"Komunikacija među ljudima" - Dešava se da želim da se glupiram kao dete. 24. Neformalno. Toliko sam toga već uradio za tebe! 44. Greška br. 3 U slučaju poraza pribjegavamo samoobmani, tješeći se. Akcije. Moram (trebao bi) da kontrolišem. Greška #4 Naša morbidna podložnost kritikama. Efekat konzistencije (unapred).

"Komunikacija kao interakcija" - Održivo djelovanje. Upoznati karakteristike komunikacije kao interpersonalne interakcije. sistematsko djelovanje. Strategija interakcije u procesu komunikacije. Interakcija kao proces. Neverbalni kontakt. Svrha: Mobilni sagovornik. Dvije strane interakcije. Interaktivna komunikacija sa vršnjacima važna je za mlade jer:

"Kultura komunikacije" - 1. Definicija situacije kao konflikta. Komunikacija zavisi od sadržaja. 15.12.11 kako izbjeći sukob? Sticanje znanja o svetu Nauka, kultura, umetnost… 2. Izbor strategije interakcije: napuštanje situacije; -pregovori o vezi; sukoba. Tamo gdje nema dovoljno kulture komunikacije, nastaju sukobi.

"Komunikacija i međuljudski odnosi" - Pravila čije poštovanje omogućava ljudima da se sviđaju. Odjednom je Tom prestao da zviždi. Simpatija - ... Pravilo 1. Iskreno zainteresovan za druge ljude. Dale Carnegie. Potreba za ljudskom komunikacijom. Vrste sukoba. Pravilo 5. Razgovarajte o onome što zanima vašeg sagovornika. Mark Twain "Tom Sawyer"

"Interpersonalna komunikacija" - 2.4. Psihologija interpersonalnog uticaja. moj objekat seminarski rad su učenici škole broj 24, u broju od 26 osoba. 2. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. 2.3. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima. 1. Interpersonalna interakcija 1.1 Zadaci interpersonalne interakcije. Svrha studije je okarakterisati međuljudsku interakciju i komunikaciju ljudi.

Ukupno u temi 31 prezentacija

Karakteristika instalacijske barijere

Barijera stava nije ništa drugo do percepcija nekoga ili nečega na osnovu prethodnog znanja ili predrasuda. Prošlo iskustvo neprimetno, nesvesno priprema čoveka da reaguje, da se ponaša na ovaj način, a ne drugačije.

Uloga stava u ljudskoj mentalnoj aktivnosti postala je poznata zahvaljujući istraživanju izvanrednog psihijatra i psihologa D. N. Uznadzea. Instalacija olakšava prilagođavanje životnim okolnostima. Jednom razrađen, ostaje na pasusu manje-više dugo vremena. Instalaciju karakterizira stepen lakoće formiranja, brzina propadanja, mobilnost, stabilnost i drugi parametri. Svaka osoba ima različite parametre, što u velikoj mjeri određuje jedinstvenost pojedinca.

Međutim, stav često ometa međuljudsku komunikaciju. Prije svega, sprječava adekvatnu percepciju ove ili one osobe.

Postavke mogu biti negativan i pozitivno u zavisnosti od toga da li smo spremni da ovu ili onu osobu ili pojavu tretiramo negativno ili pozitivno.

Percepcija istog fenomena od strane različitih ljudi može biti različita. Zavisi od njihovih individualnih postavki. U razgovoru negativan stav može biti usmjeren na:

• 1) identitet sagovornika(ako bi neko drugi rekao istu stvar, to bi se shvatilo sasvim drugačije);
• 2) suštinu razgovora(„Ne mogu da verujem“, „neprihvatljivo je to reći“);
• 3) okolnosti razgovora("Sada nije vrijeme i mjesto za takve rasprave").

Osoba može biti duboko zabrinuta ako vidi predrasude prema sebi. Mora potrošiti mnogo mentalne snage da kontroliše svoje postupke, da razmišlja o tome kako ih drugi mogu percipirati i tumačiti.

Ali često se to može izbjeći. Odlazak na poslovni sastanak sa novim partnerom vodite računa o preliminarnoj preporuci autoritativne osobe. Ako ga nema, a vaš poslovni partner ima negativan stav prema firmi ili organizaciji koju predstavljate, nemojte ga uvjeravati da je pogriješio. Smireno tretirajte neprijateljstvo kao manifestaciju ljudske slabosti i nedostatka kulture. Tada vas nepravedan stav neće povrijediti, a uskoro će i potpuno nestati, jer će vaša djela i postupci natjerati vašeg partnera da promijeni mišljenje.

Karakteristike barijere stilova komunikacije

Poznato je da svaka osoba ima svoj omiljeni stil. poslovnu komunikaciju. Zavisi od temperamenta osobe, njenog karaktera, pogleda na svijet, moralnih principa, profesije, okruženja, objektivno razvijajuće situacije itd. Ona se manifestuje u načinu ponašanja, osobinama govora, intenzitetu i svrsi komunikacije. Izražavajući unutrašnju suštinu osobe, stil komunikacije jedne osobe može biti slabo kompatibilan sa stilom komunikacije druge osobe.

Dakle, ako oba partnera preferiraju ritualni stil komunikacije, mogu ostvariti interakciju po želji i uz određene vještine. Ali ako su ljudi suočeni s manipulativnim i humanističkim stilom komunikacije, teško da treba govoriti o saradnji.

Govorna barijera. U suštini, ovo je dvostruka barijera: barijera "govora" i barijera "slušanja". Komunikacija je utjecaj, a ako je komunikacija uspješna, mora doći do promjene u idejama o svijetu onoga kome je upućena. U međuvremenu, ne želi svaka osoba ove promjene, jer one mogu narušiti njegovu predstavu o sebi, njegovom načinu razmišljanja, njegovim odnosima s drugim ljudima, njegovom duševnom miru. Naravno, čovjek će se braniti od takvih informacija, i to će učiniti čvrsto i odlučno.

Osoba mora biti u stanju da nekako razlikuje "dobre" informacije od "loše", "preskoči" prvu i "zaustavi" drugu. Kako se to događa?

Zanimljivo i originalno razumijevanje mehanizama koji stvaraju barijere predložio je izvanredni psiholog B. F. Porshnev.

Došao je do zaključka da je govor metoda sugestije, ili sugestije, najmoćnije sredstvo utjecaja koje je dostupno u arsenalu osobe. O tome je pisao ovako: „Iako svaki govornik inspiriše, međutim, nije svaka verbalna sugestija prihvaćena kao takva, jer u ogromnoj većini slučajeva postoji i kontrapsihološka aktivnost koja se zove kontrasugestija, „kontrasugestija“, koja sadrži načine zaštite od neumoljivog djelovanja govora. "".

To je kontrasugestija glavni razlog nastanak onih barijera koje se javljaju na putu komunikacije.

Karakterizacija komunikacijskih barijera

Poršnjev je identifikovao tri tipa kontrasugestije: izbjegavanje, autoritet i nesporazum. Kao što ćemo kasnije vidjeti, izbjegavanje i autoritet su obrana od "izvora" komunikacije, a nesporazumi su zaštita od same poruke.

izbjegavanje. Izbegavanje izvora uticaja, izbegavanje kontakata sa partnerom se podrazumeva. Izvana, ova "zaštita" je vrlo dobro praćena - osoba je nepažljiva, ne sluša, "ne sluša uši", ne gleda u sagovornika, stalno nalazi razlog da bude ometena, koristi bilo koji izgovor da prekine razgovor .

U vezi sa ovim djelovanjem autoriteta, veoma je važno znati kako se ono formira i šta određuje dodjelu ovlaštenja određenoj osobi. Ovdje se može naći mnogo različitih baza. To može biti društveni položaj (status) partnera, njegova superiornost u važnim stvarima ovog trenutka parametar ili njegovu privlačnost u određenim situacijama, i dobar odnos adresatu uticaja itd.

