“Komunikimi mes njerëzve” – Më ndodh që dua të mashtroj si fëmijë. 24. Joformale. Unë tashmë kam bërë shumë për ju! 44. Gabimi nr. 3 Në rast humbjeje, ne i drejtohemi vetëmashtrimit, duke ngushëlluar veten. Veprimet. Më duhet (duhet) të kontrolloj. Gabimi #4 Ndjeshmëria jonë morbide ndaj kritikave. Efekti i konsistencës (përparimi).

"Komunikimi si ndërveprim" - Veprim i qëndrueshëm. Të njihen me veçoritë e komunikimit si ndërveprim ndërpersonal. veprim sistematik. Strategjia e ndërveprimit në procesin e komunikimit. Ndërveprimi si proces. Kontakti joverbal. Qëllimi: bashkëbisedues celular. Dy anë të ndërveprimit. Komunikimi interaktiv me bashkëmoshatarët është i rëndësishëm për të rinjtë sepse:

"Kultura e komunikimit" - 1. Përkufizimi i situatës si konflikt. Komunikimi varet nga përmbajtja. 15.12.11si të shmangni konfliktin? Marrja e njohurive për botën Shkencë, kulturë, art… 2. Zgjedhja e strategjisë së ndërveprimit: largimi nga situata; -negociatat për marrëdhënie; konflikti. Aty ku nuk ka kulturë të mjaftueshme komunikimi, lindin konflikte.

"Komunikimi dhe marrëdhëniet ndërpersonale" - Rregulla, respektimi i të cilave u lejon njerëzve të pëlqejnë. Papritur Tom pushoi së fishkëllyeri. Simpatia - ... Rregulli 1. I interesuar sinqerisht për njerëzit e tjerë. Dale Carnegie. Nevoja për komunikim njerëzor. Llojet e konflikteve. Rregulli 5. Flisni për atë që i intereson bashkëbiseduesit tuaj. Mark Twain "Tom Sawyer"

"Komunikimi ndërpersonal" - 2.4. Psikologjia e ndikimit ndërpersonal. objekti im punim terminor janë nxënës të shkollës nr.24, në masën 26 persona. 2. Psikologjia e komunikimit dhe e marrëdhënieve ndërpersonale. 2.3. Funksionet e komunikimit në marrëdhëniet ndërpersonale. 1. Ndërveprimi ndërpersonal 1.1 Detyrat e ndërveprimit ndërpersonal. Qëllimi i studimit është të karakterizojë ndërveprimin dhe komunikimin ndërpersonal të njerëzve.

Gjithsej në temë 31 prezantime

Karakteristika e pengesës së instalimit

Barriera e qëndrimit nuk është gjë tjetër veçse perceptimi i dikujt ose diçkaje në bazë të njohurive ose paragjykimeve të mëparshme. Përvoja e kaluar në mënyrë të padukshme, të pavetëdijshme e përgatit një person të reagojë, të veprojë në këtë mënyrë dhe jo ndryshe.

Roli i qëndrimit në veprimtarinë mendore të njeriut u bë i njohur falë hulumtimit të psikiatrit dhe psikologut të shquar D. N. Uznadze. Instalimi lehtëson përshtatjen me rrethanat e jetës. Pasi të përpunohet, ajo mbetet në pas për një kohë pak a shumë të gjatë. Instalimi karakterizohet nga shkalla e lehtësisë së formimit, shkalla e kalbjes, lëvizshmëria, stabiliteti dhe parametra të tjerë. Çdo person ka parametra të ndryshëm, të cilët në masë të madhe përcaktojnë veçantinë e individit.

Megjithatë, qëndrimi shpesh ndërhyn në komunikimin ndërpersonal. Para së gjithash, pengon perceptimin adekuat të këtij apo atij personi.

Cilësimet mund të jenë negativ dhe pozitive varësisht nëse jemi të gatshëm ta trajtojmë këtë apo atë person apo fenomen negativisht apo pozitivisht.

Perceptimi i të njëjtit fenomen nga njerëz të ndryshëm mund të jetë i ndryshëm. Kjo varet nga cilësimet e tyre individuale. Në një bisedë, një qëndrim negativ mund të drejtohet në:

  • 1) identitetin e bashkëbiseduesit(nëse dikush tjetër do të thoshte të njëjtën gjë, do të perceptohej krejt ndryshe);
  • 2) thelbi i bisedës(“Nuk mund ta besoj”, “është e papranueshme të thuhet kështu”);
  • 3) rrethanat e bisedës("Tani nuk është koha dhe vendi për diskutime të tilla").

Një person mund të jetë thellësisht i shqetësuar nëse sheh një qëndrim paragjykues ndaj vetes. Ai duhet të shpenzojë shumë forcë mendore për të kontrolluar veprimet e tij, për të menduar se si ato mund të perceptohen dhe interpretohen nga të tjerët.

Por shpesh kjo mund të shmanget. Duke shkuar në një takim biznesi me një partner të ri, kujdesuni për rekomandimin paraprak të një personi autoritar. Nëse nuk ka asnjë, dhe partneri juaj i biznesit ka një qëndrim negativ ndaj firmës ose organizatës që përfaqësoni, mos u përpiqni ta bindni atë se ai gabon. Trajtoje me qetësi armiqësinë si një manifestim të dobësisë njerëzore dhe mungesës së kulturës. Atëherë qëndrimi i padrejtë nuk do t'ju lëndojë dhe së shpejti do të zhduket plotësisht, pasi veprat dhe veprimet tuaja do ta detyrojnë partnerin tuaj të ndryshojë mendje.

Karakteristikat e pengesës së stileve të komunikimit

Çdo person dihet se ka stilin e tij të preferuar. komunikimi i biznesit. Varet nga temperamenti i një personi, karakteri i tij, botëkuptimi, parimet morale, profesioni, mjedisi, situata në zhvillim objektiv, etj. Ajo manifestohet në mënyrën e sjelljes, tiparet e të folurit, intensitetin dhe qëllimin e komunikimit. Duke shprehur thelbin e brendshëm të një personi, stili i komunikimit të një personi mund të jetë pak i pajtueshëm me stilin e komunikimit të një tjetri.

Pra, nëse të dy partnerët preferojnë një stil ritual të komunikimit, ata mund të arrijnë ndërveprim nëse dëshirojnë dhe me aftësi të caktuara. Por nëse njerëzit përballen me një stil komunikimi manipulues dhe humanist, vështirë se ka nevojë të flitet për bashkëpunim.

Barriera e të folurit. Në thelb, kjo është një pengesë e dyfishtë: barriera "të folurit" dhe pengesa "dëgjimore". Komunikimi është një ndikim, dhe nëse komunikimi është i suksesshëm, duhet të ketë një ndryshim në idetë për botën e atij të cilit i drejtohet. Ndërkohë, jo çdo njeri i dëshiron këto ndryshime, sepse ato mund të cenojnë idenë e tij për veten, mënyrën e të menduarit, marrëdhëniet me njerëzit e tjerë, qetësinë e tij shpirtërore. Natyrisht, një person do të mbrohet nga një informacion i tillë, dhe ai do ta bëjë atë me vendosmëri dhe vendosmëri.

Një person duhet të jetë në gjendje të dallojë disi informacionin "të mirë" nga "i keq", "të kapërcejë" të parin dhe të "ndalojë" të dytin. Si ndodh kjo?

Një kuptim interesant dhe origjinal i mekanizmave që krijojnë pengesa u propozua nga psikologu i shquar B. F. Porshnev.

Ai arriti në përfundimin se fjalimi është një metodë sugjerimi, ose sugjerimi, më i fuqishmi nga mjetet e ndikimit të disponueshëm në arsenalin e një personi. Ai shkroi për këtë si më poshtë: “Edhe pse çdo folës frymëzon, megjithatë, jo çdo sugjerim verbal pranohet si i tillë, sepse në shumicën dërrmuese të rasteve ekziston edhe një aktivitet kundër psikologjik i quajtur kundërsugjerim, “kundërsugjerim”, i cili. përmban mënyra për t'u mbrojtur nga veprimi i paepur i fjalës. ".

Është kundërsugjerimi që është arsyeja kryesore shfaqja e atyre barrierave që dalin në rrugën e komunikimit.

Karakterizimi i barrierave të komunikimit

Porshnev identifikoi tre lloje kundërsugjerime: shmangie, autoritet dhe keqkuptim. Siç do të shohim më vonë, shmangia dhe autoriteti janë mbrojtje kundër "burimit" të komunikimit, dhe keqkuptimet janë mbrojtje kundër vetë mesazhit.

shmangia. Nënkuptohet shmangia e burimeve të ndikimit, shmangia e kontakteve me partnerin. Nga jashtë, kjo "mbrojtje" gjurmohet shumë mirë - një person është i pavëmendshëm, nuk dëgjon, "i mungon veshët e shurdhër", nuk e shikon bashkëbiseduesin, vazhdimisht gjen një arsye për t'u shpërqendruar, përdor çdo pretekst për të përfunduar bisedën. .

Në lidhje me këtë veprim të autoritetit, është shumë e rëndësishme të dihet se si formohet dhe nga çfarë varet caktimi i autoritetit një personi të caktuar. Këtu mund të gjenden shumë baza të ndryshme. Ky mund të jetë pozicioni (statusi) shoqëror i partnerit, epërsia e tij në rëndësi ky moment parametri ose atraktiviteti i tij në situata të caktuara, dhe marrëdhënie të mira tek adresuesi i ndikimit etj.

