Prezantimi

Komunikimi kuptohet si ndërveprimi i njerëzve që synojnë koordinimin dhe bashkimin e përpjekjeve për të vendosur marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët. Është në fëmijërinë parashkollore që një i rritur gëzon autoritet të madh mbi një fëmijë dhe komunikimi me të rriturit ka një ndikim vendimtar në zhvillimin mendor që nga ditët e para të lindjes së një fëmije gjatë shtatë viteve të para të jetës së tij.

Me të rriturit e afërt, në radhë të parë me nënën, e më pas me kujdestaren kopshti i fëmijëve fëmija zhvillon një marrëdhënie besimi, ai pret simpati, mirëkuptim, pjesëmarrje prej tyre (M.I. Lisina).

Forma e komunikimit i referohet aktivitetit komunikues, i cili karakterizohet nga parametra të tillë si koha e shfaqjes së tij; vendi që zë në jetën e fëmijës; përmbajtja e nevojës që plotësohet nga fëmijët gjatë komunikimit; motive që inkurajojnë foshnjën tek ai; mjetet me të cilat realizohet komunikimi me njerëzit e tjerë.

Një parashkollor zotëron fjalimin si mjetin kryesor të komunikimit, duke e lejuar atë të përcjellë përmbajtjen më të pasur të mundshme. Gjatë gjithë fëmijërisë parashkollore, përmbajtja e komunikimit, motivet e tij ndryshojnë, foshnja zhvillon aftësi dhe aftësi komunikimi që e lejojnë atë të bëhet iniciatori i komunikimit, të vendosë me një të rritur. probleme të vështira karakter njohës dhe moral (G.A. Uruntaeva).

Aktiviteti komunikues është një nga mënyrat më të rëndësishme të marrjes së informacionit për botën e jashtme dhe një mënyrë për të formuar personalitetin e fëmijës, sferat e tij njohëse dhe emocionale, e cila është veçanërisht e rëndësishme për korrigjimin e mangësive të zhvillimit të komunikimit tek fëmijët me dëmtime në shikim.

Mosha parashkollore është një periudhë e ndjeshme për zhvillimin e lidhjeve komplekse komunikuese të fëmijëve, aftësinë për të komunikuar jo vetëm me fëmijë individualë, por edhe me një grup bashkëmoshatarësh, me të rritur, në përputhje me normat e sjelljes të miratuara nga shoqëria. Është në moshën parashkollore që vendosen format bazë të sjelljes dhe komunikimit, formohet një ekip fëmijësh, ligjet e ekzistencës së të cilit kërkojnë një sistem më të zhvilluar të aftësive të komunikimit. Një defekt vizual pengon zhvillimin e aktiviteteve komunikuese dhe krijuese të fëmijëve të kësaj moshe.

Problemi kryesor me të cilin përballet një fëmijë në zhvillim normal në moshë të re është problemi i vendosjes së marrëdhënieve me të rritur të rëndësishëm për të. Zgjidhja e tij kryhet në komunikim, i cili bëhet një kanal i rëndësishëm për marrjen e informacionit për botën e jashtme dhe bazën mbi të cilën ndërtohet ndërtimi i gjithë jetës së mëvonshme të individit. Komunikimi është faktori më i rëndësishëm dhe një kusht thelbësor për zhvillimin normal mendor të fëmijës.

Formimi i aktivitetit komunikues tek personat me shikim dhe me shikim të dëmtuar kryhet në një mënyrë thelbësisht të ngjashme, megjithatë, dëmtimi i shikimit ndryshon ndërveprimin e analizuesve, për shkak të të cilit lidhjet ristrukturohen dhe, kur formohet komunikimi, ato përfshihen në një sistem tjetër. të lidhjeve sesa te fëmijët pa patologji.

Faktori kryesor në tipe te ndryshme Aktiviteti i një parashkollori me shikim të dëmtuar gjatë gjithë jetës është një aktivitet komunikues. Një fëmijë me shikim të dëmtuar zhvillon dhe mëson në mënyrë aktive përvojën sociale gjatë komunikimit me njerëzit dhe objektet e realitetit përreth. Zgjidhja e problemeve të komunikimit aktiv verbal dhe joverbal të personave me shikim të dëmtuar është mënyra e zgjidhjes që përcakton përparimin e një fëmije me patologji të shikimit në zhvillimin mendor, i cili siguron tejkalimin e vështirësive në formimin e veprimeve objektive.

Duke ditur këto tipare të fëmijëve me dëmtim të shikimit dhe shkaqet e tyre, duhet të flasim për krijimin e kushteve të favorshme për zhvillimin e duhur të tyre në. institucionet arsimore për të parandaluar devijimet e mundshme dytësore, pasi dihet se me organizimin e gabuar të edukimit dhe edukimit vuajnë proceset njohëse të fëmijës (si perceptimi, imagjinata, kujtesa, të menduarit vizual-figurativ), vërehen devijime në zhvillimin emocional dhe intelektual. , në zhvillimin e të folurit dhe lëvizshmërisë, gjë që, nga ana tjetër, çon në një ulje të efektivitetit të punës korrigjuese.

temë punim terminorështë "Veçoritë e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve më të rritur mosha parashkollore me dëmtime të shikimit.

Qëllimi i punës: të identifikojë tiparet e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

Objekti i studimit janë: fëmijët me dëmtime të shikimit të moshës parashkollore.

Lënda e studimit janë: tiparet e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të moshuar me dëmtime të shikimit.

Objektivat e kërkimit:

1. Analizoni literaturën psikologjike dhe pedagogjike për problemin kërkimor.

2. Të studiojë veçoritë e zhvillimit të veprimtarisë komunikuese tek fëmijët e moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

3. Përzgjedhja e metodave për studimin e veprimtarisë komunikuese tek fëmijët e moshës parashkollore të moshuar me dëmtime shikimi.

Metoda e hulumtimit: analiza dhe sinteza e literaturës psikologjike dhe pedagogjike për zhvillimin e veprimtarisë komunikuese tek fëmijët parashkollorë me dëmtime shikimi.

Kapitulli 1. Çështjet teorike të studimit të veprimtarisë komunikuese të fëmijëve të moshës parashkollore të vjetër

Koncepti i veprimtarisë komunikuese në literaturën pedagogjike

Aktiviteti komunikues mund të konsiderohet si një tërësi, në fund të fundit, e veprimeve njerëzore të përcaktuara shoqërore dhe historikisht, duke përfshirë prodhimin dhe perceptimin e thënieve të të folurit, të cilat janë rezultat dhe shprehje e proceseve që ndodhin në mendje. Ai është gjithmonë një nga komponentët në tërësinë e aktiviteteve të ndryshme dhe, duke u përfshirë në këtë tërësi, veprimtaria komunikuese shoqërohet me motivet dhe qëllimet e veprimtarisë që në një rast të caktuar shkaktuan shfaqjen e komunikimit. Në të njëjtën kohë, aktiviteti komunikues dhe mendor janë të lidhura me marrëdhënie të depërtimit të ndërsjellë, pasi aktiviteti komunikues manifestohet ose si rezultat ose si pikënisje e veprimtarisë mendore.

Komunikimi është shkëmbimi i informacionit midis subjekteve ndërvepruese duke përdorur një sistem shenjash, fjalësh. Subjektet mund të jenë

institucionet sociale, individët, grupet shoqërore, lëvizjet shoqërore, komuniteteve ndërkombëtare, rajone të përcaktuara gjeografikisht,

shteteve.

Aktiviteti komunikues është një sistem kompleks shumëkanalësh i ndërveprimeve njerëzore. Pra, G. M. Andreeva konsideron komunikimin (sigurimin e shkëmbimit të informacionit), ndërveprues (rregullimin e ndërveprimit të partnerëve në komunikim) dhe perceptues (organizimin e perceptimit të ndërsjellë, vlerësimin reciprok dhe reflektimin në komunikim) si proceset kryesore të veprimtarisë komunikuese.

A. A. Leontiev dhe B. Kh. Bgazhnokov dallojnë dy lloje të veprimtarisë komunikuese: të orientuar drejt personalitetit dhe të orientuar nga shoqëria. Këto lloje të veprimtarisë komunikuese ndryshojnë në strukturat komunikuese, funksionale, socio-psikologjike dhe të të folurit.

Siç vëren B. Kh. Bgazhnokov, deklaratat në komunikimin e orientuar nga shoqëria u drejtohen shumë njerëzve dhe duhet të kuptohen nga të gjithë, prandaj ato i nënshtrohen kërkesave të plotësisë, saktësisë dhe kulturës së lartë.

Së bashku me karakteristikë e jashtme Aktiviteti komunikues, është karakteristikë e tij e brendshme, psikologjike,. Ajo, sipas I. A. Zimnyaya, manifestohet në përfaqësimin psikologjik social dhe individual të këtij procesi.

Treguesi social i aktivitetit komunikues do të thotë se ai mund të ndodhë vetëm në një rast të caktuar në një situatë specifike reale. Një tregues individual-personal manifestohet në pasqyrimin e karakteristikave individuale-personale të atyre që komunikojnë.

Bazuar në konceptin e A. N. Leontiev dhe analizën e tij të komunikimit si një aktivitet dhe përcaktimin e tij si një "aktivitet komunikues", le të shqyrtojmë përbërësit kryesorë strukturorë të tij. Pra, subjekt i komunikimit është një person tjetër, partner në komunikim si subjekt;
nevoja për komunikim është dëshira e një personi për të njohur dhe vlerësuar njerëzit e tjerë, dhe nëpërmjet tyre dhe me ndihmën e tyre, për vetënjohje, për vetëvlerësim;
motivet komunikuese janë ato për të cilat ndërmerret komunikimi;
veprimet e komunikimit janë njësi të aktivitetit komunikues, një akt holistik drejtuar një personi tjetër (dy llojet kryesore të veprimeve në komunikim janë përgjigjet proaktive);
detyrat e komunikimit janë qëllimi ndaj të cilit drejtohen veprime të ndryshme të kryera në procesin e komunikimit në një situatë specifike komunikuese;
mjete komunikimi janë ato operacione me ndihmën e të cilave kryhen veprimet e komunikimit;
Produkti i komunikimit është formimi i një natyre materiale dhe shpirtërore, të krijuar si rezultat i komunikimit.

Procesi i veprimtarisë komunikuese është ndërtuar si një "sistem i akteve të konjuguara" (B.F. Lomov). Çdo "akt shoqërues" i tillë është ndërveprimi i dy subjekteve, dy njerëzve të pajisur me aftësinë për të nisur komunikimin. Në këtë, sipas M. M. Bakhtin, manifestohet natyra dialoguese e veprimtarisë komunikuese dhe dialogu mund të konsiderohet si një mënyrë e organizimit të "akteve të lidhura".

Pra, dialogu është një njësi reale e veprimtarisë komunikuese. Nga ana tjetër, njësitë elementare të dialogut janë veprimet e të folurit dhe të dëgjuarit. Sidoqoftë, në praktikë, një person kryen rolin e jo vetëm një subjekti komunikimi, por edhe një subjekt-organizator i veprimtarisë komunikuese të një subjekti tjetër. Një individ, një grup njerëzish, një masë mund të bëhet një subjekt i tillë.

Komunikimi i subjektit-organizator me një person tjetër përcaktohet si një nivel ndërpersonal i veprimtarisë komunikuese, dhe komunikimi me një grup (kolektiv) - si një grup personal, komunikimi me masën - si një masë personale. Në unitetin e këtyre tre niveleve merret parasysh veprimtaria komunikuese e individit. Ky unitet sigurohet nga fakti se të gjitha nivelet e ndërveprimit komunikues bazohen në një bazë të vetme organizative dhe metodologjike, përkatësisht në një bazë të veprimtarisë personale. Kjo qasje supozon se në qendër të komunikimit janë dy personalitete, dy subjekte komunikimi, ndërveprimi i të cilave realizohet nëpërmjet veprimtarisë dhe në veprimtari.

Nën vetitë kryesore ose themelore komunikuese të një personi, nënkuptojmë ato që fillojnë të marrin formë në fëmijëri, fiksohen shpejt dhe formojnë një individualitet të qëndrueshëm të një personi në fushën e komunikimit. Këto veti ndryshojnë nga të tjerat në atë që zhvillimi i tyre, të paktën në periudhën fillestare, varet në një masë të caktuar nga vetitë gjenotipike të përcaktuara biologjikisht të organizmit. Këto veti përfshijnë, për shembull, ekstraversionin dhe introversionin, ankthin, emocionalitetin dhe shoqërueshmërinë, neuroticizmin dhe shumë të tjera. Këto veti formohen dhe konsolidohen në kushtet e një ndërveprimi kompleks të shumë faktorëve: gjenotipi dhe mjedisi, vetëdija dhe pavetëdija, mësimi refleks operacional dhe i kushtëzuar, imitimi dhe një sërë faktorësh të tjerë.

Veprimtari komunikuese. Aktiviteti komunikues siç përcaktohet nga M.I. Lisina është sinonim i komunikimit. Në studimin tonë, ne i përmbahemi më shumë këndvështrimit të G.S. Vasiliev, i cili beson se raporti i komunikimit dhe aktivitetit komunikues është raporti i tërësisë dhe pjesëve. Komunikimi nuk ekziston pa aktivitetet komunikuese të partnerëve, por nuk kufizohet në aktivitetet e tyre të izoluara komunikuese. Pra, aktiviteti komunikues është ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, që synon koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve për të ndërtuar marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Çdo pjesëmarrës në veprimtarinë komunikuese është aktiv, d.m.th. vepron si subjekt dhe është një person.

