"Odamlar o'rtasidagi muloqot" - Shunday bo'ladiki, men boladek aldashni xohlayman. 24. Norasmiy. Men siz uchun juda ko'p ish qildim! 44. 3-xato Mag'lubiyatga uchragan taqdirda biz o'zimizni aldab, o'zimizni yupatamiz. Harakatlar. Men nazorat qilishim kerak (kerak). Xato №4 Bizning tanqidga moyilligimiz. Mustahkamlik (avans) effekti.

"Muloqot o'zaro ta'sir sifatida" - Barqaror harakat. Muloqotning shaxslararo o'zaro ta'sir sifatidagi xususiyatlari bilan tanishish. tizimli harakat. Muloqot jarayonida o'zaro ta'sir strategiyasi. O'zaro ta'sir jarayon sifatida. Og'zaki bo'lmagan aloqa. Maqsad: mobil suhbatdosh. O'zaro ta'sirning ikki tomoni. Tengdoshlar bilan interaktiv muloqot yoshlar uchun muhim, chunki:

"Muloqot madaniyati" - 1. Vaziyatni konflikt sifatida ta'riflash. Muloqot tarkibga bog'liq. 12/15/11Qanday qilib mojarodan qochish kerak? Dunyo haqidagi bilimlarni o'zlashtirish Fan, madaniyat, san'at... 2. O'zaro hamkorlik strategiyasini tanlash: vaziyatdan chiqish; - munosabatlar bo'yicha muzokaralar; ziddiyat. Muloqot madaniyati etarli bo'lmagan joyda nizolar kelib chiqadi.

"Muloqot va shaxslararo munosabatlar" - Qoidalar, ularga rioya qilish odamlarga yoqadi. To'satdan Tom hushtak chalishni to'xtatdi. Simpatiya - ... 1-qoida. Boshqa odamlarga chin dildan qiziqish. Deyl Karnegi. Insoniy muloqotga bo'lgan ehtiyoj. Mojarolar turlari. Qoida 5. Suhbatdoshingizni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring. Mark Tven "Tom Soyer"

"Shaxslararo muloqot" - 2.4. Shaxslararo ta'sir psixologiyasi. mening ob'ektim muddatli ish 24-sonli maktab o‘quvchilari, 26 kishi. 2. Muloqot va shaxslararo munosabatlar psixologiyasi. 2.3. Shaxslararo munosabatlarda muloqotning funksiyalari. 1. Shaxslararo o'zaro ta'sir 1.1 Shaxslararo o'zaro ta'sirning vazifalari. Tadqiqotning maqsadi - odamlarning shaxslararo o'zaro ta'siri va muloqotini tavsiflash.

Mavzu bo'yicha jami 31 ta taqdimot

O'rnatish to'sig'ining xarakteristikasi

Munosabat to'sig'i - bu kimnidir yoki biror narsani oldindan bilish yoki noto'g'ri qarashlar asosida idrok etishdan boshqa narsa emas. O'tmish tajribasi sezilmas, ongsiz ravishda odamni reaksiyaga, boshqacha emas, balki shunday harakat qilishga tayyorlaydi.

Munosabatning inson aqliy faoliyatidagi roli atoqli psixiatr va psixolog D.N.Uznadzening tadqiqotlari tufayli ma'lum bo'ldi. O'rnatish hayot sharoitlariga moslashishni osonlashtiradi. Ishlagandan so'ng, u ko'proq yoki kamroq vaqt davomida o'z joyida qoladi. O'rnatish shakllanish qulayligi darajasi, parchalanish tezligi, harakatchanlik, barqarorlik va boshqa parametrlar bilan tavsiflanadi. Har bir inson turli xil parametrlarga ega, bu asosan shaxsning o'ziga xosligini belgilaydi.

Biroq, munosabat ko'pincha shaxslararo muloqotga xalaqit beradi. Avvalo, u yoki bu shaxsni adekvat idrok etishiga to'sqinlik qiladi.

Sozlamalar bo'lishi mumkin salbiy va ijobiy u yoki bu shaxs yoki hodisaga salbiy yoki ijobiy munosabatda bo'lishga tayyor ekanligimizga bog'liq.

Turli odamlar tomonidan bir xil hodisani idrok qilish har xil bo'lishi mumkin. Bu ularning individual sozlamalariga bog'liq. Suhbatda salbiy munosabat quyidagilarga yo'naltirilishi mumkin:

1) suhbatdoshning shaxsi(agar kimdir xuddi shu narsani aytgan bo'lsa, u butunlay boshqacha qabul qilinadi);
2) suhbatning mohiyati("Ishonmayman", "buni aytish mumkin emas");
3) suhbat sharoitlari("Hozir bunday muhokamalar uchun vaqt va joy emas").

Agar odam o'ziga nisbatan noto'g'ri munosabatni ko'rsa, chuqur xavotirga tushishi mumkin. U o'z harakatlarini nazorat qilish, ularni boshqalar tomonidan qanday idrok etish va talqin qilish haqida o'ylash uchun juda ko'p aqliy kuch sarflashi kerak.

Ammo ko'pincha buning oldini olish mumkin. Yangi hamkor bilan ish uchrashuviga boring, nufuzli shaxsning dastlabki tavsiyasiga e'tibor bering. Agar yo'q bo'lsa va sizning biznes sherigingiz siz vakillik qilayotgan firma yoki tashkilotga salbiy munosabatda bo'lsa, uni xato qilganiga ishontirishga urinmang. Dushmanlikni inson zaifligi va madaniyat etishmasligining namoyon bo'lishi sifatida xotirjam munosabatda bo'ling. Shunda adolatsiz munosabat sizga zarar bermaydi va tez orada u butunlay yo'q bo'lib ketadi, chunki sizning harakatlaringiz va harakatlaringiz sherigingizni fikrini o'zgartirishga majbur qiladi.

Muloqot uslublari to'sig'ining xususiyatlari

Ma'lumki, har bir inson o'ziga xos uslubga ega. biznes aloqasi. Bu insonning temperamentiga, uning xarakteriga, dunyoqarashiga, axloqiy tamoyillariga, kasbiga, muhitiga, ob'ektiv rivojlanayotgan vaziyatga va boshqalarga bog'liq. U o'zini xulq-atvor tarzida, nutq xususiyatlarida, muloqotning intensivligi va maqsadida namoyon qiladi. Shaxsning ichki mohiyatini ifodalagan holda, bir kishining muloqot uslubi boshqasining muloqot uslubiga mos kelmasligi mumkin.

Shunday qilib, agar ikkala sherik ham muloqotning marosim uslubini afzal ko'rsalar, agar xohlasalar va ma'lum ko'nikmalar bilan o'zaro ta'sirga erishishlari mumkin. Ammo agar odamlar manipulyatsiya va gumanistik muloqot uslubiga duch kelsalar, hamkorlik haqida gapirishning hojati yo'q.

Nutq to'sig'i. Aslini olganda, bu ikki tomonlama to'siq: "gapirish" va "tinglash" to'siqlari. Muloqot - bu ta'sirdir va agar muloqot muvaffaqiyatli bo'lsa, u murojaat qilingan odamning dunyosi haqidagi g'oyalarda qandaydir o'zgarishlar bo'lishi kerak. Shu bilan birga, hamma ham bunday o'zgarishlarni xohlamaydi, chunki ular uning o'zi haqidagi g'oyasini, fikrlash tarzini, boshqa odamlar bilan munosabatlarini, xotirjamligini buzishi mumkin. Tabiiyki, inson bunday ma'lumotlardan o'zini himoya qiladi va u buni qat'iy va qat'iy bajaradi.

Inson qandaydir tarzda "yaxshi" ma'lumotni "yomon"dan ajrata olishi, birinchisini "o'tkazib yuborishi", ikkinchisini "to'xtatishi" kerak. Bu qanday sodir bo'ladi?

To'siqlarni yaratuvchi mexanizmlar haqida qiziqarli va o'ziga xos tushunchani taniqli psixolog B. F. Porshnev taklif qildi.

U shunday xulosaga keldiki, nutq - bu taklif yoki taklif usuli, inson arsenalida mavjud bo'lgan ta'sir qilish vositalarining eng kuchlisi. U bu haqda shunday yozgan edi: "Har bir ma'ruzachi ilhomlantirsa-da, lekin har bir og'zaki taklif shunday qabul qilinmaydi, chunki aksariyat hollarda qarshi taklif, "qarshi taklif" deb ataladigan qarshi psixologik faoliyat ham mavjud. nutqning muqarrar harakatlaridan himoya qilish usullarini o'z ichiga oladi."".

Bu qarshi taklif asosiy sabab aloqa yo'lida paydo bo'ladigan to'siqlarning paydo bo'lishi.

Aloqa to'siqlarining xarakteristikasi

Porshnev uchta turni aniqladi qarshi takliflar: qochish, hokimiyat va tushunmovchilik. Keyinchalik ko'rib chiqamizki, qochish va hokimiyat aloqa "manbai" ga qarshi himoya, tushunmovchilik esa xabarning o'ziga qarshi himoyadir.

qochish. Ta'sir manbalaridan qochish, sherik bilan aloqa qilishdan qochish nazarda tutilgan. Tashqaridan qaraganda, bu “himoya” juda yaxshi kuzatilgan – odam e’tiborsiz, quloq solmaydi, “kar quloqlarini sog‘inadi”, suhbatdoshiga qaramaydi, doimo chalg‘itish uchun sabab topadi, suhbatni tugatish uchun har qanday bahonadan foydalanadi. .

Hokimiyatning ushbu harakati bilan bog'liq holda, uning qanday shakllanganligini va muayyan shaxsga vakolat berish nimaga bog'liqligini bilish juda muhimdir. Bu erda juda ko'p turli xil asoslarni topish mumkin. Bu sherikning ijtimoiy mavqei (maqomi), uning ustunligi bo'lishi mumkin bu daqiqa parametr yoki muayyan vaziyatlarda uning jozibadorligi va yaxshi munosabatlar ta'sir qiluvchiga va hokazo.

Tushunmovchilik. Axborot manbasini xavfli, begona yoki vakolatli bo'lmagan deb aniqlash va shu bilan o'zingizni istalmagan ta'sirlardan himoya qilish har doim ham mumkin emas. Ko'pincha, inson uchun xavfli bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi ma'lumotlar biz odatda va umuman ishonadigan odamlardan ham kelib chiqishi mumkin. Bunday holda, simli xabarning o'zini noto'g'ri tushunishning bir turi bo'ladi.

