Ijtimoiy ishning ijtimoiy-kommunikativ usullari. Ijtimoiy ishchi faoliyatining kommunikativ xususiyatlari. Ijtimoiy ishda muloqotning nazariy asoslari

Kirish

Muloqot deganda aloqalarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun sa'y-harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan odamlarning o'zaro ta'siri tushuniladi. Aynan maktabgacha yoshdagi bolalik davrida kattalar bola ustidan katta obro'ga ega bo'ladi va kattalar bilan muloqot bolaning tug'ilishining birinchi kunlaridanoq uning hayotining birinchi etti yilida aqliy rivojlanishiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

Yaqin kattalar bilan, birinchi navbatda ona bilan, keyin esa tarbiyachi bilan bolalar bog'chasi bola ishonchli munosabatlarni rivojlantiradi, u ulardan hamdardlik, tushunish, ishtirok etishni kutadi (M.I.Lisina).

Muloqot shakli kommunikativ faoliyatga tegishli bo'lib, uning paydo bo'lish vaqti kabi parametrlar bilan tavsiflanadi; bolaning hayotida egallagan o'rni; muloqot jarayonida bolalar tomonidan qondiriladigan ehtiyojning mazmuni; chaqaloqni unga undaydigan motivlar; boshqa odamlar bilan muloqot qilish vositalari.

Maktabgacha yoshdagi bola nutqni etakchi aloqa vositasi sifatida o'zlashtiradi va unga eng boy tarkibni etkazishga imkon beradi. Maktabgacha yoshdagi bolalik davrida muloqot mazmuni, uning motivlari o'zgaradi, chaqaloq muloqotning tashabbuskori bo'lishga, kattalar bilan qaror qabul qilishga imkon beradigan muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarini rivojlantiradi. qiyin muammolar kognitiv va axloqiy xarakter (G.A. Uruntaeva).

Kommunikativ faoliyat tashqi dunyo haqida ma'lumot olishning eng muhim usullaridan biri bo'lib, bolaning shaxsiyatini, uning kognitiv va hissiy sohalarini shakllantirish usuli bo'lib, ko'rish qobiliyati buzilgan bolalarda aloqa rivojlanishidagi kamchiliklarni tuzatish uchun juda muhimdir.

Maktabgacha yosh - bu bolalarning murakkab kommunikativ aloqalarini rivojlantirish, nafaqat alohida bolalar bilan, balki tengdoshlar guruhi bilan, kattalar bilan ijtimoiy jihatdan tasdiqlangan xulq-atvor normalariga muvofiq muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirish uchun sezgir davr. Aynan maktabgacha yoshda xulq-atvor va muloqotning asosiy shakllari shakllantiriladi, bolalar jamoasi shakllanadi, ularning mavjudligi qonuniyatlari kommunikativ qobiliyatlarning yanada rivojlangan tizimini talab qiladi. Vizual nuqson bu yoshdagi bolalarning kommunikativ va ijodiy faoliyatini rivojlanishiga to'sqinlik qiladi.

Oddiy rivojlanayotgan bola erta yoshda duch keladigan asosiy muammo - bu uning uchun muhim kattalar bilan munosabatlarni o'rnatish muammosi. Uning yechimi aloqada amalga oshiriladi, bu tashqi dunyo haqida ma'lumot olish uchun muhim kanal va shaxsning butun keyingi hayotini qurish asosiga aylanadi. Aloqa - bu eng muhim omil va bolaning normal aqliy rivojlanishining muhim sharti.

Ko'rish va ko'rish qobiliyati zaif odamlarda kommunikativ faollikni shakllantirish printsipial jihatdan o'xshash tarzda amalga oshiriladi, ammo ko'rish buzilishi analizatorlarning o'zaro ta'sirini o'zgartiradi, buning natijasida ulanishlar qayta tuziladi va aloqa paydo bo'lganda, ular boshqa tizimga kiritiladi. bog'lanishlar patologiyasi bo'lmagan bolalarga qaraganda.

Asosiy omil turli xil turlari Ko'zi ojiz maktabgacha yoshdagi bolaning hayoti davomida faoliyati kommunikativ faoliyatdir. Ko'zi ojiz bola odamlar va atrofdagi voqelik ob'ektlari bilan muloqot qilish jarayonida ijtimoiy tajribani rivojlantiradi va faol ravishda o'rganadi. Ko'zi ojizlarning faol og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot muammolarini hal qilish - bu ko'rish patologiyasi bo'lgan bolaning aqliy rivojlanishidagi rivojlanishini aniqlaydigan vaqtinchalik echim bo'lib, ob'ektiv harakatlarni shakllantirishdagi qiyinchiliklarni bartaraf etishni ta'minlaydi.

Ko'rishda nuqsoni bo'lgan bolalarning ushbu xususiyatlarini va ularning sabablarini bilib, ularning to'g'ri rivojlanishi uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish haqida gapirishimiz kerak. ta'lim muassasalari mumkin bo'lgan ikkilamchi og'ishlarning oldini olish uchun, ma'lumki, tarbiya va ta'limning noto'g'ri tashkil etilishi bilan bolaning kognitiv jarayonlari (idrok, tasavvur, xotira, vizual-majoziy fikrlash kabi) zarar ko'radi, hissiy va intellektual rivojlanishda og'ishlar mavjud. , nutq va harakatchanlikni rivojlantirishda, bu esa, o'z navbatida, tuzatish ishlarining samaradorligini pasayishiga olib keladi.

mavzu muddatli ish Bu "katta yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlari maktabgacha yosh ko'rish buzilishi bilan.

Ishning maqsadi: ko'rish qobiliyati buzilgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlarini aniqlash.

Tadqiqot ob'ekti: katta maktabgacha yoshdagi ko'rish qobiliyati buzilgan bolalar.

Tadqiqot mavzusi: ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish xususiyatlari.

Tadqiqot maqsadlari:

1. Tadqiqot muammosi bo‘yicha psixologik-pedagogik adabiyotlarni tahlil qiling.

2. Ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarda kommunikativ faoliyatni rivojlantirish xususiyatlarini o'rganish.

3. Ko'rishda nuqsoni bo'lgan katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini o'rganish usullarini tanlash.

Tadqiqot usuli: ko'rishda nuqsoni bo'lgan maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini rivojlantirish bo'yicha psixologik-pedagogik adabiyotlarni tahlil qilish va sintez qilish.

1-bob. Katta maktabgacha yoshdagi bolalarning kommunikativ faoliyatini o'rganishning nazariy masalalari

Pedagogik adabiyotlarda kommunikativ faoliyat tushunchasi

Kommunikativ faoliyatni, pirovardida, ongda sodir bo'ladigan jarayonlarning natijasi va ifodasi bo'lgan nutq so'zlarini ishlab chiqarish va idrok etishni o'z ichiga olgan ijtimoiy va tarixiy jihatdan aniqlangan inson harakatlarining yig'indisi deb hisoblash mumkin. U har doim turli xil faoliyatlar yig'indisining tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, ushbu jamiga kiritilgan holda, kommunikativ faoliyat muayyan holatda muloqotning paydo bo'lishiga sabab bo'lgan faoliyatning motivlari va maqsadlari bilan bog'liq. Shu bilan birga, kommunikativ va aqliy faoliyat o'zaro kirish munosabatlari bilan bog'liq, chunki kommunikativ faoliyat aqliy faoliyatning natijasi yoki boshlang'ich nuqtasi sifatida namoyon bo'ladi.

Muloqot - bu belgilar, so'zlar tizimidan foydalangan holda o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlar o'rtasida ma'lumot almashish. Mavzular bo'lishi mumkin

ijtimoiy institutlar, shaxslar, ijtimoiy guruhlar, ijtimoiy harakatlar, xalqaro hamjamiyatlar, geografik jihatdan belgilangan hududlar,

davlatlar.

Kommunikativ faoliyat odamlarning o'zaro ta'sirining murakkab ko'p kanalli tizimidir. Shunday qilib, G. M. Andreeva kommunikativ (axborot almashinuvini ta'minlaydigan), interaktiv (muloqotda sheriklarning o'zaro ta'sirini tartibga soluvchi) va pertseptiv (muloqotda o'zaro idrok etish, o'zaro baholash va aks ettirishni tashkil etish) kommunikativ faoliyatning asosiy jarayonlari deb hisoblaydi.

A. A. Leontiev va B. X. Bgajnokov kommunikativ faoliyatning ikki turini ajratib ko'rsatadilar: shaxsga yo'naltirilgan va ijtimoiy yo'naltirilgan. Kommunikativ faoliyatning bu turlari kommunikativ, funksional, ijtimoiy-psixologik va nutq tuzilmalarida farqlanadi.

B. X. Bgajnokov ta'kidlaganidek, ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotdagi bayonotlar ko'p odamlarga qaratilgan bo'lib, hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak, shuning uchun ular to'liqlik, aniqlik va yuqori madaniyat talablariga bo'ysunadi.

Bilan birga tashqi xususiyat kommunikativ faoliyat, uning ichki, psixologik, xarakteristikasi mavjud. U, I. A. Zimnyayaning fikricha, ushbu jarayonning ijtimoiy va individual psixologik vakilida namoyon bo'ladi.

Kommunikativ faoliyatning ijtimoiy ko'rsatkichi uning faqat ma'lum bir vaziyatda, aniq real vaziyatda sodir bo'lishi mumkinligini anglatadi. Individual-shaxsiy ko'rsatkich muloqot qiluvchilarning individual-shaxsiy xususiyatlarini aks ettirishda namoyon bo'ladi.

A. N. Leontiev kontseptsiyasi va uning muloqotni faoliyat sifatida tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashga asoslanib, keling, uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqaylik. Demak, muloqotning sub'ekti boshqa shaxs, sub'ekt sifatida muloqotda sherik;
muloqotga bo'lgan ehtiyoj - bu insonning boshqa odamlarni bilish va baholash istagi va ular orqali va ularning yordami bilan o'zini o'zi bilish, o'zini o'zi qadrlash;
kommunikativ motivlar - bu muloqot nima uchun amalga oshiriladi;
aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyatning birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan yaxlit harakat (muloqotdagi harakatlarning ikkita asosiy turi - faol javoblar);
aloqa vazifalari - bu aloqa jarayonida amalga oshiriladigan turli harakatlar muayyan kommunikativ vaziyatda yo'naltirilgan maqsad;
aloqa vositalari - bu aloqa harakatlarining yordami bilan amalga oshiriladigan operatsiyalar;
Muloqot mahsuli - bu muloqot natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy tabiatning shakllanishi.

Kommunikativ faoliyat jarayoni "birlashtirilgan aktlar tizimi" sifatida qurilgan (B. F. Lomov). Har bir bunday "bog'langan harakat" bu aloqani boshlash qobiliyatiga ega bo'lgan ikki sub'ektning o'zaro ta'siridir. Bunda, M. M. Baxtinning fikricha, kommunikativ faoliyatning dialogik xususiyati namoyon bo'ladi va dialogni "bog'liq harakatlar" ni tashkil qilish usuli sifatida ko'rish mumkin.

Shunday qilib, dialog kommunikativ faoliyatning haqiqiy birligidir. O'z navbatida, dialogning elementar birliklari nutq va tinglash harakatlaridir. Biroq, amalda shaxs nafaqat muloqot sub'ekti, balki boshqa sub'ektning kommunikativ faoliyatining sub'ekti-tashkilotchisi rolini ham bajaradi. Shaxs, odamlar guruhi, ommaviy shunday subyektga aylanishi mumkin.

Tashkilotchi sub'ektning boshqa shaxs bilan muloqoti kommunikativ faoliyatning shaxslararo darajasi, guruh (kollektiv) bilan muloqot - shaxsiy guruh sifatida, omma bilan muloqot - shaxsiy-omma sifatida belgilanadi. Ushbu uch darajaning birligida shaxsning kommunikativ faoliyati ko'rib chiqiladi. Bu birlik, kommunikativ o'zaro ta'sirning barcha darajalari yagona tashkiliy-uslubiy asosga, ya'ni shaxsiy-faoliyatga asoslanganligi bilan ta'minlanadi. Ushbu yondashuv aloqa markazida ikkita shaxs, ikkita aloqa sub'ekti mavjudligini nazarda tutadi, ularning o'zaro ta'siri faoliyat va faoliyatda amalga oshiriladi.

Shaxsning asosiy yoki asosiy kommunikativ xususiyatlari deganda biz bolalik davrida shakllana boshlagan, tez o'zgarmaydigan va aloqa sohasida shaxsning barqaror individualligini shakllantiradigan narsalarni tushunamiz. Bu xususiyatlar boshqalardan farq qiladi, chunki ularning rivojlanishi - hech bo'lmaganda dastlabki davrda - ma'lum darajada organizmning genotipik biologik jihatdan aniqlangan xususiyatlariga bog'liq. Bu xususiyatlar, masalan, ekstraversiya va introversiya, tashvish, emotsionallik va xushmuomalalik, nevrotizm va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu xususiyatlar ko'plab omillarning murakkab o'zaro ta'siri sharoitida shakllanadi va mustahkamlanadi: genotip va atrof-muhit, ong va ongsiz, operativ va shartli refleks o'rganish, taqlid va boshqa bir qator omillar.

Kommunikativ faoliyat. M.I tomonidan belgilangan kommunikativ faoliyat. Lisina aloqa bilan sinonimdir. O'z tadqiqotimizda biz G.S.ning nuqtai nazariga ko'proq amal qilamiz. Vasilev, muloqot va kommunikativ faoliyatning nisbati butun va qismlarning nisbati deb hisoblaydi. Muloqot sheriklarning kommunikativ faoliyatisiz mavjud emas, lekin bu ularning alohida kommunikativ faoliyati bilan chegaralanmaydi. Shunday qilib, kommunikativ faoliyat - bu munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro ta'siri.

Kommunikativ faoliyatning har bir ishtirokchisi faol, ya'ni. sub’ekt vazifasini bajaradi va shaxs hisoblanadi.

