Biseda afariste si një lloj i veçantë i të folurit gojor Biseda e biznesit është, e kuptuar në kuptimin më të gjerë, kontakti i të folurit gojor ndërmjet njerëzve të lidhur nga interesat e biznesit, të cilët kanë autoritetin e nevojshëm për të vendosur marrëdhënie biznesi dhe për të zgjidhur problemet e biznesit.

Çdo ditë, duke zhvilluar biseda biznesi me njëri-tjetrin, si dhe me klientët e tyre, njerëz të tillë ndonjëherë tregojnë analfabetizëm flagrant në të folur, gjë që ul ndjeshëm aktivitetin e tyre të biznesit dhe nuk i lejon ata të realizojnë plotësisht potencialin e tyre. Në të njëjtën kohë, biseda e biznesit si koncept shkencor mungon në gjuhësinë moderne. Prandaj moszhvillimi i plotë i gojës fjalim biznesi në fushën e veprimtarisë sipërmarrëse.

Ndërkaq, një fjalim i tillë ka specifikën e tij leksiko-gramatikore dhe stilistike, e cila manifestohet në faktin se natyra e tij thjesht afariste dhe konkrete pengon depërtimin e mjeteve gramatikore-stilistike. trillim, por ndikimi i bisedës dhe zyrtarit stili i biznesit shfaqen më qartë këtu. Janë këto veçori që përcaktojnë kryesisht organizimin e materialit të të folurit të një bisede biznesi dhe specifikën e tij gjuhësore.

Biseda e biznesit është kryesisht fjalim gojor i biznesit, i cili ka dallime domethënëse nga forma e tij e shkruar. Para së gjithash, një bisedë biznesi është një komunikim i drejtpërdrejtë që përfshin një bashkëbisedues (ose bashkëbisedues) specifik, i cili bën të mundur ndikimin e drejtpërdrejtë tek ai (ose ata). Prania e një bashkëbiseduesi lejon përdorimin e shprehjeve të fytyrës, gjesteve, intonacionit dhe teknikave të tjera të komunikimit, gjë që e dallon ndjeshëm fjalimin oral të biznesit nga forma e tij e shkruar.

Komunikimi i drejtpërdrejtë përjashton mundësinë e reflektimit paraprak, dhe për këtë arsye një bisedë biznesi është plot me forma të relaksuara komunikimi, si dhe disa veçori gramatikore dhe stilistike. Kështu, kjo shumëllojshmëri e të folurit të biznesit karakterizohet nga një largim i caktuar nga normat e zakonshme morfologjike të gjuhës së përgjithshme letrare, të cilat në komunikimin e biznesit shpesh konsiderohen si një tepricë që nuk lejon të përçohet saktë dhe shkurtimisht kuptimi i deklaratës. Tashmë është bërë normë përdorimi i njëjësit në të folurin e biznesit në kuptimin e shumësit të atyre emrave që kanë një kuptim kolektiv, për shembull: "Këto agregate përbëhen nga një gjenerator. rrymë e vazhdueshme i lidhur me një bashkim elastik me motorin djegia e brendshme". Ose: "Kjo kabinë paraqet tre torno me një lloj prerës thelbësisht të ri."

Në të folurën e biznesit, është bërë e zakonshme përdorimi i shumësit të atyre emrave që në gjuhën e përgjithshme letrare kanë vetëm trajtën e njëjës (duhan, vajra, çelik, bitum, letër, riparime etj.), si dhe "prerjen". të mbaresës në rasën gjinore të një numri emrash emra të gjinisë mashkullore. Për shembull: "Tensioni i rrjetit 120 volt" (në vend të volteve). "Rryma në qark nuk i kalon 12 amper" (në vend të amperit). "Trashësia e pllakave të pajisjes nuk i kalon 7 mikronë" (në vend të mikronëve).

Disa fjalë dhe fraza në fjalimin gojor të njerëzve të biznesit kanë kufij më të gjerë të përputhshmërisë sesa në gjuhën e zakonshme letrare. Për shembull, foljet "siguroj", "kryer", "zbatoj" këtu kanë kombinueshmëri pothuajse të pakufizuar.

Këto veçori të të folurit të biznesit bisedor për gjuha letrare janë të padëshirueshme sepse janë, në mënyrë rigoroze, pasaktësi gjuhësore. Këtu është e pajustifikuar t'i konsiderojmë si mangësi të të folurit, pasi ato normalizohen nga përdorimi i gjerë në mjedisin e biznesit.

Natyra thjesht biznesore dhe konkrete e përshkrimit të mallrave dhe proceseve të prodhimit dhe shitjes së tyre, siç u përmend tashmë, parandalon depërtimin e mjeteve gramatikore dhe stilistike të trillimit në fjalimin e biznesit, i cili, për shembull, është aq karakteristik për të folurit e zakonshëm. Sidoqoftë, fjalimi kolokial i njerëzve të biznesit përbëhet nga fenomene gramatikore dhe stilistike që janë të zakonshme dhe të natyrshme në fjalimin e shkruar të biznesit. Specifikimi i gjuhës së të folurit gojor të biznesit manifestohet vetëm në faktin se formacione të caktuara leksikore dhe ndërtime sintaksore gjenden në të disi më shpesh sesa në formën e tij të shkruar.

Niveli i lartë shkencor dhe teknik i prodhimit të mallrave industriale paracakton një të madhe gravitet specifik në fjalimin e biznesit bisedor të fjalorit të veçantë, kthesa të natyrës profesionale dhe formula të të folurit që lidhen me emrat e mallrave të ndryshme dhe përbërësit e tyre. Midis tyre, në radhë të parë janë termat e prodhimit, d.m.th fjalët dhe frazat, të cilat, nga njëra anë, shërbejnë si bazë e gjuhës profesionale të prodhuesve të produkteve industriale, dhe nga ana tjetër, janë emrat e fiksuar zyrtarisht të specialeve. konceptet teknike dhe teknologjike.

Së bashku me termat e prodhimit, në fjalimin bisedor të njerëzve të biznesit ka një numër të madh emrash të sistemeve dhe llojeve specifike të pajisjeve teknike, si dhe lloje të lëndëve të para dhe materialeve. Njësi të tilla leksikore kanë natyrë mjaft specifike. Ato përfaqësojnë, si të thuash, emrin e duhur të një aparati, pajisjeje, mekanizmi ose makinerie në formën e markës së prodhuesit, i cili u lidhet në mënyrë arbitrare dhe është i kushtëzuar.

Emrat e markave dhe modeleve zakonisht përbëhen ose nga një fjalë, ose nga një kombinim i një fjale me një emërtim dixhital. Në praktikën e shumë industrive, ekziston një rregull sipas të cilit një makinë me dizajn të ri, që ka të njëjtin qëllim dhe një parim të ngjashëm funksionimi, i caktohet të njëjtin emër, por vetëm me një tregues numerik të ndryshëm. Në industrinë vendase të automobilave, për shembull, pjesa kryesore e emrave të markave të makinave të pasagjerëve janë emrat e vetëm këtij lloji: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105". ”, “Volga-2410”, “Volga-2411, etj.

Ekzistojnë gjithashtu shumë emra të tillë të llojeve specifike të pajisjeve të prodhuara dhe të shitura, të cilat janë shkronjat fillestare të fjalëve kryesore (me përcaktimin numerik përkatës) që përbëjnë emrin e plotë të një pajisjeje, mekanizmi, makinerie ose prodhuesi të caktuar. Si shembull, do t'i referohemi të njëjtave pajisje automobilistike, ku markat e fabrikës së kamionëve jepen vetëm përmes shkurtesave të shkronjave si: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, etj.

Siç është përmendur tashmë, fjalimi kolokial i biznesit është disi i thjeshtuar. Ndërkohë, kjo nuk do të thotë aspak se fjalët që tregojnë koncepte abstrakte janë të pavend këtu. Sidoqoftë, në terma sasiorë, krahasuar me fjalimin e shkruar të biznesit, ato janë shumë më pak këtu.

Sintaksa e një bisede biznesi plotëson plotësisht kushtet e lehtësisë dhe të menjëhershme të komunikimit verbal. Bollëku i strukturave të gatshme të ngrira dhe, mbi të gjitha, klisheve të të folurit, ndihmon për të shprehur një mendim më konkretisht, koncizisht dhe më qartë, duke eliminuar plotësisht interpretimet e tij të ndryshme. Prandaj instalimi i standardizimit të gjuhës së biznesit kur shfaqen situata tipike të komunikimit të biznesit dhe ngushtimi i gamës së mjeteve të të folurit të përdorur.

Ky cilësim lehtëson shumë zhvillimin e një bisede biznesi. Në të vërtetë, nëse keni një grup frazash-klishe standarde që janë bërë gati dhe tashmë janë testuar nga praktika afatgjatë e komunikimit të biznesit, sipas analogjisë me të cilën mund të formuloni idenë e dëshiruar, atëherë shprehja e saj nuk do të jetë veçanërisht e rëndësishme. vështirë. Këto ndërtime kërkojnë stres minimal gjatë perceptimit dhe lehtësojnë shumë pozicionin e folësit, duke ju lejuar të mos shpenzoni përpjekje shtesë për të gjetur formulimin e duhur.

Sintaksa e një bisede biznesi karakterizohet gjithashtu nga paplotësia e përbërjes gramatikore të fjalive dhe dobësimi i formave të lidhjeve sintaksore në to. E zakonshme në të dhe ndërtimet sintaksore lidhëse, fjalitë dhe ankesat e lidhura. Këtu duhet të përfshihet edhe zëvendësimi i frazave ndajfoljore dhe pjesore me fjali të nënrenditura.

Përdorimi i fjalive komplekse tipar dallues fjalim i shkruar i biznesit. Në fjalimin bisedor të njerëzve të biznesit, kryesisht përdoren fjali të thjeshta, dhe shumë shpesh ato janë të paplota (mungesa e disa fjalëve kompensohet nga gjestet, shprehjet e fytyrës, lëvizjet e trupit). Kjo shpjegohet me faktin se përmbajtja e pohimeve zakonisht nuk kërkon ndërtime sintaksore komplekse që do të pasqyronin lidhjet logjike dhe gramatikore midis pjesëve të pohimit.

Mungesa e unioneve në një fjalim të tillë kompensohet nga intonacioni, i cili në të merr një rëndësi vendimtare për të shprehur nuanca të ndryshme të marrëdhënieve semantike dhe sintaksore.

Në biznes praktikë e të folurit përdoren një numër i madh ekstraktesh nga dokumentacioni teknik, specifikimet, standardet dhe dokumentet e tjera. Është krejt e natyrshme që një gjuhë e tillë graviton drejt konstruksioneve të mëdha sintaksore, karakteristike për botime të tilla (fraza të pjesshme, emra foljor, etj.). Këto forma nuk perceptohen këtu si një e metë stilistike, pasi ato i japin fjalimit gojor të biznesit ashpërsinë e nevojshme për transmetimin e saktë të informacionit të biznesit.

Biznesmenët, veçanërisht ata që kanë të bëjnë me aktivitete tregtare, shumë shpesh duhet të japin informacion praktik për funksionimin dhe mirëmbajtjen e instrumenteve, aparateve dhe makinerive specifike. Pasoja e kësaj është njëfarë instruktiviteti i informacionit të biznesit, i karakterizuar nga pikëpamja sintaksore nga një bollëk ndërtimesh të pacaktuara personale, jopersonale, infinitive dhe pasive-refleksive.

ESE

drejtimi i Informatikës së Aplikuar në Ekonomi
me temën "Kultura e komunikimit të biznesit"

Grupi 2291

Studenti Zimin Vladislav Nikolaevich

Mësues Balashova Ekaterina Vladimirovna

Vlerësimi i punës _____________

Data

Moska

përmbajtja
1. Hyrje.
2. Rregullat dhe funksionet e komunikimit të biznesit.
3. Bisedë biznesi
3.1 Kultura e të folurit e bisedës së biznesit.
3.2 Kërkesat themelore për një bisedë biznesi.
4. Etiketa e të folurit.
5. Bisedë biznesi.
5.1 Kryerja e një bisede biznesi.
5.2 Masat përgatitore.
5.3 Fillimi i një bisede.
5.4 Informimi i të pranishmëve.
5.5 Arsyetimi i dispozitave të propozuara.
5.6 Përfundimi i një bisede.
6. Përfundim.
7. Lista e literaturës së përdorur.

Prezantimi.

Bisedë biznesiËshtë lloji më i përhapur i komunikimit social. Ai përfaqëson sferën e marrëdhënieve tregtare dhe administrative-juridike, marrëdhëniet ekonomiko-juridike dhe diplomatike.
Kushtet e reja ekonomike dhe sociale nxitën masat e gjera të popullsisë të angazhoheshin në veprimtari tregtare dhe organizative. Kjo rrethanë nxori në pah nevojën për të mësuar format gjuhësore të komunikimit të biznesit, nevojën për të përmirësuar kompetencën gjuhësore të personave që hyjnë në marrëdhënie shoqërore dhe juridike, duke udhëhequr veprimet e njerëzve. Në kushtet e tregut, kompetenca gjuhësore bëhet një komponent i domosdoshëm i formimit të përgjithshëm profesional të menaxherëve, punonjësve komunalë, referentëve dhe drejtuesve në të gjitha nivelet.
Aftësia për të zhvilluar me sukses negociatat e biznesit, për të hartuar me kompetencë tekstin e një dokumenti, aftësia për të punuar me dokumente janë komponentët më të rëndësishëm të kulturës profesionale të një vendimmarrësi.

Amerikanët thonë: "Biznesi është aftësia për të folur me njerëzit". Kjo e vërtetë e pandryshueshme siguroi suksesin e Dale Carnegie, i cili hapi D.K. gjatë një periudhe depresioni të rëndë që goditi ekonominë amerikane. Të parët që morën kursin "Arti i të folurit me shkathtësi dhe ndikimi i njerëzve në botën e biznesit" ishin sipërmarrës dhe profesionistë që përfaqësonin elitën ekonomike dhe menaxheriale të Amerikës.
Për të qenë në gjendje të shprehni mendimet tuaja në mënyrë të gjallë, figurative, bindëse, të arritshme, të jeni në gjendje të fitoni mbi bashkëbiseduesin, audiencën, të jeni në gjendje të kryeni me kompetencë korrespondencën e biznesit, të kompozoni tekstin e dokumentit nuk duhet të jetë vetëm një menaxher, drejtues i një ndërmarrjeje. Këto kërkesa vlejnë për të gjithë personat që hyjnë në marrëdhënie shoqërore dhe juridike dhe drejtojnë veprimet e njerëzve të tjerë.
Në praktikë, shpesh hasim pafuqi në të folur dhe analfabetizëm funksional të drejtuesve në të gjitha nivelet.
Paraqitja e paqartë e veçorive të funksionimit të gjuhës në fusha të ndryshme, mosnjohja e veçorive të formave të të folurit gojor dhe të shkruar, veçorive zhanre të dokumenteve, zhanreve gojore dhe normave të të folurit, për fat të keq, nuk është e pazakontë midis menaxherëve, furnizuesve, financuesve. si, në të vërtetë, midis përfaqësuesve të profesioneve të tjera.
Pajtueshmëria me normat e të folurit, shkrim-leximi i të folurit është kërkesa më e rëndësishme themelore e komunikimit të të folurit. Mosrespektimi i normave të të folurit: kthesat e ngathëta, analfabete, gabimet leksikore, gramatikore e të tjera krijojnë një lloj ndërhyrjeje në perceptimin e të folurit. Një fjalim i tillë (sidomos gojor) jo vetëm që përthithet dobët, por edhe anën më të mirë karakterizon adresuesin e tij (autorit).

Rregullat dhe funksionet e komunikimit të biznesit.

Rregulli i domosdoshmërisë dhe mjaftueshmërisë së informacionit. (Thuaj jo më shumë dhe as më pak se sa kërkohet për momentin.)
Rregulli i cilësisë së informacionit.
Rregulli i përputhjes (mos u shmangni nga tema).
Rregulli i stilit (të jetë i qartë).
Rregulli i mirësjelljes së komunikimit.

Roli detyrues është kushti më i rëndësishëm për bashkimin e njerëzve në procesin e çdo aktiviteti.
Roli formues. Këtu komunikimi vepron si kushti më i rëndësishëm për formimin dhe ndryshimin e imazhit mendor të një personi (sidomos në fazat e hershme).
funksioni i konfirmimit. Në procesin e komunikimit me njerëzit e tjerë, një person merr mundësinë, si të thuash, të konfirmojë veten, të vendoset në atë që është. Edhe W. James vuri në dukje se për një person "nuk ka ndëshkim më monstruoz sesa t'i paraqitet në shoqëri vetes dhe të mbetet plotësisht i pavërejtur". Kjo gjendje e një personi është e fiksuar në konceptin e "moskonfirmimit". Për më tepër, ndryshe nga mohimi, i cili mund të shprehet me fjalët "Ti je gabim" ose "Ti je i keq" dhe nënkupton një sasi të caktuar konfirmimi, megjithëse me një vlerësim negativ, moskonfirmimi do të thotë "Ti nuk je këtu", "Ti nuk ekziston".

Kultura e të folurit e bisedës së biznesit.

Biseda afariste si një lloj i veçantë i të folurit gojor Biseda e biznesit është, e kuptuar në kuptimin më të gjerë, kontakti i të folurit gojor ndërmjet njerëzve të lidhur nga interesat e biznesit, të cilët kanë autoritetin e nevojshëm për të vendosur marrëdhënie biznesi dhe për të zgjidhur problemet e biznesit.
Çdo ditë, duke zhvilluar biseda biznesi me njëri-tjetrin, si dhe me klientët e tyre, njerëz të tillë ndonjëherë tregojnë analfabetizëm flagrant në të folur, gjë që ul ndjeshëm aktivitetin e tyre të biznesit dhe nuk i lejon ata të realizojnë plotësisht potencialin e tyre.
Në të njëjtën kohë, biseda e biznesit si koncept shkencor mungon në gjuhësinë moderne. Prandaj mungesa e plotë e zhvillimit të fjalës gojore të biznesit në fushën e veprimtarisë sipërmarrëse.
Ndërkohë, një fjalim i tillë ka specifikën e tij leksiko-gramatikore dhe stilistike, e cila manifestohet në faktin se natyra e tij thjesht biznesore dhe konkrete pengon depërtimin e mjeteve gramatikore-stilistike të trillimit, por ndikimi i stileve bisedore të përditshme dhe zyrtare të biznesit është më i madhi. shqiptohet këtu. Janë këto veçori që përcaktojnë kryesisht organizimin e materialit të të folurit të një bisede biznesi dhe specifikën e tij gjuhësore.
Biseda e biznesit është kryesisht fjalim gojor i biznesit, i cili ka dallime domethënëse nga forma e tij e shkruar. Para së gjithash, një bisedë biznesi është një komunikim i drejtpërdrejtë që përfshin një bashkëbisedues (ose bashkëbisedues) specifik, i cili bën të mundur ndikimin e drejtpërdrejtë tek ai (ose ata). Prania e një bashkëbiseduesi lejon përdorimin e shprehjeve të fytyrës, gjesteve, intonacionit dhe teknikave të tjera të komunikimit, gjë që e dallon ndjeshëm fjalimin oral të biznesit nga forma e tij e shkruar.
Komunikimi i drejtpërdrejtë përjashton mundësinë e reflektimit paraprak, dhe për këtë arsye një bisedë biznesi është plot me forma të relaksuara komunikimi, si dhe disa veçori gramatikore dhe stilistike. Prandaj, fjalimi bisedor i biznesit ka një karakter disi të thjeshtuar. Ndërkohë, kjo nuk do të thotë aspak se fjalët që tregojnë koncepte abstrakte janë të pavend këtu. Sidoqoftë, në terma sasiorë, krahasuar me fjalimin e shkruar të biznesit, ato janë shumë më pak këtu. Sintaksa e një bisede biznesi plotëson plotësisht kushtet e lehtësisë dhe të menjëhershme të komunikimit verbal. Bollëku i strukturave të gatshme të ngrira dhe, mbi të gjitha, klisheve të të folurit, ndihmon për të shprehur një mendim më konkretisht, koncizisht dhe më qartë, duke eliminuar plotësisht interpretimet e tij të ndryshme. Ky cilësim lehtëson shumë zhvillimin e një bisede biznesi. Në të vërtetë, nëse keni një grup frazash-klishe standarde që janë bërë gati dhe tashmë janë testuar nga praktika afatgjatë e komunikimit të biznesit, sipas analogjisë me të cilën mund të formuloni idenë e dëshiruar, atëherë shprehja e saj nuk do të jetë veçanërisht e rëndësishme. vështirë. Përdorimi i fjalive komplekse është një shenjë dalluese e fjalimit të shkruar të biznesit. Në fjalimin bisedor të njerëzve të biznesit, kryesisht përdoren fjali të thjeshta, dhe shumë shpesh ato janë të paplota (mungesa e disa fjalëve kompensohet nga gjestet, shprehjet e fytyrës, lëvizjet e trupit). Kjo shpjegohet me faktin se përmbajtja e pohimeve zakonisht nuk kërkon ndërtime sintaksore komplekse që do të pasqyronin lidhjet logjike dhe gramatikore midis pjesëve të pohimit.
Mungesa e unioneve në një fjalim të tillë kompensohet nga intonacioni, i cili në të merr një rëndësi vendimtare për të shprehur nuanca të ndryshme të marrëdhënieve semantike dhe sintaksore.
Në praktikën bisedore të biznesit, përdoren një numër i madh fragmentesh nga dokumentacioni teknik, specifikimet, standardet dhe dokumentet e tjera. Është krejt e natyrshme që një gjuhë e tillë graviton drejt konstruksioneve të mëdha sintaksore, karakteristike për botime të tilla (fraza të pjesshme, emra foljor, etj.). Këto forma nuk perceptohen këtu si një e metë stilistike, pasi ato i japin fjalimit gojor të biznesit ashpërsinë e nevojshme për transmetimin e saktë të informacionit të biznesit.
Kërkesat themelore për një bisedë biznesi.

Një bisedë biznesi i nënshtrohet kërkesave të korrektësisë, saktësisë, shkurtësisë dhe aksesit të të folurit. Le të shqyrtojmë secilën prej tyre veç e veç.
Kërkesa e parë dhe e domosdoshme për një bisedë biznesi është FJALA E SAKTË e folësve.
Megjithëse normat e të folurit oral të biznesit nuk janë aq të rrepta sa ato të formës së tij të shkruar, folësit janë të detyruar të përpiqen për korrektësinë e gjuhës së tyre. Nevoja për të përmbushur këtë kërkesë diktohet nga fakti se shumica e pjesëmarrësve në një bisedë biznesi, të cilët vetë bëjnë gabime në të folur, nuk do të humbasin mundësinë për të shënuar (nëse jo me zë të lartë, atëherë për veten e tyre) gabimet më të dukshme në fjalimi i partnerit që flet me ta. Përveç kësaj, derisa të dini me siguri se fjalimi juaj është i saktë për sa i përket normave leksikore dhe stilistike, nuk do të shpëtoni nga ndjenja e pasigurisë. Vetëm besimi i plotë në këtë drejtim bën të mundur që të përqendroheni jo në fjalë, por në vepra.
SAKTËSIA DHE QARTËSIA E FJALIMIT- kërkesa më e rëndësishme për çdo bisedë biznesi. Nën saktësinë e të folurit të biznesit kuptohet korrespondenca e deklaratave me mendimet e folësit. Në mënyrë që fjalimi i një personi të biznesit të jetë i saktë, duhet të përdorni fjalë në përputhje me kuptimet që u janë caktuar. Saktësia dhe qartësia e deklaratave janë të ndërlidhura. Saktësia u jep atyre qartësi, dhe qartësia e deklaratave rrjedh nga saktësia e tyre.
Ndërkohë, në një bisedë biznesi nuk arrihet gjithmonë saktësia e përdorimit të fjalëve. Zakoni i keq i shfaqjes së fjalorit të ndërlikuar të librave e bën të vështirë të flasësh thjesht dhe qartë. Abuzimi i fjalëve të huaja është veçanërisht i dëmshëm për qartësinë dhe saktësinë e deklaratave. Shpesh kjo shoqërohet me një mosnjohje elementare të kuptimit të fjalës.
Shumë shpesh, në fjalimin gojor të biznesit, saktësia e tij cenohet si rezultat i sinonimit të termave. TERMAT-SINONIMET NË NJË DEKLARATË NUK DUHET TË JETË!
Është keq kur folësi thotë ose "vakum", pastaj "vakum", pastaj "turbinë uji", pastaj "hidroturbinë", ose kur në një rast përdor fjalën "domate", dhe në tjetrin - "domate".
SHKURT- kërkesa më e rëndësishme për çdo formë të fjalimit të biznesit, pasi një fjalim i tillë karakterizohet, siç kemi vërejtur tashmë, nga një natyrë thjesht e aplikuar në prezantimin e informacionit të raportuar. Kjo do të thotë që folësi nuk abuzon me kohën dhe durimin e dëgjuesit duke shmangur përsëritjet e panevojshme, detajet e tepërta dhe mbeturinat verbale. Çdo fjalë dhe shprehje këtu shërben për një qëllim, i cili mund të formulohet si vijon: t'ua paraqesë dëgjuesve thelbin e çështjes sa më saktë dhe shkurt. Prandaj, fjalët dhe frazat që nuk mbartin ndonjë ngarkesë semantike duhet të përjashtohen plotësisht nga fjalimi i biznesit.
Dihet se “secili dëgjon atë që kupton”. Prandaj, duhet pasur kujdes maksimal AKSESUESHMËRIA të folurit, veçanërisht në procesin e një bisede biznesi, kur ju duhet të shprehni mendimet tuaja sa më thjeshtë dhe kuptueshme.
Për të arritur këtë qëllim, shkencëtari i famshëm amerikan P. Soper rekomandon përdorimin e materialit ndihmës të të folurit: përkufizime, krahasime, shembuj. Le të fillojmë me përkufizimet.
PËRKUFIZIMET nevojiten për fjalë, kuptimin e të cilave bashkëbiseduesit nuk e dinë, dhe për termat e përdorur nga folësi në një kuptim të veçantë. Zakonisht mënyra më shprehëse për të përcaktuar një koncept është të thuash, "Unë do t'ju jap një shembull për të sqaruar atë që dua të them" dhe më pas të jepni një rast specifik që është tipik për atë koncept.
Shumë e rëndësishme në të folur KRAHASIMET. Procesi mendor i krahasimit është një faktor thelbësor në njohjen. Derisa të dimë se si është një gjë dhe si ndryshon nga gjërat e tjera, nuk mund ta kuptojmë atë. Krahasimet i shërbejnë një qëllimi - për t'i bërë më të qarta dhe më bindëse ato mendime të shprehura me të cilat ato lidhen drejtpërdrejt.
Krahasimet mund të jenë shumë të ndryshme. Një figurë e të folurit që përfshin një përngjasim të fshehur, një konvergjencë figurative fjalësh bazuar në kuptimin e tyre figurativ, quhet METAFORA. Kur krahasojmë, shpesh përdoret shprehja "ashtu si ...".
SHEMBULL- metoda më efektive dhe e kuptueshme e të folurit. Me ndihmën e tij, është e mundur, si të thuash, të afrohet objekti me dëgjuesin. Cilësia thelbësore e një shembulli është konkretiteti. Shembujt mund të jenë të shkurtër ose më të detajuar, faktik ose spekulativ, humoristik ose serioz.

Etiketa e të folurit

Kryerja e një bisede biznesi.

Veprimtaritë përgatitore –
Nuk ka rregulla të vetme të pagabueshme për përgatitjen për një bisedë biznesi. Megjithatë, do të jetë e dobishme të theksohet varianti i mëposhtëm i skemës për një trajnim të tillë: planifikimi; grumbullimi i materialit dhe përpunimi i tij; analiza e materialit të mbledhur dhe redaktimi i tij.
Vendi i bisedës zgjidhet duke marrë parasysh ndikimin e tij në rezultatin e pritur. Për personat që nuk punojnë në kompani, vendi më i përshtatshëm do të jetë zyra e pritësit ose një dhomë e veçantë për mysafirët, e pajisur me gjithçka të nevojshme. Në çdo rast, situata duhet të jetë e qetë, e izoluar, të përjashtojë shfaqjen e papritur të të huajve, zhurmat, thirrjet, etj., sepse kjo është shqetësuese, por jo "intime". Në shumë mënyra, madje përcaktohet nga ngjyra e mureve, ndriçimi, mobiljet dhe natyra e vendosjes së saj.
Punonjësit mund të takohen edhe në vendin e tyre të punës. Është e pranueshme të zhvilloni biseda biznesi jashtë shërbimit, për shembull, në një restorant, kafene apo edhe në shtëpi. Gjëja kryesore është që bashkëbiseduesi juaj të ndihet i lirë dhe i papenguar dhe të jetë në gjendje të kalojë plotësisht në një bisedë biznesi.
Atëherë duhet të zgjidhni momentin më të përshtatshëm dhe vetëm më pas të lini një takim. Në këtë rast, iniciativa do të jetë në duart tuaja, dhe për këtë arsye do të jetë më e lehtë të kontrolloni situatën.
Kur biseda është planifikuar tashmë, hartohet një plan për zhvillimin e saj. Së pari, duhet të përcaktoni qëllimet tuaja, dhe më pas të zhvilloni një strategji për arritjen e tyre dhe taktikat për zhvillimin e një bisede.
Planifikimi i një bisede biznesi ju lejon të përcaktoni detyrat e tij specifike tashmë në fillim të përgatitjes për të, të gjeni dhe eliminoni "fytet e ngushta" në bisedë dhe të bini dakord për kohën e mbajtjes së saj.

