Har qanday insoniy munosabatlarda vaqti-vaqti bilan kelishmovchiliklar bo'ladi. Va ishda, oilada va sevishganlar o'rtasidagi munosabatlarda ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Ko'p odamlar ularni juda og'riqli his qilishadi. Va mutlaqo behuda. Siz bunday vaziyatlarga qanday qilib to'g'ri munosabatda bo'lishni o'rganishingiz va mojaroni qanday qilib malakali hal qilishni bilishingiz kerak.

Psixologlar ijobiy munosabatda bo'lishni maslahat berishadi - munosabatlarni aniqlashtirish va hatto o'zgartirish imkoniyati sifatida.

Mojarolarni hal qilishni o'rganish

Mojaro yuzaga kelgan taqdirda, sherikning bug'lanishiga yo'l qo'ymaslik kerak: uning barcha da'volarini to'xtatmasdan yoki izoh bermasdan xotirjam va sabr bilan tinglashga harakat qiling. Bunday holda, ichki keskinlik siz uchun ham, raqibingiz uchun ham kamayadi.

Tuyg'ular paydo bo'lgandan so'ng, siz da'volarni asoslashni taklif qilishingiz mumkin. Shu bilan birga, ziddiyatning qarama-qarshi tomoni yana muammolarni konstruktiv muhokama qilishdan hissiy muhokamaga o'tmasligi uchun vaziyatni kuzatib borish kerak. Agar bu sodir bo'lsa, siz munozarachini intellektual xulosalarga xushmuomalalik bilan yo'naltirishingiz kerak.

Siz sherigingizning salbiy his-tuyg'ularini unga samimiy iltifot berish yoki umumiy o'tmishdagi yaxshi va yoqimli narsalarni eslatish orqali susaytirishingiz mumkin.

Raqibni hurmat qilish mojaroni qanday qilib to'g'ri hal qilishning zaruriy shartidir. Bu hatto juda g'azablangan odamni ham hayratda qoldiradi. Agar bunday vaziyatda sherik xafa bo'lsa, shaxsiylashtirilgan bo'lsa, nizoni hal qilish, albatta, mumkin bo'lmaydi.

Agar raqib o'zini tuta olmay, baqirishga o'tsa nima qilish kerak? O'zaro suiiste'mollikka yo'l qo'ymang!

Agar mojaroda o'zingizni aybdor his qilsangiz, kechirim so'rashdan qo'rqmang. Buni faqat aqlli odamlar qila olishini unutmang.

Konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning ba'zi usullari

Mojaroni hal qilish bo'yicha bir nechta isbotlangan fokuslar mavjud.

Qabul raqami 1. O'zingizni munozarani tomosha qilayotgan sharhlovchi sifatida tasavvur qilishga harakat qiling. Mojaroga xuddi tashqaridan, eng avvalo, o'zingizga qarang.

O'zingizni o'tib bo'lmaydigan qalpoq yoki zirh bilan o'rab oling - siz darhol raqibingizning tikanlari va yoqimsiz so'zlari siz o'rnatgan to'siqni yorib o'tganini va endi bunchalik qattiq og'rimasligini his qilasiz.

Sharhlovchining nuqtai nazaridan qarama-qarshilikda qanday xislatlar etishmayotganini ko'rib, o'z tasavvuringizda ularga o'zingizni bag'ishlang va go'yo ular bordek bahsni davom ettiring.

Agar siz buni muntazam ravishda qilsangiz, etishmayotgan fazilatlar haqiqatan ham paydo bo'ladi.

Qabul raqami 2. Munozaralar o'rtasidagi ziddiyatni qanday hal qilish kerak? Bu juda oddiy usul ko'pincha nafaqat keskinlikni bartaraf etishga, balki qarama-qarshilikdan butunlay qochishga yordam beradi. Siz shunchaki uzoqlashish yoki dushmandan uzoqlashish kerak. Qarama-qarshi tomonlar jismonan qanchalik yaqin bo'lsa, ehtiroslarning intensivligi shunchalik kuchli bo'ladi.

Qabul raqami 3. Mojaro paytida raqibingizni nostandart ibora yoki hazil bilan hayratda qoldiring. Bu faqat mojarolarni hal qilishning ajoyib usuli. Hazillashmoqchi bo'lgan odam bilan bahslashish qiyin!

Qabul raqami 4. Agar suhbatdosh qasddan mojaro qo'zg'atayotgani, xafa qilgani va shunchaki javob berishga imkon bermagani aniq bo'lsa, bunday vaziyatda suhbatni shu ohangda davom ettirishni xohlamasligingizni aytib, ketish yaxshiroqdir. Uni ertaga ko'chirsangiz yaxshi bo'ladi.

Vaqtni ajratib, siz tinchlanasiz, to'g'ri so'zlarni topish uchun tanaffus olasiz. Va janjalni qo'zg'atgan odam bu vaqt ichida ishonchini yo'qotadi.

Mojaroda nima qilmaslik kerak

Yaxshi o'zini tuta bilish muvaffaqiyat kalitidir

Siz his-tuyg'ularni qanday ushlab turishni o'rganishingiz kerak va sheriklar yoki mijozlar bilan ziddiyatda bu qat'iyan man etiladi:

• asabiy ohang va so'kinish;
• o'z ustunligini yaqqol ko'rsatish;
• raqibni tanqid qilish;
• uning harakatlarida salbiy niyatlarni izlash;
• mas'uliyatdan voz kechish, hamma narsada sherikni ayblash;
• raqibning manfaatlariga e'tibor bermaslik;
• umumiy ishda o‘z rolini bo‘rttirib ko‘rsatish;
• og'riq nuqtalariga bosim.

Mojarodan chiqishning eng yaxshi yo'li uni ko'tarmaslikdir

Psixologlar mojaroga ijobiy omil sifatida qarashni maslahat berishadi. Agar munosabatlarni o'rnatishning boshida, ziddiyatli nuqtalarni sezsangiz, ularni tinchlantirmasangiz, siz kurtakdagi jiddiy janjallarni to'xtata olasiz.

Yong'inni yoqishdan oldin siz "o'chirish" ga harakat qilishingiz kerak. Shuning uchun, mojaroni hal qilishning eng yaxshi yo'li uni unga olib kelmaslikdir. Darhaqiqat, hayotda juda ko'p qiyinchiliklar mavjud va asab hujayralari hali ham yordam beradi.

Ko'pincha qarama-qarshilikning sababi aytilmagan salbiy to'planishdir. Biror kishi hamkasbining xulq-atvoridagi biror narsadan g'azablanadi yoki shunchaki sevgan odamining qandaydir odatidan g'azablanadi, lekin u munosabatlarni buzmaslik uchun buni qanday aytishni bilmaydi. Shuning uchun u sabrli va sukut saqlaydi. Buning ta'siri aksincha. To'plangan tirnash xususiyati ertami-kechmi nazoratsiz shaklda to'kiladi, bu jiddiy nizoga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, uni "qaynoq nuqtasi" ga olib kelmaslik, balki ular paydo bo'lishi bilanoq o'z da'volaringizni xotirjam va xushmuomalalik bilan ifodalash juda muhimdir.

Qachon qarama-qarshilikdan qochmaslik kerak

Ammo ba'zida bunga loyiq emas, chunki u muammoni hal qilishga yordam beradi. Siz ongli ravishda ziddiyatga kirishingiz mumkin, agar:

• yaqiningiz bilan nima og'riyotganini bilib, vaziyatni bartaraf etishingiz kerak;
• munosabatlarni uzish zarurati bor;
• raqibga bo'ysunish sizning ideallaringizga xiyonat qilishingizni anglatadi.

Ammo shuni yodda tutishimiz kerakki, qasddan mojaroga kirishish, narsalarni oqilona hal qilish kerak.

Mojaroni qanday qilib to'g'ri hal qilish kerak

Mojaroli vaziyatdan imkon qadar tezroq va eng kam yo'qotishlar bilan chiqish uchun biz quyidagi harakatlar ketma-ketligini taklif qilamiz.

1. Avvalo, konflikt mavjudligini tan olish kerak. Odamlar o‘zlariga qarshilik ko‘rsatib, o‘zlari tanlagan taktika bo‘yicha harakat qiladigan, lekin bu haqda ochiq gapirmaydigan holatlarga yo‘l qo‘ymasligimiz kerak. Bunday nizoni tomonlarning birgalikda muhokamasisiz hal qilish mumkin bo'lmaydi.

2. Konfliktni tan olib, muzokaralar olib borishga kelishib olish kerak. Ular yuzma-yuz yoki ikkala tomonga mos keladigan vositachi ishtirokida bo'lishi mumkin.

3. Qarama-qarshilik predmeti aynan nimalardan iboratligini aniqlang. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizolashayotgan tomonlar ko'pincha muammoning mohiyatini boshqacha ko'radilar. Shuning uchun nizoni tushunishda umumiy til topish kerak. Ushbu bosqichda, pozitsiyalarning yaqinlashishi mumkinligini aniqlash juda muhimdir.

4. Barcha mumkin bo'lgan oqibatlarni hisobga olgan holda, echimlar uchun bir nechta variantni ishlab chiqing.

5. Barcha variantlarni ko'rib chiqqandan so'ng, ikkala tomonga ham mos keladiganiga qaror qiling. Qarorni yozma ravishda yozib oling.

6. Yechimni amalga oshirish. Agar bu zudlik bilan amalga oshirilmasa, ziddiyat yanada chuqurlashadi va yana muzokaralar olib borish ancha qiyinlashadi.

Umid qilamizki, bizning maslahatimiz sizga yordam beradi, agar mojarolardan qochmasangiz, ulardan munosib tarzda chiqing.

Mojaro har doim ikkala tomon uchun ham keskin vaziyatdir. Ruhiy sog'lig'ingizni saqlab qolish va o'zingizni stressga duchor qilmaslik uchun bahsda muayyan qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi. Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligi bo'yicha psixologlarning maslahatiga murojaat qilishingiz kerak.

Vaziyatni tahlil qilish

Avval siz nima bo'lganini tahlil qilishingiz va voqealarning bunday rivojlanishiga qanday sabablar olib kelishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Bundan tashqari, siz hozirgi vaqtda sizni tahdid qiladigan xavf darajasini bilishingiz kerak.

Bo'lib o'tgan voqea faqat haqiqatni isbotlash zarurati yoki o'sha paytda yuzaga kelgan sharoitlar tufayli yuzaga kelgan deb o'ylashning hojati yo'q, chunki muammo yanada chuqurroq bo'lishi mumkin. Raqibingiz sizga nisbatan ancha oldin gina-kudratga ega bo'lishi yoki uzoq vaqt davomida o'z noroziligini to'plashi mumkin, bu sizning orangizda qasam ichishga olib keldi. Mojaroning sabablarini tushunib, keyingi bosqichga o'tishingiz mumkin.

Raqib tahlili

Mojaro yuzaga kelganda, siz qanday odam bilan muomala qilayotganingizni aniq tushunishingiz kerak.

1. Agar u o'ziga ishonchi komil bo'lmasa, unda bunday vaziyatda u o'zining aybsizligini inkor etmasdan va o'z printsiplarida turib turib, iloji boricha uzoqroq va yaxshiroq yashirishga harakat qiladi.
2. O'ziga ishongan odam og'zaki duelda sizga qarshilik ko'rsatishi mumkin, chunki u orqaga chekinishga odatlanmagan, shu jumladan jangda ham.
3. Jamiyatdagi o'z mavqeiga ko'ra, o'zini "hayot ustasi" deb hisoblagani uchun har qanday yo'l bilan o'z mavqeini majburlashga urinayotgan haddan tashqari qaysar va tor fikrli odam bilan nizo eng qiyin vaziyat deb hisoblanishi mumkin.
4. Shuningdek, ruhiy kasalliklarga chalingan yoki aql-idrok darajasi past bo'lgan odamlar bilan nizolardan ehtiyot bo'lish kerak. Bunday odamlar bilan aralashmaslikning asosiy sabablari - bu tajovuzkor xatti-harakatlarning mavjudligi va oqilona yakunning yo'qligi. Bundan tashqari, qarama-qarshilik jismoniy to'qnashuvga aylanishi mumkin, bunda siz bo'linmagan fikrlar tufayli azob chekishingiz mumkin.

Qanday xatti-harakatlar strategiyasini tanlash kerak

Agar siz raqibingiz qaysi toifaga mansubligini allaqachon aniqlagan bo'lsangiz, unda xatti-harakatlar uslubini tanlashga o'tish va ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini tushunish tavsiya etiladi.

Psixologlarning ta'kidlashicha, konfliktli xatti-harakatlar strategiyasining beshta asosiy turi mavjud. Nima uchun bu strategiyalarni bilishingiz kerak? Qoidaga ko'ra, odam odatda ulardan birini ishlatadi - bu uning xarakteriga va jamoadagi mavqeiga bog'liq. Biroq, muayyan sharoitlarda u boshqa strategiyani qo'llashi mumkin. Dinamik stereotiplarni bu tarzda yo'q qilish shaxs sifatida rivojlanishni anglatadi.

Bahsdan qochish

Muammoni hal qilish uchun vaqtingiz bo'lmasa, ushbu strategiyani qo'llash maqsadga muvofiq deb hisoblanishi mumkin. O'zaro munosabatlarga oydinlik kiritishni kechiktirish kerak, chunki vaziyatni diqqat bilan tahlil qilish kerak. Undan menejment bilan bahsli masalalarda foydalanish tavsiya etiladi. Bunday xatti-harakatlar uslubini tanlash quyidagi hollarda oqilona bo'ladi:

• siz hozir yechimni ko'rmayapsiz)
• muzokaralar jarayonida siz o'zingizning aybsizligingizga shubha qila boshlaysiz)
• o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish siz uchun emas, balki suhbatdosh uchun muhimroqdir)
• mojaroni hal qilish uchun vaqt yo'q)
• raqibning fikriga qo'shilgan ma'qul)
• siz kelishmovchilik mavzusini unchalik jiddiy deb hisoblamaysiz)
• nizo siz uchun murakkabroq muammolarni keltirib chiqarishi mumkin)
• munozaralarning ochiqligi tufayli vaziyatning yomonlashishi ehtimoli bor.