To'siq tizimini avtomatlashtirilgan xavfsizlik tizimi sifatida tasavvur qilish mumkin - signal yoqilganda, odamga barcha kirish avtomatik ravishda bloklanadi. Ko'pincha signal o'z vaqtida o'chadi. Biroq, boshqa variantlar ham mumkin: noto'g'ri signal va signalni o'chirish.

Ko'pgina hollarda, noto'g'ri tushunish to'siqlari, ta'sirda hech qanday tahdid yoki xavfli narsa bo'lmasa, odamga zarar etkazishi mumkin va noto'g'ri signal zarur va tegishli ma'lumotlarning qabul qilinmasligiga olib keladi.

Masalan, juda murakkab ma'lumot muhim bo'lgan odamlar tomonidan idrok etilmaydi; noto'g'ri dalillardan foydalanish, umuman olganda, juda muhim g'oyani obro'sizlantiradi; yoqimsiz odamdan kelgan to'g'ri takliflar hech qachon tinglanmaydi; hokimiyatga ega bo'lmagan, qandaydir dolzarb masalani qanday hal qilishni biladigan odam, butun hayotini boshqalarga tushuntirishga sarflashi mumkin, lekin uni hech kim eshitmaydi va hokazo. va h.k. Himoya tizimi avtomatik rejimda ishlayotganligi sababli, u odamga "o'rnatilgan" bo'lsa, u uning bir qismidir va odatda u tomonidan amalga oshirilmaydi. Istalgan maxsus harakatlar tizimning noto'g'ri musbatlaridan kelib chiqadigan xatolarni oldini olish uchun.

Deyarli barcha odamlar to'g'ri idrok qilinadigan, so'zlari tushunmovchilik devoriga tushib qolmasligi, ularni tinglashi va eshitilishi uchun muloqot qila olishi muhimdir. Ammo ko'pchilik uchun bunday o'z fikrini, nuqtai nazarini, o'z bilimini sherigiga "etkazib berish" qobiliyati ham kasbning zarur qismidir. Shuning uchun ular, hech kim kabi, muloqot to'siqlarini tan olishni va ularni eng kam yo'qotish bilan engib o'tishni o'rganishlari kerak.

Ijtimoiy-psixologik konflikt nafaqat muloqot, o'zaro ta'sir, majburiy holatlar, mehnatni tashkil etish, jamiyat normalari, qonunlaridan kelib chiqadi. individual xususiyatlar shaxs, uning o'ziga xosligi, ekstremalligi, sifatlarining nomutanosibligi, xarakteri va aksentatsiyasi. Qadim zamonlardan beri g'ayrioddiylik, mustaqillik, o'sha ijtimoiy me'yorlardan tashqariga chiqadigan qobiliyatlar, ma'lum mikro va makro muhitda hukmron bo'lgan g'oyalar asosidagi ziddiyatlar mavjud. Hayotda, fantastika bunday qarama-qarshiliklar erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlarda, insoniy sevgida va qonunlarda eng to'liq ifodalangan ijtimoiy muhit(odatlar, odatlar, din, urf-odatlar, stereotiplar, noto'g'ri qarashlar).

Iste'dodli, g'ayrioddiy odamlar ko'pincha boshqalarga o'xshamasligi - xatti-harakatlari, fikrlashlari, his-tuyg'ularining nostandartligi tufayli rad etiladi, chunki bu umumiy qabul qilingan, tanish bo'lgan buzilish, ularning yaxlitligiga tahdid sifatida qabul qilinadi va boshdan kechiriladi. turmush tarzi, ularning "men"i. Innovatorlar ko'pincha ta'qib qilinadi, qoralanadi, eziladi, izolyatsiya qilinadi, hasad qilinadi, zarar ko'radi. Axir, yangilik shaxsning qadriyatlarini qayta ko'rib chiqishni talab qiladi va bu odatiy stereotiplarni buzish, o'zini pastlik tuyg'ularining paydo bo'lishiga, o'zini past baholashga olib keladi.

Shaxsning ziddiyatga olib kelishi mumkin bo'lgan boshqa jihatlari ham bor, masalan, ishonch - o'ziga ishonchsizlik. O'ziga bo'lgan ishonch o'z imkoniyatlarini haddan tashqari baholash va boshqa odamlarning potentsial va qobiliyatlarini etarli darajada baholamaslik bilan qo'llab-quvvatlanadi. U ijtimoiy jihatdan shartlangan. Noaniqlik boshqalar bilan bir tomonlama taqqoslash orqali mustahkamlanadi. O'zini haddan tashqari kam baholamaslik avtotajovuz yoki tajovuzga olib kelishi mumkin, shuningdek, qarama-qarshi holatni - ortiqcha kompensatsiyani keltirib chiqarishi mumkin.

Insonning xarakteri bilan belgilanadigan odatiy rollar ham konfliktlarni keltirib chiqarishi mumkin. Odatiy xatti-harakatlar inert va qat'iydir, bu har doim ham samarali o'zaro ta'sir qilish vazifalariga mos kelmaydi. Obsesif tarbiya, ta'limotlar, "ota-ona" xatti-harakati, boshliqning qo'l ostidagilarga tahdidlari, injiqliklari, nomaqbul hazillar, provokatsion hujumlar, odamning g'ururiga zarar etkazish, birovning asablarini o'ynash, zaifligi bilan o'zini ko'rishga moyillik konfliktogendir. Ijtimoiy rollar, shaxs xarakteri tomonidan qo'yilgan munosabatlar, garchi ular o'zgargan bo'lsa-da, boshqalar bilan almashtiriladi, lekin ular shaxsning xatti-harakatlarida o'ziga xos iz qoldiradi.

Qadim zamonlardan beri olimlar moslik yoki tarqoqlikni aniqlash uchun odamlarni temperamentlari, fe'l-atvorlari, shaxsiy xususiyatlariga ko'ra qandaydir tarzda tasniflashga harakat qilishgan. Bunday tasniflar juda ko'p va ular ilmiy-ommabop nashrlarda to'liq tavsiflangan ilmiy adabiyotlar (Eliseev O.P., 1994; Morozov A.V., 2000; Stratievskaya V., 1997; Kjell L., Siegert D., 1997). Ulardan ba'zilari o'z-o'zini bilish va muloqotdagi qiyinchiliklarni bartaraf etish nuqtai nazaridan ko'rib chiqilishi mumkin.

Temperamentlarning eng qadimgi tavsifi tibbiyotning "otasi" Gippokratga tegishli. U bunga ishondi inson tanasi Suyuqlikning to'rt turi mavjud - engil safro, qon, shilliq va qora o't, ular to'rtta tabiiy element, mos ravishda olov, havo, suv va tuproq tomonidan tug'iladi va odamning temperamenti qaysi suyuqlikda ustunlik qilishi bilan belgilanadi. individual berilgan. Ushbu suyuqliklarning yunoncha nomlariga asoslanib, temperamentning to'rt turi ajralib turadi: xolerik, sanguine, flegmatik va melankolik. Xoleriklar ular juda harakatchan, hayajonli, o'z rejalarini qiyinchilik bilan oxirigacha etkazishadi, ular kayfiyatning tez o'zgarishi bilan ajralib turadi. Sangvinik - baquvvat, tezkor, quvnoq, ochiqko'ngil, hayotdagi qiyinchiliklar va muvaffaqiyatsizliklarga nisbatan oson javob berish. Flegmatik muvozanatli, xotirjam, sekin, diqqatni bir turdagi faoliyatdan boshqasiga tezda o'tkazish kerak bo'lganda qiyinchiliklarni boshdan kechirish. Melanxolik musibatlarga sezgir, yopiq, uyatchan, tortinchoq, tez charchaydigan, qayg‘uga moyil.

Biror kishi bilan muloqot qilishda, birinchi navbatda, uning mojaroli vaziyatdagi xatti-harakatlarining qaysi xususiyatlari uning temperamentiga bog'liqligini aniqlash kerak. Bu sizga uning muayyan hayotiy sharoitlarga munosabatini oldindan bilishga, mojarolarning oldini olishga imkon beradi. Ba'zi hollarda temperament odamlar o'rtasidagi munosabatlarda jiddiy to'siq bo'lishi mumkin.

Sangvinik yoki melanxolik (xolerik odamni aytmasa ham) uchun xolerik odam bilan til topishish ko'pincha qiyin kechadi. Ularni bezovtalik, haddan tashqari jahldorlik, xolerikning bezovtaligi bezovta qiladi va u, o'z navbatida, ba'zan giperaktivlik va melanxolik tomonidan haddan tashqari obsesif istak yoki haddan tashqari sezgirlikka toqat qilmaydi.

Ota-onalarning o'z farzandlarining temperamentining o'ziga xos xususiyatlarini noto'g'ri tushunishlari "otalar va bolalar" o'rtasidagi eng jiddiy nizolarning mohiyatidir.

Melankolik bola o'zining sekinligi bilan ota-onaning sabr-toqatidan chiqib ketadi (ayniqsa, xolerikning temperamentiga ega). Ular uni g'azab bilan unday boshlaydilar, uning sustligini masxara qiladilar. Bola faolroq bo'lishga harakat qiladi, lekin u buni deyarli qila olmaydi. U asabiylashadi, yig'laydi, o'zini nohaq xafa bo'lgan deb hisoblaydi.

Xolerik bolaning boshqa muammolari bor. O'zining baquvvat bezovtaligi bilan u ota-onasining g'azabini qo'zg'atadi, ular bu energiyani to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish o'rniga (masalan, sport) uni mashq qilishni va jazolashni boshlaydilar. Siz har doim turni hisobga olishga harakat qilishingiz kerak asab tizimi inson va temperament bilan belgilanadigan xulq-atvor xususiyatlarini buzishga urinmang.

