Teoria ferestrelor sparte: sens practic

Ați fost vreodată nevoit să depășiți dorința puternică de a trece peste drum la un semafor roșu când nu sunt mașini pe ea? Cunoști sentimentul de enervare că stai în fața unei carosabile goale doar pentru că și alți pietoni așteaptă cu răbdare și legal un semafor verde?

Și apoi cineva din față decolează și aleargă, iar tu alergi după el, depășind relativ ușor sentimentul de stângăcie de la încălcarea regulii general acceptate. Ați fost nevoit vreodată, trecând pe lângă o grămadă de gunoi abandonată sau o groapă de gunoi formată „accidental”, să vă bucurați de gumă de mestecat, deși absența unui coș de gunoi aici și interdicția de a arunca gunoi sunt foarte evidente? Astfel de elemente de comportament sunt o reflectare a unei teorii criminologice remarcabile - teoria geamuri sparte.

Această teorie se bazează pe afirmația că întreținerea constantă ordine generalăîntr-un loc anume și control strict asupra acestuia aspect capabile să stopeze dezvoltarea actelor de vandalism și înrăutățirea situației criminalității în general. Conform acestei teorii, orice semne de tulburare mai mult sau mai puțin vizibile chiar și într-o societate foarte cultă și localitate provoacă imediat o anumită reacție a altora: încurajează-i să acționeze în același sens.

Baza teoriei a fost descrisă pentru prima dată în detaliu în articolul „Ferestre sparte”, scris de oamenii de știință sociali James Wilson și George Kelling și publicat în 1982 în numărul uneia dintre cele mai vechi reviste americane, The Atlantic Monthly (acum pur și simplu The Atlantic ). Articolul a primit un răspuns larg în societate și a fost supus unei atenții sporite a reprezentanților domeniului științei. Dar cu mult înainte de publicarea articolului, fenomenul social, care mai târziu a fost numit „teoria ferestrelor sparte”, i-a bântuit pe oamenii de știință. În 1969, psihologul de la Universitatea Stanford Philip Zimbardo a efectuat un experiment interesant ca parte a studiului său asupra acestui fenomen.

În scopul experimentului, el a amplasat o mașină destul de ponosită fără numere de înmatriculare și cu capota deschisă într-una dintre parcările din cartierul Bronx - cea mai criminală zonă din New York. A lăsat a doua mașină în exact aceeași stare în Palo Alto, unul dintre cele mai elite și mai scumpe orașe universitare din California. În timpul observației, s-a observat că mașina din Bronx a fost vandalizată literalmente în câteva minute de la începerea experimentului. Mai mult, primii contravenienți au fost o întreagă familie - au fost un tată, o mamă și un băiat mic, care au fost scoși din mașină și au luat bateria cu ei. În următoarele douăzeci și patru de ore, conținutul mașinii a fost deja furat complet, geamurile au fost sparte, iar adolescenții se jucau în mașină.

Mașina, lăsată în Palo Alto, a rămas neatinsă mai bine de o săptămână! Dar după ce experimentatorul a spart parțial mașina cu un ciocan cu propria sa mână, aceasta a fost supusă unor acțiuni distructive suplimentare din partea locuitorilor orașului. Astfel, s-a observat că în zonele mai puțin prospere, unde predomină practica furtului, vandalismului și infracțiunilor, infracțiunile și infracțiunile sunt comise mai repede, întrucât societatea locală nu vede nimic condamnabil în asta și este sincer indiferentă față de aceasta.

Dar și în zonele prospere, unde societatea este mai culturală și unde criminalitatea este mai puțin frecventă. , deși mai târziu, dar se întâmplă exact același lucru. Cel mai mic semn de nerespectare a ordinii de către unii oameni declanșează, printre altele, o reacție în lanț. Apropo, psihologul a remarcat că în ambele cazuri așa-zișii vandali erau foarte bine îmbrăcați și dădeau impresia unor oameni destul de cumsecade!

Dar de ce se întâmplă asta? De fapt, aspect psihologic problemele nu sunt deloc complicate. Cert este că aflându-se în acel mediu în care domnește curățenia și ordinea, o persoană citește în subconștient un semnal că această locație este păzită, sub control și că infracționale sau orice alt comportament diferit de cel general acceptat nu va fi aprobat aici. În același mod, situația inversă, adică a fi pe o stradă ai cărei pereți, de exemplu, sunt pictați cu graffiti, sau ferestrele caselor sunt parțial sparte, va atrage după sine o credință subconștientă că strada nu este controlată de nimeni. și acea ordine nu este monitorizată pe ea și, prin urmare, este posibil să faceți tot ce doriți aici. Nu prezența unui geam spart pe stradă este importantă, ci informația pe care apariția ei o poartă în subconștientul oamenilor de pe această stradă. Geamul spart este parțial un semn al „abandonării” condiționate a străzii. Și invers, o stare mai mult sau mai puțin decentă a străzii îi oprește pe alții de la orice acte de vandalism sau infracțiuni. La rândul său, dacă ne aprofundăm în teorie, putem presupune că doar o singură fereastră spartă nu poate duce la jaf, distrugerea completă a casei în sine, transformarea microcartierului în care se află casa într-un loc extrem de neplăcut și periculos.

În sprijinul teoriei ferestrelor sparte, au fost efectuate multe experimente interesante și curioase sub îndrumarea cercetătorilor de la diferite universități și institute din Statele Unite, apoi Țările de Jos.

