Dëgjimi reflektues është një lloj dëgjimi aktiv i bazuar në logjikën e fjalëve dhe komunikimit. Një drejtim tjetër, i kundërt është dëgjimi empatik, ku qëllimi kryesor është të kuptosh emocionet e bashkëbiseduesit. Dëgjimi reflektues nganjëherë referohet si lloji i komunikimit "mashkull" dhe gjen zbatim në mjedisin e biznesit, ku lejohet shpërqendrimi minimal.

Praktika tregon se shpesh vetëm një pjesë e vogël e asaj që thuhet gjen mirëkuptim. Nuk mjafton që bashkëbiseduesi të bëjë një pyetje - duhet të siguroheni që bashkëbiseduesi ta kuptojë pyetjen, dhe ne e kuptojmë përgjigjen. Për këtë është dëgjimi reflektues.

Kjo metodë përdoret në situata kur bashkëbiseduesit kanë nivele të ndryshme të aftësive komunikuese. Për shembull, kërkohet të kuptohet kuptimi i termave të përdorur ose konteksti i fjalëve vis-a-vis.

Metodat e të dëgjuarit reflektues

Në këtë lloj dëgjimi zbatohen të njëjtat metoda si në dëgjimin aktiv. Gjegjësisht:

Sqarim . Nëse ajo që tha pala nuk është e qartë ose mund të interpretohet në dy mënyra, atëherë do të ishte e drejtë të kërkohej drejtpërdrejt informacion shtesë. Për ta bërë këtë, mjafton të bëni një pyetje të drejtpërdrejtë. Për shembull:

“Çfarë do të thuash me…?”

Përveç faktit që marrim informacione shtesë, ne demonstrojmë se po dëgjojmë bashkëbiseduesin. Bashkëbiseduesi nuk flet me vete, fjalët e tij dëgjohen. Kjo mund t'ju inkurajojë të flisni më shumë.

Nëse kemi pak informacion, atëherë një përgjigje pohuese mund të keqinterpretohet. Për shembull, bashkëbiseduesi shpreh shqetësim për procesin e përgatitjes për një projekt të caktuar. Nëse përpiqemi të mbështesim homologun pa informacion të mjaftueshëm, atëherë kjo mund t'i tregojë atij se jemi në gjatësi vale të ndryshme, nuk kemi një mirëkuptim. Në vend të kësaj, ne bëjmë pyetje sqaruese se çfarë e shkaktoi saktësisht atë shqetësim.

Parafrazoni ose parafrazoni. Kjo metodë përfshin përsëritjen e asaj që personi tjetër tha me fjalët tona. Një parafrazë mund të fillojë me një pyetje të tillë si:

"A ju kuptoj drejt se ...?"

Ne japim reagime. Ne demonstrojmë se dëgjojmë personin tjetër. Dhe ne kemi një mirëkuptim - nëse ky mirëkuptim mund të vlerësohet nga një homolog.

Nga ana tjetër, parafraza lejon, nëse është e nevojshme, të thithë negativin nga ana e bashkëbiseduesit. Për shembull:

"Jam i trishtuar"

"Me fjalë të tjera, ju prisnit një reagim të ndryshëm, apo jo?"

Jehonë ose përsëris. Thjesht përsërisim atë që është thënë nga bashkëbiseduesi. Nga njëra anë, ne tregojmë vëmendje ndaj fjalëve të një personi tjetër. Nga ana tjetër, i japim mundësinë bashkëbiseduesit të dëgjojë fjalët e veta dhe të vlerësojë nga jashtë.

Përmbledhja ose përmbledhja e rezultateve paraprake . Në këtë teknikë, ne përmbledhim shkurtimisht rezultatet në të cilat arritëm. Kjo qasje e bën të qartë nëse po ecim në drejtimin e duhur. Ne mund të thjeshtojmë rrjedhën e mendimeve dhe të sinkronizojmë kuptimin e përgjithshëm të situatës. Përmbledhjet përdoren gjerësisht në biznes, siç janë shitjet.

Kur dëgjimi jo reflektues nuk mjafton, mund të përdorni teknikat e dëgjimit reflektues. Në thelb, dëgjimi reflektues është reagim objektiv nga folësi, i përdorur si një kontroll i saktësisë së perceptimit të asaj që dëgjohet. Kjo nganjëherë quhet "dëgjim aktiv" sepse dëgjuesi është më aktiv se dëgjimi jo reflektues në përdorimin e formës verbale për të konfirmuar të kuptuarit e mesazhit të folësit.

