Teorija razbijenih prozora: praktično značenje

Da li ste ikada morali da savladate jaku želju da pretrčite cestu na crveno kada na njemu nema automobila? Da li vam je poznat osjećaj ljutnje što stojite ispred praznog kolovoza samo zato što i drugi pješaci strpljivo i zakonito čekaju zeleno svjetlo na semaforu?

I onda neko ispred poleti i potrči, a vi trčite za njim, relativno lako savladavajući osećaj nespretnosti zbog kršenja opšteprihvaćenog pravila. Da li ste ikada morali, prolazeći pored napuštene gomile smeća ili „slučajno“ formirane deponije, sa uživanjem pljunuti žvakaću gumu, iako je odsustvo kante za smeće ovdje i zabrana bacanja otpada vrlo očigledna? Takvi elementi ponašanja su odraz jedne izuzetne kriminološke teorije – teorije razbijeni prozori.

Ova teorija se zasniva na tvrdnji da je stalno održavanje opšti poredak na određenom mestu i strogu kontrolu nad njim izgled sposoban da zaustavi razvoj vandalizma i pogoršanje kriminalne situacije uopšte. Prema ovoj teoriji, bilo kakvih manje ili više uočljivih znakova nereda čak i u vrlo kulturnom društvu i lokalitet odmah izazvati određenu reakciju drugih: potaknuti ih da djeluju u istom duhu.

Osnova teorije prvi put je detaljno opisana u članku "Broken Windows", koji su napisali društveni naučnici James Wilson i George Kelling i objavljen 1982. u broju jednog od najstarijih američkih časopisa The Atlantic Monthly (sada jednostavno The Atlantic ). Članak je dobio širok odjek u društvu i bio je podvrgnut povećanoj pažnji predstavnika oblasti nauke. Ali mnogo prije objavljivanja članka, društveni fenomen, koji je kasnije nazvan "teorija razbijenih prozora", proganjao je naučnike. Davne 1969. godine psiholog sa Univerziteta Stanford Philip Zimbardo izveo je zanimljiv eksperiment kao dio svog proučavanja ovog fenomena.

Za potrebe eksperimenta, postavio je prilično trošan automobil bez registarskih oznaka i sa otvorenom haubom na jedan od parkinga kvarta Bronx - najkriminalnijeg područja u New Yorku. Ostavio je drugi automobil u potpuno istom stanju u Palo Altu, jednom od najelitnijih i najskupljih univerzitetskih gradova u Kaliforniji. Tokom posmatranja, uočeno je da je automobil u Bronksu vandalizovan bukvalno za nekoliko minuta nakon početka eksperimenta. Štaviše, prvi nasilnici su bili cijela porodica - to su bili otac, majka i njihov mali sin, koji su izvučeni iz automobila i sa sobom ponijeli akumulator. U naredna dvadeset četiri sata, sadržaj automobila je već bio potpuno ukraden, stakla polomljena, a tinejdžeri su se igrali u samom autu.

Auto, ostavljen u Palo Altu, ostao je netaknut više od nedelju dana! Ali nakon što je eksperimentator svojom rukom djelomično razbio automobil čekićem, on je bio podvrgnut daljnjoj destruktivnoj akciji od strane stanovnika grada. Tako je uočeno da se u manje prosperitetnim područjima, gdje preovladava praksa krađe, vandalizma i kriminala, brže čine zločini i prekršaji, jer lokalno društvo u tome ne vidi ništa za prijekor i prema tome je iskreno ravnodušno.

Ali i u prosperitetnim područjima, gdje je društvo kulturnije i gdje je kriminal rjeđi. , doduše kasnije, ali se dešava potpuno ista stvar. I najmanji znak nepoštivanja reda od strane nekih izaziva lančanu reakciju među drugima. Inače, psiholog je primetio da su u oba slučaja takozvani vandali bili veoma dobro obučeni i da su odavali utisak sasvim pristojnih ljudi!

Ali zašto se to dešava? Zapravo, psihološki aspekt problemi nisu nimalo komplikovani. Činjenica je da se u tom okruženju u kojem vlada čistoća i red, čovjek podsvjesno očitava signal da je ova lokacija čuvana, pod kontrolom i da kriminalno ili bilo koje drugo ponašanje koje je drugačije od općeprihvaćenog ovdje neće biti odobreno. Isto tako, obrnuta situacija, odnosno biti na ulici čiji su zidovi, na primjer, iscrtani grafitima, ili su prozori kuća djelimično izbijeni, povlači za sobom podsvjesno uvjerenje da ulicu niko ne kontroliše. a taj red se na njemu ne prati, pa je stoga ovdje moguće raditi šta god hoćete. Nije važno prisustvo razbijenog prozora na ulici, već informacija koju njegov izgled nosi u podsvijest ljudi na ovoj ulici. Razbijeni prozor dijelom je znak uslovnog "napuštenosti" ulice. I obrnuto, manje-više pristojno stanje ulice sprečava druge od bilo kakvih vandalskih ili kriminalnih radnji. Zauzvrat, ako se udubimo u teoriju, možemo pretpostaviti da samo jedan razbijen prozor ne može dovesti do pljačke, potpunog uništenja same kuće, pretvaranja mikrokvarta u kojem se kuća nalazi u izuzetno neugodno i opasno mjesto.

U prilog teoriji razbijenih prozora izvedeni su mnogi zanimljivi i znatiželjni eksperimenti pod vodstvom istraživača sa raznih univerziteta i instituta u Sjedinjenim Državama, a potom i Holandiji.

