Conversația de afaceri ca tip special de vorbire orală Conversația de afaceri este, înțeleasă în sensul cel mai larg, contactul oral de vorbire între persoane legate de interesele afacerii, care au autoritatea necesară pentru a stabili relații de afaceri și a rezolva problemele de afaceri.

În fiecare zi, conducând conversații de afaceri între ei, precum și cu clienții lor, astfel de oameni manifestă uneori un analfabetism flagrant de vorbire, ceea ce le reduce semnificativ activitatea de afaceri și nu le permite să-și realizeze pe deplin potențialul. În același timp, conversația de afaceri ca concept științific este absentă în lingvistica modernă. De aici subdezvoltarea completă a oralului discurs de afaceriîn domeniul activităţii antreprenoriale.

Între timp, o astfel de vorbire are o specificitate lexico-gramaticală și stilistică proprie, care se manifestă prin faptul că natura sa pur business și concretă împiedică pătrunderea mijloacelor gramatical-stilistice. fictiune, dar influența colocvială și oficială stilul de afaceri apar cel mai clar aici. Aceste caracteristici determină în mare măsură organizarea materialului de vorbire al unei conversații de afaceri și specificul său lingvistic.

Conversația de afaceri este în primul rând un discurs de afaceri oral, care are diferențe semnificative față de forma sa scrisă. În primul rând, o conversație de afaceri este o comunicare directă care implică un anume interlocutor (sau interlocutori), ceea ce face posibilă influențarea directă a acestuia (sau a acestora). Prezența unui interlocutor permite utilizarea expresiilor faciale, gesturilor, intonației și a altor tehnici de comunicare, ceea ce distinge semnificativ vorbirea orală de afaceri de forma sa scrisă.

Comunicarea directă exclude posibilitatea reflecției preliminare și, prin urmare, o conversație de afaceri este plină de forme relaxate de comunicare, precum și de unele trăsături gramaticale și stilistice. Astfel, această varietate de vorbire de afaceri se caracterizează printr-o anumită abatere de la normele morfologice obișnuite ale limbajului literar general, care în comunicarea de afaceri sunt adesea considerate ca un exces care nu permite transmiterea cu acuratețe și pe scurt a sensului enunțului. A devenit deja norma folosirea în vorbirea de afaceri a singularului în sensul pluralului acelor substantive care au sens colectiv, de exemplu: „Aceste agregate constau dintr-un generator. curent continuu legat printr-un cuplaj elastic la motor combustie interna". Sau: „Acest stand prezintă trei strunguri cu un tip fundamental nou de tăietor.”

În vorbirea de afaceri, a devenit obișnuită utilizarea pluralului acelor substantive care în limbajul literar general au doar forma de singular (tutun, uleiuri, oțel, bitum, hârtie, reparații etc.), precum și „trunchierea” a terminației în cazul genitiv a unui număr de nume substantive masculine. De exemplu: „Tensiune rețea 120 volți” (în loc de volți). „Curentul din circuit nu depășește 12 amperi” (în loc de amperi). „Grosimea plăcilor dispozitivului nu depășește 7 microni” (în loc de microni).

Unele cuvinte și expresii din vorbirea orală a oamenilor de afaceri au limite mai largi de compatibilitate decât în ​​limbajul literar obișnuit. De exemplu, verbele „furniza”, „efectuează”, „implementa” aici au o combinabilitate aproape nelimitată.

Aceste caracteristici ale discursului colocvial de afaceri pentru limbaj literar sunt indezirabile pentru că sunt, strict vorbind, inexactități lingvistice. Aici, este nejustificat să le considerăm neajunsuri ale vorbirii, deoarece sunt normalizate prin utilizarea pe scară largă în mediul de afaceri.

Natura pur comercială și concretă a descrierii mărfurilor și a proceselor de producție și vânzare a acestora, așa cum sa menționat deja, împiedică pătrunderea mijloacelor gramaticale și stilistice ale ficțiunii în vorbirea comercială, care, de exemplu, este atât de caracteristică vorbirii obișnuite. Cu toate acestea, vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri este alcătuită din fenomene gramaticale și stilistice care sunt comune și inerente vorbirii scrise de afaceri. Specificul limbajului vorbirii orale de afaceri se manifestă doar prin faptul că anumite formațiuni lexicale și construcții sintactice se găsesc în el ceva mai des decât în ​​forma sa scrisă.

Nivelul științific și tehnic înalt al producției de bunuri industriale predetermina un mare gravitație specificăîn vorbirea colocvială de afaceri de vocabular special, ture de natură profesională și formule de vorbire asociate cu numele diferitelor bunuri și componentele acestora. Printre aceștia, în primul rând se numără termenii de producție, adică cuvintele și expresiile, care, pe de o parte, servesc drept bază pentru limbajul profesional al producătorilor de produse industriale și, pe de altă parte, sunt denumirile fixate oficial de specialități. concepte tehnice si tehnologice.

Alături de termenii de producție, în vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri există un număr mare de denumiri de sisteme specifice și tipuri de dispozitive tehnice, precum și tipuri de materii prime și materiale. Astfel de elemente lexicale sunt destul de specifice în natură. Ele reprezintă, parcă, numele propriu al unui aparat, dispozitiv, mecanism sau mașină sub forma unei mărci de producător, care le este atașată în mod arbitrar și este condiționată.

Numele mărcilor și modelelor constau de obicei fie dintr-un cuvânt, fie dintr-o combinație a unui cuvânt cu o denumire digitală. În practica multor industrii, există o regulă conform căreia unei mașini cu un nou design, având același scop și un principiu similar de funcționare, i se atribuie același nume, dar numai cu un indicator numeric diferit. În industria auto autohtonă, de exemplu, cea mai mare parte a numelor mărcilor de mașini de pasageri sunt doar nume de acest tip: „Moskvich-2142”, „Moskvich-21412”, „Zhiguli-2104”, „Zhiguli-2105”, „Volga-2410”, „Volga-2411 etc.

Există, de asemenea, multe astfel de nume de tipuri specifice de echipamente fabricate și vândute, care sunt literele inițiale ale cuvintelor principale (cu denumirea numerică corespunzătoare) care alcătuiesc numele complet al unui anumit dispozitiv, mecanism, mașină sau producător. De exemplu, să ne referim la același echipament auto, unde mărcile de fabrică ale camioanelor sunt date numai prin abrevieri de litere precum: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 etc.

După cum sa menționat deja, discursul colocvial de afaceri este oarecum simplificat. Între timp, asta nu înseamnă deloc că cuvintele care denotă concepte abstracte sunt deplasate aici. Cu toate acestea, în termeni cantitativi, în comparație cu discursul scris de afaceri, acestea sunt mult mai puține aici.

Sintaxa unei conversații de afaceri îndeplinește pe deplin condițiile de ușurință și imediatitate a comunicării verbale. Abundența structurilor înghețate gata făcute și, mai ales, a clișeelor ​​de vorbire ajută la exprimarea unui gând mai concret, concis și mai clar, eliminând complet diversele sale interpretări. De aici instalarea pe standardizarea limbajului de afaceri la afișarea situațiilor tipice de comunicare în afaceri și restrângerea gamei de mijloace de vorbire utilizate.

Această setare facilitează foarte mult desfășurarea unei conversații de afaceri. Într-adevăr, dacă aveți un set de fraze-clișee standard gata făcute și deja dovedite, prin analogie cu care ar fi posibil să formulați ideea necesară, atunci exprimarea acesteia nu va fi deosebit de dificilă. Aceste construcții necesită un stres minim în timpul percepției și facilitează foarte mult poziția vorbitorului, permițându-vă să nu cheltuiți efort suplimentar pentru a găsi formularea potrivită.

Sintaxa unei conversații de afaceri se caracterizează și prin incompletitudinea compoziției gramaticale a propozițiilor și slăbirea formelor de legături sintactice din acestea. Comun în ea și construcții sintactice de legătură, propoziții înrudite și apeluri. Aceasta ar trebui să includă și înlocuirea frazelor adverbiale și participiale cu propoziții subordonate.

Utilizarea propozițiilor complexe trăsătură distinctivă discurs scris de afaceri. În vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri sunt folosiți în principal propoziții simple, și de foarte multe ori - incomplete (absența anumitor cuvinte este compensată de gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului). Acest lucru se explică prin faptul că conținutul enunțurilor de obicei nu necesită construcții sintactice complexe care să reflecte conexiunile logice și gramaticale dintre părțile enunțului.

Absența uniunilor în astfel de vorbire este compensată de intonație, care capătă o importanță decisivă în ea pentru exprimarea diferitelor nuanțe ale relațiilor semantice și sintactice.

In business practica vorbirii sunt utilizate un număr mare de extrase din documentația tehnică, specificații, standarde și alte documente. Este destul de firesc ca un astfel de limbaj să graviteze spre construcții sintactice încăpătoare, caracteristice unor astfel de publicații (fraze de participare, substantive verbale etc.). Aceste forme nu sunt percepute aici ca un defect stilistic, deoarece conferă vorbirii orale de afaceri rigoarea necesară pentru transmiterea corectă a informațiilor de afaceri.

Oamenii de afaceri, în special cei care au legătură cu activități comerciale, de foarte multe ori trebuie să ofere informații practice despre operarea și întreținerea unor instrumente, aparate și mașini specifice. Consecința acestui fapt este o anumită instructivitate a informațiilor de afaceri, caracterizată din punct de vedere sintactic printr-o abundență de construcții nedefinit personale, impersonale, infinitive și pasiv-reflexive.

ESEU

specializarea în Informatică aplicată în economie
pe tema „Cultura comunicării în afaceri”

Grupa 2291

Studentul Zimin Vladislav Nikolaevici

Învățătoarea Balashova Ekaterina Vladimirovna

Evaluarea muncii _____________

data

Moscova

Conţinut
1. Introducere.
2. Reguli și funcții ale comunicării în afaceri.
3. Conversație de afaceri
3.1 Cultura vorbirii a conversației de afaceri.
3.2 Cerințe de bază pentru o conversație de afaceri.
4. Eticheta vorbirii.
5. Conversație de afaceri.
5.1 Conducerea unei conversații de afaceri.
5.2 Măsuri pregătitoare.
5.3 Începerea unei conversații.
5.4 Informarea celor prezenți.
5.5 Justificarea prevederilor propuse.
5.6 Încheierea unei conversații.
6. Concluzie.
7. Lista literaturii folosite.

Introducere.

Conversație de afaceri Este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, raporturilor economico-juridice și diplomatice.
Noile condiții economice și sociale au determinat mase largi ale populației să se angajeze în activități comerciale și organizaționale. Această împrejurare a scos în prim-plan necesitatea de a învăța formele lingvistice de comunicare în afaceri, nevoia de a îmbunătăți competența lingvistică a persoanelor care intră în relații sociale și juridice, ghidând acțiunile oamenilor. Competenţa lingvistică devine conditiile magazinului o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale a managerilor, angajaților municipali, referenților, liderilor de toate nivelurile.
Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, a compune în mod competent textul unui document, abilitatea de a lucra cu documente sunt cele mai importante componente ale culturii profesionale a unui factor de decizie.

Americanii spun: „Afacerea este capacitatea de a vorbi cu oamenii”. Acest adevăr imuabil a asigurat succesul lui Dale Carnegie, care și-a deschis D.K. într-o perioadă de depresie severă care a lovit economia americană. Primii care au urmat cursul „Arta de a vorbi cu pricepere și de a influența oamenii în lumea afacerilor” au fost antreprenori și profesioniști care reprezintă elita economică și managerială a Americii.
Pentru a-și putea exprima gândurile în mod viu, figurat, convingător, accesibil, pentru a putea cuceri interlocutorul, publicul, pentru a putea conduce în mod competent corespondența de afaceri, pentru a compune textul documentului nu ar trebui să fie doar un manager, șef al unei întreprinderi. Aceste cerințe se aplică tuturor persoanelor care intră în relații sociale și juridice și conduc acțiunile altor persoane.
În practică, întâlnim adesea neputința de vorbire și analfabetismul funcțional al liderilor de la toate nivelurile.
Reprezentarea neclară a trăsăturilor de funcționare a limbii în diverse domenii, necunoașterea trăsăturilor formelor orale și scrise de vorbire, trăsăturile de gen ale documentelor, genurile orale și normele de vorbire nu este, din păcate, neobișnuită în rândul managerilor, furnizorilor, finanțatorilor, ca, într-adevăr, printre reprezentanții altor profesii .
Respectarea normelor de vorbire, alfabetizarea vorbirii este cea mai importantă cerință de bază a comunicării vorbirii. Nerespectarea normelor de vorbire: turele stângace, analfabete, greșelile lexicale, gramaticale și de altă natură creează un fel de interferență în percepția vorbirii. Un astfel de discurs (în special oral) nu este doar absorbit slab, ci și partea mai bunaîşi caracterizează (autorul) destinatarul.

Reguli și funcții ale comunicării în afaceri.

Regula necesității și suficienței informațiilor. (Nu spuneți nici mai mult, nici mai puțin decât este necesar în acest moment.)
Regula de calitate a informațiilor.
Regula de potrivire (nu te abate de la subiect).
Regula de stil (fii clar).
Regula de etichetă în comunicare.

Rolul obligatoriu este cea mai importantă condiție pentru reunirea oamenilor în procesul oricărei activități.
Rol formativ. Aici comunicarea acționează ca cea mai importantă condiție pentru formarea și schimbarea imaginii mentale a unei persoane (mai ales în stadiile incipiente).
funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alți oameni, o persoană are ocazia, parcă, de a se confirma, de a se stabili în ceea ce este. Chiar și W. James a remarcat că pentru o persoană „nu există o pedeapsă mai monstruoasă decât aceea de a fi prezentat în societate și de a rămâne complet neobservat”. Această stare a unei persoane este fixată în conceptul de „neconfirmare”. Mai mult decât atât, spre deosebire de negare, care poate fi exprimată prin cuvintele „Te înșeli” sau „Ești rău” și implică o anumită confirmare, deși cu o evaluare negativă, neconfirmarea înseamnă „Nu ești aici”, „Tu nu există".

Cultura vorbirii a conversației de afaceri.

Conversația de afaceri ca tip special de vorbire orală Conversația de afaceri este, înțeleasă în sensul cel mai larg, contactul oral de vorbire între persoane legate de interesele afacerii, care au autoritatea necesară pentru a stabili relații de afaceri și a rezolva problemele de afaceri.
În fiecare zi, conducând conversații de afaceri între ei, precum și cu clienții lor, astfel de oameni manifestă uneori un analfabetism flagrant de vorbire, ceea ce le reduce semnificativ activitatea de afaceri și nu le permite să-și realizeze pe deplin potențialul.
În același timp, conversația de afaceri ca concept științific este absentă în lingvistica modernă. De aici și lipsa totală de dezvoltare a discursului oral de afaceri în domeniul activității antreprenoriale.
Între timp, o astfel de vorbire are propriul său specific lexico-gramatical și stilistic, care se manifestă prin faptul că natura sa pur business și concretă împiedică pătrunderea mijloacelor gramatical-stilistice ale ficțiunii, dar influența stilurilor colocviale cotidiene și oficiale de afaceri este cea mai mare. pronuntat aici. Aceste caracteristici determină în mare măsură organizarea materialului de vorbire al unei conversații de afaceri și specificul său lingvistic.
Conversația de afaceri este în primul rând un discurs de afaceri oral, care are diferențe semnificative față de forma sa scrisă. În primul rând, o conversație de afaceri este o comunicare directă care implică un anume interlocutor (sau interlocutori), ceea ce face posibilă influențarea directă a acestuia (sau a acestora). Prezența unui interlocutor permite utilizarea expresiilor faciale, gesturilor, intonației și a altor tehnici de comunicare, ceea ce distinge semnificativ vorbirea orală de afaceri de forma sa scrisă.
Comunicarea directă exclude posibilitatea reflecției preliminare și, prin urmare, o conversație de afaceri este plină de forme relaxate de comunicare, precum și de unele trăsături gramaticale și stilistice. Prin urmare, discursul colocvial de afaceri are un caracter oarecum simplificat. Între timp, asta nu înseamnă deloc că cuvintele care denotă concepte abstracte sunt deplasate aici. Cu toate acestea, în termeni cantitativi, în comparație cu discursul scris de afaceri, acestea sunt mult mai puține aici. Sintaxa unei conversații de afaceri îndeplinește pe deplin condițiile de ușurință și imediatitate a comunicării verbale. Abundența structurilor înghețate gata făcute și, mai ales, a clișeelor ​​de vorbire ajută la exprimarea unui gând mai concret, concis și mai clar, eliminând complet diversele sale interpretări. Această setare facilitează foarte mult desfășurarea unei conversații de afaceri. Într-adevăr, dacă aveți un set de fraze-clișee standard gata făcute și deja dovedite, prin analogie cu care ar fi posibil să formulați ideea necesară, atunci exprimarea acesteia nu va fi deosebit de dificilă. Utilizarea propozițiilor complexe este un semn distinctiv al discursului scris de afaceri. În vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri se folosesc cu precădere propozițiile simple, iar de foarte multe ori acestea sunt incomplete (absența anumitor cuvinte este compensată prin gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului). Acest lucru se explică prin faptul că conținutul enunțurilor de obicei nu necesită construcții sintactice complexe care să reflecte conexiunile logice și gramaticale dintre părțile enunțului.
Absența uniunilor în astfel de vorbire este compensată de intonație, care capătă o importanță decisivă în ea pentru exprimarea diferitelor nuanțe ale relațiilor semantice și sintactice.
În practica colocvială de afaceri, se utilizează un număr mare de extrase din documentația tehnică, specificații, standarde și alte documente. Este destul de firesc ca un astfel de limbaj să graviteze spre construcții sintactice încăpătoare, caracteristice unor astfel de publicații (fraze de participare, substantive verbale etc.). Aceste forme nu sunt percepute aici ca un defect stilistic, deoarece conferă vorbirii orale de afaceri rigoarea necesară pentru transmiterea corectă a informațiilor de afaceri.
Cerințe de bază pentru o conversație de afaceri.

O conversație de afaceri este supusă cerințelor de corectitudine, acuratețe, concizie și accesibilitate a vorbirii. Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.
Prima și indispensabilă cerință pentru o conversație de afaceri este DISCURSARE CORECTĂ a vorbitorilor.
Deși normele vorbirii orale de afaceri nu sunt la fel de stricte ca cele ale formei sale scrise, vorbitorii sunt obligați să depună eforturi pentru corectitudinea limbajului lor. Necesitatea de a respecta această cerință este dictată de faptul că majoritatea participanților la o conversație de afaceri, care fac ei înșiși erori de vorbire, nu vor pierde ocazia de a nota (dacă nu cu voce tare, atunci pentru ei înșiși) cele mai evidente greșeli în discursul partenerului care vorbește cu ei. În plus, până nu știi sigur că vorbirea ta este corectă în ceea ce privește normele lexicale și stilistice, nu vei scăpa de sentimentul de incertitudine. Doar încrederea deplină în acest sens face posibilă concentrarea nu pe cuvinte, ci pe fapte.
PRECIZITATEA ȘI CLARITATEA VORBIILOR- cea mai importantă cerință pentru orice conversație de afaceri. Sub acuratețea discursului de afaceri se înțelege corespondența declarațiilor cu gândurile vorbitorului. Pentru ca discursul unui om de afaceri să fie corect, trebuie să utilizați cuvinte în conformitate cu semnificațiile care le sunt atribuite. Acuratețea și claritatea declarațiilor sunt interdependente. Acuratețea le oferă claritate, iar claritatea afirmațiilor decurge din acuratețea lor.
Între timp, într-o conversație de afaceri, acuratețea utilizării cuvintelor nu este întotdeauna obținută. Obiceiul prost de a etala cu vocabularul complicat al cărților face dificil să vorbiți simplu și clar. Abuzul de cuvinte străine este deosebit de dăunător pentru claritatea și acuratețea afirmațiilor. Adesea, aceasta este însoțită de o ignorare elementară a sensului cuvântului.
Foarte des, în vorbirea orală de afaceri, acuratețea acestuia este încălcată ca urmare a sinonimiei termenilor. TERMENI-SINONIME ÎNTR-O SINGURĂ DECLARAȚIE NU TREBUIE SĂ FIE!
Este rău când vorbitorul spune fie „vid”, apoi „vid”, apoi „turbină cu apă”, apoi „hidroturbină”, sau când, într-un caz, folosește cuvântul „roșii”, iar în celălalt - „roșii”.
SCURT- cea mai importantă cerință pentru orice formă de discurs de afaceri, întrucât un astfel de discurs se caracterizează, după cum am menționat deja, printr-un caracter pur aplicat în prezentarea informațiilor raportate. Aceasta înseamnă că vorbitorul nu abuzează de timpul și răbdarea ascultătorului evitând repetarea inutilă, detaliile excesive și gunoiul verbal. Fiecare cuvânt și expresie servesc aici un scop, care poate fi formulat astfel: să prezinte ascultătorilor esența problemei cât mai precis și pe scurt posibil. Prin urmare, cuvintele și expresiile care nu poartă nicio încărcătură semantică ar trebui excluse complet din discursul de afaceri.
Se știe că „fiecare aude ce înțelege”. Prin urmare, trebuie avută grijă maximă ACCESIBILITATE vorbire, mai ales în procesul unei conversații de afaceri, atunci când trebuie să vă exprimați gândurile cât mai simplu și mai inteligibil posibil.
Pentru a atinge acest obiectiv, celebrul om de știință american P. Soper recomandă utilizarea materialului de vorbire auxiliar: definiții, comparații, exemple. Să începem cu definiții.
DEFINIȚII sunt necesare pentru cuvintele al căror sens nu-l cunosc interlocutorii și pentru termenii folosiți de vorbitor într-un sens special. De obicei, cel mai expresiv mod de a defini un concept este de a spune „Îți voi da un exemplu pentru a clarifica ce vreau să spun”, apoi să dai un caz specific care este tipic pentru acel concept.
Foarte important în vorbire COMPARAȚII. Procesul mental de comparație este un factor esențial în cunoaștere. Până nu știm cum este un lucru și cum diferă de alte lucruri, nu îl putem înțelege. Comparațiile servesc unui singur scop - acela de a face mai clare și mai convingătoare acele gânduri exprimate cu care sunt direct legate.
Comparațiile pot fi foarte diferite. O figură de stil care include o asemănare ascunsă, o convergență figurativă a cuvintelor bazată pe sensul lor figurat, se numește METAFORĂ. La comparare, expresia „la fel ca...” este adesea folosită.
EXEMPLU- cea mai eficientă și inteligibilă metodă de vorbire. Cu ajutorul lui, este posibil, parcă, să apropii obiectul de ascultător. Calitatea esențială a unui exemplu este concretețea. Exemplele pot fi scurte sau mai detaliate, concrete sau speculative, pline de umor sau serioase.

Eticheta de vorbire

Conducerea unei conversații de afaceri.

Activitati pregatitoare –
Nu există reguli unice infailibile pentru pregătirea pentru o conversație de afaceri. Cu toate acestea, va fi util să subliniem următoarea variantă a schemei pentru o astfel de pregătire: planificare; colectarea materialului și prelucrarea acestuia; analiza materialului colectat și editarea acestuia.
Locul conversației este ales ținând cont de influența acesteia asupra rezultatului așteptat. Pentru persoanele care nu lucrează în companie, cel mai convenabil loc va fi biroul gazdei sau o cameră specială pentru oaspeți, dotată cu tot ce este necesar. În orice caz, situația ar trebui să fie calmă, retrasă, să excludă apariția neașteptată a străinilor, zgomotul, apelurile etc., deoarece acest lucru este deranjant, dar nu „intim”. În multe privințe, este chiar determinată de culoarea pereților, iluminatul, mobilierul și natura amplasării acestuia.
Angajații pot fi întâlniți și la locul lor de muncă. Este acceptabil să conduci conversații de afaceri în afara serviciului, de exemplu, într-un restaurant, cafenea sau chiar acasă. Principalul lucru este ca interlocutorul tău să se simtă liber și dezinhibat și să poată trece complet la o conversație de afaceri.
Atunci ar trebui să alegi momentul cel mai oportun și abia apoi să faci o programare. În acest caz, inițiativa va fi în mâinile tale și, prin urmare, va fi mai ușor să controlezi situația.
Când conversația este deja programată, se întocmește un plan pentru desfășurarea acesteia. În primul rând, ar trebui să vă stabiliți obiectivele și apoi să dezvoltați o strategie pentru a le atinge și tactici pentru a conduce o conversație.
Planificarea unei conversații de afaceri vă permite să-i determinați sarcinile specifice deja la începutul pregătirii pentru aceasta, să găsiți și să eliminați „gâturile de sticlă” din conversație și să convineți asupra orei de desfășurare a acesteia.

