Yansıtıcı dinleme, kelimelerin ve iletişimin mantığına dayalı bir aktif dinleme türüdür. Bir başka zıt yön, ana amacın muhatabın duygularını anlamak olduğu empatik dinlemedir. Yansıtıcı dinleme, bazen "erkek" iletişim türü olarak adlandırılır ve uygulamasını, dikkatin minimum düzeyde dağılmasına izin verilen iş ortamında bulur.

Uygulama, söylenenlerin genellikle sadece küçük bir kısmının anlayış bulduğunu gösterir. Muhatabın soru sorması yeterli değildir - muhatabın soruyu anladığından ve cevabı anladığımızdan emin olmanız gerekir. Yansıtıcı dinleme bunun içindir.

Bu yöntem, muhatapların farklı iletişim becerilerine sahip olduğu durumlarda kullanılır. Örneğin, kullanılan terimlerin anlamlarını veya kelimelerin karşı karşıya geldiği bağlamı anlamak gerekir.

Yansıtıcı Dinleme Yöntemleri

Bu dinleme türünde aktif dinlemede uygulanan yöntemlerin aynısı geçerlidir. Yani:

Açıklama . Karşı tarafın söyledikleri net değilse veya iki şekilde yorumlanabiliyorsa doğrudan ek bilgi istemek doğru olacaktır. Bunu yapmak için doğrudan bir soru sormak yeterlidir. Örneğin:

"Ne demek istiyorsunuz…?"

Ek bilgi almamıza ek olarak, muhatabı dinlediğimizi gösteririz. Muhatap kendi kendine konuşmuyor, sözleri duyuluyor. Bu sizi daha fazla konuşmaya teşvik edebilir.

Çok az bilgimiz varsa, olumlu bir cevap yanlış yorumlanabilir. Örneğin, muhatap belirli bir proje için hazırlık süreciyle ilgili endişelerini dile getirir. Yeterli bilgi olmadan muhatabı desteklemeye çalışırsak, bu ona farklı dalga boylarında olduğumuzu, bir anlayışımız olmadığını söyleyebilir. Bunun yerine, ona tam olarak neyin bu tür bir endişeye neden olduğu hakkında açıklayıcı sorular soruyoruz.

Açıklama veya açıklama. Bu yöntem, diğer kişinin söylediklerini kendi kelimelerimizle tekrar etmeyi içerir. Bir açıklama, aşağıdaki gibi bir soru ile başlayabilir:

“Seni doğru anlıyor muyum…?”

Geri bildirim veriyoruz. Karşımızdaki kişiyi duyduğumuzu gösteririz. Ve bir anlayışımız var - bu anlayışın bir muadili tarafından değerlendirilip değerlendirilemeyeceği.

Öte yandan, açıklama, gerekirse, muhatap tarafındaki olumsuzları emmeye izin verir. Örneğin:

"Üzgünüm"

“Başka bir deyişle, farklı bir tepki bekliyordunuz, değil mi?”

Yankı veya tekrar. Biz sadece muhatap tarafından söylenenleri tekrarlıyoruz. Bir yandan, başka bir kişinin sözlerine dikkat gösteriyoruz. Öte yandan muhataba kendi sözlerini duyma ve dışarıdan değerlendirme fırsatı veriyoruz.

Ön sonuçları özetlemek veya özetlemek . Bu teknikte ulaşmayı başardığımız sonuçları kısaca özetliyoruz. Bu yaklaşım, doğru yönde hareket edip etmediğimizi açıkça ortaya koyuyor. Düşünce akışını düzene sokabilir ve durumun genel olarak anlaşılmasını senkronize edebiliriz. Özetler, satış gibi işlerde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Yansıtıcı olmayan dinlemenin yeterli olmadığı durumlarda yansıtıcı dinleme tekniklerine başvurabilirsiniz. Özünde, yansıtıcı dinleme, duyulanın algılanmasının doğruluğunun kontrolü olarak kullanılan konuşmacıdan gelen nesnel geri bildirimdir. Bu bazen "aktif dinleme" olarak adlandırılır, çünkü dinleyici, konuşmacının mesajını anladığını doğrulamak için sözlü formu kullanmada yansıtıcı olmayan dinlemeden daha aktiftir.

