„Comunicarea între oameni” – Se întâmplă să vreau să prostesc ca un copil. 24. Informal. Am făcut deja atât de multe pentru tine! 44. Greșeala nr. 3 În caz de înfrângere, recurgem la auto-amăgire, consolându-ne. Acțiuni. Trebuie (ar trebui) să controlez. Greșeala #4 Susceptibilitatea noastră morbidă la critici. Efect de consistență (avans).

„Comunicarea ca interacțiune” – Acțiune durabilă. Să se familiarizeze cu trăsăturile comunicării ca interacțiune interpersonală. acţiune sistematică. Strategia de interacțiune în procesul de comunicare. Interacțiunea ca proces. Contact non-verbal. Scop: interlocutor mobil. Două părți ale interacțiunii. Comunicarea interactivă cu colegii este importantă pentru tineri deoarece:

„Cultura comunicării” - 1. Definirea situaţiei ca conflict. Comunicarea depinde de conținut. 15/12/11cum să eviți conflictul? Dobândirea de cunoștințe despre lume Știință, cultură, artă... 2. Alegerea strategiei de interacțiune: părăsirea situației; -negocieri relaționale; conflict. Acolo unde nu există suficientă cultură de comunicare, apar conflicte.

„Comunicare și relații interpersonale” - Reguli, a căror respectare le permite oamenilor să placă. Deodată, Tom încetă să fluieră. Simpatie - ... Regula 1. Interesat cu adevărat de alți oameni. Dale Carnegie. Nevoia de comunicare umană. Tipuri de conflicte. Regula 5. Vorbește despre ceea ce interesează interlocutorul tău. Mark Twain „Tom Sawyer”

„Comunicare interpersonală” - 2.4. Psihologia influenței interpersonale. obiectul meu termen de hârtie sunt elevi ai școlii Nr.24, în număr de 26 persoane. 2. Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale. 2.3. Funcțiile comunicării în relațiile interumane. 1. Interacțiunea interpersonală 1.1 Sarcini de interacțiune interpersonală. Scopul studiului este de a caracteriza interacțiunea interpersonală și comunicarea oamenilor.

Total la subiect 31 prezentari

Caracteristica barierei de instalare

Bariera atitudinii nu este altceva decât percepția cuiva sau a ceva pe baza cunoștințelor anterioare sau a prejudecăților. Experiența trecută pregătește imperceptibil, inconștient o persoană să reacționeze, să acționeze în acest fel și nu altfel.

Rolul atitudinii în activitatea mentală umană a devenit cunoscut datorită cercetărilor remarcabilului psihiatru și psiholog D. N. Uznadze. Instalarea facilitează adaptarea la circumstanțele vieții. Odată pregătit, rămâne mai mult sau mai puțin lung pe pas. Instalația se caracterizează prin gradul de ușurință de formare, rata de degradare, mobilitate, stabilitate și alți parametri. Fiecare persoană are parametri diferiți, ceea ce determină în mare măsură unicitatea individului.

Cu toate acestea, atitudinea interferează adesea cu comunicarea interpersonală. În primul rând, împiedică percepția adecvată a uneia sau aceleia persoane.

Setările pot fi negativși pozitivîn funcție de faptul că suntem pregătiți să tratăm cutare sau cutare persoană sau fenomen în mod negativ sau pozitiv.

Percepția aceluiași fenomen de către diferiți oameni poate fi diferită. Depinde de setările lor individuale. Într-o conversație, o atitudine negativă poate fi direcționată către:

• 1) identitatea interlocutorului(dacă altcineva ar spune același lucru, ar fi perceput cu totul diferit);
• 2) esența conversației(„Nu-mi vine să cred”, „este inacceptabil să spui asta”);
• 3) circumstanțele conversației(„Acum nu este momentul și locul pentru astfel de discuții”).

O persoană poate fi profund îngrijorată dacă vede o atitudine cu prejudecăți față de sine. El trebuie să-și petreacă multă forță mentală pentru a-și controla acțiunile, pentru a se gândi la modul în care acestea pot fi percepute și interpretate de alții.

Dar de multe ori acest lucru poate fi evitat. Mergând la o întâlnire de afaceri cu un nou partener, ai grijă de recomandarea preliminară a unei persoane cu autoritate. Dacă nu există, iar partenerul dvs. de afaceri are o atitudine negativă față de firma sau organizația pe care o reprezentați, nu încercați să-l convingeți că se înșală. Tratează cu calm ostilitatea ca pe o manifestare a slăbiciunii umane și a lipsei de cultură. Atunci atitudinea nedreaptă nu te va răni și în curând va dispărea complet, deoarece faptele și acțiunile tale vor forța partenerul tău să se răzgândească.

Caracteristicile barierei stilurilor de comunicare

Se știe că fiecare persoană are stilul preferat. comunicare de afaceri. Depinde de temperamentul unei persoane, de caracterul său, de viziunea asupra lumii, de principiile morale, de profesie, de mediu, de situația care se dezvoltă obiectiv etc. Se manifestă prin modul de comportament, trăsăturile vorbirii, intensitatea și scopul comunicării. Exprimând esența interioară a unei persoane, stilul de comunicare al unei persoane poate fi slab compatibil cu stilul de comunicare al alteia.

Deci, dacă ambii parteneri preferă un stil ritual de comunicare, ei pot realiza interacțiune dacă se dorește și cu anumite abilități. Dar dacă oamenii se confruntă cu un stil de comunicare manipulativ și umanist, nu este deloc necesar să vorbim despre cooperare.

Bariera de vorbire.În esență, aceasta este o barieră dublă: bariera „vorbirii” și bariera „ascultării”. Comunicarea este o influență, iar dacă comunicarea are succes, trebuie să existe o oarecare schimbare în ideile despre lumea celui căruia i se adresează. Între timp, nu orice persoană își dorește aceste schimbări, deoarece acestea îi pot încălca ideea despre sine, modul lui de a gândi, relațiile cu ceilalți oameni, liniștea sa sufletească. Desigur, o persoană se va apăra împotriva unor astfel de informații și o va face ferm și hotărât.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de „rele”, „sare peste” prima și „oprește” pe a doua. Cum se întâmplă asta?

O înțelegere interesantă și originală a mecanismelor care creează bariere a fost propusă de remarcabilul psiholog B. F. Porshnev.

El a ajuns la concluzia că vorbirea este o metodă de sugestie sau sugestie, cea mai puternică dintre mijloacele de influență disponibile în arsenalul unei persoane. El a scris despre aceasta astfel: „Deși fiecare vorbitor inspiră, totuși, nu orice sugestie verbală este acceptată ca atare, deoarece în majoritatea covârșitoare a cazurilor există și o activitate contra-psihologică numită contra-sugestie, „contra-sugestie”, care conţine modalităţi de protecţie împotriva acţiunii inexorabile a vorbirii.„”.