Fillimi i një bisede -
një hap shumë i rëndësishëm dhe për këtë arsye nuk duhet neglizhuar. Objektivat e kësaj faze të bisedës janë si më poshtë:
- vendosja e kontaktit me bashkëbiseduesin;
- krijimi i një atmosfere pune;
- tërheqja e vëmendjes në bisedën e ardhshme të biznesit.
Çdo bisedë biznesi fillon me një pjesë hyrëse, e cila merr deri në 10-15% të kohës. Është e nevojshme të krijohet një atmosferë e mirëkuptimit të ndërsjellë midis bashkëbiseduesve dhe të lehtësohet tensioni. Nëse takimi bëhet mes njerëzve të rangjeve të ndryshme, iniciativa duhet të marrë plaku. Nëse midis mysafirëve dhe nikoqirëve - një përfaqësues i hostit.
Faza fillestare e bisedës është kryesisht psikologjike. Frazat e para shpesh kanë një efekt vendimtar te bashkëbiseduesi, domethënë në vendimin e tij për t'ju dëgjuar më tej ose jo.
Bashkëbiseduesit zakonisht janë më të vëmendshëm në fillim të një bisede. Që nga frazat e para do të varet qëndrimi i bashkëbiseduesit ndaj jush dhe vetë biseda (d.m.th., krijimi i një atmosfere pune). Frazat e para formojnë përshtypjen e një personi, dhe siç e dini, efekti i "përshtypjes së parë" mbahet mend gjithmonë për një kohë shumë të gjatë.

Duke informuar të pranishmit

Arsyetimi i dispozitave të propozuara -

Përfundimi i një bisede

konkluzioni.
Pra, komunikimi i biznesit është komunikim ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë lëndore: prodhuese, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj.
Ky përkufizim thekson qëllimin e komunikimit të biznesit - organizimin e bashkëpunimit të frytshëm, dhe gjithashtu vë në dukje se ai është i lidhur pazgjidhshmërisht me një shumëllojshmëri të gjerë të fushave të veprimtarisë njerëzore. Në fund të fundit, ne vazhdimisht duhet të diskutojmë çështje që lidhen me organizimin e prodhimit, jetën e fuqisë punëtore, kryerjen e detyrave zyrtare dhe zyrtare, lidhjen e llojeve të ndryshme të transaksioneve, kontratat, vendimmarrjen, dokumentacionin, etj. Pjesëmarrësit në komunikimin afarist janë, si rregull, zyrtarë zyrtarë që kryejnë detyrat e tyre zyrtare.
etj................

Prej kohësh dihet se një fjalim në kohën e duhur ose një lavdërim i dhënë nga një menaxher për një punonjës të suksesshëm mund të rrisë ndjeshëm fitimet e ndërmarrjes, duke nxitur të tjerët të punojnë në mënyrë më produktive. Rezultati i transaksionit do të varet nga sa korrekt është ndërtuar dialogu midis partnerëve. Të folurit gojor në komunikimin e biznesit ndahet në llojet e mëposhtme:

• Nxitje.
• Informative.
• Shprehëse.

Lloji i parë i të folurit ka një ndikim të caktuar te kundërshtari, e shtyn atë të ndërmarrë disa veprime. Në një bisedë kuptimplote, një person riprodhon mendimet në mënyrë të qartë dhe koncize, flet shkurt dhe qartë. Fjalimi shprehës ka një ngjyrim emocional përmes të cilit përcillet gjendja shpirtërore e folësit.

Kultura e të folurit përcaktohet nga parametrat e mëposhtëm:

• Fjalori dhe kompozimi. Është numri i fjalëve që e bën fjalën të ndritshme dhe të pasur, elokuente, të zhytur në mendime, bindëse. Për më tepër, është e papranueshme të përdoren fjalë zhargone që kanë një ndikim negativ te bashkëbiseduesi.
• Shqiptimi. Normativa për gjuhën ruse është norma e vjetër e shqiptimit të Moskës (nëse dyshoni në tingullin e një fjale, shikoni paraprakisht fjalorin modern ortoepik ose një fjalor të veçantë të fjalëve të përbëra për spikerin televiziv).
• Stili i të folurit. Kjo është një pjesë e rëndësishme e një fjalimi të mirëformuar. Mos përdorni fraza të panevojshme, ndiqni rendin e ndërtimit të fjalive.

Në kombinim me kulturën e të folurit, ata kanë një emër të dytë - komunikimet e biznesit. Funksioni kryesor i një komunikimi të tillë është përcaktimi i detyrave dhe studimi i tyre i përbashkët, kërkimi i zgjidhjeve të problemeve.

Format e komunikimit të biznesit

Përveç varieteteve, kultura e komunikimit të biznesit ka disa forma që ndryshojnë ndjeshëm nga njëra-tjetra:

• . Ky është një takim personal i partnerëve që janë të interesuar të zgjidhin një çështje të caktuar. Qëllimi përfundimtar i negociatave të tilla është nënshkrimi i marrëveshjeve, lidhja e kontratave.
• Takimi i biznesit. Ndryshe nga forma e parë, audienca këtu është më e gjerë, dhe diskutimi i detyrave dhe qëllimeve të caktuara kryhet nga një grup specialistësh, si rregull, brenda së njëjtës organizatë.
• Të folurit publik. Kjo formë komunikimi është e pranueshme kur një person përcjell informacion tek një grup njerëzish. Në këtë rast përdoret oratoria.
• mosmarrëveshje. Nëse lindin mosmarrëveshje midis palëve, atëherë komunikimi merr formën e një mosmarrëveshjeje, kur secila nga palët përpiqet të mbrojë pozicionin e saj.
• . Një formë e përcjelljes së informacionit duke përgatitur letra ose mesazhe. Kjo metodë nuk parashikon kontakt të drejtpërdrejtë, dhe transferimi i informacionit kryhet përmes korrespondencës.

Një kulturë e të folurit

Është e rëndësishme të zotëroni teknikat e komunikimit të biznesit, dhe retorika është krijuar për të mësuar rregullat e negociatave, mosmarrëveshjeve, ndërtimit të monologëve. Për t'u dëgjuar dhe kuptuar, fjalimi duhet t'ju paraqesë si një specialist kompetent dhe partner të besueshëm. Është e rëndësishme të flisni saktë, pa shtrembëruar fjalët dhe duke vendosur saktë stresin. Për më tepër, fjalimi duhet të jetë i saktë, i qartë, logjik dhe konciz. Mundohuni ta mbani të thjeshtë për të shmangur paqartësitë.

Sjellja e mirë e të folurit ju lejon të kryeni aktivitete të suksesshme biznesi, të zhvilloni marrëdhënie ndërpersonale dhe të arrini mirëkuptim të ndërsjellë. Njerëzore, njohja e gjuhës komunikimi i biznesit dhe teknikat e tij, do të mund të ndërtojnë një karrierë ose të zhvillojnë më shpejt biznesin e tyre.

Njohuritë, aftësitë, aftësitë në fushën e organizimit të ndërveprimit midis njerëzve dhe ndërveprimit në vetë sferën e biznesit, duke ju lejuar të vendosni kontakt psikologjik me partnerët e biznesit, të arrini perceptim dhe mirëkuptim të saktë në procesin e komunikimit, të parashikoni sjelljen e partnerëve të biznesit, të drejtpërdrejtë sjellja e partnerëve të biznesit në rezultatin e dëshiruar - e gjithë kjo përfshin kulturë komunikuese.

Kultura komunikuese bazohet në kërkesat morale të pranuara përgjithësisht për komunikim, të lidhura pazgjidhshmërisht me njohjen e veçantisë, vlerave të çdo personi: mirësjellje, korrektësi, takt, modesti, saktësi, mirësjellje.

Mirësjellja- kjo është një shprehje e respektit për njerëzit e tjerë, dinjitetin e tyre, e manifestuar në përshëndetje dhe urime, në intonacionin e zërit, shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Antipodi i mirësjelljes është vrazhdësia. Marrëdhëniet e vrazhda nuk janë vetëm një tregues i kulturës së ulët, por edhe një kategori ekonomike. Vlerësohet se si rezultat i trajtimit të ashpër, punëtorët humbasin mesatarisht rreth 17% në produktivitetin e punës.

Korrektësia- aftësia për të mbajtur veten brenda kufijve të mirësjelljes në çdo situatë, para së gjithash, ato konfliktuale. Sjellja korrekte në mosmarrëveshje është veçanërisht e rëndësishme kur shfaqen ide të reja konstruktive, testohen opinionet dhe besimet. Sidoqoftë, nëse mosmarrëveshja shoqërohet me sulme kundër kundërshtarëve, ajo kthehet në një swara të zakonshme.

Takti gjithashtu një nga komponentët e rëndësishëm të një kulture komunikuese. Ndjenja e taktit është, para së gjithash, një ndjenjë proporcioni, një ndjenjë e kufijve në komunikim, tejkalimi i të cilave mund të ofendojë një person, ta vendosë atë në një pozitë të vështirë. Vërejtje për pamjen ose vepër, simpati e shprehur në prani të të tjerëve për anën intime të jetës së një personi etj.

Modestia në komunikim do të thotë përmbajtje në vlerësime, respekt për shijet, afeksionet e njerëzve të tjerë. Antipodet e modestisë janë arroganca, shaka, qëndrimi.

Saktësia gjithashtu ka një rëndësi të madhe për suksesin e marrëdhënieve të biznesit. Është e vështirë të bësh biznes pa përmbushje të saktë të këtyre premtimeve dhe angazhimeve në çdo formë të jetës. Pasaktësia shpesh kufizohet me sjellje imorale - mashtrim, gënjeshtër.

mirësjellje- kjo është dëshira për të qenë i pari që tregon mirësjellje, për të shpëtuar një person tjetër nga shqetësimi dhe telashet.

NJË PERSON ME KULTURË TË LARTË TË KOMUNIKIMIT KA:

Empatia - aftësia për të parë botën me sytë e të tjerëve, për ta kuptuar atë ashtu si ata;

Vullneti i mirë - respekti, simpatia, aftësia për të kuptuar njerëzit, mosmiratimi i veprimeve të tyre, gatishmëria për të mbështetur të tjerët;

Autenticiteti - aftësia për të qenë vetvetja në kontakte me njerëzit e tjerë;

Konkretiteti - aftësia për të folur për përvojat, opinionet, veprimet specifike të dikujt, gatishmëria për t'iu përgjigjur pyetjeve pa mëdyshje;

Iniciativa - aftësia për të "vazhduar", për të vendosur kontakte, gatishmëri për të marrë përsipër një biznes në një situatë që kërkon ndërhyrje aktive, dhe jo vetëm të presësh që të tjerët të fillojnë të bëjnë diçka;

Menjëhershmëria - aftësia për të folur dhe për të vepruar drejtpërdrejt;

Hapja - një gatishmëri për të hapur botën e brendshme të dikujt ndaj të tjerëve dhe një bindje e fortë se kjo kontribuon në krijimin e marrëdhënieve të shëndetshme dhe të qëndrueshme me të tjerët, sinqeritetin;

Ndjeshmëria - aftësia për të shprehur ndjenjat e dikujt dhe gatishmëria për të pranuar shprehjen emocionale nga të tjerët;

Kurioziteti - një qëndrim eksplorues ndaj jetën e vet dhe sjellje, gatishmëri për të pranuar nga njerëzit çdo informacion se si ata ju perceptojnë, por në të njëjtën kohë të jeni autor i vetëvlerësimit.

Një person fillon t'i kuptojë të tjerët më mirë nëse mëson aspektet e mëposhtme veten :

Nevojat e veta dhe orientimet e vlerave, teknika e punës personale;

Aftësitë tuaja perceptuese, pra aftësia për të perceptuar mjedisin pa shtrembërime subjektive, pa shfaqjen e paragjykimeve të vazhdueshme në lidhje me disa probleme, personalitete, grupe shoqërore;

Gatishmëria për të pranuar gjëra të reja mjedisi i jashtëm;

Aftësia juaj për të kuptuar normat dhe vlerat e grupeve të tjera shoqërore dhe kulturave të tjera;

Ndjenjat dhe gjendjet tuaja mendore në lidhje me ndikimin e faktorëve mjedisorë;

Mënyrat e veta të personalizimit të mjedisit të jashtëm, pra arsyet dhe arsyet për të cilat diçka në mjedisin e jashtëm konsiderohet si e vetja, në lidhje me të cilat manifestohet ndjenja e pronarit.

ËSHTË E NEVOJSHME TË ZHVILLOHEN AFTËSITË SOCIO-PSIKOLOGJIKE E MËPOSHTME:

Është psikologjikisht korrekte dhe e kushtëzuar nga situata për të hyrë në komunikim;

Ruani komunikimin, stimuloni aktivitetin e partnerit;

Përcaktoni me saktësi psikologjike "pikën" e përfundimit të komunikimit;

Përfitoni sa më shumë nga karakteristikat socio-psikologjike të situatës komunikuese në të cilën zhvillohet komunikimi;

Parashikoni reagimet e partnerëve ndaj veprimeve të tyre;

Psikologjikisht përshtatuni me tonin emocional të bashkëbiseduesit;

Për të kapur dhe mbajtur iniciativën në komunikim;

Të provokojë një "reagim të dëshiruar" të një partneri komunikimi;

Formoni dhe "menaxhoni" gjendjen shpirtërore socio-psikologjike të një partneri komunikimi;

Kapërcimi i barrierave psikologjike në komunikim;

Lehtësoni stresin e tepërt;

Psikologjikisht dhe fizikisht "korrespondojnë" me bashkëbiseduesin;

Situata në mënyrë adekuate për të zgjedhur gjestet, qëndrimet, ritmin e sjelljes së tyre;

Të mobilizohen për të arritur detyrën e caktuar komunikuese.

Komponentët po aq të rëndësishëm të një kulture komunikuese janë njohuritë, aftësitë dhe aftësitë që lidhen me veprimtarinë e të folurit, d.m.th. një kulturë e të folurit. Në veprimtarinë e të folurit, mund të dallohen tre aspekte: kuptimore, shprehëse dhe motivuese.

Nxitje Ana e veprimtarisë së të folurit është ndikimi i saj në mendimet, ndjenjat dhe vullnetin e dëgjuesit. Nga niveli kultura e të folurit, duke mbuluar përmbajtjen, anët shprehëse dhe motivuese, varet nga shkalla e perceptimit të të folurit nga dëgjuesit.

TREGUESIT E KULTURËS SË FJALËS NË KOMUNIKIM BIZNES:

Fjalori (fyes (i turpshëm), fjalët zhargone, dialektizmat përjashtohen);

Fjalori (sa më i pasur të jetë, sa më i ndritshëm, më shprehës, më i larmishëm të jetë fjalimi, aq më pak i lodh dëgjuesit, aq më shumë bën përshtypje, memorizon dhe magjeps);

Shqiptimi (norma e shqiptimit modern në rusisht është dialekti i Moskës së Vjetër);

Gramatika (fjalimi i biznesit kërkon pajtueshmëri me Rregulla të përgjithshme gramatika, si dhe duke marrë parasysh disa dallime specifike; në veçanti, vendin qendror në fjalimin e biznesit duhet ta zënë emrat, jo foljet);

Stilistika (një stil i mirë i të folurit i nënshtrohet kërkesave të tilla si papranueshmëria e fjalëve shtesë, renditja e saktë e fjalëve, mungesa e shprehjeve standarde, të hakmatura).

Karakteristikat e zhvillimit të secilit personalitet, veçantia e tij Bota e brendshme dhe mjedisi i biznesit na lejojnë të flasim për veçantinë e kulturës individuale komunikuese. Është e rëndësishme të mbani mend se një kulturë komunikuese i jepet vetes zhvillimit në procesin e edukimit socio-psikologjik.

LLOJET E KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS

komunikimi korporativështë një proces ndërlidhjeje dhe ndërveprimi, gjatë të cilit ka një shkëmbim aktivitetesh, informacionesh dhe përvojash. Qëllimi i komunikimit të korporatës është vendosja e qëllimeve specifike dhe detyrave specifike. Në këtë ai ndryshon nga komunikimi në kuptimin më të gjerë të fjalës.

Në komunikimin e korporatës së biznesit, është e pamundur të përfundoni një marrëdhënie me një partner (të paktën pa humbje për të dyja palët).

Një pjesë e rëndësishme e komunikimit të biznesit është komunikimi zyrtar d.m.th., ndërveprimi i njerëzve i kryer gjatë orarit të punës, brenda mureve të organizatës.

Megjithatë komunikimi biznesor (korporativ).- Koncepti është më i gjerë se ai i shërbimit, pasi përfshin ndërveprimin si të punonjësve ashtu edhe pronar-punëdhënësve, i cili zhvillohet jo vetëm në organizata, por edhe në pritje të ndryshme biznesi, seminare, ekspozita etj.

Komunikimi i korporatës mund të ndahet në e drejtpërdrejtë(kontakt direkt) dhe indirekte(ndërmjet partnerëve ekziston një distancë hapësinore-kohore). Komunikimi i drejtpërdrejtë i biznesit ka efektivitet më të madh, fuqi të ndikimit emocional dhe sugjerimit sesa indirekt.

Ekzistojnë dy lloje të komunikimit të korporatës: verbale dhe joverbale. Komunikimi verbal (nga lat. verbalis- verbale) realizohet me ndihmën e fjalëve. Në komunikimin joverbal, mjetet e transmetimit të informacionit janë qëndrimet, gjestet, shprehjet e fytyrës, intonacionet, pamjet, vendndodhja gjeografike etj.

TRI STILET KRYESORE TË KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS:

ritual stil, në përputhje me të cilin detyra kryesore e partnerëve është të mbajnë kontakte me shoqërinë, duke përforcuar idenë e tyre si anëtar i shoqërisë. Në komunikimin ritual, një partner është vetëm një atribut i domosdoshëm, karakteristikat e tij individuale janë të parëndësishme, në kontrast me ndjekjen e një roli - shoqëror, profesional, personal;

manipuluese një stil në të cilin partneri trajtohet si një mjet për të arritur qëllime të jashtme për të. Një numër i madh i detyrave profesionale përfshijnë komunikim manipulues. Në fakt, çdo trajnim, bindje, menaxhim gjithmonë përfshin komunikim manipulues;

humaniste stili, i cili synon një ndryshim të përbashkët në idetë e të dy partnerëve, përfshin kënaqësinë e një nevoje të tillë njerëzore si nevoja për mirëkuptim, simpati, ndjeshmëri.

Komunikimi humanist përcaktohet jo aq nga jashtë (qëllimi, kushtet, situata, stereotipet), por nga brenda (individualiteti, disponimi, qëndrimi ndaj partnerit). Në këtë komunikim, më shumë se në llojet e tjera, ka një varësi nga individualiteti.

Partneri perceptohet si një e tërë, pa ndarje në funksione të nevojshme dhe të panevojshme, në cilësi që janë të rëndësishme dhe të parëndësishme për momentin. Në të njëjtën kohë, ka situata kur ky komunikim dhe madje edhe elementët e tij individualë janë të papërshtatshëm.

Përveç kësaj, çdo person ka stilin e tij individual, ose modelin e sjelljes dhe komunikimit, i cili lë një gjurmë karakteristike në veprimet e tij në çdo situatë.

Stili personal i komunikimit varet nga karakteristikat individuale dhe tiparet e personalitetit, përvoja jetësore, qëndrimet ndaj njerëzve, si dhe lloji i komunikimit karakteristik për një shoqëri të caktuar.

FORMAT E KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS: bisedë biznesi; negociatat e biznesit; mosmarrëveshje, diskutim, polemikë; takim biznesi; të folurit publik; biseda telefonike; korrespondencë biznesi.

bisedë biznesi- transmetimi ose shkëmbimi i informacionit dhe i mendimeve për çështje ose probleme të caktuara. Bazuar në rezultatet e bisedave të biznesit, vendimmarrjes, përfundimi i transaksioneve është fakultativ.

Një bisedë biznesi kryen një sërë funksionesh, duke përfshirë:

Komunikimi i ndërsjellë i punonjësve nga e njëjta zonë biznesi;

Kërkim i përbashkët, promovim dhe zhvillim i shpejtë i ideve dhe planeve të punës;

Kontrolli dhe koordinimi i ngjarjeve të biznesit tashmë të filluara;

Stimulimi i aktivitetit të biznesit etj.

Një bisedë biznesi mund t'i paraprijë negociatave ose të jetë një element i procesit të negociatave.

Negociatat e biznesit- mjetet kryesore të vendimmarrjes së koordinuar në procesin e komunikimit të palëve të interesuara. Negociatat e biznesit kanë gjithmonë një qëllim specifik dhe synojnë lidhjen e marrëveshjeve, marrëveshjeve, kontratave.

mosmarrëveshje- një përplasje mendimesh, mosmarrëveshje për çdo çështje, një luftë në të cilën secila palë mbron këndvështrimin e saj. Mosmarrëveshja realizohet në formë mosmarrëveshjeje, polemike, diskutimi etj.

takim biznesi- një mënyrë e diskutimit të hapur kolektiv të problemeve nga një grup specialistësh.

Të folurit publik- transmetimi nga një folës i informacionit të niveleve të ndryshme në një audiencë të gjerë në përputhje me rregullat dhe parimet e ndërtimit të të folurit dhe oratoria.

Korrespondencë biznesi- një emër i përgjithësuar i dokumenteve të ndryshme në përmbajtje, të ndara në lidhje me një mënyrë të veçantë të transmetimit të tekstit.

Letrat nga organizatat më të larta përmbajnë, si rregull, udhëzime, njoftime, kujtime, sqarime, kërkesa. Organizatat vartëse u dërgojnë mesazhe dhe kërkesa eprorëve. Organizatat shkëmbejnë letra që përmbajnë kërkesa, propozime, konfirmime, njoftime, mesazhe, etj.

Letër Biznesi- Kjo është korrespondencë e dërguar në emër të një organizate në një tjetër. Mund t'i drejtohet një ekipi ose një personi që vepron si person juridik.

Një korrespondencë e tillë përfshin letra tregtare, diplomatike dhe letra të tjera. Një letër zyrtare private është një mesazh biznesi që i drejtohet një individi në emër të një individi të një organizate. Korrespondenca e biznesit ruan ende një sërë normash dhe rregullash etike dhe të mirësjelljes që e humanizojnë atë, duke kufizuar natyrën e saj klerikale.

Në komunikimin e biznesit, veçanërisht në ndërveprimin e menaxherëve dhe vartësve, përdoren këto metoda të ndikimit: inkurajimi, kritika, ndëshkimi. Kërkesat themelore etike për stimujve- merita dhe proporcionaliteti i tyre me cilësinë dhe efikasitetin e veprimtarisë së punës.

Kritikaështë forma më e zakonshme e shprehjes së pakënaqësisë me aktivitetet e vartësve apo kolegëve të punës. Kritikat duhet të jenë objektive (d.m.th., të shkaktuara nga një veprim negativ, punë e paaftë dhe e pandershme) dhe konstruktive, të ngjall besim te punonjësi në aftësitë e tij, të mobilizohet për punë më të mirë.

Ndëshkimi mund të kryhet në formën e qortimit, gjobës, uljes në detyrë, shkarkimit. Kërkesa kryesore etike për dënimet është pashmangshmëria e tyre për mangësi sistematike dhe të pranuara me vetëdije.

MENAXHIMI I KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS

E gjithë shumëllojshmëria e formave dhe metodave të menaxhimit të ndërveprimit të njerëzve quhet menaxhimin e komunikimit të korporatës. Në procesin e komunikimit të korporatës, falë kontakteve të vendosura, njerëzit perceptojnë disa informacione, gjendje shpirtërore, përhapin ose shtypin thashethemet, mbështesin ose zhvlerësojnë burimin e informacionit. Është shumë e qartë se të gjithë njerëzit e biznesit duhet të zotërojnë teknikën e kontaktit të drejtpërdrejtë, si në nivel individual dhe kolektiv, si dhe aftësinë për të trajtuar fjalën.

Kur komunikoni, ekziston një ndërveprim i të paktën dy personaliteteve, komunikimi është një lloj veprimtarie e pavarur njerëzore dhe një atribut i llojeve të tjera të tij.

Komunikimi i korporatës - faktori më i rëndësishëm jo vetëm formimin dhe vetë-përmirësimin e punonjësit, por edhe shëndetin e tij shpirtëror dhe fizik.

Për më tepër, komunikimi është një mënyrë universale për të njohur njerëzit e tjerë, botën e tyre të brendshme. Falë komunikimit të biznesit, punonjësi fiton grupin e tij unik të cilësive personale dhe të biznesit.

FUNKSIONET KRYESORE TË KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS:

Organizimi i aktiviteteve të përbashkëta;

Formimi dhe zhvillimi i marrëdhënieve ndërpersonale;

Njerëzit që njihen me njëri-tjetrin.

E gjithë kjo nuk mund të bëhet pa teknikën komunikuese të komunikimit, shkalla e zotërimit të së cilës është kriteri më i rëndësishëm për përshtatshmërinë profesionale të një punonjësi.

Një punonjës, si profesionist, duhet të jetë në gjendje të:

Formuloni qëllimet dhe objektivat e komunikimit;

Organizoni komunikimin;

Trajtoni ankesat dhe aplikimet;

Të zotërojë aftësi dhe teknika, taktika dhe strategji komunikimi;

Negocioni, menaxhoni një takim biznesi;

Parandaloni konfliktet dhe zgjidhni ato;

Provoni dhe vërtetoni, argumentoni dhe bindni, arrini marrëveshje, zhvilloni një bisedë, diskutim, dialog, mosmarrëveshje;

Për të kryer psikoterapi, për të lehtësuar stresin, një ndjenjë frike tek bashkëbiseduesi, menaxhoni sjelljen e tij.

METODAT SOCIO-PSIKOLOGJIKE TË MENAXHIMIT TË KOMUNIKIMIT

Infeksioni- ky është një pranim i pavetëdijshëm, spontan nga një person i një gjendje të caktuar psikologjike.

Sugjerimështë ndikimi aktiv i një subjekti në një tjetër. Sugjerimi ndodh në kushtet e autoritetit të burimit të sugjerimit, besimit në burimin e sugjerimit dhe mungesës së rezistencës ndaj ndikimit frymëzues.

Imitim- ky është riprodhimi nga një person i disa modeleve të sjelljes, mënyrës së të folurit etj. të një personi tjetër. Manifestimi më masiv i imitimit është ndjekja e modës, e sidomos kopjimi pa mend i mënyrës së veshjes, të folurit dhe sjelljes si lloj-lloj idhujsh tek të rinjtë.

Besimi- ky ndikim i qëllimshëm, i ushtruar për të shndërruar pikëpamjet e një personi në sistemin e pikëpamjeve të një tjetri, është metoda kryesore për të ndikuar në sferën e ndërgjegjshme të individit. Qëllimi i tij është të aktivizojë të menduarit e individit gjatë asimilimit të informacionit, për të formuar bindjen e tij.

Metoda e bindjes ndikon si në vetëdijen e zakonshme ashtu edhe në atë teorike. Në nivelin e vetëdijes së zakonshme, si rezultat i këtij ndikimi, formohet mirëkuptimi. Në këtë formim mendor ka ide për diçka, besim në informacionin e ofruar. E gjithë kjo është e thjeshtë në natyrë.

Vetëm kur një person kapërcen horizontet e të kuptuarit të përditshëm dhe ngrihet në një njohuri të plotë e kuptimplote të ndonjë fenomeni, bindjet, d.m.th., pozicioni i tij, do të fillojnë të marrin formë në mendjen e tij.

Bindja përdoret rrallë si një metodë e veçantë për të ndikuar te njerëzit. Ai vazhdimisht ndërvepron me imitimin dhe sugjerimin. Dallimi midis këtyre koncepteve është se bindja presupozon një kuptim të vetëdijshëm të informacionit që u drejtohet, ndërsa imitimi dhe sugjerimi janë krijuar për perceptimin e tyre të pavetëdijshëm të këtij informacioni për shkak të autoritetit të folësit, gjendjes shpirtërore të audiencës, nën presionin e opinioni publik, orientimi i vlerave personale.

Një efekt i ngjashëm psikologjik i ekspozimit mund të vërehet gjatë dëgjimit të leksioneve, mbajtjes së ngjarjeve masive teatrale dhe sportive. Një shembull i mrekullueshëm i efektivitetit të imitimit dhe sugjerimit janë fenomene të tilla si moda dhe thashethemet.

Zbatimi i metodës së imitimit bazohet në prirjen e njerëzve për të grupuar gjendjet psikologjike. Edhe Aristoteli tha se njerëzit ndryshojnë nga qeniet e tjera të gjalla në atë që ata janë shumë të prirur për imitim, dhe një person fiton njohuritë e para përmes imitimit.

Do të doja të tërhiqja vëmendjen për këtë të fundit. Imitimi si një imitim i vetëdijshëm ose i pavetëdijshëm i veprimeve, sjelljes dhe të menduarit të dikujt është i përhapur në jetë, duke përfshirë praktikën e biznesit.

Më e vështirë është metoda e sugjerimit. Kjo është sjellja e një personi tjetër në një gjendje të caktuar psikologjike (gjendje shpirtërore, përshtypje, veprime) me anë të një fjale ose në ndonjë mënyrë tjetër, duke e shpërqendruar vëmendjen dhe përqendrimin e tij vullnetar.

Dallimi midis sugjerimit dhe imitimit është se në imitim qëllimi arrihet nga ekspresiviteti vizual i burimit të informacionit ose nga rritja e atraktivitetit të informacionit që buron prej tij. Këtu, efekti i imazhit është baza për perceptimin e informacionit. Dhe me sugjerim, arritja e qëllimit përcaktohet nga ndikimi i drejtpërdrejtë emocional, ngarkesa kryesore e të cilit është fjala.

