Ish suhbati og'zaki nutqning alohida turi sifatida Ish suhbati keng ma'noda tushuniladi, biznes manfaatlari bilan bog'liq bo'lgan, biznes aloqalarini o'rnatish va biznes muammolarini hal qilish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasidagi og'zaki nutq aloqasi.

Har kuni bir-birlari bilan, shuningdek, o'z mijozlari bilan ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazgan holda, bunday odamlar ba'zan ochiq-oydin nutq savodsizligini ko'rsatadilar, bu ularning ishbilarmonlik faolligini sezilarli darajada pasaytiradi va o'z imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishga imkon bermaydi. Shu bilan birga, ilmiy tushuncha sifatida ishbilarmonlik suhbati zamonaviy tilshunoslikda mavjud emas. Demak, og'izning to'liq rivojlanmaganligi biznes nutqi tadbirkorlik faoliyati sohasida.

Shu bilan birga, bunday nutqning o'ziga xos leksik-grammatik va stilistik o'ziga xos xususiyati bor, bu uning sof ishbilarmon va konkret tabiati grammatik-stilistik vositalarning kirib kelishiga to'sqinlik qilishida namoyon bo'ladi. fantastika, lekin so'zlashuv va rasmiy ta'siri biznes uslubi bu erda eng aniq ko'rinadi. Aynan shu xususiyatlar ishbilarmonlik suhbatining nutq materialini tashkil etishni va uning lingvistik o'ziga xosligini aniqlaydi.

Ishbilarmonlik suhbati asosan og'zaki ish nutqi bo'lib, u yozma shakldan sezilarli farqlarga ega. Birinchidan, ishbilarmonlik suhbati - bu ma'lum bir suhbatdoshni (yoki suhbatdoshlarni) o'z ichiga olgan to'g'ridan-to'g'ri muloqot bo'lib, unga (yoki ularga) bevosita ta'sir o'tkazish imkonini beradi. Suhbatdoshning mavjudligi yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya va boshqa aloqa usullaridan foydalanishga imkon beradi, bu og'zaki ish nutqini yozma shakldan sezilarli darajada ajratib turadi.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot oldindan mulohaza yuritish imkoniyatini istisno qiladi va shuning uchun ishbilarmonlik suhbati muloqotning qulay shakllariga, shuningdek, ba'zi grammatik va stilistik xususiyatlarga to'la. Shunday qilib, ishbilarmonlik nutqining bu xilma-xilligi umumiy adabiy tilning odatiy morfologik me'yorlaridan ma'lum bir chetga chiqish bilan tavsiflanadi, ular ishbilarmonlik aloqalarida ko'pincha bayonotning ma'nosini to'g'ri va qisqacha etkazishga imkon bermaydigan ortiqcha deb hisoblanadi. Ish nutqida umumiy ma'noga ega bo'lgan otlarning ko'pligi ma'nosida birlikdan foydalanish allaqachon odatiy holga aylangan, masalan: "Bu agregatlar generatordan iborat. to'g'ridan-to'g'ri oqim dvigatelga elastik mufta orqali ulangan ichki yonish". Yoki: "Ushbu stendda mutlaqo yangi turdagi to'sarga ega uchta stanok taqdim etiladi."

Ish nutqida umumiy adabiy tilda faqat birlik shaklga ega bo'lgan otlarning ko'pligi (tamaki, moylar, po'lat, bitum, qog'oz, ta'mirlash va boshqalar), shuningdek, "kesish" dan foydalanish odatiy holga aylandi. bir qator ismlarning genitativ holatidagi tugashning erkak otlari. Masalan: "Tarmoq kuchlanishi 120 volt" (volts o'rniga). "Sxemadagi oqim 12 amperdan oshmaydi" (amper o'rniga). "Qurilma plitalarining qalinligi 7 mikrondan oshmaydi" (mikron o'rniga).

Ishbilarmonlarning og'zaki nutqidagi ayrim so'z va iboralar oddiy adabiy tilga qaraganda kengroq moslik chegaralariga ega. Masalan, bu yerdagi "ta'minlash", "bajarish", "amalga oshirish" fe'llari deyarli cheksiz birikmaga ega.

Ishbilarmonlik nutqining bu xususiyatlari adabiy til istalmagan, chunki ular, qat'iy aytganda, lingvistik noaniqliklardir. Bu erda ularni nutqning kamchiliklari deb hisoblash asossizdir, chunki ular biznes muhitida keng qo'llanilishi bilan normallashadi.

Tovarlarni tavsiflash va ularni ishlab chiqarish va sotish jarayonlarining sof ishbilarmonlik va aniq tabiati, yuqorida aytib o'tilganidek, badiiy adabiyotning grammatik va stilistik vositalarining ish nutqiga kirib borishiga to'sqinlik qiladi, bu, masalan, oddiy nutqqa xosdir. Shunga qaramay, ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqi yozma ish nutqiga xos bo'lgan va umumiy bo'lgan grammatik va stilistik hodisalardan iborat. Og'zaki ish nutqi tilining o'ziga xosligi shundan iboratki, unda ma'lum leksik shakllanishlar va sintaktik tuzilmalar yozma shaklga qaraganda bir oz ko'proq uchraydi.

Sanoat mahsulotlari ishlab chiqarishning yuqori ilmiy-texnik darajasi katta hajmni oldindan belgilab beradi solishtirma og'irlik so'zlashuv ishbilarmonlik nutqida maxsus lug'at, kasbiy xarakterdagi burilishlar va turli xil tovarlar va ularning tarkibiy qismlari nomi bilan bog'liq nutq formulalari. Ular orasida birinchi o'rinda ishlab chiqarish terminlari, ya'ni so'z va iboralar turadi, ular bir tomondan sanoat mahsulotlari ishlab chiqaruvchilarning kasbiy tilining asosi bo'lib xizmat qilsa, ikkinchi tomondan, maxsus mahsulotlarning rasman qat'iy nomlari. texnik va texnologik tushunchalar.

Ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqida ishlab chiqarish atamalari bilan bir qatorda, aniq tizimlar va texnik qurilmalarning turlari, shuningdek, xom ashyo va materiallar turlarining ko'plab nomlari mavjud. Bunday leksik birikmalar o‘ziga xos xususiyatga ega. Ular o'zboshimchalik bilan biriktirilgan va shartli bo'lgan ishlab chiqaruvchining markasi ko'rinishidagi apparat, qurilma, mexanizm yoki mashinaning tegishli nomini ifodalaydi.

Brendlar va modellarning nomlari odatda bitta so'zdan yoki raqamli belgiga ega so'z birikmasidan iborat. Ko'pgina sohalar amaliyotida bir xil maqsad va shunga o'xshash ishlash printsipiga ega bo'lgan yangi dizayndagi mashinaga bir xil nom berilgan, ammo faqat boshqa raqamli ko'rsatkichga ega bo'lgan qoida mavjud. Mahalliy avtomobilsozlikda, masalan, yengil avtomobillar markalari nomlarining asosiy qismini aynan shu turdagi nomlar tashkil etadi: “Moskvich-2142”, “Moskvich-21412”, “Jiguli-2104”, “Jiguli-2105”. ”, “Volga-2410”, “Volga-2411 va boshqalar.

Ma'lum bir qurilma, mexanizm, mashina yoki ishlab chiqaruvchining to'liq nomini tashkil etuvchi asosiy so'zlarning bosh harflari (tegishli raqamli belgi bilan) bo'lgan ishlab chiqarilgan va sotiladigan asbob-uskunalarning muayyan turlarining ko'plab nomlari mavjud. Misol sifatida, xuddi shu avtomobil uskunasiga murojaat qilaylik, bu erda yuk mashinalarining zavod markalari faqat harf qisqartmalari orqali berilgan: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 va boshqalar.

Yuqorida aytib o'tilganidek, so'zlashuv biznes nutqi biroz soddalashtirilgan. Ayni paytda, bu mavhum tushunchalarni bildiruvchi so'zlar bu erda o'rinsiz degani emas. Biroq, miqdoriy jihatdan, yozma ish nutqi bilan solishtirganda, ular bu erda ancha kam.

Ishbilarmonlik suhbatining sintaksisi og'zaki muloqotning qulayligi va bevositaligi shartlariga to'liq javob beradi. Tayyor muzlatilgan tuzilmalarning ko'pligi va birinchi navbatda, nutq klişelari fikrni aniqroq, ixcham va aniqroq ifodalashga yordam beradi, uning turli talqinlarini butunlay yo'q qiladi. Shunday qilib, ishbilarmonlik muloqotining odatiy holatlarini ko'rsatishda va foydalaniladigan nutq vositalari doirasini toraytirishda ish tilini standartlashtirish bo'yicha o'rnatish.

Ushbu sozlama biznes suhbatini o'tkazishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Haqiqatan ham, agar sizda tayyor bo'lgan va uzoq muddatli ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida sinab ko'rilgan standart iboralar to'plami mavjud bo'lsa, ular bilan o'xshashlik bo'yicha siz kerakli g'oyani shakllantirishingiz mumkin bo'lsa, unda uni ifodalash unchalik qiyin bo'lmaydi. qiyin. Ushbu konstruktsiyalar idrok etishda minimal stressni talab qiladi va ma'ruzachining pozitsiyasini sezilarli darajada osonlashtiradi, bu sizga to'g'ri so'zni topish uchun qo'shimcha kuch sarflamaslikka imkon beradi.

Ish suhbati sintaksisi, shuningdek, gaplarning grammatik tarkibining to'liq emasligi va ulardagi sintaktik aloqa shakllarining zaiflashishi bilan tavsiflanadi. Undagi umumiy va bog‘lovchi sintaktik konstruksiyalar, bog‘langan gaplar va murojaatlar. Bunda ergash gapli va ergash gaplarni ergash gaplar bilan almashtirish ham kiritilishi kerak.

Murakkab jumlalardan foydalanish o'ziga xos xususiyati yozma ish nutqi. Ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqida asosan oddiy jumlalar qo'llaniladi va ko'pincha ular to'liq emas (ba'zi so'zlarning yo'qligi imo-ishoralar, yuz ifodalari, tana harakatlari bilan to'ldiriladi). Bu gaplar mazmuni odatda gap qismlari orasidagi mantiqiy va grammatik aloqalarni aks ettiruvchi murakkab sintaktik konstruksiyalarni talab qilmasligi bilan izohlanadi.

Bunday nutqda birlashmalarning yo'qligi semantik va sintaktik munosabatlarning turli xil soyalarini ifodalash uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan intonatsiya bilan qoplanadi.

Biznesda nutq amaliyoti texnik hujjatlar, spetsifikatsiyalar, standartlar va boshqa hujjatlardan ko'plab ko'chirmalardan foydalaniladi. Bunday tilning bunday nashrlarga xos bo'lgan sig'imli sintaktik konstruktsiyalarga (bo'lishli iboralar, og'zaki otlar va boshqalar) qaratilishi tabiiydir. Ushbu shakllar bu erda stilistik nuqson sifatida qabul qilinmaydi, chunki ular og'zaki ish nutqiga biznes ma'lumotlarini to'g'ri uzatish uchun zarur bo'lgan qat'iylikni beradi.

Ishbilarmonlar, ayniqsa tijorat faoliyati bilan bog'liq bo'lganlar, ko'pincha muayyan asboblar, apparatlar va mashinalarni ishlatish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha amaliy ma'lumotlarni taqdim etishlari kerak. Buning oqibati sintaktik nuqtai nazardan cheksiz shaxsiy, shaxssiz, infinitiv va passiv-refleksiv konstruktsiyalarning ko'pligi bilan tavsiflangan biznes ma'lumotlarining ma'lum bir ibratliligidir.

ESSE

Iqtisodiyotda amaliy informatika mutaxassisligi
"Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati" mavzusida

2291-guruh

Talaba Zimin Vladislav Nikolaevich

O'qituvchi Balashova Ekaterina Vladimirovna

Ishni baholash _____________

sana

Moskva

Tarkib
1.Kirish.
2. Ishbilarmonlik muloqotining qoidalari va funktsiyalari.
3. Ishbilarmonlik suhbati
3.1 Ishbilarmonlik suhbatining nutq madaniyati.
3.2 Ish suhbati uchun asosiy talablar.
4. Nutq odobi.
5. Ishbilarmonlik suhbati.
5.1 Ish suhbatini o'tkazish.
5.2 Tayyorgarlik tadbirlari.
5.3 Suhbatni boshlash.
5.4 Hozir bo'lganlarni xabardor qilish.
5.5 Taklif etilayotgan qoidalarni asoslash.
5.6 Suhbatni tugatish.
6. Xulosa.
7. Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati.

Kirish.

Biznes suhbati Bu ijtimoiy muloqotning eng keng tarqalgan turi. U tijorat va ma'muriy-huquqiy munosabatlar, iqtisodiy-huquqiy va diplomatik munosabatlar sohasini ifodalaydi.
Yangi iqtisodiy va ijtimoiy sharoitlar aholining keng qatlamini tijorat va tashkiliy faoliyat bilan shug'ullanishga undadi. Ushbu holat ishbilarmonlik muloqotining til shakllarini o'rganish, ijtimoiy va huquqiy munosabatlarga kiruvchi shaxslarning lingvistik kompetentsiyasini takomillashtirish, odamlarning harakatlarini boshqarish zarurligini birinchi o'ringa qo'ydi. Bozor sharoitida lingvistik kompetentsiya menejerlar, munitsipal xodimlar, referentlar va barcha darajadagi rahbarlarning umumiy kasbiy tayyorgarligining ajralmas qismiga aylanadi.
Ishbilarmonlik muzokaralarini muvaffaqiyatli olib borish, hujjat matnini to'g'ri tuzish, hujjatlar bilan ishlash qobiliyati qaror qabul qiluvchining professional madaniyatining eng muhim tarkibiy qismidir.

Amerikaliklar aytadilar: "Biznes - bu odamlar bilan gaplasha olish qobiliyatidir". Bu o'zgarmas haqiqat o'zining D.K.ni ochgan Deyl Karnegi muvaffaqiyatini ta'minladi. Amerika iqtisodiyotiga zarba bergan og'ir depressiya davrida. Birinchi bo'lib Amerikaning iqtisodiy va boshqaruv elitasini ifodalovchi tadbirkorlar va mutaxassislar "Mohirona gapirish va biznes olamida odamlarga ta'sir qilish san'ati" kursini o'tashdi.
O'z fikrlarini jonli, obrazli, ishonarli, tushunarli ifoda eta olish, suhbatdoshni, auditoriyani o'ziga jalb qila olish, ishbilarmonlik yozishmalarini malakali olib borish, hujjat matnini tuzish nafaqat menejer, korxona rahbari. Bu talablar ijtimoiy-huquqiy munosabatlarga kiradigan va boshqa shaxslarning harakatlarini boshqaradigan barcha odamlarga nisbatan qo'llaniladi.
Amalda biz ko'pincha barcha darajadagi rahbarlarning nutqidagi nochorligi va funktsional savodsizligiga duch kelamiz.
Tilning turli sohalarda faoliyat ko'rsatish xususiyatlarining noaniq ifodalanishi, og'zaki va yozma nutq shakllarining xususiyatlarini, hujjatlarning janr xususiyatlarini, og'zaki janrlarni va nutq normalarini bilmaslik, afsuski, menejerlar, etkazib beruvchilar, moliyachilar orasida kam uchraydi. kabi, albatta, boshqa kasblar vakillari orasida .
Nutq normalariga rioya qilish, nutq savodxonligi nutqiy muloqotning eng muhim asosiy talabidir. Nutq me'yorlariga rioya qilmaslik: qo'pol, savodsiz burilishlar, leksik, grammatik va boshqa xatolar nutqni idrok etishda o'ziga xos aralashuvni keltirib chiqaradi. Bunday nutq (ayniqsa, og'zaki) nafaqat yomon so'riladi, balki yaxshiroq tomoni uning (muallif) adresatini tavsiflaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining qoidalari va funktsiyalari.

Axborotning zarurligi va yetarliligi qoidasi. (Hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas deb ayting.)
Axborot sifati qoidasi.
Muvofiqlik qoidasi (mavzudan chetga chiqmang).
Uslub qoidasi (aniq bo'lsin).
Muloqot odob-axloq qoidalari.

Majburiy rol har qanday faoliyat jarayonida odamlarni birlashtirishning eng muhim shartidir.
Shakllantiruvchi rol. Bu erda muloqot insonning ruhiy qiyofasini shakllantirish va o'zgartirishning eng muhim sharti bo'lib xizmat qiladi (ayniqsa, dastlabki bosqichlarda).
tasdiqlash funktsiyasi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida inson, go'yo o'zini tasdiqlash, o'zini qanday bo'lishini aniqlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Hatto V. Jeyms ham inson uchun "jamiyatda o'zini o'zi ko'rsatishdan va umuman e'tibordan chetda qolishdan ko'ra dahshatli jazo yo'q" deb ta'kidladi. Insonning bu holati "tasdiqlanmaslik" tushunchasida mustahkamlangan. Bundan tashqari, "Siz noto'g'ri" yoki "Siz yomonsiz" so'zlari bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan va ma'lum miqdordagi tasdiqlashni nazarda tutadigan rad etishdan farqli o'laroq, salbiy baho bilan, tasdiqlamaslik "Siz bu erda emassiz", "Siz" degan ma'noni anglatadi. mavjud emas”.

Ishbilarmonlik suhbatining nutq madaniyati.

Ish suhbati og'zaki nutqning alohida turi sifatida Ish suhbati keng ma'noda tushuniladi, biznes manfaatlari bilan bog'liq bo'lgan, biznes aloqalarini o'rnatish va biznes muammolarini hal qilish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasidagi og'zaki nutq aloqasi.
Har kuni bir-birlari bilan, shuningdek, o'z mijozlari bilan ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazgan holda, bunday odamlar ba'zan ochiq-oydin nutq savodsizligini ko'rsatadilar, bu ularning ishbilarmonlik faolligini sezilarli darajada pasaytiradi va o'z imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishga imkon bermaydi.
Shu bilan birga, ilmiy tushuncha sifatida ishbilarmonlik suhbati zamonaviy tilshunoslikda mavjud emas. Demak, tadbirkorlik faoliyati sohasida og'zaki ishbilarmonlik nutqining to'liq rivojlanishi yo'qligi.
Shu bilan birga, bunday nutqning o'ziga xos leksik-grammatik va stilistik o'ziga xos xususiyati bor, bu uning sof ishbilarmonlik va konkret tabiati badiiy adabiyotning grammatik-stilistik vositalarining kirib kelishiga to'sqinlik qilishida namoyon bo'ladi, ammo so'zlashuv kundalik va rasmiy ish uslublarining ta'siri eng ko'pdir. bu yerda talaffuz qilinadi. Aynan shu xususiyatlar ishbilarmonlik suhbatining nutq materialini tashkil etishni va uning lingvistik o'ziga xosligini aniqlaydi.
Ishbilarmonlik suhbati asosan og'zaki ish nutqi bo'lib, u yozma shakldan sezilarli farqlarga ega. Birinchidan, ishbilarmonlik suhbati - bu ma'lum bir suhbatdoshni (yoki suhbatdoshlarni) o'z ichiga olgan to'g'ridan-to'g'ri muloqot bo'lib, unga (yoki ularga) bevosita ta'sir o'tkazish imkonini beradi. Suhbatdoshning mavjudligi yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya va boshqa aloqa usullaridan foydalanishga imkon beradi, bu og'zaki ish nutqini yozma shakldan sezilarli darajada ajratib turadi.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot oldindan mulohaza yuritish imkoniyatini istisno qiladi va shuning uchun ishbilarmonlik suhbati muloqotning qulay shakllariga, shuningdek, ba'zi grammatik va stilistik xususiyatlarga to'la. Shuning uchun, so'zlashuv biznes nutqi biroz soddalashtirilgan xarakterga ega. Ayni paytda, bu mavhum tushunchalarni bildiruvchi so'zlar bu erda o'rinsiz degani emas. Biroq, miqdoriy jihatdan, yozma ish nutqi bilan solishtirganda, ular bu erda ancha kam. Ishbilarmonlik suhbatining sintaksisi og'zaki muloqotning qulayligi va bevositaligi shartlariga to'liq javob beradi. Tayyor muzlatilgan tuzilmalarning ko'pligi va birinchi navbatda, nutq klişelari fikrni aniqroq, ixcham va aniqroq ifodalashga yordam beradi, uning turli talqinlarini butunlay yo'q qiladi. Ushbu sozlama biznes suhbatini o'tkazishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Haqiqatan ham, agar sizda tayyor bo'lgan va uzoq muddatli ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida sinab ko'rilgan standart iboralar to'plami mavjud bo'lsa, ular bilan o'xshashlik bo'yicha siz kerakli g'oyani shakllantirishingiz mumkin bo'lsa, unda uni ifodalash unchalik qiyin bo'lmaydi. qiyin. Murakkab jumlalardan foydalanish yozma ish nutqining o'ziga xos belgisidir. Ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqida asosan oddiy jumlalar qo'llaniladi va ko'pincha ular to'liq emas (ba'zi so'zlarning yo'qligi imo-ishoralar, yuz ifodalari, tana harakatlari bilan to'ldiriladi). Bu gaplar mazmuni odatda gap qismlari orasidagi mantiqiy va grammatik aloqalarni aks ettiruvchi murakkab sintaktik konstruksiyalarni talab qilmasligi bilan izohlanadi.
Bunday nutqda birlashmalarning yo'qligi semantik va sintaktik munosabatlarning turli xil soyalarini ifodalash uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan intonatsiya bilan qoplanadi.
Ishbilarmonlik so'zlashuv amaliyotida texnik hujjatlar, spetsifikatsiyalar, standartlar va boshqa hujjatlardan ko'plab ko'chirmalardan foydalaniladi. Bunday tilning bunday nashrlarga xos bo'lgan sig'imli sintaktik konstruktsiyalarga (bo'lishli iboralar, og'zaki otlar va boshqalar) qaratilishi tabiiydir. Ushbu shakllar bu erda stilistik nuqson sifatida qabul qilinmaydi, chunki ular og'zaki ish nutqiga biznes ma'lumotlarini to'g'ri uzatish uchun zarur bo'lgan qat'iylikni beradi.
Ish suhbati uchun asosiy talablar.

Ishbilarmonlik suhbati nutqning to'g'riligi, aniqligi, qisqaligi va ochiqligi talablariga bo'ysunadi. Keling, ularning har birini alohida ko'rib chiqaylik.
Ish suhbati uchun birinchi va ajralmas talab Ma'ruzachilarning TO'G'RI NUTQI.
Og'zaki ish nutqining normalari yozma shakldagi kabi qat'iy bo'lmasa-da, so'zlovchilar o'z tilining to'g'riligiga intilishlari shart. Ushbu talabga rioya qilish zarurati ishbilarmonlik suhbati ishtirokchilarining aksariyati nutq xatolariga yo'l qo'yadiganlar, eng aniq xatolarni (agar baland ovozda bo'lmasa, o'zlariga) qayd etish imkoniyatini qo'ldan boy bermasliklari bilan bog'liq. ular bilan gaplashayotgan sherikning nutqi. Bundan tashqari, nutqingiz o'zining leksik va stilistik me'yorlari bo'yicha to'g'ri ekanligini aniq bilmaguningizcha, siz noaniqlik tuyg'usidan qutula olmaysiz. Faqat bu borada to'liq ishonch so'zlarga emas, balki ishlarga e'tibor qaratishga imkon beradi.
NUQTNING ANIKLIGI VA ravshanligi- har qanday biznes suhbati uchun eng muhim talab. Ishbilarmonlik nutqining to'g'riligi deganda gaplarning ma'ruzachining fikriga mos kelishi tushuniladi. Ishbilarmon odamning nutqi to'g'ri bo'lishi uchun siz so'zlarni ularga berilgan ma'nolarga mos ravishda ishlatishingiz kerak. Bayonotlarning aniqligi va ravshanligi o'zaro bog'liqdir. Aniqlik ularga aniqlik beradi va bayonotlarning ravshanligi ularning aniqligidan kelib chiqadi.
Shu bilan birga, ishbilarmonlik suhbatida so'zni ishlatishning aniqligiga har doim ham erishilmaydi. Murakkab kitob lug'atini ko'z-ko'z qilishning yomon odati oddiy va aniq gapirishni qiyinlashtiradi. Chet so'zlarni suiiste'mol qilish, ayniqsa, bayonotlarning ravshanligi va to'g'riligiga salbiy ta'sir qiladi. Ko'pincha bu so'zning ma'nosini bilmaslik bilan birga keladi.
Ko'pincha og'zaki ish nutqida atamalarning sinonimiyasi natijasida uning aniqligi buziladi. BITTA IBODATDAGI SHARTLAR-SINONIMLAR BO'LMAGISI KERAK!
Ma'ruzachi "vakuum", keyin "vakuum", keyin "suv turbinasi", keyin "gidroturbin" desa yoki bir holatda "pomidor", ikkinchisida esa "pomidor" so'zini ishlatganda yomon.
QISQA- biznes nutqining har qanday shakliga qo'yiladigan eng muhim talab, chunki bunday nutq, yuqorida aytib o'tganimizdek, hisobot ma'lumotlarini taqdim etishda sof amaliy xususiyatga ega. Demak, so‘zlovchi tinglovchining vaqtini, sabr-toqatini suiiste’mol qilmaydi, keraksiz takrorlash, ortiqcha detallar, og‘zaki axlatlardan qochadi. Bu yerda har bir so‘z va ibora bir maqsadga xizmat qiladi, uni quyidagicha shakllantirish mumkin: masalaning mohiyatini tinglovchilarga imkon qadar to‘g‘ri va qisqacha yetkazish. Shuning uchun hech qanday semantik yuk ko'tarmaydigan so'zlar va iboralar ish nutqidan butunlay chiqarib tashlanishi kerak.
Ma'lumki, "har kim o'zi tushungan narsani eshitadi". Shuning uchun maksimal darajada ehtiyot bo'lish kerak MUROJATLIK nutq, ayniqsa biznes suhbati jarayonida, o'z fikrlaringizni iloji boricha sodda va tushunarli tarzda ifodalash kerak bo'lganda.
Ushbu maqsadga erishish uchun mashhur amerikalik olim P. Soper yordamchi nutq materialidan foydalanishni tavsiya qiladi: ta'riflar, taqqoslashlar, misollar. Keling, ta'riflardan boshlaylik.
TA'RIFLAR suhbatdoshlar maʼnosini bilmagan soʻzlar va soʻzlovchi tomonidan alohida maʼnoda qoʻllagan atamalar uchun kerak boʻladi. Odatda kontseptsiyaga ta’rif berishning eng ifodali usuli bu: “Nima demoqchi ekanligimni aniqlashtirish uchun sizga misol keltiraman” va keyin bu tushunchaga xos bo‘lgan aniq bir holatni keltirishdir.
Nutqda juda muhim QOYISHLAR. Taqqoslashning aqliy jarayoni bilishning muhim omilidir. Biror narsaning nima ekanligini va uning boshqa narsalardan qanday farq qilishini bilmagunimizcha, biz uni tushuna olmaymiz. Taqqoslashlar bitta maqsadga xizmat qiladi - ular bevosita bog'liq bo'lgan ifodalangan fikrlarni yanada aniqroq va ishonchliroq qilish.
Taqqoslash juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yashirin oʻxshatish, soʻzlarning koʻchma maʼnosiga koʻra majoziy yaqinlashuvini oʻz ichiga olgan nutq shakli METAFORA deyiladi. Taqqoslashda "xuddi shunday ..." iborasi ko'pincha ishlatiladi.
MISOL- nutqning eng samarali va tushunarli usuli. Uning yordami bilan, go'yo ob'ektni tinglovchiga yaqinlashtirish mumkin. Misolning asosiy sifati aniqlikdir. Misollar qisqa yoki batafsilroq, faktik yoki spekulyativ, hazil yoki jiddiy bo'lishi mumkin.

Nutq odobi

Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish.

Tayyorgarlik tadbirlari –
Ishbilarmonlik suhbatiga tayyorgarlik ko'rishning yagona noto'g'ri qoidalari yo'q. Biroq, bunday trening uchun sxemaning quyidagi variantini ko'rsatish foydali bo'ladi: rejalashtirish; materiallarni yig'ish va uni qayta ishlash; to'plangan materialni tahlil qilish va uni tahrirlash.
Suhbat joyi uning kutilgan natijaga ta'sirini hisobga olgan holda tanlanadi. Kompaniyada ishlamaydigan shaxslar uchun eng qulay joy mezbonning ofisi yoki barcha zarur narsalar bilan jihozlangan mehmonlar uchun maxsus xona bo'ladi. Qanday bo'lmasin, vaziyat tinch, tanho bo'lishi kerak, begonalarning kutilmagan ko'rinishini, shovqinlarni, qo'ng'iroqlarni va hokazolarni istisno qilish kerak, chunki bu asabiylashmaydi, ammo "intim" emas. Ko'p jihatdan, u hatto devorlarning rangi, yorug'ligi, mebellari va uni joylashtirish tabiati bilan belgilanadi.
Xodimlarni ish joyida ham uchratish mumkin. Xizmatdan tashqarida, masalan, restoranda, kafeda yoki hatto uyda ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish maqbuldir. Asosiysi, suhbatdoshingiz o'zini erkin va to'siqsiz his qilishi va biznes suhbatiga to'liq o'ta olishi kerak.
Keyin siz eng maqbul daqiqani tanlashingiz kerak va shundan keyingina uchrashuvni tayinlang. Bunday holda, tashabbus sizning qo'lingizda bo'ladi va shuning uchun vaziyatni nazorat qilish osonroq bo'ladi.
Suhbat allaqachon rejalashtirilgan bo'lsa, uni o'tkazish rejasi tuziladi. Birinchidan, siz o'z maqsadlaringizni aniqlab olishingiz kerak, so'ngra ularga erishish strategiyasini va suhbatni o'tkazish taktikasini ishlab chiqishingiz kerak.
Ishbilarmonlik suhbatini rejalashtirish, unga tayyorgarlikning boshidayoq uning aniq vazifalarini aniqlashga, suhbatdagi "tiqinlarni" topishga va bartaraf etishga va uni o'tkazish vaqtini kelishib olishga imkon beradi.

Suhbatni boshlash -
juda muhim qadam va shuning uchun uni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. Suhbatning ushbu bosqichining maqsadlari quyidagilardan iborat:
- suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish;
- ish muhitini yaratish;
- bo'lajak ish suhbatiga e'tiborni jalb qilish.
Har qanday biznes suhbati kirish qismidan boshlanadi, bu vaqtning 10-15 foizini oladi. Suhbatdoshlar o'rtasida o'zaro tushunish muhitini yaratish va keskinlikni bartaraf etish kerak. Agar uchrashuv turli darajadagi odamlar o'rtasida bo'lsa, oqsoqol tashabbusni o'z qo'liga olishi kerak. Agar mehmonlar va mezbonlar o'rtasida - mezbonning vakili.
Suhbatning dastlabki bosqichi birinchi navbatda psixologik. Birinchi iboralar ko'pincha suhbatdoshga, ya'ni sizni tinglash yoki tinglamaslik qaroriga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.
Suhbat boshida suhbatdoshlar odatda ko'proq e'tiborli bo'lishadi. Aynan birinchi iboralardan suhbatdoshning sizga bo'lgan munosabati va suhbatning o'zi bog'liq bo'ladi (ya'ni, ish muhitini yaratish). Birinchi iboralar insonning taassurotini shakllantiradi va siz bilganingizdek, "birinchi taassurot" ning ta'siri har doim juda uzoq vaqt esda qoladi.