Începând o conversație -
un pas foarte important și, prin urmare, nu trebuie neglijat. Obiectivele acestei faze a conversației sunt următoarele:
- stabilirea contactului cu interlocutorul;
- crearea unei atmosfere de lucru;
- atragerea atenției asupra conversației de afaceri viitoare.
Orice conversație de afaceri începe cu o parte introductivă, care durează până la 10-15% din timp. Este necesar să se creeze o atmosferă de înțelegere reciprocă între interlocutori și să elibereze tensiunea. Dacă întâlnirea are loc între oameni de diferite ranguri, bătrânul ar trebui să ia inițiativa. Dacă între oaspeți și gazde - un reprezentant al gazdei.
Etapa inițială a conversației este în primul rând psihologică. Primele fraze au adesea un efect decisiv asupra interlocutorului, adică asupra deciziei lui de a te asculta mai departe sau nu.
Interlocutorii sunt de obicei mai atenți la începutul unei conversații. De la primele fraze va depinde atitudinea interlocutorului față de tine și conversația în sine (adică, crearea unei atmosfere de lucru). Primele fraze formează impresia unei persoane și, după cum știți, efectul „primei impresii” este întotdeauna amintit foarte mult timp.

Informarea celor prezenți

Justificarea prevederilor propuse -

Încheierea unei conversații

Concluzie.
Deci, comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau altul tip de activitate subiect: producție, științifică, comercială, managerială etc.
Această definiție subliniază scopul comunicării în afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, observă că este indisolubil legată de cele mai diverse domenii ale activității umane. La urma urmei, trebuie să discutăm în mod constant probleme legate de organizarea producției, viața forței de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea de diferite tipuri de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documente etc. Participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, funcționari oficiali care își îndeplinesc atribuțiile oficiale.
etc.................

Se știe de multă vreme că un discurs sau o laudă la timp dat de un manager unui angajat de succes poate crește semnificativ profiturile întreprinderii, îndemnându-i pe alții să lucreze mai productiv. Rezultatul tranzacției va depinde de cât de corect este construit dialogul dintre parteneri. Discursul oral în comunicarea de afaceri este împărțit în următoarele tipuri:

• Stimulent.
• Informativ.
• Expresiv.

Primul tip de vorbire are o anumită influență asupra adversarului, îl îndeamnă să ia ceva măsuri. Într-o conversație semnificativă, o persoană reproduce gândurile clar și concis, vorbește scurt și clar. Discursul expresiv are o colorare emoțională prin care se transmite starea de spirit a vorbitorului.

Cultura vorbirii este determinată de următorii parametri:

• Vocabularși compoziție. Este numărul de cuvinte care face ca vorbirea să fie strălucitoare și bogată, elocventă, gânditoare, convingătoare. Mai mult, este inacceptabil să se folosească cuvinte de argo care au un impact negativ asupra interlocutorului.
• Pronunție. Normativul pentru limba rusă este vechea normă de pronunție a Moscovei (dacă vă îndoiți de sunetul unui cuvânt, căutați în avans dicționarul ortoepic modern sau un dicționar special de cuvinte compuse pentru cranici de televiziune).
• Stilul vorbirii. Aceasta este o parte importantă a unui discurs bine format. Nu folosiți fraze inutile, urmați ordinea de construire a propozițiilor.

În combinație cu cultura vorbirii, au un al doilea nume - comunicarea de afaceri. Funcția principală a unei astfel de comunicări este definirea sarcinilor și studiul lor în comun, căutarea soluțiilor la probleme.

Forme de comunicare în afaceri

Pe lângă varietăți, cultura comunicării în afaceri are mai multe forme care diferă semnificativ unele de altele:

• . Aceasta este o întâlnire personală a partenerilor care sunt interesați să rezolve o anumită problemă. Scopul final al unor astfel de negocieri este semnarea de acorduri, încheierea de contracte.
• Intalnire de afaceri. Spre deosebire de prima formă, audiența aici este mai largă, iar discuția asupra anumitor sarcini și obiective este realizată de un grup de specialiști, de obicei în cadrul aceleiași organizații.
• Vorbitul în public. Această formă de comunicare este acceptabilă atunci când o persoană transmite informații unui grup de oameni. În acest caz, se folosește oratorie.
• Disputa. Dacă între părți apar neînțelegeri, atunci comunicarea ia forma unei dispute, când fiecare dintre părți încearcă să-și apere poziția.
• . O formă de transmitere a informațiilor prin pregătirea de scrisori sau mesaje. Această metodă nu prevede contactul direct, iar transferul de informații se realizează prin corespondență.

O cultură a vorbirii

Este important să stăpânești tehnicile de comunicare în afaceri, iar retorica este concepută pentru a preda regulile de negociere, dispute, construirea de monologuri. Pentru a fi auzit și înțeles, discursul ar trebui să vă prezinte ca un specialist competent și un partener de încredere. Este important să vorbiți corect, fără a distorsiona cuvintele și a pune corect stresul. În plus, discursul trebuie să fie corect, clar, logic și concis. Încercați să păstrați totul simplu pentru a evita ambiguitatea.

Comportamentul decent de vorbire vă permite să desfășurați activități de afaceri de succes, să dezvoltați relații interpersonale și să obțineți înțelegere reciprocă. Uman, cunoscând limba comunicarea de afaceri și tehnicile sale, își vor putea construi o carieră sau își vor dezvolta afacerea mai rapid.

Cunoștințe, abilități, abilități în domeniul organizării interacțiunii dintre oameni și a interacțiunii în sfera de afaceri în sine, permițându-vă să stabiliți un contact psihologic cu partenerii de afaceri, să obțineți o percepție și înțelegere corectă în procesul de comunicare, să preziceți comportamentul partenerilor de afaceri, să direcționați comportamentul partenerilor de afaceri la rezultatul dorit - toate acestea includ cultura comunicativă.

Cultura comunicativă se bazează pe cerințele morale general acceptate pentru comunicare, indisolubil legate de recunoașterea unicității, a valorilor fiecărei persoane: politețe, corectitudine, tact, modestie, acuratețe, politețe.

Politeţe- aceasta este o expresie a respectului față de ceilalți oameni, demnitatea lor, manifestată în urări și urări, în intonația vocii, expresii faciale și gesturi. Antipodul politeții este grosolănia. Relațiile dure nu sunt doar un indicator al culturii scăzute, ci și o categorie economică. Se estimează că, ca urmare a tratamentului dur, lucrătorii pierd în medie cu aproximativ 17% din productivitatea muncii.

Corectitudine- capacitatea de a se menține în limitele decenței în orice situații, în primul rând, conflictuale. Comportamentul corect în dispute este deosebit de important atunci când apar idei constructive noi, opiniile și convingerile sunt testate. Cu toate acestea, dacă disputa este însoțită de atacuri împotriva adversarilor, se transformă într-o swara obișnuită.

Tact de asemenea una dintre componentele importante ale unei culturi comunicative. Un simț al tactului este, în primul rând, un simț al proporției, un simț al limitelor în comunicare, al căror exces poate jigni o persoană, o pune într-o poziție incomodă. Observatii despre aspect sau faptă, simpatie exprimată în prezența altora despre latura intimă a vieții unei persoane etc.

Modestieîn comunicare înseamnă reținere în aprecieri, respect pentru gusturile, afecțiunile altor oameni. Antipozii modestiei sunt aroganța, stăpânirea, atitudinea.

Precizie este, de asemenea, de mare importanță pentru succesul relațiilor de afaceri. Este dificil să faci afaceri fără îndeplinirea exactă a acestor promisiuni și angajamente în orice formă de viață. Inexactitatea se limitează adesea la comportamentul imoral - înșelăciune, minciuni.

curtoazie- aceasta este dorinta de a fi primul care arata curtoazie, de a salva o alta persoana de neplaceri si necazuri.

O PERSOANA CU UN NIVEL ÎNALT DE CULTURA COMUNICĂRII ARE:

Empatie - capacitatea de a vedea lumea prin ochii celorlalți, de a o înțelege exact așa cum o fac ei;

Bunăvoință - respect, simpatie, capacitatea de a înțelege oamenii, neaprobarea acțiunilor lor, disponibilitatea de a-i susține pe ceilalți;

Autenticitate - capacitatea de a fi tu însuți în contacte cu alți oameni;

Concretețe - capacitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile specifice ale cuiva, disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate;

Inițiativă - capacitatea de a „mergi înainte”, de a stabili contacte, disponibilitatea de a prelua o afacere într-o situație care necesită intervenție activă și nu doar să aștepte ca alții să înceapă să facă ceva;

Imediatitate - capacitatea de a vorbi și de a acționa direct;

Deschidere – dorința de a-și deschide lumea interioară către ceilalți și convingerea fermă că aceasta contribuie la stabilirea unor relații sănătoase și de durată cu ceilalți, sinceritate;

Susceptibilitate - capacitatea de a-și exprima sentimentele și disponibilitatea de a accepta exprimarea emoțională de la ceilalți;

Curiozitatea – o atitudine exploratorie față de propria viatași comportament, disponibilitatea de a accepta de la oameni orice informație despre modul în care ei te percep, dar în același timp fii autorul stimei de sine.

O persoană începe să-i înțeleagă pe ceilalți mai bine dacă învață următoarele aspecte de sine :

Nevoi proprii și orientări valorice, tehnica muncii personale;

Abilitățile tale perceptive, adică capacitatea de a percepe mediul înconjurător fără distorsiuni subiective, fără a manifesta prejudecăți persistente în legătură cu anumite probleme, personalități, grupuri sociale;

Disponibilitate de a accepta lucruri noi Mediul extern;

Capacitatea ta de a înțelege normele și valorile altor grupuri sociale și altor culturi;

Sentimentele și stările tale mentale în legătură cu influența factorilor de mediu;

Modalitati proprii de personalizare a mediului extern, adica temeiurile si motivele pentru care ceva din mediul extern este considerat ca fiind propriu, in raport cu care se manifesta sentimentul proprietarului.

ESTE NECESARĂ DEZVOLTAREA URMĂTOARELOR ABILITĂȚI SOCIO-PSIHOLOGICE:

Este corect din punct de vedere psihologic și condiționat situațional să intri în comunicare;

Menține comunicarea, stimulează activitatea partenerului;

Determinați cu acuratețe psihologic „punctul” de finalizare a comunicării;

Valorificați la maximum caracteristicile socio-psihologice ale situației comunicative în care se desfășoară comunicarea;

Preziceți reacțiile partenerilor la propriile acțiuni;

Acordați-vă psihologic la tonul emoțional al interlocutorului;

Să apuce și să dețină inițiativa în comunicare;

Pentru a provoca o „reacție dorită” a unui partener de comunicare;

Formează și „gestionează” starea de spirit socio-psihologică a unui partener de comunicare;

Depășirea barierelor psihologice în comunicare;

Eliberați excesul de stres;

Psihologic și fizic „corespunde” interlocutorului;

În mod corespunzător situația de a alege gesturile, posturile, ritmul comportamentului lor;

Să se mobilizeze pentru a realiza sarcina comunicativă stabilită.

Componente la fel de importante ale unei culturi comunicative sunt cunoștințele, abilitățile și abilitățile legate de activitatea de vorbire, de exemplu. o cultură a vorbirii.În activitatea de vorbire se pot distinge trei aspecte: semnificativ, expresiv și motivant.

Stimulent Partea activității de vorbire este influența acesteia asupra gândurilor, sentimentelor și voinței ascultătorului. De la nivel cultura vorbirii, care acoperă laturile de conținut, expresive și motivante, depinde de gradul de percepție a vorbirii de către ascultători.

INDICATORI DE CULTURĂ A GRAVULUI ÎN COMUNICAREA DE AFACERI:

Vocabularul (sunt excluse cuvintele jignitoare (obscene), argou, dialectismele);

Vocabular (cu cât este mai bogat, cu atât mai luminos, mai expresiv, mai divers este discursul, cu atât mai puțin obosește pe ascultători, cu atât mai impresionează, memorează și captivează);

Pronunție (norma pronunțării moderne în rusă este dialectul vechi din Moscova);

Gramatica (discursul de afaceri necesită respectarea reguli generale gramatică, precum și luarea în considerare a unor diferențe specifice; în special, locul central în vorbirea de afaceri ar trebui să fie ocupat de substantive, nu de verbe);

Stilistică (un stil bun de vorbire este supus unor cerințe cum ar fi inadmisibilitatea cuvintelor suplimentare, ordinea corectă a cuvintelor, absența expresiilor standard, îngrădite).

Caracteristicile dezvoltării fiecărei personalități, unicitatea acesteia lumea interioara iar mediul de afaceri ne permit să vorbim despre unicitatea culturii comunicative individuale. Este important de reținut că o cultură comunicativă se pretează la dezvoltarea în procesul de educație socio-psihologică.

TIPURI DE COMUNICARE CORPORATIVĂ

comunicare corporativă este un proces de interconectare și interacțiune, în timpul căruia are loc un schimb de activități, informații și experiență. Scopul comunicării corporative este stabilirea unor obiective specifice și sarcini specifice. Prin aceasta se deosebește de comunicare în cel mai larg sens al cuvântului.

În comunicarea corporativă de afaceri, este imposibil să închei o relație cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți).

O parte semnificativă a comunicării în afaceri este comunicare oficială, adică interacțiunea oamenilor desfășurată în timpul programului de lucru, între zidurile organizației.

in orice caz comunicare de afaceri (corporativă).- conceptul este mai larg decât cel de serviciu, întrucât include interacțiunea atât a angajaților, cât și a proprietarului-angajatorii, care are loc nu numai în organizații, ci și la diverse recepții de afaceri, seminarii, expoziții etc.

Comunicarea corporativă poate fi împărțită în direct(contact direct) și indirect(între parteneri există o distanță spațio-temporală). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât cea indirectă.

Există două tipuri de comunicare corporativă: verbalși nonverbal. Comunicarea verbală (din lat. verbalis- verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. În comunicarea nonverbală, mijloacele de transmitere a informațiilor sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonațiile, vederile, localizarea geografică etc.

TREI STILURI PRINCIPALE DE COMUNICARE CORPORATIVĂ:

ritual stil, în conformitate cu care sarcina principală a partenerilor este de a menține contactul cu societatea, întărind ideea de ei înșiși ca membru al societății. În comunicarea rituală, un partener este doar un atribut necesar, caracteristicile sale individuale sunt nesemnificative, în contrast cu respectarea unui rol - social, profesional, personal;

de manipulare un stil în care partenerul este tratat ca un mijloc de atingere a unor scopuri exterioare lui. Un număr mare de sarcini profesionale implică tocmai o comunicare manipulativă. De fapt, orice antrenament, persuasiune, management includ întotdeauna comunicarea manipulativă;

umanist stilul, care vizează o schimbare comună a ideilor ambilor parteneri, presupune satisfacerea unei astfel de nevoi umane precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

Comunicarea umanistă este determinată nu atât din exterior (scop, condiții, situație, stereotipuri), cât din interior (individualitate, dispoziție, atitudine față de partener). În această comunicare, mai mult decât în ​​alte tipuri, există o dependență de individualitate.

Partenerul este perceput ca un întreg, fără împărțire în funcții necesare și inutile, în calități importante și neimportante în momentul de față. În același timp, există situații în care această comunicare și chiar elementele sale individuale sunt nepotrivite.

În plus, fiecare persoană are propriul său stil individual, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică asupra acțiunilor sale în orice situație.

Stilul personal de comunicare depinde de caracteristici individualeși trăsăturile de personalitate, experiența de viață, atitudinile față de oameni, precum și tipul de comunicare caracteristic unei societăți date.

FORME DE COMUNICARE CORPORATIVĂ: conversație de afaceri; negocieri de afaceri; dispută, discuție, controversă; intalnire de afaceri; vorbitul în public; convorbiri telefonice; Corespondență de afaceri.

conversație de afaceri- transmiterea sau schimbul de informații și opinii cu privire la anumite probleme sau probleme. Pe baza rezultatelor conversațiilor de afaceri, luarea deciziilor, încheierea tranzacțiilor este opțională.

O conversație de afaceri îndeplinește o serie de funcții, inclusiv:

Comunicarea reciprocă a angajaților din aceeași zonă de activitate;

Căutarea comună, promovarea și dezvoltarea promptă a ideilor și planurilor de lucru;

Controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute;

Stimularea activității de afaceri etc.

O conversație de afaceri poate precede negocierile sau poate fi un element al procesului de negociere.

Negocieri de afaceri- principalele mijloace de luare a deciziilor coordonate în procesul de comunicare a părților interesate. Negocierile de afaceri au întotdeauna un scop anume și vizează încheierea de acorduri, tranzacții, contracte.

Disputa- o ciocnire de opinii, neînțelegeri pe orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără punctul de vedere. Disputa se realizează sub forma unei dispute, polemici, discuții etc.

intalnire de afaceri- o modalitate de discutare colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialişti.

Vorbitul în public- transmiterea de către un singur vorbitor a informațiilor de diferite niveluri către un public larg, cu respectarea regulilor și principiilor construcției vorbirii și oratorie.

Corespondență de afaceri- o denumire generalizata a documentelor diferita ca continut, alocata in legatura cu un mod special de transmitere a textului.

Scrisorile de la organizații superioare conțin, de regulă, instrucțiuni, notificări, memento-uri, clarificări, solicitări. Organizațiile subordonate trimit mesaje și solicitări superiorilor. Organizațiile fac schimb de scrisori care conțin cereri, propuneri, confirmări, notificări, mesaje etc. Corespondența ca tip de comunicare de afaceri este împărțită în afaceri propriu-zise și oficial privat.

Scrisoare de afaceri- Aceasta este corespondența trimisă în numele unei organizații către alta. Poate fi adresat unei echipe sau unei persoane care acționează ca persoană juridică.

O astfel de corespondență include scrisori comerciale, diplomatice și de altă natură. O scrisoare oficială privată este un mesaj de afaceri care este adresat în numele unei persoane a unei organizații unui individ. Corespondența de afaceri păstrează încă o serie de norme și reguli etice și de etichetă care o umanizează, limitându-i natura clericală.

În comunicarea de afaceri, în special în interacțiunea dintre manageri și subordonați, următoarele metode influențe: încurajare, critică, pedeapsă. Cerințe etice de bază pentru stimulente- meritul şi proporţionalitatea acestora cu calitatea şi eficienţa activităţii muncii.

Critică este cea mai comună formă de exprimare a nemulțumirii față de activitățile subordonaților sau colegilor de muncă. Critica ar trebui să fie obiectivă (adică, cauzată de un act negativ, muncă ineptă și necinstită) și constructivă, să insufle angajatului încredere în abilitățile sale, să se mobilizeze pentru o muncă mai bună.

Pedeapsă poate fi efectuată sub formă de mustrare, amendă, retrogradare, concediere. Principala cerință etică pentru pedepse este inevitabilitatea lor pentru neajunsuri sistematice și conștient admise.

MANAGEMENTUL COMUNICĂRII CORPORATE

Se numește întreaga varietate de forme și metode de gestionare a interacțiunii oamenilor managementul comunicarii corporative. În procesul de comunicare corporativă, datorită contactelor stabilite, oamenii percep anumite informații, stări de spirit, răspândesc sau suprimă zvonuri, susțin sau demontează sursa de informații. Este destul de clar că toți oamenii de afaceri trebuie să stăpânească tehnica contactului live, atât la nivel individual, cât și colectiv, precum și capacitatea de a manipula cuvântul.

Când comunici, există o interacțiune a cel puțin două personalități, comunicarea este un tip de activitate umană independentă și un atribut al celorlalte tipuri ale sale.

Comunicare corporativă - cel mai important factor nu numai formarea și autoperfecționarea angajatului, ci și sănătatea sa spirituală și fizică.

În plus, comunicarea este un mod universal de a cunoaște alți oameni, lumea lor interioară. Datorită comunicării în afaceri, angajatul dobândește propriul set unic de calități personale și de afaceri.

PRINCIPALELE FUNCȚII ALE COMUNICĂRII CORPORATE:

Organizarea de activități comune;

Formarea și dezvoltarea relațiilor interpersonale;

Oameni care se cunosc.

Toate acestea nu pot fi realizate fără tehnica comunicativă a comunicării, al cărei grad de posesie este cel mai important criteriu pentru adecvarea profesională a unui angajat.

Un angajat, ca profesionist, trebuie să fie capabil să:

Formularea scopurilor și obiectivelor comunicării;

Organizează comunicarea;

Tratează reclamațiile și cererile;

Deține abilități și tehnici, tactici și strategii de comunicare;

Negociaza, gestioneaza o intalnire de afaceri;

Preveniți conflictele și rezolvați-le;

Demonstrați și fundamentați, argumentați și convingeți, ajungeți la un acord, conduceți o conversație, discuție, dialog, dispută;

Pentru a efectua psihoterapie, a elibera stresul, un sentiment de frică în interlocutor, gestionați-i comportamentul.

METODE SOCIO-PSIHOLOGICE DE MANAGEMENT COMUNICĂRII

Infecţie- aceasta este o acceptare inconștientă, spontană de către o persoană a unei anumite stări psihologice.

Sugestie este influența activă a unui subiect asupra altuia. Sugestia are loc în condițiile autorității sursei sugestiei, încrederii în sursa sugestiei și absența rezistenței la influența inspiratoare.

Imitaţie- aceasta este reproducerea de către o persoană a anumitor modele de comportament, fel de a vorbi etc. ale altei persoane. Cea mai masivă manifestare a imitației este urmărirea modei și mai ales copierea fără minte a modului de a se îmbrăca, a vorbi și a se comporta ca tot felul de idoli în rândul tinerilor.

credinta- această influență intenționată, exercitată pentru a transforma opiniile unei persoane în sistemul de vederi ale alteia, este principala metodă de influențare a sferei conștiente a individului. Scopul său este de a activa gândirea individului atunci când asimilează informații, pentru a-și forma convingerea.

Metoda de persuasiune afectează atât conștiința obișnuită, cât și conștiința teoretică. La nivelul conștiinței obișnuite, ca urmare a acestei influențe, se formează înțelegerea. În această formare mentală există idei despre ceva, credința în informația oferită. Toate acestea sunt de natură simplistă.

Numai atunci când o persoană depășește orizonturile înțelegerii cotidiene și se ridică la o cunoaștere aprofundată și semnificativă a unui fenomen, convingerile, adică propria sa poziție, vor începe să prindă contur în mintea lui.

Persuasiunea este rareori folosită ca metodă separată de a influența oamenii. Interacționează în mod constant cu imitație și sugestie. Diferența dintre aceste concepte este că persuasiunea presupune o înțelegere conștientă a informațiilor care le sunt adresate, în timp ce imitația și sugestia sunt concepute pentru percepția lor inconștientă a acestor informații datorită autorității vorbitorului, stării de spirit a audienței, sub presiunea opinia publică, orientarea către valori personale.

Un efect psihologic similar al expunerii poate fi observat atunci când ascultăm prelegeri, organizăm evenimente teatrale în masă și sportive. Un exemplu izbitor al eficienței imitației și sugestiei sunt fenomene precum moda și zvonurile.

Aplicarea metodei imitației se bazează pe tendința oamenilor de a grupa stări psihologice. Chiar și Aristotel a spus că oamenii diferă de alte ființe vii prin faptul că sunt foarte predispuși la imitație, iar o persoană dobândește primele cunoștințe prin imitație.

Aș dori să vă atrag atenția asupra acestuia din urmă. Imitația ca o imitație conștientă sau inconștientă a acțiunilor, comportamentului și gândirii cuiva este larg răspândită în viață, inclusiv în practica de afaceri.

Mai dificilă este metoda sugestiei. Aceasta înseamnă aducerea unei alte persoane într-o anumită stare psihologică (dispoziție, impresie, acțiuni) prin intermediul unui cuvânt sau într-un alt mod, în timp ce îi distrage atenția și concentrarea volitivă.

Diferența dintre sugestie și imitație este că în imitație scopul este atins prin expresivitatea vizuală a sursei de informații sau prin atractivitatea sporită a informațiilor emanate din aceasta. Aici, efectul imaginii stă la baza percepției informațiilor. Și cu sugestie, atingerea scopului este determinată de impactul emoțional direct, a cărui sarcină principală este cuvântul.

Constrângereîn comparație cu metodele anterioare, aceasta este cea mai violentă metodă de a influența oamenii, deoarece implică dorința de a forța o persoană să se comporte contrar dorinței și convingerilor sale. Constrângerea se bazează pe teama de pedeapsă și de alte consecințe nedorite pentru individ. Constrângerea etic poate fi justificată în cazuri excepționale, în special, dacă este vorba despre încălcarea statului de drept sau a normelor morale stabilite în societate.

În comunicare, persuasiunea, sugestia, imitația și constrângerea sunt folosite ca sistem interconectat de metode. Liderul este chemat să le folosească cu pricepere în timpul ședințelor de lucru, diverselor ședințe publice, ședințelor.

Oricât de pregătit profesional este managerul, el trebuie să-și îmbunătățească constant tehnologia de comunicare cu oamenii, atât la nivel de masă, cât și la nivel individual. Găsirea stilului tău în comunicarea cu oamenii este o condiție importantă pentru succes.