Detyrim në krahasim me metodat e mëparshme, kjo është metoda më e dhunshme për të ndikuar te njerëzit, pasi përfshin dëshirën për të detyruar një person të sillet në kundërshtim me dëshirën dhe bindjet e tij. Detyrimi bazohet në frikën e ndëshkimit dhe pasojave të tjera të padëshiruara për individin. Shtrëngimi etik mund të justifikohet në raste të jashtëzakonshme, veçanërisht nëse bëhet fjalë për shkeljen e shtetit ligjor ose të normave morale të vendosura në shoqëri.

Në komunikim, bindja, sugjerimi, imitimi dhe shtrëngimi përdoren si sistemi i ndërlidhur i metodave. Udhëheqësi thirret t'i përdorë ato me mjeshtëri gjatë takimeve të punës, takimeve të ndryshme publike, takimeve.

Pavarësisht se sa profesionalisht është i përgatitur menaxheri, ai duhet të përmirësojë vazhdimisht teknologjinë e tij të komunikimit me njerëzit, si në nivel masiv ashtu edhe në atë individual. Gjetja e stilit tuaj në komunikimin me njerëzit është një kusht i rëndësishëm për sukses.

FAKTORËT QË NDIKOJNË NË ZGJEDHJEN E STILIVE TË KOMUNIKIMIT

Përbërja e audiencës. Këtu është e dobishme të merret parasysh gjithçka që karakterizon cilësitë e tij kulturore, arsimore, kombëtare, moshore, psikologjike dhe profesionale. Audienca të ndryshme kërkojnë qasje specifike për të arritur ndikimin më të mirë të komunikimit.

Përmbajtja dhe natyra e materialit të të folurit. Për shembull, në një fjalim që diskuton çështje aktuale të veprimtarisë profesionale, një ton autoritar dhe deklarata urdhëruese janë të papranueshme. Është e nevojshme të tregohet më shumë besim tek njerëzit, të konsultohet me ta në procesin e të folurit. Këtu, le të themi një shkëmbim i besueshëm i mendimeve, një dëshirë e hapur për t'u pasuruar reciprokisht me njohuri është një variant i besueshëm i komunikimit.

Vetëvlerësimi objektiv nga folësi i cilësive të tij personale dhe të biznesit, kompetenca shkencore në ato probleme me të cilat ai doli te njerëzit. Është e rëndësishme të mos mbivlerësoni ose nënvlerësoni gatishmërinë tuaj shkencore, ekonomike dhe praktike. Ju duhet të vlerësoni në mënyrë autokritike aftësitë tuaja komunikuese. Folësi duhet të mendojë seriozisht për teknikën e komunikimit, të kontrollojë veten në procesin e komunikimit.

Ekzistojnë disa lloje të komunikimit të biznesit: mentorues - udhëzues, udhëzues; frymëzues - lartësimin e njerëzve, rrënjosjen e besimit në fuqitë e tyre shpirtërore dhe cilësitë personale; konfrontues - duke i bërë njerëzit të duan të kundërshtojnë, të mos pajtohen; informative - fokusuar në transferimin e informacionit të caktuar te dëgjuesit, duke rivendosur disa njohuri në kujtesën e tyre.

Ju duhet të përpiqeni të hiqni qafe komunikimi i mentorit, kujdes nga shfaqja e shënimeve të komunikimit udhëzues në kokë. Nuk duhet të ketë një pozë, asnjë manifestim të epërsisë intelektuale ndaj njerëzve, duke injoruar reagimet e tyre ndaj materialit të paraqitur.

Njerëz modernë rezervuar rreth komunikimi i informacionit. Ata duan të shkëmbejnë mendime, të pohojnë veten në kuptimin shkencor të faktorëve realë, të zhvillojnë bindjet e tyre. Nuk është çudi që është popullor tani. komunikim shpirtëror. Në procesin e tij, njerëzit janë të mbushur me virtytet e komunikimit intelektual. Ata aktualizojnë nevojën për të përmirësuar botën e tyre shpirtërore. Komunikimi frymëzues është një tregues i qartë i një kulture të lartë komunikimi.

Komunikimi konfrontues në disa raste të nevojshme didaktikisht. Ka audienca pasive ose audienca që thuhet se nuk janë befasuese. Ka tema të të folurit që nuk ngjallin një interes të gjallë tek njerëzit për një sërë arsyesh. Mënyra konfrontuese e komunikimit përdoret për të aktivizuar vëmendjen e njerëzve, duke i tërhequr ata në diskutimin e problemit, më së shumti predispozon për shfaqjen e diskutimeve, për përballjen e këndvështrimeve të ndryshme.

PARIMET E KOMUNIKIMIT TË KORPORATËS:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues dhe njohurive profesionale të individit;

Parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë;

Parimi i shpërblimit dhe ndëshkimit;

Parimi i përdorimit racional të kohës së punës.

Është mjaft e qartë se një nga aspektet më të rëndësishme të çdo aktiviteti profesional është komunikimi i përditshëm me njerëzit. Përfaqësuesit e shumë profesioneve kanë nevojë për rekomandime të ndryshme për organizimin e takimeve të biznesit, programimin e bisedave, shmangien e konflikteve, etj. Jeta dinamike moderne e biznesit kontribuon në shfaqjen e situatave jo standarde që kërkojnë reagime dhe përgjigje të shpejta, të qarta dhe adekuate në procesin e ndërveprim ndërpersonal.

E gjithë kjo kërkon njohuri të caktuara, zhvillimin e aftësive të nevojshme për të komunikuar me çdo person.

Ekzistojnë teknologji të ndryshme për vendosjen e kontaktit ndërpersonal (psikologjik, emocional, etj.). Më të pranueshmet, për mendimin tonë, janë rekomandimet e zhvilluara nga Qendra Shkencore dhe Metodologjike e Trajnimeve Juridike, Psikologjike dhe Pedagogjike "Inovacioni".

Përshtatja e tyre me veçoritë e jetës moderne na lejon të propozojmë një metodologji specifike që ndihmon në eliminimin e njëkohshëm të barrierave psikologjike, organizimin e afrimit me një partner komunikimi dhe diagnostikimin e karakteristikave të tij personale.

Të tillë teknika e kontaktit ka për qëllim krijimin e një atmosfere besimi dhe për këtë arsye është e pranueshme për shumicën e situatave të komunikimit biznesor (profesional). Kushtet më të favorshme për "punën" e teknikës lindin gjatë komunikimit të përsëritur ndërpersonal, dhe përdorimi i tij në një situatë kontakti një herë mund të mos çojë në qëllimin e dëshiruar.

Teknika rekomandohet të përdoret në marrëdhëniet e partnerëve të biznesit, kolegëve, shefit me vartësit - kur ndërtoni komunikim sipas llojit të bashkëpunimit, bazuar në një stil demokratik të ndërveprimit.

PARIMET THEMELORE PËR ZBATIMIN E METODOLOGJISË SË MARRËDHËNIES

1. Kalimi i qëndrueshëm dhe i plotë i të gjitha fazave të vendosjes së kontaktit. Një vonesë në çdo fazë çon në një lloj "kockëzimi" të marrëdhënieve. Ato fiksohen në një pikë të caktuar dhe nuk zhvillohen më tej. Nëse bëhet një përpjekje për të "kërcyer" një fazë ose për të përshpejtuar maturimin e saj, mund të ndodhë frenim dhe madje konflikt.

2. Orientimi dhe mbështetja vetëm në shenja dhe tregues të qartë e të studiuar më parë të shfaqjes së një etape, arritjes së pjekurisë së saj dhe gatishmërisë për t'u zëvendësuar nga tjetra.

3. Dëshira dhe dëshira reciproke e partnerit për të vepruar në mënyrë të pavarur në drejtim të afrimit. Kjo është e rëndësishme, pasi është dëshira për afrim që gjeneron shfaqjen e motivimit të nevojshëm. Prandaj, është e pamundur t'i caktohet një rol pasiv partnerit. Është e nevojshme të fokusohemi jo vetëm në ndikimin e dikujt, por edhe në ndikimin e pashmangshëm të përgjigjes. Kjo nuk do të thotë që rolet janë po aq të vlefshme, por sugjeron që aktiviteti i pavarur i bashkëbiseduesit i sjellë në jetë do të japë një rezultat më të madh se aktiviteti juaj i njëanshëm si iniciator i kontaktit.

PESË FAZA TË METODOLOGJISË SË MARRËDHËNIES

Unë skenoj. Heqja e barrierave psikologjike.

Faza II. Gjetja e interesave që përputhen.

Faza III. Përkufizimi i parimeve të komunikimit.

Faza IV. Identifikimi i cilësive që janë të rrezikshme për komunikimin.

Faza V. Përshtatja me një partner dhe vendosja e kontaktit.

Pajtueshmëria me sekuencën e fazave është thelbësisht e rëndësishme si për vendosjen e kontaktit ashtu edhe për ushtrimin e një ndikimi psikologjik te një partner.

I. Heqja e barrierave psikologjike. Në takimin e parë të dy personave (për shembull, kolegët e punës, shefi dhe vartësi, partnerët e biznesit), të dy partnerët presin veprime të caktuara nga njëri-tjetri. Kjo është ajo që ndikon në pozicionet e tyre në marrëdhënien origjinale.

Duke u përgatitur për çdo ndikim nga një tjetër (dhe kjo, si rregull, nuk është e dëshirueshme në takimin e parë), një person në mënyrë të pavetëdijshme dhe të paqartë ngre një numër pengesash psikologjike: kujdes i shtuar dhe kontroll mbi deklaratat.

Kështu, secili paraprakisht sigurohet me këto barriera psikologjike që veprojnë si barriera. Kur të komunikoni për herë të parë, shumë do të varet nga mënyra se si do të arrini t'i kapërceni këto pengesa. Përvoja tregon se mënyra më e mirë këtu është të shprehni periodikisht marrëveshjen tuaj me partnerin tuaj dhe të krijoni të njëjtin reagim nga ana e tij.

Përshtatshmëria e vetë pëlqimit qëndron në faktin se krijon një situatë që kënaq partnerin dhe nuk përmban në vetvete elemente konflikti, konfrontimi. Pëlqimi pritet gjithmonë si një fenomen i dëshirueshëm që mund të lehtësojë tensionin dhe të eliminojë kontradiktat. “Përballja” e parë e dy personave (edhe kur nuk pritet ndikim i drejtpërdrejtë psikologjik) gjithmonë shkakton njëfarë vigjilencë, tension.

Zakonisht kjo gjenerohet nga mungesa e informacionit për stilin e ndërveprimit që do të ofrohet nga partneri. Nuk dihet gjithashtu qëndrimi që do të mbajë, si dhe pozicioni dhe roli i zgjedhur prej tij për komunikim. Kjo është arsyeja pse tensioni që nuk është i favorshëm për komunikim duhet të hiqet.

Pra, dy funksionet e fazës së parë janë: heqja e barrierave psikologjike dhe ulje e tensionit kombinohen në një funksion kryesor - përgatitjen e shtigjeve për ndërveprim të mëvonshëm. Faktorët kryesorë të fazës së parë ndahen në pozitivë dhe negativë.

Faktorët pozitivë- kushtet që shkaktojnë marrëveshje ose çojnë në grumbullimin e marrëveshjes për çështje të ndryshme:

A) shpeshtësia e pëlqimeve;

B) reciprocitetin dhe rastësinë e tyre;

C) alternimi i pëlqimeve nga të dyja palët.

faktor negativ- Vigjilencë, e cila përcakton shfaqjen e barrierave.

Kur partneri sheh që ju jeni dakord me të, me gjykimet, opinionet apo deklaratat e tij, ai do ta perceptojë këtë si arritje të tij. Frekuenca e këtij lloj marrëveshjeje përforcon stilin e dëshiruar të veprimit. Shumë marrëveshje krijon një gjendje të gjatë dhe të qëndrueshme kënaqësie me veprimet e bashkëbiseduesit - si të tijat ashtu edhe tuajat.

Një parim i rëndësishëm i punës së iniciatorit të kontaktit në fazën e parë të komunikimit duhet të jetë zgjedhja e një teme neutrale për bisedë: ngjarjet sociale, moti, rezultatet e garave sportive, etj. Në të njëjtën kohë, biseda duhet të zhvillohet me vlerësime të tilla problemesh dhe pyetjesh me të cilat nuk mund të mos pajtohesh. Si rregull, këto janë gjykimet, mendimet dhe opinionet më të përgjithshme për një grup të caktuar, të cilat pranohen nga të gjithë.

detyra kryesore- përjashtoni momentet që mund të shkaktojnë tension, ankth ose të krijojnë një pengesë psikologjike. Në fund të fundit, fokusi është gjithmonë në atë që nuk lidhet me vendimin dhe për këtë arsye nuk shkakton vështirësi.

Iniciatori i kontaktit duhet t'i përmbahet parimit kardinal - marrëveshje me të gjitha deklaratat e partnerit dhe marrjen e pëlqimit nga ana e tij.

Shenjat dhe treguesit e fazës I:

a) ndalon pasi pyetjet tuaja bëhen më të shkurtra;

b) mesazhet e vetë bashkëbiseduesit fillojnë të mbizotërojnë, lindin shpjegimet dhe shtesat e tij të pavullnetshme ndaj asaj që është thënë tashmë;

c) zvogëlohet numri i përgjigjeve njërrokëshe dhe i pyetjeve reaktive (pyetje për pyetje).

Rezultatet e fazës së parë. Tensioni i marrëdhënies fillestare (si gjendje fillestare) zëvendësohet nga relaksimi (relaksimi). Mbikontrolli i natyrshëm në fazën fillestare të marrëdhënies (si rezultat i pritjes së ndikimit nga ju) zëvendësohet së pari nga vëzhgimi i zhvillimit të marrëdhënies, dhe më pas nga përfshirja në komunikim përgjatë vijës së pëlqimit. Ankthi dhe tensioni reduktohen.

II. Gjetja e interesave që përputhen. Në fazën e dytë të komunikimit, fillon kërkimi i "pikave të kontaktit", të cilat mund të bëhen elementet fillestare për vendosjen e kontaktit me një partner (ndërsa në fazën e parë deklaratat tuaja të marrëveshjes me të luajtën një rol vendimtar). Kjo fazë bazohet në kërkoni për ndeshje: përputhen tema, mendime, vlerësime, përvoja. Kështu, rastësitë veprojnë si një platformë për konvergjencë. Një platformë e tillë më së shpeshti bëhet një lloj interesi i përbashkët, i cili ndahet nga të dy pjesëmarrësit në bisedë.

Interesi i llojit "hobi" është veçanërisht i rëndësishëm, sepse ai duket i lirë dhe i pavarur nga karakteristikat personale, kuptohet dhe pranohet nga palët si një shkëmbim informacioni, për shembull, për gjuetinë, filatelinë, fotografinë, etj.

Në fakt, jo vetëm që tërheq vëmendjen me shkëmbimin e mendimeve, vlerësimeve dhe gjykimeve, por në të njëjtën kohë largon vëmendjen nga ndonjë “biznes”, nga ajo që mund të konsiderohet si detyrë dhe që zakonisht lidhet me anën zyrtare të komunikimit. Është gjithashtu e rëndësishme që vlerësimet të përkojnë. Njerëzit që ndajnë të njëjtin interes më shpesh kanë gjithashtu të njëjtat gjykime për lëndët e tjera dhe vlerësimet e tyre.

Në bisedat për një temë abstrakte, por emocionuese për të dy bashkëbiseduesit, dallimet në pozicionin dhe statusin shoqëror hiqen për një kohë. Në të ardhmen, kjo është ajo që ndihmon për të zvogëluar distancën.

Qëllimi i fazës II është të ndërtojë një bazë parësore për bashkim (bashkësi parësore), dhe më pas, në bazë të momenteve të përbashkëta të rastësishme dhe tërheqëse për secilin, të "lëvizë" me një partner për disa kohë paralelisht. Në të njëjtën kohë, këtu zhvillohen aftësitë kryesore të punës së përbashkët.

Një funksion i rëndësishëm i fazës së dytë të komunikimit është aftësia për të marrë emocione pozitive nga realizimi i aspiratave të bashkëbiseduesit. Në thelb, "rrethimi" rreth të njëjtit subjekt të përgjithshëm interesi krijon gjithmonë jo vetëm një bazë për emocione të tilla, por edhe një bazë komunikimi, të cilit njeriu mund t'i kthehet në çdo kohë.

Përveç kësaj, kur diskutohen elementë individualë të një subjekti të përbashkët interesi, ato vlerësohen njëkohësisht dhe identifikohen gjykime identike. Njëkohshmëria e ndjenjave për këto vlerësime krijon parakushtet për përputhjen e parë të mendimeve. Në të njëjtën kohë, ekziston një lloj mësimi për të kuptuar se çfarë po ndodh me partnerin.

Në të ardhmen, kjo mund të konsiderohet si bazë për të njohur, sipas shenjave individuale, gjendjen e kënaqësisë që pritet nga komunikimi dhe është e dëshirueshme për ju. Ai është gjithashtu baza për të gjykuar rezultatet e ndikimit të dikujt.

Detyrat e fazës II. Ndërtimi i arsyetimit, dakordimi me një partner për çështje me interes të përbashkët, sfidimi i tij për të përjetuar, njohja me veçoritë e sjelljes së tij. Subjekti me interes të përbashkët kryen funksionin si të standardit, ashtu edhe të organizatorit dhe të thelbit të bisedës.

Mekanizmat e fazës II. Interesi për çdo temë apo temë është i rëndësishëm sepse thith plotësisht vetëdijen e bashkëbiseduesit. Një ngjyrosje pozitive emocionale e temës do ta inkurajojë partnerin tuaj të vazhdojë bisedën dhe ta thellojë atë. Në të njëjtën kohë, vetëdija e tij është "ngulitur" në temën e interesit, ngadalësohet, eliminon nga fusha e shikimit gjithçka që nuk korrespondon dhe nuk kontribuon në zhvillimin e saj.

Një rol të rëndësishëm në forcimin e ndërveprimit luan fakti që njerëzit që komunikojnë për çdo interes që i bashkon zakonisht arsyetojnë në të njëjtën mënyrë dhe kjo lehtëson vendosjen e marrëdhënieve. Gjëja kryesore këtu është të përqendrohemi vetëm në një interes të përbashkët.

Në të njëjtën kohë, nuk duhet të demonstroni praninë e ndonjë avantazhi, dominimi ndaj një partneri (për shembull, në informacion). Nga kjo rrjedh për të nevoja për të mbajtur një pozicion pasiv kur merr informacion nga bashkëbiseduesi.

Duhet të përpiqet të sigurohet që një interes i përbashkët jo vetëm të gjendet, por menjëherë të bëhet dominues. Nëse mungon, duhet të gjeni atë që preferohet nga një person i caktuar. Zakonisht këto janë fusha ku ai arrin sukses, arrin rezultate pozitive dhe ka një shans të qartë për të vepruar në mënyrë aktive, ku ka njohuritë e tij mbizotëruese ose përvojën solide.

Në mënyrë që gjendja e shkaktuar nga interesi të ketë ndikimin më të madh në procesin e ndërveprimit, është taktikisht e këshillueshme që ky interes të ruhet vetëm në kufij të caktuar, të mos e shterojë atë deri në fund, pasi kjo do të nënkuptonte zhdukjen e të dy emocioneve dhe të emocioneve. dëshira për të vazhduar komunikimin që ka filluar.

Taktikat e fazës II. Të gjitha taktikat e përdorura nga ju në Fazën II duhet të synojnë aktivizimin e një bisede për një interes të përbashkët, intensifikimin e emocioneve ose eliminimin e vëmendjes së partnerit ndaj problemeve të tjera. Mund të dallohen qasjet e mëposhtme.

✓ "Rritje". Në fillim të një bisede për një temë të caktuar, ju mund të jeni indiferentë nga jashtë ndaj pozicioneve dhe opinioneve të shprehura - deri në momentin kur filloni të interesoheni dukshëm për çdo gjykim të partnerit tuaj. Në të ardhmen, tregoni një rritje të interesit për procesin e komunikimit.

✓ Detajimi. Një interes i shtuar është shprehur për detajet në prezantimin e bashkëbiseduesit, si dhe për kërkesat për të interpretuar atë që u tha.

✓ Probleme. Për ta përdorur atë, është e nevojshme të keni disa informacione të bujshme të fundit dhe të shprehni disa nga gjykimet tuaja për të. E gjithë kjo duhet të jetë origjinale, por jo në kundërshtim me mendimin e shprehur nga bashkëbiseduesi. Si rregull, partneri kërkon të shpjegojë paqartësitë dhe pyetjet që kanë lindur nga pikëpamja e pozicioneve të tyre.

✓ "Switch". Diskutimet për një temë të zgjedhur si të përgjithshme përfshijnë gjithnjë e më shumë elementë individualë të një problemi tjetër, tek i cili ju “kaloni” bashkëbiseduesin. Kjo bën të mundur përhapjen e emocioneve që lindin në temën kryesore në çdo tjetër që ju nevojitet.

Shenjat dhe treguesit e fazës II:

a) ka një temë që është njëlloj e pranueshme nga të dyja palët (tipari kryesor);

b) rikthim periodik në një temë;

c) shfaqja e një fondi të përbashkët fjalësh dhe shprehjesh;

d) në zonën e interesit të zhvilluar dhe kur zhvilloni një bisedë për një temë me interes për të dy, frazat dhe shprehjet individuale zvogëlohen (praktikisht mjafton të shqiptohet vetëm fillimi i disa frazave, dhe bashkëbiseduesi mund t'i vazhdojë ato);

e) rrjedha e mesazheve për këtë temë merr karakter kujtimesh të papritura.

Rezultatet e fazës II. Krijimi i mirëkuptimit të ndërsjellë shkakton gjithmonë një dëshirë për të vazhduar komunikimin dhe afrimin, krijon një numër të "fortesave" kryesore për të zgjeruar më tej zonën e ndërveprimit të mundshëm.

Komunikimi i zgjatur dhe i vazhdueshëm për të njëjtin interes promovon një ndërveprim fillestar (lloji bashkëpunues) që mund të vazhdojë. Po krijohen parakushte dhe mundësi që ky stil të përhapet edhe në tema të tjera bisede.

Krijohet një pritje e një përsëritjeje të emocioneve pozitive.

III. Përkufizimi i parimeve të komunikimit. Në fazën e mëparshme të komunikimit, qëllimi juaj ishte të gjenit bazat fillestare për vendosjen e kontaktit. Në këtë fazë, duhet të kaloni në deklarimin e cilësive tuaja, gjë që do ta detyrojë bashkëbiseduesin të bëjë të njëjtën gjë. Bëhet fjalë për demonstrimin e atyre tipareve që janë më të përshtatshme për të ndërtuar një marrëdhënie të përhershme.

Ky është një lloj njoftimi për disa nga parimet e tyre të sjelljes që i udhëheqin njerëzit kur komunikojnë. Prandaj, për shembull, një person thekson nevojën për drejtësi, ndershmëri, drejtësi etj.

Funksioni kryesor i fazës III- shkëmbimi i parë i informacionit për parimet individuale të komunikimit dhe përzgjedhja e cilësive të vlefshme dhe drejtuese të një partneri.

Gjithçka që bashkëbiseduesi ju ofron si parime komunikimi (ndershmëria, drejtësia etj.) duhet të pranohet nga ju. Kjo do të krijojë tek ai një gatishmëri për pranimin reciprok jo vetëm të parimeve që keni shprehur (dhe cilësive tuaja të deklaruara nga ju), por edhe të deklaratave të tjera që do të shprehni në të ardhmen. Kështu, pozicioni i pranueshmërisë po afirmohet gradualisht.

Marrëdhënia juaj me partnerin në fazën III do të përcaktohet nga një sërë faktorësh pozitivë dhe negativë.

Faktorët pozitivë:

a) propozimi i parimeve më të përgjithshme të pranueshme për të gjithë ("Unë jam i përshtatshëm", "Unë jam gjithmonë gati për diskutim", "Unë mendoj se gjithçka do të zgjidhet gjithsesi", "Unë jam i drejtpërdrejtë", "Mendoj se është më mirë për të mos folur ashpër: njerëzit mund të ofendohen” etj.);

b) shfaqja e cilësive që përkojnë me atë që pritet nga një person; masa e ndikimit të tyre tek tjetri rritet nëse dërguesi i komunikon atë që është e këndshme për marrësin;

c) një reagim i shpejtë dhe pozitiv ndaj propozimit, si rregull, shkakton një interes të shtuar për mesazhin.

Faktorët Negativë:

a) imazhi i atyre cilësive, performanca e të cilave nuk mund të garantohet;

c) tenton të analizojë cilësitë e propozuara;

d) shprehja e dyshimeve për parimet e përcaktuara nga partneri (dyshim për praninë e tyre, shkallën e shprehjes, sinqeritetin, etj.).

Mekanizmat e fazës III. Baza për mekanizmat e fazës III është ideja e secilit pjesëmarrës në marrëdhënie që ai ka një grup të caktuar cilësish që mund t'i tregojë partnerit të tij. Të dy tregoni ato cilësi që i konsideroni të nevojshme për komunikim dhe që do të ndiqni.

Duke iu bindur një linje të caktuar sjelljeje të pranuar, ju duhet të shuani qëllimisht impulset ndaj veprimeve të padëshiruara që mund të dëmtojnë modelin tuaj taktik.

Ky është rregullimi i sjelljes në këtë fazë. Duke theksuar disa nga mangësitë tuaja dhe duke u tallur me to, në njëfarë mënyre e ftoni partnerin tuaj të adoptojë një stil ironik komunikimi, duke treguar se jeni të prirur për humor ose për një zgjidhje të qetë dhe të lehtë të çështjeve.

Në një rast tjetër, në vend që të thoni "Unë jam i përmbajtur", ju mund të ngadalësoni qëllimisht përgjigjet, të mendoni me gjykimet tuaja, të paraqisni ngadalë materialin, etj. Kjo do të shërbejë si një sinjal për partnerin tuaj se po i ofroni një përgjigje të arsyeshme dhe të menduar. dhe stil serioz komunikimi.

Parimet e fazës III.

"Gatishmëri". Ai shprehet si një mjedis për të pranuar dhe marrë parasysh çdo mesazh të bashkëbiseduesit. Një gatishmëri e tillë për të pranuar gjithçka të ofruar vlerësohet gjithmonë pozitivisht nga partneri.

"Përgjigju mesazhit për veten tuaj." Ai qëndron në faktin se vetë komunikimi, i cili ka marrë formën e një dialogu, krijon një lloj ritmi për shkëmbimin e pikëpamjeve. Në këtë drejtim, çdo mesazh përgjigjeje konsiderohet nga partneri si pranim i fjalëve të tij dhe kontribuon në zhvillimin normal të bisedës.

“Zbulimi gradual i cilësive të dikujt”. Ai konsiston në faktin se të gjitha tiparet për të cilat ju informoni partnerin tuaj komunikohen nga ju në një sekuencë të caktuar. Cilësitë e ndara jo vetëm që duhet të kuptohen nga bashkëbiseduesi juaj, por edhe, si të thuash, "të asimilohen" prej tij, domethënë, në të ardhmen, të lidhen me sistemin e cilësive të tij. Prandaj nuk duhet t’i “shërbeni” të gjitha përnjëherë. Përndryshe, mund të krijohet një mendim i gabuar për ju - "person i pakujdesshëm", "person i sigurt", "person i shqetësuar", etj.

"Shmangni". Është e nevojshme të jemi të kujdesshëm ndaj formulimeve të parakohshme, edhe nëse ka material të mjaftueshëm për përgjithësim. Kjo do të ndihmojë gjithashtu për të shmangur përmbledhjen e informacionit për një partner sipas çdo përkufizimi, kategorie (për shembull, "një person që ka mendjen e tij", "një person që shmang raportimin për veten", etj.). Duke pasur parasysh se çdo person në një periudhë të caktuar dëshiron të paraqitet para një tjetri në një dritë të favorshme, është e nevojshme t'i jepet atij kjo mundësi.

Taktika është të sigurohet kalimi nga interesat neutrale në ato që kanë kuptim personal. Duhet të siguroheni që të merrni sasinë e informacionit që partneri dëshiron t'ju tregojë ("cilësitë e dëshiruara").

Është gjithashtu e nevojshme të përpiqemi të sigurohemi që bashkëbiseduesi të ketë bindjen se gjithçka që raportohet prej tij merret parasysh. Për shembull, mund të thuash: "Unë shoh që je i shoqërueshëm", "Ti je i drejtpërdrejtë", "Ju e kuptoni këndvështrimin e një personi tjetër", "Ju i gjeni shpejt qëndrimet tuaja", "Më vjen mirë që pashë diçka në ju kjo më duket veçanërisht e vlefshme”.

Është e dëshirueshme që deklaratat për cilësitë tuaja që ndjekin mesazhet e bashkëbiseduesit të mos kundërshtojnë karakteristikat që ai shprehu më parë. Besimi i bashkëbiseduesit se gjithçka që ai ofron pranohet i lejon atij të heqë qafe dyshimet.

Prandaj, ju, nga ana tjetër, nuk duhet t'i tregoni ato në lidhje me atë që tha partneri juaj, në asnjë mënyrë nuk duhet të përpiqeni ta dënoni atë për pasaktësi, të ekspozoni trillime. Është racionale ta çosh bashkëbiseduesin paraprakisht në nevojën për të folur për atë që e shqetëson, dhe para së gjithash për ato prona që mund të shfaqen papritmas tek ai.

Kjo është arsyeja pse ne duhet të flasim për një shkallë të mjaftueshme të shprehjes në një person me cilësi të tilla si vendosmëria, drejtësia dhe sinqeriteti. Kjo është një lloj "përgatitjeje e veçantë" për shfaqjen e tyre të mëvonshme, dëshirën për të folur për cilësitë e tyre negative ose anët e fshehura të personalitetit.