Raqobat

Ushbu strategiya o'z pozitsiyasini ochiq himoya qilishni o'z ichiga oladi. U muammoni hal qilish nizolashayotgan tomonlar uchun muhim bo'lgan holatlarda qo'llaniladi. Bahsni yo'qotish ehtimoli istisno qilinmaydi. Ushbu xatti-harakatlar uslubini tanlash quyidagi holatlar bilan belgilanishi kerak:

• siz uchun muammoni hal qilishning muhimligi)
• boshqa tanlovingiz yo'q)
• muhokamaning oshkoraligi, boshqalarning fikri sizga befarq bo'lmasa)
• siz bir kishi ustidan katta kuch yoki hokimiyatga egasiz va nizoning natijasiga ishonchingiz komil)
• siz raqib uchun vakolatni ifodalaysiz)
• tez yechim talab qiladi.

Hamkorlik

Bunday xulq-atvor uslubi yuzaga kelgan vaziyatni hal qilishning uzoq jarayoni bilan tavsiflanadi, uning natijasi har ikki tomonning ham qoniqishiga olib kelishi kerak. Bunday holda, barcha bahsli tomonlarning ishtiroki va ularning manfaatlarini qat'iy hisobga olish zarur. Ushbu strategiyadan quyidagilar uchun foydalanish mumkin:

• raqibingiz bilan yaxshi munosabatda bo'lish istagi, chunki u siz uchun yaqin odam, do'st yoki hamkasbdir)
• tomonlarning tengligi)
• mojaroni hal qilish uchun etarli vaqt)
• muammoning o'zaro manfaatli yechimini topish zarurati.

Bu mojarodan chiqishning eng konstruktiv yo'lidir. Natijada yangi mahsulot, yangi g‘oya, yangi jamoa paydo bo‘ladi.

armatura

Ko'pincha odamlar suhbatdoshiga yon berishlari kerak bo'lgan vaziyatlarga duch kelishadi. Psixologlar bu xatti-harakatni ziddiyatlarga moslashish deb atashadi. Mojaro yanada jiddiylashib ketishining oldini olish uchun siz raqibning fikrini hech bo'lmaganda tashqi tomondan qabul qilishingiz kerak.

Agar muammo siz uchun asosiy bo'lmasa, ushbu strategiya eng yaxshi tanlangan. Bu rahbariyat bilan ziddiyat bo'lishi mumkin, bunda taslim bo'lish juda muhim, agar siz o'z vaziyatingizni yomonlashtirmoqchi bo'lmasangiz. Ushbu yondashuvdan foydalanib, siz nafaqat odam bilan yaxshi munosabatda bo'lasiz, balki umumiy pozitsiyani egallash uchun ham muhim vaqtni sotib olishingiz mumkin bo'ladi.

Murosaga kelish

Bu erda siz muammo bo'yicha o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishingiz mumkin, bu ijobiy narsa. Lekin boshqa tomonning fikrini ham qisman bo'lsada qabul qilishingizga to'g'ri keladi. Bunday strategiya mojaroning jiddiy rivojlanishidan va nafaqat sizni, balki suhbatdoshingizni ham qoniqtiradigan qaror qabul qilishdan qochadi.

Ikkala tomon ham teng bahsli bo'lsa va ularning foydasiga teng darajada asosli dalillarni ilgari surganda, bunday xatti-harakatlar usulidan foydalanish tavsiya etiladi. Agar raqibingizning ehtiyojlarini qondirish uchun fikringizni o'zgartirish unchalik katta muammo bo'lmasa, unda bu usul mukammaldir. Muhokama davomida erishilgan murosa sizga kerakli narsaning hech bo'lmaganda bir qismini olish imkonini beradi, shuningdek, raqibingiz bilan do'stona munosabatlarni saqlab qoladi.

Nizolarni hal qilishning ikkinchi bosqichi

Ushbu bosqich konfliktli vaziyatni hal qilishni o'z ichiga oladi. Bu siz tanlagan xulq-atvor uslubiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, siz va sizning raqibingiz o'z chegaralarini belgilashingiz kerak, har bir tomon buni qabul qilishi kerak. Ushbu bosqichda siz o'z mulohazalaringizni tezda qayta qurishingiz va vaziyatni mohirona boshqarishingiz kerak bo'ladi.

Boshqa narsalar qatorida, raqibning fikriga javob berish uchun biroz kutishingiz kerak. Uning barcha talablari yoki iboralari, shuningdek, suhbatdagi davriy pauzalar e'tiborga olinmasligi kerak.

Munozara ishtirokchisining barcha savollariga darhol javob berish shart emas - uni ushbu mavzuga biron bir tarzda mos kelmaydigan boshqa savollar orqali chalg'itish yaxshidir. Bu sizga ziddiyatni hal qilish uchun xatti-harakatlaringiz haqida ko'proq o'ylash imkonini beradi.

Boshqa tomon biroz tinchlanib, o'z pozitsiyasi haqida bahslashishni to'xtatganda, sizga uning fikrini baholash tavsiya etiladi, lekin u ham o'z ahamiyatini tushunadigan tarzda. Bu erda siz suhbatdoshning fikriga ba'zi tuzatishlar kiritishni taklif qilishingiz mumkin, bu muammoni hal qilishga yordam beradi. Har qanday vaziyatda bu talabning bajarilishi eng salbiy raqibni qurolsiz qoldiradi.

• Korporativ madaniyat

1 -1

Diqqat! Eng so'nggi yangilanishlardan xabardor bo'lish uchun asosiy YouTube kanalimga obuna bo'lishingizni tavsiya qilaman https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , chunki barcha yangi materiallar men hozir video formatida qilaman. Bundan tashqari, yaqinda men siz uchun o'zimni ochdim ikkinchi kanal nom ostida " Psixologiya olami ”, psixologiya, psixoterapiya va klinik psixiatriya prizmasi orqali yoritilgan turli mavzulardagi qisqa videoroliklarni nashr etadi.
Mening xizmatlarim bilan tanishing(narxlar va psixologik onlayn maslahat qoidalari) Siz maqolada mumkin "".

Aloqa. Aloqa strategiyalari:

Ishbilarmonlik munosabatlarida murosaga kelish va murosaga kelish - bu tadbirkorlar va boshqa har qanday biznesning raqobatbardosh xatti-harakatlari uchun eng qiyin strategiya. Ushbu strategiya odatda birdamlik va salohiyatga, shuningdek, ikki tomon, biznes bitimi ishtirokchilari yoki bir-biri bilan raqobatlashadigan tomonlar o'rtasidagi hamkorlik zarurligiga asoslanadi. Ishbilarmonlik hamkorligida murosaga murojaat qilib, siz "tinch to'g'ri chiziq" ga osongina erishishingiz va kuch va vaqtni sezilarli darajada sarflamasdan, raqobatchilarni sherik qilishingiz yoki biznes sohasida yuzaga kelgan nizolarni hal qilishingiz mumkin. Oxir oqibat, murosaga kelishning strategik maqsadini belgilash ikki tomonning har biriga ma'qul keladigan qarorlarni topish va amalga oshirish hisoblanadi.

Ishbilarmonlik munosabatlari haqida umumiy tushuncha
"Ishbilarmonlik munosabatlari" umumiy tushunchasi ostida maqsadliligi bilan biznes g'oyalarini olish yoki ilgari surish yoki sheriklik hamkorligining samarali natijalariga qaratilgan har qanday aloqa (muzokaralar)ni ko'rib chiqish odatiy holdir. Ishbilarmonlik aloqalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: muayyan muzokaralar yoki uchrashuvlar, taqdimotlar, etkazib beruvchilar, mijozlar, hamkorlar bilan ommaviy nutq yoki telefon suhbatlari. Bu faqat ish joyida yuzaga keladigan munosabatlar haqida. Aynan shuning uchun ham, o'z navbatida, bu o'zgartirishni yoki turli ishlab chiqarish masalalarini hal qilishning adekvat usullarini izlashni talab qiladigan hamkorlikdir va hokazo. Shunday qilib, ishbilarmonlik munosabatlarida murosaga kelish muvaffaqiyatli bitimlar va shartnomalarning asosiy yadrosi, shuningdek, biznesingizda yuksaklik va yaxshi baholarga erishishning ideal usuli hisoblanadi. Bir so'z bilan aytganda, murosasiz qilish mumkin emas!

Ishbilarmonlik munosabatlarining mohiyati va ular boshqa turdagi munosabatlardan nimasi bilan farq qiladi?
Xulosa shuki, ishbilarmonlik munosabatlari tushunchasining o‘zi shu bilan izohlanadiki, ishbilarmonlik munosabatlari, ishbilarmonlik muloqoti, avvalambor, ma’lum bir natijaga erishishga qaratilgan munosabatdir.
Shunday qilib, bunday munosabatlarda maqbul va ijobiy natija har doim birinchi o'ringa qo'yiladi, buning uchun ular aytganidek, "barcha usullar yaxshi". Bu munosabatlarda (hamkorlikda) birinchi o'rinda kompaniya maqomini shakllantirishning axborot va o'zaro manfaatli bosqichlari turadi. Ishbilarmonlik munosabatlarida biz doimo aniqlik va samaradorlikni ta'minlovchi ish haqida gapiramiz. Bunday munosabatlarning maqsadi ularning mohiyati va bir-biri bilan hamkorlik qiladigan har ikki tomonning munosabatlaridir. Aytgancha, shuni ta'kidlash kerakki, bunday munosabatlarda siz "quruq va qo'pol odam", har doim o'z maqsadiga intiladigan strateg tarafini tutmasligingiz kerak, bu erda hissiyotlarni ko'rsatish ham o'rinlidir, bu sezilarli motivatsiyani oshiradi. Axir, faqat aniq natijalar haqida muloqot ba'zan natija keltira olmaydi. Shuning uchun ishbilarmonlik etikasining mohiyati har doim to'g'ri tartibga solish va natija va munosabatlar o'rtasidagi to'g'ri kelishuvni o'z ichiga oladi.

Umumiy ma'noda biznes aloqasiga asosiy yondashuv
Ishbilarmonlik munosabatlarini umumiy ma'noda ko'rib chiqayotganda, birinchi navbatda, bu munosabatlar qanday strategiyaga asoslanganligiga alohida e'tibor qaratishimiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, maqsadlar va biz kutilgan natijaga qanday va qanday yo'l bilan yaqinlashamiz. Agar sizning biznes sherigingiz g'olibning strategiyasiga rioya qilsa va bir vaqtning o'zida ikkita g'olib bo'lishi mumkin emas deb hisoblasa va hech qanday to'siqlarni tan olmasa, bu sherik bilan munosabatlarda murosaga kelish o'rinli bo'ladi. Shunday qilib, agar biznes muzokaralari jarayonida sizning biznes sherigingiz aynan shunday yo'l tutayotganini sezsangiz, unga konstruktiv va o'zaro manfaatli murosani taklif qiling.

Biznes murosaga kelish strategiyasi
Shunday qilib, murosaga kelish - bu muayyan muammoni hal qilishning eng hurmatli va tez-tez ishlatiladigan o'ziga xos xususiyati. Murosaga kelganda, har bir tomon o'ziga kerak bo'lgan narsani talab qiladi va hamkorlik uchun o'zaro asos topilmaguncha shunday qiladi.
Aksariyat mutaxassislar murosaga kelish kompaniya rahbarlariga ta'sir ko'rsatishning etakchi usuli ekanligiga ishonishadi.
Shuni aytish kerakki, strategik murosaga erishilganda, nomuvofiqlik ancha konstruktiv tarzda yuzaga keladi. Va bunday strategiya ikkala tomonni ham mojaroli vaziyatlardan osongina qutqarishi mumkin. Ammo shuni yodda tutish kerakki, hamma ham biznes munosabatlarida murosaga tayyor emas. Shuning uchun ham 100% natijaga erishish uchun raqibga moslashish kerak. Ishbilarmonlik kelishuvining asosiy shartlari tabiiylik va tushunishdir. O'zaro murosaga kelganingizdan so'ng, siz hech qanday aks-sado va nomuvofiqliklarsiz hamkorlikni osonlik bilan davom ettirishingiz va bu hamkorlikning samarasini olishingiz mumkin. Albatta, bu strategiyada ham, boshqalarda bo'lgani kabi, bir kamchilik ham mavjud, bu esa biror narsani qurbon qilish kerakligi sababli maqsadlarga to'liq erishib bo'lmasligi bilan bog'liq. Va bu har doim ham qulay emas, chunki biznesda nimani qurbon qilish kerakligi va birinchi navbatda nima qilish kerakligini tanlash juda qiyin. Nima desangiz ham, lekin har qanday holatda ham yaxshiroq natijaga erishmoqchi bo'lsangiz, aynan shu sababli murosaga kelish, faqat bir qarashda, eng foydali va to'g'ri qaror bo'lib tuyulishi mumkin.
Ammo nima bo'lishidan qat'iy nazar, murosa vaziyatni tez va nisbatan oson hal qilishi mumkin. Murosani qo'llashda muammoni hal qilishning eng maqbul usuli uning yordami bilan ikkilamchi muammolarni hal qilish hisoblanadi. Shuning uchun juda muhim masalalarda murosaga murojaat qilish hali ham bunga loyiq emas. Axir, siz har doim ishbilarmonlik munosabatlarida paydo bo'ladigan "tuzoqlar" ni chetlab o'tishga harakat qilishingiz va hech narsani qurbon qilmasdan butunlay boshqacha va to'g'ri strategiyani tanlashingiz mumkin, bu esa tomonlarning har birining manfaatlarini o'rtacha darajada hisobga oladi. Esda tutingki, barcha murosalar me'yorida yaxshi va shuning uchun ularni suiiste'mol qilmaslik kerak! Sizning biznesingizda omad tilaymiz va murosaga kamroq sabablar!