Ancak, daha önce belirtildiği gibi, "duymak" yerine "dinlemek" esasen aktif bir süreçtir; Bu, yansıtıcı dinlemede daha belirgindir.Yansıtıcı dinleme tekniklerini uygulayarak, duyduklarımızla ilgili anlayışımızı eleştiriye ve düzeltmeye açarız. Daha da önemlisi, yansıtıcı dinleme muhatabı anlamada daha fazla doğruluk elde etmemize yardımcı olur.

Psikoterapistler ve insanlarla çalışan diğer kişiler, insanların duygularını ve endişelerini ifade etmelerine yardımcı olmak için sıklıkla yansıtıcı dinleme tekniklerini kullanır. Herhangi bir faaliyetteki tüm seviyelerdeki liderler, muhatabın doğru anlaşılmasını sağlamak ve uygun ilişkiler oluşturmak için yansıtıcı dinlemeyi kullanma ihtiyacına ikna olmuşlardır.

Yansıtıcı dinleme için temel kurallar kağıt üzerinde aldatıcı bir şekilde basit görünüyor, ancak bir kez kullanıldıklarında, doğru şekilde kullanılmalarının o kadar kolay olmadığı ortaya çıkıyor. İlk başta, önerilen teknikler rahatsız edici görünebilir; bu nedenle, basit ve doğal bir şekilde refleksif olarak dinlemeyi öğrenmek önemli ölçüde pratik ve deneyim gerektirir.

yansıtıcı dinleme

Yansıtıcı Dinlemenin Önemi

Yansıtıcı dinleme yeteneği, esas olarak iletişim sürecinde ortaya çıkan sınırlamalar ve zorluklar nedeniyle etkili iletişim için gereklidir. Bunlardan bazılarını ele alalım.

Birincisi, çoğu kelimenin belirsizliğidir. Örneğin, İngilizce'deki en yaygın 500 kelime için 14.000'den fazla farklı anlam veya kelime başına ortalama yaklaşık 28 anlam vardır. Bu nedenle, bazen bu kelimeyi kullanan kişinin, konuşmacı için özel anlamını bilmeden tam olarak ne anlama geldiğini belirlemek zordur. Örneğin, ne sıklıkla birine "Bununla tam olarak ne demek istiyorsun?" diye soruyoruz. Büyük olasılıkla, konuşmacı düşüncesini başka bir deyişle ifade etmeye çalışacaktır. Bu kendine sorman gereken bir soru değil mi? Bütün bunlar, konuşmacı ve dinleyici için aynı kelimenin farklı anlamlara sahip olabilmesi nedeniyle olur. Bazen söylemek istediklerimizi tam olarak ifade edecek doğru kelimeyi bulmak zordur. Bunun nedeni, kelimenin özel anlamının konuşmacının kafasında ortaya çıkması, ancak konuşmacının kendisinde bulunmamasıdır.

Bu nedenle kullanılan kelimelerin anlamlarını netleştirmek için yansıtıcı dinleme tekniklerini uygulamak gerekir.

İkincisi, çoğu mesajın "kodlanmış" anlamıdır. Birbirimize ilettiğimiz şeyin sadece kendimiz için, tam da bu mesaja kendimiz koyduğumuz için belirli bir anlamı olduğu unutulmamalıdır. Bunlar bizim fikirlerimiz, kurulumlarımız, chuv-S To d.

Anlamlarını geleneksel yollarla aktararak, sözcükleri kullanarak onları "kodlarız". Kimseyi gücendirmemek için sözlerimizi özenle seçiyoruz; kurnaz, soğukkanlı ve dikkatli hareket ederiz. Bu nedenle, bir düşünceyi dinleyicinin doğru anlayacağı şekilde ifade etmek çoğu zaman mümkün değildir. Mesajın "kodunu çözmek" ve içerdiği anlamı belirlemek için dinleyici geri bildirim kullanmalıdır. Aşağıdaki örneği düşünün.

mesajın anlamı

Yapmak yeni iş zaman sınırı içinde, herkes daha çok çalışmak zorunda.