Hozir bo'lganlarni xabardor qilish

Taklif etilayotgan qoidalarni asoslash -

Suhbatni tugatish

Xulosa.
Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi - bu sub'ekt faoliyatining u yoki bu turini: ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalarni tashkil etish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa.
Ushbu ta'rif ishbilarmonlik muloqotining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etishni ta'kidlaydi, shuningdek, u inson faoliyatining turli sohalari bilan uzviy bog'liqligini ta'kidlaydi. Zero, ishlab chiqarishni tashkil etish, mehnat jamoasi hayoti, xizmat va xizmat vazifalarini bajarish, har xil turdagi bitimlar tuzish, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, ish yuritish va hokazolar bilan bog‘liq masalalarni doimiy ravishda muhokama qilishimiz kerak. Ishbilarmonlik muloqotining ishtirokchilari, qoida tariqasida, o'z xizmat vazifalarini bajaruvchi mansabdor shaxslardir.
va hokazo.................

Muvaffaqiyatli xodimga rahbar tomonidan o‘z vaqtida aytilgan nutq yoki maqtov korxona foydasini sezilarli darajada oshirishi, boshqalarni yanada samarali ishlashga undashi uzoq vaqtdan beri ma’lum. Bitim natijasi sheriklar o'rtasidagi muloqot qanchalik to'g'ri tuzilganiga bog'liq bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki nutq quyidagi turlarga bo'linadi:

• Rag'batlantirish.
• Ma'lumot beruvchi.
• Ekspressiv.

Birinchi turdagi nutq raqibga ma'lum bir ta'sir ko'rsatadi, uni qandaydir harakat qilishga undaydi. Ma'noli suhbatda odam o'z fikrlarini aniq va aniq takrorlaydi, qisqa va aniq gapiradi. Ekspressiv nutq hissiy rangga ega bo'lib, u orqali ma'ruzachining kayfiyati etkaziladi.

Nutq madaniyati quyidagi parametrlar bilan belgilanadi:

• Lug'at va kompozitsiya. Nutqni yorqin va boy, notiq, tafakkurli, ishonarli qiladigan so‘zlar soni. Bundan tashqari, suhbatdoshga salbiy ta'sir ko'rsatadigan jarangli so'zlarni ishlatish mumkin emas.
• Talaffuz. Rus tili uchun me'yor - bu eski Moskva talaffuz normasi (agar siz so'zning tovushiga shubha qilsangiz, zamonaviy orfoepik lug'atga yoki televidenie diktorlari uchun qo'shma so'zlarning maxsus lug'atiga oldindan qarang).
• Nutq uslubi. Bu yaxshi shakllangan nutqning muhim qismidir. Keraksiz iboralarni ishlatmang, jumlalarni qurish tartibiga rioya qiling.

Nutq madaniyati bilan birgalikda ular ikkinchi nomga ega - biznes aloqalari. Bunday muloqotning asosiy vazifasi vazifalarni belgilash va ularni birgalikda o'rganish, muammolarni hal qilish yo'llarini izlashdir.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

Turlarga qo'shimcha ravishda, ishbilarmonlik aloqasi madaniyati bir-biridan sezilarli darajada farq qiladigan bir nechta shakllarga ega:

• . Bu ma'lum bir masalani hal qilishdan manfaatdor bo'lgan sheriklarning shaxsiy uchrashuvi. Bunday muzokaralarning pirovard maqsadi bitimlarni imzolash, shartnomalar tuzishdir.
• Ish uchrashuvi. Birinchi shakldan farqli o'laroq, bu erda auditoriya kengroq bo'lib, muayyan vazifa va maqsadlarni muhokama qilish, qoida tariqasida, bir tashkilot doirasida mutaxassislar guruhi tomonidan amalga oshiriladi.
• Ommaviy nutq. Muloqotning bu shakli bir kishi ma'lumotni bir guruh odamlarga yetkazganda qabul qilinadi. Bunda notiqlikdan foydalaniladi.
• Munozara. Agar tomonlar o'rtasida kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, u holda aloqa tomonlarning har biri o'z pozitsiyasini himoya qilishga harakat qilganda, nizo shaklida bo'ladi.
• . Xatlar yoki xabarlarni tayyorlash orqali ma'lumotni uzatish shakli. Ushbu usul to'g'ridan-to'g'ri aloqani ta'minlamaydi va ma'lumotlarni uzatish yozishmalar orqali amalga oshiriladi.

Nutq madaniyati

Ishbilarmonlik muloqoti usullarini o'zlashtirish muhim, ritorika esa muzokaralar olib borish, tortishuvlar, monologlar qurish qoidalarini o'rgatish uchun mo'ljallangan. Eshitish va tushunish uchun nutq sizni malakali mutaxassis va ishonchli sherik sifatida ko'rsatishi kerak. So'zlarni buzmasdan va stressni to'g'ri joylashtirmasdan to'g'ri gapirish muhimdir. Bundan tashqari, nutq to'g'ri, aniq, mantiqiy va qisqa bo'lishi kerak. Noaniqlikdan qochish uchun oddiy bo'lishga harakat qiling.

Nutqning munosib xatti-harakati muvaffaqiyatli biznes faoliyatini amalga oshirish, shaxslararo munosabatlarni rivojlantirish va o'zaro tushunishga erishish imkonini beradi. Odam, tilni bilish ishbilarmonlik aloqasi va uning texnikasi, martaba qurish yoki o'z biznesini tezroq rivojlantirish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Ishbilarmonlar bilan psixologik aloqa o'rnatish, muloqot jarayonida to'g'ri idrok va tushunishga erishish, biznes sheriklarining xatti-harakatlarini bashorat qilish, to'g'ridan-to'g'ri biznes sohasidagi odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni va o'zaro munosabatlarni tashkil etish sohasidagi bilim, qobiliyat, ko'nikmalar. biznes sheriklarining xatti-harakati istalgan natijaga - bularning barchasini o'z ichiga oladi kommunikativ madaniyat.

Kommunikativ madaniyat har bir shaxsning o'ziga xosligini, qadriyatlarini tan olish bilan uzviy bog'liq bo'lgan umumiy qabul qilingan axloqiy talablarga asoslanadi: xushmuomalalik, to'g'rilik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik, xushmuomalalik.

Xushmuomalalik- bu salomlashish va tilaklar, ovoz intonatsiyasi, yuz ifodalari va imo-ishoralarida namoyon bo'ladigan boshqa odamlarga, ularning qadr-qimmatiga hurmat ifodasidir. Xushmuomalalikning antipodi qo'pollikdir. Qo'pol munosabatlar nafaqat past madaniyat ko'rsatkichi, balki iqtisodiy kategoriyadir. Hisob-kitoblarga ko'ra, qo'pol muomala natijasida ishchilar mehnat unumdorligini o'rtacha 17% ga yaqin yo'qotadilar.

To'g'rilik- har qanday vaziyatlarda, birinchi navbatda, ziddiyatli vaziyatlarda o'zini odob doirasida saqlash qobiliyati. Munozaralarda to'g'ri xatti-harakatlar, ayniqsa, yangi konstruktiv g'oyalar paydo bo'lganda, fikr va e'tiqodlar sinovdan o'tganda muhimdir. Biroq, agar nizo raqiblarga qarshi hujumlar bilan birga bo'lsa, u oddiy chayqalishga aylanadi.

Takt shuningdek, kommunikativ madaniyatning muhim tarkibiy qismlaridan biri. Xushmuomalalik tuyg'usi, birinchi navbatda, mutanosiblik hissi, muloqotda chegaralar tuyg'usi, uning ortiqcha bo'lishi odamni xafa qilishi, uni noqulay ahvolga solishi mumkin. haqida mulohazalar ko'rinish yoki xatti-harakati, inson hayotining samimiy tomoni haqida boshqalarning ishtirokida bildirilgan hamdardlik va boshqalar.

Kamtarlik Muloqotda baholashda tiyilish, boshqa odamlarning didi, mehr-muhabbatini hurmat qilish demakdir. Kamtarlikning antipodlari - takabburlik, bema'nilik, o'zini tutishdir.

Aniqlik ish munosabatlarining muvaffaqiyati uchun ham katta ahamiyatga ega. Hayotning har qanday shaklida bu va'dalar va majburiyatlarni aniq bajarmasdan biznes yuritish qiyin. Noaniqlik ko'pincha axloqsiz xatti-harakatlar bilan chegaralanadi - yolg'on, yolg'on.

xushmuomalalik- bu birinchi bo'lib xushmuomalalik ko'rsatish, boshqa odamni noqulaylik va muammodan qutqarish istagi.

MULOQOT MADANIYATI YUKORI INSONDA:

Empatiya - dunyoni boshqalarning ko'zi bilan ko'rish, xuddi ular kabi tushunish qobiliyati;

Yaxshi niyat - hurmat, hamdardlik, odamlarni tushunish qobiliyati, ularning harakatlarini ma'qullamaslik, boshqalarni qo'llab-quvvatlashga tayyorlik;

Haqiqiylik - boshqa odamlar bilan aloqada o'zingiz bo'lish qobiliyati;

Konkretlik - o'z tajribasi, fikrlari, harakatlari haqida gapirish qobiliyati, savollarga aniq javob berishga tayyorlik;

Tashabbus - "oldinga borish", aloqalarni o'rnatish qobiliyati, faol aralashuvni talab qiladigan vaziyatda biron bir biznes bilan shug'ullanishga tayyor bo'lish va boshqalarning biror narsa qilishni boshlashini kutish emas;

Zudlik - to'g'ridan-to'g'ri gapirish va harakat qilish qobiliyati;

Ochiqlik - o'z ichki dunyosini boshqalarga ochishga tayyorlik va bu boshqalar bilan sog'lom va mustahkam munosabatlar o'rnatishga hissa qo'shishiga qat'iy ishonch, samimiylik;

Sezuvchanlik - o'z his-tuyg'ularini ifodalash qobiliyati va boshqalarning hissiy ifodasini qabul qilishga tayyorligi;

Qiziqish - tadqiqotchi munosabat o'z hayoti va xulq-atvor, odamlardan sizni qanday qabul qilishlari haqidagi har qanday ma'lumotni qabul qilishga tayyorlik, lekin ayni paytda o'z-o'zini hurmat qilish muallifi bo'lish.

Inson o'rgansa, boshqalarni yaxshiroq tushuna boshlaydi quyidagi jihatlar o'zini :

O'z ehtiyojlari va qiymat yo'nalishlari, shaxsiy ish texnikasi;

Sizning idrok etish qobiliyatingiz, ya'ni atrof-muhitni sub'ektiv buzilishlarsiz, muayyan muammolarga, shaxslarga, ijtimoiy guruhlarga nisbatan doimiy noto'g'ri qarashlarsiz idrok etish qobiliyati;

Yangi narsalarni qabul qilishga tayyorlik tashqi muhit;

Boshqa ijtimoiy guruhlar va boshqa madaniyatlarning me'yorlari va qadriyatlarini tushunish qobiliyatingiz;

Atrof-muhit omillarining ta'siri bilan bog'liq holda sizning his-tuyg'ularingiz va ruhiy holatlaringiz;

Tashqi muhitni shaxsiylashtirishning o'ziga xos usullari, ya'ni tashqi muhitdagi biror narsa o'ziniki deb hisoblanishi, unga nisbatan egalik tuyg'usi namoyon bo'ladigan asoslar va sabablar.

QUYIDAGI IJTIMOIY-PSIXOLOGIK KO'NATLARNI O'RNATISH KERAK:

Muloqotga kirishish psixologik jihatdan to'g'ri va vaziyatga bog'liq;

Muloqotni davom ettirish, sheriklik faoliyatini rag'batlantirish;

Muloqotni yakunlash "nuqtasini" psixologik jihatdan aniq aniqlash;

Muloqot yuzaga keladigan kommunikativ vaziyatning ijtimoiy-psixologik xususiyatlaridan maksimal darajada foydalanish;

Hamkorlarning o'z harakatlariga munosabatini bashorat qilish;

Suhbatdoshning hissiy ohangiga psixologik jihatdan sozlang;

Muloqotda tashabbusni qo'lga olish va ushlab turish;

Aloqa sherigining "istalgan reaktsiyasini" qo'zg'atish;

Aloqa hamkorining ijtimoiy-psixologik kayfiyatini shakllantirish va "boshqarish";

Muloqotdagi psixologik to'siqlarni engib o'tish;

Ortiqcha stressdan xalos bo'ling;

Psixologik va jismoniy jihatdan suhbatdoshga "mos keladi";

Imo-ishoralarni, pozitsiyalarni, xatti-harakatlarning ritmini tanlash uchun vaziyatni etarli darajada;

Belgilangan kommunikativ vazifaga erishish uchun safarbar qilish.

Kommunikativ madaniyatning bir xil darajada muhim tarkibiy qismlari nutq faoliyati bilan bog'liq bilim, ko'nikma va ko'nikmalardir, ya'ni. nutq madaniyati. Nutq faoliyatida uchta jihatni ajratib ko'rsatish mumkin: mazmunli, ifodali va rag'batlantiruvchi.

Rag'batlantirish nutq faoliyatining tomoni uning tinglovchining fikri, his-tuyg'ulari va irodasiga ta'siri. Darajasidan nutq madaniyati, mazmuni, ifodali va motivatsion tomonlarini qamrab olish nutqni tinglovchilar tomonidan idrok etish darajasiga bog'liq.

Ishbilarmonlik MULOQOTIDA NUTQ MADANIYATI KO'RSATCHILARI:

Lug'at (haqoratli (odobsiz), jarangli so'zlar, dialektizmlar bundan mustasno);

So‘z boyligi (qanchalik boy bo‘lsa, nutq shunchalik yorqinroq, ifodali, rang-barang bo‘ladi, tinglovchilarni qanchalik charchatadi, shunchalik ko‘p taassurot qoldiradi, yod oladi va o‘ziga tortadi);

Talaffuz (rus tilidagi zamonaviy talaffuz normasi Eski Moskva dialektidir);

Grammatika (ish nutqi rioya qilishni talab qiladi umumiy qoidalar grammatika, shuningdek, ayrim o'ziga xos farqlarni hisobga olgan holda; xususan, ish nutqida markaziy o'rinni fe'llar emas, balki otlar egallashi kerak);

Stilistika (yaxshi nutq uslubi qo'shimcha so'zlarga yo'l qo'ymaslik, so'zlarning to'g'ri tartibi, standart, iboralarning yo'qligi kabi talablarga bo'ysunadi).

Har bir shaxsning rivojlanish xususiyatlari, uning o'ziga xosligi ichki tinchlik biznes muhiti esa individual kommunikativ madaniyatning o'ziga xosligi haqida gapirishga imkon beradi. Shuni esda tutish kerakki, kommunikativ madaniyat ijtimoiy-psixologik ta'lim jarayonida rivojlanishga yordam beradi.

KORPORATİV ALOQA TURLARI

korporativ aloqa oʻzaro bogʻliqlik va oʻzaro taʼsir jarayoni boʻlib, uning davomida faoliyat, maʼlumot va tajriba almashiladi. Korporativ muloqotning maqsadi - aniq maqsadlar va aniq vazifalarni belgilash. Bu bilan u so'zning keng ma'nosida muloqotdan farq qiladi.

Korporativ biznes aloqalarida sherik bilan munosabatlarni tugatish mumkin emas (hech bo'lmaganda ikkala tomon uchun ham yo'qotishlarsiz).

Ishbilarmonlik aloqasining muhim qismidir rasmiy aloqa, ya'ni ish vaqtida, tashkilot devorlari ichida amalga oshirilgan odamlarning o'zaro ta'siri.

Biroq biznes (korporativ) aloqa- kontseptsiya xizmat ko'rsatishdan ko'ra kengroqdir, chunki u nafaqat tashkilotlarda, balki turli xil biznes ziyofatlari, seminarlar, ko'rgazmalar va hokazolarda bo'ladigan xodimlar va mulkdor-ish beruvchilarning o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi.

Korporativ muloqotni quyidagilarga bo'lish mumkin bevosita(to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita(sheriklar o'rtasida fazoviy-vaqtinchalik masofa mavjud). To'g'ridan-to'g'ri biznes aloqasi bilvositadan ko'ra ko'proq samaradorlikka, hissiy ta'sir kuchiga va taklifga ega.

Korporativ aloqaning ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki muloqot (lot. og'zaki- og'zaki) so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan muloqotda ma'lumotni uzatish vositalari - bu duruşlar, imo-ishoralar, mimikalar, intonatsiyalar, qarashlar, geografik joylashuv va boshqalar.

KORPORATİV ALOQALARNING UCHTA ASOSIY USLLARI:

marosim uslub, unga muvofiq sheriklarning asosiy vazifasi jamiyat bilan aloqani saqlab qolish, o'zlarini jamiyat a'zosi sifatida g'oyasini mustahkamlashdir. Ritual muloqotda sherik faqat zaruriy xususiyatdir, uning individual xususiyatlari ahamiyatsiz, rolga ergashishdan farqli o'laroq - ijtimoiy, professional, shaxsiy;

manipulyatsiya sherigiga tashqi maqsadlarga erishish vositasi sifatida qaraladigan uslub. Ko'p sonli professional vazifalar manipulyatsiya aloqasini o'z ichiga oladi. Darhaqiqat, har qanday trening, ishontirish, boshqaruv har doim manipulyativ muloqotni o'z ichiga oladi;

gumanistik ikkala sherikning g'oyalarini birgalikda o'zgartirishga qaratilgan uslub tushunish, hamdardlik, hamdardlik kabi insoniy ehtiyojni qondirishni o'z ichiga oladi.

Gumanistik muloqot tashqi tomondan (maqsad, shart-sharoitlar, vaziyat, stereotiplar) emas, balki ichkaridan (individuallik, kayfiyat, sherikga munosabat) belgilanadi. Ushbu muloqotda boshqa turlarga qaraganda ko'proq individuallikka bog'liqlik mavjud.

Hamkor zarur va keraksiz funktsiyalarga, hozirgi vaqtda muhim va ahamiyatsiz bo'lgan fazilatlarga bo'linmasdan, bir butun sifatida qabul qilinadi. Shu bilan birga, bunday aloqa va hatto uning alohida elementlari ham mos bo'lmagan holatlar mavjud.

Bundan tashqari, har bir insonning o'ziga xos uslubi yoki xatti-harakati va muloqot modeli mavjud bo'lib, u har qanday vaziyatda uning harakatlarida xarakterli iz qoldiradi.

Shaxsiy muloqot uslubiga bog'liq individual xususiyatlar va shaxsiy xususiyatlar, hayotiy tajriba, odamlarga munosabat, shuningdek, ma'lum bir jamiyatga xos bo'lgan muloqot turi.

KORPORATİV ALOQA SHAKLLARI: ishbilarmonlik suhbati; biznes muzokaralari; munozara, bahs, bahs; biznes uchrashuvi; ommaviy nutq; telefon suhbatlari; ish yozishmalar.

biznes suhbati- muayyan masalalar yoki muammolar bo'yicha ma'lumotlar va fikrlarni uzatish yoki almashish. Ishbilarmonlik suhbatlari natijalariga ko'ra, qaror qabul qilish, bitimlar tuzish ixtiyoriydir.

Ishbilarmonlik suhbati bir qator funktsiyalarni bajaradi, jumladan:

Bitta biznes sohasidagi xodimlarning o'zaro muloqoti;

Ishchi g'oyalar va rejalarni birgalikda izlash, ilgari surish va tezkor ishlab chiqish;

Boshlangan biznes tadbirlarini nazorat qilish va muvofiqlashtirish;

Tadbirkorlik faolligini rag'batlantirish va boshqalar.

Ishbilarmonlik suhbati muzokaralar oldidan yoki muzokaralar jarayonining elementi bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik muzokaralari- manfaatdor tomonlarning muloqoti jarayonida muvofiqlashtirilgan qarorlar qabul qilishning asosiy vositalari. Ishbilarmonlik muzokaralari har doim aniq maqsadga ega bo'lib, bitimlar, bitimlar, shartnomalar tuzishga qaratilgan.

Bahs- har qanday masala bo'yicha fikrlar to'qnashuvi, kelishmovchiliklar, har bir tomon o'z nuqtai nazarini himoya qiladigan kurash. Nizo nizo, polemik, munozara va boshqalar shaklida amalga oshiriladi.

biznes uchrashuvi- bir guruh mutaxassislar tomonidan muammolarni ochiq jamoaviy muhokama qilish usuli.

Ommaviy nutq- bitta ma'ruzachi tomonidan turli darajadagi ma'lumotlarni nutqni qurish qoidalari va tamoyillariga rioya qilgan holda keng auditoriyaga etkazish va notiqlik.

Biznes yozishmalar- matnni uzatishning maxsus usuli bilan bog'liq ravishda ajratilgan, mazmuni jihatidan farq qiluvchi hujjatlarning umumlashtirilgan nomi.

Yuqori tashkilotlarning xatlarida, qoida tariqasida, ko'rsatmalar, bildirishnomalar, eslatmalar, tushuntirishlar, so'rovlar mavjud. Bo'ysunuvchi tashkilotlar boshliqlarga xabarlar va so'rovlar yuboradi. Tashkilotlar so'rovlar, takliflar, tasdiqlashlar, bildirishnomalar, xabarlar va boshqalarni o'z ichiga olgan xatlar bilan almashadilar. Ishbilarmonlik aloqalarining bir turi sifatida yozishmalar tegishli biznes va xususiy mansabdor shaxslarga bo'linadi.

Ish xati- Bu bir tashkilot nomidan boshqasiga yuboriladigan yozishmalar. U jamoaga yoki yuridik shaxs sifatida faoliyat yurituvchi bir shaxsga murojaat qilishi mumkin.

Bunday yozishmalarga tijorat, diplomatik va boshqa xatlar kiradi. Xususiy rasmiy xat - bu tashkilotning jismoniy shaxsi nomidan jismoniy shaxsga yuboriladigan ish xabari. Ishbilarmonlik yozishmalarida uni insoniylashtiruvchi, uning ruhoniylik xususiyatini cheklovchi bir qator axloqiy va odob-axloq me’yorlari va qoidalari hanuzgacha saqlanib qolgan.

Ishbilarmonlik aloqalarida, ayniqsa rahbarlar va bo'ysunuvchilarning o'zaro munosabatlarida quyidagi ta'sir usullari qo'llaniladi: rag'batlantirish, tanqid qilish, jazolash. Asosiy axloqiy talablar rag'batlantirish- ularning munosibligi va mehnat faoliyati sifati va samaradorligiga mutanosibligi.

Tanqid qo'l ostidagilar yoki ishdagi hamkasblar faoliyatidan norozilikni ifodalashning eng keng tarqalgan shaklidir. Tanqid ob'ektiv bo'lishi kerak (ya'ni, salbiy xatti-harakat, bema'nilik va insofsiz ish tufayli) va konstruktiv bo'lishi, xodimning o'z qobiliyatiga ishonchini uyg'otishi, yaxshiroq ishlashga safarbar qilishi kerak.

Jazo tanbeh, jarima, lavozimini pasaytirish, ishdan bo'shatish tarzida amalga oshirilishi mumkin. Jazolarga qo'yiladigan asosiy axloqiy talab - bu tizimli va ongli ravishda tan olingan kamchiliklar uchun ularning muqarrarligi.

KORPORATİV ALOQA BOSHQARUV

Odamlarning o'zaro munosabatlarini boshqarishning barcha shakllari va usullari deyiladi korporativ aloqa boshqaruvi. Korporativ muloqot jarayonida odamlar o'rnatilgan aloqalar tufayli ma'lum bir ma'lumotni, kayfiyatni qabul qiladilar, mish-mishlarni tarqatadilar yoki bostiradilar, ma'lumot manbasini qo'llab-quvvatlaydilar yoki yo'q qiladilar. Barcha ishbilarmonlar individual va jamoaviy darajada jonli aloqa qilish texnikasini, shuningdek, so'z bilan muomala qilish qobiliyatini egallashlari kerakligi aniq.

Muloqotda kamida ikkita shaxsning o'zaro ta'siri mavjud bo'lib, muloqot insonning mustaqil faoliyatining bir turi va uning boshqa turlarining atributidir.

Korporativ aloqa - eng muhim omil nafaqat xodimning shakllanishi va o'zini-o'zi takomillashtirish, balki uning ma'naviy va jismoniy salomatligi.

Bundan tashqari, muloqot boshqa odamlarni, ularning ichki dunyosini bilishning universal usulidir. Ishbilarmonlik aloqasi tufayli xodim o'ziga xos shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga ega bo'ladi.

KORPORATİV ALOQALARNING ASOSIY VAZIFALARI:

Birgalikda faoliyatni tashkil etish;

Shaxslararo munosabatlarni shakllantirish va rivojlantirish;

Odamlar bir-birini taniydi.

Bularning barchasini aloqaning kommunikativ texnikasisiz amalga oshirib bo'lmaydi, unga egalik darajasi xodimning kasbiy yaroqliligining eng muhim mezoni hisoblanadi.

Xodim professional sifatida quyidagilarni bilishi kerak:

Muloqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish;

Muloqotni tashkil qilish;

Ariza va shikoyatlarni ko'rib chiqish;

Ko'nikma va texnika, taktika va muloqot strategiyalariga ega bo'lish;

Muzokaralar olib boring, biznes uchrashuvini boshqaring;

Mojarolarning oldini olish va ularni hal qilish;

Isbot va asoslash, bahslash va ishontirish, kelishuvga erishish, suhbat, munozara, dialog, bahs olib borish;

Psixoterapiya o'tkazish, stressni engillashtirish, suhbatdoshda qo'rquv hissi, uning xatti-harakatlarini boshqarish.

MULOQOTNI BOSHQARISHNING IJTIMOIY-PSIXOLOGIK USULLARI.

Infektsiya- bu ma'lum bir psixologik holatdagi odam tomonidan ongsiz, o'z-o'zidan qabul qilish.

Taklif bir predmetning boshqasiga faol ta’siridir. Taklif taklif manbasining obro'liligi, taklif manbaiga ishonch va ilhomlantiruvchi ta'sirga qarshilikning yo'qligi sharoitida yuzaga keladi.

Taqlid- bu bir shaxs tomonidan boshqa shaxsning muayyan xulq-atvor namunalarini, so'zlashuv uslubini va hokazolarni takrorlash. Taqlidning eng ommaviy ko'rinishi modaga ergashish, ayniqsa, yoshlar o'rtasida kiyinish, gapirish va o'zini tutish uslublarini o'ylamasdan nusxa ko'chirishdir.

E'tiqod- bir shaxsning qarashlarini boshqa birovning qarashlari tizimiga aylantirish maqsadida amalga oshiriladigan ushbu maqsadli ta'sir shaxsning ongli sohasiga ta'sir qilishning asosiy usuli hisoblanadi. Uning maqsadi ma'lumotni o'zlashtirishda shaxsning fikrlash qobiliyatini faollashtirish, uning ishonchini shakllantirishdir.

Ishontirish usuli ham oddiy, ham nazariy ongga ta'sir qiladi. Oddiy ong darajasida ana shu ta'sir natijasida tushuncha shakllanadi. Ushbu aqliy shakllanishda biror narsa haqida g'oyalar, taklif qilingan ma'lumotlarga ishonish mavjud. Bularning barchasi tabiatan sodda.

Inson kundalik tushuncha ufqlarini yengib, qandaydir hodisa haqida puxta, mazmunli bilimga ko‘tarilgandagina uning ongida e’tiqod, ya’ni o‘z pozitsiyasi shakllana boshlaydi.

Ishontirish odamlarga ta'sir qilishning alohida usuli sifatida kamdan-kam qo'llaniladi. U doimo taqlid va taklif bilan o'zaro ta'sir qiladi. Bu tushunchalarning farqi shundaki, ishontirish ularga aytilayotgan ma’lumotni ongli ravishda tushunishni nazarda tutadi, taqlid va taklif esa ma’ruzachining obro‘-e’tibori, tinglovchilarning kayfiyati, bosim ostida bu ma’lumotlarni ongsiz ravishda idrok etishi uchun mo‘ljallangan. jamoatchilik fikri, shaxsiy qadriyat yo'nalishi.

Ta'sir qilishning xuddi shunday psixologik ta'siri ma'ruzalarni tinglash, ommaviy teatr va sport tadbirlarini o'tkazishda kuzatilishi mumkin. Taqlid va taklif samaradorligining yorqin misoli moda va mish-mishlar kabi hodisalardir.

Taqlid usulini qo'llash odamlarning guruh psixologik holatlariga moyilligiga asoslanadi. Hatto Arastu odamlarning boshqa tirik mavjudotlardan farqi shundaki, ular taqlidga juda moyil bo‘ladi, inson ilk bilimlarni taqlid orqali oladi.

Men sizning e'tiboringizni ikkinchisiga qaratmoqchiman. Birovning xatti-harakati, xatti-harakati va tafakkuriga ongli yoki ongsiz taqlid sifatida taqlid qilish hayotda, shu jumladan biznes amaliyotida keng tarqalgan.

Taklif qilish usuli qiyinroq. Bu boshqa odamni so'z yoki boshqa yo'l bilan ma'lum bir psixologik holatga (kayfiyat, taassurot, harakatlar) olib keladi, shu bilan birga uning ixtiyoriy diqqatini va konsentratsiyasini chalg'itadi.

Taklif va taqlid o'rtasidagi farq shundaki, taqlidda maqsadga axborot manbasining vizual ifodaliligi yoki undan keladigan ma'lumotlarning jozibadorligini oshirish orqali erishiladi. Bu erda tasvirning ta'siri axborotni idrok etish uchun asosdir. Va taklif bilan maqsadga erishish bevosita hissiy ta'sir bilan belgilanadi, uning asosiy vazifasi so'zdir.

Majburlash oldingi usullar bilan solishtirganda, bu odamlarga ta'sir qilishning eng zo'ravon usulidir, chunki u odamni o'z xohishi va e'tiqodiga zid bo'lgan xatti-harakatlarga majburlash istagini o'z ichiga oladi. Majburlash shaxs uchun jazo va boshqa noxush oqibatlardan qo'rqishga asoslangan. Axloqiy jihatdan majburlash alohida hollarda, xususan, qonun ustuvorligini yoki jamiyatda o'rnatilgan axloqiy me'yorlarni buzish haqida ketsa, oqlanishi mumkin.

Muloqotda ishontirish, taklif qilish, taqlid qilish va majburlash kabi ishlatiladi o‘zaro bog‘langan usullar tizimi. Rahbar ularni ishchi yig'ilishlarda, turli ommaviy yig'ilishlarda, yig'ilishlarda mohirlik bilan ishlatishga chaqiriladi.

Menejer qanchalik professional tayyorgarlikka ega bo'lishidan qat'i nazar, u ommaviy va individual darajada odamlar bilan muloqot qilish texnologiyasini doimiy ravishda takomillashtirib borishi kerak. Odamlar bilan muloqot qilishda o'z uslubingizni topish muvaffaqiyatning muhim shartidir.

MULOQOT USLINI TANLANISHGA TA'SIR ETGAN OMILLAR

Tomoshabinlar tarkibi. Bu erda uning madaniy, ma'rifiy, milliy, yosh, psixologik va kasbiy fazilatlarini tavsiflovchi hamma narsani hisobga olish foydalidir. Turli auditoriyalar eng yaxshi aloqa ta'siriga erishish uchun o'ziga xos yondashuvlarni talab qiladi.

