Reflektiv tinglash so'z va muloqot mantiqiga asoslangan faol tinglash turidir. Boshqa, qarama-qarshi yo'nalish empatik tinglash, bu erda asosiy maqsad suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunishdir. Reflektiv tinglash ba'zan muloqotning "erkak" turi deb ataladi va o'z qo'llanilishini biznes muhitida topadi, bu erda minimal chalg'itishga yo'l qo'yiladi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha aytilganlarning faqat kichik bir qismi tushunarli bo'ladi. Suhbatdoshga savol berishning o'zi etarli emas - suhbatdosh savolni tushunishiga ishonch hosil qilishingiz kerak va biz javobni tushunamiz. Reflektor tinglash aynan shu maqsadda.

Ushbu usul suhbatdoshlar turli darajadagi muloqot qobiliyatlariga ega bo'lgan holatlarda qo'llaniladi. Masalan, ishlatiladigan atamalarning ma'nosini yoki vis-a-vis so'zlarining kontekstini tushunish talab qilinadi.

Reflektiv tinglash usullari

Tinglashning bu turida faol tinglashdagi kabi usullar qo'llaniladi. Aynan:

Aniqlash . Agar kontragentning aytganlari aniq bo'lmasa yoki ikki xil talqin qilinishi mumkin bo'lsa, unda to'g'ridan-to'g'ri qo'shimcha ma'lumot so'rash to'g'ri bo'ladi. Buning uchun to'g'ridan-to'g'ri savol berish kifoya. Masalan:

"Siz nima demoqchisiz ...?"

Qo'shimcha ma'lumot olishdan tashqari, biz suhbatdoshni tinglayotganimizni ko'rsatamiz. Suhbatdosh o'zi bilan gaplashmaydi, uning so'zlari eshitiladi. Bu sizni ko'proq gapirishga undashi mumkin.

Agar bizda ozgina ma'lumot bo'lsa, unda ijobiy javob noto'g'ri talqin qilinishi mumkin. Masalan, suhbatdosh ma'lum bir loyihaga tayyorgarlik jarayoni haqida tashvish bildiradi. Agar biz hamkasbini etarli ma'lumotga ega bo'lmasdan qo'llab-quvvatlashga harakat qilsak, bu unga biz turli to'lqin uzunliklarida ekanligimizni aytishi mumkin, bizda tushuncha yo'q. Buning o'rniga biz unga bunday xavotirga nima sabab bo'lganligi haqida aniq savollar beramiz.

Parafraz yoki parafraz. Bu usul boshqa odam aytganlarini o'z so'zlarimiz bilan takrorlashni o'z ichiga oladi. Parafraza quyidagi savol bilan boshlanishi mumkin:

"Men sizni to'g'ri tushundimmi ...?"

Fikr bildiramiz. Biz boshqa odamni eshitayotganimizni ko'rsatamiz. Va bizda bir tushuncha bor - bu tushunchani hamkasbi baholashi mumkinmi.

Boshqa tomondan, parafraza, agar kerak bo'lsa, suhbatdoshning salbiy tomonlarini o'zlashtirishga imkon beradi. Masalan:

"Men g'amginman"

"Boshqacha qilib aytganda, siz boshqacha munosabat kutgansiz, to'g'rimi?"

Echo yoki takrorlang. Biz shunchaki suhbatdoshning aytganlarini takrorlaymiz. Bir tomondan, biz boshqa odamning so'zlariga e'tibor qaratamiz. Boshqa tomondan, biz suhbatdoshga o'z so'zlarini eshitish va tashqaridan baholash imkoniyatini beramiz.

Dastlabki natijalarni sarhisob qilish yoki sarhisob qilish . Ushbu texnikada biz erishgan natijalarni qisqacha umumlashtiramiz. Ushbu yondashuv biz to'g'ri yo'nalishda harakat qilyapmizmi yoki yo'qligini aniq ko'rsatadi. Biz fikrlar oqimini tartibga solishimiz va vaziyatni umumiy tushunishni sinxronlashtirishimiz mumkin. Xulosa biznesda, masalan, savdoda keng qo'llaniladi.

