

ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimin e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, simpati, dëshirë për të ndihmuar, ekziston besimi se informacioni i transmetuar nga bashkëbiseduesi është kuptuar saktë;
në mënyrë indirekte bashkëbiseduesi informohet se ka përballë një partner të barabartë.

Marrja e një pozicioni të barabartë partneriteti do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë të tyre. Ky synim zakonisht arrihet më shpejt se i pari, veçanërisht në ato raste kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i cili është mësuar të komunikojë nga një pozicion "piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do të ndihmojë shumë dikë që karakterizohet nga pozicioni i "viktimës": në këtë mënyrë ai jo vetëm që e rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i tij i zakonshëm, por edhe e ngre atë në nivelin e një bisede të barabartë me një partner, bën të mundur që të fokusohet në pikat thelbësore të bisedës, dhe jo në përvojat dhe frikën e tij.

Në komunikim, jo vetëm fjalët, por edhe gjestet mund të kenë disa kuptime, dhe, në përputhje me rrethanat, dëgjuesit mund të kuptohen ndryshe. Ka situata kur folësi, veçanërisht kur është i emocionuar, ngatërrohet me fjalë, u jep shumë ndjenja ndjenjave që shprehen me gjeste konfuze - e gjithë kjo mund të shtrembërojë aq shumë kuptimin e deklaratave saqë vetë folësi pushon së kuptuari se çfarë dëshironte në të vërtetë. të thuash.

Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharakë, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë fjalët, t'i grumbullojnë ato për t'i ngatërruar, duke fshehur motivet e vërteta të fjalës së tyre dhe për të krijuar gjëra të pabesueshme. vështirësi për dëgjuesin. Shumë preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, do të përpiqen të kuptojnë dhe nuk do të gjykohen. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë të cilët, pasi u hapën dikur me dikë, nuk arritën mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.

Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi duhet të përdorë mjetet për t'i lënë transmetuesit (folësi) të dijë saktësisht se çfarë perceptohet me saktësi dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të korrigjojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim sinjalesh direkte dhe reagimesh që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.

Stili i dëgjimit të çdo personi varet nga shumë faktorë: gjinia dhe mosha, statusi, veçoritë individuale(karakteri, temperamenti, interesat etj.), nga një situatë specifike.

Mësoni të dëgjoni- ky është kushti më i rëndësishëm për një kuptim të saktë të këndvështrimit të bashkëbiseduesit, dhe në përgjithësi - çelësi i komunikimit të suksesshëm të biznesit. "Arti i vërtetë i të dëgjuarit" manifestohet në faktin se dëgjuesi:

gjithmonë përmbahet nga shprehja e emocioneve të tij gjatë kohës që folësi paraqet informacion;
“Ndihmon” folësin me gjeste inkurajuese (pohime me kokë), një buzëqeshje, vërejtje të shkurtra, pa vëmendje, por në mënyrë që ai të vazhdojë bisedën.

Statistikat thonë se 40% e kohës së punës së administratorëve modernë i kushtohet dëgjimit, ndërsa 35% shpenzohet për të folur, 16% për lexim dhe 9% për të shkruar. Megjithatë, vetëm 25% e menaxherëve dinë vërtet të dëgjojnë.

Çdo gjë ndikon në aftësinë për të dëgjuar: personaliteti i një personi, interesat e tij, gjinia, mosha, një situatë specifike, etj.

Ndërhyrje në dëgjim

Biseda krijon ndërhyrja e dëgjimit:

E brendshme ndërhyrja - pamundësia për të fikur mendimet tuaja, të cilat duken shumë më domethënëse dhe të rëndësishme sesa ajo që po thotë partneri tani; një përpjekje për të futur linjën e vet në monologun e folësit për të krijuar një dialog; përgatitja mendore e një përgjigjeje (zakonisht kundërshtime);

E jashtme ndërhyrja në dëgjim, për shembull, bashkëbiseduesi nuk flet fare me zë të lartë ose me pëshpëritje, ka sjellje të ndritshme që shpërqendrojnë nga thelbi i të folurit të tij, në mënyrë monotone "mërmërit" ose, anasjelltas, "gëlltit" fjalë, flet me theks. , rrotullon objekte të huaja në duar, vështron vazhdimisht orën e tij, duke ngatërruar etj. Ndërhyrjet e jashtme mekanike përfshijnë: zhurmën e trafikut, tingujt e riparimeve, shikimin e vazhdueshëm në zyrën e të huajve, telefonatat, si dhe kushtet e pakëndshme të brendshme (të nxehta ose të ftohta), akustikë e dobët, aroma të pakëndshme; ambjente apo peizazhe shpërqendruese, mot i keq; edhe ngjyra e mureve në dhomë luan një rol të rëndësishëm: e kuqja është e bezdisshme, grija e errët është dëshpëruese, e verdha është relaksuese etj.