FACTORI CARE INFLUENȚEAZĂ ALEGEREA STILULUI DE COMUNICARE

Compoziția publicului. Aici este util să se țină cont de tot ceea ce îi caracterizează calitățile culturale, educaționale, naționale, de vârstă, psihologice și profesionale. Publicul diferit necesită abordări specifice pentru a obține cel mai bun impact de comunicare.

Conținutul și natura materialului de vorbire. De exemplu, într-un discurs care discută probleme de actualitate ale activității profesionale, un ton autoritar și declarațiile peremptorii sunt inacceptabile. Este necesar să arăți mai multă încredere în oameni, să te consulți cu ei în procesul vorbirii. Aici, să spunem un schimb de opinii de încredere, o dorință deschisă de a se îmbogăți reciproc cu cunoștințe este o variantă de încredere a comunicării.

Autoevaluarea obiectivă de către vorbitor a calităților sale personale și de afaceri, competență științifică în acele probleme cu care a ieșit în fața oamenilor. Este important să nu supraestimezi sau subestima pregătirea ta științifică, economică și practică. Ar trebui să vă evaluați în mod autocritic abilitățile de comunicare. Vorbitorul ar trebui să se gândească serios la tehnica comunicării, să se controleze în procesul de comunicare.

Există mai multe tipuri de comunicare în afaceri: mentorat - instructiv, instructiv; inspirarea – ridicarea oamenilor, insuflarea lor credință în puterile lor spirituale și calitati personale; confruntare - determinând oamenii să dorească să obiecteze, să nu fie de acord; informațional – axat pe transferul anumitor informații către ascultători, restabilirea unor cunoștințe în memoria lor.

Ar trebui să te străduiești să scapi de comunicare mentor, ferește-te de apariția în cap a unor note de comunicare instructivă. Nu trebuie să existe o ipostază, nicio manifestare a superiorității intelectuale asupra oamenilor, ignorând reacțiile acestora la materialul prezentat.

Oameni moderni rezervat despre comunicare informaţională. Vor să facă schimb de gânduri, să se afirme în înțelegerea științifică a factorilor reali, să-și dezvolte propriile convingeri. Nu e de mirare că este popular acum. comunicare sufletească. În procesul său, oamenii sunt impregnați de virtuțile comunicării intelectuale. Ei actualizează nevoia de a-și îmbunătăți lumea spirituală. Comunicarea inspirată este un indicator clar al unei culturi înalte a comunicării.

Comunicarea confruntatoareîn unele cazuri necesare didactic. Există audiențe pasive sau audiențe despre care se spune că nu sunt surprinzătoare. Există subiecte de vorbire care nu trezesc un interes viu în oameni din diverse motive. Modul de comunicare confruntativă este folosit pentru a activa atenția oamenilor, atrăgându-i în discuția problemei, predispunând cel mai mult la apariția discuțiilor, la confruntarea diferitelor puncte de vedere.

PRINCIPIILE COMUNICĂRII CORPORATE:

Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului;

Principiul autoritatii si responsabilitatii;

Principiul recompensei și pedepsei;

Principiul utilizării raționale a timpului de lucru.

Este destul de evident că unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei activități profesionale este comunicarea de zi cu zi cu oamenii. Reprezentanții multor profesii au nevoie de diverse recomandări privind organizarea întâlnirilor de afaceri, programarea conversațiilor, evitarea conflictelor etc. Viața dinamică de afaceri modernă contribuie la apariția unor situații non-standard care necesită reacții și răspunsuri rapide, clare și adecvate în procesul de interacțiune interpersonală.

Toate acestea necesită anumite cunoștințe, dezvoltarea abilităților necesare pentru a comunica cu orice persoană.

Există diverse tehnologii pentru stabilirea contactului interpersonal (psihologic, emoțional etc.). Cele mai acceptabile, în opinia noastră, sunt recomandările elaborate de Centrul Științific și Metodologic de Pregătire Juridice, Psihologică și Pedagogică „Inovare”.

Adaptarea lor la particularitățile vieții moderne ne permite să propunem o metodologie specifică care ajută la eliminarea simultană a barierelor psihologice, la organizarea apropierii de un partener de comunicare și la diagnosticarea caracteristicilor sale personale.

Astfel de tehnica contactului are ca scop crearea unei atmosfere de încredere și, prin urmare, este acceptabilă pentru majoritatea situațiilor de comunicare de afaceri (profesională). Cele mai favorabile condiții pentru „funcționarea” tehnicii apar în timpul comunicării interpersonale repetate, iar utilizarea acesteia într-o situație de contact unic poate să nu conducă la scopul dorit.

Tehnica este recomandată a fi aplicată în relația dintre parteneri de afaceri, colegi, șef și subordonat - atunci când construiți comunicarea în funcție de tipul de cooperare, bazată pe un stil democratic de interacțiune.

PRINCIPIILE DE BAZĂ PENTRU APLICAREA METODOLOGIEI RELAȚIILOR

1. Trecerea consecventă și completă a tuturor etapelor stabilirii contactului. O întârziere în orice etapă duce la un fel de „osificare” a relațiilor. Sunt fixate la un anumit punct și nu se dezvoltă mai departe. Dacă se încearcă „sărirea” unei etape sau accelerarea maturizării acesteia, pot apărea inhibiții și chiar conflicte.

2. Orientarea și încrederea numai pe semne și indicatori clari și studiati anterior ai apariției unei etape, atingerii maturității acesteia și pregătirii pentru a fi înlocuită de următoarea.

3. Dorința și dorința reciprocă a partenerului de a acționa independent în direcția apropierii. Acest lucru este important, deoarece dorința de apropiere este cea care generează apariția motivației necesare. Prin urmare, este imposibil să atribuiți un rol pasiv unui partener. Este necesar să ne concentrăm nu numai asupra impactului propriu, ci și asupra impactului inevitabil al răspunsului. Acest lucru nu înseamnă că rolurile sunt la fel de valoroase, dar sugerează că activitatea independentă a interlocutorului adusă la viață va da un rezultat mai mare decât activitatea ta unilaterală ca inițiator de contact.

CELE CINCI ETAPE ALE METODOLOGIEI RELATIEI

Eu pun în scenă.Înlăturarea barierelor psihologice.

etapa a II-a. Găsirea intereselor care se potrivesc.

etapa a III-a. Definirea principiilor de comunicare.

stadiul IV. Identificarea calităților periculoase pentru comunicare.

etapa V. Adaptarea la un partener și stabilirea contactului.

Respectarea succesiunii etapelor este fundamental atât pentru stabilirea contactului, cât și pentru exercitarea unui impact psihologic asupra partenerului.

I. Înlăturarea barierelor psihologice. La prima întâlnire a două persoane (de exemplu, colegi de muncă, șef și subordonat, parteneri de afaceri), ambii parteneri se așteaptă la anumite acțiuni unul de la celălalt. Acesta este ceea ce le afectează pozițiile în relația inițială.

Pregătindu-se pentru orice influență din partea altuia (și, de regulă, nu este de dorit la prima întâlnire), o persoană ridică inconștient și indistinct o serie de bariere psihologice: prudență sporită și control asupra declarațiilor.

Astfel, fiecare se asigură în prealabil cu aceste bariere psihologice care acționează ca bariere. Când comunicați pentru prima dată, multe vor depinde de modul în care reușiți să depășiți aceste bariere. Experiența arată că cel mai bun mijloc aici este să vă exprimați periodic acordul cu partenerul și să formați aceeași reacție din partea lui.

Oportunitatea consimțământului în sine constă în faptul că creează o situație care satisface partenerul și nu conține în sine elemente de conflict, confruntare. Consimțământul este întotdeauna așteptat ca un fenomen de dorit care poate atenua tensiunea și poate elimina contradicția. Prima „confruntare” a două persoane (chiar și atunci când nu se așteaptă niciun impact psihologic direct) provoacă întotdeauna o oarecare vigilență, tensiune.

De obicei, acest lucru este generat de lipsa de informații despre stilul de interacțiune care va fi oferit de partener. De asemenea, nu sunt cunoscute atitudinea pe care o va lua, precum și poziția și rolul ales de acesta pentru comunicare. De aceea trebuie eliminată tensiunea care nu este propice comunicării.

Astfel, cele două funcții ale primei etape sunt: eliminarea barierelor psihologiceși reducerea tensiunii sunt combinate într-o singură funcție principală - pregătirea căilor pentru interacțiunea ulterioară. Principalii factori ai primei etape sunt împărțiți în pozitivi și negativi.

Factori pozitivi- condiții care determină acord sau duc la acumularea de acord asupra diferitelor aspecte:

A) frecvența consimțământului;

B) reciprocitatea și coincidența lor;

C) alternarea consimtamintelor de ambele parti.

factor negativ- Vigilență, care determină apariția barierelor.

Când un partener vede că ești de acord cu el, cu judecățile, opiniile sau declarațiile sale, el va percepe acest lucru ca pe o realizare a lui. Frecvența acestui tip de acord întărește stilul de acțiune dorit. Multă înțelegere creează o stare de satisfacție îndelungată și stabilă față de acțiunile interlocutorului - atât ale sale, cât și ale tale.

Un principiu important al activității inițiatorului de contact în prima etapă a comunicării ar trebui să fie alegerea unui subiect neutru pentru conversație: evenimente sociale, vreme, rezultate ale competițiilor sportive etc. În același timp, conversația trebuie purtată cu asemenea evaluări ale problemelor și întrebărilor cu care nu se poate decât să fie de acord. De regulă, acestea sunt cele mai generale judecăți, gânduri și opinii pentru un anumit grup, care sunt acceptate de toată lumea.

sarcina principală- excludeți momentele care pot provoca tensiune, anxietate sau pot crea o barieră psihologică. În cele din urmă, accentul se pune întotdeauna pe ceea ce nu are legătură cu decizia și, prin urmare, nu provoacă dificultăți.

Inițiatorul contactului trebuie să adere la principiul cardinal - acord cu toate declarațiile partenerului și obținerea consimțământului din partea sa.

Semne și indicatoare ale etapei I:

a) se întrerupe după ce întrebările dvs. devin mai scurte;

b) încep să prevaleze propriile mesaje ale interlocutorului, apar explicațiile și completările involuntare ale acestuia la cele spuse deja;

c) scade numărul de răspunsuri monosilabice și de întrebări reactive (o întrebare pentru o întrebare).

Rezultatele primei etape. Tensiunea relației inițiale (ca stare inițială) este înlocuită de relaxare (relaxare). Supracontrolul inerent fazei inițiale a relației (ca urmare a așteptării influenței de la tine) este înlocuit mai întâi de observarea dezvoltării relației, iar apoi de implicarea în comunicare pe linia consimțământului. Anxietatea și tensiunea sunt reduse.

II. Găsirea intereselor care se potrivesc.În a doua etapă a comunicării începe căutarea „punctelor de contact”, care ar putea deveni elementele inițiale pentru stabilirea contactului cu un partener (în timp ce în prima etapă declarațiile dumneavoastră de acord cu acesta au jucat un rol decisiv). Această etapă se bazează pe caută potriviri: subiecte coincidente, opinii, aprecieri, experiente. Coincidențele acționează astfel ca o platformă pentru convergență. O astfel de platformă devine cel mai adesea un fel de interes comun, care este împărtășit de ambii participanți la conversație.

Interesul de tip „hobby” este deosebit de semnificativ, deoarece pare liber și independent de caracteristicile personale, este înțeles și acceptat de părți ca un schimb de informații, de exemplu, despre vânătoare, filatelie, fotografie etc.

De fapt, nu numai că atrage atenția printr-un schimb de opinii, aprecieri și judecăți, dar în același timp distrage atenția de la unele „afaceri”, de la ceea ce poate fi considerat ca o datorie și este de obicei asociat cu latura oficială a comunicării. De asemenea, este important ca evaluările să coincidă. Oamenii care împărtășesc același interes cel mai adesea au aceleași judecăți despre alte subiecte și evaluările lor.

În conversațiile pe o temă abstractă, dar captivantă pentru ambii interlocutori, diferențele de poziție socială și statut sunt înlăturate pentru o vreme. În viitor, acesta este ceea ce ajută la reducerea distanței.

Scopul etapei a II-a este de a construi o bază primară pentru unificare (comunitatea primară), iar apoi, pe baza unor momente comune coincidente și atractive pentru fiecare, „deplasarea” cu un partener de ceva timp în paralel. În același timp, aici sunt dezvoltate abilitățile primare de lucru în comun.

O funcție importantă a celei de-a doua etape a comunicării este capacitatea de a obține emoții pozitive din realizarea aspirațiilor interlocutorului. În esență, „încercuirea” în jurul aceluiași subiect general de interes creează întotdeauna nu numai o bază pentru astfel de emoții, ci și o bază pentru comunicare, la care se poate reveni în orice moment.

În plus, atunci când se discută elemente individuale ale unui subiect comun de interes, acestea sunt evaluate simultan și sunt identificate judecăți identice. Simultaneitatea sentimentelor despre aceste aprecieri creează premisele primei concurențe de opinii. În același timp, există un fel de învățare de a înțelege ce se întâmplă cu partenerul.

Pe viitor, aceasta poate fi considerată ca bază pentru recunoașterea, prin semne individuale, a stării de satisfacție care este așteptată de la comunicare și este de dorit pentru dvs. Este, de asemenea, baza pentru a judeca rezultatele influenței cuiva.

Sarcinile etapei a II-a. Construirea raționamentului, acordul cu un partener asupra problemelor de interes comun, provocându-l să experimenteze, familiarizându-se cu particularitățile comportamentului său. Subiectul de interes comun îndeplinește atât funcția standardului, cât și a organizatorului, precum și nucleul conversației.

Mecanisme de stadiul II. Interesul pentru orice subiect sau subiect este important deoarece absoarbe complet conștiința interlocutorului. O colorare emoțională pozitivă a subiectului vă va încuraja partenerul să continue conversația și să o aprofundeze. În același timp, conștiința sa este „nituită” la tema de interes, încetinește, elimină din câmpul vizual tot ceea ce nu corespunde și nu contribuie la dezvoltarea lui.

Un rol semnificativ în întărirea interacțiunii îl joacă faptul că persoanele care comunică pe orice interes care îi unește de obicei raționează în același mod, iar acest lucru facilitează stabilirea de relații. Cheia aici este să vă concentrați pe un singur interes comun.

În același timp, nu trebuie să demonstrați prezența vreunui avantaj, dominație asupra unui partener (de exemplu, în informații). De aici rezultă pentru el nevoia de a lua o poziție pasivă atunci când primește informații de la interlocutor.

Ar trebui să se străduiască să se asigure că un interes comun nu numai că este găsit, ci devine imediat dominant. Dacă lipsește, ar trebui să găsiți ceea ce este preferat de o anumită persoană. De obicei, acestea sunt domenii în care reușește, obține rezultate pozitive și are clar șansa de a acționa activ, unde predomină cunoștințele sau experiența sa solidă.

Pentru ca starea cauzată de interes să aibă cea mai mare influență asupra procesului de interacțiune, este oportun din punct de vedere tactic să se mențină acest interes doar până la anumite limite, să nu-l epuizeze până la capăt, întrucât aceasta ar însemna dispariția atât a emoțiilor, cât și a emoțiilor. dorinta de a continua comunicarea inceputa.

Tactica etapei II. Toate tacticile folosite de tine în Etapa a II-a ar trebui să vizeze activarea unei conversații despre un interes comun, intensificarea emoțiilor sau eliminarea distragerii atenției partenerului către alte probleme. Se pot distinge următoarele abordări.

✓ „Mărire”. Chiar la începutul unei conversații pe o anumită temă, poți fi indiferent în exterior față de pozițiile și opiniile exprimate - până în momentul în care începi să fii vizibil interesat de orice judecată a partenerului tău. Pe viitor, arătați o creștere a interesului pentru procesul de comunicare.

✓ Detaliere. Un interes sporit este exprimat pentru detalii în prezentarea interlocutorului, precum și în cererile de interpretare a celor spuse.

✓ Probleme. Pentru a-l folosi, este necesar să ai câteva informații senzaționale recente și să-ți exprimi unele dintre propriile judecăți despre ele. Toate acestea ar trebui să fie originale, dar nu contrare părerii exprimate de interlocutor. De regulă, partenerul încearcă să explice ambiguitățile și întrebările care au apărut din punctul de vedere al pozițiilor lor.

✓ „Comutator”. Discuțiile pe o temă aleasă ca generală includ din ce în ce mai mult elemente individuale ale unei alte probleme, la care „treci” interlocutorul. Acest lucru face posibilă răspândirea emoțiilor care apar pe tema principală la oricare altul de care aveți nevoie.

Semne și indicatoare ale etapei II:

a) există un subiect care este la fel de acceptabil pentru ambele părți (caracteristica principală);

b) revenire periodică la un subiect;

c) apariţia unui fond comun de cuvinte şi expresii;

d) în zona de interes dezvoltat și la desfășurarea unei conversații pe un subiect de interes pentru ambii, sintagmele și expresiile individuale sunt reduse (practic este suficient să pronunțe doar începutul unor fraze, iar interlocutorul le poate continua);

e) fluxul de mesaje pe această temă capătă caracter de amintiri bruște.

Rezultatele etapei a II-a. Stabilirea înțelegerii reciproce provoacă întotdeauna dorința de a continua comunicarea și apropierea, creează o serie de „fortături” primare pentru a extinde și mai mult zona de posibilă interacțiune.

Comunicarea prelungită și continuă despre același interes promovează o interacțiune inițială (de tip colaborativ) care poate continua. Se formează premisele și oportunitățile pentru ca acest stil să se răspândească la alte subiecte de conversație.

Se creează o așteptare de repetare a emoțiilor pozitive.

III. Definirea principiilor de comunicare.În faza anterioară de comunicare, scopul tău a fost să găsești fundația inițială pentru stabilirea contactului. În această etapă, ar trebui să treci la declararea calităților tale, ceea ce îl va obliga pe interlocutor să facă același lucru. Este vorba despre demonstrarea acelor trăsături care sunt cele mai potrivite pentru a construi o relație permanentă.

Acesta este un fel de notificare despre unele dintre propriile principii de comportament care ghidează oamenii atunci când comunică. Prin urmare, de exemplu, o persoană subliniază nevoia de sinceritate, onestitate, dreptate etc.

Funcția principală a etapei III- primul schimb de informații despre principiile individuale de comunicare și selectarea calităților valoroase și conducătoare ale unui partener.

Tot ceea ce interlocutorul iti ofera ca principii de comunicare (onestitate, sinceritate etc.) ar trebui sa fie acceptat de tine. Aceasta va forma în el o disponibilitate pentru acceptarea reciprocă nu numai a principiilor pe care le-ai exprimat (și a propriilor calități declarate de tine), ci și a altor afirmații pe care le vei exprima în viitor. Astfel, poziția de acceptabilitate se afirmă treptat.

Relația ta cu partenerul tău în stadiul III va fi determinată de o serie de factori pozitivi și negativi.

Factori pozitivi:

a) propunerea celor mai generale principii acceptabile pentru toată lumea („Sunt flexibil”, „Sunt mereu gata de discuție”, „Cred că oricum totul se va rezolva”, „Sunt direct”, „Cred că este mai bine a nu vorbi aspru: oamenii pot fi jignit”, etc.);

b) manifestarea unor calități care coincid cu ceea ce se așteaptă de la o persoană; măsura influenței lor asupra altuia crește dacă emițătorul comunică ceea ce este plăcut receptorului;

c) o reacție rapidă și pozitivă la propunere determină, de regulă, un interes sporit pentru mesaj.

Factori negativi:

a) imaginea acelor calități, a căror performanță nu poate fi garantată;

c) încearcă să analizeze calitățile propuse;

d) exprimarea îndoielilor cu privire la principiile expuse de partener (îndoieli cu privire la prezența acestora, gradul de exprimare, sinceritate etc.).

Mecanisme de stadiul III. Baza mecanismelor etapei III este ideea fiecărui participant la relație că are un anumit set de calități pe care le poate demonstra partenerului său. Amândoi dați dovadă de acele calități pe care le considerați necesare comunicării și pe care le veți urma.

Ascultând o anumită linie de conduită acceptată, trebuie să stingi în mod deliberat impulsurile către acțiuni nedorite care ar putea afecta designul tău tactic.

Aceasta este reglarea comportamentului în această etapă. Subliniind unele dintre neajunsurile tale și râzând de ele, îți cam inviti partenerul să adopte un stil ironic de comunicare, arătând că ești înclinat spre umor sau spre o rezolvare calmă și ușoară a problemelor.

Într-un alt caz, în loc să spuneți „Sunt reținut”, puteți încetini în mod deliberat răspunsurile, să vă gândiți la judecăți, să prezentați încet materialul etc. și stil serios comunicare.

Principiile stadiului III.

„Pregătire”. Se exprimă ca un cadru de acceptare și luare în considerare a oricărui mesaj al interlocutorului. O astfel de disponibilitate de a accepta tot ce este oferit este întotdeauna evaluată pozitiv de partener.

„Răspundeți la un mesaj despre dvs.”. Constă în faptul că comunicarea însăși, care a luat forma unui dialog, creează un fel de ritm pentru schimbul de opinii. În acest sens, orice mesaj de răspuns este privit de partener ca acceptare a cuvintelor sale și contribuie la desfășurarea normală a conversației.

„Dezvăluirea treptată a calităților cuiva”. Constă în faptul că toate trăsăturile despre care îți informezi partenerul sunt comunicate de tine într-o anumită secvență. Calitățile separate nu ar trebui să fie înțelese doar de interlocutorul tău, ci și, parcă, „asimilate” de către acesta, adică, în viitor, corelate cu sistemul propriilor calități. De aceea nu ar trebui să le „serviți” pe toate deodată. În caz contrar, se poate forma o opinie greșită despre tine - „persoană neglijentă”, „persoană asertivă”, „persoană neliniștită” etc.

"Evita". Este necesar să fim atenți la formulările premature, chiar dacă există suficient material pentru generalizare. Acest lucru va ajuta, de asemenea, să evitați rezumarea informațiilor despre un partener în orice definiție, categorie (de exemplu, „o persoană care are propria sa minte”, „o persoană care evită să raporteze despre sine”, etc.). Având în vedere că fiecare persoană la o anumită perioadă dorește să apară în fața celeilalte într-o lumină favorabilă, este necesar să-i oferim această oportunitate.

Tactica este de a asigura trecerea de la interese neutre la cele care au sens personal. Trebuie să vă asigurați că primiți cantitatea de informații pe care partenerul dorește să vă spună („calități dorite”).

De asemenea, este necesar să se străduiască să se asigure că interlocutorul are convingerea că se ține cont de tot ceea ce a raportat de acesta. De exemplu, poți spune: „Văd că ești sociabil”, „Ești direct”, „Înțelegi punctul de vedere al altei persoane”, „Îți găsești repede orientarea”, „Mă bucur că am văzut ceva în tine asta mi se pare deosebit de valoros” .

Este de dorit ca afirmațiile despre propriile calități care urmează mesajele interlocutorului să nu se opună caracteristicilor pe care le-a exprimat anterior. Convingerea interlocutorului că tot ceea ce oferă este acceptat îi permite să scape de îndoieli.

Prin urmare, tu, la rândul tău, nu ar trebui să le arăți în legătură cu ceea ce a spus partenerul tău, în niciun caz nu ar trebui să încerci să-l condamni pentru inexactități, să expună ficțiuni. Este rațional să conduci în prealabil interlocutorul către nevoia de a vorbi despre ceea ce îl îngrijorează și, în primul rând, despre acele proprietăți care pot apărea brusc în el.

De aceea ar trebui să vorbim despre un grad suficient de exprimare la o persoană cu calități precum hotărârea, directitatea și sinceritatea. Acesta este un fel de „pregătire specială” pentru manifestarea lor ulterioară, dorința de a vorbi despre calitățile lor negative sau laturile ascunse ale personalității.

Tehnici tactice ale etapei III.

✓ „Formularea acceptat”. Este necesar să se formuleze periodic cu voce tare ceea ce interlocutorul dorește în mod special să sublinieze. Acest lucru îl satisface atât pe partener, cât și reduce numărul de încercări de a repeta ceea ce a spus deja o dată.

✓ „Rezumat”. Este recomandabil să rezumați periodic cele spuse mai devreme și să evidențiați punctele de convergență în opinii.

✓ „Opinii similare” („Asimilare”). Vorbești în mod specific despre ceea ce, în opinia ta, servește ca dovadă a unei înțelegeri identice a anumitor puncte din comportament și relații. De exemplu, ați putea spune: „Sunteți de acord că este important să fiți cât mai sincer posibil?”

✓ „Așteptări măsurabile”. Emiteți câteva judecăți că v-ați așteptat la un astfel de comportament, la o soluție a problemei și la un astfel de mod de interacțiune („Eu însumi m-am gândit la tine”, „M-am gândit că vei rezolva această problemă în același mod ca mine ”).

La a treia etapă a comunicării, calitățile oferite și demonstrate de interlocutorul tău indică preferințele acestuia. Ei pot fi, de asemenea, priviți ca cei care urmează să fie anumit timp a sustine. Partenerul se va comporta în conformitate cu setul de proprietăți „declarat”.