Temperament ijtimoiy sohada ham o'zini namoyon qilishi mumkin. Xolerik odam, masalan, lahzali hissiy oqim turiga qarab davom etadigan odamlar bilan to'qnashuvlarga ega. Bunday hollarda, suhbat janjal haqida o'ylamasdan boshlanadi, lekin to'satdan, uni g'azablantirgan narsaga javoban (boshqasi uchun bu arzimas narsa bo'lishi mumkin) u g'azablanadi. Va agar suhbatdoshning asab tizimining zaif turi (melanxolik) bo'lsa, u uzoq vaqt davomida xafagarchilik tubiga sho'ng'iydi, o'zi esa 20-30 daqiqadan so'ng aytilganlarni unutadi. Psixolog, ijtimoiy o'qituvchi yoki Ijtimoiy ishchi temperamentli, flegmatik ba'zan rasmiy vazifalarni bajarishda sezilarli qiyinchiliklarni boshdan kechiradi. U bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qila olmaydi, tezda bir masaladan ikkinchisiga o'tadi. Tarang, doimo o'zgarib turadigan vaziyat, o'ziga yuklangan vazifa uchun yuqori mas'uliyat uning asab tizimiga noto'g'ri ta'sir qilishi mumkin. Keyinchalik bu erda bosh og'rig'i, umumiy buzuqlik, uyqusizlik qo'shiladi va natijada nevrasteniya rivojlanadi. Va bu asl sabab - asab tizimining imkoniyatlari va atrof-muhit talablari o'rtasidagi nomuvofiqlik bartaraf etilmaguncha yo'qolmaydi.

Temperament va xarakter o'rtasida qanday bog'liqlik bor? Insonning xarakteri - bu hayot davomida olingan individual xususiyatlar bilan yuqori asabiy faoliyatning tug'ma xususiyatlarining qotishmasi. Shu bilan birga, ma'lum bir temperament bilan ba'zi xususiyatlar osonroq, boshqalari esa qiyinroq bo'ladi. Masalan, tashkilotchilik, intizom xolerikdan ko'ra flegmatik rivojlanishi osonroq; mehribonlik, sezgirlik - melankolik. Yaxshi tashkilotchi bo'lish, xushmuomala odam - sanguine va xolerik uchun osonroq. Salbiy xislatlar - jahldorlik, qo'pollik - shafqatsiz tarbiya bilan xolerik odamda, befarqlik - flegmatik odamda, ta'sirchanlik, pessimizm - melanxolik odamda osonroq ildiz otadi.

Konfliktli vaziyatning rivojlanishida xarakterning urg'ulari o'ziga xos rol o'ynaydi. Taniqli nemis tadqiqotchisi Karl Leonhardning fikricha, 20-50% odamlarda xarakter yoki temperamentning ba'zi xususiyatlari shu qadar keskinlashgan (ta'kidlangan)ki, bu ma'lum sharoitlarda bir xil turdagi nizolar va "asab buzilishi" ga olib keladi. Urg'uning zo'ravonligi har xil: engil, faqat eng yaqin atrof-muhitga sezilarli darajada, me'yorning ekstremal variantlarigacha, bu erda ruhiy kasallik bormi, deb o'ylash kerak bo'lganda. Ammo bu patologik holatdan farqli o'laroq, aksentuatsiya faqat ma'lum vaziyatlarda o'zini namoyon qiladi (masalan, kimdir tez jahldor va hamkasblariga qo'pol, lekin boshliqlarga nisbatan o'zini tutadi).

K. Leonhard 12 ta aksentatsiya turini ajratib ko'rsatadi1, ularning har biri insonning bir hayotiy sharoitga tanlab sezgirligini, boshqalarga qarshilik kuchayishi bilan oldindan belgilab beradi va eng muhimi, har qanday konfliktli xatti-harakatlarning paydo bo'lishiga yordam berishi mumkin. Leonhard ta'riflagan belgilar aksentatsiyasining turlari ularning sof shaklida uchramaydi. Ko'pincha hayotda ma'lum belgilarni birlashtirgan aralash yoki oraliq turlar bilan shug'ullanish kerak. turli xil turlari urg'u.

"Og'ir xarakter" nafaqat oddiy oilaga, balki samarali xizmat munosabatlariga ham to'sqinlik qiladi. Mojaroli vaziyatlarning sababi ko'pincha rasmiyatchilik kabi shaxsiy xususiyatdir. Bu tiqilib qolgan va pedantik xarakter aksentsiyasining aksi bo'lishi mumkin. Formalizmning yana bir sababi - o'z kuchini his qilish istagi. Kimgadir tilanchilik qilishdan, uni ko'tarishdan, xo'rlashdan mamnun bo'ladi.

Qarama-qarshilik xarakteri nafaqat boshqa odamlarga, balki o'ziga bo'lgan munosabatda ham namoyon bo'ladi. Har birimiz qasddan yoki o'zimiz bilmagan holda o'zimizni boshqalar bilan solishtiramiz. Natijada, sizning intellektingiz, tashqi ko'rinishingiz, sog'lig'ingiz, jamiyatdagi mavqeingiz haqida etarlicha barqaror fikr shakllanadi, bir so'z bilan aytganda, siz kamtarin yoki takabbur, o'zingizga nisbatan talabchan yoki xotirjamlik. Ba'zi shaxslararo to'qnashuvlarning kelib chiqishini nizolashayotgan tomonlarning o'z-o'zini baholashini tahlil qilmasdan turib tushunish mumkin emas.

Konflikt sub'ektivdir, chunki uni psixikadan tashqarida, shaxslar ongidan tashqarida tasavvur qilib bo'lmaydi. Ammo konflikt ham ob'ektivdir, chunki u odamlarning xatti-harakatlarida amalga oshiriladi. Odamlar o'rtasidagi to'qnashuvlar har doim ham muqarrar emas va ob'ektiv sabablarga ega. Ular shaxsning deformatsiyasi, uning cheklovlari, og'ishlari, psixikaning patologiyasi, munosabatlarning stereotiplari, xulq-atvori, ruhiy noqulaylik, boshqa odamni idrok etish va tushunishning etarli emasligi, uning xatti-harakati sabablari, vaziyati, o'zaro noto'g'ri qarashlari, sodir bo'layotgan narsadan bevosita kelib chiqmagan psixika va munosabatlarning inertsiyasi.

Shaxslarning fazilatlari oxir-oqibat ularning namoyon bo'lishida real, ob'ektiv bo'lib qoladi, shuning uchun biz o'zimiz nizolar uchun old shartlarni yaratamiz. Albatta, sub'ektiv va ob'ektiv qarama-qarshilik va qarama-qarshiliklarning o'zaro o'tishlari muqarrar. Shaxsiy fazilatlar ba'zi vaziyatlarda ular nizolarni oldini oladi, boshqalarida ular qo'zg'atadi. Odatda ekstremal vaziyatda tinchliksevar, sabrli va qat'iyatsiz odam tajovuzkor bo'lishi mumkin.

Agar uning yo'nalishi, qadriyatlari jamoaning, jamiyatning qadriyatlari, manfaatlari va maqsadlariga mos kelmasa, inson nizolar manbai bo'ladi. Insonparvarlik axloqi egosentrizmni, shaxsiyning jamoaga, jamoatchilikka qarama-qarshiligini qabul qilmaydi. Binobarin, shaxslararo konfliktlarning motivi axloqiy, mafkuraviy sifatlardir. Konflikt tipidagi odamlarda tabiiy impulslar va ongli maqsadlar o'rtasida moslik yo'q. Atrof-muhitga maqsadga muvofiq moslashish uchun bunday odamlar ob'ektivlashuv bosqichida yashashga majbur bo'ladilar va shu bilan o'zlarining ijtimoiy xatti-harakatlarini tartibga soladilar. Ular ichki ziddiyatli, lekin ko'rinish muvozanatli odamlar.

Odam uchun konfliktogen xususiyat uning uchun barqaror bo'lgan fazilatlar, boshqalar bilan to'qnashuvga olib keladigan, antipatiya tuyg'usini keltirib chiqaradigan xarakter xususiyatlari bo'lishi mumkin. Bu boshqalarning kamchiliklariga toqat qilmaslik, o'z-o'zini tanqid qilishning kamayishi va da'volarning haddan tashqari ko'pligi, impulsivlik, muloyimlik, o'rnatilgan salbiy qarashlar, shaxslar yoki guruhlarga nisbatan noto'g'ri qarashlar, tajovuzkor xatti-harakatlarga moyillik, boshqalarni o'ziga bo'ysundirish, ochko'zlik, xudbinlik, qattiqlik, odatlarning inertligi, asab tizimining nomutanosibligi - yuqori daraja nevrotizm.

NEGATİF EMOTSIYALAR TO'SIQI

Konfliktli vaziyatda ijtimoiy-psixologik faoliyat uslubini aniqlash uchun nafaqat irodaviy, balki shaxsning hissiy faoliyati ham muhimdir. Tuyg'ular mojaro jarayonida shu qadar hukmronlik qilishi mumkinki, ular hissiy munosabat haqida gapiradi. Ba'zi psixologlar konfliktni affektiv mos kelmaslik, qarama-qarshi his-tuyg'ularning to'qnashuvi deb ta'riflaydilar2.

Hissiy stress ongni, xatti-harakatni safarbar qilishi yoki inhibe qilishi mumkin. Konfliktda ijtimoiy-psixologik o'zaro ta'sir qilish usullari faollashadi: ishontirish, taklif qilish, kuchni namoyish qilish, guruh bosimi, tajovuzkor harakatlar. Salbiy his-tuyg'ular, antipatiya, o'zaro dushmanlik, nafrat juda kuchli namoyon bo'ladi. Mojaroning kuchayishi barcha aloqalarning uzilishiga olib keladi, o'z-o'zidan o'zi bilan kelishuv dunyosi va boshqalar bilan qutbli kelishmovchilik paydo bo'ladi.

Qarashlar va xulq-atvor shakllarida ekstremalliklar, qattiqlik kuchayadi, aqliy zo'riqish va hissiy qo'zg'aluvchanlik keskin oshadi. Xafagarchilik, qo'lga kiritilmagan yoki qadrsiz narsadan norozilik hissi kuchayadi. Salbiy his-tuyg'ular o'zaro hayajonlanadi va barcha munosabatlarni qamrab oladi. Dushmanning fikrlari, his-tuyg'ulari, xatti-harakatlarini tushunish va idrok etish buziladi. Uning har qanday harakati dushmanlik, shaxs manfaatlariga qarshi qaratilgan deb talqin etiladi.