Llojet e dëgjimit

Studiuesit amerikanë të komunikimit kanë identifikuar katër lloje të dëgjimit:

drejtuar(kritike) - dëgjuesi fillimisht analizon në mënyrë kritike mesazhin e marrë, dhe më pas përpiqet ta kuptojë atë. Kjo është e dobishme në rastet kur diskutohen lloje të ndryshme zgjidhjesh, projektesh, idesh, opinionesh etj., pasi ju lejon të zgjidhni më të dobishmet. pikë e dhënë informacioni, megjithatë, nuk është premtues kur diskutohet informacion i ri, komunikohet njohuri e re, sepse, duke u përshtatur me refuzimin e informacionit (d.m.th., kjo është ajo që nënkupton kritika), dëgjuesi nuk do të jetë në gjendje të përqendrojë vëmendjen e tij në vlerën. që përmban; me një seancë të tillë, nuk ka interes për informacion; rreth

empatike- dëgjuesi “lexon” ndjenjat më shumë se fjalët. Kjo është efektive nëse folësi ngjall emocione pozitive tek dëgjuesi, por nuk është premtues nëse folësi ngjall emocione negative me fjalët e tij;

jorefleksive dëgjimi përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e folësit me fokus maksimal në të. Kjo është e dobishme në situatat kur partneri kërkon të shprehë këndvështrimin e tij, qëndrimin ndaj diçkaje, dëshiron të diskutojë çështje të ngutshme, përjeton emocione negative; kur e ka të vështirë të shprehë me fjalë atë që e shqetëson ose është i turpshëm, i pasigurt për veten;

Aktiv Dëgjimi (refleksiv) karakterizohet nga vendosja e reagimeve me folësin përmes: pyetjeve - një thirrje e drejtpërdrejtë për folësin, e cila kryhet duke përdorur një sërë pyetjesh; parafrazim - shprehja e të njëjtit mendim me fjalë të tjera në mënyrë që folësi të mund të vlerësojë nëse është kuptuar saktë; reflektimet e ndjenjave, kur dëgjuesi nuk fokusohet në përmbajtjen e mesazhit, por në ndjenjat dhe emocionet që shpreh folësi; përmbledhje - përmbledhje e asaj që u dëgjua (përmbledhje), e cila i bën të qartë folësit se mendimet e tij kryesore kuptohen dhe perceptohen.

Si të bëheni dëgjuesi i përsosur i biznesit

Mos e ndërprisni ose ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj. Lëreni personin të përfundojë mendimin e tij. Heshtja e bën njeriun të vazhdojë të flasë. Dëgjoni klientët tuaj dhe ata do të vazhdojnë t'i përgjigjen pyetjes për të mbushur heshtjen.

Mos shiko orën. Nëse doni të dini sa është ora, bëjeni me maturi, përndryshe bashkëbiseduesi do ta perceptojë këtë gjest si mungesë interesi për të dhe dëshirë për ta hequr qafe sa më shpejt të jetë e mundur.

Mos e përfundoni fjalinë për bashkëbiseduesin tuaj. Prisni me durim që bashkëbiseduesi të shprehë mendimin e tij deri në fund, mos e ndërprisni me padurim: "Ti e ke thënë tashmë", gjë që mund ta dekurajojë një person nga çdo dëshirë për të vazhduar komunikimin me ju.

Bëni një pyetje, prisni një përgjigje. Edhe nëse pauza që ka lindur pas pyetjes është zvarritur, përsëri mos u tundoni të përgjigjeni në vend të bashkëbiseduesit. Një pauzë është një shenjë që partneri juaj është brenda ky moment mendon për pyetjen, përgatit përgjigjen e saj. Pauza mund të jetë shqetësuese, por nëse keni bërë një pyetje, kini durim të prisni një përgjigje.

Qëndrimi juaj nuk duhet të jetë i pacipë dhe i “mbyllur” nga bashkëbiseduesi. Mos u copëtoni në një karrige, uluni drejt, mund të përkuleni pak përpara. Kjo do të tregojë interesin tuaj për bisedën.

Mos negocioni nëse nuk ndiheni mirë. Kur nuk ndiheni mirë, është e vështirë të përqendroheni te një person tjetër dhe t'i tregoni bashkëbiseduesit se po e dëgjoni. Më mirë ricaktoni takimin.

Mbani kontakt të vazhdueshëm me sy. Edhe nëse e dëgjoni me vëmendje bashkëbiseduesin, por në të njëjtën kohë nuk e shikoni drejtpërdrejt në sy, ai do të arrijë në përfundimin se nuk jeni të interesuar, pra po mendoni larg tij dhe problemit të tij.

Kthehuni përballë bashkëbiseduesit. Është joetike të flasësh me një person, duke qenë në lidhje me të ose me të pasmet, por të flasësh me një kompjuter apo diçka tjetër. Sigurohuni që t'i ktheheni bashkëbiseduesit me gjithë trupin, një kthesë e kokës nuk mjafton.

tund me kokë. Kjo është shumë metodë efektive tregojini bashkëbiseduesit se jeni duke dëgjuar dhe kuptuar. Megjithatë, duke tundur kokën shumë fort, po i sinjalizoni tjetrit se durimi juaj ka mbaruar dhe është koha që ai të përfundojë bisedën.

Vendosni reagime verbale. Përgjigjet si "Po, sigurisht, kjo është interesante ...", etj. janë krijuar për të konfirmuar verbalisht se po dëgjoni bashkëbiseduesin. Kjo është shumë e rëndësishme për të mbajtur kontaktin.

Mos kini frikë të bëni pyetje sqaruese. Nëse diçka nuk është e qartë për ju, nuk jeni të sigurt që e keni kuptuar saktë bashkëbiseduesin, bëni pyetje sqaruese. Kjo do t'ju japë përshtypjen e një personi që përpiqet të mos humbasë pika të rëndësishme të bisedës. Ka shumë pyetje sqaruese: "A do të thotë se ...", "A ju kuptova saktë ...", "Ju lutemi shpjegoni ...", "A doni të thoni ...", etj.