Teknikat taktike të fazës III.

✓ "Formulimi i pranuar". Është e nevojshme që periodikisht të formulohet me zë të lartë atë që bashkëbiseduesi dëshiron të theksojë në mënyrë specifike. Kjo e kënaq partnerin dhe zvogëlon numrin e përpjekjeve për të përsëritur atë që ai ka thënë tashmë një herë.

✓ "Përmbledhje". Këshillohet që periodikisht të përmblidhet ajo që u tha më parë dhe të theksohen pikat e konvergjencës në opinione.

✓ "Mendime të ngjashme" ("Asimilim"). Ju flisni në mënyrë specifike për atë që, sipas mendimit tuaj, shërben si dëshmi e një kuptimi identik të pikave të caktuara në sjellje dhe marrëdhënie. Për shembull, mund të thoni: "A jeni dakord që është e rëndësishme të jeni sa më të sinqertë që të jetë e mundur?"

✓ "Pritjet e matshme". Ju bëni disa gjykime që prisnit një sjellje të tillë, një zgjidhje për çështjen dhe një mënyrë të tillë ndërveprimi ("Unë vetë mendoja kështu për ju", "Mendova se do ta zgjidhnit këtë çështje në të njëjtën mënyrë si unë ”).

Në fazën e tretë të komunikimit, cilësitë e ofruara dhe të demonstruara nga bashkëbiseduesi juaj tregojnë preferencat e tij. Ato gjithashtu mund të konsiderohen si ato që do të jenë kohë të caktuar mbështetje. Ortaku do të sillet në përputhje me grupin e pronave të "deklaruara".

Shenjat dhe treguesit e fazës III:

a) përmendja e parë e parimeve me të cilat një person udhëhiqet në marrëdhëniet me njerëzit dhe në komunikim;

b) theksimi i cilësive dhe vetive të veta;

c) shfaqja e klisheve të përsëritura të sjelljes (për shembull, referenca e shpeshtë për të njëjtat fjalë: "të jem i sinqertë", "Unë do t'ju them drejtpërdrejt", "kjo duhet të mendohet tërësisht", etj.) do të thotë ose një ofertë për të pranuar sinqeritetin e tij, një dëshirë për të qenë e drejtpërdrejtë, ose dëshirë për të qenë të kujdesshëm; maksima të tilla si "Unë gjithmonë pajtohem me atë që është e drejtë", "Nuk mund të mos pajtohem", nëse ato përfshijnë të njëjtat ndërtime, tregojnë se partneri dëshiron të marrë parasysh gatishmërinë e tij për të rënë dakord;

d) njoftimin e zakoneve dhe preferencave tipike; në këto raste ndodhin hyrje të veçanta: "Jam mësuar me ...", "zakonisht unë ...", "Unë dua ...", "Më pëlqen ...", etj.

Rezultatet e fazës III. Si rezultat i njoftimeve të ndërsjella, disa ide e pergjithshme për grupet e cilësive që ofrohen nga partnerët për komunikim. Në të njëjtën kohë, është në këtë fazë që disa nga cilësitë reale të bashkëbiseduesit tuaj nuk shfaqen (negative, të cilat janë një pengesë për komunikimin, të cilat, sipas mendimit të transportuesit të tyre, duhet të "shuhen" ose "të mos shfaqen ”). Ato janë fshehur me kujdes.

"Frengimi" i cilësive negative dhe fshehja e tyre çon në faktin se ato janë "fikur" për këtë periudhë dhe nuk luajnë një rol në komunikim.

Arritja e fazës III duhet të jetë "ndjenja e mirëkuptimit të ndërsjellë". Bashkëbiseduesi juaj beson se ai kupton, nëse jo cilësitë tuaja, atëherë të paktën dëshirat tuaja, dhe në të njëjtën kohë "ndjen" se ai vetë është i kuptuar.

Ju dhe partneri juaj filloni të merrni një qëndrim për të pranuar karakteristikat personale të bashkëbiseduesit. Kjo është ajo që inkurajon komunikimin.

IV. Identifikimi i cilësive që janë të rrezikshme për komunikimin. Pasi në fazën III shfaqen cilësitë që partneri juaj e konsideron të nevojshme të tregojë (duke informuar kështu për parimet e propozuara për komunikim), vjen një periudhë kur duhet të identifikoni tiparet e tjera të tij, “të pashpjegueshme”.

Së pari, disa situata janë të mundshme (për shembull, konflikte) në të cilat do të zbulohen cilësi të tjera të bashkëbiseduesit.

Së dyti, mund të shfaqen stereotipe të zakonshme të sjelljes së tij. Kjo është arsyeja pse këshillohet të zbuloni paraprakisht disa veti dhe cilësi që më vonë mund të shkaktojnë një qëndrim jomiqësor ndaj jush, domethënë cilësitë e rrezikshme të një partneri. Zakonisht çdo person ka disa tipare që ua fsheh njerëzve.

Arsyet e fshehjes janë të ndryshme. Ato duhet të merren parasysh për të lundruar siç duhet në ndërtimin e marrëdhënieve. Ata përpiqen të fshehin disa cilësi për shkak të rrezikut të tyre ndaj komunikimit (papërmbajtje, patakti, nervozizëm, ashpërsi, vrazhdësi, etj.), të tjera sepse janë të papranuar nga shoqëria (zilia, dinakëria, lajkat, pashpirtësia, etj.).

Megjithatë, në mesin e pronave të fshehura ka disa që konsiderohen nga një person si "dobësi" e tij që ai nuk dëshiron t'i "shfaqë". Për shembull, njëri ka turp për romantizmin e tij, tjetri ka frikë të zbulojë një prirje për t'u turpëruar papritmas, etj. Këto tipare fshihen për faktin se mund të bëhen objekt i komenteve ironike, talljeve apo edhe sulmeve.

Ndonjëherë ato maskojnë cilësi që lidhen me sjelljen në situata të vështira ose të rrezikshme (për shembull, pavendosmëria ose frika). Ata gjithashtu fshehin ato që pengojnë zhvillimin e marrëdhënieve (dyshimi, mosbesimi), ose shoqërohen me një vlerësim kryesisht negativ të të tjerëve (neglizhencë, përbuzje, arrogancë), ose përdoren për të shtypur një person tjetër (sjellje agresive, autoritarizëm).

Pra, qëllimi kryesor i kësaj faze është të përftojë një pamje "volumetrike" të personalitetit, informacion për "anën e kundërt" të tij dhe përpilimin e karakteristikave cilësore më të plota të partnerit tuaj.

Funksioni kryesor i fazës IV të komunikimit- kërkimi i atyre cilësive që nuk janë zbuluar ende në fazat e mëparshme, por që janë të natyrshme në një person. Duke qenë se nuk janë paraqitur më herët për arsye se janë “ngadalësuar”, kanë shmangur shfaqjen e plotë apo fshehjen e drejtpërdrejtë të tyre, është e nevojshme të identifikohen.

Është e nevojshme të përcaktohet forca e cilësive të rrezikshme në lidhje me të gjitha të tjerat, shkalla e probabilitetit të shfaqjes së tyre, si dhe rrethi i atyre rrethanave për të cilat synohen këto cilësi (në të cilat ato shfaqen). Kështu, duhet të sigurohet parashikueshmëria e paraqitjes së një cilësie të veçantë në rrethana të veçanta.

Faktorët e fazës IV.

Faktorët pozitivë:

a) përqendrohuni që të mos e përqendroni vëmendjen tuaj në cilësitë e shfaqura ose të vendosura të partnerit;

b) mungesa e një tendence për të dënuar nga ana juaj cilësitë dhe emocionet negative të bashkëbiseduesit kur ato zbulohen;

c) të kuptuarit e vlerës së vetë-zbulimit tuaj të pjesshëm në ruajtjen e një marrëdhënieje të fortë;

d) gatishmëria për faktin se do të zbulohen edhe disa nga cilësitë tuaja negative.

Faktorët negativë:

a) sjellja juaj mund të konsiderohet si "cilësi eksploruese";

b) manovrimi (përgjigje evazive ndaj pyetjeve të drejtpërdrejta për cilësitë, "pyetje të forta");

c) pyetjet tuaja të drejtpërdrejta në lidhje me cilësitë negative të bashkëbiseduesit (në fillim kjo konsiderohet prej tij si "atribut").

Mekanizmat e fazës IV ndahen në ato që ofrojnë zbulimin e cilësive dhe ato që bëjnë të mundur testimin e forcës së tyre. Për shembull, ajo që ishte deklaruar më parë nga partneri juaj si "përmbajtje" krahasohet me atë që vërehet në të vërtetë në sjelljen e tij. Nëse ajo që deklarohet përputhet me vëzhgimin tuaj, atëherë nuk ka mbulim. Në një rast tjetër, "prishjet" dhe shpërthimet e zemërimit ju japin arsye të besoni se kufizimi i deklaruar më parë është jorealist, ndoshta ai maskon një cilësi më të rrezikshme (për shembull, agresivitetin).

Kështu, në bazë të krahasimit të së njëjtës cilësi në manifestime të ndryshme, fiksohet qëndrueshmëria ose mospërputhja. Si rregull, materiali për krahasim është, nga njëra anë, kuptimi i asaj që u tha më parë, dhe nga ana tjetër, tiparet e sjelljes së të folurit, intonacioni, shprehjet e fytyrës dhe gjestet e partnerit.

Objekte të tjera krahasimi janë komplekse cilësish që janë tipike për shumë njerëz (të pritshme dhe ato që ndodhin në të vërtetë). Për shembull, kur flitet për "drejtësi", "shoqërueshmëri", atëherë pritet edhe një shfaqje e vërtetë e sinqeritetit. Sidoqoftë, ndonjëherë ka një mospërputhje në sjelljen njerëzore. Le të themi se një person mendon se duhet t'ju thotë se sa shumë varet nga opinionet e të tjerëve, është i pasigurt, i frikësuar nga dështimi, tepër i ndrojtur në disa situata, etj.

Dhe në të njëjtën kohë, është e vështirë për të të heqë dorë nga fakti që në fillim ai tregoi pavarësinë, qëndrueshmërinë, qëndrimin e lehtë ndaj dështimeve. Ai gjithashtu e kupton se ka kaluar atë që dëshironte për realitet, por ndonjëherë ai praktikisht nuk është në gjendje të refuzojë atë që ishte deklaruar më parë.

Për rrjedhojë, ajo që ndodhi në fillim fillon të ketë një forcë motivuese. E gjithë kjo lë një gjurmë të caktuar në marrëdhëniet ndërpersonale dhe është një pengesë e vazhdueshme në vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin.

Baza e mekanizmit që bën të mundur zbulimin e vetive të fshehura është fiksimi i një devijimi të papritur nga stili i sjelljes së formuar. Për shembull, në sfondin e sjelljes normale në një situatë të caktuar, shfaqen disa surpriza: partneri tregon një intolerancë të pazakontë për deklaratat tuaja - ju ndërpret, i lejon vetes vërejtje sarkastike.

Vetë fakti i një devijimi të tillë nga stili i vendosur është i mundur kryesisht për shkak të faktit se në fazën IV, kontrolli mbi sjelljen e dikujt dobësohet. Të parat që dilnin jashtë kontrollit janë ato cilësi që ishin më të “fuqishmit” te një person. Prandaj ata “shpërthejnë”.

Parimet e fazës IV të komunikimit.

"Iniciativa". Pa pritur mesazhe nga bashkëbiseduesi juaj, duhet të tregoni gatishmëri për të filluar të flisni për veten, dobësitë tuaja dhe disa nga aspektet negative të personalitetit tuaj.

"Sinqeriteti". Pasi të keni krijuar një marrëdhënie të caktuar, duhet të tregoni gatishmëri për të qenë të sinqertë.

"Ekuivalenca". Ju duhet të raportoni për veten tuaj po aq dhe në të njëjtën masë sa raporton bashkëbiseduesi për veten e tij.

Ndryshe nga fazat e tjera, dyshimet tuaja lejohen këtu dhe mund të ngrihen kundërshtime. Mosmarrëveshjet janë një dukuri normale që krijon sfondin e nevojshëm për marrëdhëniet.

Një nga tiparet kryesore të taktikave të sjelljes suaj duhet të jetë një qasje graduale ndaj problemit të cilësive të fshehura ose negative të bashkëbiseduesit. Në të njëjtën kohë, ju shmangni gjithçka që mund t'ju largojë nga kjo temë ose mund të paralajmërojë partnerin tuaj dhe ta bëjë atë të tërhiqet.

Duke pasur parasysh ritmin e shkëmbimit të deklaratave dhe duke marrë parasysh faktin që bashkëbiseduesi ka folur tashmë për veten e tij, ju duhet të filloni rrëfimet tuaja për dobësitë tuaja. Pra, mund të raportoni disa nga zakonet tuaja që mund të ndikojnë negativisht në procesin e komunikimit.

Për shembull: "Unë e kam zakon të flas gjatë gjithë kohës dhe të mos i jap mundësinë bashkëbiseduesit të flasë ... Ndoshta po e keqpërdor këtë në bisedën tonë" (kështu, ju njëkohësisht theksoni parimin e rendit në deklaratë - dialog, dhe propozimi për të folur më hapur).

Në këto raste prisni një mesazh për sjelljen e bashkëbiseduesit, të cilin ai e zbulon si përgjigje. Pastaj mund të kaloni te gjykimet për pronat tuaja të pamiratuara që ndërhyjnë në komunikim.

Për shembull: “Shpesh flas në mënyrë të pakuptueshme. Kjo është e meta ime dhe një lloj egoizmi. Si rregull, ju flisni vetë, duke kuptuar, megjithatë, se bashkëbiseduesi vuan. Në të njëjtën kohë, është e dobishme t'i kërkoni partnerit tuaj të mos lejojë shfaqjen e cilësive tuaja negative.

Për shembull: “Është shumë e vështirë për mua të luftoj padurimin tim. Në një bisedë, shpesh duhet të kontrolloni mospërmbajtjen tuaj. Ju, nëse mundeni, më kujtoni kur bëj përpjekjet e para, duke treguar shfaqjen e padurimin tim. Ndonjëherë unë vetë mund të mos e vërej kur filloj t'ju ndërpres ose të kaloj në tema të tjera.

Kështu, përveç sinqeritetit, theksohet edhe kuptimi i zbulimit të cilësive negative për kontroll të ndërsjellë. Përmendja e disa prej cilësive tuaja të papranuara i jep partnerit mundësinë të ndihet i interesuar për të kapërcyer të gjitha pengesat në komunikim.

Megjithatë, është po aq e rëndësishme të krijohet një stil specifik i sjelljes që perceptohet si i pazakontë, por në fakt nuk është i rrezikshëm për aktivitetet e përbashkëta. Për shembull, duhet t'i vihet në dukje bashkëbiseduesit: në disa raste, ndërprerja e arsyetimit të tij nuk nënkupton shfaqjen e mosmiratimit ose mosmarrëveshjes, por vetëm tregon se shumëçka tashmë është e qartë dhe nuk kërkon shpjegim.

Për shembull: «Mos u habisni nga zakoni im për të gjetur vazhdimisht gabime me fjalë ose shprehje individuale. Kjo nuk do të thotë se unë kam asgjë kundër jush. Unë vetë duhet të heq qafe dyshimet dhe paqartësitë.

Një tjetër taktikë sjelljeje është gjithashtu e mundur, e cila do të provokojë deklaratat e bashkëbiseduesit. Ju mund të mprehni qëllimisht jashtëzakonisht gjithçka që është shprehur tashmë nga partneri në lidhje me cilësitë e tij, domethënë, zgjidhni karakteristika ekskluzivisht pozitive dhe flisni në mënyrë të lavdërueshme për to.

Nëse çdo gjë që është thënë e marrim në vlerë absolute dhe e paraqesim si një lloj rezultati të vlerësimit të individualitetit të partnerit, atëherë kjo duhet të shfaqet para tij si një tablo qartësisht e gabuar e njëanshme. Duke u përpjekur të kundërshtojë, ai do të kundërshtojë një mbulim të tillë të njëanshëm të personalitetit të tij, domethënë të rezistojë, të argumentojë për meritat e karakterizimit që ai vetë i dha vetes.

Është e rëndësishme vetëm të theksohet ekskluziviteti i saj. Në këtë situatë, mund të prisni që bashkëbiseduesi të përpiqet të korrigjojë, shtojë, bëjë ndryshime dhe, më e rëndësishmja, të korrigjojë imazhin e gabuar që keni. Në të njëjtën kohë, ai do të flasë edhe për disa nga anët e tij negative.

Për shembull: “Duke gjykuar nga ajo që më the dhe nga ajo që mësova vetë, ju keni një karakter pothuajse ideal - një portret të një personi me vetëm cilësi pozitive. Nuk pashë asnjë negative.

Pas kësaj, mund të prisni një përgënjeshtrim si: “Jo, kjo nuk është plotësisht e vërtetë. E keni gabim, më lavdëroni shumë. Në fakt, unë, si të gjithë njerëzit, kam shumë tipare negative. Pastaj, si rregull, jepet si provë një listë e cilësive të tyre negative.

Ju gjithashtu mund të citoni dyshimin tuaj për realitetin e imazhit të partnerit që u zhvillua pas fazës III: "Ju vetë e kuptoni se është shumë e dyshimtë që gjithçka ishte ekskluzivisht pozitive për këdo. Ju ndoshta keni edhe disa veti negative.” Zakonisht dyshime të tilla bëjnë që një person të ketë nevojë të përshkruajë disa aspekte të karakterit të tij.

Në fazën IV të komunikimit, mundeni:

a) lejojnë mosmarrëveshjet, por jo dënimin;

b) t'i kushtojë më shumë rëndësi vetë faktit të raportimit për të fshehtën sesa karakteristikave të përmbajtjes së tij (për të mbështetur çdo zbulim të cilësive);

c) theksoni vazhdimisht qëndrimin tuaj të besimit ndaj bashkëbiseduesit, jini të sigurt se gjithçka e thënë nuk do t'i transmetohet askujt, por do të mbetet e njohur vetëm për ju të dy;

d) në rast mosmarrëveshjeje, ta ndërpresë atë menjëherë.

Kur ndërtoni të gjitha strukturat taktike, mund të hasni një fenomen të rëndësishëm. Ky është një lloj fenomeni që ju teston për besueshmërinë. Testimi specifik për ju nga një partner konsiston në faktin se ai fillon të bëjë pyetje në të cilat tingëllon gjithmonë i njëjti motiv: cili është mendimi juaj për disa veti negative të njerëzve të tjerë dhe karakteristikat e tyre?

Për më tepër, kjo shoqërohet shpesh me një kërkesë për të vërtetuar dhe vërtetuar karakteristika të tilla. Për bashkëbiseduesin është e rëndësishme se si do të shpreheni saktësisht për personin tjetër. Ju jeni testuar prej tij përpara se të krijoni një marrëdhënie besimi me ju dhe bëni një gabim nëse flisni për cilësitë e fshehura të njerëzve të tjerë (i jepni atyre). Në të ardhmen, ata nuk do t'ju tregojnë për ndonjë moment të ngjashëm, për veprime dhe vese të dënuara.

Këtu mjafton çdo justifikim për të mos i thënë bashkëbiseduesit informacione për persona të tjerë. Ai mund të jetë i kënaqur me maksima të tilla: "Nuk mund ta them sepse nuk është sekreti im", "Unë nuk mund të diskutoj detaje thellësisht personale të jetës së njerëzve të tjerë", "Unë mendoj se kjo nuk është me interes për askënd", "Kjo nuk është një temë për bisedë". Në shikim të parë, në kërkesat për të folur për të tjerët, manifestohet vetëm një masë besimi dhe një kërkesë për ndihmë.

Megjithatë, ky është në të vërtetë një provë. Në çdo rast, duhet të kihet parasysh se herët a vonë një person do të përballet me pyetjen nëse jeni të aftë për marrëdhënie konfidenciale dhe nëse dini të ruani sekrete dhe sekrete. Aftësia për të heshtur për sekretet e të tjerëve, natyrisht, disponon besimin dhe shkakton gatishmëri për të zbuluar disa aspekte të jetës së dikujt.

Nëse partneri juaj i komunikimit nuk përpiqet për deklarata, mund të aplikoni një teknikë psikologjike. Por para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohen arsyet pse ndodh kjo. Bashkëbiseduesi mund të përmbahet sepse ka frikë nga mosmiratimi apo vlerësimi negativ nga ana juaj. Cilat taktika do të ndihmojnë në ngjalljen (ose përshpejtimin) e nevojës së partnerit tuaj për të folur?

Metodat taktike të fazës IV.

✓ “Shprehja e dyshimeve”. Disa mesazhe të bashkëbiseduesit i pyetni menjëherë pas shqiptimit të tyre. Kjo shkakton një mbrojtje të njëanshme. Arsyeja për dyshime të tilla duhet të jetë gjithmonë ndonjë mospërputhje e papritur në atë që sapo u tha. Dyshimet për të paktën një fakt duhet të shprehen menjëherë - partneri do të kërkojë t'i eliminojë menjëherë.

✓ "Krahasimi i kontradiktave". Kur është e nevojshme të ngjallni te një person një orientim aktiv drejt shprehjes së pavarur, duhet të krahasohen (përplasen) të gjitha kontradiktat që mund t'i "paraqiten" atij si të tijat. Natyrisht, ju duhet t'i grumbulloni ato paraprakisht. Kjo do ta lejojë atë të dalë nga gjendja e pritjes. Zakonisht një person mund të nxitet të flasë duke vënë në dukje kontradiktat në fjalët e tij.

✓ "Pyetje diagnostike". Pyetjet tuaja në lidhje me vetitë dhe cilësitë e njerëzve të tjerë e inkurajojnë partnerin tuaj të shprehë mendimin e tij për karakteristikat e tyre, dhe në këtë mënyrë qëndrimin e tij ndaj cilësive negative. Rezulton ideja e tij për korrektësinë e sjelljes së të tjerëve.

Këto pyetje zbulojnë vlerësimin e tij për sjelljen e njerëzve të tjerë, mjetet e justifikimit të veprimeve të tyre, si dhe metodat e fshehjes së veprimeve të tij. E papritura e pyetjeve të tilla është një kusht i domosdoshëm për bisedën, zakonisht shkakton më pak vigjilencë dhe një reagim më të shpejtë sesa sjellja juaj insinuate, gjë që kontribuon në rritjen e vetëkontrollit nga ana e partnerit.

✓ "Mosmarrëveshja e thirrjes". Ju filloni të debatoni për diçka, ka një shkëmbim të mprehtë mendimesh. Kundërshtimet e zakonshme nga të dyja palët krijojnë një situatë në të cilën secili i reziston ndikimit të tjetrit dhe shpreh argumentet e tij. Mosmarrëveshja dhe mbrojtja e pozicioneve shkaktojnë dëshirën e bashkëbiseduesit për të dhënë metodat e tij të ndikimit ose mbrojtjes.

✓ "Relaksimi". Ndonjëherë një person është i gatshëm të flasë për veten e tij, por në të njëjtën kohë ndihet i sikletshëm, i pasigurt, nuk di ku ta fillojë bisedën. Në këto raste, këshillohet të lehtësoni tensionin duke e zhvendosur vëmendjen në tema të jashtme.

Shenjat dhe treguesit e fazës IV:

a) partneri shpreh dyshimet e para për stabilitetin dhe besueshmërinë e cilësive të tij, të identifikuara më parë prej tij në sytë tuaj;

b) pyetje të qarta, kërkesa për të informuar se çfarë zgjedhjeje mund të bëjë partneri në këtë apo atë situatë: "Nuk mund të jetë se nuk i keni thënë asgjë në atë kohë", "Me siguri, atëherë keni dalë me qetësi nga situatë”, etj.;

c) bashkëbiseduesi kërkon të ndryshojë mendimin tuaj për karakteristikat e tij personale, për përfundimin e parë të gabuar: "Ke gabuar shumë në përfundimet e tua për mua", "A nuk e pranon mendimin se je gabim thelbësisht për karakteristikat e personalitetit tim ?”, “Ju i ekzagjeroni meritat e mia” etj.;

d) një lloj vetë-ekspozimi dhe vetëfajësimi, i manifestuar në deklaratat e partnerit tuaj për sjelljen e tij: "Unë, si gjithmonë, dola të isha i dobët", "Unë zakonisht jam shumë i ashpër në situata të tilla", "Unë nuk mund të veprojë me besim në këto rrethana", "Unë kam vullnet të dobët", "Unë jam cinik" (ky është, si të thuash, kompensim për fshehjen e mëparshme);

e) tregimet e bashkëbiseduesit për veten e tij si për një person tjetër ("tregime për një mik"); pronat negative i atribuohen një shoku abstrakt, fiktive për të përcaktuar se si do të priten nga ju; kështu, bashkëbiseduesi, si të thuash, po përpiqet t'ju mësojë me perceptimin e vetive të tilla;

f) tentativa për “kundërshtime paraprake”: përpara se të shprehni mendimin tuaj për partnerin, ai kërkon të flasë për veten: “Doni të thoni që nuk jam i informuar mirë”, “Tani mendoni se gjithçka që po më tregoni. , nuk do të shkojë për të ardhmen”, “Tani do më thuash…”;

g) “ekstremizmi” i bashkëbiseduesit: sjellja apo veprimi i tij i veçantë devijues për të zbuluar reagimin tuaj: “Dhe nëse të kam mashtruar?”;

h) një përpjekje për t'ju imponuar një argument ose diskutim.

Një tipar thelbësor i fazës IV janë pyetjet e partnerit për njerëzit e tjerë, kryesisht për karakteristikat dhe pronat e tyre të fshehura personale: "Çfarë është D.?", "Sa shtrihen ambiciet e N.?" Analiza tregon se ky është një lloj testi i "forcës" tuaj. Siç është theksuar tashmë, hetimi për njerëzit e tjerë është vetëm një mënyrë për të provuar që në fillim se sa mund t'ju besohet dhe në çfarë kushtesh mund të jeni të sinqertë me ju. Në të njëjtën kohë, kjo është dëshmi e një gatishmërie dhe një nevojë urgjente për t'u hapur.

Rezultatet e fazës IV. Si rezultat i kërkimeve që synojnë identifikimin e cilësive negative të një partneri, ju zbuloni ato tipare që nuk u shfaqën më parë dhe nuk ishin të njohura për ju. Gjatë identifikimit të cilësive të tilla, duhet të merrni parasysh edhe mënyrat e fshehjes së tyre dhe të identifikoni motivet e maskimit. Kjo është arsyeja pse roli i cilësive të tilla në strukturën e personalitetit të bashkëbiseduesit bëhet më i kuptueshëm.

Cilësitë e krijuara bëhen domethënëse jo vetëm për ju. Kuptimi se e fshehta më parë u bë e njohur për ju, bëhet një rrethanë e rëndësishme për partnerin tuaj, i cili tani është vazhdimisht në korrelacion me këtë fakt dhe e përshtat sjelljen e tij me të.

Rezultat i rëndësishëm i fazës IV- sqarohen ato zakone që janë edhe pengesa në komunikim (mendje e munguar, dëgjimi i pakujdesshëm i bashkëbiseduesit, ndërprerja etj.). Për shembull, për shkak të zakonit të injorimit të pyetjeve të bashkëbiseduesit, partneri juaj vazhdon të flasë, megjithëse ju tashmë keni shprehur kundërshtime. Ai nuk reagon ndaj tyre dhe kështu shkatërron ritmin e shkëmbimit të mendimeve. Ose nuk të lejon të shprehësh mendimin tënd deri në fund dhe të ndërpret, pra të imponon një ritëm që nuk mund të pranohet dhe asimilohet nga ti.

Kështu, deri në fund të fazës IV të komunikimit, cilësitë pozitive të bashkëbiseduesit tuaj do të rregullohen, ato negative do të priren në shfaqje sistematike, me të cilat duhet të llogaritni. Në të ardhmen, ose do t'ju duhet të shmangni shfaqjen e tipareve të identifikuara negative të personalitetit të partnerit (d.m.th., të shmangni situatat në të cilat ata mund të shfaqen) ose të bëni leje për to.

V. Përshtatja me një partner dhe vendosja e kontaktit. Në këtë fazë, marrëdhënia juaj me një partner komunikimi bëhet mjaft e qartë dhe e qartë. Jeni të vetëdijshëm për cilësitë personale të njëri-tjetrit. Meqenëse tashmë në thelb keni identifikuar avantazhet dhe disavantazhet kryesore të bashkëbiseduesit tuaj, po krijohen parakushtet për të ushtruar një ndikim të drejtuar tek ai, duke ndërtuar marrëdhënie besimi.

Është veçanërisht e rëndësishme këtu që të ruhet procesi i ndërveprimit në një nivel optimal. Kjo është e mundur vetëm me një shpërndarje të tillë rolesh, në të cilat potencialet tuaja përdoren në mënyrë më racionale, kur performanca e rolit të secilit pjesëmarrës në komunikim lidhet dhe përkon me pritshmëritë e tjetrit. Rolet shpërndahen sipas parimit të plotësimit të ndërsjellë. Përveç kësaj, po zhvillohen rregulla të përbashkëta të sjelljes.

Ato kryesore në fazën V janë mekanizmat e rregullimit një personalitet te tjetri (d.m.th., karakteristikat e një personi rregullohen derisa të jenë optimale për sa i përket ndërveprimit me karakteristikat e një tjetri). Ato mund të quhen adaptive. Të tjera, të cilat ofrojnë një proces rregullimi, shoqërohen me korrigjim. Këta janë mekanizmat që përcaktojnë mënyrën optimale të ndërveprimit kur bëni ndryshime të vazhdueshme në të.