Într-un experiment, desfășurat în orașul olandez Groningen, 77 de biciclete care erau parcate în fața unui magazin lângă un perete alb larg (marcate cu un semn proeminent care interzice desenul pe acesta) au fost agățate de experimentatori cu o broșură publicitară cu informații neremarcabile. Obiectivul primei etape a experimentului a fost acela de a afla ce procent de bicicliști ar încălca curățenia străzii și normele acceptate, aruncând o broșură pe pământ sau atârnând-o pe bicicleta altcuiva. Drept urmare, 67 la sută din numărul total Proprietarii de biciclete au luat broșura cu ei pentru a o arunca mai târziu, iar numărul infractorilor a fost de doar 33 la sută. Pentru realizarea celei de-a doua etape a experimentului s-au făcut următoarele: chiar peretele la care au parcat bicicliștii și care era marcat cu un semn care interzice să se murdărească în vreun fel a fost vopsit viu cu graffiti. A doua etapă s-a desfășurat în condiții absolut identice ca prima, chiar și la aceeași oră a zilei și în aceeași vreme. Dar de data aceasta procentul de contravenienți a fost de 69 la sută! Astfel, faptul de a observa rezultatul încălcării unei reguli sociale, nu desenați pe perete, i-a determinat pe participanții la experiment să încalce o altă regulă - nu aruncați gunoi pe stradă.

Un alt experiment similar a fost efectuat în același oraș. După ce au blocat intrarea principală în parcare, dar lăsând în același timp un gol considerabil în pereți despărțitori, experimentatorii au atârnat pe ea un anunț care indică drumul. Drept urmare, în situația „comanda este respectată”, doar 27% dintre proprietarii de mașini s-au târât în gaură, încălcând regula, iar în situația „comanda este încălcată”, până la 82%.

Un număr mare de experimente similare efectuate în procesul de investigare a teoriei ferestrelor sparte au făcut posibilă demonstrarea corectitudinii acesteia. Dar care este valoarea acestei teorii? Rezultatele studiului acestui fenomen și principiile identificate în procesul studiului acestuia au și o funcție aplicativă.

Autoritățile locale din multe orașe, în special cele americane, bazându-se pe această teorie și realizând că procesul de prevenire a revoltelor este mult mai ușor decât procesul de eliminare a acestora, au început să acorde mai multă atenție menținerii stării de bine a străzilor și a pozitivului general. atmosfera zonei, și, de asemenea, a început să monitorizeze controlul mai strict.infracționalitate mică. Tot în anii '90 a fost lansat la New York un întreg program bazat pe teoria geamurilor sparte, mai ales în legătură cu metroul. Asta pentru că șeful de atunci al poliției de transport, William Bratton, a fost cel care a considerat și nu a ezitat să-l numească pe același om de știință, George Kelling, „mentorul său de gândire”. Bratton a ordonat, în primul rând, înăsprirea reglementării contravențiilor minore: consumul de alcool în transport, defecarea la trecerile de metrou, prostituția la stațiile de autobuz, pictarea de graffiti pe vagoane de tren etc. Politica sa a fost puternic condamnată de new-yorkezi. „De ce li se acordă o atenție atât de mare infracțiunilor mărunte, ca și cum nu ar exista alte probleme în New York?” - mass-media și americanii de rând au fost indignați. Dar credința lui Bratton că a fost îngăduința față de existența infracțiunilor minore care a stârnit undă verde pentru comiterea unor infracțiuni mai mari a adus rezultate bune - numeroase calcule statistice au relevat o scădere semnificativă a infracțiunilor minore și majore în New York, iar tendința de scădere a continuat pentru încă un deceniu.

Teoria a servit drept bază pentru multe reforme minore în domeniul ordinii publice și organizării muncii polițienești și, de asemenea, a dat o nouă rundă în dezvoltarea unor secțiuni ale științei criminalistice.

Principiile teoriei sunt aplicate pe scară largă în practică în unele școli americane. Acest lucru se exprimă într-o atitudine excepțional de strictă față de nerespectarea regulilor general acceptate în școală. Există reguli, în linii mari, pentru orice, iar încălcarea lor va atrage consecințe inevitabile, până la și inclusiv expulzarea din școală. De exemplu, este interzisă încălcarea regulilor de comunicare special stabilite, eticheta de clasă, așa-numitul cod vestimentar, comportamentul strict definit. Administrația unor astfel de școli consideră, conform teoriei geamurilor sparte, că ignorarea încălcării regulilor de către un elev poate duce la încălcări ale acestora de către alți elevi, prin urmare, respectarea regulilor școlare este considerată foarte importantă.

Teoria ferestrelor deschise a fost adoptată de agenții imobiliari și de alți angajați ai afacerii imobiliare. Absența graffiti-urilor pe pereți și a resturilor de pe drumuri, curățenia și ordinea unui anumit microdistrict facilitează determinarea gradului de bunăstare a acestuia și, în consecință, simplifică foarte mult procesul de stabilire a prețurilor.

În ultimul deceniu, teoria ferestrelor sparte a fost criticată de mai multe ori și acuzată de inconsecvență și neîncredere. Mulți criminaliști, sociologi, psihologi și membri ai presei s-au declarat împotriva ei, susținând că teoria nu este perfectă și nu ar trebui să aibă încredere necondiționată. Există câteva argumente solide în respingerea citate de oponenții teoriei. Dar veridicitatea parțială a teoriei nu poate fi exclusă: există cazuri în care prezența doar a câtorva ferestre sparte într-o casă situată într-un microcartier urban destul de decent a dus la spargerea tuturor ferestrelor pe rând, iar după un timp a dus până la distrugerea totală a casei în sine.

Abonați-vă la fluxul de știri:

Vă voi spune o poveste despre cele mai întunecate vremuri din New York - un oraș în care aproape fiecare dintre noi visează să fim astăzi. La sfârșitul anilor optzeci ai secolului XX, a fost copleșită de un val de crime - până la o mie și jumătate de crime violente grave, cel puțin cinci crime, au fost comise în Marele Măr pe zi. Existau zone în oraș în care cetățenii respectabili încercau să nu intre niciodată. Noaptea, a fi pe stradă punea viața în pericol, iar oamenilor le era frică să meargă cu metroul în orice moment al zilei. Orașul era foarte murdar, se plimbau o mulțime de arme și droguri; metroul, stațiile și pereții clădirii au fost acoperite cu graffiti. În metrou, mulți mergeau ca un iepure de câmp, sărind pur și simplu peste turnichet.