şifreli mesaj

gelecek hafta çok çalışmanı istiyorum

algılanan anlam

Şef bana bunu söylüyor (yanlış transkript). Hepimizin daha çok çalışması gerekiyor (doğru transkript).

Üçüncüsü, açık kendini ifade etmenin zorluğudur. Bu, kabul edilen sözleşmeler ve onay ihtiyacı nedeniyle, insanların sunumlarına genellikle niyetlerinin henüz görünmediği küçük bir girişle başladıkları anlamına gelir. Terapistin ofisine ilk gelen kişi genellikle hikayeye bir problemle başlar ki bu nadiren onun ana endişesi olur. Ancak hasta kendini güvende hissetmeye başladığında ve anlaşıldığını gördüğünde daha derin deneyimlerini açığa çıkarır.

Aynı şeyi günlük konuşmalarda da sık sık yaparız. Büyük bir duygusal yüklü konulara dalmadan önce bir nevi “suyun tadına varırız”. Öz güvenimiz ne kadar azsa, asıl konuya gelmeden o kadar çok dolaşıyoruz.

Son olarak, öznel faktörler de iletişimi olumsuz etkileyebilir. İnsanlar hakim tutumlar, deneyimlenen duygular, kazanılan deneyimler tarafından kör edilir. Hepimiz büyüdük ve farklı insanlarla iletişim kurarak organizasyonlarda çalışıyoruz. Bu, bazı davranışlara sosyal olarak bağlı kalmamıza ve diğerlerini inkar etmemize veya reddetmemize neden olur. Yani bir sohbette mesajlarımızı kodlar ve dinlerken belirli anları filtreleriz.

Bütün bunlar refleks olarak dinleyebilmek, yani mesajların anlamlarını deşifre edebilmek, gerçek anlamlarını bulabilmek ihtiyacına işaret ediyor. Dört düşünün .".?. p":,;"."."-:.";-:r-^:,;\ "-._...^. .^i.^ilUiui., ifade etme, duyguları yansıtma ve özetleme. Genellikle bu tür yanıtlar birlikte kullanılır.

Özünde, yansıtıcı dinleme, duyulanın algılanmasının doğruluğunun kontrolü olarak kullanılan konuşmacıdan gelen nesnel geri bildirimdir. Bazen bu tekniklere "aktif dinleme" denir, çünkü dinleyici, konuşmacının mesajını anladığını doğrulamak için sözlü formu yansıtıcı olmayan dinlemeden daha aktif olarak kullanır. Yine de, daha önce belirtildiği gibi, "duymak" yerine "dinlemek" esasen aktif bir süreçtir; bu, yansıtıcı dinleme örneğinde daha belirgindir.

Farkına varmak - bu, konuşmacıya açıklama için bir çağrıdır.Açıklama, mesajı daha anlaşılır hale getirmeye yardımcı olur ve dinleyici tarafından daha doğru bir şekilde algılanmasına katkıda bulunur. Ek gerçekler elde etmek veya bireysel ifadelerin anlamını netleştirmek için dinleyici şöyle bir şey söyleyebilir: "Lütfen bunu açıklığa kavuşturun." Ya da fenomeni bir bütün olarak anlamak gerekirse, örneğin, "Sorun bu mu anladığınız gibi?" diye sorulabilir.

açıklama - aynı düşünceyi farklı formüle etmek demektir. Bir konuşmada, açıklama, konuşmacıya kendi mesajını iletmekten ibarettir, ancak dinleyicinin sözleriyle. Konuşmacının düşüncesini başka sözcüklerle açıklamaya çalışan muhatap, bir anlamda, mesajı doğru anlayıp anlamadığından emin olmadığı için risk alır, çünkü kimse onların yanlış anladığını göstermek istemez.

Açıklamanın amacı, doğruluğunu test etmek için konuşmacının mesajı kendi formülasyonudur. Garip bir şekilde, başka kelimelerle ifade etmek, muhatabın konuşması bize net göründüğünde tam olarak yararlıdır.

Paraphrasing aşağıdaki kelimelerle başlayabilir

"Seni anladığım kadarıyla..."

"Anladığım kadarıyla, diyorsun ki..."

"Sizce..."

"Sence…".

"Yanılıyorsam düzeltebilirsin ama..."

"Başka bir deyişle, sence..."