Semne și indicatori ai etapei III:

a) prima mențiune a principiilor după care o persoană se ghidează în relațiile cu oamenii și în comunicare;

b) evidenţierea calităţilor şi proprietăţilor proprii;

c) apariția unor clișee repetitive de comportament (de exemplu, referire frecventă la aceleași cuvinte: „să fiu sincer”, „vă spun clar”, „trebuie să fie gândit bine la acest lucru”, etc.) înseamnă fie o ofertă de a-i accepta franchețea, sau dorința de a fi directă sau de a dori să fie atent; maxime precum „Sunt întotdeauna de acord cu ceea ce este corect”, „Nu pot decât să fiu de acord”, dacă includ aceleași construcții, indică faptul că partenerul dorește să fie luat în considerare dorința lui de a fi de acord;

d) sesizarea obiceiurilor și preferințelor tipice; în aceste cazuri au loc introduceri deosebite: „Sunt obișnuit cu...”, „De obicei eu...”, „Îmi place...”, „Îmi place...”, etc.

Rezultatele etapei III. Ca urmare a notificărilor reciproce, unii ideea generala despre seturile de calități oferite de parteneri pentru comunicare. În același timp, în această etapă nu apar unele dintre calitățile reale ale interlocutorului tău (negative, care constituie un obstacol în calea comunicării, care, în opinia purtătorului lor, ar trebui „stinse” sau „nu se arată”. ”). Sunt ascunse cu grijă.

„Inhibarea” calităților negative și ascunderea lor duc la faptul că ele sunt „închise” pentru această perioadă și nu joacă un rol în comunicare.

Realizarea etapei III ar trebui să fie primul „sentiment de înțelegere reciprocă”. Interlocutorul tău crede că înțelege, dacă nu calitățile tale, atunci măcar dorințele tale și, în același timp, „simte” că el însuși este înțeles.

Tu și partenerul tău începeți să dobândiți o atitudine de a accepta caracteristicile personale ale interlocutorului. Acesta este ceea ce încurajează comunicarea.

IV. Identificarea calităților periculoase pentru comunicare. După ce în etapa a III-a apar calitățile pe care partenerul tău consideră necesar să le arate (informând astfel despre principiile propuse pentru comunicare), vine o perioadă în care ar trebui să-i identifici celelalte trăsături, „inexplicabile”.

În primul rând, sunt posibile unele situații (de exemplu, conflicte) în care vor fi dezvăluite și alte calități ale interlocutorului.

În al doilea rând, pot apărea stereotipuri obișnuite ale comportamentului său. De aceea este indicat să afli dinainte câteva proprietăți și calități care pot provoca ulterior o atitudine neprietenoasă față de tine, adică calitățile periculoase ale unui partener. De obicei, fiecare persoană are anumite trăsături pe care le ascunde oamenilor.

Motivele ascunserii sunt diferite. Ele trebuie luate în considerare pentru a naviga corect în construirea relațiilor. Ei încearcă să ascundă unele calități din cauza pericolului lor pentru comunicare (necumpătare, lipsă de tact, irascibilitate, asprime, grosolănie etc.), altele pentru că sunt dezaprobați social (invidie, viclenie, lingușire, insensibilitate etc.).

Cu toate acestea, printre proprietățile ascunse există unele care sunt considerate de către o persoană drept propriile sale „slăbiciuni” pe care nu dorește să le „afișeze”. De exemplu, unuia îi este rușine de romantismul său, celuilalt îi este frică să descopere o tendință de a fi brusc stânjenit etc. Aceste trăsături sunt ascunse datorită faptului că pot deveni subiectul unor replici ironice, ridiculizări sau chiar atacuri.

Uneori maschează calități care sunt asociate cu comportamentul în situații dificile sau periculoase (de exemplu, indecizie sau lașitate). De asemenea, le ascund pe cele care împiedică dezvoltarea relațiilor (suspiciune, neîncredere), sau sunt asociate cu o evaluare predominant negativă a celorlalți (neglijarea, disprețul, aroganța), sau sunt folosite pentru a suprima o altă persoană (comportament agresiv, autoritarism).

Așadar, scopul principal al acestei etape este obținerea unei imagini „volumetrice” a personalității, informații despre „reversul” acesteia și compilarea celor mai complete caracteristici calitative ale partenerului tău.

Funcția principală a etapei IV a comunicării- căutarea acelor calități care nu au fost încă dezvăluite în etapele anterioare, dar care sunt inerente unei persoane. Deoarece nu au apărut mai devreme din motivul că au fost „încetiniți”, au evitat să le arate integral sau le-au ascuns direct, este necesar să le identificăm.

Este necesar să se determine puterea calităților periculoase în raport cu toate celelalte, gradul de probabilitate a manifestării lor, precum și cercul acelor circumstanțe pentru care sunt destinate aceste calități (în care apar). Astfel, trebuie asigurată predictibilitatea apariției unei anumite calități în circumstanțe particulare.

Factorii din stadiul IV.

Factori pozitivi:

a) concentrați-vă pe a nu vă concentra atenția asupra calităților emergente sau stabilite ale partenerului;

b) absența unei tendințe de a condamna din partea dumneavoastră calitățile și emoțiile negative ale interlocutorului atunci când sunt depistate;

c) înțelegerea valorii autodezvăluirii parțiale în menținerea unei relații puternice;

d) pregătirea pentru faptul că unele dintre calitățile tale negative vor fi și ele dezvăluite.

Factori negativi:

a) comportamentul dumneavoastră poate fi privit ca „explorare a calităților”;

b) manevrare (răspunsuri evazive la întrebări directe despre calități, „întrebări solide”);

c) întrebările dumneavoastră directe cu privire la calitățile negative ale interlocutorului (la început aceasta este privită de acesta drept „atribuire”).

Mecanisme de stadiul IV sunt împărțite în cele care oferă descoperirea calităților și cele care fac posibilă testarea puterii acestora. De exemplu, ceea ce a fost declarat anterior de partenerul tău drept „reținere” este comparat cu ceea ce se observă de fapt în comportamentul său. Dacă ceea ce este declarat se potrivește cu observația ta, atunci nu există mușamalizare. Într-un alt caz, „defecțiunile” și izbucnirile de furie îți dau motive să crezi că reținerea declarată anterior este nerealistă, poate că maschează o calitate mai periculoasă (de exemplu, agresivitatea).

Astfel, pe baza comparării aceleiași calități în diferite manifestări, se fixează consistența sau nepotrivirea. De regulă, materialul pentru comparație este, pe de o parte, semnificația celor menționate anterior și, pe de altă parte, trăsăturile comportamentului de vorbire, intonația, expresiile faciale și gesturile partenerului.

Alte obiecte de comparație sunt complexe de calități care sunt tipice pentru mulți oameni (așteptate și cele care apar efectiv). De exemplu, când se vorbește de „directitate”, „sociabilitate”, atunci se așteaptă și o adevărată manifestare de franchețe. Cu toate acestea, uneori există o discrepanță în comportamentul uman. Să presupunem că o persoană crede că trebuie să-ți spună cât de mult depinde de opiniile celorlalți, nu este sigură pe ea însăși, se teme de eșec, este prea timidă în anumite situații etc.

Și, în același timp, îi este greu să renunțe la faptul că de la bun început și-a demonstrat independența, fermitatea, atitudinea ușoară față de eșecuri. De asemenea, realizează că a dat ceea ce și-a dorit pentru realitate, dar uneori practic nu poate refuza ceea ce a fost declarat anterior.

În consecință, ceea ce a avut loc la început începe să aibă o forță motivațională. Toate acestea lasă o anumită amprentă asupra relațiilor interumane și reprezintă o piedică constantă în stabilirea contactului cu interlocutorul.

Baza mecanismului care face posibilă dezvăluirea proprietăților ascunse este fixarea unei abateri bruște de la stilul de comportament format. De exemplu, pe fondul unui comportament normal într-o anumită situație, apar câteva surprize: partenerul demonstrează o intoleranță neobișnuită față de afirmațiile tale - te întrerupe, își permite remarci sarcastice.

Însuși faptul unei astfel de abateri de la stilul stabilit este posibil în primul rând datorită faptului că în stadiul IV, controlul asupra comportamentului cuiva slăbește. Primii care au scăpat de sub control sunt acele calități care au fost cele mai „puternice” la o persoană. De aceea ei „sparge”.

Principiile etapei IV a comunicării.

"Inițiativă". Fără a aștepta mesaje de la interlocutorul tău, trebuie să demonstrezi dorința de a începe să vorbești despre tine, slăbiciunile tale și unele dintre aspectele negative ale personalității tale.

"Sinceritate". După stabilirea unei anumite relații, trebuie să demonstrezi dorința de a fi sincer.

"Echivalenţă". Ar trebui să raportezi despre tine la fel de mult și în aceeași măsură în care interlocutorul raportează despre sine.

Spre deosebire de alte etape, îndoielile dumneavoastră sunt permise aici și pot fi ridicate obiecții. Disputele sunt o întâmplare normală care creează fundalul necesar pentru relații.

Una dintre caracteristicile principale ale tacticii comportamentului tău ar trebui să fie o abordare treptată a problemei calităților ascunse sau negative ale interlocutorului. În același timp, eviți tot ceea ce poate duce departe de acest subiect sau poate să-ți alerteze partenerul și să-l facă să se retragă.

Având în vedere ritmul schimbului de declarații și ținând cont de faptul că interlocutorul a vorbit deja despre el însuși, ar trebui să începi propriile mărturisiri despre slăbiciunile tale. Așadar, poți raporta unele dintre obiceiurile tale care pot afecta negativ procesul de comunicare.

De exemplu: „Am obiceiul să vorbesc tot timpul și să nu dau interlocutorului posibilitatea de a vorbi... Poate că abuzez de asta în conversația noastră” (astfel, subliniați simultan principiul ordinii în declarație - dialog, iar propunerea de a vorbi mai deschis).

În aceste cazuri, vă așteptați la un mesaj despre comportamentul interlocutorului, pe care acesta îl dezvăluie ca răspuns. Apoi puteți trece la judecăți despre propriile proprietăți dezaprobate care interferează cu comunicarea.

De exemplu: „Vorbesc adesea pe neînțeles. Acesta este defectul meu și un fel de egoism. De regulă, vă vorbiți singuri, realizând totuși că interlocutorul are de suferit. În același timp, este util să-i ceri partenerului tău să nu permită să se manifeste calitățile tale negative.

De exemplu: „Îmi este foarte greu să mă lupt cu nerăbdarea mea. Într-o conversație, de multe ori trebuie să-ți controlezi necumpătarea. Tu, dacă poți, amintește-mi când fac primele încercări, indicând manifestarea nerăbdării mele. Uneori s-ar putea să nu observ când încep să te întrerup sau să trec la alte subiecte.

Astfel, pe lângă sinceritate, se subliniază și semnificația dezvăluirii calităților negative pentru controlul reciproc. Menționarea unora dintre propriile calități dezaprobate oferă partenerului dvs. oportunitatea de a se simți interesat de a depăși toate obstacolele în comunicare.

Cu toate acestea, este la fel de important să se stabilească un stil specific de comportament care este perceput ca neobișnuit, dar de fapt nu este periculos pentru activitățile comune. De exemplu, trebuie subliniat interlocutorului: în unele cazuri, întreruperea raționamentului său nu înseamnă o manifestare de dezaprobare sau dezacord, ci doar indică faptul că multe sunt deja clare și nu necesită explicații.

De exemplu: „Nu fi surprins de obiceiul meu de a găsi în mod constant greșeli în cuvinte sau expresii individuale. Asta nu înseamnă că am ceva împotriva ta. Trebuie să scap eu de îndoieli și ambiguități.

Este posibilă și o altă tactică de comportament, care va provoca declarațiile interlocutorului. Puteți ascuți în mod deliberat extrem de tot ceea ce a fost deja exprimat de partener cu privire la calitățile sale, adică să selectați caracteristici exclusiv pozitive și să vorbiți laudabil despre ele.

Dacă luăm tot ceea ce s-a spus într-o valoare absolută și îl prezentăm ca un fel de rezultat al unei evaluări a individualității partenerului, atunci aceasta ar trebui să apară în fața lui ca o imagine clar greșită unilaterală. Încercând să obiecteze, el va contrazice o astfel de acoperire unilaterală a personalității sale, adică va rezista, va argumenta asupra meritelor caracterizării pe care el însuși și-a dat-o.

Este important doar să-i subliniem exclusivitatea. În această situație, vă puteți aștepta ca interlocutorul se va strădui să corecteze, să adauge, să facă modificări și, cel mai important, să corecteze imaginea greșită pe care o aveți. În același timp, va vorbi și despre unele dintre laturile sale negative.

De exemplu: „Judecând după ce mi-ai spus și ce am învățat eu însumi, ai un caracter aproape ideal - portretul unei persoane cu doar calități pozitive. Nu am văzut niciuna negativă.

După aceea, vă puteți aștepta la o respingere de genul: „Nu, nu este în întregime adevărat. Te înșeli, mă lauzi prea mult. De fapt, eu, ca toți oamenii, am multe trăsături negative. Apoi, de regulă, o listă a calităților lor negative este dată ca dovadă.

De asemenea, puteți cita propria îndoială cu privire la realitatea imaginii partenerului care s-a dezvoltat după etapa a III-a: „Tu însuți înțelegi că este foarte îndoielnic că totul a fost exclusiv pozitiv pentru oricine. Probabil că aveți și unele proprietăți negative.” De obicei, astfel de îndoieli fac ca o persoană să fie nevoită să descrie unele aspecte ale caracterului său.

În etapa IV a comunicării, poți:

a) permite litigiile, dar nu condamnarea;

b) să acorde mai multă importanță însuși faptului de a raporta despre ascuns decât caracteristicilor conținutului acestuia (să sprijine orice dezvăluire de calități);

c) subliniază-ți constant propria atitudine de încredere față de interlocutor, fii încrezător că tot ceea ce s-a spus nu va fi transmis nimănui, ci va rămâne cunoscut doar de voi doi;

d) în cazul unei dispute, încetează imediat.

Când construiți toate structurile tactice, puteți întâlni un fenomen important. Acesta este un fel de fenomen de testare pentru fiabilitate. Testarea specifică a dvs. de către un partener constă în faptul că acesta începe să pună întrebări în care sună mereu același motiv: ce părere aveți despre unele proprietăți negative ale altor oameni și caracteristicile acestora?

Mai mult decât atât, aceasta este adesea însoțită de o solicitare de a dovedi și fundamenta astfel de caracteristici. Este important pentru interlocutor cum vă veți exprima exact despre cealaltă persoană. Ești testat de el înainte de a stabili o relație de încredere cu tine și faci o greșeală dacă vorbești despre calitățile ascunse ale altor oameni (da-le afară). Pe viitor, nu vă vor spune despre momente similare, despre acțiuni și vicii condamnate.

Aici, orice scuză este suficientă pentru a nu spune interlocutorului informații despre alte persoane. S-ar putea să fie mulțumit de astfel de maxime: „Nu pot spune pentru că nu este secretul meu”, „Nu pot discuta detalii profund personale ale vieții altora”, „Presupun că acest lucru nu interesează pe nimeni”, „Acesta nu este un subiect de conversație”. La prima vedere, în cererile de a vorbi despre ceilalți, se manifestă doar o măsură de încredere și o cerere de ajutor.

Cu toate acestea, acesta este de fapt un test. În orice caz, trebuie avut în vedere că mai devreme sau mai târziu o persoană se va confrunta cu întrebarea dacă ești capabil de relații confidențiale și dacă știi să păstrezi secrete și secrete. Capacitatea de a rămâne tăcut în legătură cu secretele altora, desigur, dispune de încredere și provoacă dorința de a dezvălui anumite aspecte ale vieții cuiva.

Dacă partenerul tău de comunicare nu se străduiește pentru afirmații, poți aplica o tehnică psihologică. Dar, în primul rând, este necesar să se stabilească motivele pentru care se întâmplă acest lucru. Interlocutorul poate să se abțină din cauza faptului că îi este frică de dezaprobare sau de evaluare negativă din partea ta. Ce tactici vor ajuta la stimularea (sau la accelerarea) nevoia partenerului tău de a vorbi?

Metode tactice ale etapei IV.

✓ „Exprimarea îndoielilor”. Câteva mesaje ale interlocutorului pe care îl întrebi imediat după rostirea lor. Acest lucru determină o protecție unidirecțională. Motivul pentru astfel de îndoieli trebuie să fie întotdeauna o discrepanță neașteptată în ceea ce tocmai s-a spus. Îndoielile cu privire la cel puțin un fapt ar trebui să fie exprimate imediat - partenerul va căuta să le elimine imediat.

✓ „Compararea contradicțiilor”. Când este necesar să trezești la o persoană o orientare activă spre exprimarea independentă, ar trebui să compari (se ciocnească) toate contradicțiile care i se pot „prezenta” ca fiind ale sale. Desigur, trebuie să le acumulați în avans. Acest lucru îi va permite să iasă din starea de așteptare. De obicei, o persoană poate fi indusă să vorbească subliniind contradicțiile din cuvintele sale.

✓ „Întrebări de diagnostic”. Întrebările tale cu privire la proprietățile și calitățile altor persoane încurajează partenerul tău să-și exprime părerea despre caracteristicile lor și, prin urmare, atitudinea lui față de calitățile negative. Se dovedește ideea lui despre corectitudinea comportamentului celorlalți.

Aceste întrebări dezvăluie evaluarea sa asupra comportamentului altor oameni, mijloacele de justificare a acțiunilor lor, precum și metodele de a ascunde propriile acțiuni. Bruștea unor astfel de întrebări este o condiție necesară pentru conversație, de obicei provoacă mai puțină vigilență și o reacție mai rapidă decât comportamentul tău insinuant, ceea ce contribuie la creșterea autocontrolului din partea partenerului.

✓ „Litigiu apel”. Începi să te certați despre ceva, există un schimb ascuțit de opinii. Obiecțiile obișnuite din ambele părți creează o situație în care fiecare rezistă influenței celeilalte și își exprimă argumentele. Disputa și apărarea pozițiilor provoacă dorința interlocutorului de a-și oferi propriile metode de influență sau protecție.

✓ „Relaxare”. Uneori, o persoană este gata să vorbească despre sine, dar în același timp se simte stânjenită, nesigură, nu știe de unde să înceapă conversația. În aceste cazuri, este indicat să eliberați tensiunea prin abaterea atenției către subiecte străine.

Semne și indicatori ai etapei IV:

a) partenerul își exprimă primele îndoieli cu privire la stabilitatea și fiabilitatea calităților sale, identificate anterior de el în ochii tăi;

b) întrebări explicite, solicitări de a informa ce alegere poate face partenerul în această sau acea situație: „Nu se poate să nu i-ai spus nimic în acel moment”, „Probabil, atunci ai ieșit calm din situație”, etc.;

c) interlocutorul caută să-ți schimbe părerea despre caracteristicile sale personale, despre prima concluzie greșită: „Te-ai înșelat foarte mult în concluziile tale despre mine”, „Nu admiti gândul că te înșeli fundamental cu privire la caracteristicile personalității mele. ?”, „Îmi exagerezi meritele” etc.;

d) un fel de autoexpunere și autoînvinovățire, manifestată în declarațiile partenerului tău despre comportamentul său: „Eu, ca întotdeauna, m-am dovedit a fi slab”, „Sunt de obicei prea dur în astfel de situații”, „Eu nu pot acționa cu încredere în aceste împrejurări”, „Sunt slab de voință”, „Sunt un cinic” (aceasta este, parcă, o compensație pentru ascunderea anterioară);

e) povestirile interlocutorului despre sine ca despre o altă persoană („povestiri despre un prieten”); proprietățile negative sunt atribuite unui tovarăș abstract, fictiv, pentru a stabili cum vor fi primite de tine; astfel, interlocutorul, parcă, încearcă să vă obișnuiască cu percepția unor astfel de proprietăți;

f) încercări de „obiecții anticipative”: înainte de a-ți exprima părerea despre partener, acesta încearcă să vorbească despre sine: „Vrei să spui că nu sunt bine informat”, „Acum crezi că tot ce-mi spui , nu va merge pentru viitor”, „Acum îmi vei spune…”;

g) „extremismul” interlocutorului: comportamentul sau actul său deviant special pentru a afla reacția ta: „Și dacă te-am înșelat?”;

h) o încercare de a vă impune un argument sau o discuție.

O caracteristică esențială a etapei IV sunt întrebările partenerului despre alte persoane, în principal despre caracteristicile și proprietățile lor personale ascunse: „Ce este D.?”, „Cât de departe se extind ambițiile lui N.?” Analiza arată că acesta este un fel de test al „puterii”. După cum s-a subliniat deja, sondarea despre alți oameni este doar o modalitate de a testa de la bun început cât de mult poți avea încredere în tine și în ce condiții poți fi sincer cu tine. În același timp, aceasta este dovada unei pregătiri și a unei nevoi urgente de deschidere.

Rezultatele etapei IV.În urma căutărilor care vizează identificarea calităților negative ale unui partener, descoperi acele trăsături care nu au apărut înainte și nu ți-au fost cunoscute. În timpul identificării unor astfel de calități, trebuie să luați în considerare și modurile în care sunt ascunse și să identificați motivele pentru deghizare. De aceea rolul unor astfel de calități în structura personalității interlocutorului devine mai de înțeles.

Calitățile stabilite devin semnificative nu numai pentru tine. Realizarea faptului că ceea ce era ascuns anterior ți-a devenit cunoscut devine o circumstanță importantă pentru partenerul tău, care acum este în mod constant corelat cu acest fapt și își adaptează comportamentul la acesta.

Rezultat semnificativ al etapei IV- se clarifică acele obiceiuri care sunt și obstacole în comunicare (distracție, ascultare neglijentă a interlocutorului, întreruperea etc.). De exemplu, din cauza obiceiului de a ignora întrebările interlocutorului, partenerul tău continuă să vorbească, deși ai exprimat deja obiecții. Nu reacționează la ele și astfel distruge ritmul schimbului de opinii. Sau nu-ti lasa sa-ti exprimi gandul pana la capat si te intrerupe, adica iti impune un ritm care nu poate fi acceptat si asimilat de tine.

Astfel, până la sfârșitul etapei IV de comunicare, calitățile pozitive ale interlocutorului tău vor fi fixate, cele negative vor tinde spre manifestare sistematică, cu care trebuie să ții cont. Pe viitor, va trebui fie să evitați manifestarea trăsăturilor de personalitate negative identificate ale partenerului (adică să evitați situațiile în care acesta se poate manifesta), fie să le acordați.

V. Adaptarea la un partener și stabilirea contactului.În această etapă, relația ta cu un partener de comunicare devine destul de clară și clară. Sunteți conștienți de calitățile personale ale celuilalt. Întrucât ați identificat deja practic principalele avantaje și dezavantaje ale interlocutorului dvs., se creează premisele pentru exercitarea unei influențe direcționate asupra acestuia, construind relații de încredere.

Este deosebit de important aici menținerea procesului de interacțiune la un nivel optim. Acest lucru este posibil doar cu o astfel de distribuție a rolurilor, în care potențialele tale sunt utilizate cel mai rațional, atunci când îndeplinirea rolului fiecărui participant la comunicare se corelează și coincide cu așteptările celuilalt. Rolurile sunt distribuite conform principiului complementării reciproce. În plus, sunt în curs de elaborare reguli comune de conduită.

Principalele din stadiul V sunt mecanisme de reglare o personalitate la alta (adică, caracteristicile unei persoane sunt ajustate până când sunt optime în ceea ce privește interacțiunea cu caracteristicile alteia). Pot fi chemați adaptativ. Altele, care asigură un proces de ajustare, sunt asociate cu corectarea. Acestea sunt mecanismele care determină modul optim de interacțiune atunci când se efectuează modificări constante la acesta.

De multe ori se activează un mecanism specific acestei etape, din cauza căruia unii formațiuni tampon. Ele contribuie la neutralizarea reacțiilor periculoase ca răspuns la iritații specifice.

De exemplu: puteți folosi următoarele fraze preliminare: „Vreau să vă spun direct, doar să nu vă supărați...”, „Este posibil să nu fiți de acord cu asta, dar trebuie să vă avertizez că această întrebare pare dificilă”, „Nu fi surprins și nu te supăra pentru ceea ce urmează să auzi.”

Prin adaptarea la calitățile unui partener, îi controlați comportamentul și îi consolidați acele calități care asigură o interacțiune eficientă. În acest caz, este necesar să ne bazăm pe principiul „destinului comun”.

Constă în a afirma că durata schimbului de gânduri, informații, emoții în timpul etapelor anterioare creează un produs comun de activitate, al cărui proprietar sunt ambii interlocutori. Acest lucru promovează apropierea și vă ajută să influențați psihologic.