Reflektiv bo'lmagan tinglash etarli bo'lmasa, siz aks ettiruvchi tinglash usullariga murojaat qilishingiz mumkin. Aslini olganda, aks ettiruvchi tinglash so'zlovchining ob'ektiv fikr-mulohazasi bo'lib, eshitilgan narsani idrok etishning to'g'riligini nazorat qilish sifatida ishlatiladi. Bu ba'zan "faol tinglash" deb ataladi, chunki tinglovchi so'zlovchining xabarini tushunishni tasdiqlash uchun og'zaki shakldan foydalanishda aks ettirmasdan tinglashdan ko'ra faolroqdir.

Shunga qaramay, yuqorida aytib o'tilganidek, "eshitish" dan farqli ravishda "tinglash" mohiyatan faol jarayondir; Bu reflektiv tinglashda ko'proq namoyon bo'ladi.Reflektiv tinglash usullarini qo'llash orqali biz eshitgan narsamiz haqidagi tushunchamizni tanqid va tuzatish uchun ochamiz. Muhimi, aks ettiruvchi tinglash suhbatdoshni tushunishda ko'proq aniqlikka erishishga yordam beradi.

Psixoterapevtlar va odamlar bilan ishlaydigan boshqa odamlar ko'pincha odamlarga o'z his-tuyg'ularini va tashvishlarini ifoda etishda yordam berish uchun aks ettiruvchi tinglash usullaridan foydalanadilar. Har qanday faoliyatdagi barcha darajadagi rahbarlar suhbatdoshni to'g'ri tushunishni ta'minlash va qulay munosabatlarni yaratish uchun aks ettiruvchi tinglashdan foydalanish zarurligiga ishonch hosil qiladi.

Reflektor tinglash bo'yicha asosiy ko'rsatmalar qog'ozda aldamchi darajada oddiy ko'rinadi, ammo ulardan foydalanilgandan so'ng, ulardan to'g'ri foydalanish unchalik oson emasligi ma'lum bo'ladi. Dastlab, tavsiya etilgan texnikalar noqulay ko'rinishi mumkin; shuning uchun oddiy va tabiiy usulda refleksli tinglashni o'rganish katta amaliyot va tajribani talab qiladi.

Reflektiv tinglash

Reflektiv tinglashning ahamiyati

Muloqot jarayonida yuzaga keladigan cheklovlar va qiyinchiliklar tufayli samarali muloqot uchun aks ettiruvchi tinglash qobiliyati zarur. Keling, ulardan ba'zilarini ko'rib chiqaylik.

Birinchisi, ko'pchilik so'zlarning noaniqligi. Masalan, ingliz tilidagi 500 ta eng keng tarqalgan so'zlar uchun 14 000 dan ortiq turli ma'nolar yoki har bir so'z uchun o'rtacha 28 ta ma'no mavjud. Shuning uchun, ba'zida bu so'zni ishlatgan shaxsning ma'ruzachining o'ziga xos ma'nosini bilmasdan turib, aniq nimani anglatishini aniqlash qiyin. Qanchalik tez-tez, masalan, biz kimdandir: "Bu bilan aynan nimani nazarda tutyapsiz?" Katta ehtimol bilan, ma'ruzachi o'z fikrini boshqa so'zlar bilan ifodalashga harakat qiladi. Bu o'zingizga beriladigan savol emasmi? Bularning barchasi so'zlovchi va tinglovchi uchun bir xil so'z turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkinligi sababli sodir bo'ladi. Ba'zan biz aytmoqchi bo'lgan narsani aniq ifodalaydigan to'g'ri so'zni topish qiyin. Buning sababi shundaki, so'zning o'ziga xos ma'nosi so'zlovchining boshida paydo bo'ladi, lekin so'zlovchining o'zida mavjud emas.

Shuning uchun qo'llanilgan so'zlarning ma'nosini aniqlashtirish uchun refleksli tinglash usullarini qo'llash kerak.