O'zaro adovatdan maftun bo'lib, uning yaxlit "men" ning psixologik himoyasi ratsionalizatsiyaga xosdir, ya'ni asoslash, birinchi navbatda, o'z ko'zlari ularning xatti-harakatlari, shuningdek, prognozlar, ya'ni. qarama-qarshi tomonga kerakli yoki o'zining istalmagan, ongli ravishda rad etilgan, qoralangan fikrlari, his-tuyg'ulari, harakatlari, fazilatlarini bog'lash. Stereotiplar va noto'g'ri qarashlar faol qo'llaniladi. Asossiz, haddan tashqari umumlashma va mubolag'alar qilinadi. Bir-biriga nisbatan hukmlar kategorik, yuzaki va tasodifiy bo'ladi. Kontaktlar buzilgan. Ijobiy empatiya pasayadi va salbiy, "sovuq" empatiya kuchayadi: dushmanning muammolari, azoblari, unga etkazilgan zararlar taqdim etiladi va oldindan ko'riladi.

K. Levin «maydon nazariyasini» ishlab chiqib, shaxsning emotsional, affektiv ko`rinishlari bilan bevosita bog`liq bo`lgan to`rt xil konfliktni ajratib ko`rsatdi.

Birinchi turdagi ziddiyat ekvivalent(taxminlash - yaqinlashish), odamni bir vaqtning o'zida va taxminan teng ravishda kamida ikkita narsa jalb qilganda, masalan, turli joylarda qiziqarli ma'ruzalar, xushomadgo'y ish takliflari, teatr chiptalari va boshqalar. Yechishning odatiy usuli - bu murosaga kelish, birini boshqasiga qisman almashtirish.

Ikkinchi turdagi ziddiyat hayotiy(qochish - qochish), odam kamida ikkita bir xil yoqimsiz, rad etilgan muqobillarni tanlashga majbur bo'lganda, majoziy ma'noda, ikki olov orasida bo'ladi. Bunday holatlar ko'pincha uyda ham, ishda ham sodir bo'ladi. Bolalar ham, kattalar ham ularga duch kelishadi. Va bu erda yechim ham boshqacha bo'lishi mumkin:

o'smir maktabni tashlab qo'yishi, uydan qochib ketishi, giyohvand bo'lib qolishi, ota-onasi ajrashish uchun ariza berishi, ishchi chiqishi, ichishni boshlashi mumkin. Kimdir o'z joniga qasd qilishga qodir, kimdir esa G.Gesse ta'biri bilan aytganda, "tasodif kuchiga taslim bo'lib, taqdir sari shoshilishga" tayyor.

Uchinchi turdagi ziddiyat ikki tomonlama(yondashuv - olib tashlash) - bir xil ob'ekt (maqsad, harakat) bir vaqtning o'zida o'ziga tortadi va qaytaradi, sevgi va nafratni keltirib chiqaradi. Bu hamdardlik va burch, bir vaqtning o'zida ayolga, erkakka va amaldorga munosabat, shaxsiy fazilatlarga antipatiya va insonning ishbilarmonlik fazilatlarini tan olish o'rtasidagi ziddiyat. Shunday qilib, P.Xofstetter nazariyasiga ko'ra, odamlar etakchilarni ishbilarmon va hissiylarga bo'lishga moyil bo'lib, ularning har birida shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarini qarama-qarshi qo'yishadi. Bunday mojarolarni hal qilishda odamlar ko'pincha qadriyatlarga 100% da'vo qilishdan voz kechib, murosaga kelishadi.

To'rtinchi turdagi ziddiyat asabiylashtiradigan(yondash - chetlanish), ko'zlangan maqsad, ob'ekt, qadriyat sari yo'lda to'siq, taqiq, tabu shaklida to'siq, boshqalarning qarshiligi, kutilmagan yoki engib bo'lmaydigan qiyinchiliklar paydo bo'lganda. I. Shillerning «Mayyor va muhabbat» dramasida, Lev Tolstoyning «Anna Karenina» romanida tasvirlangan tragediyalar ana shunday konfliktlarning klassik namunalaridir. Bu ingliz maqoliga ko'ra, "Men xohlayman" va "Men qila olaman" o'rtasidagi ziddiyatdir: "Mushuk oyoqlarini ho'l qilmasdan baliq iste'mol qilishni xohlaydi".

Rahbarning kareristik intilishlariga jamoada qabul qilingan maqsadlar, manfaatlar, me'yorlar qarshi turishi mumkin. Bunday nizolarni hal qilish usullari xilma-xildir: tajovuz (juda tez-tez); almashtirish; “dalani tark etish”, masalan, ishlash, dinga; murosaga kelish; yangi qadriyatlarga murojaat qilish; qayta yo'naltirish.

Tuyg'ular bilan belgilanadigan nizolar, ayniqsa salbiy, ularni boshqalar hisobiga hal qilishga harakat qilganda, ijtimoiy-psixologik nizolarga aylanadi.

Salbiy his-tuyg'ularning konfliktli xatti-harakatlarini keltirib chiqaradigan taniqli omillardan biri bu M.Z.Neimark va uning hamkorlari tomonidan eksperimental ravishda o'rganilgan "adekvatsizlik ta'siri". Bu insonning yuqori o'zini o'zi qadrlashi uni oqlamaslik, o'z da'volarini tasdiqlamaslik qo'rquvi bilan to'qnashganda yuzaga keladi. "O'ziga" yo'naltirish bu ta'sirning paydo bo'lishi uchun zaruriy shartdir. Mexanizm ishlaydi psixologik himoya ichki muvozanatning buzilishidan. Manfaatlarning qarama-qarshiligi amalga oshirilmagan va demak, motivlar kurashi ham ongsiz xarakterga ega bo'lgan hollarda shaxsning asosiy tendentsiyasiga, uning yo'nalishiga mos keladigan motiv g'alaba qozonadi.

Muloqot azaldan hayotimizning ajralmas qismi bo'lib kelgan. Ishda, o'qishda, transportda, uyda, Internetda - lekin boshqa qayerda ekanligini hech qachon bilmaysiz! U bizning davrimizning asosiy qismini egallaydi. Va agar aloqa to'siqlari bo'lmasa, hamma narsa yaxshi bo'lar edi. Aynan ular, bu zerikarli to'siqlar bizni undan zavqlanishimizga va undan foyda olishimizga to'sqinlik qiladi. Bu to'siqlar turli vaziyatlarda va deyarli har bir insonda paydo bo'ladi. Shuning uchun, hayotda muvaffaqiyatga erishish uchun siz muloqot to'siqlari nima ekanligini va ularni qanday engish kerakligini yaxshi tushunishingiz kerak.

Muloqotda qanday qiyinchiliklar bor?

Ehtimol, har biringizda suhbatdosh o'zini himoya qilayotgandek, sizning orangizda ko'rinmas devor o'rnatayotgandek tuyulgan. Bu devor o'sha mashhur to'siqdir. Ular qayerdan keladi? Aloqa to'siqlari hayotimizda turli sabablarga ko'ra paydo bo'ladi - qoida tariqasida, bu bizning xarakterimiz va vaziyatlarimiz xususiyatlarining chambarchas bog'liqligi. Va allaqachon sodir bo'ladi, siz kim yoki nima aybdorligini aniqlay olmaysiz.

Yuqorida aytib o'tilganidek, deyarli har bir kishi jinsi, yoshi, ijtimoiy mavqei, qadriyatlari va munosabatlaridan qat'i nazar, turli xil muloqot sharoitida muammolarga duch keldi. Bu faqat bitta narsani anglatishi mumkin - muloqotda to'siqlar paydo bo'lishining sabablari har xil va ular har bir insonning hayotida mavjud.

Ushbu sabablar odamlar bilan muloqot qilish orqali tan olinishi yoki tan olinmasligi mumkin. Bu ko'p jihatdan bu odamlar o'zlarining muammolari borligini qanchalik tez payqashlari, ularning qanday ekanligini tushunishlari va nihoyat ularni hal qila olishlariga bog'liq. Aytgancha, aloqa to'siqlari hatto bir yoki bir nechta suhbatdoshlar tomonidan ixtiro qilinishi mumkin - va hatto bu bir-biri bilan o'zaro munosabatlardagi muvaffaqiyatsizliklar uchun etarli.

Aytish kerakki, ba'zi odamlarda va muayyan vaziyatlarda ba'zi to'siqlar boshqalarga qaraganda ko'proq bo'lishi mumkin. Ular ma'lum bir jins, yosh, kasb, millat, madaniyat, vaziyatga xos bo'lishi mumkin. Ushbu naqshlarning har biri alohida ko'rib chiqishga loyiqdir, ammo biz buni maqolamiz doirasida qilmaymiz.

Xo'sh, aloqa to'siqlarining asosiy turlari qanday?

Aloqa to'siqlari. Bu muloqot jarayonida suhbatdoshlar o'rtasida ma'lumot almashish bilan bog'liq bo'lgan aloqa to'siqlari. Nima ular?

semantik to'siq. Siz va sizning suhbatdoshingiz bir xil tushunchalar orqali butunlay boshqa narsalarni nazarda tutganingizda, u sizning yo'lingizga to'sqinlik qiladi. Bunday to'siq deyarli har doim va hamma joyda sodir bo'ladi, chunki. Biz ko'p narsalarni juda boshqacha tushunamiz. Misol uchun, bir qiz uchun yaxshi er - uni sevadigan, unga g'amxo'rlik qiladigan, etarlicha pul topadigan, farzand ko'rishni xohlaydigan, u bilan vaqt o'tkazishni yoqtiradigan; ikkinchisi esa kamdan-kam ichadigan va kamdan-kam uradi. Shuning uchun, xuddi shu mavzuda - "qanday erkaklar bir xil!" - ular aslida turli narsalar haqida gapirishadi va bir-birlari bilan tushunmovchiliklarga duch kelishlari mumkin. Ushbu to'siqni yo'q qilish uchun sherikni va uning dunyo haqidagi rasmini - u turli tushunchalarga qo'yadigan ma'nolarni yaxshi tushunish kerak. Mumkin bo'lgan noaniqliklar bo'lsa, har doim nimani nazarda tutayotganingizni batafsil tushuntiring va suhbatdoshga tushunarli so'z va iboralarni ishlatishga harakat qiling.