Keqkuptim. Nuk është gjithmonë e mundur të identifikohet burimi i informacionit si i rrezikshëm, i huaj ose jo autoritativ dhe në këtë mënyrë të mbroheni nga ndikimi i padëshiruar. Shumë shpesh, disa informacione potencialisht të rrezikshme për një person mund të vijnë edhe nga njerëz të cilëve ne përgjithësisht dhe përgjithësisht u besojmë. Në këtë rast, Wired do të jetë një lloj keqkuptimi i vetë mesazhit.

Sistemi i pengesave mund të imagjinohet si një sistem i automatizuar sigurie - kur aktivizohet një alarm, e gjithë aksesi tek një person bllokohet automatikisht. Më shpesh, alarmi bie në kohë. Sidoqoftë, opsione të tjera janë gjithashtu të mundshme: alarmi i rremë dhe çaktivizimi i alarmit.

Në shumë situata, barrierat e keqkuptimit mund t'i bëjnë një shërbim të keq një personi kur nuk ka asgjë kërcënuese ose të rrezikshme në ndikim, dhe një alarm i rremë çon në faktin se informacioni i nevojshëm dhe përkatës nuk perceptohet.

Për shembull, informacioni shumë kompleks nuk perceptohet nga ata njerëz për të cilët është i rëndësishëm; përdorimi i argumenteve të pasakta diskrediton, në përgjithësi, një ide shumë të rëndësishme; sugjerimet e sakta që vijnë nga një person i pakëndshëm nuk dëgjohen kurrë; një person pa autoritet, që di të zgjidhë një çështje urgjente, mund të kalojë gjithë jetën duke ua shpjeguar të tjerëve, por askush nuk do ta dëgjojë, etj. etj. Meqenëse sistemi i mbrojtjes funksionon në mënyrë automatike, për aq sa është, si të thuash, "i ngulitur" tek një person, ai është pjesë e tij dhe zakonisht nuk realizohet prej tij. Në kërkim përpjekje të veçanta për të shmangur gabimet e shkaktuara nga pozitive false të sistemit.

Është e rëndësishme që pothuajse të gjithë njerëzit të jenë në gjendje të komunikojnë në mënyrë të tillë që të perceptohen saktë, që fjalët e tyre të mos përplasen në një mur keqkuptimi, që ato të dëgjohen dhe dëgjohen. Por për shumë njerëz, një aftësi e tillë për të “përcjellur” mendimin, këndvështrimin, njohuritë e tyre te partneri është gjithashtu pjesë e domosdoshme e profesionit. Prandaj, ata, si askush tjetër, duhet të mësojnë të njohin barrierat e komunikimit dhe t'i kapërcejnë ato me sa më pak humbje.

Konflikti socio-psikologjik vjen jo vetëm nga komunikimi, ndërveprimi, rrethanat e detyruara, organizimi i punës, normat, ligjet e shoqërisë, por edhe nga veçoritë individuale një person, veçantia e tij, ekstremet, disharmonia e cilësive, karakteri dhe theksimi. Nga kohra të lashta, ka pasur konflikte mbi bazën e pazakonshmërisë, pavarësisë, aftësive që shkojnë përtej atyre normave dhe ideve shoqërore që mbizotërojnë në një mikro- dhe makro mjedis të caktuar. Në jetë, trillim konflikte të tilla shprehen më plotësisht në marrëdhëniet midis burrave dhe grave, në dashurinë njerëzore dhe në ligje mjedisi social(zakonet, zakonet, feja, traditat, stereotipet, paragjykimet).

Njerëzit e talentuar, të jashtëzakonshëm shpesh refuzohen për shkak të pangjashmërisë së tyre me të tjerët - jo standardi i sjelljes, të menduarit, ndjenjave të tyre, pasi kjo perceptohet dhe përjetohet si një shkelje e të pranuarit përgjithësisht, të njohur, si një kërcënim për integritetin e tyre. stili i jetesës, "unë" e tyre. Bidatorët janë shumë shpesh të persekutuar, të dënuar, të shtypur, të izoluar, të zili, të dëmtuar. Në fund të fundit, e reja kërkon një rivlerësim të vlerave të individit, dhe kjo çon në nevojën për të thyer stereotipet e zakonshme, shfaqjen e ndjenjave të inferioritetit, vetëvlerësimit të ulët.

Ka aspekte të tjera të personalitetit që mund të shkaktojnë konflikt, për shembull, besimi - dyshimi në vetvete. Vetëbesimi mbështetet nga një mbivlerësim i aftësive të veta dhe një nënvlerësim i potencialit dhe aftësive të njerëzve të tjerë. Ajo është e kushtëzuar nga shoqëria. Pasiguria përforcohet nga krahasimi i njëanshëm me të tjerët. Nënvlerësimi i tepërt i vetvetes mund të çojë në auto-agresivitet ose agresion, si dhe të shkaktojë gjendjen e kundërt - mbikompensimin.

Rolet e zakonshme, të përcaktuara nga karakteri i një personi, gjithashtu mund të predispozojnë për konflikt. Sjellja e zakonshme është inerte dhe e ngurtë, e cila jo gjithmonë korrespondon me detyrat e ndërveprimit efektiv. Edukimi obsesiv, mësimet, sjellja "prindërore", kërcënimet e shefit ndaj vartësve, tekat, shakatë e papërshtatshme, sulmet provokuese, prirja për të lënduar krenarinë e një personi, për të luajtur me nervat e tjetrit, për të zbavitur veten për dobësinë e tij janë konfliktogjene. Rolet shoqërore, qëndrimet e imponuara nga karakteri i një personi, megjithëse ndryshojnë, zëvendësohen nga të tjerët, por lënë një gjurmë të veçantë në sjelljen e një personi.

Që nga kohërat e lashta, shkencëtarët kanë kërkuar të klasifikojnë disi njerëzit sipas temperamenteve, karaktereve, tipareve të personalitetit të tyre, në mënyrë që të përcaktojnë pajtueshmërinë ose përçarjen. Ka shumë klasifikime të tilla, dhe ato përshkruhen mjaft plotësisht në shkencën popullore dhe literaturë shkencore (Eliseev O.P., 1994; Morozov A.V., 2000; Stratievskaya V., 1997; Kjell L., Siegert D., 1997). Disa prej tyre mund të konsiderohen nga pikëpamja e vetënjohjes dhe tejkalimit të vështirësive të komunikimit.

Përshkrimi më i vjetër i temperamenteve i përket “babait” të mjekësisë, Hipokratit. Ai besonte se në Trupi i njeriut ekzistojnë katër lloje të lëngjeve - biliare e lehtë, gjaku, mukoza dhe bilia e zezë, të cilat lindin nga katër elementët natyrorë, përkatësisht zjarri, ajri, uji dhe toka, dhe temperamenti i një personi përcaktohet me të cilin lëngu mbizotëron në një. individ i dhënë. Në bazë të emrave grekë për këto lëngje, dallohen katër lloje të temperamentit: kolerik, sanguin, flegmatik dhe melankolik. Kolerikët ata janë shumë të lëvizshëm, emocionues, me vështirësi i çojnë planet e tyre deri në fund, karakterizohen nga një ndryshim i shpejtë i humorit. sanguine - energjik, i shpejtë, i gëzuar, i shoqërueshëm, relativisht i lehtë për t'iu përgjigjur vështirësive dhe dështimeve të jetës. Flegmatik i ekuilibruar, i qetë, i ngadalshëm, duke përjetuar vështirësi kur duhet të kaloni shpejt vëmendjen nga një lloj aktiviteti në tjetrin. Melankolike i ndjeshëm ndaj fatkeqësive, i mbyllur, i turpshëm, i ndrojtur, lodhet shpejt, i prirur për trishtim.

Kur komunikoni me një person, para së gjithash është e nevojshme të përcaktoni se cilat tipare të sjelljes së tij në një situatë konflikti janë për shkak të temperamentit të tij. Kjo do t'ju lejojë të parashikoni reagimin e tij ndaj rrethanave të caktuara të jetës, për të parandaluar konfliktet. Në disa raste, temperamenti mund të bëhet një pengesë serioze për komunikimin në marrëdhëniet mes njerëzve.

Shpesh është e vështirë për një person sanguin ose melankolik (për të mos përmendur një person kolerik) të shkojë mirë me një person kolerik. Ata janë të mërzitur nga shqetësimi, nervozizmi i tepruar, ngatërresa e kolerikut, dhe ai, nga ana tjetër, ndonjëherë mezi toleron hiperaktivitetin dhe një dëshirë tepër obsesive për udhëheqje nga ana e një ndjeshmërie sanguine ose të tepruar të një melankoliku.

Keqkuptimi nga prindërit për veçoritë e temperamentit të fëmijëve të tyre është thelbi i një prej konflikteve më serioze midis "baballarëve dhe fëmijëve".

Fëmija melankolik, me ngadalësinë e tij, të largon nga durimi i prindërve (sidomos ai që ka temperamentin e kolerikut). Ata fillojnë ta nxisin me zemërim, tallen me plogështinë e tij. Fëmija përpiqet të jetë më aktiv, por vështirë se ia del. Ai është nervoz, duke qarë, e konsideron veten të ofenduar në mënyrë të pamerituar.

Fëmija kolerik ka probleme të tjera. Me shqetësimin e tij energjik, ai ngjall indinjatën e prindërve të tij, të cilët, në vend që ta drejtojnë këtë energji në drejtimin e duhur (për shembull, sporti), fillojnë ta shpojnë dhe e ndëshkojnë. Gjithmonë duhet të përpiqeni të merrni parasysh llojin sistemi nervor një person dhe të mos përpiqen të thyejnë tiparet e sjelljes që përcaktohen nga temperamenti.