Aktiviteti komunikues dallohet nga prania e motiveve dhe qëllimeve. Sipas mendimit tonë, mund të dallohen llojet e mëposhtme të aktiviteteve të komunikimit:

gnostik;

veprimtari shprehëse;

Ndërvepruese.

Aktiviteti komunikues i një personi presupozon që një person të ketë veti komunikuese. Prandaj, duket e nevojshme të izolohet i gjithë arsenali i tipareve të personalitetit që luajnë një rol të rëndësishëm në veprimtarinë komunikuese.

Një analizë e literaturës ekzistuese tregoi se aktiviteti komunikues varet nga shumë tipare të personalitetit. Aktiviteti komunikues përcaktohet nga personaliteti në tërësi. Në lloje të ndryshme CA aktivizohen nënstruktura të ndryshme.

Motivimi komunikues. Sipas V.P. Simonov, nevoja është parësore, por motivimi rrjedh prej saj, lind në bazë të përvojës tashmë ekzistuese dhe është qartësisht njohëse në natyrë. A.N. Leontiev, nga ana tjetër, beson se motivi është një nevojë e objektivizuar, dhe B.C. Merlin e karakterizon motivin si kushte psikologjike në të cilat zhvillohet veprimtaria njerëzore. V.G. Leontiev beson se sistemi mendor "motiv-qëllimi" është një formacion cilësisht i ri. Ai e quajti këtë motivim edukimi, si një stimul dhe rregullues i drejtuar i sjelljes dhe veprimtarisë. Duke përmbledhur këto pikëpamje, marrim se motivimi komunikues janë motivet, nevojat, qëllimet, synimet, aspiratat që stimulojnë dhe mbështesin veprimtarinë e veprimtarisë komunikuese. Prandaj, motivimi mund të përkufizohet si një grup shkaqesh psikologjike që shpjegojnë vetë aktin e komunikimit, fillimin, drejtimin dhe veprimtarinë e tij.

Ideja e motivimit lind kur përpiqemi të shpjegojmë aktivitetin komunikues. Çdo formë sjelljeje mund të shpjegohet me shkaqe të brendshme dhe të jashtme. Në rastin e parë, këto janë vetitë psikologjike të subjektit, dhe në të dytën, kushtet e jashtme.

Formimi i një personaliteti holistik karakterizohet edhe nga formimi i një motivimi të përshtatshëm, i cili përcakton "sjelljen e kërkuar". Motivimi siguron tejkalimin e konflikteve të brendshme, të manifestuara në sjelljen devijuese të individit.

Një sistem i qëndrueshëm dominues motivesh qëndron në themel të orientimit të individit. Orientimi është një "veti sistemformuese" e një personaliteti, thelbi i strukturës së tij. Orientimi publik i individit përfshin:

njohja e përparësisë së vlerave universale, një kombinim i arsyeshëm i interesave kombëtare dhe ndërkombëtare, personale dhe publike;

ndërgjegjësimi për punën si kuptimi më i lartë i jetës, një mënyrë për të pohuar dinjitet, zhvillimi i aftësive të tyre;

pranimi i kërkesave të moralit normativ si bazë e komunikimit ndërmjet njerëzve.

Orientimi shfaqet në sjelljen e përcaktuar nga kërkesat e moralit normativ; baza e tij është sistemi hierarkik i motiveve dhe imperativave të vendosura nga struktura shoqërore. Orientimi orienton formimin e vetive komunikuese të individit, vendos qëllimin e veprimtarisë dhe komunikimit.

Nuk ka unitet në të kuptuarit e anës së nevojës motivuese të komunikimit. Si studiues vendas ashtu edhe të huaj theksojnë nevojën për komunikim. A.A. Leontiev dyshon nëse një nevojë e tillë ekziston fare si e pavarur dhe jo e reduktueshme në nevoja të tjera. Përkundrazi, mund të flitet për nevojën e kontaktit, në bashkëpunim me një person tjetër dhe aktivitetet e tij.

M.I. Lisina identifikoi tre grupe motivesh komunikimi te fëmijët: njohës, biznesor dhe personal.

Komponenti kryesor i grupit të parë të motiveve është nevoja për përshtypje. Kjo nevojë rritet me kalimin e kohës dhe lind një grup motivesh njohëse.

Grupi i dytë i motiveve lind si rezultat i zhvillimit të nevojës për komunikim. Çdo fëmijë është i shqetësuar. Letargjia flet për një gjendje të dhimbshme të fëmijës. ose një defekt zhvillimi. Këto nevoja formojnë një grup motivesh biznesi.

Grupi i tretë i motiveve lind nga nevojat e fëmijëve për njohje dhe mbështetje. Këto nevoja shndërrohen në motive personale.

Shumë nga faktorët motivues përfundimisht bëhen aq karakteristikë për një person, saqë shndërrohen në veti të personalitetit të tij. Faktorë të tillë përfshijnë, për shembull, motivin për arritjen e suksesit dhe motivin për shmangien e dështimit, faktorin ankth personal dhe vetëvlerësimi, motivi i përkatësisë dhe altruizmit. Kështu, niveli i pretendimeve lidhet me vetëvlerësimin. Motivi i përkatësisë manifestohet në dëshirën për të krijuar marrëdhënie të mira, emocionalisht pozitive me njerëzit dhe e shprehur nga jashtë në shoqërueshmëri, në dëshirën për të bashkëpunuar me njerëzit. Me mbizotërimin e këtij motivi, njerëzit janë të sigurt në vetvete, të relaksuar, të hapur, aktivë në komunikim. Motivi i altruizmit shërben si bazë për shfaqjen e empatisë.

Specifika e punës sociale qëndron në faktin se në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballet ajo prek drejtpërdrejt ose tërthorazi të gjitha format dhe llojet e marrëdhënieve dhe veprimtarive shoqërore të njerëzve, të gjitha aspektet e shoqërisë. Identifikimi dhe zgjidhja e këtyre problemeve kryhet kryesisht nëpërmjet vendosjes dhe mbajtjes së kontakteve me përfaqësuesit. Sherbime Publike, organizatat dhe shoqatat publike, qytetaret dhe grupet shoqerore (klientet) qe kane nevoje per ndihme, mbrojtje, mbeshtetje, e cila nga ana tjeter kerkon zhvillim të lartë punonjësit socialë kanë aftësi komunikuese.

Kështu, profesioni i një punonjësi social mund të quhet komunikues, pasi aktiviteti i tij praktik përfshin komunikimin, dhe suksesi i këtij aktiviteti varet kryesisht nga kompetenca e tij komunikuese - në komunikimin ndërpersonal, ndërveprimin ndërpersonal, perceptimin ndërpersonal. Përveç kësaj, intensifikimi i lidhjeve shoqërore, zgjerimi i fushës së komunikimit rrisin stresin psikologjik dhe krijojnë tension në procesin e komunikimit. Niveli i lartë Kompetenca komunikuese mbron punonjësin social nga këto ngarkesa dhe nxit komunikimin intensiv ndërpersonal.

Komunikimi është karakteristik për të gjitha sferat e jetës së njerëzve, është një kusht dhe mjet për të formuar sisteme të marrëdhënieve midis shoqërisë dhe vetë personit. Por si një fenomen i veçantë i jetës së shoqërisë, komunikimi ka karakteristika specifike përmbajtjesore dhe funksionale.

Zakonisht dallohen funksionet perceptuese, komunikuese dhe ndërvepruese të komunikimit. Kjo do të thotë se komunikimi është edhe perceptimi i njëri-tjetrit nga partnerët, shkëmbimi i tyre i informacionit, veprimet dhe ndikimet e rolit, krijimi i marrëdhënieve të caktuara.

Mjetet komunikuese të komunikimit janë jashtëzakonisht të ndryshme. Kjo perfshin:

• të folurit (verbal) do të thotë:
• fjalori; stil; gramatikë; semantika; joverbale (jo verbale) do të thotë:
• optokinetike (gjestet, shprehjet e fytyrës, drejtimi i shikimit, kontakti vizual, skuqja dhe zbardhja e lëkurës, stereotipet e aftësive motorike);

• paralinguistik (intensiteti, timbri, intonacioni i zërit, diapazoni i tij, tonaliteti);
• jashtëgjuhësore (pauzat, ritmi i të folurit, koherenca e tij, e qeshura, kollitja, belbëzimi);
• proksemike (hapësira personale, distanca e kontaktit fizik: intime (nga 0 në 40-45 cm), personale (nga 45 në 120-150 cm), sociale (150-400 cm), publike (nga 400 në 750-800 cm), këndi i rrotullimit ndaj bashkëbiseduesit;
• kontakti i subjektit, veprimet prekëse (shtrëngim duarsh, përqafime, puthje, përkëdhelje, shtytje, ledhatim, prekje);
• produktet e nuhatjes (të lidhura me erën).

Në fushën e përcjelljes së kuptimit të të folurit, raporti i mjeteve verbale dhe joverbale është jashtëzakonisht kontradiktor. Është veçanërisht e vështirë të identifikohet "plani i dyfishtë" i strukturës së tekstit, hije semantike, nënteksti, si dhe qëndrimi i vërtetë i folësit ndaj përmbajtjes së fjalës së tij. Nuk është çudi që ekspertët e komunikimit vërejnë se ka 500 mënyra për të thënë "Po" dhe 5000 mënyra për të thënë "Jo" 1 .

Cilat janë mekanizmat e ndikimit të njerëzve që komunikojnë me njëri-tjetrin?

1. Infeksioni- riprodhimi i pavetëdijshëm i gjendjes emocionale në kushtet e ndërveprimit masiv me njerëzit e tjerë - induktorët - në bazë të ndjeshmërisë me ta; zakonisht është joverbale.

2. Sugjerim- infektimi i njëanshëm arbitrar, i qëllimshëm i një personi tjetër me motivimin e veprimeve të caktuara, përmbajtjen e ideve ose gjendjet emocionale, përmes, si rregull, ndikimit të të folurit bazuar në perceptimin jokritik të veprimeve të personit frymëzues ("manipulim infektiv").

Funksionimi i këtij mekanizmi përcaktohet kryesisht nga një numër faktorësh të jashtëm që mund të kontribuojnë ose pengojnë efektivitetin e tij:

numri i anëtarëve të grupit që kanë ndikimin maksimal te individi duhet të jetë i barabartë me tre;

ndikimi i grupit varet nga pozicioni i individit në këtë grup: personat më pak konform janë të varur dobët nga grupi dhe ndjejnë një shkallë të lartë njohjeje nga ky grup;

uniformiteti i vlerësimeve në grupet që përdorin një sistem marrëdhëniesh kolegjiale është më i qartë se në grupet direktive, por përshtatshmëria e vlerësimeve është më e lartë në grupet e llojit të dytë, gjë që vjen për shkak të veçorive të lidhjeve komunikuese;

kur opinionet shprehen publikisht, ndikimi i tyre është më i fortë se kur ato komunikohen me shkrim ose duke përdorur disa mjete teknike;

subjektet që devijojnë ndjeshëm nga standardi (gjatë një provimi individual) dhe ndryshojnë ndjeshëm në vlerësimet e tyre nga grupi, ndryshojnë vlerësimet e tyre më ashpër në kushtet e grupit;

ndikimi frymëzues është më intensiv në një grup të përhapur sesa në një kolektiv, për shkak të efektit të vetëvendosjes kolektiviste;

personat e moshës 17 vjeç e lart shfaqin ulje të shkallës së konformitetit;

konformiteti i vajzave është 10% më i lartë se konformiteti i djemve;

personat me sistem nervor inerte dhe të dobët janë më të sugjerueshëm.

3. Besimi- një ndikim i vetëdijshëm, i arsyetuar, i justifikuar logjikisht dhe faktikisht në sistemin e pikëpamjeve dhe ideve, si dhe në sferën motivuese-vlerore të një personi tjetër.

Mekanizmi i ndikimit bindës përfshin informacionin dhe argumentimin. Teknikat e informimit: avancimi i një teze, përcaktimi i koncepteve, formulimi i hipotezave-supozimeve, shpjegimi, vënia në dukje-demonstrimi, karakterizimi i veçorive dalluese, krahasimi dhe dallimi. Teknikat e argumentimit: referenca ndaj autoritetit, citimi i fakteve, demonstrimi i mjeteve vizuale, analogjia, kurtoza, incidenti.

4. Imitim- asimilimi i formës së sjelljes së një personi tjetër në bazë të identifikimit të vetëdijshëm dhe të pandërgjegjshëm me të ("veproni si një tjetër").

Komunikimi tradicional ndahet në biznes dhe ndërpersonal. AT biznesi ndërveprimi, pjesëmarrësit e tij kryejnë role shoqërore, prandaj, qëllimet e komunikimit, motivet e tij dhe mënyrat e krijimit të kontakteve janë programuar në të. Ndryshe nga biznesi ndërpersonale, komunikimi joformal nuk ka rregullim të rreptë të sjelljes, emocioneve, proceseve intelektuale. Thelbi i komunikimit ndërpersonal është ndërveprimi i një personi me një person, dhe jo me objektet. Psikologët theksojnë se mungesa ekstreme është pikërisht
komunikimi ndërpersonal dhe pamundësia për ta realizuar atë ndikojnë negativisht në aktivitetin dhe mirëqenien mendore të njerëzve. Sipas A.A. Bodalev, një komunikim i tillë është psikologjikisht optimal, "kur qëllimet e pjesëmarrësve realizohen në të në përputhje me motivet që përcaktojnë këto qëllime, dhe me ndihmën e metodave të tilla që nuk shkaktojnë ndjenjën e pakënaqësisë tek partneri" 1 . Në të njëjtën kohë, theksohet se komunikimi optimal nuk nënkupton domosdoshmërisht "një shkrirje të mendjeve, vullneteve dhe ndjenjave të pjesëmarrësve" - ​​një komunikim i tillë mund të bëhet duke ruajtur distancën subjektive të dëshiruar për secilin partner. Me fjalë të tjera, komunikimi bëhet psikologjikisht i plotë vetëm nëse partnerët ndërveprojnë “në baza të barabarta”, kur vazhdimisht bëhet një rregullim për origjinalitetin e njëri-tjetrit dhe cenimi i dinjitetit të secilit nuk lejohet. Komunikimi optimal ndërpersonal është gjithmonë komunikim dialoguke.