Shpesh, aktivizohet një mekanizëm specifik për këtë fazë, për shkak të të cilit disa formacionet buferike. Ato kontribuojnë në neutralizimin e reaksioneve të rrezikshme në përgjigje të acarimeve specifike.

Për shembull: mund të përdorni frazat e mëposhtme paraprake: "Dua t'ju them drejtpërdrejt, thjesht mos u ofendoni ...", "Mund të mos jeni dakord me këtë, por duhet t'ju paralajmëroj se kjo pyetje duket e vështirë", "Mos u habitni dhe mos u mërzitni për atë që do të dëgjoni."

Duke iu përshtatur cilësive të një partneri, ju kontrolloni sjelljen e tij dhe konsolidoni ato cilësi që sigurojnë ndërveprim efektiv. Në këtë rast, është e nevojshme të mbështetemi në parimin e "fatit të përbashkët".

Ai konsiston në deklarimin se kohëzgjatja e shkëmbimit të mendimeve, informacionit, emocioneve gjatë fazave të mëparshme krijon një produkt të përbashkët të veprimtarisë, pronari i të cilit janë të dy bashkëbiseduesit. Kjo nxit afrimin dhe ju bën më të lehtë ndikimin psikologjik.

Taktikat tuaja në këtë fazë të komunikimit duhet të reduktohen në zhvillimin e një dialogu të barabartë. Mund të përdorni gjithçka që do të ndihmojë për të hequr frikën e bashkëbiseduesit, për lëshimet që ai do të bëjë me kërkesën tuaj. Prandaj, të gjitha teknikat duhet të synojnë të ngjallin dëshirën e partnerit për të bashkëvepruar me ju.

Taktikat e fazës V.

✓ Veprimet primare. Kur ekziston një kërcënim për shfaqjen e ndonjë cilësie ose pasurie të padëshirueshme, këshillohet që situata të zbutet. Nëse mund të shfaqet pakënaqësi, duhet paralajmëruar: "Vetëm mos u ofendoni nga ajo që do t'ju them". Shpërthimet e mundshme të zemërimit gjithashtu mund të paralajmërohen: "Vetëm mos u zemëroni me atë që do të dëgjoni".

✓ "Tregimi i rregullimit që kërkon cilësi". Pritshmëria është të përdorni pritshmëritë e veprimeve të caktuara për të përfshirë motivimin e duhur për sjellje: "Duke ditur padurimin tuaj, unë ende ju kërkoj të jeni të durueshëm, pasi kjo është e nevojshme për të zgjidhur këtë çështje."

✓ "Theksimi dhe miratimi i përputhshmërisë që rezulton." Kur një partner ka një qëndrim mjaft të qartë se disa veprime të përbashkëta janë të mundshme vetëm nëse ka përputhshmëri fillestare, duhet theksuar se ajo tashmë është formuar dhe manifestuar në këtë moment. Për shembull: "Për shkak të faktit se ne mund t'i zgjidhim me sukses çështjet së bashku, është e nevojshme të diskutojmë me qetësi situatën. Tani do të vijmë te vendimi i nevojshëm dhe i saktë.”

✓ Kërkoni këshilla. Përdoret në rastet kur konstatohet pozicioni pasiv i bashkëbiseduesit dhe është e nevojshme të rritet rëndësia e tij. Pritja kontribuon në shfaqjen e dëshirës së tij për t'u përfshirë në mënyrë aktive në zhvillim planet e përgjithshme dhe programet e sjelljes.

Është në fazën përfundimtare të komunikimit që bëhet e mundur të kontrolloni korrektësinë e diagnostikimit paraprak të partnerit tuaj. Vetëm tani mund të dëgjoni prej tij deklarata pak a shumë konfidenciale për palët e fshehura (në formën që personi e konsideron të nevojshme).

Mund të jenë veprimet e tij negative, dobësitë, zakonet negative. Përfaqësimet e ndara të bashkëbiseduesit, pikëpamjet e tij, parimet e sjelljes, qëndrimet mund të veprojnë gjithashtu si të fshehura.

Në ndryshim nga informacionet e shpërndara në lidhje me aspektet negative të personalitetit që mund të shfaqen në fazën PG, këtu keni mundësinë të merrni një pamje të plotë. Qëndrimi ndaj veprimeve, veprave dhe vlerësimeve të të tjerëve është gjithashtu i rëndësishëm. Një person fillon të flasë për veten, veprimet e tij, si dhe veprimet e njerëzve të tjerë në ato shprehje që janë karakteristike për të.

Shenjat dhe treguesit e fazës V. Tipike janë të gjitha shenjat që tregojnë ndryshime në sjelljen e partnerit, deklaratat dhe apelet e tij, duke treguar një preferencë për të marrë gjykime dhe vendime të përbashkëta. Fillon të mbizotërojë dëshira për të theksuar “qëllimet e përbashkëta”, “një drejtim”, “vendime të përbashkëta” etj.

Ekziston gjithashtu një dëshirë për t'ju njoftuar për veprimet e propozuara, për të ngritur pyetje për diskutim.

Sinjali më i mrekullueshëm i ndryshimit është efekti bumerang. Në një moment të caktuar, ju filloni të ndjeni se bashkëbiseduesi komunikon mendimet, opinionet, gjykimet dhe vlerësimet tuaja që keni shprehur më parë. Kjo është një shenjë se ata ishin asimiluar mjaftueshëm prej tij, të pranuara dhe të nxjerra tashmë si rezultat i reflektimeve të tij.

Një tregues tjetër i fazës së ardhshme është një ndryshim i dukshëm në gjykime dhe vlerësime. Domethënë, nëse më herët bashkëbiseduesi ka qenë kundër ndonjë dispozite, tani ai ka ndryshuar qëndrim.

Ndonjëherë kjo shfaqet në një formë më të butë: në formën e gatishmërisë për të pranuar gjithçka që keni propozuar (“Më trego çfarë dhe si të bëj që gjithçka të jetë mirë”), ndonjëherë në formën e një njohjeje të papritur të legjitimitetit të asaj që jeni shprehur, edhe brenda kufijve të kufizuar. Kjo është një lloj dorëzimi.

Një tregues thelbësor i fazës aktuale është gjithashtu një propozim për të zgjidhur çdo çështje të diskutueshme siç e shihni të arsyeshme. Një variant i kësaj sjelljeje po ju kërkon të bëni zgjedhjen tuaj kur ka shumë opsione.

Një tregues i fazës së formuar janë deklaratat si "si ramë dakord", "si ramë dakord", "si vendosëm", etj.

Rezultatet e fazës V. Rezultati kryesor është të kuptosh jo vetëm cilësitë e partnerit, por edhe motivet dhe arsyet e veprimeve të tij. Përveç kësaj, gjatë komunikimit, ju kontribuoni në formimin e gjendjeve të ndryshme psikologjike tek ai që lehtësojnë kontaktin, para së gjithash, rehati, siguri, të cilat vijnë nga besimi i brendshëm në ndihmën tuaj në zgjidhjen e problemeve.

E gjithë kjo shoqërohet me besimin e bashkëbiseduesit në korrektësinë e vendimit, pasi është përpunuar nga ju bashkërisht. Miratimi juaj i sjelljes së tij i jep partnerit besim në korrektësinë e qëllimeve të tij dhe kështu krijon parakushtet për zbatimin e tyre.

BISEDA E BIZNESIT SI NDRYSHIM I VEÇANTË I FJALËS SË GOJËS

bisedë biznesi- kjo kuptohet në kuptimin më të gjerë, kontakti i të folurit gojor midis njerëzve të lidhur nga interesat e çështjes, të cilët kanë autoritetin e nevojshëm për të vendosur marrëdhënie biznesi dhe për të zgjidhur problemet e biznesit.

Duke folur çdo ditë me njëri-tjetrin, si dhe me klientët e tyre, njerëz të tillë ndonjëherë shfaqin analfabetizëm flagrant në të folur, gjë që ul ndjeshëm aktivitetin e tyre të biznesit dhe nuk i lejon ata të realizojnë plotësisht potencialin e tyre. Në të njëjtën kohë, biseda e biznesit si koncept shkencor mungon në gjuhësinë moderne. Prandaj mungesa e plotë e zhvillimit të fjalës gojore të biznesit në fushën e veprimtarisë sipërmarrëse.

Ndërkohë, një fjalim i tillë ka specifikën e tij leksiko-gramatikore dhe stilistike, e cila manifestohet në faktin se natyra e tij thjesht biznesore dhe konkrete pengon depërtimin e mjeteve gramatikore-stilistike të trillimit, por ndikimi i stileve bisedore të përditshme dhe zyrtare të biznesit është më i madhi. shqiptohet këtu. Janë këto veçori që përcaktojnë kryesisht organizimin e materialit të të folurit të një bisede biznesi dhe specifikën e tij gjuhësore.

bisedë biznesi- Ky është kryesisht fjalim afarist gojor, i cili ka dallime domethënëse nga forma e tij e shkruar.

Para së gjithash, një bisedë biznesi është një komunikim i drejtpërdrejtë që përfshin një bashkëbisedues (ose bashkëbisedues) specifik, i cili bën të mundur ndikimin e drejtpërdrejtë tek ai (ose ata). Prania e një bashkëbiseduesi lejon përdorimin e shprehjeve të fytyrës, gjesteve, intonacionit dhe teknikave të tjera të komunikimit, gjë që e dallon ndjeshëm fjalimin oral të biznesit nga forma e tij e shkruar.

DISA TIPARE TË FJALËS SË BIZNESIT

Komunikimi i drejtpërdrejtë përjashton mundësinë e reflektimit paraprak, dhe për këtë arsye biseda e biznesit është plot me forma të rastësishme komunikimi, si dhe me disa veçori gramatikore dhe stilistike.

Pra, ky lloj i fjalimit të biznesit karakterizohet nga një largim i caktuar nga normat e zakonshme morfologjike gjuhë e përbashkët letrare, e cila në komunikimin e biznesit shpesh konsiderohet si një tepricë, e cila nuk lejon të përçohet saktë dhe shkurt kuptimi i deklaratës.

Tashmë është bërë normë përdorimi i njëjësit në fjalimin e biznesit në kuptimin e shumësit të atyre emrave që kanë një kuptim kolektiv, për shembull: "Këto njësi përbëhen nga një gjenerator DC i lidhur nga një bashkim elastik me një motor me djegie të brendshme. " Ose: "Kjo kabinë paraqet tre torno me një lloj prerës thelbësisht të ri."

Në të folurën e biznesit, është bërë e zakonshme përdorimi i shumësit të atyre emrave që në gjuhën e përgjithshme letrare kanë vetëm trajtën e njëjës (duhan, vajra, çelik, bitum, letër, riparime etj.), si dhe "prerjen". të mbaresës në rasën gjinore të një numri emrash emra të gjinisë mashkullore. Për shembull: "Tensioni i rrjetit 120 volt" (në vend të volteve). "Rryma në qark nuk i kalon 12 amper" (në vend të amperit). "Trashësia e pllakave të pajisjes nuk i kalon 7 mikronë" (në vend të mikronëve).

Disa fjalë dhe fraza në fjalimin gojor të njerëzve të biznesit kanë kufij më të gjerë të përputhshmërisë sesa në gjuhën e zakonshme letrare.. Për shembull, foljet "siguroj", "kryer", "zbatoj" këtu kanë kombinueshmëri pothuajse të pakufizuar.

Këto veçori të të folurit të biznesit bisedor janë të padëshirueshme për gjuhën letrare, pasi ato janë, në mënyrë rigoroze, pasaktësi gjuhësore. Këtu është e pajustifikuar t'i konsiderojmë si mangësi të të folurit, pasi ato normalizohen nga përdorimi i gjerë në mjedisin e biznesit.

Natyra thjesht biznesore dhe konkrete e përshkrimit të mallrave dhe proceseve të prodhimit dhe shitjes së tyre, siç u përmend tashmë, parandalon depërtimin e mjeteve gramatikore dhe stilistike të trillimit në fjalimin e biznesit, i cili, për shembull, është aq karakteristik për të folurit e zakonshëm. Sidoqoftë, fjalimi kolokial i njerëzve të biznesit përbëhet nga fenomene gramatikore dhe stilistike që janë të zakonshme dhe të natyrshme në fjalimin e shkruar të biznesit.

Specifikat e gjuhës së të folurit oral të biznesit manifestohet vetëm në formacione të veçanta leksikore dhe ndërtime sintaksore gjenden në të disi më shpesh, sesa në shkrimin e saj.

Niveli i lartë shkencor dhe teknik i prodhimit të mallrave industriale paracakton graviteti i madh specifik në fjalimin e biznesit bisedor fjalor i veçantë, kthesa të natyrës profesionale dhe formula të të folurit, të lidhura me emrin e mallrave të ndryshme dhe përbërësit e tyre.

Midis tyre, në radhë të parë janë termat e prodhimit, d.m.th fjalët dhe frazat, të cilat, nga njëra anë, shërbejnë si bazë e gjuhës profesionale të prodhuesve të produkteve industriale, dhe nga ana tjetër, janë emrat e fiksuar zyrtarisht të specialeve. konceptet teknike dhe teknologjike.

Së bashku me termat e prodhimit, në fjalimin bisedor të njerëzve të biznesit ka një numër të madh emrash të sistemeve dhe llojeve specifike të pajisjeve teknike, si dhe lloje të lëndëve të para dhe materialeve. Njësi të tilla leksikore kanë natyrë mjaft specifike. Ato përfaqësojnë, si të thuash, emrin e duhur të një aparati, pajisjeje, mekanizmi ose makinerie në formën e markës së prodhuesit, i cili u lidhet në mënyrë arbitrare dhe është i kushtëzuar.

Emrat e markave dhe modeleve zakonisht përbëhen ose nga një fjalë, ose nga një kombinim i një fjale me një emërtim dixhital. Në praktikën e shumë industrive, ekziston një rregull sipas të cilit një makinë me dizajn të ri, që ka të njëjtin qëllim dhe një parim të ngjashëm funksionimi, i caktohet të njëjtin emër, por vetëm me një tregues numerik të ndryshëm.

Ekzistojnë gjithashtu shumë emra të tillë të llojeve specifike të pajisjeve të prodhuara dhe të shitura, të cilat janë shkronjat fillestare të fjalëve kryesore (me përcaktimin numerik përkatës) që përbëjnë emrin e plotë të një pajisjeje, mekanizmi, makinerie ose prodhuesi të caktuar.

Siç u përmend tashmë, fjalimi bisedor i biznesit ka një karakter disi të thjeshtuar. Ndërkohë, kjo nuk do të thotë aspak se fjalët që tregojnë koncepte abstrakte janë të pavend këtu. Sidoqoftë, në terma sasiorë, krahasuar me fjalimin e shkruar të biznesit, ato janë shumë më pak këtu.

Sintaksa e një bisede biznesi plotëson plotësisht kushtet e lehtësisë dhe të menjëhershme të komunikimit verbal. Bollëku i strukturave të gatshme të ngrira dhe, mbi të gjitha, klisheve të të folurit, ndihmon për të shprehur një mendim më konkretisht, koncizisht dhe më qartë, duke eliminuar plotësisht interpretimet e tij të ndryshme. Nga këtu vendosjen për standardizimin e gjuhës së biznesit kur shfaqen situata tipike të komunikimit të biznesit dhe ngushtimi i gamës së mjeteve të të folurit të përdorura.

Ky cilësim lehtëson shumë zhvillimin e një bisede biznesi. Në të vërtetë, nëse keni një grup frazash-klishe standarde që janë bërë gati dhe tashmë janë testuar nga praktika afatgjatë e komunikimit të biznesit, sipas analogjisë me të cilën mund të formuloni idenë e dëshiruar, atëherë shprehja e saj nuk do të jetë veçanërisht e rëndësishme. vështirë. Këto ndërtime kërkojnë stres minimal gjatë perceptimit dhe lehtësojnë shumë pozicionin e folësit, duke ju lejuar të mos shpenzoni përpjekje shtesë për të gjetur formulimin e duhur.

Sintaksa e një bisede biznesi karakterizohet gjithashtu nga paplotësia e përbërjes gramatikore të fjalive dhe dobësimi i formave sintaksore, lidhjeve në to.. E zakonshme në të dhe ndërtimet sintaksore lidhëse, fjalitë dhe ankesat e lidhura. Kjo duhet të përfshijë gjithashtu zëvendësimin e frazave ndajfoljore dhe pjesëmarrëse fjalitë e nënrenditura.

Fjalitë komplekse janë një shenjë dalluese e të folurit të shkruar të biznesit. Në fjalimin bisedor të njerëzve të biznesit, kryesisht përdoren fjali të thjeshta, dhe shumë shpesh ato janë të paplota (mungesa e disa fjalëve kompensohet nga gjestet, shprehjet e fytyrës, lëvizjet e trupit). Kjo shpjegohet me faktin se përmbajtja e pohimeve zakonisht nuk kërkon ndërtime sintaksore komplekse që do të pasqyronin lidhjet logjike dhe gramatikore midis pjesëve të pohimit.

Mungesa e unioneve në një fjalim të tillë kompensohet nga intonacioni, i cili në të merr një rëndësi vendimtare për të shprehur nuanca të ndryshme të marrëdhënieve semantike dhe sintaksore.

Në praktikën bisedore të biznesit, përdoren një numër i madh fragmentesh nga dokumentacioni teknik, specifikimet, standardet dhe dokumentet e tjera. Është krejt e natyrshme që një gjuhë e tillë graviton drejt konstruksioneve të mëdha sintaksore, karakteristike për botime të tilla (fraza të pjesshme, emra foljor, etj.).

Këto forma nuk perceptohen këtu si një e metë stilistike, pasi ato i japin fjalimit gojor të biznesit ashpërsinë e nevojshme për transmetimin e saktë të informacionit të biznesit.

Biznesmenët, veçanërisht ata që kanë të bëjnë me aktivitete tregtare, shumë shpesh duhet të japin informacion praktik për funksionimin dhe mirëmbajtjen e instrumenteve, aparateve dhe makinerive specifike. Pasoja e kësaj është njëfarë instruktiviteti i informacionit të biznesit, i cili karakterizohet, nga pikëpamja sintaksore, nga një bollëk ndërtimesh të pacaktuara personale, jopersonale, infinitive dhe pasive-refleksive.

KËRKESAT THEMELORE PËR NJË BISESIM BIZNES

Kërkesat për një takim biznesi janë: korrektësia, saktësia, shkurtësia dhe aksesueshmëria e të folurit. Le të shqyrtojmë secilën prej tyre veç e veç.

SAKTËSIA E FJALËS. Megjithëse normat e të folurit oral të biznesit nuk janë aq të rrepta sa ato të formës së tij të shkruar, folësit janë të detyruar të përpiqen për korrektësinë e gjuhës së tyre.

Kjo kërkesë duhet të respektohet, pasi shumica e pjesëmarrësve në një bisedë biznesi, të cilët vetë bëjnë gabime në të folur, nuk do të humbasin mundësinë për të shënuar (nëse jo me zë të lartë, atëherë për veten e tyre) gabimet më të dukshme në fjalimin e partnerit që flet. atyre.

Përveç kësaj, derisa të dini me siguri se fjalimi juaj, nga pikëpamja e normave leksikore dhe stilistike, është i saktë, nuk do të shpëtoni nga ndjenja e pasigurisë. Vetëm besimi i plotë në këtë drejtim bën të mundur që të përqendroheni jo në fjalë, por në vepra.

Për të folur drejt Fjalët duhet të përdoren në mënyrë rigoroze sipas kuptimit të tyre. ndërkohë gabime në përdorimin e fjalëve- mungesa më e zakonshme e të folurit e pjesëmarrësve në bisedat e biznesit. Merrni këtë shembull: "Moti shoqëruar platformat e shkarkimit" (në vend të " favorizuar"). Në këtë rast, fjala përdoret pa marrë parasysh semantikën, kuptimin e saj. Gabime të tilla lindin si rezultat i neglizhencës stilistike të folësve, mosvëmendjes ndaj fjalës ose njohjes së dobët të gjuhës.

Përdorimi i fjalëve pa marrë parasysh semantikën e tyre shpesh ndryshon kuptimin e deklaratës. Për shembull: “Ndërtimi i godinës kryesore të uzinës përkoi me një përkeqësim të mprehtë kushtet klimatike". Folësi nënkuptonte, natyrisht, kushtet e motit (moti i keq), klima nuk mund të ndryshojë për disa muaj, gjatë të cilëve u krye ndërtimi i objektit të fabrikës së përmendur.

Përdorimi i fjalëve pa marrë parasysh semantikën e tyre mund të shkaktojë palogjikshmëri dhe madje absurditet të deklaratës. Pra, në frazën dekadë do të mbahet libri teknik pesë ditë Folësi harroi ose nuk e dinte se fjala "dekadë" do të thotë "dhjetë ditë". Por më shpesh, përdorimi i gabuar i fjalëve çon në gabime logjike, të cilat zakonisht shprehen në zëvendësimin e konceptit.

Është e rëndësishme të përdorni saktë antonimet në fjalimin tuaj: « Për shkak të të dobëtit kontroll…”. Këtu, e para nga fjalët e çiftit antonimik, duke vepruar si parafjalë, nuk duhet të kishte ruajtur kuptimin e saj origjinal leksikor, por për shkak të afërsisë së antonimit të tij, ky kuptim "shfaqet" dhe kombinimi i koncepteve të papajtueshme shkaktoi thënia të jetë e palogjikshme.

Nuk është e nevojshme të sakrifikohet kuptimi i deklaratës për hir të koncizitetit të fjalës. Qëndrimi i pakujdesshëm ndaj gjuhës mund të shkaktojë pamjaftueshmëri të të folurit - heqje e fjalëve të nevojshme për shprehjen e saktë të mendimit: " Fillon departamenti saktësisht në orën 12" (humbet fjala "seancë"). Mangësia e të folurit ndodh zakonisht kur folësi ngutet dhe nuk ndjek saktësinë e thënies, gjë që shkakton dëme serioze në aspektin semantik të të folurit.

Në disa raste, mungesa e fjalëve mund të shtrembërojë plotësisht mendimin: "Për të përshpejtuar ngarkimin e mallrave, është e nevojshme të kombinohen të gjitha shërbimet portuale" (është e nevojshme: të kombinohen përpjekjet të gjitha shërbimet portuale).

Shkaku i gabimeve stilistike shumë shpesh bëhet zgjedhje e dobët e sinonimit. Për shembull, në shprehjen "është e nevojshme rrethoj mallrat nga tkurrja "duhet të kenë përdorur sinonimin e tij" kurseni».

Nëse folësi e ka të vështirë të japë një përkufizim të saktë të një koncepti të caktuar, mund të ketë varg i pajustifikuar i sinonimeve, të cilat shprehin një mendim afërsisht, duke shkaktuar tepricë të të folurit, për shembull: “Punonjësit tanë kohët e fundit kanë pasur shumë kalon dhe mungesa. Ne duhet të ofrojmë ritmike dhe funksionimin e qetë».

Shumë shpesh në një bisedë biznesi ka konfuzion i paronimeve(d.m.th., fjalë që kanë ngjashmëri në përbërjen morfologjike dhe, për rrjedhojë, në tingull, por ndryshojnë në kuptim), gjë që çon në gabime të rënda leksikore. Më shpesh kjo shkakton një shkelje të përputhshmërisë leksikore, për shembull: përkuluni kokë (duhet: përkulet); e bukur dhe praktike rroba (e nevojshme: praktike).

Një gabim leksikor është afër përzierjes së paronimeve, që konsiston në zëvendësimin e fjalës së dëshiruar me versionin e saj të shtrembëruar. Pra, në vend të mbiemrit "i jashtëzakonshëm" thonë "i paplanifikuar", në vend të "huasë" - "i ndërsjellë".

Mund të shkaktohen gabime të mëdha leksikore në të folur shoqata të rreme, të cilat shpesh lindin nën ndikimin e zgjedhjes së gabuar të një paronimi. Fjalët "statut" dhe "status" shpesh ngatërrohen, "test" (d.m.th., jep miratim zyrtar bazuar në verifikim) dhe "test" (d.m.th., test, mostër para përdorimit).

Për përdorimin e saktë të fjalëve në të folur, nuk mjafton të dihet kuptimi i saktë i tyre, është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh përputhshmëria leksikore e fjalëve, dmth aftësia e tyre për t'u lidhur me njëri-tjetrin. Shkelja e pavullnetshme e përputhshmërisë leksikore është një disavantazh shumë i zakonshëm i të folurit gojor.

Pra, shpesh thonë: thirret mbledhja, lexohet biseda, për të kryer detyrimet, për të rritur vëmendjen, për të rritur horizontet. Shpesh mund të dëgjoni shprehjen " kënaq moderne nevojave", në të cilat përzihen kombinimet plotësojnë kërkesat e dhe plotësojnë nevojat. Ose një shembull tjetër: "Nga furnizuesi rikuperoni dëmin pasuror në favor të klientit" (material dëmtimi ndoshta rimbursohet, rikuperohet mund te jete paratë).

Është e pamundur të kombinohen fjalët popullore me ato të librit ose të kombinohen kthesat e larta, solemne me ato të zakonshme, neutrale, për shembull: "Pas kësaj, ai u bë kampion i ekonomisë në çdo operacion” (mund të thuhet më thjeshtë: “Ai ofroi të kursente në çdo operacion”).

Është shumë e rëndësishme jo vetëm të zgjidhni fjalët e duhura, por edhe të ndërtoni fjali prej tyre. Ndërkohë në bisedat e biznesit, shumë shpesh nuk i kushtojnë rëndësi korrektësinë e ndërtimit të pohimeve. Gabimet ndodhin kur folësit përdorin kombinime parafjalësh në vend të ndërtimeve pa parafjalë, për shembull: treguesit e përdorimit(në vend të: metrikës së përdorimit), merren me këto të dhëna(në vend të: veproni sipas këtyre të dhënave).

Në raste të tjera, përkundrazi, në vend të një konstruksioni parafjalor përdoret një jo parafjalore, p.sh.: “Gjatë përgatitjes së makinës, nevoja për mbushje me karburant(në vend të: në karburantin e saj).

Shpesh ka një zgjedhje të gabuar të një parafjale ose përdorim të papërshtatshëm të saj, për shembull: “Drejtoria tregoi Rreth që ... ”(e nevojshme: tregohet për atë që ...), "Furnizuesi këmbëngul Rreth në mënyrë që ... "(është e nevojshme: këmbëngul në atë, te…).

Sidomos shpesh në një bisedë biznesi, parafjala "nga" përdoret pa arsye të duhur. Për shembull: "Brifingu u zhvillua për të njëjtën temë" (në vend të: për të njëjtën temë). "Përpiluar orarin për dërgesa shtesë e mallrave” (në vend të: orari). “Kompania ka pasur një sukses të madh. për të reduktuar kostoja e produkteve të tyre "(në vend të: suksesit në rënie).

Kur përdorni fraza pjesëmarrëse, duhet të merren parasysh veçoritë e tyre të qenësishme gramatikore për të parandaluar shkeljet e mundshme normë letrare.

GABIME E SHQIPTARE NË BESIMET E BIZNESIT:

Kuptimet e përkohshme të pjesëzave janë të përziera, për shembull: "Kryetari i mbledhjes, folësi me fjalën përmbyllëse, iu përgjigj të gjitha pyetjeve të bëra” (në vend të: folësit);

Format e pjesores në -sch nga foljet e kryera (me kuptimin e kohës së ardhme) përdoren gabimisht, për shembull: "Firmat, duke e provuar bëj" (në vend të: kush do të përpiqet beje);

Format refleksive (in -sya) përdoren pa sukses, të cilat mund të kenë kuptime të ndryshme (pasive, refleksive, etj.), Për shembull: "Pulat, duke u nisur për majmëri shtesë” (në vend të: dërguar). Siç u tha tashmë, tipar karakteristik Gjuha e njerëzve të biznesit është përdorimi i gjerë i emrave foljorë. Megjithatë, përdorimi i pahijshëm i kësaj kategorie leksikore shkakton inferioritet stilistik, dhe si rrjedhim parregullsinë e të folurit të biznesit. Një numër i madh i emrave foljorë e bën rrokjen më të rëndë, duke e bërë atë të thatë dhe të vështirë për t'u tretur.

Të mëposhtmet janë të zakonshme në bisedat e biznesit: disavantazhet gjatë përdorimit të ndërtimit me emra foljorë:

Komplikimi i të folurit, për shembull: bëj një kthesë doreza (në vend të: ktheje dorezën);

Përdorimi i fjalëve që kanë natyrë artificiale fjalëformimi, p.sh.: thyerja e kontejnerëve, mos sigurimi i hapësirës së ruajtjes, moshyrja në strukturën e kompanisë etj.

Në bisedat e biznesit, përdoren lloje të ndryshme fjalish komplekse (megjithëse jo aq shpesh sa me shkrim). Por në të njëjtën kohë, folësit jo gjithmonë përputhen me normat e ndërtimit të tyre. Shkeljet e rregullave për ndërtimin e propozimeve përfshijnë:

Zgjedhja e gabuar e sindikatës, për shembull: “Divergjenca e mallrave rritet vetëm kur nëse reklamimi i tij kryhet në mënyrë aktive "(në vend të" nëse "keni nevojë për një aleancë" kur”, në lidhje me fjalën “pastaj” në pjesën kryesore);

Vendosja pranë dy bashkimeve të paqarta (por, megjithatë, çfarë nëse, etj.);

Përsëritja e pjesëzës "do" në fjalinë e nënrenditur, në të cilën kallëzuesi shprehet nga mënyra e nënrenditur kushtore, për shembull: " nëse këto rekomandimet ishin do përdorur, firma do ta kishte mbajtur pozicionin e saj financiar në të njëjtin nivel” (“do të” i dytë është i tepërt këtu);

Përsëritja e të njëjtave sindikata ose fjalë aleate me vartësinë vijuese të fjalive vartëse: "Zhvillimi i filialeve po shkon kaq shpejt, çfarë mund të shpresohet çfarë ata së shpejti do të bëhen konkurrues.”