Temperamenti mund të shfaqet edhe në sferën sociale. Një person kolerik, për shembull, ka përplasje me njerëz që vazhdojnë sipas llojit të shkarkimit emocional të menjëhershëm. Në raste të tilla, biseda fillon pa menduar për një grindje, por befas, në përgjigje të diçkaje që e zemëroi atë (për një tjetër, kjo mund të jetë një gjë e vogël), ai ka një ndezje indinjate. Dhe nëse bashkëbiseduesi ka një lloj sistemi nervor të dobët (melankolik), atëherë ai zhytet në humnerën e pakënaqësisë për një kohë të gjatë, ndërsa vetë "përleshja" pas 20-30 minutash harron atë që u tha. Psikolog, edukator social apo Punë sociale me temperament, flegmatiku ndonjëherë përjeton vështirësi të konsiderueshme në kryerjen e detyrave zyrtare. Ai nuk mund të zgjidhë njëkohësisht disa probleme, të kalojë shpejt nga një çështje në tjetrën. Një situatë e tensionuar, vazhdimisht në ndryshim, një përgjegjësi e lartë për detyrën që i është caktuar, mund të ndikojë në mënyrë të papërshtatshme në sistemin e tij nervor. Më vonë këtu bashkohen dhimbja e kokës, keqtrajtimi i përgjithshëm, pagjumësia dhe si rezultat zhvillohet neurasthenia. Dhe nuk do të zhduket derisa të eliminohet shkaku kryesor - mospërputhja midis aftësive të sistemit nervor dhe kërkesave të mjedisit.

Cila është marrëdhënia midis temperamentit dhe karakterit? Karakteri i një personi është një aliazh i vetive të lindura të aktivitetit më të lartë nervor me tipare individuale të fituara gjatë jetës. Në të njëjtën kohë, me një temperament të caktuar, disa tipare fitohen më lehtë, të tjera më të vështira. Për shembull, organizimi, disiplina është më e lehtë për t'u zhvilluar flegmatike sesa kolerike; mirësi, reagim - melankolik. Duke qenë një organizator i mirë, një person i shoqërueshëm është më i lehtë për një person sanguin dhe një person kolerik. Tiparet negative - temperamenti i nxehtë, vrazhdësia - me një edukim vicioz rrënjosen më lehtë te një person kolerik, indiferenca - te një person flegmatik, prekja, pesimizmi - te një person melankolik.

Theksimet e karakterit luajnë një rol të veçantë në zhvillimin e një situate konflikti. Sipas studiuesit të njohur gjerman Karl Leonhard, në 20-50% të njerëzve, disa tipare të karakterit ose temperamentit janë aq të mprehta (të theksuara) sa që në rrethana të caktuara kjo çon në të njëjtin lloj konfliktesh dhe "prishje nervore". Ashpërsia e theksimit është e ndryshme: nga e butë, e dukshme vetëm në mjedisin më të afërt, në variante ekstreme të normës, kur duhet të pyesësh nëse ka ndonjë sëmundje mendore këtu. Por ndryshe nga kjo gjendje patologjike, theksimi manifestohet në mënyrë të paqëndrueshme, vetëm në situata të caktuara (për shembull, dikush është i durueshëm dhe i pasjellshëm me kolegët, por i përmbajtur me eprorët).

K. Leonhard dallon 12 lloje të theksimit1, secila prej të cilave paracakton ndjeshmërinë selektive të një personi ndaj një rrethane të jetës me rezistencë të shtuar ndaj të tjerëve dhe, më e rëndësishmja, mund të kontribuojë në shfaqjen e jo të ndonjë, por të një lloji të caktuar sjelljeje konfliktuale. Llojet e theksimit të karaktereve të përshkruara nga Leonhard nuk gjenden në formën e tyre të pastër. Më shpesh në jetë njeriu duhet të merret me lloje të përziera ose të ndërmjetme që kombinojnë disa shenja. tipe te ndryshme theksim.

“Karakteri i rëndë” është një pengesë jo vetëm për marrëdhëniet normale familjare, por edhe për marrëdhëniet efektive të shërbimit. Shkaku i situatave të konfliktit është shpesh një tipar i tillë personaliteti si formalizmi. Mund të jetë një reflektim i një lloji të mbërthyer dhe pedant të theksimit të karakterit. Një arsye tjetër për formalizëm është dëshira për të ndjerë fuqinë e dikujt. Dikush është i kënaqur që të lutet, të fyhet mbi të, të poshtërohet.

Karakteri i konfliktit manifestohet jo vetëm nga qëndrimi ndaj njerëzve të tjerë, por edhe ndaj vetvetes. Secili prej nesh, qëllimisht ose pa e kuptuar, e krahason veten me të tjerët. Si rezultat, zhvillohet një mendim mjaft i qëndrueshëm për intelektin, pamjen, shëndetin, pozicionin tuaj në shoqëri, me një fjalë, formohet një "grumbull vetëvlerësimesh" individuale, mbi të cilat jeni modest ose arrogant, kërkues ndaj vetes ose vetëkënaqësi. Është e pamundur të kuptosh origjinën e disa përplasjeve ndërpersonale pa analizuar vetëvlerësimin e palëve në konflikt.

Konflikti është subjektiv, pasi është i paimagjinueshëm jashtë psikikës, jashtë ndërgjegjes së individëve. Por konflikti është edhe objektiv, pasi realizohet në sjelljen e njerëzve. Përplasjet mes njerëzve nuk janë gjithmonë të pashmangshme dhe kanë arsye objektive. Ato mund të shkaktohen nga deformimi i personalitetit, kufizimet e tij, devijimet, patologjia e psikikës, stereotipizimi i marrëdhënieve, sjellja, shqetësimi mendor, pamjaftueshmëria e perceptimit dhe të kuptuarit të një personi tjetër, motivet e sjelljes së tij, situata, paragjykimi i ndërsjellë. inercia e psikikës dhe marrëdhëniet që nuk shkaktohen drejtpërdrejt nga ajo që po ndodh.

Cilësitë e personaliteteve përfundimisht bëhen reale, objektive në manifestimet e tyre, kështu që ne vetë krijojmë parakushtet për konflikte. Sigurisht, kalimet e ndërsjella të kontradiktave dhe konfrontimeve subjektive dhe objektive janë të pashmangshme. Cilësitë personale në disa situata parandalojnë konfliktin, në të tjera provokojnë. Zakonisht një person paqedashës, i durueshëm dhe i pavendosur në një situatë ekstreme mund të jetë agresiv.

Një person bëhet burim konfliktesh kur orientimi, vlerat e tij janë të papajtueshme me vlerat, interesat dhe qëllimet e ekipit, shoqërisë. Morali human nuk pranon egocentrizmin, kundërshtimin e personalit me kolektivin, me publikun. Rrjedhimisht, motivi i konflikteve ndërpersonale janë cilësitë morale, ideologjike. Lloji i konfliktit të njerëzve nuk ka një korrespondencë midis impulseve natyrore dhe qëllimeve të vetëdijshme. Për hir të përshtatjes së duhur me mjedisin, njerëz të tillë detyrohen të jetojnë në fazën e objektivizimit dhe në këtë mënyrë të rregullojnë sjelljen e tyre shoqërore. Ata janë të konfliktuar nga brenda, por pamjen njerëz të ekuilibruar.

Konfliktogjene për një person mund të jenë cilësi që janë të qëndrueshme për të, tipare të karakterit që predispozojnë për një përplasje me të tjerët, shkaktojnë një ndjenjë antipatie. Kjo është intolerancë ndaj të metave të të tjerëve, reduktim i autokritikës dhe një nivel i mbivlerësuar pretendimesh, impulsivitet, mospërmbajtje, paragjykime të rrënjosura negative, paragjykime ndaj individëve ose grupeve, një tendencë për sjellje agresive, për t'i nënshtruar të tjerët ndaj vetes, lakmi, egoizëm, ngurtësia, inertiteti i zakoneve, çekuilibri i sistemit nervor - nivel të lartë neurotizëm.

BARRIERË E EMOCIONIVE NEGATIVE

Për të përcaktuar stilin e veprimtarisë socio-psikologjike në një situatë konflikti, jo vetëm aktiviteti vullnetar, por edhe emocional i individit është thelbësor. Emocionet mund të dominojnë procesin e konfliktit aq shumë sa të flasin për një qëndrim emocional. Disa psikologë e përkufizojnë konfliktin si një papajtueshmëri afektive, një përplasje e emocioneve të kundërta2.

Stresi emocional mund të mobilizojë ose pengojë vetëdijen, sjelljen. Në një konflikt aktivizohen metodat e ndërveprimit socio-psikologjik: bindja, sugjerimi, demonstrimi i forcës, presioni i grupit, aktet agresive. Emocionet negative, antipatia, armiqësia e ndërsjellë, urrejtja manifestohen mjaft fuqishëm. Përshkallëzimi i konfliktit çon në këputjen e të gjitha lidhjeve, krijohet një botë iluzore marrëveshjeje me veten dhe mosmarrëveshje polare me të tjerët.

Ekstremet në pikëpamjet dhe format e sjelljes, ngurtësia rritet, tensioni mendor dhe ngacmueshmëria emocionale rriten ndjeshëm. Ndjenjat e pakënaqësisë, pakënaqësia nga të pafituarit ose pa vlerë rëndohen. Emocionet negative janë të ngacmuara reciproke dhe mbulojnë të gjitha marrëdhëniet. Kuptimi dhe perceptimi i mendimeve, ndjenjave, sjelljes së armikut janë shtrembëruar. Çdo veprim i tij interpretohet si armiqësor, i drejtuar kundër interesave të individit.