Kommunikativ faoliyat motivlar va maqsadlarning mavjudligi bilan ajralib turadi. Bizning fikrimizcha, aloqa faoliyatining quyidagi turlarini ajratish mumkin:

gnostik;

ekspressiv faoliyat;

Interaktiv.

Shaxsning kommunikativ faoliyati shaxsning kommunikativ xususiyatlariga ega ekanligini nazarda tutadi. Shu sababli, kommunikativ faoliyatda muhim rol o'ynaydigan shaxsiy xususiyatlarning butun arsenalini ajratib olish kerak ko'rinadi.

Mavjud adabiyotlarni tahlil qilish shuni ko'rsatdiki, kommunikativ faollik ko'plab shaxsiy fazilatlarga bog'liq. Kommunikativ faoliyat umuman shaxs tomonidan belgilanadi. CA ning har xil turlarida turli xil quyi tuzilmalar faollashadi.

Kommunikativ motivatsiya. V.P.ning so'zlariga ko'ra. Simonovning ta'kidlashicha, ehtiyoj birlamchi, ammo motivatsiya undan kelib chiqadi, allaqachon mavjud tajriba asosida yuzaga keladi va aniq kognitiv xususiyatga ega. A.N. Leontiev esa motivni ob'ektivlashtirilgan ehtiyoj deb hisoblaydi va B.C. Merlin motivni inson faoliyati sodir bo'ladigan psixologik sharoit sifatida tavsiflaydi. V.G. Leontiev "motiv-maqsad" aqliy tizimini sifat jihatidan yangi shakllanish deb hisoblaydi. U bu ta'lim motivatsiyasini xulq-atvor va faoliyatning yo'naltirilgan stimuli va tartibga soluvchisi deb atadi. Ushbu fikrlarni umumlashtirib, biz kommunikativ motivatsiya - bu kommunikativ faoliyat faoliyatini rag'batlantiruvchi va qo'llab-quvvatlovchi motivlar, ehtiyojlar, maqsadlar, niyatlar, intilishlar ekanligini tushunamiz. Shuning uchun motivatsiyani muloqotning o'zi, boshlanishi, yo'nalishi va faoliyatini tushuntiruvchi psixologik sabablar to'plami sifatida aniqlash mumkin.

Motivatsiya g'oyasi kommunikativ faoliyatni tushuntirishga harakat qilganda paydo bo'ladi. Xulq-atvorning har qanday shakli ichki va tashqi sabablar bilan izohlanishi mumkin. Birinchi holda, bu sub'ektning psixologik xususiyatlari, ikkinchisida esa tashqi sharoitlar.

Yaxlit shaxsni shakllantirish, shuningdek, "talab qilingan xatti-harakatlar" ni belgilaydigan tegishli motivatsiyaning shakllanishi bilan tavsiflanadi. Motivatsiya shaxsning deviant xulq-atvorida namoyon bo'ladigan ichki nizolarni bartaraf etishni ta'minlaydi.

Shaxsning yo'nalishi negizida barqaror ustunlik qiluvchi motivlar tizimi yotadi. Orientatsiya shaxsning "tizim hosil qiluvchi xususiyati", uning tuzilishining o'zagidir. Shaxsning ijtimoiy yo'nalishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

umuminsoniy qadriyatlar ustuvorligini, milliy va xalqaro, shaxsiy va jamoat manfaatlarining oqilona uyg'unligini tan olish;

mehnatni hayotning eng oliy ma'nosi, ta'kidlash usuli sifatida anglash qadr-qimmat, qobiliyatlarini rivojlantirish;

me'yoriy axloq talablarini odamlar o'rtasidagi muloqotning asosi sifatida qabul qilish.

Orientatsiya me'yoriy axloq talablari bilan belgilanadigan xatti-harakatlarda namoyon bo'ladi, uning asosini ijtimoiy tuzilma tomonidan o'rnatilgan motivlar va imperativlarning ierarxik tizimi tashkil qiladi. Orientatsiya shaxsning kommunikativ xususiyatlarini shakllantirishga yo'naltiradi, faoliyat va muloqot maqsadini belgilaydi.

Muloqotning motivatsion-ehtiyoj tomonini tushunishda birlik yo'q. Mahalliy va xorijiy tadqiqotchilar muloqotga bo'lgan ehtiyojni ta'kidlaydilar. A.A. Leontiev bunday ehtiyoj umuman mustaqil va boshqa ehtiyojlar bilan kamaytirilmaydigan ehtiyoj mavjudligiga shubha qiladi. Aksincha, boshqa odam va uning faoliyati bilan aloqa qilish zarurati haqida gapirish mumkin.

M.I. Lisina bolalardagi muloqot motivlarining uchta guruhini aniqladi: kognitiv, biznes va shaxsiy.

Birinchi guruh motivlarining asosiy tarkibiy qismi taassurotlarga bo'lgan ehtiyojdir. Bu ehtiyoj vaqt o'tishi bilan kuchayadi va bir guruh kognitiv motivlar paydo bo'ladi.

Motivlarning ikkinchi guruhi muloqotga bo`lgan ehtiyojning rivojlanishi natijasida vujudga keladi. Har bir bola bezovtalanadi. Letargiya bolaning og'riqli holati haqida gapiradi. yoki rivojlanish nuqsoni. Bu ehtiyojlar motivlarning biznes guruhini tashkil qiladi.

Uchinchi guruh motivlari bolalarning tan olinishi va qo'llab-quvvatlanishiga bo'lgan ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Bu ehtiyojlar shaxsiy motivlarga aylanadi.

Ko'pgina rag'batlantiruvchi omillar oxir-oqibat insonga shunchalik xos bo'ladiki, ular uning shaxsiyat xususiyatlariga aylanadi. Bunday omillarga, masalan, muvaffaqiyatga erishish motivi va muvaffaqiyatsizlikdan qochish motivi, omil kiradi shaxsiy tashvish va o'z-o'zini hurmat qilish, mansublik va altruizm motivi. Shunday qilib, da'volar darajasi o'z-o'zini hurmat qilish bilan bog'liq. Muvofiqlik motivi odamlar bilan yaxshi, hissiy jihatdan ijobiy munosabatlar o'rnatish istagida namoyon bo'ladi va tashqi ko'rinishda muloqotda, odamlar bilan hamkorlik qilish istagida namoyon bo'ladi. Ushbu motivning ustunligi bilan odamlar o'ziga ishongan, bo'shashgan, ochiq, muloqotda faol. Altruizm motivi empatiyaning paydo bo'lishi uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Ijtimoiy ishning o'ziga xosligi shundaki, u oldida turgan muammolarni hal qilishda u odamlarning ijtimoiy munosabatlari va faoliyatining barcha shakllari va turlariga, jamiyatning barcha jabhalariga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladi. Ushbu muammolarni aniqlash va hal qilish, birinchi navbatda, vakillar bilan aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash orqali amalga oshiriladi davlat xizmatlari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari, fuqarolar va ijtimoiy guruhlar (mijozlar) yordamga, himoyaga, qo'llab-quvvatlashga muhtoj, bu esa o'z navbatida yuqori rivojlanish ijtimoiy xodimlar muloqot qobiliyatlariga ega.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi kasbini kommunikativ deb atash mumkin, chunki uning amaliy faoliyati muloqotni o'z ichiga oladi va bu faoliyatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning kommunikativ vakolatiga bog'liq - shaxslararo muloqotda, shaxslararo o'zaro ta'sirda, shaxslararo idrokda. Bundan tashqari, ijtimoiy aloqalarning faollashishi, muloqot maydonining kengayishi psixologik stressni kuchaytiradi va muloqot jarayonida keskinlikni keltirib chiqaradi. Yuqori daraja Kommunikativ kompetentsiya ijtimoiy ishchini ushbu yuklardan himoya qiladi va intensiv shaxslararo muloqotga yordam beradi.

Muloqot odamlar hayotining barcha sohalariga xos bo'lib, u jamiyat va shaxs o'rtasidagi munosabatlar tizimini shakllantirish sharti va vositasidir. Ammo jamiyat hayotining alohida hodisasi sifatida muloqot o'ziga xos mazmun va funktsional xususiyatlarga ega.

Odatda muloqotning pertseptiv, kommunikativ va interaktiv funktsiyalari farqlanadi. Bu shuni anglatadiki, muloqot hamkorlar tomonidan bir-birini idrok etish, ularning ma'lumot almashishi, harakatlari va roli ta'siri, muayyan munosabatlarni o'rnatishdir.

Kommunikativ aloqa vositalari juda xilma-xildir. Bularga quyidagilar kiradi:

nutq (og'zaki) anglatadi:
lug'at; uslub; grammatika; semantika; og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) degan ma'noni anglatadi:
optokinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarash yo'nalishi, vizual aloqa, terining qizarishi va oqarishi, motorli ko'nikmalarning stereotiplari);

paralingvistik (ovozning intensivligi, tembri, intonatsiyasi, diapazoni, tonalligi);
ekstralingvistik (pauzalar, nutq tezligi, uning uyg'unligi, kulish, yo'tal, duduqlanish);
proksemik (shaxsiy maydon, jismoniy aloqa masofasi: intim (0 dan 40-45 sm gacha), shaxsiy (45 dan 120-150 sm gacha), ijtimoiy (150-400 sm), ommaviy (400 dan 750-800 sm gacha), suhbatdoshga burilish burchagi;
sub'ekt bilan aloqa qilish, taktil harakatlar (qo'l siqish, quchoqlash, o'pish, silash, surish, silash, teginish);
hidlash mahsulotlari (hid bilan bog'liq).

Nutq ma'nosini etkazish sohasida og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati nihoyatda qarama-qarshidir. Ayniqsa, matn tuzilishining “qo‘sh rejasi”ni, semantik soyalarni, subtekstni, shuningdek, so‘zlovchining o‘z nutqi mazmuniga haqiqiy munosabatini aniqlash qiyin. Aloqa bo'yicha mutaxassislar "Ha" deyishning 500 ta usuli va "Yo'q" deyishning 5000 ta usuli borligini ta'kidlashlari ajablanarli emas.

Odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga ta'sir qilish mexanizmlari qanday?

1. Infektsiya- boshqa odamlar - induktorlar bilan ommaviy o'zaro ta'sir qilish sharoitida hissiy holatni ular bilan empatiya asosida ongsiz ravishda takrorlash; odatda og'zaki bo'lmagan.

2. Taklif- bir tomonlama o'zboshimchalik bilan, boshqa shaxsga ma'lum harakatlar, g'oyalar mazmuni yoki mazmuni bilan maqsadli ravishda yuqtirish. hissiy holatlar, qoida tariqasida, ilhomlantiruvchi shaxsning harakatlarini tanqidsiz idrok etishga asoslangan nutq ta'siri orqali ("infektsion manipulyatsiya").

Ushbu mexanizmning ishlashi asosan uning samaradorligiga hissa qo'shishi yoki to'sqinlik qilishi mumkin bo'lgan bir qator tashqi omillar bilan belgilanadi:

shaxsga maksimal ta'sir ko'rsatadigan guruh a'zolarining soni uchtaga teng bo'lishi kerak;

guruhning ta'siri bu guruhdagi shaxsning mavqeiga bog'liq: eng kam konformli shaxslar guruhga zaif bog'liqdir va bu guruh tomonidan yuqori darajadagi tan olinishini his qiladi;

kollegial munosabatlar tizimidan foydalangan holda guruhlarda baholashning bir xilligi direktiv guruhlarga qaraganda aniqroq, ammo ikkinchi turdagi guruhlarda baholashning adekvatligi yuqori, bu aloqa aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq;

fikrlar ochiq bildirilganda ularning ta'siri yozma ravishda bildirilgan yoki ba'zi texnik vositalardan foydalangandan ko'ra kuchliroq bo'ladi;

me'yordan sezilarli darajada chetga chiqqan (individual imtihon paytida) va guruhdan o'z baholarida sezilarli darajada farq qiladigan sub'ektlar, guruh sharoitida o'z baholarini keskinroq o'zgartiradilar;

ilhomlantiruvchi ta'sir jamoaviy o'z taqdirini belgilash ta'siri tufayli tarqoq guruhda jamoaga qaraganda kuchliroqdir;

17 yosh va undan katta yoshdagi shaxslar muvofiqlik darajasining pasayishini ko'rsatadi;

qizlarning muvofiqligi o'g'il bolalarning muvofiqligidan 10% yuqori;

inert va zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar ko'proq tavsiya etiladi.

3. E'tiqod- qarashlar va g'oyalar tizimiga, shuningdek, boshqa shaxsning motivatsion-qiymat sohasiga ongli, asosli, mantiqiy va faktik asoslangan ta'sir.

Ishontiruvchi ta'sir mexanizmi axborot va argumentatsiyani o'z ichiga oladi. Ma'lumot berish usullari: tezisni ilgari surish, tushunchalarni aniqlash, gipoteza-taxminlarni shakllantirish, tushuntirish, ko'rsatish-ko'rsatish, farqlovchi xususiyatlarni tavsiflash, taqqoslash va farqlash. Argumentatsiya usullari: hokimiyatga murojaat qilish, faktlar keltirish, ko'rgazmali qurollarni ko'rsatish, analogiya, kurtoz, voqea.

4. Taqlid- boshqa shaxsning xatti-harakati shaklini u bilan ongli va ongsiz ravishda identifikatsiya qilish asosida o'zlashtirish ("boshqa kabi harakat qilish").