SAKTËSIA DHE QARTËSIA E FJALIMIT është kërkesa më e rëndësishme për çdo bisedë biznesi. Nën saktësinë e të folurit të biznesit kuptohet korrespondenca e deklaratave me mendimet e folësit. Në mënyrë që fjalimi i një personi të biznesit të jetë i saktë, duhet të përdorni fjalë në përputhje me kuptimet që u janë caktuar. Saktësia dhe qartësia e deklaratave janë të ndërlidhura. Saktësia u jep atyre qartësi, dhe qartësia e deklaratave rrjedh nga saktësia e tyre.

Ndërkohë, në një bisedë biznesi nuk arrihet gjithmonë saktësia e përdorimit të fjalëve. Zakoni i keq i shfaqjes së fjalorit të ndërlikuar të librave e bën të vështirë të flasësh thjesht dhe qartë. Abuzimi i fjalëve të huaja është veçanërisht i dëmshëm për qartësinë dhe saktësinë e deklaratave. Shpesh kjo shoqërohet me një mosnjohje elementare të kuptimit të fjalës.

Shumë shpesh në fjalimin oral të biznesit të saj saktësia cenohet si rezultat i sinonimit të termave.

Është keq kur folësi thotë ose "vakum", pastaj "vakum", pastaj "turbinë uji", pastaj "hidroturbinë", ose kur në një rast përdor fjalën "domate", dhe në tjetrin - "domate".

Në fjalimin e biznesit kolokial, për të përcaktuar koncepte të reja, shpesh krijohen fjalë të reja nga ato të huaja sipas modeleve të fjalëformimit të gjuhës ruse. Si rezultat, shfaqen terma të ngathët si "gateway" (nga "gateway"), "stack" (nga "stack"), "cabelize" ose "cable" (nga "cable").

Është gjithashtu e pamundur të njihet si legjitim zëvendësimi i termave të njohur që kanë hyrë në gjuhë me të reja të formuara në një mënyrë të huaj (tani kjo është veçanërisht në modë). Për shembull, në vend të fjalës "stacker" që të gjithë e kuptojnë, shpesh mund të dëgjoni "stacker" dhe madje "stacker".

Në fjalimin e biznesit, shpesh ka fjalë që nuk janë bërë të zakonshme, por përdoren në mënyrë aktive në sferën e biznesit. Këto janë të ashtuquajturat profesionalizma, të cilat shërbejnë për të përcaktuar procese të ndryshme prodhimi, mjete prodhimi, lëndë të para, produkte etj.

Ndryshe nga termat, të cilët janë emra zyrtarë shkencorë për koncepte të veçanta, profesionalizmat perceptohen si fjalë “gjysmë zyrtare” që nuk kanë karakter rreptësisht shkencor.

Avantazhi i profesionalizmit mbi ekuivalentët e tyre të përdorur zakonisht është se ato shërbejnë për të dalluar konceptet e afërta, të cilat për një jospecialist kanë një emër të përbashkët. Për shkak të kësaj, fjalori i veçantë për njerëzit e një profesioni është një mjet i shprehjes së saktë dhe koncize të mendimit.

Përdorimi i profesionalizmit në të folurin e biznesmenëve është i padëshirueshëm dhe duhet t'i atribuohet mangësive të përdorimit të fjalëve., duke qenë se vlera informative e profesionalizmave humbet nëse i has një jo specialist.

Duhet të ketë pauza midis fjalive, grupe fjalësh që shprehin një mendim të plotë. Nuk ka nevojë t'i mbushni me asgjë. Për më tepër, duke shqiptuar vazhdimisht ndonjë tingull, ju e privoni veten nga ato momente të pabanuara gjatë të cilave mund të mendoni me qetësi se çfarë t'i thoni bashkëbiseduesit.

Përdorimi i pullave dhe shkrimit në fjalimin e biznesit është krejt e natyrshme, por kjo nuk do të thotë aspak se ato mund të abuzohen. Ndërkohë, fjalimi i shumë biznesmenëve vuan shpesh nga një bollëk fjalësh dhe frazash të tilla që i japin një karakter zyrtar të pashpirt dhe e komplikojnë pa nevojë. Për shembull: "Mirëmbajtja parësore e makinave të blera bazohet në përdorimin e mjeteve të zakonshme të shoferit."

Disa nga gabimet që lidhen me pasaktësinë e të folurit lindin nga fakti se shumë biznesmenë vendas nuk kanë arsimin e duhur dhe nuk njohin mirë terminologjinë e veçantë. Prandaj, ata shpesh zëvendësojnë një fjalë që nuk e kuptojnë me një fjalë të njohur ose të afërt.

Pra, disa e zëvendësojnë fjalën “propulsion” me “motor”, “stabilitet i anijes” me “stabilitet të anijes”, “refluks” me “refleks”, “frymë e bardhë” me “alkool”, “cilindër” me “cilindrike” etj. .

Zvogëlon saktësinë e depërtimit të informacionit të raportuar në fjalimin e njerëzve të biznesit fjalë bisedore dhe zhargone të përdorimit të dyqanit, të cilat përdoren në vend të termave përkatës. Shpesh, në prezantimet e një numri kompanish, punonjësit e tyre, kur përshkruajnë avantazhet operacionale të pajisjeve të prodhuara, thonë: "të përjashtuar impuls telat", " devijimi pllaka brenda tolerancës", " brushat e varura eliminohet shpejt, i copëtuar nuk ka izolim”.

Saktësia dhe qartësia e të folurit oral të biznesit janë për shkak jo vetëm të zgjedhjes së qëllimshme të fjalëve dhe shprehjeve. Jo më pak e rëndësishme është zgjedhja e ndërtimeve gramatikore, që nënkupton respektimin e rreptë të normave të lidhjes së fjalëve në një frazë. Aftësia për të kombinuar fjalët në fraza në mënyra të ndryshme krijon paqartësi. Pra, ndërtimi është me dy vlera: "Nuk ka shenja të tilla në mallra të tjera" (mallra të tjera ose shenja të ngjashme mungojnë - nuk është e qartë).

Arsyeja e paqartësisë së deklaratës mund të jetë një renditje e pasuksesshme e fjalëve në frazë. Për shembull: "Katër makina të tilla u shërbejnë disa mijëra njerëzve". Në këtë frazë, subjekti nuk ndryshon në formë nga objekti i drejtpërdrejtë, dhe për këtë arsye nuk është e qartë se kush (ose çfarë) është subjekti i veprimit: automata apo njerëzit që u shërbejnë atyre?

SHKURTËR - kërkesa më e rëndësishme për çdo formë të fjalimit të biznesit, pasi një fjalim i tillë karakterizohet, siç e kemi vërejtur tashmë, nga një natyrë thjesht e aplikuar në prezantimin e informacionit të raportuar. Kjo do të thotë që folësi nuk abuzon me kohën dhe durimin e dëgjuesit duke shmangur përsëritjet e panevojshme, detajet e tepërta dhe mbeturinat verbale.

Çdo fjalë dhe shprehje këtu shërben për një qëllim, i cili mund të formulohet si vijon: t'ua paraqesë dëgjuesve thelbin e çështjes sa më saktë dhe shkurt. Prandaj, fjalët dhe frazat që nuk mbartin ndonjë ngarkesë semantike duhet të përjashtohen plotësisht nga fjalimi i biznesit.

Verbozitet, ose tepricë e të folurit, më së shpeshti manifestohet në përdorimin e fjalëve shtesë, të cilat tregojnë jo vetëm neglizhencë stilistike, ato tregojnë edhe paqartësi, pasiguri të ideve të folësit për temën e të folurit, e cila shpesh shkon në dëm të përmbajtjes së informacionit, duke errësuar idenë kryesore të ​deklaratën.

Fjalësia vjen në forma të ndryshme. Pra, shumë shpesh pjesëmarrësit në bisedat e biznesit u shpjegojnë me detyrim të gjithëve të vërtetat e njohura ose përsërisin vazhdimisht të njëjtat mendime, duke zvarritur pa dashje një bisedë biznesi.

Teprica e të folurit mund të marrë formën pleonazmi, që kuptohet si përdorimi i njëkohshëm i fjalëve të afërta në kuptim dhe për rrjedhojë të tepërta (parashikoni paraprakisht, errësirë ​​e errët, Pika kryesore, rutinë e përditshme, thesar i vlefshëm etj.). Shpesh pleonazmat lindin kur kombinohen sinonimet (të gjata dhe të gjata; të guximshme dhe të guximshme; vetëm; megjithatë, megjithatë).

Pleonazma është një lloj tautologji, d.m.th., duke përsëritur të njëjtën gjë me fjalë të tjera. Bisedat e përditshme të njerëzve të biznesit janë fjalë për fjalë të tejmbushura me përsëritje të fjalëve të njëjta ose të ngjashme në kuptim, për shembull: "në gusht muaj», « skematike plani, pesë njerëzore minatorët", "shtatë gjërat transformatorë”, etj.

Tautologjia mund të ndodhë kur përsëritni fjalë me të njëjtën rrënjë (për të treguar një histori), si dhe kur kombinoni një fjalë ruse dhe një gjuhë të huaj që dyfishon kuptimin e saj (debutimi i parë, një suvenir i paharrueshëm). Kjo e fundit zakonisht tregon se folësi nuk e kupton kuptimin e saktë të fjalës së huaj të huazuar. Kështu shfaqen kombinimet “brendi i brendshëm”, “intervali i pushimit”, “çudi i ri”, “gjëra të vogla të vogla”, “lider kryesor” etj.

Sidoqoftë, kombinimet individuale të këtij lloji janë rrënjosur aq shumë në të folur, saqë nuk mund t'i atribuohen më mangësive të të folurit. Këtu përfshihen, për shembull, si "periudha kohore", "monumenti monumental", "realiteti", "ekspozitat e ekspozitës", "libri i dorës së dytë".

Teprica e të folurit e fjalimit të biznesit duhet të përfshijë gjithashtu përdorimin e panevojshëm fjalë të huaja, të cilat kopjojnë fjalët ruse dhe kështu komplikojnë në mënyrë të panevojshme deklaratën.

Pse, për shembull, thoni "asgjë të jashtëzakonshme", kur mund të thoni "asgjë të veçantë", në vend të "zakonshëm" - "i zakonshëm", në vend të "indiferent" - "indiferent", në vend të "injoroni" - "nuk vini re" , në vend të "kufirit" - "kufi", në vend të "tregues" - "përafërsisht", në vend të "funksionit" - "veproni", në vend të "diversifikimit" - "diversitetit", në vend të "përcaktoni" - " përcaktoni", në vend të "test" - "kontrollo" etj.

Përdorimi i gabuar ose paralel i fjalorit të huaj çon, si rregull, në përsëritje të panevojshme, për shembull: "industria industriale" (fjala "industri" përmban tashmë konceptin "industrial"), "të detyrosh ndërtimin me një ritëm të përshpejtuar" ("detyrim" do të thotë "të veprosh me një ritëm të përshpejtuar"), "të vuash një komplet fiasko” (“fiasko” është dështim i plotë).

Format stilistike të foljes përfshijnë, para së gjithash, shpërdorimi i zyrës, duke bllokuar gjuhën e njerëzve të biznesit, duke i dhënë asaj një ton burokratik.

Një shembull do të ishin frazat e mëposhtme: "Këto mallra të drejtë për shitje vetëm pas përpunimit special", "Unazat reduktuese në këtë montim shërbejnë si izolim", "Tensioni furnizohet këtu përmes kontaktor bipolar", "Kryhet shkarkimi i mallit në bazë të përdorimit shirit transportues.

Sidomos shpesh, klerikalizmat depërtojnë në fjalimin e njerëzve të biznesit si rezultat i përdorimit të papërshtatshëm të të ashtuquajturave parafjalë nominale (në biznes, përgjatë vijës, në kurriz, pjesërisht), të cilat privojnë një fjalim të tillë nga emocionaliteti dhe shkurtësia. Për shembull, " në biznes rritjen e efikasitetit të motorit, duke reduktuar taksat”, “të folurit përgjatë vijës kritika”.

Dihet se “secili dëgjon atë që kupton”. Prandaj, duhet të kujdeseni maksimalisht për AKSESINË e të folurit, veçanërisht në procesin e një bisede biznesi, kur duhet t'i shprehni mendimet tuaja sa më thjeshtë dhe kuptueshme.

Për të arritur këtë qëllim, shkencëtari i famshëm amerikan P. Soper në librin e tij "Bazat e artit të të folurit" rekomandon përdorimin e materialit ndihmës të të folurit: përkufizime, krahasime, shembuj. Le të fillojmë me përkufizimet.

Përkufizimet nevojiten për fjalë, kuptimin e të cilave bashkëbiseduesit nuk e dinë, dhe për termat e përdorur nga folësi në një kuptim të veçantë. Zakonisht mënyra më shprehëse për të përcaktuar një koncept është të thuash, "Unë do t'ju jap një shembull për të sqaruar atë që dua të them" dhe më pas të jepni një rast specifik që është tipik për atë koncept.

Shumë e rëndësishme në të folur krahasimet. Procesi mendor i krahasimit është një faktor thelbësor në njohjen. Derisa të dimë se si është një gjë dhe si ndryshon nga gjërat e tjera, nuk mund ta kuptojmë atë. Krahasimet i shërbejnë një qëllimi - për t'i bërë më të qarta dhe më bindëse ato mendime të shprehura me të cilat ato lidhen drejtpërdrejt.

Krahasimet mund të jenë shumë të ndryshme. Një figurë e të folurit që përfshin një asimilim të fshehur, një konvergjencë figurative të fjalëve bazuar në kuptimin e tyre figurativ, quhet metaforë. Gjatë krahasimit përdoret shpesh shprehja “ashtu si…” Një formë më e zgjeruar e krahasimit është analogji- paraqet një përfundim: nëse dy objekte janë të ngjashëm në një aspekt, atëherë janë të ngjashëm në të tjerët.

Analogjitë janë figurative dhe fjalë për fjalë. Me një analogji figurative, krahasohen dy dukuri nga rajone të një rendi të ndryshëm. Ata kanë vetëm një lidhje simbolike. Në analogji, dy dukuri nga e njëjta zonë, të të njëjtit rend, krahasohen fjalë për fjalë. Analogjia në kuptimin e drejtpërdrejtë ka më shumë vlerë si dëshmi në një mosmarrëveshje; analogjia figurative zakonisht stimulon imagjinatën.

Shembull- metoda më efektive dhe e kuptueshme e të folurit. Me ndihmën e tij, është e mundur, si të thuash, të afrohet objekti me dëgjuesin. Cilësia thelbësore e një shembulli është konkretiteti. Shembujt mund të jenë të shkurtër ose më të detajuar, faktik ose spekulativ, humoristik ose serioz.

Shembujt e shkurtër janë të domosdoshëm kur duhet të shpjegoni shumë detaje në një kohë të kufizuar.

Shembujt hamendësues nuk përmbajnë deklarata rreth fakteve të vërteta, por ato mund të jenë të dobishme kur idetë abstrakte ose të përgjithshme duhet të bëhen të dukshme. Duke qenë se gjërat e tjera janë të barabarta, shembulli aktual është më mbresëlënës sesa ai supozues. Dëgjuesi zakonisht interesohet tashmë për fjalët: "Tani më lejoni t'ju tregoj për një rast që ka ndodhur me të vërtetë ..." Për më tepër, vetëm shembujt-faktet mund të përdoren si provë ose justifikim.

MJETE RETORIKE - TË DOBISHME PËR BIZNESIN

Që komunikimi të jetë i suksesshëm, nuk mjafton të njihni specifikat e të folurit të biznesit, fjalorin, gramatikën dhe stilin e tij. E nevojshme mësoni të përdorni fjalimin tuaj kështu që interesi bashkëbisedues, për të ndikuar tek ai ai në anën tuaj, flisni me sukses me ata që të simpatizojnë dhe me ata që janë kundër teje, të marrësh pjesë në një bisedë në një rreth të ngushtë dhe të flasësh me një publik të gjerë.

Ndoshta nuk ka profesione dhe specialitete të tilla ku arti i zotërimit të fjalës nuk do të ishte i dobishëm. Por në disa fusha të veprimtarisë njerëzore, të cilat, në veçanti, përfshijnë biznesin, zotërimi i artit të të folurit është i detyrueshëm. Në fund të fundit, një person biznesi i punësuar në fushën e sipërmarrjes vazhdimisht duhet të komunikojë me njerëz, të flasë, të marrë pjesë në negociata tregtare, të mbajë takime biznesi, të marrë vizitorë dhe kolegë. Por për të folur mirë nuk mjafton të dish çfarë të thuash, duhet të dish edhe ta thuash, pra të zotërosh mjetet e oratorisë, teknikat e retorikës.

TË MËSOJMË TË FLASIN MIRË

Bëjini vetes pyetjet e mëposhtme:

Si të thuash drejt?

Si të thuash qartë?

Si të thuash e bukur?

Si të thuash në mënyrë bindëse?

Ne kemi folur tashmë se si të themi saktë dhe si të themi qartë. Le të flasim se si të themi bukur.

Një shkencë e veçantë mëson të flasësh bukur - retorika, ose shkenca e elokuencës. Ai përcakton ligjet e përgatitjes dhe mbajtjes së fjalimeve publike në mënyrë që të ketë ndikimin e dëshiruar në audiencë. Theksojmë se kjo nuk është thjesht një shkencë se si të paraqitet bukur informacioni përmes fjalës së folur, por një grup ligjesh dhe rregullash specifike që sigurojnë efektivitetin e të folurit, duke e kthyer fjalën në një mjet për të ndikuar tek njerëzit e tjerë.

Njohja e ligjeve dhe rregullave të elokuencës është veçanërisht e rëndësishme për njerëzit e veprimit. Neglizhimi i tyre është një nga arsyet e rëndësishme të dështimit të shumë sipërmarrësve, vlerësimi i tyre i ulët midis biznesmenëve profesionistë dhe konsumatorëve.

Prandaj, në shumicën në terma të përgjithshëm Le të përshkruajmë thelbin e oratorisë.

FAKTORËT QË NDIKOJNË NË EFEKTIVINËN E MESAZHIT

Përbërja e audiencës, veçoritë e tij kulturore, arsimore, kombëtare, moshore dhe profesionale.

objektiv vetëvlerësim folës për cilësitë e tij personale dhe të biznesit, kompetencën në ato çështje me të cilat ai flet me njerëzit. Është e rëndësishme të mos mbivlerësoni ose nënvlerësoni gatishmërinë tuaj.

PARIMET E NDIKIMIT TË FJALËS që përdoren në retorikë:

disponueshmëria- është e nevojshme të merret parasysh niveli kulturor dhe arsimor i studentëve, përvoja e tyre jetësore dhe e prodhimit. Nuk duhet harruar kurrë se shumë njerëz dëgjojnë atë që duan të dëgjojnë. Prandaj nevoja për të marrë parasysh shtresimin emocional dhe psikologjik të çdo auditori.

Për të rritur aksesueshmërinë, një teknikë shumë efektive është komunikimi i informacionit pak të njohur (risi dhe origjinalitet), si dhe një kombinim i informacioneve të ndryshme dhe besueshmërisë së tyre;

asociativiteti- shoqërohet me sfidën e ndjeshmërisë dhe reflektimit tek dëgjuesit duke tërhequr kujtesën e tyre emocionale dhe racionale. Për të thirrur shoqatat e duhura, teknika të tilla përdoren si analogji, referenca për precedentët, figurativiteti i deklaratave;

ekspresiviteti- shprehet në fjalimin emocionalisht intensiv të folësit, shprehjet e fytyrës, gjestet dhe qëndrimin e tij, duke treguar përkushtim të plotë. Pasioni, gëzimi ose trishtimi i vërtetë, dhembshuria - të gjitha këto janë forma specifike të shprehjes;

intensiteti- karakterizohet nga shkalla e paraqitjes së informacionit. Informacione të ndryshme dhe njerëz të ndryshëm kanë nevojë për një ritëm të diferencuar të prezantimit dhe asimilimit të të folurit. Është e nevojshme të merret parasysh temperamenti i njerëzve, gatishmëria e tyre për perceptimin e një lloji të veçantë informacioni. Në këtë drejtim, janë të rëndësishme: aftësia e folësit për të lundruar në disponimin e audiencës; aftësia e audiencës për të punuar në një klishe të caktuar informative; aftësia e folësit për t'i ofruar audiencës mënyrën e nevojshme të shpejtësisë së asimilimit të informacionit.

EFEKTET E KOMUNIKIMIT - elementet e mjeteve oratorike.

Efekti ndikimi vizual. Si rregull, në fillim një person perceptohet nga pamja e tij, dhe kjo përshtypje fillestare lë një gjurmë në marrëdhëniet e mëtejshme. Prandaj, një sipërmarrës duhet të përvetësojë estetikën e veshjes, shprehjet e fytyrës të inskenuar, ndjenjën e rritur të taktit në mënyrë që të rrezatojë sharm, të fitojë një bashkëbisedues me sjellje elegante, etj.

Nuk duhet lejuar ekscentriciteti në veshje. Asgjë në të nuk duhet të kufizojë lirinë e lëvizjes. Mos vishni kostume të ngushta që kufizojnë lëvizjen e shpatullave dhe krahëve. Burrat duhet të jenë të rruar pastër, pa gjëra të panevojshme që u dalin nga xhepat. Gratë inkurajohen që të lënë bizhuteri në shtëpi. Modestia në veshje është e preferueshme se sa elegancë e rëndë. Mos shkaktoni habi dhe zili - kjo do të ndërhyjë në dëgjimin e asaj që thoni.

Gjestet që shoqërojnë fjalimin janë një nga mjetet e përcjelljes së informacionit, të cilat janë krijuar për ta përmirësuar atë dhe për të ndihmuar në bindjen e dëgjuesve. Përshtatshmëria e përdorimit të gjesteve qëndron në faktin se një pjesë e konsiderueshme e veprimtarisë njerëzore kryhet me ndihmën e duarve, dhe për këtë arsye pozicioni dhe lëvizja e tyre janë bërë më karakteristike për të shprehur përvojat tona.

Pranueshmëria ndaj gjesteve është e rrënjosur thellë në mendjen e dëgjuesit. Në kombinim me fjalët flasin edhe gjestet, duke rritur tingullin e tyre emocional. Por ato duhet të jenë adekuate me përmbajtjen e fjalimit, duke theksuar siç duhet disa elemente semantike. Puna kuptimplote dhe shprehëse e duarve nga duart deri te shpatullat krijon përshtypjen e forcës mashkullore dhe i përgjigjet nevojës natyrore të njeriut për lëvizje, e cila nuk gjen kënaqësi të mjaftueshme në veprimtarinë intelektuale.

Gjestet artificiale, teatrale janë shumë të dëmshme për folësin, të cilat tradhtojnë mossinqeritetin e të folurit, duke lënë një mbetje paragjykimi dhe mosbesimi. Folësi nuk duhet të shpikë në mënyrë specifike gjeste, por ai duhet t'i kontrollojë ato:

1) gjestet duhet të jenë të natyrshme. Përdorni një gjest vetëm kur ndjeni nevojën për të;

2) gjestet nuk duhet të jenë të vazhdueshme. Mos bëni gjeste gjatë gjithë fjalimit. Jo çdo frazë duhet të nënvizohet me një gjest;

3) gjestet e kontrollit. Gjesti nuk duhet të mbetet pas fjalës që mbështet;

4) shtoni shumëllojshmëri në gjestet tuaja. Mos përdorni pa dallim të njëjtin gjest në të gjitha rastet kur duhet t'u jepni shprehje fjalëve;

5) gjestet duhet të përmbushin qëllimin e tyre. Numri dhe intensiteti i tyre duhet të korrespondojnë me natyrën e fjalimit dhe audiencës.

Efekti i frazave të para përforcon ose korrigjon përshtypjen fillestare te njerëzit. Në frazat e para duhet të përqendrohen informacione interesante, me elementë origjinaliteti, duke tërhequr menjëherë vëmendjen.

efekt argumentimi. Fjalimi duhet të jetë informacion i argumentuar, bindës, logjik, të arsyeshëm dhe të kuptueshëm.

Efekti i një lëshimi të pjesëzuar të informacionitështë një nga mjetet retorike më efektive për ruajtjen e vëmendjes së audiencës. Ky efekt bazohet në një shpërndarje të paramenduar të mendimeve dhe argumenteve të reja në të gjithë hapësirën e të folurit, një interpretim periodik i asaj që u tha më parë. Kështu, folësi aktivizon vëmendjen e dëgjuesve, duke hedhur jashtë pjesë të informacionit "të freskët" në intervale të caktuara kohore.

efekt shprehës artistik- ky është një ndërtim kompetent i fjalive, theksi i saktë i fjalës, përdorimi i metaforave, hiperbolës etj. Siç argumentoi Volteri, një mendim i bukur humbet çmimin e tij nëse shprehet keq.

Efekti i relaksimit (relaksimit). Ai që di të bëjë shaka në kohë, të fusë një vërejtje të mprehtë, do të jetë shumë më me fat se ai që nuk di ta bëjë këtë. Humori krijon një pauzë të natyrshme për njerëzit për t'u çlodhur, i bashkon dhe i vendos ata në një humor dashamirës. Por, duke iu drejtuar një shakaje, nuk duhet harruar se çfarë D.I. Pisarev: "Kur e qeshura, lozonja dhe humori shërbejnë si mjet, atëherë gjithçka është në rregull. Kur bëhen qëllimi, atëherë fillon shthurja mendore.

Folësi- koncepti kryesor i retorikës. Njerëzit të cilëve u drejtohen fjalët e tij përbëjnë audiencën (nga lat. audiencë- dëgjoj). Folësi dhe audienca në procesin e të folurit publik ndërveprojnë me njëri-tjetrin.

Fakti është se të menduarit njerëzor kryhet në dy forma: logjike dhe figurative, ato korrespondojnë me dy lloje njohurish - shkencë dhe art, dhe ato plotësojnë reciprokisht njëri-tjetrin këtu.

Oratoria është një lloj krijimtarie emocionale dhe intelektuale, e mishëruar përmes një fjale të gjallë: ajo ndikon në të njëjtën kohë si në vetëdijen ashtu edhe në ndjenjat e një personi. Arti i të folurit publik konsiston në përdorimin me mjeshtëri të të dy formave të të menduarit njerëzor.

Kështu, oratoria kombinon ndikimin jo vetëm në mendjen e dëgjuesve, por edhe në ndjenjat e tyre emocionaliteti- një cilësi krejtësisht e natyrshme dhe në të njëjtën kohë e nevojshme e fjalës publike, e cila ndihmon në perceptimin dhe asimilimin e përmbajtjes së tij.

Një fjalim emocional është zakonisht kur folësi përjeton ndjenja që janë në përputhje me audiencën e tij. Ka të veçanta mjete gjuhësore lidhur me konceptin e "figurativitetit të fjalës", me ndihmën e të cilit folësi ka një ndikim emocional tek dëgjuesit. Mjete të tilla trajtohen në detaje në libra dhe artikuj të shumtë, kështu që ne do të kufizohemi në një listë të shkurtër të tyre.

MJETET LEKSIKORE TE FJALIT SHPREHËS ( shtigje):

- hiperbolë(ekzagjerim figurativ), personifikimi(animacioni i të pajetëve),

- epitet(përkufizim figurativ),

- krahasimi(krahasimi i dy objekteve ose dukurive për të karakterizuar më qartë njërin prej tyre përmes vetive të tjetrit),

- metaforë(transferimi në një objekt i vetive të një objekti tjetër, konvergjenca e dy dukurive nga ngjashmëria ose kontrasti),

- metonimia(Zëvendësimi i një fjale me një tjetër bazuar në afërsinë e koncepteve që ata shprehin),

- sinekdoke(përdorimi i emrit të madhit në kuptimin e të voglit, i tërësisë në kuptimin e pjesës dhe anasjelltas).

Mjetet leksikore shprehëse përfshijnë gjithashtu njësi frazeologjike- kombinime të qëndrueshme fjalësh me kuptim të plotë ose pjesërisht të rimenduar, që pasqyrojnë specifikën kombëtare të gjuhës, origjinalitetin e saj. Frazeologjia kap përvojën e pasur historike të njerëzve, pasqyron ide që lidhen me punën, jetën dhe kulturën e njerëzve.

Përdorimi i saktë dhe i duhur i njësive frazeologjike i jep fjalës një origjinalitet unik, ekspresivitet të veçantë, saktësi dhe imazh.

MJETET SINTAKSIKE TË FJALËS SHPËHËSE (figura të të folurit):

- pyetje retorike(një deklaratë ose mohim, i veshur në formën e një pyetjeje, që përmban përgjigjen në vetvete dhe synon të aktivizojë vëmendjen dhe të tërheqë interesin e dëgjuesve);

- përsëritni- përsëritje e përsëritur e së njëjtës fjalë ose frazë për të theksuar ose theksuar vendet më domethënëse të thënies;

- anafora- një lloj përsëritjeje, pra përsëritje e fjalëve fillestare dhe epifora, pra përsëritja e fjalëve të fundit, antitezë(një kthesë në të cilën konceptet e kundërta kontrastohen ashpër për të rritur shprehjen e të folurit), përmbysja(shkelje e qëllimshme e rendit të zakonshëm të fjalëve), gradimi(radhitja e fjalëve, në të cilën secila e mëpasshme e kalon atë të mëparshmen në intensitet);

- pasthirrma retorike(një deklaratë ose mohim veçanërisht emocional, qëllimi i të cilit është të tërheqë vëmendjen e audiencës ose ta shtyjë atë të ndajë mendimin e folësit).