I magjepsur nga armiqësia e ndërsjellë, mbrojtja psikologjike e "Unë" të tij integrale është e natyrshme në racionalizimin, d.m.th., justifikimin, para së gjithash, në sytë e vet sjellja e tyre, si dhe projeksionet, d.m.th. t'i atribuosh palës së kundërt atë që dëshirohet ose të padëshiruarit, të refuzuar me vetëdije, mendimeve, ndjenjave, veprimeve, cilësive të veta. Stereotipet dhe paragjykimet përdoren në mënyrë aktive. Bëhen përgjithësime dhe ekzagjerime të pabaza, ekstreme. Gjykimet për njëri-tjetrin bëhen kategorike, sipërfaqësore dhe të rastësishme. Kontaktet janë prishur. Empatia pozitive zvogëlohet dhe ndjeshmëria negative, "e ftohtë" rëndohet: paraqiten dhe parashikohen telashet, vuajtjet e armikut, dëmet që i janë bërë.

K. Levin, duke zhvilluar "teorinë e fushës", veçoi katër lloje konfliktesh që lidhen drejtpërdrejt me manifestimet emocionale, afektive të një personi.

Lloji i parë i konfliktit është ekuivalente(përafrim - përafrim), kur një person tërhiqet njëkohësisht dhe përafërsisht në mënyrë të barabartë nga të paktën dy gjëra, për shembull, leksione interesante në vende të ndryshme, oferta lajkatare për punë, bileta teatri etj. Mënyra e zakonshme për të zgjidhur është një kompromis, një zëvendësim i pjesshëm i njërit me një tjetër.

Lloji i dytë i konfliktit është jetike(shmangia - shmangie), kur një person detyrohet të zgjedhë të paktën dy alternativa po aq jo tërheqëse, të refuzuara, thënë figurativisht, për të qenë midis dy zjarreve. Situata të tilla shpesh ndodhin si në shtëpi ashtu edhe në punë. Si fëmijët ashtu edhe të rriturit përballen me to. Dhe zgjidhja këtu mund të jetë gjithashtu e ndryshme:

një adoleshent mund të lërë shkollën, të ikë nga shtëpia, të bëhet i varur nga droga, prindërit mund të bëjnë kërkesë për divorc, një punëtor mund të lërë shkollën, të fillojë të pijë. Dikush është i aftë të vetëvritet dhe dikush është gati, sipas fjalëve të G. Hesse-it, “të nxitojë drejt fatit, duke iu dorëzuar pushtetit të rastësisë”.

Lloji i tretë i konfliktit është ambivalent(qasja - largimi) - sugjeron që i njëjti objekt (qëllim, veprim) tërheq dhe zmbraps njëkohësisht, shkakton dashuri dhe urrejtje. Ky është një konflikt midis simpatisë dhe detyrës, një qëndrim ndaj një gruaje, një burri dhe një zyrtari në të njëjtën kohë, antipati për cilësitë personale dhe njohjen e meritave të biznesit të një personi. Kështu, sipas teorisë së P. Hofstetter, njerëzit priren t'i ndajnë liderët në biznes dhe emocional, duke kundërshtuar cilësitë personale dhe të biznesit në secilin prej tyre. Kur zgjidhin konflikte të tilla, njerëzit më shpesh vijnë në një kompromis, duke hequr dorë nga një pretendim 100% ndaj vlerave.

Lloji i katërt i konfliktit është frustruese(qasje - shmangie), kur në rrugën drejt qëllimit, objektit, vlerës së dëshiruar, ka një pengesë, një pengesë në formë ndalimi, tabuje, kundërshtimi nga të tjerët, vështirësi të paparashikuara ose të pakapërcyeshme. Shembuj klasikë të këtij lloj konflikti janë tragjeditë e përshkruara në dramën e I. Shilerit "Dinakëri dhe dashuri", në romanin e Leo Tolstoit "Anna Karenina". Ky është një konflikt mes “dua” dhe “mundem”, sipas proverbit anglez: “Një mace do të donte të hante peshk pa i lagur këmbët”.

Aspiratat karrieriste të shefit mund të kundërshtohen nga qëllimet, interesat, normat e miratuara në ekip. Zgjidhjet për konflikte të tilla janë të ndryshme: agresioni (shumë shpesh); zëvendësim; “Largimi i fushës”, për shembull, në punë, në fe; kompromise; thirrje për vlera të reja; riorientim.

Konfliktet e përcaktuara nga emocionet, veçanërisht ato negative, kthehen në socio-psikologjike kur tentohet të zgjidhen në kurriz të të tjerëve.

Një nga faktorët e njohur që shkakton sjelljen e konfliktit nga emocionet negative është “efekti i papërshtatshmërisë”, i studiuar eksperimentalisht nga M.Z. Neimark dhe bashkëpunëtorët e tij. Ndodh kur vetëvlerësimi i lartë i një personi përplaset me frikën për të mos e justifikuar atë, për të mos konfirmuar pretendimet e dikujt. Orientimi “në vetvete” është një parakusht për shfaqjen e këtij afekti. Mekanizmi funksionon mbrojtje psikologjike nga çrregullimet e ekuilibrit të brendshëm. Në ato raste kur kundërshtimi i interesave nuk realizohet dhe për rrjedhojë lufta e motiveve ka edhe karakter të pavetëdijshëm, fiton motivi që i përgjigjet prirjes kryesore të personalitetit, drejtimit të tij.


Komunikimi ka qenë prej kohësh një pjesë integrale e jetës sonë. Në punë, ndërsa studioni, në transport, në shtëpi, në internet - por kurrë nuk e dini se ku tjetër! Ajo zë pjesën e luanit të kohës sonë. Dhe gjithçka do të ishte mirë nëse nuk do të ishin pengesat e komunikimit. Janë ato, këto pengesa të bezdisshme, që na pengojnë ta shijojmë dhe të përfitojmë prej saj. Këto barriera lindin në një sërë situatash dhe pothuajse në çdo person. Prandaj, për të arritur sukses në jetë, duhet të kuptoni mirë se cilat janë barrierat e komunikimit dhe si t'i kapërceni ato.

Cilat janë vështirësitë në komunikim?

Ndoshta, secili prej jush ka pasur ndjenjën se bashkëbiseduesi dukej se po mbrohej, duke ngritur një mur të padukshëm mes jush. Ky mur është ajo pengesë famëkeqe. Nga vijnë ata? Barrierat e komunikimit shfaqen në jetën tonë për arsye të ndryshme - si rregull, kjo është një ndërthurje e ngushtë e karakteristikave të personazheve dhe situatave tona. Dhe tashmë, kjo ndodh, ju nuk mund të kuptoni se kush ose çfarë është fajtor.

Siç u përmend më lart, pothuajse çdo person përballej me probleme në situata të ndryshme komunikimi, pavarësisht nga gjinia, mosha, statusi shoqëror, vlerat dhe qëndrimet. Kjo mund të nënkuptojë vetëm një gjë - arsyet për të cilat ekzistojnë pengesa në komunikim janë të ndryshme, dhe ato janë të pranishme në jetën e çdo personi.

Këto arsye mund ose nuk mund të njihen nga njerëzit që komunikojnë. Kjo varet kryesisht nga sa shpejt këta njerëz vërejnë se kanë probleme, kuptojnë se çfarë lloji janë dhe më në fund mund t'i zgjidhin ato. Nga rruga, pengesat e komunikimit madje mund të krijohen nga një ose më shumë bashkëbisedues - dhe madje kjo është e mjaftueshme për dështimet në bashkëveprim me njëri-tjetrin.

Duhet thënë se disa barriera mund të jenë më të zakonshme se të tjerat në disa njerëz dhe në situata të caktuara. Ato mund të jenë karakteristike për një gjini, moshë, profesion, kombësi, kulturë, situatë të caktuar. Secila prej këtyre modeleve meriton një konsideratë të veçantë, por ne nuk do ta bëjmë këtë në kuadrin e artikullit tonë.

Pra, cilat janë llojet kryesore të pengesave të komunikimit?

Barrierat e komunikimit. Këto janë barriera komunikimi që lidhen me shkëmbimin e informacionit ndërmjet bashkëbiseduesve gjatë komunikimit. Cilat janë ato?

pengesë semantike. Ai ju pengon kur ju dhe bashkëbiseduesi juaj nënkuptoni gjëra krejtësisht të ndryshme me të njëjtat koncepte. Një pengesë e tillë ndodh pothuajse gjithmonë dhe kudo, sepse. Ne kemi një kuptim shumë të ndryshëm për shumë gjëra. Për shembull, për një vajzë, një burrë i mirë është ai që e do, kujdeset për të, fiton mjaftueshëm para, dëshiron një fëmijë, i pëlqen të kalojë kohë me të; dhe për tjetrin, ai që pi rrallë dhe e rrah rrallë. Prandaj, duke folur për të njëjtën temë - "çfarë lloj burrash janë të gjithë të njëjtë!" - ata në fakt do të flasin për gjëra të ndryshme dhe mund të hasin keqkuptime me njëri-tjetrin. Për të shkatërruar këtë pengesë, është e nevojshme të kuptoni mirë partnerin dhe pamjen e tij të botës - kuptimet që ai vendos në koncepte të ndryshme. Në rast të pasaktësive të mundshme, shpjegoni gjithmonë me detaje se çfarë doni të thoni dhe përpiquni të përdorni fjalë dhe fraza që janë të kuptueshme për bashkëbiseduesin.