Rezistojini tundimit për të hedhur poshtë informacionin që është i ri për ju. Njerëzit preferojnë të debatojnë. Nëse dëgjoni nga bashkëbiseduesi diçka që nuk korrespondon me bindjet tuaja ose ndryshon nga idetë tuaja, mos e sulmoni atë dhe mos u mbroni, duke mbrojtur këndvështrimin tuaj. Është më mirë thjesht të pyesësh: "Nga e morët një informacion të tillë?", "Pse mendoni kështu?", "Çfarë e shpjegon pozicionin tuaj?"

Shmangni sindromën: "Por unë kam ..." Klienti mund të flasë për çdo gjë, mos u përpiqni t'i bëni përshtypje me "madje edhe më të ftohtë" tuaj përvojë personale duke ia marrë iniciativën. Klienti, pasi ndërpritet, në përgjithësi mund të mbyllë gojën dhe të mbyllet.

Merr Shenime. Kjo ka përparësitë e mëposhtme: ju shtypni impulsin për të ndërprerë folësin; mund të reagoni në letër ndaj zemërimit të mundshëm që fillon tek ju dhe të qetësoheni për përgjigjen tuaj në të ardhmen; tashmë kur dëgjoni, do të jeni në gjendje të ndani të rëndësishmen nga dytësore; me të vërtetë futuni në të gjitha çështjet thelbësore, gjë që është veçanërisht e rëndësishme kur është radha juaj për të folur; partneri juaj negociator për të arritur në përfundimin se ata janë seriozë nëse marrin shënime për veten e tyre gjatë një fjalimi.

Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin

Suksesi në masë të madhe varet jo vetëm nga aftësia për të përcjellë informacionin, por edhe nga aftësia për ta perceptuar atë, d.m.th. dëgjo.

Një njeri i mençur tha se ne kemi dy veshë dhe një gojë dhe ata duhet të përdoren në këtë përpjesëtim, d.m.th. duke dëgjuar dy herë më shumë se sa duke folur. Në praktikë, rezulton e kundërta.

Nocioni se mund të dëgjohet në mënyra të ndryshme, dhe "të dëgjosh" dhe "të dëgjosh" nuk janë e njëjta gjë, fiksohet në gjuhën ruse nga vetë fakti i pranisë. fjalë të ndryshme për të treguar dëgjim efektiv dhe joefektiv. Të gjithë pronarët e organeve të dëgjimit të shëndetshëm dhe efikas mund të dëgjojnë, por për të mësuar se si të dëgjojnë, nevojitet trajnim.

Mungesa e aftësive të të dëgjuarit është shkaku kryesor i komunikimit joefektiv dhe pikërisht kjo çon në keqkuptime, gabime dhe probleme. Pavarësisht nga thjeshtësia e dukshme (disa njerëz mendojnë se të dëgjosh do të thotë thjesht të heshtësh), të dëgjuarit është një proces kompleks që kërkon kosto të konsiderueshme energjie psikologjike, aftësi të caktuara dhe një kulturë të përgjithshme komunikuese.

Ekzistojnë dy lloje të dëgjimit në literaturë: jorefleksive dhe reflektive.

Dëgjim jo reflektues kjo është aftësia për të heshtur me vëmendje, duke mos ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me vërejtjet tuaja. Dëgjimi i këtij lloji është veçanërisht i dobishëm kur bashkëbiseduesi tregon ndjenja të tilla të thella si zemërimi ose pikëllimi, është i etur të shprehë këndvështrimin e tij, dëshiron të diskutojë çështje të ngutshme. Përgjigjet në dëgjimin jo reflektues duhet të mbahen në minimum si "Po!", "Epo, mirë!", "Vazhdo", "Interesante", etj.

Në biznes, si në çdo komunikim tjetër, është i rëndësishëm një kombinim i dëgjimit jo reflektues dhe atij reflektues. Dëgjim reflektuesështë procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve. Përgjigjet refleksive ndihmojnë për të gjetur kuptimin e vërtetë të mesazhit, ndër të cilat ka sqarim, parafrazim, pasqyrim të ndjenjave dhe përmbledhje.

Duke zbuluarështë një apel për folësin për sqarim duke përdorur fraza kyçe të tilla si: "Nuk e kuptova", "Çfarë do të thuash?", "Ju lutemi sqaroni këtë", etj.

Perifrazimi- formulimi i mesazhit nga folësi për të kontrolluar saktësinë e tij. Frazat kyçe: "Siç ju kuptoj...", "A mendoni se...", "Për mendimin tuaj...".

Në pasqyrimi i ndjenjave theksi vihet te dëgjuesi që pasqyron gjendjen emocionale të folësit me ndihmën e frazave: "Ju ndoshta ndiheni ...", "Jeni disi i mërzitur ...", etj.

Në duke përmbledhur janë përmbledhur idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit, për të cilat përdoren frazat: "Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë ...", "Nëse tani përmbledhni atë që thatë, atëherë ...". Përmbledhja është e përshtatshme në situatat kur diskutohen mosmarrëveshjet në fund të një bisede, gjatë një diskutimi të gjatë të një çështjeje, në fund të një bisede.

Gabimet e zakonshme të dëgjimit

Vëmendje e shpërndarë. Ekziston një ide e gabuar se ju mund të bëni dy gjëra në të njëjtën kohë. Për shembull, shkruani një raport dhe dëgjoni kolegun tuaj. Herë pas here, ju mund të tundni kokën, duke përshkruar vëmendjen për të parë në sytë e bashkëbiseduesit. Por vëmendja përqendrohet në raport, dhe personi vetëm imagjinon në mënyrë të paqartë se për çfarë po flet bashkëbiseduesi. Ju mund të shmangni kurthin e vëmendjes së shpërqendruar duke dhënë përparësi: duke zgjedhur aktivitetin që është më i rëndësishëm.