Tactica dumneavoastră în această etapă a comunicării ar trebui redusă la desfășurarea unui dialog egal. Puteți folosi tot ce va ajuta la înlăturarea temerilor interlocutorului, pentru concesiile pe care acesta le va face la cererea dumneavoastră. Prin urmare, toate tehnicile ar trebui să aibă ca scop trezirea dorinței partenerului de a interacționa cu tine.

Tactica etapei V.

✓ Acțiuni primare. Când există o amenințare de manifestare a oricărei calități sau proprietăți nedorite, este recomandabil să se atenueze situația. Dacă poate apărea resentimente, ar trebui să avertizezi: „Nu te simți jignit de ceea ce am să-ți spun”. Posibilele izbucniri de furie pot fi, de asemenea, avertizate: „Nu fii supărat pe ceea ce urmează să auzi”.

✓ „Indicație de calitate care necesită reglementare”. Așteptarea este de a folosi așteptările anumitor acțiuni pentru a include motivația adecvată a comportamentului: „Cunoscându-ți nerăbdarea, vă rog să aveți în continuare răbdare, deoarece acest lucru este necesar pentru a rezolva această problemă”.

✓ „Evidențierea și aprobarea compatibilității rezultate”. Atunci când un partener are o atitudine destul de clară că unele acțiuni comune sunt posibile doar dacă există compatibilitate inițială, trebuie subliniat că deja s-a format și s-a manifestat în acest moment. De exemplu: „Datorită faptului că putem rezolva cu succes problemele împreună, este necesar să discutăm cu calm situația. Acum vom ajunge la decizia necesară și corectă.”

✓ Căutați sfaturi. Se utilizează în cazurile în care se constată poziția pasivă a interlocutorului și este necesară creșterea semnificației acesteia. Recepția contribuie la apariția dorinței sale de a se implica activ în dezvoltare planuri generaleși programe de comportament.

În etapa finală a comunicării devine posibilă verificarea corectitudinii diagnosticului preliminar al partenerului dvs. Abia acum puteți auzi de la el declarații mai mult sau mai puțin confidențiale despre părțile ascunse (în forma pe care persoana o consideră necesară).

Pot fi acțiunile sale negative, slăbiciunile, obiceiurile negative. Reprezentările separate ale interlocutorului, punctele de vedere ale acestuia, principiile de comportament, atitudinile pot acționa și ele ca reprezentări ascunse.

Spre deosebire de informațiile împrăștiate despre aspectele negative ale personalității care pot apărea la etapa PG, aici aveți ocazia să vă faceți o imagine completă. Importantă este și atitudinea față de propriile acțiuni, fapte și aprecieri ale celorlalți. O persoană începe să vorbească despre sine, despre acțiunile sale, precum și despre acțiunile altor oameni în acele expresii care îi sunt caracteristice.

Semne și indicatoare ale etapei V. Tipice sunt toate semnele care indică schimbări în comportamentul partenerului, declarațiile și apelurile sale, indicând o preferință de a face judecăți și decizii comune. Dorința de a sublinia „obiectivele comune”, „o direcție”, „deciziile comune”, etc. începe să prevaleze.

Există, de asemenea, dorința de a vă anunța acțiunile propuse, de a ridica întrebări pentru discuție.

Cel mai frapant semnal de schimbare este efectul bumerang. La un moment dat, începi să simți că interlocutorul îți comunică propriile gânduri, opinii, judecăți și aprecieri pe care le-ai exprimat anterior. Acesta este un semn că au fost suficient de asimilate de el, acceptate și deja emise ca urmare a reflecțiilor sale.

Un alt indicator al etapei viitoare este o schimbare distinctă a judecăților și evaluărilor. Adică dacă mai devreme interlocutorul era împotriva oricărei prevederi, acum și-a schimbat poziția.

Uneori, acest lucru iese într-o formă mai blândă: sub forma unei dispoziții de a accepta tot ceea ce ți-ai propus („Spune-mi ce și cum să fac pentru ca totul să fie bine”), uneori sub forma unei recunoașteri neașteptate a legitimității ceea ce ați exprimat, chiar și în limite limitate. Acesta este un fel de capitulare.

Un indicator esențial al stadiului actual este, de asemenea, o propunere de rezolvare a oricărei probleme controversate după cum credeți de cuviință. O variantă a acestui comportament vă cere să faceți propria alegere atunci când există multe opțiuni.

Un indicator al etapei formate sunt afirmații precum „cum am fost de acord”, „cum am fost de acord”, „cum am decis”, etc.

Rezultatele etapei V. Rezultatul principal este înțelegerea nu numai a calităților partenerului, ci și a motivelor și motivelor acțiunilor sale. În plus, în cursul comunicării, contribui la formarea în el a diferitelor stări psihologice care facilitează contactul, în primul rând, confortul, securitatea, care provin din încrederea interioară în ajutorul tău în rezolvarea problemelor.

Toate acestea sunt însoțite de încrederea interlocutorului în corectitudinea deciziei, deoarece a fost elaborată de dumneavoastră în comun. Aprobarea comportamentului său îi conferă partenerului încredere în corectitudinea propriilor intenții și creează astfel premisele implementării lor.

CONVERSAȚIA DE AFACERI CA O VARIETATE SPECIALĂ A DISCURSII ORALE

conversație de afaceri- aceasta se înțelege în sensul cel mai larg, contact oral de vorbire între persoane legate de interesele cazului, care au autoritatea necesară pentru a stabili relații de afaceri și a rezolva probleme de afaceri.

Vorbind zilnic între ei, precum și cu clienții lor, astfel de oameni manifestă uneori un analfabetism flagrant de vorbire, care le reduce semnificativ activitatea de afaceri și nu le permite să-și realizeze pe deplin potențialul. În același timp, conversația de afaceri ca concept științific este absentă în lingvistica modernă. De aici și lipsa totală de dezvoltare a discursului oral de afaceri în domeniul activității antreprenoriale.

Între timp, o astfel de vorbire are propriul său specific lexico-gramatical și stilistic, care se manifestă prin faptul că natura sa pur business și concretă împiedică pătrunderea mijloacelor gramatical-stilistice ale ficțiunii, dar influența stilurilor colocviale cotidiene și oficiale de afaceri este cea mai mare. pronuntat aici. Aceste caracteristici determină în mare măsură organizarea materialului de vorbire al unei conversații de afaceri și specificul său lingvistic.

conversație de afaceri- Acesta este în primul rând un discurs de afaceri oral, care are diferențe semnificative față de forma sa scrisă.

În primul rând, o conversație de afaceri este o comunicare directă care implică un anume interlocutor (sau interlocutori), ceea ce face posibilă influențarea directă a acestuia (sau a acestora). Prezența unui interlocutor permite utilizarea expresiilor faciale, gesturilor, intonației și a altor tehnici de comunicare, ceea ce distinge semnificativ vorbirea orală de afaceri de forma sa scrisă.

UNELE CARACTERISTICI ALE DISCURSULUI DE AFACERI

Comunicarea directă exclude posibilitatea unei reflecții preliminare și, prin urmare conversația de afaceri este plină de forme ocazionale de comunicare, precum și de unele caracteristici gramaticale și stilistice.

Deci, acest tip de discurs de afaceri se caracterizează prin o abatere definitivă de la normele morfologice uzuale limbaj literar general, care în comunicarea de afaceri sunt deseori considerate ca un exces, care nu permite transmiterea corectă și pe scurt a sensului enunțului.

A devenit deja norma folosirea în vorbirea de afaceri a singularului în sensul pluralului acelor substantive care au sens colectiv, de exemplu: „Aceste unități constau dintr-un generator de curent continuu conectat printr-un cuplaj elastic la un motor cu ardere internă. " Sau: „Acest stand prezintă trei strunguri cu un tip fundamental nou de tăietor.”

În vorbirea de afaceri, a devenit obișnuită utilizarea pluralului acelor substantive care în limbajul literar general au doar forma de singular (tutun, uleiuri, oțel, bitum, hârtie, reparații etc.), precum și „trunchierea” a terminației în cazul genitiv a unui număr de nume substantive masculine. De exemplu: „Tensiune rețea 120 volți” (în loc de volți). „Curentul din circuit nu depășește 12 amperi” (în loc de amperi). „Grosimea plăcilor dispozitivului nu depășește 7 microni” (în loc de microni).

Unele cuvinte și expresii din vorbirea orală a oamenilor de afaceri au limite mai largi de compatibilitate decât în ​​limbajul literar obișnuit.. De exemplu, verbele „furniza”, „efectuează”, „implementa” aici au o combinabilitate aproape nelimitată.

Aceste trăsături ale vorbirii colocviale de afaceri sunt indezirabile pentru limba literară, deoarece sunt, strict vorbind, inexactități lingvistice. Aici, este nejustificat să le considerăm neajunsuri ale vorbirii, deoarece sunt normalizate prin utilizarea pe scară largă în mediul de afaceri.

Natura pur comercială și concretă a descrierii mărfurilor și a proceselor de producție și vânzare a acestora, așa cum sa menționat deja, împiedică pătrunderea mijloacelor gramaticale și stilistice ale ficțiunii în vorbirea comercială, care, de exemplu, este atât de caracteristică vorbirii obișnuite. Cu toate acestea, vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri este alcătuită din fenomene gramaticale și stilistice care sunt comune și inerente vorbirii scrise de afaceri.

Specificul limbajului vorbirii orale de afaceri se manifestă numai în formațiuni lexicale separate și construcții sintactice se găsesc în el ceva mai des, decât în ​​scrisul ei.

Nivelul științific și tehnic înalt al producției de bunuri industriale predetermina greutate specifică mareîn discursul colocvial de afaceri vocabular special, ture de natură profesională și formule de vorbire, asociat cu denumirea diferitelor bunuri și componentele acestora.

Printre aceștia, în primul rând se numără termenii de producție, adică cuvintele și expresiile, care, pe de o parte, servesc drept bază pentru limbajul profesional al producătorilor de produse industriale și, pe de altă parte, sunt denumirile fixate oficial de specialități. concepte tehnice si tehnologice.

Alături de termenii de producție, în vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri există un număr mare de denumiri de sisteme specifice și tipuri de dispozitive tehnice, precum și tipuri de materii prime și materiale. Astfel de elemente lexicale sunt destul de specifice în natură. Ele reprezintă, parcă, numele propriu al unui aparat, dispozitiv, mecanism sau mașină sub forma unei mărci de producător, care le este atașată în mod arbitrar și este condiționată.

Numele mărcilor și modelelor constau de obicei fie dintr-un cuvânt, fie dintr-o combinație a unui cuvânt cu o denumire digitală. În practica multor industrii, există o regulă conform căreia unei mașini cu un nou design, având același scop și un principiu similar de funcționare, i se atribuie același nume, dar numai cu un indicator numeric diferit.

Există, de asemenea, multe astfel de nume de tipuri specifice de echipamente fabricate și vândute, care sunt literele inițiale ale cuvintelor principale (cu denumirea numerică corespunzătoare) care alcătuiesc numele complet al unui anumit dispozitiv, mecanism, mașină sau producător.

După cum sa menționat deja, discursul colocvial de afaceri are un caracter oarecum simplificat.Între timp, asta nu înseamnă deloc că cuvintele care denotă concepte abstracte sunt deplasate aici. Cu toate acestea, în termeni cantitativi, în comparație cu discursul scris de afaceri, acestea sunt mult mai puține aici.

Sintaxa unei conversații de afaceri îndeplinește pe deplin condițiile de ușurință și imediatitate a comunicării verbale. Abundența structurilor înghețate gata făcute și, mai ales, a clișeelor ​​de vorbire ajută la exprimarea unui gând mai concret, concis și mai clar, eliminând complet diversele sale interpretări. De aici setare pentru standardizarea limbajului de afaceri la afișarea situațiilor tipice de comunicare în afacerişi restrângerea gamei mijloacelor de vorbire utilizate.

Această setare facilitează foarte mult desfășurarea unei conversații de afaceri. Într-adevăr, dacă aveți un set de fraze-clișee standard gata făcute și deja dovedite, prin analogie cu care ar fi posibil să formulați ideea necesară, atunci exprimarea acesteia nu va fi deosebit de dificilă. Aceste construcții necesită un stres minim în timpul percepției și facilitează foarte mult poziția vorbitorului, permițându-vă să nu cheltuiți efort suplimentar pentru a găsi formularea potrivită.

Sintaxa unei conversații de afaceri se caracterizează și prin incompletitudinea compoziției gramaticale a propozițiilor și slăbirea formelor sintactice, legături în ele.. Comun în ea și construcții sintactice de legătură, propoziții înrudite și apeluri. Aceasta ar trebui să includă și înlocuirea frazelor adverbiale și participiale propoziții subordonate.

Propozițiile complexe sunt un semn distinctiv al discursului scris de afaceri. În vorbirea colocvială a oamenilor de afaceri se folosesc cu precădere propozițiile simple, iar de foarte multe ori acestea sunt incomplete (absența anumitor cuvinte este compensată prin gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului). Acest lucru se explică prin faptul că conținutul enunțurilor de obicei nu necesită construcții sintactice complexe care să reflecte conexiunile logice și gramaticale dintre părțile enunțului.

Absența uniunilor în astfel de vorbire este compensată de intonație, care capătă o importanță decisivă în ea pentru exprimarea diferitelor nuanțe ale relațiilor semantice și sintactice.

În practica colocvială de afaceri, se utilizează un număr mare de extrase din documentația tehnică, specificații, standarde și alte documente. Este destul de firesc ca un astfel de limbaj să graviteze spre construcții sintactice încăpătoare, caracteristice unor astfel de publicații (fraze de participare, substantive verbale etc.).

Aceste forme nu sunt percepute aici ca un defect stilistic, deoarece conferă vorbirii orale de afaceri rigoarea necesară pentru transmiterea corectă a informațiilor de afaceri.

Oamenii de afaceri, în special cei care au legătură cu activități comerciale, de foarte multe ori trebuie să ofere informații practice despre operarea și întreținerea unor instrumente, aparate și mașini specifice. Consecința acestui fapt este o anumită instructivitate a informațiilor de afaceri, care se caracterizează, din punct de vedere sintactic, printr-o abundență de construcții nedefinit personale, impersonale, infinitive și pasiv-reflexive.

CERINȚE DE BAZĂ PENTRU O CONVERSAȚIE DE AFACERI

Cerințele pentru o întâlnire de afaceri sunt: corectitudinea, acuratețea, concizia și accesibilitatea vorbirii. Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.

CORECTEȚIA VORBIILOR. Deși normele vorbirii orale de afaceri nu sunt la fel de stricte ca cele ale formei sale scrise, vorbitorii sunt obligați să depună eforturi pentru corectitudinea limbajului lor.

Această cerință trebuie respectată, deoarece majoritatea participanților la o conversație de afaceri, care fac ei înșiși greșeli de vorbire, nu vor pierde ocazia de a nota (dacă nu cu voce tare, atunci pentru ei înșiși) cele mai evidente greșeli în discursul partenerului care vorbește. lor.

În plus, până nu știi cu siguranță că discursul tău, din punct de vedere al normelor sale lexicale și stilistice, este corect, nu vei scăpa de sentimentul de incertitudine. Doar încrederea deplină în acest sens face posibilă concentrarea nu pe cuvinte, ci pe fapte.

A vorbi corect Cuvintele trebuie folosite strict în funcție de sensul lor.Între timp erori în utilizarea cuvintelor- cea mai frecventă deficiență de vorbire a participanților la conversații de afaceri. Luați acest exemplu: „Vremea însoţit platforme de descărcare" (în loc de " favorizat"). În acest caz, cuvântul este folosit fără a ține cont de semantică, sens. Astfel de erori apar ca urmare a neglijenței stilistice a vorbitorilor, a neatenției la cuvânt sau a cunoașterii slabe a limbii.

Folosirea cuvintelor fără a lua în considerare semantica lor schimbă adesea sensul enunțului. De exemplu: „Construcția clădirii principale a uzinei a coincis cu o deteriorare bruscă condiții climatice". Vorbitorul s-a referit, bineînțeles, la condițiile meteo ( vreme rea), clima nu se poate schimba în câteva luni, timp în care s-a realizat construcția clădirii fabricii menționate.

Folosirea cuvintelor fără a ține cont de semantica lor poate provoca ilogicitatea și chiar absurditatea enunțului. Deci, în frază deceniu va avea loc cartea tehnica cinci zile Vorbitorul a uitat sau nu a știut că cuvântul „deceniu” înseamnă „zece zile”. Dar, mai des, utilizarea incorectă a cuvintelor duce la erori logice, care sunt de obicei exprimate în înlocuirea conceptului.

Este important să folosiți corect antonime în vorbire: « Din cauza celor slabi Control…". Aici, primul dintre cuvintele perechii antonimice, acționând ca o prepoziție, nu ar fi trebuit să-și păstreze sensul lexical inițial, dar datorită proximității antonimului său, acest sens „manifestat”, și combinarea conceptelor incompatibile a provocat rostirea să fie ilogică.

Nu este necesar să sacrificăm sensul afirmației de dragul conciziei discursului. Atitudinea neglijentă față de limbă poate provoca insuficiență de vorbire - omiterea cuvintelor necesare pentru exprimarea corectă a gândirii: " Începe departamentul exact la ora 12” (lipsește cuvântul „sesiune”). Deficiența de vorbire apare de obicei atunci când vorbitorul se grăbește și nu urmărește corectitudinea enunțului, ceea ce provoacă daune grave aspectului semantic al vorbirii.

În unele cazuri, omiterea cuvintelor poate distorsiona complet gândul: „Pentru a accelera încărcarea mărfurilor, este necesar să combinați toate serviciile portuare” (este necesar: să combinați eforturi toate serviciile portuare).

Cauza erorilor stilistice devine foarte des alegerea proastă a sinonimului. De exemplu, în sintagma „este necesar gard bunurile de la contracție „ar fi trebuit să-și folosească sinonimul” Salvați».

Dacă vorbitorului îi este greu să dea o definiție exactă a unui anumit concept, poate exista înșiruire nejustificată de sinonime, care exprimă aproximativ un gând, dând naștere la redundanță de vorbire, de exemplu: „Angajații noștri au avut în ultima vreme multe treceși absenteism. Ar trebui să oferim ritmicși operatiune delicata».

Foarte des într-o conversație de afaceri există confuzie de paronime(adică cuvinte care au asemănări în compoziția morfologică și, prin urmare, în sunet, dar diferă în sens), ceea ce duce la erori lexicale grosolane. Cel mai adesea, acest lucru provoacă o încălcare a compatibilității lexicale, de exemplu: închină-te cap (ar trebui: pleca); frumos si practic haine (necesar: ​​practic).

O eroare lexicală este aproape de amestecarea paronimelor, constând în înlocuirea cuvântului dorit cu versiunea lui distorsionată. Deci, în loc de adjectivul „extraordinar” se spune „neprogramat”, în loc de „împrumut” – „reciprocă”.

Pot fi cauzate erori lexicale grosolane în vorbire asocieri false, care apar adesea sub influența alegerii greșite a unui paronim. Cuvintele „statut” și „stare” sunt adesea confundate, „test” (adică, acordați aprobarea oficială pe baza verificării) și „test” (adică, test, eșantion înainte de utilizare).

Pentru utilizarea corectă a cuvintelor în vorbire, nu este suficient să le cunoaștem sensul exact, de asemenea, este necesar să se țină cont de compatibilitatea lexicală a cuvintelor, adică capacitatea lor de a se conecta unul cu celălalt. Încălcarea involuntară a compatibilității lexicale este un dezavantaj foarte frecvent al vorbirii orale.

Așadar, se spune adesea: se convoacă ședința, se citește conversația, pentru a îndeplini obligațiile, a crește atenția, a-și mări orizonturile. Puteți auzi adesea expresia „ satisface modern are nevoie„, în care se amestecă combinații satisface cerinţele deși satisface nevoile. Sau alt exemplu: „De la furnizor recupera daunele materialeîn favoarea clientului” (material deteriora poate rambursat, recuperat poate fi bani).

Este imposibil să combinați cuvintele vernaculare cu cele de carte sau să combinați rândurile înalte, solemne cu cele obișnuite, neutre, de exemplu: „După aceea, a devenit campion al economiei la fiecare operațiune” (s-ar putea spune mai simplu: „S-a oferit să economisească la fiecare operațiune”).

Este foarte important nu numai să alegeți cuvintele potrivite, ci și să construiți propoziții din ele. Între timp, în conversațiile de afaceri, de foarte multe ori nu le acordă atenție corectitudinea construcției enunțurilor. Erorile apar atunci când vorbitorii folosesc combinații prepoziționale în loc de construcții neprepoziționale, de exemplu: indicatori de utilizare(în loc de: valori de utilizare), se ocupă de aceste date(în loc de: operați pe aceste date).

În alte cazuri, dimpotrivă, în locul unei construcții prepoziționale se folosește una neprepozițională, de exemplu: „La pregătirea mașinii, nevoie de realimentare(în loc de: în realimentarea ei).

Adesea există o alegere incorectă a unei prepoziții sau utilizarea necorespunzătoare a acesteia, de exemplu: „Directia a indicat Despre că... ”(necesar: ​​indicat pentru asta că ...), „Furnizorul insistă Despre astfel încât... „(este necesar: ​​insistă la care, la…).

Mai ales adesea într-o conversație de afaceri, prepoziția „de” este folosită fără un motiv adecvat. De exemplu: „Instruirea a fost realizată pe aceeași temă” (în loc de: pe aceeași temă). „Compilat orar pentru livrare suplimentară de mărfuri” (în loc de: program). „Compania a avut un mare succes. a reduce costul produselor lor „(în loc de: succes în declin).

Atunci când utilizați fraze participiale, ar trebui să țineți cont de caracteristicile gramaticale inerente ale acestora pentru a preveni posibile încălcări norma literara.

GREȘEL CU COMUNĂ ÎN DISCUȚII DE AFACERI:

Semnificațiile temporare ale participiilor sunt amestecate, de exemplu: „Președintele reuniunii, difuzor cu un discurs de încheiere, a răspuns la toate întrebările care i-au fost puse” (în loc de: vorbitorul);

Formele participiilor în -sch din verbe perfective (cu sensul timpului viitor) sunt folosite în mod eronat, de exemplu: „Firms, încercând face" (în loc de: cine va încerca Fă-o);

Sunt folosite fără succes formele reflexive (în -sya), care pot avea semnificații diferite (pasive, reflexive etc.), de exemplu: „Găini, plecând pentru îngrășare suplimentară” (în loc de: trimis). După cum sa spus deja, trăsătură caracteristică Limbajul oamenilor de afaceri este utilizarea pe scară largă a substantivelor verbale. Cu toate acestea, utilizarea ineptă a acestei categorii lexicale dă naștere la inferioritate stilistică și, prin urmare, neregularitatea vorbirii de afaceri. Un număr mare de substantive verbale face silaba mai grea, făcând-o uscată și dificil de digerat.

Următoarele sunt frecvente în conversațiile de afaceri: dezavantaje la utilizarea construcției cu substantive verbale:

Complicații ale vorbirii, de exemplu: face o întoarcere mânere (în loc de: întoarce mânerul);

Utilizarea cuvintelor care au o natură artificială a formării cuvintelor, de exemplu: spargerea containerelor, neasigurarea spațiului de depozitare, neintrarea în structura companiei etc.

În conversația de afaceri, sunt folosite diverse tipuri de propoziții complexe (deși nu la fel de des ca în scris). Dar, în același timp, difuzoarele nu respectă întotdeauna normele construcției lor. Încălcările regulilor de construire a propunerilor includ:

Alegerea greșită a uniunii, de exemplu: „Divergența mărfurilor crește doar atunci când dacă publicitatea sa se desfășoară în mod activ „(în loc de” dacă „ai nevoie de o alianță” când”, corelativ cu cuvântul „atunci” din clauza principală);

Stabilirea lângă două uniuni clare (dar, totuși, dacă, etc.);

Repetarea particulei „ar” în propoziția subordonată, în care predicatul este exprimat prin modul conjunctiv condiționat, de exemplu: „ dacă acestea recomandările au fost ar folosit, firma și-ar fi păstrat poziția financiară la același nivel” (al doilea „ar” este de prisos aici);

Repetarea acelorași uniuni sau cuvinte aliate cu subordonarea secvențială a propozițiilor subordonate: „Dezvoltarea filialelor merge atât de repede, ce se poate spera ceîn curând vor deveni competitivi.”

ACURATEȚA ȘI CLARITATEA VORBIRII este cea mai importantă cerință pentru orice conversație de afaceri. Sub acuratețea discursului de afaceri se înțelege corespondența declarațiilor cu gândurile vorbitorului. Pentru ca discursul unui om de afaceri să fie corect, trebuie să utilizați cuvinte în conformitate cu semnificațiile care le sunt atribuite. Acuratețea și claritatea declarațiilor sunt interdependente. Acuratețea le oferă claritate, iar claritatea afirmațiilor decurge din acuratețea lor.

Între timp, într-o conversație de afaceri, acuratețea utilizării cuvintelor nu este întotdeauna obținută. Obiceiul prost de a etala cu vocabularul complicat al cărților face dificil să vorbiți simplu și clar. Abuzul de cuvinte străine este deosebit de dăunător pentru claritatea și acuratețea afirmațiilor. Adesea, aceasta este însoțită de o ignorare elementară a sensului cuvântului.

