Socializimi është një kompleks i proceseve sociale dhe mendore, për shkak të të cilave një person fiton njohuri, norma dhe vlera që e përcaktojnë atë si një anëtar të plotë të shoqërisë. Ky është një proces i vazhdueshëm dhe një kusht i domosdoshëm për jetën optimale të individit.

mosha parashkollore në sistemin e GEF DO

Sipas Standardit Federal të Arsimit të Shtetit (FSES), socializimi dhe zhvillimi komunikues i personalitetit të një parashkollori konsiderohet si një fushë e vetme arsimore - zhvillimi social dhe komunikues. Si faktor dominues zhvillim social fëmija favorizon mjedisin social.

Aspektet kryesore të socializimit

Procesi i socializimit fillon me lindjen e një personi dhe vazhdon deri në fund të jetës së tij.

Përfshin dy aspekte kryesore:

  • asimilimi i përvojës sociale nga një individ për shkak të hyrjes së saj në sistemi social marrëdhëniet me publikun;
  • riprodhimi aktiv i sistemit të marrëdhënieve shoqërore të individit në procesin e përfshirjes së tij në mjedisin shoqëror.

Struktura e socializimit

Duke folur për socializimin, kemi të bëjmë me një kalim të caktuar të përvojës sociale në vlerat dhe qëndrimet e një subjekti të caktuar. Për më tepër, vetë individi vepron si subjekt aktiv i perceptimit dhe zbatimit të kësaj përvoje. Komponentët kryesorë të socializimit përfshijnë transmetimin përmes institucionet sociale(familja, shkolla etj.), si dhe procesi i ndikimit të ndërsjellë të individëve në kuadër të aktiviteteve të përbashkëta. Kështu, ndër fushat ku drejtohet procesi i socializimit, dallohen aktiviteti, komunikimi dhe vetëdija. Në të gjitha këto fusha, ka një zgjerim të lidhjeve njerëzore me botën e jashtme.

Aspekti i aktivitetit

Në konceptin e A.N. Aktiviteti Leontief në psikologji është një ndërveprim aktiv i një individi me realitetin përreth, gjatë të cilit subjekti ndikon qëllimisht në objekt, duke kënaqur kështu nevojat e tij. Është zakon të dallohen në disa baza: metodat e zbatimit, forma, tensioni emocional, mekanizmat fiziologjikë, etj.

Dallimi kryesor midis tipe te ndryshme aktiviteti është specifika e lëndës së cilës i drejtohet ky apo ai lloj aktiviteti. Lënda e veprimtarisë mund të veprojë si në formë materiale ashtu edhe në formë ideale. Në të njëjtën kohë, pas çdo artikulli të caktuar ka një nevojë të caktuar. Gjithashtu duhet theksuar se asnjë aktivitet nuk mund të ekzistojë pa motiv. Aktivitet i pamotivuar, nga këndvështrimi i A.N. Leontiev, është një koncept i kushtëzuar. Në realitet, motivi ende zë vend, por mund të jetë i fshehtë.

Baza e çdo aktiviteti janë veprimet individuale (procese të përcaktuara nga një qëllim i ndërgjegjshëm).

Sfera e komunikimit

Fusha e komunikimit dhe e lidhur ngushtë. Në disa koncepte psikologjike, komunikimi konsiderohet si një anë e aktivitetit. Në të njëjtën kohë, aktiviteti mund të veprojë si një kusht nën të cilin mund të kryhet procesi i komunikimit. Procesi i zgjerimit të komunikimit të individit ndodh gjatë rritjes së kontakteve të tij me të tjerët. Këto kontakte, nga ana tjetër, mund të vendosen në procesin e kryerjes së veprimeve të caktuara të përbashkëta - domethënë në procesin e veprimtarisë.

Niveli i kontakteve në procesin e socializimit të një individi përcaktohet nga karakteristikat e tij individuale psikologjike. Specifikimi i moshës së lëndës së komunikimit gjithashtu luan një rol të rëndësishëm këtu. Thellimi i komunikimit kryhet në procesin e decentralizimit të tij (kalimi nga forma monologjike në atë dialoguese). Individi mëson të fokusohet tek partneri i tij, për ta perceptuar dhe vlerësuar më saktë.

Sfera e Vetëndërgjegjes

Sfera e tretë e socializimit, vetëdija e individit, formohet përmes formimit të imazheve të tij I. Eksperimentalisht u vërtetua se imazhet I nuk lindin menjëherë tek një individ, por formohen gjatë jetës së tij nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm shoqërorë. Struktura e I-individit përfshin tre komponentë kryesorë: vetënjohjen (komponenti njohës), vetëvlerësimin (emocional), qëndrimin ndaj vetvetes (sjelljes).

Vetëvetëdija përcakton të kuptuarit e individit për veten e tij si një integritet të caktuar, ndërgjegjësim për identitetin e tij. Zhvillimi i vetëdijes gjatë socializimit është një proces i kontrolluar që kryhet në procesin e përvetësimit të përvojës sociale në kontekstin e zgjerimit të gamës së aktiviteteve dhe komunikimit. Kështu, zhvillimi i vetëdijes nuk mund të bëhet jashtë veprimtarisë në të cilën transformimi i ideve të individit për veten e tij kryhet vazhdimisht në përputhje me idenë që po shfaqet në sytë e të tjerëve.

Procesi i socializimit, pra, duhet të konsiderohet nga pikëpamja e unitetit të të tre sferave - si veprimtaria, ashtu edhe komunikimi dhe vetëdija.

Karakteristikat e zhvillimit social dhe komunikues në moshën parashkollore

Zhvillimi social dhe komunikues i fëmijëve parashkollorë është një nga elementët bazë në sistemin e formimit të personalitetit të fëmijës. Procesi i ndërveprimit me të rriturit dhe bashkëmoshatarët ka një ndikim jo vetëm drejtpërdrejt në anën sociale të zhvillimit të një parashkollori, por edhe në formimin e proceseve të tij mendore (kujtesa, të menduarit, të folurit, etj.). Niveli i këtij zhvillimi në moshën parashkollore është drejtpërdrejt proporcional me nivelin e efektivitetit të përshtatjes së tij të mëvonshme në shoqëri.

Zhvillimi social dhe komunikues sipas GEF për përfshin parametrat e mëposhtëm:

  • niveli i formimit të ndjenjës së përkatësisë në familjen e dikujt, respekti për të tjerët;
  • niveli i zhvillimit të komunikimit të fëmijës me të rriturit dhe bashkëmoshatarët;
  • niveli i gatishmërisë së fëmijës për aktivitete të përbashkëta me bashkëmoshatarët;
  • niveli i asimilimit të normave dhe rregullave shoqërore, zhvillimi moral i fëmijës;
  • niveli i zhvillimit të qëllimshmërisë dhe pavarësisë;
  • niveli i formimit të qëndrimeve pozitive ndaj punës dhe krijimtarisë;
  • niveli i formimit të njohurive në fushën e sigurisë së jetës (në kushte të ndryshme sociale, shtëpiake dhe natyrore);
  • niveli i zhvillimit intelektual (në sferën sociale dhe emocionale) dhe zhvillimi i sferës empatike (përgjegjshmëria, dhembshuria).