Duyguların yansıması . Burada vurgu, başka sözcüklerde olduğu gibi mesajın içeriğinde değil, dinleyicinin konuşmacı tarafından ifade edilen duyguları, tutumlarını ve duygusal durumunu yansıtması üzerindedir "Elbette, duygular ve mesajın içeriği arasındaki fark bir anlamda görecelidir ve yakalanması her zaman kolay değildir.Ancak, bu fark belirleyici hale gelir.Birinin deneyimlerimizi anlaması ve duygularını paylaşması ne kadar hoştur, özü bazen ikincil öneme sahiptir Duyguların yansıması da konuşmacıya yardımcı olur - konuşmacının daha tam olarak farkındadır. duygusal durum. Ne de olsa, bize duygularımızı kontrol etmeyi öğreten bir toplumda yaşıyoruz. Bu, çoğu zaman duygularımızın izini kaybetmemize ve onları ifade etmekte güçlük çekmemize yol açar.

Özet. Cevapları özetlemek, konuşmacının ana fikirlerini ve duygularını özetler. Bu teknik, uzun konuşmalarda, yani. burada açıklama ve yansıtma nispeten nadiren kullanılır. Özetleme ifadeleri, bir konuşmanın parçalarını anlamsal bir birliğe bağlamaya yardımcı olur. Dinleyiciye, konuşmacının mesajının tam olarak algılanması konusunda güven verir ve aynı zamanda konuşmacının mesajını ne kadar iyi iletebildiğini anlamasına yardımcı olurlar.

Yukarıda açıklanan diğer yanıt türlerinde olduğu gibi, özet kendi sözcüklerinizle ifade edilmelidir, ancak tipik açılış ifadeleri şunlar olabilir:

"İçinde bulunduğun şey şu an anlamına gelebileceğini söylediler...

"Anladığım kadarıyla ana fikirleriniz ...".

“Şimdi söylediklerini özetlemek gerekirse…”

Yansıtıcı olmayan dinleme

Dinleme stilleri

Yansıtıcı olmayan dinleme

Olumlu değerlendirici geri bildirim

partnerin ve var olanın “ben-kavramını” destekleme işlevini yerine getiren mesajlarİle birlikte o kişilerarası ilişkiler.

muhatabın konuşmasına yorumlarınızla müdahale etmemek için dikkatlice sessiz olma yeteneği; muhatabın acı veren konuları tartışmak istediği, derin duygular gösterdiği (örneğin, öfke veya keder) veya minimum yanıt gerektiren bir şey hakkında konuştuğu durumlarda yararlıdır.

Yargılayıcı olmayan geri bildirim- tartışılan konuya karşı tutumumuzu içermeyen bir tür geri bildirim. Bir kişinin duyguları hakkında daha fazla bilgi edinmek veya muhatabın eylemlerine doğrudan müdahale etmeden belirli bir durumda düşüncelerini formüle etmesine yardımcı olmak istediğimizde kullanırız.

Bu hedeflere açıklama, açıklama, açıklama, duyguları yansıtma (veya empati) gibi tekniklerle ulaşılır. Bu prosedürler, açıklaması bir sonraki paragrafa ayrılacak olan dinleme stillerinin seçimi için temel oluşturdu. Geri bildirim türleri ile ilgili söyleşimizin sonunda, bazı sonuçlarla tanışalım. bilimsel araştırma kişilerarası iletişimde geri bildirim çalışması alanında.

Dinleme tarzlarının analizi için başlangıç ​​noktası, duyma becerisinin belirli beceriler gerektiren aktif bir süreç olduğu ifadesidir. Bunlardan en önemlileri refleksif olmayan, yansıtıcı (aktif) ve empatik dinleme yöntemleridir.

Yansıtıcı olmayan dinleme muhatabın konuşmasına yorumlarınızla müdahale etmemek için dikkatlice sessiz olma yeteneğinden oluşur.