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. DA biznes o'zaro ta'sir, uning ishtirokchilari ijtimoiy rollarni bajaradilar, shuning uchun muloqotning maqsadlari, uning motivlari va aloqalarni o'rnatish usullari unda dasturlashtirilgan. Biznesdan farqli o'laroq shaxslararo, norasmiy muloqotda xulq-atvor, hissiyotlar, intellektual jarayonlarni qat'iy tartibga solish yo'q. Shaxslararo muloqotning mohiyati insonning ob'ektlar bilan emas, balki shaxs bilan o'zaro munosabatidir. Psixologlarning ta'kidlashicha, haddan tashqari tanqislik aniq
shaxslararo muloqot va uni amalga oshira olmaslik odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. A.A.ning so'zlariga ko'ra. Bodalevning fikriga ko'ra, bunday muloqot psixologik jihatdan maqbuldir, "qachonki, unda ishtirokchilarning maqsadlari ushbu maqsadlarni belgilaydigan motivlarga muvofiq amalga oshirilsa va sherikda norozilik hissi tug'dirmaydigan usullar yordamida" 1 . Shu bilan birga, optimal muloqot “qatnashchilarning ongi, irodasi va his-tuyg'ularining uyg'unlashuvini” anglatmaydi - bunday muloqot har bir sherik uchun kerakli sub'ektiv masofani saqlagan holda amalga oshirilishi mumkinligi ta'kidlanadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklar "teng asosda" o'zaro aloqada bo'lganda, bir-birlarining o'ziga xosligini doimiy ravishda o'zgartirish va har birining qadr-qimmatini buzishga yo'l qo'yilmasa, muloqot psixologik jihatdan to'laqonli bo'ladi. Optimal shaxslararo muloqot har doim muloqotdir dialogik.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi ("sub'ekt - sub'ekt" munosabatlari);

har ikki tomonning maxfiy o'zaro ochiqligi;

baholashning yo'qligi, har qandayning "o'lchovi" individual xususiyatlar hamma;

bir-birini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

Muloqot bo'yicha hamkor M.M.ga alohida munosabat. Baxtin "tashqilik holati" deb ta'riflaydi, A.A. Uxtomskiy - "suhbatdoshda dominant", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida 2 . Bunday munosabatning mohiyati sherigiga aloqada bo'lmagan har qanday xususiyatlarni, motivlarni, motivlarni - begonalar sifatida (boshqa odamni stereotipik idrok etish va natijada atribut, ya'ni "barcha sotuvchilar" deb hisoblashga urinishlarning yo'qligidan iborat. qo'pol", "barcha erkaklar xudbindir" va boshqalar) va o'zlarining (proyeksiya qilish yoki aloqa sherigiga o'zlarining fazilatlari yoki fazilatlari bilan "hadya qilish" bu daqiqa o'z ichki dunyosining holatiga qarab - egosentrik idrok deb ataladigan narsa).

Muloqot - bu shaxsni rivojlantirish uchun tabiiy muhit, inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllaridan biri, shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat ma'lum maqsadlarga (ta'lim, tarbiya va boshqalar) erishish vositasi bo'lishi mumkin. muammolarni hal qilish (ilmiy, ijodiy va boshqalar.), balki mustaqil qiymat inson hayoti. Muloqot shaklidagi muloqotning yo'qligi yoki etishmasligi shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, ichki va shaxslararo darajadagi muammolarning o'sishiga va deviant xatti-harakatlarning o'sishiga yordam beradi.

Shunday qilib, aloqa ijtimoiy qarash Faoliyat inson uchun majburiy shaxsni shakllantiruvchi omil bo'lib, etakchi o'qituvchilar, psixologlar va psixoterapevtlarning tajribasi va amaliyoti bizni faqat dialogik muloqot shaxsni ijodiy o'zgartirish uchun katta imkoniyatlar yaratishiga ishontirmoqda.

1
: Soper P. Nutq madaniyati. - M., 1989, bet. 71.

1
Bodalev A.A. Muloqot psixologiyasi. - M. - Voronej, 1996, s. 109.

2
Markazsizlashtirish - bu shaxsning egosentrizmini engish mexanizmi bo'lib, u o'z nuqtai nazarini, sub'ektning pozitsiyasini o'zinikidan farq qiladigan pozitsiyalar bilan to'qnashuvi natijasida o'zgartirishdan iborat.

Ijtimoiy ishning o'ziga xosligi shundaki, u oldida turgan muammolarni hal qilishda u odamlarning ijtimoiy munosabatlari va faoliyatining barcha shakllari va turlariga, jamiyatning barcha jabhalariga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladi. Ushbu muammolarni aniqlash va hal qilish, birinchi navbatda, davlat xizmatlari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari vakillari, fuqarolar va ijtimoiy guruhlar (mijozlar) bilan yordamga, himoyaga, qo'llab-quvvatlashga muhtoj bo'lgan aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash orqali amalga oshiriladi. xodimlarning ijtimoiy muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi kasbini kommunikativ deb atash mumkin, chunki uning amaliy faoliyati muloqotni o'z ichiga oladi va bu faoliyatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning kommunikativ vakolatiga bog'liq - shaxslararo muloqotda, shaxslararo o'zaro ta'sirda, shaxslararo idrokda. Bundan tashqari, ijtimoiy aloqalarning faollashishi, muloqot maydonining kengayishi psixologik stressni kuchaytiradi va muloqot jarayonida keskinlikni keltirib chiqaradi. Kommunikativ kompetentsiyaning yuqori darajasi ijtimoiy ishchini ushbu bosimlardan himoya qiladi va kuchli shaxslararo muloqotga yordam beradi.

Kommunikativ aloqa vositalari juda xilma-xildir. Bularga quyidagilar kiradi:

nutq (og'zaki) anglatadi:

Lug'at; stilistika, grammatika; semantika;

og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) degan ma'noni anglatadi:

Optokinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarash yo'nalishi, ko'z bilan aloqa qilish, terining qizarishi va oqarishi, motorli ko'nikmalarning stereotiplari);

Paralingvistik (ovozning intensivligi, tembri, intonatsiyasi, diapazoni, tonalligi);

Ekstralingvistik (pauzalar, nutq tezligi, uning uyg'unligi, kulish, yo'tal, duduqlanish);

Proksemik (shaxsiy maydon, jismoniy aloqa masofasi: intim (0 dan 40-45 sm gacha), shaxsiy (45 dan 120-150 sm gacha), ijtimoiy (150-400 sm), ommaviy (400 dan 750-800 sm gacha), suhbatdoshga burilish burchagi;

Mavzu bilan aloqa qilish, taktil harakatlar (qo'l siqish, quchoqlash, o'pish, silash, surish, silash, teginish);

Xushbo'y mahsulotlar (hid bilan bog'liq).

Nutq ma'nosini etkazish sohasida og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati nihoyatda qarama-qarshidir. Ayniqsa, matn tuzilishining “qo‘sh rejasi”ni, semantik soyalarni, subtekstni, shuningdek, so‘zlovchining o‘z nutqi mazmuniga haqiqiy munosabatini aniqlash qiyin. Aloqa bo'yicha mutaxassislarning ta'kidlashicha, "Ha" deyishning 500 ta va "Yo'q" deyishning 5000 ta usuli mavjud1.

Odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga ta'sir qilish mexanizmlari qanday?

1. INFEKTSION - empatiya asosida boshqa odamlar - induktorlar bilan ommaviy o'zaro ta'sir qilish sharoitida hissiy holatning ongsiz ravishda ko'payishi;

odatda og'zaki bo'lmagan.

2. Taklif - bu, qoida tariqasida, ilhomlantiruvchi shaxsning xatti-harakatlarini tanqidsiz idrok etish asosida nutq ta'siri orqali boshqa shaxsning muayyan harakatlar motivatsiyasi, g'oyalar mazmuni yoki hissiy holatlari bilan bir tomonlama o'zboshimchalik bilan, maqsadli infektsiyasi ( "Yuqumli manipulyatsiya").

Ushbu mexanizmning ishlashi asosan uning samaradorligiga hissa qo'shishi yoki to'sqinlik qilishi mumkin bo'lgan bir qator tashqi omillar bilan belgilanadi:

Shaxsga maksimal ta'sir ko'rsatadigan guruh a'zolarining soni uchtaga teng bo'lishi kerak;

Guruhning ta'siri bu guruhdagi shaxsning mavqeiga bog'liq: eng kam konformallar - bu guruhga zaif bog'liq bo'lgan va ushbu guruhdan yuqori darajadagi tan olinishini his qilganlar;

Kollegial munosabatlar tizimidan foydalangan holda guruhlarda baholashning bir xilligi direktiv guruhlarga qaraganda aniqroq, ammo ikkinchi turdagi guruhlarda baholashning adekvatligi yuqori, bu kommunikativ aloqalarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq:

Fikrlar ommaviy ravishda bildirilganda, ularning ta'siri yozma yoki qandaydir texnik vositalar yordamida bildirilganidan ko'ra kuchliroq bo'ladi;

Standartdan sezilarli darajada chetga chiqqan (individual imtihon paytida) va guruhdan baholari bilan sezilarli darajada farq qiladigan sub'ektlar guruh sharoitida o'z baholarini keskinroq o'zgartiradilar;

Kollektivistik o'zini o'zi belgilash ta'siri tufayli ilhomlantiruvchi ta'sir jamoaga qaraganda tarqoq guruhda kuchliroqdir;

17 yosh va undan katta yoshdagi shaxslar muvofiqlik darajasining pasayishini ko'rsatadi;

Qizlarning muvofiqligi o'g'il bolalarnikiga qaraganda 10% yuqori;

Inert va zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar ko'proq tavsiya etiladi.

3. Ishontirish - qarashlar va g'oyalar tizimiga, shuningdek, boshqa shaxsning motivatsion-qiymat sohasiga ongli, asosli, mantiqiy va faktik asoslangan ta'sir qilish.

4. Taqlid - boshqa shaxsning xatti-harakati shaklini u bilan ongli va ongsiz ravishda identifikatsiya qilish asosida o'zlashtirish ("boshqa kabi harakat qilish").

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarida uning ishtirokchilari "" ijtimoiy rollarni bajaradilar, shuning uchun muloqotning maqsadlari, motivlari va aloqalarni o'rnatish usullari unda dasturlashtirilgan. Ishbilarmonlik muloqotidan farqli o'laroq, shaxslararo, norasmiy muloqotda xulq-atvor, hissiyotlar va intellektual jarayonlarni qat'iy tartibga solish mavjud emas. Shaxslararo muloqotning mohiyati - bu shaxsning ob'ektlar bilan emas, balki shaxs bilan o'zaro ta'siri; Psixologlarning ta'kidlashicha, shaxslararo muloqotning o'ta tanqisligi va uni amalga oshira olmaslik odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. A.A.ning so'zlariga ko'ra. Bodalevning fikriga ko'ra, bunday muloqot psixologik jihatdan optimal bo'lib, "qachonki unda ishtirokchilarning maqsadlari ushbu maqsadlarni belgilaydigan motivlarga muvofiq amalga oshirilsa va sherikning noroziligiga olib kelmaydigan usullar yordamida"1. Shu bilan birga, ta'kidlanishicha, optimal muloqot "qatnashchilarning ongi, irodasi va his-tuyg'ularining birlashishini" anglatmaydi - bunday muloqot har bir sherik uchun kerakli sub'ektiv masofani saqlagan holda amalga oshirilishi mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklar "teng asosda" o'zaro aloqada bo'lgan taqdirdagina, bir-birining o'ziga xosligi uchun doimiy ravishda tuzatish kiritilganda va har birining qadr-qimmatini buzishga yo'l qo'yilmasa, muloqot psixologik jihatdan to'laqonli bo'ladi. Optimal shaxslararo muloqot har doim dialogik muloqotdir.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi ("sub'ekt - sub'ekt" munosabatlari);

Har ikki tomonning maxfiy o'zaro ochiqligi;

Baholashning yo'qligi, har birining individual xususiyatlarini "o'lchash";

Bir-birini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

Muloqot bo'yicha hamkor M.M.ga alohida munosabat. Baxtin buni "tashqaridalik" holati sifatida belgilaydi, A.A. Uxtomskiy - "suhbatdoshda dominant", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida1. Bunday munosabatning mohiyati - aloqa sherigiga begona bo'lgan har qanday xususiyatlarni, motivlarni, motivlarni (boshqa odamni stereotipik idrok etish va natijada atribut, ya'ni "barcha sotuvchilar qo'pol" deb hisoblashga urinishlarning yo'qligi. ”, “barcha odamlar xudbindir” va hokazo) va o'zlarining (muloqot sherigiga o'zlarining ichki dunyosi holatiga qarab hozirgi paytda foydaliroq bo'lgan fazilatlari yoki fazilatlari bilan prognoz qilish yoki "hadya qilish" - shunday deyiladi. egosentrik idrok).

Muloqot - bu shaxsni rivojlantirish uchun tabiiy muhit, inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllaridan biri, shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat ma'lum maqsadlarga (ta'lim, tarbiya va boshqalar) erishish vositasi bo'lishi mumkin. muammolarni hal qilish (ilmiy, ijodiy va boshqalar.), balki inson hayotining mustaqil qadriyati. Muloqot shaklidagi muloqotning yo'qligi yoki etishmasligi shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, ichki va shaxslararo darajadagi muammolarning o'sishiga va deviant xatti-harakatlarning o'sishiga yordam beradi.

Shunday qilib, ijtimoiy faoliyat sifatida muloqot inson uchun majburiy shaxsni shakllantiruvchi omil bo'lib, etakchi o'qituvchilar, psixologlar va psixoterapevtlarning tajribasi va amaliyoti shuni ko'rsatadiki, faqat dialogik muloqot shaxsni ijodiy o'zgartirish uchun katta imkoniyatlar beradi.