Nivelet sasiore të zhvillimit social dhe komunikues të parashkollorëve

Në varësi të shkallës së formimit të aftësive që përcaktojnë zhvillimin social dhe komunikues sipas Standardit Federal të Arsimit të Shtetit, mund të dallohen nivelet e ulëta, të mesme dhe të larta.

Një nivel i lartë, përkatësisht, zhvillohet në një shkallë të lartë të zhvillimit të parametrave të diskutuar më sipër. Në të njëjtën kohë, një nga faktorët e favorshëm në këtë rast është mungesa e problemeve në sferën e komunikimit midis fëmijës dhe të rriturve dhe bashkëmoshatarëve. Roli mbizotërues luhet nga natyra e marrëdhënieve në familjen e një parashkollori. Gjithashtu, orët për zhvillimin social dhe komunikues të fëmijës kanë një efekt pozitiv.

Niveli mesatar, i cili përcakton zhvillimin social dhe komunikues, karakterizohet nga mungesa e zhvillimit të aftësive për sa i përket disa treguesve të përzgjedhur, gjë që, nga ana tjetër, krijon vështirësi në komunikimin e fëmijës me të tjerët. Megjithatë, fëmija mund ta kompensojë këtë mungesë zhvillimi vetë, me pak ndihmë nga një i rritur. Në përgjithësi, procesi i socializimit është relativisht harmonik.

Nga ana tjetër, zhvillimi social dhe komunikues i parashkollorëve me një nivel të ulët të ashpërsisë në disa nga parametrat e zgjedhur mund të shkaktojë kontradikta të rëndësishme në sferën e komunikimit midis fëmijës dhe familjes dhe të tjerëve. Në këtë rast, parashkollori nuk është në gjendje të përballojë problemin vetë - kërkohet ndihmë nga të rriturit, përfshirë psikologë dhe edukatorë socialë.

Në çdo rast, socializimi i fëmijëve mosha parashkollore kërkon mbështetje të vazhdueshme dhe monitorim periodik si nga prindërit e fëmijës ashtu edhe institucion arsimor.

Kompetenca sociale dhe komunikuese e fëmijës

Zhvillimi social dhe komunikativ në institucionet arsimore parashkollore synon formësimin e fëmijëve.Gjithsej janë tre kompetenca kryesore që fëmija duhet të zotërojë brenda këtij institucioni: teknologjike, informative dhe socio-komunikuese.

Nga ana tjetër, kompetenca sociale dhe komunikuese përfshin dy aspekte:

  1. Sociale- raporti i aspiratave të tyre me aspiratat e të tjerëve; ndërveprim produktiv me anëtarët e grupit të bashkuar nga një detyrë e përbashkët.
  2. Komunikuese- aftësia për të marrë informacionin e nevojshëm në procesin e dialogut; gatishmëria për të paraqitur dhe mbrojtur këndvështrimin e vet me respekt të drejtpërdrejtë për pozicionin e njerëzve të tjerë; aftësia për të përdorur këtë burim në procesin e komunikimit për të zgjidhur probleme të caktuara.

Sistemi modular në formimin e kompetencës sociale dhe komunikuese

Zhvillimi social dhe komunikativ në kuadrin e një institucioni arsimor duket se është i përshtatshëm për t'u shoqëruar në përputhje me modulet e mëposhtme: mjekësore, moduli PMPK (këshilli psiko-mjekësor-pedagogjik) dhe diagnostikues, psikologjik, pedagogjik dhe socio-pedagogjik. Së pari, moduli mjekësor përfshihet në punë, pastaj, në rast të përshtatjes së suksesshme të fëmijëve, moduli PMPk. Modulet e mbetura nisen njëkohësisht dhe vazhdojnë të funksionojnë paralelisht me modulet mjekësore dhe PMPK, deri në lirimin e fëmijëve nga parashkollori.

Secili prej moduleve nënkupton praninë e specialistëve të veçantë që veprojnë qartë në përputhje me detyrat e modulit. Procesi i ndërveprimit ndërmjet tyre kryhet në kurriz të modulit të menaxhimit, i cili koordinon aktivitetet e të gjitha departamenteve. Kështu, zhvillimi social dhe komunikues i fëmijëve ka mbështetje në të gjitha nivelet e nevojshme - fizike, mendore dhe sociale.

Diferencimi i fëmijëve në institucionet arsimore parashkollore në kuadër të modulit PMPk

Si pjesë e punës së këshillit psikologjik, mjekësor dhe pedagogjik, i cili zakonisht përfshin të gjitha lëndët e procesit arsimor të institucionit arsimor parashkollor (edukatorë, psikologë, kryeinfermierë, drejtues, etj.), këshillohet që fëmijët të diferencohen në kategoritë e mëposhtme:

  • fëmijët me shëndet të dobët somatik;
  • fëmijët që i përkasin grupit të rrezikut (hiperaktivë, agresivë, të tërhequr, etj.);
  • fëmijët me vështirësi në të nxënë;
  • fëmijë me aftësi të theksuara në një fushë të caktuar;
  • fëmijët me aftësi të kufizuara zhvillimore.

Një nga detyrat e punës me secilin nga grupet tipologjike të identifikuara është formimi i kompetencës sociale dhe komunikuese si një nga kategoritë domethënëse mbi të cilat bazohet fusha arsimore.

Zhvillimi socio-komunikues është një karakteristikë dinamike. Detyra e këshillit është të monitorojë këtë dinamikë nga pikëpamja e zhvillimit harmonik. Konsultimet përkatëse duhet të zhvillohen në të gjitha grupet në institucionin arsimor parashkollor, duke përfshirë zhvillimin social dhe komunikues në përmbajtjen e tij. Grupi i mesëm, për shembull, përfshihet në sistem gjatë programit marrëdhëniet shoqërore duke zgjidhur detyrat e mëposhtme:

  • zhvillimi ;
  • futja e normave dhe rregullave elementare për marrëdhënien e fëmijës me të rriturit dhe bashkëmoshatarët;
  • formimin e ndjenjave patriotike të fëmijës, si dhe të familjes dhe qytetarisë.

Për zbatimin e këtyre detyrave në institucionin arsimor parashkollor, duhet të ketë klasa të veçanta për zhvillimin social dhe komunikues. Në procesin e këtyre klasave, transformohet qëndrimi i fëmijës ndaj të tjerëve, si dhe aftësitë për vetë-zhvillim.