pengesë logjike. Në fakt, kjo është paaftësia për të shprehur mendimet e dikujt. Në fjalimin e një personi të tillë, marrëdhëniet shkakësore janë të ngatërruara, ka një zëvendësim të koncepteve. Ose mund të jetë e vështirë për të që të gjejë fjalë për ato mendime komplekse që i kalojnë nëpër kokë. Nëse hasni një bashkëbisedues të tillë, atëherë jini të durueshëm: dëgjoni me shumë kujdes dhe bëni pyetje - kjo do t'ju ndihmojë të merrni informacionin që ju nevojitet. Nëse ju vetë mëkatoni me një veçori të tillë, atëherë është më mirë të përpiqeni ta heqni qafe atë. Dëgjoni se si folësit ose shkrimtarët e mirë shprehin mendimet e tyre, lexoni një libër shkollor mbi logjikën, merrni pjesë në një klasë të të folurit publik ose thjesht kërkoni nga miqtë tuaj komente me rekomandime - ndonjë nga këto opsione do t'ju ndihmojë të bëheni një bashkëbisedues më tërheqës.

pengesë fonetike. Kjo është një teknikë e keqe e të folurit - kur nuk është e qartë se çfarë po thotë bashkëbiseduesi, dhe kjo e bën të vështirë perceptimin e informacionit. Nëse jeni të interesuar të komunikoni me këtë person, atëherë ka disa opsione. Në komunikimin formal apo biznesor, do t'ju duhet të përshtateni me mënyrën e të folurit të tij, duke pyetur herë pas here sërish në momente të pakuptueshme. Në komunikim jozyrtar ose miqësor, mund t'i përcillni me butësi bashkëbiseduesit se është e vështirë për ju ta kuptoni atë për shkak të disa veçorive të të folurit të tij. Kërkojini atij, nëse është e mundur, të përshtatet me ju dhe t'i korrigjojë ato.

barriera e modalitetit. Të gjithë ne marrim informacion nga bota përmes pesë shqisave, por njëra prej tyre është prioritet. Ky është modaliteti juaj. Për shembull, njerëzit me një modalitet vizual janë më të mirët në asimilimin e informacionit që shohin, por informacioni që dëgjojnë është shumë më i keq. Duke e ditur këtë, përpiquni të përcaktoni menjëherë modalitetin e bashkëbiseduesit tuaj dhe ta përdorni atë: tregoni grafikët dhe diagramet në pamje, luani me zërin tuaj me dëgjimin dhe prekni më shpesh kinestetikën dhe tregoni gjithçka "në gishta". Përdorni folje të përshtatshme në fjalimin tuaj, të tilla si "shih", "dëgjoj" ose "ndjej".

Barrierë personale. Secili prej nesh ka një karakter dhe disa nga tiparet e tij mund të mos i përshtaten dikujt. Por për dikë, këto tipare janë aq të theksuara sa karakteri i tij mund të jetë një pengesë në komunikim. Kjo mund të jetë për shkak të mosnjohjes së veçorive të tyre ose mungesës së vetëkontrollit. Për shembull, ngadalësia e tepërt ose, anasjelltas, shqetësimi mund të shqetësojë partnerët e komunikimit. Në rast se ju vetë keni takuar një person të tillë, përpiquni të komunikoni shqetësimin tuaj dhe kërkoni që ai të jetë më i ngadalshëm ose më i shpejtë. Epo, përpiquni të perceptoni në mënyrë adekuate të metat tuaja, sepse. për disa, ato gjithashtu mund të bëhen pengesë.

Barrierat e ndërveprimit. Këto janë pengesa që lidhen me ndërveprimin me një person gjatë komunikimit dhe që lindin nga pakënaqësia me sjelljen e një partneri komunikimi. Si rregull, ka dallime të konsiderueshme në pozicionet e bashkëbiseduesve.

Barriera motivuese. Ndodh kur partnerët e komunikimit kanë motive të ndryshme për të krijuar kontakt. Për shembull, ju dëshironi mbështetje nga një shoqe, por ajo dëshiron që ju të diskutoni veshjen e saj të re. Në këtë rast, mund të hasni në keqkuptime dhe madje edhe grindje. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, do të jetë e dobishme të tregoni me kohë motivet tuaja: "E dini, tani kam vërtet nevojë që ju të më mbështesni, dhe më pas do të diskutojmë veshjen."

barriera e paaftësisë. Gjendet shpesh në bashkëpunim. Ju mund të jeni të zemëruar me paaftësinë e partnerit tuaj kur ai fillon të flasë marrëzi që janë të dukshme për ju. Kjo shkakton ndjenja zemërimi, zhgënjimi dhe humbje kohe. Ju keni dy opsione - ose ta shtyni gradualisht atë për një kuptim më të thellë të çështjes (për shembull, duke shpjeguar butësisht diçka), ose kufizoni komunikimin. Zgjedhja është e juaja, dhe kjo varet nga qëllimet tuaja.

pengesë etike. Ajo lind në një situatë të papajtueshmërisë së pozicioneve morale të partnerëve të komunikimit. Gjëja kryesore nuk është të përpiqeni të riedukoni ose tallni bashkëbiseduesin tuaj. Është shumë më e saktë të kufizoni komunikimin ose të përpiqeni të gjeni një lloj kompromisi, veçanërisht nëse keni ndonjë qëllim të përbashkët të rëndësishëm.

barriera e stilit të komunikimit. Secili prej nesh ka stilin tonë unik. Varet nga temperamenti, karakteri, edukimi, profesioni dhe faktorë të tjerë. Si rregull, duhet një kohë e gjatë për t'u formuar, dhe më pas bëhet e vështirë për ta ndryshuar atë. Stili i komunikimit përfshin motivin kryesor (pse komunikoni - vetë-afirmim, mbështetje, etj...), qëndrimin ndaj të tjerëve (mirësi, tolerancë, egërsi ...), qëndrimin ndaj vetes dhe natyrën e ndikimit tek njerëzit. (presion, manipulim, bindje etj...). Më shpesh, thjesht duhet të pranojmë stilin e komunikimit të një personi tjetër, pasi është e vështirë ta ndryshojmë atë, dhe komunikimi shpesh është i nevojshëm.

Barrierat për të kuptuar dhe perceptuar. Këto janë barriera që lidhen me perceptimin dhe njohjen e njëri-tjetrit, si dhe me vendosjen e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë.

pengesë estetike. Ndodh kur nuk na pëlqen mënyra se si duket bashkëbiseduesi. Ka arsye të ndryshme për shfaqjen e tij, për shembull, nëse ai është i çrregullt ose i veshur me shtrembër, ose ne jemi të mërzitur nga diçka në pamjen e tij. Mund të jetë e vështirë të mos mendosh për këtë, por është e nevojshme, sepse ky kontakt mund të jetë shumë i rëndësishëm për ne.

barrierë sociale. Arsyeja e vështirësive në komunikim mund të jetë statusi i ndryshëm shoqëror i partnerëve. Sidoqoftë, është e rëndësishme të kujtojmë këtu se shfaqja e një pengese të tillë lidhet kryesisht me qëndrimet në mendjet e bashkëbiseduesve. Nëse i kushtojnë rëndësi pozitës shoqërore të njëri-tjetrit dhe për ta mund të jetë pengesë, kjo mund ta ndërlikojë komunikimin. Por për shumë situata, statusi është i parëndësishëm - për shembull, për të diskutuar disa nga aktivitetet tuaja të preferuara ose për të mbështetur njëri-tjetrin.

Barriera e emocioneve negative. Pajtohem, është mjaft e vështirë të komunikosh me një person të mërzitur ose të zemëruar. Shumë prej nesh priren t'i marrin këto emocione personalisht (të paktën pjesërisht). Këtu është e nevojshme të mbani mend se shpesh arsyeja e humorit të keq të bashkëbiseduesit qëndron në disa gjëra të tjera - situata në familje, problemet në punë ose një krizë personale. Sidoqoftë, nëse emocionet negative të bashkëbiseduesit pengojnë ndjeshëm bisedën, është më mirë ta shtyni atë për një kohë tjetër.

pengesë instalimi. Shumë shpesh, komunikimi është i ndërlikuar nëse partneri juaj fillimisht nuk ka një marrëdhënie shumë të mirë. mendim i mirë rreth jush. Në shumicën e rasteve, do të ishte më mirë të diskutoni këtë çështje dhe të pyesni sinqerisht bashkëbiseduesin për këtë, përpiquni t'i shpjegoni atij se ai gabon. Në ato situata ku kjo nuk është e mundur, thjesht përpiquni ta merrni parasysh këtë fakt dhe ndërtoni me mjaft kujdes komunikimin tuaj me partnerin. Kur kalon ca kohë dhe ai kupton se instalimi i tij nuk mbështetet nga asgjë, ai mund të zhduket vetvetiu.

Pengesë e dyfishtë. Ai qëndron në faktin se ne padashur mendojmë për bashkëbiseduesin tonë si veten tonë: ia atribuojmë atij mendimet dhe pikëpamjet tona dhe presim prej tij të njëjtat veprime që ne vetë do të kishim kryer. Por ai është ndryshe! Është e rëndësishme të mos harroni për këtë dhe të përpiqeni të perceptoni dhe mbani mend gjithçka që e dallon atë nga ne.

Vrazhdësi dhe injorancë. Ne të gjithë hasim njerëz që janë thjesht të edukuar keq. Ndonjëherë një trajtim i tillë thjesht duhet të durohet, veçanërisht në rastin kur një person nuk u përgjigjet komenteve. Është shumë e rëndësishme të qëndroni të sjellshëm në një situatë të tillë - ndonjëherë kjo në vetvete e shtyp vrazhdësinë. Mos harroni se duke u marrë me një person të tillë ju keni një lloj qëllimi, dhe kjo nuk është qartë një dëshirë për ta vënë atë në vendin e tij.

Pamundësia për të dëgjuar. Ajo manifestohet në mungesë interesi për atë që thoni, dëshirë për të folur për veten tuaj ose ndërprerje të vazhdueshme. Nëse keni nevojë për gjakderdhje hunde në këtë situatë për t'u dëgjuar, përpiquni të flisni më mirë. Përdorni mënyra të ndryshme për të tërhequr vëmendjen: intonacionin, shprehjet e fytyrës, gjestet, bazat NLP.