U jednom eksperimentu, sprovedenom u holandskom gradu Groningenu, eksperimentatori su okačili 77 bicikala koji su bili parkirani ispred prodavnice u blizini širokog belog zida (označenog istaknutim znakom koji zabranjuje crtanje na njemu) uz jednu reklamnu knjižicu sa neupadljivim informacijama. Cilj prve faze eksperimenta bio je da se utvrdi koliki bi postotak biciklista prekršio čistoću ulice i prihvaćene norme bacanjem knjižice na zemlju ili okačenjem na tuđi bicikl. Kao rezultat toga, 67 posto ukupan broj vlasnici bicikala su knjižicu ponijeli sa sobom da bi kasnije bacili, a broj prekršitelja bio je samo 33 posto. Za izvođenje druge faze eksperimenta urađeno je sljedeće: sam zid kod kojeg su se biciklisti parkirali i koji je bio označen znakom zabrane bilo kakvog prljanja bio je jarko oslikan grafitima. Druga etapa je održana u apsolutno identičnim uslovima kao i prva, čak iu isto doba dana i po istom vremenu. Ali ovaj put je postotak prekršitelja bio 69 posto! Dakle, činjenica posmatranja rezultata kršenja jednog društvenog pravila, ne crtajte po zidu, potaknula je učesnike eksperimenta da prekrše još jedno pravilo - ne bacajte otpad na ulici.

Još jedan sličan eksperiment izveden je u istom gradu. Nakon što su blokirali glavni ulaz na parking, ali u isto vrijeme ostavljajući priličnu prazninu u pregradi, eksperimentatori su na njega okačili obavijest s naznakom puta. Kao rezultat toga, u situaciji „red se poštuje“ samo 27% vlasnika automobila se uvuklo u rupu, kršeći pravilo, a u situaciji „red se krši“ čak 82%.

Veliki broj sličnih eksperimenata provedenih u procesu istraživanja teorije razbijenih prozora omogućio je dokazivanje njene ispravnosti. Ali koja je vrijednost ove teorije? Rezultati proučavanja ovog fenomena i principi identifikovani u procesu njegovog proučavanja imaju i primijenjenu funkciju.

Lokalne samouprave u mnogim gradovima, posebno američkim, na osnovu ove teorije i shvatajući da je proces sprečavanja nereda mnogo lakši od procesa njihovog eliminisanja, počele su da obraćaju više pažnje na održavanje dobrobiti ulica i opšte pozitivne atmosfere područja, a takođe je počeo strože pratiti kontrolu sitnog kriminala. Takođe, devedesetih godina u Njujorku je pokrenut čitav program zasnovan na teoriji razbijenih prozora, posebno u vezi sa metroom. To je zato što je tadašnji šef transportne policije Vilijam Braton smatrao i nije oklevao da tog istog naučnika, Džordža Kelinga, nazove svojim „mentorom misli“. Braton je naredio, prije svega, da se pooštri regulacija manjih prekršaja: pijenje alkohola u transportu, nužda na prijelazima podzemne željeznice, prostitucija na autobuskim stanicama, slikanje grafita na vagonima itd. Njegovu politiku oštro su osudili Njujorčani. "Zašto se sitnom kriminalu pridaje tako velika pažnja kao da nema drugih problema u Njujorku?" - ogorčeni su mediji i obični Amerikanci. No, Brattonovo uvjerenje da je upravo uživanje u postojanju sitnih zločina izazvalo zeleno svjetlo za počinjenje većih zločina donijelo je dobre rezultate – brojni statistički proračuni otkrili su značajan pad sitnih i većih zločina u New Yorku, a trend pada je nastavljen za još jednu deceniju.

Teorija je poslužila kao osnova za mnoge manje reforme u oblasti javnog reda i organizacije rada policije, a dala je i novi krug u razvoju nekih odsjeka forenzičke nauke.

Principi teorije se široko primjenjuju u praksi u nekim američkim školama. To se izražava u izuzetno strogom odnosu prema nepoštovanju opšteprihvaćenih pravila u školi. Pravila, grubo rečeno, postoje za sve, a njihovo kršenje povlači neizbježne posljedice, pa sve do isključenja iz škole. Na primjer, zabranjeno je kršenje posebno utvrđenih pravila komunikacije, razrednog bontona, tzv. kodeksa oblačenja, strogo definiranog ponašanja. Uprava ovakvih škola smatra, prema teoriji razbijenih prozora, da ignorisanje kršenja pravila od strane jednog učenika može dovesti do kršenja pravila od strane drugih učenika, stoga se poštovanje školskih pravila smatra veoma važnim.

Teoriju otvorenih prozora usvojili su trgovci nekretninama i drugi zaposlenici u poslovanju nekretninama. Odsustvo grafita na zidovima i krhotina na cestama, čistoća i red u određenom mikrookrugu olakšava određivanje stepena njegovog blagostanja i, shodno tome, uvelike pojednostavljuje proces određivanja cijena.

Tokom protekle decenije, teorija razbijenih prozora je više puta kritikovana i optužena za nedoslednost i nepouzdanost. Mnogi forenzičari, sociolozi, psiholozi i predstavnici medija su se izjasnili protiv toga, tvrdeći da teorija nije savršena i da joj ne treba bezuslovno vjerovati. Postoje neki čvrsti argumenti u opovrgavanjima koje navode protivnici teorije. Ali djelomična istinitost teorije ne može se isključiti: postoje slučajevi kada je prisustvo samo nekoliko razbijenih prozora u kući koja se nalazi u prilično pristojnom urbanom mikrookrugu dovelo do razbijanja svih prozora naizmjence, a nakon nekog vremena dovelo je do do potpunog uništenja same kuće.

Pretplatite se na vijesti:

Ispričaću vam priču o najmračnijim vremenima u Njujorku - gradu u kojem skoro svako od nas sanja da bude danas. Krajem osamdesetih godina dvadesetog vijeka zapljusnuo ju je talas kriminala - u Velikoj jabuci dnevno je počinjeno do hiljadu i po teških nasilnih zločina, najmanje pet ubistava. Postojala su područja u gradu u koja ugledni građani nikada nisu ušli. Noću je boravak na ulici bio opasan po život, a ljudi su se plašili da se voze metroom u bilo koje doba dana. Grad je bio veoma prljav, puno oružja i droge hodalo je okolo; metro, stanice i zidovi zgrada bili su prekriveni grafitima. U podzemnoj željeznici mnogi su se vozili kao zec, jednostavno preskačući okretnicu.