Muloqotning interaktiv tomoni
Odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining xususiyatlarini bildiruvchi shartli atama. Muloqot maqsadlari odamlarning birgalikdagi faoliyati ehtiyojlarini aks ettiradi. Muloqot har doim qandaydir natijani - boshqa odamlarning xatti-harakatlari va faoliyatidagi o'zgarishlarni o'z ichiga olishi kerak. Bu erda muloqot shaxslararo o'zaro ta'sir vazifasini bajaradi, ya'ni. odamlarning birgalikdagi faoliyatida yuzaga keladigan aloqalar va o'zaro ta'sirlar majmui. Shaxslararo o'zaro ta'sir - bu odamlarning bir-birining harakatlariga o'z vaqtida yuzaga keladigan reaktsiyalari ketma-ketligi: B individualining xatti-harakatlarini o'zgartiradigan A shaxsining harakati ikkinchisidan javoblarni keltirib chiqaradi, bu esa o'z navbatida A ning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi.
Muloqotning interaktiv tomoni odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining xususiyatlarini ko'rib chiqadi.
Ijtimoiy psixologiyada har qanday ijtimoiy-psixologik tahlilning boshlang'ich nuqtasi sifatida muloqotning interaktiv tomoni olinadigan maxsus yo'nalish rivojlandi. Bu yo'nalish - ramziy interaksionizm G. Mid nomi bilan bog'liq.
Mid insonning "men" ning ijtimoiy mohiyatini aniqlab, "men" ning shakllanishi odamlarning bir-birining fikriga bo'lgan munosabati yig'indisi sifatida emas, balki birgalikdagi faoliyat sifatida tushuniladigan muloqot holatlarida sodir bo'ladi degan xulosaga keldi. . Birgalikdagi faoliyat jarayonida shaxs shakllanadi, o'zini anglaydi va boshqa odamlarga ko'zgudek qarab emas, balki ular bilan birgalikda harakat qiladi.

K.Tomas va R.Kilmenn birgalikdagi faoliyat imkoniyatlari va tipologiyasi haqida yozganlar, konfliktli vaziyatdagi xatti-harakatlarning quyidagi beshta asosiy uslubini ajratib ko‘rsatishgan:
moslashish, moslashish;
qochish;
raqobat, qarama-qarshilik;
hamkorlik;
murosaga kelish

Tasniflash ikkita mustaqil parametrga asoslanadi:
1. O'z manfaatlarini ro'yobga chiqarish, o'z maqsadiga erishish darajasi.
2. Qarshi tomonning manfaatlarini hisobga oladigan va amalga oshiradigan chora. Agar biz buni grafik shaklda ifodalasak, u holda biz Tomas-Kilmenn panjarasini olamiz (diagrammaga qarang), bu bizga ma'lum bir ziddiyatni tahlil qilish va xatti-harakatlarning oqilona shaklini tanlash imkonini beradi.

Keling, ushbu xatti-harakatlarni batafsil ko'rib chiqaylik.
Qochish (qochish, chekinish). Xulq-atvorning bu shakli shaxs o'z huquqlarini himoya qilishni istamasa, yechim ishlab chiqish uchun hamkorlik qilsa, o'z pozitsiyasini bildirishdan saqlansa, nizodan qochsa tanlanadi. Ushbu uslub bilan qarorlar uchun javobgarlikdan qochish tendentsiyasi mavjud. Agar konfliktning natijasi shaxs uchun alohida ahamiyatga ega bo'lmasa yoki vaziyat juda murakkab bo'lsa va konfliktni hal qilish uning ishtirokchilaridan juda ko'p kuch talab qilsa yoki shaxs etarli kuchga ega bo'lmasa, bunday xatti-harakatlar mumkin. ziddiyatni uning foydasiga hal qilish.

Raqobat (qarama-qarshilik) shaxsning o'z manfaatlari uchun faol kurashi, boshqa ishtirokchilarning o'ziga qaramligidan foydalanib, hokimiyat, majburlash, raqiblarga bosimning boshqa vositalarini amalga oshirish uchun barcha vositalardan foydalanishi bilan tavsiflanadi. Vaziyat shaxs tomonidan o'zi uchun g'alaba yoki mag'lubiyat masalasi sifatida juda muhim deb qabul qilinadi: raqiblarga nisbatan qattiq pozitsiya va mojaroning boshqa ishtirokchilari qarshilik ko'rsatsa, ular bilan murosasiz qarama-qarshilik.

Moslashish (muvofiqlik). Shaxsning harakatlari o'z manfaatlari hisobiga kelishmovchiliklarni yumshatish orqali raqib bilan qulay munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga qaratilgan. Bunday yondashuv, agar shaxsning hissasi unchalik katta bo'lmasa yoki kelishmovchilik predmeti shaxsga qaraganda raqib uchun muhimroq bo'lganda mumkin. Konfliktdagi bunday xatti-harakatlar, agar vaziyat unchalik ahamiyatli bo'lmasa, o'z manfaatlarini himoya qilishdan ko'ra raqib bilan yaxshi munosabatlarni saqlash muhimroq bo'lsa, agar shaxsning g'alaba qozonish imkoniyati kam bo'lsa, kuch kam bo'lsa qo'llaniladi.

Hamkorlik shaxsning o‘zaro ta’sirning barcha ishtirokchilarini qanoatlantiradigan yechim izlashda faolligini, lekin shu bilan birga o‘z manfaatlarini ham unutmasligini bildiradi. Ochiq fikr almashish, mojaroning barcha ishtirokchilarining umumiy yechim ishlab chiqishdan manfaatdorligi kutilmoqda. Ushbu shakl barcha tomonlarning ijobiy ishlashi va ishtirokini talab qiladi. Agar raqiblarning vaqti bo'lsa va muammoni hal qilish hamma uchun muhim bo'lsa, unda bu yondashuv bilan masalani har tomonlama muhokama qilish, yuzaga kelgan kelishmovchiliklar va barcha ishtirokchilarning manfaatlarini hisobga olgan holda umumiy yechim ishlab chiqish. mumkin.

Murosaga kelish bilan ishtirokchilarning harakatlari o'zaro yon berish orqali yechim topishga, har ikki tomon uchun mos keladigan oraliq yechimni ishlab chiqishga qaratilgan bo'lib, unda hech kim ayniqsa g'alaba qozonmaydi, lekin hech kim yutqazmaydi. Bunday xulq-atvor uslubi, agar raqiblar bir xil kuchga ega bo'lsa, o'zaro manfaatlarga ega bo'lsa, yaxshiroq echim izlash uchun katta vaqt zaxirasiga ega bo'lmasa, ma'lum vaqt oralig'ida oraliq yechim bilan qanoatlansa, qo'llaniladi.

Raqobat va hamkorlik bilan qarama-qarshilik hal qilishning zaruriy shartidir. Konfliktni hal qilish uni keltirib chiqargan sabablarni bartaraf etishi kerakligini hisobga olsak, faqat hamkorlik uslubi bu vazifani to'liq amalga oshirishga yordam beradi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Qochish va moslashish bilan konfliktni hal qilish kechiktiriladi va konfliktning o'zi yashirin shaklga o'tadi. Murosaga kelish mojaroning o'zaro ta'sirini faqat qisman hal qilishga olib kelishi mumkin, chunki o'zaro yon berishlarning etarlicha katta zonasi qolmoqda va sabablar to'liq bartaraf etilmagan.
Ba'zi hollarda, oqilona, ​​nazorat qilinadigan chegaralar doirasidagi qarama-qarshilik nizolarni hal qilish nuqtai nazaridan silliqlash, qochish va hatto murosaga kelishdan ko'ra samaraliroq bo'ladi, deb ishoniladi, garchi barcha ekspertlar bu bayonotga amal qilmaydi. Shu bilan birga, g'alabaning narxi va boshqa tomon uchun mag'lubiyat nimadan iborat degan savol tug'iladi. Bular nizolarni boshqarishda o'ta murakkab masalalardir, chunki mag'lubiyat yangi nizolarning paydo bo'lishi uchun asos bo'lib qolmasligi va nizolarning o'zaro ta'siri zonasining kengayishiga olib kelmasligi muhimdir.
Ideal strategiya - bu konfliktning yakuniy yechimi bo'lib, uning mohiyati tomonlarning ixtiyoriy hamkorligi doirasida uning sabablarini topish va bartaraf etishdan iborat. Ushbu strategiya hamma uchun foydalidir. Birinchidan, u raqiblarni sheriklarga aylantiradi. Ikkinchidan, muammo chuqur emas, balki umuman mavjud bo'lishni to'xtatadi. Uchinchidan, tomonlar qo'lga kiritgan foyda boshqa har qanday strategiya yordamida olinishi mumkin bo'lgan foydadan oshib ketadi. Bu strategiyaning zamirida konfliktga oddiy hodisa sifatida munosabat yotadi.
Manba: Andreeva I.V., Ijtimoiy psixologiya

5 ziddiyat strategiyasi: qochish, taslim bo'lish, raqobatlashish, murosaga kelish va hamkorlik qilish
Siz hech o'ylab ko'rganmisiz, nega ziddiyatli vaziyatda bir-biringiz bilan muzokara olib borish juda qiyin? Nima uchun muloqotda "to'siqlar" paydo bo'ladi, so'zlar va istaklar noto'g'ri qabul qilinadi, suhbatdoshga "etishmaydi"? Muloqot muammolarini o'rganish va amaliy kuzatishlar konfliktda javob berishning barcha usullari va turlarini shartli ravishda beshta xulq-atvor strategiyasiga ajratishga imkon beradi: qochish, yon berish, raqobat, murosaga kelish va hamkorlik.
Amerikalik psixologlar R. Bleyk va J. Mouton konfliktdagi xatti-harakatlar modelini tasvirlab berdilar. Ushbu modelga ko'ra, odamlarning konfliktdagi xatti-harakatlarining ikkita mustaqil parametrlari mavjud:
A) o'z manfaatlari va maqsadlariga erishishga e'tibor qaratish va
B) boshqa birovning ehtiyojlari va istaklarini hisobga olgan holda uning manfaatlariga yo'naltirish.

Ushbu ikki ko'rsatkichning kombinatsiyasi va jiddiyligi konfliktdagi xatti-harakatlarning 5 ta strategiyasini beradi

1. qochish (vaziyatni hal qilishdan qochish)
Chiqish strategiyasi mojarodan uzoqlashish istagi bilan tavsiflanadi. Bu xatti-harakat agar mojaro mavzusi ahamiyatli bo'lmasa sodir bo'ladi. Qoida tariqasida, bu o'zaro imtiyozdir, ya'ni. har ikki tomon ham munosabatlarni saqlab qolish uchun nizoli vaziyatdan qochishga tayyor.

2. Konsessiya
Ushbu strategiyaga amal qilgan kishi, avvalgi holatda bo'lgani kabi, mojarodan uzoqlashishga intiladi. Ammo bu holatda "ketish" sabablari boshqacha. Konsessiya strategiyasini qabul qilgan shaxs raqib manfaatlariga shaxsiy manfaatlarini qurbon qiladi.
Bu insonning psixologik xususiyatlariga bog'liq bo'lishi mumkin - qarama-qarshilikka kirishga qodir emasligi va istamasligi.
Siz mojaro mavzusini noto'g'ri baholaganingiz uchun yon berishingiz mumkin - uning o'zingiz uchun qadr-qimmatini kam baholamaslik. Bunday holda, qabul qilingan strategiya o'z-o'zini aldashdir va nizolarni hal qilishga olib kelmaydi.
Va ba'zida imtiyoz asosiy strategik maqsadga erishish yo'lidagi taktik qadam bo'lib chiqishi mumkin - ko'proq g'alaba qozonish uchun ozgina berish.
Konsessiya strategiyasining barcha ta'kidlangan xususiyatlari bilan, ziddiyatni hal qilish uchun shart-sharoitlar pishmagan hollarda oqlanishini yodda tutish kerak. Va bu holatda, ziddiyatli vaziyatni konstruktiv hal qilish yo'lida vaqtinchalik "sulh" ga olib keladi.

3. Raqobat (majburlash)
Majburlash strategiyasini tanlash oxir-oqibat tanlovga tushadi: yo g'alaba qozonish yoki munosabatlarni saqlab qolish. Ishtirokchilarning har biri boshqasining manfaatlaridan qat'i nazar, faqat o'z manfaatlarini himoya qiladi. Bunday strategiya bilan kuch, qonun kuchi, hokimiyat, manipulyatsiya va boshqalar faol qo'llaniladi.
Shu tarzda, agar nizo mavzusi haqiqatan ham ishtirokchilardan biri uchun juda muhim bo'lsa va buning uchun tavakkal qilishga arziydigan bo'lsa, nizoli vaziyatni hal qilish mumkin. Biroq, aksariyat hollarda, agar masala hal qilingan bo'lsa ham, yutqazgan tomon hali ham yashirin ziddiyat holatida bo'ladi va bu, albatta, boshqa vaziyatda o'zini namoyon qiladi.

4. Murosaga kelish
Murosaga kelishgan holda, qarama-qarshi tomonlarning hech biri to'liq qoniqish hosil qilmaydi - har kim o'z manfaatlarini qandaydir tarzda qurbon qilishga majbur. Ammo munosabatlar saqlanib qolganga o'xshaydi!
Murosaga kelish mojaroning eng yaxshi yechimi degan fikr keng tarqalgan. Biroq, aksariyat hollarda murosaga kelishni mojaroni hal qilish yo'li sifatida ko'rib bo'lmaydi. Bu muammoning maqbul echimini topish yo'lidagi qadamdir.

5. Hamkorlik
Hamkorlik strategiyasi o'z manfaatlariga ham, raqib manfaatlariga ham yuqori darajada yo'naltirilganligi bilan tavsiflanadi. Ushbu yondashuv har ikki tomonning manfaatlarini qondirish va shaxslararo munosabatlarni saqlashga asoslangan. Ushbu strategiyani tanlashda alohida o'rinni nizo predmeti egallaydi. Agar mojaro mavzusi bir yoki ikkala tomon uchun hayotiy ahamiyatga ega bo'lsa, hamkorlik haqida gap bo'lmaydi.
Hamkorlik - bu mojaroni hal qilishning eng qiyin, ammo ayni paytda eng foydali usuli. Faqat bu holatda tomonlarning to'liq qoniqishi va mojaro haqiqatan ham hal qilinganiga ishonch bor va hozircha uzoq burchakda yashirin emas.

Qanday bo'lmasin, har bir strategiya o'z samarasini beradi va ziddiyatli vaziyatni hal qilishi mumkin. Murakkab muzokaralarda, agar ziddiyat bir qator muammolar va muammolarni o'z ichiga olsa, bir vaqtning o'zida bir nechta yondashuvlar almashinuvi mumkin.
Strategiyani tanlash ko'p jihatdan nafaqat shartlarga, balki ishtirokchilarning shaxsiy xususiyatlariga ham bog'liq. Bu keyingi maqolada batafsilroq muhokama qilinadi.