Kush është ai - një person që has rregullisht pengesa në komunikim?

Ju treguam për barrierat kryesore që pengojnë komunikimin e frytshëm mes njerëzve. Megjithatë, a keni vënë re se disa njerëz vazhdimisht kanë disa lloj vështirësish që lidhen me komunikimin, ndërsa të tjerët shkojnë si orë?

Në të vërtetë, ka lloje të karakterit që e bëjnë të vështirë ndërveprimin me njerëzit e tjerë. Si rregull, një person i tillë sillet në një mënyrë të ngjashme në situata krejtësisht të ndryshme. Dhe pastaj ai vetë ankohet se askush nuk dëshiron të komunikojë me të. Në këtë rast, personaliteti i këtij personi vepron si një pengesë në komunikim.

Cilat janë tiparet kryesore të një personazhi të tillë? Para së gjithash, është e nevojshme të thuhet për një veçori të tillë si mosbesimi global. Një person i tillë nuk i beson as vetes, as njerëzve, as botës në përgjithësi. Ai është dyshues dhe kundërshtues me ata që e rrethojnë. Si rregull, ai i arrin qëllimet e tij në kurriz të njerëzve të tjerë. Në të njëjtën kohë, ai shpesh copëtohet nga kontradiktat e brendshme, për të cilat ai nuk është shumë i vetëdijshëm. Një person që është i pasuksesshëm në komunikim karakterizohet nga egocentrizmi, autoritarizmi dhe një tendencë për manipulim.

Ai do shumë kur lavdërohet, kur merr atë që ka dashur prej kohësh. Ai ka tipare posesive. Nëse dëshirat e tij nuk plotësohen, ai zemërohet, por në të njëjtën kohë ai pothuajse kurrë nuk i ndihmon njerëzit e tjerë në arritjen e qëllimeve të tyre dhe nuk i simpatizon ata. Një person i tillë është emocionalisht i paqëndrueshëm dhe humori i tij shpesh ndryshon. Ata rreth tij e përshkruajnë atë si nervoz dhe gjaknxehtë, por të ftohtë nga brenda. Ai shpesh përjeton emocione negative dhe ka një nivel të ulët të vetëkontrollit.

Ky person ka një kuptim të dobët të të tjerëve dhe ndjenjat e tyre. Ai është i pandjeshëm ndaj asaj që ndodh me ta, dallohet nga depërtimi dhe vëzhgimi i ulët. Nuk i është dhënë të kuptojë se diçka tjetër mund të jetë e rëndësishme për bashkëbiseduesin ose se ai e kupton kuptimin e kësaj apo asaj fraze në një mënyrë tjetër. Shpesh ai nuk është në gjendje të parashikojë dhe vlerësojë të ardhmen. Ai karakterizohet nga ndrojtja, izolimi, dyshimi në vetvete, tjetërsimi, pasiviteti, mungesa e iniciativës.

Zakonisht një person i tillë del të jetë intolerant, i arsimuar dobët dhe injorant. Në të njëjtën kohë, ai mendon në kategori dhe korniza shumë të ngurta dhe realiteti rrethues nuk duhet të shkojë përtej tyre. Ai ka shumë stereotipe. Ai është ziliqar dhe në të njëjtën kohë mendjemadh. Pret shumë nga njerëzit e tjerë, të prirur për shpërthime xhelozie.

Ai nuk di të argumentojë deklaratat e tij, të zgjedhë një formë adekuate për to, të vendosë dhe të ndalojë kontaktet me të tjerët. I pasuksesshëm në komunikim, një person nuk di të japë reagime të mira. Ai flet shumë dhe dëgjon pak, bën periodikisht pauza të gjata të papranueshme në fjalimin e tij, i pëlqen të ndërpresë bashkëbiseduesit e tij dhe më pas të "ngadalësojë" (kjo për faktin se ai fjalorin nuk përputhet me atë që dëshiron të thotë).

Për të, normat shoqërore shpesh rezultojnë të pakuptueshme - ai nuk di të mbajë distancën, është i prirur ndaj shantazheve, gënjeshtrave, presionit dhe agresionit. Më shpesh në komunikim përdor këto strategji: mbrojtja dhe shmangia e komunikimit, zhvlerësimi i mendimeve të të tjerëve dhe agresioni, kontrolli mbi të tjerët ose formalizmi i tepruar. Një person i tillë mund të karakterizohet si i papjekur, infantil dhe ndonjëherë imoral.

Si rregull, ky person nuk është shumë i kënaqur me jetën dhe suksesin e tij. Çdo dështim shkakton zemërim dhe agresion tek ai, si rezultat i të cilit ai shpesh përpiqet të arrijë qëllimet e tij me disa mjete imorale. Ai nuk e vlerëson veten dhe njerëzit e tjerë. Atij i mungon aftësia për të dashur me të vërtetë dhe për të pasur marrëdhënie të ngushta, kështu që zakonisht nuk ka miq dhe të dashur.

Në të vërtetë, portreti psikologjik që kemi vizatuar është i tmerrshëm dhe i ngjan imazhit të një krimineli apo margjinali. Por në një mënyrë ose në një tjetër, është. Vështirësitë e vazhdueshme në komunikim janë një simptomë që një person ka diçka që nuk shkon brenda vetes. Por nuk është aspak e nevojshme që ai të ketë të gjitha tiparet dhe veçoritë e listuara më sipër. Portreti psikologjik i shkruar më sipër është kolektiv dhe përfshin shumë njerez te ndryshëm Me problem i përbashkët. Prandaj, në jetë mund të vëzhgoni vetëm disa veçoritë individuale dhe veçoritë.

Vështirësi në komunikim dhe situata jetësore

Sidoqoftë, gjithçka varet jo vetëm nga personaliteti dhe karakteri i personit. Ka situata në të cilat pothuajse të gjithë ne ndihemi të pakëndshëm. Kjo reflektohet në të gjitha sjelljet tona, duke përfshirë komunikimin me njerëzit e tjerë. Në këtë rast, pengesë është situata që shkaktoi siklet dhe veçoritë e saj.

Një herë në rrethana të tilla, të gjithë pjesëmarrësit në komunikim ndihen të pakëndshëm. Disa janë më të vetëdijshëm për këtë, e disa më pak. Në të njëjtën kohë, ata jo vetëm që e ndiejnë atë - rastësisht ose me qëllim pengojnë njëri-tjetrin të kënaqin dëshirat e tyre dhe të arrijnë qëllimet e komunikimit. Si rezultat i kësaj, të gjithë janë të shqetësuar, të zemëruar, nuk e kuptojnë njëri-tjetrin dhe përgjithësisht të tensionuar. Më shpesh kjo ndodh në situata të kufizimit, refuzimit, akuzës dhe fyerjes (gjë që, në përgjithësi, nuk është për t'u habitur).

Nga njëra anë, kujtesa kolektive ndikon. Njerëzimi në përgjithësi dhe banorët e Rusisë në veçanti kanë përjetuar vazhdimisht shtypje, shtypje, luftëra, zi buke. Prandaj, fyerjet, akuzat, kufizimet dhe refuzimet janë ngulitur shumë qartë në mendjet e njerëzve, të cilët më pas i përdorin ato gjithnjë e më shpesh për të zgjidhur konfliktet, për të kapërcyer pengesat, për të fituar pushtet dhe madje për të kërkuar lumturinë. Kjo po bëhet një mënyrë tipike për t'iu përgjigjur një kombi të tërë, duke folur globalisht.

Nga ana tjetër, të kesh një memorie kaq negative bëhet fakultative kur kemi një kulturë kaq të përfaqësuar të agresionit. Ndoshta, secili prej jush do të pajtohet që i kushtohet shumë vëmendje agresionit në shoqërinë moderne. Për këtë janë veçanërisht fajtorë të gjitha llojet e mediave - televizioni, gazetat, revistat, interneti, kompanitë reklamuese. Kultura e agresionit po fiton popullaritet edhe për shkak të disa veçorive të jetës sonë: mbipopullimi i shkollave, spitaleve dhe burgjeve, papunësia e lartë, kualifikimet e ulëta të njerëzve që punojnë me popullsinë, pagat e ulëta dhe mungesa e perspektivës për karrierë, korrupsioni, cilësia e dobët e qeverisjes. punë dhe shumë më tepër, për të cilat ju dini nga dora e parë. Ju të gjithë e përjetoni këtë dhe e dini se këto situata janë gjithmonë të mbushura me barriera komunikimi.

Si të kuptoni se ekziston një pengesë në komunikim?

Sigurisht, duke qenë brenda situatës, nuk është e vështirë ta bësh këtë. Në procesin e komunikimit të vështirë, ju përjetoni siklet, mosbesim ndaj partnerit tuaj, nuk mund të hapeni, të tregoni emocione, nuk dini çfarë të thoni - në përgjithësi, një komunikim i tillë nuk mund të quhet i lehtë. Sidoqoftë, nëse keni nevojë të vlerësoni praninë e barrierave psikologjike, atëherë do të jetë shumë e dobishme të dini se si sillen njerëzit në një situatë komunikimi të vështirë.

Në rolin e një treguesi të tillë të jashtëm është joverbali ynë. Armiqësia, dëshira për pushtet dhe dominim, josinqeriteti dhe dëshira për t'u dalluar manifestohen veçanërisht qartë në të. Siç kemi shkruar më lart, subjekti ynë i pafat në komunikim mund të përjetojë të gjithë këtë gamë ndjenjash dhe dëshirash. Në cilat shenja specifike manifestohen të gjitha tiparet negative të tij?