Danas je Njujork blistav prelep grad sa niskom stopom kriminala. Razularena ubistva i pljačke, kada su dostigla svoj vrhunac, počela su naglo da opadaju. u čemu je tajna?

Američki sociolozi i kriminolozi James Wilson i George Kelling izmislili su teoriju razbijenih prozora 1982. godine. Sastojao se u tome da ako zgrada ima jedan razbijen prozor, onda će huligani za vrlo kratko vrijeme razbiti ostatak - ako niko nije htio zastakliti prozor, onda niko ne brine o ovoj zgradi. Ako se razbijeno staklo zamijeni, onda će sve biti u redu. Ova metafora se odnosi na odnos između nekažnjivosti i porasta kriminala.

Kasnije su sociolozi iz Holandije izveli niz eksperimenata kako bi potvrdili ili opovrgli ovu teoriju. Nećemo ulaziti u svaki od eksperimenata. Njihova opšta ideja bila je da uporede ponašanje ispitanika u različitim uslovima. Svaki eksperiment se sastojao od dvije faze. U oba slučaja, ljudi su postepeno gurani u činjenje prekršaja – bacanje parčeta papira pored urne ili krađu koverte s novcem. Ali u jednom slučaju to se dogodilo uz održavanje čistoće i reda, au drugom je došlo do kršenja društvenih pravila – na primjer, zid je bio oslikan grafitima. To nije bio samo ilegalni crtež - on je simbolizirao negativan primjer kao katalizator sitnog huliganizma. Rezultati su zadivili eksperimentatore - u prvom slučaju ispitanici su počinili mnogo manje prekršaja nego u drugom. To znači da situacija i primjer drugih ljudi uvelike pogađaju i ugledne građane, a kamoli one koji imaju ozbiljne probleme sa zakonom. Kriminalisti su došli do zaključka da je dominacija kriminala u direktnoj vezi sa negativnim okruženjem i naklonošću vlasti u pogledu lakših kršenja zakona.

Ali to je bilo kasnije, a sada ćemo se vratiti u New York, gdje su vlasti još morale empirijski da dođu do ovih zaključaka. Sve je počelo s podzemnom željeznicom. Početkom osamdesetih na mjesto direktora podzemne željeznice došao je izvjesni David Gann, koji je odlučio po svaku cijenu postaviti na noge tekuću transportnu mrežu. I prva stvar je počela da se bori protiv grafita. Mnogi su zavrtali prste na glavi, govoreći da podzemna ima ozbiljnijih problema od farbanih automobila. Ali Gann je tvrdoglavo stajao pri svome, smatrajući grafite simbolom pobjede haosa nad sistemom. Borba je trajala dugi niz godina, ulični momci su tvrdoglavo farbali automobile markerima, a radnici podzemne željeznice farbali su natpise. A red je ipak prevladao.

Druga važna faza bila je borba protiv "zečeva", koju je preuzeo William Bratton, koji je došao na mjesto šefa saobraćajne policije početkom devedesetih. Pojačao je obezbeđenje, policajci u civilu hvatali su svakog ko je pokušao da preskoči okretnicu. Uhvaćeni nasilnici su upućeni u stanicu gradske policije. Povezanost ljubavi prema besplatnom putovanju s drugim prekršajima pokazala se zanimljivom - mnogi "zečevi" su sa sobom imali drogu i oružje, mnogi su bili na poternici. Tada je za policiju to bio rudnik zlata - nakon svakog hvatanja bilo je mnogo kriminalaca. Nakon nekog vremena, najozloglašeniji "zečevi" su postali pametniji i počeli da plaćaju kartu, čime su prestali podsticati ostale da skaču kroz okretnice.

Kasnije je Bratton otišao da radi u gradskoj policiji, prenoseći tamo svoje principe. Na ulicama grada odvijala se borba velikih razmjera protiv sitnog huliganizma, ispijanja alkohola na ulicama, grafita i smeća. Policajci su proširili svoja ovlaštenja, postalo je moguće pretraživati sumnjive osobe na ulici u potrazi za oružjem i drogom (ranije su za to bili potrebni dobri razlozi i nalog). Tako je policija, oslobodivši se sitnog huliganizma i sitnih prekršaja, uspjela izvući grad iz kriminalne krize.

Teorija razbijenih prozora u životu i poslu

Ova teorija je u oblasti forenzičke nauke, ali da li je moguće primeniti je i u drugim oblastima života ljudi - biznisu, odnosima, svakodnevnom životu? Naravno da je moguće. Prebacujući ga na druge avione, možemo vidjeti da radi svuda. Gdje je prljavo - tamo se još više smeće, gdje jedan radi svoj posao nekako - ostali će tamo "hakirati". Općenito, više negativnosti se lijepi za svaku negativnost, a problemi počinju rasti kao grudva snijega. Kako prepoznati razbijene prozore u vlastitom domu?

Ako postoje poteškoće koje se dugo ne mogu riješiti, potrebno je sagledati širu sliku i pronaći manje nedostatke - oni mogu biti poticaj za gubitak discipline u radnom timu ili kod kuće. Ako neko u radnom timu dozvoli sebi da kasni na posao, pije na radnom mestu ili se igra sa udatim damama, svako odmah počinje da se udubljuje u sopstvene grehe. Jedan će se "rezati u igrice pucanja", drugi će spavati na poslu, treći će krasti fascikle ili šrafove. Dovoljno je da neko pronađe rupu u sistemu - i svi će to iskoristiti.