Konfliktdagi xatti-harakatlarning asosiy strategiyalarining xususiyatlari
1. Majburlash (jang, raqobat)
Ushbu xulq-atvor strategiyasini tanlagan kishi, birinchi navbatda, konfliktdagi shaxsiy manfaatlarni yuqori, raqibining manfaatlarini past deb baholashdan kelib chiqadi. Majburiy strategiyani tanlash oxir-oqibat tanlovga to'g'ri keladi: kurashning manfaati yoki munosabatlar.
Jang foydasiga tanlov buzg'unchi modelga xos bo'lgan xatti-harakatlar uslubi bilan ajralib turadi. Bunday strategiya bilan kuch, qonun kuchi, aloqalar, hokimiyat va boshqalar faol qo'llaniladi.U ikki holatda maqsadga muvofiq va samarali. Birinchidan, ishning manfaatlarini qarama-qarshi shaxs tomonidan ularga tajovuzlardan himoya qilishda. Masalan, boshqarib bo'lmaydigan turdagi konfliktli shaxs ko'pincha yoqimsiz vazifalarni bajarishdan bosh tortadi, "o'z ishini boshqalarga o'tkazadi va hokazo. Ikkinchidan, tashkilot yoki jamoaning mavjudligi tahdid ostida bo'lganda. Bunda “Kim yutadi...” holati yuzaga keladi. Ayniqsa, ko'pincha korxona va muassasalarni isloh qilish sharoitida paydo bo'ladi. Ko'pincha, korxona (muassasa) ning tashkiliy va shtat tuzilmasini isloh qilishda ba'zi bo'limlarning boshqalarga "qo'shilishi" asossizdir. Va bu holatlarda bunday bo'linmalarning manfaatlarini himoya qiladigan shaxs qat'iy pozitsiyani egallashi kerak.

2. g'amxo'rlik
Chiqish strategiyasi mojarodan uzoqlashish istagi bilan tavsiflanadi. Bu shaxsiy manfaatlar va raqib manfaatlariga e'tiborning past darajasi bilan tavsiflanadi va o'zaro. Bu, asosan, berish va olishdir.
Ushbu strategiyani tahlil qilishda uning namoyon bo'lishining ikkita variantini ko'rib chiqish muhimdir:
1) konflikt predmeti sub'ektlarning birortasi uchun ahamiyatli bo'lmasa va konfliktli vaziyat tasvirlarida adekvat aks ettirilgan bo'lsa;
2) nizo predmeti bir yoki ikkala tomon uchun ahamiyatli bo'lsa, lekin konfliktli vaziyat tasvirlarida kam baholanganda, ya'ni konfliktli o'zaro ta'sir sub'ektlari konflikt predmetini ahamiyatsiz deb bilishadi.

Birinchi holda, konflikt chiqish strategiyasi bilan tugaydi, ikkinchi holda, u qaytalanishi mumkin.
Ushbu strategiyani tanlashda shaxslararo munosabatlar katta o'zgarishlarga duch kelmaydi.

3. Konsessiya
Ushbu strategiyaga amal qilgan kishi, avvalgi holatda bo'lgani kabi, mojarodan uzoqlashishga intiladi. Ammo bu holatda "ketish" sabablari boshqacha. Bu yerda shaxsiy manfaatlarga e’tibor past, raqib manfaatini baholash yuqori. Boshqacha qilib aytganda, konsessiya strategiyasini qabul qilgan shaxs o'z shaxsiy manfaatlarini raqib manfaatlariga qurbon qiladi.
Imtiyoz strategiyasi majburlash strategiyasi bilan o'xshashliklarga ega. Bu o'xshashlik konflikt sub'ektining qiymati va shaxslararo munosabatlarning qiymati o'rtasidagi tanlovda yotadi. Kurash strategiyasidan farqli ravishda yon berish strategiyasida shaxslararo munosabatlarga ustuvorlik beriladi.
Ushbu strategiyani tahlil qilishda ba'zi fikrlarni hisobga olish kerak:
1) Ba'zan bunday strategiya g'alaba uchun hal qiluvchi kurashning taktikasini aks ettiradi. Bu erda yon berish asosiy strategik maqsadga erishish yo'lidagi faqat taktik qadam bo'lishi mumkin.
2) Konsessiya nizo predmetini noto'g'ri baholashga olib kelishi mumkin (uning o'zi uchun qiymatini kamaytirilishi). Bunday holda, qabul qilingan strategiya o'z-o'zini aldashdir va nizolarni hal qilishga olib kelmaydi.
3) Bu strategiya shaxsning individual psixologik xususiyatlariga ko'ra dominant bo'lishi mumkin. Xususan, bu konformistik shaxs, konfliktsiz tipdagi konfliktli shaxs uchun xosdir. Shu sababli, konsessiya strategiyasi konstruktiv mojaroga buzg'unchi yo'nalish berishi mumkin.

Konsessiya strategiyasining barcha ta'kidlangan xususiyatlari bilan, nizolarni hal qilish uchun shart-sharoit yetib kelmagan hollarda u oqlanishini yodda tutish kerak. Va bu holda, bu vaqtinchalik sulhga olib keladi, ziddiyatli vaziyatni konstruktiv hal qilish yo'lidagi muhim qadamdir.

4. Murosaga kelish
Xulq-atvorning murosali strategiyasi o'rta darajadagi qarama-qarshi tomonlarning manfaatlari muvozanati bilan tavsiflanadi. Aks holda, buni o'zaro yon berish strategiyasi deb atash mumkin.
Murosaga kelish strategiyasi shaxslararo munosabatlarni buzmaydi. Bundan tashqari, bu ularning ijobiy rivojlanishiga hissa qo'shadi.
Ushbu strategiyani tahlil qilishda bir qator muhim fikrlarni yodda tutish kerak.
1) Murosaga kelish mojaroni hal qilish yo'li sifatida qaralmasligi kerak. Taslim bo'lish ko'pincha muammoning maqbul echimini topish yo'lidagi qadamdir.
2) Ba'zida murosaga kelish mojaroli vaziyatni tugatishi mumkin. Bu keskinlikka sabab bo'lgan holatlar o'zgarganda sodir bo'ladi. Misol uchun, olti oy ichida bo'shatish kerak bo'lgan bir xil lavozimga ikkita xodim ariza berdi. Ammo uch oydan keyin u kesildi. Mojaroning mavzusi yo'qoldi.
3) Murosa faol va passiv shakllarni olishi mumkin. Murosa qilishning faol shakli aniq bitimlar tuzishda, ayrim majburiyatlarni qabul qilishda va hokazolarda namoyon bo'lishi mumkin.Passiv murosaga kelish muayyan sharoitlarda ma'lum o'zaro yon berishlarga erishish uchun har qanday faol harakatlarni rad etishdan boshqa narsa emas. Boshqacha qilib aytganda, muayyan sharoitlarda sulh nizolarning o'zaro ta'siri sub'ektlarining passivligi bilan ta'minlanishi mumkin. Oldingi misolda, ikki xodim o'rtasidagi murosaga ko'ra, ularning hech biri bir-biriga nisbatan to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita faol harakatlar qilmadi. Uch oy o'tgach, ular murojaat qilgan lavozim qisqartirildi, har biri o'z manfaatlarida qoldi va keraksiz "janglar" ning yo'qligi ular o'rtasida normal munosabatlarni saqlab qolishga imkon berdi.

Murosaga kelish strategiyasini tahlil qilar ekanmiz, shuni yodda tutish kerakki, murosaga kelish shartlari konfliktli o'zaro ta'sir sub'ektlari ziddiyatli vaziyatning noadekvat tasvirlari asosida murosaga erishganida xayoliy bo'lishi mumkin.
“Kompromis” tushunchasi o‘z mazmuniga ko‘ra “konsensus” tushunchasiga yaqin. Ularning o'xshashligi shundaki, murosaga kelish ham, konsensus ham o'z mohiyatiga ko'ra ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining o'zaro yon berishlarini aks ettiradi. Shuning uchun murosaga kelish strategiyasini tahlil qilish va asoslashda ijtimoiy amaliyotda konsensusga erishish qoidalari va mexanizmlariga tayanish zarur.

5. Hamkorlik
Hamkorlik strategiyasi o‘z manfaatlariga ham, raqib manfaatlariga ham yuqori darajada e’tibor qaratilishi bilan ajralib turadi. Ushbu strategiya nafaqat manfaatlar muvozanati, balki shaxslararo munosabatlarning qadr-qimmatini tan olish asosida ham qurilgan.
Mojarolarning o'zaro ta'sirida hamkorlik strategiyasini tahlil qilishda ba'zi holatlarni hisobga olish kerak:
1) Ushbu strategiyani tanlashda alohida o'rinni nizo predmeti egallaydi. Agar konflikt mavzusi konfliktning o'zaro ta'sirining bir yoki ikkala sub'ekti uchun hayotiy ahamiyatga ega bo'lsa, hamkorlik haqida gap bo'lmaydi. Bunday holda, faqat kurash, raqobat tanlash mumkin. Hamkorlik konfliktning murakkab predmeti urushayotgan tomonlarning manfaatlarini manevr qilish, yuzaga kelgan muammo doirasida ularning birgalikda yashashini ta'minlash va voqealarni qulay yo'nalishda rivojlantirish imkonini bergan taqdirdagina mumkin bo'ladi.
2) Hamkorlik strategiyasi boshqa barcha strategiyalarni (chekinish, yon berish, murosaga kelish, qarama-qarshilik) o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, hamkorlikning murakkab jarayonidagi boshqa strategiyalar subordinator rol o'ynaydi, ular konflikt sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarni rivojlantirishda ko'proq psixologik omillardir. Masalan, qarama-qarshilik konflikt ishtirokchilaridan biri tomonidan adekvat vaziyatda o'zlarining printsipial pozitsiyasini namoyish qilish sifatida ishlatilishi mumkin.

Eng murakkab strategiyalardan biri bo'lgan hamkorlik strategiyasi urushayotgan tomonlarning muammoni birgalikdagi sa'y-harakatlar bilan hal qilish istagini aks ettiradi.
Har qanday konfliktda har bir ishtirokchi o'z manfaatlarini va raqib manfaatlarini baholaydi va o'zaro bog'laydi, o'ziga savol beradi: men nima yutadi, nimani yo'qotaman, nizo predmetining raqib uchun ahamiyati nimada. Bunday tahlil asosida u ongli ravishda u yoki bu xulq-atvor strategiyasini tanlaydi (chekinish, majburlash, murosa qilish, yon berish yoki hamkorlik qilish). Ko'pincha bu manfaatlarning aks etishi ongsiz ravishda sodir bo'ladi, so'ngra nizolarning o'zaro ta'siridagi xatti-harakatlar kuchli hissiy stress bilan to'yingan va o'z-o'zidan paydo bo'ladi.
Konfliktda shaxsning xatti-harakatlari modellari va strategiyalarini baholashda uning uchun qarama-qarshi tomon bilan shaxslararo munosabatlarning ahamiyati alohida o'rin tutadi. Agar raqiblardan biri uchun boshqa raqib bilan shaxslararo munosabatlar (do'stlik, sevgi, sheriklik va boshqalar) hech qanday ahamiyatga ega bo'lmasa, uning konfliktdagi xatti-harakati buzg'unchi mazmun yoki strategiyadagi ekstremal pozitsiyalar (majburlash, kurash, raqobat) bilan tavsiflanadi. . Va aksincha, nizoli o'zaro ta'sir sub'ekti uchun shaxslararo munosabatlarning ahamiyati, qoida tariqasida, nizoda konstruktiv xulq-atvor yoki bunday xatti-harakatni murosaga, hamkorlikka, chekinishga yoki yon berishga yo'naltirilishining muhim sababidir.

Konfliktli shaxslarning besh turi
Mahalliy psixologlarning tadqiqotlari natijalariga ko'ra, konfliktli shaxslarning beshta asosiy turini ajratish mumkin. Ularning asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqing.

1) Ko'rgazmali tur (isterik):
diqqat markazida bo'lishni xohlaydi;
boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi;
uning odamlarga munosabati ular bilan qanday munosabatda bo'lishiga qarab belgilanadi;
yuzaki to'qnashuvlar unga osonlikcha beriladi, uning azob-uqubatlariga qoyil qolish va chidamlilik o'ziga xosdir;
turli vaziyatlarga yaxshi moslashadi;
ratsional xulq-atvor zaif ifodalangan, hissiy xatti-harakatlar aniq;
o'z faoliyatini rejalashtirish vaziyatga qarab amalga oshiriladi va uni sust amalga oshiradi;
mashaqqatli tizimli ishlardan qochadi;
nizolardan qochmaydi, ziddiyatli o'zaro ta'sir sharoitida o'zini yaxshi his qiladi;
ko'pincha ziddiyat manbai bo'lib chiqadi, lekin o'zini shunday deb hisoblamaydi.

2) qattiq tur (paranoyak):
shubhali;
o'zini yuqori baholaydi;
o'z ahamiyatini doimiy ravishda tasdiqlashga muhtoj;
ko'pincha vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi;
to'g'ridan-to'g'ri va moslashuvchan;
katta qiyinchilik bilan boshqalarning nuqtai nazarini qabul qiladi, ularning fikrini haqiqatan ham hisobga olmaydi;
boshqalarning hurmatini ifodalash odatiy holga aylanadi;
boshqalar tomonidan dushmanlik ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi;
ularning harakatlariga nisbatan tanqidiy emas;
og'riqli ta'sirchan, xayoliy yoki haqiqiy adolatsizlikka sezgir.

3) Boshqarilmaydigan tur (qo'zg'aluvchan, epileptoid, portlovchi, impulsiv):
impulsiv, o'zini tuta olmaydi;
xatti-harakatni oldindan aytish qiyin;
o'zini tajovuzkor, tajovuzkor tutadi;
tez-tez issiqda umumiy qabul qilingan me'yorlarni buzadi;
odatda da'volarning yuqori darajasiga ega;
o'zini tanqid qilmaydi;
ko'p muvaffaqiyatsizliklarda, muammolarda u boshqalarni ayblashga moyil;
o'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarni izchil amalga oshira olmaydi;
o'z harakatlarini maqsadlar va sharoitlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan;
o'tgan tajribadan (hatto achchiq ham) kam foyda keltiradi.