Punë socialeështë një lloj i veçantë aktiviteti i karakterizuar nga ndërveprimi i ngushtë midis një specialisti dhe një klienti. Klienti, si person që ndodhet në një situatë të vështirë jete dhe ka nevojë për ndihmë, është objekt i veprimtarisë së një specialisti të punës sociale. Detyra kryesore e një specialisti është të sigurojë mbështetje për klientin, të ndihmojë në zgjidhjen e problemit dhe ta mësojë atë të përballojë vështirësitë e jetës pa ndihmë nga jashtë. Për të kryer këtë detyrë të vështirë, specialisti duhet të ketë të gjitha aftësitë e nevojshme për të ndërvepruar me klientin. Në fund të fundit, shpesh lindin mosmarrëveshje midis një klienti dhe një specialisti, profesional dhe ndërpersonal, të cilat mund të zhvillohen në situata konflikti. Konfliktet që lindin gjatë ndërveprimit të një punonjësi social dhe repartit të tij ndërhyjnë në arritjen e qëllimit - të ndihmojnë klientin të bëhet një anëtar i plotë i shoqërisë, i aftë për të zgjidhur në mënyrë të pavarur problemet e tyre në masën e mundshme. Prandaj, specialisti duhet të jetë në gjendje të ndërveprojë me repartin e tij, duke shmangur situatat e konfliktit dhe keqkuptime. Prandaj, ndërveprimi ndërmjet punonjësit social dhe klientit luan një rol vendimtar në veprimtarinë e punonjësit social.

Nje objekt punim terminor- ndërveprimi midis një punonjësi social dhe një klienti.

Lënda e punës së kursit është tiparet e ndërveprimit midis një specialisti dhe një klienti.

Qëllimi i punës së kursit është të përcaktojë tiparet kryesore të ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Objektivat e punës së kursit:

1) përcaktoni thelbin e ndërveprimit midis punonjësit social dhe klientit.

2) të përcaktojë natyrën e problemeve dhe problemeve që lindin në ndërveprimin e punonjësit social dhe klientit.

3) për të përcaktuar tiparet e ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Baza teorike për punën e kursit janë Kërkimi shkencor mbi teorinë e punës sociale Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. dhe Guslova M.N.

Puna e kursit përbëhet nga një hyrje, dy kapituj, një përfundim dhe një listë e burimeve të përdorura.

Kapitulli 1

Puna sociale si aktivitet komunikues dhe terapi sociale

Puna sociale si veprimtari profesionale ka veçori specifike, një prej të cilave është natyra e marrëdhënies ndërmjet specialistit të punës sociale dhe klientit. Në procesin e punës sociale, kryesisht përdoret lënda - marrëdhëniet lëndore, dhe ndihma përqendrohet kryesisht në aktivizimin e potencialit për vetëmbrojtje të një individi ose grupi, ose është vetëm në natyrë ndihmëse.

Puna sociale si një lloj veprimtarie është në thelb komunikuese. Ndërveprimi komunikues është një marrëdhënie, një aspekt semantik i ndërveprimit. Qëllimi kryesor i ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti është të optimizojë mekanizmat e funksionimit shoqëror të një individi ose një grupi shoqëror, i cili përfshin:

Rritja e shkallës së pavarësisë së klientit, aftësia e tij për të kontrolluar jetën e tij dhe për të zgjidhur në mënyrë më efektive problemet e shfaqura;

Krijimi i kushteve në të cilat klienti mund të tregojë aftësitë e tij në masën maksimale;

Përshtatja ose ripërshtatja e një personi në shoqëri.

Qëllimi përfundimtar i veprimtarisë së punonjësit social përfshin arritjen e një rezultati të tillë kur klienti nuk ka më nevojë për ndihmën e tij.

Ndërveprimi komunikues është procesi i shkëmbimit të veprimeve komunikuese ndërmjet subjekteve nëpërmjet përdorimit të shenjave të sistemeve verbale dhe joverbale me qëllim të informimit reciprok, ndikimit intelektual dhe. gjendje emocionale dhe modifikimin dhe rregullimin e tij.

Të gjitha format dhe metodat e ndërveprimit të një punonjësi social mund të ndahen në dy grupe: puna me problemin e klientit dhe puna për këtë problem me institucione, organizata, shërbime të tjera. Brenda këtyre grupeve, nga ana tjetër, ekziston një klasifikim i llojeve të ndryshme ndërveprimi social. Kështu, për shembull, grupi i parë përfshin pyetje në lidhje me natyrën e problemit të klientit (humbja e një pune, divorci, etj.), nga njëra anë, dhe për karakteristikat e klientit, nga ana tjetër.

Një komponent i rëndësishëm i ndërveprimit social janë aftësitë profesionale të një punonjësi social dhe, në veçanti, shkalla e zotërimit të metodave të mbështetjes, terapisë sociale, korrigjimit dhe rehabilitimit.

Ndërveprimi i një punonjësi social dhe një klienti është pjesë e një procesi të qëllimshëm të ndikimit praktik të përkatësisë strukturat shtetërore, organizatat publike dhe shoqatat, duke përfshirë edhe ato fetare, për forma specifike të manifestimit të marrëdhënieve shoqërore ose veprimeve shoqërore. Ky proces ndikimi në terminologjinë shkencore quhet terapi sociale. Ndryshe nga psikoterapia, është një shërbim specifik, që organizon mbështetjen e mjedisit për klientin, ndihmon në përballimin e konflikteve dhe problemeve sociale.

Terapia sociale kryhet me ndihmën e një sërë masash të natyrës socio-ekonomike, organizative dhe edukative, që synojnë sjelljen e normave dhe rregullave të klientit në përputhje me normat dhe rregullat e marrëdhënieve të vendosura ose përgjithësisht të pranuara në shoqëri. duke ndjekur qëllimin përfundimtar për të rivendosur statusin e tij shoqëror.

Natyra dhe përmbajtja e këtyre masave përcaktohen nga treguesit e diagnozës sociale dhe nga specifikat e vetë marrëdhënieve ose veprimeve shoqërore, me përdorimin e detyrueshëm në çdo rast specifik të pranueshëm, nga pikëpamja e ligjit dhe moralit, teknikave dhe metodave. për verifikimin e rezultateve të marra.

Terapia sociale në nivel individual-personal ose familjar kryhet me qëllim të përshtatjes sociale dhe rehabilitimit të individit, si dhe zgjidhjes së situatave konfliktuale në nivel mjedisor.

Në procesin e ndërveprimit social dhe terapeutik midis një punonjësi social dhe një klienti, sjellja verbale dhe joverbale është e rëndësishme. Siç dihet, përvojë jetësore një person shprehet në dy mënyra: verbale (gjuha e fjalës) dhe joverbale (gjuha e trupit). Aftësia e njeriut verbalisht - komunikimi i të folurit lindi nga nevoja për kontakte të vazhdueshme ndërpersonale ose ndërveprim në procesin e llojeve të ndryshme të aktiviteteve shoqërore. Komunikimi verbal përcaktohet kryesisht nga ligjet e psikolinguistikës dhe shoqërohet me formimin e një thënieje (fjalimi shprehës) dhe perceptimin e tij nga marrësi (fjalimi mbresëlënës).

Në psikologjinë moderne, komunikimi jo-verbal vlerësohet si më i besueshëm se ai verbal, pasi kryhet, si rregull, spontanisht, pa vetëdije. Mjetet e komunikimit joverbal kontribuojnë në procesin e transferimit të informacionit në sistem " Punë sociale-- klient". Nga njëra anë, për t'u kuptuar dhe në gjendje të ushtrojë një ndikim psikologjik te klienti për të ndryshuar sjelljen e tij, një punonjës social duhet të zotërojë këto dy mjete komunikimi, të jetë në gjendje të kodojë dhe përcjellë gjendjet dhe synimet e tij në gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, intonacionet. Nga ana tjetër, gjatë vëzhgimit të sjelljes verbale dhe joverbale të klientit, punonjësi social merr informacion se si klienti e percepton atë, si të ndërtojë marrëdhënie me të.