Karakteristikat kryesore të dialogut janë:

barazia e pozicioneve thelbësore të komunikuesve (marrëdhëniet "subjekt - subjekt");

hapje konfidenciale reciproke e të dyja palëve;

mungesë vlerësimi, “matje” e ndonjë veçoritë individuale të gjithë;

perceptimi i njëri-tjetrit si personalitete unike dhe të vlefshme.

Një marrëdhënie e veçantë me partnerin e dialogut M.M. Bakhtin e përkufizon si një gjendje të "jashtëm", ​​A.A. Ukhtomsky - si një "dominant mbi bashkëbiseduesin", terapi humaniste - si aftësi për të decentralizuar 2 . Thelbi i një qëndrimi të tillë është mungesa e përpjekjeve për t'i atribuar partnerit të komunikimit ndonjë tipar, motiv, motiv që i mungojnë atij si të huaj (perceptimi stereotip i një personi tjetër dhe, si rezultat, atribuimi, d.m.th. "të gjithë shitësit janë të pasjellshëm ", "të gjithë burrat janë egoistë", etj.), dhe të tyret (projeksioni, ose "dhurimi" i një partneri komunikimi me cilësitë ose cilësitë e tyre që janë më të dobishme në ky moment në varësi të gjendjes suaj paqja e brendshme- i ashtuquajturi perceptim egocentrik).

Dialogu është një mjedis natyror për zhvillimin e individit, një nga format themelore të manifestimit të individualitetit njerëzor, prandaj dialogu si formë komunikimi mund të jetë jo vetëm një mjet për arritjen e qëllimeve të caktuara (edukative, edukative, etj.), zgjidhjen e problemeve (shkencore, krijuese, etj.), por edhe një vlerë e pavarur jeta njerëzore. Mungesa ose mungesa e komunikimit në formën e dialogut kontribuon në shtrembërime të ndryshme të zhvillimit personal, në rritjen e problemeve në nivel brenda dhe ndërpersonal dhe në rritjen e sjelljes devijuese.

Kështu, komunikimi është pikëpamje sociale Aktiviteti është një faktor i detyrueshëm formues personaliteti për një person, dhe përvoja dhe praktika e mësuesve, psikologëve dhe psikoterapistëve kryesorë na bindin se vetëm komunikimi dialogues ofron mundësi të mëdha për transformimin krijues të individit.

1
: Soper P. Kultura e fjalës. - M., 1989, f. 71.

1
Bodalev A.A. Psikologjia e komunikimit. - M. - Voronezh, 1996, f. 109.

2
Decentralizimi është një mekanizëm për tejkalimin e egocentrizmit të një personi, i cili konsiston në ndryshimin e këndvështrimit, pozicionit të subjektit si rezultat i përplasjes së tij me pozicione që janë të ndryshme nga ato të tijat.

Specifika e punës sociale qëndron në faktin se në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballet ajo prek drejtpërdrejt ose tërthorazi të gjitha format dhe llojet e marrëdhënieve dhe veprimtarive shoqërore të njerëzve, të gjitha aspektet e shoqërisë. Identifikimi dhe zgjidhja e këtyre problemeve realizohet në radhë të parë nëpërmjet vendosjes dhe mbajtjes së kontakteve me përfaqësues të shërbimeve shtetërore, organizatave dhe shoqatave publike, qytetarë dhe grupe shoqërore (klientë) që kanë nevojë për ndihmë, mbrojtje, mbështetje, gjë që, nga ana tjetër, kërkon shumë zhvillimi i punonjësve të aftësive të komunikimit social.

Kështu, profesioni i një punonjësi social mund të quhet komunikues, pasi aktiviteti i tij praktik përfshin komunikimin, dhe suksesi i këtij aktiviteti varet kryesisht nga kompetenca e tij komunikuese - në komunikimin ndërpersonal, ndërveprimin ndërpersonal, perceptimin ndërpersonal. Përveç kësaj, intensifikimi i lidhjeve shoqërore, zgjerimi i fushës së komunikimit rrisin stresin psikologjik dhe krijojnë tension në procesin e komunikimit. Një nivel i lartë i kompetencës komunikuese e mbron punonjësin social nga këto presione dhe promovon komunikim intensiv ndërpersonal.

Komunikimi është karakteristik për të gjitha sferat e jetës së njerëzve, është një kusht dhe mjet për të formuar sisteme të marrëdhënieve midis shoqërisë dhe vetë personit. Por si një fenomen i veçantë i jetës së shoqërisë, komunikimi ka karakteristika specifike përmbajtjesore dhe funksionale.

Zakonisht dallohen funksionet perceptuese, komunikuese dhe ndërvepruese të komunikimit. Kjo do të thotë se komunikimi është edhe perceptimi i njëri-tjetrit nga partnerët, shkëmbimi i tyre i informacionit, veprimet dhe ndikimet e rolit, krijimi i marrëdhënieve të caktuara.

Mjetet komunikuese të komunikimit janë jashtëzakonisht të ndryshme. Kjo perfshin:

të folurit (verbal) do të thotë:

Fjalori; stilistikë, gramatikë; semantika;

joverbale (jo verbale) do të thotë:

Optokinetic (gjestet, shprehjet e fytyrës, drejtimi i shikimit, kontakti me sy, skuqja dhe zbardhja e lëkurës, stereotipet e aftësive motorike);

Paralinguistik (intensiteti, timbri, intonacioni i zërit, diapazoni i tij, tonaliteti);

Jashtëgjuhësore (pauzat, shpejtësia e të folurit, koherenca e tij, e qeshura, kollitja, belbëzimi);

Proksemike (hapësira personale, distanca e kontaktit fizik: intime (nga 0 në 40-45 cm), personale (nga 45 në 120-150 cm), sociale (150-400 cm), publike (nga 400 në 750-800 cm), këndi i rrotullimit ndaj bashkëbiseduesit;

Kontakti i subjektit, veprimet prekëse (shtrëngim duarsh, përqafime, puthje, përkëdhelje, shtytje, ledhatim, prekje);

Produkte nuhatëse (të lidhura me erën).

Në fushën e përcjelljes së kuptimit të të folurit, raporti i mjeteve verbale dhe joverbale është jashtëzakonisht kontradiktor. Është veçanërisht e vështirë të identifikosh "planin e dyfishtë" të strukturës së tekstit, hijet semantike, nëntekstin, si dhe qëndrimin e vërtetë të folësit ndaj përmbajtjes së fjalës së tij. Jo pa arsye, ekspertët e komunikimit vërejnë se ka 500 mënyra për të thënë "Po" dhe 5000 mënyra për të thënë "Jo"1.

Cilat janë mekanizmat e ndikimit të njerëzve që komunikojnë me njëri-tjetrin?

1. Infeksion - një riprodhim i pavetëdijshëm i një gjendje emocionale në kushtet e ndërveprimit masiv me njerëzit e tjerë - induktorë - në bazë të ndjeshmërisë me ta;

zakonisht është joverbale.

2. Sugjerimi është një infeksion i njëanshëm, arbitrar, i qëllimshëm i një personi tjetër me motivimin e veprimeve të caktuara, përmbajtjen e ideve ose gjendjeve emocionale, përmes, si rregull, ndikimit të të folurit bazuar në perceptimin jokritik të veprimeve të personit frymëzues (" manipulim infektiv”).

Funksionimi i këtij mekanizmi përcaktohet kryesisht nga një numër faktorësh të jashtëm që mund të kontribuojnë ose pengojnë efektivitetin e tij:

Numri i anëtarëve të grupit që kanë ndikimin maksimal te individi duhet të jetë i barabartë me tre;

Ndikimi i grupit varet nga pozicioni i individit në këtë grup: më pak konformalët janë ata që varen dobët nga grupi dhe ndjejnë një shkallë të lartë njohjeje nga ky grup;

Uniformiteti i vlerësimeve në grupet që përdorin një sistem kolegjial ​​të marrëdhënieve është më i theksuar sesa në grupet direktive, por përshtatshmëria e vlerësimeve është më e lartë në grupet e llojit të dytë, gjë që është për shkak të veçorive të lidhjeve komunikuese:

Kur opinionet shprehen publikisht, ndikimi i tyre është më i fortë se kur komunikohen me shkrim ose me ndihmën e disa mjeteve teknike;

Subjektet që devijojnë ndjeshëm nga standardi (gjatë një provimi individual) dhe ndryshojnë ndjeshëm në vlerësimet e tyre nga grupi, ndryshojnë më ashpër vlerësimet e tyre në kushtet e grupit;

Ndikimi frymëzues është më intensiv në një grup të përhapur sesa në një kolektiv, për shkak të efektit të vetëvendosjes kolektiviste;

Personat e moshës 17 vjeç e lart shfaqin ulje të shkallës së konformitetit;

Konformiteti i vajzave është 10% më i lartë se konformiteti i djemve;

Personat me sistem nervor inerte dhe të dobët janë më të sugjerueshëm.

3. Bindja - një ndikim i vetëdijshëm, i arsyetuar, i arsyetuar logjikisht dhe faktikisht në sistemin e pikëpamjeve dhe ideve, si dhe në sferën motivuese-vlerore të një personi tjetër.

Mekanizmi i ndikimit bindës përfshin informacionin dhe argumentimin. Teknika informuese: avancimi i një teze, përcaktimi i koncepteve, formulimi i hipotezave-supozimeve, shpjegimi, treguesi-demonstrimi, karakterizimi i veçorive dalluese, krahasimi dhe dallimi. Teknikat e argumentimit: referenca ndaj autoritetit, citimi i fakteve, demonstrimi i mjeteve vizuale, analogjia, kurtoza, incidenti.

4. Imitim - asimilimi i formës së sjelljes së një personi tjetër në bazë të identifikimit të vetëdijshëm dhe të pavetëdijshëm me të ("veproni si një tjetër").

Komunikimi tradicional ndahet në biznes dhe ndërpersonal. Në ndërveprimin e biznesit, pjesëmarrësit e tij kryejnë role "" shoqërore, prandaj, qëllimet e komunikimit, motivet e tij dhe mënyrat e krijimit të kontakteve janë programuar në të. Në ndryshim nga komunikimi i biznesit, nuk ka rregullim të rreptë të sjelljes, emocioneve dhe proceseve intelektuale në komunikimin ndërpersonal dhe joformal. Thelbi i komunikimit ndërpersonal është ndërveprimi i një personi me një person, dhe jo me objektet; Psikologët theksojnë se deficiti ekstrem i komunikimit ndërpersonal dhe pamundësia për ta realizuar atë ndikojnë negativisht në aktivitetin dhe mirëqenien mendore të njerëzve. Sipas A.A. Bodalev, një komunikim i tillë është psikologjikisht optimal, “kur qëllimet e pjesëmarrësve realizohen në të në përputhje me motivet që i përcaktojnë këto qëllime dhe me ndihmën e metodave të tilla që nuk e bëjnë partnerin të ndihet i pakënaqur”1. Në të njëjtën kohë, theksohet se komunikimi optimal nuk nënkupton domosdoshmërisht një "bashkim të mendjeve, vullneteve dhe ndjenjave të pjesëmarrësve" - ​​një komunikim i tillë mund të bëhet duke ruajtur distancën subjektive të dëshiruar për secilin partner. Me fjalë të tjera, komunikimi bëhet psikologjikisht i plotë vetëm nëse partnerët ndërveprojnë "në baza të barabarta", kur rregullimi bëhet vazhdimisht për veçantinë e njëri-tjetrit dhe cenimi i dinjitetit të secilit nuk lejohet. Komunikimi optimal ndërpersonal është gjithmonë komunikim dialogues.

Karakteristikat kryesore të dialogut janë:

Barazia e pozicioneve thelbësore të atyre që komunikojnë (marrëdhëniet "subjekt - subjekt");

Hapje konfidenciale reciproke e të dyja palëve;

Mungesa e vlerësimit, “matjes” e çdo veçorie individuale të secilit;

Perceptimi i njëri-tjetrit si individë të veçantë dhe të vlefshëm.

Një marrëdhënie e veçantë me partnerin e dialogut M.M. Bakhtin e përkufizon atë si një gjendje të "jashtëm", ​​A.A. Ukhtomsky - si një "dominant mbi bashkëbiseduesin", terapi humaniste - si aftësi për t'u decentralizuar1. Thelbi i një qëndrimi të tillë është mungesa e përpjekjeve për t'i atribuar partnerit të komunikimit ndonjë tipar, motiv, motiv që i mungojnë atij si të huaj (perceptimi stereotip i një personi tjetër dhe, si rezultat, atribuimi, d.m.th. "të gjithë shitësit janë të pasjellshëm ", "të gjithë njerëzit janë egoistë", etj.), dhe të tyret (projeksioni, ose "dhurimi" i një partneri komunikimi me cilësitë ose cilësitë e tyre që janë më të dobishme për momentin në varësi të gjendjes së botës së tyre të brendshme - të ashtuquajturat. perceptimi egocentrik).