Nesporazum. Daleko od uvijek je moguće identificirati izvor informacija kao opasan, stran ili neautoritalan i tako se zaštititi od neželjenog utjecaja. Vrlo često neke potencijalno opasne informacije za osobu mogu doći i od ljudi kojima općenito i općenito vjerujemo. U ovom slučaju, ožičenje će biti neka vrsta nesporazuma same poruke.

Sistem barijera se može zamisliti kao automatizovani sigurnosni sistem - kada se aktivira alarm, svaki pristup osobi se automatski blokira. Najčešće se alarm aktivira na vrijeme. Međutim, moguće su i druge opcije: lažni alarm i onemogućavanje alarma.

U mnogim situacijama barijere nerazumijevanja mogu učiniti medvjeđu uslugu osobi kada u udaru nema ništa prijeteće ili opasno, a lažna uzbuna dovodi do toga da se ne percipira potrebne i relevantne informacije.

Na primjer, previše složene informacije ne percipiraju oni ljudi kojima su važne; upotreba netačnih argumenata diskredituje, generalno, veoma važnu ideju; tačni prijedlozi koji dolaze od neugodne osobe se nikada ne slušaju; osoba bez autoriteta, koja zna da riješi neki hitan problem, može cijeli život objašnjavati drugima, ali ga niko neće čuti itd. itd. Pošto sistem zaštite radi u automatskom režimu, utoliko što je, takoreći, "ugrađen" u čoveka, on je deo njega i najčešće ga on ne realizuje. Traže se posebne napore kako bi se izbjegle greške uzrokovane lažnim pozitivnim rezultatima sistema.

Gotovo svim ljudima je važno da komuniciraju na način da budu pravilno percipirani, da njihove riječi ne naiđu na zid nesporazuma, da ih se sluša i čuje. Ali za mnoge ljude takva sposobnost da partneru „prenose“ svoje mišljenje, gledište, svoje znanje je takođe neophodan dio profesije. Stoga bi oni, kao nitko drugi, trebali naučiti prepoznati komunikacijske barijere i prevladati ih uz najmanji gubitak.

Socio-psihološki konflikt ne dolazi samo iz komunikacije, interakcije, prisilnih okolnosti, organizacije rada, normi, zakona društva, već i iz individualne karakteristike osobu, njenu posebnost, ekstreme, disharmoniju kvaliteta, karaktera i akcentuacije. Od pamtivijeka postoje sukobi na osnovu neobičnosti, nezavisnosti, sposobnosti koje prevazilaze one društvene norme i ideje koje vladaju u datom mikro- i makro okruženju. U životu, fikcija takvi sukobi su najpotpunije izraženi u odnosu između muškaraca i žena, u ljudskoj ljubavi i zakonima društvenom okruženju(običaji, običaji, religija, tradicija, stereotipi, predrasude).

Talentovani, izuzetni ljudi često bivaju odbačeni zbog njihove različitosti od drugih – nestandardnosti njihovog ponašanja, razmišljanja, osjećaja, jer se to doživljava i doživljava kao kršenje općeprihvaćenog, poznatog, kao prijetnja integritetu njihovog stil života, njihovo "ja". Inovatori su vrlo često proganjani, osuđivani, ugnjetavani, izolovani, zavidni, oštećeni. Uostalom, novo zahtijeva preispitivanje vrijednosti pojedinca, a to dovodi do potrebe za razbijanjem uobičajenih stereotipa, pojave osjećaja inferiornosti, niskog samopoštovanja.

Postoje i drugi aspekti ličnosti koji mogu izazvati konflikt, na primjer, samopouzdanje – sumnja u sebe. Samopouzdanje je potkrijepljeno precjenjivanjem vlastitih mogućnosti i potcjenjivanjem potencijala i sposobnosti drugih ljudi. Ona je socijalno uslovljena. Neizvjesnost je pojačana jednostranim poređenjem s drugima. Pretjerano potcjenjivanje sebe može dovesti do autoagresije ili agresije, kao i uzrokovati suprotno stanje - prekomjernu kompenzaciju.

Navike uloge, određene karakterom osobe, također mogu predisponirati za sukob. Uobičajeno ponašanje je inertno i rigidno, što ne odgovara uvijek zadacima efektivne interakcije. Konfliktogeni su opsesivno poučavanje, pouke, “roditeljsko” ponašanje, prijetnje šefa podređenima, hirovi, neprimjerene šale, provokativni napadi, sklonost da se povrijedi nečiji ponos, poigravanje na živce drugoga, zabavljanje nad njegovom slabošću. Društvene uloge, stavovi koje nameće čovjekov karakter, iako se mijenjaju, zamjenjuju se drugima, ali ostavljaju osoben pečat u ponašanju osobe.

Od davnina, naučnici su nastojali nekako klasificirati ljude prema njihovim temperamentima, karakterima, osobinama ličnosti kako bi utvrdili kompatibilnost ili nejedinstvo. Postoji mnogo takvih klasifikacija, a one su prilično u potpunosti opisane u popularno-znanstvenim i naučna literatura (Eliseev O.P., 1994; Morozov A.V., 2000; Stratievskaya V., 1997; Kjell L., Siegert D., 1997). Neki od njih se mogu posmatrati sa stanovišta samospoznaje i prevazilaženja poteškoća u komunikaciji.

Najstariji opis temperamenta pripada "ocu" medicine, Hipokratu. U to je vjerovao ljudsko tijelo Postoje četiri vrste tečnosti - svetla žuč, krv, sluz i crna žuč, koje rađaju četiri prirodna elementa, odnosno vatra, vazduh, voda i zemlja, a temperament čoveka je određen time koja tečnost preovlađuje u datog pojedinca. Na osnovu grčkih naziva za ove tečnosti razlikuju se četiri tipa temperamenta: kolerik, sangvinik, flegmatik i melanholik. Kolerici vrlo su pokretni, uzbudljivi, teško dovode svoje planove do kraja, karakterizira ih brza promjena raspoloženja. sangvinik - energičan, brz, veseo, društven, relativno lako odgovara na životne poteškoće i neuspjehe. Flegmatik uravnotežen, smiren, spor, doživljava poteškoće kada trebate brzo prebaciti pažnju s jedne vrste aktivnosti na drugu. Melanholija osetljiv na nevolje, zatvoren, stidljiv, plašljiv, brzo se umara, sklon tuzi.

U komunikaciji s osobom potrebno je prije svega utvrditi koje su karakteristike njegovog ponašanja u konfliktnoj situaciji uzrokovane njegovim temperamentom. To će vam omogućiti da predvidite njegovu reakciju na određene životne okolnosti, kako biste spriječili sukobe. U određenim slučajevima temperament može postati ozbiljna prepreka komunikaciji u odnosima među ljudima.

Sangviniku ili melanholici (da ne spominjemo koleriku) je često teško da se slaže sa kolerikom. Nerviraju ih nemir, pretjerana razdražljivost, nemirnost kolerika, a on, zauzvrat, ponekad teško podnosi hiperaktivnost i pretjerano opsesivnu želju za vodstvom sangvinika ili pretjeranu osjetljivost melanholika.

Nerazumijevanje od strane roditelja osobenosti temperamenta njihove djece suština je jednog od najtežih sukoba između „očeva i djece“.

Melanholično dijete svojom sporošću izvlači iz strpljenja roditelja (naročito onog koji ima temperament kolerika). Počinju ga ljutito nagovarati, ismijavati njegovu tromost. Dijete se trudi da bude aktivnije, ali mu to teško ide. Nervozan je, plače, smatra se nezasluženo uvrijeđenim.

Dijete kolerik ima i druge probleme. Svojim energičnim nemirom izaziva ogorčenje roditelja, koji, umjesto da tu energiju usmjere u pravom smjeru (npr. sport), počinju da ga buše i kažnjavaju. Uvijek treba pokušati uzeti u obzir vrstu nervni sistem osobu i ne pokušavaju da razbiju osobine ponašanja koje su određene temperamentom.