Este contrasugestia care este Motivul principal apariţia acelor bariere care apar în calea comunicării.

Caracterizarea barierelor de comunicare

Porshnev a identificat trei tipuri contrasugestii: evitare, autoritateși neînţelegere. După cum vom vedea mai târziu, evitarea și autoritatea sunt apărări împotriva „sursei” comunicării, iar neînțelegerile sunt protecții împotriva mesajului însuși.

evitare. Este implicită evitarea surselor de influență, evitarea contactelor cu un partener. Din exterior, această „protecție” este foarte bine urmărită - o persoană este neatentă, nu ascultă, „lipește urechi surde”, nu se uită la interlocutor, găsește constant un motiv pentru a fi distras, folosește orice pretext pentru a încheia conversația .

În legătură cu această acțiune de autoritate, este foarte important să știm cum se formează și de ce depinde atribuirea autorității unei anumite persoane. Există multe baze diferite care pot fi găsite aici. Aceasta poate fi poziția socială (statutul) partenerului, superioritatea acestuia fiind importantă acest moment parametrul sau atractivitatea acestuia în anumite situații și relatie buna către destinatarul impactului etc.

Neînţelegere. Este departe de a fi întotdeauna posibil să identifici sursa de informații ca fiind periculoasă, străină sau neautoritară și astfel să te protejezi de influența nedorită. Destul de des, unele informații potențial periculoase pentru o persoană pot veni și de la oameni în care avem încredere în general și în general. În acest caz, firul va fi un fel de neînțelegere a mesajului în sine.

Sistemul de bariere poate fi imaginat ca un sistem automat de securitate - atunci când se declanșează o alarmă, orice acces la o persoană este blocat automat. Cel mai adesea, alarma se declanșează la timp. Totuși, sunt posibile și alte opțiuni: alarmă falsă și dezactivarea alarmei.

În multe situații, barierele de neînțelegere pot face un deserviciu unei persoane atunci când nu există nimic amenințător sau periculos în impact, iar o alarmă falsă duce la faptul că informațiile necesare și relevante nu sunt percepute.

De exemplu, informațiile prea complexe nu sunt percepute de acele persoane pentru care este importantă; folosirea unor argumente incorecte discreditează, în general, o idee foarte importantă; sugestiile corecte venite de la o persoană neplăcută nu sunt niciodată ascultate; o persoană fără autoritate, care știe să rezolve o problemă presantă, își poate petrece toată viața explicând-o altora, dar nimeni nu-l va auzi etc. etc. Deoarece sistemul de protecție funcționează în mod automat, în măsura în care este, așa cum ar fi, „încorporat” într-o persoană, este o parte din ea și, de obicei, nu este realizat de el. Dorit eforturi deosebite pentru a evita erorile cauzate de fals pozitive ale sistemului.

Este important ca aproape toți oamenii să poată comunica în așa fel încât să fie percepuți corect, astfel încât cuvintele lor să nu se lovească de un zid al neînțelegerii, astfel încât să fie ascultați și auziți. Dar pentru mulți oameni, o astfel de capacitate de a-și „transmite” părerea, punctul de vedere, cunoștințele lor unui partener este, de asemenea, o parte necesară a profesiei. Prin urmare, ei, ca nimeni altcineva, ar trebui să învețe să recunoască barierele de comunicare și să le depășească cu cea mai mică pierdere.

Conflictul socio-psihologic provine nu numai din comunicare, interacțiune, circumstanțe forțate, organizare a muncii, norme, legile societății, ci și din caracteristici individuale o persoană, unicitatea sa, extremele, dizarmonia calităților, caracterul și accentuarea. Din timpuri imemoriale, au existat conflicte pe baza neobișnuitității, independenței, abilităților care depășesc acele norme sociale, idei care predomină într-un micro- și macromediu dat. In viata, fictiune astfel de conflicte se exprimă cel mai pe deplin în relația dintre bărbați și femei, în dragostea umană și în legi mediu social(obiceiuri, obiceiuri, religie, tradiții, stereotipuri, prejudecăți).

Oamenii talentați, extraordinari sunt deseori respinși din cauza diferențelor lor față de ceilalți - non-standardul comportamentului, gândirii, sentimentelor lor, deoarece acest lucru este perceput și experimentat ca o încălcare a celor general acceptate, familiare, ca o amenințare la adresa integrității lor. stilul de viață, „eu”-ul lor. Inovatorii sunt de foarte multe ori persecutați, condamnați, asupriți, izolați, invidiați, vătămați. La urma urmei, noul necesită o reevaluare a valorilor individului, iar acest lucru duce la nevoia de a rupe stereotipurile obișnuite, apariția sentimentelor de inferioritate, a scăderii stimei de sine.

Există și alte aspecte ale personalității care pot provoca conflicte, de exemplu, încrederea - îndoiala de sine. Încrederea în sine este susținută de o supraestimare a propriilor capacități și de o subestimare a potențialului și abilităților altor oameni. Ea este condiționată social. Incertitudinea este întărită de compararea unilaterală cu altele. Subestimarea excesivă a sinelui poate duce la autoagresiune sau agresiune, precum și poate provoca starea opusă - supracompensare.

Rolurile obișnuite, determinate de caracterul unei persoane, pot, de asemenea, predispune la conflict. Comportamentul obișnuit este inert și rigid, ceea ce nu corespunde întotdeauna sarcinilor de interacțiune eficientă. Edificarea obsesivă, învățăturile, comportamentul „parental”, amenințările șefului la adresa subalternilor, mofturile, glumele nepotrivite, atacurile provocatoare, tendința de a răni mândria unei persoane, jocul asupra nervilor altuia, se distra cu slăbiciunea sa sunt conflictogene. Rolurile sociale, atitudinile impuse de caracterul unei persoane, deși se schimbă, sunt înlocuite de altele, dar lasă o amprentă deosebită asupra comportamentului unei persoane.

Din cele mai vechi timpuri, oamenii de știință au căutat să clasifice cumva oamenii în funcție de temperamentele, caracterele, trăsăturile de personalitate pentru a determina compatibilitatea sau dezbinarea. Există multe astfel de clasificări și sunt descrise destul de pe deplin în populare științifice și literatura stiintifica (Eliseev O.P., 1994; Morozov A.V., 2000; Stratievskaya V., 1997; Kjell L., Siegert D., 1997). Unele dintre ele pot fi considerate din punct de vedere al autocunoașterii și depășirii dificultăților de comunicare.