36 Ijtimoiy xodimning kommunikativ kompetentsiyasi va muloqot qobiliyatlari.

Kasbiy kommunikativ kompetentsiyaning muhim belgisi mijozning "men" imidjini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirishga qaratilgan e'tibordir. Yuqorida aytib o'tilganidek, psixologiyada "men" obrazi insonning o'zi haqidagi bilimlari tizimi, o'ziga bo'lgan munosabati tizimi sifatida tushuniladi. “Men” obrazining real va ideal tarkibiy qismlarining uyg‘unlashuvi o‘z-o‘zini hurmat qilish, o‘z-o‘zini nazorat qilish, o‘z-o‘zini bilish, individuallikni o‘z-o‘zini tasdiqlashning barqaror rivojlanishini ta’minlaydi. "Men" imidjining barqarorligi ta'minlanmagan taqdirda, psixologik himoya mexanizmlarining harakati muloqotda shaxs (mijoz) tomonidan faol namoyon bo'ladi. Ushbu mexanizmlarning turli tasniflaridan biz quyidagilardan foydalanamiz:

1) "Rolni himoya qilish" - ijtimoiy rolni rasmiy bajarishga chekinish, shaxsiy, muammoli-semantik maydonni namoyish etishdan bosh tortish.

("Menga aytilgan edi, men nima qilishim kerak bo'lsa, shuni qildim).

2) "Munozarali mudofaa" - passiv pozitsiyani egallash istagi (tavba qilish, o'zini o'zi kamsitish, salbiy o'zini-o'zi hurmat qilish), bu o'zini mas'uliyatdan xalos qilishga, uni boshqalarga o'tkazishga yordam beradi.

3) "Ochiq mudofaa" - "trani ulash" strategiyasiga, qo'rqitishga o'tish

“Men” obrazining barqarorligini saqlab qolish uchun odam turli xulq-atvor usullarini tanlashi mumkin. Ulardan biri o'z muvaffaqiyatsizliklarini, xatolarini, qobiliyatsizligini, noto'g'ri harakatlarini oqlashdir. O'zaro ta'sirda, bu holda samimiy reaktsiya turli xil murojaatlar bilan almashtiriladi, ular mudofaa xatti-harakatlaridan foydalanish belgilari bo'lib xizmat qiladi: 1) odatiy harakat usuliga murojaat qilish.

Hatto eng katta asl nusxalarning xatti-harakatlari muntazam, sinovdan o'tgan naqshlar to'plamiga muvofiq qurilgan. Amaldagi sxema, odat o'zini boshqalarga eng yaxshi tomondan ko'rsatishga yordam beradi. Agar tajriba ijobiy bo'lib chiqsa, u tezda "men" timsoliga kiritiladi, odatiy holga aylanadi va ko'pincha u birinchi murojaat qilganidan ancha uzoq bo'lgan vaziyatlarda qo'llaniladi. Shuning uchun odatiy harakat uslubiga murojaat qilish muayyan harakatlarni oqlash uchun eng ko'p keltiriladigan sababdir "Men har doim shunday qilganman va hech narsani o'zgartirishga juda kech", "Bu menga har doim yordam bergan", "Agar biror narsani o'zgartirsam, men Qo'rqaman, bundan battarroq bo'ladi va hokazo. Agar bu kabi iboralar psixologik himoya sifatida tan olinsa, ular noadekvatlik belgisi sifatida qaralishi va odat niqobi ostida yashiringan sabablarini bartaraf etishi kerak.

“Nima demoqchi ekanligingizni qayerdan bilaman? “Siz shu narsani xohlaganmisiz? "Men boshqacha nima qilishni bilmasdim" ham himoyaviy xatti-harakatlarning belgisi bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, birinchi holat bilan taqqoslaganda, himoya intensivligi oshadi, chunki sheriklardan biri aytmoqchi bo'lgan narsaning maqsadga muvofiqligi va aniq ifodasi haqida shubhalar paydo bo'ladi. Ma'lumot etishmasligi haqidagi havolaning pastki matni ko'pincha sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgarlikdan xalos bo'lish istagida yotadi.

Odatga murojaat qilish va ma'lumot etishmasligi asosan o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Shu sababli, qarshilik sabablarini aniq talqin qilish oson emas. Biroq, agar reaktsiya: "Meni tinch qo'ying, men nima qilishni o'zim bilaman" shaklida bo'lsa, bu sabablar ko'proq yoki kamroq aniq. O'z-o'zini nazorat qilish qobiliyatiga murojaat qilish, birinchidan, ular haqiqiy his-tuyg'ularini yashirishni xohlaganlarida, ikkinchidan, mustaqillik huquqini himoya qilishga urinishda qo'llaniladi. Ushbu reaktsiyaning yashirin ma'nosi shundan iboratki, zarur bo'lgan narsani qilish qaramlik tuyg'usini kuchaytiradi degan kuchli qo'rquv bor.

Agar xohlasangiz, sodir bo'layotgan voqealarni istak va iroda bilan bog'lab bo'lmaydigan pozitsiyani egallashingiz mumkin: "Qanchalik harakat qilsam ham, muvaffaqiyatga erisha olmayman". Ushbu pozitsiyadan "men" imidjini himoya qilishni qurish juda qulay, ayniqsa o'zini o'zi qadrlash haddan tashqari oshirilganda.

Ushbu himoyaning og'zaki ifodalari juda xilma-xildir: "Agar .... bo'lsa nima bo'ladi?", "Men bunga dosh bera olamanmi? ”, “Boshqalar meni qo‘llab-quvvatlaydimi? ” va hokazo. Bu mudofaaning eng “samimiy” shakli boʻlishiga qaramay, bunday bayonotlar ortida real kelajak haqida emas, balki “men”ning real va ideal qiyofasi oʻrtasidagi muvofiqlik haqida qaygʻurish yotadi.

Shunday qilib, xatti-harakatlarda kuzatilgan psixologik himoya belgilari har qanday holatda ham "men" timsoliga haqiqiy yoki xayoliy tahdidni olib tashlash zarurati bilan bog'liq. Shu bilan birga, o'zaro ta'sir o'z samarasini yo'qotadi, chunki u insonning o'zi haqidagi g'oyalarini tubdan o'zgartirishi, o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qilishi yoki munosabatlarning o'rnatilgan naqshlariga ta'sir qilishi mumkin.

Shu nuqtai nazardan, vakilning professional muloqoti taktikasining u yoki bu variantini tanlash juda muhimdir. aloqa kasbi(o'qituvchi, ijtimoiy ishchi, maslahatchi psixolog va boshqalar). Bunday tanlov psixologik jihatdan asosli bo'lishi uchun mudofaa harakatining intensivligi va qarshilik qanchalik katta ekanligini ajrata olish kerak:

O'zaro ta'sirdagi reaktsiya

Uning eng ehtimoliy sababi

Faol qarshilik

Ta'sir "I" ning mavjud imidjining mavjudligini yo'q qilish sifatida qabul qilinadi Passiv qarshilik

Ta'sir "Men" ning mavjud imidjiga tahdid sifatida qaraladi Befarqlik, befarqlik

Ta'sir "I" Faol ijobiy reaktsiyaning tasviriga nisbatan neytral hisoblanadi

Ta'sir "men" imidjini mustahkamlash va rivojlantirishga qaratilgan deb hisoblanadi.

Muloqotda taktika psixologik himoyani buzishga qaratilmasligi kerak. Bundan tashqari, mudofaa xatti-harakatlarining belgilariga e'tibor, yuzaga keladigan munosabatlarning tabiati haqida ko'proq ma'lumot beradi va ularni tartibga soladi. Qarshilik "men" imidjini barqarorlashtirishga qaratilgan mudofaa reaktsiyasi bo'lganligi sababli, u bilan uchrashish orqali mutaxassis o'zi ishlayotgan kishilarning o'zaro munosabatlarida eng qimmatli narsa nima ekanligini aniqlash imkoniyatiga ega. Nihoyat, himoya shunchalik kuchli bo'lishi mumkinki, uning mavjudligi munosabatlarni mustahkamlash va rivojlantirishning muqobil usullarini izlashga undaydi.

№ 2. Professional aloqa texnikasining elementlari.

Kasbiy muloqot texnikasi ostida biz shaxslararo fikr-mulohazalar orqali kommunikativ kasb vakilining erkin egalik qilish va ongli ravishda o'zgarishini tushunamiz. Biz texnologiya elementlariga murojaat qilamiz: *faol tinglash qobiliyatlari

* shaxslararo munosabatni rag'batlantirish

№ 2. 1. Faol tinglash qobiliyatlari

Professional aloqa texnikasining muhim tarkibiy qismi bu tinglash qobiliyatidir. Aslida, shaxslararo aloqaning har qanday shaklini "qabul qiluvchi qurilma" normal ishlashisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Kiruvchi ma'lumotni (kognitiv va hissiy) to'g'ri qabul qilish qobiliyatining qiymati bir necha bor ortadi, agar gaplashamiz hukmsiz mulohazalar. Darhaqiqat, xabar yoki xatti-harakatlarning haqiqiy ma'nosini tan olish - ta'sir qilish vositalarini erkin va to'g'ri tanlashga birinchi qadam qo'yishdir.

Mutaxassisning unga yo'naltirilgan murojaatlarni (og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan) idrok etish va tushunish bo'yicha maxsus ko'nikmalarning yo'qligi muqarrar ravishda qayta aloqa mexanizmidagi nosozliklarga olib keladi, bu esa unga muammoning mohiyatini tushunishni qiyinlashtiradi. unga ta'sir qilish qobiliyati. Albatta, to'liq eshitishga to'sqinlik qiladigan ob'ektiv sabablar mavjud. Avvalo, ularga e'tibor berish kerak. Uning tebranishlari begona stimullar mavjud bo'lganda juda muhim bo'lishi mumkin: tovushlar, narsalar va boshqalar.

Bundan ham jiddiyroq sabab - bu idrok intensivligi va unga asoslangan aqliy tasvirlarni yaratish o'rtasidagi ziddiyat - biz gapirganimizdan to'rt baravar tezroq o'ylaymiz. O'n daqiqalik suhbat davomida 600 dan 900 gacha so'zlarni eshitish mumkin. Ayni paytda so'zlarning ma'nosini aniqlash bo'yicha katta ishlar olib borilmoqda, ularning ba'zilari so'zlovchi uchun emas, balki so'zlovchi uchun boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin. Ma'lumot tushuniladi, paydo bo'lgan uyushmalarga muvofiq talqin qilinadi, natijada uning bir qismi yo'qoladi.

Va nihoyat, sheriklarning sub'ektiv pozitsiyasi tinglash uchun to'siq bo'lishi mumkin, ularning o'zaro ta'sirida ko'pincha so'zlashuv kayfiyati ustunlik qiladi. o'z fikrlari, fikrlar, qiziqishlar. Bunday pozitsiya fikr bildirishni qiyinlashtiradi, his-tuyg'ularni rad etish, himoya qilish, shubha, tushunmovchilik ranglariga bo'yashadi. Odatdagidan ko'ra ko'proq murojaat uning mazmuniga qarab emas, balki uning taassurotiga qarab baholanadi. O'z navbatida, bu taassurot so'zlovchining ijtimoiy mavqeiga, uning jozibadorlik darajasiga bog'liq. Samarali tinglash ko'nikmalarini egallashning birinchi bosqichi o'z uslubingizni baholashdir. Hech bo'lmaganda ikkita savolga javob berib, yuzaga kelgan vaziyatlarni shu nuqtai nazardan tahlil qilishga intilishi kerak: “Menga aytilgan bayonotlarning ma'nosini qanchalik to'g'ri tushunaman? ” va “Eshitilgan narsaning qaysi qismi suhbatdan keyin bir necha daqiqa (soat, kun) xotirada qoladi? ".

O'z uslubingizni ba'zi bir odatiy uslublar bilan bog'lash uchun o'z-o'zini kuzatish qiyinroq, ammo foydaliroqdir. Gap shundaki, inson individual uslub axborotni qabul qilish xulq-atvorda namoyon bo'ladi. Uning variantlari juda xilma-xildir, ammo ma'lum darajada an'anaviylik bilan biz eng keng tarqalgan namunalar haqida gapirishimiz mumkin. Ulardan biri "soxta tinglash" deb ataladigan narsa bo'lib, uning mohiyati suhbatdoshga e'tiborni taqlid qilishdan iborat. Bunday holda, ko'z bilan aloqa qilish, bosh silkitish, tabassum bo'lishi mumkin, ammo haqiqiy idrok yo'q. Eng mohir "soxta tinglovchilar" ba'zan hatto o'z mulohazalarini ham kiritadilar, ammo buning orqasida o'z muammolariga, charchoqqa, asabiylashishga, qiziqishsizlikka e'tibor qaratish yotadi.

Keng tarqalgan "tajovuzkor" tinglash - har qanday holatda ham, sherikning pozitsiyasini hisobga olmasdan, o'z nuqtai nazari va mulohazalarini imkon qadar tezroq ifoda etish istagining natijasidir. Hatto bunday "tinglovchi" o'ziga ruxsat beradigan pauzalar ham unga yangi ma'lumot olish uchun emas, balki yangi hujum oldidan tanaffus qilish uchun zarurdir. Bunday hukmronlik munosabati to'liq aloqani oldini oladi. "Tanlangan" tinglash xabarning faqat qabul qiluvchi uchun eng muhim yoki qiziqarli bo'lgan ba'zi tafsilotlariga e'tibor qaratish imkonini beradi. Shu bilan birga, umumiy rasm qo'shilmaydi yoki mozaika bo'lib qoladi. Agar aloqa juda muhim bo'lmasa, "tanlab" tinglash hamkorlarga mos kelishi mumkin. Biroq, muhokama qilinayotgan masalalar dolzarb bo'lsa, muloqotni juda qiyinlashtirishi mumkin. Tinglashni professional muloqot texnikasining elementi sifatida ko'rib, uning ikki turini ajratish tavsiya etiladi: passiv va faol. Passiv tinglash deganda, qabul qiluvchining aloqa tashabbuskoriga uning xabari qanday qabul qilinganligi va tushunilganligi to'g'risida ma'lumot etkazib beradigan harakatlarning yo'qligi tushuniladi. Boshqacha qilib aytganda, passiv tinglashda to'liq teskari aloqa yo'q yoki uni berish vositalari samarali o'zaro ta'sirga hissa qo'shmaydi. Bu erda alohida ta'kidlash kerakki, noverbal va metalingvistik aloqa vositalari bu holda ularning noaniqligi tufayli shaxslararo aloqaning adekvat signallari sifatida ishlamaydi. Shunung uchun passiv tinglash og'zaki fikr-mulohaza mavjud bo'lmagan biri sifatida ham aniqlanadi.