Foarte des în discursul de afaceri oral ea acuratețea este încălcată ca urmare a sinonimiei termenilor.

Este rău când vorbitorul spune fie „vid”, apoi „vid”, apoi „turbină cu apă”, apoi „hidroturbină”, sau când, într-un caz, folosește cuvântul „roșii”, iar în celălalt - „roșii”.

În vorbirea colocvială de afaceri, pentru a desemna concepte noi, cuvintele noi sunt adesea create din cele străine conform modelelor de formare a cuvintelor limbii ruse. Ca urmare, apar termeni stângaci precum „gateway” (din „gateway”), „stivă” (din „stivă”), „cabelize” sau „cablu” (din „cablu”).

De asemenea, este imposibil să recunoaștem drept legitimă înlocuirea termenilor familiari care au intrat în limbă cu alții noi formați într-o manieră străină (acum acest lucru este deosebit de la modă). De exemplu, în loc de cuvântul „stivuitor” pe care toată lumea îl înțelege, puteți auzi adesea „stivuitor” și chiar „stivuitor”.

În discursul de afaceri, există adesea cuvinte care nu au devenit comune, dar sunt folosite activ în sfera afacerilor. Acestea sunt așa-numitele profesionalisme, care servesc la desemnarea diferitelor procese de producție, instrumente de producție, materii prime, produse etc.

Spre deosebire de termeni, care sunt denumiri științifice oficiale pentru concepte speciale, profesionalismele sunt percepute ca cuvinte „semi-oficiale” care nu au un caracter strict științific.

Avantajul profesionalismului față de echivalentele lor utilizate în mod obișnuit este că servesc la distingerea între concepte apropiate, care pentru un nespecialist au un singur nume comun. Datorită acestui fapt, vocabularul special pentru persoanele dintr-o profesie este un mijloc de exprimare precisă și concisă a gândirii.

Folosirea profesionalismului în vorbirea oamenilor de afaceri este nedorită și ar trebui pusă pe seama deficiențelor utilizării cuvintelor., întrucât valoarea informațională a profesionalismelor se pierde dacă le întâlnește un nespecialist.

Ar trebui să existe pauze între propoziții, grupuri de cuvinte care exprimă un gând complet. Nu este nevoie să le umpleți cu nimic. În plus, rostind continuu orice sunete, te privezi de acele momente neocupate în care te poți gândi cu calm ce să-i spui interlocutorului.

Utilizarea timbrelor și a articolelor de papetărieîn discursul de afaceri este destul de firesc, dar asta nu înseamnă deloc că pot fi abuzați. Între timp, discursul multor oameni de afaceri suferă adesea de o abundență de astfel de cuvinte și fraze care îi conferă un caracter oficial fără suflet și îl complică inutil. De exemplu: „Întreținerea primară a mașinilor achiziționate se bazează pe utilizarea uneltelor obișnuite ale șoferului”.

Unele dintre erorile asociate cu inexactitatea vorbirii provin din faptul că mulți oameni de afaceri autohtoni nu au educația adecvată și sunt slab versați în terminologia specială. Prin urmare, adesea înlocuiesc un cuvânt pe care nu îl înțeleg cu un cuvânt familiar sau apropiat.

Deci, unii înlocuiesc cuvântul „propulsie” cu „motor”, „stabilitatea vasului” cu „stabilitatea vasului”, „reflux” cu „reflex”, „spirit alb” cu „alcool”, „cilindru” cu „cilindric”, etc. .

Reduce acuratețea pătrunderii informațiilor raportate în vorbirea oamenilor de afaceri cuvinte colocviale și argou de uz în magazin, care se folosesc în locul termenilor corespunzători. Adesea, la prezentările unui număr de companii, angajații acestora, atunci când descriu avantajele operaționale ale echipamentelor fabricate, spun: „exclus impuls fire", " abatere plăci în limitele de toleranță", " perii suspendate eliminat rapid, ciobită nu există izolare”.

Acuratețea și claritatea vorbirii orale de afaceri se datorează nu numai alegerii intenționate a cuvintelor și expresiilor. Nu mai puțin importantă este alegerea construcțiilor gramaticale, ceea ce implică respectarea strictă a normelor de conectare a cuvintelor într-o frază. Abilitatea de a combina cuvinte în fraze în moduri diferite creează ambiguitate. Deci, construcția are două valori: „Nu există astfel de marcaje în alte bunuri” (alte bunuri sau marcaje similare lipsesc - nu este clar).

Motivul ambiguității afirmației poate fi o ordine nereușită a cuvintelor în frază. De exemplu: „Patru astfel de mașini deservesc câteva mii de oameni”. În această frază, subiectul nu diferă ca formă de obiectul direct și, prin urmare, nu este clar cine (sau ce) este subiectul acțiunii: automate sau oameni care îi servesc?

SCURT - cea mai importantă cerință pentru orice formă de discurs de afaceri, întrucât un astfel de discurs se caracterizează, după cum am menționat deja, printr-un caracter pur aplicat în prezentarea informațiilor raportate. Aceasta înseamnă că vorbitorul nu abuzează de timpul și răbdarea ascultătorului evitând repetarea inutilă, detaliile excesive și gunoiul verbal.

Fiecare cuvânt și expresie servesc aici un scop, care poate fi formulat astfel: să prezinte ascultătorilor esența problemei cât mai precis și pe scurt posibil. Prin urmare, cuvintele și expresiile care nu poartă nicio încărcătură semantică ar trebui excluse complet din discursul de afaceri.

Verbositatea sau redundanța vorbirii, cel mai adesea se manifestă prin folosirea unor cuvinte suplimentare, care indică nu numai neglijență stilistică, ele indică și neclaritatea, incertitudinea ideilor vorbitorului despre subiectul vorbirii, care adesea merge în detrimentul conținutului informațional, ascunzând ideea principală a ​afirmația.

Verbositatea vine sub diferite forme. Deci, foarte des, participanții la conversații de afaceri explică în mod compulsiv tuturor adevăruri cunoscute sau repetă în mod repetat aceleași gânduri, trăgând astfel neintentionat o conversație de afaceri.

Redundanța vorbirii poate lua forma pleonasm, care este înțeles ca utilizarea simultană a cuvintelor apropiate în sens și, prin urmare, de prisos (anticipați în avans, întuneric întunecat, punctul principal, rutina de zi cu zi, comori valoroase etc.). Adesea, pleonasmele se nasc atunci când sinonimele sunt combinate (lung și lung; îndrăzneț și curajos; numai; totuși, totuși).

Pleonasmul este un tip tautologie, adică repetarea aceluiași lucru cu alte cuvinte. Conversațiile de zi cu zi ale oamenilor de afaceri sunt literalmente pline de repetări ale acelorași cuvinte sau cuvinte similare în sens, de exemplu: „în august lună», « schematic plan, cinci uman mineri”, „șapte lucruri transformatoare”, etc.

Tautologia poate apărea atunci când se repetă cuvinte cu aceeași rădăcină (pentru a spune o poveste), precum și atunci când se combină un cuvânt rusesc și o limbă străină care îi dublează sensul (primul debut, un suvenir memorabil). Acesta din urmă indică de obicei că vorbitorul nu înțelege sensul exact al cuvântului străin împrumutat. Așa apar combinațiile „interior interior”, „interval de pauză”, „tânăr minune”, „lucruri minore”, „lider principal”, etc.

Cu toate acestea, combinațiile individuale de acest tip sunt atât de înrădăcinate în vorbire încât nu mai pot fi atribuite deficiențelor de vorbire. Acestea includ, de exemplu, „perioada de timp”, „monumentul monumental”, „realitatea”, „exponate ale expoziției”, „carte la mâna a doua”.

Redundanța de vorbire a discursului de afaceri ar trebui să includă, de asemenea, utilizarea în mod inutil cuvinte străine, care dublează cuvintele rusești și astfel complică inutil afirmația.

De ce, de exemplu, spuneți „nimic extraordinar”, când puteți spune „nimic special”, în loc de „obișnuit” - „obișnuit”, în loc de „indiferent” - „indiferent”, în loc de „ignora” - „nu observați” , în loc de „limită” - „limită”, în loc de „indicativ” - „aproximativ”, în loc de „funcție” - „acționează”, în loc de „diversificare” - „diversitate”, în loc de „determină” - „ determina", în loc de "test" - "verifica" și etc.

Utilizarea incorectă sau paralelă a vocabularului străin duce, de regulă, la repetare inutilă, de exemplu: „industrie industrială” (cuvântul „industrie” conține deja conceptul de „industrial”), „forțarea construcției într-un ritm accelerat” („forțarea” înseamnă „a conduce într-un ritm accelerat”), „a suferi un fiasco complet” („fiasco” este un eșec complet).

Formele stilistice de verbozitate includ, în primul rând, abuz de birou,înfundarea limbajului oamenilor de afaceri, dându-i un ton birocratic.

Un exemplu ar fi următoarele fraze: „Aceste bunuri eligibil pentru vânzare numai după o prelucrare specială”, „Inele reducătoare din acest ansamblu servesc la fel de izolație", "Aici este furnizată tensiunea prin contactor bipolar”, „Se efectuează descărcarea mărfurilor bazat pe utilizare transportor cu bandă.

Mai ales adesea, clericalismele pătrund în vorbirea oamenilor de afaceri ca urmare a utilizării necorespunzătoare a așa-ziselor prepoziții nominale (în afaceri, de-a lungul liniei, pe cheltuiala, parțial), care privează un astfel de discurs de emotivitate și concizie. De exemplu, " in business crește eficiența motorului, prin reducerea impozitare”, „vorbind de-a lungul liniei critică."

Se știe că „fiecare aude ce înțelege”. Prin urmare, ar trebui să aveți grijă maximă de ACCESIBILITATEA vorbirii, mai ales în procesul unei conversații de afaceri, atunci când trebuie să vă exprimați gândurile cât mai simplu și inteligibil.

Pentru a atinge acest scop, celebrul om de știință american P. Soper în cartea sa „Fundamentals of the Art of Speech” recomandă folosirea materialului auxiliar de vorbire: definiții, comparații, exemple. Să începem cu definiții.

Definiții sunt necesare pentru cuvintele al căror sens nu-l cunosc interlocutorii și pentru termenii folosiți de vorbitor într-un sens special. De obicei, cel mai expresiv mod de a defini un concept este de a spune „Îți voi da un exemplu pentru a clarifica ce vreau să spun”, apoi să dai un caz specific care este tipic pentru acel concept.

Foarte important în vorbire comparatii. Procesul mental de comparație este un factor esențial în cunoaștere. Până nu știm cum este un lucru și cum diferă de alte lucruri, nu îl putem înțelege. Comparațiile servesc unui singur scop - acela de a face mai clare și mai convingătoare acele gânduri exprimate cu care sunt direct legate.

Comparațiile pot fi foarte diferite. O figură de stil care include o asimilare ascunsă, o convergență figurativă a cuvintelor bazată pe sensul lor figurat, se numește metaforă. Când se compară, este adesea folosită expresia „la fel ca...” O formă mai extinsă de comparație este analogie- reprezintă o concluzie: dacă două obiecte sunt similare într-o privință, atunci sunt similare în altele.

Analogiile sunt figurative și literale. Cu o analogie figurativă, sunt comparate două fenomene din regiuni de ordin diferit. Au doar o legătură simbolică. În analogie, două fenomene din aceeași zonă, de aceeași ordine, sunt literalmente comparate. Analogia în sens literal are mai multă valoare ca probă într-o dispută; analogia figurativă stimulează de obicei imaginația.

Exemplu- cea mai eficientă și inteligibilă metodă de vorbire. Cu ajutorul lui, este posibil, parcă, să apropii obiectul de ascultător. Calitatea esențială a unui exemplu este concretețea. Exemplele pot fi scurte sau mai detaliate, concrete sau speculative, pline de umor sau serioase.

Exemplele scurte sunt indispensabile atunci când trebuie să explicați numeroase detalii într-un timp limitat.

Exemplele conjecturale nu conțin afirmații despre fapte adevărate, dar pot fi utile atunci când ideile abstracte sau generale trebuie făcute vizibile. Cu alte lucruri egale, exemplul real este mai impresionant decât cel presupus. Ascultătorul devine de obicei interesat deja de cuvintele: „Acum, permiteți-mi să vă spun despre un caz care a avut loc cu adevărat...” În plus, doar exemplele-fapte pot fi folosite ca dovezi sau justificare.

INSTRUMENTE RETORICE - UTILE PENTRU AFACERI

Pentru ca comunicarea să aibă succes, nu este suficient să cunoști specificul discursului de afaceri, vocabularul, gramatica și stilul acestuia. Necesar învață să-ți folosești vorbirea astfel încât interes interlocutor, să-l influenţeze el lângă tine, vorbește cu succes cu cei care vă simpatizează și cu cei care sunt împotriva voastră, să participați la o conversație într-un cerc restrâns și să vorbiți publicului larg.

Probabil, nu există astfel de profesii și specialități în care arta stăpânirii cuvântului să nu fie de folos. Dar în unele domenii ale activității umane, care, în special, includ afaceri, stăpânirea artei vorbirii este obligatorie. La urma urmei, un om de afaceri angajat în domeniul antreprenoriatului trebuie să comunice constant cu oamenii, să vorbească, să participe la negocieri comerciale, să organizeze întâlniri de afaceri, să primească vizitatori și colegi. Dar pentru a vorbi bine nu este suficient să știi ce să spui, trebuie să știi și să spui, adică să stăpânești instrumentele oratoriei, tehnicile retoricii.

ÎNVĂȚI SĂ VORBESTI BINE

Pune-ți următoarele întrebări:

Cum să spun corect?

Cum să spun clar?

Cum să spun frumos?

Cum să spun persuasiv?

Am vorbit deja despre cum să spui corect și cum să spui clar. Să vorbim despre cum să spunem frumos.

O știință specială învață să vorbești frumos - retorică, sau știința elocvenței. Ea stabilește legile de pregătire și susținere a discursurilor publice pentru a avea impactul dorit asupra audienței. Subliniem că aceasta nu este doar o știință a modului de a prezenta frumos informațiile prin cuvântul rostit, ci un set de legi și reguli specifice care asigură eficiența vorbirii, transformând cuvântul într-un mijloc de influențare a altor persoane.

Cunoașterea legilor și regulilor elocvenței este deosebit de importantă pentru oamenii de acțiune. Neglijarea acestora este unul dintre motivele semnificative ale eșecului multor antreprenori, ratingul lor scăzut în rândul oamenilor de afaceri profesioniști și în rândul consumatorilor.

Prin urmare, în cele mai multe in termeni generali Să descriem esența oratoriei.

FACTORI CARE AFECTEAZĂ EFICACITATEA MESAJULUI

Compoziția publicului, caracteristicile sale culturale, educaționale, naționale, de vârstă și profesionale.

obiectiv Stimă de sine vorbitor al calităților sale personale și de afaceri, competență în acele probleme cu care vorbește oamenilor. Este important să nu supraestimezi sau subestima pregătirea ta.

PRINCIPII ALE IMPACTULUI DISCURSII utilizate în retorică:

disponibilitate- este necesar să se țină cont de nivelul cultural și educațional al elevilor, de experiența lor de viață și de producție. Nu trebuie uitat niciodată că mulți oameni aud ceea ce vor să audă. De aici și necesitatea de a ține cont de stratificarea emoțională și psihologică a fiecărui public.

Pentru a crește accesibilitatea, o tehnică foarte eficientă este comunicarea informațiilor puțin cunoscute (noutate și originalitate), precum și o combinație de informații diverse și fiabilitatea acestora;

asociativitatea- este asociată cu provocarea empatiei și a reflecției la ascultători prin apelarea la memoria lor emoțională și rațională. Pentru a numi asociațiile adecvate, astfel de tehnici sunt folosite ca analogie, referiri la precedente, figurativitatea enunțurilor;

expresivitate- se exprimă în discursul intens emoțional al vorbitorului, expresiile feței, gesturile și postura acestuia, indicând dăruire deplină. Pasiune, bucurie sau tristețe autentică, compasiune - toate acestea sunt forme specifice de expresivitate;

intensitate- caracterizat prin rata de prezentare a informaţiei. Diferite informații și diferiți oameni au nevoie de un ritm diferențiat de prezentare și asimilare a vorbirii. Este necesar să se țină cont de temperamentul oamenilor, de pregătirea lor pentru perceperea unui anumit tip de informații. În acest sens, sunt importante următoarele: capacitatea vorbitorului de a naviga în starea de spirit a audienței; capacitatea publicului de a lucra într-un anumit clișeu informațional; capacitatea vorbitorului de a oferi audienței modul rapid necesar de asimilare a informațiilor.

EFECTE DE COMUNICARE - elemente ale instrumentelor oratorice.

Efect impact vizual. De regulă, la început o persoană este percepută după aspectul său, iar această impresie inițială lasă o amprentă asupra relațiilor ulterioare. Prin urmare, un antreprenor trebuie să adopte estetica vestimentației, expresii faciale puse în scenă, un simț sporit al tactului pentru a radia farmec, a cuceri un interlocutor cu maniere elegante etc.

Excentricitatea în îmbrăcăminte nu trebuie permisă. Nimic din el nu ar trebui să lege libertatea de mișcare. Nu purtați costume strânse care restricționează mișcarea umerilor și a brațelor. Bărbații ar trebui să fie bărbieriți, să nu aibă lucruri inutile care ies din buzunare. Femeile sunt încurajate să lase bijuterii strălucitoare acasă. Modestia în îmbrăcăminte este de preferat în detrimentul șicului importunat. Nu provoca surpriză și invidie - acest lucru va interfera cu ascultarea a ceea ce spui.

Gesturile care însoțesc discursul sunt unul dintre mijloacele de transmitere a informațiilor, care sunt concepute pentru a o îmbunătăți și pentru a-i convinge pe ascultători. Oportunitatea utilizării gesturilor constă în faptul că o parte semnificativă a activității umane se desfășoară cu ajutorul mâinilor și, prin urmare, poziția și mișcarea lor au devenit cele mai caracteristice pentru exprimarea experiențelor noastre.

Receptivitatea la gesticulație este adânc înrădăcinată în mintea ascultătorului. În combinație cu cuvintele, gesturile vorbesc și ele, sporindu-le sunetul emoțional. Dar ele trebuie să fie adecvate conținutului discursului, subliniind în mod corespunzător unele elemente semantice. Munca semnificativă și expresivă a mâinilor de la mâini până la umeri creează impresia de forță masculină și răspunde nevoii umane naturale de mișcare, care nu găsește suficientă satisfacție în activitatea intelectuală.

Gesturile artificiale, teatrale, sunt foarte dăunătoare pentru vorbitor, care trădează nesinceritatea vorbirii, lăsând un reziduu de prejudecăți și neîncredere. Vorbitorul nu trebuie să inventeze în mod expres gesturi, dar trebuie să le controleze:

1) gesturile ar trebui să fie naturale. Folosește un gest doar atunci când simți nevoia;

2) gesturile nu trebuie să fie continue. Nu gestați pe tot parcursul discursului. Nu orice frază trebuie subliniată cu un gest;

3) gesturi de control. Gestul nu trebuie să rămână în urma cuvântului pe care îl susține;

4) adăugați varietate gesturilor dvs. Nu folosiți fără discernământ același gest în toate cazurile când trebuie să dați expresivitate cuvintelor;

5) gesturile trebuie să-și îndeplinească scopul. Numărul și intensitatea lor ar trebui să corespundă naturii discursului și audienței.

Efectul primelor frazeîntăreşte sau corectează impresia iniţială la oameni. În primele fraze trebuie concentrate informațiile interesante, cu elemente de originalitate, care să atragă imediat atenția.

efect de argumentare. Discursul ar trebui să fie fundamentat, convingător, logic, să provoace gândirea și să înțeleagă informații.

Efectul unei eliberări fragmentate de informații este unul dintre cele mai eficiente dispozitive retorice pentru menținerea atenției publicului. Acest efect se bazează pe o distribuție pre-gândită de noi gânduri și argumente în spațiul de vorbire, o interpretare periodică a celor spuse mai devreme. Astfel, vorbitorul activează atenția ascultătorilor, aruncând porțiuni de informații „proaspete” la anumite intervale de timp.

efect artistic expresiv- aceasta este o construcție competentă a propozițiilor, accentuarea corectă a cuvântului, folosirea metaforelor, hiperbole etc. După cum a susținut Voltaire, un gând frumos își pierde prețul dacă este prost exprimat.

Efectul relaxării (relaxării). Cel care știe să glumească la timp, să introducă o remarcă plină de duh, va fi mult mai norocos decât cel care nu știe să o facă. Umorul creează o pauză naturală pentru ca oamenii să se relaxeze, îi aduce împreună și îi pune într-o dispoziție binevoitoare. Dar, recurgând la o glumă, nu trebuie uitat ce D.I. Pisarev: „Când râsul, jocul și umorul servesc ca mijloace, atunci totul este bine. Când devin scopul, atunci începe desfrânarea mentală.

Difuzor- conceptul principal de retorică. Oamenii cărora le sunt adresate cuvintele sale alcătuiesc publicul (din lat. public- auzi). Vorbitorul și publicul în procesul de vorbire în public interacționează unul cu celălalt.

Faptul este că gândirea umană se desfășoară în două forme: logică și figurativă, ele corespund două tipuri de cunoștințe - știință și artă și se completează reciproc aici.

Oratoria este un fel de creativitate emoțională și intelectuală, întruchipată printr-un cuvânt viu: afectează simultan atât conștiința, cât și sentimentele unei persoane. Arta de a vorbi în public constă în folosirea cu pricepere a ambelor forme de gândire umană.

Astfel, oratoria combină impactul nu numai asupra minții ascultătorilor, ci și asupra sentimentelor acestora, prin urmare afectivitate- o calitate complet firească și în același timp necesară a vorbirii publice, care ajută la perceperea și asimilarea conținutului acestuia.

Un discurs emoțional este de obicei atunci când vorbitorul experimentează sentimente care sunt în consonanță cu publicul său. Sunt speciale instrumente lingvistice legat de conceptul de „figurativitate a vorbirii”, cu ajutorul căruia vorbitorul are un impact emoțional asupra ascultătorilor. Astfel de instrumente sunt tratate în detaliu în numeroase cărți și articole, așa că ne vom limita la o scurtă enumerare a acestora.

MIJLOACE LEXICALE DE DISCURS EXPRESIV ( poteci):

- hiperbolă(exagerare figurată), personificare(animația neînsuflețitului),

- epitet(definiție figurată),

- comparaţie(compararea a două obiecte sau fenomene pentru a caracteriza mai viu unul dintre ele prin proprietățile celuilalt),

- metaforă(transferul la un obiect al proprietății altui obiect, convergența a două fenomene prin similitudine sau contrast),

- metonimie(înlocuirea unui cuvânt cu altul pe baza proximității conceptelor pe care le exprimă),

- sinecdocă(folosirea numelui celui mai mare în sensul celui mai mic, întregul în sensul părții și invers).

Mijloacele de exprimare lexicale includ și unități frazeologice- combinații stabile de cuvinte cu sens complet sau parțial regândit, care reflectă specificul național al limbii, originalitatea acesteia. Frazeologia surprinde bogata experienta istorica a poporului, reflecta idei legate de munca, viata si cultura oamenilor.

Utilizarea corectă și adecvată a unităților frazeologice conferă vorbirii o originalitate unică, o expresivitate deosebită, acuratețe și imagini.

MIJLOACE SINTAXICE DE VORBIREA EXPRESIVĂ (figuri de stil):

- întrebare retorică(o afirmație sau negare, îmbrăcată sub forma unei întrebări, care conține un răspuns în sine și are scopul de a spori atenția și a atrage interesul ascultătorilor);

- repeta- repetarea repetată a aceluiași cuvânt sau frază pentru a evidenția sau sublinia locurile cele mai semnificative ale enunțului;

- anaforă- un fel de repetare, adică repetarea cuvintelor inițiale și epifora, adică repetarea cuvintelor finale, antiteză(o întorsătură în care conceptele opuse sunt puternic contrastate pentru a spori expresivitatea vorbirii), inversiune(încălcarea intenționată a ordinii obișnuite a cuvintelor), gradaţie(aranjarea cuvintelor, în care fiecare următor îl depășește în intensitate pe cel anterior);

- exclamație retorică(o declarație sau negare deosebit de emoțională, al cărei scop este atragerea atenției audienței sau determinarea acestuia să împărtășească opinia vorbitorului).

Așadar, am luat în considerare instrumentele de bază de vorbire în public, care pot fi foarte utile în conversația oamenilor de afaceri.

SFAT GENERAL PRIVIND ORATORIA

1. Vorbește doar atunci când ai ceva de spus și când ești sigur de importanța sau utilitatea discursului tău.

2. Nu începeți discursul imediat ce vi s-a dat cuvântul. Asteapta putin. Lasă publicul să te privească timp de 15-20 de secunde. Apoi uită-te la public, zâmbește și spune: „Bună ziua”.