Cea mai veche descriere a temperamentelor aparține „părintelui” medicinei, Hipocrate. El credea că în corpul uman există patru tipuri de lichid - bilă ușoară, sânge, mucus și bilă neagră, care sunt născute din cele patru elemente naturale, respectiv, foc, aer, apă și pământ, iar temperamentul unei persoane este determinat de care lichid predomină într-un individ dat. Pe baza denumirilor grecești pentru aceste fluide, se disting patru tipuri de temperament: coleric, sanguin, flegmatic și melancolic. Colericilor sunt foarte mobili, excitabili, își duc cu dificultate planurile până la capăt, se caracterizează printr-o schimbare rapidă a dispoziției. Sanguin - energic, rapid, vesel, sociabil, relativ ușor de răspuns la dificultățile și eșecurile vieții. Flegmatic echilibrat, calm, lent, întâmpinând dificultăți atunci când trebuie să treci rapid atenția de la un tip de activitate la altul. Melancolie sensibil la adversitate, închis, timid, timid, obosește repede, predispus la tristețe.

Atunci când comunicați cu o persoană, este necesar în primul rând să determinați ce trăsături ale comportamentului său într-o situație de conflict se datorează temperamentului său. Acest lucru vă va permite să anticipați reacția lui la anumite circumstanțe de viață, pentru a preveni conflictele. În anumite cazuri, temperamentul poate deveni o barieră serioasă în calea comunicării în relațiile dintre oameni.

Este adesea dificil pentru o persoană sanguină sau melancolică (să nu mai vorbim de o persoană coleric) să se înțeleagă cu o persoană coleric. Sunt enervați de neliniște, irascibilitate excesivă, agitație a colericului, iar el, la rândul său, uneori tolerează cu greu hiperactivitatea și o dorință excesiv de obsesivă de conducere din partea unei sensibilități sanguine sau excesive a unui melancolic.

Neînțelegerea de către părinți a particularităților temperamentului copiilor lor este esența unuia dintre cele mai grave conflicte între „tați și copii”.

Copilul melancolic, prin încetineala lui, duce din răbdarea părinților (mai ales a celui care are temperamentul colericului). Încep să-l îndemne cu furie, să-i ridiculizeze lenevia. Copilul încearcă să fie mai activ, dar cu greu o poate face. Este nervos, plânge, se consideră jignit pe nemeritat.

Copilul coleric are alte probleme. Cu neliniștea sa energetică, stârnește indignarea părinților săi, care, în loc să direcționeze această energie în direcția corectă (de exemplu, sportul), încep să-l foreze și să-l pedepsească. Ar trebui să încercați întotdeauna să țineți cont de tip sistem nervos o persoană și să nu încerce să rupă trăsăturile comportamentului care sunt determinate de temperament.

Temperamentul se poate manifesta și în sfera socială. O persoană coleric, de exemplu, are ciocniri cu oameni care se desfășoară în funcție de tipul de descărcare emoțională instantanee. În astfel de cazuri, conversația începe fără să se gândească la o ceartă, dar dintr-o dată, ca răspuns la ceva care l-a revoltat (pentru altul, acesta poate fi un fleac), are un fulger de indignare. Iar dacă interlocutorul are un tip slab de sistem nervos (melancolic), atunci se cufundă în abisul resentimentelor pentru o lungă perioadă de timp, în timp ce însuși „escarmatorul”, după 20-30 de minute, uită de ceea ce s-a spus. Psiholog, educator social sau Asistent social cu temperament, flegmaticul întâmpină uneori dificultăți semnificative în îndeplinirea îndatoririlor oficiale. El nu poate rezolva simultan mai multe probleme, trece rapid de la o problemă la alta. O situație tensionată, în continuă schimbare, o mare responsabilitate pentru sarcina care i-a fost atribuită, îi pot afecta în mod necorespunzător sistemul nervos. Mai târziu, aici se alătură cefaleea, starea generală de rău, insomnia și, ca urmare, se dezvoltă neurastenia. Și nu va dispărea până când cauza principală este eliminată - discrepanța dintre capacitățile sistemului nervos și cerințele mediului.

Care este relația dintre temperament și caracter? Caracterul unei persoane este un aliaj de proprietăți înnăscute ale activității nervoase superioare cu trăsături individuale dobândite în timpul vieții. În același timp, cu un anumit temperament, unele trăsături se dobândesc mai ușor, altele mai dificile. De exemplu, organizarea, disciplina este mai ușor de dezvoltat flegmatic decât coleric; bunătate, receptivitate - melancolic. Fiind un bun organizator, o persoană sociabilă este mai ușor pentru o persoană sanguină și pentru o persoană coleric. Trăsăturile negative - temperament fierbinte, grosolănie - cu o educație vicioasă sunt mai ușor înrădăcinate într-o persoană coleric, indiferența - la o persoană flegmatică, sensibilitatea, pesimismul - la o persoană melancolică.

Accentuările de caracter joacă un rol deosebit în dezvoltarea unei situații conflictuale. Potrivit cunoscutului cercetător german Karl Leonhard, la 20-50% dintre oameni, unele trăsături de caracter sau temperament sunt atât de ascuțite (accentuate), încât în ​​anumite circumstanțe acest lucru duce la același tip de conflicte și „căderi nervoase”. Severitatea accentuării variază: de la uşoară, sesizabilă doar până la cel mai apropiat mediu, până la variante extreme ale normei, când trebuie să te întrebi dacă aici există o boală psihică. Dar spre deosebire de această afecțiune patologică, accentuarea se manifestă inconsecvent, doar în anumite situații (de exemplu, cineva este temperat și nepoliticos cu colegii, dar reținut cu superiorii).

K. Leonhard identifică 12 tipuri de accentuare1, fiecare dintre ele predetermină sensibilitatea selectivă a unei persoane la anumite circumstanțe ale vieții cu rezistență crescută față de ceilalți și, cel mai important, pot contribui la apariția nu a oricăruia, ci a unui anumit tip de comportament conflictual. Tipurile de accentuare a caracterelor descrise de Leonhard nu se găsesc în forma lor pură. Mai des în viață trebuie să se confrunte cu tipuri mixte, sau intermediare, care combină anumite semne. tipuri diferite accentuare.

„Personajul greu” este un obstacol nu numai pentru familia normală, ci și pentru relațiile de serviciu eficiente. Cauza situațiilor conflictuale este adesea o trăsătură de personalitate precum formalismul. Poate fi o reflectare a unui tip blocat și pedant de accentuare a caracterului. Un alt motiv pentru formalism este dorința de a-și simți puterea. Cineva este încântat să fie rugat, încântat, umilit.

Caracterul conflictual se manifestă nu numai prin atitudinea față de ceilalți oameni, ci și față de sine. Fiecare dintre noi, intenționat sau fără să-și dea seama, se compară cu ceilalți. Ca urmare, se dezvoltă o opinie destul de stabilă despre intelectul, aspectul, sănătatea, poziția dvs. în societate, într-un cuvânt, se formează un „set de autoevaluări” individual, asupra căruia ești modest sau arogant, exigent cu tine sau complezența. Este imposibil de înțeles originile unor ciocniri interpersonale fără a analiza autoevaluarea părților aflate în conflict.