E veçanta e kontaktit social dhe terapeutik është se në procesin e ndërveprimit me klientin, punonjësi social ndikon në vizionin e klientit për problemin dhe, rrjedhimisht, në sjelljen e tij. Ndërveprimi që rezulton çon në një lloj marrëdhënieje të caktuar.

Kështu, zgjedhja e strategjive të veprimit ndjek qëllimet e mëposhtme:

Ndikoni tek klienti.

Vendosni një marrëdhënie me të.

G.Bernler, L.Junsson ofrojnë një model veprimi me tre pjesë, i cili mbulon tre grupe strategjish veprimi që ndryshojnë në nivelet e menaxhimit dhe veprimit.

Së pari, këto janë strategji që synojnë të ndikojnë drejtpërdrejt në ndryshim duke ndikuar në bazën. Ata nuk kërkojnë mirëkuptim nga ana e klientit. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet veprimeve të tij.

Së dyti, këto janë veprime, qëllimi i të cilave është të inkurajojnë klientin të ndryshojë veprimet e tij themelore. Kuptimi proceset e sistemit në këtë rast bazohet në përgjithësime, d.m.th. Që këshillat dhe sugjerimet të jenë efektive, klienti duhet të ketë të njëjtat cilësi si njerëzit e tjerë, duke përfshirë edhe vetë terapistin. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet menaxhimit të drejtpërdrejtë. Në këtë rast, terapisti merr përgjegjësinë se çfarë lloj ndryshimesh duhen bërë, ndërsa klienti është përgjegjës për zbatimin e veprimeve.

Së treti, këto janë veprime që synojnë ndryshimi i brendshëm sistem, i cili më pas mund të çojë në ndryshime në sjelljen e klientit. Këto aktivitete kërkojnë një kuptim të thellë psikologjik të klientit nga punonjësi social. Ndryshimet në situatën jetësore të klientit ndodhin nëpërmjet kontrollit indirekt. Qëllimi i terapisë indirekte është të inkurajojë klientin që të pranojë vullnetarisht përgjegjësinë për ndryshimin e tyre.

Një model i tillë trepalësh veprimi nuk nënkupton përdorimin e vetëm të njërës prej strategjive. Si rregull, të gjitha llojet e qasjeve përdoren në praktikë, pasi jeta e klientëve të terapisë sociale është plot probleme, gjë që bën të mundur aplikimin tipe te ndryshme sjellja e terapistit.

Kushtet e nevojshme për vendosjen dhe mbajtjen e kontaktit social dhe terapeutik, sipas Rogers, janë hapat e mëposhtëm karakteristik të ndihmës terapeutike:

klienti vjen për ndihmë;

inkurajohet shprehja e lirë;

këshilltari pranon dhe sqaron;

shprehja graduale e ndjenjave pozitive

zbulimi i përcaktuar nga situata;

impulse pozitive;

manifestimi i të brendshmit (d.m.th. supozimet, njohuritë);

shpjegimi i zgjedhjes;

veprim pohues;

rritja e njohurive të brendshme;

pavarësi në rritje;

nevoja për ndihmë zvogëlohet.

Kjo seri e njëpasnjëshme ngjarjesh, që përfshin më shumë se një seancë, zbulon fazat e veprimtarisë së terapistit, duke inkurajuar klientin, me miratim dhe mbështetje, të përcaktojë rrugën e tij, në mënyrë që si rrjedhim të mos ketë më nevojë për mbështetje.

Shkalla e pjesëmarrjes së një punonjësi social në ofrimin e ndihmës praktike dhe konkrete në zgjidhjen e problemeve sociale varet nga fusha e veprimtarisë së klientit, roli profesional dhe natyrën e problemit.

Pa dyshim, para së gjithash, klienti duhet të përdorë aftësitë e tij. Edhe pse këtu punonjësi social mund të veprojë si ndërmjetës, ai duhet të jetë shumë i kujdesshëm, sepse një rol i tillë përfshin një rrezik të caktuar kur, në vend që të lehtësojë zhvillimin e aktivitetit të klientit, e bën atë më pasiv. Por nëse një person vërtet nuk e përballon mirë situatën ose nuk është në gjendje të veprojë, atëherë këtu nevojitet një punonjës social, i cili vepron si "vetja e dytë".

Kështu, ndërveprimi midis një punonjësi social dhe një klienti është ndërtuar mbi një marrëdhënie besimi. Punonjësi social duhet të ndihmojë klientin të heqë qafe problemin duke përdorur metoda të ndryshme (ndërveprim komunikues dhe terapi sociale), me ndërhyrje minimale në jetën e klientit. Klienti, nga ana tjetër, duhet t'i besojë punonjësit social për punën e frytshme.


Punonjësi social komunikon vazhdimisht me klientët: vizitorët, kërkuesit, ndërmjetësuesit, d.m.th. karakteristikat kryesore Veprimtaria profesionale e punonjësit social është veprimtari klienteliste. Situata e krizës së klientit, me të cilën merret specialisti i punës sociale, shkakton njëfarë tensioni në komunikimin me klientin, gjë që imponon kërkesa strikte për aftësitë komunikuese të punonjësit social, të cilat mund të kombinohen me konceptin e kompetencës komunikuese. Kompetenca komunikuese është njohuri, aftësi dhe aftësi që lidhen me procesin e komunikimit midis njerëzve, duke përfshirë aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar një person, për të krijuar marrëdhënie të mira personale dhe biznesi me të dhe për të ndikuar tek ai. Shkalla e zhvillimit të kësaj cilësie, si dhe njohuritë, aftësitë dhe aftësitë profesionale që zotëron një punonjës social, do të varen kryesisht nga efektiviteti i ndërveprimit të tij me klientin.
N.M. Poluektov dhe I.V. Yakovlev8, bazuar në rezultatet e studimeve speciale profesionale
  1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Problemet e diagnostikimit të përshtatshmërisë profesionale për punë sociale // Buletini i Universitetit Shtetëror të Shën Petersburgut. Ser. 6. 1994, Numri. 3 C 47-58.

ny, përshkroi cilësitë e rëndësishme profesionale të një punonjësi social dhe i ndau ato në pesë grupe relativisht të pavarura.