Ikkinchisi ko'pchilik xabarlarning "kodlangan" ma'nosidir. Shuni esda tutish kerakki, biz bir-birimiz bilan muloqot qiladigan narsa faqat o'zimiz uchun ma'lum ma'noga ega, aynan biz o'zimiz ushbu xabarga qo'ygan ma'nomiz. Bular bizning g'oyalarimiz, o'rnatishlarimiz, chuv-S T o d.

Ularning ma'nolarini an'anaviy vositalar bilan etkazish orqali biz ularni so'zlar yordamida "kodlaymiz". Hech kimni xafa qilmaslik uchun so'zimizni diqqat bilan tanlaymiz; biz ayyor, sovuqqon va ehtiyotkorlik bilan harakat qilamiz. Shuning uchun fikrni tinglovchi uni to'g'ri tushunadigan tarzda ifodalash ko'pincha mumkin emas. Xabarni "dekodlash" va unga xos bo'lgan ma'noni aniqlash uchun tinglovchi fikr-mulohazalardan foydalanishi kerak. Quyidagi misolni ko'rib chiqing.

Xabarning ma'nosi

Qilish uchun yangi ish vaqt chegarasida, har kim ko'proq ishlashi kerak.

Kodlangan xabar

Kelgusi hafta qattiq ishlashingizni istayman

Qabul qilingan ma'no

Buni menga boshliq aytadi (noto'g'ri transkript). Biz hammamiz ko'proq ishlashimiz kerak (aniq transkript).

Uchinchisi - ochiq o'zini namoyon qilish qiyinligi. Bu shuni anglatadiki, konventsiyalar va tasdiqlash zarurati tufayli odamlar ko'pincha o'z taqdimotlarini kichik kirish bilan boshlaydilar, ulardan niyatlari hali ko'rinmaydi. Terapevtning kabinetida birinchi marta paydo bo'lgan odam odatda hikoyani qandaydir muammo bilan boshlaydi, bu kamdan-kam hollarda uning asosiy tashvishidir. Bemor o'zini xavfsiz his qila boshlaganida va u tushunilganini ko'rganda, u o'zining chuqur tajribalarini ochib beradi.

Biz ko'pincha kundalik suhbatlarda xuddi shunday qilamiz. Biz katta hissiy zaryadga ega mavzularga sho'ng'ishdan oldin "suvni tatib ko'ramiz". O'zimizga bo'lgan ishonch qanchalik kam bo'lsa, mavzuga borishdan oldin shunchalik ko'p sayr qilamiz.

Nihoyat, sub'ektiv omillar ham muloqotga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Odamlar hukmron bo'lgan munosabat, boshdan kechirgan his-tuyg'ular, to'plangan tajriba bilan ko'r bo'ladi. Biz hammamiz katta bo'lganmiz va tashkilotlarda ishlaymiz, turli odamlar bilan muloqot qilamiz. Bu bizni ijtimoiy jihatdan ba'zi xatti-harakatlarga rioya qilishimizga va boshqalarni rad etishimizga yoki rad etishga olib keladi. Shunday qilib, suhbatda biz xabarlarimizni kodlaymiz va tinglaganimizda aniq daqiqalarni filtrlaymiz.

Bularning barchasi refleksli tinglash, ya'ni xabarlarning ma'nosini ochish, ularning haqiqiy ma'nosini bilib olish zarurligini ko'rsatadi. To'rttasini ko'rib chiqing .".?. p":,;"."."-:.";-:r-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., iboralar tuzish, his-tuyg'ularni aks ettirish va umumlashtirish. Odatda bu turdagi javoblar birgalikda qo'llaniladi.

Aslini olganda, aks ettiruvchi tinglash so'zlovchining ob'ektiv fikr-mulohazasi bo'lib, eshitilgan narsani idrok etishning to'g'riligini nazorat qilish sifatida ishlatiladi. Ba'zan bu usullarni "faol tinglash" deb atashadi, chunki tinglovchi so'zlovchining xabarini tushunishni tasdiqlash uchun reflektsiz tinglashdan ko'ra og'zaki shakldan faolroq foydalanadi. Va shunga qaramay, yuqorida aytib o'tilganidek, "eshitish" dan farqli ravishda "tinglash" mohiyatan faol jarayondir; bu reflektiv tinglash misolida ko'proq yaqqol ko'rinadi.