Conflictul este subiectiv, deoarece este de neconceput în afara psihicului, în afara conștiinței indivizilor. Dar conflictul este și obiectiv, întrucât se realizează în comportamentul oamenilor. Ciocnirile între oameni nu sunt întotdeauna inevitabile și au motive obiective. Ele pot fi cauzate de deformarea personalității, limitările acesteia, abaterile, patologia psihicului, stereotipul relațiilor, comportamentul, disconfortul psihic, inadecvarea percepției și înțelegerii altei persoane, motivele comportamentului său, situația, prejudecățile reciproce, inerția psihicului și relațiile care nu sunt cauzate direct de ceea ce se întâmplă.

Calitățile personalităților devin în cele din urmă reale, obiective în manifestările lor, astfel încât noi înșine creăm premisele conflictelor. Desigur, tranzițiile reciproce ale contradicțiilor și confruntărilor subiective și obiective sunt inevitabile. Calitati personaleîn unele situații previn conflictul, în altele provoacă. De obicei, o persoană iubitoare de pace, răbdătoare și indecisă într-o situație extremă poate fi agresivă.

O persoană devine o sursă de conflicte atunci când orientarea, valorile sale sunt incompatibile cu valorile, interesele și scopurile echipei, ale societății. Moralitatea umană nu acceptă egocentrismul, opoziția personalului cu colectivul, cu publicul. În consecință, motivul conflictelor interpersonale sunt calitățile morale, ideologice. Oamenii de tip conflict nu au o corespondență între impulsurile naturale și scopurile conștiente. De dragul adaptării oportune cu mediul înconjurător, astfel de oameni sunt forțați să trăiască în stadiul de obiectivare și astfel să își regleze comportamentul social. Sunt conflictuali la nivel intern, dar aspect oameni echilibrați.

Conflictogene pentru o persoană pot fi calități care sunt stabile pentru ea, trăsături de caracter care predispun la o coliziune cu ceilalți, provoacă un sentiment de antipatie. Aceasta este intoleranță față de neajunsurile celorlalți, autocritică redusă și nivel supraestimat de pretenții, impulsivitate, necumpătare, prejudecăți negative înrădăcinate, prejudecăți față de indivizi sau grupuri, tendință la comportament agresiv, de a-i subjuga pe ceilalți față de sine, lăcomie, egoism, rigiditate, inerție a obiceiurilor, dezechilibru al sistemului nervos - nivel inalt nevroticism.

BARIERĂ A EMOȚILOR NEGATIVE

Pentru a determina stilul activității socio-psihologice într-o situație conflictuală, este esențială nu numai activitatea volitivă, ci și cea emoțională a individului. Emoțiile pot domina atât de mult procesul conflictului încât vorbesc despre o atitudine emoțională. Unii psihologi definesc conflictul ca o incompatibilitate afectivă, o ciocnire de emoții opuse2.

Stresul emoțional poate mobiliza sau inhiba conștiința, comportamentul. Într-un conflict se activează metode de interacțiune socio-psihologică: persuasiunea, sugestia, demonstrarea forței, presiunea de grup, actele agresive. Emoțiile negative, antipatia, ostilitatea reciprocă, ura se manifestă destul de puternic. Escaladarea conflictului duce la ruperea tuturor legăturilor, se creează o lume iluzorie de acord cu sine și dezacord polar cu ceilalți.

Extreme în vederi și forme de comportament, rigiditatea cresc, tensiunea mentală și excitabilitatea emoțională cresc brusc. Sentimentele de resentimente, nemulțumirea față de nedobândite sau lipsite de valoare sunt agravate. Emoțiile negative sunt excitate reciproc și acoperă toate relațiile. Înțelegerea și percepția gândurilor, sentimentelor, comportamentului inamicului sunt distorsionate. Oricare dintre acțiunile sale este interpretată ca ostilă, îndreptată împotriva intereselor individului.

Fascinat de dușmănia reciprocă, apărarea psihologică a „eu”-ului său integral este inerentă raționalizării, adică justificarea, în primul rând, în proprii ochi comportamentul lor, precum și proiecțiile, i.e. atribuirea laturii opuse ceea ce se dorește sau propriile gânduri, sentimente, acțiuni, calități nedorite, respinse conștient, condamnate. Stereotipurile și prejudecățile sunt folosite în mod activ. Se fac generalizări și exagerări nefondate, extreme. Judecățile unul despre celălalt devin categorice, superficiale și aleatorii. Contactele sunt rupte. Empatia pozitivă scade și empatia negativă, „rece” devine agravată: necazurile, suferințele inamicului, răul făcut acestuia sunt prezentate și prevăzute.

K. Levin, dezvoltând „teoria câmpului”, a evidențiat patru tipuri de conflicte care sunt direct legate de manifestările emoționale, afective ale unei persoane.

Primul tip de conflict este echivalent(aproximare - aproximare), atunci când o persoană este simultan și aproximativ în mod egal atrasă de cel puțin două lucruri, de exemplu, prelegeri interesante în locuri diferite, oferte de muncă măgulitoare, bilete la teatru etc. Modul obișnuit de rezolvare este un compromis, o înlocuire parțială a unuia cu altul.

Al doilea tip de conflict este vital(evitare - evitare), atunci când o persoană este nevoită să aleagă cel puțin două alternative la fel de neatractive, respinse, la figurat vorbind, de a fi între două focuri. Asemenea situații apar adesea atât acasă, cât și la serviciu. Atât copiii, cât și adulții se confruntă cu ele. Și soluția de aici poate fi și diferită:

un adolescent poate renunța la școală, poate fugi de acasă, poate deveni dependent de droguri, părinții pot cere divorțul, un muncitor poate renunța, începe să bea. Cineva este capabil să se sinucidă, iar cineva este gata, în cuvintele lui G. Hesse, „să se repezi spre soartă, predându-se puterii hazardului”.

Al treilea tip de conflict este ambivalent(abordare - îndepărtare) - sugerează că același obiect (scop, acțiune) simultan atrage și respinge, provoacă iubire și ură. Acesta este un conflict între simpatie și datorie, o atitudine față de o femeie, un bărbat și un funcționar în același timp, antipatie pentru calitățile personale și recunoașterea meritelor de afaceri ale unei persoane. Astfel, conform teoriei lui P. Hofstetter, oamenii tind să împartă liderii în afaceri și cei emoționali, contrastând calitățile personale și de afaceri în fiecare dintre ei. Atunci când rezolvă astfel de conflicte, oamenii ajung mai des la un compromis, renunțând la revendicarea 100% la valori.

