Uvod

Komunikacija se podrazumijeva kao interakcija ljudi usmjerena na koordinaciju i ujedinjavanje napora u cilju uspostavljanja odnosa i postizanja zajedničkog rezultata. Upravo u predškolskom djetinjstvu odrasla osoba uživa veliki autoritet nad djetetom, a komunikacija sa odraslima ima presudan utjecaj na mentalni razvoj od prvih dana djetetovog rođenja kroz prvih sedam godina njegovog života.

Sa bliskim odraslim osobama, pre svega sa majkom, a potom i sa starateljicom vrtić dijete razvija odnos povjerenja, od njih očekuje simpatije, razumijevanje, učešće (M.I. Lisina).

Oblik komunikacije odnosi se na komunikativnu aktivnost, koju karakteriziraju parametri kao što su vrijeme njenog nastanka; mjesto koje zauzima u životu djeteta; sadržaj potreba koje djeca zadovoljavaju u komunikaciji; motivi koji potiču bebu na njega; sredstva kojima se ostvaruje komunikacija sa drugim ljudima.

Predškolac savladava govor kao vodeće sredstvo komunikacije, omogućavajući mu da prenese najbogatiji mogući sadržaj. Tokom predškolskog djetinjstva mijenja se sadržaj komunikacije, njeni motivi, beba razvija komunikacijske vještine i sposobnosti koje mu omogućavaju da postane inicijator komunikacije, da odlučuje sa odraslom osobom. teški problemi kognitivni i moralni karakter (G.A. Uruntaeva).

Komunikativna aktivnost je jedan od najvažnijih načina dobivanja informacija o vanjskom svijetu i način oblikovanja djetetove ličnosti, njegove kognitivne i emocionalne sfere, što je posebno važno za ispravljanje nedostataka u razvoju komunikacije kod djece sa oštećenjem vida.

Predškolski uzrast je osetljiv period za razvoj složenih komunikativnih veza kod dece, sposobnosti da komuniciraju ne samo sa pojedinačnom decom, već i sa grupom vršnjaka, sa odraslima, u skladu sa društveno prihvaćenim normama ponašanja. U predškolskom uzrastu se postavljaju osnovni oblici ponašanja i komunikacije, formira se dječji tim čiji zakonitosti postojanja zahtijevaju razvijeniji sistem komunikacijskih vještina. Vizualni nedostatak otežava razvoj komunikativnih i kreativnih aktivnosti djece ovog uzrasta.

Glavni problem sa kojim se dijete u normalnom razvoju suočava u ranoj dobi je problem uspostavljanja odnosa sa za njega značajnim odraslim osobama. Njegovo se rješavanje provodi u komunikaciji, koja postaje važan kanal za dobivanje informacija o vanjskom svijetu i osnova na kojoj se gradi zgrada cjelokupnog potonjeg života pojedinca. Komunikacija je najvažniji faktor i bitan uslov za normalan mentalni razvoj djeteta.

Formiranje komunikacijske aktivnosti kod vidnih i slabovidih ​​osoba odvija se na principijelno sličan način, međutim, oštećenje vida mijenja interakciju analizatora, zbog čega se veze restrukturiraju i, kada se komunikacija formira, uključuju se u drugačiji sistem. povezanosti nego kod djece bez patologije.

Vodeći faktor u različite vrste aktivnost slabovidog predškolskog uzrasta kroz život je komunikativna aktivnost. Dijete oštećenog vida razvija i aktivno uči socijalno iskustvo u komunikaciji s ljudima i predmetima okolne stvarnosti. Rješavanje problema aktivne verbalne i neverbalne komunikacije slabovidih ​​je zaobilazno rješenje koje određuje napredovanje djeteta sa vidnom patologijom u mentalnom razvoju, što osigurava prevladavanje poteškoća u formiranju objektivnih radnji.

Poznavajući ove osobine djece sa oštećenjem vida i njihove uzroke, potrebno je govoriti o stvaranju povoljnih uslova za njihov pravilan razvoj u obrazovne institucije kako bi se spriječile moguće sekundarne devijacije, budući da je poznato da pogrešnom organizacijom obrazovanja i osposobljavanja trpe djetetovi kognitivni procesi (kao što su percepcija, mašta, pamćenje, vizuelno-figurativno mišljenje), dolazi do odstupanja u emocionalnom i intelektualnom razvoju , u razvoju govora i motorike, što zauzvrat dovodi do smanjenja efikasnosti korektivnog rada.

tema seminarski rad je „Osobine razvoja komunikativne aktivnosti starije djece predškolskog uzrasta sa oštećenjima vida.

Svrha rada: identificirati karakteristike razvoja komunikacijske aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Predmet istraživanja su: djeca sa oštećenjem vida starijeg predškolskog uzrasta.

Predmet istraživanja su: karakteristike razvoja komunikativne aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Ciljevi istraživanja:

1. Analizirati psihološku i pedagošku literaturu o problemu istraživanja.

2. Proučiti karakteristike razvoja komunikativne aktivnosti kod djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

3. Odabrati metode za proučavanje komunikativne aktivnosti kod djece starijeg predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Metoda istraživanja: analiza i sinteza psihološko-pedagoške literature o razvoju komunikacijske aktivnosti kod djece predškolskog uzrasta sa oštećenjem vida.

Poglavlje 1. Teorijska pitanja proučavanja komunikativne aktivnosti djece starijeg predškolskog uzrasta

Pojam komunikativne djelatnosti u pedagoškoj literaturi

Komunikativna aktivnost se može posmatrati kao ukupnost, u krajnjoj liniji, društveno i istorijski determinisanih ljudskih akcija, uključujući proizvodnju i percepciju govornih iskaza, koji su rezultat i izraz procesa koji se odvijaju u umu. Ona je uvijek jedna od komponenti u ukupnosti različitih aktivnosti i, budući da je uključena u ovu cjelinu, komunikativna aktivnost je povezana s motivima i ciljevima aktivnosti koji su u konkretnom slučaju uzrokovali nastanak komunikacije. Istovremeno, komunikativnu i mentalnu aktivnost povezuju odnosi međusobnog prožimanja, budući da se komunikativna aktivnost manifestuje ili kao rezultat ili kao polazna tačka mentalne aktivnosti.

Komunikacija je razmjena informacija između subjekata u interakciji koristeći sistem znakova, riječi. Subjekti mogu biti

socijalne institucije, pojedinci, društvene grupe, društveni pokreti, međunarodne zajednice, geografski definisane regije,

države.

Komunikativna aktivnost je složen višekanalni sistem ljudskih interakcija. Dakle, G. M. Andreeva smatra da su glavni procesi komunikacijske aktivnosti komunikativni (omogućavaju razmjenu informacija), interaktivni (regulišu interakciju partnera u komunikaciji) i perceptivni (organiziranje međusobne percepcije, međusobne procjene i refleksije u komunikaciji).

A. A. Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov razlikuju dvije vrste komunikacijske aktivnosti: orijentirane na ličnost i društveno orijentirane. Ove vrste komunikativne aktivnosti razlikuju se po komunikativnoj, funkcionalnoj, socio-psihološkoj i govornoj strukturi.

Kako primjećuje B. Kh. Bgazhnokov, izjave u društveno orijentiranoj komunikaciji upućene su mnogim ljudima i svi bi ih trebali razumjeti, stoga podliježu zahtjevima potpunosti, tačnosti i visoke kulture.

Zajedno sa eksterna karakteristika komunikativna aktivnost, postoji njena unutrašnja, psihološka, ​​karakteristika. Ona se, prema I. A. Zimnyaya, manifestira u društvenoj i individualnoj psihološkoj reprezentativnosti ovog procesa.

Društveni pokazatelj komunikativne aktivnosti znači da se ona može odvijati samo u određenoj prilici u konkretnoj stvarnoj situaciji. Individualno-lični indikator se manifestuje u odrazu individualno-ličnih karakteristika onih koji komuniciraju.

Na osnovu koncepta A. N. Leontieva i njegove analize komunikacije kao aktivnosti i označavanja je kao "komunikacijske aktivnosti", razmotrimo njene glavne strukturne komponente. Dakle, subjekt komunikacije je druga osoba, partner u komunikaciji kao subjekt;
potreba za komunikacijom je želja osobe da upozna i procijeni druge ljude, a preko njih i uz njihovu pomoć do samospoznaje, do samopoštovanja;
komunikativni motivi su ono zbog čega se komunikacija poduzima;
komunikacijske akcije su jedinice komunikacijske aktivnosti, holistički čin upućen drugoj osobi (dvije glavne vrste radnji u komunikaciji su proaktivni odgovori);
zadaci komunikacije su cilj na koji se u konkretnoj komunikacijskoj situaciji usmjeravaju različite radnje koje se izvode u procesu komunikacije;
sredstva komunikacije su one operacije uz pomoć kojih se provode radnje komunikacije;
Proizvod komunikacije je formiranje materijalne i duhovne prirode, nastalo kao rezultat komunikacije.

Proces komunikativne aktivnosti izgrađen je kao "sistem konjugiranih činova" (B. F. Lomov). Svaki takav "povezani čin" je interakcija dva subjekta, dvoje ljudi obdarenih sposobnošću pokretanja komunikacije. U tome se, prema M. M. Bahtinu, očituje dijaloška priroda komunikacijske aktivnosti, a dijalog se može smatrati načinom organiziranja "srodnih činova".

Dakle, dijalog je prava jedinica komunikacijske aktivnosti. Zauzvrat, elementarne jedinice dijaloga su radnje govora i slušanja. Međutim, u praksi osoba obavlja ulogu ne samo subjekta komunikacije, već i subjekta-organizatora komunikacijske aktivnosti drugog subjekta. Pojedinac, grupa ljudi, masa može postati takav subjekt.

Komunikacija subjekta-organizatora sa drugom osobom definiše se kao interpersonalni nivo komunikativne aktivnosti, a komunikacija sa grupom (kolektivom) - kao lična grupa, komunikacija sa masom - kao lično-masa. U jedinstvu ova tri nivoa razmatra se komunikativna aktivnost pojedinca. Ovo jedinstvo je osigurano činjenicom da su svi nivoi komunikacijske interakcije zasnovani na jedinstvenoj organizacionoj i metodološkoj osnovi, odnosno na lično-aktivnoj osnovi. Ovaj pristup pretpostavlja da se u centru komunikacije nalaze dvije ličnosti, dva subjekta komunikacije, čija se interakcija ostvaruje kroz aktivnost i aktivnost.

Pod glavnim ili osnovnim komunikativnim svojstvima osobe podrazumijevamo ona koja se počinju oblikovati u djetinjstvu, brzo se fiksiraju i formiraju stabilnu individualnost osobe u području komunikacije. Ova svojstva se razlikuju od drugih po tome što njihov razvoj, barem u početnom periodu, u određenoj mjeri ovisi o genotipskim biološki određenim osobinama organizma. Ova svojstva uključuju, na primjer, ekstraverziju i introvertnost, anksioznost, emocionalnost i društvenost, neuroticizam i mnoge druge. Ova svojstva se formiraju i konsoliduju u uslovima složene interakcije mnogih faktora: genotip i okruženje, svest i nesvesno, operativno i uslovno refleksno učenje, imitacija i niz drugih faktora.

Komunikativna aktivnost. Komunikativna aktivnost prema definiciji M.I. Lisina je sinonim za komunikaciju. U vlastitoj studiji više se pridržavamo gledišta G.S. Vasiljev, koji smatra da je omjer komunikacije i komunikacijske aktivnosti omjer cjeline i dijelova. Komunikacija ne postoji bez komunikacijskih aktivnosti partnera, ali nije ograničena na njihove izolirane komunikacijske aktivnosti. Dakle, komunikativna aktivnost je interakcija dvoje ili više ljudi, usmjerena na koordinaciju i kombinovanje napora u cilju izgradnje odnosa i postizanja zajedničkog rezultata.