Temperament se može manifestirati iu društvenoj sferi. Kolerik, na primjer, ima sukobe s ljudima koji se odvijaju prema vrsti trenutnog emocionalnog pražnjenja. U takvim slučajevima, razgovor počinje bez razmišljanja o svađi, ali odjednom, kao odgovor na nešto što ga je razbjesnilo (za drugo, ovo može biti sitnica), bljesne ogorčenje. A ako sagovornik ima slab tip nervnog sistema (melanholik), onda on dugo uranja u ponor ogorčenosti, dok sam "borbenik" nakon 20-30 minuta zaboravlja na ono što je rečeno. Psiholog, socijalni pedagog ili Socijalni radnik sa temperamentom, flegmatik ponekad doživljava značajne poteškoće u obavljanju službenih dužnosti. Ne može istovremeno rješavati nekoliko problema, brzo prelaziti s jednog problema na drugi. Napeta situacija koja se stalno mijenja, visoka odgovornost za zadatak koji mu je dodijeljen može neprimjereno utjecati na njegov nervni sistem. Kasnije se tu pridružuju glavobolja, opća malaksalost, nesanica i kao rezultat toga se razvija neurastenija. I neće nestati dok se ne eliminiše osnovni uzrok - nesklad između sposobnosti nervnog sistema i zahteva okoline.

Kakav je odnos između temperamenta i karaktera? Karakter osobe je spoj urođenih svojstava više nervne aktivnosti sa individualnim osobinama stečenim tokom života. Istovremeno, uz određeni temperament, neke osobine se stiču lakše, druge teže. Na primjer, organiziranost, disciplinu je lakše razviti flegmatično nego koleričko; ljubaznost, predusretljivost - melanholična. Pošto je dobar organizator, druželjubiva osoba je lakša za sangvinike i kolerike. Negativne osobine - ljuta narav, grubost - sa opakim odgojem lakše se ukorijenjuju u koleriku, ravnodušnost - u flegmatičnoj osobi, dodirljivost, pesimizam - u melanholičnoj osobi.

Akcentuacije karaktera igraju posebnu ulogu u razvoju konfliktne situacije. Prema poznatom njemačkom istraživaču Karlu Leonhardu, kod 20-50% ljudi neke osobine karaktera ili temperamenta su toliko izoštrene (naglašene) da to pod određenim okolnostima dovodi do iste vrste sukoba i „nervnih slomova“. Ozbiljnost akcentuacije varira: od blage, uočljive samo do najbližeg okruženja, do ekstremnih varijanti norme, kada se morate zapitati ima li tu psihičke bolesti. No, za razliku od ovog patološkog stanja, akcentuacija se manifestira nedosljedno, samo u određenim situacijama (na primjer, neko je razdražljiv i grub prema kolegama, ali suzdržan prema nadređenima).

K. Leonhard razlikuje 12 tipova akcentuacije1, od kojih svaki predodređuje selektivnu osjetljivost osobe na jedne životne okolnosti s povećanim otporom prema drugima i, što je najvažnije, može doprinijeti nastanku ne bilo kojeg, već određene vrste konfliktnog ponašanja. Tipovi akcentuacije karaktera koje je opisao Leonhard ne nalaze se u svom čistom obliku. U životu se češće suočavamo sa mješovitim ili srednjim tipovima koji kombiniraju određene znakove. različite vrste akcentuacija.

"Teški karakter" je prepreka ne samo normalnoj porodici, već i efikasnim uslužnim odnosima. Uzrok konfliktnih situacija često je takva osobina ličnosti kao što je formalizam. To može biti odraz zaglavljenog i pedantnog tipa isticanja karaktera. Drugi razlog za formalizam je želja da se osjeti vlastita moć. Nekome je drago da ga se izmoli, da mu se maze, da ga ponižava.

Konfliktni karakter se manifestuje ne samo u odnosu prema drugim ljudima, već i prema sebi. Svako od nas, namjerno ili nesvjesno, upoređuje se s drugima. Kao rezultat toga, razvija se prilično stabilno mišljenje o vašem intelektu, izgledu, zdravlju, položaju u društvu, jednom riječju, formira se individualni “set samoprocjena” prema kojem ste skromni ili arogantni, zahtjevni prema sebi ili samozadovoljstvo. Nemoguće je razumjeti porijeklo nekih međuljudskih sukoba bez analize samoprocjene sukobljenih strana.

Konflikt je subjektivan, jer je nezamisliv izvan psihe, izvan svijesti pojedinaca. Ali sukob je i objektivan, jer se ostvaruje u ponašanju ljudi. Sukobi među ljudima nisu uvijek neizbježni i imaju objektivne razloge. Mogu biti uzrokovane deformacijom ličnosti, njenim ograničenjima, devijacijama, patologijom psihe, stereotipiziranjem odnosa, ponašanja, psihičkom nelagodom, neadekvatnošću percepcije i razumijevanja druge osobe, motivima njenog ponašanja, situacije, međusobne predrasude, inertnost psihe i odnosa koji nisu direktno uzrokovani onim što se dešava.

Kvaliteti ličnosti vremenom postaju stvarni, objektivni u svojim manifestacijama, tako da sami stvaramo preduslove za sukobe. Naravno, neizbježni su međusobni prijelazi subjektivnih i objektivnih suprotnosti i konfrontacija. Lični kvaliteti u nekim situacijama sprečavaju sukob, u drugim provociraju. Obično miroljubiva, strpljiva i neodlučna osoba u ekstremnoj situaciji može biti agresivna.

Osoba postaje izvor sukoba kada su njena orijentacija, vrijednosti nespojive s vrijednostima, interesima i ciljevima tima, društva. Humani moral ne prihvata egocentrizam, suprotstavljanje ličnog kolektivnom, javnom. Shodno tome, motiv međuljudskih sukoba su moralni, ideološki kvaliteti. Konfliktni tip ljudi nema korespondenciju između prirodnih impulsa i svjesnih ciljeva. Radi svrsishodnijeg prilagođavanja okolini, takvi ljudi su primorani da žive u fazi objektivizacije i tako regulišu svoje društveno ponašanje. Oni su interno konfliktni, ali izgled uravnoteženih ljudi.

Konfliktogene za osobu mogu biti osobine koje su za nju stabilne, karakterne osobine koje predisponiraju na sukob s drugima, izazivaju osjećaj antipatije. To je netolerancija prema nedostacima drugih, smanjena samokritičnost i precijenjenost tvrdnji, impulzivnost, neumjerenost, ukorijenjene negativne predrasude, predrasude prema pojedincima ili grupama, sklonost agresivnom ponašanju, potčinjavanju drugih sebi, pohlepa, sebičnost, ukočenost, inertnost navika, neravnoteža nervnog sistema - visoki nivo neuroticizam.

BARIJERA NEGATIVNIH EMOCIJA

Za određivanje stila socio-psihološke aktivnosti u konfliktnoj situaciji bitna je ne samo voljna, već i emocionalna aktivnost pojedinca. Emocije mogu dominirati procesom sukoba toliko da govore o emocionalnom stavu. Neki psiholozi definišu konflikt kao afektivnu nekompatibilnost, sukob suprotstavljenih emocija2.

Emocionalni stres može mobilizirati ili inhibirati svijest, ponašanje. U sukobu se aktiviraju metode socio-psihološke interakcije: uvjeravanje, sugestija, demonstracija snage, grupni pritisak, agresivni postupci. Negativne emocije, antipatija, međusobno neprijateljstvo, mržnja se dosta snažno manifestiraju. Eskalacija sukoba dovodi do raskida svih veza, stvara se iluzorni svijet slaganja sa samim sobom i polarnog neslaganja s drugima.

Ekstremi u pogledima i oblicima ponašanja, rigidnost se povećavaju, mentalna napetost i emocionalna razdražljivost naglo rastu. Pojačavaju se osjećaji ozlojeđenosti, nezadovoljstva zbog nestečenog ili lišenog vrijednosti. Negativne emocije su međusobno uzbuđene i pokrivaju sve odnose. Razumijevanje i percepcija misli, osjećaja, ponašanja neprijatelja su iskrivljeni. Svaki njegov postupak tumači se kao neprijateljski, usmjeren protiv interesa pojedinca.