Al patrulea tip de conflict este frustrant(abordare - evitare), când în drumul spre scopul dorit, obiect, valoare, există un obstacol, un obstacol sub formă de interdicție, tabu, opoziție din partea altora, dificultăți neprevăzute sau de netrecut. Exemple clasice ale acestui gen de conflicte sunt tragediile descrise în drama lui I. Schiller „Sprețenia și dragostea”, în romanul „Anna Karenina” al lui Lev Tolstoi. Acesta este un conflict între „vreau” și „pot”, conform proverbului englez: „O pisică ar vrea să mănânce pește fără să-și ude picioarele”.

Aspirațiile carieriste ale șefului pot fi opuse de scopurile, interesele, normele adoptate în echipă. Soluțiile la astfel de conflicte sunt diverse: agresivitate (foarte des); substituţie; „a părăsi câmpul”, de exemplu, la muncă, la religie; compromisuri; apel la noi valori; reorientare.

Conflictele determinate de emotii, in special cele negative, se transforma in unele socio-psihologice atunci cand se incearca sa fie rezolvate in detrimentul celorlalti.

Unul dintre factorii cunoscuți care provoacă comportamentul conflictual prin emoțiile negative este „afectul inadecvării”, studiat experimental de M.Z. Neimark și colaboratorii săi. Apare atunci când stima de sine ridicată a unei persoane se ciocnește de teama de a nu o justifica, de a nu confirma afirmațiile cuiva. Orientarea „spre sine” este o condiție prealabilă pentru apariția acestui afect. Mecanismul funcționează protectie psihologica din tulburări ale echilibrului intern. În acele cazuri în care opoziția de interese nu se realizează și, în consecință, lupta motivelor are și un caracter inconștient, învinge motivul care corespunde tendinței principale a personalității, direcția acesteia.

Comunicarea a fost mult timp parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - dar nu știi niciodată unde altundeva! Ocupă partea leului din timpul nostru. Și totul ar fi bine dacă nu ar fi barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să ne bucurăm și să profităm de ea. Aceste bariere apar într-o varietate de situații și în aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Probabil, fiecare dintre voi a avut senzația că interlocutorul părea să se apere, ridicând un zid invizibil între voi. Acest zid este acea barieră notorie. De unde vin ei? Barierele de comunicare apar în viața noastră din diverse motive - de regulă, aceasta este o împletire strânsă a caracteristicilor personajelor și situațiilor noastre. Și deja, se întâmplă, nu vă puteți da seama cine sau ce este de vină.

După cum am menționat mai sus, aproape fiecare persoană s-a confruntat cu probleme în diverse situații de comunicare, indiferent de sex, vârstă, statut social, valori și atitudini. Acest lucru poate însemna doar un lucru - motivele pentru care există bariere în calea comunicării sunt diferite și sunt prezente în viața fiecărei persoane.

Aceste motive pot fi sau nu recunoscute de oamenii care comunică. Depinde în mare măsură de cât de repede acești oameni observă că au probleme, înțeleg de ce fel sunt și, în sfârșit, pot să le rezolve. Apropo, barierele de comunicare pot fi chiar create de unul sau mai mulți interlocutori - și chiar și acest lucru este suficient pentru eșecurile în interacțiunea între ele.

Trebuie spus că unele bariere pot fi mai frecvente decât altele la anumite persoane și în anumite situații. Ele pot fi caracteristice unui anumit gen, vârstă, profesie, naționalitate, cultură, situație. Fiecare dintre aceste modele merită o analiză separată, dar nu vom face acest lucru în cadrul articolului nostru.

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere de comunicare asociate schimbului de informații între interlocutori în cursul comunicării. Ce sunt ei?

barieră semantică.Îți iese în cale când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că. Avem o înțelegere foarte diferită a multor lucruri. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt, cel care bea rar și o bate rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „ce fel de bărbați sunt toți la fel!” - vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri între ei. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor posibile inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să utilizați cuvinte și expresii care să fie înțelese de interlocutor.

barieră logică. De fapt, aceasta este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauzale sunt confuze, există o substituție de concepte. Sau îi poate fi dificil să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Dacă tu însuți păcătuiești cu o astfel de caracteristică, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultă modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citește un manual despre logică, participă la un curs de vorbire în public sau pur și simplu cere-le prietenilor feedback cu recomandări - oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un conversator mai atractiv.

barieră fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru face dificilă perceperea informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În comunicarea formală sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente de neînțeles. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le corecteze.

bariera de modalitate. Toți primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele este prioritar. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, oamenii cu o modalitate vizuală sunt cei mai buni la asimilarea informațiilor pe care le văd, dar informațiile pe care le aud sunt mult mai proaste. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: afișați grafice și diagrame vizualului, jucați-vă cu vocea cu auditivul și atingeți kinestezicul mai des și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discurs, cum ar fi „vede”, „auzi” sau „simți”.

Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru cineva, aceste trăsături sunt atât de subliniate încât caracterul său poate fi o barieră în comunicare. Acest lucru se poate datora ignoranței caracteristicilor lor sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate enerva partenerii de comunicare. În cazul în care tu însuți ai întâlnit o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că. pentru unii, pot deveni și o barieră.

Bariere de interacțiune. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a lua contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, dar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

bariera incompetenței. Deseori găsite în colaborare. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să vorbească prostii care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ușor ceva), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.

barieră etică. Apare într-o situație de incompatibilitate a pozițiilor morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil să o schimbi. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de tine și natura impactului asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie să acceptăm pur și simplu stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil să-l schimbăm, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu percepția și cunoașterea reciprocă, precum și cu stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

barieră estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat dezgustător sau ne enervează ceva în înfățișarea lui. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță poziției sociale a celuilalt și pentru ei poate fi un obstacol, acest lucru poate complica comunicarea. Dar, în multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.

Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că adesea motivul pentru proasta dispoziție a interlocutorului constă în alte lucruri - situația în familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

bariera de instalare. Foarte des, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o relație foarte bună. parere buna despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bine va fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre ea, încercați să-i explicați că se înșală. În acele situații în care acest lucru nu este posibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți suficient de atent comunicarea cu partenerul dvs. Când trece ceva timp și își dă seama că instalația lui nu este susținută de nimic, ea poate dispărea de la sine.

Bariera dubla. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care noi înșine le-am fi comis. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost crescuți. Uneori, un astfel de tratament trebuie doar suportat, mai ales în cazul în care o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine suprimă grosolănia. Amintiți-vă că, atunci când aveți de-a face cu o astfel de persoană, aveți un fel de scop, iar aceasta nu este în mod clar o dorință de a-l pune în locul lui.

Incapacitatea de a asculta. Se manifestă printr-o lipsă de interes pentru ceea ce spui, o dorință de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă aveți nevoie de sângerare nazală în această situație pentru a fi ascultat, încercați să vorbiți mai bine. Folosiți diverse moduri de a atrage atenția: intonație, expresii faciale, gesturi, elemente de bază NLP.