Astăzi, New York este un oraș strălucitor și frumos, cu o rată scăzută a criminalității. Omuciderile și jafurile vertiginoase, după ce au atins apogeul, au început să scadă brusc. Care este secretul?

Sociologii și criminologii americani James Wilson și George Kelling au inventat teoria ferestrelor sparte în 1982. A constat în faptul că, dacă clădirea are o fereastră spartă, atunci în foarte scurt timp huliganii vor sparge restul - dacă nimeni nu a vrut să reglaze fereastra, atunci nimănui nu-i pasă de această clădire. Dacă geamul spart este înlocuit, atunci totul va fi în ordine. Această metaforă se referă la relația dintre impunitate și creșterea criminalității.

Mai târziu, sociologii din Olanda au efectuat o serie de experimente pentru a confirma sau infirma această teorie. Nu vom aprofunda în fiecare dintre experimente. Ideea lor generală a fost să compare comportamentul subiecților în diferite condiții. Fiecare experiment a constat din două etape. În ambele cazuri, oamenii au fost împinși treptat să comită încălcări - aruncând o bucată de hârtie pe lângă urnă sau furând un plic cu bani. Dar într-un caz, acest lucru s-a întâmplat menținând curățenia și ordinea, iar în al doilea, a existat o anumită încălcare a regulilor sociale - de exemplu, peretele a fost pictat cu graffiti. Nu a fost doar un desen ilegal - a simbolizat un exemplu negativ ca catalizator al huliganismului mărunt. Rezultatele i-au uimit pe experimentatori - în primul caz, subiecții au comis mult mai puține încălcări decât în al doilea. Aceasta înseamnă că situația și exemplul altor oameni îi afectează foarte mult chiar și pe cetățenii respectabili - darămite pe cei care au probleme serioase cu legea. Criminaliștii au ajuns la concluzia că dominația criminalității este direct legată de mediul negativ și de conivența autorităților cu privire la încălcări minore ale legii.

Dar asta a fost mai târziu, iar acum ne vom întoarce la New York, unde autoritățile mai trebuiau să ajungă la aceste concluzii în mod empiric. Totul a început cu metroul. La începutul anilor optzeci, în postul de director al metroului a ajuns un anume David Gann, care a decis să pună pe picioare rețeaua de transport care rulează cu orice preț. Și primul lucru a început să lupte cu graffiti. Mulți și-au răsucit degetele la cap, spunând că metroul are probleme mai grave decât mașinile vopsite. Dar Gann s-a încăpățânat pe poziție, considerând graffiti-ul un simbol al victoriei haosului asupra sistemului. Lupta a durat mulți ani, băieții străzii au vopsit cu încăpățânare mașinile cu markere, iar muncitorii de la metrou au pictat peste inscripții. Și totuși ordinea a predominat.

O altă etapă importantă a fost lupta împotriva „iepurilor de câmp”, care au fost preluate de William Bratton, care a ajuns în funcția de șef al poliției rutiere la începutul anilor nouăzeci. A sporit securitatea, polițiștii în civil au prins pe oricine încerca să sară peste turnichet. Infractorii prinși au fost trimiși la secția de poliție a orașului. Legătura dintre dragostea de călătorie gratuită cu alte infracțiuni s-a dovedit a fi interesantă - mulți „iepuri de câmp” aveau droguri și arme cu ei, mulți erau pe lista de căutați. Apoi pentru poliție era o mină de aur - după fiecare capturare erau mulți criminali. După ceva timp, cei mai notorii „iepuri” au devenit mai deștepți și au început să plătească tariful, încetând astfel să-i îndemne pe restul să sară prin turnichete.

Mai târziu, Bratton a plecat să lucreze în poliția orașului, transferându-și acolo principiile. Pe străzile orașului s-a desfășurat o luptă pe scară largă împotriva huliganismului mărunt, a consumului de alcool pe străzi, a graffiti-urilor și a gunoiului. Polițiștii și-au extins puterile, a devenit posibilă percheziția persoanelor suspecte de pe stradă pentru arme și droguri (anterior, aceasta necesita motive întemeiate și un mandat). Astfel, după ce a scăpat de huliganismul mărunt și de infracțiuni minore, poliția a reușit să scoată orașul din criza penală.

Teoria ferestrelor sparte în viață și în afaceri

Această teorie este în domeniul criminalisticii, dar este posibil să o aplici și în alte domenii ale vieții oamenilor - afaceri, relații, viața de zi cu zi? Desigur că este posibil. Transferându-l în alte avioane, putem vedea că funcționează peste tot. Acolo unde este murdar - acolo se aruncă și mai mult gunoi, unde o persoană își face treaba cumva - restul va „hack” acolo. În general, mai multă negativitate se lipește de orice negativitate, iar problemele încep să crească ca un bulgăre de zăpadă. Cum să identifici geamurile sparte în propria casă?

Dacă există dificultăți care nu pot fi rezolvate pentru o lungă perioadă de timp, trebuie să priviți imaginea de ansamblu și să găsiți defecte minore - ele pot fi un imbold pentru pierderea disciplinei în echipa de lucru sau acasă. Dacă cineva din echipa de lucru își permite să întârzie la serviciu, să bea la locul de muncă sau să se joace cu doamnele căsătorite, toată lumea începe imediat să se adâncească în propriile păcate. Unul va „taia în jocuri cu împușcături”, al doilea va dormi la serviciu, al treilea va fura dosare sau șuruburi. Este suficient ca cineva să găsească un gol în sistem - și toată lumea va profita de acest lucru.

Motivul laxității oricărei echipe (chiar și una de familie, chiar și un muncitor) poate fi orice fleac de uz casnic - de la computere vechi din birouri până la un acoperiș care curge în bucătărie sau o toaletă murdară în birou.