Fasciniran međusobnim neprijateljstvom, psihološka odbrana njegovog integralnog "ja" svojstvena je racionalizaciji, odnosno opravdavanju, prije svega, u sopstvene oči njihovo ponašanje, kao i projekcije, tj. pripisivanje suprotnoj strani željenog ili vlastitih neželjenih, svjesno odbačenih, osuđenih misli, osjećaja, postupaka, kvaliteta. Stereotipi i predrasude se aktivno koriste. Prave se neosnovane, ekstremne generalizacije i preterivanja. Sudovi jedni o drugima postaju kategorični, površni i nasumični. Kontakti su pokvareni. Pozitivna empatija se smanjuje, a negativna, “hladna” empatija pogoršava: prikazuju se i predviđaju nevolje, patnje neprijatelja, šteta koja mu je nanesena.

K. Levin, razvijajući "teoriju polja", izdvojio je četiri vrste sukoba koji su direktno povezani sa emocionalnim, afektivnim manifestacijama osobe.

Prva vrsta sukoba je ekvivalentan(aproksimacija - aproksimacija), kada osobu istovremeno i približno podjednako privlače najmanje dvije stvari, na primjer, zanimljiva predavanja na različitim mjestima, laskave ponude za posao, karte za pozorište itd. Uobičajeni način rješavanja je kompromis, djelomična zamjena jednog drugim.

Druga vrsta sukoba je vitalni(izbjegavanje – izbjegavanje), kada je osoba primorana da izabere barem dvije podjednako neprivlačne, odbačene alternative, slikovito rečeno, da se nađe između dvije vatre. Takve situacije se često dešavaju i kod kuće i na poslu. S njima se suočavaju i djeca i odrasli. I ovdje rješenje može biti drugačije:

tinejdžer može napustiti školu, pobjeći od kuće, postati narkoman, roditelji mogu podnijeti zahtjev za razvod, radnik može dati otkaz, početi piti. Neko je sposoban za samoubistvo, a neko je spreman, po rečima G. Hesea, „juriti ka sudbini, prepuštajući se moći slučaja“.

Treća vrsta sukoba je ambivalentan(približavanje - uklanjanje) - sugeriše da isti predmet (cilj, akcija) istovremeno privlači i odbija, izaziva ljubav i mržnju. To je sukob između simpatije i dužnosti, odnosa prema ženi, muškarcu i službeniku istovremeno, antipatije prema ličnim kvalitetima i priznavanja poslovnih zasluga osobe. Dakle, prema teoriji P. Hofstettera, ljudi imaju tendenciju da dijele lidere na poslovne i emocionalne, suprotstavljajući lične i poslovne kvalitete u svakom od njih. Prilikom rješavanja ovakvih sukoba ljudi češće dolaze do kompromisa, odustaju od stopostotnog prava na vrijednosti.

Četvrta vrsta sukoba je frustrirajuće(približavanje - izbjegavanje), kada se na putu do željenog cilja, predmeta, vrijednosti pojavi prepreka, prepreka u vidu zabrane, tabua, protivljenja drugih, nepredviđenih ili nepremostivih poteškoća. Klasični primjeri ovakvih sukoba su tragedije prikazane u drami I. Šilera "Lukavstvo i ljubav", u romanu Lava Tolstoja "Ana Karenjina". Ovo je sukob između "hoću" i "mogu", prema engleskoj poslovici: "Mačka bi rado jela ribu, a da joj ne smoči noge."

Karijerističkim težnjama šefa mogu se suprotstaviti ciljevi, interesi, norme usvojene u timu. Rješenja ovakvih sukoba su raznolika: agresija (vrlo često); zamjena; „napuštanje terena“, na primjer, na posao, u religiju; kompromisi; pozivanje na nove vrijednosti; preorijentacija.

Konflikti determinisani emocijama, posebno negativni, prelaze u socio-psihološke kada se pokušavaju riješiti na račun drugih.

Jedan od dobro poznatih faktora koji izazivaju konfliktno ponašanje negativnim emocijama je „efekat neadekvatnosti“, koji su eksperimentalno proučavali M. Z. Neimark i njegovi saradnici. Javlja se kada se visoko samopoštovanje osobe sukobi sa strahom da to ne opravda, ne potvrdi svoje tvrdnje. Orijentacija “na sebe” je preduslov za pojavu ovog afekta. Mehanizam radi psihološka zaštita od poremećaja unutrašnje ravnoteže. U onim slučajevima kada se suprotstavljenost interesa ne ostvaruje i, sledstveno tome, borba motiva ima i nesvesni karakter, pobeđuje motiv koji odgovara glavnoj tendenciji ličnosti, njenom pravcu.

Komunikacija je odavno sastavni dio naših života. Na poslu, dok studiram, u transportu, kod kuće, na internetu - ali nikad se ne zna gdje drugdje! Zauzima lavovski dio našeg vremena. I sve bi bilo u redu da nije bilo komunikacijskih barijera. Upravo one, te dosadne prepreke, onemogućavaju nas da uživamo i da imamo koristi od toga. Ove prepreke nastaju u različitim situacijama i gotovo kod svake osobe. Stoga, da biste postigli uspjeh u životu, morate dobro razumjeti šta su komunikacijske barijere i kako ih prevazići.

Koje su poteškoće u komunikaciji?

Verovatno je svako od vas imao osećaj da se sagovornik kao da se brani, podižući nevidljivi zid između vas. Ovaj zid je ona ozloglašena barijera. odakle dolaze? Komunikacijske barijere se pojavljuju u našim životima iz različitih razloga – u pravilu se radi o bliskom preplitanju karakteristika naših karaktera i situacija. I već, dešava se, ne možete da shvatite ko je ili šta je kriv.

Kao što je već spomenuto, gotovo svaka osoba se suočavala s problemima u različitim komunikacijskim situacijama, bez obzira na spol, godine, društveni status, vrijednosti i stavove. To može značiti samo jedno – razlozi zbog kojih postoje prepreke u komunikaciji su različiti, a prisutni su u životu svake osobe.

Ovi razlozi mogu ili ne moraju biti prepoznati od strane ljudi koji komuniciraju. Umnogome zavisi od toga koliko brzo ti ljudi uoče da imaju probleme, shvate kakve su i na kraju budu u stanju da ih reše. Usput, komunikacijske barijere mogu čak osmisliti jedan ili više sagovornika - a i to je dovoljno za neuspjehe u međusobnoj interakciji.

Mora se reći da neke prepreke mogu biti češće od drugih kod određenih ljudi i u određenim situacijama. One mogu biti karakteristične za određeni spol, godine, profesiju, nacionalnost, kulturu, situaciju. Svaki od ovih obrazaca zaslužuje zasebno razmatranje, ali to nećemo činiti u okviru našeg članka.

Dakle, koje su glavne vrste komunikacijskih barijera?