mantiqiy to'siq. Aslida, bu o'z fikrlarini ifoda eta olmaslikdir. Bunday kishining nutqida sabab-oqibat munosabatlari chalkashib ketadi, tushunchalar almashinishi kuzatiladi. Yoki uning boshidan o'tgan murakkab fikrlarga so'z topish qiyin bo'lishi mumkin. Agar siz bunday suhbatdoshga duch kelsangiz, unda sabrli bo'ling: uni diqqat bilan tinglang va savollar bering - bu sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi. Agar siz o'zingiz bunday xususiyat bilan gunoh qilsangiz, undan xalos bo'lishga harakat qilish yaxshiroqdir. Yaxshi ma'ruzachilar yoki yozuvchilar o'z fikrlarini qanday ifoda etishlarini tinglang, mantiq bo'yicha darslikni o'qing, notiqlik darsiga qatnashing yoki shunchaki do'stlaringizdan tavsiyalar bilan fikr-mulohazalarini so'rang - bu variantlardan har biri sizni yanada jozibali suhbatdosh bo'lishga yordam beradi.

fonetik to'siq. Bu yomon nutq texnikasi - suhbatdoshning nima deyayotgani aniq bo'lmaganda va bu ma'lumotni idrok etishni qiyinlashtiradi. Agar siz bu odam bilan muloqot qilishni xohlasangiz, unda bir nechta variant mavjud. Rasmiy yoki ishbilarmonlik muloqotida siz uning nutq uslubiga moslashishingiz kerak bo'ladi, vaqti-vaqti bilan tushunarsiz daqiqalarda yana so'raysiz. Norasmiy yoki do'stona muloqotda siz suhbatdoshga nutqining ba'zi xususiyatlari tufayli uni tushunish qiyinligini muloyimlik bilan etkazishingiz mumkin. Agar iloji bo'lsa, unga moslashishni va ularni tuzatishini so'rang.

modallik to'sig'i. Biz hammamiz dunyodan ma'lumotni beshta sezgi orqali olamiz, lekin ulardan biri ustuvor hisoblanadi. Bu sizning uslubingiz. Masalan, vizual uslubga ega bo'lgan odamlar ko'rgan ma'lumotni eng yaxshi o'zlashtiradilar, lekin ular eshitadigan ma'lumotlar bundan ham yomonroqdir. Buni bilib, suhbatdoshingizning modalligini darhol aniqlashga harakat qiling va undan foydalaning: grafik va diagrammalarni ingl. ko'rsating, ovozingiz bilan eshitish bilan o'ynang va kinestetikga tez-tez tegib, hamma narsani "barmoqlaringizda" ko'rsating. Nutqingizda "ko'rish", "eshitish" yoki "his qilish" kabi tegishli fe'llardan foydalaning.

Shaxsiy to'siq. Har birimizning xarakterimiz bor va uning ba'zi xususiyatlari kimgadir mos kelmasligi mumkin. Ammo kimdir uchun bu xususiyatlar shunchalik aniqki, uning xarakteri muloqotda to'siq bo'lishi mumkin. Bu ularning xususiyatlarini bilmaslik yoki o'zini o'zi nazorat qilmaslik bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Masalan, haddan tashqari sekinlik yoki aksincha, notinchlik aloqa sheriklarini bezovta qilishi mumkin. Agar siz o'zingiz bunday odamga duch kelgan bo'lsangiz, o'zingizning noqulayligingizni bildirishga harakat qiling va undan sekinroq yoki tezroq bo'lishini so'rang. Xo'sh, o'zingizning kamchiliklaringizni etarli darajada idrok etishga harakat qiling, chunki. ba'zilar uchun ular ham to'siq bo'lishi mumkin.

O'zaro ta'sir to'siqlari. Bu aloqa paytida odam bilan o'zaro munosabat bilan bog'liq bo'lgan va aloqa sherigi xatti-harakatlaridan norozilikdan kelib chiqadigan to'siqlar. Qoida tariqasida, suhbatdoshlarning pozitsiyalarida sezilarli farqlar mavjud.

Motivatsion to'siq. Bu aloqa sheriklari aloqa o'rnatish uchun turli sabablarga ega bo'lganda paydo bo'ladi. Masalan, siz do'stingizdan qo'llab-quvvatlashni xohlaysiz, lekin u sizning yangi libosini muhokama qilishingizni xohlaydi. Bunday holda, siz tushunmovchilik va hatto janjalga duch kelishingiz mumkin. Buning oldini olish uchun o'z niyatlaringizni o'z vaqtida ko'rsatish foydali bo'ladi: "Bilasizmi, endi siz meni qo'llab-quvvatlashingizga muhtojman, keyin kiyimni muhokama qilamiz."

qobiliyatsizlik to'sig'i. Ko'pincha hamkorlikda topiladi. Sizning sherigingiz sizga ayon bo'lgan bema'ni gaplarni gapira boshlaganida, uning qobiliyatsizligidan g'azablanishingiz mumkin. Bu g'azab, umidsizlik va vaqtni behuda sarflashga olib keladi. Sizda ikkita variant bor - yoki asta-sekin uni muammoni chuqurroq tushunishga undash (masalan, biror narsani yumshoq tushuntirish) yoki muloqotni cheklash. Tanlov sizniki va bu sizning maqsadlaringizga bog'liq.

axloqiy to'siq. Bu aloqa sheriklarining axloqiy pozitsiyalarining nomuvofiqligi sharoitida yuzaga keladi. Asosiysi, suhbatdoshingizni qayta tarbiyalashga yoki masxara qilishga urinmang. Muloqotni qisqartirish yoki qandaydir murosaga erishishga harakat qilish to'g'riroq, ayniqsa sizda muhim umumiy maqsad bo'lsa.

muloqot uslubidagi to'siq. Har birimizning o'ziga xos uslubimiz bor. Bu temperament, xarakter, tarbiya, kasb va boshqa omillarga bog'liq. Qoida tariqasida, uni shakllantirish uchun uzoq vaqt kerak bo'ladi, keyin esa uni o'zgartirish qiyin bo'ladi. Muloqot uslubi asosiy motivni (nima uchun muloqot qilasiz - o'zingizni tasdiqlash, qo'llab-quvvatlash va hokazo ...), boshqalarga munosabat (mehribonlik, bag'rikenglik, shafqatsizlik ...), o'zingizga bo'lgan munosabat va odamlarga ta'sir qilish xarakterini o'z ichiga oladi. (bosim, manipulyatsiya, ishontirish va boshqalar). Ko'pincha, biz boshqa odamning muloqot uslubini shunchaki qabul qilishimiz kerak, chunki uni o'zgartirish qiyin va aloqa ko'pincha zarur.

Tushunish va idrok etishdagi to'siqlar. Bular bir-birini idrok etish va bilish, shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish bilan bog'liq to'siqlardir.

estetik to'siq. Bu suhbatdoshning tashqi ko'rinishini yoqtirmaganimizda paydo bo'ladi. Uning paydo bo'lishining turli sabablari bor, masalan, agar u tartibsiz yoki bema'ni kiyingan bo'lsa yoki uning tashqi ko'rinishidagi biror narsa bizni bezovta qilsa. Bu haqda o'ylamaslik qiyin bo'lishi mumkin, lekin bu zarur, chunki bu aloqa biz uchun juda muhim bo'lishi mumkin.

ijtimoiy to'siq. Muloqotdagi qiyinchiliklarning sababi sheriklarning turli xil ijtimoiy mavqei bo'lishi mumkin. Biroq, bu erda shuni esda tutish kerakki, bunday to'siqning paydo bo'lishi birinchi navbatda suhbatdoshlar ongida munosabatlar bilan bog'liq. Agar ular bir-birining ijtimoiy mavqeiga ahamiyat berishsa va bu ular uchun to'siq bo'lishi mumkin bo'lsa, bu muloqotni murakkablashtirishi mumkin. Ammo ko'p vaziyatlar uchun maqom muhim emas - masalan, sevimli mashg'ulotlaringizni muhokama qilish yoki bir-biringizni qo'llab-quvvatlash.

Salbiy his-tuyg'ularning to'sig'i. Qabul qiling, xafa yoki g'azablangan odam bilan muloqot qilish juda qiyin. Ko'pchiligimiz bu his-tuyg'ularni shaxsan qabul qilishga moyilmiz (hech bo'lmaganda qisman). Bu erda suhbatdoshning yomon kayfiyatining sababi ko'pincha boshqa narsalarda - oiladagi vaziyat, ishdagi muammolar yoki shaxsiy inqirozda ekanligini unutmaslik kerak. Biroq, agar suhbatdoshning salbiy his-tuyg'ulari suhbatga sezilarli darajada to'sqinlik qilsa, uni boshqa vaqtga qoldirgan ma'qul.

o'rnatish to'sig'i. Ko'pincha, agar sherigingiz dastlab juda yaxshi munosabatlarga ega bo'lmasa, muloqot murakkablashadi. yaxshi fikr Siz haqingizda. Ko'pgina hollarda, bu masalani muhokama qilish va suhbatdoshdan bu haqda halollik bilan so'rash, unga xato qilganini tushuntirishga harakat qilish yaxshi bo'ladi. Agar buning iloji bo'lmasa, shunchaki ushbu faktni hisobga olishga harakat qiling va sherigingiz bilan aloqangizni etarlicha ehtiyotkorlik bilan o'rnating. Biroz vaqt o'tgach, u o'rnatish hech narsa tomonidan qo'llab-quvvatlanmasligini tushunsa, u o'z-o'zidan yo'qolishi mumkin.

Ikki tomonlama to'siq. Gap shundaki, biz beixtiyor suhbatdoshimizni o'zimiz deb hisoblaymiz: biz o'z fikr va qarashlarimizni unga bog'laymiz va undan o'zimiz qilgan harakatlarni kutamiz. Ammo u boshqacha! Buni unutmaslik va uni bizdan ajratib turadigan hamma narsani idrok etishga va eslab qolishga harakat qilish muhimdir.

Qo'pollik va bilimsizlik. Biz hammamiz oddiygina tarbiyasiz odamlarga duch kelamiz. Ba'zida bunday davolanishga chidash kerak, ayniqsa odam sharhlarga javob bermasa. Bunday vaziyatda muloyim bo'lish juda muhim - ba'zida bu qo'pollikni bostiradi. Esingizda bo'lsin, bunday odam bilan muomala qilishda sizda qandaydir maqsad bor va bu uni o'z o'rniga qo'yish istagi emas.