3. Dacă te hotărăști să-ți citești discursul, fă-o ca și cum ai vorbi cu un interlocutor. Dacă spui „fără o bucată de hârtie”, citește totuși referințe și numere scurte din când în când, chiar dacă ți le amintești. Acest lucru va elimina îndoielile ascultătorilor cu privire la fiabilitatea informațiilor dvs.

4. Discursul ar trebui să se limiteze la subiectul discuției și să se bazeze pe fapte strict verificate și selectate.

5. Nu vă concentrați pe indivizi. Amintiți-vă că o privire lungă lasă un sentiment neplăcut. Așa că ține-ți ochii cu ochii pentru ascultătorii individuali. Acest lucru captează atenția ascultătorilor și le stârnește afecțiunea.

6. Vorbește expresiv, pentru că vorbirea expresivă este capabilă să transmită o masă uriașă de nuanțe de gândire.

7. Folosește întregul vocabular al vocabularului tău. Încercați să excludeți clericalismul și vulgarismul din discursul dvs. Evitați și stilul de carte.

8. Atrageți atenția ascultătorilor dvs. Anticiparea generează interes și emoție mai mult decât ceva neașteptat. La începutul discursului, sugerați că principalul lucru va fi înainte și amintiți-l de mai multe ori. Este necesar încă de la primele cuvinte să puneți ascultătorul în „cârligul” interesului, în așteptarea unei „surprize”.

9. Învață să faci pauză. Acest lucru va ajuta să vă concentrați asupra gândurilor importante, să subliniați neașteptarea concluziilor, să rezumați cele de mai sus.

10. Conectați cuvântul cu gestul. Adesea un gest expresiv este de înțeles fără cuvinte. Gesturile trebuie să fie rare, precise și expresive. Expresiile feței ar trebui să fie moderate și prietenoase.

11. Schimbați ritmul discursului dvs. Acest lucru îi conferă expresivitate. Schimbarea ritmului de vorbire schimbă și viteza de percepție, împiedicând distrasul ascultătorului. Schimbați-vă și tonul vocii - ar trebui fie să crească, fie să scadă. O creștere sau o scădere bruscă a tonului vocii face ca un cuvânt sau o expresie să iasă în evidență din mulțime.

12. Vorbește tare, clar, distinct, expresiv, dar nu ridica vocea decât dacă este absolut necesar.

13. Străduiți-vă să evitați un ton de mentorat, notele instructive și instructive în voce.

14. Aveți în stoc povești pline de umor, glume, povești și anecdote care vă pot ajuta în cazurile dificile.

15. Încercați întotdeauna să vă începeți discursul cu ceva neobișnuit și să îl faceți luminos și bogat la sfârșit, pentru că ceea ce este cel mai bine amintit este ceea ce este pe margine, adică începutul și sfârșitul discursului. Dacă, totuși, principalele teze, conform logicii prezentării, se încadrează la mijloc, atunci ele ar trebui rezumate la sfârșitul discursului.

TEHNICA VORBIIULUI

Pentru o conversație de afaceri, tehnica vorbirii este de mare importanță, părțile constitutive care sunt setarea respirației vorbirii, dicției și ortoepiei (adică pronunția literară corectă).

Esența tehnicii vorbirii constă în coordonarea respirației, a vocii, a articulației, cu respectarea normelor de pronunție. O astfel de organizare oferă calități ale vocii precum sonoritatea, tempo-ul, timbrul, înălțimea, claritatea dicției.

Puterea vocii vorbitorul este foarte important pentru public. Dacă vorbește excesiv de tare și chiar are o voce tare, atunci acest lucru provoacă iritare în rândul persoanelor care îl ascultă, iar efectul discursului este redus semnificativ. Dacă vorbitorul vorbește liniștit, doar cei din jur îl pot auzi, iar esența discursului său nu ajunge la restul, ceea ce provoacă și nemulțumirea audienței. Prin urmare, este necesar să vorbim în așa fel încât să existe încredere deplină că discursul să nu obosească ascultătorii și să fie bine auzit de toți.

Atât vorbirea liniștită, cât și cea tare pot fi monotone, ceea ce obosește rapid publicul și nu mai ascultă vorbitorul. Pentru a evita acest lucru, în timpul discursului, treptat și ușor fie ridicați sau coborâți vocea, fă-o fie tare, fie liniștită.

Vorbește vorbitorul care vrea să fie persuasiv încet și pe un ton scăzut. Dar trebuie să rămână în raza naturală a vocii lui, altfel va suna nesincer.

Pentru a obține sonoritatea vocii, este necesar să puneți corect respirația. Aceasta înseamnă a respira profund, inclusiv a diafragmei în procesul de inspirație și expirare. Înseamnă, de asemenea, să poți controla respirația, distribuind economic expirația. Pentru un vorbitor bun, raportul dintre inspirație și expirație ar trebui să fie de 1:15-1:20.

Mulți vorbitori cred în mod eronat că respirația ar trebui făcută la semnele de punctuație sau la sfârșitul unei fraze. La o singură respirație, poți spune doar o frază scurtă. Dacă pronunți o frază lungă, atunci pe măsură ce sfârșitul ei se apropie, puterea și sonoritatea vocii scad inevitabil.

O bună sonoritate nu constă în cheltuirea unuia sau altul de aer pe aceste sunete, ci în asigurarea faptului că în spatele lor este prevăzută o coloană de aer, continuu și cu forță susținând și împingându-le în afară. Prin urmare, este necesar să respiri des, menținând o aport constant de aer, iar respirația trebuie luată în pauzele naturale (logice) și imperceptibil.

Pe lângă pur fiziologice, există premise mentale pentru completitudinea și sonoritatea vorbirii. Aceasta este încrederea în sine, euforia, entuziasmul pentru subiectul conversației. Cu cât difuzorul este mai bine pregătit decât mai mult fapte interesante dispune, cu cât se simte mai încrezător și, ca urmare, cu atât îi este mai ușor să-și dea vocii sonoritate și expresivitate.

Tehnica vorbirii include, de asemenea, conceptul de rata de vorbire, care se caracterizează prin indicatori precum viteza vorbirii, durata sunetului cuvintelor individuale, intervalele și durata pauzelor.

Viteza vorbirii este foarte diversă și depinde de caracteristicile vorbitorului însuși și de natura conținutului discursului său. Majoritatea vorbitorilor vorbesc între 120 și 150 de cuvinte pe minut.

Grabă de vorbire cauzată de timiditate,- una dintre cele mai frecvente și grave deficiențe. Vorbirea prea rapidă este o consecință a indiferenței totale a vorbitorului față de audiență. Vorbitorii buni nu vorbesc niciodată în șuțuitori de limbi. Ele oferă ascultătorilor timp să se adâncească în cele mai semnificative gânduri ale discursului.

Discurs lent- un viciu al oamenilor flegmatici si lenesi. Astfel de vorbitori se leagănă mult timp înainte de a rosti un cuvânt, iar când ajung în sfârșit la sfârșitul enunțului, ascultătorul își pierde deja capacitatea de a-și urma firul gândului.

Rata vorbirii este determinată și de durata sunetului silabelor individuale și a cuvintelor în sine. Silabele, ca și cuvintele, ca un acordeon, pot fi întinse și comprimate, în funcție de semnificația lor și de sentimentele pe care le exprimă. Difuzoarele nervoase, impetuoase pentru cel mai expresiv sunet se sprijină mai mult pe volum decât pe lungimea sunetului. Rezultatul este o duritate neplăcut audibilă.

Sentimentele noastre în vorbire sunt transmise nu numai cu ajutorul cuvintelor, ci și printr-o varietate de intonații. Uneori în intonație se află adevăratul sens spus.

Psihologii au numărat peste 20 de intonații care exprimă diverse sentimente: bucurie, surpriză, frică, îndoială, indignare, admirație, furie etc. Vorbitorul trebuie să se străduiască să exprime în voce sentimentul care corespunde conținutului discursului său. Este necesar să vorbim despre lucruri triste cu o voce tristă, despre lucruri vesele cu una veselă.

Starea de spirit a vorbitorului nu corespunde întotdeauna cu conținutul discursului. Aceasta, desigur, își găsește expresie în vocea lui. S-a dovedit experimental că ascultătorii nu absorb până la 30% din informațiile de care sunt interesați dacă intonația vorbitorului nu corespunde conținutului discursului său.

Prin urmare, vorbitorul trebuie să învețe să se rețină, să-și stăpânească sentimentele, să se gândească în momentul în care vorbește numai despre el și ascultătorii săi și nu despre nimic altceva. Dacă vorbitorul este cufundat în conținutul discursului și uită de orice, cu excepția celor spuse, vocea lui va suna bine și adevărat, reflectând sentimentele pe care ar dori să le transmită ascultătorilor săi.

În tehnica vorbirii se acordă o mare importanță lucru la dicție. Mulți vorbitori vorbesc dezinvolt, neclar, fără să deschidă dinții, articulează incorect sunetele și, ca urmare, publicul își pierde interesul pentru discurs, incapabil să înțeleagă mormăitul nearticulat al vorbitorului.

Într-o conversație normală, o astfel de pronunție este acceptabilă, deoarece sensul discursului este determinat de situație, subiectul general al conversației, adică interlocutorii se înțeleg perfect. Dacă unul dintre ei nu înțelegea ceva din vorbirea celuilalt, îl întreba imediat din nou. În timpul unui discurs în fața unui public numeros, nu poate exista înțelegere dintr-o privire.

Cuvintele trebuie vorbește clar și distinct deoarece orice abatere de la normele de pronunție și accent transferă atenția publicului de la esența vorbirii la forma sa, distrăgând astfel atenția de la percepția sensului.

Un dezavantaj deosebit de comun în rândul oamenilor de afaceri este greșeli de pronunție și stres, care distrag interlocutorii lor de la esenţa celor spuse şi creează un fond psihologic negativ. Prin urmare, este necesar să se monitorizeze în mod constant pronunția corectă și stresul.

De exemplu, iată cuvintele în care, în decursul unei conversații de afaceri, se fac cel mai des accentele greșite: gross (nu brut), engros, expert, să sunăm, accept, alcool, viziune (capacitate de a vedea) , viziune (fantomă), departament, catalog, dialog (nu dialog), distilat, extracție, contract (contracte la plural), document, angajat (persoană), angajat (casă), onorat, răsfățat, trimestru (trimestru al anului), kilometru, colos, magazin.

Dacă nu sunteți sigur de pronunția sau utilizarea corectă a unui cuvânt, consultați dicționarul de stres, dicționarele explicative și ortografice.

Inteligibilitatea pronunției depinde adesea de camera în care vorbește vorbitorul. Cu cât este mai mult spațiu, cu atât vorbirea trebuie să fie mai lentă pentru ca totul să se audă. Sunetul nu circulă la fel de repede ca lumina. La unde sonore nu vă amestecați și nu vă înecați unul pe altul, trebuie să acordați timp pentru ca acestea să se răspândească. Cu toate acestea, cineva care are o pronunție clară și distinctă poate acorda mai puțină atenție volumului vocii sale. Discursul unui vorbitor cu dicție bună, chiar dacă vorbește în liniște, se aude bine în orice cameră.

Dicția bună presupune capacitatea de „pauză”. O pauză ușurează respirația, face posibil să ne dăm seama la ce gând ar trebui să trecem. Permite considerentelor importante să pătrundă mai adânc în mintea ascultătorului. O scurtă pauză înainte și după punctul culminant al unui discurs este o modalitate de a-l evidenția. Se folosește o pauză între elementele individuale ale gândirii (fraze, propoziții subordonate, judecăți complete). De asemenea, evidențiază cele mai semnificative cuvinte.

Sarcina principală a pauzei este psihologică. Este necesar pentru a concentra atenția audienței și a permite acestuia să ia în considerare vorbitorul, oferind astfel o oportunitate de a se pregăti pentru percepția discursului său. De asemenea, are nevoie de o pauză pentru a se calma, a ușura emoția excesivă. O pauză îi poate intrigă pe ascultători, iar absența ei, începutul brusc al unui discurs, îi poate uimi. În ambele cazuri, aceasta este o tehnică psihologică, al cărei scop este de a atrage atenția, de a trezi interesul.

Oamenii de știință au descoperit experimental că intonațiile și pauzele contribuie la o creștere cu 10-15% a informațiilor, provocând asocieri și sugestii în rândul interlocutorilor.

Cu toate acestea, pauzele din discursul vorbitorului nu poartă întotdeauna o încărcătură semantică. Cel mai adesea, astfel de pauze apar din cauza faptului că îi este greu să găsească un cuvânt care să-și exprime cel mai bine gândul. Aceste pauze sunt dovada discontinuității vorbirii orale, proprietatea sa complet naturală.

Dacă sunt puține cazuri de discontinuitate în discursul vorbitorului și reflectă căutarea mijloacelor necesare de exprimare a gândurilor, prezența lor nu numai că nu interferează cu audiența, dar uneori chiar o activează. Cu toate acestea, atunci când discontinuitatea vorbirii este foarte puternică, aceasta indică fie ignoranța vorbitorului cu privire la subiectul vorbirii, fie excitarea lui excesivă, fie stăpânirea slabă a cuvântului.

ETICHETA DE VORBIREA

Respectarea normelor de etichetă de vorbire este o condiție necesară pentru desfășurarea oricărei conversații de afaceri. Baza etichetei de vorbire este politețea.

SALUTAREA din cele mai vechi timpuri este un semn de respect pe care oamenii îl arată unul altuia.

Deși este în general acceptată eticheta că bărbatul salută primul pe femeie, cel mai tânăr îl salută pe cel mai în vârstă, cel inferior îl salută pe superior, un om de afaceri civilizat nu trebuie să aștepte până este întâmpinat de un partener mai tânăr ca vârstă sau funcție. Mai întâi trebuie să-ți saluti interlocutorul.

Un bărbat ar trebui să considere un semn de respect deosebit pentru el dacă femeia l-a salutat prima. Când salută o femeie pe stradă, un bărbat își scoate pălăria și mănușa. Când salută pe cineva de la distanță, face o ușoară plecăciune și își atinge pălăria cu mâna sau o ridică ușor. Pentru alte articole pentru acoperirea capului - o pălărie de iarnă, o pălărie de schi, o șapcă sau o beretă - această regulă nu se aplică. În toate cazurile, acest lucru este opțional pentru femei. Dacă o femeie încă își scoate mănușa - acesta este un semn de respect deosebit.

În ceea ce privește femeile și bărbații de vârstă înaintată, aceasta ar trebui să fie norma. În orice caz, în momentul salutării, nu trebuie să fie țigară în gură și nu trebuie să țină mâna în buzunar. Femeile își înclină ușor capul și răspund la salut cu un zâmbet; nu pot să-și scoată mâinile din buzunarele paltoanelor sau ale jachetelor.

Este întotdeauna recomandat ca bărbații să dea mâna la o întâlnire, pentru femei - de comun acord. Este simbolic faptul că, chiar și în cele mai vechi timpuri, o strângere de mână a însemnat un act de prietenie și pace. Când un bărbat este prezentat unei femei, aceasta este prima care îi oferă mâna. Aceeași prioritate revine persoanelor în vârstă și vârstnicilor din ierarhie: femeia cea mai în vârstă întinde mâna mai întâi către cel mai tânăr, femeia către bărbat, liderul către subordonat.

Mâna unei femei nu este niciodată sărutată pe stradă în semn de salut, acest lucru se face doar în interior. Se obișnuiește ca noi să sărutăm mâna doar unei femei căsătorite. Sărutând mâna unei femei, nu ar trebui să o ridici prea sus, încearcă să te apleci asupra ta.

Bărbații, când se salută, nu-și pot scoate mănușile. Dar dacă unul a decolat, trebuie să decoleze și celălalt. Pe stradă, un om care trece este primul care se înclină în fața unui om în picioare.

Când strângeți mâna, nu strângeți mâna persoanei întâmpinate prea tare. Această regulă ar trebui să fie amintită în special de bărbați atunci când dau mâna unei femei.

Strângerea de mână nu este întotdeauna necesară atunci când întâlniți cunoscuți pe stradă sau angajați în sediul unei instituții sau întreprinderi. Când un vizitator intră în cap, este suficient să te limitezi la salut: „Bună dimineața”, „Bună ziua”, etc., înclinând ușor capul și zâmbind.

Inițiatorul strângerii de mână ar trebui să fie aproape întotdeauna o femeie. Dar, în unele cazuri, o femeie, precum și un bărbat, nu este prima care ajunge la o persoană mult mai în vârstă decât ei în vârstă și mai înaltă în funcție oficială. Există o poziție generală: bătrânul este inițiatorul strângerii de mână, femeia dă mâna bărbatului, femeia căsătorită - necăsătorită; un tânăr nu ar trebui să fie primul care dă mâna unei femei mai în vârstă sau căsătorită.

Strângând mâna, bărbații spun de obicei un scurt salut „Respectele mele...”, „Mă bucur să vă cunosc (ne vedem)”, „Bună ziua...” Salutând un bărbat, conform regulilor politeței, ar trebui să întrebați: „Ce mai face soțul tău?”, „Ce mai faci?” copiii tăi”, „Cum este mama ta?” etc.

Dacă, la intrarea într-o cameră în care sunt mai multe persoane, vrei să dai mâna cu una dintre ele, conform etichetei, cu siguranță ar trebui să întinzi mâna tuturor celorlalți.

APEL LA INTERVIATOR. Adresa „tu” mărturisește cultura celui care se adresează, subliniază respectul față de partener sau coleg. Un om de afaceri bine manierat și corect folosește întotdeauna această formă politicoasă de adresă, indiferent cu cine vorbește: dacă este superiorul sau subordonatul său imediat, o persoană mult mai în vârstă decât el sau mai tânără. Adresarea „ține” într-un cadru de afaceri nu este de dorit. Este permisă numai atunci când poate fi reciprocă sau condiționată de relații informale.

Este de preferat să vă adresați partenerilor de afaceri care sunt bine cunoscuți, precum și colegilor dvs., după numele și patronimul sau de familie, cu adăugarea cuvintelor „domn” (fost „tovarăș”).

Nu ar trebui să abuzați de adresă doar după nume și chiar în maniera americană într-o versiune prescurtată. Din cele mai vechi timpuri, în țara noastră s-a obișnuit să numim cu respect oamenii după nume și patronim, aceasta este tradiția noastră. După nume, vă puteți adresa celor mai apropiați colegi dacă sunt tineri și nu vă deranjează un astfel de tratament.

Vă puteți adresa unui străin cu cuvintele: „cetățean”, „domnule”, „domnule” sau „doamnă”, „fată”, „tânăr”. În Rusia de astăzi nu există o formă stabilită de astfel de tratament. Și trebuie să recunoaștem că unele dintre cuvintele menționate în cazuri specifice nu au succes în totalitate. Prin urmare, apelăm adesea la un străin într-un mod impersonal: „Scuză-mă...”, „Lasă-mă...” sau „Fii atât de amabil...”

Atunci când purtați o conversație de afaceri, este foarte important să țineți cont de distanța dintre interlocutori și de cantitatea de spațiu de comunicare. Aici există următoarea lege nescrisă: o distanță de până la un metru este considerată intimă (comunicarea la o asemenea distanță are loc de obicei între prieteni sau persoane apropiate).

O distanță de unu până la doi metri și jumătate este considerată oficială. În cazurile în care oamenii încalcă aceste limite „instinctive”, te simți inconfortabil, ești părăsit senzație neplăcută din contactul cu ei (amintiți-vă cât de tensionați sunt străinii de obicei în lift).

O distanță de trei metri sau mai mult este o distanță de indiferență. Această distanță este folosită destul de priceput de șefii care urmează să-și mustre subalternii. La o distanță de opt metri, poți doar da ordine.

Prin urmare, dacă doriți să stabiliți contactul cu interlocutorul și să conduceți un dialog constructiv, păstrați o distanță de aproximativ 1,5 m și încercați să nu aveți o barieră sub forma unui birou uriaș între dvs. și interlocutor.

INTRODUCERE este un element important de curtoazie în viața de afaceri, cu ajutorul căruia poți stabili legături necesare și utile. Eticheta oferă anumite reguli care indică când și cum să se prezinte și să fie prezentate și nu trebuie neglijate.

În primul rând, se obișnuiește să-l reprezinte pe cel mai tânăr față de cel mai în vârstă, pe cel necăsătorit față de cel căsătorit, pe cel de jos în ierarhie către cel mai înalt, bărbatul față de femeie, femeia mai tânără față de cel mai în vârstă etc.

Momentul prezentării este important. În același timp, libertățile ar trebui evitate, este mai bine să folosiți expresii simple precum: „Acesta este Ivan, colegul meu”, „Îți prezint Anna”, etc.

Când un bărbat este prezentat unei femei, el se ridică și se înclină ușor; femeia așezată nu se ridică în astfel de ocazii. Prezentându-l pe cea mai apropiată rudă, ei spun: „Tatăl meu”, „Fratele meu Peter”, omițând numele de familie. Cei care tocmai au ajuns la o întâlnire sau recepție nu sunt prezentați persoanelor care deja o părăsesc.

Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă strângeți mâna și să vă identificați clar.

SUBORDONAREA SERVICIULUI în conversațiile de afaceri dintre un lider și subordonați trebuie respectată, totuși, toți participanții la astfel de conversații trebuie să fie politicoși. Deci, în cazul în care trebuie să instruiți un subordonat să facă ceva, esența comenzii este cel mai bine precizată sub forma unei cereri, nu a unui ordin.

Un ordin exprimat sub forma unei cereri apropie oamenii, promovând o relație mai respectuoasă unul cu celălalt. De exemplu, în loc să spui: „Ivan Ivanovici! Cer ... "(sau oarecum mai moale:" Ivan Ivanovici! Întreb ... "), este mai bine să spun:" Ivan Ivanovici! Ai putea…"

Pentru subordonat, desigur, este clar că aceasta nu este o cerere, ci un ordin, dar eticheta oficială modernă de vorbire cere, ori de câte ori este posibil, să adere la forma democratică a conversației oficiale. Acest formular indică faptul că managerul ține cont de interesele subordonatului, dar deoarece este necesar să se efectueze o muncă mai urgentă, el solicită să întrerupă munca curentă și să facă alta.

Este de dorit ca de fiecare dată, atunci când dă ordine verbale subordonaților, liderul să excludă pronumele personale „eu”, „eu”. Acest lucru este necesar pentru ca alții să nu aibă impresia că liderul vorbește despre nevoile sale personale. Cu toate acestea, cele de mai sus nu se aplică unor astfel de expresii ale liderului care încep cu cuvintele „cred”, „cred”. Nu există nicio înlocuire a nevoilor sociale cu cele personale. Dorința de a fi înțeles corect este o nevoie a individului.

În practică, se întâmplă adesea ca managerul, pentru a-și sublinia ocupația, să-și odihnească ochii pe hârtie și să nu ridice capul când apare un vizitator. A intrat deja și a salutat, dar șeful încă nu ridică privirea din acte. Inutil să spun că acest tip de situație demonstrează lipsa de respect față de o persoană?

A intrat- indiferent dacă este un manager de rang inferior sau un muncitor obișnuit - trebuie din prima clipă, de îndată ce a trecut pragul, să simtă că este perceput nu ca obiect neînsuflețit către care privirea este îndreptată doar atunci când este necesar să-l folosești, ci ca o persoană demnă de respect. Oricât de ocupat ar fi managerul, acesta ar trebui în orice caz să-și ceară scuze pentru întârzierea conversației și să termine afacerea cât mai curând posibil, distragendu-i atenția de la conversația cu noul venit.

Când vorbiți cu un subordonat, desigur, este necesar să fiți extrem de atenți la el și să nu fi distras de la discutarea problemei de orice chestiune străină. Așadar, trebuie să minimizați conversația telefonică care poate avea loc în mod neașteptat sau dialogul cu o terță parte care se amestecă în timpul întâlnirii. Acest lucru este valabil mai ales pentru convorbirile telefonice neoficiale.

Un astfel de comportament nu poate fi interpretat doar ca o lipsă de respect cuvenit față de interlocutor, ci reprezintă și o pierdere de timp a liderului, deoarece conversația intermitentă creează nevoia de a reveni la problema deja luată în considerare și, prin urmare, o pierdere de timp.

Este întotdeauna necesară o atitudine serioasă, atentă la conținutul a ceea ce spune subordonatul. Experiența arată cum este important să nu vă grăbiți la judecățile finale despre o propunere făcută de un subordonat. În orice propoziție poate exista ceva care nu poate fi înțeles imediat.

Prin urmare, o judecată peremptorie exprimată instantaneu nu mărturisește în niciun fel profunzimea minții, înțelepciunea bazată pe o mare experiență de viață. Un manager cu aceste calități este bine conștient de existența unor dificultăți ascunse în cunoașterea adevărului și va încerca să se gândească la reacția sa la orice propunere făcută de subalternii săi.