Dialogu është një mjedis natyror për zhvillimin e individit, një nga format themelore të manifestimit të individualitetit njerëzor, prandaj dialogu si formë komunikimi mund të jetë jo vetëm një mjet për arritjen e qëllimeve të caktuara (edukative, edukative, etj.), zgjidhjen e problemeve (shkencore, krijuese, etj.), por edhe një vlerë e pavarur e jetës njerëzore. Mungesa ose mungesa e komunikimit në formën e dialogut kontribuon në shtrembërime të ndryshme të zhvillimit personal, në rritjen e problemeve në nivel brenda dhe ndërpersonal dhe në rritjen e sjelljes devijuese.

Kështu, komunikimi si një aktivitet shoqëror është një faktor i detyrueshëm formues personaliteti për një person, dhe përvoja dhe praktika e mësuesve kryesorë, psikologëve, psikoterapistëve bind se vetëm komunikimi dialogues ofron mundësi të mëdha për transformimin krijues të personalitetit.

36 kompetenca komunikuese dhe aftësitë komunikuese të një punonjësi social.

Një shenjë e rëndësishme e kompetencës profesionale komunikuese është përqendrimi në mbështetjen dhe zhvillimin e imazhit të "Unë" të klientit. Siç u përmend tashmë, imazhi i "Unë" në psikologji kuptohet si një sistem i njohurive të një personi për veten e tij, një sistem i vetë-qëndrimit. Integrimi i përbërësve realë dhe idealë të imazhit të "Unë" siguron zhvillimin e qëndrueshëm të vetëvlerësimit, vetëkontrollit, vetë-njohjes, vetë-afirmimit të individualitetit. Në rast se nuk sigurohet stabiliteti i imazhit të "Unë", nga ana e personit (klientit), veprimi i mekanizmave manifestohet në mënyrë aktive në komunikim. mbrojtje psikologjike. Nga klasifikimet e ndryshme të këtyre mekanizmave, ne përdorim si më poshtë:

1) "Mbrojtja e rolit" - tërheqja në përmbushjen formale të një roli shoqëror, refuzimi për të demonstruar një fushë personale, problematike-semantike.

(“Më thanë, bëra atë që duhej të bëja).

2) "Mbrojtje e diskutueshme" - dëshira për të marrë një pozicion pasiv (pendim, vetëflagjelim, vetëvlerësim negativ), i cili është krijuar për të ndihmuar në lehtësimin e përgjegjësisë, zhvendosjen e tij tek të tjerët.

3) "Mbrojtja e hapur" - kalimi në strategjinë e "mbytjes së tra" në frikësim

Për të ruajtur stabilitetin e imazhit të "Unë", një person mund të zgjedhë mënyra të ndryshme sjelljeje. Një prej tyre është të justifikoni dështimet, gabimet, paaftësinë, veprimet e gabuara. Në ndërveprim, një reagim i sinqertë në këtë rast zëvendësohet nga lloje të ndryshme referencash, të cilat shërbejnë si shenja të përdorimit të sjelljes mbrojtëse: 1) Referenca në mënyrën e zakonshme të veprimit.

Sjellja edhe e origjinaleve më të mëdha është ndërtuar sipas një grupi modelesh rutinë, të testuara. Skema ekzistuese, zakoni ndihmon për t'u paraqitur para të tjerëve në dritën më të favorshme. Nëse përvoja rezulton pozitive, ajo futet shpejt në imazhin e "Unë", bëhet e zakonshme dhe shpesh përdoret në situata që janë larg përmbajtjes nga ato në të cilat është përdorur për herë të parë. Prandaj, referimi në mënyrën e zakonshme të të vepruarit është arsyeja më e përmendur që justifikon disa veprime "Unë gjithmonë e kam bërë këtë dhe është tepër vonë për të ndryshuar diçka", "Më ka ndihmuar gjithmonë më parë", "Nëse ndryshoj diçka, jam frikë se do të jetë më keq”, etj. Nëse fraza të tilla njihen si mbrojtje psikologjike, ato duhet të konsiderohen si një sinjal papërshtatshmërie dhe të adresojnë shkaqet e saj të fshehura pas maskës së zakonit.

Reagimi si “Si e di se çfarë do të thuash? “A është kjo ajo që doje? “Nuk dija çfarë të bëja ndryshe” mund të jenë gjithashtu shenja të sjelljes mbrojtëse. Për më tepër, në krahasim me rastin e parë, intensiteti i mbrojtjes rritet, pasi provokohen dyshime për përshtatshmërinë dhe shprehjen e qartë të asaj që dëshiron të thotë njëri prej partnerëve. Nënteksti i referencës për mungesën e informacionit më së shpeshti qëndron në dëshirën për të çliruar veten nga përgjegjësia për atë që po ndodh.

Apelet ndaj zakonit dhe mungesa e informacionit janë kryesisht spontane. Për shkak të kësaj, nuk është e lehtë të interpretohen pa mëdyshje arsyet e rezistencës. Megjithatë, nëse reagimi merr formën: “Më lini të qetë, unë vetë di çfarë të bëj”, këto arsye janë pak a shumë të qarta. Referenca për aftësinë për vetëkontroll përdoret, së pari, kur ata duan të fshehin ndjenjat e vërteta dhe, së dyti, duke u përpjekur të mbrojnë të drejtën për pavarësi. Kuptimi i fshehur i këtij reagimi është se ekziston një frikë e fortë se bërja e asaj që kërkohet do të rrisë ndjenjën e varësisë.

Nëse dëshironi, mund të merrni një pozicion nga i cili ngjarjet që po ndodhin nuk mund të kushtëzohen në asnjë mënyrë nga dëshirat dhe vullneti: "Sado që të përpiqem, nuk do të kem sukses". Nga ky pozicion, është mjaft i përshtatshëm për të ndërtuar një mbrojtje të imazhit të "Unë", veçanërisht në rastin e vetëvlerësimit të mbivlerësuar.

Shprehjet verbale të kësaj mbrojtjeje janë jashtëzakonisht të ndryshme: "Çfarë ndodh nëse ....?", "A do ta përballoj këtë? ”, “A do të më mbështesin të tjerët? ”, etj. Pavarësisht se kjo është forma më e “sinqertë” e mbrojtjes, pas deklaratave të tilla fshihet një shqetësim jo aq për të ardhmen reale, por për korrespondencën midis imazhit real dhe ideal të “Unë”.

Pra, shenjat e mbrojtjes psikologjike të vërejtura në sjellje lidhen në çdo rast me nevojën për të hequr një kërcënim real ose imagjinar për imazhin e "Unë". Në të njëjtën kohë, ndërveprimi humbet efektivitetin e tij vetëm sepse mund të ndryshojë në mënyrë dramatike natyrën e ideve të një personi për veten e tij, të ndikojë në vetëvlerësimin ose të ndikojë në modelet e krijuara të marrëdhënieve.

Nga ky këndvështrim, zgjedhja e një ose një varianti tjetër të taktikave të komunikimit profesional të një përfaqësuesi është shumë e rëndësishme. profesioni i komunikimit(mësues, punonjës social, psikolog këshillues etj.). Në mënyrë që një zgjedhje e tillë të justifikohet psikologjikisht, duhet të jetë në gjendje të dallojë midis intensitetit të sjelljes mbrojtëse dhe sa e madhe është rezistenca:

Reagimi në ndërveprim

Shkaku më i mundshëm i saj

Rezistencë aktive

Ndikimi konsiderohet si shkatërrim i ekzistencës së imazhit ekzistues të rezistencës pasive "Unë".

Ndikimi konsiderohet si një kërcënim për imazhin ekzistues të "Unë" Indiferencës, apatisë

Ndikimi konsiderohet neutral në lidhje me imazhin e reagimit pozitiv aktiv "Unë".

Ndikimi konsiderohet se synon forcimin dhe zhvillimin e imazhit të "Unë"

Taktikat në komunikim nuk duhet të synojnë thyerjen e mbrojtjes psikologjike. Për më tepër, vëmendja ndaj shenjave të sjelljes mbrojtëse do të sigurojë më shumë informacion aktual rreth natyrës së marrëdhënies në zhvillim dhe do t'i rregullojë ato. Meqenëse rezistenca është një reagim mbrojtës që synon stabilizimin e imazhit të "Unë", duke u takuar me të, profesionisti ka një shans të zbulojë se çfarë është më e vlefshme në vetë-marrëdhënien e atyre me të cilët punon. Së fundi, mbrojtja mund të jetë aq e fortë saqë vetë ekzistenca e saj do të inkurajojë kërkimin e mënyrave alternative për të forcuar dhe zhvilluar marrëdhëniet.

nr 2. Elemente të teknikës së komunikimit profesional.

Sipas teknikës së komunikimit profesional, ne do të kuptojmë zotërimin e lirë dhe ndryshimin e vetëdijshëm nga një përfaqësues i profesionit komunikues me anë të reagimeve ndërpersonale. Do t'u referohemi elementeve të teknologjisë: * aftësitë e të dëgjuarit aktiv

* stimulimi i reagimeve ndërpersonale

nr 2. 1. Aftësitë e të dëgjuarit aktiv

Një komponent thelbësor i teknikës së komunikimit profesional është aftësia për të dëgjuar. Në fakt, çdo formë e reagimit ndërpersonal është e paimagjinueshme pa funksionimin normal të "pajisjes marrëse". Vlera e aftësisë për të perceptuar saktë informacionin e ardhur (si njohës ashtu edhe emocional) rritet shumë herë nëse po flasim reagime jo-gjykuese. Në të vërtetë, të njohësh kuptimin e vërtetë të një mesazhi ose sjelljeje është të hedhësh hapin e parë drejt zgjedhjes së lirë dhe të saktë të mjeteve të ndikimit.

Mungesa e aftësive të veçanta për një profesionist në perceptimin dhe kuptimin e apeleve të drejtuara ndaj tij (verbale ose jo verbale) çon në mënyrë të pashmangshme në keqfunksionime në mekanizmin e reagimit, gjë që e bën të vështirë për të të kuptojë thelbin e problemit, kufizon aftësinë për të ndikojnë në të. Sigurisht, ka arsye objektive që pengojnë një seancë të plotë. Para së gjithash, atyre duhet t'u kushtohet vëmendje. Luhatjet e tij mund të jenë shumë domethënëse në prani të stimujve të jashtëm: tinguj, objekte, etj.

Një arsye edhe më bindëse është kontradikta midis intensitetit të perceptimit dhe krijimit të imazheve mendore bazuar në të - ne mendojmë rreth katër herë më shpejt se sa flasim. Gjatë një bisede dhjetë minutëshe, është e mundur të dëgjosh nga 600 deri në 900 fjalë. Në këtë kohë, bëhet një punë e konsiderueshme për të njohur kuptimin e fjalëve, disa prej të cilave mund të kenë një kuptim të ndryshëm për folësin sesa për folësin. Informacioni është kuptuar, merr një interpretim në përputhje me shoqatat në zhvillim, si rezultat, një pjesë e tij humbet.

Së fundi, pozicioni subjektiv i partnerëve mund të rezultojë të jetë një pengesë për të dëgjuar, në ndërveprimin e të cilëve shpesh mbizotëron disponimi për të folur. mendimet e veta, opinione, interesa. Një pozicion i tillë e bën të vështirë dhënien e reagimeve, duke pikturuar emocione në ngjyrat e refuzimit, mbrojtjes, dyshimit, keqkuptimit. Shumë më shpesh nga sa mendohet zakonisht, një apel nuk gjykohet nga përmbajtja e tij, por nga përshtypja që jep. Nga ana tjetër, kjo përshtypje varet nga statusi shoqëror i folësit, shkalla e tërheqjes së tij. Hapi i parë në përvetësimin e aftësive efektive të dëgjimit është të vlerësoni stilin tuaj. Duhet të përpiqemi të analizojmë situatat në zhvillim nga ky këndvështrim, duke iu përgjigjur të paktën dy pyetjeve: “Sa e kuptoj saktë kuptimin e pohimeve që më drejtohen? ” dhe “Cila pjesë e asaj që u dëgjua mbetet në kujtesë disa minuta (orë, ditë) pas bisedës? ".

Më e vështirë, por edhe më e dobishme, është vetë-vëzhgimi për të lidhur stilin tuaj me disa tipikë. Çështja është se njeriu stil individual marrja e informacionit manifestohet në sjellje. Variantet e tij janë mjaft të ndryshme, megjithatë, me një shkallë të caktuar konvencionaliteti, mund të flasim për mostrat më të zakonshme. Njëri prej tyre është i ashtuquajturi "pseudo-dëgjim", llumi i të cilit konsiston në imitimin e vëmendjes ndaj bashkëbiseduesit. Në këtë rast, mund të ketë kontakt me sy, tundje me kokë, buzëqeshje, por jo perceptim aktual. “Pseudo-dëgjuesit” më të aftë ndonjëherë futin edhe vërejtjet e tyre, por pas kësaj fshihet një përqendrim në problemet e tyre, lodhje, acarim, mosinteresim.