4) O'ta aniq turi (Anancaste, Anxiety-Evasive):
ishga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish;
o'ziga yuqori talablar qo'yadi;
boshqalarga yuqori talablar qo'yadi va buni o'zi ishlaydigan odamlar buni nitpik sifatida qabul qiladigan tarzda qiladi;
tashvish kuchaygan;
tafsilotlarga haddan tashqari sezgir;
boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil;
ba'zida do'stlar, tanishlar bilan munosabatlarni keskin ravishda buzadi, chunki u xafa bo'lganga o'xshaydi;
o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan ham to'laydi;
tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan;
guruhdagi haqiqiy munosabatlarni juda yaxshi his etmaydi.

5) Konfliktsiz tur (konformal, beqaror):
baholash va fikrlarda beqaror;
bir oz taklifga ega;
ichki mos kelmaydigan;
u xulq-atvorning ba'zi bir nomuvofiqligi bilan tavsiflanadi;
vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi;
istiqbolni etarlicha yaxshi ko'rmaydi;
boshqalarning, ayniqsa rahbarlarning fikriga bog'liq;
asossiz ravishda murosaga intilish;
etarli iroda kuchiga ega emas;
o'z harakatlarining oqibatlari va boshqalarning harakatlarining sabablari haqida chuqur o'ylamaydi.

Garchi bu g'alati tuyulishi mumkin bo'lsa-da, bu erda muhim maslahatlardan biri muhim: tipik xususiyatlari yuqorida tavsiflangan odamlarga hamdard bo'ling. Shaxsning mulkiga aylangan ziddiyatni oqilona o'zini tuta bilish va iroda kuchi bilan yengish qiyin. Bu erda rahbarning "tarbiyaviy" ta'siri ham kamdan-kam foydali bo'ladi. Mojaro bunday odamlarning aybi emas, balki baxtsizlikdir. Haqiqiy yordamni mutaxassis - amaliy psixolog ko'rsatishi mumkin.
Mixail Goncharov

TO'RT YO'L MOJJALIKDAN
Mojarolardan qochishni o'rgana olasizmi? - odatda bu savol ziddiyatli vaziyatlarda mag'lub bo'lgan, bosimga beriluvchi va mojarolarning psixologik oqibatlaridan qattiq qiynalgan odamlarni qiziqtiradi. Ammo to'g'ridan-to'g'ri tog'larga borish, ashramga joylashish va kun bo'yi meditatsiya qilish uchun mojarolarning oldini olish mumkin. Ammo jamiyatda, metropolda savol boshqacha qo'yilishi kerak: bu mojaroni qanday vaziyatda va qanday hal qilish men uchun maqbuldir?
Tomas Kilmanning mashhur modeli mojarolarni hal qilishning to'rtta asosiy strategiyasini tavsiflaydi.
1. Ketish yoki parvoz
Siz o'z pozitsiyalaringizni jangsiz berasiz. Men hech qanday strategiya yaxshi yoki yomon emasligini ta'kidlayman, har biri muayyan vaziyatlarda ishlaydi. Agar qaroqchining boshiga qurol bo'lsa, unga pul berish mojarodan chiqishning eng yaxshi usulidir, agar siz jang san'ati bo'yicha mutaxassis bo'lmasangiz.
2. Jang
Bir biznes-murabbiy aytganidek: "Qiyin muzokaralar kimni va tezroq yeyishi haqida." Qadim zamonlarda ular xuddi shunday deyishgan: "Eng kuchli g'alaba qozonsin!" Mojarolarni hal qilishning ushbu usulini tanlashdan oldin resurslaringizni baholang.
3. Murosa qilish
Aksariyat muzokaralar (savdolashish) murosaga kelish strategiyasiga amal qiladi. Boss maoshni oshiradi, lekin siz so'raganingizdan kamroq. Sotuvchi narxni pasaytiradi, lekin siz xohlagancha emas. Murosani topish uchun yaxshi qo'shimcha strategiya umumiy "pirog" ni oshirishdir. Imtiyozlar, bonuslar, qo'shimcha xizmatlar - bularning barchasi murosaga kelishga yordam beradi.
4. Hamkorlik
Ushbu strategiya ko'pincha "g'alaba qozonish" deb nomlanadi, ya'ni har bir tomon o'zi xohlagan maqsadlarga to'liq erishadi. Hackneylikka qaramay, men ushbu strategiyaning "soqolli" misolini keltiraman, chunki hozirgacha men undan yaxshisini topmadim.
Er va xotin apelsinni baham ko'rishadi. Chiqish strategiyasini tanlab, xotin (deylik) sevimli eriga apelsin beradi. Kurash strategiyasi ham jismoniy ustunlik tufayli erning g'alabasi bilan tugaydi. Murosaga kelish strategiyasini amalga oshirish apelsin shunchaki yarmiga bo'linadi. Va g'alaba qozonish strategiyasiga rioya qilgan holda, er va xotin ... gaplashishi kerak! Nima uchun ularning har biri bu apelsinga muhtojligi haqida gapiring.
Gap shundaki, ko'p hollarda pozitsiyalar to'qnash keladi va ular murosasiz va ularning ostida haqiqiy manfaatlar yotadi va ularni yarashtirish mumkin! Lekin birinchi navbatda siz ularga erishishingiz kerak!
Shunday qilib, muzokaralar jarayonida er apelsin iste'mol qilishni xohlayotgani, ya'ni uning pulpasi kerakligi ma'lum bo'ldi. Va xotiniga pazandalik tajribalari uchun apelsin qobig'i kerak. Va keyin aniq va oddiy yechim ochiladi: apelsin tozalanadi va har kim o'zi xohlagan narsani oladi. Xayr!
Har safar ushbu strategiyani izlash qiyin bo'lishi mumkin, ammo uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish, uzoq muddatli hamkorlik uchun bu strategiya odatda eng yaxshisidir.
Maqola muallifi: Ilya Shabshin

Tomasning konfliktli xulq-atvor tipologiyasi xulq-atvorning ikki uslubiga asoslanadi: shaxsning konfliktga jalb qilingan boshqa odamlarning manfaatlariga e'tibor qaratish bilan bog'liq bo'lgan hamkorlik va o'z manfaatlarini himoya qilishga urg'u berish bilan ajralib turadigan qat'iylik.
Ushbu ikki asosiy o'lchovga ko'ra, K.Tomas konfliktlarni boshqarishning quyidagi usullarini belgilaydi:
a) qarama-qarshilik (raqobat, raqobat) boshqa shaxsning manfaatlariga zarar etkazgan holda o'z manfaatlarini qondirishga erishish istagida ifodalanadi;
b) moslashish (moslashish), raqobatdan farqli o'laroq, boshqa birovning manfaatlari uchun o'z manfaatlarini qurbon qilish;
v) nizolashayotgan tomonlar o'rtasida o'zaro yon berish orqali erishilgan kelishuv sifatida murosaga kelish;
d) hamkorlikka intilishning yo'qligi va o'z maqsadlariga erishish tendentsiyasining yo'qligi bilan ajralib turadigan qochish (cheklanish, e'tiborsizlik);
e) vaziyat ishtirokchilari ikkala tomonning manfaatlarini to'liq qondiradigan muqobilga kelganda hamkorlik.

K.Tomasning fikricha, konfliktdan qochishda tomonlarning hech biri muvaffaqiyatga erishmaydi, qarama-qarshilik, murosa va murosa holatlarida murosa yondoshuvlariga yo‘l qo‘yganligi sababli ishtirokchilardan biri g‘alaba qozonadi, ikkinchisi mag‘lub bo‘ladi yoki mag‘lub bo‘ladi. Va faqat hamkorlik holatida ikkala tomon ham g'alaba qozonadi.

Qarama-qarshilik va hamkorlik kuchli strategiyalardir. Ularni o‘z xulq-atvorida tatbiq etuvchi muxolif insonning hayotiy maqsadlarga ega bo‘lish va ularga izchil erishish uchun muqaddas huquqini himoya qiladi. To'g'ri, juda boshqacha yo'llar bilan: boshqasidan qat'i nazar yoki hamkorlikda, bir xil mojaro to'plamida bo'lgan odam bilan ijobiy munosabat.

Qochish va yon berish- zaif strategiyalar. Ular o'z maqsadlari va ehtiyojlaridan voz kechishni o'z ichiga oladi. Lekin nima uchun? Birovning manfaati uchun, shaxslararo nizolar olib keladigan munosabatlardagi barcha ko'tarilish va pasayishlardan qochish va o'zini o'zi qadrlash. Ammo mojaro tinchligi aldamchi: tinchlikni va'da qilish, u bilan munosabatlarning buzilishiga olib keladi.

Tomas-Killman testini topshirgandan so'ng, strategik jadvalingizga qarang. Qarama-qarshi xatti-harakatlarning qanday turlari eng yuqori cho'qqisida? Kuchlimi yoki kuchsizmi? Jadvalingizda kamchiliklar bormi? Siz hozirda qanday xatti-harakatlar strategiyasiga ega emassiz yoki ataylab foydalanmaysiz?

A) Bu inson diplomatining grafigi. U har doim o'rta joyni izlashga moyil bo'lib, ba'zi qiziqishlari va maqsadlaridan voz kechadi. Qanday narxda?

b) Bu hayot ustasining jadvali: hammasi yoki hech narsa. Qo‘limdan kelsa, olaman. Agar sherik kuchliroq bo'lib chiqsa, men taslim bo'laman.
Ammo hech qanday murosaga kelmaslik kerak!

V)"Men yoki hech kim." Izohlar kerak emas.

G) Grafik, aytish mumkinki, professional psixolog-amaliyotchining uslubiy xususiyatlarini aks ettiradi. Xulq-atvorning asosiy strategik xususiyati hamkorlikdir. Biroq, qarama-qarshilik taktik maqsadlarda ishlatilishi mumkin. Psixolog mijozning muammolarini hal qilishda o'zining nochorligini his qilgan vaziyatlardan qochish (boshqa mutaxassisni qidirish). Amaliy ishda murosaga kelish va rioya qilish taktika sifatida ham xavflidir.

Keling, beshta strategiyaning har birining imkoniyatlari haqida gapiraylik.
Qochish sherik ob'ektiv ravishda ko'proq kuchga ega bo'lgan va uni nizo kurashida ishlatadigan holatlarda samarali. Murakkab qarama-qarshi shaxs bilan shug'ullanayotganda, mojarodan qochish uchun barcha imkoniyatlardan foydalaning: bu erda uyatli yoki kamsitadigan narsa yo'q. Qochish, shuningdek, mojaroning haqiqiy hal etilishida vaqtinchalik kechikish sifatida ijobiy natijalar beradi: qo'lda juda kam ma'lumot mavjud bo'lsa yoki o'z pozitsiyasiga psixologik ishonch yo'q. Kelajakda uni aniq hal qilish uchun muammodan vaqtincha uzoqlashish ko'pincha yagona haqiqiy strategiyadir.

Muvofiqlik ko'tarilgan muammo shaxs uchun uning raqibi uchun muhim bo'lmagan yoki raqib bilan munosabatlar mustaqil qadriyat bo'lgan, maqsadga erishishdan ko'ra muhimroq bo'lgan vaziyatlarda tabiiydir. Bu oqibatlarini oldindan aytib bo'lmaydigan strategiya. Agar maqsaddan voz kechish odamga ko'p mehnat talab qilmagan bo'lsa, unga rioya qilish uning o'zini o'zi qadrlashi va sherik bilan munosabatlariga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Boshqasi jabrlanuvchini payqaganini va qadrlaganini his qilish juda muhimdir. Aks holda, bezovtalanish, norozilik hissi va shuning uchun hissiy nizolar uchun zamin qoladi.

qarama-qarshilik - jiddiy vaziyatlar va hayotiy muammolar uchun strategiya, u ko'pincha ekstremal vaziyatlarda samarali bo'ladi. Agar maqsad nihoyatda muhim bo'lsa yoki shaxs haqiqiy kuch va hokimiyatga ega bo'lsa, o'z vakolatiga ishonsa, qarama-qarshilik oqlanadi. Agar kuch va kuch etarli bo'lmasa, siz ziddiyatli vaziyatga tushib qolishingiz yoki hatto uni butunlay yo'qotishingiz mumkin. Bundan tashqari, shaxsiy munosabatlardagi muammolarni hal qilish uchun foydalanish begonalashuv bilan to'la.

Hamkorlik xulq-atvor strategiyasi emas, balki o'zaro ta'sir strategiyasi. Bu teng maqom va psixologik kuchga ega bo'lgan ikkala sherik uchun yaqin, uzoq muddatli va qimmatli munosabatlarda ajralmas hisoblanadi. Bu sheriklarga mojaroni o'zlarining haqiqiy maqsadlaridan voz kechmasdan hal qilish imkonini beradi. Hamma yaxshi hamkorlik, bittasidan tashqari. Bu uzoq hikoya. Ikkala tomonning ehtiyojlari, qiziqishlari va tashvishlarini tahlil qilish va keyin ularni diqqat bilan muhokama qilish, ularni birlashtirishning eng yaxshi usulini topish, yechim rejasini va uni amalga oshirish yo'llarini ishlab chiqish va h.k. uchun vaqt kerak. Hamkorlik shoshqaloqlik va shoshqaloqlikka toqat qilmaydi, ammo vaqt talab qiladigan nizolarni to'liq hal qilishga imkon beradi. Ammo vaqt bo'lmasa, hamkorlikning "o'rnini bosuvchi" sifatida murosaga murojaat qilishingiz mumkin.

Murosaga kelish, yoki kvazi-hamkorlik yoki o'zaro imtiyozlar uchun savdolashish. Tez natija talab qiladigan vaziyatlarda samarali. Ehtiyojlarni "almashish" munosabatlarni saqlab qolish uchun zarur bo'lishi mumkin, ayniqsa tomonlarning manfaatlarini qoplashning iloji bo'lmagan hollarda. Murosaga kelish kamdan-kam hollarda mojaro jarayoni natijasidan haqiqiy qoniqish hosil qiladi. Bo'linishning har qanday variantlari - yarmida, teng, birodarlik - psixologik jihatdan adolatsizdir. Va bu tushunarli: maqsadga to'liq erishilmadi, bir qismi mojaroning ijobiy natijasi qurbongohiga tashlangan, ammo qurbonlikni baholaydigan hech kim yo'q, chunki raqib ham azob chekdi (yaxshi, aniq emas). bir xil, kamroq, albatta, lekin baribir ...).