Cu toate acestea, mulți lideri ai vechiului aluat sovietic încă au o idee falsă că ar trebui să vorbească „din mers” și în cea mai categorică formă, cu privire la orice problemă oficială. Și unii practică această abordare în chestiuni dincolo de propriile lor. competențe profesionale.

Astfel de lideri cred în mod eronat că judecățile categorice și peremptorii sunt principalul factor care contribuie la autoritate. De fapt, liderul care face greșeli rezultate din aprecieri și decizii prost concepute își pierde autoritatea.

Este clar că orice manifestarea judecăților categorice, iritabilitatea într-o conversație cu un subordonat sunt contraindicate în etica relațiilor de afaceri. A întrerupe un subordonat, a aranja, de exemplu, o îmbrăcare în jos „din prag”, fără să-i fi ascultat încă explicațiile pe o anumită problemă, a-l întrerupe cu replici în care aroganța se manifestă într-o măsură sau alta, înseamnă a face ceva care exclude. o atmosferă de încredere și respect în afaceri.conversație.

Fiecare lider de foarte multe ori trebuie să evalueze munca subordonaților. Aceste evaluările sunt o metodă importantă de stimulare atât angajatul individual cât și întreaga echipă. La urma urmei, evaluările liderului, dacă sunt corecte, nu arbitrare, contribuie la formarea opiniei publice a echipei, ajută la crearea unui climat moral și psihologic adecvat în ea.

Experiența arată că ideea nu ține doar de conformitatea evaluărilor cu starea reală a lucrurilor. Foarte raportul evaluărilor pozitive și negative este important, natura exprimării acestora, precum și mediul în care aceste evaluări sunt aduse la cunoștința lucrătorilor.

Unii lideri cred că datoria lor este doar să observe neajunsurile, greșelile și calculele greșite în munca subordonaților și să-i pedepsească aspru pentru aceasta. Asemenea notiuni sunt profund gresite. Mai ales greșesc cei care exactă fără să țină cont de gravitatea greșelii sau încălcării comise, pe baza „pedagogiei” vicioase, a cărei esență se rezumă la regula: severitatea nu doare.

Aceste tipuri de lideri consideră că „a da totul afară” chiar și pentru o încălcare sau o greșeală relativ minoră înseamnă să-i avertizeze în viitor.

Totuși, în primul rând, a încerca să stimulezi munca numai prin replici și mustrări înseamnă a contribui la apariția ostilității în rândul subordonaților față de munca lor în general, deoarece este obișnuit ca un număr considerabil de oameni să experimenteze emoții negative legate de evaluarea activităților lor.

În al doilea rând, a vedea conținutul principal al îndatoririlor cuiva în aprecieri și comentarii negative înseamnă a nu stimula o atitudine creativă față de muncă, a nu dezvolta independența și inițiativa în rândul angajaților, ci, dimpotrivă, a preveni acest lucru.

Un lider cu experiență, fiind obligat să dea o evaluare negativă a acțiunii unui subordonat, caracterizează faptul, acțiunea sau inacțiunea și evită aprecierile generale ale angajatului ca atare. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că astfel de evaluări sunt nejustificate și inutile.

În cazurile adecvate, acestea sunt, desigur, necesare. Cu toate acestea, dacă un ofițer superior, din cauza unei greșeli sau încălcări relativ mici din partea unui subordonat, face concluzii generale despre el ca angajat în prezența sa, atunci acest lucru nu contribuie la stabilirea unor relații normale de afaceri între ei.

Nu ar trebui să dai aprecieri negative acțiunilor unui subordonat în absența acestuia în fața terților. La urma urmei, există un pericol foarte real de a completa ceea ce a spus liderul cu diverse tipuri de „detalii” care îi vor distorsiona atât de mult cuvintele, încât subordonatul, în loc să se gândească la deficiențele sale, va căuta să „regleze lucrurile” cu conducător sau adăpostește o ranchiună față de el, care interferează întotdeauna cu interesele cazului.

De asemenea, este necesar să se știe că nu este întotdeauna potrivit să se acorde o evaluare negativă în public. Aici este necesar să se țină cont atât de natura erorii, cât și de caracteristicile personalității angajatului. Dincolo de măsură, o persoană mândră percepe dureros însuși faptul de a exprima o evaluare negativă în fața altora. Într-un astfel de caz, conținutul acestei evaluări, adevărul sau neadevărul ei, dispare din vedere, deoarece întreaga conștiință este plină de experiențe de iubire de sine rănită.

Forma de exprimare a unei evaluări negative, precum și tonul în care este dată, chiar și expresia facială a liderului - toate acestea nu sunt indiferente subordonatului. Este important ca angajatul să vadă sub forma exprimării unei evaluări negative preocuparea pentru interesele cazului, și nu dorința de a-l umili, să-l pună „la locul lui”, să-i arate puterea liderului.

Eticheta biroului de vorbire cere ca aceleași criterii să fie aplicate tuturor membrilor echipei atunci când le evaluează munca. Un șef care folosește criterii diferite în evaluare, în funcție de gusturile și antipatiile personale sau de alte semne care nu au legătură cu relațiile de afaceri, dezvăluie o calitate care este considerată aproape cea mai negativă pentru el - nedreptatea.

În abordarea subordonaților, principiul neutralității emoționale este cel mai potrivit. impunând ca toți angajații să fie tratați în mod egal și cu reținere, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Ar trebui să fii deosebit de scrupulos cu subalternii în relațiile în afara serviciului. Cererile personale ale conducatorului catre subordonat, daca sunt indeplinite cu usurinta, dau nastere adeseori la relatii ambigue intre aceste persoane, in care cel care a prestat un serviciu minor asteapta de la sef ca nu va mai observa minorul sau chiar nu minore, încălcări.

Un alt lucru este dacă între conducător și subordonat există relații puternice de tovarăș sau chiar de prietenie. Aici, de regulă, cererile personale sunt de natură reciprocă și, dacă ambele sunt principiale, nu pot merge în detrimentul cauzei.

Evaluări pozitive ale activităților subordonaților, exprimat în cel mai mult forme diferite, - una dintre cele mai fonduri importante stimularea morală a muncii. Chiar și un simplu „mulțumesc” sau „mulțumesc” spus de lider, și nu neapărat în prezența altor persoane (ceea ce, desigur, este de dorit), dar „ochi la ochi” subordonatului, are deja acel pozitiv evaluare care devine un stimulent moral important pentru muncitor. Este important de știut, în același timp, că încurajarea sub nicio formă nu trebuie lăsată la ochi, ci ar trebui să urmărească direct care a fost motivul.

În cazul în care un vorbim despre o vorbă bună din partea liderului, atunci trebuie să aveți în vedere nu numai laudele pentru munca bine făcută, ci și orice altă manifestare a căldurii umane. Așadar, un manager care este atent la angajați nu va uita să-i felicite pentru vacanța viitoare. Cunoaște date memorabile pentru angajați, în special aniversări ale activității de muncă, și înțelege că chiar și un mic semn de atenție față de o persoană ajută la crearea unei atmosfere de respect și încredere reciprocă.

Despre stilistică, care, potrivit lui Lev Uspensky, este „o ramură complexă și subtilă a cunoașterii, care se află la limita științei și artei” și despre erorile stilistice asociate cu utilizarea incorectă sau inexactă a cuvintelor - conversația noastră de astăzi.

REFERINTA NOASTRA

În prezent, cuvântul „stil” are multe semnificații. Căutând pe internet, se dovedește că atât „stil de mobilier”, cât și „stil de nuntă”, și „stilistica lumii modei și a înaltei societăți, prezentări de modă și sfaturi de la cei mai căutați designeri” sunt stiluri în modă, design. , arhitectura, chiar si in comportament. Stilistica ca una dintre secțiunile lingvisticii există separat.

Apropo, în secolul trecut, toți viitorii secretari și funcționari trebuie să fi studiat subiectul „Stil de vorbire în afaceri și editarea documentelor oficiale” timp de un an întreg.

În discursul de afaceri, s-au acumulat un număr imens de termeni, formulări, clișee, clișee și ture de vorbire, dovedite de mulți ani de practică. Folosirea lor permite scriitorului (vorbitorului) să nu piardă timpul căutând definiții care caracterizează situațiile standard, ci să le ia pe cele gata făcute; ele oferă cititorului (ascultătorului) posibilitatea de a înțelege totul corect.

Procesul de standardizare a vorbirii de afaceri acoperă toate secțiunile limbii: vocabular, morfologie, sintaxă. Documentul ar trebui să fie ușor de înțeles, concis, lipsit de ambiguitate, prin urmare, pentru a descrie o situație managerială tipică, ar trebui să utilizați o rotație standard a vorbirii. De exemplu: se scrie o scrisoare de afaceri dar nu scris, trimis dar nu trimis, se anunta mustrare, se emite o cenzura, se fixeaza un salariu. Multe construcții gata făcute folosind prepoziții denominative: în conformitate cu decizia (ordine, ordine), în legătură cu începutul (ocazie, necesitate), în scopul îmbunătățirii (limitării, economisirii). Numai într-un stil de afaceri oficial este recomandabil să folosiți clericalismul: aproba,auzi, potrivit, eșec de a (măsura) si etc .

Un ton neutru de prezentare este norma pentru documente de afaceri. În consecință, există puține sinonime, aproape deloc propoziții interogative și exclamative, cuvinte cu o culoare expresivă emoțional, vernaculare, colocviale, cuvinte dialectale- în general, tot ceea ce face limbajul frumos și bogat.

Nu este surprinzător că scriitorii, lingviștii, scriitorii și lingviștii au fost mult timp îngrijorați de influența stilului oficial de afaceri asupra altor stiluri ale limbii ruse. K.I. Chukovsky în cartea „Alive as Life” (1966) a dedicat un întreg capitol stilului oficial de afaceri al limbii ruse și chiar a inventat cuvântul „funcționar”.

„Kantselyarit” pătrunde în vorbire colocvială, în limbile științei și literaturii, iar acest lucru duce la sărăcirea și chiar la deteriorarea acestor limbi. Iată un exemplu atât de amuzant de utilizare a limbajului birocratic în viața de zi cu zi dat de K.I. Chukovsky: „Într-adevăr, imaginează-ți că soția ta, vorbind cu tine despre treburile casnice, va vorbi astfel: „Eu într-un ritm accelerat”, va spune ea, „asigur restabilirea ordinii corespunzătoare în zona de locuit, precum și în hrana din camera de serviciu uz comun(adică în bucătărie. - K. Ch.).În perioada următoare, am organizat o vizită la un punct de vânzare cu amănuntul pentru a cumpăra produsele alimentare necesare.

Ce binecuvântare este că până la urmă nu vorbim așa!

Se pare că în acest articol ne vom îmbunătăți posesia stilului de comunicare clericală, de la care există atât de mult rău? Nu, nu este. Este rău să nu „funcționezi” ca atare, ci să-l folosești acolo unde este nepotrivit.

Despre acest K.I. Ciukovski mai scrie: „Și, desigur, nimeni nu cere ca documentul oficial despre lemn de foc să fie scris într-un stil atât de „poetic”: „La uzina Arhangelsk, situată pe malul frumuseții pline de curgere a Dvinei. Întrebăm. tu să expediezi 1000 de metri cubi de lemn care miroase a pădure de pini veche de secole.” În ziarele oficiale de afaceri, astfel de încercări de vorbire înflorită și elegantă ar fi doar ridicole, mai ales că atât „frumusețea deplină a Dvinei”, cât și „pădurea veche de pini” sunt aceleași clișee vulgare, uzate, ca orice oficial. formula de vorbire. Oamenii oficiali care sunt în relații oficiale între ei ar trebui să folosească forme gata făcute de vorbire stabilite pentru ei printr-o tradiție îndelungată.

În ultimii douăzeci de ani, limba, incl. și stil formal de afaceri, s-a schimbat mult. Nu există studii serioase.

CUVINTE STRĂINE ȘI VOCABULAR DE CARTE

Stilul neutru de prezentare a lucrărilor de afaceri nu permite folosirea vocabularului colorat stilistic: istoricisme și arhaisme, cuvinte livrești și înalt științifice, vocabular colocvial și vernacular, profesionalisme, neologisme și împrumuturi din alte limbi.

Cu toate acestea, în ultimii ani, în limbă au apărut o mulțime de cuvinte străine, iar majoritatea au echivalente în rusă. Chiar și în Legea federală din 1 iunie 2005 nr. 53-FZ „On limba de stat Federația Rusă” (modificată la 02.07.2013) se referă la inadmisibilitatea utilizării nejustificate a cuvintelor străine.

Nu există un echivalent al cuvântului „outsourcing” în limba rusă. Cuvântul „corupție” poate fi comparat doar cu jargonul profesional „mită”. Cuvântul „monitorizare” în limba rusă are, dacă nu echivalente, atunci sinonime foarte apropiate: „observare”, „evaluare”, „prognoză”, iar cuvântul „inovație” poate fi ușor înlocuit cu „inovație”. Deci, ce fel de cuvinte străine ar trebui evitate?

Poate fi considerat eronat folosirea cuvântului „anunț” în loc de „anunț”, „prelungire” – în loc de „reînnoi”, „sponsor” – în loc de „filantrop”, „patron”, „trustee”, „exclusiv” - în loc de „excepțional”? Nu. Aceste cuvinte sunt înrădăcinate în limbă, iar utilizarea lor în textul documentului este clară pentru toată lumea. Nu fac apel la întocmirea unor documente care pot fi citite doar cu un dicționar de cuvinte străine, dar avem deja experiența „rusificării” (nu o repeta). Mai mult A.S. Pușkin a râs de propunerea de a înlocui „galoșurile” străine cu „pantofii udă” originali și „labirintul” cu „rătăcitorul”.

O altă trăsătură a limbii ruse moderne, care, desigur, a pătruns și în stilul oficial de afaceri, este utilizarea de înaltă frecvență a vocabularului cărții.

Documentarii tind să folosească mai des cuvântul „prevăd” decât „anticipează”; „reglementează”, „adecvat”, nu „normal”. Pot presupune că dorința de a folosi cuvinte „inteligente” se datorează dorinței de a face o impresie bună, de a demonstra profesionalismul și competența ridicată a angajaților. Vocabularul din cărți și limbi străine este considerat mai prestigios în cercurile de afaceri. Textul unei scrisori de afaceri, așa cum spune, demonstrează (acum ar spune „poziționare” - asta este la modă) calitatea și eficiența organizației în ansamblu.

În articolul lui M.N. Panova „Portret ceremonial al puterii” (Revista Rusă Discurs, 2012, nr. 4), se exprimă opinia că „prin recurgerea la astfel de controlat de guvernîncearcă să se disocieze de limbajul și stilul sistemului de comandă administrativ-sovietic și metodele de conducere de partid, precum și să demonstreze implicarea lor în metodele moderne de management utilizate în Occident, în standardele de administrare a afacerilor eficiente, bazate pe dovezi. .

Evident, profesionalismul trebuie evitat în scrisorile de afaceri (de exemplu, scrieți „fără numerar” în loc de „plată fără numerar” sau „terminat” în loc de „construcție finalizată”); expresii depreciate ( anul acesta, cu aceasta direcționăm etc.); cuvinte colocviale sau colocviale.

Sunteți de acord că nu tuturor corespondenților organizației dvs. le va plăcea dacă la sfârșitul unei scrisori de afaceri în loc de obișnuitul cu respect vor citi respect și respect.

Nu este de dorit să se folosească jargonul „managerilor” în vorbirea scrisă: „work out” (material), „push through” (produs), „work through” (întrebare), „fotocopie” (document), deși în oral profesional comunicare utilizarea acestor cuvinte este acceptabilă.

Luați în considerare erorile stilistice asociate cu utilizarea incorectă sau inexactă a cuvintelor.

UTILIZAREA PARONIMELOR, SINONIMELOR, AMONIMELOR

REFERINŢĂ

ParonimeAcestea sunt cuvinte cu semnificație diferită, dar similare ca sunet.

Sunt asemănătoare, așa că este ușor să le confundați. De exemplu, paronime: economic, economic, economic. Testați-vă: potriviți aceste paronime cu următoarele cuvinte: politică, tehnologie, criză, încălzire, combustibil, călător, gazdă, creștere, mașină, prognoză, analiză. S-a întâmplat? Iată semnificațiile paronimelor:

economic- legate de economie;

economic - oferind posibilitatea de a economisi, profitabil;

economic - economisitor, propice economiilor.

Aceasta înseamnă că politica, criza, creșterea, prognoza și analiza pot fi doar economice. Călător și gazdă - economic. Și cu cuvintele tehnică, combustibil, încălzire și mașină, definiția „economic” merge bine.

Dacă există dificultăți în utilizarea paronimelor, atunci este mai sigur și mai corect să apelațispecialdicționare. Vă aducem în atențieo listă mică (deodată veni la îndemână?).

Toată documentația a fost furnizată personalului de laborator- acum știți sigur că în această propoziție trebuie să folosiți nu „reprezentat”, ci paronimul „furnizat”.

REFERINŢĂ

SinonimeCuvinte care sună diferit, dar au același înțeles.

Folosirea greșită a sinonimelor este o greșeală stilistică tipică. De exemplu, cuvintele sinonime sunt „obiect”, „contrazic” și „contrazic”:

• - nu sunt de acord cu ceva;
• - a afirma ceva opus;
• - vorbește sfidător și mai ales din încăpățânare.

Este clar că este mai bine să folosiți cuvântul „obiect” în textul documentului, în unele situații o expresie mai strictă „contradic” este acceptabilă, dar nu este de dorit să scrieți „argumentați” deoarece acest cuvânt este colorat emoțional.

Un alt set de sinonime: defect t, defect, defect. Toate cele trei cuvinte denotă imperfecțiunea a ceva, dar condițiile pentru utilizarea lor sunt diferite. „Defect” este utilizat în legătură cu produsele tehnice ( defect de proiectare), „defect” și „lips” se referă atât la ceea ce este creat de natură, cât și la procesele sau rezultatele activității sociale ( limităricreştere, mire cu defecte).

La transferul lucrătorilor într-o altă sucursală, numerele de personal atribuite sunt salvate - este mai bine să folosiți nu „când transferați”, ci un sinonim pentru „când transferați”.

REFERINŢĂ

OmonimeAcestea sunt cuvinte care au sens diferit, dar au aceeași ortografie și sunet.

Utilizarea omonimelor în discursul de afaceri duce adesea la absurdități semantice. De exemplu, elevii care au ascultat prelegerea chiar ai auzit? „Ascultă” în sensul „ascultă până la sfârșit” și „ascultă” în sensul „nu auzi” sunt omonime. Și ai văzut filmul elevi care urmăresc filmul?

PLEONASME ȘI TAUTOLOGIE

REFERINŢĂ

Pleonasm- Aceasta este o potrivire parțială a cuvintelor care formează o frază.

De exemplu,: avangardă avansată(avangardă - cei care sunt înainte), suvenir memorabil(suvenir - un suvenir), cooperare comună(colaborare – lucru în comun).

Trebuie să scăpăm de pleonasme.

Cu toate acestea, există fraze stabile care, deși sunt pleonasme, utilizarea lor este destul de acceptabilă, deoarece este consacrată în tradiție. De exemplu: complet, de jur imprejur. Pleonasmul este, de asemenea, o frază stabilă Anunţ, deoarece orice mesaj conține informații.

REFERINŢĂ

Tautologiesunt repetiții semantice.

Un alt tip de eroare stilistică. Tautologia apare ca urmare a repetarii cuvintelor cu aceeasi radacina: ar trebui luate in considerare urmatoarele..., apare fenomenul..., beneficia de utilizare. Repetările tautologice fac propoziţia disonantă, greu de înţeles.

De exemplu, în exterior, ca să spunem așa,dintr-o vedere laterală,totul decurge bine(în exterior și din exterior - o tautologie).

Și iată o propoziție dintr-o scrisoare de vânzare care a venit acum câteva zile: Banda de ambalare din oțel (metal) pentru ambalare este realizată în strictă conformitate cu standardul intern de calitate GOST. De acord, nu vrei să cumperi.

UNITĂȚI FRASEOLOGICE

În vorbirea de afaceri, unitățile frazeologice sunt foarte utilizate, mai ales ca așa-numitele predicate split. De exemplu, într-un document oficial, este de preferat să folosiți expresia Ajutor, Cum Ajutor, face reparatii, Cum reparație, efectueaza un studiu, dar nu interoga. În unele cazuri, astfel de unități frazeologice nu au forme verbale paralele, deoarece organiza un concurs- nu este la fel ca concura.

REFERINŢĂ

Frazeologismul- o combinație de cuvinte care este stabilă, holistică în compoziție și înțeles.

Comparați cele două propoziții: „Bărbatul și-a fluturat mâna în semn de salut” și „Ea a decis să renunțe la toate”. În primul caz, „renunț” este o frază liberă, iar în al doilea - o unitate frazeologică.

Atunci când se utilizează unități frazeologice în vorbirea de afaceri, sunt posibile erori de stil. Verbele „conduce”, „da”, „permite”, „oferă”, „conducă”, „produce”, „manifesta”, etc., care fac parte din unități frazeologice, pot fi combinate cu un număr limitat de substantive. De exemplu, verbul „obtain” poate fi folosit doar în combinații castiga o victorieși victorie. Expresie folosită frecvent a reusi este o încălcare a normei. Verbul „a permite” („a permite”) este de obicei combinat cu cuvintele „încălcare”, „eroare”, „calcul greșit”. Combinația acestui verb cu cuvintele „defect”, „ruptură”, căsătorie, „furt” este o greșeală.

Uneori, un amestec de unități frazeologice similare duce la erori. Cel mai comun exemplu sunt unitățile frazeologice „a avea un sens” și „a juca un rol”, care sunt apropiate ca înțeles. De exemplu, Introducerea de noi forme de documente a jucat un rol important(corect: fie … a jucat un rol important…, sau … a fost de mare importanță…).

NOTĂ!

Este inacceptabilă modificarea formelor gramaticale ale cuvintelor care alcătuiesc unitatea frazeologică.

În mod evident, interpretul și-a sucit inima (dreapta: s-a strâmbat).

Acest stat latino-american a reușit să taie pământul sub picioarele monopoliștilor (dreapta: tăiați pământul de sub picioare ).

În plus, este imposibil să se schimbe compoziția unității frazeologice.

Activitatea laboratorului este sub orice critică (corect: orice critică).

Maestrul a promis că va rezolva toate problemele în trei moduri (dreapta: în două puncte).

Desigur, nu am luat în considerare toate erorile stilistice posibile asociate cu utilizarea cuvintelor. Dar dacă, atunci când compilați un document, urmați cu atenție sensul cuvintelor folosite, atunci nu vor exista erori.

În plus, tot ceea ce s-a spus este important întotdeauna și în orice, și nu numai la pregătirea documentelor.

Potrivit marelui Confucius: „Un conducător înțelept ar trebui în primul rând să numească lucrurile pe numele lor corecte. La urma urmei, dacă lucrurile sunt numite greșit, cuvintele își vor pierde puterea și nici un singur lucru nu poate fi finalizat.”

OPINIE SPECIALA

Citate din articolul „Revoluționarii între ghilimele” al istoricului și jurnalistului Ilya Smirnov (http://izvestia.ru/news/566248#ixzz2ttCVApct ):

„...Din păcate, în lexicon modern, nu doar politică, ci cotidiană și chiar științifică, terminologia corectă este în permanență înlocuită de capcane verbale pentru bunul simț (și pentru o cauză utilă). Ce este „marketing”?

Conform dicționarului, doar tranzacționare. Dar ar fi simplu, nu ar necesita un cuvânt nou pentru ocupația obișnuită, binecunoscută. „Creativ” nu este sinonim cu „creativ”. Creativitatea A.S. Nu-l vei numi pe Pușkin „creativ” și o vei face corect.

Iar „gen” nu este doar „gen”, ci o întreagă ideologie care întinde mâna către un cuvânt nou, ca miceliul unui mucegai otrăvitor. Exact la fel - cu fraza nefirească " servicii educaționale„. Dacă auzi de la profesori, nu ai nevoie de studii speciale de eficiență și creativitate pentru a-ți da seama: lucrurile stau rău la această universitate.

Iar dacă regizorul este „cult” și spectacolul este „provocator”, cu greu merită să cheltuiești bani pe un bilet.

Nu întâmplător criminalul a devenit „ucigaș”, prostituata „confuză”, perversia „orientare”. Si acum unii, Dumnezeu sa ma ierte, sociologii si chiar narcologii incearca sa ne convinga ca un dependent de droguri nu poate fi numit dependent de droguri, trebuie sa vorbim despre el cu respect: „consumator de droguri”.

De ce crezi că se face asta?

I-am întrebat pe prietenii mei de stânga: de ce folosiți cuvântul „toleranță” în locul tradiționalului „internaționalism”? Ei nu pot explica. Ei nici măcar nu pot da o definiție clară a ceea ce este această „toleranță”.

Dar răspunsul este de fapt teribil de simplu și singurul răspuns.

Dacă o persoană adoptă jargonul propagandistic al altcuiva, acesta este primul pas către capitulare.