Shqyrtimi ndodh kur paraprakisht krijohet një mendim për atë që po përpiqet të thotë bashkëbiseduesi. Si rezultat, vëmendja tërhiqet vetëm nga ai informacion që konfirmon përshtypjen e parë, dhe gjithçka tjetër hidhet poshtë si e parëndësishme ose e parëndësishme. Ju mund ta shmangni këtë kurth vetëm nëse i qaseni çdo bisede me mendje të hapur, pa bërë asnjë sugjerim dhe përfundim fillestar.

ndërprerje bashkëbisedues gjatë mesazhit të tij. Shumica e njerëzve ndërpresin njëri-tjetrin në mënyrë të pandërgjegjshme. Menaxherët shpesh ndërpresin vartësit, dhe burrat - gratë. Kur ndërprisni, duhet të përpiqeni të rivendosni menjëherë trenin e mendimit të bashkëbiseduesit.

Kundërshtime të nxituara shpesh lindin kur nuk pajtohen me deklaratat e folësit. Shpesh një person nuk dëgjon, por formulon mendërisht një kundërshtim dhe pret radhën për të folur. Pastaj ai tërhiqet nga justifikimi i këndvështrimit të tij dhe nuk e vëren atë që bashkëbiseduesi po përpiqej të thoshte me të vërtetë.

Dëgjimi aktiv duhet:

qëndroni mendjehapur. Çdo koment, veçanërisht i natyrës kritike, shton ngurrimin e bashkëbiseduesit për të folur për probleme që e prekin thellë. Kjo gjithashtu do ta bëjë të vështirë identifikimin e ndjenjave, motiveve dhe nevojave të tij reale;
studioni shprehjen e fytyrës së bashkëbiseduesit, gjestet dhe qëndrimin e tij, duke zbuluar shkallën e vërtetësisë së tij;
kushtojini vëmendje tonit të mesazhit. Çdo mospërputhje ndërmjet përmbajtjes dhe formës mund të tregojë ndjenja thellësisht të fshehura;
dëgjoni më shumë se vetëm fjalë. Pjesë të rëndësishme të mesazhit shpesh përcillen me pauza, theksim dhe hezitim. Pauzat dhe përsëritjet e gjata tradhëtojnë alarmin;
ua bëjnë më të lehtë bashkëbiseduesve të rezervuar, të turpshëm ose pak gjuha-lidhur duke futur komente inkurajuese në monologët e tyre, si “e kuptoj”, “sigurisht”. Në të njëjtën kohë buzëqeshni, shikoni bashkëbiseduesin dhe hidhni një vështrim të interesuar;
përpiquni të vini veten në pozitën e një bashkëbiseduesi, shikoni situatën me sytë e tij dhe dëgjoni gjithçka me fjalët e tij;
kontrolloni të kuptuarit tuaj për atë që keni dëgjuar me ndihmën e pyetjeve: "kush?", "Çfarë?", "Kur?", "Ku?", "Pse?", "Si?";
përdorni teknikën PTS për ide, informacione dhe komente shtesë. Kjo do të thotë që ju duhet të filloni me aspektet pozitive të propozimit të bashkëbiseduesit, pastaj të gjeni Interesantin dhe vetëm më pas t'i drejtoheni aspekteve negative të ideve të tij.

Ndërtimi i aftësive të komunikimit kërkon kohë dhe durim.

8.Kodi etik i psikologut. Marrëdhënia midis konfidencialitetit dhe ligjshmërisë në një institucion arsimor të përgjithshëm.

9. Modeli i psikologut-konsulentit ideal.

10. Parandalimi i sindromës së djegies.

11.Organizimi i procesit konsultativ në një institucion arsimor parashkollor, shkollor.

12.Karakteristikat e këshillimit psikodinamik.

13. Drejtimi bihejvioral-kognitiv i këshillimit psikologjik.

14.Dispozitat bazë të analizës transaksionale.

15.Parimet e drejtimit të personit në qendër në këshillim.

16. Konceptet dhe teknikat bazë të këshillimit gestalt.

17. Krahasimi i teorisë së mekanizmave mbrojtës në psikoanalizë dhe psikologjisë Gestalt.

18. Logoterapia në këshillimin e krizave.

19. Tesniki dhe parimet e këshillimit ekzistencial.

20. Përdorimi i dramës simbolike në këshillimin e fëmijëve dhe adoleshentëve. 1-2 motive karakteristike (opsionale).

"Norma psikologjike" për imazhin e livadhit

Detajet e livadhit

Devijimet nga norma në imazhin e një livadhi

Vizualizimi hap pas hapi

Shenjat e normalitetit dhe anormalitetit gjatë imazherisë

21.Parimet e këshillimit të dialogut (T.A. Florenskaya).

22. Eklekticizmi i konsulencës moderne.

23. Llojet e dokumentacionit të psikologut konsulent.

24. Llojet e kërkesës së klientit për këshillim psikologjik.

25. Formulimi i qëllimeve dhe objektivave të punës psikologjike me fëmijët dhe adoleshentët.

26.Veçoritë e ndërveprimit ndërpersonal në procesin konsultativ.