1. Së pari, është kontakti me sy. Në rastin e barrierave të komunikimit, zakonisht është e rrallë, jo intensive dhe ndonjëherë mungon plotësisht. Vështrimet ndaj partnerit mund të jenë të pranishme (madje ka edhe të gjata), por të gjitha ndodhin në momentin e komunikimit aktiv – sidomos kur bashkëbiseduesi shpreh diçka të pakëndshme, por të rëndësishme. Për më tepër, nëse bashkëbiseduesi fillon të shikojë larg, duke ndjerë se diçka nuk shkonte, "subjekti" ynë menjëherë do të përpiqet të pretendojë të jetë një i dashur dhe t'i shikojë - por kjo pamje në të vërtetë do të jetë e ftohtë dhe e vështirë.

2. Së dyti, kjo është poza. Duke ndjerë vështirësi në komunikim, njerëzit shpesh marrin qëndrime të panatyrshme, këndore dhe të tensionuara, ose anasjelltas, të relaksuar në mënyrë joadekuate, ndonjëherë edhe të dobët. Shumë shpesh, pozicioni i trupit është i mbyllur (krahët, këmbët e kryqëzuara, trupi largohet nga bashkëbiseduesi) ose "i ngritur" (dëshira për t'u ulur më lart, për të parë bashkëbiseduesin poshtë).

3. Së treti, gjestet. Si rregull, ato janë të mprehta dhe intensive, gjë që është gjithashtu e panatyrshme. Dëshira për të fshehur duart (për shembull, në xhepa ose pas shpine), për të shtrënguar duart në grushte, për të "kapur" ose për të zënë më shumë hapësirë ​​për shkak të qëndrimit dhe gjesteve shprehet qartë. Kjo mund të ndërthuret me prekjen private të vetes dhe tjetrit.

4. Së katërti, shprehjet e fytyrës. Fytyra shpesh shpreh tension. Shprehjet e fytyrës janë të çuditshme - për shembull, goja mund të buzëqeshë, por sytë mbeten të palëvizshëm. Në përgjithësi, fytyra karakterizohet nga shprehje që tregojnë mosbesim dhe armiqësi ndaj bashkëbiseduesit, si dhe përbuzje dhe zemërim.

Sigurisht, një person që përjeton vështirësi në komunikim nuk sillet gjithmonë në këtë mënyrë. Këta janë vetëm shenjat më tipike dhe më të habitshme, dhe prej tyre mund të konkludohet jo vetëm se ka pengesa në ndërveprim, por edhe për vetë bashkëbiseduesit - për qëndrimin e tyre ndaj njëri-tjetrit dhe për qëllimet dhe udhëzimet e tyre në komunikim.

Si të kapërceni vështirësitë në komunikim?

Pra, ne kaluam në gjënë më interesante - si të kapërcejmë barrierat psikologjike. Vështirësitë në komunikim nuk janë të lehta, por mund të kapërcehen. "Si?" - ju pyesni. Dhe ne do t'ju tregojmë për disa mënyra dhe teknika për të kapërcyer barrierat e komunikimit.

Shikoni pamjen tuaj. Kjo nuk do të thotë se duhet të dukeni gjithmonë si një yll filmi në tapetin e kuq. Përkundrazi, në shumë situata do të jetë pretencioze dhe e panatyrshme. Pamja juaj duhet të ngjallë simpati. Kjo lehtësohet nga saktësia, rregullsia dhe aftësia për të veshur ato gjëra që ju përshtaten vërtet.

Mënyra e komunikimit duhet të korrespondojë me situatën dhe njerëzit. Pajtohem, do të jetë një veprim i keq nëse në disko komunikoni me të gjithë me përmbajtje dhe rreptësi, dhe në negociata - argëtim dhe pa distancë. Konsideroni karakteristikat e bashkëbiseduesit: moshën, gjininë, edukimin, karakterin dhe pikëpamjet e tij. Për shembull, nuk duhet të vishni një fund të shkurtër në një takim me një musliman.

Mundohuni të vendosni veten në vendin e një partneri komunikues dhe të përpiqeni të kuptoni këndvështrimin e tij. Siç e keni kuptuar tashmë, ne të gjithë jemi të ndryshëm nga njëri-tjetri. Të njëjtat gjëra kanë kuptime krejtësisht të ndryshme për ne dhe ne i kuptojmë ato ndryshe. Nga këtu vijnë shumica e barrierave. Mënyra më e mirë për të zgjidhur probleme të tilla është të lejoni tjetrin të jetë ndryshe dhe ndryshe nga ju, si dhe të përpiqeni të kuptoni pozicionin e tij, edhe nëse nuk jeni dakord me të.

Praktikoni ndjeshmërinë dhe ndjeshmërinë. Kjo, në përputhje me rrethanat, është aftësia për të empatizuar me njerëzit e tjerë dhe për të ndjerë atë që po ndodh me ta deri në ndryshimet më të vogla në gjendje. Këto dy tipare janë çelësi i suksesit në komunikim.

Mos prisni nga partnerët tuaj atë që nuk mund t'ju japin. Pra, ju shkaktoni vetëm pakënaqësi tek vetja dhe faj tek tjetri që nuk ju jep. Mundohuni të dëshironi gjëra reale nga partnerët që përputhen me karakteristikat e tyre dhe tregojuni atyre për pritjet tuaja.

Mos u përpiqni të përmbushni plotësisht pritshmëritë e partnerit tuaj. Së pari, është e mërzitshme, dhe së dyti, është shumë e vështirë dhe është e pamundur të ekzistosh kështu për një kohë të gjatë. Është më mirë të jesh i natyrshëm në maksimum, por duke marrë parasysh bashkëbiseduesin dhe normat shoqërore.

Kujdes fjalët tuaja. Mesazhet tuaja duhet të jenë të lidhura logjikisht, të përmbajnë bashkëbisedues interesant informacion dhe mbështetuni në diçka të zakonshme - për shembull, një kuptim i përbashkët i kuptimit të fjalëve ose një lloj kujtese minimale të përbashkët. Fjalimi juaj duhet të jetë i kuptueshëm për bashkëbiseduesin si në kuptimin e mirëfilltë ashtu edhe në kuptimin e përputhjes me horizontet e tij.

Jini të hapur dhe të sinqertë për mendimet, ndjenjat dhe pritjet tuaja. Nëse pyeteni për diçka dhe tashmë jeni të sigurt për refuzimin tuaj, është më mirë ta shprehni menjëherë. Kështu që as ju dhe as bashkëbiseduesi nuk do të humbni kohë dhe burime.

Pritja "pamje nga ana". Ndonjëherë, për të kuptuar diçka (për shembull, për të kuptuar se çfarë posaçërisht ndërhyn në komunikimin tuaj me partnerin), duhet ta shikoni situatën nga jashtë, ta përshkruani atë me fjalë abstrakte pa prezantuar emocionet dhe karakteristikat tuaja personale.

Respektoni partnerin tuaj. Edhe nëse ai ju mërzit tepër, përpiquni të tregoni imagjinatën tuaj dhe të gjeni diçka që do t'ju bëjë ta respektoni atë. Mund të jetë diçka e vogël, për shembull, mënyra e tij për të theksuar fjalët individuale me intonacion. Ose diçka më serioze - për shembull, një person shumë i vrazhdë në komunikim, i cili në të njëjtën kohë shpenzon gjysmën e të ardhurave të tij për bamirësi. Te çdo njeri mund të gjendet diçka e mirë. i respektueshëm, dhe nëse kjo nuk është e mundur, atëherë ia vlen të merret parasysh - a keni vërtet nevojë për këtë komunikim?

Fatkeqësisht, në jetë nuk ekziston një gjë e tillë që mund të komunikoni pa pengesa vetëm me njerëz të këndshëm. Si rregull, të gjithë ne disi e gjejmë veten në situata ku lindin këto vështirësi. Detyra me të cilën përballeni në këtë moment është të ndjeni pengesën, të përcaktoni llojin e saj dhe të aplikoni metodën që e largon atë në mënyrë më efektive. Jini të qetë, me vetëbesim, tolerant ndaj dobësive të të tjerëve dhe përpiquni të mos hyni në telashe. situatat e konfliktit!

Literaturë edukative për psikologjinë juridike


Golovkov D.A., Parkhimovich P.I.
PSIKOLOGJIA JURIDIKE.

Tutorial.
Mn., 2004.


SEKSIONI 3. PSIKOLOGJIA E ELEMENTEVE KRYESORE TË AKTIVITETIT PROFESIONAL TË NJË PUNONJËSIT TË ATS

Kapitulli 1. Komunikimi profesional në veprimtaritë e punonjësve të organeve të punëve të brendshme

§ 3. Barrierat psikologjike në komunikim

Pas çdo veprimi, konflikti, ka gjithmonë arsye të caktuara: nevoja, dëshira, qëllime. Të kuptosh ato do të thotë të kuptosh një person. Përveç kësaj, në shumë raste të kuptosh është të falësh.

Në komunikim, është gjithmonë e nevojshme të krahasoni dëshirat tuaja dhe ato të partnerëve të komunikimit, sepse nëse ato janë të kundërta dhe themelore, ekziston një kërcënim real për konflikt. Para së gjithash, për të arritur ndonjë qëllim, është e nevojshme të peshoni aftësitë tuaja, mjetet dhe, më e rëndësishmja, pasojat. Për një oficer policie, njohja e barrierave kryesore të komunikimit është e nevojshme sepse në aktivitetet praktike manifestimi i tyre do të lejojë zgjedhjen e taktikave më efektive në ndërtimin e një bisede dhe veprimesh.

Le të kthehemi në klasifikimin e pengesave të komunikimit të propozuar nga Ya.A. Lupyan.