Dacă vorbim despre disciplina personală, atunci aici puteți vedea teoria ferestrelor sparte în acțiune. De exemplu, dacă nu vă obișnuiți să vă verificați căsuța de e-mail de la serviciu în fiecare dimineață, să ștergeți spam-ul și să răspundeți la e-mailuri importante, puteți rata o mulțime de oferte promițătoare, comentarii importante de la clienți și vă puteți pierde într-o grămadă de gunoiul electronic. Ca urmare, apare o dezorganizare generală la locul de muncă, prăbușirea unor proiecte importante, o mustrare din partea superiorilor, o pierdere a încrederii și a oportunităților de carieră. Și în ciuda faptului că o persoană poate fi un specialist destul de competent. Poate să-și strângă capul și să se gândească cu disperare de ce are atâta mizerie în treburile lui - și totul a început cu o cutie poștală. Desigur, acesta este doar un exemplu - scenariul poate fi orice, pentru că toți suntem diferiți.

Totul începe mic. Ține minte, părinții tăi spuneau în tinerețe: „Nu fumați! Mai întâi vrei o țigară, apoi bere, apoi marijuana și totul se va termina cu un ac și scoaterea televizorului din casă. Am râs de cuvintele lor, dar acum este clar că mulți alcoolici beți și dependenți de droguri, hoți și criminali au început întotdeauna cu sarcini mici. Ucigașii s-au antrenat pe pisici, iar hoții au „furat” gumă de mestecat în supermarketuri.

Dar să nu exagerăm, ci să revenim la omul obișnuit care este pur și simplu confuz în treburile sale și nu poate înțelege de unde să înceapă. Ar trebui să începi cu lucrurile mărunte. Dacă există o problemă cu disciplina și sârguința, este suficient să începi să înveți măcar să-ți speli farfuria după ce ai mâncat. Teoria ferestrelor sparte funcționează în ambele direcții - la fel cum o avalanșă de probleme se acumulează prin lucruri mici negative, așa prin mici realizări pozitive aceste probleme încep să fie rezolvate.

Privește în jur și vezi ce lucruri mărunte, al căror exemplu prost (inclusiv al tău) te încurcă - cu siguranță le vei vedea.

Mai puțin crește întotdeauna în mai mult. Exemplul unei persoane provoacă mulțimea să facă același lucru. Imaginați-vă un trecător care merge pe stradă fără unde să arunce un ambalaj de înghețată. Este puțin probabil să o arunce doar la picioarele lui, dar când vede un morman de gunoi pe trotuar, va arunca imediat bucata de hârtie chiar acolo, cu conștiința curată. Gândirea funcționează: „Alții fac, iar eu pot”. Dar cândva era o singură bucată de hârtie. Apoi i s-a alăturat un al doilea, apoi altul - și așa a apărut această grămadă. După cum se spune în filmele americane, a fost pacientul zero care a început totul. Cu toate acestea, cineva i-a aruncat această primă bucată de hârtie sub picioare, iar restul pur și simplu s-a „împrietenit”. Aceasta este esența noastră - ne este mai ușor să acționăm într-o mulțime decât unul câte unul.

Deci, unde ne duc toate aceste conversații? Să rezumăm ce se exprimă și cum funcționează teoria ferestrelor sparte:

Murdăria și dezordinea locului evenimentelor provoacă o persoană să încalce regulile;
Exemplul rău al altor oameni înlătură interdicțiile morale;
Încălcările minore provoacă infracțiuni mai grave;
Teoria funcționează în ambele direcții, ceea ce înseamnă că prin eradicarea murdăriei, exemplului rău și a încălcărilor minore, este posibil să se obțină disciplină, ordine, un nivel mai mare de responsabilitate și autocontrol al celorlalți;
Toate acestea se aplică pentru tine.

Aceste cunoștințe ajută la reconsiderarea atitudinii față de fleacuri în orice domeniu al activității umane. Începând mici îmbunătățiri în viața de zi cu zi și la locul de muncă, după un timp poți ajunge la o schimbare radicală în întreaga ta viață. Și cine știe, poate că odată un obicei de a alerga dimineața cu un câine îl va conduce pe stăpânul său la dezvoltarea disciplinei, a diligenței și a creșterii de succes a afacerii. Oamenii ignoranți nu vor găsi o legătură între unul și celălalt, dar acum știm care este secretul.

Un concept destul de popular, care se găsește constant în opere literare, în lungmetraje, în vorbirea cotidiană, teoria ferestrelor sparte. De obicei, ea este amintită cu regret, clătinând din cap când văd ceva inestetic, dar în același timp dureros de familiar. Despre ce este vorba și cum să folosiți corect această expresie? Poate fi aplicat acest principiu Viata de zi cu zi? Merită rezolvat.

Pe scurt despre esența teoriei

În 1982, sociologii americani Wilson și Kelling au formulat teoria că o fereastră spartă într-o clădire face ca toate ferestrele să fie sparte în curând. În esență, înseamnă nivel inalt toleranță pentru infracțiuni minore, care devine teren fertil pentru infracțiuni mai grave.

Într-adevăr, ce rost are menținerea ordinii acolo unde domnește deja haosul? Pe acest principiu se bazează teoria ferestrelor sparte. Gunoiul este mai des aruncat acolo unde este deja murdar și acolo este aproape de alte acțiuni ilegale. Prin urmare, dacă scoateți gunoiul, atunci este puțin probabil ca oamenii să meargă la mucuri de țigară goale și să arunce hârtii acolo unde este curat.

Prima aplicație practică

Teoria fără practică nu poate fi decât de interes de cercetare, așa că în 1994 noul primar ales al New York-ului, Rudolph Giuliani, cu sprijinul deplin al noului șef al poliției, a început să pună în practică acest principiu. Toată lumea poate vedea cu ochii săi vastitatea planului, pentru că pasionații au ocupat un adevărat focar de crime. Metroul din New York era considerat un loc extrem de nefavorabil și periculos, acest lucru se vede în lungmetrajele americane realizate înainte de 1994. Graffiti, gunoaie, bande de tineri, lupte și chiar jaf. Pe acest fond, călătoria fără bilet pare o gafă nevinovată, dar sens practic Teoria geamurilor sparte stă tocmai în faptul că nici măcar un geam spart nu poate fi considerat un fapt nesemnificativ.