27. Karakteristikat e teknikave për vendosjen dhe mbajtjen e kontaktit në kuadër të konsultimit fillestar.

28. Përdorimi i mjeteve diagnostikuese në procesin e këshillimit.

29. Diagnostifikimi i sistemit si parim i këshillimit.

30. Paraqitja e një përfundimi psikologjik te adresuesi.

31. Përkufizimi i problemit dhe konteksti i tij.

32. Identifikimi dhe formulimi i hipotezave nga psikolog konsulent.

33. Klima konsultative, komponentet e saj fizike dhe emocionale.

34. Kërkesat për personalitetin e një psikologu konsulent.

35. Kontrollimi i hipotezës dhe planifikimi i ndërveprimit konsultativ-terapeutik.

36. Biseda si metoda kryesore e këshillimit psikologjik.

37. Veçoritë e organizimit dhe zhvillimit të bisedës parësore konsultative.

38. Karakteristikat e fazave të këshillimit individual.

39. Historia psikologjike: koncepti, struktura, metodat e mbledhjes.

40. Studimi dhe korrigjimi i çrregullimeve gjuhësore metamodel në procesin e këshillimit.

41. Përdorimi i teknikave verbale, përkatësisht, parafrazimi, sqarimi, “pasqyrimi” i informacionit.

42. Teknika për vendosjen e pyetjeve të veçanta: pyetje të hapura, të mbyllura, paradoksale, jehonë.

43. Komponenti emocional në këshillim (teknika inkurajuese dhe qetësuese, reflektimi i ndjenjave, vetëshpallja).

44. Llojet e dëgjimit - empatik aktiv, jorefleksiv.

45. Teknikat e sigurimit të ndikimit psikologjik (pauzë heshtjeje, ballafaqim, interpretim, dhënie informacioni).

Shpjegim

Përballja

Përgjithësim

46. Teknikat e strukturimit të procesit të këshillimit.

47. Procedura për vlerësimin e efektivitetit të procesit të këshillimit.

48. Veçoritë e këshillimit të fëmijëve parashkollorë.

49. Kërkesat tipike të një familjeje me fëmijë të moshës parashkollore: përshtatja në parashkollor, agresiviteti i fëmijëve, frika.

50. Specifikimi i kërkesave për ndihmë konsultative për psikologun në institucione arsimore të llojeve të ndryshme (kopsht, shkollë).

51. Veçoritë e punës këshilluese me nxënësit e shkollës (përshtatja, gatishmëria për shkollim, bullizmi).

52. Ndërveprimi me mjedisin në sistemin e ndërveprimit konsultativ.

54. Përjetim pikëllimi, humbje nga një fëmijë, në varësi të moshës.

55. Algoritmi për ekzaminimin e një fëmije të prekur në situatë krize.

56. Veçoritë e këshillimit të adoleshentëve.

57. Forma individuale dhe grupore e këshillimit profesional.

58. Teknologji klasike dhe aktivizuese për konsultimin profesional të nxënësve të shkollave të mesme.

59. Përdorimi i terapisë me rërë në procesin e këshillimit të fëmijëve.

60. Parimet e përdorimit të terapisë me përralla në varësi të problemeve të identifikuara dhe moshës së klientit.

61. Bazat e formës praktike të punës me një përrallë për sa i përket këshillimit të moshës.

62. Veçoritë e këshillimit psikologjik të vetëvrasjeve, situata e presuicideve, mjedisi i afërt i fëmijës.

63. Mundësitë diagnostike dhe terapeutike të foto-, video-terapisë si metodë e këshillimit të adoleshentëve.

64. Zbatimi i terapisë me kukulla në këshillimin ndaj krizave të fëmijëve dhe adoleshentëve.

65. Loja si mënyrë për të kuptuar vlerat morale, rregullat dhe normat e sjelljes nëpërmjet lojërave të situatave në procesin e këshillimit.

44. Llojet e dëgjimit - empatik aktiv, jorefleksiv.

Dëgjim empatik. Empatia (nga anglishtja - simpati, empati, aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit) është aftësia e një personi për t'iu përgjigjur emocionalisht përvojave dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Me dëgjimin empatik, pjesëmarrësi në komunikim i kushton më shumë vëmendje "leximit" të ndjenjave, sesa fjalëve, duke kuptuar se çfarë ka të bëjë bashkëbiseduesi me atë që thotë. Ekzistojnë tre lloje të empatisë: përgjigja empatike, pranimi i një këndvështrimi të ndryshëm dhe përgjigja simpatike.

Përgjigja empatike ndodh kur një person, duke përdorur vëzhgimin e pjesëmarrësve, përjeton reagime emocionale të ngjashme me manifestimet aktuale ose të pritshme të emocioneve të tjetrit.

Pranimi i një këndvështrimi tjetër - të imagjinosh veten në vendin e tjetrit, në rolin e tij - sikur "aftësia për të ecur në këpucët e të tjerëve".

Përgjigja simpatike është një ndjenjë kujdesi, ndjeshmërie, dhembshurie e drejtuar ndaj një personi tjetër për shkak të rrethanave ose situatës së tij. Metoda e përgjigjes simpatike ndryshon nga dy të mëparshmet kryesisht në atë që partneri nuk përpiqet të empatizojë personin tjetër. Të kuptuarit e asaj që një person tjetër po përjeton vërtet shkakton pikëllim, shqetësim për këtë person, keqardhje për të ose ndjenja të tjera tek një person.

Rregullat e dëgjimit empatik: 1) është e rëndësishme të çlironi shpirtin nga përvojat dhe problemet tuaja, të braktisni paragjykimet në lidhje me bashkëbiseduesin, të përshtateni me perceptimin e ndjenjave të tij; 2) në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, për të demonstruar jo vetëm perceptimin e tyre të saktë, por mirëkuptimin dhe pranimin; 3) pasqyrimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime specifike, nuk ia vlen t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e shfaqjes së kësaj ndjenje tek ai; 4) ju duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë, të kuptojë ndjenjat e njëri-tjetrit. Mos nxitoni për konsiderata, shpjegime shtesë.