Razlog labavosti bilo kojeg tima (čak i porodičnog, čak i radničkog) može biti svaka kućna sitnica - od starih kompjutera u kancelarijama do krova u kuhinji koji prokišnjava ili prljavog toaleta u kancelariji.

Ako govorimo o ličnoj disciplini, onda ovdje možete vidjeti teoriju razbijenih prozora na djelu. Na primjer, ako nemate naviku da svakog jutra provjeravate svoju poslovnu poštu, brišete neželjenu poštu i odgovarate na važne e-poruke, možete propustiti mnogo obećavajućih ponuda, važnih komentara kupaca i izgubiti se u gomili elektronsko smeće. Kao rezultat toga dolazi do opće neorganiziranosti na poslu, propadanja važnih projekata, ukora nadređenih, gubitka povjerenja i mogućnosti za karijeru. I uprkos činjenici da osoba može biti prilično kompetentan stručnjak. Može se uhvatiti za glavu i očajnički razmišljati zašto ima toliki nered u svojim poslovima - a sve je počelo s poštanskim sandučićem. Naravno, ovo je samo primjer – scenario može biti bilo koji, jer smo svi različiti.

Sve počinje malim. Zapamtite, vaši roditelji su u mladosti govorili: „Ne puši! Prvo želiš cigaretu, pa pivo, pa marihuanu, a sve će se završiti iglom i iznošenjem televizora iz kuće. Smijali smo se njihovim riječima, ali sada je jasno da su mnogi pijani alkoholičari i narkomani, lopovi i ubice uvijek počinjali sa sitnim poslovima. Ubice su trenirale na mačkama, a lopovi su "krali" žvake u supermarketima.

Ali nemojmo pretjerivati, nego se vratimo na prosječnu osobu koja je jednostavno zbunjena u svojim poslovima i ne može shvatiti odakle da počne. Trebalo bi da počnete od malih stvari. Ako postoji problem sa disciplinom i marljivošću, dovoljno je da počnete da naučite da bar posle jela operete tanjir. Teorija razbijenih prozora djeluje u oba smjera – kao što se lavina problema nakuplja kroz negativne sitnice, tako se kroz pozitivna mala postignuća ovi problemi počinju rješavati.

Osvrnite se oko sebe i vidite koje sitnice, čiji vas loš primjer (uključujući i vaš vlastiti) zbunjuju - sigurno ćete ih vidjeti.

Manje uvijek preraste u više. Primjer jedne osobe provocira masu da učini isto. Zamislite prolaznika koji hoda ulicom i nema gde da baci omot od sladoleda. Malo je vjerovatno da će ga tek tako baciti pred noge, ali kada ugleda gomilu smeća na pločniku, odmah će mirne savjesti baciti papir. Razmišljanje radi: "Drugi rade, a ja mogu." Ali jednom je postojao samo jedan komad papira. Zatim joj se pridružio drugi, pa još jedan - i tako se pojavila ova gomila. Kako kažu u američkim filmovima, nulti pacijent je sve započeo. Neko mu je ipak bacio ovaj prvi papir pod noge, a ostali su se jednostavno "sprijateljili". To je naša suština – lakše nam je glumiti u gomili nego jedan po jedan.

Pa kamo nas vode svi ovi razgovori? Hajde da sumiramo šta se izražava i kako funkcioniše teorija razbijenih prozora:

Prljavština i neurednost mjesta događaja provocira osobu da prekrši pravila;
Loš primjer drugih ljudi uklanja moralne zabrane;
Manji prekršaji izazivaju teža krivična djela;
Teorija funkcioniše u oba smera, što znači da je iskorenjivanjem prljavštine, lošeg primera i manjih prekršaja moguće postići disciplinu, red, veći nivo odgovornosti i samokontrole drugih;
Sve ovo važi i za vas.

Ovo znanje pomaže da se preispita odnos prema sitnicama u bilo kojoj oblasti ljudske aktivnosti. Počevši sa malim poboljšanjima u svakodnevnom životu i na poslu, nakon nekog vremena možete doći do radikalne promjene u cijelom svom životu. A ko zna, možda će već navika trčanja ujutro sa psom njegovog vlasnika dovesti do razvoja discipline, marljivosti i uspješnog poslovnog rasta. Neuki ljudi neće pronaći vezu između jednog i drugog, ali sada znamo u čemu je tajna.

Prilično popularan koncept koji se stalno nalazi u književna djela, u igranim filmovima, u svakodnevnom govoru, teorija razbijenih prozora. Obično je se sjećaju sa žaljenjem, odmahujući glavom kada vide nešto neugledno, ali u isto vrijeme bolno poznato. O čemu se radi i kako pravilno koristiti ovaj izraz? Može li se ovaj princip primijeniti na Svakodnevni život? Vrijedi razvrstati.

Ukratko o suštini teorije

Godine 1982. američki sociolozi Wilson i Kelling formulirali su teoriju da jedan razbijeni prozor u zgradi uzrokuje da se svi prozori uskoro razbiju. U suštini, to znači visoki nivo tolerancija na manje prekršaje, što postaje plodno tlo za teža krivična djela.

Zaista, koja je svrha održavanja reda tamo gdje već vlada haos? Na ovom principu se zasniva teorija razbijenih prozora. Smeće se češće baca tamo gdje je već prljavo, a tamo je blizu drugih nezakonitih radnji. Stoga, ako uklonite smeće, malo je vjerovatno da će ljudi ići na prazne opuške i bacati papire tamo gdje je čisto.

Prva praktična primjena

Teorija bez prakse može biti samo od istraživačkog interesa, pa je 1994. godine novoizabrani gradonačelnik New Yorka Rudolph Giuliani, uz punu podršku novog šefa policije, počeo primjenjivati ovaj princip u praksi. Svi se svojim očima mogu uvjeriti u golemost plana, jer su se entuzijasti zauzeli za pravo leglo kriminala. Njujorška podzemna željeznica smatrana je krajnje nepovoljnim i opasnim mjestom, što se može vidjeti u američkim igranim filmovima snimljenim prije 1994. godine. Grafiti, smeće, omladinske bande, tuče, pa čak i pljačke. U tom kontekstu, putovanje bez karata izgleda kao nevina greška, ali praktičnom smislu Teorija razbijenih prozora leži upravo u činjenici da se ni jedan razbijeni prozor ne može smatrati beznačajnom činjenicom.