Megjithatë, siç u tha më herët, "dëgjimi" në krahasim me "dëgjimin" është në thelb një proces aktiv; kjo është më e dukshme në dëgjimin reflektues.Duke zbatuar teknikat e të dëgjuarit reflektues, ne e hapim të kuptuarit tonë të asaj që dëgjojmë ndaj kritikës dhe korrigjimit. Më e rëndësishmja, dëgjimi reflektues na ndihmon të arrijmë saktësi më të madhe në të kuptuarit e bashkëbiseduesit.

Psikoterapistët dhe njerëzit e tjerë që punojnë me njerëz shpesh përdorin teknika të dëgjimit reflektues për të ndihmuar njerëzit të shprehin ndjenjat dhe shqetësimet e tyre. Drejtuesit e të gjitha niveleve në çdo aktivitet janë të bindur për nevojën e përdorimit të dëgjimit reflektues për të siguruar kuptim të saktë të bashkëbiseduesit dhe për të krijuar marrëdhënie të favorshme.

Udhëzimet bazë për dëgjimin reflektues duken jashtëzakonisht të thjeshta në letër, por pasi ato përdoren, rezulton se ato nuk janë aq të lehta për t'u përdorur siç duhet. Në fillim, teknikat e propozuara mund të duken të pakëndshme; prandaj, të mësuarit për të dëgjuar në mënyrë refleksive në një mënyrë të thjeshtë dhe të natyrshme kërkon praktikë dhe përvojë të konsiderueshme.

Dëgjim reflektues

Rëndësia e të dëgjuarit reflektues

Aftësia për të dëgjuar në mënyrë reflektuese është e nevojshme për një komunikim efektiv kryesisht për shkak të kufizimeve dhe vështirësive që lindin në procesin e komunikimit. Le të shqyrtojmë disa prej tyre.

E para është paqartësia e shumicës së fjalëve. Për 500 fjalët më të zakonshme në anglisht, për shembull, ka më shumë se 14,000 kuptime të ndryshme, ose mesatarisht rreth 28 kuptime për fjalë. Prandaj, ndonjëherë është e vështirë të përcaktohet se çfarë do të thoshte saktësisht ai që e përdori këtë fjalë pa e ditur kuptimin e saj specifik për vetë folësin. Sa shpesh, për shembull, pyesim dikë: "Çfarë saktësisht do të thuash me këtë?" Me shumë mundësi, folësi do të përpiqet të shprehë mendimin e tij me fjalë të tjera. A nuk është kjo një pyetje për t'ia bërë vetes? E gjithë kjo ndodh sepse e njëjta fjalë për folësin dhe dëgjuesin mund të ketë kuptime të ndryshme. Ndonjëherë është e vështirë të gjesh fjalën e duhur që do të shprehte saktësisht atë që duam të themi. Arsyeja për këtë është se kuptimi specifik i fjalës lind në kokën e folësit, por nuk përmbahet në vetë folësin.

Prandaj, për të sqaruar kuptimin e fjalëve të përdorura, është e nevojshme të zbatohen teknikat e dëgjimit reflektues.

E dyta është kuptimi "i koduar" i shumicës së mesazheve. Duhet mbajtur mend se ajo që i komunikojmë njëri-tjetrit ka një kuptim të caktuar vetëm për veten tonë, pikërisht atë që ne vetë vendosim në këtë mesazh. Këto janë idetë tona, instalimet, chuv-S T o d.

Duke i përcjellë kuptimet e tyre me mjete konvencionale, ne i "kodojmë" duke përdorur fjalë. Për të mos ofenduar askënd, fjalët tona i zgjedhim me kujdes; ne jemi dinakë, gjakftohtë dhe veprojmë me kujdes. Prandaj, shpesh nuk është e mundur të shprehet një mendim në atë mënyrë që dëgjuesi ta kuptojë saktë. Për të "deshifruar" mesazhin dhe për të identifikuar kuptimin e natyrshëm në të, dëgjuesi duhet të përdorë reagimet. Merrni parasysh shembullin e mëposhtëm.

Kuptimi i mesazhit

Për të bërë Punë e re brenda afatit kohor, të gjithë duhet të punojnë më shumë.