Në dëgjimin empatik, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë, nuk mësojnë.

Në komunikim, dëgjimi empatik mund të jetë edhe efektiv nëse folësi ngjall emocione pozitive tek dëgjuesi (gëzim, shpresë për më të mirën, vetëbesim, në të ardhmen, kënaqësi, kënaqësi) dhe joefektive nëse folësi me fjalët e tij ngjall negativ. emocionet tek dëgjuesi (frika, ankthi, trishtimi, hidhërimi, zhgënjimi, dëshpërimi, ndjenja e ngërçit). Duke vëzhguar me vetëdije bashkëbiseduesin dhe duke i bërë pyetje vetes, do të mund të fokusoheni në aspektet verbale dhe joverbale të informacionit, përmes të cilave shprehet më shumë gjendja emocionale e një personi.

Dëgjim jo reflektues. Ky lloj dëgjimi përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e folësit me fokus maksimal në të. Aftësia për të heshtur me vëmendje, pa ndërhyrë në fjalimin e folësit me vërejtjet dhe vërejtjet e tij, lehtëson procesin e vetë-shprehjes për dëgjuesin dhe e ndihmon atë të kuptojë më mirë kuptimin e informacionit të transmetuar, të kuptojë atë që fshihet pas fjalëve. Një sinjal i rëndësishëm i një dëgjimi të tillë është një reagim joverbal, d.m.th. kontakti me sy, tundja e kokës ose tundja e kokës, etj.

Teknikat e dëgjimit në një moment të tillë zakonisht janë si më poshtë: reagimet pozitive: - miratimi ("pra", "po", "mirë", tundja e kokës); - "jehonë-reagim" (përsëritje e fjalës së fundit të bashkëbiseduesit); - "pasqyrë" (përsëritja e frazës së fundit të bashkëbiseduesit me një ndryshim në rendin e fjalëve); - "parafrazë" (transmetim i deklaratave të partnerit me fjalë të tjera); - motivimi ("Epo, dhe ...", "Dhe çfarë është më pas?"); - emocionet ("wow", "ah", "e madhe", "të qeshura", "e imi i zi"); - pyetje sqaruese (“Përsërit atë që ke thënë?”); reagimet negative: - vazhdimi ose ndërprerja e folësit (kur dëgjuesi hyn në të folur dhe përpiqet të plotësojë frazën, sugjeron fjalë); - pasojat logjike nga deklaratat e partnerit, për shembull, një supozim për shkakun e ngjarjes, vlerësime, këshilla; - “reagim i vrazhdë” (thënie si: “marrëzi”, “e gjithë kjo është e pakuptimtë”); - pyetja (pyetja pason pyetjen, pa specifikuar qëllimin); - neglizhimi i partnerit (dëgjuesi nuk u kushton vëmendje fjalëve të tij, injoron partnerin dhe atë që ai dëshiron të thotë).

Dëgjim reflektues aktiv. Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektiv. Dëgjimi reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë në procesin e dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me ndihmën e pyetjeve ose kopjeve. Reflektimi (nga Lat ge/lex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; prirje për introspeksion. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, kryhet një organizim i tillë i ndërveprimit në të cilin partnerët e kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata flasin gjithnjë e më kuptimplotë, kontrollojnë dhe sqarojnë të kuptuarit e tyre të informacionit, shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Përdorimi i teknikave të tilla të thjeshta të komunikimit ju lejon të arrini dy qëllime në të njëjtën kohë: 1) ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimet e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, simpati, dëshirë për të ndihmuar, ekziston besimi se informacioni e transmetuar nga bashkëbiseduesi kuptohet saktë; 2) në mënyrë indirekte, bashkëbiseduesi informohet se ka para vetes një partner të barabartë. Marrja e një pozicioni të barabartë partneriteti do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë të tyre. Ky synim zakonisht arrihet më shpejt se i pari, veçanërisht në ato raste kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i cili është mësuar të komunikojë nga një pozicion "piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do të ndihmojë shumë dikë që karakterizohet nga pozicioni i "viktimës": në këtë mënyrë ai jo vetëm që e rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i tij i zakonshëm, por edhe e ngre atë në nivelin e një bisede të barabartë me një partner, bën të mundur që të fokusohet në pikat thelbësore të bisedës, dhe jo në përvojat dhe frikën e tij.

Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi, nëpërmjet mjeteve verbale dhe joverbale, duhet t'i bëjë transmetuesit (folësit) të dijë se çfarë saktësisht perceptohet dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të korrigjojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim sinjalesh direkte dhe reagimesh që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.

Nga përmbajtja e tij dëgjim reflektues përfshin aftësinë për t'iu përgjigjur një personi tjetër me ndodhi ndjeshmëri. Rogers (Rogers C. R.) dhe autorë të tjerë e konsiderojnë ndjeshmërinë si një element të rëndësishëm të ndërveprimit psikoterapeutik, si mënyra më e vështirë perceptimi se një person është pranë tjetrit si aftësi njerëzore, i bazuar në pjesën më të vonë të përfshirë të trurit dhe që vepron si një forcë që balancon dëshirat egocentrike të shprehura. Qasja për studimin e empatisë bazohet në analizën ose llogaritjen e shprehjes verbale dhe nuk ka asnjë mënyrë të drejtpërdrejtë për të matur se sa thellë një person ndjen përvojat e tjetrit. Pavarësisht nga rëndësia e ndjesive trupore që lindin në këtë rast, ato megjithatë janë të vështira për t'u matur. Ka disa ngjashmëri midis marrëdhënieve empatike dhe atyre gjendjeve që lindin gjatë meditimit. Rogers ofron dëshmi se aftësia për të empatizuar nuk lidhet me trajnimin profesional akademik ose praktik.