Gerçekte pasif dış davranış, çok fazla gerilim, fiziksel ve psikolojik dikkat gerektirir. Kural olarak, muhatap acı verici sorunları tartışmak istediğinde, öfke veya keder gibi derin duygular gösterdiğinde veya sadece minimum yanıt gerektiren bir şey hakkında konuştuğunda, düşünmeden dinleme yararlıdır. Biçimde, refleksif olmayan dinleme, “Evet?”, “Devam et, devam et” gibi kısa kopyaların kullanılmasıdır. İlginç”, “Anlıyorum”, “Bunu duyduğuma sevindim”, “Daha ayrıntılı olarak mümkün mü?” vb. veya sözsüz hareketler destek (örneğin, olumlu kafa eğimi).

Yansıtıcı (veya aktif) dinleme– işitilenlerin doğruluğunu kontrol etmek için kullanılan konuşmacıdan gelen geri bildirimdir. Yansıtıcı olmayan dinlemenin aksine, burada dinleyici mesajı anladığını doğrulamak için sözlü formu daha aktif olarak kullanır.

Ana dönüşlü cevap türleri açıklama, açıklama ve özetlemedir.

Farkına varmak - insanlara sorduğumuz yargılayıcı olmayan bir tekniktir. Ek Bilgiler, ya ticari çıkarlar tarafından yönlendirilen ya da bir kişiyle "konuşma" ya da onu dinlemeye istekli ve arzulu olduğunu gösterme amacı tarafından yönlendirilen.

Açıklama araçları “Bir daha tekrar eder misin”, “Ne demek istediğini netleştir”, “Söylemek istediğin başka bir şey var mı?” gibi sorulardır. vb.

Örneğin, bir arkadaşınız size şu sözlerle döner: “Ruh hali hiçbir yerde daha kötü değil. Grubumuzdaki herkes matematikte benden daha başarılıydı.” Açıklama tekniğini kullanmak istiyorsanız, “Bu sizi neden bu kadar üzüyor?” diyebilirsiniz. veya "Sence buna ne sebep oldu?" Bu şekilde sorulan bir soruyu yanıtlayan muhatap, ne olduğunu düşünebilir ve sonuç olarak zayıflayabilir. duygusal deneyim. “Ne yani, endişelenecek bir şey buldum” veya “Olması gereken buydu” gibi tepkileriniz, büyük olasılıkla onu anlamadığınızı hissettirecek ve bir koruma duygusu uyandıracaktır.

açıklama konuşmacıya kendi mesajını iletmekten ibarettir, ancak dinleyicinin sözleriyle. Amacı, duyulanların doğruluğunu kontrol etmektir.

Başka bir deyişle, "Seni anladığım kadarıyla ...", "Sizce ...", "Başka bir deyişle, sizce ..." kelimelerle başlayabilir. muhatabın duygularını değil, mesajın, anlamın ve fikirlerin esas, ana noktaları.

Örnekler:

1) - Korkarım bu sene yarışmaya alınmayacağım.

Yeterince hazırlıklı olmadığınızı mı düşünüyorsunuz?

2) - Onları çok kıskanıyorum.

- O gruptaki adamları kıskanıyor musun?

Paraphrasing, konuşmacının dinlendiğini ve anlaşıldığını görmesine ve yanlış anlaşılıyorsa mesajda uygun ayarlamalar yapmasına izin verir.

İki konuşma tarzı vardır ve seyrinde bağlama bağlı olarak biri diğerinin yerini alabilir.

yansıtıcı dinleme

Yansıtıcı dinleme, psikolog ve yanıt veren arasındaki aktif sözlü etkileşimi içeren bir konuşma tarzıdır.

Yansıtıcı dinleme, alınan bilgilerin algılanmasının doğruluğunu doğru bir şekilde kontrol etmek için kullanılır. Bu konuşma tarzının kullanımı, yanıtlayanın kişisel özellikleriyle (örneğin, iletişim becerilerinin düşük düzeyde gelişmesi), konuşmacının aklındaki kelimenin anlamını belirleme ihtiyacı, kültürel gelenekler ( Katılımcının ve psikoloğun ait olduğu kültürel ortamda iletişim görgü kuralları).

Bir konuşmayı sürdürmek ve alınan bilgileri kontrol etmek için dört temel teknik:

Açıklama (açıklayıcı sorular kullanarak)

Paraphrasing (davranıcının kendi sözleriyle söylediklerinin formüle edilmesi)

Psikoloğun yanıtlayanın duygularını sözlü olarak yansıtması

Yansıtıcı olmayan dinleme

Yansımasız dinleme, psikolog adına uygunluk, kelimeler ve sözlü olmayan iletişim teknikleri açısından yalnızca gerekli olan minimum miktarı kullanan bir konuşma tarzıdır.