Mesazh i koduar

Unë dua që ju të punoni shumë javën tjetër

Kuptimi i perceptuar

Këtë më thotë shefi (transkript i pasaktë). Të gjithë duhet të punojmë më shumë (transkript i saktë).

E treta është vështirësia e vetë-shprehjes së hapur. Kjo do të thotë se për shkak të konventave dhe nevojës për miratim, njerëzit shpesh e fillojnë prezantimin e tyre me një hyrje të vogël, nga e cila ende nuk duken qëllimet e tyre. Një vizitor për herë të parë në zyrën e një psikoterapisti zakonisht fillon me një problem që rrallëherë është shqetësimi i tij kryesor. Vetëm kur pacienti fillon të ndihet i sigurt dhe sheh se ai është kuptuar, ai zbulon përvojat e tij më të thella.

Ne shpesh bëjmë të njëjtën gjë në bisedat e përditshme. Ne e “shijojmë ujin” përpara se të zhytemi në tema me një ngarkesë të madhe emocionale. Sa më pak vetëbesim, aq më shumë ecim përpara para se të arrijmë te pika.

Së fundi, edhe faktorët subjektivë mund të ndikojnë negativisht në komunikim. Njerëzit janë të verbuar nga qëndrimet mbizotëruese, emocionet e përjetuara, përvoja e fituar. Të gjithë jemi rritur dhe punojmë në organizata, duke komunikuar me njerëz të ndryshëm. Kjo na bën që t'i përmbahemi shoqërisht disa sjelljeve dhe të mohojmë ose refuzojmë të tjerat. Pra, në një bisedë, ne kodojmë mesazhet tona dhe filtrojmë momente specifike kur dëgjojmë.

E gjithë kjo tregon nevojën për të qenë në gjendje për të dëgjuar në mënyrë refleksive, domethënë për të deshifruar kuptimin e mesazheve, për të gjetur kuptimin e vërtetë të tyre. Konsideroni katër .".?. p":,;".""-:.";-:r-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., formulimi, pasqyrimi i ndjenjave dhe përmbledhja. Zakonisht këto lloj përgjigjesh përdoren në kombinim.

Në thelb, dëgjimi reflektues është reagim objektiv nga folësi, i përdorur si një kontroll i saktësisë së perceptimit të asaj që dëgjohet. Ndonjëherë këto teknika quhen "dëgjim aktiv" sepse dëgjuesi përdor formën verbale në mënyrë më aktive sesa në dëgjimin jo reflektues për të konfirmuar të kuptuarit e mesazhit të folësit. E megjithatë, siç u tha më herët, "dëgjimi" në krahasim me "dëgjimin" është në thelb një proces aktiv; kjo është më e dukshme në shembullin e dëgjimit reflektues.

Duke zbuluar - Ky është një apel për folësin për sqarim. Sqarimi ndihmon për ta bërë mesazhin më të kuptueshëm dhe kontribuon në një perceptim më të saktë të tij nga dëgjuesi. Për të marrë fakte shtesë ose për të sqaruar kuptimin e deklaratave individuale, dëgjuesi mund të thotë diçka si kjo: "Ju lutemi sqaroni këtë". Ose nëse është e nevojshme të kuptohet fenomeni në tërësi, mund të pyesim, për shembull: "A është ky problemi siç e kuptoni?"

Parafrazë - do të thotë të formulosh të njëjtin mendim ndryshe. Në një bisedë, parafrazimi konsiston në përcjelljen e folësit mesazhin e tij, por me fjalët e dëgjuesit. Bashkëbiseduesi që përpiqet të parafrazojë mendimin e folësit, në njëfarë kuptimi, rrezikon, sepse nuk është i sigurt se në fakt e ka kuptuar saktë mesazhin, sepse askush nuk dëshiron të tregojë keqkuptimin e tij.

Qëllimi i parafrazimit është formulimi i mesazhit nga vetë folësi për të testuar saktësinë e tij. Parafrazimi, çuditërisht, është i dobishëm pikërisht kur fjalimi i bashkëbiseduesit na duket i qartë.

Parafrazimi mund të fillojë me fjalët e mëposhtme

"Siç ju kuptoj ..."

"Siç e kuptoj unë, ju thoni ..."

"Sipas mendimit tuaj..."

"Ti mendon...".

"Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por..."

"Me fjalë të tjera, a mendoni se ..."