Komunikacijske barijere. To su komunikacijske barijere povezane sa razmjenom informacija između sagovornika u toku komunikacije. Šta su oni?

semantička barijera. On vam stane na put kada vi i vaš sagovornik pod istim pojmovima podrazumevate potpuno različite stvari. Takva barijera se javlja skoro uvek i svuda, jer. Imamo veoma različito razumijevanje mnogih stvari. Na primjer, za jednu djevojku dobar muž je onaj koji je voli, brine o njoj, zarađuje dovoljno novca, želi dijete, voli da provodi vrijeme s njom; a za drugu onaj koji retko pije i retko je tuče. Stoga, govoreći o istoj temi - "kakvi su muškarci svi isti!" - oni će zapravo razgovarati o različitim stvarima i mogu naići na nesporazume jedni s drugima. Da bi se ova barijera uništila, potrebno je dobro razumjeti partnera i njegovu sliku svijeta – značenja koja on unosi u različite pojmove. U slučaju mogućih netačnosti, uvek detaljno objasnite na šta mislite, i pokušajte da koristite reči i fraze koje su razumljive sagovorniku.

logička barijera. U stvari, to je nemogućnost izražavanja svojih misli. U govoru takve osobe brkaju se uzročne veze, dolazi do zamjene pojmova. Ili mu može biti teško pronaći riječi za te složene misli koje mu prolaze glavom. Ako naiđete na takvog sagovornika, budite strpljivi: slušajte ga vrlo pažljivo i postavljajte pitanja - to će vam pomoći da dobijete informacije koje su vam potrebne. Ako i sami griješite s takvom osobinom, onda je bolje pokušati je se riješiti. Slušajte kako dobri govornici ili pisci izražavaju svoje misli, pročitajte udžbenik iz logike, idite na čas javnog govora ili jednostavno pitajte prijatelje za povratne informacije s preporukama - bilo koja od ovih opcija pomoći će vam da postanete privlačniji sagovornik.

fonetska barijera. Ovo je loša tehnika govora - kada nije jasno šta sagovornik govori, a to otežava percepciju informacija. Ako ste zainteresirani za komunikaciju s ovom osobom, postoji nekoliko opcija. U formalnoj ili poslovnoj komunikaciji moraćete da se prilagodite njegovom načinu govora, povremeno ponovo pitajući u nerazumljivim trenucima. U neformalnoj ili prijateljskoj komunikaciji možete nježno prenijeti sagovorniku da vam je teško da ga razumijete zbog nekih karakteristika njegovog govora. Zamolite ga, ako je moguće, da se prilagodi vama i ispravi ih.

barijera modaliteta. Svi primamo informacije iz svijeta putem pet čula, ali jedno od njih je prioritet. Ovo je vaš modalitet. Na primjer, ljudi s vizualnim modalitetom najbolje asimiliraju informacije koje vide, ali informacije koje čuju su mnogo lošije. Znajući to, pokušajte odmah da odredite modalitet svog sagovornika i iskoristite ga: pokažite grafove i dijagrame vizualnom, poigrajte se glasom sa slušnim, a češće dodirujte kinestetiku i pokažite sve „na prstima“. Koristite odgovarajuće glagole u svom govoru, kao što su „vidjeti“, „čuti“ ili „osjetiti“.

Lična barijera. Svako od nas ima karakter, a neke njegove osobine nekome možda neće odgovarati. Ali za nekoga su ove osobine toliko izražene da njegov karakter može biti prepreka u komunikaciji. To može biti zbog nepoznavanja njihovih karakteristika ili nedostatka samokontrole. Na primjer, pretjerana sporost ili, obrnuto, nemirnost može iznervirati komunikacijske partnere. U slučaju da ste i sami naišli na takvu osobu, pokušajte da prenesete svoju nelagodu i zamolite je da bude sporiji ili brži. Pa, pokušajte adekvatno sagledati vlastite nedostatke, jer. za neke mogu postati i prepreka.

Interakcione barijere. To su barijere povezane sa interakcijom sa osobom tokom komunikacije i koje proizilaze iz nezadovoljstva ponašanjem komunikacijskog partnera. Po pravilu postoje značajne razlike u pozicijama sagovornika.

Motivaciona barijera. Javlja se kada komunikacijski partneri imaju različite motive za uspostavljanje kontakta. Na primjer, želite podršku od prijateljice, ali ona želi da razgovarate o njenoj novoj haljini. U ovom slučaju možete naići na nerazumijevanje, pa čak i svađu. Da se to ne bi dogodilo, bilo bi korisno da na vrijeme naznačite vlastite motive: „Znate, sada mi zaista trebate da me podržite, a onda ćemo razgovarati o haljini.“

barijera nesposobnosti. Često se nalazi u saradnji. Možda ćete biti ljuti na partnerovu nesposobnost kada počne da priča gluposti koje su vama očigledne. To izaziva osjećaj ljutnje, frustracije i izgubljenog vremena. Imate dvije mogućnosti - ili ga postepeno tjerati na dublje razumijevanje problema (na primjer, nježno objasniti nešto) ili ograničiti komunikaciju. Izbor je na vama, a zavisi od vaših ciljeva.

etička barijera. Nastaje u situaciji nespojivosti moralnih pozicija komunikacijskih partnera. Glavna stvar je da ne pokušavate prevaspitavati ili ismijavati svog sagovornika. Mnogo je ispravnije ograničiti komunikaciju ili pokušati pronaći neku vrstu kompromisa, pogotovo ako imate neki važan zajednički cilj.

barijera u stilu komunikacije. Svako od nas ima svoj jedinstveni stil. Zavisi od temperamenta, karaktera, vaspitanja, profesije i drugih faktora. Po pravilu, potrebno je dosta vremena da se formira, a onda ga postaje teško promijeniti. Stil komunikacije uključuje glavni motiv (zašto komunicirate - samopotvrđivanje, podrška itd....), odnos prema drugima (ljubaznost, tolerancija, okrutnost...), odnos prema sebi i prirodu uticaja na ljude (pritisak, manipulacija, uvjeravanje itd...). Najčešće moramo jednostavno prihvatiti stil komunikacije druge osobe, jer ga je teško promijeniti, a komunikacija je često neophodna.

Prepreke razumijevanju i percepciji. To su barijere povezane sa percepcijom i poznavanjem jednih drugih, kao i sa uspostavljanjem međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

estetska barijera. Javlja se kada nam se ne sviđa kako sagovornik izgleda. Razni su razlozi za njegovo pojavljivanje, na primjer, ako je neuredan ili neuredno obučen, ili nas nešto nervira u njegovom izgledu. Može biti teško ne razmišljati o tome, ali je neophodno, jer ovaj kontakt može biti veoma važan za nas.

socijalna barijera. Razlog poteškoća u komunikaciji može biti različit društveni status partnera. Međutim, ovdje je važno imati na umu da je pojava takve barijere prvenstveno povezana sa stavovima u glavama sagovornika. Ako pridaju važnost međusobnom društvenom položaju i za njih to može biti prepreka, to može otežati komunikaciju. Ali u mnogim situacijama status je nevažan - na primjer, da razgovarate o nekim od vaših omiljenih aktivnosti ili da se međusobno podržavate.

Barijera negativnih emocija. Slažem se, prilično je teško komunicirati s uznemirenom ili ljutom osobom. Mnogi od nas imaju tendenciju da ove emocije shvataju lično (barem delimično). Ovdje je potrebno zapamtiti da često razlog lošeg raspoloženja sagovornika leži u nekim drugim stvarima - situaciji u porodici, problemima na poslu ili ličnoj krizi. Međutim, ako negativne emocije sagovornika značajno ometaju razgovor, bolje ga je odgoditi za neki drugi put.

instalacijska barijera. Vrlo često je komunikacija komplikovana ako vaš partner u početku nema baš dobar odnos. dobro mišljenje o tebi. U većini slučajeva, najbolje bi bilo da razgovarate o ovom pitanju i iskreno pitate sagovornika o tome, pokušajte da mu objasnite da je pogrešio. U onim situacijama kada to nije moguće, samo pokušajte uzeti u obzir ovu činjenicu i dovoljno pažljivo izgradite svoju komunikaciju sa partnerom. Kada prođe neko vrijeme i shvati da njegova instalacija nije ničim podržana, može nestati sama od sebe.

Dvostruka barijera. Ona leži u tome što o svom sagovorniku nehotice razmišljamo kao o sebi: pripisujemo mu svoja mišljenja i stavove i očekujemo od njega iste radnje koje bismo i sami počinili. Ali on je drugačiji! Važno je ne zaboraviti na to i pokušati uočiti i zapamtiti sve što ga razlikuje od nas.

Bezobrazluk i neznanje. Svi se susrećemo sa ljudima koji su jednostavno loše odgojeni. Ponekad takav tretman jednostavno treba izdržati, posebno u slučaju kada osoba ne odgovara na komentare. Vrlo je važno ostati pristojan u takvoj situaciji - ponekad to samo po sebi potiskuje grubost. Zapamtite da u ophođenju s takvom osobom imate neku vrstu cilja, a to očigledno nije želja da ga postavite na njegovo mjesto.