Axborotni olishning muqobil usuli - faol tinglash. Uning aniq afzalliklari, birinchi navbatda, og'zaki fikr-mulohazalar orqali xabar yoki sherikning murojaati qanchalik to'g'ri tushunilganligini tekshirish qobiliyatidir. Faol tinglash fikri diqqatni jamlashga yordam beradi va yuqorida aytib o'tilgan samarasiz ma'lumotni qabul qilishning odatiy usullaridan qochadi. Bundan tashqari, agar kerak bo'lsa, aloqa sherigiga o'zining hissiy muammolarini hal qilishda yordam berish uchun faol tinglash texnikasi ajralmas hisoblanadi. bu kommunikativ kasblar sohasidagi professional muloqotda eng katta vaznga ega bo'lgan xususiyatdir.

Faol tinglashda fikr bildirish usullarini o'zlashtirish muammosi ancha murakkab. Hamkorning muammosini darhol hal qilish istagini engish oson emas. Birinchi va juda olijanob turtki ko'pincha maslahat berishga, ishontirishga, vaziyatga o'z nuqtai nazarini bildirishga, tayyor yechim taklif qilishga urinishdir. Biroq, bu holda, baholovchi bo'lmagan va baholovchi fikr-mulohazalar o'rtasidagi chiziq nozik va oson o'tish mumkin bo'ladi. Ikkinchisi sherikni ta'sir ob'ekti holatiga qo'yadi, asosiy qiymat esa uning sub'ektiv (faol) pozitsiyasidir.

Mulohaza yuritmasdan fikr bildirish usullarini o'zlashtirishga o'tishdan oldin, o'z-o'zidan paydo bo'ladigan odatiy reaktsiyalarni tahlil qilish kerak. Bu kelajakda ularni olingan ko'nikmalar bilan taqqoslash va u yoki buning foydasiga tanlov qilishga yordam beradi. Aloqa texnikasi muloqotning individual tajribasida mavjud bo'lgan narsalarni to'liq inkor qilishni anglatmasligini tushunish muhimdir. Biz vositalar arsenalini kengaytirish, ularni erkinroq va maqsadli tanlash haqida gapiramiz. Shuning uchun fikr bildirishning odatiy usullarida nafaqat uning imkoniyatlarini cheklaydigan, balki tegishli sharoitlarda to'liq aloqani kamaytirmaydigan xususiyatlarni ham ko'rish tavsiya etiladi.

Tahlil qilish uchun quyidagi mashqni bajarish taklif etiladi: Sizning oldingizda bir nechta vaziyatlar mavjud. Ularning har birida sherik sizni tashvishga solayotgan narsalarni siz bilan baham ko'radi, uning qiyinchiliklarini tasvirlaydi. Har bir holatda, mumkin bo'lgan reaktsiyalaringizni yozing.

Sizning javoblaringiz, ehtimol, quyidagi toifalardan biriga to'g'ri keladi. Yana bir bor takrorlaymizki, ularni "yaxshi" va "yomon", "to'g'ri" va "noto'g'ri" ga bo'lishning ma'nosi yo'q. Muammo vaziyatning o'ziga xos xususiyatlariga va o'z oldingizga qo'ygan maqsadlarga mos keladigan javobni tanlashdadir. Maslahat. Muammoga o'z yechimingizni taklif qilishga urinish, ya'ni maslahat berish har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi. Birinchidan, bu noto'g'ri bo'lib chiqishi va shuning uchun yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin. Ko'pincha maslahat bunday kirish bilan birga keladi: "Men sizning o'rningizda bo'lardim ...", garchi bir kishi uchun yaxshi bo'lgan narsa boshqasi uchun maqbul bo'lmasligi mumkin. Maslahat, shuningdek, sherikni keyingi harakatlar uchun javobgarlikdan qochishga undaydi: har doim ular dastlabki qarorga yoki o'z pozitsiyalariga zid ravishda sodir etilganligiga murojaat qilish imkoniyati mavjud. Nihoyat, apellyatsiya maqsadi umuman maslahat olish emasligi, ya'ni bayonot mazmuni noto'g'ri tushunilganligi ma'lum bo'lishi mumkin.

Baho. Hayot ko'pincha baholashsiz ajralmasdir. Shu bilan birga, zarur bo'lgandan ko'ra ko'proq, o'z fikrini ifodalash baholash bilan almashtiriladi. Shuni esda tutish kerakki, baholash, boshqa hech qanday reaktsiya kabi, psixologik himoya mexanizmlarini ishga tushirishga qodir, ayniqsa tanqidiy yoki salbiy xarakterga ega bo'lsa. "Konstruktiv tanqid" deb ataladigan narsa keng tarqalgan, ya'ni yaxshi niyatlar asosida qilingan baholash. Ba'zida ijobiy baho bo'ladi, ammo bu holda sherik tomonidan samimiylik va ochiqlik darajasining pasayishi "men" imidjiga har qanday baholashning murojaati tufayli istisno qilinmaydi.

Tahlil. Tahlil - eshitilgan narsani sharhlash, tahlil qilish. Ushbu turdagi fikr-mulohazalarning o'ziga xos xususiyati "Menimcha, siz .... nazarda tutdingiz shekilli", "Ehtimol, hammasi ...." kabi iboralardir. o'z pozitsiyalari o'zini oqlaydi, chunki ular muammoni boshqa tomondan ko'rish, uning ba'zi jihatlarini oydinlashtirish imkonini beradi. Agar tahlil noto'g'ri bo'lib chiqsa yoki ustunlik pozitsiyasidan o'tkazilgan bo'lsa, muloqot uchun to'siqlar paydo bo'lishi mumkinligini yodda tutish kerak. Shunda sherik shunchaki muqobil nuqtai nazarni qabul qilmaydi, o'zaro ta'sir argumentlar almashinuviga, yashirin yoki aniq qarama-qarshilikka qisqaradi. Shuning uchun, talqin faqat asoslanishi kerak haqiqiy faktlar va kategorik hukmlar emas, balki taxminlar shaklida gapiring.

Aniqlashtiruvchi savollar. Aniqlash yoki etakchi savollar ko'pincha fikr bildirishning samarali vositasi bo'lib xizmat qiladi. Darhaqiqat, ularning yordami bilan suhbatdoshning fikri yoki pozitsiyasi yanada tushunarli bo'ladi, uning muammosini taqdim etish jarayoni tartibga solinadi. Misol uchun, siz undan hozirda vaziyatning tavsifi yoki sodir bo'lgan voqea haqida his-tuyg'ularning ifodasi bor-yo'qligini so'rashingiz mumkin. Kichkina, ahamiyatsiz tafsilotlarga berilmasdan, juda ko'p aniqlovchi savollarga murojaat qilmaslik orqali keskinlikdan qochish mumkin. Aks holda, bunday so'roq yordam berishga urinishdan ko'ra ko'proq so'roqqa o'xshaydi. Savol, shuningdek, ko'pincha hukm yoki maslahatni yashiradi: "Nega siz ....". Bunday holda, uni so'ragan kishi, go'yo, to'g'ri javobni oldindan biladi va sherikning mudofaa reaktsiyasini qo'zg'atadi. Qo'llab-quvvatlash namoyishi. Bu reaktsiya turli shakllarda bo'lishi mumkin: ko'ndirish, rag'batlantirish va boshqalar. Muloqotning juda qiyin vaziyatlarida qo'llab-quvvatlashni namoyish qilish o'z-o'zidan va juda samarali fikr bildirish usuli hisoblanadi. Biroq, bu erda ham sherikning tajribalarining ahamiyatini kamaytirmaslik uchun ehtiyot bo'lish kerak.

(o'zaro ta'sir qilish texnikasi bo'yicha materiallarning davomi, "Psixologik maslahat" bo'limiga qarang)

№2 2. Shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirish ko'nikmalari

Bu erda taklif qilingan texnika hech qanday tarzda direktiv bo'lmagan ijobiy fikr-mulohazalarni rag'batlantirishning barcha imkoniyatlarini tugatmoqchi emas. Shu bilan birga, uning afzalligi, birinchidan, u faqat oqilona harakatlarni izlash bilan cheklanib qolmaydi, balki hissiy sohaning boyligiga qaratiladi, ikkinchidan, u ko'p yoki kamroq to'liq tizimdir.

Muloqotni his-tuyg'ularsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ular vaziyatga, sherikga va o'ziga nisbatan munosabatni ifodalash vositasidir. Shu bilan birga, his-tuyg'ularni ifodalashning mavjud usullaridan qaysi biri ularni tushunarli qilish, javobni uyg'otish va ularni sevish haqida o'ylaydi. Shu bilan birga, ushbu muammoga e'tibor shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirish ko'nikmalarini egallashda birinchi qadam bo'lishi mumkin va shu bilan kommunikativ salohiyatni oshiradi.

Tuyg'ularni ifodalashning ikki yo'li mavjud - bilvosita va to'g'ridan-to'g'ri. Quyidagi juft gaplarni solishtiring, ularning har biri ma'lum bir hissiy zaryadga ega:

1. a "Oqsoqollar bilan gaplashganda o'zingizni qanday tutishni bilmaysiz".

B "Men g'azabdaman, chunki siz meni to'xtatasiz."

2. a “Uyga erta qaytish qiyin bo'lganmi? ”

b - Kechikib qolganingiz uchun tashvishlanardim.

3. “Bu ajoyib oqshom edi”

b "Siz bilan vaqt o'tkazganimdan xursandman"

Barcha holatlarda, bayonotlarning birinchisida his-tuyg'ularning bilvosita ifodasi mavjud. Tashqi tomondan, u ma'ruzachi boshdan kechirgan hissiyotni belgilash va nomlashning yo'qligida namoyon bo'ladi. Bu yo'l fikr-mulohazalarni rag'batlantirmaydi va hatto uni bloklaydi. Bu bayonotning noaniqlik darajasining oshishi bilan bog'liq. Darhaqiqat, 1a iborasi g'azab, g'azab, umidsizlik, norozilik va hokazolarni ifodalashi mumkin. 2a bayonoti ham hissiy jihatdan noaniq: unda norozilik, kinoya, tashvish, qo'rquv, tushkunlik bo'lishi mumkin. Xuddi shu narsa 3a iborasi uchun ham amal qiladi - bu nima: zavq, xushmuomalalik, xayrixohlik, kinoya, kinoya?

Haqiqiy muloqotda, ayniqsa professional muloqotda, bir qarashda ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq holatlar mavjud, ularning konteksti bunday noaniq bayonotlarni ishonch bilan ochishga imkon bermaydi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasidagi nomuvofiqlikni oldini olish har doim ham mumkin emas, ayniqsa, ikkinchisi noaniq va turli ma'nolarni ifodalashi mumkin.

Tuyg'ularning bilvosita ifodalanishiga qarshi yana bir e'tiroz ularning baholovchi xarakterini tan olishga asoslangan. Baholash psixologik himoya mexanizmlarining harakatiga sabab bo'lishi allaqachon aytilgan. Tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi (1b, 2b, 3b bayonotlari) ma'lum bir tajribaning ko'rsatkichini o'z ichiga oladi, bu ularni bir ma'noli va hukmsiz talqin qilish uchun sharoit yaratadi. Bundan tashqari, ular ma'ruzachi haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishadi, bu shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirishda muhim shartdir. Buni isbotlash uchun o'zaro munosabatlardagi mas'uliyat tushunchasiga murojaat qilish kifoya. Unga kirgan ikkala tomon ham hissiy qoniqish yoki aloqadan norozilik haqida gap ketganda, uni teng ravishda baham ko'rishadi. Agar siz paydo bo'ladigan hissiy holatlarning sababini tashqi ogohlantirishlar natijasida emas, balki vaziyatni o'zingizning idrok etishingiz natijasida ko'rsangiz, bu mas'uliyatni o'z zimmangizga olishga tayyorligingizni tasdiqlashingiz mumkin. Shu nuqtai nazardan quyidagi ikkita iborani ko'rib chiqing: "Siz meni g'azablantirasiz" va "Men sizdan g'azablanaman". Ular orasida sezilarli farq bor. Birinchi holda, ma'ruzachi boshidan kechirgan holat uchun javobgarlik sherikga o'tadi, ikkinchi holda, hissiyot o'z holati sifatida qaraladi. Farqning yashirin psixologik ma'nosi shundaki, his-tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi sherikga xatti-harakatlar chizig'ini tanlashda ko'proq erkinlik beradi.

Tuyg'ularning samarali ifodalanishiga quyidagi qoidalar yordam berishi mumkin: 1. O'z his-tuyg'ularingizni to'g'ri tan olishni, psixofiziologik belgilarni, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni va nutqni nazorat qilish orqali ularning o'zgarishlar dinamikasini kuzatishni o'rganishingiz kerak.

2. Tuyg'ularning namoyon bo'lishi uchun joy va vaqtni to'g'ri tanlashni o'rganish kerak. Spontan hissiy reaktsiya har doim ham to'g'ri va mos kelmaydi. Siz sherigingiz tayyor ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, agar sizning ahvolingizni tushunmasangiz, hech bo'lmaganda unga aytganlaringizni eshitishingiz kerak.

3. Tajribali davlatning soyalarini iloji boricha aniqroq shakllantirish yaxshidir. Hamkoringiz nima boshdan kechirayotganingizni bilishi muhim: ishonchsizlik yoki chalkashlik, hayajon yoki ishtiyoq, xayrixohlik yoki do'stona munosabat.