Nutq materialining mazmuni va xarakteri. Masalan, kasbiy faoliyatning dolzarb masalalari muhokama qilinadigan nutqda avtoritar ohang va qat'iy bayonotlar qabul qilinishi mumkin emas. Odamlarga ko'proq ishonch bildirish, so'zlash jarayonida ular bilan maslahatlashish kerak. Bu erda, aytaylik, ishonchli fikr almashish, bilim bilan o'zaro boyitishga bo'lgan ochiq intilish aloqaning ishonchli variantidir.

Ma'ruzachining o'zining shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarini ob'ektiv o'zini-o'zi baholashi, u odamlar oldida turgan muammolarni hal qilishda ilmiy malakasi.. Ilmiy, iqtisodiy va amaliy tayyorgarligingizni ortiqcha baholamaslik yoki kamaytirmaslik kerak. Siz muloqot qobiliyatingizni o'z-o'zini tanqidiy baholashingiz kerak. Ma'ruzachi aloqa texnikasi haqida jiddiy o'ylashi, muloqot jarayonida o'zini nazorat qilishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotining bir necha turlari mavjud: murabbiylik - ibratli, ibratli; ilhomlantiruvchi - odamlarni yuksaltirish, ularning ruhiy kuchlariga ishonish va shaxsiy fazilatlar; qarama-qarshilik - odamlarda e'tiroz bildirish, kelishmaslik istagini uyg'otish; axborot - tinglovchilarga ma'lum ma'lumotlarni uzatishga, ularning xotirasida ma'lum bilimlarni tiklashga qaratilgan.

Siz undan xalos bo'lishga harakat qilishingiz kerak murabbiy aloqasi, boshida ibratli muloqot yozuvlari paydo bo'lishidan ehtiyot bo'ling. Taqdim etilgan materialga bo'lgan munosabatini e'tiborsiz qoldirib, odamlardan o'zining intellektual ustunligining har qanday namoyon bo'lishi bo'lmasligi kerak.

Zamonaviy odamlar haqida zahiralangan axborot kommunikatsiyasi. Ular fikr almashishni, real omillarni ilmiy tushunishda o'zlarini tasdiqlashni, o'z e'tiqodlarini rivojlantirishni xohlashadi. Hozir mashhur bo'lganligi ajablanarli emas. ruhiy muloqot. Uning jarayonida odamlar intellektual muloqotning fazilatlari bilan sug'oriladi. Ular o'zlarining ma'naviy dunyosini yaxshilash zarurligini dolzarblashtiradilar. Ilhomlantiruvchi muloqot yuqori muloqot madaniyatining yaqqol ko'rsatkichidir.

Qarama-qarshi aloqa ba'zi hollarda didaktik zarur. Passiv auditoriya yoki tomoshabinlar bor, ular ajablanarli emas. Turli sabablarga ko'ra odamlarda jonli qiziqish uyg'otmaydigan nutq mavzulari mavjud. Muloqotning qarama-qarshi uslubi odamlarning e'tiborini faollashtirish, ularni muammoni muhokama qilishga jalb qilish uchun ishlatiladi, bu munozaralarning paydo bo'lishiga, turli nuqtai nazarlarning qarama-qarshiligiga ko'proq moyil bo'ladi.

KORPORATİV ALOQA PRINSİPLARI:

Shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimini aniqlash uchun sharoit yaratish tamoyili;

Vakolat va javobgarlik printsipi;

Mukofot va jazo printsipi;

Ish vaqtidan oqilona foydalanish tamoyili.

Ko'rinib turibdiki, har qanday kasbiy faoliyatning eng muhim jihatlaridan biri bu odamlar bilan kundalik muloqotdir. Ko'plab kasblar vakillari ish uchrashuvlarini tashkil etish, suhbatlarni dasturlash, nizolarni oldini olish va hokazolar bo'yicha turli tavsiyalarga muhtojdirlar. Dinamik zamonaviy ishbilarmonlik hayoti, tezkor, aniq va adekvat reaktsiyalar va javoblarni talab qiladigan nostandart vaziyatlarning paydo bo'lishiga yordam beradi. shaxslararo o'zaro ta'sir.

Bularning barchasi ma'lum bilimlarni, har qanday odam bilan muloqot qilish uchun zarur ko'nikmalarni rivojlantirishni talab qiladi.

Shaxslararo aloqalarni o'rnatish uchun turli xil texnologiyalar mavjud (psixologik, hissiy va boshqalar). Eng maqbuli, bizning fikrimizcha, “Innovatsiya” huquqiy, psixologik va pedagogik kadrlar tayyorlash ilmiy-metodik markazi tomonidan ishlab chiqilgan tavsiyalardir.

Ularning zamonaviy hayotning o'ziga xos xususiyatlariga moslashishi bizga bir vaqtning o'zida psixologik to'siqlarni bartaraf etishga, aloqa sherigi bilan yaqinlashishni tashkil etishga va uning shaxsiy xususiyatlarini tashxislashga yordam beradigan o'ziga xos metodologiyani taklif qilish imkonini beradi.

Bunday aloqa texnikasi ishonch muhitini yaratishga qaratilgan va shuning uchun biznes (professional) muloqotning aksariyat holatlari uchun maqbuldir. Texnikaning "ishlashi" uchun eng qulay sharoitlar takroriy shaxslararo muloqotda yuzaga keladi va uni bir martalik aloqada qo'llash istalgan maqsadga olib kelmasligi mumkin.

Uslubni biznes sheriklari, hamkasblari, xo'jayini va bo'ysunuvchisi o'rtasidagi munosabatlarda qo'llash tavsiya etiladi - o'zaro hamkorlikning demokratik uslubiga asoslangan hamkorlik turiga ko'ra muloqotni qurishda.

MUNOSABATLAR METODOLOGIYASINI QO'LLANISHNING ASOSIY PRINSİPLARI.

1. Aloqani o'rnatishning barcha bosqichlarini izchil va to'liq o'tish. Har qanday bosqichdagi kechikish munosabatlarning o'ziga xos "ossifikatsiyasi" ga olib keladi. Ular ma'lum bir nuqtada o'rnatiladi va keyingi rivojlanmaydi. Agar bosqichga "sakrash" yoki uning kamolotini tezlashtirishga harakat qilinsa, inhibisyon va hatto nizolar paydo bo'lishi mumkin.

2. Bosqichning paydo bo'lishi, uning etukligiga erishish va keyingisi bilan almashtirishga tayyorligining aniq va ilgari o'rganilgan belgilari va ko'rsatkichlarigagina yo'naltirish va tayanish.

3. Sherikning yaqinlashuv yo'nalishi bo'yicha mustaqil harakat qilish uchun o'zaro istagi va istagi. Bu juda muhim, chunki bu yaqinlashuv istagi zarur motivatsiyaning paydo bo'lishiga olib keladi. Shuning uchun sherikga passiv rolni belgilash mumkin emas. Faqat o'z ta'siriga emas, balki muqarrar javob ta'siriga ham e'tibor qaratish kerak. Bu rollarning bir xil qimmatli ekanligini anglatmaydi, lekin bu suhbatdoshning hayotga olib keladigan mustaqil faoliyati sizning aloqa tashabbuskori sifatidagi bir tomonlama faolligingizdan ko'ra ko'proq natija berishidan dalolat beradi.

MUNOSABATLAR METODOLOGIYASINING BESH BOSQICHI

men bosqich. Psixologik to'siqlarni olib tashlash.

II bosqich. Muvofiq qiziqishlarni topish.

III bosqich. Muloqot tamoyillarining ta'rifi.

IV bosqich. Muloqot uchun xavfli bo'lgan fazilatlarni aniqlash.

V bosqich. Hamkorga moslashish va aloqa o'rnatish.

Bosqichlar ketma-ketligiga rioya qilish aloqa o'rnatish uchun ham, sherikga psixologik ta'sir ko'rsatish uchun ham muhim ahamiyatga ega.

I. Psixologik to'siqlarni bartaraf etish. Ikki kishining birinchi uchrashuvida (masalan, ishdagi hamkasblar, xo'jayin va bo'ysunuvchi, biznes sheriklari) ikkala sherik ham bir-biridan muayyan harakatlarni kutishadi. Bu ularning asl munosabatlardagi pozitsiyalariga ta'sir qiladi.

Boshqa tomondan har qanday ta'sirga tayyorgarlik ko'rish (va bu, qoida tariqasida, birinchi uchrashuvda istalmagan), odam ongsiz va noaniq ravishda bir qator psixologik to'siqlarni o'rnatadi: ehtiyotkorlik va bayonotlar ustidan nazoratni kuchaytiradi.

Shunday qilib, har bir kishi o'zini to'siq vazifasini bajaradigan ushbu psixologik to'siqlar bilan oldindan sug'urta qiladi. Birinchi marta muloqot qilganingizda, ko'p narsa bu to'siqlarni qanday engib o'tishingizga bog'liq bo'ladi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, bu erda eng yaxshi vosita vaqti-vaqti bilan sherigingiz bilan kelishuvingizni bildirish va uning tomonidan xuddi shunday munosabatni shakllantirishdir.

Rozilikning maqsadga muvofiqligi shundan iboratki, u sherikni qoniqtiradigan vaziyatni yaratadi va o'zida nizo, qarama-qarshilik elementlarini o'z ichiga olmaydi. Rozilik har doim keskinlikni engillashtiradigan va qarama-qarshilikni bartaraf etadigan istalgan hodisa sifatida kutiladi. Ikki kishining birinchi "to'qnashuvi" (hatto to'g'ridan-to'g'ri psixologik ta'sir kutilmasa ham) har doim qandaydir hushyorlikni, keskinlikni keltirib chiqaradi.

Odatda bu sherik tomonidan taklif qilinadigan o'zaro ta'sir uslubi haqida ma'lumot yo'qligi tufayli yuzaga keladi. Uning qanday munosabatda bo'lishi, shuningdek, muloqot qilish uchun tanlagan pozitsiyasi va roli ham noma'lum. Shuning uchun aloqa uchun qulay bo'lmagan keskinlikni olib tashlash kerak.

Shunday qilib, birinchi bosqichning ikkita funktsiyasi: psixologik to'siqlarni olib tashlash va kuchlanishni pasaytirish Ular bitta asosiy funktsiyaga birlashtirilgan - keyingi o'zaro ta'sir uchun yo'llarni tayyorlash. Birinchi bosqichning asosiy omillari ijobiy va salbiyga bo'linadi.

Ijobiy omillar- turli masalalar bo'yicha kelishuvga olib keladigan yoki kelishuvning to'planishiga olib keladigan shartlar:

A) rozilik berish chastotasi;

B) ularning o'zaro va tasodifiyligi;

C) har ikki tarafning roziligini almashish.

salbiy omil- to'siqlarning paydo bo'lishini belgilaydigan hushyorlik.

Agar sherigingiz u bilan, uning mulohazalari, fikrlari yoki bayonotlari bilan rozi ekanligingizni ko'rsa, u buni o'zining yutug'i sifatida qabul qiladi. Bunday kelishuvning chastotasi kerakli harakat uslubini kuchaytiradi. Ko'p kelishuv suhbatdoshning harakatlaridan uzoq va barqaror qoniqish holatini yaratadi - uning ham, sizniki ham.

Muloqotning birinchi bosqichida aloqa tashabbuskori ishining muhim printsipi suhbat uchun neytral mavzuni tanlash bo'lishi kerak: ijtimoiy voqealar, ob-havo, sport musobaqalari natijalari va boshqalar. muammolar va savollarga shunday baho berish, bunga rozi bo'lmaslik mumkin emas. Qoida tariqasida, bu ma'lum bir guruh uchun hamma tomonidan qabul qilinadigan eng umumiy hukmlar, fikrlar va fikrlardir.

asosiy vazifa- taranglik, xavotirlik yoki psixologik to'siq yaratishi mumkin bo'lgan daqiqalarni istisno qiling. Oxir-oqibat, e'tibor har doim qaror bilan bog'liq bo'lmagan va shuning uchun qiyinchilik tug'dirmaydigan narsaga qaratiladi.

Aloqa tashabbuskori asosiy printsipga rioya qilishi kerak - sherikning barcha bayonotlari bilan kelishish va uning roziligini olish.

I bosqichning belgilari va ko'rsatkichlari:

a) savollaringiz qisqargandan keyin pauza;

b) suhbatdoshning o'z xabarlari ustunlik qila boshlaydi, uning ilgari aytilganlarga beixtiyor tushuntirishlari va qo'shimchalari paydo bo'ladi;

v) bir bo'g'inli javoblar va reaktiv savollar (savol uchun savol) soni kamayadi.

Birinchi bosqich natijalari. Dastlabki munosabatlarning keskinligi (dastlabki holat sifatida) bo'shashish (relaksatsiya) bilan almashtiriladi. O'zaro munosabatlarning dastlabki bosqichiga xos bo'lgan ortiqcha nazorat (sizdan ta'sir kutish natijasida) birinchi navbatda munosabatlarning rivojlanishini kuzatish, so'ngra rozilik chizig'i bo'ylab muloqotga kirishish bilan almashtiriladi. Anksiyete va kuchlanish kamayadi.

II. Muvofiq qiziqishlarni topish. Muloqotning ikkinchi bosqichida sherik bilan aloqa o'rnatishning boshlang'ich elementlari bo'lishi mumkin bo'lgan "aloqa nuqtalari" ni izlash boshlanadi (birinchi bosqichda u bilan kelishganlik haqidagi bayonotlaringiz hal qiluvchi rol o'ynagan). Ushbu bosqichga asoslanadi mosliklarni qidiring: mos keladigan mavzular, fikrlar, baholashlar, tajribalar. Shunday qilib, tasodiflar konvergentsiya platformasi vazifasini bajaradi. Bunday platforma ko'pincha suhbatning ikkala ishtirokchisi tomonidan baham ko'rilgan umumiy manfaatlarga aylanadi.

"Xobbi" turiga qiziqish ayniqsa muhimdir, chunki u erkin va shaxsiy xususiyatlardan mustaqil ko'rinadi, tomonlar ma'lumot almashish sifatida tushuniladi va qabul qilinadi, masalan, ov, filateliya, fotografiya va boshqalar.

Darhaqiqat, bu nafaqat fikr almashish, baholash va mulohazalar bilan e'tiborni jalb qiladi, balki u qandaydir "biznes" dan, majburiyat sifatida ko'rib chiqilishi mumkin bo'lgan va odatda aloqaning rasmiy tomoni bilan bog'liq bo'lgan narsadan chalg'itadi. Baholarning bir-biriga mos kelishi ham muhimdir. Ko'pincha bir xil manfaatlarga ega bo'lgan odamlar boshqa mavzular va ularning baholari haqida bir xil mulohazaga ega.

Ikkala suhbatdosh uchun mavhum, ammo hayajonli mavzudagi suhbatlarda ijtimoiy mavqe va maqomdagi farqlar bir muncha vaqtgacha olib tashlanadi. Kelajakda bu masofani qisqartirishga yordam beradi.

II bosqichning maqsadi - birlashish uchun birlamchi asosni (asosiy jamoa) qurish, keyin esa har biri uchun umumiy tasodifiy va jozibali lahzalar asosida bir muncha vaqt parallel ravishda sherik bilan "harakat qilish". Shu bilan birga, bu erda birgalikda ishlashning birlamchi ko'nikmalari shakllanadi.

Muloqotning ikkinchi bosqichining muhim vazifasi suhbatdoshning intilishlarini amalga oshirishdan ijobiy his-tuyg'ularni olish qobiliyatidir. Aslini olganda, bir xil umumiy qiziqish mavzusi atrofida "aylana olish" har doim nafaqat bunday his-tuyg'ular uchun asos, balki istalgan vaqtda qaytib kelishi mumkin bo'lgan muloqot uchun asos yaratadi.

Bundan tashqari, umumiy qiziqish mavzusining alohida elementlarini muhokama qilishda ular bir vaqtning o'zida baholanadi va bir xil mulohazalar aniqlanadi. Ushbu baholarga nisbatan his-tuyg'ularning bir vaqtdaligi fikrlarning birinchi kelishigi uchun old shartlarni yaratadi. Shu bilan birga, sherik bilan nima sodir bo'layotganini tushunish uchun o'rganishning bir turi mavjud.

Kelajakda buni individual belgilar bilan muloqotdan kutilgan va siz uchun kerakli bo'lgan qoniqish holatini tan olish uchun asos sifatida ko'rib chiqish mumkin. Shuningdek, u o'z ta'sirining natijalarini baholash uchun asosdir.

II bosqichning vazifalari. Fikrlashni shakllantirish, sherik bilan umumiy manfaatdor masalalar bo'yicha kelishib olish, uni tajribaga chaqirish, uning xatti-harakatlarining o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishish. Umumiy qiziqish mavzusi ham standart, ham tashkilotchi, ham suhbatning asosiy vazifasini bajaradi.

II bosqich mexanizmlari. Har qanday mavzu yoki mavzuga qiziqish muhimdir, chunki u suhbatdoshning ongini to'liq o'zlashtiradi. Mavzuning ijobiy hissiy ranglanishi sherigingizni suhbatni davom ettirishga va uni chuqurlashtirishga undaydi. Shu bilan birga, uning ongi qiziqish mavzusiga "bog'lanadi", sekinlashadi, ko'rish maydonidan mos kelmaydigan va uning rivojlanishiga hissa qo'shmaydigan hamma narsani yo'q qiladi.

O'zaro munosabatlarni mustahkamlashda muhim rol o'ynaydi, chunki ularni birlashtirgan har qanday manfaatlar bo'yicha muloqot qiladigan odamlar odatda bir xil tarzda fikr yuritadilar va bu munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi. Bu erda asosiy narsa faqat bitta umumiy manfaatga e'tibor qaratishdir.

Shu bilan birga, siz sherikdan ustunlik, ustunlik mavjudligini ko'rsatmasligingiz kerak (masalan, ma'lumotda). Bundan u uchun suhbatdoshdan ma'lumot olishda passiv pozitsiyani egallash zarurati kelib chiqadi.

Umumiy manfaat nafaqat topilishi, balki darhol ustun bo'lishini ta'minlashga harakat qilish kerak. Agar u etishmayotgan bo'lsa, siz ma'lum bir shaxs tomonidan afzal ko'rgan narsani topishingiz kerak. Odatda bular u muvaffaqiyatga erishadigan, ijobiy natijalarga erishadigan va faol harakat qilish imkoniyatiga ega bo'lgan sohalar bo'lib, u erda uning ustun bilimi yoki mustahkam tajribasi mavjud.

Qiziqishdan kelib chiqadigan davlat o'zaro ta'sir jarayoniga eng katta ta'sir ko'rsatishi uchun bu qiziqishni faqat ma'lum chegaralarda ushlab turish, uni oxirigacha tugatmaslik taktik jihatdan maqsadga muvofiqdir, chunki bu ikkala his-tuyg'u va hissiyotlarning yo'qolishini anglatadi. boshlangan muloqotni davom ettirish istagi.

II bosqich taktikasi. Ikkinchi bosqichda siz qo'llagan barcha taktikalar umumiy qiziqish haqida suhbatni faollashtirishga, his-tuyg'ularni kuchaytirishga yoki sherikning e'tiborini boshqa muammolarga chalg'itishni bartaraf etishga qaratilgan bo'lishi kerak. Quyidagi yondashuvlarni ajratib ko'rsatish mumkin.

✓ "O'sish". Muayyan mavzudagi suhbatning boshida siz bildirilgan pozitsiyalar va fikrlarga tashqi ko'rinishda befarq bo'lishingiz mumkin - sherigingizning har qanday mulohazalari bilan sezilarli darajada qiziqa boshlaguningizcha. Kelajakda muloqot jarayoniga qiziqish ortib borayotganini ko'rsating.

✓ Tafsilotlar. Suhbatdoshning taqdimotidagi tafsilotlarga, shuningdek, aytilganlarni izohlash so'rovlariga qiziqish ortdi.

✓ Muammolar. Undan foydalanish uchun so'nggi shov-shuvli ma'lumotlarga ega bo'lish va bu haqda o'z mulohazalaringizni bildirish kerak. Bularning barchasi o'ziga xos bo'lishi kerak, lekin suhbatdosh tomonidan bildirilgan fikrga zid bo'lmasligi kerak. Qoida tariqasida, sherik o'z pozitsiyalari nuqtai nazaridan yuzaga kelgan noaniqliklar va savollarni tushuntirishga intiladi.

✓ "O'tish". Umumiy mavzu sifatida tanlangan mavzu bo'yicha munozaralar borgan sari suhbatdoshni "o'tadigan" boshqa muammoning alohida elementlarini o'z ichiga oladi. Bu asosiy mavzu bo'yicha paydo bo'ladigan his-tuyg'ularni istalgan boshqasiga tarqatish imkonini beradi.

II bosqichning belgilari va ko'rsatkichlari:

a) har ikki tomon uchun birdek maqbul bo'lgan bitta mavzu bor (asosiy xususiyat);

b) bir mavzuga davriy qaytish;

v) so'z va iboralarning umumiy fondining paydo bo'lishi;

d) rivojlangan qiziqish zonasida va ikkalasini ham qiziqtirgan mavzu bo'yicha suhbatni o'tkazishda alohida iboralar va iboralar qisqartiriladi (ba'zi iboralarning faqat boshini talaffuz qilish amalda etarli va suhbatdosh ularni davom ettirishi mumkin);

e) bu mavzudagi xabarlar oqimi to'satdan xotiralar xarakterini oladi.

II bosqich natijalari. O'zaro tushunishni o'rnatish har doim aloqa va yaqinlashishni davom ettirish istagini keltirib chiqaradi, mumkin bo'lgan o'zaro ta'sir doirasini yanada kengaytirish uchun bir qator asosiy "qo'rg'onlarni" yaratadi.

Bir xil manfaatlar bo'yicha uzoq va uzluksiz muloqot davom etishi mumkin bo'lgan dastlabki o'zaro ta'sirga (hamkorlik turi) yordam beradi. Ushbu uslubning boshqa suhbat mavzulariga tarqalishi uchun shart-sharoitlar va imkoniyatlar shakllantirilmoqda.

Ijobiy his-tuyg'ularning takrorlanishini kutish paydo bo'ladi.

III. Muloqot tamoyillarining ta'rifi. Muloqotning oldingi bosqichida sizning maqsadingiz aloqa o'rnatish uchun dastlabki asosni topish edi. Ushbu bosqichda siz o'zingizning fazilatlaringizni e'lon qilishga o'tishingiz kerak, bu esa suhbatdoshni xuddi shunday qilishga majbur qiladi. Bu doimiy munosabatlarni o'rnatish uchun eng mos bo'lgan xususiyatlarni namoyish qilish haqida.

Bu muloqot qilishda odamlarga yo'l-yo'riq ko'rsatadigan o'zlarining xatti-harakatlarining ba'zi tamoyillari haqida xabar berishning bir turi. Shuning uchun, masalan, odam to'g'ridan-to'g'ri, halollik, adolat va boshqalar zarurligini ta'kidlaydi.

III bosqichning asosiy vazifasi- muloqotning individual tamoyillari va sherikning qimmatli va etakchi fazilatlarini tanlash haqida birinchi ma'lumot almashish.

Suhbatdosh sizga muloqot tamoyillari sifatida taklif qiladigan hamma narsa (halollik, to'g'ridan-to'g'rilik va h.k.) siz tomoningizdan qabul qilinishi kerak. Bu unda nafaqat siz bildirgan tamoyillarni (va siz e'lon qilgan o'z fazilatlaringizni), balki kelajakda ifoda etadigan boshqa bayonotlarni ham o'zaro qabul qilishga tayyorlikni shakllantiradi. Shunday qilib, maqbullik pozitsiyasi asta-sekin tasdiqlanadi.

Uchinchi bosqichda sherigingiz bilan bo'lgan munosabatingiz bir qator ijobiy va salbiy omillar bilan belgilanadi.

Ijobiy omillar:

a) hamma uchun maqbul bo'lgan eng umumiy tamoyillar taklifi ("Men moslashuvchanman", "Men har doim muhokamaga tayyorman", "Menimcha, baribir hamma narsa hal bo'ladi", "Men to'g'ridan-to'g'riman", "Menimcha, bu yaxshiroqdir" qattiq gapirmaslik: odamlar xafa bo'lishi mumkin" va boshqalar);

b) insondan kutilgan narsaga mos keladigan sifatlarning namoyon bo'lishi; agar jo'natuvchi qabul qiluvchiga yoqimli bo'lgan narsani xabar qilsa, ularning boshqasiga ta'sir o'lchovi ortadi;

v) taklifga tez va ijobiy munosabat, qoida tariqasida, xabarga qiziqishning oshishiga olib keladi.

Salbiy omillar:

a) bajarilishi kafolatlanmaydigan sifatlarning tasviri;

v) taklif qilingan sifatlarni tahlil qilishga urinishlar;

d) sherik tomonidan qo'yilgan printsiplarga shubha bildirish (ularning mavjudligi, ifoda darajasi, samimiyligi va boshqalar haqida shubha).

III bosqich mexanizmlari. III bosqich mexanizmlarining asosi bu munosabatlarning har bir ishtirokchisining o'z sherigiga ko'rsatishi mumkin bo'lgan ma'lum fazilatlar to'plamiga ega ekanligi haqidagi g'oyasi. Ikkalangiz ham muloqot uchun zarur deb hisoblagan va ularga amal qiladigan fazilatlarni namoyon etasiz.

Qabul qilingan xatti-harakatlarning ma'lum bir yo'nalishiga bo'ysunish orqali siz taktik dizayningizga zarar etkazadigan istalmagan harakatlarga impulslarni ataylab o'chirishingiz kerak.

Bu ushbu bosqichdagi xatti-harakatlarning tartibga solinishi. Ba'zi kamchiliklaringizni ta'kidlab, ularni masxara qilish orqali siz sherigingizni istehzoli muloqot uslubini qo'llashga taklif qilasiz, bu sizning hazilga yoki muammolarni xotirjam va oson hal qilishga moyilligingizni ko'rsatadi.

Boshqa holatda, “Men o'zimni tutdim” deyish o'rniga, siz javoblarni ataylab sekinlashtirishingiz, o'z mulohazalaringizni o'ylab ko'rishingiz, materialni sekin taqdim etishingiz va hokazo. Bu sherigingizga oqilona, ​​o'ylangan taklifni taklif qilayotganingiz haqida signal bo'lib xizmat qiladi. va jiddiy uslub aloqa.

III bosqich tamoyillari.

"Tayyorlik". Bu suhbatdoshning har qanday xabarini qabul qilish va hisobga olish uchun sozlash sifatida ifodalanadi. Taklif etilgan hamma narsani qabul qilishga bunday tayyorlik har doim hamkor tomonidan ijobiy baholanadi.

"O'zingiz haqingizda javob xabari." Gap shundaki, muloqot shaklini olgan muloqotning o'zi fikr almashish uchun o'ziga xos ritm yaratadi. Shu munosabat bilan, har qanday javob xabari sherik tomonidan uning so'zlarini qabul qilish sifatida qabul qilinadi va suhbatning normal rivojlanishiga hissa qo'shadi.

"O'z fazilatlarini bosqichma-bosqich oshkor qilish". Bu sizning sherigingizga ma'lum qilgan barcha xususiyatlar siz tomonidan ma'lum bir ketma-ketlikda etkazilishidan iborat. Alohida fazilatlar nafaqat suhbatdoshingiz tomonidan tushunilishi kerak, balki go'yo u tomonidan "o'zlashtirilgan", ya'ni kelajakda o'z fazilatlari tizimi bilan bog'liq bo'lishi kerak. Shuning uchun hammasini birdaniga “xizmat qilmaslik” kerak. Aks holda, siz haqingizda noto'g'ri fikr paydo bo'lishi mumkin - "beparvo odam", "ta'sirli odam", "bezovta odam" va boshqalar.

"Qochish". Umumlashtirish uchun etarli material bo'lsa ham, erta formuladan ehtiyot bo'lish kerak. Bu, shuningdek, har qanday ta'rif, toifadagi (masalan, "o'z fikriga ega bo'lgan odam", "o'zi haqida xabar berishdan qochadigan odam" va boshqalar) sherik haqida ma'lumotni jamlashdan qochishga yordam beradi. Har bir inson ma'lum bir davrda boshqasi oldida qulay nurda ko'rinishni xohlashini hisobga olsak, unga bu imkoniyatni taqdim etish kerak.

Taktika neytral manfaatlardan shaxsiy ma'noga ega bo'lgan manfaatlarga o'tishni ta'minlashdan iborat. Siz sherik sizga aytmoqchi bo'lgan ma'lumot miqdorini olishingizga ishonch hosil qilishingiz kerak ("istalgan fazilatlar").

Shuningdek, suhbatdoshning u tomonidan bildirilgan hamma narsa e'tiborga olinishiga ishonchi borligini ta'minlashga harakat qilish kerak. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Men sizni ochiqko'ngil ekanligingizni ko'raman", "Siz to'g'ridan-to'g'ri", "Siz boshqa odamning nuqtai nazarini tushunasiz", "Siz tezda o'z fikringizni topasiz", "Biror narsani ko'rganimdan xursandman" Sizda bu men uchun juda qadrli bo'lib tuyuladi".

Suhbatdoshning xabarlaridan keyin sizning shaxsiy fazilatlaringiz haqidagi bayonotlar u ilgari bildirgan xususiyatlarga zid kelmasligi ma'qul. Suhbatdoshning u taklif qilgan hamma narsa qabul qilinishiga ishonishi unga shubhalardan xalos bo'lishga imkon beradi.

Shuning uchun, siz, o'z navbatida, sherigingiz aytgan so'zlarga nisbatan ularni ko'rsatmasligingiz kerak, hech qanday tarzda uni noaniqlikda ayblashga, uydirmalarni fosh qilishga urinmasligingiz kerak. Suhbatdoshni uni nima tashvishlantirayotgani va birinchi navbatda unda to'satdan paydo bo'lishi mumkin bo'lgan xususiyatlar haqida gapirish zarurligiga oldindan olib borish oqilona.

Shuning uchun biz insonda qat'iyatlilik, to'g'ridan-to'g'rilik va ochiqlik kabi fazilatlarni etarli darajada ifodalash haqida gapirishimiz kerak. Bu ularning keyingi namoyon bo'lishi uchun o'ziga xos "maxsus tayyorgarlik", ularning salbiy fazilatlari yoki shaxsiyatning yashirin tomonlari haqida gapirish istagi.

III bosqichning taktik texnikasi.

✓ "Qabul qilinganni shakllantirish". Vaqti-vaqti bilan suhbatdosh nimani ta'kidlashni xohlayotganini baland ovozda shakllantirish kerak. Bu ham sherikni qoniqtiradi, ham bir marta aytganini takrorlashga urinishlar sonini kamaytiradi.

✓ "Xulosa qilish". Vaqti-vaqti bilan ilgari aytilganlarni umumlashtirish va fikrlarning bir-biriga yaqinlashishini ta'kidlash tavsiya etiladi.

✓ "O'xshash fikrlar" ("Assimilyatsiya"). Sizningcha, xatti-harakatlar va munosabatlardagi ba'zi fikrlarni bir xil tushunishning dalili bo'lib xizmat qiladigan narsa haqida alohida gapirasiz. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Iloji boricha samimiy bo'lish muhimligiga qo'shilasizmi?"