Nemogućnost slušanja. Manifestuje se u nezainteresovanosti za ono što govorite, u želji da pričate o sebi ili u stalnom prekidu. Ako vam je u ovoj situaciji potrebno krvarenje iz nosa da biste vas saslušali, pokušajte bolje govoriti. Koristite različite načine za privlačenje pažnje: intonaciju, izraze lica, geste, osnove NLP-a.

Ko je on - osoba koja se redovno susreće sa preprekama u komunikaciji?

Rekli smo vam o glavnim preprekama koje onemogućavaju plodnu komunikaciju među ljudima. Međutim, jeste li primijetili da neki ljudi stalno imaju neke poteškoće u komunikaciji, dok drugi idu kao sat?

Zaista, postoje tipovi karaktera koji otežavaju interakciju s drugim ljudima. U pravilu se takva osoba ponaša na sličan način u potpuno različitim situacijama. A onda se i sam žali da niko ne želi da komunicira s njim. U ovom slučaju, ličnost ove osobe djeluje kao prepreka u komunikaciji.

Koje su glavne karakteristike takvog karaktera? Prije svega, potrebno je reći o takvoj osobini kao što je globalno nepovjerenje. Takav čovek ne veruje sebi, ni ljudima, ni svetu uopšte. Sumnjičav je i protivnik onima oko sebe. Svoje ciljeve po pravilu ostvaruje na račun drugih ljudi. Istovremeno, često ga razdiru unutrašnje kontradikcije, kojih nije baš svjestan. Osoba koja je neuspješna u komunikaciji karakterizira egocentričnost, autoritarnost i sklonost manipulaciji.

Jako voli kada ga hvale, kada dobije ono što je dugo želeo. Ima posesivne osobine. Ako njegove želje nisu zadovoljene, on se ljuti, ali u isto vrijeme gotovo nikada ne pomaže drugim ljudima u postizanju njihovih ciljeva i ne saosjeća s njima. Takva osoba je emocionalno nestabilna, a njeno raspoloženje se često mijenja. Oni oko njega opisuju ga kao razdražljivog i brze naravi, ali iznutra hladnog. Često doživljava negativne emocije i ima nizak nivo samokontrole.

Ova osoba slabo razumije druge i njihova osjećanja. Neosetljiv je na ono što im se dešava, odlikuje ga niska uvidljivost i zapažanje. Nije mu dato da shvati da sagovorniku nešto drugo može biti važno ili da značenje ove ili one fraze razumije na drugačiji način. Često nije u stanju da predvidi i proceni budućnost. Odlikuje ga plašljivost, izolovanost, sumnja u sebe, otuđenost, pasivnost, nedostatak inicijative.

Obično takva osoba ispadne netolerantna, slabo obrazovana i neznalica. Pritom razmišlja u vrlo krutim kategorijama i okvirima, a okolna stvarnost ne bi trebala ići dalje od njih. Ima mnogo stereotipa. Zavidan je i istovremeno uobražen. Očekuje mnogo od drugih ljudi, skloni izljevima ljubomore.

Ne zna argumentirati svoje izjave, izabrati adekvatnu formu za njih, uspostaviti i prekinuti kontakt sa drugima. Neuspješan u komunikaciji, osoba ne zna dati dobru povratnu informaciju. Puno priča i malo sluša, povremeno pravi neprihvatljivo duge pauze u svom govoru, voli da prekida sagovornike, a zatim "uspori" (to je zbog činjenice da njegov vokabular ne odgovara onome što želi da kaže).

Za njega se društvene norme često pokažu neshvatljivim – ne zna da drži distancu, sklon je ucjenama, lažima, pritiscima i agresiji. Najčešće se u komunikaciji koriste sljedeće strategije: zaštita i izbjegavanje komunikacije, deprecijacija mišljenja drugih i agresija, kontrola nad drugima ili pretjerani formalizam. Takva osoba se može okarakterisati kao nezrela, infantilna, a ponekad i nemoralna.

Po pravilu, ova osoba nije baš zadovoljna svojim životom i uspjehom. Svaki neuspjeh u njemu izaziva ljutnju i agresiju, zbog čega često pokušava postići svoje ciljeve nekim nemoralnim sredstvima. Ne cijeni ni sebe ni druge ljude. Nedostaje mu sposobnost da istinski voli i ima bliske odnose, pa obično nema prijatelje i voljene osobe.

Zaista, psihološki portret koji smo nacrtali je užasan i podsjeća na sliku nekakvog kriminalca ili marginalca. Ali, na ovaj ili onaj način, jeste. Stalne poteškoće u komunikaciji su simptom da osoba u sebi nešto nije u redu. Ali daleko je od neophodnog da će imati sve karakteristike i karakteristike koje su gore navedene. Psihološki portret koji je gore napisan je kolektivan i uključuje veliki broj različiti ljudi With zajednički problem. Stoga, u životu možete posmatrati samo neke individualne karakteristike i karakteristike.

Poteškoće u komunikaciji i životnoj situaciji

Međutim, sve ne zavisi samo od ličnosti i karaktera osobe. Postoje situacije u kojima nam je gotovo svima neugodno. To se odražava na sve naše ponašanje, uključujući komunikaciju s drugim ljudima. U ovom slučaju, barijera je situacija koja je izazvala nelagodu i njene karakteristike.

U takvim okolnostima svi učesnici u komunikaciji se osjećaju nelagodno. Neki su toga svjesniji, a neki manje. Pritom, oni to ne osjećaju samo – slučajno ili namjerno onemogućavaju jedno drugo da zadovolje svoje želje i ostvare ciljeve komunikacije. Kao rezultat toga, svi su zabrinuti, ljuti, ne razumiju se i generalno napeti. Najčešće se to dešava u situacijama ograničenja, odbijanja, optužbe i vrijeđanja (što općenito nije iznenađujuće).

S jedne strane, kolektivno pamćenje utiče. Čovječanstvo općenito, a posebno stanovnici Rusije, više puta su iskusili potiskivanje, represiju, ratove, glad. Stoga su uvrede, optužbe, ograničenja i odbijanja vrlo jasno utisnute u svijest ljudi, koji ih kasnije sve češće koriste za rješavanje sukoba, prevladavanje prepreka, osvajanje moći pa čak i traženje sreće. Ovo postaje tipičan način da se odgovori čitavoj naciji, govoreći globalno.

S druge strane, takvo negativno pamćenje postaje opciono kada imamo tako bogato zastupljenu kulturu agresije. Vjerovatno će se svako od vas složiti da se u modernom društvu mnogo pažnje poklanja agresiji. Za to su posebno krivi svi mediji - televizija, novine, časopisi, internet, reklamne kompanije. Kultura agresije takođe dobija na popularnosti zbog nekih karakteristika našeg života: prenatrpanosti škola, bolnica i zatvora, visoke nezaposlenosti, niskih kvalifikacija ljudi koji rade sa stanovništvom, niskih plata i nedostatka izgleda za karijeru, korupcije, lošeg kvaliteta vlasti posao i još mnogo toga, o čemu znate iz prve ruke. Svi to doživljavate i znate da su ove situacije uvijek pune komunikacijskih barijera.

Kako razumjeti da postoji barijera u komunikaciji?

Naravno, u situaciji, nije teško to učiniti. U procesu teške komunikacije doživljavate nelagodu, nepovjerenje prema partneru, ne možete se otvoriti, pokazati emocije, ne znate šta da kažete - općenito se takva komunikacija ne može nazvati lakom. Međutim, ako trebate procijeniti prisutnost psiholoških barijera, tada će biti vrlo korisno znati kako se ljudi ponašaju u situaciji teške komunikacije.

U ulozi takvog eksternog indikatora je naš neverbalni. Neprijateljstvo, žudnja za moći i dominacijom, neiskrenost i želja za isticanjem posebno se jasno manifestuju u njemu. Kao što smo gore napisali, naš nesrećni subjekat u komunikaciji može iskusiti čitav niz osjećaja i želja. U kojim se specifičnim znacima očituju sve njegove negativne osobine?