Reflektimi i ndjenjave . Këtu theksi nuk vihet te përmbajtja e mesazhit, si në perifrazim, por te reflektimi nga dëgjuesi i ndjenjave të shprehura nga folësi, qëndrimeve dhe gjendjes emocionale të tij "Sigurisht, dallimi midis ndjenjave dhe përmbajtjes së mesazhit. në njëfarë kuptimi është relative dhe jo gjithmonë e lehtë për t'u kapur. Megjithatë, ky ndryshim bëhet vendimtar. Sa e këndshme është kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat, duke mos i kushtuar shumë rëndësi përmbajtjes së fjalës sonë, thelbi i së cilës ndonjëherë është me rëndësi dytësore.Reflektimi i ndjenjave ndihmon edhe folësin – ai është më i vetëdijshëm për të tijat gjendje emocionale. Në fund të fundit, ne jetojmë në një shoqëri që na mëson të kontrollojmë ndjenjat tona. Kjo çon në faktin se ne shpesh humbasim gjurmët e ndjenjave tona dhe kemi vështirësi t'i shprehim ato.

Përmbledhje. Përgjigjet përmbledhëse përmbledhin idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Kjo teknikë është e zbatueshme në biseda të gjata, d.m.th. ku parafrazimi dhe reflektimi përdoren relativisht rrallë. Përmbledhja e deklaratave ndihmon për të lidhur fragmente të një bisede në një unitet semantik. Ato i japin dëgjuesit besim në perceptimin e saktë të mesazhit të folësit dhe në të njëjtën kohë e ndihmojnë folësin të kuptojë se sa mirë ishte në gjendje të përçonte mesazhin e tij.

Ashtu si me llojet e tjera të përgjigjeve të përshkruara më sipër, përmbledhja duhet të formulohet me fjalët tuaja, por frazat tipike fillestare mund të jenë:

"Ajo në çfarë jeni ky moment Ata thanë se mund të nënkuptojë ...

“Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë…”.

"Për të përmbledhur atë që thatë tani ..."

Dëgjim jo reflektues

Stilet e të dëgjuarit

Dëgjim jo reflektues

Reagime pozitive vlerësuese

mesazhe që kryejnë funksionin e mbështetjes së “I-konceptit” të partnerit dhe ekzistuesit Me atij marrëdhëniet ndërpersonale.

aftësia për të heshtur me vëmendje, duke mos ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me vërejtjet tuaja; i dobishëm në rastet kur bashkëbiseduesi dëshiron të diskutojë çështje të dhimbshme, shfaq ndjenja të thella (për shembull, zemërim ose pikëllim), ose thjesht flet për diçka që kërkon një përgjigje minimale.

Reagime jo-gjykuese- një lloj reagimi që nuk përmban qëndrimin tonë ndaj çështjes në diskutim. Ne e përdorim atë kur duam të mësojmë më shumë për ndjenjat e një personi ose ta ndihmojmë atë të formulojë mendime në një rast të caktuar, duke mos ndërhyrë drejtpërdrejt në veprimet e bashkëbiseduesit.

Këto qëllime arrihen përmes teknikave të tilla si sqarimi, parafrazimi, sqarimi, pasqyrimi i ndjenjave (ose empatia). Këto procedura formuan bazën për përzgjedhjen e stileve të dëgjimit, përshkrimi i të cilave do t'i kushtohet paragrafit tjetër. Në fund të bisedës për llojet e reagimeve, le të njihemi me disa rezultate. kërkimin shkencor në fushën e studimit të feedback-ut në komunikimin ndërpersonal.

Pika fillestare për analizën e stileve të dëgjimit është pohimi se aftësia për të dëgjuar është një proces aktiv që kërkon aftësi të caktuara. Më të rëndësishmet prej tyre janë metodat e dëgjimit jorefleksiv, reflektues (aktiv) dhe empatik.

Dëgjim jo reflektues konsiston në aftësinë për të heshtur me vëmendje, duke mos ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me vërejtjet tuaja.

Sjellja e jashtme pasive në realitet kërkon shumë tension, vëmendje fizike dhe psikologjike. Si rregull, dëgjimi jo reflektues është i dobishëm kur bashkëbiseduesi dëshiron të diskutojë çështje të dhimbshme, shfaq ndjenja të tilla të thella si zemërimi ose pikëllimi, ose thjesht flet për diçka që kërkon një përgjigje minimale. Në formë, dëgjimi jo-refleksiv është përdorimi i kopjeve të shkurtra si "Po?", "Vazhdo, vazhdo. Është interesante", "E kuptoj", "Më vjen mirë që e dëgjoj", "A është e mundur më në detaje?" etj., ose gjeste jo verbale mbështetje (p.sh., anim pozitiv i kokës).