✓ "O'lchanadigan umidlar". Siz shunday xulq-atvorni, masalaning yechimini va shunday o'zaro munosabatni kutganingiz haqida ba'zi mulohazalarni bildirasiz ("Men o'zim siz haqingizda shunday deb o'ylagan edim", "Men bu masalani men kabi hal qilasiz deb o'yladim. ”).

Muloqotning uchinchi bosqichida suhbatdoshingiz tomonidan taqdim etilgan va namoyish etilgan fazilatlar uning afzalliklarini ko'rsatadi. Ularni ham shunday deb hisoblash mumkin ma'lum vaqt qo'llab-quvvatlash. Hamkor o'zini "e'lon qilingan" xususiyatlar to'plamiga muvofiq tutadi.

III bosqichning belgilari va ko'rsatkichlari:

a) inson odamlar bilan munosabatlarda va muloqotda qanday tamoyillarga amal qilishi haqida birinchi eslatma;

b) o'z fazilatlari va xususiyatlarini ta'kidlash;

v) takrorlanuvchi xatti-harakatlarning paydo bo'lishi (masalan, bir xil so'zlarga tez-tez murojaat qilish: "to'g'risini aytsam", "men sizga to'g'ri aytaman", "buni yaxshilab o'ylab ko'rish kerak" va hokazo) yoki uning ochiqligini qabul qilish taklifi yoki to'g'ridan-to'g'ri bo'lish istagi yoki ehtiyotkor bo'lishni xohlash; "Men har doim to'g'ri bo'lgan narsaga qo'shilaman", "Men rozi bo'lmayman" kabi iboralar, agar ular bir xil konstruktsiyalarni o'z ichiga olsa, sherikning rozi bo'lishga tayyorligini hisobga olishni xohlashini ko'rsatadi;

d) odatiy odatlar va afzalliklar haqida xabar berish; bu holatlarda o'ziga xos kirishlar bo'lib o'tadi: "Men o'rganib qolganman ...", "odatda men ...", "Men sevaman ...", "Menga ... yoqadi" va hokazo.

III bosqich natijalari. O'zaro bildirishnomalar natijasida ba'zilari umumiy fikr aloqa uchun sheriklar tomonidan taklif qilinadigan fazilatlar to'plami haqida. Shu bilan birga, aynan shu bosqichda suhbatdoshingizning ba'zi haqiqiy fazilatlari paydo bo'lmaydi (muloqot uchun to'siq bo'lgan salbiy, ularning tashuvchisi fikriga ko'ra, "o'chirilishi" yoki "ko'rsatilmasligi" kerak. ”). Ular ehtiyotkorlik bilan yashiringan.

Salbiy fazilatlarni "inhibe qilish" va ularni yashirish bu davr uchun "o'chirilgan" va muloqotda rol o'ynamasligiga olib keladi.

III bosqichga erishish birinchi "o'zaro tushunish hissi" bo'lishi kerak. Suhbatdoshingiz, agar u sizning fazilatlaringizni bo'lmasa, hech bo'lmaganda sizning xohish-istaklaringizni tushunishiga ishonadi va shu bilan birga uning o'zi ham tushunilganini "his qiladi".

Siz va sizning sherigingiz suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini qabul qilishga munosabatda bo'lishni boshlaysiz. Bu muloqotni rag'batlantiradi.

IV. Muloqot uchun xavfli bo'lgan fazilatlarni aniqlash. Sizning sherigingiz ko'rsatish kerak deb hisoblagan fazilatlar (shu bilan muloqot qilish uchun tavsiya etilgan tamoyillar haqida ma'lumot berish) III bosqichda paydo bo'lgandan so'ng, uning boshqa "tushunib bo'lmaydigan" xususiyatlarini aniqlash kerak bo'lgan davr keladi.

Birinchidan, suhbatdoshning boshqa fazilatlari oshkor bo'ladigan ba'zi vaziyatlar (masalan, nizolar) mumkin.

Ikkinchidan, uning xatti-harakatlarida odatiy stereotiplar paydo bo'lishi mumkin. Shu sababli, keyinchalik sizga nisbatan do'stona munosabatda bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi xususiyatlar va fazilatlarni, ya'ni sherikning xavfli fazilatlarini oldindan bilib olish tavsiya etiladi. Odatda har bir insonning odamlardan yashiradigan o'ziga xos xususiyatlari bor.

Yashirishning sabablari boshqacha. O'zaro munosabatlarni o'rnatishda to'g'ri harakat qilish uchun ularni hisobga olish kerak. Ular muloqot qilish uchun xavfli bo'lganligi sababli ba'zi fazilatlarni yashirishga harakat qiladilar (bezovtalik, xushmuomalalik, jahldorlik, qo'pollik, qo'pollik va boshqalar), boshqalari jamiyat tomonidan ma'qullanmaganligi sababli (hasad, ayyorlik, xushomadgo'ylik, qo'pollik va boshqalar). .

Biroq, yashirin xususiyatlar orasida inson tomonidan o'zining "zaif tomonlari" sifatida qaraladigan, u "ko'rsatishni" istamaydigan narsalar ham bor. Masalan, biri o'z romantizmidan uyaladi, ikkinchisi to'satdan xijolat bo'lish tendentsiyasini aniqlashdan qo'rqadi va hokazo. Bu xususiyatlar istehzoli so'zlar, masxara yoki hatto hujumlar mavzusiga aylanishi mumkinligi sababli yashiringan.

Ba'zan ular qiyin yoki xavfli vaziyatlarda (masalan, qat'iyatsizlik yoki qo'rqoqlik) xatti-harakatlar bilan bog'liq bo'lgan fazilatlarni maskalashadi. Ular, shuningdek, munosabatlarning rivojlanishiga to'sqinlik qiladigan (shubha, ishonchsizlik) yoki boshqalarga nisbatan salbiy baho berish (beparvolik, nafrat, takabburlik) bilan bog'liq bo'lgan yoki boshqa odamni bostirish uchun ishlatiladigan narsalarni yashiradi (tajovuzkor xatti-harakatlar, avtoritarizm).

Shunday qilib, ushbu bosqichning asosiy maqsadi shaxsiyatning "hajmli" rasmini, uning "teskari tomoni" haqida ma'lumot olish va sherigingizning eng to'liq sifat xususiyatlarini to'plashdir.

Muloqotning IV bosqichining asosiy vazifasi- oldingi bosqichlarda hali ochilmagan, ammo insonga xos bo'lgan fazilatlarni izlash. Ular "sekinlashgani" uchun ilgari paydo bo'lmagani uchun ularni to'liq ko'rsatishdan yoki to'g'ridan-to'g'ri yashirganliklari uchun ularni aniqlash kerak.

Xavfli fazilatlarning boshqalarga nisbatan kuchini, ularning namoyon bo'lish ehtimoli darajasini, shuningdek, ushbu fazilatlar mo'ljallangan (ular paydo bo'ladigan) holatlar doirasini aniqlash kerak. Shunday qilib, muayyan sharoitlarda ma'lum bir sifatning paydo bo'lishining taxminiyligini ta'minlash kerak.

IV bosqich omillari.

Ijobiy omillar:

a) e'tiboringizni sherikning paydo bo'lgan yoki o'rnatilgan fazilatlariga qaratmaslikka e'tibor bering;

b) suhbatdoshning salbiy fazilatlari va his-tuyg'ulari aniqlanganda ularni qoralash tendentsiyasining yo'qligi;

c) kuchli munosabatlarni saqlab qolishda o'zingizni qisman oshkor qilish qiymatini tushunish;

d) sizning ba'zi salbiy fazilatlaringiz ham oshkor bo'lishiga tayyorlik.

Salbiy omillar:

a) sizning xulq-atvoringizni "sifatlarni o'rganish" deb hisoblash mumkin;

b) manevr (sifatlar haqidagi to'g'ridan-to'g'ri savollarga qochqin javoblar, "qattiq savollar");

v) suhbatdoshning salbiy fazilatlariga oid to'g'ridan-to'g'ri savollaringiz (dastlab u buni "atribusiya" deb biladi).

IV bosqich mexanizmlari xislatlarning ochilishini ta'minlovchi va kuchini sinab ko'rish imkonini beruvchilarga bo'linadi. Misol uchun, sizning sherigingiz tomonidan ilgari "cheklov" deb e'lon qilingan narsa, uning xatti-harakatlarida amalda kuzatilgan narsalar bilan taqqoslanadi. Agar e'lon qilingan narsa sizning kuzatishingizga to'g'ri kelsa, unda hech qanday yashirish yo'q. Boshqa holatda, "buzilishlar" va g'azab portlashlari ilgari e'lon qilingan cheklov haqiqatga to'g'ri kelmaydi, deb ishonish uchun asos beradi, ehtimol u yanada xavfliroq sifatni (masalan, tajovuzkorlikni) yashiradi.

Shunday qilib, bir xil sifatni turli ko'rinishlarda solishtirish asosida izchillik yoki nomuvofiqlik aniqlanadi. Qoida tariqasida, taqqoslash uchun material, bir tomondan, ilgari aytilgan ma'no, ikkinchi tomondan, sherigining nutq xatti-harakati, intonatsiyasi, yuz ifodalari va imo-ishoralari xususiyatlari.

Taqqoslashning boshqa ob'ektlari - ko'p odamlarga xos bo'lgan sifatlar majmuasi (kutilgan va haqiqatda sodir bo'lganlar). Misol uchun, "to'g'ridan-to'g'rilik", "muloqot" haqida gapirganda, samimiylikning haqiqiy namoyon bo'lishi ham kutiladi. Biroq, ba'zida inson xatti-harakatlarida nomuvofiqlik mavjud. Aytaylik, odam sizga qanchalik boshqalarning fikriga bog'liqligini aytishi kerak deb o'ylaydi, o'ziga ishonchi yo'q, muvaffaqiyatsizlikdan qo'rqadi, ba'zi vaziyatlarda haddan tashqari qo'rqoq va hokazo.

Va shu bilan birga, u boshida o'zining mustaqilligini, qat'iyatliligini, muvaffaqiyatsizliklarga oson munosabatini namoyish etganidan voz kechishi qiyin. U, shuningdek, o'zi xohlagan narsadan voz kechganini tushunadi, lekin ba'zida u ilgari e'lon qilingan narsani rad eta olmaydi.

Binobarin, boshida sodir bo'lgan narsa motivatsion kuchga ega bo'la boshlaydi. Bularning barchasi shaxslararo munosabatlarda ma'lum iz qoldiradi va suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishda doimiy to'siq bo'ladi.

Yashirin xususiyatlarni ochishga imkon beradigan mexanizmning asosi shakllangan xulq-atvor uslubidan keskin og'ishni aniqlashdir. Misol uchun, ma'lum bir vaziyatda normal xatti-harakatlar fonida, ba'zi kutilmagan hodisalar paydo bo'ladi: sherik sizning bayonotlaringizga g'ayrioddiy murosasizlikni namoyish etadi - sizni to'xtatadi, o'ziga kinoyali so'zlarga ruxsat beradi.

Belgilangan uslubdan bunday og'ish haqiqati, birinchi navbatda, IV bosqichda o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish zaiflashishi bilan bog'liq. Birinchi bo'lib insonda eng "kuchli" bo'lgan fazilatlar nazoratdan chiqib ketadi. Shuning uchun ular "o'tib ketishadi".

Muloqotning IV bosqichi tamoyillari.

"Tashabbus". Suhbatdoshingizdan xabarlarni kutmasdan, siz o'zingiz, zaif tomonlaringiz va shaxsiyatingizning ba'zi salbiy tomonlari haqida gapirishga tayyor ekanligingizni ko'rsatishingiz kerak.

"Ochiqlik". Muayyan munosabatlarni o'rnatganingizdan so'ng, siz ochiqchasiga gapirishga tayyor ekanligingizni ko'rsatishingiz kerak.

"Ekvivalentlik". Suhbatdosh o'zi haqida xabar bergani kabi, siz ham o'zingiz haqingizda xabar berishingiz kerak.

Boshqa bosqichlardan farqli o'laroq, bu erda sizning shubhalaringizga ruxsat beriladi va e'tirozlar bildirilishi mumkin. Munozaralar munosabatlar uchun zaruriy zamin yaratadigan odatiy hodisadir.

Sizning xatti-harakatlaringiz taktikasining asosiy xususiyatlaridan biri suhbatdoshning yashirin yoki salbiy fazilatlari muammosiga bosqichma-bosqich yondashish bo'lishi kerak. Shu bilan birga, siz ushbu mavzudan uzoqlashtirishi mumkin bo'lgan yoki sherigingizni ogohlantirishi va uni chekinishiga majbur qilishi mumkin bo'lgan hamma narsadan qochasiz.

Bayonot almashish ritmini hisobga olgan holda va suhbatdosh o'zi haqida allaqachon gapirganligini hisobga olgan holda, siz o'zingizning zaif tomonlaringiz haqida o'z tan olishni boshlashingiz kerak. Shunday qilib, siz muloqot jarayoniga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan ba'zi odatlaringiz haqida xabar berishingiz mumkin.

Masalan: "Men doim gaplashadigan va suhbatdoshga gapirishga imkon bermaslik odatim bor ... Balki men suhbatimizda buni suiiste'mol qilyapman" (shunday qilib, siz bir vaqtning o'zida bayonotda tartib tamoyilini ta'kidlaysiz - dialog, va ochiqroq gapirish taklifi).

Bunday hollarda siz suhbatdoshning xatti-harakati haqida xabarni kutasiz, u javoban uni ochib beradi. Keyin siz muloqotga xalaqit beradigan o'zingizning tasdiqlanmagan xususiyatlaringiz haqidagi hukmlarga o'tishingiz mumkin.

Masalan: “Men ko'pincha tushunarsiz gapiraman. Bu mening kamchiligim va o'ziga xos xudbinligim. Qoidaga ko'ra, siz o'zingiz gapirasiz, ammo suhbatdoshingiz azob chekayotganini tushunasiz. Shu bilan birga, sherigingizdan salbiy fazilatlaringizning namoyon bo'lishiga yo'l qo'ymaslikni so'rash foydalidir.

Masalan: “Sabrsizlik bilan kurashish men uchun juda qiyin. Suhbatda siz ko'pincha o'zingizning beparvoligingizni nazorat qilishingiz kerak. Agar imkoningiz bo'lsa, mening sabrsizligimning namoyon bo'lishini ko'rsatib, birinchi urinishlarimni eslating. Ba'zan men sizni qachon xalaqit qila boshlaganimni yoki boshqa mavzularga o'tayotganimni sezmasligim mumkin.

Shunday qilib, ochiqlikdan tashqari, o'zaro nazorat qilish uchun salbiy fazilatlarni ochish ma'nosi ham ta'kidlanadi. O'zingizning ba'zi bir ma'qullanmagan fazilatlaringizni eslatib o'tish, sherigingizga muloqotdagi barcha to'siqlarni engib o'tishga qiziqishni his qilish imkoniyatini beradi.

Shu bilan birga, g'ayrioddiy deb qabul qilinadigan, lekin aslida birgalikdagi faoliyat uchun xavfli bo'lmagan xatti-harakatlarning o'ziga xos uslubini o'rnatish bir xil darajada muhimdir. Masalan, suhbatdoshga shuni ta'kidlash kerak: ba'zi hollarda uning fikrini to'xtatish norozilik yoki kelishmovchilikning namoyon bo'lishini anglatmaydi, faqat ko'p narsa allaqachon aniq va tushuntirishni talab qilmaydi.

Masalan: “Alohida so'zlar yoki iboralar bilan doimo ayb izlash odatimga hayron bo'lmang. Bu sizga qarshi biror narsam bor degani emas. Men o'zim shubha va noaniqliklardan xalos bo'lishim kerak.

Suhbatdoshning bayonotlarini qo'zg'atadigan boshqa xatti-harakatlar taktikasi ham mumkin. Siz sherik tomonidan uning fazilatlari bo'yicha allaqachon bildirilgan hamma narsani ataylab keskinlashtirishingiz mumkin, ya'ni faqat ijobiy xususiyatlarni tanlab, ular haqida maqtovga sazovor gapirishingiz mumkin.

Agar biz aytilgan hamma narsani mutlaq qiymatga aylantirsak va uni sherikning individualligini baholashning o'ziga xos natijasi sifatida taqdim qilsak, bu uning oldida aniq noto'g'ri bir tomonlama rasm sifatida paydo bo'lishi kerak. E'tiroz bildirishga urinib, u o'z shaxsiyatining bunday bir tomonlama yoritilishiga qarshi bo'ladi, ya'ni qarshilik ko'rsatadi, o'zi o'zi bergan xarakteristikaning afzalliklari haqida bahslashadi.

Faqat uning eksklyuzivligini ta'kidlash muhimdir. Bunday vaziyatda siz suhbatdoshingiz sizda mavjud bo'lgan noto'g'ri tasvirni tuzatishga, qo'shishga, o'zgartirishga va eng muhimi, tuzatishga intilishini kutishingiz mumkin. Shu bilan birga, u o'zining ba'zi salbiy tomonlari haqida gapiradi.

Masalan: “Menga aytganlaringiz va men o'zim o'rganganlarimga qaraganda, siz deyarli ideal xarakterga egasiz - faqat ijobiy fazilatlarga ega odamning portreti. Men hech qanday salbiy narsani ko'rmadim.

Shundan so'ng, siz bunday rad etishni kutishingiz mumkin: "Yo'q, bu mutlaqo to'g'ri emas. Siz noto'g'risiz, meni ko'p maqtayapsiz. Darhaqiqat, barcha odamlar kabi menda ham juda ko'p salbiy xususiyatlar bor. Keyin, qoida tariqasida, dalil sifatida ularning salbiy fazilatlari ro'yxati beriladi.

III bosqichdan so'ng paydo bo'lgan sherik imidjining haqiqatiga nisbatan o'zingizning shubhangizni ham keltirishingiz mumkin: “Siz o'zingiz tushunasizki, hamma narsa har kim uchun faqat ijobiy bo'lganligi juda shubhali. Ehtimol, sizda ham qandaydir salbiy xususiyatlar mavjud." Odatda bunday shubhalar odamni o'z xarakterining ba'zi jihatlarini tasvirlash zarurligiga olib keladi.

Muloqotning IV bosqichida siz mumkin:

a) nizolarga yo'l qo'ying, lekin hukm qilmaslik;

b) uning mazmuni xususiyatlaridan ko'ra, yashirin narsa haqida xabar berish faktiga ko'proq ahamiyat berish (har qanday sifatlarni oshkor qilishni qo'llab-quvvatlash);

v) suhbatdoshga bo'lgan ishonchli munosabatingizni doimo ta'kidlang, aytilganlarning barchasi hech kimga o'tmasligiga, faqat ikkalangizga ma'lum bo'lishiga ishonch hosil qiling;

d) nizo yuzaga kelgan taqdirda uni darhol tugatish.

Barcha taktik tuzilmalarni qurishda siz bitta muhim hodisaga duch kelishingiz mumkin. Bu sizni ishonchliligingizni sinab ko'rishning o'ziga xos hodisasidir. Sherik tomonidan sizni o'ziga xos sinovdan o'tkazish, u har doim bir xil sababga ega bo'lgan savollarni berishni boshlashidan iborat: boshqa odamlarning ba'zi salbiy xususiyatlari va ularning xususiyatlari haqida sizning fikringiz qanday?

Bundan tashqari, bu ko'pincha bunday xususiyatlarni isbotlash va asoslash so'rovi bilan birga keladi. Suhbatdoshingiz uchun boshqa odam haqida qanday aniq fikr bildirishingiz muhim. Siz bilan ishonchli munosabatlar o'rnatishdan oldin siz u tomonidan sinovdan o'tasiz va agar siz boshqa odamlarning yashirin fazilatlari haqida gapirsangiz, xato qilasiz (ularni bering). Kelajakda ular sizga shunga o'xshash daqiqalar, qoralangan harakatlar va yomonliklar haqida aytmaydilar.

Bu erda suhbatdoshga boshqa odamlar haqidagi ma'lumotlarni aytmaslik uchun har qanday bahona etarli. U shunday iboralardan mamnun bo'lishi mumkin: "Men buni ayta olmayman, chunki bu mening sirim emas", "Men boshqalarning hayotining shaxsiy tafsilotlarini chuqur muhokama qila olmayman", "Menimcha, bu hech kimni qiziqtirmaydi". "Bu suhbat uchun mavzu emas". Bir qarashda, boshqalar haqida gapirish so'rovlarida faqat ishonch o'lchovi va yordam so'rash namoyon bo'ladi.

Biroq, bu aslida sinovdir. Har holda, shuni yodda tutish kerakki, ertami-kechmi odam siz maxfiy munosabatlarga qodirmisiz va sir va sirlarni qanday saqlashni bilasizmi degan savolga duch keladi. Boshqalarning sirlari haqida sukut saqlash qobiliyati, albatta, ishonchga moyil bo'ladi va o'z hayotining ba'zi tomonlarini ochishga tayyor bo'ladi.

Agar sizning muloqot sherigingiz bayonotlarga intilmasa, siz psixologik texnikani qo'llashingiz mumkin. Lekin, birinchi navbatda, bu sodir bo'lishining sabablarini aniqlash kerak. Suhbatdosh siz tomondan norozilik yoki salbiy baholashdan qo'rqib, o'zini tutib turishi mumkin. Qaysi taktikalar sherigingizning ochiq gapirishga bo'lgan ehtiyojini uyg'otishga (yoki tezlashtirishga) yordam beradi?

IV bosqichning taktik usullari.

✓ "Shubhalarni izhor qilish". Suhbatdoshingizning ba'zi xabarlari ular aytilgandan keyin darhol so'raladi. Bu bir tomonlama himoyaga olib keladi. Bunday shubhalarning sababi har doim aytilgan narsalardagi kutilmagan nomuvofiqlik bo'lishi kerak. Hech bo'lmaganda bitta fakt haqida shubhalar darhol ifodalanishi kerak - sherik ularni darhol yo'q qilishga intiladi.

✓ "Qarama-qarshiliklarni taqqoslash". Insonda mustaqil fikr yuritishga faol yo'nalishni uyg'otish zarur bo'lganda, unga "taqdim etilishi" mumkin bo'lgan barcha qarama-qarshiliklarni o'zinikidek solishtirish (to'qnashtirish) kerak. Tabiiyki, siz ularni oldindan to'plashingiz kerak. Bu unga kutish holatidan chiqishga imkon beradi. Odatda odamni so'zlarida ziddiyatlarni ko'rsatish orqali gapirishga undash mumkin.

✓ "Diagnostik savollar". Boshqa odamlarning xususiyatlari va fazilatlari haqidagi savollaringiz sherigingizni ularning xususiyatlari va shu bilan uning salbiy fazilatlarga bo'lgan munosabati haqida o'z fikrini bildirishga undaydi. Bu uning boshqalarning xatti-harakatlarining to'g'riligi haqidagi g'oyasi ma'lum bo'ldi.

Bu savollar uning boshqa odamlarning xulq-atvoriga bahosini, ularning harakatlarini oqlash vositalarini, shuningdek, o'z harakatlarini yashirish usullarini ochib beradi. Bunday savollarning to'satdan paydo bo'lishi suhbatning zaruriy sharti bo'lib, odatda u sizning imonli xatti-harakatlaringizga qaraganda kamroq hushyorlik va tezroq reaktsiyaga sabab bo'ladi, bu esa sherikning o'zini o'zi nazorat qilishiga yordam beradi.

✓ "Qo'ng'iroq bahsi". Biror narsa haqida bahslasha boshlaysiz, keskin fikr almashiladi. Ikkala tomonning odatiy e'tirozlari har biri bir-birining ta'siriga qarshilik ko'rsatadigan va o'z dalillarini bildiradigan vaziyatni yaratadi. Munozara va pozitsiyalarni himoya qilish suhbatdoshning o'ziga xos ta'sir qilish yoki himoya qilish usullarini berish istagini keltirib chiqaradi.

✓ "Dam olish". Ba'zida odam o'zi haqida gapirishga tayyor, lekin ayni paytda o'zini noqulay, ishonchsiz his qiladi, suhbatni qaerdan boshlashni bilmaydi. Bunday hollarda e'tiborni begona mavzularga qaratish orqali keskinlikni bartaraf etish tavsiya etiladi.

IV bosqichning belgilari va ko'rsatkichlari:

a) sherik sizning ko'z o'ngingizda ilgari aniqlagan fazilatlarining barqarorligi va ishonchliligiga birinchi shubhalarni bildiradi;

b) aniq savollar, sherikning u yoki bu vaziyatda qanday tanlov qilishi mumkinligini bildirish uchun so'rovlar: "Siz o'sha paytda unga hech narsa demagan bo'lishingiz mumkin emas", "Ehtimol, siz o'sha paytda xotirjamlik bilan chiqib ketgansiz. vaziyat" va boshqalar;

в) собеседник стремится изменить ваше мнение о его личностных особенностях, о неправильном первом заключении: «Вы сильно ошиблись в своих выводах относительно меня», «А вы не допускаете мысли, что основательно заблуждаетесь относительно характеристики моей личности?», «Вы преувеличиваете мои достоинства " va h.k.;

d) sherigingizning xatti-harakatlari haqidagi bayonotlarida namoyon bo'ladigan o'zini-o'zi fosh qilish va o'zini ayblashning bir turi: "Men har doimgidek zaif bo'lib chiqdim", "Men odatda bunday vaziyatlarda juda qattiqqo'lman", "Men bu sharoitda o'ziga ishonch bilan harakat qila olmayman", "men zaifman", "men kinikman" (bu avvalgi yashirish uchun tovon);

e) suhbatdoshning o'zi haqida boshqa odam haqidagi hikoyalari ("do'st haqidagi hikoyalar"); salbiy xususiyatlar ularni siz qanday qabul qilishini aniqlash uchun mavhum, xayoliy o'rtoqga tegishli; shunday qilib, suhbatdosh, go'yo sizni bunday xususiyatlarni idrok etishga ko'niktirishga harakat qilmoqda;

f) "kutib turgan e'tirozlarga" urinishlar: sherik haqida o'z fikringizni bildirishdan oldin, u o'zi haqida gapirishga intiladi: "Siz meni yaxshi ma'lumotga ega emasligimni aytmoqchisiz", "Endi siz menga aytayotgan hamma narsa haqida o'ylaysiz. , kelajakka bormaydi”, “Endi menga aytasiz…”;

g) suhbatdoshning "ekstremizmi": uning o'ziga xos deviant xatti-harakati yoki sizning munosabatingizni bilish uchun harakati: "Agar men sizni aldagan bo'lsam?";

h) sizga bahs yoki munozara yuklashga urinish.

IV bosqichning muhim xususiyati sherikning boshqa odamlar haqida, asosan, ularning yashirin shaxsiy xususiyatlari va xususiyatlari haqida savollaridir: "D. nima?", "N.ning ambitsiyalari qanchalik kengayadi?" Tahlil shuni ko'rsatadiki, bu sizning "kuchingiz" ning o'ziga xos sinovidir. Yuqorida ta'kidlanganidek, boshqa odamlarni tekshirish - bu sizga qanchalik ishonishingiz mumkinligini va qanday sharoitlarda siz bilan ochiq bo'lishingiz mumkinligini boshidanoq sinab ko'rishning bir usuli. Shu bilan birga, bu tayyorlik va zudlik bilan ochilish zaruratidan dalolat beradi.

IV bosqich natijalari. Hamkorning salbiy fazilatlarini aniqlashga qaratilgan qidiruvlar natijasida siz ilgari paydo bo'lmagan va sizga ma'lum bo'lmagan xususiyatlarni topasiz. Bunday fazilatlarni aniqlashda siz ularni yashirish usullarini ham ko'rib chiqishingiz va niqoblanish sabablarini aniqlashingiz kerak. Shuning uchun ham suhbatdosh shaxsi tuzilishida bunday fazilatlarning o'rni yanada tushunarli bo'ladi.

Belgilangan fazilatlar nafaqat siz uchun ahamiyatli bo'ladi. Ilgari yashiringan narsa sizga ma'lum bo'lganligini anglash sizning sherigingiz uchun muhim holat bo'lib qoladi, u endi bu haqiqat bilan doimiy ravishda bog'lanadi va o'z xatti-harakatlarini unga moslashtiradi.

IV bosqichning muhim natijasi- muloqotda ham to'siq bo'lgan odatlar (beparvolik, suhbatdoshni beparvo tinglash, gapini bo'lish va h.k.) oydinlashtiriladi. Misol uchun, suhbatdoshning savollariga e'tibor bermaslik odati tufayli, siz allaqachon e'tiroz bildirgan bo'lsangiz ham, sherigingiz gapirishda davom etmoqda. U ularga munosabat bildirmaydi va shu tariqa fikr almashish ritmini buzadi. Yoki o'z fikringizni oxirigacha ifoda etishingizga imkon bermaydi va gapingizni to'xtatadi, ya'ni siz qabul qilib bo'lmaydigan va o'zlashtirib bo'lmaydigan sur'atni qo'yadi.

Shunday qilib, muloqotning IV bosqichining oxiriga kelib, suhbatdoshingizning ijobiy fazilatlari mustahkamlanadi, salbiy xususiyatlar tizimli namoyon bo'lishga moyil bo'ladi, bu bilan siz hisoblashingiz kerak. Kelajakda siz sherikning aniqlangan salbiy shaxsiy xususiyatlarining namoyon bo'lishidan qochishingiz kerak (ya'ni ular o'zini namoyon qilishi mumkin bo'lgan vaziyatlardan qochishingiz) yoki ularga imtiyozlar berishingiz kerak.

V. Sherikga moslashish va aloqa o'rnatish. Ushbu bosqichda sizning aloqa sherigi bilan munosabatlaringiz juda aniq va aniq bo'ladi. Siz bir-biringizning shaxsiy fazilatlaridan xabardorsiz. Suhbatdoshingizning asosiy afzalliklari va kamchiliklarini allaqachon aniqlaganingiz uchun unga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir o'tkazish, ishonchli munosabatlarni o'rnatish uchun zarur shart-sharoitlar yaratilmoqda.

Bu erda o'zaro ta'sir jarayonini optimal darajada ushlab turish ayniqsa muhimdir. Bu faqat sizning potentsiallaringizdan oqilona foydalaniladigan rollarni taqsimlash bilan mumkin bo'ladi, bunda har bir ishtirokchining aloqadagi rolining bajarilishi boshqasining kutganlari bilan mos keladi va mos keladi. Rollar o'zaro to'ldirish tamoyiliga muvofiq taqsimlanadi. Bundan tashqari, birgalikdagi xatti-harakatlar qoidalari ishlab chiqilmoqda.

V bosqichdagi asosiylari sozlash mexanizmlari bir shaxsning boshqasiga (ya'ni, bir kishining xususiyatlari, boshqasining xususiyatlari bilan o'zaro ta'sir qilish nuqtai nazaridan optimal bo'lgunga qadar moslashtiriladi). Ularni chaqirish mumkin moslashuvchan. Sozlash jarayonini ta'minlaydigan boshqalar tuzatish bilan bog'liq. Bu unga doimiy o'zgartirishlar kiritishda o'zaro ta'sirning optimal rejimini belgilaydigan mexanizmlardir.

Ko'pincha, ushbu bosqichga xos mexanizm faollashadi, buning natijasida ba'zilari bufer shakllanishi. Ular o'ziga xos tirnash xususiyati bilan xavfli reaktsiyalarni zararsizlantirishga hissa qo'shadilar.