Cine este el - o persoană care întâmpină în mod regulat bariere în comunicare?

V-am povestit despre principalele bariere care împiedică comunicarea fructuoasă între oameni. Cu toate acestea, ați observat că unii oameni au în mod constant un fel de dificultăți asociate cu comunicarea, în timp ce alții merg ca un ceas?

Într-adevăr, există tipuri de caracter care îngreunează interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în comunicare.

Care sunt principalele caracteristici ale unui astfel de personaj? În primul rând, este necesar să spunem despre o astfel de caracteristică precum neîncrederea globală. O astfel de persoană nu are încredere în sine, nici în oameni, nici în lume în general. Este suspicios și se opune celor din jur. De regulă, el își atinge obiectivele în detrimentul altor oameni. În același timp, este adesea sfâșiat de contradicții interne, de care nu prea conștientizează. O persoană care nu are succes în comunicare este caracterizată de egocentrism, autoritarism și tendință de manipulare.

Iubește foarte mult când este lăudat, când obține ceea ce și-a dorit de mult. Are trăsături posesive. Dacă dorințele nu sunt satisfăcute, se enervează, dar, în același timp, aproape niciodată nu îi ajută pe alții să-și atingă obiectivele și nu îi simpatizează. O astfel de persoană este instabilă emoțional și starea sa de spirit se schimbă adesea. Cei din jurul lui îl descriu ca fiind iritabil și cu temperament iute, dar rece în interior. El experimentează adesea emoții negative și are un nivel scăzut de autocontrol.

Această persoană are o slabă înțelegere a celorlalți și a sentimentelor lor. El este insensibil la ceea ce li se întâmplă, se distinge prin perspicacitate și observație scăzută. Nu i se dă să înțeleagă că altceva poate fi important pentru interlocutor sau că înțelege altfel sensul acestei sau acelea fraze. Adesea el nu este capabil să prezică și să evalueze viitorul. Se caracterizează prin timiditate, izolare, îndoială de sine, alienare, pasivitate, lipsă de inițiativă.

De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și în același timp îngâmfat. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să-și argumenteze afirmațiile, să aleagă o formă adecvată pentru ele, să stabilească și să oprească contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe cum să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi „încetinește” (acest lucru se datorează faptului că vocabular nu se potrivește cu ceea ce vrea să spună).

Pentru el, normele sociale se dovedesc adesea a fi de neînțeles - nu știe să păstreze distanța, este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: protecția și evitarea comunicării, deprecierea opiniilor altora și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi caracterizată ca imatură, infantilă și uneori imorală.

De regulă, această persoană nu este foarte mulțumită de viața și succesul său. Orice eșec provoacă furie și agresivitate în el, drept urmare el încearcă adesea să-și atingă obiectivele prin unele mijloace imorale. Nu se prețuiește pe sine sau pe alții. Îi lipsește capacitatea de a iubi cu adevărat și de a avea relații apropiate, așa că de obicei nu are prieteni și persoane dragi.

Într-adevăr, portretul psihologic pe care l-am desenat este teribil și seamănă cu imaginea unui fel de criminal sau marginal. Dar într-un fel sau altul, așa este. Dificultățile constante de comunicare sunt un simptom că o persoană are ceva în neregulă în interiorul său. Dar este departe de a fi necesar ca el să aibă toate caracteristicile și caracteristicile enumerate mai sus. Portretul psihologic scris mai sus este colectiv și include foarte multe oameni diferiti Cu Problemă comună. Prin urmare, în viață poți observa doar câteva caracteristici individualeși caracteristici.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Totuși, totul depinde nu numai de personalitatea și caracterul persoanei. Există situații în care aproape toți ne simțim incomozi. Acest lucru se reflectă în tot comportamentul nostru, inclusiv în comunicarea cu alte persoane. În acest caz, bariera este situația care a provocat disconfort și caracteristicile acesteia.

Odată ajuns în astfel de circumstanțe, toți participanții la comunicare se simt inconfortabil. Unii sunt mai conștienți de acest lucru, iar alții mai puțin. În același timp, nu doar o simt - din întâmplare sau intenționat se împiedică reciproc să-și satisfacă dorințele și să atingă obiectivele comunicării. Drept urmare, toată lumea este îngrijorată, supărată, nu se înțelege și, în general, este încordată. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de restricție, refuz, acuzare și insultă (ceea ce, în general, nu este surprinzător).

Pe de o parte, memoria colectivă afectează. Omenirea în general și locuitorii Rusiei în special au experimentat în mod repetat suprimarea, represiunea, războaiele, foametea. Prin urmare, insultele, acuzațiile, restricțiile și refuzurile sunt imprimate foarte clar în mintea oamenilor, care ulterior le folosesc din ce în ce mai des pentru a rezolva conflicte, a depăși obstacolele, a câștiga putere și chiar a căuta fericirea. Acesta devine un mod tipic de a răspunde unei întregi națiuni, vorbind la nivel global.

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine opțional atunci când avem o cultură a agresivității atât de bogat reprezentată. Probabil, fiecare dintre voi va fi de acord că se acordă multă atenție agresiunii în societatea modernă. Toate tipurile de mass-media sunt deosebit de vinovate de asta - televiziunea, ziarele, revistele, internetul, companiile de publicitate. Cultura agresiunii câștigă popularitate și datorită unor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea școlilor, spitalelor și închisorilor, șomaj ridicat, calificări scăzute ale oamenilor care lucrează cu populația, salarii mici și lipsa perspectivelor de carieră, corupție, calitatea proastă a guvernului. muncă și multe altele, despre care știți direct. Cu toții experimentați acest lucru și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere de comunicare.

Cum să înțelegi că există o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, nu este greu să faci asta. În procesul de comunicare dificilă, simți disconfort, neîncredere în partenerul tău, nu te poți deschide, arăta emoții, nu știi ce să spui - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluați prezența barierelor psihologice, atunci va fi foarte util să cunoașteți cum se comportă oamenii într-o situație de comunicare dificilă.

În rolul unui astfel de indicator extern este nostru non-verbal. Ostilitatea, dorința de putere și dominație, nesinceritatea și dorința de a ieși în evidență se manifestă în mod deosebit în ea. După cum am scris mai sus, subiectul nostru ghinionist în comunicare poate experimenta toată această gamă de sentimente și dorințe. În ce semne specifice se manifestă toate trăsăturile sale negative?

1. În primul rând, este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, este de obicei rar, nu intens și uneori complet absent. Privirile către un partener pot fi prezente (există chiar și lungi), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul afirmă ceva neplăcut, dar important. În același timp, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să pretindă că este un drag și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.

2. În al doilea rând, aceasta este poza. Simțind dificultăți în comunicare, oamenii adoptă adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie invers, neadecvat relaxați, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).