Dëgjimi "agresiv" është i përhapur - pasojë e dëshirës me çdo kusht dhe sa më shpejt të jetë e mundur për të shprehur pikëpamjet dhe gjykimet e veta, pa marrë parasysh pozicionin e partnerit. Edhe pauzat që i lejon vetes një "dëgjues" i tillë janë të nevojshme që ai të mos marrë informacione të reja, por të marrë një pushim para një sulmi të ri. Një qëndrim i tillë mbizotërues parandalon kontaktin e plotë. Dëgjimi "selektiv" bën të mundur fokusimin vetëm në disa nga detajet e mesazhit që janë më të rëndësishme ose më interesante për marrësin. Në të njëjtën kohë, pamja e përgjithshme nuk shtohet, ose mbetet mozaik. Për sa kohë që kontakti nuk është shumë domethënës, dëgjimi "selektive" mund t'u përshtatet partnerëve. Megjithatë, mund ta vështirësojë shumë komunikimin kur çështjet që diskutohen janë relevante. Duke e konsideruar dëgjimin si një element të teknikës së komunikimit profesional, këshillohet të dallohen dy lloje të tij: pasiv dhe aktiv. Dëgjimi pasiv kuptohet si mungesë nga ana e marrësit të veprimeve që do të sillnin informacion tek iniciatori i kontaktit për mënyrën se si u mor dhe u kuptua mesazhi i tij. Me fjalë të tjera, me dëgjimin pasiv, nuk ka reagime të plota, ose mjetet e dhënies së tij nuk kontribuojnë në ndërveprimin efektiv. Këtu duhet theksuar konkretisht se mjetet e kontaktit joverbal dhe meta-gjuhësor nuk veprojnë në këtë rast si sinjale adekuate të reagimeve ndërpersonale për shkak të paqartësisë së tyre. Kjo është arsyeja pse dëgjim pasiv përkufizohet gjithashtu si ai në të cilin nuk ka reagime verbale.

Një mënyrë alternative për të marrë informacion është dëgjimi aktiv. Përparësitë e tij të dukshme janë, së pari, aftësia për të kontrolluar, nëpërmjet reagimeve verbale, se sa saktë kuptohet mesazhi ose apeli i partnerit. Po aq e rëndësishme, mendësia e të dëgjuarit aktiv nxit përqendrimin dhe shmang modelet tipike të marrjes joefikase të informacionit të përmendura tashmë. Për më tepër, teknika e dëgjimit aktiv është e domosdoshme nëse është e nevojshme për të ndihmuar një partner komunikimi të zgjidhë problemet e tij emocionale. është kjo pronë që ka peshën më të madhe në komunikimin profesional në fushën e profesioneve komunikuese.

Problemi i zotërimit të mënyrave të dhënies së reagimeve në dëgjimin aktiv është mjaft i ndërlikuar. Nuk është e lehtë të kapërcesh dëshirën për të zgjidhur menjëherë problemin e partnerit. Impulsi i parë dhe shumë fisnik është shpesh një përpjekje për të dhënë këshilla, për të qetësuar, për të shprehur pikëpamjen e tij për situatën, për të ofruar një zgjidhje të gatshme. Megjithatë, në këtë rast, linja midis reagimeve jogjykuese dhe vlerësuese rezulton të jetë e hollë dhe lehtësisht e kalueshme. Ky i fundit e vendos partnerin në pozicionin e objektit të ndikimit, ndërsa vlera kryesore është pozicioni i tij subjektiv (aktiv).

Përpara se të kaloni në zotërimin e mënyrave të dhënies së reagimeve jo-gjykuese, është e nevojshme të analizohen reagimet e zakonshme spontane. Kjo do të ndihmojë në të ardhmen t'i krahasoni ato me aftësitë e fituara dhe të bëni një zgjedhje në favor të njërës ose tjetrës. Është e rëndësishme të kuptohet se teknika e komunikimit nuk nënkupton një mohim të plotë të asaj që është e disponueshme në përvojën individuale të komunikimit. po flasim për zgjerimin e arsenalit të mjeteve, për zgjedhjen e tyre më të lirë dhe më të synuar. Prandaj, këshillohet të shikoni në mënyrat e zakonshme të dhënies së reagimeve jo vetëm veçori që kufizojnë aftësitë e tij, por edhe ato që, në kushtet e përshtatshme, nuk reduktojnë kontaktin e plotë.

Për qëllime analize, propozohet të kryeni ushtrimin e mëposhtëm: Para jush janë disa situata. Në secilën prej tyre partneri ndan me ju atë që e shqetëson, përshkruan vështirësitë e tij. Në secilin rast, shkruani reagimet tuaja të mundshme.

Përgjigjet tuaja ndoshta bien në një nga kategoritë e mëposhtme. E përsërisim edhe një herë se nuk ka kuptim t'i ndajmë në "të mira" dhe "të këqija", "të sakta" dhe "të gabuara". Problemi qëndron në zgjedhjen e përgjigjes që është më e përshtatshme për specifikat e situatës dhe qëllimet që i vendosni vetes. Këshilla. Përpjekja për të ofruar zgjidhjen tuaj të problemit, domethënë për të dhënë këshilla, nuk çon gjithmonë në sukses. Para së gjithash, mund të rezultojë e gabuar dhe, për rrjedhojë, të bëjë më shumë dëm sesa mirë. Shpesh këshilla shoqërohet me një hyrje të tillë: "Unë do të isha në vendin tënd ...", megjithëse ajo që është e mirë për një person mund të mos jetë e pranueshme për një tjetër. Këshilla gjithashtu provokon partnerin që të shmangë përgjegjësinë për veprimet e mëvonshme: gjithmonë ekziston mundësia për t'iu referuar faktit që ata janë kryer në kundërshtim me vendimin fillestar ose pozicionin e tyre. Së fundi, mund të rezultojë se qëllimi i ankesës nuk ishte fare për të marrë këshilla, domethënë, përmbajtja e deklaratës ishte keqkuptuar.

Gradë. Jeta është shpesh e domosdoshme pa vlerësim. Në të njëjtën kohë, më shpesh sesa është me të vërtetë e nevojshme, shprehja e mendimit të vet zëvendësohet nga një vlerësim. Duhet mbajtur mend se vlerësimi, si asnjë reagim tjetër, mund të shkaktojë mekanizma mbrojtës psikologjikë, veçanërisht kur merr karakter kritik ose negativ. E zakonshme është e ashtuquajtura “kritikë konstruktive”, pra një vlerësim që duket se bëhet me qëllime të mira. Ndonjëherë ka një vlerësim pozitiv, por në këtë rast nuk përjashtohet një ulje e shkallës së sinqeritetit dhe hapjes nga ana e partnerit për shkak të apelit të çdo lloj vlerësimi për imazhin e "Unë".

Analiza. Analiza është interpretim, analizë e asaj që dëgjohet. Një tipar karakteristik i këtij lloji të reagimeve janë frazat si "Më duket se keni dashur të thoni ....", "Ndoshta gjithçka filloi me faktin se ...." etj. Qëndrimet e veta janë mjaft të justifikuara, sepse ato të lejojnë ta shohësh problemin nga një kënd tjetër, të sqarosh disa nga aspektet e tij. Duhet mbajtur parasysh vetëm mundësia e barrierave në komunikim nëse analiza rezulton e pasaktë ose kryhet nga një pozicion superioriteti. Atëherë partneri thjesht nuk do të pranojë një këndvështrim alternativ, ndërveprimi do të reduktohet në një shkëmbim argumentesh, kundërshtime të fshehura ose të qarta. Prandaj, interpretimi duhet të bazohet vetëm në fakte reale dhe flisni në formën e supozimeve, jo gjykimeve kategorike.

Pyetje sqaruese. Pyetjet sqaruese ose drejtuese shpesh shërbejnë si një mjet efektiv për reagime. Në të vërtetë, me ndihmën e tyre, mendimi ose pozicioni i bashkëbiseduesit bëhet më i kuptueshëm, rregullohet rrjedha e paraqitjes së problemit të tij. Për shembull, mund ta pyesni nëse ka aktualisht një përshkrim të situatës ose një shprehje të ndjenjave për atë që ka ndodhur. Tensioni mund të shmanget duke mos iu drejtuar shumë pyetjeve sqaruese, pa u zhytur në detaje të vogla dhe të parëndësishme. Përndryshe, një pyetje e tillë do të duket më shumë si një marrje në pyetje sesa një përpjekje për të ndihmuar. Pyetja gjithashtu shpesh maskon gjykimin ose këshillën: "Pse jo...". Në këtë rast, personi që e pyet, si të thuash, e di paraprakisht përgjigjen e saktë dhe provokon një reagim mbrojtës të partnerit. Demonstrimi mbështetës. Ky reagim mund të marrë forma të ndryshme: zhgënjim, inkurajim, etj. Në situata mjaft të vështira komunikimi, demonstrimi i mbështetjes është spontan dhe shumë metodë efektive reagime. Megjithatë, edhe këtu duhet kujdes për të mos nënvlerësuar rëndësinë e përvojave të partnerit.

(vazhdimi i materialeve mbi teknikën e ndërveprimit, shihni seksionin "Këshillimi psikologjik")

#2 2. Aftësi për të stimuluar reagimet ndërpersonale

Teknika e propozuar këtu nuk synon aspak të shterojë të gjitha mundësitë e stimulimit të reagimeve pozitive jo-drejtuese. Në të njëjtën kohë, përparësia e tij është, së pari, se nuk kufizohet vetëm në kërkimin e lëvizjeve racionale, por është kthyer në pasurinë e sferës emocionale dhe së dyti, është një sistem pak a shumë i plotë.

Komunikimi është i paimagjinueshëm pa emocione. Ato janë një mjet për të shprehur qëndrimet ndaj situatës, partnerit dhe vetes. Në të njëjtën kohë, pak mendojnë se cila nga mënyrat ekzistuese të shprehjes së emocioneve i bën ato të kuptueshme, ngjallin një përgjigje dhe i bëjnë ato të dashura. Ndërkohë, vëmendja ndaj këtij problemi mund të jetë hapi i parë në përvetësimin e aftësive për të stimuluar reagimet ndërpersonale, duke rritur kështu potencialin komunikues.

Ekzistojnë dy mënyra për të shprehur emocionet - indirekte dhe direkte. Krahasoni çiftet e mëposhtme të pohimeve, secila prej të cilave mbart një ngarkesë të caktuar emocionale:

1. a “Nuk di si të sillesh kur flet me pleqtë”.

B "Jam i zemëruar sepse më ndërpret."

2. a “A ishte e vështirë të kthehesh në shtëpi herët? !”

b "Unë isha i shqetësuar sepse ishe vonë."

3. a “Ishte një mbrëmje e mrekullueshme”

b "Jam i lumtur që kalova kohë me ju"

Në të gjitha rastet, deklarata e parë përmban një shprehje indirekte të emocioneve. Nga pamja e jashtme, ajo manifestohet në mungesë të përcaktimit dhe emërtimit të emocionit të përjetuar nga folësi. Kjo rrugë nuk stimulon reagime dhe madje e bllokon atë. Kjo për faktin se shkalla e pasigurisë së deklaratës rritet. Në të vërtetë, fraza 1a mund të shprehë zemërim, acarim, zhgënjim, pakënaqësi, etj. Deklarata 2a është gjithashtu emocionalisht e paqartë: mund të përmbajë pakënaqësi, ironi, ankth, frikë, depresion. E njëjta gjë vlen edhe për pohimin 3a - çfarë është ajo: kënaqësi, përbuzje, dashamirësi, ironi, sarkazëm?

Në komunikimin real, veçanërisht në komunikimin profesional, ka shumë më tepër situata sesa mund të duket në shikim të parë, konteksti i të cilave nuk e lejon njeriun të deshifrojë deklarata të tilla të paqarta me besim. Nuk është gjithmonë e mundur të shmanget mospërputhja midis mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal, veçanërisht pasi këto të fundit janë të paqarta dhe mund të shprehin kuptime të ndryshme.

Një tjetër kundërshtim ndaj shprehjes indirekte të emocioneve bazohet në njohjen e natyrës së tyre vlerësuese. Është thënë tashmë se vlerësimi shkakton veprimin e mekanizmave të mbrojtjes psikologjike. Shprehja e drejtpërdrejtë e emocioneve (thëniet 1b, 2b, 3b) përmban një tregues të një përvoje specifike, e cila krijon kushte për interpretimin e tyre të paqartë dhe jo gjykues. Përveç kësaj, ato përmbajnë më shumë informacion për folësin, gjë që është një rrethanë e rëndësishme kur bëhet fjalë për stimulimin e reagimeve ndërpersonale. Për ta vërtetuar këtë, mjafton t'i referohemi konceptit të përgjegjësisë në ndërveprim. Të dyja palët që hyjnë në të e ndajnë atë në mënyrë të barabartë kur bëhet fjalë për kënaqësinë emocionale ose pakënaqësinë me kontaktin. Ju mund të konfirmoni gatishmërinë tuaj për të marrë përsipër këtë përgjegjësi nëse e shihni shkakun e shfaqjes së gjendjeve emocionale jo si rezultat i stimujve të jashtëm, por si pasojë e perceptimit tuaj të situatës. Merrni parasysh dy frazat e mëposhtme nga ky këndvështrim: "Ti më bën të zemëruar" dhe "Unë jam i zemëruar me ty". Ka një ndryshim domethënës midis tyre. Në rastin e parë, përgjegjësia për gjendjen e përjetuar nga folësi i kalon partnerit, në rastin e dytë, emocioni konsiderohet si gjendja e dikujt. Kuptimi i fshehur psikologjik i ndryshimit qëndron në faktin se shprehja e drejtpërdrejtë e emocioneve i lë partnerit më shumë liri në zgjedhjen e një linje sjelljeje.

Shprehja efektive e emocioneve mund të lehtësohet nga rregullat e mëposhtme: 1. Duhet të mësoni të njihni saktë emocionet tuaja, të monitoroni dinamikën e ndryshimeve të tyre duke kontrolluar shenjat psikofiziologjike, sjelljen joverbale dhe të folurit.