Masalan: siz quyidagi dastlabki iboralarni ishlatishingiz mumkin: "Men sizga to'g'ridan-to'g'ri aytmoqchiman, faqat xafa bo'lmang ...", "Siz bunga rozi bo'lmasligingiz mumkin, lekin men sizni ogohlantirishim kerakki, bu savol qiyin ko'rinadi", "Hayron bo'lmang va eshitmoqchi bo'lgan narsangizga xafa bo'lmang."

Sherikning fazilatlariga moslashish orqali siz uning xatti-harakatlarini boshqarasiz va samarali o'zaro ta'sirni ta'minlaydigan fazilatlarni mustahkamlaysiz. Bunday holda, "umumiy taqdir" tamoyiliga tayanish kerak.

Bu avvalgi bosqichlardagi fikr, ma'lumot, his-tuyg'ular almashinuvining davomiyligi umumiy faoliyat mahsulini yaratishini ta'kidlashdan iborat bo'lib, uning egasi ikkala suhbatdoshdir. Bu yaqinlashuvga yordam beradi va sizga psixologik ta'sir ko'rsatishni osonlashtiradi.

Muloqotning ushbu bosqichidagi taktikangiz teng muloqotni o'tkazishga qisqartirilishi kerak. Siz suhbatdoshingizning qo'rquvini yo'qotishga yordam beradigan hamma narsadan, u sizning iltimosingiz bo'yicha beradigan imtiyozlar uchun foydalanishingiz mumkin. Shuning uchun barcha usullar sherikning siz bilan muloqot qilish istagini uyg'otishga qaratilgan bo'lishi kerak.

V bosqich taktikasi.

✓ Asosiy harakatlar. Har qanday kiruvchi sifat yoki mulkning namoyon bo'lish xavfi mavjud bo'lganda, vaziyatni yumshatish tavsiya etiladi. Agar xafagarchilik paydo bo'lsa, ogohlantirish kerak: "Faqat sizga aytmoqchi bo'lgan narsamdan xafa bo'lmang." Mumkin bo'lgan g'azab portlashlari ham ogohlantirilishi mumkin: "Eshitmoqchi bo'lgan narsangizga g'azablanmang."

✓ "Tartibga solishni talab qiluvchi sifat ko'rsatkichi". Kutish - bu xatti-harakat uchun tegishli motivatsiyani o'z ichiga olish uchun muayyan harakatlarni kutishdan foydalanish: "Sabrsizligingizni bilgan holda, men hali ham sabrli bo'lishingizni so'rayman, chunki bu muammoni hal qilish uchun kerak."

✓ "Olingan muvofiqlikni ta'kidlash va tasdiqlash." Agar sherik ba'zi qo'shma harakatlar faqat dastlabki muvofiqlik mavjud bo'lsa, mumkin bo'lishi mumkinligiga aniq munosabatda bo'lsa, u allaqachon shakllangan va shu paytgacha o'zini namoyon qilganligini ta'kidlash kerak. Masalan: “Biz birgalikda muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishimiz mumkinligi sababli, vaziyatni xotirjam muhokama qilish kerak. Endi kerakli va to‘g‘ri qarorga kelamiz”.

✓ Maslahat izlash. Suhbatdoshning passiv pozitsiyasi aniqlangan va uning ahamiyatini oshirish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Qabul qilish uning rivojlanishida faol ishtirok etish istagi paydo bo'lishiga yordam beradi umumiy rejalar va xulq-atvor dasturlari.

Muloqotning yakuniy bosqichida sherigingizning dastlabki diagnostikasining to'g'riligini tekshirish mumkin bo'ladi. Faqat hozir siz undan yashirin tomonlar haqida ozmi-koʻpmi maxfiy soʻzlarni eshitishingiz mumkin (odam zarur deb hisoblagan shaklda).

Bu uning salbiy harakatlari, zaif tomonlari, salbiy odatlari bo'lishi mumkin. Suhbatdoshning alohida ko'rinishlari, uning qarashlari, xulq-atvor tamoyillari, munosabatlari ham yashirin bo'lishi mumkin.

PG bosqichida paydo bo'lishi mumkin bo'lgan shaxsiyatning salbiy tomonlari haqidagi tarqoq ma'lumotlardan farqli o'laroq, bu erda siz to'liq tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin. Insonning o'z harakati, qilmishi va boshqalarning bahosiga munosabati ham muhimdir. Biror kishi o'ziga xos bo'lgan iboralarda o'zi, uning harakatlari, shuningdek, boshqa odamlarning harakatlari haqida gapira boshlaydi.

V bosqichning belgilari va ko'rsatkichlari. Odatda sherikning xatti-harakati, uning bayonotlari va murojaatlaridagi o'zgarishlarni ko'rsatadigan barcha belgilar umumiy hukmlar va qarorlar qabul qilishni afzal ko'radi. "Umumiy maqsadlar", "bir yo'nalish", "qo'shma qarorlar" va hokazolarni ta'kidlash istagi ustunlik qila boshlaydi.

Shuningdek, taklif qilingan harakatlar haqida sizni xabardor qilish, muhokama qilish uchun savollar berish istagi bor.

O'zgarishlarning eng yorqin belgisi bumerang effektidir. Muayyan nuqtada siz suhbatdoshingiz siz ilgari bildirgan o'z fikrlaringiz, fikrlaringiz, mulohazalaringiz va baholaringizni bildirayotganini his qila boshlaysiz. Bu ularning u tomonidan etarlicha o'zlashtirilganligi, qabul qilinganligi va uning fikrlari natijasida allaqachon chiqarilganligining belgisidir.

Kelgusi bosqichning yana bir ko'rsatkichi - bu mulohazalar va baholarning aniq o'zgarishi. Ya'ni, agar ilgari suhbatdosh biron bir qoidaga qarshi bo'lgan bo'lsa, endi u o'z pozitsiyasini o'zgartirdi.

Ba'zan bu yumshoqroq ko'rinishda namoyon bo'ladi: siz taklif qilgan hamma narsani qabul qilishga tayyorlik shaklida ("Menga nima va qanday qilish kerakligini ayting, shunda hamma narsa yaxshi bo'ladi"), ba'zida nimaning qonuniyligini kutilmagan tarzda tan olish shaklida. cheklangan chegaralar ichida ham ifoda etgansiz. Bu taslim bo'lishning bir turi.

Joriy bosqichning muhim ko'rsatkichi ham har qanday munozarali masalani o'zingiz xohlagancha hal qilish taklifidir. Ushbu xatti-harakatning o'zgarishi ko'p variantlar mavjud bo'lganda o'z tanlovingizni qilishingizni so'raydi.

Shakllangan bosqichning ko'rsatkichi "qanday qilib kelishib oldik", "qanday qilib kelishib oldik", "qanday qaror qildik" va hokazo.

V bosqich natijalari. Asosiy natija nafaqat sherikning fazilatlarini, balki uning harakatlarining motivlari va sabablarini ham tushunishdir. Bundan tashqari, muloqot jarayonida siz unda aloqani osonlashtiradigan turli xil psixologik holatlarning shakllanishiga hissa qo'shasiz, birinchi navbatda, muammolarni hal qilishda sizning yordamingizga bo'lgan ichki ishonchdan kelib chiqadigan qulaylik, xavfsizlik.

Bularning barchasi suhbatdoshning qarorning to'g'riligiga ishonchi bilan birga keladi, chunki u siz bilan birgalikda ishlab chiqilgan. Uning xatti-harakatlarini ma'qullashingiz sherikga o'z niyatlarining to'g'riligiga ishonch beradi va shu bilan ularni amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi.

Ishbilarmonlik suhbati OG'zaki nutqning maxsus xilma-xilligi sifatida.

biznes suhbati- bu keng ma'noda, ish manfaatlari bilan bog'liq bo'lgan, biznes aloqalarini o'rnatish va biznes muammolarini hal qilish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasidagi og'zaki nutq aloqasi tushuniladi.

Har kuni bir-birlari bilan, shuningdek, o'z mijozlari bilan gaplashganda, bunday odamlar ba'zan ochiq nutq savodsizligini ko'rsatadilar, bu ularning ishbilarmonlik faolligini sezilarli darajada pasaytiradi va o'z imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishga imkon bermaydi. Shu bilan birga, ilmiy tushuncha sifatida ishbilarmonlik suhbati zamonaviy tilshunoslikda mavjud emas. Demak, tadbirkorlik faoliyati sohasida og'zaki ishbilarmonlik nutqining to'liq rivojlanishi yo'qligi.

Shu bilan birga, bunday nutqning o'ziga xos leksik-grammatik va stilistik o'ziga xos xususiyati bor, bu uning sof ishbilarmonlik va konkret tabiati badiiy adabiyotning grammatik-stilistik vositalarining kirib kelishiga to'sqinlik qilishida namoyon bo'ladi, ammo so'zlashuv kundalik va rasmiy ish uslublarining ta'siri eng ko'pdir. bu yerda talaffuz qilinadi. Aynan shu xususiyatlar ishbilarmonlik suhbatining nutq materialini tashkil etishni va uning lingvistik o'ziga xosligini aniqlaydi.

biznes suhbati- bu, birinchi navbatda, yozma shaklidan sezilarli farqlarga ega bo'lgan og'zaki ish nutqi.

Birinchidan, ishbilarmonlik suhbati - bu ma'lum bir suhbatdoshni (yoki suhbatdoshlarni) o'z ichiga olgan to'g'ridan-to'g'ri muloqot bo'lib, unga (yoki ularga) bevosita ta'sir o'tkazish imkonini beradi. Suhbatdoshning mavjudligi yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya va boshqa aloqa usullaridan foydalanishga imkon beradi, bu og'zaki ish nutqini yozma shakldan sezilarli darajada ajratib turadi.

BIZNES NUTQINING BAZI XUSUSIYATLARI

To'g'ridan-to'g'ri muloqot oldindan aks ettirish imkoniyatini istisno qiladi va shuning uchun ishbilarmonlik suhbati aloqaning tasodifiy shakllari, shuningdek, ba'zi grammatik va stilistik xususiyatlar bilan to'la.

Demak, ishbilarmonlik nutqining bu turi xarakterlidir odatiy morfologik me'yorlardan aniq bir chetga chiqish ishbilarmonlik aloqalarida ko'pincha ortiqcha deb hisoblangan umumiy adabiy til, bu bayonotning ma'nosini to'g'ri va qisqacha etkazishga imkon bermaydi.

Ish nutqida umumiy ma'noga ega bo'lgan otlarning ko'pligi ma'nosida birlikdan foydalanish allaqachon odatiy holga aylangan, masalan: "Ushbu birliklar ichki yonish dvigateliga elastik ulanish orqali ulangan doimiy oqim generatoridan iborat. " Yoki: "Ushbu stendda mutlaqo yangi turdagi to'sarga ega uchta stanok taqdim etiladi."

Ish nutqida umumiy adabiy tilda faqat birlik shaklga ega bo'lgan otlarning ko'pligi (tamaki, moylar, po'lat, bitum, qog'oz, ta'mirlash va boshqalar), shuningdek, "kesish" dan foydalanish odatiy holga aylandi. bir qator ismlarning genitativ holatidagi tugashning erkak otlari. Masalan: "Tarmoq kuchlanishi 120 volt" (volts o'rniga). "Sxemadagi oqim 12 amperdan oshmaydi" (amper o'rniga). "Qurilma plitalarining qalinligi 7 mikrondan oshmaydi" (mikron o'rniga).

Ishbilarmonlarning og'zaki nutqidagi ayrim so'z va iboralar oddiy adabiy tilga qaraganda kengroq moslik chegaralariga ega.. Masalan, bu yerdagi "ta'minlash", "bajarish", "amalga oshirish" fe'llari deyarli cheksiz birikmaga ega.

Og'zaki ish nutqining bu xususiyatlari adabiy til uchun nomaqbuldir, chunki ular, aniq aytganda, lingvistik noaniqliklardir. Bu erda ularni nutqning kamchiliklari deb hisoblash asossizdir, chunki ular biznes muhitida keng qo'llanilishi bilan normallashadi.

Tovarlarni tavsiflash va ularni ishlab chiqarish va sotish jarayonlarining sof ishbilarmonlik va aniq tabiati, yuqorida aytib o'tilganidek, badiiy adabiyotning grammatik va stilistik vositalarining ish nutqiga kirib borishiga to'sqinlik qiladi, bu, masalan, oddiy nutqqa xosdir. Shunga qaramay, ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqi yozma ish nutqiga xos bo'lgan va umumiy bo'lgan grammatik va stilistik hodisalardan iborat.

Og'zaki ish nutqi tilining o'ziga xos xususiyatlari da o'zini namoyon qiladi unda alohida leksik shakllanishlar va sintaktik tuzilmalar biroz ko'proq uchraydi; uning yozishiga qaraganda.

Sanoat mahsulotlari ishlab chiqarishning yuqori ilmiy-texnik darajasi oldindan belgilab beradi katta o'ziga xos tortishish ishbilarmonlik nutqida maxsus lug'at, kasbiy tabiatning burilishlari va nutq formulalari; turli tovarlar va ularning tarkibiy qismlari nomi bilan bog'liq.

Ular orasida birinchi o'rinda ishlab chiqarish terminlari, ya'ni so'z va iboralar turadi, ular bir tomondan sanoat mahsulotlari ishlab chiqaruvchilarning kasbiy tilining asosi bo'lib xizmat qilsa, ikkinchi tomondan, maxsus mahsulotlarning rasman qat'iy nomlari. texnik va texnologik tushunchalar.

Ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqida ishlab chiqarish atamalari bilan bir qatorda, aniq tizimlar va texnik qurilmalarning turlari, shuningdek, xom ashyo va materiallar turlarining ko'plab nomlari mavjud. Bunday leksik birikmalar o‘ziga xos xususiyatga ega. Ular o'zboshimchalik bilan biriktirilgan va shartli bo'lgan ishlab chiqaruvchining markasi ko'rinishidagi apparat, qurilma, mexanizm yoki mashinaning tegishli nomini ifodalaydi.

Brendlar va modellarning nomlari odatda bitta so'zdan yoki raqamli belgiga ega so'z birikmasidan iborat. Ko'pgina sohalar amaliyotida bir xil maqsad va shunga o'xshash ishlash printsipiga ega bo'lgan yangi dizayndagi mashinaga bir xil nom berilgan, ammo faqat boshqa raqamli ko'rsatkichga ega bo'lgan qoida mavjud.

Ma'lum bir qurilma, mexanizm, mashina yoki ishlab chiqaruvchining to'liq nomini tashkil etuvchi asosiy so'zlarning bosh harflari (tegishli raqamli belgi bilan) bo'lgan ishlab chiqarilgan va sotiladigan asbob-uskunalarning muayyan turlarining ko'plab nomlari mavjud.

Yuqorida aytib o'tilganidek, so'zlashuv biznes nutqi biroz soddalashtirilgan xarakterga ega. Ayni paytda, bu mavhum tushunchalarni bildiruvchi so'zlar bu erda o'rinsiz degani emas. Biroq, miqdoriy jihatdan, yozma ish nutqi bilan solishtirganda, ular bu erda ancha kam.

Ishbilarmonlik suhbatining sintaksisi og'zaki muloqotning qulayligi va bevositaligi shartlariga to'liq javob beradi. Tayyor muzlatilgan tuzilmalarning ko'pligi va birinchi navbatda, nutq klişelari fikrni aniqroq, ixcham va aniqroq ifodalashga yordam beradi, uning turli talqinlarini butunlay yo'q qiladi. Bu yerdan ishbilarmonlik aloqasining odatiy holatlarini ko'rsatishda ish tilini standartlashtirish uchun sozlash va ishlatiladigan nutq vositalari doirasini toraytirish.

Ushbu sozlama biznes suhbatini o'tkazishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Haqiqatan ham, agar sizda tayyor bo'lgan va uzoq muddatli ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida sinab ko'rilgan standart iboralar to'plami mavjud bo'lsa, ular bilan o'xshashlik bo'yicha siz kerakli g'oyani shakllantirishingiz mumkin bo'lsa, unda uni ifodalash unchalik qiyin bo'lmaydi. qiyin. Ushbu konstruktsiyalar idrok etishda minimal stressni talab qiladi va ma'ruzachining pozitsiyasini sezilarli darajada osonlashtiradi, bu sizga to'g'ri so'zni topish uchun qo'shimcha kuch sarflamaslikka imkon beradi.

Ish suhbati sintaksisi, shuningdek, gaplarning grammatik tarkibining to'liq emasligi va ulardagi sintaktik shakllarning, aloqalarning zaiflashishi bilan tavsiflanadi.. Undagi umumiy va bog‘lovchi sintaktik konstruksiyalar, bog‘langan gaplar va murojaatlar. Bunda qo‘shimcha va qo‘shma gaplarni almashtirish ham bo‘lishi kerak ergash gaplar.

Murakkab jumlalar yozma ish nutqining o'ziga xos belgisidir. Ishbilarmonlarning so'zlashuv nutqida asosan oddiy jumlalar qo'llaniladi va ko'pincha ular to'liq emas (ba'zi so'zlarning yo'qligi imo-ishoralar, yuz ifodalari, tana harakatlari bilan to'ldiriladi). Bu gaplar mazmuni odatda gap qismlari orasidagi mantiqiy va grammatik aloqalarni aks ettiruvchi murakkab sintaktik konstruksiyalarni talab qilmasligi bilan izohlanadi.

Bunday nutqda birlashmalarning yo'qligi semantik va sintaktik munosabatlarning turli xil soyalarini ifodalash uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan intonatsiya bilan qoplanadi.

Ishbilarmonlik so'zlashuv amaliyotida texnik hujjatlar, spetsifikatsiyalar, standartlar va boshqa hujjatlardan ko'plab ko'chirmalardan foydalaniladi. Bunday tilning bunday nashrlarga xos bo'lgan sig'imli sintaktik konstruktsiyalarga (bo'lishli iboralar, og'zaki otlar va boshqalar) qaratilishi tabiiydir.

Ushbu shakllar bu erda stilistik nuqson sifatida qabul qilinmaydi, chunki ular og'zaki ish nutqiga biznes ma'lumotlarini to'g'ri uzatish uchun zarur bo'lgan qat'iylikni beradi.

Ishbilarmonlar, ayniqsa tijorat faoliyati bilan bog'liq bo'lganlar, ko'pincha muayyan asboblar, apparatlar va mashinalarni ishlatish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha amaliy ma'lumotlarni taqdim etishlari kerak. Buning oqibati sintaktik nuqtai nazardan, cheksiz shaxsiy, shaxssiz, infinitiv va passiv-refleksiv konstruktsiyalarning ko'pligi bilan tavsiflangan biznes ma'lumotlarining ma'lum bir ibratliligidir.

BIZNES SUHBAT UCHUN ASOSIY TALABLAR

Ishbilarmonlik uchrashuviga qo'yiladigan talablar: nutqning to'g'riligi, aniqligi, qisqaligi va qulayligi. Keling, ularning har birini alohida ko'rib chiqaylik.

NUTQNING TO'G'RIligi. Og'zaki ish nutqining normalari yozma shakldagi kabi qat'iy bo'lmasa-da, so'zlovchilar o'z tilining to'g'riligiga intilishlari shart.

Bu talabga rioya qilish kerak, chunki ishbilarmonlik suhbati ishtirokchilarining aksariyati nutq xatolariga yo'l qo'yadilar, suhbatdoshning nutqidagi eng aniq xatolarni (agar baland ovozda bo'lmasa, o'zlariga) qayd etish imkoniyatini qo'ldan boy bermaydilar. ularga.

Bundan tashqari, nutqingiz leksik va stilistik me'yorlari nuqtai nazaridan to'g'ri ekanligini aniq bilmaguningizcha, siz noaniqlik tuyg'usidan qutula olmaysiz. Faqat bu borada to'liq ishonch so'zlarga emas, balki ishlarga e'tibor qaratishga imkon beradi.

To'g'ri gapirish uchun So'zlar qat'iy ma'nosiga qarab qo'llanilishi kerak. Ayni paytda so'zlardan foydalanishdagi xatolar- ishbilarmonlik suhbatlari ishtirokchilarining eng keng tarqalgan nutq etishmovchiligi. Misol keltiring: “Ob-havo hamrohlik qilgan tushirish platformalari" (" o'rniga" imtiyozli"). Bunda so`z semantikasi, ma`nosi hisobga olinmagan holda qo`llaniladi. Bunday xatolar so'zlovchilarning stilistik e'tiborsizligi, so'zga e'tibor bermaslik yoki tilni yomon bilish natijasida yuzaga keladi.

So'zlarning semantikasini hisobga olmasdan foydalanish ko'pincha gapning ma'nosini o'zgartiradi. Masalan: “Zavodning asosiy binosi qurilishi keskin eskirish davriga to‘g‘ri keldi iqlim sharoiti". Ma'ruzachi, albatta, ob-havo sharoiti (yomon ob-havo), iqlim bir necha oy ichida o'zgarmasligini nazarda tutdi, bu davrda yuqorida aytib o'tilgan zavod binosi qurilishi amalga oshirildi.

So'zlarning semantikasini hisobga olmagan holda foydalanish bayonotning mantiqsizligiga va hatto bema'niligiga olib kelishi mumkin. Shunday qilib, iborada o'n yil texnik kitob o'tkaziladi besh kun So‘zlovchi “o‘n kunlik” so‘zining “o‘n kunlik” ma’nosini anglatishini unutgan yoki bilmas edi. Ammo ko'pincha noto'g'ri so'zlardan foydalanish mantiqiy xatolarga olib keladi, bu odatda kontseptsiyani almashtirishda ifodalanadi.

Nutqingizda antonimlardan to‘g‘ri foydalanish muhim: « Zaiflar tufayli boshqaruv…". Bu yerda antonimik juft soʻzlarning birinchisi bosh gap vazifasini bajarib, oʻzining asl lugʻaviy maʼnosini saqlab qolmasligi kerak edi, balki antonimining yaqinligi tufayli bu “namoyon boʻlgan” maʼnosi va bir-biriga mos kelmaydigan tushunchalarning birikmasi oʻzining lugʻaviy maʼnosini saqlab qolmasligi kerak edi. gap mantiqiy emas.

Nutqning ixchamligi uchun bayonotning ma'nosini qurbon qilish shart emas. Tilga beparvo munosabat nutq etishmovchiligiga olib kelishi mumkin - fikrni to'g'ri ifodalash uchun zarur bo'lgan so'zlarni yo'qotish: " Kafedra boshlanadi aynan soat 12 da" ("sessiya" so'zi yo'q). Nutq nuqsoni odatda so‘zlovchi shoshib, gapning to‘g‘riligiga amal qilmasa, nutqning semantik jihatiga jiddiy zarar yetkazadi.

Ba'zi hollarda, so'zlarning qoldirilishi fikrni butunlay buzishi mumkin: "Tovarlarni yuklashni tezlashtirish uchun barcha port xizmatlarini birlashtirish kerak" (kerak: birlashtirish sa'y-harakatlar barcha port xizmatlari).

Stilistik xatolarning sababi ko'pincha bo'ladi sinonimni noto'g'ri tanlash. Masalan, iborada "kerak panjara bilan o'rab oling qisqarishdan olingan tovarlar "uning sinonimini ishlatishi kerak edi" saqlash».

Agar ma'ruzachi ma'lum bir kontseptsiyaning aniq ta'rifini berishda qiynalsa, bo'lishi mumkin sinonimlarning asossiz qatorlanishi, taxminan fikrni ifodalaydigan, nutqning ortiqchaligini keltirib chiqaradigan, masalan: “Bizning xodimlarimiz yaqinda juda ko'p narsaga duch kelishdi o'tadi va absenteizm. ta'minlashimiz kerak ritmik va silliq ishlash».

Ko'pincha biznes suhbatida bo'ladi paronimlarning chalkashligi(ya'ni, morfologik tarkibida va shuning uchun tovushda o'xshashliklarga ega bo'lgan, lekin ma'no jihatidan farq qiladigan so'zlar) qo'pol leksik xatolarga olib keladi. Ko'pincha bu leksik muvofiqlikning buzilishiga olib keladi, masalan: ta'zim bosh (kerak: ta'zim); chiroyli va amaliy kiyim (kerakli: amaliy).

Leksik xato paronimlarni aralashtirishga yaqin bo'lib, kerakli so'zni uning buzilgan versiyasi bilan almashtirishdan iborat. Demak, “favqulodda” sifatdoshi o‘rniga “rejadan tashqari”, “qarz” o‘rniga “o‘zaro” deyishadi.

Nutqda qo'pol leksik xatolar sabab bo'lishi mumkin soxta uyushmalar, ko'pincha paronimni noto'g'ri tanlash ta'siri ostida paydo bo'ladi. "Nizom" va "holat" so'zlari ko'pincha chalkashib ketadi, "sinov" (ya'ni, tekshirish asosida rasmiy ruxsat berish) va "sinov" (ya'ni, ishlatishdan oldin sinov, namuna).

Nutqda so'zlarni to'g'ri ishlatish uchun ularning aniq ma'nosini bilish etarli emas, so'zlarning leksik mosligini ham hisobga olish kerak, ya'ni, ularning bir-biri bilan bog'lanish qobiliyati. Leksik muvofiqlikning beixtiyor buzilishi og'zaki nutqning juda keng tarqalgan kamchiligidir.

Xullas, ular tez-tez aytadilar: majlis chaqiriladi, suhbat o'qiladi, majburiyatlarni bajarish, e'tiborni oshirish, ufqlarini oshirish. Siz tez-tez iborani eshitishingiz mumkin " qondirish zamonaviy ehtiyojlari", unda kombinatsiyalar aralashtiriladi talablarini qondirish va ehtiyojlarini qondirish. Yoki boshqa misol: "Yetkazib beruvchidan mulkiy zararni qoplash mijoz foydasiga" (material zarar balkim qaytarilgan, tiklangan bo'lishi mumkin pul).

Xalq tilidagi so‘zlarni kitob so‘zlari bilan yoki baland, tantanali burilishlarni oddiy, neytral so‘zlar bilan birlashtirib bo‘lmaydi, masalan: “Shundan keyin u iqtisodiyot chempioni har bir operatsiya bo'yicha" (oddiyroq aytish mumkin: "U har bir operatsiyani tejashni taklif qildi").

Faqat to'g'ri so'zlarni tanlash emas, balki ulardan jumlalar qurish ham juda muhimdir. Shu bilan birga, biznes suhbatlarida ular ko'pincha e'tibor bermaydilar bayonotlar tuzilishining to'g'riligi. Ma'ruzachilar prepozitsiyasiz konstruktsiyalar o'rniga old qo'shma birikmalardan foydalanganda xatolar yuzaga keladi, masalan: foydalanish ko'rsatkichlari(o'rniga: foydalanish ko'rsatkichlari), ushbu ma'lumotlar bilan shug'ullaning(o'rniga: ushbu ma'lumotlar bilan ishlash).

Boshqa hollarda, aksincha, bosh gap yasash o‘rniga bosh gap bo‘lmagan qo‘llanadi, masalan: “Mashinani tayyorlashda, yonilg'i quyish zarurati(o'rniga: uning yoqilg'i quyishda).

Ko'pincha predlogni noto'g'ri tanlash yoki uning noto'g'ri ishlatilishi, masalan: "Direktorlik ko'rsatdi. Haqida bu ... ”(zarur: ko'rsatilgan Buning uchun bu ...), "Etkazib beruvchi turib oldi Haqida shunday qilib ... "(kerak: turib oldi unda, to…).

Ayniqsa, ko'pincha ish suhbatida "by" predlogi sababsiz ishlatiladi. Masalan: "Brifing xuddi shu mavzuda o'tkazildi" (o'rniga: xuddi shu mavzuda). "Tuzilgan uchun vaqt jadvali tovarni qo‘shimcha yetkazib berish” (o‘rniga: jadval). “Kompaniya katta muvaffaqiyatga erishdi. kamaytirish uchun o'z mahsulotlarining narxi "(o'rniga: muvaffaqiyat pasayishda).

Ishtirokchi iboralarni qo'llashda mumkin bo'lgan buzilishlarning oldini olish uchun ularning o'ziga xos grammatik xususiyatlarini hisobga olish kerak. adabiy norma.

BIZNES GAPLARDA KO'PROQ KELADIGAN XATOLAR:

Kesimning vaqtinchalik ma’nolari aralash, masalan: “Yig‘ilish raisi, ma'ruzachi yakunlovchi so‘z bilan o‘ziga berilgan barcha savollarga javob berdi” (o‘rniga: so‘zlovchi);

Barkamol fe'llardan (kelajak zamon ma'nosi bilan) -sch dagi kesim shakllari noto'g'ri ishlatiladi, masalan: "Firmalar, sinab ko'ring qil" (o'rniga: kim harakat qiladi qiling);

Refleksiv shakllar (-syada) muvaffaqiyatsiz qo'llaniladi, ular turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkin (passiv, refleks va boshqalar), masalan: "Tovuqlar, ketmoqda qoʻshimcha boqish uchun” (oʻrniga: joʻnatilgan). Yuqorida aytib o'tilganidek, xarakterli xususiyat Ishbilarmonlarning tili - og'zaki otlarning keng qo'llanilishi. Biroq, ushbu leksik toifadan noto'g'ri foydalanish stilistik pastlikni va shuning uchun ish nutqining tartibsizligini keltirib chiqaradi. Ko'p sonli og'zaki otlar bo'g'inni og'irlashtiradi, bu esa uni quruq va hazm qilishni qiyinlashtiradi.

Ishbilarmonlik suhbatida quyidagilar keng tarqalgan: konstruktsiyani og'zaki otlar bilan ishlatishda kamchiliklar:

Nutqning murakkabligi, masalan: burilish qiling tutqichlar (o'rniga: tutqichni aylantiring);

So'z yasashning sun'iy xususiyatiga ega bo'lgan so'zlardan foydalanish, masalan: idishlarni sindirish, saqlash joyini bermaslik, kompaniya tarkibiga kirmaslik va hokazo.

Ish suhbatida har xil turdagi murakkab jumlalar qo'llaniladi (garchi yozma kabi tez-tez bo'lmasa ham). Biroq, shu bilan birga, ma'ruzachilar har doim ham o'zlarining qurilish me'yorlariga mos kelmaydi. Takliflarni tuzish qoidalarini buzish quyidagilardan iborat:

Birlashmaning noto'g'ri tanlanishi, masalan: “Tovarlarning tafovuti faqat qachon ortadi agar uning reklamasi faol ravishda amalga oshiriladi "(o'rniga" agar "sizga ittifoq kerak bo'lsa" qachon”, bosh gapdagi “keyin” so‘zi bilan korrelyativ);

Ikkita aniq birlashmaning yonida o'rnatish (lekin, agar nima bo'lsa va hokazo);

Predikat shartli ergash gapli mayl bilan ifodalangan ergash gapda "bo'ladi" zarrasining takrorlanishi, masalan: " agar bular tavsiyalar edi bo'lardi foydalanilganda, firma o‘zining moliyaviy holatini bir xil darajada ushlab turgan bo‘lardi” (bu yerda ikkinchi “bo‘lardi” ortiqcha bo‘ladi);

Xuddi shu birlashmalarning yoki bog'langan so'zlarning tobe bo'laklarning ketma-ket bo'ysunishi bilan takrorlanishi: "Sh'ba korxonalarning rivojlanishi juda tez ketmoqda, nima umid qilish mumkin nima ular tez orada raqobatbardosh bo'lishadi."