Svaki učesnik komunikacijske aktivnosti je aktivan, tj. djeluje kao subjekt i osoba je.

Komunikativnu aktivnost odlikuje prisustvo motiva i ciljeva. Po našem mišljenju, mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih aktivnosti:

gnostički;

ekspresivna aktivnost;

Interakcioni.

Komunikativna aktivnost osobe pretpostavlja da osoba posjeduje komunikativna svojstva. Stoga se čini potrebnim izdvojiti cijeli arsenal osobina ličnosti koje igraju važnu ulogu u komunikacijskoj aktivnosti.

Analiza postojeće literature pokazala je da komunikativna aktivnost zavisi od mnogih osobina ličnosti. Komunikativnu aktivnost određuje ličnost u cjelini. U različitim tipovima CA aktiviraju se različite podstrukture.

Komunikativna motivacija. Prema V.P. Simonov, potreba je primarna, ali iz nje proizilazi motivacija, nastaje na osnovu već postojećeg iskustva i jasno je kognitivne prirode. A.N. Leontijev, s druge strane, smatra da je motiv objektivizirana potreba, a B.C. Merlin motiv karakteriše kao psihološke uslove u kojima se odvija ljudska aktivnost. V.G. Leontijev smatra da je mentalni sistem "motiv-cilj" kvalitativno nova formacija. On je ovo obrazovanje nazvao motivacijom, kao usmjerenim stimulusom i regulatorom ponašanja i aktivnosti. Sumirajući ova gledišta, dobijamo da su komunikativna motivacija motivi, potrebe, ciljevi, namjere, težnje koje podstiču i podržavaju aktivnost komunikacijske aktivnosti. Motivacija se, dakle, može definirati kao skup psiholoških uzroka koji objašnjavaju sam čin komunikacije, njegov početak, smjer i aktivnost.

Ideja motivacije nastaje kada se pokušava objasniti komunikativna aktivnost. Svaki oblik ponašanja može se objasniti unutrašnjim i vanjskim uzrocima. U prvom slučaju to su psihološka svojstva subjekta, au drugom vanjski uvjeti.

Formiranje holističke ličnosti karakteriše i formiranje odgovarajuće motivacije, koja određuje „potrebno ponašanje“. Motivacija obezbeđuje prevazilaženje unutrašnjih konflikata, koji se manifestuju u devijantnom ponašanju pojedinca.

U osnovi orijentacije pojedinca je postojano dominantan sistem motiva. Orijentacija je "sistemotvorno svojstvo" ličnosti, srž njene strukture. Javna orijentacija pojedinca uključuje:

prepoznavanje prioriteta univerzalnih vrijednosti, razumna kombinacija nacionalnih i međunarodnih, ličnih i javnih interesa;

svijest o radu kao najvišem smislu života, načinu afirmacije dostojanstvo, razvoj njihovih sposobnosti;

prihvatanje zahtjeva normativnog morala kao osnove komunikacije među ljudima.

Orijentacija se javlja u ponašanju koje je određeno zahtjevima normativnog morala, a njegovu osnovu čini hijerarhijski sistem motiva i imperativa koje daje društvena struktura. Orijentacija usmjerava formiranje komunikacijskih svojstava pojedinca, postavlja cilj aktivnosti i komunikacije.

Ne postoji jedinstvo u razumijevanju motivaciono-potrebne strane komunikacije. I domaći i strani istraživači ističu potrebu za komunikacijom. AA. Leontjev sumnja da li takva potreba uopšte postoji kao samostalna i nesvodiva na druge potrebe. Prije bi se moglo govoriti o potrebi za kontaktom, u saučesnici sa drugom osobom i njenim aktivnostima.

M.I. Lisina je identificirala tri grupe komunikacijskih motiva kod djece: kognitivne, poslovne i lične.

Glavna komponenta prve grupe motiva je potreba za utiscima. Ova potreba se vremenom povećava i javlja se grupa kognitivnih motiva.

Druga grupa motiva nastaje kao rezultat razvoja potrebe za komunikacijom. Svako dijete je nemirno. Letargija govori o bolnom stanju djeteta. ili razvojni defekt. Ove potrebe čine poslovnu grupu motiva.

Treća grupa motiva proizilazi iz potreba djece za priznanjem i podrškom. Ove potrebe se transformišu u lične motive.

Mnogi motivacioni faktori vremenom postaju toliko karakteristični za osobu da se pretvaraju u svojstva njene ličnosti. Takvi faktori uključuju, na primjer, motiv za postizanje uspjeha i motiv za izbjegavanje neuspjeha, faktor ličnu anksioznost i samopoštovanje, motiv pripadnosti i altruizma. Dakle, nivo potraživanja je u korelaciji sa samopoštovanjem. Motiv pripadnosti se manifestuje u želji za uspostavljanjem dobrih, emocionalno pozitivnih odnosa sa ljudima i spolja se izražava u društvenosti, u želji za saradnjom sa ljudima. Uz dominaciju ovog motiva, ljudi su samouvjereni, opušteni, otvoreni, aktivni u komunikaciji. Motiv altruizma služi kao osnova za nastanak empatije.

Specifičnost socijalnog rada je u tome što rješavanjem problema sa kojima se suočava direktno ili indirektno utiče na sve oblike i vrste društvenih odnosa i aktivnosti ljudi, na sve aspekte društva. Identifikacija i rješavanje ovih problema vrši se prvenstveno kroz uspostavljanje i održavanje kontakata sa predstavnicima javne usluge, javne organizacije i udruženja, građani i društvene grupe (klijenti) kojima je potrebna pomoć, zaštita, podrška, što, pak, zahtijeva visoka razvijenost socijalni radnici imaju komunikacijske vještine.

Tako se profesija socijalnog radnika može nazvati komunikativnim, jer njegova praktična djelatnost podrazumijeva komunikaciju, a uspjeh te aktivnosti umnogome zavisi od njegove komunikacijske kompetencije – u interpersonalnoj komunikaciji, međuljudskoj interakciji, interpersonalnoj percepciji. Osim toga, intenziviranje društvenih veza, širenje polja komunikacije povećavaju psihički stres i stvaraju napetost u procesu komunikacije. Visoki nivo komunikativna kompetencija štiti socijalnog radnika od ovih opterećenja i potiče intenzivnu međuljudsku komunikaciju.

Komunikacija je karakteristična za sve sfere života ljudi, ona je uslov i sredstvo za formiranje sistema odnosa između društva i same osobe. Ali kao poseban fenomen života društva, komunikacija ima specifične sadržajne i funkcionalne karakteristike.

Obično se razlikuju perceptivne, komunikativne i interaktivne funkcije komunikacije. To znači da je komunikacija ujedno i percepcija jednog drugog od strane partnera, njihova razmjena informacija, djelovanja i utjecaja uloga, uspostavljanje određenih odnosa.

Komunikativna sredstva komunikacije su izuzetno raznolika. To uključuje:

• govor (verbalni) znači:
• vokabular; stil; gramatika; semantika; neverbalno (neverbalno) znači:
• optokinetički (gestikulacije, izrazi lica, smjer pogleda, vizualni kontakt, crvenilo i bljedilo kože, stereotipi motoričkih sposobnosti);

• paralingvistički (intenzitet, tembar, intonacija glasa, njegov raspon, tonalitet);
• ekstralingvistički (pauze, tempo govora, njegova koherentnost, smeh, kašalj, mucanje);
• proksemički (lični prostor, fizički kontakt distanca: intimni (od 0 do 40-45 cm), lični (od 45 do 120-150 cm), društveni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), ugao rotacije prema sagovorniku;
• kontakt subjekta, taktilne radnje (rukovanje, zagrljaji, poljupci, tapšanje, guranje, milovanje, dodirivanje);
• olfaktorni proizvodi (povezani s mirisom).

U oblasti prenošenja značenja govora, odnos verbalnih i neverbalnih sredstava je krajnje kontradiktoran. Posebno je teško identificirati "dvostruki plan" strukture teksta, semantičke nijanse, podtekst, kao i pravi odnos govornika prema sadržaju njegovog govora. Nije ni čudo što stručnjaci za komunikaciju primjećuju da postoji 500 načina da se kaže "da" i 5000 načina da se kaže "ne" 1 .

Koji su mehanizmi uticaja ljudi koji međusobno komuniciraju?

1. Infekcija- nesvesna reprodukcija emocionalnog stanja u uslovima masovne interakcije sa drugim ljudima - induktorima - na osnovu empatije sa njima; obično je neverbalan.

2. Sugestija- jednostrano proizvoljno, namjerno zaraza drugog lica motivacijom određenih radnji, sadržajem ideja ili emocionalna stanja, kroz, po pravilu, govorni uticaj zasnovan na nekritičkom opažanju radnji inspirativne osobe („infektivna manipulacija“).

Rad ovog mehanizma u velikoj mjeri je određen brojnim vanjskim faktorima koji mogu doprinijeti ili ometati njegovu efikasnost:

broj članova grupe koji imaju najveći uticaj na pojedinca treba da bude jednak tri;

uticaj grupe zavisi od položaja pojedinca u ovoj grupi: najmanje konformne osobe su slabo zavisne od grupe i osećaju visok stepen priznanja od strane ove grupe;

ujednačenost ocjenjivanja u grupama koje koriste kolegijalni sistem odnosa je jasnija nego u direktivnim grupama, ali je adekvatnost ocjena veća u grupama drugog tipa, što je posljedica posebnosti komunikacijskih veza;

kada se mišljenja javno iznose, njihov uticaj je jači nego kada se saopštavaju pismeno ili korišćenjem nekih tehničkih sredstava;

ispitanici koji značajno odstupaju od standarda (tokom individualnog pregleda) i značajno se razlikuju u svojim ocjenama od grupe, oštrije mijenjaju svoje ocjene u uslovima grupe;

inspirativni uticaj je intenzivniji u difuznoj grupi nego u kolektivu, zbog efekta kolektivističkog samoopredeljenja;

osobe starije od 17 godina pokazuju smanjenje stepena usklađenosti;

konformitet djevojčica je 10% veći od konformiteta dječaka;

osobe sa inertnim i slabim nervnim sistemom su sugestivnije.

3. Vjerovanje- svestan, argumentovan, logički i činjenično opravdan uticaj na sistem pogleda i ideja, kao i na motivaciono-vrednosnu sferu druge osobe.

Mehanizam uvjerljivog utjecaja uključuje informacije i argumentaciju. Tehnike informisanja: napredovanje teze, definisanje pojmova, formulisanje hipoteza-pretpostavki, objašnjavanje, ukazivanje-demonstriranje, karakterizacija distinktivnih karakteristika, upoređivanje i pravljenje razlika. Tehnike argumentacije: upućivanje na autoritet, citiranje činjenica, demonstracija vizuelnih pomagala, analogija, eksces, incident.

4. Imitacija- asimilacija oblika ponašanja druge osobe na osnovu svjesne i nesvjesne identifikacije s njom ("ponašaj se kao drugi").

Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. AT posao interakcije, njeni učesnici obavljaju društvene uloge, pa su u njoj programirani ciljevi komunikacije, njeni motivi i načini uspostavljanja kontakata. Za razliku od biznisa interpersonalni, U neformalnoj komunikaciji ne postoji stroga regulacija ponašanja, emocija, intelektualnih procesa. Suština interpersonalne komunikacije je interakcija osobe sa osobom, a ne sa objektima. Psiholozi ističu da je ekstremna oskudica upravo
interpersonalna komunikacija i nemogućnost njenog sprovođenja negativno utiču na aktivnost i psihičko blagostanje ljudi. Prema A.A. Bodalev, takva komunikacija je psihološki optimalna, "kada se u njoj ostvaruju ciljevi učesnika u skladu sa motivima koji te ciljeve određuju, i uz pomoć takvih metoda koje ne izazivaju nezadovoljstvo partnera" 1 . Istovremeno se ističe da optimalna komunikacija ne podrazumijeva nužno „fuziju umova, volje i osjećaja sudionika“ – takva komunikacija se može odvijati uz održavanje subjektivne distance željene za svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo ako su partneri u interakciji „na ravnopravnoj osnovi“, kada se stalno vrši prilagodba jedno drugom na originalnost i nije dozvoljeno narušavanje dostojanstva svakoga. Optimalna međuljudska komunikacija je uvijek komunikacija dijaloški.

Glavne karakteristike dijaloga su:

jednakost bitnih pozicija komunikatora (odnosi "subjekt - subjekt");

povjerljiva međusobna otvorenost obje strane;

nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo kojeg individualne karakteristike svima;

percepcija jedni o drugima kao jedinstvenih i vrijednih ličnosti.

Poseban odnos prema partneru za dijalog M.M. Bahtin definira kao stanje "spolja", A.A. Ukhtomsky - kao "dominanta na sagovorniku", humanistička terapija - kao sposobnost decentralizacije 2 . Suština takvog stava je odsustvo pokušaja da se komunikacijskom partneru pripiše bilo kakve osobine, motivi, motivi koji su odsutni kod njega kao vanzemaljaca (stereotipna percepcija druge osobe i, kao rezultat toga, atribucija, tj. „svi prodavači su nepristojni ", "svi ljudi su sebični" itd.), i svoje vlastite (projekcija, ili "poklanjanje" komunikacijskog partnera njegovim kvalitetima ili kvalitetama koje su korisnije u ovog trenutka zavisno od sopstvenog stanja unutrašnji svet- takozvana egocentrična percepcija).

Dijalog je prirodno okruženje za razvoj pojedinca, jedan od temeljnih oblika ispoljavanja ljudske individualnosti, stoga dijalog kao vid komunikacije može biti ne samo sredstvo za postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, obrazovnih, itd.), rješavanje problema (naučnih, kreativnih itd.), ali i samostalna vrijednost ljudski život. Odsustvo ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga doprinosi različitim distorzijama ličnog razvoja, rastu problema na intra- i interpersonalnom nivou, te rastu devijantnog ponašanja.

Dakle, komunikacija jeste društveni pogled aktivnost je obavezan faktor oblikovanja ličnosti osobe, a iskustvo i praksa vodećih učitelja, psihologa i psihoterapeuta nas uvjeravaju da samo dijaloška komunikacija pruža velike mogućnosti za kreativnu transformaciju osobe.

1
: Soper P. Kultura govora. - M., 1989, str. 71.

1
Bodalev A.A. Psihologija komunikacije. - M. - Voronjež, 1996, str. 109.

2
Decentralizacija je mehanizam za prevazilaženje egocentrizma osobe, koji se sastoji u promjeni gledišta, položaja subjekta kao rezultat njegovog sudara sa pozicijama koje se razlikuju od vlastitih.

Specifičnost socijalnog rada je u tome što rješavanjem problema sa kojima se suočava direktno ili indirektno utiče na sve oblike i vrste društvenih odnosa i aktivnosti ljudi, na sve aspekte društva. Identifikacija i rješavanje ovih problema odvija se prvenstveno kroz uspostavljanje i održavanje kontakata sa predstavnicima državnih službi, javnih organizacija i udruženja, građanima i društvenim grupama (klijentima) kojima je potrebna pomoć, zaštita, podrška, što opet zahtijeva visoku razvoj vještina socijalne komunikacije radnika.

Tako se profesija socijalnog radnika može nazvati komunikativnim, jer njegova praktična djelatnost podrazumijeva komunikaciju, a uspjeh te aktivnosti umnogome zavisi od njegove komunikacijske kompetencije – u interpersonalnoj komunikaciji, međuljudskoj interakciji, interpersonalnoj percepciji. Osim toga, intenziviranje društvenih veza, širenje polja komunikacije povećavaju psihički stres i stvaraju napetost u procesu komunikacije. Visok nivo komunikacijske kompetencije štiti socijalnog radnika od ovih pritisaka i podstiče intenzivnu međuljudsku komunikaciju.

Komunikacija je karakteristična za sve sfere života ljudi, ona je uslov i sredstvo za formiranje sistema odnosa između društva i same osobe. Ali kao poseban fenomen života društva, komunikacija ima specifične sadržajne i funkcionalne karakteristike.

Obično se razlikuju perceptivne, komunikativne i interaktivne funkcije komunikacije. To znači da je komunikacija ujedno i percepcija jednog drugog od strane partnera, njihova razmjena informacija, djelovanja i utjecaja uloga, uspostavljanje određenih odnosa.

Komunikativna sredstva komunikacije su izuzetno raznolika. To uključuje:

govor (verbalni) znači:

vokabular; stilistika, gramatika; semantika;

neverbalno (neverbalno) znači:

Optokinetički (gestikulacije, izrazi lica, smjer pogleda, kontakt očima, crvenilo i bljedilo kože, stereotipi motoričkih sposobnosti);

Paralingvistički (intenzitet, tembar, intonacija glasa, njegov raspon, tonalitet);

Ekstralingvistički (pauze, tempo govora, njegova koherentnost, smeh, kašalj, mucanje);

Proksemički (lični prostor, fizički kontakt udaljenost: intimni (od 0 do 40-45 cm), lični (od 45 do 120-150 cm), društveni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), ugao rotacije prema sagovorniku;

Kontakt subjekta, taktilne radnje (rukovanje, zagrljaj, poljupci, tapšanje, guranje, milovanje, dodirivanje);

Mirisni proizvodi (povezani s mirisom).

U oblasti prenošenja značenja govora, odnos verbalnih i neverbalnih sredstava je krajnje kontradiktoran. Posebno je teško identifikovati "dvostruki plan" strukture teksta, semantičke nijanse, podtekst, kao i pravi odnos govornika prema sadržaju njegovog govora. Ne bez razloga, stručnjaci za komunikaciju primjećuju da postoji 500 načina da se kaže „da“ i 5000 načina da se kaže „ne“1.

Koji su mehanizmi uticaja ljudi koji međusobno komuniciraju?

1. Infekcija - nesvjesna reprodukcija emocionalnog stanja u uslovima masovne interakcije sa drugim ljudima - induktorima - na osnovu empatije s njima;

obično je neverbalan.

2. Sugestija je jednostrana proizvoljna, svrsishodna zaraza druge osobe motivacijom određenih radnji, sadržajem ideja ili emocionalnih stanja, putem, po pravilu, govornog uticaja na osnovu nekritičke percepcije radnji inspirativne osobe ( „infektivna manipulacija“).

Rad ovog mehanizma u velikoj mjeri je određen brojnim vanjskim faktorima koji mogu doprinijeti ili ometati njegovu efikasnost:

Broj članova grupe koji imaju najveći uticaj na pojedinca treba da bude jednak tri;

Uticaj grupe zavisi od položaja pojedinca u ovoj grupi: najmanje konformni su oni koji slabo zavise od grupe i osećaju visok stepen priznanja od strane ove grupe;

Ujednačenost ocenjivanja u grupama koje koriste kolegijalni sistem odnosa izraženija je nego u direktivnim grupama, ali je adekvatnost ocena veća u grupama drugog tipa, što je posledica posebnosti komunikacijskih veza:

Kada se mišljenja javno iznose, njihov uticaj je jači nego kada se saopštavaju pismeno ili uz pomoć nekih tehničkih sredstava;

Ispitanici koji značajno odstupaju od standarda (prilikom individualnog pregleda) i značajno se razlikuju u ocjenama od grupe, oštrije mijenjaju svoje ocjene u uslovima grupe;

Inspirativni uticaj je intenzivniji u difuznoj grupi nego u kolektivu, zbog efekta kolektivističkog samoopredeljenja;

Osobe starije od 17 godina pokazuju smanjenje stepena usklađenosti;

Konformitet djevojčica je 10% veći od konformiteta dječaka;

Osobe sa inertnim i slabim nervnim sistemom su sugestivnije.

3. Ubeđivanje - svestan, argumentovan, logički i činjenično opravdan uticaj na sistem pogleda i ideja, kao i na motivaciono-vrednosnu sferu druge osobe.

Mehanizam uvjerljivog utjecaja uključuje informacije i argumentaciju. Tehnike informiranja: napredovanje teze, definiranje pojmova, formuliranje hipoteza-pretpostavki, objašnjavanje, ukazivanje-demonstriranje, karakterizacija razlikovnih karakteristika, upoređivanje i razlikovanje. Tehnike argumentacije: upućivanje na autoritet, citiranje činjenica, demonstracija vizuelnih pomagala, analogija, eksces, incident.

4. Imitacija – asimilacija oblika ponašanja druge osobe na osnovu i svjesne i nesvjesne identifikacije sa njom („ponašaj se kao drugi“).

Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. U poslovnoj interakciji njeni učesnici obavljaju "" društvene uloge, pa su u njoj programirani ciljevi komunikacije, njeni motivi i načini uspostavljanja kontakata. Za razliku od poslovne komunikacije, u interpersonalnoj, neformalnoj komunikaciji ne postoji stroga regulacija ponašanja, emocija i intelektualnih procesa. Suština interpersonalne komunikacije je interakcija osobe sa osobom, a ne sa objektima; Psiholozi ističu da ekstremni deficit interpersonalne komunikacije i nemogućnost njenog ostvarivanja negativno utiču na aktivnost i psihičko blagostanje ljudi. Prema A.A. Bodalev, takva komunikacija je psihološki optimalna, „kada se u njoj ostvaruju ciljevi učesnika u skladu sa motivima koji te ciljeve određuju, i uz pomoć takvih metoda koje ne izazivaju nezadovoljstvo partnera“1. Istovremeno se ističe da optimalna komunikacija ne podrazumijeva nužno „spajanje umova, volje i osjećaja sudionika“ – takva komunikacija se može odvijati uz održavanje subjektivne distance željene za svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo ako su partneri u interakciji „na ravnopravnoj osnovi“, kada se stalno vrši prilagodba jedno drugom na originalnost i nije dozvoljeno narušavanje dostojanstva svakoga. Optimalna međuljudska komunikacija je uvijek dijaloška komunikacija.

Glavne karakteristike dijaloga su:

Jednakost bitnih pozicija onih koji komuniciraju (odnosi "subjekt - subjekt");

Povjerljiva međusobna otvorenost obje strane;

Nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo koje individualne karakteristike svakoga;

Percepcija jedni drugih kao jedinstvenih i vrijednih pojedinaca.

Poseban odnos prema partneru za dijalog M.M. Bahtin ga definiše kao stanje „spolja“, A.A. Uhtomski - kao "dominanta na sagovorniku", humanistička terapija - kao sposobnost decentralizacije1. Suština takvog stava je odsustvo pokušaja da se partneru u komunikaciji pridaju bilo kakve osobine, motivi, motivi koji su mu odsutni - kao stranci (stereotipna percepcija druge osobe i, kao rezultat toga, atribucija, tj. „svi prodavci nepristojni su“, „svi ljudi su sebični“ itd.) i svoje (projekcija, odnosno „poklanjanje“ komunikacijskog partnera svojim kvalitetima ili kvalitetima koji su u ovom trenutku korisniji u zavisnosti od stanja vlastitog unutrašnjeg svijeta - tzv. egocentrična percepcija).