3. În al treilea rând, gesturile. De regulă, ele sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Dorința de a ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu datorită posturii și gesturilor este exprimată clar. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea personală a sinelui și a celuilalt.

4. În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile feței sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Desigur, o persoană care se confruntă cu dificultăți de comunicare nu se comportă întotdeauna în acest fel. Aceștia sunt doar marcatorii cei mai tipici și izbitori și din aceștia se poate concluziona nu numai că există bariere în interacțiune, ci și despre interlocutorii înșiși - despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre obiectivele și liniile directoare în comunicare.

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Deci, am trecut la cel mai interesant lucru - cum să trecem peste barierele psihologice. Dificultățile de comunicare nu sunt ușoare, dar pot fi depășite. "Cum?" - tu intrebi. Și vă vom spune despre câteva modalități și tehnici de a depăși barierele de comunicare.

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că ar trebui să arăți întotdeauna ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul tău ar trebui să trezească simpatie. Acest lucru este facilitat de acuratețe, curățenie și capacitatea de a purta acele lucruri care ți se potrivesc cu adevărat.

Modul de comunicare ar trebui să corespundă situației și oamenilor. De acord, va fi o mișcare proastă dacă la discotecă vei comunica cu toată lumea cu reținere și strictețe, iar la negocieri - distracție și fără distanță. Luați în considerare caracteristicile interlocutorului: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. De exemplu, nu trebuie să purtați o fustă scurtă la o întâlnire cu un musulman.

Încearcă să te pui în locul unui partener de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai bun mod de a rezolva astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Practicați empatia și sensibilitatea. Aceasta, în consecință, este capacitatea de a empatiza cu alți oameni și de a simți ceea ce li se întâmplă la cele mai mici schimbări în stare. Aceste două trăsături sunt cheia succesului în comunicare.

Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. Deci provoci doar resentimente în tine și vinovăție în celălalt pentru că nu ți-a dat. Încearcă să vrei lucruri reale de la parteneri care se potrivesc cu caracteristicile lor și spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să vă ridicați pe deplin la nivelul așteptărilor partenerului dvs. În primul rând, este plictisitor și, în al doilea rând, este foarte dificil și este imposibil să existe așa mult timp. Este mai bine să fii natural la maximum, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele dvs. ar trebui să fie conectate logic, să conțină interlocutor interesant informații și se bazează pe ceva comun - de exemplu, o înțelegere comună a sensului cuvintelor sau un fel de memorie comună minimă. Discursul tău ar trebui să fie de înțeles pentru interlocutor atât în ​​sensul literal, cât și în sensul potrivirii orizontului său.

Fii deschis și sincer cu privire la gândurile, sentimentele și așteptările tale. Dacă ești întrebat despre ceva și ești deja sigur de refuzul tău, este mai bine să-l spui imediat. Deci nici tu, nici interlocutorul nu veți pierde timp și resurse.

Recepție „vedere din lateral”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează în mod specific cu comunicarea cu partenerul), trebuie să privești situația din exterior, să o descrii în cuvinte abstracte, fără a-ți introduce emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul. Chiar dacă te enervează incredibil, încearcă să-ți arăți imaginația și găsește ceva care să te facă să-l respecți. Poate fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a evidenția cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios - de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă în comunicare, care în același timp cheltuiește jumătate din veniturile sale în caritate. Ceva bun poate fi găsit în fiecare persoană. respectabil, iar dacă acest lucru nu este posibil, atunci merită luat în considerare - chiar aveți nevoie de această comunicare?

Din pacate, in viata nu exista asa ceva in care sa poti comunica fara bariere doar cu oameni placuti. De regulă, cu toții ne aflăm cumva în situații în care apar aceste dificultăți. Sarcina cu care vă confruntați în acest moment este să simți bariera, să îi determinați tipul și să aplicați metoda care o înlătură cel mai eficient. Fii calm, încrezător în tine, tolerant cu slăbiciunile celorlalți și încearcă să nu intri în necazuri. situatii conflictuale!

Literatură educațională de psihologie juridică

Golovkov D.A., Parkhimovich P.I.
PSIHOLOGIE JURIDICĂ.

Tutorial.
Mn., 2004.

SECȚIUNEA 3. PSIHOLOGIA PRINCIPALELE ELEMENTE ALE ACTIVITĂȚII PROFESIONALE A UNUI ANGAJAT ATS

Capitolul 1. Comunicarea profesională în activitățile angajaților organelor de afaceri interne

§ 3. Bariere psihologice în calea comunicării

În spatele oricăror acțiuni, conflicte, există întotdeauna anumite motive: nevoi, dorințe, scopuri. A le înțelege înseamnă a înțelege o persoană. În plus, în multe cazuri a înțelege înseamnă a ierta.

În comunicare, este întotdeauna necesar să compari dorințele tale și ale partenerilor de comunicare, pentru că dacă sunt opuse și fundamentale, există o amenințare reală de conflict. În primul rând, pentru a atinge orice obiectiv, este necesar să vă cântăriți capacitățile, mijloacele și, cel mai important, consecințele. Pentru un polițist, cunoașterea principalelor bariere de comunicare este necesară deoarece în activitățile practice manifestarea lor va permite alegerea celor mai eficiente tactici în construirea unei conversații și acțiuni.

Să ne întoarcem la clasificarea barierelor de comunicare propusă de Ya.A. Lupyan.

Dintre barierele psihologice în calea comunicării, se pot distinge următoarele:

• bariera de caracter;
• nevroze;
• emoții negative;
• percepţie;
• tehnologie și abilități de comunicare.

bariera caracterului. Caracterul este o combinație a celor mai stabile, esențiale trăsături de personalitate, manifestate în comportamentul uman, o anumită atitudine față de realitatea înconjurătoare și de sine. Din cele mai vechi timpuri, oamenii de știință au căutat să clasifice cumva oamenii în funcție de temperamente, caractere și trăsături de personalitate. Și există multe astfel de clasificări. De exemplu, clasificarea lui Hipocrate, care presupune împărțirea oamenilor în coleric, flegmatic, melancolic și sanguin.

I.P. Pavlov, în funcție de severitatea proceselor de inhibiție și excitare din creier, a identificat patru tipuri de activitate nervoasă superioară:

a) nereținută;

c) calm;

d) slab.

Observând o persoană în diferite situații, cineva poate deveni confuz în impresii contradictorii despre temperamentul său, care este asociat cu colorarea emoțională a comportamentului său.

În comunicarea cotidiană și profesională, este posibil și necesar să se prevadă particularitățile reacției, intensitatea emoțiilor persoanelor cu caractere diferite și să se răspundă în mod adecvat la acestea.