NUTQNING TO'QQIYligi VA ravshanligi har qanday ish suhbati uchun eng muhim talabdir. Ishbilarmonlik nutqining to'g'riligi deganda gaplarning ma'ruzachining fikriga mos kelishi tushuniladi. Ishbilarmon odamning nutqi to'g'ri bo'lishi uchun siz so'zlarni ularga berilgan ma'nolarga mos ravishda ishlatishingiz kerak. Bayonotlarning aniqligi va ravshanligi o'zaro bog'liqdir. Aniqlik ularga aniqlik beradi va bayonotlarning ravshanligi ularning aniqligidan kelib chiqadi.

Shu bilan birga, ishbilarmonlik suhbatida so'zni ishlatishning aniqligiga har doim ham erishilmaydi. Murakkab kitob lug'atini ko'z-ko'z qilishning yomon odati oddiy va aniq gapirishni qiyinlashtiradi. Chet so'zlarni suiiste'mol qilish, ayniqsa, bayonotlarning ravshanligi va to'g'riligiga salbiy ta'sir qiladi. Ko'pincha bu so'zning ma'nosini bilmaslik bilan birga keladi.

Ko'pincha u og'zaki ish nutqida atamalarning sinonimiyasi natijasida aniqlik buziladi.

Ma'ruzachi "vakuum", keyin "vakuum", keyin "suv turbinasi", keyin "gidroturbin" desa yoki bir holatda "pomidor", ikkinchisida esa "pomidor" so'zini ishlatganda yomon.

So'zlashuv ishbilarmonlik nutqida yangi tushunchalarni belgilash uchun ko'pincha rus tilining so'z yasalish modellariga muvofiq xorijiy so'zlardan yangi so'zlar yaratiladi. Natijada, "shlyuz" ("shlyuz" dan), "stek" ("stek" dan), "kabelizatsiya" yoki "kabel" ("kabel" dan) kabi noqulay atamalar paydo bo'ladi.

Tilga kirib kelgan tanish atamalarni chet elda shakllangan yangilari bilan almashtirishni ham qonuniy deb tan olish mumkin emas (hozir bu ayniqsa moda). Misol uchun, hamma tushunadigan "stacker" so'zi o'rniga "stacker" va hatto "stacker" so'zlarini tez-tez eshitishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik nutqida ko'pincha keng tarqalmagan, ammo biznes sohasida faol qo'llaniladigan so'zlar mavjud. Bular turli ishlab chiqarish jarayonlari, ishlab chiqarish vositalari, xom ashyo, mahsulotlar va boshqalarni belgilashga xizmat qiladigan professionallik deb ataladi.

Maxsus tushunchalarning rasmiy ilmiy nomlari bo'lgan atamalardan farqli o'laroq, professionallik qat'iy ilmiy xususiyatga ega bo'lmagan "yarim rasmiy" so'zlar sifatida qabul qilinadi.

Professionalizmning keng tarqalgan ekvivalentlaridan afzalligi shundaki, ular bir-biriga chambarchas bog'liq bo'lgan tushunchalarni farqlashga xizmat qiladi, bu esa mutaxassis bo'lmagan kishi uchun bitta umumiy nomga ega. Shu sababli, bir kasb egalari uchun maxsus lug'at fikrni to'g'ri va ixcham ifodalash vositasidir.

Ishbilarmonlar nutqida professionallikdan foydalanish nomaqbuldir va uni so'z ishlatishdagi kamchiliklar bilan bog'lash kerak., chunki mutaxassis bo'lmagan shaxs ularga duch kelsa, professionalliklarning axborot qiymati yo'qoladi.

To'liq fikrni ifodalovchi jumlalar, so'zlar guruhlari o'rtasida pauza bo'lishi kerak. Ularni hech narsa bilan to'ldirishning hojati yo'q. Bundan tashqari, har qanday tovushlarni doimiy ravishda talaffuz qilish orqali siz o'zingizni band bo'lmagan daqiqalardan mahrum qilasiz, bunda suhbatdoshga nima deyish haqida xotirjam o'ylashingiz mumkin.

Markalar va ish yuritish materiallaridan foydalanish ish nutqida bu juda tabiiy, ammo bu ularni suiiste'mol qilish mumkin degani emas. Shu bilan birga, ko'plab ishbilarmonlarning nutqi ko'pincha bunday so'z va iboralarning ko'pligidan aziyat chekadi, bu unga jonsiz rasmiy xususiyatni beradi va uni keraksiz ravishda murakkablashtiradi. Masalan: "Sotib olingan avtomobillarga birlamchi texnik xizmat ko'rsatish oddiy haydovchi asboblaridan foydalanishga asoslangan".

Nutqning noto'g'riligi bilan bog'liq ba'zi xatolar ko'plab mahalliy tadbirkorlarning tegishli ma'lumotga ega emasligi va maxsus terminologiyani yaxshi bilmasligidan kelib chiqadi. Shuning uchun ular ko'pincha o'zlari tushunmagan so'zni tanish yoki yaqin so'z bilan almashtiradilar.

Shunday qilib, ba'zilar "qo'zg'alish" so'zini "dvigatel", "tomir barqarorligi" "tomir barqarorligi", "reflyuks" "refleks", "oq ruh" "alkogol", "silindr" so'zini "silindrsimon" va boshqalar bilan almashtiradilar. .

Ishbilarmonlarning nutqiga xabar qilingan ma'lumotlarning kirib borishi aniqligini pasaytiradi do'konda ishlatiladigan so'zlashuv va jarangli so'zlar, tegishli atamalar o'rniga ishlatiladi. Ko'pincha, bir qator kompaniyalarning taqdimotlarida ularning xodimlari ishlab chiqarilgan uskunaning operatsion afzalliklarini tavsiflashda shunday deyishadi: impuls simlar", " burilish tolerantlik doirasida plitalar", " osilgan cho'tkalar tezda yo'q qilinadi, maydalangan hech qanday izolyatsiya yo'q."

Og'zaki ish nutqining aniqligi va ravshanligi nafaqat so'zlar va iboralarni maqsadli tanlash bilan bog'liq. Grammatik tuzilmalarni tanlash muhim ahamiyatga ega, bu iboradagi so'zlarni bog'lash me'yorlariga qat'iy rioya qilishni nazarda tutadi. So'zlarni turli yo'llar bilan iboralarga birlashtirish qobiliyati noaniqlikni keltirib chiqaradi. Shunday qilib, qurilish ikki qiymatli: "Boshqa tovarlarda bunday belgilar yo'q" (boshqa tovarlar yoki shunga o'xshash belgilar mavjud emas - aniq emas).

Bayonotning noaniqligining sababi iboradagi muvaffaqiyatsiz so'z tartibi bo'lishi mumkin. Masalan: "Bunday to'rtta mashina bir necha ming kishiga xizmat qiladi." Bu iborada sub'ekt to'g'ridan-to'g'ri ob'ektdan shakl jihatidan farq qilmaydi va shuning uchun harakatning sub'ekti kim (yoki nima) ekanligi aniq emas: avtomatlar yoki ularga xizmat qiluvchi odamlar?

QISQA - biznes nutqining har qanday shakli uchun eng muhim talab, chunki bunday nutq, yuqorida aytib o'tganimizdek, hisobot ma'lumotlarini taqdim etishda sof amaliy xususiyatga ega. Demak, so‘zlovchi tinglovchining vaqtini, sabr-toqatini suiiste’mol qilmaydi, keraksiz takrorlash, ortiqcha detallar, og‘zaki axlatlardan qochadi.

Bu yerda har bir so‘z va ibora bir maqsadga xizmat qiladi, uni quyidagicha shakllantirish mumkin: masalaning mohiyatini tinglovchilarga imkon qadar to‘g‘ri va qisqacha yetkazish. Shuning uchun hech qanday semantik yuk ko'tarmaydigan so'zlar va iboralar ish nutqidan butunlay chiqarib tashlanishi kerak.

Batafsillik yoki nutqning ortiqchaligi, Ko'pincha qo'shimcha so'zlardan foydalanishda namoyon bo'ladi, bu nafaqat stilistik e'tiborsizlikni, balki ma'ruzachining nutq mavzusi haqidagi g'oyalarining noaniqligini, noaniqligini ham ko'rsatadi, bu ko'pincha axborot mazmuniga zarar etkazadi, asosiy g'oyani yashiradi. bayonot.

Aniqlik turli shakllarda keladi. Shunday qilib, ko'pincha ishbilarmonlik suhbatlari ishtirokchilari hammaga ma'lum bo'lgan haqiqatlarni obsesif ravishda tushuntiradilar yoki bir xil fikrlarni qayta-qayta takrorlaydilar va shu bilan ishbilarmonlik suhbatini beixtiyor tortib olishadi.

Nutqning ortiqchaligi shaklni olishi mumkin pleonazm, yaqin ma'noli va shuning uchun ortiqcha so'zlarning bir vaqtning o'zida ishlatilishi tushuniladi (oldindan kutish, qorong'u zulmat, Asosiy nuqta, kundalik tartib, qimmatbaho xazina va boshqalar). Ko'pincha pleonazmlar sinonimlar birlashganda tug'iladi (uzun va uzun; jasur va jasur; faqat; ammo, shunga qaramay).

Pleonazm - bu tur tavtologiya, ya'ni, xuddi shu narsani boshqa so'zlar bilan takrorlash. Ishbilarmonlarning kundalik suhbatlari tom ma'noda bir xil yoki o'xshash so'zlarning takrorlanishi bilan to'lib-toshgan, masalan: "avgust oyida oy», « sxematik reja, besh odam konchilar", "etti narsalar transformatorlar" va boshqalar.

Tavtologiya bir xil ildizga ega so'zlarni takrorlashda (hikoya aytib berish uchun), shuningdek, ruscha so'z va uning ma'nosini takrorlaydigan chet tilini birlashtirganda paydo bo'lishi mumkin (birinchi debyut, esda qolarli suvenir). Ikkinchisi odatda ma'ruzachi olingan xorijiy so'zning aniq ma'nosini tushunmasligini ko'rsatadi. Shunday qilib, "ichki interyer", "tanaffus oralig'i", "yosh prodigy", "kichik kichik narsalar", "etakchi rahbar" va hokazo kombinatsiyalar paydo bo'ladi.

Biroq, bu tipdagi individual birikmalar nutqda shu qadar mustahkamlanib qolganki, ularni endi nutq kamchiliklariga bog'lab bo'lmaydi. Bularga, masalan, "zamon davri", "monumental yodgorlik", "reallik", "ko'rgazma eksponatlari", "ikkinchi qo'l kitob" kabilar kiradi.

Ishbilarmonlik nutqining ortiqcha nutqi keraksiz foydalanishni ham o'z ichiga olishi kerak xorijiy so'zlar, qaysi ruscha so'zlarni takrorlaydi va shunday qilib bayonotni keraksiz ravishda murakkablashtirish.

Nega, masalan, "hech qanday g'ayrioddiy narsa yo'q" deyishingiz mumkin, agar siz "oddiy" o'rniga - "oddiy", "befarq" o'rniga - "befarq", "e'tibor bermaslik" o'rniga "alohida hech narsa yo'q" deb aytishingiz mumkin. , "chegara" o'rniga - "chegara", "indikativ" o'rniga - "taxminan", "funktsiya" o'rniga - "harakat", "diversifikatsiya" o'rniga - "xilma-xillik", "aniqlash" o'rniga - " aniqlang", "test" o'rniga - "tekshirish" va boshqalar.

Chet el lug'atini noto'g'ri yoki parallel ishlatish, qoida tariqasida, olib keladi keraksiz takrorlash, masalan: "sanoat sanoati" ("sanoat" so'zi allaqachon "sanoat" tushunchasini o'z ichiga oladi), "qurilishni tezlashtirilgan sur'atda majburlash" ("majburlash" "tezlashtirilgan sur'atda olib borish" degan ma'noni anglatadi), "jabrlanish" to'liq fiasko" ("fiasko" - to'liq muvaffaqiyatsizlik).

Batafsillikning stilistik shakllariga, birinchi navbatda, lavozimni suiiste'mol qilish, ishbilarmonlarning tilini yopish, unga byurokratik ohang berish.

Quyidagi iboralar misol bo'la oladi: "Bu tovarlar sotishga yaroqli faqat maxsus ishlovdan so'ng", "Ushbu yig'ilishdagi halqalarni qisqartirish xizmat qiladi sifatida izolyatsiya", "Kuchlanish bu erda beriladi orqali bipolyar kontaktor", "Tovarlarni tushirish amalga oshiriladi foydalanishga asoslangan lentali konveyer.

Ayniqsa, ko'pincha klerikalizmlar ishbilarmonlarning nutqiga nominal predloglardan (biznesda, chiziq bo'ylab, qisman) noto'g'ri foydalanish natijasida kirib boradi, bu esa bunday nutqni hissiylik va qisqalikdan mahrum qiladi. Masalan, " biznesda dvigatelning samaradorligini oshirish, kamaytirish orqali soliqqa tortish”, “gapirish chiziq bo'ylab tanqid".

Ma'lumki, "har kim o'zi tushungan narsani eshitadi". Shuning uchun, ayniqsa, ishbilarmonlik suhbati jarayonida, o'z fikrlaringizni iloji boricha sodda va tushunarli tarzda ifodalashingiz kerak bo'lganda, nutqning MUVOFIQligi haqida maksimal darajada g'amxo'rlik qilishingiz kerak.

Ushbu maqsadga erishish uchun mashhur amerikalik olim P. Soper o'zining "Nutq san'ati asoslari" kitobida yordamchi nutq materialidan foydalanishni tavsiya qiladi: ta'riflar, taqqoslashlar, misollar. Keling, ta'riflardan boshlaylik.

Ta'riflar suhbatdoshlar maʼnosini bilmagan soʻzlar va soʻzlovchi tomonidan alohida maʼnoda qoʻllagan atamalar uchun kerak boʻladi. Odatda kontseptsiyaga ta’rif berishning eng ifodali usuli bu: “Nima demoqchi ekanligimni aniqlashtirish uchun sizga misol keltiraman” va keyin bu tushunchaga xos bo‘lgan aniq bir holatni keltirishdir.

Nutqda juda muhim taqqoslashlar. Taqqoslashning aqliy jarayoni bilishning muhim omilidir. Biror narsaning nima ekanligini va uning boshqa narsalardan qanday farq qilishini bilmagunimizcha, biz uni tushuna olmaymiz. Taqqoslashlar bitta maqsadga xizmat qiladi - ular bevosita bog'liq bo'lgan ifodalangan fikrlarni yanada aniqroq va ishonchliroq qilish.

Taqqoslash juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yashirin assimilyatsiya, so'zlarning majoziy ma'nosiga ko'ra majoziy yaqinlashuvini o'z ichiga olgan nutq shakli deyiladi. metafora. Taqqoslashda “xuddi shunday ...” iborasi tez-tez ishlatiladi.Taqqoslashning kengaytirilgan shakli analogiya- xulosani ifodalaydi: agar ikkita ob'ekt bir jihati bilan o'xshash bo'lsa, boshqalari bilan o'xshashdir.

Analogiyalar majoziy va tom ma'noda. Majoziy o'xshashlik bilan, boshqa tartibdagi mintaqalarning ikkita hodisasi taqqoslanadi. Ular faqat ramziy aloqaga ega. O‘xshatishda bir xil hududdagi, bir xil tartibdagi ikkita hodisa tom ma’noda solishtiriladi. To'g'ridan-to'g'ri ma'noda o'xshashlik nizoda dalil sifatida ko'proq ahamiyatga ega; obrazli o‘xshatish odatda tasavvurni uyg‘otadi.

Misol- nutqning eng samarali va tushunarli usuli. Uning yordami bilan, go'yo ob'ektni tinglovchiga yaqinlashtirish mumkin. Misolning asosiy sifati aniqlikdir. Misollar qisqa yoki batafsilroq, faktik yoki spekulyativ, hazil yoki jiddiy bo'lishi mumkin.

Cheklangan vaqt ichida ko'plab tafsilotlarni tushuntirish kerak bo'lganda, qisqacha misollar ajralmas hisoblanadi.

Taxminiy misollar haqiqiy faktlar haqidagi bayonotlarni o'z ichiga olmaydi, lekin ular mavhum yoki umumiy fikrlarni ko'rinadigan qilish kerak bo'lganda foydali bo'lishi mumkin. Boshqa narsalar teng bo'lsa, haqiqiy misol taxminiydan ko'ra ta'sirchanroq. Tinglovchini odatda quyidagi so'zlar qiziqtiradi: "Endi sizga haqiqatan ham sodir bo'lgan bitta ish haqida gapirib beraman ..." Bundan tashqari, dalil yoki asos sifatida faqat misol-faktlardan foydalanish mumkin.

RİTORIK VOSITALAR - BIZNES UCHUN FOYDALI

Muloqot muvaffaqiyatli bo'lishi uchun biznes nutqining o'ziga xos xususiyatlarini, uning lug'atini, grammatikasini va uslubini bilish etarli emas. Kerakli nutqingizdan foydalanishni o'rganing Shuning uchun; ... uchun; ... natijasida qiziqish suhbatdosh, unga ta'sir qilish u siz tomonda, muvaffaqiyatli gapiring sizga hamdard bo'lganlar va sizga qarshi bo'lganlar bilan tor doiradagi suhbatda qatnashish va keng jamoatchilikka gapirish.

So'zni o'zlashtirish san'ati foydali bo'lmaydigan bunday kasb va mutaxassisliklar yo'qdir. Ammo inson faoliyatining ayrim sohalarida, xususan, biznesni o'z ichiga olgan holda, nutq san'atini egallash majburiydir. Zero, tadbirkorlik sohasida band bo‘lgan ishbilarmon kishi doimiy ravishda odamlar bilan muloqot qilish, suhbatlashish, tijorat muzokaralarida ishtirok etish, ish uchrashuvlarini o‘tkazish, tashrif buyuruvchilar va hamkasblarni qabul qilishi zarur. Lekin yaxshi gapirish uchun nima deyishni bilishning o‘zi yetarli emas, uni qanday aytishni ham bilish, ya’ni notiqlik vositalarini, notiqlik texnikasini puxta egallash kerak.

YAXSHI GAPIRISHNI O'RGANISH

O'zingizga quyidagi savollarni bering:

Qanday qilib to'g'ri aytish kerak?

Qanday qilib aniq aytish kerak?

Qanday qilib go'zal deyish mumkin?

Qanday qilib ishontirish kerak?

Qanday qilib to'g'ri va qanday qilib aniq aytish kerakligi haqida allaqachon gaplashdik. Keling, qanday qilib chiroyli aytish haqida gapiraylik.

Maxsus fan chiroyli gapirishni o'rgatadi - ritorika, yoki notiqlik ilmi. U tinglovchilarga kerakli ta'sir ko'rsatish uchun ommaviy nutqlarni tayyorlash va etkazish qonunlarini belgilaydi. Bu shunchaki og'zaki so'z orqali ma'lumotni qanday chiroyli tarzda taqdim etish haqidagi fan emas, balki nutqning ta'sirchanligini ta'minlaydigan, so'zni boshqa odamlarga ta'sir qilish vositasiga aylantiradigan aniq qonun va qoidalar to'plami ekanligini ta'kidlaymiz.

Notiqlik qonun va qoidalarini bilish, ayniqsa, harakat ahli uchun muhimdir. Ularga e'tibor bermaslik ko'plab tadbirkorlarning muvaffaqiyatsizligi, ularning professional ishbilarmonlar va iste'molchilar orasida past baholanishining muhim sabablaridan biridir.

Shuning uchun, eng ko'p umumiy ma'noda Keling, notiqlikning mohiyatini bayon qilaylik.

XABAR SAMARALIGIGA TA'sir etuvchi Omillar

Tomoshabinlar tarkibi, uning madaniy, ma'rifiy, milliy, yosh va kasbiy xususiyatlari.

ob'ektiv o'z-o'zini hurmat shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlari, odamlar bilan gaplashadigan masalalarda malakasi. Tayyorligingizni ortiqcha baholamaslik yoki kamsitmaslik muhimdir.

Ritorikada qo‘llaniladigan NUTQ TASHIRI PRINSİPLARI:

mavjudligi- o‘quvchilarning madaniy-ma’rifiy darajasini, hayotiy va ishlab chiqarish tajribasini hisobga olish zarur. Ko'p odamlar eshitishni xohlagan narsani eshitishlarini hech qachon unutmaslik kerak. Shuning uchun har bir auditoriyaning hissiy va psixologik tabaqalanishini hisobga olish zarurati tug'iladi.

Mavjudlikni oshirish uchun juda samarali usul - bu kam ma'lum bo'lgan ma'lumotlarning (yangilik va o'ziga xoslik), shuningdek, turli xil ma'lumotlarning kombinatsiyasi va ularning ishonchliligi;

assotsiativlik- tinglovchilarning hissiy va oqilona xotirasiga murojaat qilish orqali empatiya va mulohaza yuritish muammosi bilan bog'liq. Tegishli assotsiatsiyalarni chaqirish uchun bunday usullar analogiya, pretsedentlarga havolalar, bayonotlarning majoziyligi;

ekspressivlik- so'zlovchining hissiy shiddatli nutqida, uning yuz ifodalarida, imo-ishoralarida va turishida ifodalanadi, bu to'liq fidoyilikdan dalolat beradi. Ehtiros, chinakam quvonch yoki qayg'u, hamdardlik - bularning barchasi ekspressivlikning o'ziga xos shakllari;

intensivlik- axborotni taqdim etish tezligi bilan tavsiflanadi. Turli xil ma'lumotlar va turli odamlar nutqni taqdim etish va o'zlashtirishning farqlangan tezligiga muhtoj. Odamlarning temperamentini, ma'lum bir turdagi ma'lumotlarni idrok etishga tayyorligini hisobga olish kerak. Shu munosabat bilan quyidagilar muhim ahamiyatga ega: ma'ruzachining tinglovchilar kayfiyatini boshqarish qobiliyati; tinglovchilarning ma'lum bir axborot klişesida ishlash qobiliyati; ma'ruzachining tinglovchilarga ma'lumotni o'zlashtirishning kerakli tezligi rejimini taklif qilish qobiliyati.

ALOQA EFFEKTLARI - notiqlik vositalarining elementlari.

Effekt vizual ta'sir. Qoidaga ko'ra, dastlab odam tashqi ko'rinishi bilan qabul qilinadi va bu dastlabki taassurot keyingi munosabatlarda iz qoldiradi. Shu sababli, tadbirkor o'ziga joziba berish, suhbatdoshini nafis xulq-atvor bilan mag'lub etish va hokazolar uchun kiyim estetikasi, sahnalashtirilgan yuz ifodalari, yuqori xushmuomalalik tuyg'usini o'zlashtirishi kerak.

Kiyimdagi eksantriklikka yo'l qo'ymaslik kerak. Undagi hech narsa harakat erkinligini bog'lamasligi kerak. Yelkalar va qo'llarning harakatini cheklaydigan qattiq kostyumlarni kiymang. Erkaklar soqollari toza bo'lishi kerak, cho'ntaklarini tashqariga chiqaradigan keraksiz narsalardan xoli bo'lishi kerak. Ayollarga uyda yorqin zargarlik buyumlarini qoldirish tavsiya etiladi. Kiyinishdagi kamtarlik, hashamatli kiyimlardan afzaldir. Ajablanish va hasadga sabab bo'lmang - bu sizning gaplaringizni tinglashga xalaqit beradi.

Hamrohlik qiluvchi nutq imo-ishoralari ma'lumotni kuchaytirish va tinglovchilarni ishontirishga yordam beradigan ma'lumotni etkazish vositalaridan biridir. Imo-ishoralarni qo'llashning maqsadga muvofiqligi shundaki, inson faoliyatining muhim qismi qo'llar yordamida amalga oshiriladi va shuning uchun ularning pozitsiyasi va harakati bizning tajribamizni ifodalash uchun eng xarakterlidir.

Imo-ishoralarni qabul qilish tinglovchining ongida chuqur ildiz otgan. So'zlar bilan birgalikda imo-ishoralar ham gapiradi, ularning hissiy tovushini kuchaytiradi. Lekin ular nutqning mazmuniga adekvat bo'lishi, ba'zi semantik elementlarni to'g'ri ta'kidlashi kerak. Qo'llarning qo'llardan elkalarigacha bo'lgan mazmunli va ifodali ishi erkak kuchi haqidagi taassurotni yaratadi va aqliy faoliyatda etarli darajada qoniqishni topa olmaydigan insonning tabiiy harakatga bo'lgan ehtiyojiga javob beradi.

Sun'iy, teatrlashtirilgan imo-ishoralar so'zlovchi uchun juda zararli bo'lib, ular nutqning nosamimiyligiga xiyonat qiladi, xurofot va ishonchsizlik qoldiqlarini qoldiradi. Ma'ruzachi imo-ishoralarni maxsus ixtiro qilishi shart emas, lekin u ularni boshqarishi kerak:

1) imo-ishoralar tabiiy bo'lishi kerak. Imo-ishoradan faqat unga ehtiyoj sezganingizda foydalaning;

2) imo-ishoralar uzluksiz bo'lmasligi kerak. Nutq davomida imo-ishora qilmang. Har bir iboraning tagiga imo-ishora bilan chizish kerak emas;

3) imo-ishoralarni boshqarish. Imo-ishora o'zi qo'llab-quvvatlaydigan so'zdan orqada qolmasligi kerak;

4) imo-ishoralaringizga rang-baranglik qo'shing. So'zlarga ekspressivlikni berish kerak bo'lganda, barcha holatlarda bir xil imo-ishorani ishlatmang;

5) imo-ishoralar o'z maqsadiga javob berishi kerak. Ularning soni va intensivligi nutqning tabiatiga va tinglovchilarga mos kelishi kerak.

Birinchi iboralarning ta'siri odamlardagi dastlabki taassurotni mustahkamlaydi yoki to'g'rilaydi. Birinchi iboralarda qiziqarli ma'lumotlar diqqatni jalb qiladigan o'ziga xoslik elementlari bilan to'planishi kerak.

argumentatsiya effekti. Nutq asosli, ishonarli, mantiqiy, o‘ylantiruvchi va tushunarli ma’lumotlar bo‘lishi kerak.

Axborotni qismlarga ajratish ta'siri tinglovchilar e'tiborini jalb qilishning eng samarali ritorik vositalaridan biridir. Bu ta'sir nutq maydoni bo'ylab yangi fikrlar va dalillarni oldindan o'ylangan taqsimlashga, ilgari aytilganlarning davriy talqiniga asoslanadi. Shunday qilib, ma'ruzachi ma'lum vaqt oralig'ida "yangi" ma'lumotlarning bir qismini tashlab, tinglovchilarning e'tiborini faollashtiradi.

badiiy ekspressiv effekt- bu jumlalarni malakali qurish, to'g'ri so'z urg'usi, metafora, giperbola va boshqalarni qo'llashdir. Volter ta'kidlaganidek, go'zal fikr yomon ifodalangan taqdirda o'z narxini yo'qotadi.

Gevşeme ta'siri (dam olish). O'z vaqtida hazil qilishni, hazil-mutoyiba qo'shishni biladigan kishi buni qanday qilishni bilmaganga qaraganda ancha omadli bo'ladi. Hazil odamlarning dam olishi uchun tabiiy pauza yaratadi, ularni birlashtiradi va yaxshi kayfiyatga soladi. Ammo hazilga murojaat qilib, D.I. Pisarev: "Kulgi, o'ynoqilik va hazil vosita bo'lib xizmat qilsa, hamma narsa yaxshi. Ular maqsadga aylanganda, ruhiy buzuqlik boshlanadi.

Spiker- ritorikaning asosiy tushunchasi. Uning so'zlari aytilgan odamlar tinglovchilarni tashkil qiladi (lot. tomoshabinlar- eshitish). Omma oldida nutq so'zlash jarayonida ma'ruzachi va tinglovchilar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lishadi.

Gap shundaki, inson tafakkuri ikki shaklda amalga oshiriladi: mantiqiy va obrazli, ular bilimning ikki turiga - fan va san'atga mos keladi va ular bu erda bir-birini to'ldiradi.

Notiqlik - bu jonli so'z orqali gavdalanadigan o'ziga xos hissiy va intellektual ijod: u bir vaqtning o'zida insonning ongi va his-tuyg'ulariga ta'sir qiladi. Notiqlik san'ati inson tafakkurining ikkala shaklidan mohirona foydalanishdan iborat.

Shunday qilib, notiqlik nafaqat tinglovchilarning ongiga, balki ularning his-tuyg'ulariga ham ta'sirni birlashtiradi hissiylik- ommaviy nutqning mazmunini idrok etish va o'zlashtirishga yordam beradigan mutlaqo tabiiy va ayni paytda zaruriy sifati.

Emotsional nutq odatda ma'ruzachi o'z tinglovchilari bilan uyg'un bo'lgan his-tuyg'ularni boshdan kechiradi. Maxsuslari bor til vositalari"nutqning obrazliligi" tushunchasi bilan bog'liq bo'lib, uning yordamida ma'ruzachi tinglovchilarga hissiy ta'sir ko'rsatadi. Bunday vositalar ko'plab kitoblar va maqolalarda batafsil yoritilgan, shuning uchun biz ularning qisqacha ro'yxati bilan cheklanamiz.

FOYDALANISH NUTQINING LEKSIK VOSITALARI ( izlar):

- giperbola(majoziy mubolag'a), shaxslashtirish(jonsizlarning animatsiyasi),

- epitet(majoziy ta'rif),

- solishtirish(ikkita ob'ekt yoki hodisani ikkinchisining xususiyatlari orqali aniqroq tavsiflash uchun taqqoslash),

- metafora(bir ob'ektga boshqa ob'ektning mulkini o'tkazish, o'xshashlik yoki qarama-qarshilik bo'yicha ikkita hodisaning yaqinlashishi),

- metonimiya(bir so'zni ular ifoda etayotgan tushunchalarning yaqinligiga qarab boshqa so'z bilan almashtirish),

- sinekdoxa(kattaning nomining kichik maʼnosida, butunning boʻlak maʼnosida qoʻllanishi va aksincha).

Leksik ifoda vositalari ham kiradi frazeologik birliklar- tilning milliy o'ziga xosligini, o'ziga xosligini aks ettiruvchi to'liq yoki qisman qayta o'ylangan ma'noli so'zlarning barqaror birikmalari. Frazeologiya xalqning boy tarixiy tajribasini qamrab oladi, unda odamlarning mehnati, hayoti va madaniyati bilan bog'liq g'oyalar aks etadi.

Frazeologik birliklardan to‘g‘ri va o‘rinli foydalanish nutqqa o‘ziga xos o‘ziga xoslik, o‘ziga xos ifodalilik, aniqlik va obrazlilik beradi.