1. Prvo, to je kontakt očima. U slučaju komunikacijskih barijera obično je rijetka, nije intenzivna, a ponekad i potpuno odsutna. Pogledi na partnera mogu biti prisutni (ima i dugih), ali svi se javljaju u trenutku aktivne komunikacije – posebno kada sagovornik izjavi nešto neprijatno, ali važno. Istovremeno, ako sagovornik počne da skreće pogled, osetivši da nešto nije u redu, naš „subjekt“ će odmah pokušati da se pretvara da je dragi i da se zagleda u njega – ali ovaj pogled će zapravo biti hladan i tvrd.

2. Drugo, ovo je poza. Osećajući poteškoće u komunikaciji, ljudi često zauzimaju ili neprirodne, ugaone i napete položaje, ili obrnuto, neadekvatno opuštene, ponekad čak i opuštene. Vrlo često je položaj tijela zatvoren (prekrštene ruke, noge, tijelo se okreće od sagovornika) ili „uzdignuto“ (želja da se sjedi više, pogleda dolje u sagovornika).

3. Treće, gestovi. Po pravilu su oštri i intenzivni, što je i neprirodno. Jasno je izražena želja da se ruke sakriju (na primjer, u džepove ili iza leđa), stisnu ruke u šake, "uhvate" ili zauzmu više prostora zbog držanja i gesta. Ovo može biti isprepleteno privatnim dodirivanjem sebe i drugih.

4. Četvrto, izrazi lica. Lice često izražava napetost. Izrazi lica su čudni - na primjer, usta se mogu smiješiti, ali oči ostaju nepomične. Općenito, lice karakteriziraju izrazi koji pokazuju nepovjerenje i neprijateljstvo prema sagovorniku, kao i prezir i ljutnju.

Naravno, osoba koja ima poteškoća u komunikaciji ne ponaša se uvijek na ovaj način. Ovo su samo najtipičniji i najupečatljiviji markeri, a iz njih se može zaključiti ne samo da postoje barijere u interakciji, već i o samim sagovornicima – o njihovom međusobnom odnosu i o ciljevima i smjernicama u komunikaciji.

Kako prevazići poteškoće u komunikaciji?

Dakle, prešli smo na ono najzanimljivije – kako preći preko psiholoških barijera. Poteškoće u komunikaciji nisu lake, ali se mogu prevazići. "Kako?" - pitate. A mi ćemo vam reći o nekim načinima i tehnikama za prevazilaženje komunikacijskih barijera.

Pazite na svoj izgled. To ne znači da na crvenom tepihu uvek treba da izgledate kao filmska zvezda. Naprotiv, u mnogim će situacijama to biti pretenciozno i ​​neprirodno. Vaš izgled treba da izazove simpatije. Tome olakšavaju preciznost, urednost i sposobnost nošenja onih stvari koje vam zaista stoje.

Način komunikacije treba da odgovara situaciji i ljudima. Slažete se, to će biti loš potez ako u diskoteci sa svima komunicirate suzdržano i strogo, a na pregovorima - zabavno i bez distance. Uzmite u obzir karakteristike sagovornika: njegove godine, pol, vaspitanje, karakter i stavove. Na primjer, ne biste trebali nositi kratku suknju na sastanku s muslimanom.

Pokušajte da se postavite na mjesto komunikacijskog partnera i pokušajte razumjeti njegovu tačku gledišta. Kao što ste vjerovatno već shvatili, svi smo različiti jedni od drugih. Iste stvari za nas imaju potpuno različita značenja, a mi ih isto tako različito razumijemo. Odatle dolazi većina barijera. Najbolji način za rješavanje takvih problema je da dozvolite drugome da bude drugačiji i drugačiji od vas, kao i da pokušate razumjeti njegovu poziciju, čak i ako se s njom ne slažete.

Vježbajte empatiju i osjetljivost. To je, odnosno, sposobnost empatije s drugim ljudima i osjećaja što im se događa do najmanjih promjena u stanju. Ove dvije osobine su ključ uspjeha u komunikaciji.

Ne očekujte od partnera ono što vam oni ne mogu dati. Dakle, izazivate samo ljutnju u sebi i krivicu kod drugog što vam nije dao. Pokušajte da od partnera želite prave stvari koje odgovaraju njihovim karakteristikama i recite im o svojim očekivanjima.

Ne pokušavajte da u potpunosti ispunite partnerova očekivanja. Prvo, dosadno je, a drugo, jako je teško i nemoguće je ovako dugo postojati. Bolje je biti maksimalno prirodan, ali vodeći računa o sagovorniku i društvenim normama.

Pazi na riječi. Vaše poruke trebaju biti logički povezane, sadržavati zanimljiv sagovornik informacije i oslanjaju se na nešto zajedničko - na primjer, zajedničko razumijevanje značenja riječi ili neku vrstu minimalnog zajedničkog pamćenja. Vaš govor treba da bude razumljiv sagovorniku i u doslovnom smislu i u smislu usklađivanja njegovih horizonata.

Budite otvoreni i iskreni o svojim mislima, osjećajima i očekivanjima. Ako vas o nečemu pitaju, a već ste sigurni u svoje odbijanje, bolje je da to odmah izgovorite. Tako ni vi ni sagovornik nećete gubiti vrijeme i resurse.

Prijem "pogled sa strane." Ponekad, da biste nešto razumjeli (na primjer, da biste shvatili šta konkretno ometa vašu komunikaciju s partnerom), trebate sagledati situaciju izvana, opisati je apstraktnim riječima bez unošenja svojih emocija i ličnih karakteristika.

Poštujte svog partnera. Čak i ako vas nevjerovatno nervira, pokušajte pokazati svoju maštu i pronaći nešto zbog čega ćete ga poštovati. To može biti neka sitnica, na primjer, njegov način isticanja pojedinih riječi intonacijom. Ili nešto ozbiljnije - na primjer, vrlo gruba osoba u komunikaciji, koja u isto vrijeme polovicu svog prihoda troši u dobrotvorne svrhe. U svakoj osobi se može naći nešto dobro. ugledan, a ako to nije moguće, onda vrijedi razmisliti - da li vam je zaista potrebna ova komunikacija?

Nažalost, u životu ne postoji nešto da možete komunicirati bez prepreka samo sa prijatnim ljudima. Po pravilu, svi se nekako nađemo u situacijama u kojima se ove poteškoće javljaju. Zadatak koji je pred vama u ovom trenutku je osjetiti barijeru, odrediti njen tip i primijeniti metodu koja je najefikasnije uklanja. Budite smireni, samopouzdani, tolerantni prema slabostima drugih i pokušajte da ne upadnete u nevolje. konfliktne situacije!

Obrazovna literatura o pravnoj psihologiji

Golovkov D.A., Parkhimovich P.I.
PRAVNA PSIHOLOGIJA.

Tutorial.
Mn., 2004.

ODJELJAK 3. PSIHOLOGIJA GLAVNIH ELEMENTA PROFESIONALNE AKTIVNOSTI ZAPOSLENIKA ATS-a

Poglavlje 1. Stručna komunikacija u radu službenika organa unutrašnjih poslova

§ 3. Psihološke prepreke u komunikaciji

Iza bilo kakvih akcija, sukoba, uvijek postoje određeni razlozi: potrebe, želje, ciljevi. Razumjeti ih znači razumjeti osobu. Osim toga, u mnogim slučajevima razumjeti znači oprostiti.

U komunikaciji je uvijek potrebno uporediti svoje želje i želje komunikacijskih partnera, jer ako su one suprotne i fundamentalne, postoji realna prijetnja sukoba. Prije svega, da biste postigli bilo koji cilj, potrebno je odmjeriti svoje mogućnosti, sredstva i, što je najvažnije, posljedice. Za policajca je neophodno poznavanje glavnih komunikacijskih barijera jer će u praktičnim aktivnostima njihovo ispoljavanje omogućiti odabir najefikasnije taktike u izgradnji razgovora i radnji.