Nu uitați următoarele:

• subliniază stima de sine aroganța îi irită mereu pe ceilalți;
• este inacceptabil să se ofere o evaluare generală a persoanei în loc de un comentariu cu o ocazie specifică;
• fiecare are propriile puncte deosebit de vulnerabile, care nu pot fi „loviți” de critici și reproșuri, dar puteți obține favoarea încurajând comportamentul sau acțiunea.

nevroze. Nevrozele sunt o consecință a relațiilor interpersonale și, în același timp, servesc adesea drept cauză. Acest lucru creează un cerc vicios: conflictele duc la nevroticism, care, la rândul său, provoacă noi conflicte. Cu această boală, are loc o „defalcare” a activității creierului fără niciun semn de deteriorare anatomică. Cauza bolii sunt experiențe pe termen lung și uneori pe termen scurt, dar puternice. Aceste motive duc la apariția nevrasteniei (iritabilitate din motive mărunte), a tulburării obsesiv-compulsive (apar temeri persistente, deși persoana însuși înțelege ilogicitatea comportamentului său), isterie (o reacție inadecvată, colorată emoțional la stimuli, care este tipică). pentru femei). Temperul fierbinte, resentimentele, indecizia se datorează adesea nu defectelor educației, ci nevrozelor.

Când ai de-a face cu astfel de oameni, este necesar să se acorde „nervii zdrobiți”, să fie mai toleranți, reținuți, mai tactici cu ei.

Bariera emoțiilor negative. Există multe teorii despre natura emoțiilor. Cea mai recunoscută este teoria informației a lui P.V. Simonov. Iată câteva dintre prevederile sale:

a) cu cât nevoia este mai puternică, cu atât emoția care o însoțește și sentimentul de satisfacție după atingerea scopului este mai puternică;

b) când nu este nevoie, nu există emoții;

c) cu cât este mai puțin probabil să satisfacă nevoia, cu atât emoția negativă care apare este mai puternică, dar pe măsură ce șansele de succes cresc, puterea emoției negative scade.

În practică, un ofițer de poliție aflat în procesul de comunicare trebuie să întâmpine emoții precum rușinea, disprețul, vinovăția, frica, proasta dispoziție, furia. Eficacitatea comunicării profesionale depinde de măsura în care un ofițer de poliție este capabil să prevină sau să neutralizeze efectul emoțiilor negative.

bariera de percepție. Adesea pe drumul spre înțelegerea reciprocă în procesul de comunicare există o barieră de percepție. Înțelegerea reciprocă este mai ușor de realizat dacă înțelegeți esența barierei de comunicare a vorbirii, atitudinea negativă, neatenția, lipsa de minte și înțelegeți de ce depinde prima impresie a unei persoane.

În procesul de comunicare, trebuie acordată o atenție deosebită vorbirii. Un ofițer de poliție trebuie să fie capabil să pună o întrebare în mod competent, să asculte cu atenție interlocutorul, să-i monitorizeze în mod constant intonația.

Experiența trecută pregătește subconștient o persoană să reacționeze, să acționeze în acest fel și nu altfel. Atitudinea are loc în afara conștiinței, dar, cu toate acestea, are o influență decisivă asupra întregului conținut al vieții mentale. Atitudinile negative servesc adesea ca o barieră în calea comunicării. Percepția aceluiași fenomen de către diferiți oameni poate fi diferită. Prin urmare, nu este de mirare că nu fiecare frază este înțeleasă în același mod.

În psihologia socială, atitudinea este înțeleasă ca predispoziția unui individ sau a unui grup de a răspunde într-un anumit mod la anumite fenomene ale activității sociale.

Cadrul psihologic- acesta este un sistem relativ stabil de vederi, idei despre un obiect sau eveniment, un set de asociate cu acesta stări emoționale predispunând la anumite acțiuni.

Rolul atitudinii (și probabilitatea de eroare) este deosebit de mare în formarea primei impresii a unui străin. Mecanismul psihologic al setului asigură apariția anumitor efecte de care trebuie luate în considerare pentru ca percepția interpersonală să fie mai exactă. În psihologie, trei astfel de efecte au fost studiate în detaliu: efectul de halo, efectul de noutate și primat și efectul de stereotip.

Bariera tehnicii și abilităților de comunicare. Un polițist aflat în proces de comunicare trebuie să evalueze obiectiv nu numai interlocutorul, ci și pe sine. Poate fi o sursă de confruntare, iar în procesul de comunicare profesională, o singură tactică va ajuta un polițist - interacțiunea. Indiferent de prezența barierelor de comunicare, obiectivul trebuie atins, iar acest lucru este posibil cu cunoașterea psihologiei umane. Dar trebuie remarcat faptul că pentru a învăța comunicarea, trebuie să te străduiești să comunici. Simpla cunoaștere teoretică a psihologiei, care nu este susținută de practică, va rămâne o floare goală.

Un ofițer de poliție trebuie uneori să mascheze scopurile conversației, iar apoi comunicarea poate fi încordată, forțată. Pentru un ofițer de poliție, următoarele sfaturi pot fi utile într-o situație similară:

La fel de reguli generale Pentru pregătirea interviurilor sunt recomandate următoarele:

• formulați obiective specifice pentru conversație;
• faceți un plan al conversației (nu trebuie să fie pe hârtie);
• alegeți un moment (convenient și suficient pentru interlocutor);
• alegeți un loc (nimic și nimeni nu ar trebui să intervină);
• obiectivele primei părți a conversației ar trebui să fie atragerea atenției și crearea unei atmosfere de încredere;
• subordonați tacticile obiectivelor conversației fără distragere (puneți întrebări mai deschise, adică întrebări la care nu se poate răspunde într-un singur cuvânt, de exemplu: Ce crezi? De ce? Ce știi? etc.);
• încearcă să-ți faci interlocutorul să vorbească;
• înregistrați informațiile primite (metodele de fixare pot fi diferite);
• opriți conversația imediat după atingerea scopului propus (o persoană își amintește mai bine ce a auzit la începutul conversației și face ceea ce a auzit la sfârșit).

Ofițerul de poliție trebuie să-și amintească asta munca practica este necesară îmbunătățirea capacității de a comunica, iar acest lucru este posibil cu introspecție și autocontrol.

• Bodalev A.A. Personalitate și comunicare. - M., 1983.
• Dreyfus-Ferguson E. Psihologie care vă va aduce beneficii. - Mn., 1995.
• Dulov A.A. Psihologie criminalistică. - Mn., 1975.
• Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. - Mn., 1990.
• Miasishchev V.N. Personalitate și nevroze. – L., I960.
• Psihologie: Dicţionar. - M., 1990.
• Chufarovsky Yu.V. Psihologie juridică. - M., 1992.
• Sheinov V.P. Arta comunicării: pregătirea și desfășurarea conversațiilor de afaceri. - Mn., 1990.