Zbog toga se policija bavila sitnim prekršajima, uvijek iznova hvatajući slepe putnike i sitne uzbunjivače. Privodili su ih na desetine i stotine, odvodili u policijsku stanicu, sastavljali im protokole, uzimali otiske prstiju i pretresali. Isplivale su činjenice o umiješanosti u druga, teža krivična djela. Ubrzo je postalo jasno da je u metrou bolje ponašati se u skladu sa zakonom. Oružje je ostalo kod kuće ili na drugim osamljenim mjestima, količina smeća se značajno smanjila. Podzemna željeznica je postala sigurna, a to je bio pravi trijumf teorije, potvrđen i praksom.

Test vremena

Nakon briljantnog iskustva s njujorškom podzemnom željeznicom, teorija razbijenih prozora postala je zanimljiva sociolozima iz drugih zemalja. Eksperimenti izvedeni u Holandiji su nadaleko poznati. Sociolozi su namjerno provocirali ljude da bacaju smeće na mjesta koja za to nisu predviđena. Smeće su bili reklamni letci, koji su bili zakačeni na parkirane bicikle. Idealan poredak sprečavao je ljude da jednostavno bace komad papira na trotoar, ali u blizini zida oslikanog grafitima i sa malo smeća na pločniku ljudi su vjerovali da reklama koju su izbacili neće dodati ništa značajno krajoliku.

Teoriju možete testirati bilo kada, u bilo kom gradu. Čak i ako pokušate da se promatrate, na vlastito iznenađenje otkrit ćete da je najlakše baciti omot od slatkiša ili praznu kutiju cigareta tamo gdje već ima nekakvog smeća. Ako leži na pločniku, onda ćete se pridružiti ovom manjem prekršaju. Ako se u blizini nalazi kanta, onda ćete s velikom vjerovatnoćom odnijeti smeće u nju. Posebno promišljeni i principijelni građani nose smeće nekoliko blokova prije nego što pronađu mjesto gdje se može kulturno odbaciti.

Upotreba u poslovnim procesima

Bilo koji princip rada može se prilagoditi za poslovanje. Teorija razbijenih prozora nije izbjegla ovu sudbinu - Batyrev Maxim u svojoj knjizi "45 menadžerskih tetovaža" posvetio je cijelo poglavlje tome. Konkretno, spominje se glavni podtekst teorije, prema kojem, ako neko može kršiti raspored rada, zašto onda drugi ne mogu? Svaki prekršilac provocira druge da ne poštuju uputstva rukovodstva.

Može se reći da se u ovom slučaju parafrazira dobro poznato načelo prema kojem je svaki primjer zarazan, a ne samo loš. Ako se neki zaposleni striktno pridržavaju pravila, ostali će također biti primorani da ih se pridržavaju. Naravno, uvijek će biti pobunjenika ili tihih štetočina. Zato se ne koristi samo teorija razbijenih prozora – knjiga sadrži prilično uravnotežen skup mjera koje će pomoći u stvaranju radne atmosfere koja najviše pogoduje efikasno rešenje zadataka.

Psihološki aspekt

Nije uzalud što se devastacija u umovima smatra jednim od najozbiljnijih problema našeg vremena, jer jedna pogubna ideja sasvim je sposobna zaraziti cijelo društvo. Dakle, nije pretjerano reći da teorija razbijenih prozora u psihologiji ima isti značaj. Školski nastavnici posebno dobro govore o tome. Ako neko od učenika sa entuzijazmom promoviše neku iskreno pogrešnu ideju, a nastavnik na to ne odgovori adekvatno, možete biti sigurni da će uskoro biti više takvih učenika. Štaviše, od toga će patiti oni koji nisu prožeti pogrešnom idejom. U figurativnom smislu riječi, svi prozori će biti razbijeni.

Red na stolu - red u mislima

Sa psihološke tačke gledišta, može biti teško zaštititi se od toga lančana reakcija prema kojoj funkcionira teorija razbijenih prozora. Živimo u teškom vremenu, sa dinamičnim tokom događaja, pa je vrlo lako propustiti neki detalj koji će dovesti do psihičkog sloma. Zato je toliko važno ne zanemariti male stvari koje će uzrokovati velika razaranja.

Zašto dovođenje stvari u red pomaže u dovođenju misli u koherentan sistem? Ovaj princip funkcioniše u potpunom skladu sa teorijom. Eliminirajući haos oko sebe, ne puštate ga u svoje misli. Osim toga, sistematizacija okolnog prostora ima meditativna svojstva, savršeno pomaže u smirivanju.

domaću upotrebu

Ako pažljivo pogledate, mnoge metode održavanja kućanstva imaju sličnu strukturu. Niko ne predlaže da se čeka konačno bacanje smeća u stanu, kako bi se kasnije, uz punu svijest o količini posla, bacili na posao. Naprotiv, ovdje se ogleda značenje teorije razbijenih prozora. Ako date prava na mali nered, uskoro će se proširiti na cijelu kuću. Tamo gdje jedna stvar leži, možete baciti drugu, a gdje ima puno stvari, niko neće primijetiti još deset.

Bez toga je prilično teško naviknuti djecu na normalno vođenje domaćinstva, jer ako roditelji smatraju normalnim ne ukloniti nešto odmah, zašto bi onda djeca? Šta god odrasli govorili, lični primjer se u svakom slučaju pokazuje kao najbolji edukator.