Dijalog je prirodno okruženje za razvoj pojedinca, jedan od temeljnih oblika ispoljavanja ljudske individualnosti, stoga dijalog kao vid komunikacije može biti ne samo sredstvo za postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, obrazovnih, itd.), rješavanje problema (naučnih, kreativnih itd.), ali i samostalna vrijednost ljudskog života. Odsustvo ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga doprinosi različitim distorzijama ličnog razvoja, rastu problema na intra- i interpersonalnom nivou, te rastu devijantnog ponašanja.

Dakle, komunikacija kao društvena aktivnost je obavezan faktor formiranja ličnosti osobe, a iskustvo i praksa vodećih učitelja, psihologa, psihoterapeuta uvjerava da samo dijaloška komunikacija pruža velike mogućnosti za kreativnu transformaciju ličnosti.

36 komunikativna kompetencija i komunikacijske vještine socijalnog radnika.

Važan znak profesionalne komunikativne kompetencije je fokus na podržavanju i razvoju imidža „ja“ klijenta. Kao što je već spomenuto, slika "ja" u psihologiji se shvaća kao sistem čovjekovog znanja o sebi, sistem samo-stava. Integracija stvarnih i idealnih komponenti slike "ja" osigurava stabilan razvoj samopoštovanja, samokontrole, samospoznaje, samopotvrđivanje individualnosti. U slučaju da stabilnost slike “ja” nije osigurana, od strane osobe (klijenta), djelovanje mehanizama se aktivno manifestira u komunikaciji. psihološka zaštita. Od različitih klasifikacija ovih mehanizama koristimo sljedeće:

1) "Zaštita uloge" - povlačenje u formalno ispunjenje društvene uloge, odbijanje da se pokaže lično, problemsko-semantičko polje

(„Rečeno mi je da sam uradio ono što je trebalo).

2) "Odbrana za diskusiju" - želja da se zauzme pasivna pozicija (pokajanje, samobičevanje, negativno samopoštovanje), koja je osmišljena da pomogne sebi da se oslobodi odgovornosti, prebaci je na druge.

3) “Otvorena odbrana” - prelazak na strategiju “začepljenja trave”, na zastrašivanje

Da bi održala stabilnost slike "ja" osoba može birati različite načine ponašanja. Jedna od njih je pravdanje vlastitih neuspjeha, grešaka, nesposobnosti, pogrešnih postupaka. U interakciji se iskrena reakcija u ovom slučaju zamjenjuje raznim vrstama referenci, koje služe kao znaci upotrebe odbrambenog ponašanja: 1) Upućivanje na uobičajeni način djelovanja.

Ponašanje čak i najvećih originala izgrađeno je prema skupu rutinskih, testiranih obrazaca. Trenutna shema, navika pomaže da se predstavite drugima u najpovoljnijem svjetlu. Ako se iskustvo pokaže pozitivnim, ono se brzo unosi u sliku „ja“, postaje uobičajeno i često se koristi u situacijama koje su po sadržaju daleko od onih u kojima je prvo pribjeglo. Stoga je upućivanje na uobičajeni način rada najčešće citirani razlog koji opravdava određene radnje „Uvijek sam to radio, i kasno je bilo šta promijeniti“, „Uvijek mi je prije pomagalo“, „Ako nešto promijenim, Bojim se da će biti samo gore”, itd. Ako se ovakve fraze prepoznaju kao psihološka odbrana, treba ih smatrati signalom neadekvatnosti i baviti se njenim uzrocima koji se kriju iza maske navike.

Reakcija poput „Kako da znam na šta misliš? „Jeste li to željeli? „Nisam znao šta da radim drugačije“ takođe može biti znak odbrambenog ponašanja. Štaviše, u poređenju sa prvim slučajem, pojačava se intenzitet zaštite, jer se izazivaju sumnje u prikladnost i jasno izražavanje onoga što jedan od partnera želi da kaže. Podtekst pozivanja na nedostatak informacija najčešće leži u želji da se oslobodi odgovornosti za ono što se dešava.

Pozivanje na naviku i nedostatak informacija uglavnom je spontano. Zbog toga nije lako nedvosmisleno protumačiti razloge otpora. Međutim, ako reakcija poprimi oblik: „Pusti me na miru, ja i sam znam šta da radim“, ovi razlozi su manje-više jasni. Pozivanju na sposobnost samokontrole pribegava se, prvo, kada žele da sakriju prava osećanja, i, drugo, pokušavaju da brane pravo na nezavisnost. Skriveno značenje ove reakcije je u tome da postoji jak strah da će činjenje onoga što je potrebno povećati osjećaj zavisnosti.

Ako želite, možete zauzeti poziciju iz koje događaji koji se odvijaju nikako ne mogu biti uslovljeni željama i voljom: „Koliko god se trudim, neću uspjeti. Sa ove pozicije je prilično zgodno izgraditi odbranu imidža „ja“, posebno u slučaju precijenjenog samopoštovanja.

Verbalni izrazi ove odbrane su izuzetno raznoliki: „Šta će se desiti ako .... ?”, „Hoću li se nositi sa ovim? “, „Hoće li me drugi podržati? “, itd. Uprkos činjenici da je ovo najiskreniji oblik odbrane, iza ovakvih izjava krije se briga ne toliko za stvarnu budućnost, koliko za korespondenciju između stvarne i idealne slike “ja”.

Dakle, znaci psihološke odbrane uočeni u ponašanju su u svakom slučaju povezani s potrebom da se otkloni stvarna ili imaginarna prijetnja slici „ja“. Istovremeno, interakcija gubi na djelotvornosti samo zato što može dramatično promijeniti prirodu nečijih ideja o sebi, utjecati na samopoštovanje ili utjecati na uspostavljene obrasce odnosa.

Sa ove tačke gledišta, izbor jedne ili druge varijante taktike profesionalne komunikacije predstavnika je veoma važan. komunikacijska profesija(učitelj, socijalni radnik, savjetodavni psiholog, itd.). Da bi takav izbor bio psihološki opravdan, treba znati razlikovati intenzitet odbrambenog ponašanja i koliki je otpor:

Reakcija u interakciji

Njegov najvjerovatniji uzrok

Aktivni otpor

Udar se smatra uništavanjem postojanja postojeće slike "ja" Pasivni otpor

Uticaj se smatra prijetnjom postojećem imidžu „ja“ Ravnodušnost, apatija

Uticaj se smatra neutralnim u odnosu na sliku „ja“ Aktivne pozitivne reakcije

Uticaj se smatra usmjerenim na jačanje i razvoj imidža "ja"

Taktika u komunikaciji ne bi trebala biti usmjerena na razbijanje psihološke odbrane. Štaviše, pažnja na znakove odbrambenog ponašanja pružiće aktuelnije informacije o prirodi odnosa u nastajanju i regulisati ih. Budući da je otpor odbrambena reakcija koja ima za cilj stabilizaciju slike o „ja“, susretom s njom profesionalac ima priliku da sazna šta je najvrednije u samoodnosu onih sa kojima radi. Konačno, zaštita može biti toliko jaka da će samo njeno postojanje potaknuti traženje alternativnih načina za jačanje i razvoj odnosa.

br. 2. Elementi tehnike profesionalne komunikacije.

Pod tehnikom profesionalne komunikacije podrazumijevaćemo slobodno posjedovanje i svjesnu varijaciju predstavnika komunikativne profesije putem interpersonalne povratne sprege. Osvrnut ćemo se na elemente tehnologije: *vještina aktivnog slušanja

* stimulisanje međuljudskih povratnih informacija

br. 2. 1. Vještine aktivnog slušanja

Bitna komponenta profesionalne tehnike komunikacije je sposobnost slušanja. Zapravo, bilo koji oblik interpersonalne povratne informacije je nezamisliv bez normalnog funkcioniranja „primajućeg uređaja“. Vrijednost sposobnosti da se ispravno percipiraju dolazne informacije (i kognitivne i emocionalne) povećava se mnogo puta ako mi pričamo povratne informacije bez osude. Zaista, prepoznati pravo značenje poruke ili ponašanja znači učiniti prvi korak ka slobodnom i ispravnom izboru sredstava utjecaja.

Nedostatak posebnih vještina za profesionalca u percepciji i razumijevanju apela upućenih njemu (verbalnih ili neverbalnih) neminovno dovodi do kvarova u mehanizmu povratne sprege, što mu otežava razumijevanje suštine problema, ograničava sposobnost uticaja na to. Naravno, postoje objektivni razlozi koji sprečavaju potpunu raspravu. Prije svega, njima treba posvetiti pažnju. Njegove fluktuacije mogu biti vrlo značajne u prisustvu vanjskih podražaja: zvukova, predmeta itd.

Još uvjerljiviji razlog je kontradikcija između intenziteta percepcije i stvaranja mentalnih slika zasnovanih na njemu – razmišljamo o četiri puta brže nego što govorimo. Tokom desetominutnog razgovora moguće je čuti od 600 do 900 riječi. U ovom trenutku se radi na prepoznavanju značenja riječi, od kojih neke mogu imati drugačije značenje za govornika nego za govornika. Informacija se sagledava, dobija interpretaciju u skladu sa nastajućim asocijacijama, kao rezultat toga, gubi se deo toga.

Konačno, subjektivna pozicija partnera može se pokazati kao prepreka slušanju, u čijoj interakciji često preovladava raspoloženje za izgovaranje. sopstvene misli, mišljenja, interesovanja. Takav položaj otežava davanje povratne informacije, bojeći emocije u boje odbijanja, zaštite, sumnje, nerazumijevanja. Mnogo češće nego što se obično misli, žalba se ne ocjenjuje po sadržaju, već po utisku koji ostavlja. Zauzvrat, ovaj utisak zavisi od društvenog statusa govornika, stepena njegove privlačnosti. Prvi korak u sticanju efikasnih veština slušanja je procena sopstvenog stila. Treba nastojati analizirati novonastale situacije sa ove tačke gledišta, a pritom odgovoriti na barem dva pitanja: „Koliko ispravno razumijem značenje izjava koje su mi upućene? ” i „Koji dio onoga što se čulo ostaje u sjećanju nekoliko minuta (sati, dani) nakon razgovora? ".

Teže, ali i korisnije je samoposmatranje kako biste svoj stil doveli u korelaciju s nekim tipičnim. Poenta je da je ljudski individualni stil primanje informacija se manifestuje u ponašanju. Njegove varijante su prilično raznolike, međutim, uz određeni stupanj konvencionalnosti, možemo govoriti o najčešćim uzorcima. Jedan od njih je takozvano „pseudo-slušanje“, čiji se talog sastoji u imitaciji pažnje prema sagovorniku. U ovom slučaju može doći do kontakta očima, klimanja glavom, osmijeha, ali nema stvarne percepcije. Najvještiji “pseudoslušatelji” ponekad ubacuju i svoje primjedbe, ali iza toga se krije koncentracija na vlastite probleme, umor, iritaciju, nezainteresovanost.