Aniqlash - Bu ma'ruzachiga tushuntirish uchun murojaatdir.Tushuntirish xabarni yanada tushunarli qilishga yordam beradi va uni tinglovchi tomonidan aniqroq idrok etishiga yordam beradi. Qo'shimcha faktlarni olish yoki alohida bayonotlarning ma'nosini aniqlashtirish uchun tinglovchi shunday deyishi mumkin: "Iltimos, buni aniqlab bering." Yoki hodisani bir butun sifatida tushunish kerak bo'lsa, masalan, "Siz tushunganingizdek muammo shumi?"

Parafraza - bir xil fikrni boshqacha shakllantirish demakdir. Suhbatda ma'ruzachiga o'z xabarini etkazishdan iborat, lekin tinglovchining so'zlari. So'zlovchining fikrini ma'lum ma'noda ifodalashga urinayotgan suhbatdosh, u, aslida, xabarni to'g'ri tushunganiga ishonchi komil emas, chunki hech kim ularning noto'g'ri tushunishini ko'rsatishni xohlamaydi.

Parafrazadan maqsad so‘zlovchining xabarning to‘g‘riligini tekshirish uchun uni o‘zi shakllantirishidir. Parafraza, g'alati darajada, suhbatdoshning nutqi bizga tushunarli bo'lib tuyulganda foydali bo'ladi.

Parafrazlash quyidagi so'zlar bilan boshlanishi mumkin

"Men sizni tushunganimdek ..."

— Tushunganimdek, siz aytasiz...

— Sizningcha...

"Sen o'ylaysan…".

"Agar men noto'g'ri bo'lsam, meni to'g'irlashingiz mumkin, lekin ..."

— Boshqacha qilib aytganda, sizningcha...

Hissiyotlarni aks ettirish . Bu erda asosiy e'tibor xabarning mazmuniga emas, balki tinglovchi tomonidan bildirilgan his-tuyg'ularni, uning munosabati va hissiy holatini aks ettirishga qaratilgan "Albatta, his-tuyg'ular va xabar mazmuni o'rtasidagi farq. ma'lum ma'noda nisbiydir va har doim ham ushlash oson emas.Ammo bu farq hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'ladi.Kimdir bizning kechinmalarimizni tushunib, his-tuyg'ularimizni baham ko'rishi, nutqimizning mazmuniga unchalik e'tibor bermasligi, uning mohiyati ba'zan ikkinchi darajali ahamiyatga ega.Tuyg'ularni aks ettirish ham so'zlovchiga yordam beradi - u o'zini to'liqroq anglaydi hissiy holat. Axir, biz his-tuyg'ularimizni nazorat qilishni o'rgatgan jamiyatda yashaymiz. Bu biz ko'pincha his-tuyg'ularimizni yo'qotib qo'yishimizga va ularni ifoda etishda qiyinchiliklarga olib keladi.

Xulosa. Xulosa javoblari so'zlovchining asosiy g'oyalari va his-tuyg'ularini umumlashtiradi. Ushbu texnika uzoq suhbatlarda qo'llaniladi, ya'ni. bu erda ifodalash va aks ettirish nisbatan kam qo'llaniladi. Xulosa beruvchi gaplar suhbat parchalarini semantik birlikka ulashga yordam beradi. Ular tinglovchiga so‘zlovchining gapini to‘g‘ri idrok etishda ishonch hosil qiladi va shu bilan birga so‘zlovchiga o‘z xabarini qanchalik yaxshi yetkaza olganligini tushunishga yordam beradi.

Yuqorida tavsiflangan boshqa turdagi javoblarda bo'lgani kabi, xulosa o'z so'zlaringiz bilan tuzilishi kerak, ammo odatiy kirish iboralari bo'lishi mumkin:

"Siz nimadasiz bu daqiqa Ular buni anglatishi mumkinligini aytishdi ...

"Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ...".

"Hozir aytganlaringizni xulosa qilish uchun ..."

Reflektiv bo'lmagan tinglash

Tinglash uslublari

Reflektiv bo'lmagan tinglash

Ijobiy baholovchi mulohazalar

sherikning "I-kontseptsiyasi" ni qo'llab-quvvatlash funktsiyasini bajaradigan xabarlar va mavjud Bilan unga shaxslararo munosabatlar.

suhbatdoshning nutqiga sizning mulohazalaringiz bilan aralashmaslik, diqqat bilan jim turish qobiliyati; suhbatdosh og'riqli masalalarni muhokama qilishni xohlasa, chuqur his-tuyg'ularni ko'rsatadi (masalan, g'azab yoki qayg'u) yoki oddiygina minimal javob talab qiladigan narsa haqida gapirganda foydalidir.

Mulohaza yuritmaydigan fikr-mulohazalar- muhokama qilinayotgan masalaga bizning munosabatimizni o'z ichiga olmaydigan fikr-mulohaza turi. Biz undan insonning his-tuyg'ulari haqida ko'proq ma'lumot olishni yoki suhbatdoshning harakatlariga to'g'ridan-to'g'ri aralashmasdan, ma'lum bir vaziyatda fikrlarini shakllantirishga yordam berishni xohlaganimizda foydalanamiz.

Ushbu maqsadlarga tushuntirish, izohlash, tushuntirish, his-tuyg'ularni aks ettirish (yoki empatiya) kabi usullar orqali erishiladi. Ushbu protseduralar tinglash uslublarini tanlash uchun asos bo'ldi, ularning tavsifi keyingi paragrafga bag'ishlanadi. Fikr-mulohaza turlari haqida suhbat yakunida ayrim natijalar bilan tanishib chiqamiz. ilmiy tadqiqot shaxslararo muloqotda fikr-mulohazalarni o'rganish sohasida.

Tinglash uslublarini tahlil qilishning boshlang'ich nuqtasi eshitish qobiliyati ma'lum ko'nikmalarni talab qiladigan faol jarayon ekanligi haqidagi bayonotdir. Ulardan eng muhimlari refleksiv, aks ettiruvchi (faol) va empatik tinglash usullaridir.

Reflektiv bo'lmagan tinglash suhbatdoshning nutqiga sizning mulohazalaringiz bilan aralashmaslik, diqqat bilan jim turish qobiliyatidan iborat.

Haqiqatda passiv tashqi xatti-harakatlar juda ko'p kuchlanish, jismoniy va psixologik e'tibor talab qiladi. Qoidaga ko'ra, suhbatdosh og'riqli masalalarni muhokama qilmoqchi bo'lsa, g'azab yoki qayg'u kabi chuqur his-tuyg'ularni ko'rsatsa yoki shunchaki minimal javob talab qiladigan narsa haqida gapirsa, aks ettirmasdan tinglash foydalidir. Shaklda refleksiv bo'lmagan tinglash - "Ha?", "Davom et, davom et" kabi qisqa replikalardan foydalanish. Qiziq”, “Tushundim”, “Eshitganimdan xursandman”, “Batafsilroq qilish mumkinmi?” va boshqalar, yoki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar qo'llab-quvvatlash (masalan, tasdiqlovchi bosh egilishi).

Reflektiv (yoki faol) tinglash– bu ma'ruzachining fikr-mulohazasi bo'lib, eshitilayotgan narsaning to'g'riligini nazorat qilish uchun ishlatiladi. Reflekssiz tinglashdan farqli o'laroq, bu erda tinglovchi xabarni tushunishni tasdiqlash uchun og'zaki shakldan faolroq foydalanadi.

Refleksiv javoblarning asosiy turlari aniqlashtirish, izohlash va umumlashtirishdir.

Aniqlash - biz odamlardan so'raydigan hukmsiz texnikadir Qo'shimcha ma'lumot, yoki biznes manfaatlaridan kelib chiqqan holda, yoki odam bilan "gaplashish" yoki uni tinglash istagi va istagini namoyish qilish maqsadi bilan boshqariladi.