Acesta este motivul pentru care poliția s-a ocupat de infracțiuni minore, prinzând din nou și din nou pasageri clandestini și mici făcători de probleme. Au fost reținuți cu zeci și sute, duși la secția de poliție, au fost întocmite procese verbale, amprentate și percheziționați. Au apărut fapte de implicare în alte infracțiuni mai grave. Curând a devenit clar că în metrou este mai bine să te comporți în conformitate cu legea. Armele au rămas acasă sau în alte locuri izolate, cantitatea de gunoi a scăzut semnificativ. Metroul a devenit sigur și a fost un adevărat triumf al teoriei, confirmat de practică.

Testul timpului

După o experiență strălucitoare cu metroul din New York, teoria geamurilor sparte a devenit de interes pentru sociologii din alte țări. Experimentele efectuate în Țările de Jos sunt cunoscute pe scară largă. Sociologii au provocat în mod deliberat oamenii să arunce gunoiul în locuri care nu erau destinate acestui lucru. Gunoiul erau pliante publicitare, care erau fixate pe biciclete parcate. Ordinea ideală în jur i-a împiedicat pe oameni să arunce pur și simplu o bucată de hârtie pe trotuar, dar lângă peretele vopsit cu graffiti și cu niște gunoi pe trotuar, oamenii au crezut că publicitatea pe care o aruncau nu va adăuga nimic semnificativ peisajului.

Poți testa teoria oricând, în orice oraș. Chiar dacă încerci să te observi, vei descoperi spre propria ta surprindere că cel mai ușor este să arunci un pachet de bomboane sau un pachet de țigări gol acolo unde există deja un fel de gunoi. Dacă stă întins pe trotuar, atunci te vei alătura acestei infracțiuni minore. Dacă există un coș de gunoi în apropiere, atunci cu un grad ridicat de probabilitate vei aduce gunoiul la el. Cetățeni deosebit de atenți și cu principii transportă gunoiul pe câteva blocuri înainte de a găsi un loc unde să poată fi aruncat cultural.

Utilizare în procesele de afaceri

Orice principiu de lucru poate fi adaptat pentru afaceri. Teoria ferestrelor sparte nu a scăpat de această soartă - Batyrev Maxim în cartea sa „45 Manager Tattoos” a dedicat un întreg capitol acestui lucru. În special, menționează principalul subtext al teoriei, conform căruia, dacă cineva poate încălca programul de lucru, atunci de ce alții nu pot? Orice infractor îi provoacă pe alții să nu respecte instrucțiunile conducerii.

Se poate spune că în acest caz este parafrazat binecunoscutul principiu, conform căruia orice exemplu este contagios, nu numai rău. Dacă unii angajați respectă cu strictețe regulile, și restul vor fi obligați să le respecte. Desigur, vor exista întotdeauna rebeli sau dăunători liniștiți. De aceea, nu se folosește doar teoria ferestrelor sparte - cartea conține un set destul de echilibrat de măsuri care vor ajuta la crearea unei atmosfere de lucru care este cel mai propice pentru solutie eficienta sarcini.

Aspect psihologic

Nu degeaba devastarea minții este considerată una dintre cele mai grave probleme ale timpului nostru, pentru că o idee pernicioasă este destul de capabilă să infecteze o întreagă societate. Astfel, nu este o exagerare să spunem că teoria ferestrelor sparte în psihologie are aceeași semnificație. Profesorii școlii sunt deosebit de buni să vorbească despre asta. Dacă unul dintre elevi promovează cu entuziasm o idee sincer defectuoasă, iar profesorul nu răspunde în mod adecvat la aceasta, poți fi sigur că în curând vor fi mai mulți astfel de studenți. Mai mult, cei care nu sunt impregnați cu o idee eronată vor suferi de acest lucru. În sensul figurat al cuvântului, toate ferestrele vor fi sparte.

Ordine pe masă - ordine în gânduri

Din punct de vedere psihologic, poate fi dificil să te protejezi de reacție în lanț conform căreia funcţionează teoria ferestrelor sparte. Trăim o perioadă dificilă, cu un curs dinamic al evenimentelor, așa că este foarte ușor să ratezi un detaliu care va duce la o cădere psihologică. De aceea este atât de important să nu neglijezi lucrurile mărunte care vor provoca mari distrugeri.

De ce punerea lucrurile în ordine ajută la aducerea gândurilor într-un sistem coerent? Acest principiu funcționează în deplină concordanță cu teoria. Eliminand haosul din jurul tau, nu-l lasi sa intre in gandurile tale. În plus, sistematizarea spațiului înconjurător are proprietăți meditative, ajută perfect la calmare.

uz casnic

Dacă te uiți cu atenție, multe metode de menaj au o structură similară. Nimeni nu sugerează să aștepte gunoaiele definitive a locuinței, pentru ca ulterior, cu deplina conștientizare a volumului de muncă, să se poată pune la treabă. Dimpotrivă, aici se reflectă sensul teoriei ferestrelor sparte. Dacă dai drepturi la o mică mizerie, în curând se va răspândi în toată casa. Acolo unde stă un lucru, îl poți arunca pe al doilea, iar acolo unde sunt multe lucruri, nimeni nu va observa alte zece.

Fără aceasta, este destul de dificil să obișnuiești copiii cu menajele normale, pentru că dacă părinții consideră că este normal să nu scoată ceva imediat, atunci de ce ar trebui să facă copiii? Indiferent ce spun adulții, un exemplu personal se dovedește în orice caz a fi cel mai bun educator.