Ifodali nutqning sintaksik vositalari (nutq figuralari):

- ritorik savol(so'roq shaklida kiyingan, o'z-o'zidan javobni o'z ichiga olgan va tinglovchilarning e'tiborini kuchaytirish va qiziqishini jalb qilish uchun mo'ljallangan bayonot yoki rad etish);

- takrorlang- bayonotning eng muhim joylarini ajratib ko'rsatish yoki ta'kidlash uchun bir xil so'z yoki iborani takroriy takrorlash;

- anafora- takrorlashning bir turi, ya'ni boshlang'ich so'zlarni takrorlash va epifora, ya'ni oxirgi so'zlarni takrorlash, antiteza(nutqning ifodaliligini oshirish uchun qarama-qarshi tushunchalar keskin qarama-qarshi bo'lgan burilish), inversiya(odatiy so'z tartibini qasddan buzish), gradatsiya(har bir keyingisi intensivligi bo'yicha oldingisidan oshib ketadigan so'zlarni tartibga solish);

- ritorik undov(ayniqsa hissiy bayonot yoki rad etish, uning maqsadi tinglovchilarning e'tiborini jalb qilish yoki uni ma'ruzachining fikrini baham ko'rishga undash).

Shunday qilib, biz ishbilarmonlar suhbatida juda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ommaviy nutqning asosiy vositalarini ko'rib chiqdik.

NOTIQLIK BO'YICHA UMUMIY MASLAHAT

1. Aytmoqchi bo'lganingizda va nutqingizning ahamiyati yoki foydaliligiga ishonchingiz komil bo'lgandagina gapiring.

2. Sizga so'z berilishi bilanoq nutqingizni boshlamang. Bir oz kuting. Tomoshabinlar sizga 15-20 soniya qarashsin. Keyin tomoshabinlarga qarang, tabassum qiling va "Salom" deb ayting.

3. Agar siz nutqingizni o'qishga qaror qilsangiz, uni suhbatdoshingiz bilan gaplashayotgandek qiling. Agar siz "qog'ozsiz" desangiz, qisqa ma'lumotnomalar va raqamlarni vaqti-vaqti bilan o'qing, hatto ularni eslab qolsangiz ham. Bu sizning ma'lumotlaringizning ishonchliligi haqidagi tinglovchilarning shubhalarini yo'q qiladi.

4. Nutq faqat muhokama qilinadigan mavzu bilan chegaralanib, qat'iy tasdiqlangan va tanlangan faktlarga asoslanishi kerak.

5. Biror kishiga e'tibor bermang. Esda tutingki, uzoq qarash yoqimsiz his-tuyg'ularni qoldiradi. Shunday qilib, alohida tinglovchilar uchun ko'zingizni yuming. Bu tinglovchilarning e'tiborini tortadi va ularning mehrini uyg'otadi.

6. Ekspressiv nutq so'zlang, chunki ifodali nutq juda katta hajmdagi fikrlarni etkazishga qodir.

7. So'z boyligingizning barcha so'z boyligidan foydalaning. Nutqingizdan klerikalizm va vulgarizmni istisno qilishga harakat qiling. Shuningdek, kitob uslubidan voz keching.

8. Tinglovchilar e'tiborini torting. Kutish kutilmagan narsadan ko'ra ko'proq qiziqish va hissiyotlarni keltirib chiqaradi. Nutqning boshida asosiy narsa oldinda bo'lishiga ishora qiling va bu haqda bir necha bor eslatib qo'ying. Tinglovchini birinchi so'zlardanoq qiziqishning "ilgagiga" qo'yish, "syurpriz" kutish kerak.

9. Pauza qilishni o'rganing. Bu muhim fikrlarga e'tibor berishga, xulosalarning kutilmaganligini ta'kidlashga, yuqoridagilarni umumlashtirishga yordam beradi.

10. So'zni imo-ishora bilan bog'lang. Ko'pincha ifodali imo-ishora so'zsiz tushuniladi. Imo-ishoralar siyrak, aniq va ifodali bo'lishi kerak. Yuz ifodalari mo''tadil va do'stona bo'lishi kerak.

11. Nutqingiz tezligini o'zgartiring. Bu unga ekspressivlikni beradi. Nutq sur’atini o‘zgartirish ham idrok tezligini o‘zgartiradi, tinglovchini chalg‘itishining oldini oladi. Ovozingizning ohangini ham o'zgartiring - u ko'tarilishi yoki tushishi kerak. Ovoz ohangining keskin ko'tarilishi yoki pasayishi so'z yoki iborani olomondan ajratib turadi.

12. Baland, aniq, aniq, ifodali gapiring, lekin juda zarurat bo'lmasa, ovozingizni ko'tarmang.

13. Ovozingizda maslahatchi ohang, ibratli va ibratli eslatmalardan qochishga harakat qiling.

14. Hazil hikoyalari, hazillari, ertaklari va anekdotlarini zaxirada saqlang qiyin holatlar sizga yordam berishi mumkin.

15. Nutqingizni har doim g'ayrioddiy narsa bilan boshlashga harakat qiling va oxirida uni yorqin va boy qilishga harakat qiling, chunki eng yaxshi esda qoladigan narsa chetida, ya'ni nutqning boshi va oxiri. Agar, shunga qaramay, asosiy tezislar taqdimot mantig'iga ko'ra, o'rtaga tushib qolsa, ular nutq oxirida umumlashtirilishi kerak.

NUTQ TEXNIKASI

Ish suhbati uchun nutq texnikasi katta ahamiyatga ega, tarkibiy qismlar nutq nafas olish, diksiya va orfoepiya (ya'ni, to'g'ri adabiy talaffuz) sozlanishi.

Nutq texnikasining mohiyati talaffuz normalariga rioya qilgan holda nafas olish, ovoz, artikulyatsiyani muvofiqlashtirishdadir. Bunday tashkilot tovush, temp, tembr, balandlik, diksiyaning ravshanligi kabi ovoz sifatini ta'minlaydi.

Ovozning kuchi ma'ruzachi tinglovchilar uchun juda muhimdir. Agar u haddan tashqari baland ovozda gapirsa va hatto baland ovozga ega bo'lsa, bu uni tinglayotgan odamlarning g'azabini keltirib chiqaradi va nutqning ta'siri sezilarli darajada kamayadi. Agar so'zlovchi jim gapirsa, uni faqat uning atrofidagilar eshitadi va nutqining mohiyati qolganlarga etib bormaydi, bu ham tinglovchilarning noroziligiga sabab bo'ladi. Shuning uchun shunday gapirish kerakki, nutq tinglovchilarni charchatmasligiga, ularning barchasiga yaxshi eshitilishiga to‘liq ishonch bo‘lsin.

Ham sokin, ham baland ovozda nutq monoton bo'lishi mumkin, bu tinglovchilarni tezda charchatadi va ular ma'ruzachini tinglashni to'xtatadilar. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun nutq paytida asta-sekin va silliq ovozingizni ko'taring yoki pasaytiring, uni baland yoki jim qiling.

Ishontirishni istagan ma'ruzachi gapiradi sekin va past ohangda. Ammo u o'z ovozining tabiiy diapazonida qolishi kerak, aks holda u nosamimiy ovoz chiqaradi.

Ovozning ohangiga erishish uchun nafasni to'g'ri qo'yish kerak. Bu nafas olish va nafas olish jarayonida diafragmani o'z ichiga olgan chuqur nafas olishni anglatadi. Bu shuningdek, nafas olishni nazorat qilish, ekshalatsiyani iqtisodiy taqsimlash degan ma'noni anglatadi. Yaxshi ma'ruzachi uchun nafas olish va ekshalasyon nisbati 1:15-1:20 bo'lishi kerak.

Ko'pgina ma'ruzachilar noto'g'ri nafas olish tinish belgilarida yoki iboraning oxirida amalga oshirilishi kerak deb hisoblashadi. Bir nafasda siz faqat qisqa iborani aytishingiz mumkin. Agar siz uzun iborani talaffuz qilsangiz, uning oxiri yaqinlashganda, ovozning kuchi va jarangdorligi muqarrar ravishda tushadi.

Yaxshi ovozlilik bu tovushlarga u yoki bu havo ta'minotini sarflashdan iborat emas, balki ularning orqasida doimiy ravishda va ularni qo'llab-quvvatlovchi va itarib yuboradigan havo ustuni ta'minlanishini ta'minlashdan iborat. Shuning uchun tez-tez nafas olish, doimiy havo ta'minotini saqlab turish kerak va nafas tabiiy (mantiqiy) pauzalar paytida va sezilmas tarzda olinishi kerak.

Sof fiziologikdan tashqari, mavjud nutqning to'liqligi va tovushliligi uchun aqliy shartlar. Bu o'ziga ishonch, ko'tarilish, suhbat mavzusiga ishtiyoq. Spiker qanchalik yaxshi tayyorlangan bo'lsa, shuncha ko'p qiziqarli faktlar u o'zini qanchalik ishonchli his qilsa, o'zini yanada ishonchli his qiladi va natijada unga ovozining jarangdorligi va ta'sirchanligini berish osonroq bo'ladi.

Nutq texnikasi nutq tezligi tushunchasini ham o'z ichiga oladi, u nutq tezligi, alohida so'zlarning tovush davomiyligi, intervallar va pauzalarning davomiyligi kabi ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Nutqning tezligi juda xilma-xil bo'lib, so'zlovchining o'ziga xos xususiyatlariga va nutqi mazmunining tabiatiga bog'liq. Ko'pchilik ma'ruzachilar daqiqada 120 dan 150 so'zgacha gapiradi.

Qo'rqoqlik tufayli nutqning shoshqaloqligi,- eng keng tarqalgan va jiddiy kamchiliklardan biri. Juda tez nutq so'zlovchining tinglovchilarga to'liq befarqligining natijasidir. Yaxshi ma'ruzachilar hech qachon o'z tillarida gapirmaydilar. Ular tinglovchilarga nutqning eng mazmunli fikrlarini o'rganish uchun vaqt beradi.

Sust nutq- flegmatik va dangasa odamlarning yomonligi. Bunday ma'ruzachilar bir so'zni aytishdan oldin uzoq vaqt chayqalib ketishadi va ular nihoyat bayonotning oxiriga yetganda, tinglovchi allaqachon o'z fikrining ipini kuzatish qobiliyatini yo'qotadi.

Nutq tezligi, shuningdek, alohida bo'g'inlarning tovush davomiyligi va so'zlarning o'zi bilan belgilanadi. Bo'g'inlar, so'zlar kabi, akkordeon kabi, ularning ma'nosi va ifodalangan his-tuyg'ulariga qarab cho'zilishi va siqilishi mumkin. Eng ifodali ovoz uchun asabiy, shijoatli karnaylar tovush uzunligidan ko'ra ko'proq ovoz balandligiga tayanadi. Natijada yoqimsiz eshitiladigan qattiqlik.

Nutqdagi his-tuyg'ularimiz nafaqat so'zlar yordamida, balki turli xil intonatsiyalar orqali ham uzatiladi. Ba'zan asl ma'no intonatsiyada yotadi dedi.

Psixologlar turli his-tuyg'ularni ifodalovchi 20 dan ortiq intonatsiyalarni sanab o'tishgan: quvonch, hayrat, qo'rquv, shubha, g'azab, hayrat, g'azab va boshqalar. Ma'ruzachi o'z ovozida nutqining mazmuniga mos keladigan tuyg'uni ifodalashga intilishi kerak. G'amgin narsalar haqida qayg'uli ovozda, quvnoq narsalar haqida quvonchli ovozda gapirish kerak.

Notiqning kayfiyati har doim ham nutq mazmuniga mos kelmaydi. Bu, albatta, uning ovozida o'z ifodasini topadi. Tinglovchilar ma’ruzachining intonatsiyasi uning nutqi mazmuniga to‘g‘ri kelmasa, o‘zlarini qiziqtirgan ma’lumotlarning 30% gacha singdira olmasligi eksperimental tarzda isbotlangan.

Demak, notiq o'zini tiyishni, his-tuyg'ularini o'zlashtirishni o'rganishi kerak, boshqa hech narsa haqida emas, balki faqat u va uning tinglovchilari haqida gapirishni o'ylashi kerak. Agar so‘zlovchi nutq mazmuniga sho‘ng‘ib ketsa va o‘zi aytgan gaplardan boshqa hamma narsani unutib qo‘ysa, uning ovozi tinglovchilarga yetkazmoqchi bo‘lgan his-tuyg‘ularini aks ettiruvchi yaxshi va to‘g‘ri yangraydi.

Nutq texnikasida katta ahamiyat beriladi diksiya ustida ishlash. Ko‘pchilik notiqlar beparvo, noaniq, tishlarini ochmasdan gapiradi, tovushlarni noto‘g‘ri talaffuz qiladi, natijada tinglovchilarning nutqqa qiziqishi yo‘qoladi, so‘zlovchining noaniq g‘o‘ng‘irlashini tushunolmaydi.

Oddiy suhbatda bunday talaffuz maqbuldir, chunki nutqning ma'nosi vaziyat, suhbatning umumiy mavzusi, ya'ni suhbatdoshlar bir-birini mukammal tushunishadi. Agar ulardan biri ikkinchisining nutqidan biror narsani tushunmasa, darhol undan yana so'raydi. Katta auditoriya oldida nutq so'zlayotganda, bir qarashda tushunish bo'lishi mumkin emas.

So'zlar kerak aniq va aniq gapiring chunki talaffuz va stress me'yorlaridan har qanday og'ish tinglovchilar e'tiborini nutqning mohiyatidan uning shakliga o'tkazadi va shu bilan ma'noni idrok etishdan chalg'itadi.

Ishbilarmonlar orasida ayniqsa keng tarqalgan kamchilik talaffuz va stressdagi xatolar, ular suhbatdoshlarini aytilgan gapning mohiyatidan chalg'itadi va salbiy psixologik fon yaratadi. Shuning uchun to'g'ri talaffuz va stressni doimiy ravishda kuzatib borish kerak.

Misol tariqasida, ish suhbati davomida noto'g'ri urg'u ko'pincha qilingan so'zlar: yalpi (yalpi emas), ulgurji, ekspert, keling, qo'ng'iroq qilaylik, qabul qilaylik, alkogol, ko'rish (ko'rish qobiliyati) , ko'rish (arvoh), bo'lim, katalog, dialog (muloqot emas), distillangan, qazib olish, shartnoma (ko'plik shartnomalar), hujjat, ish bilan ta'minlangan (odam), ishlaydigan (uy), sharafli, buzilgan, chorak (yil choragi), kilometr, kolossus, do'kon.

Agar so'zning to'g'ri talaffuzi yoki ishlatilishiga ishonchingiz komil bo'lmasa, stress lug'ati, tushuntirish va imlo lug'atlariga murojaat qiling.

Talaffuzning tushunarliligi ko'pincha ma'ruzachi gapiradigan xonaga bog'liq. Bo'sh joy qancha ko'p bo'lsa, hamma narsa eshitilishi uchun nutq sekinroq bo'lishi kerak. Ovoz yorug'lik kabi tez tarqalmaydi. Uchun tovush to'lqinlari aralashtirmang va bir-biringizni cho'ktirmang, ularning tarqalishi uchun vaqt berishingiz kerak. Biroq, aniq va aniq talaffuzga ega bo'lgan kishi ovozining balandligiga kamroq e'tibor berishi mumkin. Diksiyasi yaxshi bo‘lgan ma’ruzachining nutqi, hatto jimgina gapirsa ham, har qanday xonada yaxshi eshitiladi.

Yaxshi diksiya "pauza" qobiliyatini nazarda tutadi. Pauza nafas olishni osonlashtiradi, qaysi fikrga o'tish kerakligini aniqlashga imkon beradi. Bu muhim fikrlarni tinglovchining ongiga chuqurroq kirib borish imkonini beradi. Nutqning eng yuqori nuqtasidan oldin va keyin qisqa pauza uni ta'kidlashning bir usuli hisoblanadi. Fikrning alohida elementlari (iboralar, bo'ysunuvchilar, to'liq hukmlar) o'rtasida pauza qo'llaniladi. Shuningdek, u eng muhim so'zlarni ta'kidlaydi.

Pauzaning asosiy vazifasi psixologik. Bu tinglovchilarning diqqatini jamlash va unga ma'ruzachini ko'rib chiqishga imkon berish, shu bilan uning nutqini idrok etishga tayyorgarlik ko'rish imkoniyatini yaratish uchun kerak. Tinchlanish, haddan tashqari hayajonni yo'qotish uchun unga pauza ham kerak. Pauza tinglovchilarni qiziqtirishi mumkin va uning yo'qligi, nutqning to'satdan boshlanishi ularni hayratda qoldirishi mumkin. Ikkala holatda ham bu psixologik texnika bo'lib, uning maqsadi diqqatni jalb qilish, qiziqish uyg'otishdir.

Olimlar eksperimental ravishda aniqladilarki, intonatsiyalar va pauzalar axborotning 10-15 foizga ko'payishiga yordam beradi va suhbatdoshlar o'rtasida uyushmalar va takliflarni keltirib chiqaradi.

Biroq, so'zlovchi nutqidagi pauzalar har doim ham semantik yukni ko'tarmaydi. Ko'pincha, bunday pauzalar uning fikrini eng yaxshi ifoda etadigan so'zni topish qiyin bo'lganligi sababli paydo bo'ladi. Bu pauzalar og'zaki nutqning uzluksizligidan, uning butunlay tabiiy xususiyatidan dalolat beradi.

Agar so'zlovchi nutqida uzilish holatlari kam bo'lsa va ular fikrni ifodalashning zarur vositalarini izlashni aks ettirsa, ularning mavjudligi nafaqat tinglovchilarga xalaqit bermaydi, balki ba'zan uni faollashtiradi. Biroq, nutqning uzilishi juda kuchli bo'lsa, bu so'zlovchining nutq mavzusidan bexabarligini yoki haddan tashqari hayajonlanganligini yoki so'zni yomon bilganligini ko'rsatadi.

NUTIQ ODOBI

Nutq odob-axloq me'yorlariga rioya qilish har qanday biznes suhbatini o'tkazish uchun zaruriy shartdir. Nutq odobining asosi odobdir.

Qadimdan SALOV BERISH - odamlarning bir-biriga ko'rsatgan hurmat belgisidir.

Erkak avvalo ayolga, kichiki kattaga, pasti yuqoriga salom berishi umume’tirof etilgan odob bo‘lsa-da, madaniyatli tadbirkor yoshi, mavqei kichikroq sherigi salomlashguncha kutmasligi kerak. Avval suhbatdoshingizga salom berishingiz kerak.

Erkak, agar ayol birinchi bo'lib salom bergan bo'lsa, buni unga nisbatan alohida hurmat belgisi deb bilishi kerak. Ko'chada ayol bilan salomlashganda, erkak shlyapa va qo'lqopini echib oladi. Kimnidir uzoqdan salomlashtirganda, bir oz ta’zim qiladi va shlyapasini qo‘li bilan tegizadi yoki biroz ko‘taradi. Boshqa bosh kiyimlar uchun - qishki shlyapa, chang'i shlyapasi, qalpoq yoki beret - bu qoida qo'llanilmaydi. Barcha holatlarda bu ayollar uchun ixtiyoriydir. Agar ayol hali ham qo'lqopini yechsa - bu alohida hurmat belgisidir.

Keksa yoshdagi ayollar va erkaklarga nisbatan bu norma bo'lishi kerak. Nima bo‘lganda ham salomlashish chog‘ida og‘izda sigareta bo‘lmasligi, qo‘l cho‘ntagiga tushmasligi kerak. Ayollar boshlarini biroz egib, salomlashishga tabassum bilan javob berishadi, ular qo'llarini palto yoki kurtka cho'ntagidan chiqarmasliklari mumkin.

Erkaklar uchun har doim uchrashuvda qo'l berib ko'rishish tavsiya etiladi, ayollar uchun - o'zaro kelishuv. Qadim zamonlarda ham qo'l berib ko'rishish do'stlik va tinchlik harakatini anglatishi ramziy ma'noga ega. Erkak ayol bilan tanishganda, ayol birinchi bo'lib qo'lini taklif qiladi. Xuddi shu ustuvorlik ierarxiyadagi keksa odamlarga va keksalarga tegishli: eng keksa ayol birinchi navbatda eng kichigiga, ayol erkakka, rahbar bo'ysunuvchiga qo'l uzatadi.

Ayolning qo'li hech qachon salomlashish belgisi sifatida ko'chada o'pilmaydi, bu faqat bino ichida amalga oshiriladi. Bizda faqat turmush qurgan ayolning qo'lini o'pish odat tusiga kiradi. Ayolning qo'lini o'pish, uni juda baland ko'tarmaslik kerak, o'zingizni egishga harakat qiling.

Erkaklar bir-birlari bilan salomlashganda, qo'lqoplarini echmasliklari mumkin. Ammo biri uchsa, ikkinchisi ham uchishi kerak. Ko'chada o'tayotgan odam birinchi bo'lib turgan odamga ta'zim qiladi.

Qo'l berib ko'rishganda, salomlashayotgan odamning qo'lini qattiq siqmang. Bu qoida, ayniqsa, erkaklar ayol bilan qo'l berib ko'rishganda eslashlari kerak.

Ko'chada tanishlar yoki muassasa yoki korxona hududida xodimlar bilan uchrashganda har doim ham qo'l siqish talab etilmaydi. Mehmon boshga kirganda, salomlashish bilan cheklanish kifoya: "Xayrli tong", "Salom" va hokazo, boshingizni biroz egib, jilmayib.

Qo'l siqishning tashabbuskori deyarli har doim ayol bo'lishi kerak. Ammo ba'zi hollarda, ayol, shuningdek, erkak, yoshi bo'yicha o'zidan ancha katta va rasmiy lavozimda yuqoriroq odamga birinchi bo'lib murojaat qilmaydi. Umumiy pozitsiya mavjud: oqsoqol qo'l siqishning tashabbuskori, ayol erkakka qo'lini beradi, turmush qurgan ayol - turmushga chiqmagan; yosh yigit yoshi kattaroq yoki turmush qurgan ayol bilan birinchi bo'lib qo'l berib ko'rishmasligi kerak.

Qo'l berib ko'rishganda, erkaklar odatda "Hurmat bilan ...", "Tanishganimdan xursandman (ko'rishguncha)", "Xayrli kun ..." qisqa salomlashishadi, xushmuomalalik qoidalariga ko'ra, erkak bilan salomlashishda siz so'rashingiz kerak: “Turmush o‘rtog‘ingiz qanday?”, “Yaxshimisiz?”, bolalaringiz, “Onang qanday?”. va h.k.

Agar bir nechta odam bo'lgan xonaga kirganingizda, ulardan biri bilan qo'l berib ko'rishmoqchi bo'lsangiz, odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'lingizni boshqalarga cho'zishingiz kerak.

INTERVYUERGA MUROJAAT. "Siz" murojaati murojaat qilgan kishining madaniyatidan dalolat beradi, sherik yoki hamkasbga hurmatni ta'kidlaydi. Adolatli va to‘g‘ri ishbilarmon kishi, kim bilan gaplashishidan qat’i nazar, har doim shunday xushmuomalalik bilan murojaat qiladi: u o‘zining bevosita boshlig‘i yoki bo‘ysunuvchisi bo‘ladimi, o‘zidan ancha katta yoki yoshroq odammi. Biznes muhitida "siz"ga murojaat qilish nomaqbuldir. Bu o'zaro yoki norasmiy munosabatlar bilan shartlangan bo'lsagina joizdir.

Yaxshi tanish bo'lgan ishbilarmon sheriklarga, shuningdek, hamkasblaringizga "janob" (ilgari "o'rtoq") so'zlari qo'shilgan holda ularning ismi va otasining ismi yoki familiyasi bilan murojaat qilish afzaldir.

Manzilni faqat ism bilan va hatto amerikacha tarzda qisqartirilgan versiyada suiiste'mol qilmaslik kerak. Qadim-qadimdan yurtimizda odamlarni hurmat bilan ism va otasining ismini aytib chaqirish odat tusiga kirgan, bu bizning urf-odatlarimiz. Nomi bilan siz eng yaqin hamkasblaringizga murojaat qilishingiz mumkin, agar ular yosh bo'lsa va bunday davolanishga qarshi bo'lmasa.

Siz notanish odamga "fuqaro", "janob", "janob" yoki "xonim", "qiz", "yosh yigit" so'zlari bilan murojaat qilishingiz mumkin. Bugungi Rossiyada bunday davolashning o'rnatilgan shakli yo'q. Va shuni e'tirof etish kerakki, aniq holatlarda aytilgan ba'zi so'zlar to'liq muvaffaqiyatli emas. Shuning uchun biz ko'pincha notanish odamga murojaat qilamiz: "Kechirasiz ...", "Menga ruxsat bering ..." yoki "Juda mehribon bo'ling ..."

Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazishda suhbatdoshlar orasidagi masofani va aloqa maydonining miqdorini hisobga olish juda muhimdir. Bu erda quyidagi yozilmagan qonun mavjud: bir metrgacha bo'lgan masofa samimiy hisoblanadi (bunday masofada muloqot odatda do'stlar yoki yaqin odamlar o'rtasida sodir bo'ladi).

Bir yarim metrdan ikki yarim metrgacha bo'lgan masofa rasmiy hisoblanadi. Odamlar ushbu "instinktiv" chegaralarni buzgan hollarda, siz o'zingizni noqulay his qilasiz, qolgan bo'lasiz. yoqimsiz tuyg'u ular bilan aloqa qilishdan (begona odamlar odatda liftda qanchalik qattiq jim turishlarini eslang).

Uch metr yoki undan ortiq masofa - befarqlik masofasi. Bu masofadan qo'l ostidagilarga tanbeh bermoqchi bo'lgan boshliqlar juda mohirlik bilan foydalanadilar. Sakkiz metr masofada siz faqat buyruq bera olasiz.

Shuning uchun, agar siz suhbatdoshingiz bilan aloqa o'rnatmoqchi bo'lsangiz va konstruktiv dialog o'tkazmoqchi bo'lsangiz, taxminan 1,5 m masofani saqlang va suhbatdoshingiz bilan o'rtangizda ulkan stol ko'rinishidagi to'siq bo'lmaslikka harakat qiling.

KIRISh ish hayotidagi xushmuomalalikning muhim elementi bo'lib, uning yordamida kerakli va foydali aloqalarni o'rnatishingiz mumkin. Odob qachon va qanday taqdim etilishi va taqdim etilishini ko'rsatadigan muayyan qoidalarni taqdim etadi va ularni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak.

Avvalo, kichikni kattaga, bo'ydoqni turmushga, ierarxiyadagi pastni yuqoriga, erkakni ayolga, yosh ayolni kattaga va hokazolarni ifodalash odat tusiga kiradi.

Taqdimot vaqti muhim. Shu bilan birga, erkinliklardan qochish kerak, oddiy iboralarni ishlatish yaxshiroqdir: "Bu Ivan, mening hamkasbim", "Men sizga Annani taqdim etaman" va hokazo.

Erkak ayol bilan tanishganda, u o'rnidan turib, bir oz ta'zim qiladi, o'tirgan ayol esa bunday hollarda turmaydi. Eng yaqin qarindoshini tanishtirib, ular familiyasini qoldirib: "Mening otam", "Mening akam Pyotr" deyishadi. Uchrashuvga yoki qabulga endigina kelganlar uni tark etayotgan shaxslar bilan tanishtirilmaydi.

Agar tanishtirish kerak bo'lsa va bu borada sizga yordam beradigan hech kim bo'lmasa, siz shunchaki qo'lingizni silkitib, o'zingizni aniq belgilab qo'yishingiz kerak.

Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi ish suhbatlarida XIZMAT BO'YINISHI hurmat qilinishi kerak, ammo bunday suhbatlarning barcha ishtirokchilari xushmuomala bo'lishi kerak. Shunday qilib, agar siz bo'ysunuvchiga biror narsa qilishni ko'rsatma berishingiz kerak bo'lsa, buyruqning mohiyati buyruq emas, balki so'rov shaklida eng yaxshi tarzda ifodalanadi.

So'rov shaklida ifodalangan buyruq odamlarni yaqinlashtiradi, bir-birlari bilan yanada hurmatli munosabatlarni rivojlantirish. Masalan: “Ivan Ivanovich! Men talab qilaman ... "(yoki biroz yumshoqroq:" Ivan Ivanovich! Men so'rayman ... "), aytish yaxshiroq:" Ivan Ivanovich! Bajara olasizmi…"

Bo'ysunuvchi uchun, albatta, bu iltimos emas, balki buyruq ekanligi aniq, ammo zamonaviy rasmiy nutq odob-axloqi, iloji boricha, rasmiy suhbatning demokratik shakliga rioya qilishni talab qiladi. Ushbu shakl rahbarning bo'ysunuvchining manfaatlarini hisobga olishini ko'rsatadi, lekin ko'proq shoshilinch ishni bajarish kerakligi sababli u joriy ishni to'xtatib, boshqasini qilishni so'raydi.

Har safar bo'ysunuvchilarga og'zaki buyruq berganda, rahbar "men", "men" shaxsiy olmoshlarini chiqarib tashlashi ma'qul. Bu boshqalar rahbar o'zining shaxsiy ehtiyojlari haqida gapirayotgandek taassurot qoldirmasliklari uchun kerak. Biroq, yuqorida aytilganlar rahbarning "men o'ylayman", "menimcha" so'zlari bilan boshlanadigan bunday iboralariga taalluqli emas. Ijtimoiy ehtiyojlar shaxsiy ehtiyojlar bilan almashtirilmaydi. To'g'ri tushunish istagi - bu shaxsning ehtiyoji.

Amalda shunday bo'ladiki, menejer o'zining bandligini ta'kidlash uchun ko'zini qog'ozga qo'yadi va mehmon paydo bo'lganda boshini ko'tarmaydi. U allaqachon kirib, salom berdi, lekin boshliq hali ham qog'ozlaridan bosh ko'tarmaydi. Aytish kerakki, bunday holat insonga hurmatsizlikdan dalolat beradimi?

Kiritilgan- u past darajadagi menejermi yoki oddiy ishchimi - birinchi lahzadanoq ostonadan o'tishi bilanoq o'zini idrok etayotganini his qilishi kerak jonsiz narsa sifatida emas, faqat undan foydalanish kerak bo'lgandagina nigoh qaratiladi hurmatga loyiq inson sifatida. Menejer qanchalik band bo'lmasin, u har qanday holatda suhbatdagi kechikish uchun uzr so'rashi va uni yangi kelgan bilan suhbatdan chalg'itib, imkon qadar tezroq ishni tugatishi kerak.

Qo'l ostidagi odam bilan gaplashayotganda, albatta, unga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish va har qanday begona narsalar bilan masalani muhokama qilishdan chalg'itmaslik kerak. Shunday qilib, siz kutilmaganda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan telefon suhbatini yoki uchrashuv paytida aralashgan uchinchi tomon bilan suhbatni minimallashtirishingiz kerak. Bu, ayniqsa, rasmiy bo'lmagan telefon suhbatlari uchun to'g'ri keladi.

Bunday xatti-harakatni nafaqat suhbatdoshni hurmat qilmaslik deb talqin qilish mumkin, balki rahbarning o'zi uchun vaqtni behuda sarflashni anglatadi, chunki uzilishlar bilan suhbat allaqachon ko'rib chiqilgan masalaga qaytish zaruriyatini keltirib chiqaradi va shuning uchun, vaqtni behuda sarflash.

Bo'ysunuvchining aytgan so'zining mazmuniga jiddiy, diqqatli munosabat har doim zarur. Tajriba shuni ko'rsatadiki, qanday qilib yakuniy hukmlarga shoshilmaslik kerak bo'ysunuvchi tomonidan qilingan taklif haqida. Har qanday jumlada darhol tushunib bo'lmaydigan narsa bo'lishi mumkin.