Tushuntirish vositalari bu "Yana takrorlaysizmi", "Nima demoqchi ekanligingizni aniqlang", "Siz aytmoqchi bo'lgan yana bir narsa bormi?" va h.k.

Masalan, do'stingiz sizga shunday izoh bilan murojaat qiladi: "Kayfiyat bundan yomon emas. Guruhimizdagi hamma matematika fanidan mendan ko‘ra yaxshiroq edi”. Agar siz tushuntirish texnikasidan foydalanmoqchi bo'lsangiz, "Nega bu sizni juda xafa qilyapti?" yoki "Sizningcha, bunga nima sabab bo'lgan?" Shu tarzda berilgan savolga javob berib, suhbatdosh nima bo'lganligi haqida o'ylashi va natijada zaiflashishi mumkin. hissiy tajriba. Sizning "Xo'sh, men tashvishlanadigan narsani topdim" yoki "Bu kutilgan edi" kabi reaktsiyalaringiz, ehtimol, uni tushunmayotganingizni his qiladi va himoya tuyg'usini uyg'otadi.

Parafrazlash so'zlovchiga o'z xabarini etkazishdan iborat, lekin tinglovchining so'zi bilan. Uning maqsadi eshitilgan narsaning to'g'riligini tekshirishdir.

Parafraza quyidagi so'zlar bilan boshlanishi mumkin: "Men sizni tushunganimdek ...", "Sizning fikringizcha ...", "Boshqacha qilib aytganda, siz o'ylaysizmi ..." Shu bilan birga, faqat tanlash muhimdir suhbatdoshning his-tuyg'ulari emas, balki xabarning muhim, asosiy fikrlari, ma'nosi va g'oyalari.

Misollar:

1) - Bu yil tanlovga olib ketilmasligimdan qo'rqaman.

Sizningcha, etarlicha tayyor emasmisiz?

2) - Men ularga juda hasad qilaman.

- O'sha guruhdagi yigitlarga hasad qilasizmi?

Parafrazlash ma'ruzachiga ular tinglayotganini va tushunayotganini ko'rishga imkon beradi va agar ular noto'g'ri tushunilsa, xabarga tegishli tuzatishlar kiriting.

Suhbatning ikkita uslubi mavjud va ularning biri kontekstga qarab boshqasini almashtirishi mumkin.

Reflektiv tinglash

Reflektiv tinglash - bu psixolog va respondent o'rtasidagi faol og'zaki muloqotni o'z ichiga olgan suhbat uslubi.

Olingan ma'lumotni idrok etishning to'g'riligini aniq nazorat qilish uchun reflektiv tinglash qo'llaniladi. Suhbatning ushbu uslubidan foydalanish respondentning shaxsiy xususiyatlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin (masalan, muloqot qilish qobiliyatining past darajasi), ma'ruzachi yodda tutgan so'zning ma'nosini aniqlash zarurati, madaniy an'analar ( Respondent va psixolog tegishli bo'lgan madaniy muhitda muloqot qilish odob-axloq qoidalari).

Suhbatni davom ettirish va olingan ma'lumotlarni nazorat qilishning to'rtta asosiy usuli:

Tushuntirish (aniqlashtiruvchi savollar yordamida)

Parafrazlash (respondentning o'z so'zlari bilan aytganlarini shakllantirish)

Psixologning respondentning his-tuyg'ularini og'zaki aks ettirishi

Reflektiv bo'lmagan tinglash

Reflekssiz tinglash - bu psixolog tomonidan maqsadga muvofiqlik nuqtai nazaridan, minimal so'zlar va og'zaki bo'lmagan muloqot usullaridan faqat minimal darajada foydalanadigan suhbat uslubi.

Reflekssiz tinglash mavzuni gapirishga ruxsat berish kerak bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Bu, ayniqsa, suhbatdosh o'z nuqtai nazarini bildirish istagi paydo bo'lgan, o'zini qiziqtirgan mavzularni muhokama qiladigan va muammolarni ifodalashda qiynaladigan, psixologning aralashuvi bilan osongina chalkashib ketadigan va o'zini qullik bilan tutadigan vaziyatlarda foydalidir. psixolog va respondent o'rtasidagi ijtimoiy pozitsiyadagi farq.