2. Është e nevojshme të mësoni se si të zgjidhni vendin dhe kohën e duhur për shfaqjen e emocioneve. Reagimi emocional spontan nuk është gjithmonë i saktë dhe i përshtatshëm. Duhet të siguroheni që partneri të jetë gati, nëse jo të kuptojë gjendjen tuaj, atëherë të paktën të dëgjojë atë që i thoni.

3. Është mirë që nuancat e gjendjes me përvojë të formulohen sa më saktë që të jetë e mundur. Është e rëndësishme që një partner të dijë se çfarë po përjetoni: pasiguri ose konfuzion, eksitim ose entuziazëm, favor ose miqësi.

Puna sociale është një lloj aktiviteti i veçantë i karakterizuar nga ndërveprimi i ngushtë midis një specialisti dhe një klienti. Klienti, si person që gjendet në një situatë të vështirë jete dhe ka nevojë për ndihmë, është objekt i veprimtarisë së një specialisti në Punë sociale. Detyra kryesore e një specialisti është të sigurojë mbështetje për klientin, të ndihmojë në zgjidhjen e problemit dhe ta mësojë atë të përballojë vështirësitë e jetës pa ndihmë nga jashtë. Për të kryer këtë detyrë të vështirë, specialisti duhet të ketë të gjitha aftësitë e nevojshme për të ndërvepruar me klientin. Në fund të fundit, shpesh lindin mosmarrëveshje midis një klienti dhe një specialisti, profesional dhe ndërpersonal, të cilat mund të zhvillohen në situata konflikti. Konfliktet që lindin gjatë bashkëveprimit të një punonjësi social dhe repartit të tij ndërhyjnë në arritjen e qëllimit - të ndihmojnë klientin të bëhet një anëtar i plotë i shoqërisë, i aftë për të zgjidhur në mënyrë të pavarur problemet e tyre sa më shumë që të jetë e mundur. Prandaj, një specialist duhet të jetë në gjendje të ndërveprojë me repartin e tij, duke shmangur situatat konfliktuale dhe keqkuptimet me të. Prandaj, ndërveprimi ndërmjet punonjësit social dhe klientit luan një rol vendimtar në veprimtarinë e punonjësit social.

Objekti i punës së kursit është ndërveprimi i një specialisti të punës sociale dhe një klienti.

Lënda e punës së kursit është tiparet e ndërveprimit midis një specialisti dhe një klienti.

Qëllimi i punës së kursit është të përcaktojë tiparet kryesore të ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Objektivat e punës së kursit:

1) përcaktoni thelbin e ndërveprimit midis punonjësit social dhe klientit.

2) të përcaktojë natyrën e problemeve dhe problemeve që lindin në ndërveprimin e punonjësit social dhe klientit.

3) për të përcaktuar tiparet e ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti.

Baza teorike për punën e kursit janë Kërkimi shkencor mbi teorinë e punës sociale Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. dhe Guslova M.N.

Puna e kursit përbëhet nga një hyrje, dy kapituj, një përfundim dhe një listë e burimeve të përdorura.

Kapitulli 1

Puna sociale si aktivitet komunikues dhe terapi sociale

Puna sociale si veprimtari profesionale ka veçori specifike, një prej të cilave është natyra e marrëdhënies ndërmjet specialistit të punës sociale dhe klientit. Në procesin e punës sociale, kryesisht përdoret lënda - marrëdhëniet lëndore, dhe ndihma përqendrohet kryesisht në aktivizimin e potencialit për vetëmbrojtje të një individi ose grupi, ose është vetëm në natyrë ndihmëse.

Puna sociale si një lloj veprimtarie është në thelb komunikuese. Ndërveprimi komunikues është një marrëdhënie, një aspekt semantik i ndërveprimit. Qëllimi kryesor i ndërveprimit midis një punonjësi social dhe një klienti është të optimizojë mekanizmat e funksionimit social të një individi ose një grupi shoqëror, i cili përfshin:

Rritja e shkallës së pavarësisë së klientit, aftësia e tij për të kontrolluar jetën e tij dhe për të zgjidhur në mënyrë më efektive problemet e shfaqura;

Krijimi i kushteve në të cilat klienti mund të tregojë aftësitë e tij në masën maksimale;

Përshtatja ose ripërshtatja e një personi në shoqëri.

Qëllimi përfundimtar i veprimtarisë së punonjësit social përfshin arritjen e një rezultati të tillë kur klienti nuk ka më nevojë për ndihmën e tij.

Ndërveprimi komunikues është procesi i shkëmbimit të veprimeve komunikuese ndërmjet subjekteve përmes përdorimit të shenjave të sistemeve verbale dhe joverbale me qëllim informimin reciprok, ndikimin në gjendjen intelektuale dhe emocionale dhe ndryshimin dhe rregullimin e saj.

Të gjitha format dhe metodat e ndërveprimit të një punonjësi social mund të ndahen në dy grupe: puna me problemin e klientit dhe puna për këtë problem me institucione, organizata, shërbime të tjera. Brenda këtyre grupeve, nga ana tjetër, ekziston një klasifikim i llojeve të ndryshme të ndërveprimit shoqëror. Kështu, për shembull, grupi i parë përfshin pyetje në lidhje me natyrën e problemit të klientit (humbja e një pune, divorci, etj.), nga njëra anë, dhe për karakteristikat e klientit, nga ana tjetër.

Një komponent i rëndësishëm i ndërveprimit social janë aftësitë profesionale të një punonjësi social dhe, në veçanti, shkalla e zotërimit të metodave të mbështetjes, terapisë sociale, korrigjimit dhe rehabilitimit.

Ndërveprimi i një punonjësi social dhe një klienti është pjesë e një procesi të qëllimshëm të ndikimit praktik të përkatësisë strukturat shtetërore, organizatat dhe shoqatat publike, duke përfshirë edhe ato fetare, për forma të veçanta manifestimi marrëdhëniet shoqërore apo veprim social. Ky proces ndikimi në terminologjinë shkencore quhet terapi sociale. Ndryshe nga psikoterapia, është një shërbim specifik, që organizon mbështetjen e mjedisit për klientin, ndihmon në përballimin e konflikteve dhe problemeve sociale.

Terapia sociale kryhet me ndihmën e një sërë masash të natyrës socio-ekonomike dhe organizative-edukative, që synojnë sjelljen e normave dhe rregullave të klientit në përputhje me normat dhe rregullat e marrëdhënieve të vendosura ose përgjithësisht të pranuara në shoqëri. duke ndjekur qëllimin përfundimtar për të rivendosur statusin e tij shoqëror.

Natyra dhe përmbajtja e këtyre masave përcaktohen nga treguesit e diagnozës sociale dhe nga specifikat e vetë marrëdhënieve ose veprimeve shoqërore, me përdorimin e detyrueshëm në çdo rast specifik të pranueshëm, nga pikëpamja e ligjit dhe moralit, teknikave dhe metodave. për verifikimin e rezultateve të marra.

Terapia sociale në nivel individual-personal ose familjar kryhet me qëllim të përshtatja sociale dhe rehabilitimin e individit, si dhe zgjidhjen e situatave konfliktuale në nivel mjedisor.

Në procesin e ndërveprimit social dhe terapeutik midis një punonjësi social dhe një klienti, sjellja verbale dhe joverbale është e rëndësishme. Siç dihet, përvojën e jetës një person shprehet në dy mënyra: verbale (gjuha e fjalës) dhe joverbale (gjuha e trupit). Aftësia njerëzore e komunikimit verbal-verbal lindi nga nevoja për kontakte të vazhdueshme ndërpersonale ose ndërveprim në procesin e llojeve të ndryshme të aktiviteteve shoqërore. Komunikimi verbal përcaktohet kryesisht nga ligjet e psikolinguistikës dhe shoqërohet me formimin e një thënieje (fjalimi shprehës) dhe perceptimin e tij nga marrësi (fjalimi mbresëlënës).

Në psikologjinë moderne, komunikimi jo-verbal vlerësohet si më i besueshëm se ai verbal, pasi kryhet, si rregull, spontanisht, pa vetëdije. Mjetet e komunikimit joverbal kontribuojnë në procesin e transferimit të informacionit në sistemin "punonjës social - klient". Nga njëra anë, për t'u kuptuar dhe në gjendje të ushtrojë një ndikim psikologjik tek klienti për të ndryshuar sjelljen e tij, një punonjës social duhet të zotërojë këto dy mjete komunikimi, të jetë në gjendje të kodojë dhe përcjellë gjendjet dhe synimet e tij në gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, intonacionet. Nga ana tjetër, gjatë vëzhgimit të sjelljes verbale dhe joverbale të klientit, punonjësi social merr informacion se si klienti e percepton atë, si të ndërtojë marrëdhënie me të.

E veçanta e kontaktit social dhe terapeutik është se në procesin e ndërveprimit me klientin, punonjësi social ndikon në vizionin e klientit për problemin dhe, rrjedhimisht, në sjelljen e tij. Ndërveprimi që rezulton çon në një lloj marrëdhënieje të caktuar.

Kështu, zgjedhja e strategjive të veprimit ndjek qëllimet e mëposhtme:

Ndikoni tek klienti.

Vendosni një marrëdhënie me të.

G.Bernler, L.Junsson ofrojnë një model veprimi me tre pjesë, i cili mbulon tre grupe strategjish veprimi që ndryshojnë në nivelet e menaxhimit dhe veprimit.

Së pari, këto janë strategji që synojnë të ndikojnë drejtpërdrejt në ndryshim duke ndikuar në bazën. Ata nuk kërkojnë mirëkuptim nga ana e klientit. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet veprimeve të tij.

Së dyti, këto janë veprime, qëllimi i të cilave është të inkurajojnë klientin të ndryshojë veprimet e tij themelore. Kuptimi proceset e sistemit në këtë rast bazohet në përgjithësime, d.m.th. Që këshillat dhe sugjerimet të jenë efektive, klienti duhet të ketë të njëjtat cilësi si njerëzit e tjerë, duke përfshirë edhe vetë terapistin. Terapisti arrin ndryshim në situatën e jetës së klientit nëpërmjet menaxhimit të drejtpërdrejtë. Në këtë rast, terapisti merr përgjegjësinë se çfarë lloj ndryshimesh duhen bërë, ndërsa klienti është përgjegjës për zbatimin e veprimeve.

Së treti, këto janë veprime që synojnë ndryshimi i brendshëm sistem, i cili më pas mund të çojë në ndryshime në sjelljen e klientit. Këto aktivitete kërkojnë një kuptim të thellë psikologjik të klientit nga punonjësi social. Ndryshimet në situatën jetësore të klientit ndodhin nëpërmjet kontrollit indirekt. Qëllimi i terapisë indirekte është të inkurajojë klientin që të pranojë vullnetarisht përgjegjësinë për ndryshimin e tyre.

Një model i tillë trepalësh veprimi nuk nënkupton përdorimin e vetëm të njërës prej strategjive. Si rregull, të gjitha llojet e qasjeve përdoren në praktikë, pasi jeta e klientëve të terapisë sociale është plot probleme, gjë që bën të mundur aplikimin tipe te ndryshme sjellja e terapistit.

Kushtet e nevojshme për vendosjen dhe mbajtjen e kontaktit social dhe terapeutik, sipas Rogers, janë hapat e mëposhtëm karakteristik të ndihmës terapeutike:

klienti vjen për ndihmë;

inkurajohet shprehja e lirë;

këshilltari pranon dhe sqaron;

shprehja graduale e ndjenjave pozitive

zbulimi i përcaktuar nga situata;

impulse pozitive;

manifestimi i të brendshmit (d.m.th. supozimet, njohuritë);

shpjegimi i zgjedhjes;

veprim pohues;

rritja e njohurive të brendshme;

pavarësi në rritje;

nevoja për ndihmë zvogëlohet.

Kjo seri e njëpasnjëshme ngjarjesh, që përfshin më shumë se një seancë, zbulon fazat e veprimtarisë së terapistit, duke inkurajuar klientin, me miratim dhe mbështetje, të përcaktojë rrugën e tij, në mënyrë që si rrjedhim të mos ketë më nevojë për mbështetje.

Shkalla e pjesëmarrjes së një punonjësi social në ofrimin e ndihmës praktike dhe konkrete në zgjidhjen e problemeve sociale varet nga fusha e veprimtarisë së klientit, roli profesional dhe natyrën e problemit.

Pa dyshim, para së gjithash, klienti duhet të përdorë aftësitë e tij. Edhe pse këtu punonjësi social mund të veprojë si ndërmjetës, ai duhet të jetë shumë i kujdesshëm, pasi një rol i tillë përfshin një rrezik të caktuar kur në vend që të lehtësojë zhvillimin e aktivitetit të klientit, ai e bën atë më pasiv. Por nëse një person vërtet nuk e përballon mirë situatën ose nuk është në gjendje të veprojë, atëherë këtu nevojitet një punonjës social, i cili vepron si "vetja e dytë".

Kështu, ndërveprimi midis një punonjësi social dhe një klienti është ndërtuar mbi një marrëdhënie besimi. Punonjësi social duhet të ndihmojë klientin për të hequr qafe problemin nëpërmjet metodave të ndryshme (ndërveprim komunikues dhe terapi sociale), me ndërhyrje minimale në jetën e klientit. Klienti, nga ana tjetër, duhet t'i besojë punonjësit social për punën e frytshme.

Kohët e fundit, vëmendja e ngushtë e studiuesve nga fusha të ndryshme njohuritë shkencore tërhiqen nga procesi psikologjik - komunikimi. Natyra e tij, mekanizmat e formimit, ligjet e funksionimit, ndryshimi i tij në përputhje me moshën e një personi - e gjithë kjo rezulton të jetë një mekanizëm kompleks që një person zotëron në përsosmëri. Që në moshë shumë të hershme fëmija dëshiron të kuptohet dhe dëgjohet, për t'i ndihmuar prindërit ta bëjnë këtë, ju sugjerojmë të lexoni këtë artikull.