Ijtimoiy ish - bu mutaxassis va mijozning yaqin o'zaro ta'siri bilan tavsiflangan maxsus faoliyat turi. Mijoz, qiyin hayotiy vaziyatga tushib qolgan va yordamga muhtoj bo'lgan shaxs sifatida mutaxassisning faoliyati ob'ekti hisoblanadi. ijtimoiy ish. Mutaxassisning asosiy vazifasi mijozga yordam ko'rsatish, muammoni hal qilishda yordam berish va uni tashqi yordamisiz hayotdagi qiyinchiliklarni engishga o'rgatishdir. Ushbu qiyin vazifani bajarish uchun mutaxassis mijoz bilan muloqot qilish uchun barcha zarur ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Axir, ko'pincha mijoz va mutaxassis o'rtasida, ham professional, ham shaxslararo kelishmovchiliklar yuzaga keladi, ular ziddiyatli vaziyatlarga aylanishi mumkin. Ijtimoiy ishchi va uning bo'linmasi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarda yuzaga keladigan nizolar maqsadga erishishga to'sqinlik qiladi - mijozga jamiyatning to'la huquqli a'zosi bo'lishga yordam berish, o'z muammolarini imkon qadar mustaqil ravishda hal qilishga qodir. Shuning uchun mutaxassis o'z bo'limi bilan o'zaro munosabatda bo'lishi kerak, u bilan ziddiyatli vaziyatlardan va tushunmovchiliklardan qochish kerak. Shu sababli, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ijtimoiy ishchi faoliyatida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Kurs ishining ob'ekti - ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis va mijozning o'zaro ta'siri.

Kurs ishining mavzusi - mutaxassis va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari.

Kurs ishining maqsadi - ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining maqsadlari:

1) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini aniqlash.

2) ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro munosabatlarida yuzaga keladigan muammolar va muammolarning mohiyatini aniqlash.

3) ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlarini aniqlash.

Kurs ishining nazariy asoslari Ilmiy tadqiqot ijtimoiy ish nazariyasi bo'yicha Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. va Guslova M.N.

Kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va foydalanilgan manbalar ro‘yxatidan iborat.

1-bob

Ijtimoiy ish kommunikativ faoliyat va ijtimoiy terapiya sifatida

Ijtimoiy ish kasbiy faoliyat sifatida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lib, ulardan biri ijtimoiy ish mutaxassisi va mijoz o'rtasidagi munosabatlarning tabiatidir. Ijtimoiy ish jarayonida asosan sub'ekt - sub'ekt munosabatlaridan foydalaniladi va yordam birinchi navbatda shaxs yoki guruhning o'zini o'zi himoya qilish potentsialini faollashtirishga qaratilgan yoki faqat yordamchi xususiyatga ega.

Ijtimoiy ish faoliyat turi sifatida mohiyatan kommunikativdir. Kommunikativ o'zaro ta'sir munosabatlar, o'zaro ta'sirning semantik jihati. Ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy maqsadi shaxs yoki ijtimoiy guruhning ijtimoiy faoliyat mexanizmlarini optimallashtirishdir, bu quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mijozning mustaqillik darajasini, uning o'z hayotini boshqarish va yuzaga keladigan muammolarni yanada samarali hal qilish qobiliyatini oshirish;

Mijoz o'z imkoniyatlarini maksimal darajada namoyon qila oladigan sharoitlarni yaratish;

Insonning jamiyatga moslashishi yoki qayta moslashishi.

Ijtimoiy ishchi faoliyatining yakuniy maqsadi mijozning yordamiga muhtoj bo'lmaganda bunday natijaga erishishni o'z ichiga oladi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir - o'zaro ma'lumot berish, intellektual va hissiy holatga ta'sir qilish, uni o'zgartirish va tartibga solish maqsadida og'zaki va og'zaki bo'lmagan tizimlar belgilaridan foydalanish orqali sub'ektlar o'rtasida kommunikativ harakatlar almashish jarayoni.

Ijtimoiy ishchining o'zaro munosabatlarining barcha shakllari va usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin: mijozning muammosi bilan ishlash va bu muammoni boshqa muassasalar, tashkilotlar, xizmatlar bilan ishlash. Bu guruhlar ichida, o'z navbatida, ijtimoiy o'zaro ta'sirning har xil turlari tasnifi mavjud. Shunday qilib, masalan, birinchi guruhga, bir tomondan, mijozning muammosining mohiyati (ishdan ayrilish, ajralish va boshqalar), ikkinchi tomondan, mijozning xususiyatlari haqida savollar kiradi.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirning muhim tarkibiy qismi - bu ijtimoiy ishchining kasbiy mahorati va, xususan, qo'llab-quvvatlash, ijtimoiy terapiya, tuzatish va reabilitatsiya usullarini o'zlashtirish darajasi.

Ijtimoiy xodim va mijozning o'zaro hamkorligi tegishli amaliy ta'sirning maqsadli jarayonining bir qismidir davlat tuzilmalari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari, shu jumladan diniy tashkilotlar, aniq ko'rinish shakllari bo'yicha ijtimoiy munosabatlar yoki ijtimoiy harakat. Ilmiy terminologiyada bu ta'sir jarayoni ijtimoiy terapiya deb ataladi. Psixoterapiyadan farqli o'laroq, bu mijoz uchun atrof-muhitni qo'llab-quvvatlashni tashkil etuvchi, ijtimoiy nizolar va muammolarni engishga yordam beradigan o'ziga xos xizmatdir.

Ijtimoiy terapiya mijozning normalari va qoidalarini jamiyatdagi munosabatlarning o'rnatilgan yoki umume'tirof etilgan me'yorlari va qoidalariga muvofiqlashtirishga qaratilgan ijtimoiy-iqtisodiy va tashkiliy-tarbiyaviy xarakterdagi chora-tadbirlar majmuasi yordamida amalga oshiriladi. o'zining ijtimoiy mavqeini tiklashning yakuniy maqsadini ko'zlash.

Ushbu chora-tadbirlarning tabiati va mazmuni ijtimoiy diagnostika ko'rsatkichlari va ijtimoiy munosabatlar yoki harakatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi, har bir aniq holatda qonun va axloq nuqtai nazaridan qabul qilinadigan usullar va usullar majburiy qo'llaniladi. olingan natijalarni tekshirish uchun.

Ijtimoiy terapiya individual-shaxsiy yoki oilaviy darajadagi maqsad bilan amalga oshiriladi ijtimoiy moslashuv va shaxsni reabilitatsiya qilish, shuningdek, ekologik darajadagi ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish.

Ijtimoiy xodim va mijoz o'rtasidagi ijtimoiy va terapevtik o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar muhim ahamiyatga ega. Ma'lumki, tajriba shaxs ikki shaklda ifodalanadi: og'zaki (so'z tili) va noverbal (tana tili). Insonning og'zaki - og'zaki muloqot qobiliyati har xil turdagi ijtimoiy faoliyat jarayonida doimiy shaxslararo aloqalar yoki o'zaro ta'sir qilish zaruratidan kelib chiqqan. Og'zaki muloqot asosan psixolingvistika qonunlari bilan belgilanadi va nutqning shakllanishi (ekspressiv nutq) va uni qabul qiluvchi tomonidan idrok etilishi (ta'sirli nutq) bilan bog'liq.

Zamonaviy psixologiyada og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda ishonchliroq deb baholanadi, chunki u, qoida tariqasida, o'z-o'zidan, ongsiz ravishda amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari "ijtimoiy xodim - mijoz" tizimidagi ma'lumotlarni uzatish jarayoniga yordam beradi. Bir tomondan, mijozni tushunish va uning xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun unga psixologik ta'sir ko'rsatish uchun ijtimoiy ishchi ushbu ikki aloqa vositasini o'zlashtirishi, o'z holati va niyatlarini kodlay olishi va etkazishi kerak. imo-ishoralar, yuz ifodalari, duruşlar, intonatsiyalar. Boshqa tomondan, mijozning og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini kuzatish jarayonida ijtimoiy xodim mijoz uni qanday qabul qilishi, u bilan qanday munosabatlarni o'rnatishi haqida ma'lumot oladi.

Ijtimoiy va terapevtik aloqaning o'ziga xos xususiyati shundaki, mijoz bilan o'zaro munosabatlar jarayonida ijtimoiy xodim mijozning muammoni ko'rishiga va shu bilan uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Olingan o'zaro ta'sir munosabatlarning ma'lum bir turiga olib keladi.

Shunday qilib, harakatlar strategiyasini tanlash quyidagi maqsadlarni ko'zlaydi:

Mijozga ta'sir qilish.

U bilan munosabatlarni o'rnating.

G.Bernler, L.Junsson uch qismli harakat modelini taklif etadilar, ular boshqaruv va harakat darajalari bilan farq qiluvchi uchta harakat strategiyasini qamrab oladi.

Birinchidan, bu asosiy darajaga ta'sir qilish orqali o'zgarishlarga bevosita ta'sir ko'rsatishga qaratilgan strategiyalardir. Ular mijoz tomonidan tushunishni talab qilmaydi. Terapevt mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga o'z harakatlari orqali erishadi.

Ikkinchidan, bu harakatlar bo'lib, ularning maqsadi mijozni asosiy harakatlarini o'zgartirishga undashdir. Bu holatda tizim jarayonlarini tushunish umumlashmalarga asoslanadi, ya'ni. Maslahat va takliflar samarali bo'lishi uchun mijoz boshqa odamlar, jumladan, terapevtning o'zi kabi fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Terapevt bevosita boshqaruv orqali mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlarga erishadi. Bunday holda, terapevt qanday o'zgarishlar qilish kerakligi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, mijoz esa harakatlarni amalga oshirish uchun javobgardir.

Uchinchidan, bu maqsadli harakatlardir ichki o'zgarish tizim, keyinchalik mijozlar xatti-harakatlarida o'zgarishlarga olib kelishi mumkin. Bu faoliyatlar ijtimoiy ishchidan mijozni chuqur psixologik tushunishni talab qiladi. Mijozning hayotiy vaziyatidagi o'zgarishlar bilvosita nazorat orqali sodir bo'ladi. Bilvosita terapiyaning maqsadi mijozni o'z o'zgarishi uchun javobgarlikni ixtiyoriy ravishda qabul qilishga undashdir.

Harakatning bunday uch tomonlama modeli faqat bitta strategiyadan foydalanishni nazarda tutmaydi. Qoida tariqasida, amaliyotda barcha turdagi yondashuvlar qo'llaniladi, chunki ijtimoiy terapiya mijozlarining hayoti muammolarga to'la bo'lib, bu terapevtning har xil xatti-harakatlaridan foydalanishga imkon beradi.

Ijtimoiy va terapevtik aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash uchun zarur shart-sharoitlar, Rojersning fikriga ko'ra, terapevtik yordamning quyidagi xarakterli bosqichlari:

mijoz yordam uchun keladi;

erkin fikr bildirish rag‘batlantiriladi;

maslahatchi qabul qiladi va aniqlaydi;

ijobiy his-tuyg'ularni bosqichma-bosqich ifodalash

vaziyatga qarab aniqlash;

ijobiy impulslar;

insayderning namoyon bo'lishi (ya'ni, taxminlar, tushunchalar);

tanlovni tushuntirish;

tasdiqlovchi harakat;

insayder bilimlarini oshirish;

mustaqillikning kuchayishi;

yordamga ehtiyoj kamayadi.

Bir nechta mashg'ulotlarni o'z ichiga olgan ushbu ketma-ket ketma-ket tadbirlar terapevt faoliyatining bosqichlarini ochib beradi, mijozni ma'qullash va qo'llab-quvvatlash bilan o'z yo'lini belgilashga undaydi, natijada u endi yordamga muhtoj emas.

Ijtimoiy ishchining ijtimoiy muammolarni hal qilishda amaliy va aniq yordam ko'rsatishdagi ishtiroki darajasi mijozning faoliyat sohasiga, uning professional rol va muammoning tabiati.

Shubhasiz, birinchi navbatda, mijoz o'z imkoniyatlaridan foydalanishi kerak. Ijtimoiy ishchi bu erda vositachi sifatida harakat qilishi mumkin bo'lsa-da, u juda ehtiyot bo'lishi kerak, chunki bunday rol mijozning faoliyatini rivojlantirishga ko'maklashish o'rniga, uni passivlashtiradigan ma'lum bir xavfni o'z ichiga oladi. Ammo agar odam haqiqatan ham vaziyatni yaxshi ko'tarmasa yoki harakat qila olmasa, bu erda "ikkinchi o'zini" bajaradigan ijtimoiy ishchi kerak.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ishonchli munosabatlarga asoslanadi. Ijtimoiy ishchi mijozning hayotiga minimal aralashish bilan turli usullar (kommunikativ o'zaro ta'sir va ijtimoiy terapiya) orqali mijozga muammodan xalos bo'lishga yordam berishi kerak. Mijoz, o'z navbatida, samarali ish uchun ijtimoiy xodimga ishonishi kerak.

Yaqinda tadqiqotchilarning diqqat-e'tibori turli sohalar ilmiy bilimlarni psixologik jarayon - muloqot jalb qiladi. Uning tabiati, shakllanish mexanizmlari, faoliyat ko'rsatish qonuniyatlari, insonning yoshiga mos ravishda o'zgarishi - bularning barchasi inson kamolotga erishadigan murakkab mexanizm bo'lib chiqadi. Bola juda erta yoshdanoq tushunishni va eshitishni xohlaydi, buning uchun ota-onalarga yordam berish uchun ushbu maqolani o'qishni tavsiya qilamiz.

Kommunikativ faoliyat yoki muloqot nima?

M.I. Lisina o'z asarlarida ushbu jarayonning butun psixologik mohiyatini aks ettiruvchi eng to'liq va batafsil ta'rifni beradi: "muloqot - munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun sa'y-harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan ikki (yoki undan ortiq) odamlarning o'zaro ta'siri. "

Mahalliy olimlar tomonidan "kommunikativ faoliyat" nutqining psixologik jarayon sifatida talqin qilinishi

DA rus fani muloqot faoliyat sifatida qaraladi, bu borada "kommunikativ faoliyat" tushunchasi va muloqot ekvivalent tushunchalar bo'ladi.