28. Muloqot texnikasi

3 ta komponentga bo'linishi mumkin:

1. Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonini boshqarish texnikasi:

ko'z bilan aloqa qilish, masofa, pozitsiyani o'zgartirish, pauzalar, imo-ishoralar, diqqatli sukunat, hissiy hamrohlik (nidolar), rag'batlantirish ( — Xo'sh?, "Va keyin nima?").

2. Kontent bilan ishlash texnikasi:

a) "oyna" texnikasi - suhbatdosh iborasining so'zma-so'z takrorlanishi ("uh-uh", va aniq takrorlash);

b) "echo" - suhbatdoshning sizni qiziqtirgan bayonotining parchasini takrorlash (suhbatni kerakli yo'nalishga yo'naltirish);

v) ishlab chiquvchi savollar - suhbatdosh tomonidan hali aytilmagan narsaga oid taxmin;

d) etakchi savollar - suhbatda sizni qiziqtirgan yo'nalishni so'raydigan savollar;

e) aniqlovchi savollar - sizni qiziqtirgan tafsilotlarni aniqlashtirish uchun savollar;

f) parafraza texnikasi - suhbatdoshning fikrlarini o'z so'zlaringiz bilan ifodalash ("Agar sizni to'g'ri tushunsam, siz buni aytyapsiz ... (xabarning ma'nosini o'tkazish)").

3. O'zaro ta'sirning hissiy fonini tartibga solish texnikasi:

a) ohangning o'zgarishi, nutq tempi, ovoz balandligi, sherikning o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qiluvchi bayonotlardan foydalanish;

b) o'z holatini ob'ektivlashtirish - hissiy holatini va uni keltirib chiqargan sabablarni baland ovozda gapirish ( "Kechirasiz, men ... (davlat), ... (sabablari)") - eng muhimi, sizning ahvolingiz uchun sherikingizni ayblamang;

v) sherikning holatini ob'ektivlashtirish - suhbatdoshning his-tuyg'ularini, hissiy holatini, niyatlarini baland ovozda gapirish ( "Men sizni his qilaman ..., shuning uchun ...");

d) vaziyatni ob'ektivlashtirish - o'zaro ta'sir paytida haqiqatda nima sodir bo'layotganini baland ovozda gapirish ( "Menimcha, biz ... (nima bo'layotganining tavsifi), ... (sizning prognozingiz)");

e) hissiy identifikatsiya - o'z hissiy holatini sherik yoki guruh holati bilan aniqlash ( "Men sizni tushunaman ... (davlatni ko'rsatish), men ham xuddi shunday his qilaman, ... (hozirgi holatga o'xshash vaziyatlarni ko'rsatish)");

f) rolni aniqlash - bajarilgan funktsiyalarning birligi asosida o'zini sherik yoki guruh bilan identifikatsiya qilish ( "biz, ... (o'zaro ta'sirning ikkala sub'ekti bo'lgan rolni ko'rsatish)");

g) rollar va xususiyatlarni taqsimlash (to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish, sherikga berilgan global ijobiy xususiyatlar va rollar va sherikning konstruktiv bo'lmagan xatti-harakatlari bilan bog'liq kichik salbiy faktlar o'rtasidagi o'z g'oyalaridagi kognitiv dissonansga taqlid qilish);

h) oldindan ko'rish - eng mumkin bo'lgan va nomaqbul xatti-harakatni bashorat qilish (to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish, suhbatdoshning xatti-harakati haqida yuqori ehtimollik darajasiga ega bo'lgan taxmin, xatti-harakatlarning nomaqbul shakllarini shakllantirish, amalga oshiriladigan harakatlarning ahamiyatsizligini ko'rsatish). ijobiy yo'nalishda ko'pchilikdan farqli o'laroq, oldindan aytib bo'lmaydiganlik evaziga raqibdan talab qilinadi.