K.Tomas konfliktidagi xatti-harakatlar strategiyalari
Bahslardagi yo'qotishlarimiz behisob.
Baxtsiz qarindoshingiz yoki bolalikdagi do'stingizning boshqa iltimosini rad etib, siz, albatta, yaxshi ish qilyapsiz - uni o'sishga o'rgatasiz. (Viktor Xanin)
O'zingiz bo'lish qancha turadi?
Svetoforda o'limga duchor bo'lgan ikki shov-shuvli haydovchi yo'l bo'ylab yugurib, bir-biriga dvigatellarning kuchi va o'z mahoratini namoyish etishdi. O‘tib ketayotgan va kelayotgan mashinalar yon tomonlardan uyaladilar, haydovchilari barmoqlarini chakkalariga burishadi... Keyingi chorrahada esa ikki qo‘zg‘aluvchan haydovchi bir soniya oldin “salqin mashinalar” bo‘lgan ikki qoziq temir ustiga egilib, tirnaladi. Boshlari hayron bo'lib: “Xo'sh, ikkalamiz ham ahmoq emasmizmi?

Bahslardagi yo'qotishlarimiz behisob. Nega odamlar rozi bo'lolmaydi? Nima uchun odamning mantig'i tortishuvlarda to'xtab qoladi va u o'zining qattiqqo'lligini isbotlash uchun hamma narsani yo'qotishga tayyormi? Inson aql o'rniga unda ko'tarilgan narsaga qanday dosh bera oladi? Biz nima uchun va nima uchun tarbiyalanganmiz?
Qurollanish poygasi: g'alaba hech narsa emas, urush hamma narsa

Biz ikki kovboy haqidagi hazildan chiqqanga o'xshab, har qadamda sigir keklarini tekinga yeb qo'ygan qahramonlarni uchratamiz. Ular uchun bahslashish jarayoni ular erishmoqchi bo'lgan natijaga soya soladi. Tadbirkorlik huquqi bo'yicha ixtisoslashgan amaliyotchi yuristlar to'plamida bunday nusxalar alohida o'rin tutadi. Psixologlar ushbu turdagi belgilarni tasvirlash uchun bir necha soat sarflashlari mumkin.

"Business Consulting" yuridik firmasi prezidenti Vladimir Sivkov, mijoz o'z ishini har qanday usul bilan isbotlashga harakat qilganda va qarama-qarshi tomon bilan hech qanday oqilona murosaga bormasa, o'nlab voqealarni biladi:

- Ko'pincha janjal olovida odamning sher ulushi yonib ketadi. Kechagi biznes sheriklari janjalda o'zlarining munosabatlarini va boshqalarning hurmatini va oxir-oqibat biznesning o'zini yo'qotgan holatlar mavjud. Mantiqiy dalillar, nizoni iqtisodiy nuqtai nazardan baholashga urinishlar, dunyoga borishga ko'ndirish - agar bunday odam allaqachon tishlab olgan va printsipial ravishda ketgan bo'lsa, hech narsa ishlamaydi.

Prinsip bo'yicha borish murosaga erishish mumkin emasligini e'lon qilishni anglatadi. Oramizda shunday qaysar insonlar ko'p. Yekaterinburglik psixolog va biznes-murabbiy Viktor Xaninning aytishicha, ko'pincha qizg'in bahs-munozaralarda bahschilarning o'zlari sezmagan holda, "motivlar siljishi" bo'ladi: nizo mavzusi fonga o'tadi, buning o'rniga, haqiqatning o'zi. raqibni mag'lub etish muhimroq bo'ladi.

Amerikalik psixolog Kennet V. Tomas ko'p yillar oldin muloqotning bir yoki boshqa daqiqalarida insonning xatti-harakatlari modellarini shakllantirgan. Ulardan faqat beshtasi bor va Tomas ko'pincha hamkasblari va ma'ruzalarini tinglovchilarni masxara qilgan: oltinchisini ayting. Hech kim qila olmaydi: har qanday hayotiy vaziyat "beshta strategiya" tamoyiliga mos keladi.

Birinchisi, janjaldan qochish, undan qochish yoki rasmiy aloqadan qochishdir. Shu bilan birga, suhbatdosh boshini qimirlatib, rozi bo'lishi mumkin, lekin shu bilan birga, xayollarga yo'l qo'ymaslik kerak: qalbining tubida u o'zinikini boshqaradi. Ikkinchisi - bostirish. Inson birovning yo'qotishi evaziga g'alaba qozonishga harakat qiladi. Shunga ko'ra, uchinchi model - bu imtiyoz. Birovning bosimi ostida, odam duch kelmaslik uchun taslim bo'lishni afzal ko'radi. To'rtinchisi - murosaga kelish, g'alaba va mag'lubiyat ikkiga bo'linganda: har kim nimanidir yutadi, lekin nimanidir qurbon qiladi. Nihoyat, beshinchisi – hamkorlik, kechagi raqiblar birgalikdagi sa’y-harakatlar bilan umumiy “platforma” topib, uning atrofida birlashadilar va shu orqali o‘z pozitsiyalarini mustahkamlaydilar.

Viktor Xaninning ta'kidlashicha, so'nggi model biznes uchun idealdir, biznes olami aynan shunday xatti-harakatlar modelini taklif qiladi. Ammo biznesni o'qitish tajribasiga asoslanib, psixolog qayg'uli xulosaga keladi: bizning biznes hamjamiyatimiz vakillarining 80 foizi na murosa modelini, na hamkorlik modelini sinab ko'rishmagan.

Har qanday vaziyatda ham odamlar ko'pincha bostirish strategiyasiga murojaat qilishadi. Va agar biron sababga ko'ra bostirish ishlamasa, ular yagona xulosaga kelishadi: ular yanada murakkab usullarga murojaat qilishlari, bosimni oshirishlari kerak. Ular bilan hamkorlik haqida gaplashsangiz, ular buni yon berishga chaqirish sifatida qabul qilishadi. Sud jarayonida bu juda aniq ifodalangan. Bunday odamlar, birinchi navbatda, o'zlarining hurmatini kuchaytirish uchun sudda g'alaba qozonishlari kerak. Birinchi instantsiyani yo'qotib, ikkinchisiga o'tishingiz kerak: "Xo'sh, biz unga ko'rsatamiz! Ko'ramiz, murojaat nima deydi va u biz bilan qanday sakrab o'tadi "...

Rivojlanish psixologlarining ta'kidlashicha, maktabdagi raqobat mantig'i, o'smirlik hatto yaxshi. Bolalarning janjallari va shov-shuvli tortishuvlarda bostirish va yon berish strategiyasi bilan kasallangan odam yillar davomida aqlli bo'lib, boshqalar bilan munosabatlarda yanada moslashuvchan xatti-harakatlar chizig'ini rivojlantirishga harakat qiladi.

Ammo shunday bo'ladiki, bostirish usuli ko'p yillar davomida natija beradi va odam bunday xatti-harakatlarning samaradorligiga ishonib, uni balog'atga etadi. Bunday odamlar o'z raqibini so'rg'ich deb bilishadi va uni ko'paytirishga harakat qilishadi. Shu bilan birga, chuqur tubida ular faqat bitta narsadan qo'rqishadi - bu so'rg'ich bo'lib qolish (yoki boshqalarga ko'rinishi). Bu jinoyatchi, mafiya turmush tarzining psixologik o'zagi.

Agar bostirish mantig'i insonning qoniga va go'shtiga kirgan bo'lsa, u boshqa xatti-harakatlar modellarini qabul qilmasa, unda bizda tipik psixopat bor, deydi psixologiya fani. Biroq, bu bemorlarning hech biri bu haqda psixoterapevtga murojaat qilmaydi. Psixopatik xatti-harakatlar, bu odamlar o'zlarining muammosi sifatida bilishmaydi. Ular buni boshqalarning muammosi deb o'ylashadi. Ko'pincha shunday bo'ladi.

Xo'sh, agar ikkita "psixopat" nizoda birga bo'lsa-chi? Qurollanish poygasi va turli darajadagi harbiy mojarolarni kuting. Atrof, albatta, unchalik ko'rinmaydi - hech bo'lmaganda osetinlar bilan gruzinlardan so'rang ...

Er va xotin - bitta shayton
Ommaviy mifologiya - rus ertaklaridan Gollivud filmlarigacha - sevgi, ishonch, o'zaro hurmat va, albatta, jinsiy jalb qilish tamoyillariga asoslangan ikki mehribon yurakning birlashmasi sifatida nikoh haqida kuchli g'oyalar yaratdi. Har qanday romantik filmning yakuniy sahnasi quyosh botishi fonida sevishganlarning o'pishidir. Har qanday ertakning so'nggi iborasi "quvnoq bayram va to'y uchun" yoki mavhum "baxtli yashagan".

Ayni paytda, to'ydan keyin eng qiziqarli narsa boshlanadi - xayollarning haqiqat bilan kurashi. Dunyo tasviri murakkablashadi, jannatning yoqimli odam bilan ibtidoiy surati minglab uy parchalariga aylanadi. Kecha shirin va ahamiyatsiz bo'lib tuyulgan narsa bugun shafqatsiz umidsizlikka aylanadi.

Psixolog Erik Bern, mashhur "Odamlar o'ynaydigan o'yinlar" kitobining muallifi ("Odamlar o'ynaydigan o'yinlar") illyuziyalardan ajralish qanchalik qiyin va og'riqli ekanligi haqida ishonchli gapirdi. Axir, bu ko'pincha o'z xatolarini va aldanishlarini tan olishni anglatadi. Shuning uchun, ko'pincha odamlar mavjud muammolarning ildizini sherikdan izlaydilar.

"Va men bu odamga eng yaxshi yillarni berdim!" - deb xitob qiladi Tumbelina, elfni qidirib, u yana qo'ng'iz yoki molga duch kelganiga ishonch hosil qilib. "Men bu noshukur ahmoq uchun hamma narsani qildim va u qaldirg'ochga o'tirdi va uchib ketdi!" - g'azab bilan qichqiradi mol o'zining mashaqqatli mehnati bilan yaratilgan g'alla zahiralarini qonuniy mag'rurlik bilan tekshirib.

Xo'sh, ko'pincha ajralish jarayoni natijasida bu zaxiralar juda nozik. — Hammasini bu haromdan ol! - har qanday Thumbelina uchun sevgidan nafratga - bir qadam. "Ha, u ... men uni olib ketgan axlatxonaga ketdi!" - Mole tubdan xafa bo'lib, advokatlarga xotini talab qilganidan o'n baravar ko'proq narsani beradi.

Vladimir Sivkovning aytishicha, bu holatlarda ajralish jarayoni haqiqiy urushga aylanadi - oxirgi choy qoshig'igacha. Odobli, badavlat va odobli odamlardan, ba'zida ular bilan besh daqiqa suhbatlashgandan so'ng, qo'lingizni sovun va oqartirgich bilan yuvishni xohlaysiz. Bundan tashqari, professional advokatlarga, qoida tariqasida, buvisining servanti va bobosining "Moskvich"idan tashqari baham ko'radigan narsasi bo'lgan bunday turmush o'rtoqlar murojaat qilishadi. Hammamizga ma'lumki, keyin bunday jarayon nafaqat advokatlar uchun yaxshi daromad manbai, balki sariq gazetalarning birinchi sahifalarining mavzusiga aylanadi.

Oila psixologlarining ta'kidlashicha, ko'pincha oilaviy hayotdagi muammolar haqida shikoyatlar nikohga kim ko'proq sarmoya kiritganligi muhokamasidan boshlanadi. Erkak o'zining moddiy farovonlik uchun kurashlari haqida, ayol - "uy haqida, oila haqida" tashvishlari va "hamma uni minishi" haqida gapiradi. Odamlar boshqa shaxsning hissasining ixtiyoriyligi va etarliligidan xabardor bo'lgan nikohni topish juda kam uchraydi. Ko'pincha ular bo'linadi, ayiradi va hisoblaydi. Kim kattaroq? Kim kamroq? Ular yana sheriklik strategiyasini unutishadi, qachonki siz qo'shib, ko'paytirsangiz, bostirish strategiyasiga qochib qutulasiz: boshqasiga yon berish orqali hayotingizni osonlashtirish. Qanday sevgi va o'zaro ishonch bor ...

Psixolog Viktor Xaninning aytishicha, "ishonch" qatag'on strategiyasining eng kuchli hiylalaridan boshqa narsa emas. Savol: "Nima, menga ishonmaysizmi?" - raqibni orqa o'rindiqqa olishga majburlash uchun mo'ljallangan. Ha, birinchi qarashda, sog'lom skeptitsizmning namoyon bo'lishi deyarli haqoratga o'xshaydi. Ayni paytda, Xaninning so'zlariga ko'ra, "ishonch" tushunchasi oilaviy hayotga mutlaqo aloqasi yo'q. Hamkorlik, shu jumladan oilaviy munosabatlarda, muzokaralar olib borish qobiliyatidir. "Tushunchalar" haqida, har birining mehnat xarajatlari darajasi va dividendlarni taqsimlash haqida.

Shu ma’noda, zaminimizda juda zaif ildiz otgan nikoh shartnomasi instituti so‘zsiz ne’matdir. Bundan tashqari, shartnomaning o'zi tuzilmasligi mumkin: Viktor Xaninning fikricha, turmush qurish niyatida bo'lgan er-xotinning bunday imkoniyatni muhokama qilishi ham yaxshi belgidir. Bu shuni ko'rsatadiki, odamlar nafaqat oy o'pishlarini kutishlarini bilishadi va ular allaqachon mumkin bo'lgan qiyinchiliklarga qarshi kurashishga tayyor.

Aksincha, bu mavzudan qochish - shu jumladan "Menga ishonmaysizmi?!" - sizni ehtiyotkor qilish kerak. Nega sherik ertami-kechmi muhokama qilinishi kerak bo'lgan narsalarni muhokama qilishdan qo'rqadi? Ehtimol, tafsilotlarni batafsilroq aniqlash muqarrar ravishda to'y umuman bo'lmasligiga olib keladi ...