Dëgjim reflektues (ose aktiv).– është reagim nga folësi, i përdorur për të kontrolluar saktësinë e asaj që dëgjohet. Në ndryshim nga dëgjimi jo-refleksiv, këtu dëgjuesi përdor formën verbale në mënyrë më aktive për të konfirmuar të kuptuarit e mesazhit.

Llojet kryesore të përgjigjeve refleksive janë sqarimi, parafrazimi dhe përmbledhja.

Duke zbuluar -është një teknikë jo-gjykuese në të cilën ne u kërkojmë njerëzve informacion shtese, të udhëhequr ose nga interesat e biznesit, ose nga qëllimi për të "biseduar" një person ose për të demonstruar një gatishmëri dhe dëshirë për ta dëgjuar atë.

Mjetet e sqarimit janë pyetje si "A do ta përsërisni përsëri", "Sqaroni çfarë do të thoni", "A keni ndonjë gjë tjetër që dëshironi të thoni?" etj.

Për shembull, një mik ju drejtohet me një vërejtje: "Gjendja nuk është askund më keq. Të gjithë në grupin tonë dolën më mirë në matematikë se unë.” Nëse dëshironi të përdorni teknikën e sqarimit, mund të thoni, "Pse po ju shqetëson kaq shumë?" ose "Çfarë mendoni se e shkaktoi?" Duke iu përgjigjur një pyetjeje të parashtruar në këtë mënyrë, bashkëbiseduesi mund të mendojë për atë që ka ndodhur dhe, si rezultat, të dobësohet përvojë emocionale. Reagimet tuaja si "Pra çfarë, gjeta diçka për t'u shqetësuar" ose "Kjo ishte e pritshme" ka shumë të ngjarë ta bëjnë atë të ndiejë se nuk e kuptoni dhe të provokojnë një ndjenjë mbrojtjeje.

Perifrazimi konsiston në përcjelljen e folësit mesazhin e tij, por me fjalët e dëgjuesit. Qëllimi i tij është të kontrollojë saktësinë e asaj që dëgjohet.

Parafrazimi mund të fillojë me fjalët: "Siç ju kuptoj ...", "Sipas mendimit tuaj ...", "Me fjalë të tjera, a mendoni ..." Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të zgjidhni vetëm thelbësore, pikat kryesore të mesazhit, kuptimi dhe idetë, dhe jo ndjenjat e bashkëbiseduesit.

Shembuj:

1) - Kam frikë se nuk do të marr në konkurs këtë vit.

Mendoni se nuk jeni mjaftueshëm të përgatitur?

2) - I kam zili tmerrësisht.

- Jeni xheloz për djemtë e atij grupi?

Parafrazimi i lejon folësit të shohë se po dëgjohen dhe po kuptohen, dhe nëse keqkuptohen, atëherë bëni rregullimet e duhura në mesazh.

Ka dy stile të bisedës, dhe në rrjedhën e saj njëri mund të zëvendësojë tjetrin në varësi të kontekstit.

Dëgjim reflektues

Dëgjimi reflektues është një stil bisede që përfshin ndërveprim verbal aktiv midis psikologut dhe të anketuarit.

Dëgjimi reflektues përdoret për të kontrolluar me saktësi korrektësinë e perceptimit të informacionit të marrë. Përdorimi i këtij stili të bisedës mund të shoqërohet me karakteristikat personale të të anketuarit (për shembull, një nivel i ulët i zhvillimit të aftësive të komunikimit), nevojën për të vendosur kuptimin e fjalës që folësi kishte në mendje, traditat kulturore ( etiketa e komunikimit në mjedisin kulturor të cilit i përkasin i anketuari dhe psikologu).

Katër teknika themelore për mbajtjen e një bisede dhe kontrollin e informacionit të marrë:

Sqarim (duke përdorur pyetje sqaruese)

Parafrazim (formulimi i asaj që i anketuari tha me fjalët e tij)

Reflektimi verbal i psikologut i ndjenjave të të anketuarit

Dëgjim jo reflektues

Dëgjimi jorefleksiv është një stil bisede që përdor vetëm minimumin e nevojshëm, nga pikëpamja e përshtatshmërisë, minimumin e fjalëve dhe teknikat e komunikimit joverbal nga ana e psikologut.