Nulta tolerancija na kršenje zakona i reda

Zašto ovaj princip funkcioniše? Moramo priznati da se dijelu prekršitelja ne može osporiti jednostavna logika. Zaista, ako neko ne pazi na pravila i ništa mu se zbog toga ne dešava, zašto bi se ostali naprezali? Na ovom principu je izgrađena teorija razbijenih prozora. Njujork je u jednom trenutku zaista bio pogođen uličnim kriminalom koji je divljao, ali čim su se počeli baviti manjim prekršajima, u lancu su usledili drugi problemi.

Kao rezultat toga, ne samo da je bilo moguće učiniti život sigurnijim, već su i sami građani u potpunosti cijenili praktičnost zakona i propisa. Možda je to malo čudno za naš mentalitet, ali u SAD-u je norma prijavljivanja nedjela. Štaviše, smatra se za osudu prisustvovati „razbijenom prozoru“, a ne prijaviti to nadležnim organima. Tako svi građani u određenoj mjeri postaju policijski službenici, pokazujući nultu toleranciju na kršenje zakona.

Lanac dopuštanja i posljedica

Ako je barem jedna karika u lancu neispravna, cijela konstrukcija će se neizbježno srušiti. Ovaj princip je savršeno ilustrovan teorijom razbijenih prozora. Eseji i članci na ovu temu redovito se pojavljuju na webu u različitim interpretacijama, što ponovo potvrđuje: vrijedi odustati od labavosti, pokazivati popustljivost - a posljedice se ne mogu iznenaditi. Naprotiv, dopuštajući manje nedostatke, opravdavamo i unaprijed pripremamo teren za nastanak većih problema.

Radni primjer je trenutna saobraćajna situacija. Nije tajna da su u našoj zemlji svi učesnici u saobraćaju jednaki, ali da su istovremeno „jedni jednakiji od drugih“. Postoje kategorije građana koje mogu da krše pravila saobraćaja i teško da će za to snositi bilo kakvu odgovornost. Razloge možete rješavati beskonačno dugo, ali ako se vodite teorijom razbijenih prozora, jednostavno morate pokazati čvrstinu svima bez izuzetka, jer će situacija na cestama postati za red veličine sigurnija i više adekvatan. Međutim, sve dok vidimo da neko može prekršiti pravila, logično bi bilo pretpostaviti da svi mogu.

Povezana područja

Na osnovu teorije razbijenih prozora, možete razviti vlastite radne strategije u gotovo svim oblastima aktivnosti. Na primjer, pisanje poslovnog plana uvelike se oslanja na preliminarne studije. Proučava se potražnja, konkurentsko okruženje, razvijaju se potencijalni kupci, nužno se uzimaju u obzir sve nijanse koje mogu utjecati na profitabilnost budućeg poduzeća. Da biste to učinili, prvo morate izgraditi krajnje špekulativne poteze, izračunati izglede, a između ostalih trikova, tu može pomoći i teorija razbijenih prozora. Batirevova knjiga će, na primjer, biti korisna za izgradnju strategije liderstva, ali to nije dovoljno.

Ako se bilo koji veliki proces posmatra kao skup malih zadataka, onda će se neki od njih poklapati s teorijom gotovo do detalja. Ovo je također dobra operativna tehnika - podijeliti veliki zadatak na nekoliko malih podstavki, od kojih se svaka može unaprijed obraditi korištenjem određenih tehnika, teorija ili praksi.

Kako koristiti teoriju?

Poznato je da se svaka teorija može koristiti "naprotiv". Recimo da se razmatra teorija razbijenih prozora, članak o kojem se u ovom ili onom rasporedu nalazi na mnogim stranicama. Ali skoro svuda ostaje shematska poruka: jedan razbijeni prozor, koji niko neće ponovo zastakliti, dovešće do razbijanja svih ostalih prozora.

Okrenimo teoriju u značenju i uzmimo kao datu zgradu u kojoj nije ostao ni jedan cijeli prozor. Ako počnete da ga obnavljate, ravnomjerno i odmjereno zamjenjujući sva stakla netaknutima, tada će prije ili kasnije svi prozori biti netaknuti, čak i ako ih neko pokušava iznova i iznova razbiti. Možda je upravo taj pravac bio vođen svojevremeno u New Yorku, vraćajući red iz haosa.

Ne može se reći da se sociološke ili forenzičke teorije mogu razmatrati na isti način kao i teoreme iz školski kurs geometrija, ali to nije matematika. Ali u praktičnoj primeni možete pronaći neke opšte koncepte koji vam omogućavaju da predvidite rezultat i ispravite greške pre nego što postanu očigledne. Eliminisati globalnih problema, kao i mijenjanje prozora u cijeloj zgradi, je težak i skup posao. Bolje je odmah zaustaviti naizgled beznačajna zadiranja haosa.

Krajem 70-ih godina XX veka, kriminalna situacija u Njujorku bila je užasna. Prolaznici su opljačkani upravo na Broadwayu. Posebno su bili pogođeni turisti, kojima su bez grižnje savjesti oduzimani fotoaparati i novčanici. Policija je savjetovala stanovnicima grada da u vanjskom džepu jakne ili kaputa nose novčanicu od 20 dolara kako bi je odmah dali gopstopnicima. Toliko je tada koštalo nekoliko doza heroina. U metropoli je dnevno počinjeno do 2 hiljade teških zločina i do 10 ubistava. Noću je samo ludak mogao izaći na ulicu.

Bilo je opasno voziti se podzemnom željeznicom. Grupe nasilnika upadale su u automobile i putnicima oduzimale novac i dragocjenosti. Štaviše, sve se to dogodilo usred bela dana uz ogromnu gomilu ljudi. Sama podzemna željeznica je bila jeziv prizor. Peroni su bili zatrpani smećem. Pola lampi nije bilo upaljeno, pa je metro bio u sumraku. Zidovi su bili prekriveni grafitima i dipintima. Štaviše, to su uglavnom bili vulgarni crteži i natpisi izgrebani ili naneseni bojom.