Dëgjimi reflektues është studiuar dhe mësuar jo vetëm në kontekstin e psikoterapisë. Prindërit iu mësuan këtë si një mjet për të mbajtur një marrëdhënie të hapur dhe besimi me fëmijët e tyre. Vihet re se një mësues më empatik ka më shumë të përfshirë nxënësit procesi i studimit. Dëgjimi përfshin gjithmonë përvojën e një marrëdhënieje të veçantë me folësin, pranimin e përmbajtjes që folësi përpiqet të kuptojë, të realizojë. Dëgjuesi e mbështet folësin në dëshirën e tij për të shqyrtuar, analizuar situatën nga të gjitha anët dhe për të marrë një vendim, por ai vetë nuk nxiton me këshilla dhe sugjerime se si dhe çfarë të bëjë në situata dhe situata të caktuara. Siç ka thënë vazhdimisht Rogers, dëgjuesi nuk diagnostikon apo vlerëson.

Qëllimi i të dëgjuarit reflektues- të jesh në botën e ndjenjave të tjetrit dhe të mos e përfshish atë në botën e tij. Me fjalë të tjera, kjo është një mënyrë për të qenë me një person tjetër që i sjell përfitim këtij të fundit. Çfarë është ajo? Supozohet se ndjenjat dhe mendimet e folësit në procesin e dëgjimit mund të ndryshojnë në atë mënyrë që ai të mund të zgjidhë problemet e tij, të përjetojë njohuri, të lehtësojë tensionin e brendshëm, të gjejë përgjigje për pyetjet e tij dhe të kapërcejë mospërputhjen e tij.

Koncepti i Gendlin për ndryshimin e personalitetit (E. T. Gendlin) ofron një bazë për pritshmëri dhe supozime të tilla dhe sqaron natyrën e këtij lloji të procesit të dëgjimit. Puna e tij hedh dritë mbi nje objekt dëgjim, por jo për atë që ka dëgjuar saktësisht individi, por për natyrën e atyre proceseve personale që stimulohen në këtë mënyrë.

Sipas Gendlin, "ndjenja e ndjerë trupore" (ndjenja trupore) është materiali bazë i personalitetit. Kjo ndjenjë trupore është më e plotë se ajo që një person e percepton me vetëdije. Ai përfshin gjithçka që një person ndjen në këtë moment, edhe nëse është e paqartë dhe e sublimuar. "Shqisa e ndjerë trupore" e folësit është një objekt që ndryshon vazhdimisht, jo një objekt statik që dëgjuesi dëgjon. R. s. përfshin perspektivën e ndërveprimit që lejon bashkëbiseduesin tjetër të përjetojë dhe ndjejë aftësinë e tij për të zgjidhur problemet, duke identifikuar pjesën e tij të kontributit që ata japin në krijimin e vështirësive ndërpersonale, duke forcuar vetëvlerësimin dhe duke mos nënvlerësuar përvojat dhe nevojat e tyre. Marrëdhëniet që përfshijnë komponentë të vlerësimit, diagnostikimit dhe këshillimit zakonisht prodhojnë efektin e kundërt, pra ndalojnë proceset e përshkruara më sipër. Veprat e Gendlin përmbajnë një hipotezë sipas së cilës dëgjuesi ndihmon tjetrin në mënyrë personale, e lejon atë të hapet emocionalisht drejt përvetësimit të mëtejshëm të përvojës së brendshme dhe kështu stimulon proceset e ndryshimit, në vend që të fiksojë përvojën.

Termi "dëgjim reflektues" nuk është metafora më e mirë, sepse nuk përshkruan plotësisht procesin e të kuptuarit dhe të kontaktit me një person tjetër. Nëse empatia lind në procesin e ndërveprimit, atëherë kjo duhet të konsiderohet si një ngjarje, në qendër të së cilës është shfaqja e marrëdhënieve intime.

Konsideroni dy lloje të dëgjimit: jorefleksiv dhe reflektues. Dëgjimi jo reflektues është më i thjeshtë. Këtu ju vetëm duhet të përdorni truke të tilla të thjeshta si një heshtje e interesuar dhe një reagim minimal verbal si "hmm-hmm" ose "aha". Është mirë nëse ndodh pa ndërprerje. Për më tepër, edhe një tundje e kokës mund ta frymëzojë folësin për një tirade mjaft të gjatë. Sinjalet e reagimit mund të jenë shumë të ndryshme, për sa kohë që nuk përmbajnë vlerësim ose gjykim. (Për shembull: "Ha?", "Kështu-kështu", "Le të vazhdojmë", "Po?", "E kuptoj", "Vërtet?")

Dëgjimi jo reflektues është veçanërisht i vlefshëm kur duhet të shprehni ndjenja të dhimbshme, siç ndodh shpesh, të themi, midis kolegëve ose miqve të ngushtë.

Megjithatë, të dëgjosh me kujdes partnerin nuk mjafton gjithmonë. Nëse bashkëbiseduesi gabimisht e merr heshtjen tuaj për pëlqim, ju duhet të hyni në një bisedë - d.m.th. kaloni në dëgjimin reflektues.

Në dëgjim reflektues ne hyjmë në një marrëdhënie reagimi me folësin, i cili nuk përjashton elemente vlerësimi apo gjykimi. Kjo i lejon njerëzit e emocionuar dhe të shqetësuar të kuptojnë se janë të kuptuar, simpatizuar dhe duan të ndihmojnë.