Toleranță zero pentru încălcarea legii și ordinii

De ce funcționează acest principiu? Trebuie să recunoaștem că partea infractorilor nu poate fi negata de o simplă logică. Într-adevăr, dacă cineva nu acordă atenție regulilor și nu i se întâmplă nimic pentru asta, atunci de ce ar trebui să se încordeze ceilalți? Pe acest principiu se construiește teoria ferestrelor sparte. La un moment dat, New York-ul a lovit cu adevărat criminalitatea de stradă, dar de îndată ce au fost luate în considerare infracțiuni minore, au urmat și alte probleme de-a lungul lanțului.

Drept urmare, nu numai că a fost posibil să se facă viața mai sigură, dar cetățenii înșiși au apreciat pe deplin caracterul practic al legilor și reglementărilor. Poate că este puțin ciudat pentru mentalitatea noastră, dar în SUA norma este să raportăm faptele greșite. Mai mult, se consideră condamnabil să asistăm la o „geam spart” și să nu o raportezi autorităților competente. Astfel, toți cetățenii devin într-o oarecare măsură polițiști, demonstrând toleranță zero față de încălcările legii.

Lanț de conivență și consecințe

Dacă cel puțin o verigă a lanțului este defectă, întreaga structură se va prăbuși inevitabil. Acest principiu este perfect ilustrat de teoria geamurilor sparte. Eseuri și articole pe această temă apar în mod regulat pe web în diverse interpretări, care din nou confirmă: merită să renunți la slăbiciune, arătând conivență - iar consecințele nu pot fi surprinse. Mai degrabă, dimpotrivă, permițând neajunsuri minore, justificăm și pregătim din timp terenul pentru apariția unor probleme majore.

Un exemplu de lucru este situația actuală a traficului. Nu este un secret pentru nimeni că toți utilizatorii drumurilor sunt egali la noi, dar, în același timp, „unii sunt mai egali decât alții”. Există categorii de cetățeni care pot încălca regulile de circulație și este puțin probabil ca aceștia să poarte vreo responsabilitate pentru acest lucru. Puteți rezolva motivele pentru o perioadă infinit de timp, dar dacă vă ghidați după teoria geamurilor sparte, trebuie doar să arătați duritate tuturor fără excepție, deoarece situația de pe drumuri va deveni cu un ordin de mărime mai sigură și mai mult. adecvat. Totuși, atâta timp cât vedem că cineva poate încălca regulile, ar fi logic să presupunem că toată lumea poate.

Domenii conexe

Pe baza teoriei geamurilor sparte, vă puteți dezvolta propriile strategii de lucru în aproape orice domeniu de activitate. De exemplu, scrierea unui plan de afaceri se bazează foarte mult pe studii preliminare. Se studiază cererea, mediul concurențial, se dezvoltă potențiali clienți, se iau în considerare neapărat toate nuanțele care pot afecta profitabilitatea viitoarei întreprinderi. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să construiți mișcări extrem de speculative, calculând perspectivele și, printre alte trucuri, teoria geamurilor sparte poate ajuta și aici. Cartea lui Batyrev, de exemplu, va fi utilă pentru construirea unei strategii de conducere, dar acest lucru nu este suficient.

Dacă orice proces mare este considerat ca un set de sarcini mici, atunci unele dintre ele vor coincide cu teoria aproape până la detalii. Aceasta este, de asemenea, o tehnică de operare bună - pentru a împărți o sarcină mare în mai multe sub-articole mici, fiecare dintre acestea putând fi preprocesat folosind anumite tehnici, teorii sau practici.

Cum se folosește teoria?

Se știe că orice teorie poate fi folosită „dimpotrivă”. Să spunem că se ia în considerare teoria ferestrelor sparte, articol despre care în cutare sau cutare aranjament se găsește pe multe site-uri. Dar aproape peste tot mesajul schematic rămâne: o fereastră spartă, pe care nimeni nu o va regla, va face ca toate celelalte ferestre să fie sparte.

Să întoarcem teoria în sens și să luăm ca dată o clădire în care nu a mai rămas o singură fereastră întreagă. Dacă începeți să o restaurați, înlocuind uniform și măsurat toată sticla cu altele intacte, atunci mai devreme sau mai târziu toate ferestrele vor fi intacte, chiar dacă cineva încearcă să le spargă din nou și din nou. Poate că tocmai această direcție a fost ghidată la un moment dat în New York, restabilind ordinea din haos.

Nu se poate spune că teoriile sociologice sau criminalistice pot fi considerate în același mod ca și teoremele din curs şcolar geometrie, dar nu este matematică. Dar, în aplicarea practică, puteți găsi câteva concepte generale care vă permit să preziceți rezultatul și să corectați erorile înainte ca acestea să devină evidente. Înlătura probleme globale, precum și schimbarea ferestrelor în întreaga clădire, este o sarcină supărătoare și costisitoare. Este mai bine să opriți imediat atacurile aparent nesemnificative ale haosului.

La sfârșitul anilor 70 ai secolului XX, situația criminală din New York era teribilă. Trecătorii au fost jefuiți chiar pe Broadway. Turiștii au fost deosebit de puternic afectați, cărora li s-au luat camerele și portofelele fără nicio strângere de conștiință. Poliția i-a sfătuit ferm pe locuitorii orașului să poarte o bancnotă de 20 de dolari în buzunarul exterior al unei jachete sau al unei haine pentru a o oferi imediat gopstopnikilor. La acea vreme, câteva doze de heroină costa atât de mult. În metropolă au fost comise până la 2 mii de infracțiuni grave și până la 10 crime pe zi. Noaptea, doar un nebun putea ieși în stradă.

Era periculos să mergi cu metroul. Bande de bandiți au pătruns în mașini și au luat bani și obiecte de valoare de la pasageri. Mai mult, toate acestea s-au întâmplat în plină zi, cu o mulțime masivă de oameni. Metroul în sine era o priveliște ciudată. Platformele erau pline de gunoaie. Jumătate dintre lămpi nu erau aprinse și, prin urmare, metroul era în amurg. Pereții erau acoperiți cu graffiti și dipinți. Mai mult, acestea erau în mare parte desene vulgare și inscripții zgâriate sau aplicate cu vopsea.