Eshita olmaslik. Bu siz aytayotgan narsaga qiziqishning etishmasligi, o'zingiz haqingizda gapirish istagi yoki doimiy uzilishda namoyon bo'ladi. Agar tinglash uchun bu vaziyatda burun qonashi kerak bo'lsa, yaxshiroq gapirishga harakat qiling. Diqqatni jalb qilishning turli usullaridan foydalaning: intonatsiya, yuz ifodalari, imo-ishoralar, NLP asoslari.

U kim - muloqotda muntazam ravishda to'siqlarga duch keladigan odam?

Biz sizga odamlar o'rtasidagi samarali muloqotga to'sqinlik qiladigan asosiy to'siqlar haqida gapirib berdik. Biroq, ba'zi odamlar doimo aloqa bilan bog'liq qandaydir qiyinchiliklarga duch kelishlarini, boshqalari esa soat kabi harakat qilishini payqadingizmi?

Darhaqiqat, boshqa odamlar bilan muloqot qilishni qiyinlashtiradigan xarakter turlari mavjud. Qoidaga ko'ra, bunday odam butunlay boshqacha vaziyatlarda xuddi shunday yo'l tutadi. Va keyin uning o'zi hech kim u bilan muloqot qilishni xohlamasligidan shikoyat qiladi. Bunday holda, bu shaxsning shaxsiyati muloqotda to'siq bo'lib xizmat qiladi.

Bunday xarakterning asosiy xususiyatlari nimada? Avvalo, global ishonchsizlik kabi xususiyat haqida gapirish kerak. Bunday odam o'ziga ham, odamlarga ham, umuman dunyoga ham ishonmaydi. U shubhali va atrofidagilarga qarshi. Qoida tariqasida, u o'z maqsadlariga boshqa odamlar hisobidan erishadi. Shu bilan birga, u ko'pincha ichki qarama-qarshiliklar tufayli parchalanib ketadi, bu esa u juda ham xabardor emas. Muloqotda muvaffaqiyatsiz odam o'zini o'ylash, avtoritarizm va manipulyatsiyaga moyillik bilan ajralib turadi.

U maqtovga sazovor bo'lganida, uzoq vaqtdan beri xohlagan narsasiga erishganida juda yaxshi ko'radi. U egalik xususiyatlariga ega. Agar uning istaklari qondirilmasa, u g'azablanadi, lekin shu bilan birga u boshqa odamlarga o'z maqsadlariga erishishda deyarli hech qachon yordam bermaydi va ularga hamdard bo'lmaydi. Bunday odam hissiy jihatdan beqaror va uning kayfiyati tez-tez o'zgarib turadi. Atrofdagilar uni asabiy va tez jahldor, lekin ichi sovuq deb ta'riflashadi. U ko'pincha salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechiradi va o'zini o'zi boshqarishning past darajasiga ega.

Bu odam boshqalarni va ularning his-tuyg'ularini yomon tushunadi. U ular bilan sodir bo'layotgan voqealarga befarq, past tushuncha va kuzatuvchanlik bilan ajralib turadi. Unga suhbatdosh uchun boshqa narsa muhim bo'lishi mumkinligini yoki u yoki bu iboraning ma'nosini boshqacha tushunishini tushunish uchun berilmaydi. Ko'pincha u kelajakni bashorat qilish va baholashga qodir emas. U qo'rqoqlik, izolyatsiya, o'ziga ishonchsizlik, begonalashuv, passivlik, tashabbusning etishmasligi bilan ajralib turadi.

Odatda bunday odam toqatsiz, kam ta'lim va johil bo'lib chiqadi. Shu bilan birga, u juda qattiq kategoriyalar va doiralarda o'ylaydi va atrofdagi haqiqat ulardan tashqariga chiqmasligi kerak. U juda ko'p stereotiplarga ega. U hasadgo'y va shu bilan birga mag'rur. Boshqa odamlardan ko'p narsani kutadi, hasad portlashlariga moyil.

U o'z bayonotlarini qanday muhokama qilishni, ular uchun mos shaklni tanlashni, boshqalar bilan aloqa o'rnatishni va to'xtatishni bilmaydi. Muloqotda muvaffaqiyatsiz odam, qanday qilib yaxshi fikr bildirishni bilmaydi. U ko'p gapiradi va kam tinglaydi, vaqti-vaqti bilan o'z nutqida nomaqbul uzoq pauzalar qiladi, suhbatdoshlarining so'zlarini bo'lishni yaxshi ko'radi va keyin "sekinlashadi" (buning sababi uning so'z boyligi u aytmoqchi bo'lgan narsaga mos kelmaydi).

Uning uchun ijtimoiy me'yorlar ko'pincha tushunarsiz bo'lib chiqadi - u masofani qanday saqlashni bilmaydi, shantaj, yolg'on, bosim va tajovuzga moyil. Ko'pincha muloqotda quyidagi strategiyalardan foydalaniladi: himoya qilish va muloqotdan qochish, boshqalarning fikrini qadrlash va tajovuzkorlik, boshqalarni nazorat qilish yoki haddan tashqari rasmiyatchilik. Bunday odamni balog'atga etmagan, go'dak va ba'zan axloqsiz deb tavsiflash mumkin.

Qoida tariqasida, bu odam o'z hayoti va muvaffaqiyatidan juda mamnun emas. Har qanday muvaffaqiyatsizliklar unda g'azab va tajovuzni keltirib chiqaradi, buning natijasida u ko'pincha o'z maqsadlariga qandaydir axloqsiz vositalar bilan erishishga harakat qiladi. U o'zini ham, boshqa odamlarni ham qadrlamaydi. U chinakam sevish va yaqin munosabatlarga ega bo'lish qobiliyatiga ega emas, shuning uchun odatda uning do'stlari va yaqinlari yo'q.

Darhaqiqat, biz chizgan psixologik portret dahshatli va qandaydir jinoyatchi yoki marginalning tasviriga o'xshaydi. Lekin u yoki bu tarzda shunday. Doimiy muloqotdagi qiyinchiliklar insonning o'zida noto'g'ri narsa borligining alomatidir. Ammo u yuqorida sanab o'tilgan barcha xususiyatlar va xususiyatlarga ega bo'lishi shart emas. Yuqorida yozilgan psixologik portret jamoaviy bo'lib, u juda ko'p narsalarni o'z ichiga oladi turli odamlar Bilan umumiy muammo. Shuning uchun, hayotda siz faqat ba'zilarini kuzatishingiz mumkin individual xususiyatlar va xususiyatlari.

Muloqot va hayotiy vaziyatdagi qiyinchiliklar

Biroq, barchasi nafaqat insonning shaxsiyati va xarakteriga bog'liq. Deyarli barchamiz noqulay bo'ladigan vaziyatlar mavjud. Bu bizning barcha xatti-harakatlarimizda, shu jumladan boshqa odamlar bilan muloqotda ham namoyon bo'ladi. Bunday holda, to'siq - bu noqulaylik tug'dirgan vaziyat va uning xususiyatlari.

Bunday sharoitda muloqotning barcha ishtirokchilari o'zlarini noqulay his qilishadi. Ba'zilar bu haqda ko'proq xabardor, ba'zilari esa kamroq. Shu bilan birga, ular buni shunchaki his qilmaydilar - tasodifan yoki ataylab ular bir-birlarining xohish-istaklarini qondirishga va muloqot maqsadlariga erishishga to'sqinlik qiladilar. Natijada, hamma tashvishlanadi, g'azablanadi, bir-birini tushunmaydi va umuman taranglashadi. Ko'pincha bu cheklash, rad etish, ayblash va haqorat qilish holatlarida sodir bo'ladi (umuman olganda, bu ajablanarli emas).

Bir tomondan, kollektiv xotira ta'sir qiladi. Umuman olganda, insoniyat va xususan, Rossiya aholisi bir necha bor qatag'on, qatag'on, urushlar, ocharchiliklarni boshdan kechirgan. Shu sababli, haqoratlar, ayblovlar, cheklashlar va rad etishlar odamlarning ongida juda aniq muhrlangan bo'lib, ular keyinchalik ularni nizolarni hal qilish, to'siqlarni engish, kuchga ega bo'lish va hatto baxtni izlash uchun tez-tez ishlatadilar. Bu global miqyosda gapiradigan butun bir millatga javob berishning odatiy usuliga aylanmoqda.

Boshqa tomondan, bunday salbiy xotiraga ega bo'lish tajovuzkorlik madaniyatiga ega bo'lganimizda ixtiyoriy bo'ladi. Ehtimol, har biringiz zamonaviy jamiyatda tajovuzkorlikka katta e'tibor qaratilayotganiga rozi bo'lasiz. Bunda ayniqsa, barcha turdagi ommaviy axborot vositalari - televidenie, gazeta, jurnal, internet, reklama kompaniyalari aybdor. Agressiya madaniyati hayotimizning ayrim xususiyatlari tufayli ham ommalashib bormoqda: maktablar, shifoxonalar va qamoqxonalarning to‘lib-toshganligi, ishsizlikning yuqoriligi, aholi bilan ishlaydigan odamlarning malakasining pastligi, past maosh va martaba istiqbolining yo‘qligi, korruptsiya, davlat boshqaruvi sifatining pastligi. ish va boshqa ko'p narsalar, ular haqida siz bilasiz. Barchangiz buni boshdan kechirasiz va bilasizki, bu vaziyatlar doimo muloqot to'siqlari bilan to'la.

Muloqotda to'siq borligini qanday tushunish mumkin?

Albatta, vaziyat ichida bo'lish, buni qilish qiyin emas. Qiyin muloqot jarayonida siz noqulaylik, sherigingizga ishonchsizlikni boshdan kechirasiz, ochila olmaysiz, his-tuyg'ularingizni ko'rsatolmaysiz, nima deyishni bilmaysiz - umuman olganda, bunday muloqotni oson deb bo'lmaydi. Biroq, agar siz psixologik to'siqlar mavjudligini baholashingiz kerak bo'lsa, unda odamlar qiyin muloqot sharoitida o'zini qanday tutishini bilish juda foydali bo'ladi.