Jedan od očevidaca te strašne noćne more prisjetio se: "Ušao sam u metro, stao u red za žeton, a onda otišao do okretnice i otkrio da je prihvatnik novčića pokvaren. Dvojica sumornih momaka stajala su u blizini. Razbili su okretnicu i tražili da im putnici daju žetone.Niko se nije htio zezati sa ovim kriminalcima,a žetoni su nestali u rukama obojenim tetovažama.Ali većina ljudi je jednostavno zaobišla bezobrazni par i ušla besplatno u metro.Sve je izgledalo kao pakao. Činilo se da se urušavaju temelji države"

I odjednom se dogodilo pravo čudo. Godine 1985. kriminal je dostigao vrhunac, a onda je iznenada počeo naglo da opada. U narednih 7 godina broj ubistava se smanjio za 70%. Broj pljački, pljački, silovanja pao je za 50%. Do 1995. godine New York je postao jedan od najsigurnijih gradova u SAD-u. Iz nekog nepoznatog razloga hiljade perverznjaka i psihopata odjednom su prestale da krše zakon. Ulice i metro postali su tihi i mirni.

Šta je izazvalo ovu neverovatnu transformaciju? Zašto su se isti ljudi počeli ponašati drugačije? Odgovor je vrlo jednostavan. Nije bilo čuda. Okrivite za to Teoriju slomljenih Windowsa.

Ovu spasonosnu panaceju za sve kriminalne nevolje izmislili su i razvili 1982. američki politikolog James Quinn Wilson i sociolog George Kelling. Od tada su se vodile brojne rasprave oko zamisli ovih naučnika. Stručnjaci se svađaju više od 30 godina, a u međuvremenu su se "razbijeni prozori" dokazali u praksi. Oni su pokrenuli temeljne reforme u kriminalnoj politici mnogih zemalja.

James Quinn Wilson

George Kelling

Šta je suština ovih prozora i zašto su polomljeni? Ovo je direktno povezano sa tvrdnjom da su zločin i red direktno proporcionalni. Zamislite da postoji kuća. Jedan prozor je razbijen. Ljudi prolaze, gledaju u prozor i imaju utisak da je u ovoj kući potpuna anarhija. Stoga će vrlo brzo neko razbiti druge prozore. Ali ništa se neće promijeniti. Samo će kuća već blistati praznim prozorskim otvorima po cijelom perimetru. Sve će to izazvati osjećaj nekažnjivosti. Širiće se kao infekcija ulicom. A onda će zahvatiti cijelo područje, dajući signal za teže i opasnije zločine.

Ovaj primjer ukazuje da ljudi uopće ne krše zakon jer su slabo obrazovani, a njihovo nasljeđe ostavlja mnogo da se poželi. Kršenje zakona je direktna posljedica poretka koji postoji u svijetu oko nas. Ako je okolo nered, onda to stvara mnogo kriminalaca. Odnosno, atmosfera koja vlada okolo gura ljude na nezakonite radnje.

Ovu izjavu američkih sociologa odlučili su u praksi provjeriti stručnjaci iz Danske. Napravili su neke jednostavne eksperimente. Hajde da razmotrimo jednu od njih.

No, vratimo se u New York ranih 80-ih, kada ga je potresao užasan zločin. Godine 1985. David Gunn postao je direktor gradske podzemne željeznice. Dobio je ekonomiju, koja je bila podzemlje u svojoj najblažoj verziji. A kako je novi direktor započeo svoj posao? Vodio je nemilosrdnu borbu protiv dipinta i grafita. U početku to nije izazvalo veliki entuzijazam kod poreskih obveznika. Metro je imao dosta problema: tehničko stanje, Sigurnost od požara i, naravno, kriminal.

Jedan od očevidaca te strašne noćne more prisjetio se: "Ušao sam u metro, stao u red za žeton, a onda otišao do okretnice i otkrio da je prihvatnik novčića pokvaren. Dvojica sumornih momaka stajala su u blizini. Razbili su okretnicu i tražili da im putnici daju žetone. Niko "Nisam hteo da se petljam sa ovim kriminalcima, a žetoni su nestali u njihovim rukama oslikanim tetovažama. Ali većina ljudi je jednostavno zaobišla bezobrazni par i ušla u metro besplatno. sve je izgledalo kao pakao. Činilo se da se temelji države urušavaju."

I odjednom se dogodilo pravo čudo. Godine 1985. kriminal je dostigao vrhunac, a onda je iznenada počeo naglo da opada. U narednih 7 godina broj ubistava se smanjio za 70%. Broj pljački, pljački, silovanja pao je za 50%. Do 1995. godine New York je postao jedan od najsigurnijih gradova u SAD-u. Iz nekog nepoznatog razloga hiljade perverznjaka i psihopata odjednom su prestale da krše zakon. Ulice i metro postali su tihi i mirni.

Šta je izazvalo ovu neverovatnu transformaciju? Zašto su se isti ljudi počeli ponašati drugačije? Odgovor je vrlo jednostavan. Nije bilo čuda. Za sve je krivo.

Šta je suština ovih prozora i zašto su polomljeni? Ovo je direktno povezano sa tvrdnjom da su zločin i red direktno proporcionalni. Zamislite da postoji kuća. Jedan prozor je razbijen. Ljudi prolaze, gledaju u prozor i imaju utisak da je u ovoj kući potpuna anarhija. Stoga će vrlo brzo neko razbiti druge prozore. Ali ništa se neće promijeniti. Samo će kuća već blistati praznim prozorskim otvorima po cijelom perimetru. Sve ovo će izazvati osjećaj nekažnjivosti. Širiće se kao infekcija ulicom. A onda će zahvatiti cijelo područje, dajući signal za teže i opasnije zločine.