Pra, ne kemi shqyrtuar mjetet bazë të të folurit publik, të cilat mund të jenë shumë të dobishme në bisedën e njerëzve të biznesit.

KËSHILLA TË PËRGJITHSHME MBI ORATURINË

1. Flisni vetëm kur keni diçka për të thënë dhe kur jeni të sigurt për rëndësinë ose dobinë e fjalimit tuaj.

2. Mos e filloni fjalimin tuaj sapo t'ju jepet fjala. Prisni pak. Lëreni audiencën t'ju shikojë për 15-20 sekonda. Pastaj shikoni audiencën, buzëqeshni dhe thoni: "Përshëndetje".

3. Nëse vendosni të lexoni fjalimin tuaj, bëjeni sikur po flisni me një bashkëbisedues. Nëse thoni "pa një copë letër", përsëri lexoni referenca të shkurtra dhe numra herë pas here, edhe nëse i mbani mend ato. Kjo do të heqë dyshimet e dëgjuesve për besueshmërinë e informacionit tuaj.

4. Fjalimi duhet të kufizohet në temën e diskutimit dhe të bazohet në fakte rreptësisht të verifikuara dhe të zgjedhura.

5. Mos u fokusoni te individët. Mos harroni se një shikim i gjatë lë një ndjenjë të pakëndshme. Pra, mbajini sytë hapur për dëgjuesit individualë. Kjo tërheq vëmendjen e dëgjuesve dhe ngjall dashurinë e tyre.

6. Flisni në mënyrë ekspresive, sepse fjalimi shprehës është i aftë të përcjellë një masë të madhe të hijeve të mendimit.

7. Përdorni të gjithë fjalorin e fjalorit tuaj. Mundohuni të përjashtoni klerikalizmin dhe vulgarizmin nga fjalimi juaj. Gjithashtu shmangni stilin e librit.

8. Merrni vëmendjen e dëgjuesve tuaj. Pritja gjeneron interes dhe emocion më shumë se diçka e papritur. Në fillim të fjalimit, lë të kuptohet se gjëja kryesore do të jetë përpara dhe kujtoni për këtë disa herë. Është e nevojshme që në fjalët e para ta vendosim dëgjuesin në "grepin" e interesit, në pritjen e një "surprize".

9. Mësoni të bëni pauzë. Kjo do të ndihmojë për t'u përqëndruar në mendime të rëndësishme, për të theksuar papriturësinë e përfundimeve, për të përmbledhur sa më sipër.

10. Lidhni fjalën me gjestin. Shpesh një gjest shprehës është i kuptueshëm pa fjalë. Gjestet duhet të jenë të rralla, të sakta dhe shprehëse. Shprehjet e fytyrës duhet të jenë të moderuara dhe miqësore.

11. Ndryshoni ritmin e të folurit tuaj. Kjo i jep ekspresivitet. Ndryshimi i ritmit të të folurit ndryshon edhe shpejtësinë e perceptimit, duke mos lejuar që dëgjuesi të shpërqendrohet. Ndryshoni edhe tonin e zërit tuaj - ose duhet të ngrihet ose të bjerë. Një rritje ose rënie e papritur e tonit të zërit bën që një fjalë ose frazë të dallohet nga turma.

12. Flisni me zë të lartë, qartë, qartë, shprehimisht, por mos e ngrini zërin nëse nuk është absolutisht e nevojshme.

13. Përpiquni të shmangni një ton mentorues, shënime udhëzuese dhe udhëzuese në zërin tuaj.

14. Mbani në magazinë histori humoristike, shaka, përralla dhe anekdota, të cilat në raste të vështira mund t'ju ndihmojë.

15. Gjithmonë përpiquni ta filloni fjalimin tuaj me diçka të pazakontë dhe ta bëni atë të ndritshëm dhe të pasur në fund, sepse ajo që mbahet mend më mirë është ajo që është në skaj, domethënë fillimi dhe fundi i fjalimit. Nëse, megjithatë, tezat kryesore, sipas logjikës së paraqitjes, bien në mes, atëherë ato duhet të përmblidhen në fund të fjalimit.

TEKNIKA E FJALIT

Për një bisedë biznesi, teknika e të folurit ka një rëndësi të madhe, pjesë përbërëse të cilat janë mjedisi i frymëmarrjes së të folurit, diksioni dhe ortoepia (d.m.th., shqiptimi i saktë letrar).

Thelbi i teknikës së të folurit është në koordinimin e frymëmarrjes, zërit, artikulimit, duke respektuar normat e shqiptimit. Një organizim i tillë ofron cilësi të tilla zëri si zëri, ritmi, timbri, lartësia, qartësia e diksionit.

Fuqia e zërit folësi është shumë i rëndësishëm për audiencën. Nëse ai flet shumë me zë të lartë dhe madje ka zë të lartë, atëherë kjo shkakton acarim tek njerëzit që e dëgjojnë dhe efekti i të folurit zvogëlohet ndjeshëm. Nëse folësi flet në heshtje, vetëm ata që janë afër mund ta dëgjojnë dhe thelbi i fjalës së tij nuk arrin tek pjesa tjetër, gjë që gjithashtu shkakton pakënaqësi tek audienca. Prandaj është e nevojshme të flitet në atë mënyrë që të ketë besim të plotë se fjalimi nuk i lodh dëgjuesit dhe dëgjohet mirë nga të gjithë.

Të folurit e qetë dhe me zë të lartë mund të jenë monoton, gjë që e lodh shpejt audiencën dhe ata ndalojnë së dëgjuari folësin. Për të shmangur këtë, gjatë fjalimit gradualisht dhe pa probleme, ngrini ose ulni zërin, bëjeni atë me zë të lartë ose të qetë.

Fol folësi që dëshiron të jetë bindës ngadalë dhe me ton të ulët. Por ai duhet të qëndrojë brenda rrezes natyrore të zërit të tij, përndryshe do të tingëllojë i pasinqertë.

Për të arritur tingullin e zërit, është e nevojshme të vendosni saktë frymën. Kjo do të thotë të marrësh frymë thellë, duke përfshirë diafragmën në procesin e thithjes dhe nxjerrjes. Do të thotë gjithashtu të jeni në gjendje të kontrolloni frymëmarrjen tuaj, duke shpërndarë ekonomikisht nxjerrjen. Për një folës të mirë, raporti i frymëmarrjes me nxjerrjen duhet të jetë 1:15-1:20.

Shumë folës gabimisht besojnë se frymëmarrja duhet të bëhet në shenjat e pikësimit ose në fund të një fraze. Me një frymë, mund të thuash vetëm një frazë të shkurtër. Nëse shqiptoni një frazë të gjatë, atëherë me afrimin e fundit të saj, forca dhe tingulli i zërit në mënyrë të pashmangshme bien.

Zhurma e mirë nuk konsiston në shpenzimin e një ose një tjetër furnizimi ajri për këto tinguj, por në sigurimin që një kolonë ajri të sigurohet pas tyre, vazhdimisht dhe me forcë që i mbështet dhe i shtyn jashtë. Prandaj, është e nevojshme të merrni frymë shpesh, duke mbajtur një furnizim të vazhdueshëm me ajër, dhe frymëmarrja duhet të merret gjatë pauzave natyrore (logjike) dhe në mënyrë të padukshme.

Përveç thjesht fiziologjike, ka parakushtet mendore për plotësinë dhe tingullin e të folurit. Ky është vetëbesim, ngazëllim, entuziazëm për temën e bisedës. Sa më i përgatitur të jetë folësi se sa më shumë fakte interesante ai disponon, sa më i sigurt të ndihet dhe, për rrjedhojë, aq më lehtë e ka për t'i dhënë zërit të tij tingull dhe shprehi.

Teknika e të folurit përfshin gjithashtu konceptin e shkallës së të folurit, i cili karakterizohet nga tregues të tillë si shpejtësia e të folurit, kohëzgjatja e tingullit të fjalëve individuale, intervalet dhe kohëzgjatja e pauzave.

Shpejtësia e të folurit është shumë e larmishme dhe varet nga karakteristikat e vetë folësit dhe nga natyra e përmbajtjes së të folurit të tij. Shumica e folësve flasin nga 120 deri në 150 fjalë në minutë.

Nxitimi në të folur i shkaktuar nga frika,- një nga mangësitë më të zakonshme dhe serioze. Fjalimi shumë i shpejtë është pasojë e indiferencës së plotë të folësit ndaj audiencës. Folësit e mirë nuk flasin kurrë me gjuhë të përdredhur. Ata u japin dëgjuesve kohë për t'u thelluar në mendimet më domethënëse të fjalimit.

Të folurit e ngadaltë- një ves i njerëzve flegmatikë dhe dembelë. Folës të tillë lëkunden për një kohë të gjatë para se të shqiptojnë një fjalë dhe kur më në fund arrijnë në fund të thënies, dëgjuesi tashmë humbet aftësinë për të ndjekur fillin e mendimit të tij.

Shkalla e të folurit përcaktohet gjithashtu nga kohëzgjatja e tingullit të rrokjeve individuale dhe vetë fjalëve. Rrokjet, si fjalët, si një fizarmonikë, mund të shtrihen dhe ngjeshen, në varësi të kuptimit të tyre dhe ndjenjave që shprehin. Altoparlantët nervozë dhe të vrullshëm për tingullin më ekspresiv mbështeten më shumë në volum sesa në gjatësinë e zërit. Rezultati është një ashpërsi e pakëndshme e dëgjueshme.

Ndjenjat tona në të folur transmetohen jo vetëm me ndihmën e fjalëve, por edhe përmes një sërë intonacionesh. Ndonjehere është në intonacion që qëndron kuptimi i vërtetë tha.

Psikologët kanë numëruar më shumë se 20 intonacione që shprehin ndjenja të ndryshme: gëzim, habi, frikë, dyshim, indinjatë, admirim, zemërim etj. Folësi duhet të përpiqet të shprehë me zërin e tij ndjenjën që korrespondon me përmbajtjen e fjalës së tij. Është e nevojshme të flitet për gjërat e trishtuara me zë të trishtuar, për gjërat e gëzuara me një zë të gëzueshëm.

Gjendja shpirtërore e folësit jo gjithmonë korrespondon me përmbajtjen e fjalimit. Kjo, natyrisht, gjen shprehje në zërin e tij. Eksperimentalisht është vërtetuar se dëgjuesit nuk thithin deri në 30% të informacionit që u intereson nëse intonacioni i folësit nuk korrespondon me përmbajtjen e fjalës së tij.

Prandaj, folësi duhet të mësojë të përmbahet, të zotërojë ndjenjat e tij, të mendojë në momentin kur flet vetëm për të dhe dëgjuesit e tij dhe jo për asgjë tjetër. Nëse folësi është i zhytur në përmbajtjen e fjalimit dhe harron gjithçka përveç asaj që thotë, zëri i tij do të tingëllojë mirë dhe i vërtetë, duke reflektuar ndjenjat që ai do të donte t'u transmetonte dëgjuesve të tij.

Në teknikën e të folurit i kushtohet rëndësi e madhe punë në diksion. Shumë folës flasin rastësisht, në mënyrë të paqartë, pa hapur dhëmbët, i artikulojnë gabim tingujt dhe si rrjedhojë, audienca humbet interesin për fjalimin, duke mos kuptuar mërmëritjen e paartikuluar të folësit.

Në një bisedë normale, një shqiptim i tillë është i pranueshëm, pasi kuptimi i fjalimit nxitet nga situata, tema e përgjithshme e bisedës, domethënë bashkëbiseduesit e kuptojnë njëri-tjetrin në mënyrë të përsosur. Nëse njëri prej tyre nuk kuptonte diçka nga fjalimi i tjetrit, menjëherë do ta pyeste përsëri. Gjatë një fjalimi para një auditori të madh, nuk mund të ketë mirëkuptim me një shikim.

Fjalët duhet flisni qartë dhe qartë pasi çdo devijim nga normat e shqiptimit dhe stresit e kalon vëmendjen e audiencës nga thelbi i fjalës në formën e tij, duke shpërqendruar kështu nga perceptimi i kuptimit.

Një disavantazh veçanërisht i zakonshëm tek njerëzit e biznesit është gabime në shqiptim dhe stres, të cilat i largojnë bashkëbiseduesit e tyre nga thelbi i asaj që u tha dhe krijojnë një sfond negativ psikologjik. Prandaj, është e nevojshme të monitorohet vazhdimisht shqiptimi dhe stresi i saktë.

Si shembull, këtu janë fjalët në të cilat, gjatë një bisede biznesi, bëhen më shpesh thekse të gabuara: bruto (jo bruto), me shumicë, ekspert, le të thërrasim, pranojmë, alkool, vizion (aftësia për të parë) , vizion (fantazmë), departament, katalog, dialog (jo dialog), distiluar, nxjerrje, kontratë (shumës kontrata), dokument, i punësuar (person), i punësuar (shtëpi), i nderuar, i prishur, tremujori (tremujori i vitit), kilometër, kolos, dyqan.

Nëse nuk jeni të sigurt për shqiptimin ose përdorimin e saktë të ndonjë fjale, referojuni fjalorit të stresit, fjalorëve shpjegues dhe drejtshkrimor.

Kuptueshmëria e shqiptimit shpesh varet nga dhoma ku folësi flet. Sa më shumë hapësirë, aq më i ngadalshëm duhet të jetë fjalimi në mënyrë që gjithçka të dëgjohet. Tingulli nuk udhëton aq shpejt sa drita. te valët e zërit mos përzieni dhe mbytni njëri-tjetrin, duhet t'i jepni kohë që ato të përhapen. Megjithatë, dikush që ka një shqiptim të qartë dhe të dallueshëm mund t'i kushtojë më pak vëmendje volumit të zërit të tij. Fjalimi i një folësi me diksion të mirë, edhe nëse ai flet në heshtje, dëgjohet mirë në çdo dhomë.

Diksioni i mirë presupozon aftësinë për të "pauzuar". Një pauzë e bën frymëmarrjen më të lehtë, bën të mundur të kuptosh se në cilin mendim duhet të kalohet. Ai lejon që konsideratat e rëndësishme të depërtojnë më thellë në mendjen e dëgjuesit. Një pauzë e shkurtër para dhe pas kulmit të një fjalimi është një mënyrë për ta theksuar atë. Një pauzë përdoret midis elementeve individuale të mendimit (fraza, fjali të nënrenditura, gjykime të plota). Ai gjithashtu thekson fjalët më domethënëse.

Detyra kryesore e pauzës është psikologjike. Është e nevojshme për të përqendruar vëmendjen e audiencës dhe për ta lejuar atë të marrë në konsideratë folësin, duke ofruar kështu një mundësi për t'u përgatitur për perceptimin e fjalimit të tij. Ai gjithashtu ka nevojë për një pauzë në mënyrë që të qetësohet, të lehtësojë eksitimin e tepruar. Një pauzë mund t'i intrigojë dëgjuesit dhe mungesa e saj, fillimi i papritur i një fjalimi, mund t'i trullosë ata. Në të dyja rastet, kjo është një teknikë psikologjike, qëllimi i së cilës është të tërheqë vëmendjen, të zgjojë interes.

Shkencëtarët kanë zbuluar eksperimentalisht se intonacionet dhe pauzat kontribuojnë në një rritje prej 10-15 për qind të informacionit, duke shkaktuar shoqata dhe sugjerime midis bashkëbiseduesve.

Megjithatë, pauzat në fjalimin e folësit nuk mbajnë gjithmonë një ngarkesë semantike. Më shpesh, pauza të tilla lindin për faktin se ai e ka të vështirë të gjejë një fjalë që do të shprehte më mirë mendimin e tij. Këto pauza janë dëshmi e ndërprerjes së fjalës gojore, vetisë së tij krejtësisht natyrore.

Nëse janë të pakta rastet e ndërprerjes në fjalimin e folësit dhe ato reflektojnë kërkimin e mjeteve të nevojshme për të shprehur mendimet, prania e tyre jo vetëm që nuk e pengon audiencën, por ndonjëherë edhe e aktivizon atë. Megjithatë, kur ndërprerja e të folurit është shumë e fortë, kjo tregon ose injorancën e folësit për temën e të folurit, ose eksitimin e tij të tepruar, ose zotërimin e dobët të fjalës.

ETIKET E FJALËS

Pajtueshmëria me normat e etikës së të folurit është një kusht i domosdoshëm për zhvillimin e çdo bisede biznesi. Baza e mirësjelljes së të folurit është mirësjellja.

Përshëndetja që në lashtësi është shenjë respekti që njerëzit i tregojnë njëri-tjetrit.

Edhe pse në përgjithësi pranohet etiketa që një burrë përshëndet fillimisht një grua, një më i ri përshëndet një të moshuar, një më i ulët përshëndet një më të lartë, një biznesmen i qytetëruar nuk duhet të presë derisa një partner që është më i ri në moshë apo pozicion ta përshëndesë. Së pari ju duhet të përshëndesni bashkëbiseduesin tuaj.

Një burrë duhet ta konsiderojë atë si një shenjë respekti të veçantë për të nëse gruaja e përshëndet e para. Kur përshëndet një grua në rrugë, një burrë heq kapelën dhe dorezën. Kur përshëndet dikë nga larg, bën një përkulje të lehtë dhe i prek me dorë kapelen ose e ngre pak. Për veshjet e tjera të kokës - një kapele dimërore, një kapele skish, një kapele ose një beretë - ky rregull nuk zbatohet. Në të gjitha rastet, kjo është fakultative për gratë. Nëse një grua ende heq dorezën e saj - kjo është një shenjë respekti të veçantë.

Në lidhje me gratë dhe burrat në moshë të shtyrë, kjo duhet të jetë normë. Sido që të jetë, në momentin e përshëndetjes nuk duhet të ketë cigare në gojë dhe as dorën në xhep. Gratë e anojnë pak kokën dhe i përgjigjen përshëndetjes me një buzëqeshje; ato nuk mund t'i nxjerrin duart nga xhepat e palltove ose xhaketave të tyre.

Gjithmonë rekomandohet që burrat të shtrëngojnë duart në një takim, për gratë - me marrëveshje të ndërsjellë. Është simbolike që edhe në kohët e lashta një shtrëngim duarsh nënkuptonte një akt miqësie dhe paqeje. Kur një burrë prezantohet me një grua, gruaja është e para që i jep dorën. I njëjti prioritet u përket të moshuarve dhe të moshuarve në hierarki: gruaja më e vjetër ia shtrin dorën së pari më të voglit, gruaja burrit, lideri vartësit.

Një grua nuk puthet kurrë në rrugë në shenjë përshëndetjeje, kjo bëhet vetëm në ambiente të mbyllura. Është zakon që ne të puthim dorën vetëm të një gruaje të martuar. Duke puthur dorën e një gruaje, nuk duhet ta ngrini shumë lart, përpiquni të përkuleni mbi veten tuaj.

Burrat, kur përshëndesin njëri-tjetrin, nuk mund t'i heqin dorezat. Por nëse njëri u ngrit, tjetri duhet të ngrihet gjithashtu. Në rrugë, një burrë që kalon është i pari që i përkulet një burri në këmbë.

Kur shtrëngoni duart, mos i shtrëngoni dorën personit që përshëndetet shumë fort. Ky rregull duhet të mbahet mend veçanërisht nga burrat kur shtrëngojnë duart me një grua.

Shtrëngimet e duarve nuk kërkohen gjithmonë kur takoheni me të njohur në rrugë ose punonjës në ambientet e një institucioni apo ndërmarrjeje. Kur një vizitor hyn në kokë, mjafton të kufizoheni në përshëndetjen: “Mirëmëngjes”, “Përshëndetje” etj., duke e përkulur pak kokën dhe duke buzëqeshur.

Iniciatorja e shtrëngimit të duarve duhet të jetë pothuajse gjithmonë një grua. Por në disa raste, një grua, si dhe një burrë, nuk është i pari që arrin tek një person shumë më i vjetër se ata në moshë dhe më i lartë në pozicionin zyrtar. Ekziston një qëndrim i përgjithshëm: plaku është iniciatori i shtrëngimit të duarve, gruaja i jep dorën burrit, gruaja e martuar - e pamartuar; një i ri nuk duhet të jetë i pari që shtrëngon dorën me një grua të moshuar ose të martuar.

Duke shtrënguar duart, burrat zakonisht thonë një përshëndetje të shkurtër "Respektet e mia ...", "Gëzohem që u njohëm (shihemi)", "Mirëdita ..." Duke përshëndetur një burrë, sipas rregullave të mirësjelljes, duhet të pyesni: "Si është bashkëshorti juaj?", "Si jeni?" Fëmijët tuaj", "Si është nëna juaj?" etj.

Nëse, me të hyrë në një dhomë ku ka disa njerëz, dëshironi të shtrëngoni dorën me njërin prej tyre, sipas rregullave të mirësjelljes, duhet t'i shtrini patjetër dorën të gjithë të tjerëve.

APEL PËR INTERVISTUESI. Adresa “ti” dëshmon për kulturën e atij që i drejtohet, thekson respektin për partnerin apo kolegun. Një biznesmen i sjellshëm dhe korrekt përdor gjithmonë këtë formë të sjellshme adresimi, pavarësisht se me kë po flet: nëse është eprori apo vartësi i tij i drejtpërdrejtë, një person shumë më i madh se ai apo më i ri. Adresimi "ju" në një mjedis biznesi është i padëshirueshëm. Është e lejuar vetëm kur mund të jetë e ndërsjellë ose e kushtëzuar nga marrëdhënie joformale.

Është e preferueshme t'u drejtoheni partnerëve të biznesit që e njohin mirë, si dhe kolegëve tuaj, me emrin dhe patronimin ose mbiemrin e tyre me shtimin e fjalëve "zotëri" (më parë "shoku").

Ju nuk duhet të abuzoni me adresën vetëm me emër, madje edhe në mënyrën amerikane në një version të shkurtuar. Që nga kohra të lashta, në vendin tonë ka qenë zakon t'i thërrasim me respekt njerëzit me emër dhe patronim, kjo është tradita jonë. Me emër, ju mund t'u drejtoheni kolegëve tuaj më të afërt nëse janë të rinj dhe nuk e kanë problem një trajtim të tillë.

Ju mund t'i drejtoheni një të huaji me fjalët: "qytetar", "zotëri", "zotëri" ose "zonjë", "vajzë", "djalë i ri". Në Rusinë e sotme nuk ka asnjë formë të përcaktuar të një trajtimi të tillë. Dhe duhet pranuar se disa nga fjalët e përmendura në raste specifike nuk janë plotësisht të suksesshme. Prandaj, ne shpesh i drejtohemi një të huaji në një mënyrë jopersonale: "Më falni ...", "Më lejoni ..." ose "Bëhu kaq i sjellshëm ..."

Gjatë zhvillimit të një bisede biznesi, është shumë e rëndësishme të merret parasysh distanca midis bashkëbiseduesve dhe sasia e hapësirës së komunikimit. Këtu ekziston ligji i mëposhtëm i pashkruar: një distancë deri në një metër konsiderohet intime (komunikimi në një distancë të tillë zakonisht ndodh midis miqve ose njerëzve të afërt).

Distanca prej një deri në dy metra e gjysmë konsiderohet zyrtare. Në rastet kur njerëzit shkelin këto kufij "instinktivë", ju ndiheni në siklet, mbeteni ndjesi e pakëndshme nga kontakti me ta (kujtoni se sa të heshtur janë zakonisht të huajt në ashensor).

Një distancë prej tre metrash ose më shumë është një distancë e indiferencës. Kjo distancë përdoret me mjaft mjeshtëri nga shefat që do të qortojnë vartësit e tyre. Në një distancë prej tetë metrash, ju mund të jepni vetëm urdhra.

Prandaj, nëse doni të krijoni kontakte me bashkëbiseduesin dhe të zhvilloni një dialog konstruktiv, mbani një distancë prej afërsisht 1.5 m dhe përpiquni të mos keni një pengesë në formën e një tavoline të madhe mes jush dhe bashkëbiseduesit.

HYRJE është një element i rëndësishëm i mirësjelljes në jetën e biznesit, me ndihmën e të cilit mund të krijoni lidhje të nevojshme dhe të dobishme. Rregullat e mirësjelljes parashikojnë rregulla të caktuara që tregojnë se kur dhe si të paraqiten dhe të paraqiten, dhe ato nuk duhen neglizhuar.

Para së gjithash, është zakon të prezantohet i vogli me të madhin, beqari me të martuarin, më i ulëti në hierarki me më i larti, burri me gruan, gruaja më e re me të moshuarin etj.

Momenti i prezantimit është i rëndësishëm. Në të njëjtën kohë, liritë duhet të shmangen, është më mirë të përdorni fraza të thjeshta si: "Ky është Ivan, kolegu im", "Unë ju paraqes Anna" etj.

Kur një burrë prezantohet me një grua, ai ngrihet dhe përkulet pak, gruaja e ulur nuk ngrihet në raste të tilla. Duke prezantuar të afërmin më të afërt, ata thonë: "Babai im", "Vëllai im Pjetri", duke lënë jashtë mbiemrin. Ata që sapo kanë mbërritur në një takim apo pritje nuk njihen me personat që tashmë po largohen prej tij.

Nëse ka nevojë për t'u prezantuar, dhe nuk ka njeri përreth që mund t'ju ndihmojë me këtë, atëherë thjesht duhet të shtrëngoni dorën dhe të identifikoheni qartë.

VENDOSJA E SHËRBIMIT në bisedat e biznesit midis një drejtuesi dhe vartësve duhet të respektohet, megjithatë, të gjithë pjesëmarrësit në biseda të tilla duhet të jenë të sjellshëm. Pra, në rastin kur duhet të udhëzoni një vartës të bëjë diçka, thelbi i urdhrit shprehet më së miri në formën e një kërkese, jo një urdhri.

Një urdhër i shprehur në formën e një kërkese i afron njerëzit, duke promovuar një marrëdhënie më respektuese me njëri-tjetrin. Për shembull, në vend që të thoni: "Ivan Ivanovich! Unë kërkoj ... "(ose disi më i butë:" Ivan Ivanovich! Unë pyes ... "), është më mirë të thuash:" Ivan Ivanovich! A mund të…”

Për vartësin, natyrisht, është e qartë se kjo nuk është një kërkesë, por një urdhër, por etiketa moderne e të folurit zyrtar kërkon, sa herë që është e mundur, t'i përmbahet formës demokratike të bisedës zyrtare. Ky formular tregon se menaxheri merr parasysh interesat e vartësit, por duke qenë se është e nevojshme të kryhet një punë më urgjente, ai kërkon të ndërpresë punën aktuale dhe të bëjë një tjetër.

Është e dëshirueshme që çdo herë, kur u jep urdhra verbale vartësve, udhëheqësi të përjashtojë përemrat vetorë "unë", "unë". Kjo është e nevojshme në mënyrë që të tjerët të mos kenë përshtypjen se udhëheqësi po flet për nevojat e tij personale. Megjithatë, sa më sipër nuk vlen për shprehje të tilla të liderit që fillojnë me fjalët "Unë mendoj", "Unë mendoj". Nuk ka zëvendësim të nevojave sociale me ato personale. Dëshira për t'u kuptuar drejt është një nevojë e individit.

Në praktikë, shpesh ndodh që menaxheri për të theksuar zënë e tij, i mbështet sytë në letër dhe nuk e ngre kokën kur shfaqet një vizitor. Ai tashmë ka hyrë dhe ka thënë përshëndetje, por shefi ende nuk po shikon nga letrat e tij. Eshtë e panevojshme të thuhet, kjo lloj situate tregon mungesë respekti për një person?

Hyrë- nëse ai është një menaxher i një rangu më të ulët ose një punëtor i zakonshëm - duhet që në momentin e parë, sapo kapërceu pragun, të ndiejë se perceptohet jo si një objekt i pajetë drejt të cilit vështrimi drejtohet vetëm kur është e nevojshme ta përdorësh atë, por si një person i denjë për respekt. Sado i zënë të jetë menaxheri, ai në çdo rast duhet të kërkojë falje për vonesën në bisedë dhe të përfundojë sa më shpejt punët, duke e shkëputur atë nga biseda me të sapoardhurin.

Kur flisni me një vartës, natyrisht, është e nevojshme të jeni jashtëzakonisht të vëmendshëm ndaj tij dhe të mos shpërqendroheni nga diskutimi i çështjes nga ndonjë çështje e jashtme. Pra, duhet të minimizoni bisedën telefonike që mund të ndodhë në mënyrë të papritur, apo dialogun me një palë të tretë që ndërhyn gjatë takimit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për bisedat telefonike jozyrtare.

Një sjellje e tillë jo vetëm që mund të interpretohet si mungesë respekti për bashkëbiseduesin, por paraqet edhe humbje kohe për vetë drejtuesin, sepse biseda me ndërprerje lind nevojën për t'iu kthyer çështjes tashmë të shqyrtuar, dhe për këtë arsye, një humbje kohe.

Një qëndrim serioz dhe i vëmendshëm ndaj përmbajtjes së asaj që thotë vartësi është gjithmonë i nevojshëm. Përvoja tregon se si është e rëndësishme të mos nxitoni në gjykimet përfundimtare për një propozim të bërë nga një vartës. Në çdo fjali mund të ketë diçka që nuk mund të kuptohet menjëherë.

Prandaj, një gjykim i detyrueshëm i shprehur në çast nuk dëshmon në asnjë mënyrë për thellësinë e mendjes, mençurinë e bazuar në përvojën e madhe jetësore. Një menaxher me këto cilësi është i vetëdijshëm për ekzistencën e vështirësive të fshehura në njohjen e së vërtetës dhe do të përpiqet të mendojë përmes reagimit të tij ndaj çdo propozimi të bërë nga vartësit e tij.