Unul dintre martorii oculari ai acelui coșmar teribil și-a amintit: "Am intrat în metrou, am stat la coadă pentru un jeton, apoi m-am dus la turnichet și am constatat că acceptorul de monede era rupt. Doi oameni posomorâți stăteau în apropiere. Au spart turnichetul și au cerut. că pasagerii le dau jetoanele.Nimeni nu a vrut să se încurce cu acești criminali, iar jetoanele au dispărut în mâinile pictate cu tatuaje.Dar majoritatea oamenilor au ocolit pur și simplu cuplul obrăzător și au intrat gratuit în metrou.Totul părea ca naiba. Se parea ca fundatiile statului se prabusesc”

Și deodată s-a întâmplat un adevărat miracol. În 1985, criminalitatea a atins apogeul și apoi a început brusc să scadă brusc. În următorii 7 ani, numărul crimelor a scăzut cu 70%. Numărul jafurilor, jafurilor, violurilor a scăzut cu 50%. Până în 1995, New York a devenit unul dintre cele mai sigure orașe din SUA. Dintr-un motiv necunoscut, mii de pervertiți și psihoși au încetat brusc să încalce legea. Străzile și metroul au devenit liniștite și calme.

Ce a cauzat această transformare uimitoare? De ce au început aceiași oameni să se comporte diferit? Răspunsul este foarte simplu. Nu a fost nici un miracol. Dați vina pe teoria ferestrelor sparte.

Acest panaceu salvator pentru toate necazurile criminale a fost inventat și dezvoltat în 1982 de politologul american James Quinn Wilson și sociologul George Kelling. De atunci, s-au purtat numeroase discuții în jurul creației acestor oameni de știință. Experții se ceartă de mai bine de 30 de ani și, între timp, „geamurile sparte” s-au dovedit în practică. Au lansat reforme fundamentale în politica penală a multor țări.

James Quinn Wilson

George Kelling

Care este esența acestor ferestre și de ce sunt sparte? Aceasta este direct legată de afirmația că infracțiunea și ordinea sunt direct proporționale. Imaginează-ți că există o casă. Un geam este spart. Oamenii trec, se uită la fereastră și au impresia că în această casă este o anarhie completă. Prin urmare, foarte curând cineva va sparge alte ferestre. Dar nimic nu se va schimba. Doar casa va străluci deja cu deschideri de ferestre goale pe tot perimetrul. Toate acestea vor provoca un sentiment de impunitate. Se va răspândi ca o infecție pe toată strada. Și apoi va acoperi întreaga zonă, dând semnal pentru infracțiuni mai grave și mai periculoase.

Acest exemplu indică faptul că oamenii nu încalcă legea deloc pentru că sunt slab educați, iar ereditatea lor lasă de dorit. Încălcarea legii este o consecință directă a ordinii care există în lumea din jurul nostru. Dacă există mizerie, atunci dă naștere la mulți criminali. Adică, atmosfera care domnește în jur împinge oamenii la acțiuni ilegale.

Această afirmație a sociologilor americani a decis să testeze în practică specialiști din Danemarca. Au făcut câteva experimente simple. Să luăm în considerare una dintre ele.

Dar să ne întoarcem la New York, la începutul anilor 80, când a fost zguduit de crime groaznice. În 1985, David Gunn a devenit director al metroului orașului. A luat economia, care era lumea interlopă în cea mai moale versiune. Și cum și-a început munca noul regizor? A condus o luptă fără milă împotriva dipinti și graffiti. La început, acest lucru nu a generat prea mult entuziasm în rândul contribuabililor. Metroul a avut o mulțime de probleme: stare tehnică, Siguranța privind incendiileși, desigur, crimă.

Unul dintre martorii oculari ai acelui coșmar teribil și-a amintit: "Am intrat în metrou, am stat la coadă pentru un jeton, apoi m-am dus la turnichet și am constatat că acceptorul de monede era rupt. Doi oameni posomorâți stăteau în apropiere. Au spart turnichetul și au cerut. că pasagerii le dau jetoanele. Nimeni „Nu am vrut să mă implic cu acești criminali, iar jetoanele au dispărut în mâinile lor pictate cu tatuaje. Dar cei mai mulți oameni pur și simplu au ocolit cuplul obrăzător și au intrat gratuit în metrou. toate arătau ca un iad. Părea că fundaţiile statului se prăbuşesc".

Și deodată s-a întâmplat un adevărat miracol. În 1985, criminalitatea a atins apogeul și apoi a început brusc să scadă brusc. În următorii 7 ani, numărul crimelor a scăzut cu 70%. Numărul jafurilor, jafurilor, violurilor a scăzut cu 50%. Până în 1995, New York a devenit unul dintre cele mai sigure orașe din SUA. Dintr-un motiv necunoscut, mii de pervertiți și psihoși au încetat brusc să încalce legea. Străzile și metroul au devenit liniștite și calme.

Ce a cauzat această transformare uimitoare? De ce au început aceiași oameni să se comporte diferit? Răspunsul este foarte simplu. Nu a fost nici un miracol. A fost vina tuturor.

Care este esența acestor ferestre și de ce sunt sparte? Aceasta este direct legată de afirmația că infracțiunea și ordinea sunt direct proporționale. Imaginează-ți că există o casă. Un geam este spart. Oamenii trec, se uită la fereastră și au impresia că în această casă este o anarhie completă. Prin urmare, foarte curând cineva va sparge alte ferestre. Dar nimic nu se va schimba. Doar casa va străluci deja cu deschideri de ferestre goale pe tot perimetrul. Toate acestea vor provoca un sentiment de impunitate. Se va răspândi ca o infecție pe toată strada. Și apoi va acoperi întreaga zonă, dând semnal pentru infracțiuni mai grave și mai periculoase.