  1. Kompetenca profesionale nënkupton një nivel të lartë arsimor dhe kulturor, ndërgjegjësim për një gamë të gjerë problemesh me rëndësi profesionale, njohuri në fushën e teorisë së punës sociale, pedagogjisë, psikologjisë, jurisprudencës, sociologjisë, antropologjisë.
  2. Aftësi organizative dhe komunikuese, të cilat përfshijnë shoqërueshmëri të lartë, shoqërueshmëri, guxim social, iniciativë; aftësia për të menaxhuar njerëzit, për të ndikuar në pozicionet dhe besimet e tyre; aftësia për të frymëzuar besim dhe për të mbështetur një person në një moment të vështirë për të.
  3. Një qëndrim dashamirës ndaj njerëzve, i manifestuar në mirësi, dashuri për njerëzit, dëshirë për të ndihmuar, ndjeshmëri, ndjenjë dhembshurie dhe mëshirë, simpati për të tjerët dhe altruizëm.
  4. Cilësitë morale dhe etike, si mosinteresimi, ndershmëria, mirësjellja, përgjegjësia, morali i lartë.
  5. Qëndrueshmëria neuropsikike, e manifestuar
në efikasitet, vrull, këmbëngulje në arritjen e qëllimit.
Kështu, në lidhje me sferën e komunikimit të një punonjësi social me klientët, mund të dallojmë: cilësitë personale punonjës social, të cilin e përdor si mjet për të përmirësuar efektivitetin e komunikimit; njohuritë, aftësitë dhe aftësitë profesionale.
Koncepti qendror i çështjes që po shqyrtojmë është "aftësia", e cila mund të përkufizohet si kryqëzim i njohurive, aftësive dhe dëshirës.
9 Covey St. R. Shtatë zakonet e njerëzve shumë efektivë. Kthimi i etiketës së karakterit. Per. nga anglishtja. - M.: Veche, Perseus, AKT, 3998, S. 58-59.

motivimi - Unë dua të bëj. Formimi i një aftësie përfshin praninë e të tre komponentëve.
Përvetësimi i njohurive dhe aftësive përfshin gjithashtu zhvillimin e disa cilësive që janë të rëndësishme për komunikimin ndërpersonal, veçanërisht në aktivitetet profesionale të një punonjësi social, të cilat përfshijnë si më poshtë:
Empatia është aftësia për të parë botën përmes syve të njerëzve të tjerë, për ta kuptuar atë në të njëjtën mënyrë si ata, për të perceptuar veprimet nga pozicionet e tyre. Parimi themelor i ndjeshmërisë është që së pari të kërkojmë të kuptojmë, pastaj të kuptohemi. Teknologjia e ndërveprimit empatik do të diskutohet më tej.
Vullneti i mirë është aftësia jo vetëm për të ndjerë, por edhe për të treguar qëndrimin dashamirës, ​​respektin, simpatinë. Aftësia për të pranuar njerëzit edhe kur nuk i miratoni veprimet e tyre; gatishmëria për të mbështetur të tjerët.
Autenticiteti është aftësia për të qenë natyral në marrëdhënie, për të mos u fshehur pas maskave dhe roleve, aftësia për të qenë vetvetja në kontaktet me të tjerët.
Konkretiteti është refuzimi i argumenteve dhe vërejtjeve të përgjithshme kuptimplote dhe të pakuptueshme, aftësia për të folur për përvojat, mendimet, veprimet specifike të dikujt dhe gatishmëria për t'iu përgjigjur pyetjeve pa mëdyshje. Një person që përcjell ndjenjat në mënyrë adekuate dhe të paqartë përdor përemrat "unë" ose "unë" në deklaratat e tij. Konkretiteti në lidhje me përshkrimin e sjelljes së njerëzve të tjerë nënkupton raportimin e veprimeve të vëzhguara të njerëzve të tjerë pa u atribuar atyre motive për veprime, vlerësimin e qëndrimeve ose tipareve të personalitetit, d.m.th., aftësinë për të raportuar
për vëzhgimet e tyre pa dhënë gjykime. Ky pozicion manifestohet në teknikën e reagimit dhe do të diskutohet më tej.
Iniciativa - një tendencë për të marrë një pozicion aktiv në marrëdhëniet me njerëzit, për të "ecur përpara", dhe jo vetëm për të reaguar ndaj asaj që po bëjnë të tjerët; aftësia për të vendosur kontakte pa pritur iniciativën
nga ana; gatishmëria për të marrë përsipër një biznes në një situatë që kërkon ndërhyrje aktive, dhe për të mos pritur që të tjerët të fillojnë të bëjnë diçka.
Menjëhershmëri - aftësia për të folur dhe vepruar drejtpërdrejt, demonstrim i hapur i qëndrimit të dikujt ndaj problemeve dhe njerëzve.
Hapja - një gatishmëri për të hapur botën e brendshme të dikujt ndaj të tjerëve dhe një bindje e fortë se hapja kontribuon në vendosjen e marrëdhënieve të shëndetshme dhe të qëndrueshme me të tjerët, sinqeritet, që nuk është ekuivalente me një gatishmëri për të zbuluar të gjitha sekretet më intime. Në lidhje me praktikën e punës sociale, hapja duhet të ndërtohet mbi profesionalizmin e marrëdhënieve, që nënkupton vendosjen e një kufiri midis marrëdhënieve miqësore dhe atyre të punës. Punonjësi social duhet të jetë në gjendje të mbajë një distancë optimale mes vetes dhe klientit.
Pranimi i ndjenjave - mungesa e frikës në kontakt të drejtpërdrejtë me ndjenjat e dikujt ose me ndjenjat e njerëzve të tjerë, aftësia për të pranuar dhe gatishmëri për të shprehur shprehje emocionale.
Konfrontimi - aftësia për të komunikuar me njerëzit e tjerë me përgjegjësi të plotë për këndvështrimin e dikujt, gatishmëri për t'u përballur në rast mosmarrëveshjeje, por jo me qëllim të frikësimit ose ndëshkimit të tjetrit, por me shpresën për të krijuar një marrëdhënie të vërtetë dhe të sinqertë. .
Vetë-njohja - një qëndrim eksplorues ndaj jetën e vet dhe sjellja, dëshira për të përdorur ndihmën e të tjerëve për këtë, gatishmëria për të marrë informacion prej tyre se si të gjithë ju pranojnë, por në të njëjtën kohë të jeni autori i vetëvlerësimit tuaj. Qëndrimi ndaj përballjes me njerëzit e tjerë dhe përvojat e reja si material i vlefshëm, i rëndësishëm për njohjen më të thellë të vetvetes. Kështu, punonjësi social duhet të ketë aftësinë për të reflektuar në mënyrë kritike mbi praktikën e tij, e cila
do të thotë: të dish se çfarë bën, kur e bën dhe pse, pse bën diçka.
Fleksibiliteti - aftësia për të ndryshuar stilin tuaj të komunikimit në varësi të situatës dhe partnerit të komunikimit.
Kërkesat për aftësitë e komunikimit të punonjësit social ndryshojnë me aktivitete specifike që lidhen me punën me grupe specifike klientësh (p.sh., të moshuarit), në një mjedis të caktuar social (p.sh. objekte korrektuese) ose një metodë specifike pune (p.sh., duke punuar me një grup ).
Punonjësi social duhet të përpiqet të zhvillojë aftësitë e tij të komunikimit duke përdorur teknologji të ndryshme, si trajnimi psikosocial. Dëshira për të përmirësuar kualifikimet duhet të mbulojë të gjithë veprimtarinë profesionale të punonjësit social dhe jo vetëm fushën e komunikimit. Duke u mbrojtur nga procesi mësimor, punonjësi social rrezikon të bjerë në atë që zakonisht quhet "paaftësia e kualifikuar"19.
Është vërejtur më parë se procesi i komunikimit midis një punonjësi social dhe një klienti karakterizohet nga një shkallë e caktuar tensioni, megjithatë, gabimet më të zakonshme në komunikim mund të ndikojnë në efektivitetin e procesit të komunikimit me një klient, njohja e të cilit do t'ju lejojë t'i vini re dhe t'i shmangni ato:

  • dëgjim i dobët - u vu re se dëgjimi është një aftësi e rëndësishme e një punonjësi social dhe duhet të jetë aktiv;
  • mospërdorimi i orientimit për dëgjuesin - njerëzit janë të interesuar që diçka të bëhet në interes të tyre, prandaj është e rëndësishme të përqendrohen në interesat e dëgjuesit në procesin e komunikimit;
  • sinjale të pasakta jo verbale - në procesin e komunikimit, sinjalet verbale dhe jo verbale duhet
"YDoel M., Shadlow S. Praktika e punës sociale / Përkthyer nga anglishtja; redaktuar nga B.Yu. Shapiro. - M .: Aspect Press, 1995. S. 15.

korrespondojnë me njëri-tjetrin, domethënë të jenë kongruentë
"nym;

  • injoranca e audiencës - mesazhi duhet të marrë parasysh dhe të mbështetet në interesat, karakteristikat, nevojat e një audiencë të caktuar. Komunikuesi duhet të marrë parasysh se nga rrjedha e informacionit një person percepton mirë vetëm atë që korrespondon me pamjen e tij të botës, duke hedhur poshtë atë që përpiqet ta prishë atë;
  • duke mos kuptuar se komunikimi është një proces i dyanshëm - procesi i dhënies së informacionit nuk është ende komunikim, reagimi luan një rol të madh në komunikim përmes mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal;
« mospërputhje rregullat elementare mirësjellja - agresiviteti dhe vrazhdësia e komunikuesit krijojnë ndërhyrje në hapësirën komunikuese dhe ndikojnë në efektivitetin e komunikimit.
Stereotipet e perceptimit gjithashtu kanë një ndikim të madh në efektivitetin e komunikimit. Nga pikëpamja e perceptimit të një personi nga një person, për një komunikim efektiv është e nevojshme të njiheni mirë me ndjenjat, tiparet e personalitetit, motivet dhe nevojat e bashkëbiseduesit tuaj. Burimi i informacionit rreth tyre është pamja e bashkëbiseduesit, fjalimi i tij dhe sjellja joverbale. Megjithatë, kur vlerësojmë rolet dhe karakteristikat personale të atyre që na rrethojnë, si rregull, ne mbështetemi në standardin që është zhvilluar tek ne. Standardet bazohen në besimin në një lidhje të qëndrueshme midis veçorive të caktuara të pamjes dhe rolit të caktuar dhe tiparet e personalitetit person. Duke e identifikuar bashkëbiseduesin me standardin sipas disa veçorive të vëzhgueshme, njëkohësisht i atribuojmë shumë veçori të tjera që, sipas mendimit tonë, gjenden tek njerëzit e këtij lloji.
Kështu, lidhja e një personi me një stereotip të caktuar shoqëror lejon që dikush të hamendësojë një sasi të madhe informacioni të nevojshëm, por të munguar.

Në të njëjtën kohë, perceptimi stereotip i njerëzve sipas standardeve shoqërohet me një numër gabimesh specifike:

  • efekti i projeksionit - ne priremi t'ia atribuojmë tonën një bashkëbiseduesi të këndshëm virtytet e veta, dhe të pakëndshme - të metat e tyre, domethënë të identifikojmë më qartë tek të tjerët ato tipare që përfaqësohen qartë tek ne;
  • efekti i vlerësimit mesatar - tendenca për të mesatarizuar vlerësimet e tipareve më të habitshme të një personi tjetër;
  • efekti i porosisë - informacionit kundërshtues i jepet më shumë peshë të dhënave të marra së pari, por kur komunikoni me të njohurit e vjetër, përparësi i jepet informacionit më të fundit;
  • efekt halo - një qëndrim i caktuar formohet ndaj një personi sipas çdo akti të tij, halo mund të ketë ngjyrosje pozitive dhe negative;
  • efekti i stereotipizimit është atribuimi ndaj një personi të tipareve karakteristike të grupeve të caktuara shoqërore (për shembull, ato profesionale).
Një stereotip shoqëror është një ide e qëndrueshme e çdo dukurie ose shenje karakteristike për përfaqësuesit e një grupi të caktuar shoqëror. Grupe të ndryshme shoqërore, duke ndërvepruar me njëri-tjetrin, zhvillojnë stereotipe të caktuara shoqërore. Më të famshmet janë stereotipet etnike ose kombëtare - idetë për anëtarët e disa grupeve kombëtare nga këndvështrimi i të tjerëve. Për shembull, ide stereotipike për mirësjelljen e britanikëve, mendjelehtësinë e francezëve ose misteriozitetin e shpirtit sllav.
Në të njëjtën kohë, stereotipet mund të luajnë një rol pozitiv edhe në marrëdhëniet me njerëzit, pasi ato kursejnë kohën dhe përpjekjen e punonjësit social dhe bëjnë të mundur reagimin automatik në situata stereotipike.

Në botimin e fundit (1994) të karakteristikave tarifore-kualifikuese të pozicionit "specialist në punë sociale", dallohen këto funksione:

· analitik-gnostik(identifikimi dhe regjistrimi në zonën e shërbimit të familjeve dhe individëve, përfshirë fëmijët e mitur në nevojë lloje të ndryshme dhe forma mbështetje sociale, dhe ushtrojnë patronazh mbi to);

· diagnostike(përcaktimi i shkaqeve të vështirësive me të cilat përballen qytetarët);

modelimi i sistemit (përcaktimi i natyrës, vëllimit, formave dhe metodave ndihma sociale);

· aktivizimi(promovimi i aktivizimit të potencialit të aftësive të veta të një grupi individual, familjar dhe shoqëror);

· efektive-praktike(ndihmë në përmirësimin e marrëdhënieve ndërmjet individëve dhe mjedisit të tyre; konsultime për çështjet e mbrojtjes sociale; ndihmë në përgatitjen e dokumenteve të nevojshme për zgjidhjen e çështjeve sociale; ndihmë për vendosjen e personave në nevojë në institucione të palëvizshme mjekësore dhe rekreative; organizimi i mbrojtjes publike të kriminelëve të mitur, etj.) ;

· organizative(koordinimi i aktiviteteve të institucioneve të ndryshme shtetërore dhe joshtetërore, pjesëmarrja në formimin e politikave sociale, zhvillimi i një rrjeti të institucioneve të shërbimit social);

· heuristike(përmirësimi i kualifikimeve dhe aftësive profesionale).