Bunday tashqi ko'rsatkich rolida bizning og'zaki bo'lmaganimiz. Unda dushmanlik, hokimiyat va hukmronlikka intilish, nosamimiylik va ajralib turish istagi ayniqsa aniq namoyon bo'ladi. Yuqorida yozganimizdek, muloqotdagi omadsiz mavzuimiz bu butun his-tuyg'ular va istaklarni boshdan kechirishi mumkin. Uning barcha salbiy xususiyatlari qanday o'ziga xos belgilarda namoyon bo'ladi?

1. Birinchidan, bu ko'z bilan aloqa qilish. Aloqa to'siqlari bo'lsa, odatda kamdan-kam uchraydi, qizg'in emas, ba'zan esa butunlay yo'q. Hamkorga qarashlar mavjud bo'lishi mumkin (hatto uzoqlari ham bor), lekin ularning barchasi faol muloqot paytida - ayniqsa suhbatdosh yoqimsiz, ammo muhim narsani aytganida sodir bo'ladi. Shu bilan birga, agar suhbatdoshimiz biror narsa noto'g'ri ekanligini his qilib, boshqa tomonga qaray boshlasa, bizning "mavzu"miz darhol o'zini sevgilimdek ko'rsatishga va ularga qarashga harakat qiladi - lekin bu ko'rinish aslida sovuq va qattiq bo'ladi.

2. Ikkinchidan, bu poza. Muloqotda qiyinchiliklarni his qilgan odamlar ko'pincha g'ayritabiiy, burchakli va keskin pozitsiyalarni egallaydilar yoki aksincha, etarli darajada bo'shashmaydi, ba'zan esa bo'shashadi. Ko'pincha tananing pozitsiyasi yopiq (qo'llar, oyoqlar kesishadi, tana suhbatdoshdan yuz o'giradi) yoki "ko'tariladi" (yuqorida o'tirish, suhbatdoshga qarash istagi).

3. Uchinchidan, imo-ishoralar. Qoida tariqasida, ular o'tkir va shiddatli, bu ham g'ayritabiiydir. Qo'llarni yashirish (masalan, cho'ntaklarda yoki orqada), qo'llarni mushtlarga siqish, "ushlash" yoki turish va imo-ishoralar tufayli ko'proq joy egallash istagi aniq ifodalangan. Bu o'ziga va boshqasiga shaxsiy teginish bilan aralashib ketishi mumkin.

4. To‘rtinchidan, yuz ifodalari. Yuz ko'pincha keskinlikni ifodalaydi. Yuz ifodalari g'alati - masalan, og'iz jilmayishi mumkin, lekin ko'zlar harakatsiz qoladi. Umuman olganda, yuz suhbatdoshga nisbatan ishonchsizlik va dushmanlikni, shuningdek, nafrat va g'azabni ko'rsatadigan iboralar bilan tavsiflanadi.

Albatta, muloqotda qiyinchiliklarga duch kelgan odam har doim ham shunday yo'l tutmaydi. Bular faqat eng tipik va hayratlanarli belgilar bo'lib, ulardan nafaqat o'zaro ta'sirda to'siqlar mavjudligi, balki suhbatdoshlarning o'zlari - ularning bir-biriga bo'lgan munosabati, muloqotdagi maqsadlari va yo'riqnomalari haqida ham xulosa qilish mumkin.

Muloqotdagi qiyinchiliklarni qanday engish mumkin?

Shunday qilib, biz eng qiziqarli narsaga o'tdik - psixologik to'siqlardan qanday o'tish kerak. Muloqotdagi qiyinchiliklar oson emas, lekin ularni engish mumkin. "Qanday?" - deb so'rayapsiz. Va biz sizga muloqot to'siqlarini bartaraf etishning ba'zi usullari va usullari haqida gapirib beramiz.

Tashqi ko'rinishingizga e'tibor bering. Bu siz har doim qizil gilamda kino yulduzi kabi ko'rinishingiz kerak degani emas. Aksincha, ko'p hollarda bu g'ayritabiiy va g'ayritabiiy bo'ladi. Sizning tashqi ko'rinishingiz hamdardlik uyg'otishi kerak. Bunga aniqlik, ozodalik va sizga haqiqatan ham mos keladigan narsalarni kiyish qobiliyati yordam beradi.

Muloqot uslubi vaziyatga va odamlarga mos kelishi kerak. Qabul qiling, agar diskotekada hamma bilan vazminlik va qat'iylik bilan, muzokaralarda esa - qiziqarli va masofasiz muloqot qilsangiz, bu yomon harakat bo'ladi. Suhbatdoshning xususiyatlarini ko'rib chiqing: uning yoshi, jinsi, tarbiyasi, xarakteri va qarashlari. Masalan, musulmon bilan uchrashuvga kalta yubka kiymaslik kerak.

O'zingizni aloqa sherigi o'rniga qo'yishga harakat qiling va uning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling. Siz allaqachon tushunganingizdek, biz hammamiz bir-birimizdan farq qilamiz. Xuddi shu narsalar biz uchun butunlay boshqacha ma'noga ega va biz ularni xuddi shunday boshqacha tushunamiz. To'siqlarning aksariyati shu erdan keladi. Bunday muammolarni hal qilishning eng yaxshi yo'li - boshqasiga sizdan farqli va farqli bo'lishiga imkon berish, shuningdek, siz bunga rozi bo'lmasangiz ham, uning pozitsiyasini tushunishga harakat qilishdir.

Empatiya va sezgirlikni mashq qiling. Bu, shunga ko'ra, boshqa odamlarga hamdard bo'lish va davlatdagi eng kichik o'zgarishlargacha ular bilan nima sodir bo'layotganini his qilish qobiliyatidir. Bu ikki xususiyat muloqotda muvaffaqiyat kalitidir.

Hamkorlaringizdan ular sizga bera olmaydigan narsani kutmang. Shunday qilib, siz faqat o'zingizda xafa bo'lasiz, ikkinchisida esa sizni bermagani uchun aybdor. Hamkorlardan ularning xususiyatlariga mos keladigan haqiqiy narsalarni xohlashga harakat qiling va ularga umidlaringiz haqida aytib bering.

Hamkoringizning umidlarini to'liq oqlashga urinmang. Birinchidan, bu zerikarli, ikkinchidan, bu juda qiyin va uzoq vaqt davomida bunday yashash mumkin emas. Maksimal darajada tabiiy bo'lish yaxshiroqdir, lekin suhbatdosh va ijtimoiy me'yorlarni hisobga olgan holda.

So'zlaringizni kuzatib boring. Sizning xabarlaringiz mantiqiy ravishda bog'langan bo'lishi kerak qiziqarli suhbatdosh ma'lumot va umumiy narsaga tayanish - masalan, so'zlarning ma'nosini umumiy tushunish yoki qandaydir minimal umumiy xotira. Sizning nutqingiz suhbatdoshga tom ma'noda ham, uning ufqlariga mos keladigan ma'noda ham tushunarli bo'lishi kerak.

O'z fikrlaringiz, his-tuyg'ularingiz va umidlaringiz haqida ochiq va halol bo'ling. Agar sizdan biror narsa haqida so'rashsa va siz rad etishingizga allaqachon ishonchingiz komil bo'lsa, uni darhol ovoz chiqarib qo'yganingiz ma'qul. Shunday qilib, siz ham, suhbatdoshingiz ham vaqt va resurslarni yo'qotmaydi.

Qabul qilish "yon tomondan ko'rinish". Ba'zan, biror narsani tushunish uchun (masalan, sherigingiz bilan muloqotingizga nima xalaqit berayotganini tushunish uchun) vaziyatga tashqi tomondan qarashingiz, his-tuyg'ularingizni va shaxsiy xususiyatlaringizni kiritmasdan mavhum so'zlar bilan tasvirlashingiz kerak.

Hamkoringizni hurmat qiling. Agar u sizni aql bovar qilmaydigan darajada g'azablantirsa ham, tasavvuringizni ko'rsatishga harakat qiling va uni hurmat qilishingizga yordam beradigan narsani toping. Bu kichik narsa bo'lishi mumkin, masalan, uning individual so'zlarni intonatsiya bilan ta'kidlash uslubi. Yoki jiddiyroq narsa - masalan, muloqotda juda qo'pol odam, bir vaqtning o'zida o'z daromadining yarmini xayriya ishlariga sarflaydi. Har bir insonda yaxshi narsa topilishi mumkin. hurmatli, va agar buning iloji bo'lmasa, unda o'ylab ko'rishga arziydi - sizga haqiqatan ham bu aloqa kerakmi?

Afsuski, hayotda siz faqat yoqimli odamlar bilan to'siqsiz muloqot qilishingiz mumkin bo'lgan narsa yo'q. Qoidaga ko'ra, barchamiz qandaydir tarzda bu qiyinchiliklar yuzaga keladigan vaziyatlarga tushib qolamiz. Ayni paytda sizning oldingizda turgan vazifa to'siqni his qilish, uning turini aniqlash va uni eng samarali olib tashlash usulini qo'llashdir. Xotirjam, o'ziga ishongan, boshqalarning zaif tomonlariga toqatli bo'ling va muammoga duch kelmaslikka harakat qiling. ziddiyatli vaziyatlar!

Huquqiy psixologiya bo'yicha o'quv adabiyotlar

Golovkov D.A., Parkhimovich P.I.
HUQUQIY PSİXOLOGIYA.

Qo'llanma.
Mn., 2004 yil.

3-BO'lim. ATS xodimi kasbiy faoliyatining asosiy elementlarining psixologiyasi.

1-bob. Ichki ishlar organlari xodimlari faoliyatidagi kasbiy muloqot

§ 3. Muloqotdagi psixologik to'siqlar

Har qanday harakatlar, nizolar ortida har doim ma'lum sabablar mavjud: ehtiyojlar, istaklar, maqsadlar. Ularni tushunish insonni tushunish demakdir. Bundan tashqari, ko'p hollarda tushunish kechirishdir.

Muloqotda har doim o'z istaklaringizni va aloqa sheriklarining istaklarini solishtirish kerak, chunki agar ular qarama-qarshi va asosiy bo'lsa, haqiqiy nizo xavfi mavjud. Avvalo, har qanday maqsadga erishish uchun o'z imkoniyatlaringizni, vositalaringizni va eng muhimi, oqibatlarni tortish kerak. Politsiya xodimi uchun asosiy aloqa to'siqlarini bilish zarur, chunki amaliy faoliyatda ularning namoyon bo'lishi suhbat va harakatlarni qurishda eng samarali taktikani tanlashga imkon beradi.