Aziz birodarlar va opa-singillar!
Uy xo'jaligi darajasida har birimiz sarmoya tushunchasini yaxshi bilamiz. Biz bola tug'amiz, ovqatlantiramiz, qozonini chiqaramiz, kir yuvamiz va idish-tovoq yuvamiz, unga o'yinchoqlar sotib olamiz, uni er-xotinlar uchun tanbeh qilamiz va kechasi u biron bir joyda qidirib yurganida uxlamasdan azob chekamiz. Bularning barchasi nafaqat ota-ona sevgisi, balki keksalikda ular bizga mashhur stakan suv olib kelishlarini kutishdir. Hamma suv ko'tarmasa-yu, lekin shayton nima ekanligini bilsa, achchiq xafagarchilik paydo bo'ladi. Mana, ishbilarmonlar doimo tashvishlanadigan xavfning o'zi: ular foyda olish umidida sarmoya kiritdilar, ammo turli sabablarga ko'ra bunday bo'lmadi. Va biz hammamiz katta bo'lgan bolamizni "poyezd allaqachon jo'nab ketganini" yashirincha tushunib, tarbiyalaymiz va sharmanda qilamiz, lekin biz boshqa tomonni kar rad etishni keltirib chiqarishda davom etamiz.

Otalar va bolalar o'rtasidagi uzoq davom etgan to'qnashuv janrning klassikasidir. Bu aqlli yozuvchilar ma'naviy qadriyatlar va eski va yangi o'rtasidagi kurash haqida hikoyalar yaratishi mumkin. Psixologiya nuqtai nazaridan, bunday to'qnashuvlar ko'pincha, bir tomondan, asossiz investitsiyalardan norozilik, boshqa tomondan, oshirib yuborilgan, spekulyativ foyda umidlaridan g'azablanishga asoslangan.

Psixoanaliz va huquqshunoslik ham unchalik yaqin bo'lmagan oilaviy munosabatlarda yaxshi pul topadi. Tashqi tomondan, aka-uka va opa-singillar o'rtasidagi munosabatlar g'alati tuyulishi mumkin, ammo agar biz odamlardan tarbiya, axloq va odob shaklidagi "keyingi qatlamlarni" olib tashlasak, biz Qobil va Hobilning o'sha bibliyadagi hikoyasini - ota-onaga dushmanlikni topamiz. sevgi va uning namoyon bo'lishi: o'yinchoqlar, shirinliklar va yangi kiyimlar. Bu adovatda raqiblar bir-birlarini tom ma'noda o'ldirishga tayyor. Bugungi kunda Abel bilan variant kamroq va kamroq "aylanmoqda", ammo qarindoshlar o'rtasidagi sud jarayoni odatiy holdir. Merosni bo'lish - bu o'yinchoqlar va shirinliklar - ular ota-ona sevgisining moddiy ko'rinishlari uchun urush olib boradilar.

Viktor Xaninning aytishicha, qarindoshlar o'rtasidagi nizolarda, shu jumladan meros uchun kurashda, odamlar, xuddi xotin va er o'rtasidagi tortishuvlarda bo'lgani kabi, kim marhumga ko'proq g'amxo'rlik qilayotganini, unga tez-tez tashrif buyurganini, sovg'alar berishini, yuvinishini bilishni boshlaydi. kvartira va "o'rdak" ga chidadi. Qo'llaniladigan va "xulq-atvorning beshta modeli" nazariyasi. Va yana, yuqorida tavsiflangan holatlarda bo'lgani kabi, ko'pchilik faqat ikkita strategiya - bosim va yon berish doirasida ishlaydi. To'g'ri, bitta xususiyat bor. "Yaqin odamlar manipulyatsiya uchun eng qulay ob'ektdir", deydi Xanin. - Axir, biz notanish odamdan farqli o'laroq, biz ularning ijobiy va salbiy tomonlarini, zaif tomonlarini va "og'riqli nuqtalarini" yaxshiroq bilamiz.

Aytgancha, psixoanaliz haqida. Eng muhimi, ota-ona sevgisi uchun kurash to'qnashuvi uning yaratuvchisi Zigmund Freydning shogirdlari tomonidan namoyish etildi. Ajoyib psixologlar va buyuk aqllilar bo'lib, ular hali ham psixoanaliz usuli "to'g'riroq" bo'lgan bir-birlari bilan janjallashish vasvasasidan qutulolmadilar. Psixoanalizning "asoschisi" vafotidan so'ng, "bolalar" uning merosi uchun shiddatli jangga kirishdilar ...

Aql kuchlarining yaxshilik kuchlari ustidan g'alabasi
Qarindoshlar o'rtasidagi munosabatlar har doim ham qizg'in emas. Ammo, katta oila bo'lib, biz quchoqlashib, mast ko'z yoshlarini to'kdik: "Bugun hammamiz mast bo'lganimiz juda zo'r!" Qarindoshingizning iltimosini rad qilasizmi? Qanday qilib bunday narsani o'ylay olasiz! Axir biz bir oilamiz, bir-birimizga yordam berishimiz kerak!

Xuddi shu narsani bolalikdagi do'stlar haqida ham aytish mumkin. Besh yil bir partada o‘tirgan, lekin yetti yildan beri ko‘rmagan Petka kelib yordam so‘rashi mumkin. Uning nuqtai nazari bo'yicha, bu juda o'rinli: do'stlar bir-biringizga yordam berish uchun bo'lmasa, sizga yana nima kerak?

Biz o'sdik. Ko'pchiligimiz biznes va siyosat bilan shug'ullanganmiz. Bizni minglar biladi, yuzlab odamlarning taqdiri bizning qarorimizga bog'liq, bizni o'nlab odamlar hurmat qilishadi. Biz tajribali, maqsadlimiz va hayotimizning barcha jabhalarini nazorat qilamiz. Ammo o'tmishning soyalari hali ham bizni ta'qib qilmoqda.

Bugun xalqqa yetib kelgan har bir odamning tarjimai holida hech bo‘lmaganda bir marta qarindoshining jiyani “o‘z biznesini boshlamoqchi” qo‘ng‘iroq qilib, qarz so‘raydi. Variant sifatida - omadsiz o'g'li hech qanday tarzda ish topa olmaydigan xolasining samimiy iltimosi - "shuning uchun, Serezhenka, qarindoshlarcha yordam bera olasizmi?" Necha marta jimgina qasam ichib, jiyani pulni qaytarib bermasligini va xolasining o'g'li uchun qizarish kerakligini anglab, hamyonlarini olib, "kichik odamini" olishni iltimos qilib, biznes sheriklariga qo'ng'iroq qilishdi. ishlamoq? Buning uchun asablar, vaqt, pul va boshqa resurslar yo'qoladi. Axir, aks holda ular tushunmaydilar, uni "yovuz odam" deb atashadi, uni barcha qarindoshlar oldida ulug'lashadi ...

"Yaxshilik" va "yomonlik" ga bo'linish, "yaxshilik kuchlari" tarafidagi hayot va kurash, bu dunyoda yomonlikni ko'paytirmaslikka intilish - bu erta bolalikdan boshimizga singdirilgan, ongimizda toshbo'ron qilingan fetishlardir. olmosning qattiqligi. Hech bir odam, agar u og'ir patologiyaning tashuvchisi bo'lmasa, ongli ravishda va maqsadli ravishda yomonlik qilmaydi.

Shu bilan birga, biz bilamizki, do'zaxga yo'l yaxshi niyatlar bilan qoplangan. "Yaxshi" - boshqalarni manipulyatsiya qilish uchun yana bir kuchli vosita. Yaxshilik so'raganga ham, uni bajaruvchiga ham juda qimmat va zararlidir.

Viktor Khanin:
– Bola yig‘lab otasining oldiga yugurib kelib, ko‘chada bolalar tomonidan kaltaklanganini aytsa, ota tez-tez hovliga kirib, bezorilarning qulog‘ini tortadi. Bolaning nuqtai nazaridan otasi yaxshilik qildi - u jinoyatchilarni jazoladi. Otaning o'zi nuqtai nazaridan, u o'zini "yaxshi ota" kabi tutdi, bolani himoya qildi. Ammo aslida u o‘g‘lining muammolarini o‘zi hal qilishni o‘rganishiga to‘sqinlik qilib, uning muammolarini yanada kuchaytirdi. Kelajakda kattalar himoyasiga bog'liqlik, hatto 30 yoshga to'lganida ham, bunday "bola" da yashaydi.

Bolalarning qo'rquvi va qaramligidan xalos bo'lish darhol mumkin emas va hamma uchun emas. Bir tomondan, "kattalar" dan, o'rnatilgan do'st yoki qarindoshidan yordam so'raganida, inson himoya izlayotgan bolaning rolini o'ynaydi. Boshqa tomondan, hech kim "yomon" bo'lishni xohlamaydi va aslida so'rovni rad etish yomonlik deb hisoblanadi. Hatto “yaxshi” va “yomonlik” o‘rtasida tanlov tuzog‘iga tushib qolgan tajribali tadbirkorlar ham osonlik bilan yetaklaydilar. Ular o'z zarariga "mehribon" ko'rinishdan boshqa yo'lni ko'rmaydilar.

Agar bola va kattalar o'rtasidagi munosabatlarning iqtisodiy tarkibiy qismi haqida gapiradigan bo'lsak, u holda bola bu ma'noda juda bog'liq mavjudot, qaramdir. Bola "kattalar" bozorida og'irlik va narxga ega bo'lishi mumkin bo'lgan hech narsa ishlab chiqarmaydi. Ularning talabiga bo‘ysunib, “yaxshi” bo‘lishga majbur. U ularning qarorlariga moslashishi, uning xatti-harakati kattalar qanday reaktsiyaga sabab bo'lishini oldindan bilishi kerak. Kattalar dunyosiga kirib, u kasbga ega bo'ladi, o'zini o'zi qadrlashini oshirishga imkon beradigan biror narsa qilishni o'rganadi. U ishlab chiqargan narsa talabga ega va u endi boshqalar u haqida nima deb o'ylayotganiga doimo moslashishga muhtoj emas.

— Fikringni o‘zgartirdingmi?! - qarindoshi o'tgan yilgi qor kabi pul ko'rmasligini tushunib, bosim o'tkaza boshlaydi. Ha, men uni o'zgartirdim, lekin buning nimasi yomon - sharoit o'zgardi. - Siz butunlay boshqacha bo'lib qoldingiz, - deydi xola o'g'li uchun bezovta qilmaslikni tinglab, tanbeh bilan. Albatta, shunday qildi, o‘g‘lingiz ham bundan ranjimasdi.
Baxtsiz qarindoshingiz yoki bolalikdagi do'stingizning boshqa iltimosini rad etib, siz, albatta, yaxshi ish qilyapsiz - uni o'sishga o'rgatasiz. Bu kichik masala. Toshlangan fetishlardan xalos bo'ling va yaxshi ish har doim ham boshqalar sizdan kutgan narsa emasligini tushuning. Siz o'zingiz ulg'ayishingiz va bu imkoniyatni boshqalarga berishingiz kerak.
Material Galina Kitaeva tomonidan tayyorlangan.

Bir marta ziddiyatli vaziyatda odam tanlaydi, ko'pincha ongsiz ravishdabeshta xulq-atvor strategiyasidan biri:qochish yoki chekinish; armatura; raqobat yoki raqobat; murosaga kelish; hamkorlik.

Tanlov ko'pincha o'tgan tajriba asosida amalga oshiriladi. Ammo bolalikdagi nizolarni hal qilish tajribasi har doim ham yangi vaziyatlarga mos kelmaydi.

Agar bolaligingizda ota-onangiz sizning fikringizni tinglashi uchun qichqirishingiz yoki oyoqlaringizni urishingiz kerak bo'lsa, bu hamkasblar bilan bahslashganda mos kelmaydi. Va sizni ta'na qilishganda, siz xonangizga xafa bo'lib kirdingizmi yoki qizg'in bahslashdingizmi?

G'azablangan, tajovuzkor bemor bilan uchrashganda, stereotip ishlashi mumkin. Siz ziddiyatli vaziyatda bo'lganingizda, muammoni samarali hal qilish uchun siz ongli ravishda xatti-harakatlar strategiyasini tanlashingiz kerak. Bunda, albatta, o‘z uslubini, konfliktda ishtirok etayotgan boshqalarning strategiyasini va konfliktning o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak.

Qochish - bu konfliktli vaziyatda o'zini o'zi yo'q qilish, nizoni e'tiborsiz qoldirish yoki haqiqatda inkor etish bilan ifodalanadigan xatti-harakatlar.

Ketish shakllari har xil bo'lishi mumkin: siz jim turibsiz, masalani muhokama qilishni to'xtatasiz, muzokaralardan qat'iy ravishda voz kechasiz yoki ziddiyatli tomon bilan keyingi do'stona va ishbilarmonlik munosabatlarini butunlay rad etib, muxolifat haqida keskin bayonotlar berib, norozilik bilan chiqib ketasiz.

Nentlar "orqalarida".

Ushbu strategiyani tanlashning sababi quyidagilar bo'lishi mumkin: o'zingizga va qobiliyatingizga ishonch yo'qligi, yo'qotish qo'rquvi; ushbu konfliktli masala bo'yicha o'z pozitsiyasining noaniqligi; mojaroda ishtirok etishga jiddiy tayyorgarlik ko'rish uchun qo'shimcha vaqt sotib olish istagi; hokimiyatning etishmasligi, vaqt.

Agar siz xulq-atvor strategiyangiz sifatida qochishni tanlagan bo'lsangiz, unda siz vaqtni va asab hujayralarini 11 tejaysiz, lekin kelajakda voqealar rivojiga ta'siringizni yo'qotishingiz mumkin.Konflikt yoki sizning manfaatlaringiz hisobga olinmagan holda hal qilinadi yoki hal etilmaydi va o'sib boradi Va chuqurlashtirish.

Biroq, sizning manfaatlaringizga bevosita ta'sir qilmaydigan vaziyatda ketish foydali bo'lishi mumkin. Ehtimol, agar siz mojaroga e'tibor bermaslikka harakat qilsangiz, unga munosabatingizni bildirmasangiz, muammo o'z-o'zidan hal qilinadi. Agar yo'q bo'lsa, buni keyinroq tayyor bo'lgach qilishingiz mumkin.

armatura - bu qarama-qarshi tomondan real yoki xayoliy bosim ostida xatti-harakatlar va munosabatlarning o'zgarishi, o'z manfaatlariga zarar etkazadigan boshqa odamlarning fikriga rioya qilishda namoyon bo'ladigan xatti-harakatlar.