Faoliyatning bir necha xil nazariyalari mavjud. Ulardan eng mashhuri B.G.ning tushunchalaridir. Ananyeva, L.S. Vygotskiy, A.N. Leontiev, S.L. Rubinshteyn. Faoliyat tushunchasini asos qilib ishlab chiqdi. A.N. Leontiev va A.V tomonidan ishlab chiqilgan. Zaporojets, D.B. Elkonin, P.Ya. Galperin, kommunikativ faoliyatning quyidagi asosiy tarkibiy qismlarini ajratib ko'rsatish mumkin: aloqa predmeti, kommunikativ ehtiyoj va motivlar, aloqa birligi, uning vositalari va mahsulotlari.

A.A kontseptsiyasiga ko'ra. Leontievning fikriga ko'ra, nutq aloqasi - bu aloqa jarayonining umumiy psixologik naqshlari tadqiqot uchun eng xarakterli, eng yalang'och va eng qulay shaklda namoyon bo'ladigan aloqa shakli. Shu bilan birga, nutq faoliyati muloqot uchun nutqdan ixtisoslashtirilgan foydalanish, kommunikativ faoliyatning alohida holati sifatida qaraladi.

Muloqot kommunikantlar ishtirok etadigan kommunikativ aktlarning mavjudligiga asoslanadi. Ular nutq so'zlarini yaratadi va sharhlaydi. N.I.ning so'zlariga ko'ra. Jinkinning fikriga ko'ra, kommunikativ faoliyatning boshlang'ich va yakuniy bosqichlari inson tafakkurining universal mavzu kodi darajasida amalga oshiriladigan ichki nutq mexanizmlariga, uning chuqur tuzilmalariga qaytadi.

"Og'zaki bo'lmagan muloqot" nima?

Odamlarning to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sirida muloqot yoki muloqotning asosi ham og'zaki bo'lmagan komponentlardir: yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruşlar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot odamlarni to'g'ri tushunishning muhim tarkibiy qismidir.

An'anaga ko'ra, psixologiyada nutqni so'z bilan, ya'ni nutqning belgi-ramziy funktsiyasi bilan aniqlash odatiy holdir. Shu bilan birga, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir gapirayotgan yoki ma'lumot oluvchi shaxs haqida eng muhim va juda muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Mimika va pantomima yordamida siz suhbatdoshga bo'lgan munosabat, suhbat mavzusi, suhbatdoshning kayfiyati haqida bilib olishingiz mumkin. Shunday qilib, biz og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqot bilan birga og'zaki muloqot jarayonida amalga oshiriladi, degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi og'zaki muloqot tushunchasidan ancha uzoqda, chunki u mustaqil ma'noga ega va ko'plab boshqa (og'zaki bo'lmagan) tizimlar va ma'lumotlarni uzatish kanallarida, masalan, polisensor o'zaro ta'sir sohasida amalga oshiriladi. tashqi dunyo bilan bir kishi, turli og'zaki bo'lmagan biotexnologik axborot tizimlari aloqa va aloqa, har xil turlari bosqich va tasviriy san'at va boshq.

Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi ekvivalentga ega bo'lib, u ekstralingvistik yoki paralingvistik aloqa atamasi bilan belgilanadi. Sifatida belgilash mumkin murakkab tizim nolingvistik shakllar va aniq ma'lumotlarni etkazish vositalari.

Noverbal muloqot psixologiya fanining muloqot nazariyasi, shaxsni shaxs tomonidan idrok etish va tushunish, shaxs psixologiyasi, nutq psixologiyasi (I.N.Gorelov, G.V.Kolshanskiy, V.P.Morozov) kabi sohalarida katta ahamiyatga ega. Og'zaki bo'lmagan muloqotning og'zaki muloqot jarayonida eng muhim psixologik roliga misol qilib, og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar nafaqat so'zning semantik ma'nosini sezilarli darajada oshirishi, balki uni butunlay inkor etgunga qadar sezilarli darajada zaiflashtirishi mumkin.

Kommunikativ faoliyatni amalga oshirish bosqichlari

L.S g'oyalariga muvofiq nutq aloqasi. Vygotskiy quyidagicha ko'rib chiqiladi: nutqning avlodi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga olgan murakkab qurilma:

Motiv (fikr ishlab chiqarish).
Fikrlash (fikrni shakllantirish).
Ichki nutq (fikrning ichki so'zga tarjimasi).
Semantik reja (tashqi qatlamlarning ma'nosiga axborotni idrok etish va uzatish).
Tashqi, jismoniy tekislik (fikrning so'zda gavdalanishi, ma'no sintaksisidan og'zaki sintaksisga o'tish. Tashqi nutq).

A.A.ning asarlarida. Leontiev nutq so'zlashuv avlodining keyingi tafsilotlarini yaxshi aks ettiradi. Uning nazariyasiga ko'ra, kommunikativ harakatning fazaviy tuzilishi motivatsion-nutq harakatini tashkil etuvchi motivlarning ma'lum bir tizimini yoki nutqdan tashqari harakatlarni o'z ichiga oladi. Birinchi bosqichda yuzaga kelgan vaziyatda asosiy yo'nalish amalga oshiriladi. Shundan so'ng kommunikativ niyatning shakllanish bosqichi keladi. Ayni paytda ma'ruzachining boshida natijaning tasviri bor, lekin hali aniq va bosqichma-bosqich harakatlar rejasi yo'q. Bu erda kommunikativ vazifani aniq taqsimlash tufayli vazifa sharoitida ikkinchi darajali yo'nalish mavjud.

Kommunikativ faoliyatning yanada mas'uliyatli va murakkab bosqichi nutq harakatining ichki dasturini yaratish bosqichidir. Bu erda nutq niyati ma'lum kod birliklarida (sub'ektiv) mustahkamlangan shaxsiy ma'nolar kodi orqali idrok etiladi va uzatiladi. Shaxsiy ma'nolar kodi orqali nutq niyatini idrok etish va uzatish jarayoni dasturlashdir.

A.A. Leontiev ichki dasturni amalga oshirishni kommunikativ aktning navbatdagi bo'g'ini sifatida ajratib ko'rsatadi, bu bir-biridan mustaqil 2 jarayonni o'z ichiga oladi: semantik va grammatik amalga oshirish. Qaysi, L.S. Vygotskiy tashqi so'zda fikrlash vositachiligi dasturini akustik-artikulyatsiya bilan amalga oshirish jarayonini o'z ichiga oladi.

Insonning kommunikativ jarayonining yakuniy bosqichi nutqning ovozli amalga oshirilishi bosqichini o'z ichiga oladi.

Nutq nutqini hosil qilish mexanizmi

T.V tomonidan taqdim etilgan model. Axutina, nutq nutqini yaratish mexanizmi, qat'iy ketma-ketlikka ko'ra, bir-biriga aylantiriladigan 7 bosqichni o'z ichiga oladi: motiv - fikr - nutqning semantik (nutq ichidagi) dasturi - gapning semantik tuzilishi yoki kichik. dastur - gapning morfemik ifodasi - sintagmaning motorli bo'g'in-bo'g'in dasturi - artikulyatsiya .
Fikrlash darajasida shaxsda ma'lum bir semantik sintaksis shakllanadi. Keyinchalik, so'zlar kerakli ma'noga qarab tanlanadi. Bularning barchasi "matnni qurish sxemalari nazorati ostida" sodir bo'ladi va tinglovchi va nutq kontekstini hisobga olgan holda ma'ruzachining niyatini amalga oshirishga imkon beradi.

Shundan so'ng, ichki nutq darajasida, faqat o'zi uchun ma'lum ma'lumotlarning ma'nosi natijasida odamda mantiqiy-grammatik holatlar rivojlanadi. Bularning barchasi paydo bo'lgan vaziyatning tarkibiy qismlari o'rtasidagi munosabatlarning "ob'ektivlashuvini" ta'minlaydigan semantik sintaksis sxemalarini nazorat qilish tufayli amalga oshiriladi.
Keyin me'yoriy grammatika yordamida jumlaning semantik tuzilishini joylashtirish vaqti keladi. Ichki tekislikdagi odamga sezilmaydi, tovushga ko'ra so'zlarni tanlash mavjud. Aniq "bo'g'in matritsasi" shakllantiriladi va kerakli va to'g'ri maqolalar tanlanadi.

I.A. Zimnyaya o'z asarlarida nutq ishlab chiqarish modelida uchta asosiy darajani ajratib turadi: qo'zg'atuvchi, shakllantirish va amalga oshirish.

1-bosqich - motivatsiyaning paydo bo'lishi, 2-bosqich - til orqali aniq fikrni shakllantirish. U bir vaqtning o'zida sodir bo'ladigan ikki bosqichni aniq ajratib turadi: shakllantiruvchi va ma'no hosil qiluvchi. 3-bosqich - grammatik sxemaning leksik mazmuni.

T.N. Ushakova Rossiya Fanlar akademiyasining Psixologiya institutining nutq va psixolingvistika laboratoriyasi xodimlari bilan birgalikda har bir shaxsning kommunikativ modeli ketma-ket bosqichlar bilan ifodalanadi:

nutqni idrok etish jarayoni;
ierarxik tarzda tashkil etilgan nutq ichidagi tomir (iboraning semantik va grammatik dasturlarini amalga oshirish);
ijro etuvchi, amalga oshirish mexanizmi (artikulyatsiya, fonatsiya va nutq prozodiklarini kiritish).

Ushbu model aloqa jarayonining butun tuzilishi va mazmunini to'liq va chuqur ochib beradi, u psixologiya va psixolingvistikada ham keng qo'llaniladi.

Inson nutqi mexanizmining tarkibiy qismlari

Og'zaki nutq mexanizmida kommunikativ jarayonning har bir ishtirokchisi 3 xil qismga ega bo'lib, ular nutq mexanizmining bo'g'inlari yoki bloklari deb ataladi:

Nutqni idrok etishning aloqasi;
Og'zaki nutq talaffuzining aloqasi;
Markaziy yoki ichki nutq aloqasi.

Birinchi ikkita havola tashqi dunyo bilan chambarchas bog'liq bo'lib, ular nutqni real hayotdagi nutq mahsulotiga aylantiradi yoki ushbu mahsulotni qabul qiladi. Ular juda o'zgaruvchan va bir-birini almashtiradi.

Uning tuzilishida birinchi komponent ba'zi variantlarga ega: ma'lumotni uzatish ma'lum tovushlar yordamida yoki yozma nutq, imo-ishora nutqi shaklida, shuningdek teginish orqali amalga oshirilishi mumkin. Birinchi havola nutq ishlab chiqarish bloki bilan to'la vaqtli yozishmalarda farqlanadi.

Kommunikativ harakatning ichki psixologik tuzilishini chuqur o'rganishni davom ettirish, uning natijalari muallifning so'nggi nashrlarida aks ettirilgan. T.N. Ushakova nutqiy fikrlash jarayonining umumlashtirilgan sxemasini taklif qiladi.

Nutq mexanizmining ushbu modeli kamida ikki kishining o'zaro ta'siri uchun mo'ljallangan. Uning tuzilishida nutq hosil qiluvchi qurilmaning bo'g'inlari aniq ajralib turadi: nutqni idrok etish bloki, uning talaffuzi va markaziy, ma'no hosil qiluvchi bo'g'in.

Ushbu tuzilmalar ekvivalentdan uzoqdir. Idrok bloki yoki havolasi, shuningdek, talaffuz bloki xizmat sifatida ko'rib chiqilishi mumkin, ular ma'lum bir mavzuga aniq ma'lumotlarni etkazish va bu ma'lumotni sub'ektdan tashqariga olib tashlash vazifasini bajaradi. Nutq mexanizmining markaziy bo'g'inida asosiy ma'no hosil qiluvchi funktsiyalar va til tajribasini saqlash amalga oshiriladi.

Ro'yxatdagi bloklar turli xil kod operatsiyalarini ishlab chiqaradi. Shunday qilib, og'zaki nutq jarayonida idrok jarayonlarining aloqasi kelib chiqadi tashqi dunyo akustik signallar. U ularni miya materialiga xos bo'lgan ichki miya kodiga aylantiradi. Keyinchalik, akustik signallar neyron naqshlarga qayta tashkil etiladi. Keyin ular tan olinadi va farqlanadi.

Nutq mexanizmini yaratishning markaziy bo'g'inida axborotni ichki qayta ishlash amalga oshiriladi. U ma'lum bir ichki miya kodidan foydalanishga asoslangan, uning tabiati boshqacha bo'lishi mumkin. Chunki talaffuz havolasi ichki kod shakllarini ma'lum signallarga tarjima qilishni amalga oshiradi, bu artikulyar organlar uchun buyruqlar bo'ladi. Ushbu signallarning parametrlari har doim qat'iy tartibga solinadi, ular ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqaradigan artikulyatsiya apparati faoliyatining ma'lum naqshlari bilan belgilanadi: tovush (muloqot sodir bo'ladigan til me'yorlariga mos keladi).

T.N. Ushakova nutq mexanizmining markaziy bo'g'inida bir nechta funktsional darajalarni ajratib turadi:

Pastki (1) daraja ma'lum bir so'zning ta'sirini aniqlaydigan ularning elementlaridan iborat. Bu elementlar so'z tovushi va hissiy tasvir o'rtasidagi vaqtinchalik bog'lanishlar uchun asosdir. Ushbu shakllanishlar "asosiy" deb ataladi, chunki nutq odam tomonidan so'zlarning tashqi shakli - tovush, imlo va grammatika orqali qabul qilinadi va ma'no ikkinchi marta aniqlanadi. Ayrim so'zlarni talaffuz qilishda ularning naqshlari mos keladigan blokga o'tkaziladi.