Keling, Ya.A tomonidan taklif qilingan aloqa to'siqlarining tasnifiga murojaat qilaylik. Lupyan.

Muloqotdagi psixologik to'siqlar orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin:

xarakterli to'siq;
nevrozlar;
salbiy his-tuyg'ular;
idrok etish;
texnologiya va aloqa qobiliyatlari.

xarakterli to'siq. Xarakter - bu insonning xulq-atvorida, atrofdagi voqelikka va o'ziga ma'lum munosabatda namoyon bo'ladigan eng barqaror, muhim shaxsiy xususiyatlarning kombinatsiyasi. Qadim zamonlardan beri olimlar odamlarni temperament, xarakter va shaxsiy xususiyatlar bo'yicha qandaydir tarzda tasniflashga harakat qilishgan. Va bunday tasniflar juda ko'p. Masalan, Gippokratning tasnifi, bu odamlarni xolerik, flegmatik, melankolik va sanguine bo'linishini o'z ichiga oladi.

I.P. Pavlov miyadagi inhibisyon va qo'zg'alish jarayonlarining og'irligiga qarab, yuqori asabiy faoliyatning to'rt turini aniqladi:

a) cheklanmagan;

c) xotirjamlik;

d) zaif.

Biror kishini turli vaziyatlarda kuzatib, uning fe'l-atvorining hissiy ranglanishi bilan bog'liq bo'lgan uning temperamenti haqida qarama-qarshi taassurotlar paydo bo'lishi mumkin.

Kundalik va kasbiy muloqotda turli xarakterga ega bo'lgan odamlarning reaktsiyasining o'ziga xos xususiyatlarini, his-tuyg'ularining intensivligini oldindan bilish va ularga adekvat javob berish mumkin va kerak.

Quyidagilarni unutmang:

tagiga chizish o'z-o'zini qadrlash takabburlik har doim boshqalarni bezovta qiladi;
muayyan vaziyatga izoh o'rniga shaxsga umumiy baho berishga yo'l qo'yib bo'lmaydi;
Har kimning o'ziga xos zaif joylari bor, ularni tanqid va tanbeh bilan "urib bo'lmaydi", lekin siz xatti-harakat yoki harakatni rag'batlantirish orqali marhamatga erishishingiz mumkin.

nevrozlar. Nevrozlar shaxslararo munosabatlarning natijasidir va ayni paytda ko'pincha ularning sababi bo'lib xizmat qiladi. Bu ayanchli doirani yaratadi: nizolar nevrotizmga olib keladi, bu esa o'z navbatida yangi ziddiyatlarni keltirib chiqaradi. Ushbu kasallik bilan miya faoliyatining "buzilishi" uning anatomik shikastlanishi belgilarisiz sodir bo'ladi. Kasallikning sababi uzoq muddatli, ba'zan esa qisqa muddatli, ammo kuchli tajribalardir. Bu sabablar nevrasteniya (mayda sabablarga ko'ra asabiylashish), obsesif-kompulsiv buzuqlik (doimiy qo'rquv paydo bo'ladi, garchi odam o'z xatti-harakatining mantiqsizligini tushunsa ham), isteriya (o'ziga xos bo'lgan qo'zg'atuvchiga nisbatan hissiy rangli reaktsiya) paydo bo'lishiga olib keladi. ayollar uchun). Jahl, xafagarchilik, qat'iyatsizlik ko'pincha ta'limdagi nuqsonlardan emas, balki nevrozlardan kelib chiqadi.

Bunday odamlar bilan muomala qilishda ularning “parchalangan nervlarini” hisobga olish, ularga nisbatan bag‘rikenglik, vazminlik, xushmuomalalik bilan munosabatda bo‘lish zarur.

Salbiy his-tuyg'ularning to'sig'i. Tuyg'ularning tabiati haqida ko'plab nazariyalar mavjud. Eng taniqli P.V.ning axborot nazariyasi. Simonov. Mana uning ba'zi qoidalari:

a) ehtiyoj qanchalik kuchli bo'lsa, unga hamroh bo'lgan hissiyot va maqsadga erishgandan keyin qoniqish hissi kuchayadi;

b) ehtiyoj bo'lmasa, his-tuyg'ular ham bo'lmaydi;

v) ehtiyojni qondirish ehtimoli qanchalik kam bo'lsa, paydo bo'ladigan salbiy his-tuyg'ular shunchalik kuchliroq bo'ladi, lekin muvaffaqiyatga erishish imkoniyati oshgani sayin salbiy hissiyotning kuchi kamayadi.

Amaliy faoliyatda politsiya xodimi muloqot jarayonida uyat, nafrat, aybdorlik, qo'rquv, yomon kayfiyat, g'azab kabi his-tuyg'ularga duch kelishi kerak. Kasbiy muloqotning samaradorligi militsiya xodimining salbiy his-tuyg'ular ta'sirining oldini olish yoki zararsizlantirish darajasiga bog'liq.

idrok to'sig'i. Ko'pincha muloqot jarayonida o'zaro tushunish yo'lida idrok to'siqlari mavjud. Agar siz muloqotning nutq to'sig'i, salbiy munosabat, e'tiborsizlik, beparvolik mohiyatini tushunsangiz va insonning birinchi taassurotlari nimaga bog'liqligini tushunsangiz, o'zaro tushunishga erishish osonroq bo'ladi.

Muloqot jarayonida nutqqa katta e'tibor berilishi kerak. Politsiya xodimi malakali savol bera olishi, suhbatdoshni diqqat bilan tinglashi, uning intonatsiyasini doimiy ravishda kuzatib borishi kerak.

O'tmish tajribasi ongsiz ravishda odamni reaksiyaga, shu tarzda harakat qilishga tayyorlaydi va boshqacha emas. Munosabat ongdan tashqarida sodir bo'ladi, lekin shunga qaramay, u ruhiy hayotning butun mazmuniga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. Salbiy munosabat ko'pincha muloqotga to'siq bo'lib xizmat qiladi. Turli odamlar tomonidan bir xil hodisani idrok qilish har xil bo'lishi mumkin. Shuning uchun har bir ibora bir xil tushunilmasa ajab emas.

Ijtimoiy psixologiyada munosabat deganda shaxs yoki guruhning ijtimoiy faoliyatning muayyan hodisalariga ma'lum tarzda javob berishga moyilligi tushuniladi.

Psixologik holat- bu ob'ekt yoki hodisa haqidagi qarashlar, g'oyalar, u bilan bog'liq bo'lgan nisbatan barqaror tizim hissiy holatlar muayyan harakatlarga moyillik.

Notanish odamning birinchi taassurotini shakllantirishda munosabatning roli (va xatolik ehtimoli) ayniqsa katta. To'plamning psixologik mexanizmi shaxslararo idrokning aniqroq bo'lishi uchun hisobga olinishi kerak bo'lgan muayyan ta'sirlarning paydo bo'lishini ta'minlaydi. Psixologiyada bunday ta'sirlarning uchtasi batafsil o'rganilgan: halo effekti, yangilik va ustuvorlik effekti va stereotip effekti.

Texnika va muloqot qobiliyatlari to'sig'i. Politsiya xodimi muloqot jarayonida nafaqat suhbatdoshni, balki o'zini ham xolisona baholashi kerak. Bu qarama-qarshilik manbai bo'lishi mumkin va professional muloqot jarayonida politsiya xodimiga faqat bitta taktika yordam beradi - o'zaro ta'sir. Muloqot to'siqlari mavjudligidan qat'i nazar, maqsadga erishish kerak va bu inson psixologiyasini bilish bilan mumkin. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, muloqotni o'rganish uchun muloqot qilishga intilish kerak. Amaliyot bilan tasdiqlanmagan psixologiyaning nazariy bilimlari bo'sh gul bo'lib qoladi.

Politsiya xodimi ba'zan suhbatning maqsadlarini yashirishi kerak, keyin esa muloqot zo'riqish, majburlash mumkin. Politsiya xodimi uchun quyidagi maslahatlar shunga o'xshash vaziyatda foydali bo'lishi mumkin:

Sifatida umumiy qoidalar Suhbatni tayyorlash uchun quyidagilar tavsiya etiladi:

suhbat uchun aniq maqsadlarni shakllantirish;
suhbat rejasini tuzing (u qog'ozda bo'lishi shart emas);
vaqtni tanlang (suhbatdosh uchun qulay va etarli);
joy tanlash (hech narsa va hech kim aralashmasligi kerak);
suhbatning birinchi qismining maqsadlari e'tiborni jalb qilish va ishonch muhitini yaratish bo'lishi kerak;
chalg'itmasdan suhbat maqsadlariga bo'ysunadigan taktika (ko'proq ochiq savollar bering, ya'ni bir so'z bilan javob berib bo'lmaydigan savollar, masalan: Nima deb o'ylaysiz? Nima uchun? Nimani bilasiz? va hokazo);
suhbatdoshingizni gapirishga harakat qiling;
olingan ma'lumotlarni yozib oling (tuzatish usullari boshqacha bo'lishi mumkin);
ko'zlangan maqsadga erishgandan so'ng darhol suhbatni to'xtating (odam suhbatning boshida eshitganini yaxshiroq eslab qoladi va oxirida eshitganini qiladi).

Politsiya xodimi buni yodda tutishi kerak amaliy ish muloqot qilish qobiliyatini yaxshilash kerak va bu introspektsiya va o'z-o'zini nazorat qilish bilan mumkin.

Bodalev A.A. Shaxsiyat va muloqot. - M., 1983 yil.
Dreyfus-Ferguson E. Sizga foyda keltiradigan psixologiya. - Mn., 1995 yil.
Dulov A.A. Sud psixologiyasi. - Mn., 1975 yil.
Karnegi D. Qanday qilib do'stlar orttirish va odamlarga ta'sir qilish. - Mn., 1990 yil.
Myasishchev V.N. Shaxsiyat va nevrozlar. - L., I960.
Psixologiya: Lug'at. - M., 1990 yil.
Chufarovskiy Yu.V. Huquqiy psixologiya. - M., 1992 yil.
Sheinov V.P. Muloqot san'ati: ish suhbatlarini tayyorlash va o'tkazish. - Mn., 1990 yil.