Rasprostranjeno je “agresivno” slušanje – posljedica želje po svaku cijenu i da se što prije iznesu vlastiti stavovi i prosudbe, ne uzimajući u obzir poziciju partnera. Čak i pauze koje takav „slušalac” sebi dopusti neophodne su mu da ne dobije nove informacije, već da se odmori prije novog napada. Takav stav dominacije onemogućava punopravan kontakt. “Selektivno” slušanje omogućava fokusiranje samo na neke detalje poruke koji su primaocu najvažniji ili najzanimljiviji. Istovremeno, ukupna slika se ne poklapa, ili ostaje mozaična. Sve dok kontakt nije previše značajan, partnerima može odgovarati “selektivno” slušanje. Međutim, to može veoma otežati komunikaciju kada su pitanja o kojima se raspravlja relevantna. S obzirom na slušanje kao element tehnike profesionalne komunikacije, preporučljivo je razlikovati dvije njegove vrste: pasivno i aktivno. Pod pasivnim slušanjem podrazumijeva se odsustvo radnji od strane primaoca koje bi do inicijatora kontakta prenijele informaciju o tome kako je njegova poruka primljena i shvaćena. Drugim riječima, kod pasivnog slušanja nema potpune povratne informacije ili načini njenog davanja ne doprinose efektivnoj interakciji. Ovdje treba posebno napomenuti da neverbalna i metajezička sredstva kontakta u ovom slučaju ne djeluju kao adekvatni signali međuljudske povratne informacije zbog svoje dvosmislenosti. Zbog toga pasivno slušanje je također definiran kao onaj u kojem nema verbalne povratne informacije.

Alternativni način primanja informacija je aktivno slušanje. Njegove očigledne prednosti su, prvo, mogućnost da se verbalnim povratnim informacijama provjeri koliko je ispravno shvaćena poruka ili partnerov apel. Jednako važno, način razmišljanja aktivnog slušanja podstiče koncentraciju i izbjegava tipične obrasce neefikasnog prijema informacija koji su već spomenuti. Osim toga, tehnika aktivnog slušanja je neophodna ako je potrebno da se pomogne komunikacijskom partneru da riješi svoje emocionalne probleme. upravo to svojstvo ima najveću težinu u profesionalnoj komunikaciji u oblasti komunikativnih profesija.

Problem savladavanja načina davanja povratne informacije u aktivnom slušanju je prilično komplikovan. Nije lako prevladati želju da se partnerov problem odmah riješi. Prvi i vrlo plemenit impuls često je pokušaj da se da savjet, da se uvjeri, da se izrazi vlastiti pogled na situaciju, da se ponudi gotovo rješenje. Međutim, u ovom slučaju, linija između neevaluativne i evaluativne povratne informacije ispada tankom i lako prohodnom. Potonje partnera stavlja u poziciju objekta uticaja, dok je glavna vrijednost njegova subjektivna (aktivna) pozicija.

Prije nego što pređemo na savladavanje načina davanja povratnih informacija bez osude, potrebno je analizirati spontane uobičajene reakcije. To će vam pomoći u budućnosti da ih uporedite sa stečenim vještinama i napravite izbor u korist jednog ili drugog. Važno je shvatiti da tehnika komunikacije ne podrazumijeva potpuno poricanje onoga što je dostupno u individualnom iskustvu komunikacije. govorimo o proširenju arsenala sredstava, o njihovom slobodnijem i ciljanijem izboru. Stoga je preporučljivo vidjeti u uobičajenim načinima davanja povratnih informacija ne samo funkcije koje ograničavaju njegove mogućnosti, već i one koje, pod odgovarajućim uvjetima, ne smanjuju punopravan kontakt.

Za potrebe analize predlaže se izvođenje sljedeće vježbe: Pred vama je nekoliko situacija. U svakom od njih partner s vama dijeli ono što ga brine, opisuje svoje poteškoće. U svakom slučaju, zapišite svoje moguće reakcije.

Vaši odgovori vjerovatno spadaju u jednu od sljedećih kategorija. Još jednom ponavljamo da ih nema smisla dijeliti na “dobre” i “loše”, “tačne” i “pogrešne”. Problem je u odabiru odgovora koji je najprikladniji specifičnostima situacije i ciljevima koje sami sebi postavljate. Savjet. Pokušaj da ponudite vlastito rješenje problema, odnosno da date savjet, ne vodi uvijek do uspjeha. Prije svega, može se pokazati pogrešnim i stoga donijeti više štete nego koristi. Često savjet prati i takav uvod: „Ja bih bio na tvom mjestu...“, iako ono što je dobro za jednu osobu možda nije prihvatljivo za drugu. Savjet također provocira partnera da izbjegne odgovornost za naknadne radnje: uvijek postoji mogućnost da se pozove na činjenicu da su počinili suprotno prvobitnoj odluci ili vlastitom stavu. Konačno, može se ispostaviti da svrha žalbe uopće nije bila dobivanje savjeta, odnosno da je sadržaj izjave pogrešno shvaćen.

Ocjena. Život je često neophodan bez evaluacije. Istovremeno, češće nego što je zaista potrebno, izražavanje vlastitog mišljenja zamjenjuje se ocjenom. Treba imati na umu da evaluacija, kao nijedna druga reakcija, može pokrenuti mehanizme psihološke odbrane, posebno kada poprimi kritički ili negativan karakter. Uobičajena je takozvana „konstruktivna kritika“, odnosno ocjena koja se čini iz dobrih namjera. Ponekad postoji pozitivna ocjena, međutim, u ovom slučaju nije isključeno smanjenje stepena iskrenosti i otvorenosti od strane partnera zbog privlačnosti bilo koje vrste procjene na sliku „ja“.

Analiza. Analiza je interpretacija, analiza onoga što se čuje. Karakteristična karakteristika ove vrste povratnih informacija su fraze poput „Čini mi se da ste mislili ....“, „Vjerovatno je sve počelo s činjenicom da….“ itd. Pokušaji tumačenja onoga što ste čuli od svog sopstveni stavovi su sasvim opravdani, jer vam omogućavaju da sagledate problem iz drugog ugla, da razjasnite neke njegove aspekte. Treba imati na umu mogućnost barijera u komunikaciji samo ako se analiza pokaže netačnom ili se vodi sa pozicije superiornosti. Tada partner jednostavno neće prihvatiti alternativnu tačku gledišta, interakcija će se svesti na razmjenu argumenata, skriveno ili eksplicitno suprotstavljanje. Prema tome, tumačenje treba da se zasniva samo na stvarne činjenice i govore u obliku pretpostavki, a ne kategoričkih sudova.

Pojašnjavajuća pitanja. Pojašnjavajuća ili sugestivna pitanja često služe kao efikasno sredstvo povratne informacije. Zaista, uz njihovu pomoć, misao ili pozicija sagovornika postaje razumljivija, reguliše se tok prezentacije njegovog problema. Na primjer, možete ga pitati da li trenutno postoji opis situacije ili izraz osjećaja o tome što se dogodilo. Tenzija se može izbjeći tako što se ne pribjegava previše pitanja koja pojašnjavaju, a da se ne zaglavi u malim, beznačajnim detaljima. Inače će takvo ispitivanje više ličiti na ispitivanje nego na pokušaj pomoći. Pitanje takođe često prikriva prosuđivanje ili savjet: “Zašto ne...”. U ovom slučaju, osoba koja to pita, takoreći, zna tačan odgovor unaprijed i izaziva odbrambenu reakciju partnera. Podržite demonstraciju. Ova reakcija može imati različite oblike: odvraćanje, ohrabrenje, itd. U prilično teškim situacijama komunikacije demonstracija podrške je spontana i vrlo efikasan metod povratne informacije. Međutim, i ovdje je potrebna pažnja kako se ne bi omalovažio značaj partnerovih iskustava.

(nastavak materijala o tehnici interakcije, vidi odjeljak „Psihološko savjetovanje“)

#2 2. Vještine za stimulisanje međuljudskih povratnih informacija

Tehnika koja je ovdje predložena nikako nije namijenjena iscrpljivanju svih mogućnosti stimuliranja pozitivne nedirektivne povratne informacije. Istovremeno, njegova prednost je, prvo, što nije ograničena na traženje samo racionalnih poteza, već je okrenuta bogatstvu emocionalne sfere, a drugo, to je manje-više zaokružen sistem.

Komunikacija je nezamisliva bez emocija. One su sredstvo za izražavanje stavova prema situaciji, partneru i sebi. Istovremeno, malo ko razmišlja o tome koji od postojećih načina izražavanja emocija ih čini razumljivim, izaziva odgovor i dopada im se. U međuvremenu, pažnja na ovaj problem može biti prvi korak u sticanju vještina za stimuliranje međuljudskih povratnih informacija, čime se povećava komunikacijski potencijal.

Postoje dva načina izražavanja emocija - indirektni i direktni. Uporedite sljedeće parove izjava, od kojih svaka nosi određeni emocionalni naboj:

1. a "Ne znate kako da se ponašate kada razgovarate sa starijima."

B "Ljut sam jer si me prekinuo."

2. a „Da li je bilo teško doći kući ranije? !”

b “Bila sam zabrinuta jer ste zakasnili.”

3. a “Bilo je divno veče”

b “Drago mi je što sam proveo vrijeme s tobom”

U svim slučajevima, prva od izjava sadrži indirektan izraz emocija. Izvana se manifestuje u odsustvu označavanja i imenovanja emocije koju govornik doživljava. Ovaj put ne stimuliše povratnu informaciju, čak je i blokira. To je zbog činjenice da se stepen nesigurnosti iskaza povećava. Zaista, fraza 1a može izraziti ljutnju, iritaciju, razočarenje, ljutnju, itd. Izjava 2a je također emocionalno dvosmislena: može sadržavati nezadovoljstvo, ironiju, anksioznost, strah, depresiju. Isto važi i za izjavu 3a – šta je to: zadovoljstvo, snishodljivost, dobronamernost, ironija, sarkazam?

U stvarnoj komunikaciji, posebno profesionalnoj, mnogo je više situacija nego što se na prvi pogled čini, čiji kontekst ne dozvoljava da se ovako dvosmislene izjave pouzdano dešifruju. Nije uvijek moguće izbjeći neusklađenost između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, pogotovo jer su potonja dvosmislena i mogu izražavati različita značenja.

Još jedan prigovor na indirektno izražavanje emocija zasniva se na prepoznavanju njihove evaluativne prirode. Već je rečeno da evaluativnost izaziva djelovanje psiholoških odbrambenih mehanizama. Direktno izražavanje emocija (tvrdnje 1b, 2b, 3b) sadrži naznaku specifičnog iskustva, što stvara uslove za njihovu nedvosmislenu i neosuđujuću interpretaciju. Osim toga, oni nose više informacija o govorniku, što je važna okolnost kada je u pitanju stimulisanje međuljudskih povratnih informacija. Da bismo to dokazali, dovoljno je osvrnuti se na koncept odgovornosti u interakciji. Obje strane koje ulaze u njega podjednako ga dijele kada je u pitanju emocionalno zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kontaktom. Svoju spremnost da preuzmete ovu odgovornost možete potvrditi ako uzrok nastajanja emocionalnih stanja ne vidite kao rezultat vanjskih podražaja, već kao posljedicu vlastite percepcije situacije. Razmotrite sljedeće dvije fraze sa ove tačke gledišta: "Ti me ljutiš" i "Ljut sam na tebe". Između njih postoji značajna razlika. U prvom slučaju se odgovornost za stanje koje proživljava govornik prenosi na partnera, u drugom se emocija posmatra kao sopstveno stanje. Skriveno psihološko značenje razlike leži u činjenici da direktno izražavanje emocija partneru ostavlja više slobode u odabiru linije ponašanja.

Efikasno izražavanje emocija može se olakšati sljedećim pravilima: 1. Treba naučiti pravilno prepoznati vlastite emocije, pratiti dinamiku njihovih promjena kontroliranjem psihofizioloških znakova, neverbalnog ponašanja i govora.