Baza so'z darajasi, T.N deb belgilangan. Ushakova, ularning bo'linish jarayonida paydo bo'lgan so'zlarning ba'zi elementlari (morfemik pastki daraja) tomonidan tuzilgan uning pastki darajasining xususiyatlari bilan to'ldiriladi. Rus tilida morflar yoki harflar grammatik amallarning asosini tashkil etuvchi eng muhim tarkibiy element hisoblanadi. Ona tilimizdagi morfemik pastki sath turli xil nutqiy ko'rinishlarda mavjud bo'lib, bolalar so'zi yaratilishi bunga misol bo'la oladi.

Ichki nutqning markaziy bo'g'inining keyingi darajasi - bu interverbal aloqalarning aniq tizimi. U "og'zaki" tarmoq deb ham ataladi. Nerv birikmalari yordamida unda asosiy elementlar birlashtiriladi. Bu, o'z navbatida, nutq qo'llanilishining to'liq rasmini aks ettiradi. Ushbu tarmoq inson tomonidan ishlatiladigan tilning barcha so'zlarini bog'laydi. Qaysi uzluksiz materiyani tashkil qiladi. Unda turli fonetik va semantik so'zlar bir-biriga har xil darajada yaqinlik va masofada joylashgan. Lingvistik va psixologik hodisalarning aksariyati ushbu tarmoqning ishlash xususiyatlari bilan izohlanadi. Semantik almashtirishlar, "semantik maydonlar", polisemantik so'zlarning semantikasini tushunish qobiliyati, sinonimiya va antonimiya hodisalari, so'z birikmalarining tabiati bunga misol bo'la oladi.

Uchinchi daraja nutq ichidagi ierarxiya - grammatik tuzilish. Ushbu tuzilmalar oldingi darajalarga kiritilgan ma'lum materiallarning grammatik tasnifini amalga oshiradi. Ushbu tasnif murakkab: grammatika qoidalari(Mutlaqo hammasi) erta bolalikdan har bir kishi tomonidan qo'llaniladigan narsa unga asoslanadi. Dinamik jarayonlar Bu daraja grammatik jihatdan to'g'ri rasmiylashtirilgan jumlalarni yaratishni ta'minlaydi.

Yuqori daraja nutq ichidagi ierarxiya - bu alohida jumlalarni emas, balki butun matnlarni yaratish.

Bolalarning kommunikativ faoliyatining xususiyatlari

Bola rivojlanishining asosiy shartlaridan biri, boshqa odamlar orqali o'zini bilish va baholashga qaratilgan inson faoliyatining etakchi turi, shaxsni shakllantirishning eng muhim omili muloqotdir.

L.S.ning kontseptsiyasiga ko'ra. Vygotskiyning fikriga ko'ra, insonning barcha yuqori aqliy funktsiyalari dastlab tashqi, ya'ni amalga oshirishda bir emas, balki kamida ikkita sub'ekt ishtirok etadigan funktsiyalar sifatida shakllanadi. Va faqat asta-sekin ular ichki bo'lib, ular interpsixikdan intrapsixikga aylanadi. Uy psixologiyasi bolaning rivojlanishini oldingi avlodlar tomonidan to'plangan ijtimoiy-tarixiy tajribani o'zlashtirish jarayoni sifatida ko'rib chiqadi.

Muloqot bolalarning umumiy aqliy rivojlanishining eng muhim omili bo'lib, bolalar ongining mazmuni va tuzilishini boyitishda hal qiluvchi rol o'ynaydi va aniq insoniy jarayonlarning vositachilik tuzilishini belgilaydi.

Bolaning aqliy rivojlanishida muloqotning o'rni

Bolaning aqliy rivojlanishidagi muloqotning roli L.I. Bojovich, L.S. Vygotskiy, M.I. Lisina, V.S. Muxina, A.G. Ruzskaya, R.A. Smirnova, N.M. Shchelovanov, N.M. Aksarina, D.B. Elkonin va boshqalar.Muloqot jarayoni bolalarning rivojlanishini tezlashtiradi. Muloqotning ijobiy ta'siri ko'rinishidagi ta'sirini bolaning ruhiy hayotining barcha jabhalarida - idrok etish jarayonlaridan tortib, shaxs va o'z-o'zini anglashning shakllanishigacha kuzatish mumkin (X.T.Bedelbaeva, D.B. Godovikova, M.G.Elagina, S.V.Kornitskaya, S.Y.Meshcheryakova, E.O.Smirnova va boshqalar) Kattalar bilan muloqot bolaning tajribasini boyitadi, kattalar esa bir vaqtning o'zida unga bevosita namuna va namunadir. Insonning noyob qobiliyatini o'zlashtirish - og'zaki muloqot faqat iliq hissiy aloqa va kattalar bilan birgalikdagi faoliyat orqali sodir bo'ladi.

Bolaning muloqotga bo'lgan ehtiyojlari

Boshqa har qanday inson faoliyati singari, aloqa faoliyati ham bir qator muhim parametrlar va birinchi navbatda, ma'lum bir tarkibiy tashkilot bilan tavsiflanadi. Ushbu murakkab tuzilmaning zamirida kommunikativ ehtiyoj alohida o'rin tutadi. Bu uning paydo bo'lishining manbai va asosidir. Kommunikativ ehtiyoj - bu insonning bilimga bo'lgan intilishi va boshqa odamlarga ma'lum baho berish, ular orqali va ular yordamida - o'zini o'zi bilish va o'zini o'zi qadrlash.

Bolaning muloqot jarayonining motivatsion-rag'batlantirish bosqichi va uning shakllanishi tabiati kommunikativ faoliyatning chuqurligida yuzaga keladigan ehtiyojlar va motivlar bilan chambarchas bog'liq va o'zaro bog'liqdir.
Har qanday odam uchun aloqa motivi sherikdir. Shu bilan birga, u muayyan fazilatlarga ega bo'lishi kerak, ular uchun bola unga faol murojaat qiladi yoki kommunikativ faoliyatni qo'llab-quvvatlaydi. Shuning uchun bolada muloqot motivi doimo ob'ekt bilan mos keladi.

Boladagi muloqot motivlarida uning ehtiyojlari ob'ektivlashtiriladi, bu esa uni kattalar yordamiga murojaat qilishga majbur qiladi. Va bolalarda yangi tajribaga bo'lgan ehtiyoj muloqot uchun kognitiv motivlarni keltirib chiqaradi. Faol faoliyatga bo'lgan ehtiyoj aloqa uchun biznes motivlarini keltirib chiqaradi. Chaqaloqni tan olish va qo'llab-quvvatlash zarurati - muloqot qilish uchun shaxsiy motivlarning paydo bo'lishiga olib keladi.

Bolalikning turli bosqichlarida muloqot qilishning ko'plab sabablaridan biri birinchi o'ringa chiqadi. Bir etakchi motivning boshqasiga o'zgarishi bolaning etakchi faoliyatining o'zgarishi, shuningdek, bolalarning umumiy hayoti tizimidagi aloqa pozitsiyasi bilan belgilanadi.

Kommunikativ faoliyatni amalga oshirish uchun bolaning vositalari

Keling, muloqot jarayonida ko'rsatilgan sabablarni tushunib, bola qanday vositalardan foydalanishini ko'rib chiqaylik. A.A nazariyasiga ko'ra. Leontievning fikriga ko'ra, aloqa vositalari operatsiyalarga ekvivalent bo'lib, ular yordamida har bir aloqa ishtirokchisi o'z aloqa harakatlarini quradi va boshqa shaxs bilan o'zaro munosabatlarga hissa qo'shadi. Eng muhimi, bizning fikrimizcha, M.I. tomonidan aniqlangan aloqa vositalarining uchta asosiy toifasi. Lisina:

Ekspressiv-mimika, tabassum, qarash, yuz ifodalari, qo'llar va tananing ekspressiv harakatlari;
Ekspressiv vokalizatsiya;
Ob'ekt uchun samarali: tayanch-harakat va ob'ekt harakatlari, shuningdek, aloqa maqsadlarida ishlatiladigan pozitsiyalar (yaqinlashish, uzoqlashish, kattalarga turli narsalarni ushlab turish, kattalarni jalb qilish va qaytarish, norozilik bildirish yoki aksincha, egilish istagi. u);
Nutq: bayonotlar, savollar, javoblar, mulohazalar.

Ontogenezda paydo bo'lish tartibida biz sanab o'tgan aloqa vositalarining uchta toifasi maktabgacha yoshdagi bolalik davridagi asosiy kommunikativ operatsiyalarni tashkil qiladi.

Ekspressiv-mimik aloqa vositalari birinchi navbatda ontogenezda (bola hayotining 2-oyida) paydo bo'ladi. Ularning o'ziga xosligi shundaki, ular bir vaqtning o'zida bolaning hissiy holatining namoyon bo'lishi va atrofdagi odamlarga qaratilgan faol imo-ishoralar bo'lib xizmat qiladi. Individualizatsiyaga qaramay, bolada his-tuyg'ularning ifodasi, bolalar tomonidan ushbu jamiyatda qabul qilingan tegishli standartlarni o'zlashtirishi tufayli, boshqa odamlar uchun tushunarli belgiga aylanadi.

Obyekt-samarali aloqa vositalari ontogenezda kechroq paydo bo'ladi. Ular, shuningdek, belgi funktsiyasiga ega, ularsiz o'zaro tushunish turli odamlar. Ushbu vositalar yuqori darajadagi o'zboshimchalik bilan ajralib turadi va bolalarga kattalar tomonidan kerakli shovqinni juda aniq va tezda amalga oshirishga imkon beradi.

Nutq aloqa vositalari ontogenezda eng so'nggi, ekspressiv-mimik va sub'ektiv aloqa vositalari yuqori rivojlanish darajasiga va sezilarli murakkablikka erishganidan keyin paydo bo'ladi. Shunga qaramay, nutqdan aloqa maqsadlarida foydalanish fundamental ahamiyatga ega.

L.S. Vygotskiy o'z asarlarida nutq yoki boshqa belgilar tizimi vositasida bo'lmagan aloqa faqat eng ibtidoiy turdagi va eng cheklangan o'lchamlarda bo'lishi mumkinligini ta'kidladi. Har qanday tajriba yoki ong mazmunini boshqa shaxsga etkazish uchun uzatilgan mazmunni ma'lum bir sinfga, ma'lum bir hodisalar guruhiga kiritishdan boshqa yo'l yo'q va bu, albatta, umumlashtirishni talab qiladi. L.S.ning fikricha, insonga xos bo'lgan muloqotning eng yuqori shakllari mumkin. Vygotskiy, faqat insonning fikrlash yordamida voqelikni umumlashtirilgan tarzda aks ettirishi tufayli.

Bola va kattalar o'rtasidagi muloqot turlari

Psixologik tadqiqotlar L.N. Galiguzova, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaya shuni aytishga imkon beradiki, 2 oylik bolada shaxsiy motivlar bilan ajralib turadigan yaqin kattalar bilan vaziyatli-shaxsiy aloqa rivojlanadi.

Yilning birinchi yarmining oxirida vaziyatli ishbilarmonlik aloqasi bolaning faoliyatining yangi turini tashkil etuvchi mavzu manipulyatsiyasi fonida rivojlanadi. Bolalarning muloqotga bo'lgan ehtiyojining mazmuni yangi komponent - hamkorlikka intilish, kattalar bilan birgalikdagi harakatlar bilan boyitiladi. Muloqotning biznes motivi kattalarning mehribon e'tiboriga bo'lgan ehtiyoj bilan birlashtirilgan.

Rivojlanish tartibi bo'yicha uchinchisi - ekstrasituatsion-kognitiv aloqa shakli. Rivojlanishning ushbu bosqichida bolalarning kattalar bilan aloqalari ularning bilishi va jismoniy dunyo ob'ektlari va hodisalarini faol tahlil qilish bilan bog'liq. Hozirgi vaqtda asosiy aloqa vositasi nutqqa aylanadi, chunki so'z bolalarga shaxsiy vaziyatni engib o'tishga imkon beradi.

Bolalarning kognitiv qiziqishlarini qondirish ularning atrofidagi dunyo haqidagi ufqlarining kengayishiga va ularning odamlar sohasiga - ijtimoiy dunyo ob'ektlari va jarayonlariga jalb qilinishiga olib keladi. Bolalarning muloqot shakli ham tiklanadi - bu bosqichda u ekstrasituatsion-shaxsiy bo'ladi.

Ekstrasituatsion-shaxsiy aloqa etakchi faoliyat sifatida o'yin fonida amalga oshiriladi, muloqotga bo'lgan ehtiyojning mazmuni kattalar uchun o'zaro tushunish va empatiyaga ega bo'lish istagidir. Nutq operatsiyalari asosiy aloqa vositasidir.

Nutq va muloqot o'rtasidagi bog'liqlik ikki tomonlama bo'ladi, chunki nutqning paydo bo'lishi muloqotning situatsion shakllaridan tashqi vaziyatga o'tishga imkon beradi. Ammo shuni taxmin qilish mumkinki, muloqotning ekstrasituatsion shakllariga bo'lgan ehtiyoj, motivlar, vazifalarning yangi mazmuni muloqot vositasi sifatida nutqqa alohida talablar qo'yadi va uning keyingi rivojlanishini rag'batlantiradi.

Shunday qilib, biz bolada kattalar va bolalar bilan to'laqonli muloqotni maqsadli shakllantirish to'liq va barkamol shaxsni rivojlantirishning ajralmas qismidir, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Agar siz bolangiz bilan muloqot qilishda muammolarga duch kelsangiz yoki chaqalog'ingiz bolalar bilan muloqot qilishda qiynalayotgan bo'lsa, bizning maslahatchilarimiz bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Ijtimoiy ishning ijtimoiy-kommunikativ usullari. Ijtimoiy ishchi faoliyatining kommunikativ xususiyatlari. Ijtimoiy ishda muloqotning nazariy asoslari

Ijtimoiy ish kommunikativ faoliyat va ijtimoiy terapiya sifatida

Tegishli maqolalar