Në këtë rast, është e dobishme të mbani mend se gjatë komunikimit kryhet procesi i kodimit dhe dekodimit të mesazheve. Folësi i "kodifikon" faktet dhe qëndrimin e tij ndaj tyre në formula verbale të rëndësishme shoqërore dhe sjellje joverbale. Problemi është se si fjalët ashtu edhe gjestet kanë shumë kuptime dhe mund të deshifrohen ndryshe nga dëgjuesi. Ndonjëherë folësit ngatërrohen në fjalë ose u japin shumë ndjenja ndjenjave, duke i shprehur ato me gjeste të çuditshme - të dyja mund të shtrembërojnë kuptimin e deklaratave.

Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi duhet t'i tregojë folësit se çfarë "ka marrë" në mënyrë që të korrigjojë mesazhin e tij sa më shpejt të jetë e mundur. Është ky shkëmbim i sinjaleve të drejtpërdrejta dhe reagime që quhet dëgjim reflektues.

Një shembull i frazave që janë karakteristikë për një seancë të tillë janë si më poshtë:

“A mund ta shpjegoni këtë (me një shembull)?”;

"Cfare ke ne mendje?";

"Fatkeqësisht, nuk kuptova gjithçka";

"A mund të përsërisni, ju lutem?";

"Ndoshta mund ta shprehni ndryshe?"

Ritregimi i asaj që kemi dëgjuar është një hap përpara. Në këtë rast, ne kthehemi folësi është thelbi mesazhet e tij në mënyrë që ai të vlerësojë nëse e kemi kuptuar saktë. Është e rëndësishme të ritregoni atë që keni dëgjuar me fjalët tuaja, pa u përpjekur të kopjoni mekanikisht atë që u tha, përndryshe kuptimi do të mbetet i pazbuluar. Këtu janë të përshtatshme fraza të tilla: "do të thotë ...";

“Me sa kam mundur të të kuptoj...”;

"pra nga këndvështrimi juaj...";

"kështu mendoni ju ...";

Me fjalë të tjera, a mendoni se...

Përgjithësimi ndihmon për të lidhur pjesët e mesazhit në një tërësi semantike. Në këtë mënyrë, i jepni të ditur folësit se e keni kapur të gjithë mesazhin, dhe jo vetëm pjesën që prisnit të dëgjonit. Përmbledhja e asaj që u tha është veçanërisht e përshtatshme në rrjedhën e diskutimeve në zgjidhjen kolektive të çështjeve, kur diskutimi i tyre zvarritet dhe thelbi i mosmarrëveshjes fillon të ikë.

Reagimi i përgjithësimit (përmbledhja) mund të prezantohet me frazat e mëposhtme:

"duke përmbledhur atë që thatë...";

“Deri tani kemi konsideruar...”;

"Pra, ideja juaj kryesore, nëse ju kuptova saktë, është ...".

Përgjigja e dëgjuesit ndaj ndjenjave të folësit duhet të marrë parasysh ndjenjën e intonacionit të tij. Me fjalë të tjera, ne duket se pasqyrojmë ndjenjat e bashkëbiseduesit, ngjyrosjen e tij personale të kësaj çështjeje. Rëndësia e një reagimi të tillë është e rëndësishme për folësin, kështu që ia vlen jo vetëm të pasqyroni ndjenjat e tij, por edhe të shprehni simpati për të. Ju nuk duhet të thoni vetëm: "Unë e di se si ndiheni" - kjo mund të shqetësojë vetëm bashkëbiseduesin. Në vend të kësaj, fraza të tilla janë të përshtatshme, për shembull: "ndiheni të irrituar (i ofenduar, i mërzitur, etj.)"; “Duket se je i mërzitur...”;

“Je i shqetësuar...”;

"Unë mund ta imagjinoj se sa e vështirë është për ju ...";

"Ke pasur shumë..."

Në procesin e zotërimit të kësaj teknike, mund të na duket se gjithçka rezulton artificialisht, në mënyrë të ngathët. Sidoqoftë, duhet të praktikoni me durim dhe të mësoheni me këtë mënyrë reagimi, në mënyrë që të hyjë organikisht në stilin tuaj të përditshëm të komunikimit.

Pas këtyre rekomandimeve, një dëgjues i vëmendshëm do të jetë në gjendje jo vetëm të zbulojë mendimin dhe pozicionin e partnerit të tij, gjë që do të lehtësojë shumë zhvillimin e një bisede biznesi. Një partner që flet, falë mundësisë që i është dhënë për të provuar veten, do të bëhet më i përshtatshëm në fazën e vendimmarrjes, do të bëjë kompromis me dëshirë. Dhe së fundi, si një shpërblim për dëgjimin e vëmendshëm, do të merrni një "zemër të hapur" të një partneri besnik, i cili në planin afatgjatë mund të rezultojë në një bashkëpunim afatgjatë dhe efektiv.

Bisedat e biznesit karakterizohen nga qëllimi i procesit dhe nevoja për të arritur një rezultat të caktuar, për shembull, përmbledhja ose marrja e një vendimi. Prandaj, si rregull, një udhëheqës (udhëheqës, kryetar, koordinator, menaxher) caktohet për t'i zhvilluar ato, duke zhvilluar një plan-skenar të takimit, i cili përcakton rendin dhe sekuencën e fjalimeve të pjesëmarrësve. Nëse një bisedë biznesi zhvillohet ballë për ballë, atëherë roli i pritësit i jepet nikoqirit.