2. Potrebno je naučiti kako odabrati pravo mjesto i vrijeme za ispoljavanje emocija. Spontana emocionalna reakcija nije uvijek ispravna i primjerena. Morate biti sigurni da je partner spreman, ako ne da shvati vaše stanje, onda barem da čuje šta mu govorite.

3. Najbolje je što preciznije formulisati nijanse doživljenog stanja. Važno je da partner zna šta doživljavate: nesigurnost ili zbunjenost, uzbuđenje ili entuzijazam, naklonost ili prijateljstvo.

Socijalni rad je posebna vrsta aktivnosti koju karakteriše bliska interakcija između specijaliste i klijenta. Klijent, kao osoba koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji i kojoj je potrebna pomoć, predmet je aktivnosti specijaliste za socijalni rad. Glavni zadatak stručnjaka je pružiti podršku klijentu, pomoći u rješavanju problema i naučiti ga da se nosi sa životnim poteškoćama bez vanjske pomoći. Da bi izvršio ovaj težak zadatak, stručnjak mora imati sve potrebne vještine za interakciju s klijentom. Uostalom, između klijenta i specijaliste često dolazi do nesuglasica, kako profesionalnih tako i međuljudskih, koje mogu prerasti u konfliktne situacije. Konflikti koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i njegovog štićenika ometaju postizanje postavljenog cilja - pomoći klijentu da postane punopravni član društva, sposoban da samostalno rješava svoje probleme koliko je to moguće. Stoga bi specijalist trebao biti u mogućnosti komunicirati sa svojim štićenikom, izbjegavajući konfliktne situacije i nesporazume s njim. Stoga interakcija između socijalnog radnika i klijenta igra ključnu ulogu u aktivnostima socijalnog radnika.

Predmet nastavnog rada je interakcija specijaliste socijalnog rada i klijenta.

Predmet nastavnog rada su karakteristike interakcije između specijaliste i klijenta.

Svrha nastavnog rada je utvrditi glavne karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Ciljevi kursa:

1) odrediti suštinu interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

2) utvrditi prirodu problema i problema koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i klijenta.

3) utvrditi karakteristike interakcije između socijalnog radnika i klijenta.

Teorijska osnova za nastavni rad su Naučno istraživanje o teoriji socijalnog rada Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.

Nastavni rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka i liste korištenih izvora.

Poglavlje 1

Socijalni rad kao komunikativna aktivnost i socijalna terapija

Socijalni rad kao profesionalna djelatnost ima specifičnosti, od kojih je jedna priroda odnosa između specijaliste socijalnog rada i klijenta. U procesu socijalnog rada uglavnom se koristi subjekt – subjektni odnosi, a pomoć je prvenstveno usmjerena na aktiviranje samoodbrambenog potencijala pojedinca ili grupe, ili je samo pomoćne prirode.

Socijalni rad kao vrsta aktivnosti je u suštini komunikativan. Komunikativna interakcija je odnos, semantički aspekt interakcije. Osnovni cilj interakcije između socijalnog radnika i klijenta je optimizacija mehanizama društvenog funkcioniranja pojedinca ili društvene grupe, što uključuje:

Povećanje stepena nezavisnosti klijenta, njegove sposobnosti da kontroliše sopstveni život i efikasnije rešava probleme koji se pojavljuju;

Stvaranje uslova u kojima klijent može da pokaže svoje mogućnosti u maksimalnoj meri;

Adaptacija ili readaptacija osobe u društvu.

Krajnji cilj aktivnosti socijalnog radnika je postizanje takvog rezultata kada klijentu više nije potrebna njegova pomoć.

Komunikativna interakcija je proces razmjene komunikativnih radnji između subjekata korištenjem znakova verbalnih i neverbalnih sistema u svrhu međusobnog informiranja, utjecanja na intelektualno i emocionalno stanje i njegovu promjenu i regulaciju.

Svi oblici i metode interakcije socijalnog radnika mogu se podijeliti u dvije grupe: rad sa problemom klijenta i rad na ovom problemu sa drugim institucijama, organizacijama, službama. Unutar ovih grupa, pak, postoji klasifikacija različitih vrsta društvenih interakcija. Tako, na primjer, prva grupa uključuje pitanja o prirodi problema klijenta (gubitak posla, razvod, itd.), s jedne strane, i o karakteristikama klijenta, s druge strane.

Važna komponenta socijalne interakcije su profesionalne vještine socijalnog radnika, a posebno stepen ovladavanja metodama podrške, socijalne terapije, korekcije i rehabilitacije.

Interakcija socijalnog radnika i klijenta dio je svrsishodnog procesa praktičnog uticaja relevantnog državne strukture, javne organizacije i udruženja, uključujući i vjerska, o određenim oblicima ispoljavanja društveni odnosi ili društvene akcije. Ovaj proces uticaja u naučnoj terminologiji naziva se socijalna terapija. Za razliku od psihoterapije, to je specifična usluga koja klijentu organizuje podršku okruženja, pomaže u suočavanju sa društvenim sukobima i problemima.

Socijalna terapija se provodi uz pomoć skupa mjera socio-ekonomske, organizacione i edukativne prirode, čiji je cilj usklađivanje normi i pravila klijenta sa utvrđenim ili opšteprihvaćenim normama i pravilima odnosa u društvu, težeći krajnjem cilju vraćanja svog društvenog statusa.

Prirodu i sadržaj ovih mjera određuju pokazatelji socijalne dijagnoze i specifičnosti samih društvenih odnosa ili radnji, uz obaveznu upotrebu u svakom konkretnom slučaju prihvatljivih, sa stanovišta prava i morala, tehnika i metoda. za verifikaciju dobijenih rezultata.

Socijalna terapija na individualno-ličnom ili porodičnom nivou sprovodi se sa ciljem da se socijalna adaptacija i rehabilitaciju pojedinca, kao i rješavanje konfliktnih situacija na nivou životne sredine.

U procesu socijalne i terapijske interakcije između socijalnog radnika i klijenta važno je verbalno i neverbalno ponašanje. kao što je poznato, životno iskustvo osoba se izražava na dva načina: verbalni (govor riječi) i neverbalni (govor tijela). Ljudska sposobnost verbalno – verbalne komunikacije proizašla je iz potrebe za stalnim međuljudskim kontaktima ili interakcijom u procesu različitih vrsta društvenih aktivnosti. Verbalna komunikacija je uglavnom određena zakonima psiholingvistike i povezana je s formiranjem iskaza (ekspresivni govor) i njegovom percepcijom od strane primatelja (impresivni govor).

U savremenoj psihologiji neverbalna komunikacija se ocjenjuje kao pouzdanija od verbalne, jer se po pravilu odvija spontano, nesvjesno. Sredstva neverbalne komunikacije doprinose procesu prenošenja informacija u sistemu „socijalni radnik – klijent“. S jedne strane, da bi bio shvaćen i sposoban da izvrši psihološki uticaj na klijenta kako bi promijenio njegovo ponašanje, socijalni radnik treba da ovlada ova dva sredstva komunikacije, da bude u stanju da kodira i prenese svoja stanja i namjere u geste, izrazi lica, položaji, intonacije. S druge strane, u toku posmatranja verbalnog i neverbalnog ponašanja klijenta, socijalni radnik dobija informacije o tome kako ga klijent doživljava, kako sa njim graditi odnose.

Posebnost socijalnog i terapijskog kontakta je da u procesu interakcije sa klijentom socijalni radnik utiče na klijentovu viziju problema, a samim tim i na njegovo ponašanje. Rezultirajuća interakcija dovodi do određene vrste odnosa.

Dakle, izbor akcionih strategija ima sljedeće ciljeve:

Uticaj na klijenta.

Uspostavite odnos sa njim.

G.Bernler, L.Junsson nude trodijelni model djelovanja, koji pokriva tri grupe akcionih strategija koje se razlikuju po nivoima upravljanja i djelovanja.

Prvo, to su strategije koje imaju za cilj direktan učinak na promjenu utjecanjem na osnovnu liniju. Ne zahtijevaju razumijevanje od strane klijenta. Terapeut vlastitim postupcima postiže promjenu životne situacije klijenta.

Drugo, to su radnje, čija je svrha da podstaknu klijenta da promijeni svoje osnovne radnje. Razumijevanje sistemski procesi u ovom slučaju se zasniva na generalizacijama, tj. Da bi savjeti i prijedlozi bili djelotvorni, klijent mora imati iste kvalitete kao i drugi ljudi, uključujući i samog terapeuta. Terapeut direktnim upravljanjem postiže promjenu životne situacije klijenta. U ovom slučaju, terapeut preuzima odgovornost za to kakve promjene treba napraviti, dok je klijent odgovoran za implementaciju radnji.

Treće, to su akcije kojima je cilj unutrašnja promjena sistema, što može naknadno dovesti do promjena u ponašanju kupaca. Ove aktivnosti zahtijevaju od socijalnog radnika duboko psihološko razumijevanje klijenta. Promjene u životnoj situaciji klijenta nastaju posrednom kontrolom. Cilj indirektne terapije je da podstakne klijenta da dobrovoljno prihvati odgovornost za svoju promjenu.

Takav tripartitni model djelovanja ne podrazumijeva korištenje samo jedne od strategija. U praksi se po pravilu koriste sve vrste pristupa, budući da je život klijenata socijalne terapije pun problema, što omogućava primjenu različite vrste ponašanje terapeuta.

Neophodni uslovi za uspostavljanje i održavanje socijalnog i terapijskog kontakta, prema Rogersu, su sledeći karakteristični koraci terapijske pomoći:

klijent dolazi po pomoć;

podstiče se slobodno izražavanje;

savjetnik prihvata i pojašnjava;

postepeno izražavanje pozitivnih osećanja

detekcija određena situacijom;

pozitivni impulsi;

manifestacija insajdera (tj. nagađanja, uvidi);

objašnjenje izbora;

afirmativne akcije;

povećanje insajderskog znanja;

rastuća nezavisnost;

potreba za pomoći se smanjuje.

Ova sekvencijalna serija događaja, koja uključuje više od jedne sesije, otkriva faze terapeutove aktivnosti, ohrabrujući klijenta, uz odobravanje i podršku, da odredi svoj put, tako da mu kao rezultat toga podrška više nije potrebna.

Stepen učešća socijalnog radnika u pružanju praktične i konkretne pomoći u rješavanju socijalnih problema zavisi od područja djelovanja klijenta, njegovog profesionalnu ulogu i prirodu problema.

Nesumnjivo, prije svega, klijent bi trebao koristiti svoje mogućnosti. Iako socijalni radnik ovdje može biti posrednik, on mora biti vrlo oprezan, jer takva uloga podrazumijeva određeni rizik kada ga, umjesto da olakšava razvoj aktivnosti klijenta, čini pasivnijim. Ali ako se osoba zaista ne nosi dobro sa situacijom ili ne može djelovati, onda je ovdje potreban socijalni radnik, koji djeluje kao „drugo ja“.

Stoga se interakcija između socijalnog radnika i klijenta gradi na odnosu povjerenja. Socijalni radnik mora pomoći klijentu da se riješi problema različitim metodama (komunikacijska interakcija i socijalna terapija), uz minimalno uplitanje u život klijenta. Klijent, zauzvrat, mora vjerovati socijalnom radniku za plodonosan rad.

Nedavno je velika pažnja istraživača iz raznim oblastima naučno znanje privlači psihološki proces – komunikacija. Njegova priroda, mehanizmi formiranja, zakoni funkcioniranja, njegova promjena u skladu s godinama osobe - sve se to ispostavlja kao složen mehanizam kojim osoba savladava do savršenstva. Od najranije dobi dijete želi da bude shvaćeno i saslušano, a kako bismo pomogli roditeljima u tome, predlažemo da pročitate ovaj članak.