Okrenimo se klasifikaciji komunikacijskih barijera koju je predložio Ya.A. Lupyan.

Među psihološkim preprekama u komunikaciji mogu se izdvojiti sljedeće:

• barijera karaktera;
• neuroze;
• negativne emocije;
• percepcija;
• tehnologije i komunikacijske vještine.

barijera karaktera. Karakter je kombinacija najstabilnijih, suštinskih osobina ličnosti, koje se manifestuju u ljudskom ponašanju, određenom odnosu prema okolnoj stvarnosti i samom sebi. Od davnina, naučnici su pokušavali nekako klasifikovati ljude prema temperamentu, karakteru i osobinama ličnosti. I postoji mnogo takvih klasifikacija. Na primjer, Hipokratova klasifikacija, koja uključuje podjelu ljudi na kolerike, flegmatike, melanholike i sangvinike.

I.P. Pavlov je, u zavisnosti od težine procesa inhibicije i ekscitacije u mozgu, identifikovao četiri tipa više nervne aktivnosti:

a) neobuzdani;

c) mirno;

d) slab.

Promatrajući osobu u različitim situacijama, može se zbuniti u oprečnim utiscima o njegovom temperamentu, koji je povezan s emocionalnom obojenošću njegovog ponašanja.

U svakodnevnoj i profesionalnoj komunikaciji moguće je i potrebno predvidjeti posebnosti reakcije, intenzitet emocija ljudi različitih karaktera i na njih adekvatno odgovoriti.

Ne zaboravite sljedeće:

• podvući samopoštovanje arogancija uvijek iritira druge;
• neprihvatljivo je dati opštu ocjenu osobe umjesto komentara o određenoj prilici;
• svako ima svoje posebno ranjive tačke, koje se ne mogu "pogoditi" kritikama i prigovorima, ali možete postići naklonost ohrabrujući ponašanje ili akciju.

neuroze. Neuroze su posljedica međuljudskih odnosa, a ujedno često služe i kao njihov uzrok. To stvara začarani krug: sukobi dovode do neuroticizma, što zauzvrat izaziva nove sukobe. Kod ove bolesti dolazi do "sloma" moždane aktivnosti bez ikakvih znakova njegovog anatomskog oštećenja. Uzrok bolesti su dugotrajna, a ponekad i kratkoročna, ali jaka iskustva. Ovi razlozi dovode do pojave neurastenije (razdražljivost iz sitnih razloga), opsesivno-kompulzivnog poremećaja (pojavljuju se uporni strahovi, iako osoba sama razumije nelogičnost svog ponašanja), histerije (neadekvatna, emocionalno obojena reakcija na podražaje, što je tipično Za ženu). Vruća narav, ogorčenost, neodlučnost često nisu posljedica nedostataka u obrazovanju, već neuroza.

U ophođenju sa takvim ljudima potrebno je uzeti u obzir njihove "slomljene živce", biti tolerantniji, suzdržaniji, taktičniji prema njima.

Barijera negativnih emocija. Postoje mnoge teorije o prirodi emocija. Najpriznatija je teorija informacija P.V. Simonov. Evo nekih od njegovih odredbi:

a) što je potreba jača, to je jača emocija koja je prati i osjećaj zadovoljstva nakon postizanja cilja;

b) kada nema potrebe, nema emocija;

c) što je manja vjerovatnoća da će se zadovoljiti potreba, to je negativna emocija koja se javlja jača, ali kako se šanse za uspjeh povećavaju, snaga negativne emocije se smanjuje.

U praktičnim aktivnostima, policajac se u procesu komunikacije mora susresti sa emocijama kao što su stid, prezir, krivica, strah, loše raspoloženje, ljutnja. Efikasnost profesionalne komunikacije zavisi od toga u kojoj meri je policijski službenik u stanju da spreči ili neutrališe dejstvo negativnih emocija.

barijera percepcije. Često na putu do međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije postoji barijera percepcije. Međusobno razumijevanje je lakše postići ako shvatite suštinu govorne barijere komunikacije, negativnog stava, nepažnje, rasejanosti i shvatite od čega ovisi prvi utisak o osobi.

U procesu komunikacije velika pažnja se mora posvetiti govoru. Policajac mora biti u stanju kompetentno postaviti pitanje, pažljivo slušati sagovornika, stalno pratiti njegovu intonaciju.

Prošlo iskustvo podsvjesno priprema osobu da reaguje, da se ponaša na ovaj način, a ne drugačije. Stav se odvija izvan svijesti, ali ipak ima odlučujući utjecaj na cjelokupni sadržaj mentalnog života. Negativni stavovi često služe kao prepreka komunikaciji. Percepcija istog fenomena od strane različitih ljudi može biti različita. Stoga ne čudi što se svaka fraza ne razumije na isti način.

U socijalnoj psihologiji, stav se shvata kao predispozicija pojedinca ili grupe da na određeni način odgovori na određene pojave društvene aktivnosti.

Psihološka postavka- ovo je relativno stabilan sistem pogleda, ideja o objektu ili događaju, skup povezanih s njim emocionalna stanja predispozicije za određene radnje.

Uloga stava (i vjerovatnoća greške) posebno je velika u formiranju prvog utiska o strancu. Psihološki mehanizam seta osigurava pojavu određenih efekata koji se moraju uzeti u obzir da bi interpersonalna percepcija bila preciznija. U psihologiji su tri takva efekta detaljno proučavana: halo efekat, efekat novosti i primata i efekat stereotipa.

Barijera tehnike i komunikacijskih vještina. Policajac u procesu komunikacije mora objektivno procijeniti ne samo sagovornika, već i sebe. Može biti izvor konfrontacije, a u procesu profesionalne komunikacije policajcu će pomoći samo jedna taktika - interakcija. Bez obzira na postojanje komunikacijskih barijera, cilj se mora postići, a to je moguće uz poznavanje ljudske psihologije. Ali treba napomenuti da se, da bi se naučilo komunicirati, mora težiti komunikaciji. Samo teorijsko znanje psihologije, ne potkrijepljeno praksom, ostat će prazan cvijet.

Policajac ponekad mora prikriti ciljeve razgovora, a onda komunikacija može biti nategnuta, prisiljena. Za policajca, sljedeći savjeti mogu biti korisni u sličnoj situaciji:

As opšta pravila Za pripremu intervjua preporučuje se sljedeće:

• formulirati konkretne ciljeve za razgovor;
• napravite plan razgovora (ne mora biti na papiru);
• odabrati vrijeme (zgodno i dovoljno za sagovornika);
• izaberite mesto (ništa i niko ne treba da se meša);
• ciljevi prvog dijela razgovora trebaju biti privlačenje pažnje i stvaranje atmosfere povjerenja;
• taktike podredite ciljevima razgovora bez ometanja (postavljajte otvorenija pitanja, tj. pitanja na koja se ne može odgovoriti jednom riječju, na primjer: Šta mislite? Zašto? Šta znate? itd.);
• pokušajte da naterate svog sagovornika da govori;
• zabilježite primljene informacije (metode fiksiranja mogu biti različite);
• prekinuti razgovor odmah nakon postizanja željenog cilja (osoba bolje pamti ono što je čula na početku razgovora, a radi ono što je čula na kraju).

Policajac to mora zapamtiti praktičan rad potrebno je poboljšati sposobnost komunikacije, a to je moguće uz introspekciju i samokontrolu.

• Bodalev A.A. Ličnost i komunikacija. - M., 1983.
• Dreyfus-Ferguson E. Psihologija koja će vam koristiti. - Mn., 1995.
• Dulov A.A. Forenzička psihologija. - Mn., 1975.
• Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude. - Mn., 1990.
• Myasishchev V.N. Ličnost i neuroze. – L., I960.
• Psihologija: Rječnik. - M., 1990.
• Chufarovsky Yu.V. Pravna psihologija. - M., 1992.
• Sheinov V.P. Umjetnost komunikacije: priprema i vođenje poslovnih razgovora. - Mn., 1990.