Acest exemplu indică faptul că oamenii nu încalcă legea deloc pentru că sunt slab educați, iar ereditatea lor lasă de dorit. Încălcarea legii este o consecință directă a ordinii care există în lumea din jurul nostru.. Dacă există mizerie, atunci dă naștere la mulți criminali. Adică, atmosfera care domnește în jur împinge oamenii la acțiuni ilegale.

Această afirmație a sociologilor americani a decis să testeze în practică experți din Danemarca. Au făcut câteva experimente simple. Să luăm în considerare una dintre ele.

Lângă un magazin mare de-a lungul peretelui era o parcare pentru biciclete. Asfaltul era perfect curat, peretele plăcut ochiului cu alb. Experimentatorii au scos toate coșurile de gunoi și au agățat pe biciclete reclame pentru un magazin de articole sportive inexistent. Stând unul lângă altul în mașină, au început să observe acțiunile proprietarilor mecanismelor cu două roți.

Bărbatul s-a apropiat de bicicletă, a scos fluturașul de pe ghidon și s-a uitat în jur după coșul de gunoi. Dar nu era unde să arunce pliantul inutil. Toată lumea avea 3 opțiuni: arunca o bucată de hârtie strălucitoare pe trotuar, atârnă-o de ghidonul altei biciclete sau pune-o în buzunar, apoi aruncă-o în coșul de gunoi cel mai apropiat. 33% dintre toți bicicliștii au aruncat reclame pe pământ.

După aceea, experimentul a fost repetat, dar într-o interpretare ușor diferită. Mai multe mucuri de țigară și folii mototolite de bomboane au fost aruncate pe asfalt, iar pe perete au fost pictate desene abstracte. De data aceasta, 72% dintre bicicliști au aruncat pe pământ reclame inutile.

Un vagon de metrou din New York City înainte ca teoria ferestrelor sparte să fie pusă în practică.

Au început să-i sugereze directorului că nu făcea ceea ce trebuia să facă. Dar el a răspuns: „Desenele de pe pereți și din trenuri simbolizează prăbușirea sistemului. În primul rând, trebuie să învingem graffiti și abia după aceea să începem să funcționeze trenuri de zeci de milioane de dolari. Dacă nu le putem proteja de vandalism, atunci vor desfigura imediat”.

David Gunn a ordonat ca vagoanele să fie puse în ordine. În fiecare vagon și în fiecare zi. La finalul traseelor au fost stabilite puncte speciale. De îndată ce a venit acolo o mașină pictată cu desene și zgâriată, totul a fost imediat spălat, iar zgârieturile au fost vopsite. Scaune tăiate cu cuțite și lămpi sparte schimbate. Echipe mari de oameni au lucrat la puncte zile la rând. Dar trenurile erau din ce în ce mai curate și mai bune pe zi ce trece. Nu a trecut mult timp, iar cazurile de vandalism puteau fi deja numărate pe degete. Au devenit extrem de rare.

Metroul din New York azi

În 1986, William Bratton a preluat funcția de șef al poliției de transport din New York. Dar în loc să crească procentul de omucideri și infracțiuni grave rezolvate, a ordonat să se ocupe de pasagerii clandestini din metrou.

La întrebările jurnaliştilor, el a răspuns că cu cât sunt mai mulţi „iepuri”, cu atât mai puţină ordine. Și acest lucru creează premisele pentru încălcări mai grave ale legii. La acel moment, 200.000 de free riders mergeau zilnic cu metroul. Tinerii au sărit peste turnicheți și au fugit spre trenuri. Alții s-au uitat la caz și au încetat să plătească. Și într-adevăr, dacă cineva nu plătește, atunci de ce ar trebui să plătesc. Numărul de „iepuri” a crescut în fiecare zi, iar problema a început să scape de sub control.

Și ce a făcut șeful poliției? A pus poliția în civil lângă turnichete. Au început să apuce „iepurii de câmp”, să le pună cătușe și să le alinieze pe platformă. Apoi au fost puși în autobuze și duși la secțiile de poliție. Acolo au luat amprentele, au verificat baza de date și au căutat. Astfel au prins o mulțime de infractori periculoși care sunt căutați. Dar cel mai important lucru a fost că băieții răi au devenit mai înțelepți foarte repede. Au încetat să mai poarte arme cu ei și au început să plătească pentru călătorie.

În 1993, locuitorii orașului și-au ales un nou primar. Era Rudolph Giuliani. Teoria ferestrelor sparte l-a atras pentru simplitatea și eficacitatea ei. El l-a numit pe Bratton șeful întregii poliții din New York. Și a început să elimine fără milă infracțiunile mărunte în întreaga metropolă.

Cei care se comportau obscen în locuri publice au început să fie sechestrați pe străzi: s-au revoltat și au înjurat, au aruncat mucuri de țigară pe pământ, au spart sticle goale, au pictat pe pereți și au implorat trecătorii bani. Dacă o persoană a urinat pe stradă, atunci a fost imediat băgată în închisoare.

Rezultatul nu a întârziat să apară. Orașul a început o scădere bruscă a criminalității. Prin eradicarea infracțiunilor minore, poliția, prin urmare, a dat o lovitură nemiloasă infracțiunilor grave, crimelor și jafurilor. Legătura dintre cauză și efect a fost întreruptă. Și rezultatul a fost că New York-ul în secolul XXI a devenit cel mai sigur și mai prosper oraș din Statele Unite.

Majoritatea oamenilor cred că nu există miracole în lume. În general, putem fi de acord cu acest lucru. Dar în orice regulă există o excepție care nu face decât să confirme regula. În acest caz, una dintre excepții a fost cele mai mari orașe America. Au fost oameni în ea care au luat în serios teoria ferestrelor sparte. O pun în practică, iar rezultatul este vizibil cu ochiul liber. Dar cel mai remarcabil lucru este că această teorie poate fi aplicată în toate domeniile vieții. Și ea va lucra. Deci, după cum se spune, tu și cărțile sunteți în mâinile voastre..