Vëmendje e veçantë është funksioni komunikues, me ndihmën e së cilës kryhen pothuajse të gjitha të mëparshmet. " Funksioni komunikues thirret të krijojë me ata që kanë nevojë për këtë apo atë ndihmë dhe mbështetje, të organizojë shkëmbimin e informacionit, të promovojë përfshirjen e institucioneve të ndryshme të shoqërisë në veprimtaritë e shërbimeve sociale, të ndihmojë perceptimin dhe mirëkuptimin e një personi tjetër.

Në fakt, punonjësi social supozohet të jetë në gjendje të veprojë si një statisticien social, administrator dhe menaxher; ofrojnë lloje të ndryshme të shërbimeve sociale; ndihmë në edukimin e fëmijëve; të kryejë konsulencë dhe ekspertizë psikologjike dhe ligjore; të kryejë punë edukative për një sërë çështjesh, duke përfshirë si p.sh mënyrë jetese të shëndetshme jeta, planifikimi familjar, parandalimi i krimit etj.



Ndër kërkesat kryesore profesionale për një punonjës social, përveç faktit që ai duhet të ketë formim të mirë profesional dhe njohuri në fusha të ndryshme, kanë një kulturë të përgjithshme mjaft të lartë, kanë informacione për modernen politike, ekonomike dhe proceset sociale, ai duhet të ketë edhe një fitnes të caktuar social. Ai duhet të kontaktojë dhe të fitojë me mjeshtëri adoleshentë "të vështirë", jetimë, invalidë, njerëz në rehabilitim, etj. Një specialist i punës sociale duhet të ketë një takt profesional që mund të zgjojë simpati dhe besim te njerëzit, të respektojë sekretin profesional, të jetë delikat. fjalë, ai duhet të jetë në gjendje të komunikojë.

Kështu, veprimtaria e një punonjësi social konsiston në kontakt të vazhdueshëm me njerëzit, domethënë në komunikim të drejtpërdrejtë me ta. Të gjitha detyrat me të cilat përballet një punonjës social zgjidhen përmes komunikimit. Në procesin e komunikimit, shkëmbimi i informacionit midis pjesëmarrësve të tij kryhet si në nivel verbal ashtu edhe në atë joverbal. “Detyra e një punonjësi social është të krijojë një mjedis miqësor, të gjejë një mënyrë të përshtatshme sjelljeje dhe komunikimi me klientin. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të njihni jo vetëm teknikat e bisedës dhe rregullat e komunikimit, karakteristikat psikologjike të njerëzve dhe kuptimin e mjeteve joverbale të komunikimit, por edhe të zotëroni cilësi të tilla si mirësjellja, miqësia, mirësjellja, përqendrohuni te njerëzit, durimi (toleranca), intuita, dhembshuria, etj.

Krijimi i një mjedisi mikpritës dhe zgjedhja e mënyrës së duhur për t'u sjellë dhe komunikuar do t'i lejojë punonjësit social të kënaqë njerëzit dhe t'i bindë ata në këndvështrimin e tij. Nga kjo varet efektiviteti i punës së një punonjësi social.

Pra, nga sa më sipër, mund të konkludojmë: puna sociale është një profesion komunikues, domethënë është i lidhur ngushtë dhe i pandashëm nga procesi i komunikimit, si në nivel mikro dhe meso, ashtu edhe në atë makro të punës sociale.

  1. Menaxhimi i komunikimit në aktivitetet e komunikimit Punë sociale.

“Paleta e komunikimit është shumë e pasur në shumëllojshmërinë e llojeve, formave dhe mjeteve të përdorura. Dhe kjo është e kuptueshme: në kuptimin socio-psikologjik, vetë thelbi jeta njerëzore mund të përkufizohet si komunikim, sepse e gjithë hapësira e jetës njerëzore është e natyrës ndërpersonale. Nga ky këndvështrim, është e vështirë të mbivlerësohet kontributi i komunikimit kompetent në cilësinë e jetës njerëzore, për fatin në përgjithësi.

Në raste të ndryshme të komunikimit, komponentët e pandryshueshëm janë komponentë të tillë si partneri-pjesëmarrës, situata, detyra. Ndryshueshmëria zakonisht shoqërohet me një ndryshim në natyrën (karakteristikat) e vetë përbërësve - kush është partneri, cila është situata ose detyra - dhe origjinaliteti i lidhjeve midis tyre. Në shumë plani i përgjithshëm kompetenca në komunikim përfshin zhvillimin e një orientimi adekuat të një personi në vetvete - potencialin e tij psikologjik, potencialin e një partneri, në një situatë dhe një detyrë.

Për një specialist të punës sociale, paleta e komunikimit është ndoshta edhe më e pasur se ajo e përfaqësuesve të profesioneve të tjera, sepse përveç komunikimit me klientët e shërbimeve sociale dhe kolegët e tij, ai kontakton edhe me përfaqësues të organizatave të ndryshme, me zyrtarë. nivele të ndryshme(duke përfshirë qeverinë dhe organet legjislative të vendit - ndikimi në politika sociale shteti, aktivitetet e tij në sferën sociale), funksionet e një punonjësi social mund të përfshijnë PR (për shembull, tërheqjen e publikut të gjerë për të ndihmuar njerëzit në nevojë), ai gjithashtu mund të kontaktojë përfaqësuesit e organizatave ndërkombëtare (OKB, Kryqi i Kuq, etj. ). Është shumë e rëndësishme që një punonjës social të jetë i aftë në komunikim, sepse nga kjo varet efektiviteti i punës së tij, dhe rrjedhimisht gjendja (mendore, fizike, materiale, etj.) e klientëve të tij. Përveç kësaj, një punonjës social kompetent mund të ndihmojë në aftësinë për të komunikuar me klientin e tij dhe përmes kësaj të zgjidhë problemin e tij.

Për një punonjës social në veprimtarinë e tij profesionale, mund të dallohen 3 lloje (lloje) kryesore të komunikimit:

1. biznesi(ky është komunikim në sferën zyrtare të biznesit të një specialisti të punës sociale me përfaqësues të organizatave, institucioneve sociale, zyrtarë të niveleve të ndryshme, me qëllim përmirësimin e aktiviteteve të shërbimeve të ndihmës sociale, zgjidhjen e çdo problemi (ligjor, material, strehim, psikologjik, etj.) të klientëve të tyre etj.)

2. këshillimore(ky është komunikim me synimin për të ndihmuar klientin, më shpesh psikologjik, por jo domosdoshmërisht)

3. intime-personale(ky është komunikim i bazuar në marrëdhënie miqësore, të besueshme midis klientit dhe punonjësit social).

Të gjitha këto lloje të komunikimit mund të ndërthuren, dhe të gjitha ato kryhen duke përdorur mjete verbale (të folurit) dhe joverbale (joverbale).