Çfarë është aktiviteti apo komunikimi komunikues?

M.I. Lisina në shkrimet e saj jep përkufizimin më të plotë dhe të detajuar që pasqyron të gjithë thelbin psikologjik të këtij procesi: "komunikimi si ndërveprim i dy (ose më shumë) njerëzve që synon koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve për të ndërtuar marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët. "

Interpretimi i të folurit "aktiviteti komunikues" si një proces psikologjik nga shkencëtarët vendas

AT Shkenca ruse komunikimi konsiderohet si një aktivitet, në këtë drejtim, koncepti i "aktivitetit komunikues" dhe komunikimi do të jenë koncepte ekuivalente.

Ekzistojnë disa teori të ndryshme të veprimtarisë. Më të famshmit prej tyre janë konceptet e B.G. Ananyeva, L.S. Vygotsky, A.N. Leontiev, S.L. Rubinstein. Duke marrë si bazë konceptin e veprimtarisë së zhvilluar. A.N. Leontiev, dhe zhvilluar nga A.V. Zaporozhets, D.B. Elkonin, P.Ya. Galperin, mund të dallohen përbërësit kryesorë strukturorë të mëposhtëm të veprimtarisë komunikuese: lënda e komunikimit, nevoja dhe motivet komunikuese, njësia e komunikimit, mjetet dhe produktet e tij.

Sipas konceptit të A.A. Leontiev, komunikimi i të folurit është një formë komunikimi ku modelet e përgjithshme psikologjike të proceseve të komunikimit shfaqen në formën më karakteristike, më të zhveshur dhe më të arritshme për kërkime. Në të njëjtën kohë, aktiviteti i të folurit konsiderohet si një përdorim i specializuar i të folurit për komunikim. rast i veçantë veprimtari komunikuese.

Komunikimi bazohet në ekzistencën e akteve komunikuese në të cilat marrin pjesë komunikuesit. Ata gjenerojnë dhe interpretojnë deklarata të të folurit. Sipas N.I. Zhinkin, fazat fillestare dhe përfundimtare të veprimtarisë komunikuese kthehen në mekanizmat e të folurit të brendshëm, strukturat e tij të thella, të cilat realizohen në nivelin e kodit lëndor universal të të menduarit njerëzor.

Çfarë është "komunikimi jo verbal"?

Baza e komunikimit ose komunikimit në ndërveprimin e drejtpërdrejtë të njerëzve janë edhe komponentët joverbalë: shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet.

Komunikimi joverbal është një komponent thelbësor i të kuptuarit korrekt të njerëzve.

Tradicionalisht, në psikologji, është zakon të identifikohet fjalimi me fjalën, domethënë me funksionin e tij shenjë-simbolik të të folurit. Ndërkohë, ndërveprimi joverbal mbart informacionin më të rëndësishëm dhe shumë domethënës për personin që flet ose merr informacion. Me ndihmën e shprehjeve të fytyrës dhe pantomimës, mund të mësoni për qëndrimin ndaj bashkëbiseduesit, temën e bisedës, gjendjen shpirtërore të bashkëbiseduesit. Kështu, mund të konkludojmë se komunikimi joverbal realizohet në procesin e komunikimit verbal së bashku me komunikimin verbal.

Koncepti i komunikimit joverbal shkon shumë përtej konceptit të komunikimit verbal, pasi ai ka një kuptim të pavarur dhe zbatohet në shumë sisteme dhe kanale të tjera (jo verbale) për transmetimin e informacionit, për shembull, në fushën e ndërveprimit polisensor të një person me botën e jashtme, në të ndryshme bioteknologjike joverbale sistemet e informacionit komunikimet dhe komunikimet, lloje të ndryshme skenë dhe artet pamore dhe etj.

Koncepti i komunikimit joverbal ka një ekuivalent, i cili shënohet me termin komunikim jashtëgjuhësor ose paralinguistik. Mund të përkufizohet si sistem kompleks format dhe mjetet jogjuhësore të përcjelljes së informacionit specifik.

Komunikimi joverbal ka një rëndësi të madhe në fusha të tilla të shkencës psikologjike si teoria e komunikimit, perceptimi dhe kuptimi i një personi nga një person, psikologjia e personalitetit, psikologjia e të folurit (I.N. Gorelov, G.V. Kolshansky, V.P. Morozov). Një shembull i rolit më të rëndësishëm psikologjik të komunikimit joverbal në procesin e komunikimit verbal është fakti se informacioni joverbal jo vetëm që mund të rrisë ndjeshëm kuptimin semantik të një fjale, por edhe ta dobësojë ndjeshëm atë, deri në mohimin e plotë.

Fazat e zbatimit të veprimtarisë komunikuese

Komunikimi i të folurit, në përputhje me idetë e L.S. Vygotsky konsiderohet si më poshtë: gjenerimi i të folurit është një pajisje komplekse që përfshin hapat e mëposhtëm:

1. Motivi (prodhimi i mendimit).
2. Mendimi (formimi i mendimit).
3. Fjalimi i brendshëm (përkthimi i mendimit në fjalë të brendshme).
4. Plani semantik (perceptimi dhe transmetimi i informacionit në kuptimin e shtresave të jashtme).
5. Rrafshi i jashtëm, fizik (mishërimi i mendimit me fjalë, kalimi në sintaksë verbale nga sintaksa e kuptimeve. Fjalimi i jashtëm).

Në veprat e A.A. Leontiev pasqyron mirë detajimin e mëtejshëm të gjenerimit të shqiptimit të të folurit. Sipas teorisë së tij, struktura fazore e një akti komunikues përfshin një sistem të caktuar motivesh ose aktesh jashtë të folurit që formojnë një veprim motivues-të folur. Në fazën e parë realizohet orientimi parësor në situatën e krijuar. Kjo pasohet nga faza e formimit të qëllimit komunikues. Në këtë moment, folësi tashmë ka një imazh të rezultatit në kokën e tij, por nuk ka ende një plan konkret dhe hap pas hapi veprimi. Këtu ka një orientim dytësor në kushtet e detyrës, falë një shpërndarjeje të qartë të detyrës komunikuese.

Një fazë më e përgjegjshme dhe komplekse e veprimtarisë komunikuese është faza e krijimit të një programi të brendshëm të veprimit të të folurit. Këtu, qëllimi i të folurit perceptohet dhe transmetohet nga kodi i kuptimeve personale, të cilat janë të fiksuara në njësi të caktuara kodi (subjektive). Procesi i perceptimit dhe transmetimit të qëllimit të të folurit me kodin e kuptimeve personale është programimi.

A.A. Leontiev veçon zbatimin e një programi të brendshëm si lidhjen tjetër në aktin komunikues, i cili përfshin 2 procese të pavarura nga njëri-tjetri: zbatimin semantik dhe gramatikor. E cila, sipas L.S. Vygotsky përfshin procesin e zbatimit akustiko-artikulues të programit të ndërmjetësimit të mendimit në fjalën e jashtme.

Faza e fundit e procesit të komunikimit njerëzor përfshin fazën e realizimit të shëndoshë të thënies.

Mekanizmi i gjenerimit të një fjalimi

Modeli i paraqitur nga T.V. Akhutina, mekanizmi i gjenerimit të një shqiptimi të të folurit, përfshin 7 faza, të cilat, sipas një sekuence të rreptë, shndërrohen njëra në tjetrën: motivi - mendimi - programi semantik (intra-fjalor) i shqiptimit - struktura semantike e fjalisë ose e vogël. Paraqitja programore - morfemike e fjalisë - programi motorik rrokje pas rrokjeje e sintagmës - artikulimi .
Në nivelin e mendimit, tek një person formohet një sintaksë e caktuar semantike. Më pas, fjalët zgjidhen sipas kuptimit të dëshiruar. E gjithë kjo ndodh "nën kontrollin e skemave të ndërtimit të tekstit dhe lejon realizimin e qëllimit të folësit, duke marrë parasysh dëgjuesin dhe kontekstin e fjalës".

Pas kësaj, në nivelin e të folurit të brendshëm, si rezultat i kuptimit vetëm për veten e një informacioni të caktuar, një person zhvillon raste logjiko-gramatikore. E gjithë kjo kryhet falë kontrollit të skemave sintaksore semantike, e cila siguron "objektivizimin" e marrëdhënieve midis përbërësve të situatës që ka lindur.
Pastaj vjen koha për të vendosur strukturën semantike të fjalisë me ndihmën e gramatikës normative. Jo e dukshme për një person në rrafshin e brendshëm, ekziston një zgjedhje e fjalëve sipas tingullit. Formohet një “matricë rrokjeje” e qartë dhe zgjidhen artikujt e nevojshëm dhe të saktë.

I.A. Zimnyaya, në shkrimet e saj, dallon tre nivele kryesore në modelin e prodhimit të të folurit: nxitjen, formësimin dhe realizimin.

Niveli i parë - shfaqja e motivimit, niveli i dytë - formimi i një mendimi specifik përmes gjuhës. Ai dallon qartë dy faza që ndodhin njëkohësisht: formuese dhe kuptimformuese. Niveli i tretë - përmbajtja leksikore e skemës gramatikore.

T.N. Ushakova, së bashku me stafin e Laboratorit të të folurit dhe psikolinguistikës të Institutit të Psikologjisë të Akademisë së Shkencave Ruse, thotë se modeli komunikues i çdo personi përfaqësohet nga faza të njëpasnjëshme:

1. procesi i perceptimit të të folurit;
2. venë brenda të folurit e organizuar në mënyrë hierarkike (zbatimi i programeve semantike dhe gramatikore të thënies);
3. ekzekutiv, mekanizëm realizues (përfshirja e artikulimit, fonimit dhe prozodik i të folurit).

Ky model zbulon plotësisht dhe thellësisht të gjithë strukturën dhe përmbajtjen e procesit të komunikimit; ai përdoret gjithashtu gjerësisht në psikologji dhe psikolinguistikë.

Përbërësit e mekanizmit të të folurit të njeriut

Në mekanizmin e të folurit oral, secili pjesëmarrës në procesin e komunikimit ka 3 pjesë të ndryshme, ato quhen lidhje ose blloqe të mekanizmit të të folurit:

1. Lidhja e perceptimit të të folurit;
2. Lidhja e shqiptimit të të folurit gojor;
3. Lidhja qendrore ose e brendshme e të folurit.

Dy lidhjet e para janë të lidhura ngushtë me botën e jashtme; ato e përkthejnë fjalën në një produkt të të folurit të jetës reale ose e pranojnë këtë produkt. Ato janë mjaft të ndryshueshme dhe të këmbyeshme.

Në strukturën e tij, komponenti i parë ka disa opsione: transferimi i informacionit mund të kryhet duke përdorur tinguj të caktuar ose në formën e fjalimit të shkruar, fjalimit me gjeste, si dhe me prekje. Lidhja e parë ndryshon në korrespondencën me kohë të plotë me bllokun e prodhimit të të folurit.

Vazhdimi i një studimi të plotë të strukturës së brendshme psikologjike të aktit komunikues, rezultatet e të cilit pasqyrohen në botimet më të fundit të autorit. T.N. Ushakova ofron një skemë të përgjithësuar të procesit të të menduarit të të folurit.

Modeli i dhënë i mekanizmit të të folurit është krijuar për ndërveprim midis të paktën dy personave. Në strukturën e tij, dallohen qartë lidhjet e pajisjes gjeneruese të të folurit: blloku i perceptimit të të folurit, shqiptimi i tij dhe lidhja qendrore, kuptimformuese.

Këto struktura janë larg të qenit ekuivalente. Blloku ose lidhja e perceptimit, si dhe blloku i shqiptimit mund të konsiderohen si shërbime, ato kryejnë detyrën e dhënies së informacionit specifik një subjekti të caktuar dhe largimit të këtij informacioni nga tema në pjesën e jashtme. Në lidhjen qendrore të mekanizmit të të folurit, kryhen funksionet kryesore të kuptimit dhe ruajtja e përvojës gjuhësore.

Blloqet e listuara prodhojnë operacione të ndryshme kodi. Kështu, në procesin e të folurit gojor, lidhja e perceptimit përpunon sinjalet akustike që vijnë nga bota e jashtme. Ai i përkthen ato në një kod të brendshëm të trurit që do të jetë specifik për materialin e trurit. Më pas, sinjalet akustike riorganizohen në modele nervore. Më pas ato njihen dhe diferencohen.

Në lidhjen qendrore të gjenerimit të mekanizmit të të folurit, bëhet përpunimi i brendshëm i informacionit. Bazohet në përdorimin e një kodi specifik të brendshëm të trurit, natyra e tij mund të jetë e ndryshme. Meqenëse lidhja e shqiptimit zbaton përkthimin e formave të kodit të brendshëm në sinjale të caktuara, të cilat do të jenë komanda për organet artikuluese. Parametrat e këtyre sinjaleve janë gjithmonë të rregulluara në mënyrë rigoroze, ato përcaktohen nga modele të caktuara të funksionimit të aparatit artikulues që prodhon një produkt specifik: tingull (që korrespondon me normat e gjuhës në të cilën zhvillohet komunikimi).