Ovaj primjer pokazuje da ljudi uopće ne krše zakon jer su slabo obrazovani, a njihovo nasljeđe ostavlja mnogo da se poželi. Kršenje zakona je direktna posljedica poretka koji postoji u svijetu oko nas.. Ako je okolo nered, onda to stvara mnogo kriminalaca. Odnosno, atmosfera koja vlada okolo gura ljude na nezakonite radnje.

Ovu izjavu američkih sociologa odlučili su u praksi provjeriti stručnjaci iz Danske. Napravili su neke jednostavne eksperimente. Hajde da razmotrimo jednu od njih.

U blizini velike prodavnice uz zid je bio parking za bicikle. Asfalt je bio savršeno čist, zid je bio oku ugodan bjelinom. Eksperimentatori su uklonili sve kante za smeće i na bicikle okačili reklame za nepostojeću prodavnicu sportske opreme. Sjedeći jedan pored drugog u automobilu, počeli su promatrati postupke vlasnika mehanizama na dva točka.

Muškarac je prišao biciklu, skinuo letak sa upravljača i pogledao okolo u potrazi za kantom za smeće. Ali nepotreban letak nije bilo gdje baciti. Svako je imao 3 mogućnosti: baciti svijetli komad papira na trotoar, objesiti ga na upravljač drugog bicikla ili ga staviti u džep, pa ga baciti u najbližu kantu za smeće. 33% svih biciklista je bacilo reklame na zemlju.

Nakon toga eksperiment je ponovljen, ali u nešto drugačijoj interpretaciji. Nekoliko opušaka i zgužvanih omota slatkiša bačeno je na asfalt, a na zidu su naslikani apstraktni crteži. Ovog puta, 72% biciklista je bacilo nepotrebne reklame na zemlju.

Vagon podzemne željeznice u New Yorku prije nego što je teorija slomljenih prozora stavljena u praksu.

Počeli su da nagoveštavaju direktoru da ne radi ono što je trebalo da radi. Ali on je odgovorio: "Crteži na zidovima i u vozovima simboliziraju kolaps sistema. Prije svega, moramo pobijediti grafite, a tek nakon toga početi sa radom vozove vrijedne desetine miliona dolara. Ako ih ne možemo zaštititi od vandalizma, onda će odmah unakaziti."

David Gunn je naredio da se vagoni dovedu u red. Svaki vagon i svaki dan. Na kraju ruta uspostavljene su posebne tačke. Čim je došao auto ofarban crtežima i izgreban, sve je odmah oprano, a ogrebotine su prefarbane. Promenjena sedišta izrezana noževima i polomljene lampe. Veliki timovi ljudi danima su radili na punktovima. Ali vozovi su iz dana u dan postajali sve čistiji i bolji. Nije prošlo mnogo vremena, a slučajevi vandalizma već su se mogli nabrojati na prste. Postali su izuzetno retki.

Njujorška metro danas

Godine 1986. William Bratton preuzeo je dužnost šefa transportne policije grada Njujorka. Ali umjesto da poveća postotak rasvijetljenih ubistava i teških zločina, naredio je da se u podzemnoj željeznici rješavaju slijepi putnici.

Na pitanja novinara odgovorio je da što više "zečeva", manje reda. A to stvara pretpostavke za ozbiljnija kršenja zakona. U to vrijeme, 200.000 besplatnih vozača vozilo se podzemnom željeznicom svaki dan. Mladi momci su preskočili okretnice i potrčali do vozova. Drugi su pogledali slučaj i takođe prestali da plaćaju. I zaista, ako neko ne plati, zašto da ja plaćam. Broj "zečeva" se povećavao svakim danom, a problem je počeo da izmiče kontroli.

A šta je uradio šef policije? Postavio je policajce u civilu blizu okretnica. Počeli su da hvataju "zečeve", stavljaju im lisice i poređaju ih na platformi. Zatim su ubačeni u autobuse i odvedeni u policijske stanice. Tamo su uzeli otiske prstiju, provjerili u bazi podataka i pretražili. Tako je uhvaćeno mnogo opasnih kriminalaca za kojima se traga. Ali najvažnije je da su loši momci vrlo brzo postali mudriji. Prestali su da nose oružje sa sobom i počeli da plaćaju put.

1993. godine stanovnici grada izabrali su novog gradonačelnika. Bio je to Rudolph Giuliani. Teorija razbijenih prozora privukla ga je svojom jednostavnošću i efektivnošću. Imenovao je Brattona za šefa njujorške policije. I počeo je nemilosrdno iskorijeniti sitne prekršaje širom metropole.

Oni koji su se nepristojno ponašali na javnim mestima počeli su da se hvataju na ulicama: bunili su se i psovali, bacali opuške na zemlju, lomili prazne flaše, farbali po zidovima i molili prolaznike za novac. Ako bi neko urinirao na ulici, odmah bi ga strpali u zatvor.

Rezultat nije dugo čekao. U gradu je počeo nagli pad kriminala. Iskorenjivanjem lakših prekršaja, policija je time zadala nemilosrdan udarac teškim prestupima, ubistvima i pljačkama. Veza između uzroka i posledice je prekinuta. A rezultat toga bio je da je New York u XXI vijeku postao najsigurniji i najprosperitetniji grad u Sjedinjenim Državama.

Većina ljudi vjeruje da na svijetu nema čuda. Generalno, možemo se složiti sa ovim. Ali u svakom pravilu postoji izuzetak koji samo potvrđuje pravilo. U ovom slučaju, jedan od izuzetaka je bio najveći gradovi Amerika. Bilo je ljudi u njemu koji su ozbiljno shvatili teoriju slomljenih prozora. Oni to provode u praksi, a rezultat je vidljiv golim okom. Ali najzanimljivija stvar je da se ova teorija može primijeniti u svim područjima života. I ona će raditi. Dakle, kako kažu, vi i karte ste u vašim rukama..