Pra, komunikimi i një punonjësi social është i shumëanshëm, shumëfunksional, dhe për këtë arsye çdo punonjës social duhet të jetë në gjendje të komunikojë në fusha të ndryshme të veprimtarisë së tij, duke përdorur mjete komunikimi verbale dhe joverbale, të jetë në gjendje të kuptojë njerëzit e tjerë, d.m.th. duhet të jetë kompetent në komunikim, dhe kjo për faktin se puna sociale është një nga profesionet më komunikuese

Komunikimi tradicional ndahet në biznes dhe ndërpersonal. Në ndërveprimin e biznesit, pjesëmarrësit e tij kryejnë role shoqërore, prandaj, qëllimet e komunikimit, motivet e tij dhe mënyrat e krijimit të kontakteve janë programuar në të. Në ndryshim nga komunikimi i biznesit, nuk ka rregullim të rreptë të sjelljes, emocioneve dhe proceseve intelektuale në komunikimin ndërpersonal dhe joformal. Thelbi i komunikimit ndërpersonal është ndërveprimi i një personi me një person, dhe jo me një objekt. Psikologët theksojnë se deficiti ekstrem i komunikimit ndërpersonal dhe pamundësia për ta realizuar atë ndikojnë negativisht në aktivitetin dhe mirëqenien mendore të njerëzve. Sipas A. A. Bodalev, një komunikim i tillë është psikologjikisht optimal, "kur qëllimet e pjesëmarrësve realizohen në të në përputhje me motivet që përcaktojnë këto qëllime, dhe me ndihmën e metodave të tilla që nuk e bëjnë partnerin të ndihet i pakënaqur". Në të njëjtën kohë, theksohet se komunikimi optimal nuk nënkupton domosdoshmërisht "bashkimin e mendjeve, vullneteve dhe ndjenjave të pjesëmarrësve" - ​​një komunikim i tillë mund të bëhet duke ruajtur distancën subjektive të dëshiruar për secilin partner. Me fjalë të tjera, komunikimi bëhet psikologjikisht i plotë vetëm nëse partnerët ndërveprojnë "në baza të barabarta", kur rregullimi bëhet vazhdimisht për veçantinë e njëri-tjetrit dhe cenimi i dinjitetit të secilit nuk lejohet. Komunikimi optimal ndërpersonal është gjithmonë komunikim dialogues.

Karakteristikat kryesore të dialogut janë:

barazia e pozicioneve thelbësore të komunikuesve (marrëdhëniet "subjekt-subjekt");

hapje konfidenciale reciproke e të dyja palëve;

mungesë vlerësimi, “matje” e ndonjë veçoritë individuale të gjithë;

perceptimi i njëri-tjetrit si personalitete unike dhe të vlefshme.

M. M. Bakhtin përcakton një qëndrim të veçantë ndaj një partneri të dialogut si një gjendje "të jashtme", A. A. Ukhtomsky - si "mbizotërues mbi bashkëbiseduesin", terapi humaniste - si aftësi për t'u decentralizuar (decentralizimi është një mekanizëm për tejkalimin e egocentrizmit të një personi , i cili konsiston në ndryshimin e këndvështrimit, pozicionit të subjektit si rezultat i përplasjes së tij me pozicione të tjera nga të vetët). Thelbi i një qëndrimi të tillë është mungesa e përpjekjeve për t'i atribuar partnerit të komunikimit ndonjë tipar, motiv, motiv që i mungojnë atij si të huaj (perceptimi stereotip i një personi tjetër dhe, si rezultat, atribuimi, d.m.th. "të gjithë shitësit janë të pasjellshëm ”, “të gjithë njerëzit janë egoistë”, etj.), dhe të tyret (projeksioni, ose “dhurimi” i një partneri komunikimi me cilësitë ose cilësitë e tyre që janë më të dobishme në ky moment në varësi të gjendjes suaj paqja e brendshme- i ashtuquajturi perceptim egocentrik).

Dialogu është një mjedis natyror për zhvillimin e një personaliteti, një nga format themelore të manifestimit të individualitetit njerëzor, prandaj dialogu si formë komunikimi mund të jetë jo vetëm një mjet për arritjen e qëllimeve të caktuara (edukative, edukative, etj.), zgjidhjen e problemeve (shkencore, krijuese, etj.), por edhe një vlerë e pavarur e jetës njerëzore. Mungesa ose mungesa e komunikimit në formën e dialogut kontribuon në shtrembërime të ndryshme të zhvillimit personal, në rritjen e problemeve në nivel brenda dhe ndërpersonal dhe në rritjen e sjelljes devijuese.

Karakteristika thelbësore e veprimtarisë socio-pedagogjike përcaktohet nga specifika e saj komunikuese, e përcaktuar nga qëllimet, funksionet dhe përmbajtja e vetë veprimtarisë. Veprimtari profesionale një specialist i punës sociale duhet të fokusohet në ndërtimin e një komunikimi harmonik të një personi me botën e jashtme përmes tejkalimit të formave të ndryshme të tjetërsimit (social, shpirtëror, psikologjik), si dhe promovimin e vetëzhvillimit të ndërgjegjshëm të tij social.

Thelbi i teknologjive të komunikimit është përqendrimi në ndërveprimin ndërpersonal në procesin arsimor, humanizimi i ndikimit pedagogjik. Humanizimi i procesit arsimor duhet kuptuar si një kalim në një pedagogji të orientuar drejt personalitetit, e cila i kushton rëndësi absolute lirisë dhe veprimtarisë personale të studentëve.

Të humanizosh këtë proces do të thotë të krijosh kushte të tilla në të cilat studenti nuk mund të mos studiojë, nuk mund të studiojë nën aftësitë e tij ose të saj, nuk mund të mbetet një pjesëmarrës indiferent në çështjet arsimore ose një vëzhgues i jashtëm i një jete aktuale të stuhishme. Pedagogjia humaniste kërkon përshtatjen e shkollës me studentët, duke ofruar një atmosferë rehati dhe sigurie psikologjike:

zhvendosja e prioriteteve drejt zhvillimit të sferave mendore, fizike, intelektuale, morale dhe të tjera të personalitetit në vend të zotërimit të vëllimit të njohurive dhe formimit të një game të caktuar aftësish;

përshtatja e shkollës me nxënësit, sigurimi i një atmosfere rehati;

diferencimi i veprimtarisë arsimore; individualizimi;

besimi te studenti, forca, aftësitë e tij;

sigurimin e suksesit në trajnim dhe edukim;

përjashtimi i një studenti të jashtëm, sepse nuk siguron takime shpirtërore me mësuesin;

Zhduken problemet e disiplinës dhe qëndrimet negative ndaj shkollës etj.

Komunikuese teknologjive pedagogjike zhvillohen në kuadrin e një pedagogjie bashkëpunuese që shpall parimet e mëposhtme:

një person është në një marrëdhënie aktive-aktive me botën dhe me veten;

veprimtaria e subjektit shfaqet në shfaqjen e saj më të lartë krijuese, kur subjekti ngrihet në formimin e vetvetes;

ideja e zhvillimit aktiv të profesionit të një personi. Struktura e procesit arsimor ka ndryshuar në modelin e ri të arsimit.

Nëse struktura e arsimit tradicional reduktohej në skemën logjike të mëposhtme: lëndë - mësues - nxënës, atëherë në modelin e ri të procesit arsimor ajo u bë e ndryshme: nxënës - thirrje - lëndë - mësim - nxënës.