Dëgjimi jo-refleksiv përdoret në rastet kur ekziston nevoja që subjekti të flasë. Është veçanërisht i dobishëm në situatat kur bashkëbiseduesi shfaq dëshirën për të shprehur këndvështrimin e tij, për të diskutuar tema që i shqetësojnë dhe ku ai ka vështirësi në shprehjen e problemeve, ngatërrohet lehtësisht nga ndërhyrja e një psikologu dhe sillet në mënyrë të skllavëruar për shkak të dallimi në pozicionin shoqëror midis psikologut dhe të anketuarit.

28. Teknikat e komunikimit

Mund të ndahet në 3 komponentë:

1. Teknikat e menaxhimit të procesit të ndërveprimit komunikues:

kontakt me sy, distancë, ndryshim në qëndrim, pauza, gjeste, heshtje e vëmendshme, shoqërim emocional (pasthirrma), nxitje ( "Epo?", "dhe pastaj cfare?").

2. Teknikat e punës me përmbajtjen:

a) teknika "pasqyrë" - një përsëritje fjalë për fjalë e frazës së bashkëbiseduesit ("uh-huh" dhe përsëritje e saktë);

b) "jehonë" - përsëritja e fragmentit të deklaratës së bashkëbiseduesit që ju intereson (për ta drejtuar bisedën në drejtimin që ju nevojitet);

c) zhvillimi i pyetjeve - një supozim në lidhje me atë që nuk është shprehur ende nga bashkëbiseduesi;

d) pyetjet kryesore - pyetje që i bëjnë bisedës drejtimin që ju intereson;

e) pyetje sqaruese - pyetje për të sqaruar detajet që ju interesojnë;

f) Teknika e parafrazimit - një deklaratë e mendimeve të bashkëbiseduesit me fjalët tuaja (“nëse ju kuptoj saktë, ju po thoni se ... (duke transferuar kuptimin e mesazhit)”).

3. Teknika për rregullimin e sfondit emocional të ndërveprimit:

a) ndryshim në tonin, ritmin e të folurit, vëllimin, përdorimin e deklaratave që ndikojnë në vetëvlerësimin e partnerit;

b) objektivizimi i gjendjes së dikujt - të folurit me zë të lartë për gjendjen emocionale dhe arsyet që e kanë shkaktuar atë ( "Më falni, unë ... (shteti), ... (arsye)") - më e rëndësishmja, mos e fajësoni partnerin tuaj për gjendjen tuaj;

c) objektivizimi i gjendjes së partnerit - duke folur me zë të lartë ndjenjat, gjendjen emocionale, qëllimet e bashkëbiseduesit ( "Unë ndjej se ju ..., prandaj ...");

d) objektivizimi i situatës - të folurit me zë të lartë se çfarë po ndodh realisht në momentin e caktuar të ndërveprimit ( "Më duket se ne ... (përshkrimi i asaj që po ndodh), ... (parashikimi juaj)");

e) identifikimi emocional - identifikimi i gjendjes emocionale të dikujt me gjendjen e një partneri ose grupi ( "Unë e kuptoj tuaj ... (tregues të shtetit), ndihem njësoj, ... (tregues i situatave të ngjashme me atë aktuale)");

f) identifikimi i rolit - identifikimi i vetes me një partner ose grup në bazë të unitetit të funksioneve të kryera ( "ne, ... (tregues i rolit në të cilin janë të dy subjektet e ndërveprimit)");

g) atribuimi i roleve dhe karakteristikave (apeli i drejtpërdrejtë, imitimi i disonancës njohëse në idetë e dikujt midis karakteristikave pozitive globale dhe roleve që i janë caktuar partnerit dhe fakteve të vogla negative që lidhen me sjelljen jokonstruktive të partnerit);

h) parashikimi - parashikimi i sjelljes më të mundshme dhe të padëshirueshme (apelim i drejtpërdrejtë, një supozim me një shkallë të lartë probabiliteti në lidhje me sjelljen e bashkëbiseduesit, formulimi i formave të padëshiruara të sjelljes, një tregues i parëndësisë së përpjekjeve që do të jenë kërkohet nga kundërshtari në këmbim të paparashikueshmërisë, në ndryshim nga shumica në drejtim pozitiv).