Shu bois, bir zumda ifodalangan hukmronlik aqlning teranligidan, buyuk hayotiy tajribaga asoslangan donolikdan hech qanday dalolat bermaydi. Bunday fazilatlarga ega bo'lgan menejer haqiqatni bilishda yashirin qiyinchiliklar mavjudligini yaxshi biladi va o'z qo'l ostidagilar tomonidan bildirilgan har qanday taklifga o'z munosabatini o'ylab ko'rishga harakat qiladi.

Biroq, eski sovet xamirturushining ko'plab rahbarlari hali ham har qanday rasmiy masala bo'yicha "parvozda" va eng qat'iy shaklda gapirishlari kerakligi haqida noto'g'ri fikrga ega. Ba'zilar esa bu yondashuvni o'zlaridan uzoqroq masalalarda qo'llashadi. professional kompetentsiya.

Bunday rahbarlar noto'g'ri va qat'iy qarorlar hokimiyatga yordam beradigan asosiy omil deb hisoblashadi. Aslida, noto'g'ri baho va qarorlar natijasida xatoga yo'l qo'ygan rahbar o'z vakolatini yo'qotadi.

Har qanday ekanligi aniq qat'iy mulohazalar namoyon bo'lishi, bo'ysunuvchi bilan suhbatda asabiylashish biznes munosabatlari etikasiga ziddir.. Muayyan masala bo'yicha uning tushuntirishlarini tinglamagan holda, masalan, "ostonadan" kiyinishni tashkil qilish, u yoki bu darajada takabburlik namoyon bo'ladigan so'zlar bilan uning so'zlarini to'xtatish - bu o'zboshimchalik bilan munosabatda bo'lishni istisno qiladigan ish qilishni anglatadi. ishda ishonch va hurmat muhiti.suhbat.

Har bir rahbar ko'pincha qo'l ostidagilarning ishini baholashi kerak. Bular baholash muhim rag'batlantirish usuli hisoblanadi ham individual xodim, ham butun jamoa. Zero, rahbar tomonidan berilgan baholar o‘zboshimchalik bilan emas, to‘g‘ri bo‘lsa, jamoada jamoatchilik fikrini shakllantirishga xizmat qiladi, unda to‘g‘ri ma’naviy-psixologik muhitni shakllantirishga yordam beradi.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, gap faqat baholarning ishning haqiqiy holatiga mos kelishida emas. Yuqori darajada ijobiy va salbiy baholar nisbati muhim ahamiyatga ega, ularning ifodalanish tabiati, shuningdek, ushbu baholashlar ishchilarning e'tiboriga etkazilgan muhit.

Ba'zi rahbarlar o'zlarining burchi faqat qo'l ostidagilar ishidagi kamchiliklar, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni payqash va buning uchun ularni qattiq jazolash deb hisoblashadi. Bunday tushunchalar juda yanglishdir. Ayniqsa, yo'l qo'ygan xato yoki qoidabuzarlikning og'irligini hisobga olmasdan, yovuz "pedagogika" ga asoslanib, uning mohiyati qoidaga borib taqaladigan: jiddiylik zarar qilmaydi.

Bunday rahbarlar, hatto nisbatan kichik qoidabuzarlik yoki xato uchun ham "hammasini berish" ularni kelajakda ogohlantirishdir, deb hisoblashadi.

Biroq, birinchidan, mehnatni faqat so'zlar va tanbehlar bilan rag'batlantirishga harakat qilish, umuman olganda, qo'l ostidagilar o'rtasida ularning ishiga nisbatan dushmanlik paydo bo'lishiga hissa qo'shishni anglatadi, chunki bu ko'pchilik uchun odatiy holdir. salbiy his-tuyg'ular faoliyatini baholash bilan bog‘liq.

Ikkinchidan, o‘z vazifalarining asosiy mazmunini salbiy baho va mulohazalarda ko‘rish mehnatga ijodiy munosabatni uyg‘otmaslik, xodimlar o‘rtasida mustaqillik va tashabbuskorlikni rivojlantirmaslik, aksincha, buning oldini olish demakdir.

Tajribali rahbar, bo'ysunuvchining harakatiga salbiy baho berishga majbur bo'lib, fakt, harakat yoki harakatsizlikni tavsiflaydi va xodimni umumiy baholashdan qochadi. Bu, albatta, bunday baholar asossiz va keraksiz degani emas.

Tegishli hollarda, ular, albatta, zarurdir. Biroq, agar lavozimdagi yuqori lavozimli xodim, nisbatan kichik xato yoki bo'ysunuvchining qoidabuzarligi tufayli, uning ishtirokida u haqida xodim sifatida umumiy xulosalar qilsa, bu ular o'rtasida normal ish munosabatlarini o'rnatishga yordam bermaydi.

Siz bo'ysunuvchining uchinchi shaxslar oldida yo'qligida harakatlariga salbiy baho bermasligingiz kerak. Axir, bu erda rahbarning aytganlarini turli xil "tafsilotlar" bilan to'ldirish xavfi juda haqiqatdir, bu uning so'zlarini shunchalik buzadiki, bo'ysunuvchi o'z kamchiliklari haqida o'ylash o'rniga, "ishni tartibga solishga" intiladi. rahbar yoki unga nisbatan har doim ishning manfaatlariga to'sqinlik qiladigan gina.

Buni ham bilish kerak omma oldida salbiy baho berish har doim ham o'rinli emas. Bu erda xatoning tabiatini ham, xodimning shaxsiy xususiyatlarini ham hisobga olish kerak. Mag'rur odam boshqa odamlar oldida salbiy baho berish haqiqatini juda og'riqli his qiladi. Bunday holda, bu baholashning mazmuni, uning haqiqat yoki yolg'onligi ko'zdan g'oyib bo'ladi, chunki butun ong jarohatlangan o'z-o'zini sevish tajribalari bilan to'ldirilgan.

Salbiy bahoni ifodalash shakli, shuningdek, u berilgan ohang, hatto rahbarning yuz ifodasi - bularning barchasi bo'ysunuvchiga befarq emas. Xodim uni kamsitish, uni "o'z o'rniga qo'yish", unga rahbarning kuchini ko'rsatish istagini emas, balki ishning manfaatlari uchun qayg'urishni salbiy baholash shaklida ko'rishi muhimdir.

Nutq idorasi odob-axloq qoidalari barcha jamoa a'zolarining ishini baholashda bir xil mezonlar qo'llanilishini talab qiladi. Baholashda shaxsiy yoqtirish va yoqtirmaslik yoki ish munosabatlariga aloqador bo'lmagan boshqa belgilarga qarab turli mezonlardan foydalanadigan xo'jayin o'zi uchun deyarli eng salbiy deb hisoblangan sifatni - adolatsizlikni ochib beradi.

Bo'ysunuvchilarga munosabatda hissiy betaraflik printsipi eng mos keladi. shaxsiy yoqtirish va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha xodimlarga teng va vazminlik bilan munosabatda bo'lishni talab qilish.

Xizmatdan tashqari munosabatlarda qo'l ostidagilar bilan ayniqsa ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishingiz kerak. Rahbarning bo'ysunuvchiga bo'lgan shaxsiy iltimoslari, agar ular osonlik bilan bajarilsa, ko'pincha bu shaxslar o'rtasida noaniq munosabatlarga olib keladi, bunda kichik xizmat ko'rsatgan shaxs xo'jayindan o'zining voyaga etmaganiga e'tibor berishni to'xtatishini kutadi yoki hatto. kichik emas, qonunbuzarliklar.

Yana bir narsa, agar rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasida kuchli o'rtoqlik yoki hatto do'stona munosabatlar mavjud bo'lsa. Bu erda, qoida tariqasida, shaxsiy so'rovlar o'zaro xarakterga ega va agar ikkalasi ham printsipial bo'lsa, ular sababga zarar etkaza olmaydi.

Qo'l ostidagilarning faoliyatiga ijobiy baho berish, eng ko'p ifodalangan turli shakllar, - eng biri muhim mablag'lar mehnatni ma'naviy rag'batlantirish. Menejer tomonidan aytilgan oddiy "rahmat" yoki "rahmat" ham, boshqa odamlar ishtirokida emas (bu, albatta, orzu qilingan), balki bo'ysunuvchiga "ko'z-ko'z" allaqachon ijobiy xususiyatga ega. ishchi uchun muhim ma'naviy rag'batlantiruvchi mehnatga aylanadigan baholash. Shu bilan birga, har qanday shakldagi rag'batlantirish to'xtatilmasligi kerakligini bilish kerak, lekin unga nima sabab bo'lganini bevosita kuzatish kerak.

Agar a gaplashamiz rahbarning yaxshi so'zi haqida, keyin nafaqat yaxshi bajarilgan ish uchun maqtovni, balki insoniy iliqlikning boshqa har qanday namoyon bo'lishini ham yodda tutish kerak. Demak, xodimlarga e’tiborli bo‘lgan rahbar ularni yaqinlashib kelayotgan bayram bilan tabriklashni unutmaydi. U xodimlar uchun unutilmas sanalarni, ayniqsa mehnat faoliyatining yubileylarini biladi va insonga e'tiborning kichik belgisi ham o'zaro hurmat va ishonch muhitini yaratishga yordam berishini tushunadi.

Lev Uspenskiyning so'zlariga ko'ra, "fan va san'at yoqasida turgan murakkab va nozik bilim sohasi" bo'lgan stilistika haqida va so'zlarni noto'g'ri yoki noto'g'ri ishlatish bilan bog'liq stilistik xatolar haqida - bizning bugungi suhbatimiz.

BIZNING MA'LUMOT

Hozirgi vaqtda "uslub" so'zi juda ko'p ma'nolarga ega. Internetda qidirganda, "mebel uslubi", "to'y uslubi", "moda olami va yuqori jamiyat uslubi, moda namoyishlari va eng ko'p terilgan dizaynerlarning maslahatlari" modadagi uslublar ekanligi ma'lum bo'ldi. dizayn, arxitektura, hatto xatti-harakatlarda. Stilistika tilshunoslikning bo'limlaridan biri sifatida alohida mavjud.

Aytgancha, o'tgan asrda barcha bo'lajak kotiblar va kotiblar "Ishbilarmon nutq uslubi va rasmiy hujjatlarni tahrirlash" fanini bir yil davomida o'rganishlari kerak.

Ishbilarmonlik nutqida ko'p yillik amaliyot bilan tasdiqlangan juda ko'p atamalar, formulalar, klişelar, klishelar va nutq burilishlari to'plangan. Ulardan foydalanish yozuvchiga (ma'ruzachiga) standart vaziyatlarni tavsiflovchi ta'riflarni izlashga vaqt sarflamaslik, balki tayyor bo'lganlarni olishga imkon beradi; ular o'quvchiga (eshituvchiga) hamma narsani to'g'ri tushunish imkoniyatini beradi.

Ish nutqini standartlashtirish jarayoni tilning barcha bo'limlarini qamrab oladi: lug'at, morfologiya, sintaksis. Hujjat tushunarli, ixcham, bir ma'noli bo'lishi kerak, shuning uchun odatiy boshqaruv holatini tavsiflash uchun siz standart nutq aylanishidan foydalanishingiz kerak. Masalan: ish xati yoziladi lekin emas yozilgan, yuborilgan lekin emas yuborilgan, tanbeh e'lon qilinadi, tanbeh beriladi, ish haqi belgilanadi. Denominativ predloglardan foydalangan holda ko'plab tayyor konstruktsiyalar: qarorga (buyruq, buyruq) muvofiq, boshlanish (imkoniyat, zarurat) bilan bog‘liq holda, yaxshilash maqsadida (cheklash, saqlash). Faqat rasmiy biznes uslubida klerikalizmdan foydalanish tavsiya etiladi: ma'qullash,eshitish, to'g'ri, muvaffaqiyatsizlik (o'lchash) va boshq .

Taqdimotning neytral ohangi norma hisoblanadi biznes hujjatlari. Binobarin, sinonimlar kam, so'roq va undov jumlalari deyarli yo'q, emotsional-ekspressiv rangga ega so'zlar, xalq tili, so'zlashuv so'zlari, dialekt so'zlar- umuman olganda, tilni chiroyli va boy qiladigan hamma narsa.

Yozuvchilar, tilshunoslar, yozuvchilar va tilshunoslar uzoq vaqtdan beri rasmiy ishbilarmonlik uslubining rus tilining boshqa uslublariga ta'siridan xavotirda bo'lishlari ajablanarli emas. K.I. Chukovskiy "Hayot kabi tirik" (1966) kitobida rus tilining rasmiy ish uslubiga butun bobni bag'ishlagan va hatto "kotib" so'zini ham kiritgan.

"Kantselyarit" ichiga kirib boradi so'zlashuv nutqi, fan va adabiyot tillariga kirib boradi va bu esa bu tillarning qashshoqlashishiga va hatto yomonlashishiga olib keladi. Kundalik hayotda byurokratik tildan foydalanishning kulgili misoli K.I. Chukovskiy: "Haqiqatan ham, tasavvur qiling-a, xotiningiz siz bilan uy yumushlari haqida gaplashib, shunday gapiradi:" Men tezlashdim, - deydi u, - yashash joyida ham, mo'ljallangan joyda ham tartibni tiklashni ta'minladim. kommunal xonada ovqat pishirish umumiy foydalanish(ya'ni oshxonada. - K. Ch.). Keyingi vaqtlarda kerakli oziq-ovqat mahsulotlarini xarid qilish maqsadida chakana savdo shoxobchasiga tashrif uyushtirdim.

Axir biz bunday gapirmasligimiz qanday baxt!

Ma'lum bo'lishicha, ushbu maqolada biz ish yuritish uslubiga ega bo'lishni yaxshilaymiz, bundan juda ko'p zarar bormi? Yoq bu unday emas. Bu kabi "xizmatchi" emas, balki uni o'rinsiz joyda ishlatish yomon.

Bu haqda K.I. Chukovskiy ham shunday yozadi: "Va, albatta, hech kim o'tin haqidagi rasmiy qog'ozni bunday" she'riy" uslubda yozishni talab qilmaydi: "Dvinaning to'liq go'zalligi qirg'og'ida joylashgan Arxangelsk zavodiga. Biz so'raymiz. Siz ko'p asrlik qarag'ay o'rmonining hidi bo'lgan 1000 kub metr yog'ochni jo'natasiz. Rasmiy ishbilarmonlik qog'ozlarida gulli, nafis nutqqa urinishlar kulgili bo'lar edi, ayniqsa "Dvinaning to'la go'zalligi" va "dunyoviy qarag'ay o'rmoni" har qanday rasmiy nutq kabi bir xil qo'pol, eskirgan klişelardir. formula. Bir-biri bilan rasmiy munosabatda bo'lgan amaldorlar o'zlari uchun uzoq an'analar bo'yicha o'rnatilgan tayyor nutq shakllaridan foydalanishlari kerak.

O'tgan yigirma yil ichida til, shu jumladan. va rasmiy biznes uslubi, juda ko'p o'zgargan. Haqiqiy jiddiy tadqiqotlar yo'q.

CHET SO'ZLAR VA KITOB LUZATI

Ish hujjatlarini taqdim etishning neytral uslubi stilistik rangdagi lug'atdan foydalanishga imkon bermaydi: istorizm va arxaizmlar, kitobiy va yuqori ilmiy so'zlar, so'zlashuv va xalq lug'ati, professionalizm, neologizmlar va boshqa tillardan olingan.

Biroq, so'nggi yillarda tilda juda ko'p xorijiy so'zlar paydo bo'ldi va ularning aksariyati rus tilida ekvivalentiga ega. Hatto 2005 yil 1 iyundagi 53-FZ-sonli "To'g'risida" Federal qonunida davlat tili Rossiya Federatsiyasi» (02.07.2013 yildagi tahrirda) xorijiy so'zlarni asossiz ishlatishga yo'l qo'yilmasligini nazarda tutadi.

Rus tilida "autsorsing" so'zining ekvivalenti yo'q. "Korrupsiya" so'zini faqat professional jargon "pora" bilan solishtirish mumkin. Rus tilidagi "monitoring" so'zi, agar ekvivalentlari bo'lmasa, juda yaqin sinonimlarga ega: "kuzatish", "baholash", "prognoz" va "innovatsiya" so'zini osongina "innovatsiya" bilan almashtirish mumkin. Xo'sh, qanday xorijiy so'zlardan qochish kerak?

“E’lon” o‘rniga “e’lon” so‘zini, “uzaytirish” o‘rniga “yangilash”, “homiy” o‘rniga “xayriya”, “homiy”, “ishonchli”, “eksklyuziv” so‘zlarini ishlatishni xato deb hisoblash mumkinmi? "istisno" o'rniga? Yo'q. Bu so‘zlar tilda ildiz otgan bo‘lib, ularning hujjat matnida qo‘llanishi hamma uchun tushunarli. Men faqat chet el so'zlari lug'ati bilan o'qilishi mumkin bo'lgan hujjatlarni tayyorlashga chaqirmayman, lekin bizda allaqachon "ruslashtirish" tajribasi bor (uni takrorlamang). Batafsil A.S. Pushkin chet ellik "galoshes" ni asl "ho'l poyabzal" bilan, "labirint" ni esa "sayyor" bilan almashtirish taklifiga kuldi.

Zamonaviy rus tilining yana bir xususiyati, albatta, rasmiy ishbilarmonlik uslubiga ham kirib kelgan, bu kitob lug'atidan yuqori chastotali foydalanishdir.

Hujjatchilar odatda “bashorat” so‘zidan ko‘ra “bashorat” so‘zini ishlatishadi; "tartibga solish", "adekvat", "normal" emas. Taxmin qilishim mumkinki, "aqlli" so'zlarni ishlatish istagi yaxshi taassurot qoldirish, xodimlarning yuqori professionalligi va malakasini namoyish etish istagi bilan bog'liq. Ishbilarmon doiralarda kitob va chet tili lug'ati ko'proq obro'li hisoblanadi. Ish xatining matni, go'yo, ko'rsatadi (endi ular "joylashuv" deyishadi - bu moda) butun tashkilotning sifati va samaradorligi.

M.N.ning maqolasida. Panovaning "Kuchning tantanali portreti" ("Ruscha nutq" jurnali, 2012 yil, № 4), "bundaylarga murojaat qilish orqali" fikr bildirilgan. hukumat nazorati ostida Sovet maʼmuriy-buyruqbozlik tizimi tili va uslubidan hamda partiyaviy rahbarlik usullaridan uzoqlashishga, shuningdek, Gʻarbda qoʻllaniladigan zamonaviy boshqaruv usullariga, samarali, dalillarga asoslangan biznes standartlariga daxldorligini koʻrsatishga harakat qilmoqda. boshqaruv.

Shubhasiz, ishbilarmonlik xatlarida professionallikdan qochish kerak (masalan, "naqdsiz to'lov" o'rniga "naqdsiz" yoki "tugallangan qurilish" o'rniga "tugallangan" deb yozing); eskirgan ifodalar ( bu yil, bu bilan biz yo'naltiramiz va h.k.); so‘zlashuv yoki so‘zlashuv so‘zlari.

Ishbilarmonlik xati oxirida odatdagidek emas, balki tashkilotingizning barcha muxbirlariga ham yoqmasligiga rozi bo'ling hurmat bilan o'qiydilar hurmat va hurmat.

Yozma nutqda "menejerlar" jargonidan foydalanish maqsadga muvofiq emas: "ishlab chiqish" (material), "ishlab chiqarish" (mahsulot), "ishlab chiqish" (savol), "fotokopiya" (hujjat), garchi og'zaki kasbiy nutqda bo'lsa ham. muloqotda bu so'zlardan foydalanish maqbuldir.

So'zlarni noto'g'ri yoki noto'g'ri ishlatish bilan bog'liq stilistik xatolarni ko'rib chiqing.

PARONIMLAR, SINONIMLAR, AMONIMLARNING ISHLATILISHI

MA'LUMOT

ParonimlarBu so'zlar ma'no jihatidan farq qiladi, lekin tovush jihatidan o'xshash.

Ular o'xshash, shuning uchun ularni chalkashtirib yuborish oson. Masalan, paronimlar: iqtisodiy, iqtisodiy, iqtisodiy. O'zingizni sinab ko'ring: ushbu paronimlarni quyidagi so'zlar bilan moslang: siyosat, texnologiya, inqiroz, isitgich, yoqilg'i, sayohatchi, styuardessa, o'sish, avtomobil, prognoz, tahlil. Bo'ldimi? Bu erda paronimlarning ma'nolari:

iqtisodiy- iqtisodiyotga taalluqli;

iqtisodiy - tejash imkoniyatini berish, foydali;

iqtisodiy - tejamkor, tejamkorlik uchun qulay.

Bu shuni anglatadiki, siyosat, inqiroz, o'sish, prognoz va tahlil faqat iqtisodiy bo'lishi mumkin. Sayohatchi va styuardessa - iqtisodiy. Va texnika, yoqilg'i, isitgich va avtomobil so'zlari bilan "iqtisodiy" ta'rifi yaxshi ketadi.

Agar paronimlardan foydalanishda qiyinchiliklar mavjud bo'lsa, unga murojaat qilish xavfsizroq va to'g'riroqdirmaxsuslug'atlar. E'tiboringizga havola qilamizkichik ro'yxat (to'satdan yordam beradimi?).

Barcha hujjatlar laboratoriya xodimlariga taqdim etildi- endi siz aniq bilasizki, ushbu jumlada siz "vakil qilingan" emas, balki "ta'minlangan" paronimini ishlatishingiz kerak.

MA'LUMOT

SinonimlarOvozi har xil, ammo ma'nosi bir xil bo'lgan so'zlar.

Sinonimlarni noto'g'ri ishlatish odatiy stilistik xatodir. Masalan, sinonim so'zlar "ob'ekt", "qarama-qarshi" va "ziddiyatli":

• - biror narsaga rozi bo'lmaslik;
• - qarama-qarshi narsani tasdiqlamoq;
• - bo'ysunmasdan va asosan o'jarlik bilan gapiring.

Hujjat matnida "ob'ekt" so'zini qo'llash yaxshiroq ekanligi aniq, ba'zi hollarda "qarama-qarshilik" iborasi yanada qattiqroq bo'lishi mumkin, ammo "bahs" deb yozish istalmagan, chunki bu so'z hissiy jihatdan ranglangan.

Boshqa sinonimlar to'plami: nuqson t, kamchilik, kamchilik. Uchala so'z ham biror narsaning nomukammalligini bildiradi, lekin ulardan foydalanish shartlari boshqacha. Texnik mahsulotlarga nisbatan "nuqson" ishlatiladi ( dizayndagi nuqson), "kamchilik" va "taqchillik" tabiat tomonidan yaratilgan narsaga ham, ijtimoiy faoliyat jarayonlari yoki natijalariga ham tegishli ( cheklovlartarbiya, nuqsonli kuyov).

Xodimlarni boshqa filialga o'tkazishda tayinlangan xodimlar raqamlari saqlanadi -"o'tkazishda" emas, balki "o'tkazishda" sinonimidan foydalanish yaxshiroqdir.

MA'LUMOT

OmonimlarBu so'zlar ma'no jihatidan farq qiladi, ammo yozilishi va tovushi bir xil.

Ishbilarmonlik nutqida omonimlardan foydalanish ko'pincha semantik absurdlarga olib keladi. Masalan, ma'ruzani tinglagan talabalar haqiqatan ham eshitdingizmi? “Oxirigacha tingla” ma’nosida “tingla” va “eshitmas” ma’nosidagi “tingla” omonimlardir. Va filmni ko'rdingizmi film tomosha qilayotgan talabalar?

PLEONAZMLAR VA TAVTOLOGIYA

MA'LUMOT

Pleonazm- Bu iborani tashkil etuvchi so'zlarning qisman mos kelishi.

Masalan,: ilg'or avangard(avangard - oldinda bo'lganlar), esda qolarli suvenir(esdalik - esdalik), qo'shma hamkorlik(hamkorlik - qo'shma ish).

Biz pleonazmalardan xalos bo'lishimiz kerak.

Biroq, barqaror iboralar mavjud, ular pleonazm bo'lsa-da, ulardan foydalanish juda maqbuldir, chunki u an'analarda mustahkamlangan. Masalan: butunlay, atrofida va atrofida. Pleonazm ham turg‘un iboradir E'lon, chunki har qanday xabar ma'lumotni o'z ichiga oladi.

MA'LUMOT

Tavtologiyasemantik takrorlardir.

Stilistik xatoning yana bir turi. Tavtologiya bir xil ildizli so'zlarning takrorlanishi natijasida paydo bo'ladi: quyidagilarni e'tiborga olish kerak ..., hodisa paydo bo'ladi ..., foydalanishdan foyda. Tavtologik takrorlar gapni dissonant qiladi, tushunish qiyin.

Masalan, tashqi tomondan, shunday qilib aytganda,yon tomondan,hammasi yaxshi ketyapti(tashqi va tashqaridan - tavtologiya).

Va bu erda bir necha kun oldin kelgan savdo xatidan bir jumla: Qadoqlash uchun po'lat (metall) qadoqlash lentasi GOST mahalliy sifat standartiga qat'iy muvofiq ishlab chiqariladi.. Qabul qiling, siz sotib olishni xohlamaysiz.

FRASEOLOGIK BIRliklar

Ish nutqida frazeologik birliklar juda keng qo'llaniladi, ayniqsa bo'linish deb ataladigan predikatlar sifatida. Masalan, rasmiy hujjatda iborani ishlatish afzaldir Yordam bering, Qanday Yordam bering, ta'mirlash ishlarini bajaring, Qanday ta'mirlash, so'rov o'tkazish, lekin emas so'roq qilish. Ayrim hollarda bunday frazeologik birliklarda parallel fe’l shakllari bo‘lmaydi, chunki musobaqa o'tkazing- bilan bir xil emas raqobat qilish.

MA'LUMOT

Frazeologizm- tarkibi va ma’nosi jihatidan turg‘un, yaxlit so‘z birikmasi.

Ikki jumlani solishtiring: "Erkak salomlashish uchun qo'lini silkitdi" va "U hamma narsadan voz kechishga qaror qildi". Birinchi holda, "taslim" erkin ibora, ikkinchisida - frazeologik birlik.

Ish nutqida frazeologik birliklardan foydalanganda stilistik xatolar bo'lishi mumkin. Frazeologik birliklar tarkibiga kiruvchi “qo‘rg‘oshin”, “berish”, “ruxsat berish”, “ta’minlash”, “o‘tkazish”, “ishlab chiqarish”, “manifest” kabi fe’llar cheklangan miqdordagi otlar bilan birikishi mumkin. Masalan, "olmoq" fe'li faqat birikmalarda ishlatilishi mumkin g'alaba qozonish va g'alaba qozonish. Tez-tez ishlatiladigan ibora muvaffaqiyatga erishing normaning buzilishi hisoblanadi. "Ruxsat berish" ("ruxsat berish") fe'li odatda "buzilish", "xato", "noto'g'ri hisoblash" so'zlari bilan birlashtiriladi. Bu fe'lning "nuqson", "buzilish", "nikoh", "o'g'irlik" so'zlari bilan birikmasi xato.

Ba'zan o'xshash frazeologik birliklarning aralashmasi xatolarga olib keladi. Eng keng tarqalgan misol - ma'no jihatdan yaqin bo'lgan "ma'noga ega bo'lish" va "rol o'ynash" frazeologik birliklari. Masalan, Hujjatlarning yangi shakllarining joriy etilishi katta rol o'ynadi(to'g'ri: yoki ...katta rol o‘ynadi..., yoki ... katta ahamiyatga ega edi ...).

ESLATMA!

Frazeologik birlikni tashkil etuvchi so‘zlarning grammatik shakllarini o‘zgartirishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi.

Ijrochi yuragini ag'dargani aniq (o'ngda: jilmayib qo'ydi).

Lotin Amerikasining bu davlati monopolistlar oyog'i ostidagi yerni kesishga muvaffaq bo'ldi (o'ngda: oyoq ostidan yerni kesib tashlash ).

Bundan tashqari, frazeologik birlikning tarkibini o'zgartirish mumkin emas.

Laboratoriya ishi har qanday tanqiddan past (to'g'ri: har qanday tanqid).

Usta barcha muammolarni uchta yo'l bilan hal qilishga va'da berdi (o'ngda: ikki hisobda).

Albatta, biz so'zlardan foydalanish bilan bog'liq barcha mumkin bo'lgan stilistik xatolarni ko'rib chiqmadik. Ammo agar hujjatni tuzishda ishlatilgan so'zlarning ma'nosini diqqat bilan kuzatib borsangiz, unda hech qanday xato bo'lmaydi.

Bundan tashqari, aytilganlarning barchasi faqat hujjatlarni tayyorlashda emas, balki har doim va hamma narsada muhimdir.

Buyuk Konfutsiyning fikricha: “Dono hukmdor eng avvalo narsalarni to‘g‘ri nomlari bilan chaqirishi kerak. Axir, agar narsalar noto'g'ri nomlansa, so'zlar o'z kuchini yo'qotadi va biron bir narsani tugatib bo'lmaydi”.

MAXSUS FIKR

Tarixchi va jurnalist Ilya Smirnovning "Qo'shtirnoq ichidagi inqilobchilar" maqolasidan iqtiboslar (http://izvestia.ru/news/566248#ixzz2ttCVApct ):

“...Afsuski, in zamonaviy leksika, nafaqat siyosiy, balki kundalik va hatto ilmiy, to'g'ri terminologiya doimo sog'lom fikr uchun (va foydali sabab uchun) og'zaki tuzoqlar bilan almashtiriladi. "Marketing" nima?

Lug'atga ko'ra, faqat savdo. Ammo bu oddiy bo'lar edi, bu odatiy, taniqli kasb uchun yangi so'zni talab qilmaydi. “Ijodiy” so‘zi “ijodkorlik” so‘zining sinonimi emas. Ijodkorlik A.S. Siz Pushkinni "ijodkor" deb aytmaysiz va buni to'g'ri qilasiz.

“Gender” esa shunchaki “jins” emas, balki zaharli mog‘orning mitseliyasi kabi yangicha so‘z uchun cho‘ziladigan butun mafkuradir. Aynan shunday - g'ayritabiiy ibora bilan " ta'lim xizmatlari". Agar buni professorlardan eshitsangiz, buni aniqlash uchun sizga samaradorlik va ijodkorlik bo'yicha maxsus tadqiqotlar kerak emas: bu universitetda ishlar yomon.

Agar rejissyor "kult" bo'lsa va spektakl "provokatsion" bo'lsa, chipta uchun pul sarflashning arziydi.

Qotilning “qotil”, fohishaning “sarshatilishi”, buzuqning “orientatsiya” bo‘lishi bejiz emas. Hozir esa ba'zilar, Xudo meni kechirsin, sotsiologlar va hatto narkologlar bizni giyohvand odamni giyohvand deb atash mumkin emasligiga ishontirishga harakat qilmoqda, biz u haqida hurmat bilan gapirishimiz kerak: "narkotik foydalanuvchi".

Nima uchun bu amalga oshirildi deb o'ylaysiz?

Men so‘lchi do‘stlarimdan so‘radim: nega an’anaviy “internatsionalizm” o‘rniga “tolerantlik” so‘zini ishlatasiz? Ular tushuntira olmaydilar. Ular bu "bag'rikenglik" nima ekanligini aniq ta'riflay olmaydilar.

Lekin javob aslida juda oddiy va yagona javob.

Agar biror kishi boshqa birovning tashviqot jargonini qabul qilsa, bu taslim bo'lish uchun birinchi qadamdir.