Sidoqoftë, shumë drejtues të brumit të vjetër sovjetik kanë ende një ide të rreme se ai duhet të flasë "në fluturim", dhe në formën më kategorike, për çdo çështje zyrtare. Dhe disa e praktikojnë këtë qasje në çështje shumë përtej tyre. kompetencë profesionale.

Udhëheqës të tillë gabimisht besojnë se gjykimet kategorike dhe të detyrueshme janë faktori kryesor që kontribuon në autoritet. Në fakt, lideri që bën gabime si rezultat i vlerësimeve dhe vendimeve të keqkuptuara, humb autoritetin e tij.

Është e qartë se çdo manifestimi i gjykimeve kategorike, nervozizmi në një bisedë me një vartës janë kundërindikuar në etikën e marrëdhënieve të biznesit. Ndërprerja e një vartësi, organizimi, për shembull, një veshje poshtë "nga pragu", pa dëgjuar ende shpjegimet e tij për një çështje të caktuar, duke e ndërprerë atë me vërejtje në të cilat arroganca shfaqet në një shkallë ose në një tjetër do të thotë të bësh diçka që përjashton një atmosferë besimi dhe respekti në biznes.bisedë.

Çdo udhëheqës shpesh duhet të vlerësojë punën e vartësve. Këto vlerësimet janë një metodë e rëndësishme nxitëse si punonjësi individual ashtu edhe i gjithë ekipi. Në fund të fundit, vlerësimet e drejtuesit, nëse janë të sakta, jo arbitrare, kontribuojnë në formimin e opinionit publik të ekipit, ndihmojnë në krijimin e një klime të duhur morale dhe psikologjike në të.

Përvoja tregon se çështja nuk është vetëm në përputhjen e vlerësimeve me gjendjen aktuale të punëve. Shumë raporti i vlerësimeve pozitive dhe negative është i rëndësishëm, natyrën e shprehjes së tyre, si dhe mjedisin në të cilin këto vlerësime vihen në vëmendje të punëtorëve.

Disa drejtues besojnë se detyra e tyre është vetëm të vërejnë mangësitë, gabimet dhe llogaritjet e gabuara në punën e vartësve dhe t'i ndëshkojnë ashpër për këtë. Nocione të tilla janë thellësisht të gabuara. Veçanërisht gabojnë ata që përcaktojnë pa marrë parasysh peshën e gabimit ose shkeljes së kryer, bazuar në "pedagogjinë" vicioze, thelbi i së cilës rrjedh në rregullin: ashpërsia nuk dëmton.

Këta lloj liderësh besojnë se "duke i dhënë të gjitha" edhe për një shkelje apo gabim relativisht të vogël është t'i paralajmërosh ata në të ardhmen.

Sidoqoftë, së pari, të përpiqesh të stimulosh punën vetëm me vërejtje dhe qortime do të thotë të kontribuosh në shfaqjen e armiqësisë midis vartësve ndaj punës së tyre në përgjithësi, sepse është e zakonshme që një numër i konsiderueshëm njerëzish të përjetojnë emocione negative lidhur me vlerësimin e aktiviteteve të tyre.

Së dyti, të shohësh përmbajtjen kryesore të detyrave të dikujt në vlerësimet dhe komentet negative do të thotë të mos stimulosh një qëndrim krijues ndaj punës, të mos zhvillosh pavarësinë dhe iniciativën midis punonjësve, por, përkundrazi, ta parandalosh këtë.

Një drejtues me përvojë, duke u detyruar të japë një vlerësim negativ për veprimin e një vartësi, karakterizon faktin, veprimin ose mosveprimin dhe shmang vlerësimet e përgjithshme të punonjësit si të tillë. Kjo, natyrisht, nuk do të thotë se vlerësime të tilla janë të pajustifikuara dhe të panevojshme.

Në rastet e duhura, ato, natyrisht, janë të nevojshme. Sidoqoftë, nëse një i moshuar në pozicion, për shkak të një gabimi ose shkeljeje relativisht të vogël nga ana e një vartësi, nxjerr përfundime të përgjithshme për të si punonjës në prani të tij, atëherë kjo nuk kontribuon në vendosjen e marrëdhënieve normale të biznesit midis tyre.

Nuk duhet të jepni vlerësime negative për veprimet e një vartësi në mungesë të tij para të tretëve. Në fund të fundit, këtu është mjaft real rreziku i plotësimit të asaj që tha lideri me lloje të ndryshme "detajesh", të cilat do t'i shtrembërojnë fjalët e tij aq shumë sa që vartësi, në vend që të mendojë për të metat e tij, do të kërkojë t'i "zgjidhë gjërat" me lideri ose ushqejnë një mëri ndaj tij, e cila gjithmonë ndërhyn në interesat e çështjes.

Është gjithashtu e nevojshme të dihet se nuk është gjithmonë e përshtatshme të jepet një vlerësim negativ në publik. Këtu është e nevojshme të merret parasysh natyra e gabimit dhe karakteristikat e personalitetit të punonjësit. Përtej masës, një person krenar e percepton me dhimbje vetë faktin e shprehjes së një vlerësimi negativ para njerëzve të tjerë. Në një rast të tillë, përmbajtja e këtij vlerësimi, e vërteta apo e pavërteta e tij, del jashtë syve, sepse e gjithë vetëdija është e mbushur me përjetime të dashurisë së plagosur ndaj vetvetes.

Forma e shprehjes së një vlerësimi negativ, si dhe toni në të cilin jepet, madje edhe shprehja e fytyrës së udhëheqësit - e gjithë kjo nuk është indiferente ndaj vartësit. Është e rëndësishme që punonjësi të shohë në formën e shprehjes së një vlerësimi negativ shqetësimin për interesat e çështjes, dhe jo dëshirën për ta poshtëruar, për ta vënë në vendin e tij, për t'i treguar fuqinë e drejtuesit.

Rregullat e mirësjelljes në zyrën e të folurit kërkojnë që të njëjtat kritere të zbatohen për të gjithë anëtarët e ekipit kur vlerësojnë punën e tyre. Një shef që përdor kritere të ndryshme në vlerësim, në varësi të pëlqimeve dhe mospëlqimeve personale apo disa shenjave të tjera që nuk kanë lidhje me marrëdhëniet e biznesit, zbulon një cilësi që konsiderohet pothuajse më negative për të - padrejtësinë.

Në qasjen ndaj vartësve, parimi i neutralitetit emocional është më i përshtatshmi. duke kërkuar që të gjithë punonjësit të trajtohen në mënyrë të barabartë dhe me përmbajtje, pavarësisht nga pëlqimet dhe mospëlqimet personale.

Ju duhet të jeni veçanërisht skrupuloz me vartësit në marrëdhëniet jashtë detyrës. Kërkesat personale të drejtuesit ndaj vartësit, nëse plotësohen lehtësisht, shpesh krijojnë marrëdhënie të paqarta midis këtyre personave, në të cilat personi që ka kryer një shërbim të vogël pret nga shefi që ai të mos e vërë re më të miturin e tij, madje. jo të vogla, shkelje.

Një tjetër gjë është nëse ka marrëdhënie të forta shoqëruese apo edhe miqësore midis udhëheqësit dhe vartësit. Këtu, si rregull, kërkesat personale janë të ndërsjella dhe, nëse të dyja janë parimore, nuk mund të shkojnë në dëm të kauzës.

Vlerësime pozitive për aktivitetet e vartësve, shprehur në më së shumti forma të ndryshme, - një nga më fonde të rëndësishme stimulimi moral i punës. Edhe një "faleminderit" ose "faleminderit" e thjeshtë e thënë nga menaxheri, dhe jo domosdoshmërisht në prani të njerëzve të tjerë (që, natyrisht, është e dëshirueshme), por "sy për sy" për vartësin, tashmë e ka atë pozitive. vlerësim që bëhet një punë nxitëse e rëndësishme morale për punëtorin. Është e rëndësishme të dihet në të njëjtën kohë se inkurajimi në asnjë formë nuk duhet të lihet në sirtar, por duhet të ndjekë drejtpërdrejt se cila ishte arsyeja për të.

Nese nje po flasim për një fjalë të mirë të liderit, atëherë duhet mbajtur parasysh jo vetëm lëvdata për një punë të kryer mirë, por edhe çdo shfaqje tjetër e ngrohtësisë njerëzore. Pra, një menaxher që është i vëmendshëm ndaj punonjësve nuk do të harrojë t'i urojë ata për festën e ardhshme. Ai njeh data të paharrueshme për punonjësit, veçanërisht përvjetorët e veprimtarisë së punës dhe e kupton që edhe një shenjë e vogël vëmendjeje ndaj një personi ndihmon në krijimin e një atmosfere respekti dhe besimi të ndërsjellë.

Rreth stilistikës, e cila, sipas Lev Uspensky, është "një degë komplekse dhe delikate e dijes, që qëndron në prag të shkencës dhe artit", dhe për gabimet stilistike që lidhen me përdorimin e gabuar ose të pasaktë të fjalëve - biseda jonë e sotme.

REFERENCA JONE

Aktualisht, fjala "stil" ka shumë kuptime. Kur kërkoni në internet, rezulton se si "stili i mobiljeve", ashtu edhe "stili i dasmës", dhe "stili i botës së modës dhe shoqërisë së lartë, shfaqjet e modës dhe këshillat nga stilistët më të kërkuar" janë stile në modë. dizajni, arkitektura, edhe në sjellje. Stilistika si një nga seksionet e gjuhësisë ekziston veçmas.

Meqë ra fjala, në shekullin e kaluar, të gjithë sekretarët dhe nëpunësit e ardhshëm duhet të kenë studiuar lëndën "Stili i të folurit të biznesit dhe redaktimi i dokumenteve zyrtare" për një vit të tërë.

Në fjalimin e biznesit, janë grumbulluar një numër i madh i termave, formulimeve, klisheve, klisheve dhe kthesave të të folurit, të provuara nga shumë vite praktikë. Përdorimi i tyre i lejon shkrimtarit (folësit) të mos humbasë kohë duke kërkuar përkufizime që karakterizojnë situata standarde, por të marrë ato të gatshme; i japin lexuesit (dëgjuesit) mundësinë të kuptojë gjithçka drejt.

Procesi i standardizimit të të folurit të biznesit mbulon të gjitha seksionet e gjuhës: fjalorin, morfologjinë, sintaksën. Dokumenti duhet të jetë i kuptueshëm, konciz, i paqartë, prandaj, për të përshkruar një situatë tipike menaxheriale, duhet të përdorni një qarkullim standard të të folurit. Për shembull: është shkruar një letër biznesi por jo shkruar, dërguar por jo dërguar, shpallet qortim, shpallet censurë, fiksohet rroga. Shumë ndërtime të gatshme duke përdorur parafjalë emërtuese: në përputhje me vendimin (urdhrin, urdhërin), në lidhje me fillimin (mundësinë, domosdoshmërinë), me qëllim përmirësimin (kufizoni, kurseni). Vetëm në një stil zyrtar biznesi këshillohet të përdorni klerikalizëm: miratoj,dëgjimi, i duhuri, dështimi për të (matur) dhe etj .

Një ton neutral i prezantimit është normë për dokumentet e biznesit. Për rrjedhojë, ka pak sinonime, pothuajse asnjë fjali pyetëse dhe thirrëse, fjalë me ngjyrim emocionalisht shprehës, popullore, bisedore, fjalë dialektore- në përgjithësi, gjithçka që e bën gjuhën të bukur dhe të pasur.

Nuk është për t'u habitur që shkrimtarët, gjuhëtarët, shkrimtarët dhe gjuhëtarët kanë qenë prej kohësh të shqetësuar për ndikimin e stilit zyrtar të biznesit në stilet e tjera të gjuhës ruse. K.I. Chukovsky në librin "Alive as Life" (1966) i kushtoi një kapitull të tërë stilit zyrtar të biznesit të gjuhës ruse dhe madje shpiku fjalën "nëpunës".

"Kantselyarit" depërton në të folurit bisedor, në gjuhët e shkencës dhe të letërsisë, dhe kjo çon në varfërimin, madje edhe në përkeqësimin e këtyre gjuhëve. Këtu është një shembull kaq qesharak i përdorimit të gjuhës burokratike në jetën e përditshme të dhënë nga K.I. Chukovsky: "Në të vërtetë, imagjinoni që gruaja juaj, duke folur me ju për punët e shtëpisë, do të flasë kështu:" Unë përshpejtova, - do të thotë ajo, - sigurova rivendosjen e rendit të duhur në zonën e banimit, si dhe në atë të destinuar për gatimi i ushqimit të dhomës së shërbimeve përdorim të përbashkët(domethënë në kuzhinë. - K. Ch.). Në periudhën pasuese, organizova një vizitë në një pikë shitjeje me pakicë për të blerë produktet e nevojshme ushqimore.

Çfarë bekimi është që në fund të fundit nuk flasim kështu!

Rezulton se në këtë artikull ne do të përmirësojmë zotërimin tonë të stilit të komunikimit klerik, nga i cili ka kaq shumë dëm? Jo nuk eshte. Është keq të mos “nëpunësh” si i tillë, por ta përdorësh aty ku është e papërshtatshme.

Në lidhje me këtë K.I. Chukovsky gjithashtu shkruan: "Dhe, natyrisht, askush nuk kërkon që letra zyrtare për dru zjarri të shkruhet në një stil të tillë "poetik": "Për uzinën e Arkhangelsk, që ndodhet në brigjet e bukurisë së plotë të Dvinës. Ne pyesim ju të dërgoni 1000 metra kub dru me erën e pyllit me pisha shekullore.” Në letrat zyrtare të biznesit, përpjekje të tilla për të folur me lule dhe elegante do të ishin vetëm qesharake, veçanërisht pasi si "bukuria e plotë e Dvinës" dhe "pylli laik me pisha" janë të njëjtat klishe vulgare dhe të konsumuara si çdo fjalim zyrtar. formulë. Zyrtarët që janë në marrëdhënie zyrtare me njëri-tjetrin duhet të përdorin forma të gatshme të të folurit të krijuara për ta nga një traditë e gjatë.

Gjatë njëzet viteve të fundit, gjuha, përfshirë. dhe stili zyrtar i biznesit, ka ndryshuar shumë. Nuk ka studime të vërteta serioze.

FJALË TË HUAJA DHE FJALOR LIBROR

Stili neutral i prezantimit të punimeve të biznesit nuk lejon përdorimin e fjalorit me ngjyra stilistike: historizma dhe arkaizma, fjalë libërore dhe shumë shkencore, fjalor bisedor dhe popullor, profesionalizma, neologjizma dhe huazime nga gjuhë të tjera.

Sidoqoftë, vitet e fundit, shumë fjalë të huaja janë shfaqur në gjuhë, dhe shumica e tyre kanë ekuivalente në rusisht. Edhe në Ligjin Federal të 1 qershorit 2005 Nr. 53-FZ “Për gjuha shtetërore Federata Ruse” (i ndryshuar më 02.07.2013) i referohet papranueshmërisë së përdorimit të pajustifikuar të fjalëve të huaja.

Nuk ka asnjë ekuivalent të fjalës "outsourcing" në rusisht. Fjala "korrupsion" mund të krahasohet vetëm me zhargonin profesional "ryshfet". Fjala "monitorim" në rusisht ka, nëse jo ekuivalente, atëherë sinonime shumë të afërta: "vëzhgim", "vlerësim", "parashikim" dhe fjala "risi" mund të zëvendësohet lehtësisht me "risi". Pra, çfarë lloj fjalësh të huaja duhen shmangur?

A mund të konsiderohet e gabuar përdorimi i fjalës "njoftim" në vend të "njoftim", "zgjat" - në vend të "rinovoj", "sponsor" - në vend të "filantropist", "patron", "besues", "ekskluzive" - në vend të "të jashtëzakonshme"? Nr. Këto fjalë janë të rrënjosura në gjuhë dhe përdorimi i tyre në tekstin e dokumentit është i qartë për të gjithë. Unë nuk bëj thirrje për përgatitjen e dokumenteve që mund të lexohen vetëm me një fjalor fjalësh të huaja, por tashmë kemi përvojën e "rusifikimit" (mos e përsëritni). Më shumë A.S. Pushkin qeshi me propozimin për të zëvendësuar "galoshet" e huaja me "këpucët e lagura" origjinale dhe "labirintin" me "bredhësin".

Një veçori tjetër e gjuhës moderne ruse, e cila, natyrisht, ka depërtuar edhe në stilin zyrtar të biznesit, është përdorimi me frekuencë të lartë të fjalorit të librave.

Dokumentuesit priren të përdorin fjalën "parashikoj" më shpesh sesa "parashikojnë"; "rregulluar", "adekuate", jo "normale". Mund të supozoj se dëshira për të përdorur fjalë "të zgjuara" është për shkak të dëshirës për të lënë një përshtypje të mirë, për të demonstruar profesionalizmin dhe kompetencën e lartë të punonjësve. Fjalori i librave dhe i gjuhëve të huaja konsiderohet më prestigjioz në rrethet e biznesit. Teksti i një letre biznesi, si të thuash, tregon (tani do të thoshin "pozicionim" - kjo është në modë) cilësinë dhe efikasitetin e organizatës në tërësi.

Në artikullin e M.N. Panova “Portreti Ceremonial i Pushtetit” (Revista Fjala Ruse, 2012, Nr. 4), shprehet mendimi se “duke iu drejtuar të tilla të kontrolluara nga qeveria po përpiqen të shkëputen nga gjuha dhe stili i sistemit administrativo-komandues sovjetik dhe metodave të udhëheqjes së partisë, si dhe të demonstrojnë përfshirjen e tyre në metodat moderne të menaxhimit të përdorura në Perëndim, në standardet e biznesit efektiv dhe të bazuar në prova. administrata.

Natyrisht, profesionalizmi duhet të shmanget në letrat e biznesit (për shembull, shkruani "pa para" në vend të "pagesë pa para" ose "i përfunduar" në vend të "ndërtim i përfunduar"); shprehje të zhvlerësuara ( kete vit, me këtë drejtojmë etj.); fjalë të folura ose të folura.

Pajtohu që jo të gjithë korrespondentët e organizatës suaj do ta pëlqejnë nëse në fund të një letre biznesi në vend të zakonshme me respekt do të lexojnë respekt dhe respekt.

Është e padëshirueshme të përdoret zhargoni i "menaxherëve" në të folurit e shkruar: "punoni" (material), "përfundoni" (produkt), "punoni" (pyetje), "fotokopje" (dokument), megjithëse në gjuhën profesionale me gojë. komunikimi përdorimi i këtyre fjalëve është i pranueshëm.

Merrni parasysh gabimet stilistike që lidhen me përdorimin e gabuar ose të pasaktë të fjalëve.

PËRDORIMI I PARONIMEVE, SINONIMEVE, AMONIMEVE

REFERENCA

ParonimetKëto janë fjalë që janë të ndryshme në kuptim, por të ngjashme në tingull.

Ata janë të ngjashëm, kështu që është e lehtë t'i ngatërroni ato. Për shembull, paronimet: ekonomike, ekonomike, ekonomike. Provoni veten: përputhni këto paronime me fjalët e mëposhtme: politikë, teknologji, krizë, ngrohës, karburant, udhëtar, zonjë, rritje, makinë, parashikim, analizë. Ka ndodhur? Këtu janë kuptimet e paronimeve:

ekonomike- në lidhje me ekonominë;

ekonomike - dhënia e mundësisë për të kursyer, fitimprurëse;

ekonomike - kursimtar, i favorshëm për kursime.

Kjo do të thotë se politika, kriza, rritja, parashikimi dhe analiza mund të jenë vetëm ekonomike. Udhëtar dhe zonjë - ekonomike. Dhe me fjalët teknikë, karburant, ngrohës dhe makinë, përkufizimi "ekonomik" shkon mirë.

Nëse ka vështirësi me përdorimin e paronimeve, atëherë është më e sigurt dhe më e saktë t'i drejtohenie veçantëfjalorë. Ne sjellim në vëmendjen tuajnjë listë e vogël (papritmas ju vjen në ndihmë?).

I gjithë dokumentacioni iu dorëzua stafit të laboratorit- tani e dini me siguri se në këtë fjali nuk duhet të përdorni "përfaqësuar", por paronimin "i dhënë".

REFERENCA

SinonimeFjalë që tingëllojnë ndryshe, por kanë të njëjtin kuptim.

Keqpërdorimi i sinonimeve është një gabim tipik stilistik. Për shembull, fjalët sinonime janë "objekt", "kundërshtoj" dhe "kundërshtoj":

• - nuk pajtohem me diçka;
• - për të pohuar diçka të kundërt;
• - flasin në kundërshtim, dhe kryesisht nga kokëfortësia.

Është e qartë se është më mirë të përdoret fjala "objekt" në tekstin e dokumentit, në disa situata është e pranueshme një shprehje më e rreptë "kontradiktë", por është e padëshirueshme të shkruhet "argument" sepse kjo fjalë është e ngjyrosur emocionalisht.

Një grup tjetër sinonimish: defekt t, e metë, e metë. Të tre fjalët tregojnë papërsosmërinë e diçkaje, por kushtet për përdorimin e tyre janë të ndryshme. "Defekt" përdoret në lidhje me produktet teknike ( defekt i projektimit), "të meta" dhe "mungesa" i referohen si asaj që është krijuar nga natyra, ashtu edhe proceseve ose rezultateve të veprimtarisë shoqërore ( kufizimetedukimi, dhëndri me të meta).

Kur transferoni punëtorë në një degë tjetër, numrat e caktuar të personelit ruhen -është më mirë të mos përdoret "kur transferohet", por një sinonim për "kur transferohet".

REFERENCA

HomonimetKëto janë fjalë që janë të ndryshme në kuptim, por kanë të njëjtën drejtshkrim dhe tingull.

Përdorimi i homonimeve në fjalimin e biznesit shpesh çon në absurditete semantike. Për shembull, studentët që dëgjuan ligjëratën e ke degjuar vertet? "Dëgjo" në kuptimin "dëgjo deri në fund" dhe "dëgjo" në kuptimin "mos dëgjo" janë homonime. Dhe a e keni parë filmin nxënësit duke parë filmin?

PLEONAZMAT DHE TAUTOLOGJIA

REFERENCA

Pleonazma- Kjo është një përputhje e pjesshme e fjalëve që formojnë një frazë.

Për shembull,: avangardë e avancuar(avangardë - ata që janë përpara), suvenir i paharrueshëm(suvenir - një kujtim), bashkëpunimin e përbashkët(bashkëpunim - punë e përbashkët).

Ne duhet të heqim qafe pleonazmat.

Megjithatë, ka fraza të qëndrueshme që, megjithëse janë pleonazma, përdorimi i tyre është mjaft i pranueshëm, pasi është i ngulitur në traditë. Për shembull: plotësisht, rreth e rrotull. Pleonazma është gjithashtu një frazë e qëndrueshme Njoftim, sepse çdo mesazh përmban informacion.

REFERENCA

Tautologjiajanë përsëritje semantike.

Një lloj tjetër gabimi stilistik. Tautologjia lind si rezultat i përsëritjes së fjalëve me të njëjtën rrënjë: duhet pasur parasysh sa vijon..., shfaqet fenomeni..., përfitojnë nga përdorimi. Përsëritjet tautologjike e bëjnë fjalinë disonante, të vështirë për t'u kuptuar.

Për shembull, nga jashtë, si të thuash,nga një pamje anësore,çdo gjë po shkon mirë(nga jashtë dhe nga jashtë - një tautologji).

Dhe këtu është një fjali nga një letër shitje që erdhi disa ditë më parë: Shiriti i paketimit prej çeliku (metal) për paketim është bërë në përputhje të rreptë me standardin vendas të cilësisë GOST. Dakord, ju nuk dëshironi të blini.

NJËSITË FRAZEOLOGJIKE

Në fjalimin e biznesit, njësitë frazeologjike përdoren shumë gjerësisht, veçanërisht si të ashtuquajturat kallëzues të ndarë. Për shembull, në një dokument zyrtar, preferohet të përdoret fraza ndihmë, si ndihmë, bëjnë riparime, si riparimin, të kryejë një anketë, por jo marr në pyetje. Në disa raste, njësi të tilla frazeologjike nuk kanë trajta foljore paralele, sepse zhvillon një konkurs- nuk është njësoj si konkurrojnë.

REFERENCA

Frazeologjizma- një kombinim fjalësh që është i qëndrueshëm, holistik në përbërje dhe kuptim.

Krahasoni dy fjalitë: "Burri tundi dorën për të përshëndetur" dhe "Ajo vendosi të hiqte dorë nga gjithçka". Në rastin e parë, "heq dorë" është një frazë e lirë, dhe në të dytën - një njësi frazeologjike.

Kur përdorni njësi frazeologjike në fjalimin e biznesit, gabimet stilistike janë të mundshme. Foljet “udhëheq”, “jap”, “lejoj”, “siguroj”, “sjell”, “prodhoj”, “shfaq” etj., të cilat janë pjesë e njësive frazeologjike, mund të kombinohen me një numër të kufizuar emrash. Për shembull, folja "marr" mund të përdoret vetëm në kombinime fitoj një fitore dhe fitojnë. Fraza e përdorur shpesh suksesështë shkelje e normës. Folja "të lejojë" ("të lejojë") zakonisht kombinohet me fjalët "shkelje", "gabim", "llogaritje e gabuar". Kombinimi i kësaj foljeje me fjalët “defekt”, “thyerje”, martesë, “vjedhje” është gabim.

Ndonjëherë një përzierje e njësive të ngjashme frazeologjike çon në gabime. Shembulli më i zakonshëm janë njësitë frazeologjike "të kesh një kuptim" dhe "të luash një rol", të cilat janë të afërta në kuptim. Për shembull, Një rol të madh luajti prezantimi i formave të reja të dokumenteve(e saktë: ose luajti një rol të madh…, ose kishte një rëndësi të madhe…).

SHËNIM!

Është e papranueshme ndryshimi i formave gramatikore të fjalëve që përbëjnë njësinë frazeologjike.

Performuesi padyshim që shtrembëroi zemrën e tij (djathtas: grimacoi).

Ky shtet i Amerikës Latine arriti të presë tokën nën këmbët e monopolistëve (djathtas: prerë tokën nga poshtë këmbëve ).

Për më tepër, është e pamundur të ndryshohet përbërja e njësisë frazeologjike.

Puna e laboratorit është nën çdo kritikë (saktë: çdo kritikë).

Mjeshtri premtoi se do t'i rregullonte të gjitha problemet në tre mënyra (djathtas: në dy pika).

Natyrisht, ne nuk kemi marrë parasysh të gjitha gabimet e mundshme stilistike që lidhen me përdorimin e fjalëve. Por nëse, kur përpiloni një dokument, ndiqni me kujdes kuptimin e fjalëve të përdorura, atëherë nuk do të ketë gabime.

Për më tepër, gjithçka e thënë është e rëndësishme gjithmonë dhe në gjithçka, dhe jo vetëm kur përgatitni dokumente.

Sipas Konfucit të madh: “Një sundimtar i mençur para së gjithash duhet t'i quajë gjërat me emrat e tyre të saktë. Në fund të fundit, nëse gjërat emërtohen gabimisht, fjalët do të humbasin fuqinë e tyre dhe asnjë gjë nuk do të mund të përfundojë.

OPINION I VEÇANTË

Citate nga artikulli "Revolucionarët në thonjëza" nga historiani dhe gazetari Ilya Smirnov (http://izvestia.ru/news/566248#ixzz2ttCVApct ):

“...Për fat të keq, në leksiku modern, jo vetëm politike, por e përditshme, madje edhe shkencore, terminologjia e saktë po zëvendësohet vazhdimisht me kurthe verbale për sensin e shëndoshë (dhe për një kauzë të dobishme). Çfarë është "marketing"?

Sipas fjalorit, thjesht tregtoni. Por do të ishte e thjeshtë, nuk do të kërkonte një fjalë të re për profesionin e zakonshëm, të njohur. "Krijues" nuk është sinonim i "kreativ". Kreativiteti A.S. Ju nuk do ta quani Pushkin "kreativ" dhe do ta bëni atë siç duhet.

Dhe "gjinia" nuk është thjesht "gjini", por një ideologji e tërë që shtrihet për një fjalë të re, si miceli i një myku helmues. Pikërisht e njëjta gjë - me frazën e panatyrshme " shërbime arsimore Nëse e dëgjoni nga profesorët, nuk keni nevojë për studime të veçanta të efikasitetit dhe kreativitetit për të kuptuar: gjërat janë keq në këtë universitet.

Dhe nëse regjisori është “kult” dhe shfaqja është “provokuese”, vështirë se ia vlen të shpenzosh para për një biletë.

Nuk është rastësi që vrasësi u bë “vrasës”, prostituta “ngatërrohet”, çoroditja “orientim”. Dhe tani disa, Zoti më fal, sociologë, madje edhe narkologë po përpiqen të na bindin se një narkoman nuk mund të quhet narkoman, duhet të flasim për të me respekt: ​​"përdorues droge".

Pse mendoni se është bërë kjo?

I pyeta miqtë e mi të majtë: pse përdorni fjalën "tolerancë" në vend të "ndërkombëtarizmit" tradicional? Ata nuk mund të shpjegojnë. Ata as nuk mund të japin një përkufizim të qartë se çfarë është kjo "tolerancë".

Por përgjigja është në të vërtetë tmerrësisht e thjeshtë dhe e vetmja përgjigje.

Nëse një person adopton zhargonin propagandistik të dikujt tjetër, ky është hapi i parë drejt kapitullimit.