Ndër pengesat psikologjike të komunikimit, mund të dallohen sa vijon:

  • barriera e karakterit;
  • neurozat;
  • emocione negative;
  • perceptimi;
  • teknologji dhe aftësi komunikuese.

barriera e karakterit. Karakteri është një kombinim i tipareve më të qëndrueshme, thelbësore të personalitetit, të manifestuara në sjelljen njerëzore, një qëndrim të caktuar ndaj realitetit përreth dhe vetvetes. Që nga kohët e lashta, shkencëtarët janë përpjekur të klasifikojnë disi njerëzit sipas temperamenteve, karaktereve dhe tipareve të personalitetit. Dhe ka shumë klasifikime të tilla. Për shembull, klasifikimi i Hipokratit, i cili përfshin ndarjen e njerëzve në kolerik, flegmatik, melankolik dhe sanguinë.

I.P. Pavlov, në varësi të ashpërsisë së proceseve të frenimit dhe ngacmimit në tru, identifikoi katër lloje të aktivitetit më të lartë nervor:

a) i papërmbajtur;

c) qetësi;

d) i dobët.

Duke vëzhguar një person në situata të ndryshme, mund të ngatërrohet në përshtypjet kontradiktore për temperamentin e tij, i cili shoqërohet me ngjyrosjen emocionale të sjelljes së tij.

Në komunikimin e përditshëm dhe profesional, është e mundur dhe e nevojshme të parashikohen veçoritë e reagimit, intensiteti i emocioneve të personave me karaktere të ndryshme dhe t'u përgjigjemi në mënyrë adekuate atyre.

Mos harroni sa vijon:

  • nënvizojnë vetëvlerësimi arroganca gjithmonë irriton të tjerët;
  • është e papranueshme të jepet një vlerësim i përgjithshëm i personit në vend të një komenti për një rast specifik;
  • secili ka pikat e veta veçanërisht të cenueshme, të cilat nuk mund të "goditen" me kritika dhe qortime, por ju mund të arrini favore duke inkurajuar sjellje ose veprim.

neurozat. Neurozat janë pasojë e marrëdhënieve ndërpersonale dhe në të njëjtën kohë shpesh shërbejnë si shkaktar i tyre. Kjo krijon një rreth vicioz: konfliktet çojnë në neuroticizëm, i cili nga ana tjetër provokon konflikte të reja. Me këtë sëmundje, një "prishje" e aktivitetit të trurit ndodh pa asnjë shenjë të dëmtimit të tij anatomik. Shkaku i sëmundjes janë përvojat afatgjata, dhe nganjëherë afatshkurtra, por të forta. Këto arsye çojnë në shfaqjen e neurastenisë (irritueshmëri për arsye të vogla), çrregullim obsesiv-kompulsiv (shfaqen frika të vazhdueshme, megjithëse vetë personi e kupton jologjikitetin e sjelljes së tij), histeri (një reagim joadekuat, me ngjyrë emocionale ndaj stimujve, që është tipik. për gra). Temperatura e nxehtë, pakënaqësia, pavendosmëria shpesh nuk janë për shkak të defekteve në arsim, por për shkak të neurozave.

Kur keni të bëni me njerëz të tillë, është e nevojshme t'i jepni masa për "nervat e tyre të thyer", të jeni më tolerantë, të përmbajtur, me takt me ta.

Barriera e emocioneve negative. Ka shumë teori për natyrën e emocioneve. Më e njohura është teoria e informacionit e P.V. Simonov. Këtu janë disa nga dispozitat e tij:

a) sa më e fortë të jetë nevoja, aq më e fortë është emocioni shoqërues dhe ndjenja e kënaqësisë pas arritjes së qëllimit;

b) kur nuk ka nevojë, nuk ka emocione;

c) sa më pak të ngjarë të plotësohet nevoja, aq më i fortë është emocioni negativ që lind, por me rritjen e mundësive për sukses, forca e emocionit negativ zvogëlohet.

Në aktivitetet praktike, një punonjës policie në procesin e komunikimit duhet të përballet me emocione të tilla si turpi, përbuzja, faji, frika, humori i keq, zemërimi. Efektiviteti i komunikimit profesional varet nga shkalla në të cilën një punonjës policie është në gjendje të parandalojë ose neutralizojë efektin e emocioneve negative.

pengesë perceptimi. Shpesh në rrugën drejt mirëkuptimit të ndërsjellë në procesin e komunikimit ekziston një pengesë e perceptimit. Kuptimi i ndërsjellë është më i lehtë për t'u arritur nëse e kuptoni thelbin e pengesës së të folurit të komunikimit, qëndrimin negativ, pavëmendjen, mungesën e mendjes dhe kuptoni se nga varet përshtypja e parë e një personi.

Në procesin e komunikimit, vëmendje e madhe duhet t'i kushtohet fjalës. Një oficer policie duhet të jetë në gjendje të bëjë me kompetencë një pyetje, të dëgjojë me kujdes bashkëbiseduesin, të monitorojë vazhdimisht intonacionin e tij.

Përvoja e kaluar në mënyrë të pandërgjegjshme përgatit një person për të reaguar, për të vepruar në këtë mënyrë dhe jo ndryshe. Qëndrimi zhvillohet jashtë vetëdijes, por, megjithatë, ka një ndikim vendimtar në të gjithë përmbajtjen e jetës mendore. Qëndrimet negative shpesh shërbejnë si pengesë për komunikimin. Perceptimi i të njëjtit fenomen nga njerëz të ndryshëm mund të jetë i ndryshëm. Prandaj, nuk është për t'u habitur që jo çdo frazë kuptohet në të njëjtën mënyrë.

Në psikologjinë sociale, qëndrimi kuptohet si predispozicion i një individi ose grupi për t'iu përgjigjur në një mënyrë të caktuar fenomeneve të caktuara të veprimtarisë shoqërore.

Vendosja psikologjike- ky është një sistem relativisht i qëndrueshëm pikëpamjesh, idesh për një objekt ose ngjarje, një grup i lidhur me të gjendjet emocionale predispozues për veprime të caktuara.

Roli i qëndrimit (dhe probabiliteti i gabimit) është veçanërisht i madh në formimin e përshtypjes së parë të një të huaji. Mekanizmi psikologjik i grupit siguron shfaqjen e disa efekteve që duhet të merren parasysh në mënyrë që perceptimi ndërpersonal të jetë më i saktë. Në psikologji, tre efekte të tilla janë studiuar në detaje: efekti halo, efekti i risive dhe përparësisë dhe efekti stereotip.

Barriera e teknikës dhe aftësive komunikuese. Një punonjës policie në procesin e komunikimit duhet të vlerësojë objektivisht jo vetëm bashkëbiseduesin, por edhe veten e tij. Mund të jetë burim konfrontimi dhe në procesin e komunikimit profesional vetëm një taktikë do t'i ndihmojë punonjësit të policisë - ndërveprimi. Pavarësisht nga prania e barrierave të komunikimit, qëllimi duhet të arrihet dhe kjo është e mundur me njohuri të psikologjisë njerëzore. Por duhet theksuar se për të mësuar komunikimin, duhet të përpiqeni të komunikoni. Thjesht njohuritë teorike të psikologjisë, të pa mbështetura nga praktika, do të mbeten një lule boshe.

Një punonjës policie ndonjëherë duhet të maskojë qëllimet e bisedës dhe më pas komunikimi mund të tensionohet, të detyrohet. Për një oficer policie, këshillat e mëposhtme mund të jenë të dobishme në një situatë të ngjashme:

Si Rregulla të përgjithshme Për përgatitjen e intervistave rekomandohen këto:

  • formuloni qëllime specifike për bisedën;
  • bëni një plan të bisedës (nuk duhet të jetë në letër);
  • zgjidhni një kohë (të përshtatshme dhe të mjaftueshme për bashkëbiseduesin);
  • zgjidhni një vend (asgjë dhe askush nuk duhet të ndërhyjë);
  • objektivat e pjesës së parë të bisedës duhet të jenë tërheqja e vëmendjes dhe krijimi i një atmosfere besimi;
  • t'i nënshtrohen taktikave qëllimeve të bisedës pa shpërqendrime (bëni pyetje më të hapura, d.m.th. pyetje që nuk mund të përgjigjen me një fjalë, për shembull: Çfarë mendoni? Pse? Çfarë dini? etj.);
  • përpiquni ta bëni bashkëbiseduesin tuaj të flasë;
  • regjistroni informacionin e marrë (metodat e fiksimit mund të jenë të ndryshme);
  • ndaloni bisedën menjëherë pasi të keni arritur qëllimin e synuar (një person kujton më mirë atë që dëgjoi në fillim të bisedës dhe bën atë që dëgjoi në fund).

Oficeri i policisë duhet ta mbajë mend këtë punë praktikeështë e nevojshme të përmirësohet aftësia për të komunikuar, dhe kjo është e mundur me introspeksion dhe vetëkontroll.

  • Bodalev A.A. Personaliteti dhe komunikimi. - M., 1983.
  • Dreyfus-Ferguson E. Psikologji që do t'ju sjellë dobi. - Mn., 1995.
  • Dulov A.A. Psikologjia mjekoligjore. - Mn., 1975.
  • Carnegie D. Si të fitoni miq dhe të ndikoni te njerëzit. - Mn., 1990.
  • Myasishchev V.N. Personaliteti dhe neurozat. – L., I960.
  • Psikologji: Fjalor. - M., 1990.
  • Chufarovsky Yu.V. Psikologjia juridike. - M., 1992.
  • Sheinov V.P. Arti i komunikimit: përgatitja dhe kryerja e bisedave të biznesit. - Mn., 1990.