T.N. Ushakova në lidhjen qendrore të mekanizmit të të folurit, dallon disa nivele funksionalisht të ndryshme:

Niveli i ulët (1). përbëhet nga elementët e tyre që rregullojnë ndikimin e një fjale të caktuar. Këto elemente janë baza për lidhjet e përkohshme midis tingullit të fjalës dhe imazhit shqisor. Këto formime quhen "themelore", pasi fjalimi perceptohet nga një person përmes formës së jashtme të fjalëve - tingulli, drejtshkrimi dhe gramatika dhe kuptimi përcaktohen për herë të dytë. Në momentin e shqiptimit të fjalëve të caktuara, modelet e tyre transferohen në bllokun përkatës.

Baza niveli i fjalës, i caktuar si T.N. Ushakova, plotësohet nga karakteristikat e nënnivelit të saj, i cili formohet nga disa elemente fjalësh që lindin gjatë ndarjes së tyre (nënniveli morfemik). Në rusisht, morfat ose shkronjat janë elementi më i rëndësishëm strukturor që përbën bazën e veprimeve gramatikore. Nënniveli morfemik në gjuhën tonë amtare ekziston në një sërë manifestimesh të të folurit; krijimi i fjalëve të fëmijëve mund të shërbejë si shembull i tij.

Niveli tjetër i lidhjes qendrore të të folurit të brendshëm është një sistem i qartë i lidhjeve ndërverbale. Quhet edhe rrjeti “verbal”. Me ndihmën e lidhjeve nervore, elementët bazë kombinohen në të. Kjo, nga ana tjetër, pasqyron tablonë e plotë të përdorimit të të folurit. Ky rrjet lidh të gjitha fjalët e një gjuhe të përdorur nga një person. Të cilat formojnë një materie të vazhdueshme. Në të, fjalët e fonetikës dhe semantikës së ndryshme janë në shkallë të ndryshme afërsie dhe distancë nga njëra-tjetra. Shumica e dukurive gjuhësore dhe psikologjike interpretohen nga veçoritë e funksionimit të këtij rrjeti. Si shembull mund të shërbejnë zëvendësimet semantike, "fushat semantike", aftësia për të kuptuar semantikën e fjalëve polisemantike, fenomenet e sinonimisë dhe antonimisë, natyra e asociacioneve të fjalëve.

Niveli i tretë hierarkia brenda të folurit - një strukturë gramatikore. Këto struktura kryejnë klasifikimin gramatikor të një materiali të caktuar, i cili është i përfshirë në nivelet e mëparshme. Ky klasifikim është kompleks: rregullat gramatikore(absolutisht të gjitha) të përdorura nga çdo person që nga fëmijëria e hershme bazohen në të. Proceset dinamike të këtij niveli sigurojnë gjenerimin e fjalive të sakta gramatikore.

Niveli i sipërm hierarkia brenda të folurit - është gjenerimi i teksteve të tëra, jo fjalive individuale.

Karakteristikat e veprimtarisë komunikuese të fëmijëve

Një nga kushtet kryesore për zhvillimin e fëmijës, lloji kryesor i veprimtarisë njerëzore që synon njohjen dhe vlerësimin e vetvetes përmes njerëzve të tjerë, faktori më i rëndësishëm në formimin e personalitetit është komunikimi.

Sipas konceptit të L.S. Vygotsky, të gjitha funksionet më të larta mendore të një personi fillimisht formohen si të jashtme, domethënë ato në zbatimin e të cilave marrin pjesë jo një, por të paktën dy lëndë. Dhe vetëm gradualisht ato bëhen të brendshme, kthehen nga ndërpsikike në intrapsikike. Psikologjia shtëpiake e konsideron zhvillimin e një fëmije si një proces të përvetësimit të përvojës socio-historike të akumuluar nga brezat e mëparshëm.

Komunikimi është faktori më i rëndësishëm në zhvillimin e përgjithshëm mendor të fëmijëve, duke luajtur një rol vendimtar në pasurimin e përmbajtjes dhe strukturës së vetëdijes së fëmijëve dhe në përcaktimin e strukturës së ndërmjetësuar të proceseve specifike njerëzore.

Roli i komunikimit në zhvillimin mendor të fëmijës

Roli i komunikimit në zhvillimin mendor të fëmijës është përmendur vazhdimisht nga L.I. Bozhovich, L.S. Vygotsky, M.I. Lisina, V.S. Mukhina, A.G. Ruzskaya, R.A. Smirnova, N.M. Shchelovanov, N.M. Aksarina, D.B. Elkonin dhe të tjerë.Procesi i komunikimit përshpejton zhvillimin e fëmijëve. Ndikimi i komunikimit në formën e ndikimit të tij pozitiv mund të gjurmohet në të gjitha sferat e jetës mendore të fëmijës - nga proceset e perceptimit deri te formimi i personalitetit dhe vetëdijes (Kh.T. Bedelbaeva, D.B. Godovikova, M.G. Elagina, S.V. Kornitskaya, S. Y. Meshcheryakova, E. O. Smirnova, etj.) Komunikimi me një të rritur pasuron përvojën e fëmijës, ndërsa i rrituri është në të njëjtën kohë një shembull dhe model i drejtpërdrejtë për të. Zotërimi i aftësisë unike njerëzore - komunikim verbal ndodh vetëm përmes kontaktit të ngrohtë emocional dhe aktivitetit të përbashkët me një të rritur.

Nevojat e komunikimit të fëmijës

Ashtu si çdo veprimtari tjetër njerëzore, veprimtaria e komunikimit karakterizohet nga një sërë parametrash thelbësorë dhe, mbi të gjitha, nga një organizim i caktuar strukturor. Në thelbin e kësaj strukture komplekse, një vend të veçantë i takon nevojës komunikuese. Ai është burimi dhe premisa e shfaqjes së tij. Një nevojë komunikuese është dëshira e një personi për njohuri dhe një vlerësim i caktuar i njerëzve të tjerë, dhe përmes tyre dhe me ndihmën e tyre - për vetë-njohje dhe vetëvlerësim.

Faza motivuese-motivuese e procesit të komunikimit të fëmijës dhe natyra e formimit të tij janë të lidhura ngushtë dhe të ndërvarura me nevojat dhe motivet që lindin në thellësi të veprimtarisë komunikuese.
Motivi i komunikimit për çdo person është partneri. Në të njëjtën kohë, ai duhet të ketë disa cilësi për të cilat fëmija do t'i drejtohet në mënyrë aktive ose do të mbështesë aktivitetet komunikuese. Prandaj, tek një fëmijë, motivi i komunikimit përkon gjithmonë me objektin.

Në motivet e komunikimit tek një fëmijë objektivizohen nevojat e tij, të cilat e bëjnë atë të kërkojë ndihmën e një të rrituri. Dhe nevoja për përvoja të reja tek fëmijët gjeneron motive njohëse për komunikim. Nevoja për funksionim aktiv krijon motive biznesi për komunikim. Nevoja për njohje dhe mbështetje të foshnjës - shkakton shfaqjen e motiveve personale për komunikim.

Në faza të ndryshme të fëmijërisë del në pah një nga motivet e shumta të komunikimit. Ndryshimi i një motivi drejtues në një tjetër përcaktohet nga ndryshimi në veprimtarinë drejtuese të fëmijës, si dhe nga pozicioni i komunikimit në sistemin e jetës së përgjithshme të fëmijëve.

Mjetet e fëmijës për realizimin e veprimtarive komunikuese

Le të shqyrtojmë se çfarë mjetesh përdor fëmija, duke realizuar motivet e treguara në procesin e komunikimit. Sipas teorisë së A.A. Leontiev, mjetet e komunikimit janë ekuivalente me operacionet me ndihmën e të cilave secili pjesëmarrës në komunikim ndërton veprimet e tij të komunikimit dhe kontribuon në ndërveprimin me një person tjetër. Më domethënëse, për mendimin tonë, janë tre kategoritë kryesore të mjeteve të komunikimit të identifikuara nga M.I. Lisina:

1. Ekspresive-mimike, të cilat përfshijnë një buzëqeshje, shikim, shprehje të fytyrës, lëvizje ekspresive të duarve dhe trupit;
2. Vokalizime shprehëse;
3. Objekt-efektive: lëvizjet e lëvizjes dhe objekteve, si dhe qëndrimet e përdorura për qëllime komunikimi (afrimi, largimi, zgjatja e gjërave të ndryshme për një të rritur, tërheqja dhe zmbrapsja e një të rrituri, pozat që shprehin protestën ose, anasjelltas, dëshirën për t'u strukur. ai);
4. Fjalimi: deklarata, pyetje, përgjigje, vërejtje.

Tre kategoritë e mjeteve të komunikimit, të renditura nga ne sipas radhës së paraqitjes në ontogjene, përbëjnë operacionet kryesore komunikuese në fëmijërinë parashkollore.

Mjetet e komunikimit shprehës-imitues shfaqen së pari në ontogjenezë (në muajin e 2-të të jetës së fëmijës). Origjinaliteti i tyre qëndron në faktin se ato shërbejnë njëkohësisht si një manifestim i gjendjeve emocionale të fëmijës dhe gjesteve aktive drejtuar njerëzve përreth tyre. Pavarësisht individualizimit, shprehja e emocioneve tek një fëmijë bëhet një shenjë e kuptueshme për njerëzit e tjerë, falë asimilimit nga fëmijët të standardeve përkatëse të pranuara në këtë shoqëri.

Mjetet e komunikimit objektiv-efektive shfaqen më vonë në ontogjenezë. Ata gjithashtu kanë një funksion të shenjës, pa të cilin mirëkuptimi i ndërsjellë midis njerez te ndryshëm. Këto mjete karakterizohen nga një shkallë e lartë arbitrariteti dhe u lejojnë fëmijëve të arrijnë mjaft saktë dhe shpejt ndërveprimin e dëshiruar nga një i rritur.

Mjetet e komunikimit të të folurit shfaqen në ontogjene më të fundit, pasi mjetet e komunikimit shprehës-imitues dhe subjekt-efektiv kanë arritur tashmë një nivel të lartë zhvillimi dhe kompleksitet të konsiderueshëm. Sidoqoftë, përdorimi i të folurit për qëllime komunikimi është i një rëndësie thelbësore.

L.S. Vygotsky në shkrimet e tij vuri në dukje faktin se komunikimi i pa ndërmjetësuar nga të folurit ose një sistem tjetër shenjash është i mundur vetëm nga lloji më primitiv dhe në përmasat më të kufizuara. Për të përcjellë ndonjë përvojë apo përmbajtje të ndërgjegjes tek një person tjetër, nuk ka rrugë tjetër veçse t'ia referosh përmbajtjen e transmetuar një klase të caktuar, një grupi të caktuar fenomenesh dhe kjo sigurisht kërkon përgjithësim. Format më të larta të komunikimit të qenësishme për një person janë të mundshme, sipas L.S. Vygotsky, vetëm për faktin se një person pasqyron realitetin në një mënyrë të përgjithësuar me ndihmën e të menduarit.

Llojet e komunikimit midis një fëmije dhe një të rrituri

Hulumtimi psikologjik L.N. Galiguzova, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaya na lejon të themi se deri në moshën 2 muajsh fëmija zhvillon komunikim situativ-personal me të rriturit e afërt, i karakterizuar nga motive personale.

Në fund të gjysmës së parë të vitit, komunikimi i biznesit në situatë shpaloset në sfondin e manipulimeve të subjekteve që përbëjnë një lloj të ri të veprimtarisë së fëmijës. Përmbajtja e nevojës së fëmijëve për komunikim pasurohet me një komponent të ri - dëshirën për bashkëpunim, veprim të përbashkët me një të rritur. Motivi i biznesit të komunikimit është i kombinuar me nevojën për vëmendjen dashamirës të të rriturve.

E treta sipas rendit të zhvillimit është forma e komunikimit ekstra-situacional-kognitiv. Në këtë pikë të zhvillimit, kontaktet e fëmijëve me të rriturit shoqërohen me njohjen e tyre dhe analizën aktive të objekteve dhe fenomeneve të botës fizike. Mjeti kryesor i komunikimit në këtë moment bëhet fjalimi, pasi fjala i lejon fëmijët të kapërcejnë kuadrin e një situate private.

Kënaqja e interesave njohëse të fëmijëve çon në zgjerimin e horizontit të tyre për botën përreth tyre dhe përfshirjen e tyre në sferën e njerëzve - objekteve dhe proceseve të botës shoqërore. Është rindërtuar edhe forma e komunikimit të fëmijëve - në këtë fazë bëhet ekstra-situacional-personal.

Komunikimi ekstra-situacional-personal zhvillohet në sfondin e lojës si një aktivitet drejtues, përmbajtja e nevojës për komunikim është dëshira për të fituar mirëkuptim dhe ndjeshmëri të ndërsjellë për një të rritur. Veprimet e të folurit janë mjetet kryesore të komunikimit.

Lidhja midis të folurit dhe komunikimit është e dyanshme, pasi është shfaqja e të folurit që bën të mundur kalimin nga format situative të komunikimit në ato jashtë situatës. Por mund të supozohet se përmbajtja e re e nevojës, motiveve, detyrave të formave ekstra-situacionale të komunikimit imponon kërkesa të veçanta për fjalën, si mjet komunikimi, dhe stimulon zhvillimin e mëtejshëm të tij.

Kështu, mund të konkludojmë se formimi i qëllimshëm i komunikimit të plotë tek një fëmijë me të rriturit dhe fëmijët është një pjesë integrale e zhvillimit të një personaliteti të plotë dhe harmonik. Nëse përballeni me ndonjë problem në komunikimin me fëmijën tuaj ose fëmija juaj ka vështirësi në komunikimin me fëmijët, atëherë konsulentët tanë do t'ju ndihmojnë në zgjidhjen e këtij problemi.