Šta je komunikativna aktivnost ili komunikacija?

M.I. Lisina u svojim spisima daje najpotpuniju i najdetaljniju definiciju koja odražava cjelokupnu psihološku suštinu ovog procesa: „komunikacija kao interakcija dvoje (ili više) ljudi usmjerena na koordinaciju i kombiniranje napora u cilju uspostavljanja odnosa i postizanja zajedničkog rezultata. "

Tumačenje govorne "komunikacijske aktivnosti" kao psihološkog procesa od strane domaćih naučnika

AT Ruska nauka komunikacija se smatra aktivnošću, s tim u vezi, koncept "komunikacijske aktivnosti" i komunikacija će biti ekvivalentni pojmovi.

Postoji nekoliko različitih teorija aktivnosti. Najpoznatiji od njih su koncepti B.G. Ananyeva, L.S. Vygotsky, A.N. Leontiev, S.L. Rubinstein. Uzimajući kao osnovu razvijen koncept aktivnosti. A.N. Leontiev, a razvio A.V. Zaporožec, D.B. Elkonin, P.Ya. Galperina, mogu se razlikovati sljedeće glavne strukturne komponente komunikativne aktivnosti: subjekt komunikacije, komunikativna potreba i motivi, jedinica komunikacije, njena sredstva i proizvodi.

Prema konceptu A.A. Leontjeva, govorna komunikacija je oblik komunikacije u kojem se opći psihološki obrasci komunikacijskih procesa pojavljuju u najkarakterističnijem, najgolijem i najpristupačnijem obliku za istraživanje. Istovremeno, govorna aktivnost se smatra specijaliziranom upotrebom govora za komunikaciju, poseban slučaj komunikativna aktivnost.

Komunikacija se zasniva na postojanju komunikativnih činova u kojima sudjeluju komunikanti. Oni stvaraju i tumače govorne izjave. Prema N.I. Zhinkin, početna i završna faza komunikacijske aktivnosti sežu do mehanizama unutrašnjeg govora, njegovih dubokih struktura, koje se ostvaruju na nivou univerzalnog predmetnog koda ljudskog mišljenja.

Šta je "neverbalna komunikacija"?

Osnovu komunikacije ili komunikacije u neposrednoj interakciji ljudi čine i neverbalne komponente: izrazi lica, gestovi, stavovi.

Neverbalna komunikacija je bitna komponenta ispravnog razumijevanja ljudi.

Tradicionalno, u psihologiji je uobičajeno da se govor poistovećuje sa rečju, odnosno sa njegovom znakovno-simboličkom funkcijom govora. U međuvremenu, neverbalna interakcija nosi najvažnije i veoma značajne informacije o osobi koja govori ili prima informaciju. Uz pomoć izraza lica i pantomime možete saznati o odnosu prema sagovorniku, temi razgovora, raspoloženju sagovornika. Dakle, možemo zaključiti da se neverbalna komunikacija ostvaruje u procesu verbalne komunikacije zajedno sa verbalnom komunikacijom.

Koncept neverbalne komunikacije daleko prevazilazi koncept verbalne komunikacije, budući da ima nezavisno značenje i implementiran je u mnoge druge (neverbalne) sisteme i kanale za prenošenje informacija, na primer, u oblasti polisenzorne interakcije osoba sa vanjskim svijetom, u raznim neverbalnim biotehnološkim informacioni sistemi komunikacije i komunikacije, razne vrste pozornici i vizualna umjetnost i sl.

Koncept neverbalne komunikacije ima ekvivalent, koji se označava terminom ekstralingvistička ili paralingvistička komunikacija. Može se definisati kao složen sistem nejezičke forme i sredstva prenošenja specifičnih informacija.

Neverbalna komunikacija je od velike važnosti u područjima psihološke nauke kao što su teorija komunikacije, percepcija i razumijevanje osobe od strane osobe, psihologija ličnosti, psihologija govora (I.N. Gorelov, G.V. Kolshansky, V.P. Morozov). Primjer najvažnije psihološke uloge neverbalne komunikacije u procesu verbalne komunikacije je činjenica da neverbalna informacija ne samo da može značajno poboljšati semantičko značenje riječi, već ga i značajno oslabiti, sve do potpunog poricanja.

Faze realizacije komunikativne aktivnosti

Govorna komunikacija, u skladu sa idejama L.S. Vygotsky se smatra kako slijedi: generiranje govora je složen uređaj koji uključuje sljedeće korake:

1. Motiv (proizvodnja misli).
2. Misao (formiranje misli).
3. Unutrašnji govor (prevod misli u unutrašnju reč).
4. Semantički plan (percepcija i prijenos informacija do značenja vanjskih slojeva).
5. Spoljni, fizički plan (otelovljenje misli u rečima, prelazak na verbalnu sintaksu iz sintakse značenja. Spoljašnji govor).

U radovima A.A. Leontijev dobro odražava daljnje detalje generiranja govornog iskaza. Prema njegovoj teoriji, fazna struktura komunikativnog čina uključuje određeni sistem motiva ili vangovornih radnji koji čine motivaciono-govornu radnju. U prvoj fazi se ostvaruje primarna orijentacija u nastaloj situaciji. Nakon toga slijedi faza formiranja komunikacijske namjere. U ovom trenutku govornik već ima sliku rezultata u svojoj glavi, ali još nema konkretan i korak po korak plan akcije. Ovdje postoji sekundarna orijentacija u uslovima zadatka, zahvaljujući jasnoj alokaciji komunikacijskog zadatka.

Odgovornija i složenija faza komunikacijske aktivnosti je faza kreiranja unutrašnjeg programa govornog djelovanja. Ovdje se govorna namjera percipira i prenosi kodom ličnih značenja, koja su fiksirana u određenim kodnim jedinicama (subjektivnim). Proces percepcije i prenošenja govorne namjere kodom ličnih značenja je programiranje.

AA. Leontijev kao sljedeću kariku komunikativnog čina izdvaja implementaciju internog programa, koji uključuje 2 nezavisna procesa: semantičku i gramatičku implementaciju. Što, prema L.S. Vigotskog uključuju proces akustično-artikulacijske implementacije programa posredovanja misli u vanjskoj riječi.

Završna faza ljudskog komunikacijskog procesa uključuje fazu zvučne realizacije iskaza.

Mehanizam generisanja govornog iskaza

Model koji je predstavio T.V. Akhutina, mehanizam za generiranje govornog iskaza, uključuje 7 faza, koje se, prema strogom slijedu, pretvaraju jedna u drugu: motiv - misao - semantički (unutar-govorni) program iskaza - semantička struktura rečenice ili mali program - morfemski prikaz rečenice - motorički slog po slog program sintagme - artikulacija .
Na nivou misli u čovjeku se formira određena semantička sintaksa. Zatim se riječi biraju prema željenom značenju. Sve se to događa „pod kontrolom šema za konstrukciju teksta i omogućava realizaciju namjere govornika, uzimajući u obzir slušaoca i kontekst iskaza“.

Nakon toga, na nivou unutrašnjeg govora, kao rezultat značenja samo za sebe određene informacije, osoba razvija logičko-gramatičke padeže. Sve se to provodi zahvaljujući kontroli semantičkih sintaksnih shema, što osigurava „objektivizaciju“ odnosa između komponenti nastale situacije.
Tada dolazi vrijeme da se uz pomoć normativne gramatike rasporedi semantička struktura rečenice. Nije primetno za osobu na unutrašnjem planu, postoji izbor reči prema zvuku. Formira se jasna „slogovna matrica“ i odabiru se potrebni i ispravni članci.

I.A. Zimnyaya, u svojim spisima, razlikuje tri glavna nivoa u modelu proizvodnje govora: podsticanje, oblikovanje i ostvarenje.

1. nivo - nastanak motivacije, 2. nivo - formiranje specifične misli kroz jezik. On jasno razlikuje dvije faze koje se odvijaju istovremeno: formativno i značetvorno. 3. nivo - leksički sadržaj gramatičke šeme.

T.N. Ushakova, zajedno sa osobljem Laboratorije za govor i psiholingvistiku Instituta za psihologiju Ruske akademije nauka, kaže da je komunikativni model svake osobe predstavljen fazama koje se sukcesivno mijenjaju:

1. proces percepcije govora;
2. hijerarhijski organizovana unutargovorna vena (implementacija semantičkih i gramatičkih programa iskaza);
3. izvršni, realizatorski mehanizam (uključivanje artikulacije, fonacije i prozodijskog govora).

Ovaj model najpotpunije i najdublje otkriva cjelokupnu strukturu i sadržaj komunikacijskog procesa, a široko se koristi i u psihologiji i psiholingvistici.

Komponente mehanizma ljudskog govora

U mehanizmu usmenog govora svaki učesnik u komunikacijskom procesu ima 3 različita dijela, oni se nazivaju karike ili blokovi govornog mehanizma:

1. Veza percepcije govora;
2. Veza izgovora usmenog govora;
3. Centralna ili interna govorna veza.

Prve dvije karike su usko povezane s vanjskim svijetom; one prevode govor u stvarni govorni proizvod ili prihvataju ovaj proizvod. Oni su prilično varijabilni i zamjenjivi.

U svojoj strukturi, prva komponenta ima neke opcije: prijenos informacija može se vršiti pomoću određenih zvukova ili u obliku pisanog govora, govora gestikulacije, kao i dodirom. Prva veza varira u stalnoj korespondenciji sa blokom govorne produkcije.

Nastavak temeljnog proučavanja unutrašnje psihološke strukture komunikacijskog čina, čiji rezultati se ogledaju u najnovijim autorovim publikacijama. T.N. Ushakova nudi generaliziranu shemu procesa govornog razmišljanja.

Navedeni model govornog mehanizma je dizajniran za interakciju između najmanje dvije osobe. U njegovoj strukturi jasno se razlikuju veze uređaja za generiranje govora: blok percepcije govora, njegov izgovor i središnja veza koja stvara značenje.

Ove strukture su daleko od ekvivalenta. Blok ili karika percepcije, kao i blok izgovora mogu se smatrati uslužnim, oni obavljaju zadatak dostave određene informacije određenom subjektu i uklanjanja te informacije iz subjekta izvana. U središnjoj karici govornog mehanizma provode se glavne funkcije formiranja značenja i pohranjivanje jezičnog iskustva.

Navedeni blokovi proizvode različite kodne operacije. Dakle, u procesu usmenog govora, percepcijska veza obrađuje akustične signale koji dolaze iz vanjskog svijeta. Prevodi ih u interni moždani kod koji će biti specifičan za moždani materijal. Zatim se akustični signali reorganiziraju u neuronske obrasce. Tada se prepoznaju i razlikuju.

U centralnoj karici generisanja govornog mehanizma odvija se unutrašnja obrada informacija. Zasnovan je na korištenju specifičnog internog moždanog koda, njegova priroda može biti drugačija. Pošto izgovorna veza implementira prevođenje unutrašnjih kodnih formi u određene signale, koji će biti komande za artikulacione organe. Parametri ovih signala su uvijek strogo regulirani, određeni su nekim pravilnostima u funkcioniranju artikulacijskog aparata koji proizvodi određeni proizvod: zvuk (koji odgovara normama jezika na kojem se komunikacija odvija).