Öznenin konuşmasına izin verilmesi gereken durumlarda yansımasız dinleme kullanılır. Özellikle muhatabın bakış açısını ifade etme arzusu gösterdiği, kendisini ilgilendiren konuları tartıştığı ve sorunları ifade etmekte güçlük çektiği, bir psikoloğun müdahalesi ile kolayca karıştığı ve farklılıklar nedeniyle köle gibi davrandığı durumlarda özellikle yararlıdır. psikolog ve katılımcı arasındaki sosyal konum.

28. İletişim teknikleri

3 bileşene ayrılabilir:

1. İletişimsel etkileşim sürecini yönetme teknikleri:

göz teması, mesafe, duruş değişikliği, duraklamalar, jestler, dikkatli sessizlik, duygusal eşlik (ünlemler), yönlendirme ( "Peki?", "ve sonra ne?").

2. İçerikle çalışma teknikleri:

a) "ayna" tekniği - muhatabın ifadesinin ("uh-huh" ve tam tekrarlama) gerçek bir tekrarı;

b) "yankı" - muhatap ifadesinin sizi ilgilendiren bölümünün tekrarı (konuşmayı ihtiyacınız olan yöne yönlendirmek için);

c) soru geliştirme - muhatap tarafından henüz ifade edilmemiş olanla ilgili bir varsayım;

d) yönlendirici sorular - sohbete ilgilendiğiniz yönü soran sorular;

e) netleştirme soruları - ilgilendiğiniz ayrıntıları netleştirmeye yönelik sorular;

f) açıklama tekniği - muhatabın düşüncelerinin kendi sözlerinizle ifadesi (“Sizi doğru anladıysam şunu diyorsunuz... (mesajın anlamını aktararak)”).

3. Etkileşimin duygusal arka planını düzenleme teknikleri:

a) tonda değişiklik, konuşma temposu, hacim, eşin benlik saygısını etkileyen ifadelerin kullanımı;

b) kişinin durumunun nesnelleştirilmesi - kişinin duygusal durumunu ve buna neden olan sebepleri yüksek sesle söylemesi ( "Üzgünüm, ben ... (devlet), ... (nedenler)") - en önemlisi, durumunuz için eşinizi suçlamayın;

c) partnerin durumunun nesnelleştirilmesi - muhatabın duygularını, duygusal durumunu, niyetlerini yüksek sesle konuşmak ( “Seni hissediyorum…, bu yüzden…”);

d) durumun nesnelleştirilmesi - belirli bir etkileşim anında gerçekte neler olduğunu yüksek sesle söylemek ( “Bana öyle geliyor ki biz ... (neler olduğunun açıklaması), ... (tahmininiz)”);

e) duygusal özdeşleşme - kişinin duygusal durumunu bir partnerin veya grubun durumuyla özdeşleştirme ( "Seni anlıyorum ... (durumun göstergesi), ben de aynı hissediyorum, ... (mevcut duruma benzer durumların göstergesi)");

f) rol tanımlama - gerçekleştirilen işlevlerin birliği temelinde bir ortak veya grupla kendini tanımlama ( "biz, ... (her iki etkileşim öznesinin de içinde bulunduğu rolün göstergesi)");

g) rolleri ve özellikleri atfetme (doğrudan çekicilik, genel olumlu özellikler ve ortağa atanan roller arasındaki fikirlerde bilişsel uyumsuzluğun taklidi ve eşin yapıcı olmayan davranışıyla ilişkili küçük olumsuz gerçekler);

h) beklenti - en olası ve istenmeyen davranışın tahmini (doğrudan itiraz, muhatabın davranışıyla ilgili yüksek derecede olasılığa sahip bir varsayım, istenmeyen davranış biçimlerinin formülasyonu, yapılacak çabaların önemsizliğinin bir göstergesi) olumlu yönde çoğunluğun aksine, tahmin edilemezlik karşılığında rakipten talep edilir).