T.N. Ushakova u središnjoj karici govornog mehanizma razlikuje nekoliko funkcionalno različitih nivoa:

Niži (1.) nivo sastoji se od njihovih elemenata koji fiksiraju uticaj određene riječi. Ovi elementi su osnova za privremene veze između zvuka riječi i čulne slike. Ove formacije se nazivaju "osnovne", jer govor osoba percipira kroz vanjski oblik riječi - zvuk, pravopis, a gramatika i značenje se određuju po drugi put. U trenutku izgovaranja određenih riječi, njihovi uzorci se prenose u odgovarajući blok.

Baza nivo reči, označen kao T.N. Ushakova, dopunjen je karakteristikama njegovog podnivoa, koji je formiran od nekih elemenata riječi koji nastaju u toku njihove podjele (morfemski podnivo). U ruskom jeziku, morfi ili slova su najvažniji strukturni element koji čini osnovu gramatičkih operacija. Morfemski podnivo u našem maternjem jeziku postoji u različitim govornim manifestacijama, primjer za to može poslužiti dječja tvorba riječi.

Sledeći nivo centralne karike unutrašnjeg govora je jasan sistem međuverbalnih veza. Naziva se i "verbalna" mreža. Uz pomoć nervnih veza u njemu se kombinuju osnovni elementi. Ovo, zauzvrat, odražava potpunu sliku upotrebe govora. Ova mreža povezuje sve riječi jezika koje osoba koristi. Koje čine kontinuiranu materiju. U njemu su riječi različite fonetike i semantike u različitim stupnjevima blizine i udaljenosti jedna od druge. Većina lingvističkih i psiholoških fenomena tumačena je karakteristikama funkcionisanja ove mreže. Kao primjer mogu poslužiti semantičke zamjene, “semantička polja”, sposobnost razumijevanja semantike polisemantičkih riječi, fenomena sinonimije i antonimije, priroda asocijacija riječi.

Treći nivo hijerarhija unutar govora - gramatička struktura. Ove strukture vrše gramatičku klasifikaciju određenog materijala, koji je ugrađen u prethodne nivoe. Ova klasifikacija je složena: gramatička pravila(apsolutno sve) koje koristi svaka osoba od ranog djetinjstva baziraju se na njemu. Dinamički procesi ovog nivoa osiguravaju generiranje gramatički ispravnih rečenica.

Gornji nivo unutargovorna hijerarhija – je generisanje čitavih tekstova, a ne pojedinačnih rečenica.

Osobine komunikacijske aktivnosti djece

Jedan od glavnih uslova za razvoj djeteta, vodećeg tipa ljudske aktivnosti usmjerene na upoznavanje i vrednovanje sebe kroz druge ljude, najvažniji faktor u formiranju ličnosti je komunikacija.

Prema konceptu L.S. Vygotsky, sve više mentalne funkcije osobe se u početku formiraju kao vanjske, odnosno one u čijoj provedbi sudjeluje ne jedan, već najmanje dva subjekta. I tek postepeno postaju unutrašnji, pretvaraju se iz interpsihičkih u intrapsihičke. Domaća psihologija razvoj djeteta smatra procesom prisvajanja društveno-historijskog iskustva koje su akumulirale prethodne generacije.

Komunikacija je najvažniji faktor u ukupnom mentalnom razvoju djece, koji ima odlučujuću ulogu u obogaćivanju sadržaja i strukture dječje svijesti, određujući posredovanu strukturu specifično ljudskih procesa.

Uloga komunikacije u mentalnom razvoju djeteta

Uloga komunikacije u mentalnom razvoju djeteta više puta je spominjana od strane L.I. Bozhovich, L.S. Vygotsky, M.I. Lisina, V.S. Mukhina, A.G. Ruzskaya, R.A. Smirnova, N.M. Shchelovanov, N.M. Aksarina, D.B. Elkonin i dr. Proces komunikacije ubrzava razvoj djece. Uticaj komunikacije u vidu njenog pozitivnog uticaja može se pratiti u svim sferama mentalnog života deteta - od procesa percepcije do formiranja ličnosti i samosvesti (Kh.T. Bedelbaeva, D.B. Godovikova, M.G. Elagina, S.V. Kornitskaya, S. Y. Meshcheryakova, E. O. Smirnova i dr.) Komunikacija s odraslom osobom obogaćuje iskustvo djeteta, a odrasla osoba je istovremeno za njega izravan primjer i uzor. Ovladavanje jedinstvenim ljudskim sposobnostima - verbalnu komunikaciju nastaje samo toplim emocionalnim kontaktom i zajedničkom aktivnošću sa odraslom osobom.

Komunikacijske potrebe djeteta

Kao i svaku drugu ljudsku djelatnost, komunikacijsku djelatnost karakterizira niz bitnih parametara, a prije svega određena strukturna organizacija. U osnovi ove složene strukture posebno mjesto pripada komunikacijskoj potrebi. To je izvor i pretpostavka njegovog nastanka. Komunikativna potreba je želja osobe za znanjem i određenom procjenom drugih ljudi, a preko njih i uz njihovu pomoć - do samospoznaje i samopoštovanja.

Motivaciono-motivirajuća faza djetetovog komunikacijskog procesa i priroda njegovog formiranja usko su povezani i međuzavisni sa potrebama i motivima koji nastaju u dubini komunikacijske aktivnosti.
Motiv komunikacije za svaku osobu je partner. Istovremeno, mora imati određene kvalitete zbog kojih će mu se dijete aktivno obraćati ili podržavati komunikacijske aktivnosti. Stoga se kod djeteta motiv komunikacije uvijek poklapa sa objektom.

U motivima komunikacije kod djeteta objektiviziraju se njegove potrebe koje ga tjeraju da potraži pomoć odrasle osobe. A potreba za novim iskustvima kod djece stvara kognitivne motive za komunikaciju. Potreba za aktivnim funkcionisanjem stvara poslovne motive za komunikaciju. Potreba za priznanjem i podrškom bebe - uzrokuje pojavu ličnih motiva za komunikaciju.

U različitim fazama djetinjstva jedan od mnogobrojnih motiva za komunikaciju dolazi do izražaja. Promjena jednog vodećih motiva u drugi određena je promjenom vodeće aktivnosti djeteta, kao i pozicije komunikacije u sistemu opšteg života djece.

Dječja sredstva za realizaciju komunikativnih aktivnosti

Razmotrimo koja sredstva dete koristi, realizujući naznačene motive u procesu komunikacije. Prema teoriji A.A. Leontjeva, sredstva komunikacije su ekvivalentna operacijama uz pomoć kojih svaki učesnik u komunikaciji gradi svoje komunikacijske akcije i doprinosi interakciji s drugom osobom. Najznačajnije su, po našem mišljenju, tri glavne kategorije komunikacijskih alata koje je identificirao M.I. Lisina:

1. Ekspresivno-mimičarski, koji uključuje osmijeh, pogled, izraze lica, izražajne pokrete ruku i tijela;
2. Ekspresivne vokalizacije;
3. Objektno djelotvorni: lokomotorni i objektni pokreti, kao i položaji koji se koriste u komunikacijske svrhe (približavanje, udaljavanje, pružanje raznih stvari odrasloj osobi, privlačenje i odbijanje odrasle osobe, poze koje izražavaju protest ili, obrnuto, želju za priviti njega);
4. Govor: izjave, pitanja, odgovori, primjedbe.

Tri kategorije sredstava komunikacije, koje smo naveli redom kojim se pojavljuju u ontogenezi, čine glavne komunikacijske operacije u predškolskom djetinjstvu.

Ekspresivno-mimička sredstva komunikacije javljaju se prvo u ontogenezi (u 2. mjesecu djetetovog života). Njihova originalnost leži u činjenici da istovremeno služe kao manifestacija emocionalnih stanja djeteta i aktivnih gestova upućenih ljudima oko sebe. Uprkos individualizaciji, iskazivanje emocija kod djeteta postaje znak razumljiv drugim ljudima, zahvaljujući usvajanju od strane djece relevantnih standarda prihvaćenih u ovom društvu.

Objektno djelotvorna sredstva komunikacije pojavljuju se kasnije u ontogenezi. Oni također imaju znakovnu funkciju, bez koje je međusobno razumijevanje različiti ljudi. Ovi alati se odlikuju visokim stepenom proizvoljnosti i omogućavaju djeci da prilično precizno i ​​brzo postignu željenu interakciju od strane odrasle osobe.

Govorna sredstva komunikacije pojavljuju se u ontogenezi najnovije, nakon što su ekspresivno-mimička i objektno-efikasna sredstva komunikacije već dostigla visoku razinu razvoja i znatnu složenost. Ipak, upotreba govora u komunikacijske svrhe je od fundamentalnog značaja.

L.S. Vygotsky je u svojim spisima ukazao na činjenicu da je komunikacija koja nije posredovana govorom ili drugim znakovnim sistemom moguća samo najprimitivnijeg tipa i u najograničenijim veličinama. Da bi se neko iskustvo ili sadržaj svijesti prenio na drugu osobu, ne postoji drugi način nego da se preneseni sadržaj uputi na određenu klasu, na određenu grupu pojava, a to svakako zahtijeva generalizaciju. Najviši oblici komunikacije svojstveni osobi su mogući, smatra L.S. Vygotsky, samo zbog činjenice da osoba odražava stvarnost na generaliziran način uz pomoć razmišljanja.

Vrste komunikacije između djeteta i odrasle osobe

Psihološka istraživanja L.N. Galiguzova, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaya nam dozvoljava da kažemo da do 2 mjeseca dijete razvija situaciono-ličnu komunikaciju sa bliskim odraslima, koju karakteriziraju lični motivi.

Krajem prve polovine godine odvija se situaciona poslovna komunikacija na pozadini predmetnih manipulacija koje čine novu vrstu aktivnosti djeteta. Sadržaj dječje potrebe za komunikacijom obogaćen je novom komponentom – željom za saradnjom, zajedničkim djelovanjem sa odraslim. Poslovni motiv komunikacije spojen je sa potrebom za dobronamjernom pažnjom odraslih.

Treći po redu razvoja je oblik vansituaciono-kognitivne komunikacije. U ovoj fazi razvoja, kontakti djece sa odraslima povezani su sa njihovom spoznajom i aktivnom analizom predmeta i pojava fizičkog svijeta. Glavno sredstvo komunikacije u ovom trenutku postaje govor, jer riječ omogućava djeci da prevaziđu okvire privatne situacije.

Zadovoljavanje kognitivnih interesa djece dovodi do proširenja njihovih horizonata o svijetu oko sebe i njihovog uključivanja u sferu ljudi – objekata i procesa društvenog svijeta. Forma dječje komunikacije se također obnavlja – u ovoj fazi postaje vansituaciono-lična.

Izvansituaciono-osobna komunikacija odvija se u pozadini igre kao vodeće aktivnosti, sadržaj potrebe za komunikacijom je želja za stjecanjem međusobnog razumijevanja i empatije prema odrasloj osobi. Govorne operacije su glavno sredstvo komunikacije.

Veza između govora i komunikacije je dvosmjerna, jer upravo nastanak govora omogućava prelazak sa situacijskih oblika komunikacije na vansituacijske. No, može se pretpostaviti da novi sadržaj potrebe, motiva, zadataka vansituacijskih oblika komunikacije nameće posebne zahtjeve govoru kao komunikacijskom sredstvu i podstiče njegov dalji razvoj.

Dakle, možemo zaključiti da je svrhovito formiranje punopravne komunikacije kod djeteta sa odraslima i djecom sastavni dio razvoja punopravne i skladne ličnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme u komunikaciji sa svojim djetetom ili vaša beba ima poteškoća u komunikaciji s djecom, naši konsultanti će vam pomoći da riješite ovaj problem.