Bu shunday ko'rinadi. Siz hamma narsa joyida deb o'ylaysiz, hatto biror narsa sizni qattiq xafa qilsa ham, munosabatlarni buzmaslik uchun sodir bo'layotgan voqealarga chidashni afzal ko'rasiz: avvaliga siz indamay rozi bo'lasiz, keyin qasos rejasini tuzasiz yoki topishga harakat qilasiz. maqsadingizga erishish uchun vaqtinchalik echimlar.

Moslashuv strategiyasi, agar ziddiyatli vaziyat hayotiy qadriyatlarga ta'sir qilmasa, qo'llaniladi; munosabatlarni saqlab qolish o'z manfaatlarini himoya qilishdan ko'ra muhimroqdir; to'g'rilik raqib tomonida ekanligini anglash; hozirgi paytda muhimroq manfaatlar mavjud; ikkinchisi ko'proq kuchga ega; boshqa odam bu vaziyatdan foydali saboq olishiga ishoning; aylanma yo'l bilan maqsadga erisha oladi.

Kichkina kelishmovchiliklar bo'yicha bahslashish munosabatlarni buzishi mumkin bo'lsa, mojaroga moslashish oqilona taktika bo'lishi mumkin. Odamlar do'stona munosabatlarni davom ettirganligi sababli nizolar o'z-o'zidan hal qilinadigan holatlar mavjud. Ammo jiddiy ziddiyat sharoitida moslashish strategiyasi bahsli masalani hal qilishga xalaqit beradi, chunki u vaziyatni hal qilmaydi va sherikga sizning noroziligingizning haqiqiy sababini bilishga imkon bermaydi.

Ozgina taslim bo'lib, oz narsa yo'qotayotganingizni his qilganingizda, bu uslub eng yaxshi qo'llaniladi. Agar siz o'zingiz uchun muhim bo'lgan narsada o'zingizni pastroq deb hisoblasangiz va bu borada norozi bo'lsangiz, unda moslashish strategiyasi bu holda qabul qilinishi mumkin emas. Agar boshqa odam qilgan ishingizni qadrlamasligini va o'z navbatida biror narsadan voz kechmasligini ko'rsangiz, bu ham mos kelmaydi.

Muvofiqlashtirish strategiyasi chekinishga o'xshaydi, chunki u muammoni kechiktirish va hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Asosiy farq shundaki, siz boshqa odam bilan birgalikda harakat qilasiz, vaziyatda ishtirok etasiz va boshqasi xohlagan narsani qilishga rozi bo'lasiz.

Qochish strategiyasini tanlaganingizda, siz boshqa odamning manfaatlariga xizmat qilish uchun hech narsa qilmaysiz. Siz shunchaki muammoni o'zingizdan uzoqlashtirasiz, undan uzoqlashasiz.

raqobat yoki raqobat - kurashda kuchli shaxsiy ishtiroki, raqib manfaatlarini e'tiborsiz qoldirgan holda barcha potentsial imkoniyatlaringizni faollashtirishi bilan ajralib turadi.

Ushbu strategiyaning asosiy printsipi: "Men g'alaba qozonishim uchun siz mag'lub bo'lishingiz kerak".

Raqobat siz yoki sherigingiz har qanday holatda ham o'z ishingizni isbotlashga intishingiz, raqibga bosim o'tkazishingiz, uni ishontirishga harakat qilishingiz, baqirishingiz, jismoniy kuch ishlatishingiz, so'zsiz rozilik va itoatkorlikni talab qilishingiz bilan namoyon bo'ladi.

Insonning ushbu strategiyani tanlashining sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin: o'z manfaatlarini himoya qilish zarurati: hayot, oila, farovonlik, imidj va boshqalar; jamoada ustuvorlikni o'rnatish istagi; etakchilik istagi; umuman odamlarga, shu jumladan raqiblarga ishonchsizlik; egosentrizm, muammoga boshqa nuqtai nazardan qaray olmaslik; zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan tanqidiy vaziyat.

Agar siz odamlarni zo'ravonlikdan yoki ehtiyotsiz harakatlardan himoya qilish uchun nazoratni o'z qo'lingizga olsangiz, bu strategiya oqlanadi. Bu sizda qandaydir kuchga ega bo'lsa va bu vaziyatda qaroringiz eng to'g'ri ekanligini bilsangiz samarali bo'lishi mumkin va siz buni talab qilish imkoniyatiga egasiz.

Ushbu yondashuvni qo'llaganingizda, sizning mashhurligingiz tushishi mumkin, ammo tezda ijobiy natijalarga erishsangiz, izdoshlar orttirasiz. Biroq, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi - yutqazgan tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin.

Murosaga kelish ziddiyatli vaziyatni o'zaro yon berish orqali hal qilishdir. Har bir tomon o'z da'volari darajasini pasaytiradi. Ikkala raqib ham boshidanoq mojaroli vaziyatning adolatli natijasini qidirmoqda. Murosali yechimni tanlashning sabablari odatda: hech bo'lmaganda qisman g'alaba qozonish istagi; boshqa odamlarning qadriyatlari va manfaatlarini, shuningdek, o'z manfaatlarini tan olish, ob'ektiv bo'lish istagi; muzokaralar boshi berk ko'chaga kirib qolganda va murosaga kelish yagona yo'ldir.

Murosaga kelish strategiyasini tanlash ikkala tomon ham bir xil kuchga va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega bo'lgan vaziyatda foydali bo'lishi mumkin. Murosaga kelish, ba'zida munosabatlarni saqlab qolish va hech bo'lmaganda biror narsa olish imkonini beradigan qandaydir yechimga kelish uchun oxirgi imkoniyatdir.

Ushbu yondashuv har bir ishtirokchi biror narsaga erishganligini anglatadi. Ammo agar boshqa mumkin bo'lgan echimlarni chuqur tahlil qilmasdan yoki etarli darajada teng bo'lmagan shartlarda murosaga erishilgan bo'lsa, bu muzokaralarning eng maqbul natijasi bo'lmaydi. Hech bir tomon o'z ehtiyojlarini qondirmaydigan yechimga yopishmaydi.

Hamkorlik - Bu xulq-atvor strategiyasi bo'lib, unda birinchi o'rinda muayyan ziddiyatli vaziyatni hal qilish emas, balki uning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini qondirish kerak.

Hamkorlik strategiyasi eng samarali bo'ladi, agar: muammoni hal qilish har ikki tomon uchun juda muhim va hech kim undan butunlay uzoqlashishni istamasa; qarama-qarshi tomonlar uzoq va o'zaro bog'liq munosabatlarga ega; muammo ustida ishlash uchun vaqt bor; tomonlar o'z manfaatlarining mohiyatini bayon eta oladi va bir-birini tinglaydi; nizolashayotgan tomonlar teng kuchga ega yoki muammoni teng asosda hal qilish uchun pozitsiyadagi farqni e'tiborsiz qoldirishni xohlaydi.

Hamkorlikdan maqsad uzoq muddatli oʻzaro manfaatli yechimni ishlab chiqishdan iborat. Ba'zida hamkorlik tashqi ko'rinishida murosaga yoki kelishuvga o'xshaydi. Bu munozara natijasida siz boshlang'ich pozitsiyangizni o'zgartirib, sherigingizga qisman yoki to'liq taslim bo'lganingizda sodir bo'ladi. Bu u sizdan kuchliroq yoki to'g'riroq bo'lib chiqqani uchun emas, balki siz o'z muammolaringiz uchun boshqa, maqbulroq yechim topganingiz uchun sodir bo'ladi.

Hamkorlik har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi, lekin agar siz nizoli vaziyatni shu tarzda hal qilishni boshlasangiz, ko'proq narsaga erishasiz.

Siz mojaroda g'alaba qozonishingiz va hamma narsada yutqazishingiz mumkin. Bu qanday sodir bo'ladi? Aftidan, u o‘z suhbatdoshiga argumentlar olib kelib, hammasini isbotlab berdi, ammo oxir-oqibat u ko‘proq yutqazdi. Nega so'raysiz? Lekin, chunki har bir mojaro uchun, qulf kabi, kalit bor - unga eng mos keladigan strategiya.

Nimani qurish kerakligini tushunish uchun avvalo vaziyatni tahlil qilishingiz kerak. Siz darhol savol berishingiz kerak, bu mojaro men uchun nima bilan to'la? Ba'zan kasalxona yotog'idan unchalik uzoq emas. Agar g'alaba qozonsangiz nima bo'ladi va yutqazsangiz nima bo'lishini darhol o'ylab ko'rganingiz ma'qul. Buning uchun mojaroga nima sabab bo'lgan va uning maqsadi nima haqida o'ylash kerak. G'alati, sabablar va maqsadlar ko'pincha bir-biridan farq qiladi. Misol uchun, agar siz tasodifan odamning oyog'iga bosgan bo'lsangiz, u sizni beparvoligingizga ishontirayotgandek tuyulishi mumkin, lekin u shunchaki yomon kun o'tkazdi va u juda hissiy jihatdan engillashdi.

Bu juda katta haqiqatni topish uchun hamma ham bahslashmaydi, bu shunchaki xafagarchilik, rashk, yomon kun, sizni yoqtirmaslik bo'lishi mumkin, ehtimol ular sizni kamsitmoqchi bo'lishlari mumkin yoki janjalning ko'zga ko'rinadigan kichik sababi bu eng so'nggi tomchidir. norozilik oqimi uchun to'g'on? Bu erda siz shunchaki savol berishingiz kerak: "Xulq-atvor ko'rinadigan sababga mos keladimi?".

Shuni ham unutmangki, o'ziga ishongan odamlar mojarolardan qo'rqmaydilar va sizning notiqligingizdan qo'rqib orqaga chekinishlari dargumon, ishonchsiz odamlar har qanday yo'l bilan nizolardan qochishadi, lekin agar kerak bo'lsa, o'zlarining zaif tomonlarini printsipial ravishda yashirishadi va bu umuman olganda. muvozanatsiz odamlar bilan bahslashish befoyda, ular bahslashmaydi, lekin his-tuyg'ular, ularning his-tuyg'ulari doimo so'zga yaqinroqdir.

Va endi biznesga. Mojarolarni hal qilishning beshta strategiyasi mavjud. Ularning hech biri yomon emas, faqat mos keladi. Ha, ha, savol aniq maqsadga muvofiqlik, hamkorlik va murosaga kelish har doim ham yaxshi emas va muvofiqlik har doim ham zaiflik belgisi emas, kurash esa kuchdir. Eng yaxshi tanlov qilish uchun o'zingizga bir nechta savollarga halol va o'ylangan holda javob berishga arziydi.

1-strategiya - Raqobat

1. Sizning raqibingizdan ko'ra ko'proq imkoniyatlar (hokimiyat, kuch va h.k.) bormi?

2. Vaziyat shoshilinchmi va sizga zudlik bilan yechim kerakmi?

3. Yo'qotadigan narsangiz bormi?

4. Nizoning natijasi buzilgan munosabatlardan muhimroqmi?

5. Siz 100% haq ekanligingizga ishonchingiz komilmi va agar taslim bo'lsangiz, ko'pchilik azob chekadi?

Bunday strategiya ekstremal vaziyatda, tortishuvlarga vaqt bo'lmaganda ajralmas hisoblanadi.

Strategiya №2 - Mojaroga e'tibor bermaslik yoki undan qochish

1. Mojaro sababi siz uchun ahamiyatsiz, ammo raqibingiz uchun bu katta rol o'ynaydimi?

2. Advokatlik printsipial emas va bunga vaqt yo'qmi?

3. Ehtimol, hozir hamma narsani o'ylab ko'rish uchun kutish va o'zingizga vaqt berish yaxshidir?

4. Hozirgi vaqtda munosabatlarning barqarorligi ziddiyat sabablaridan muhimroqmi?

5. Mojaro o'chmas oqibatlarga olib kelishi mumkinmi yoki qo'pol qilib aytganda, o'yin shamga arzimaydimi?

6. Konfliktni hal qilish mumkin emasmi?

Odatda, bunday chora boshqaruv bilan nizolarni hal qilish uchun oraliq chora sifatida tavsiya etiladi, bu ularning foydasiga dalillarni izlash uchun vaqt beradi. Eng yaxshi variant - bu muammoni hal qilish uchun na kuch, na kuch bo'lsa yoki u siz uchun ahamiyatsiz bo'lsa.

3-strategiya – hamkorlik

1. Muammo har ikki tomon uchun juda muhimmi?

2. Siz saqlamoqchi bo'lgan yaqin, yaqin, qaram va uzoq muddatli munosabatlaringiz bormi? (shuning uchun u oilaviy nizolar uchun eng mos keladi)

3. Muammo ustida ishlashga vaqtingiz bormi?

4. Sizning maqomingiz va raqibingizning maqomi taxminan tengmi?

Hamkorlik muammoni hal qilish uchun eng samarali va eng uzoq yo'l bilan hal qilinadi, lekin ideal holda hamma "yutishi" kerak (eshaklarni qarang, ular yo'lda to'sqinlik qilish va harakat qilmaslik o'rniga kelishib, yordam berishdi).

Mojaroning bunday yechimi bilan opponentlar umumiy maqsad - yechim topish bilan ittifoqchi bo'lishadi.

BILAN №4 strategiya - murosaga kelish

1. Sizning va raqibingizning ishonchli dalillari bormi?

2. Shoshilinch qaror qabul qilishingiz kerak va hamkorlik qilishga vaqtingiz yo'qmi?

3. Manfaatlar qarama-qarshi bo'lgani uchun hamkorlik muvaffaqiyatsizlikka uchradimi?

4. Vaqtinchalik yechim sifatida murosaga kelishingiz mumkinmi?

5. Ajralish paytida hamma narsani yo'qotishdan ko'ra, hech bo'lmaganda biror narsaga ega bo'lishni afzal ko'rasizmi?
6. O'zaro manfaat va munosabatlarni saqlab qolish uchun manfaatlaringizning bir qismini qurbon qila olasizmi?

Umuman olganda, siz murosaga kelsangiz, siz va raqibingiz bir vaqtning o'zida nimanidir yo'qotasiz va qo'lga kiritasiz.

Strategiya №5 - Moslashish

1. Muammo prinsipsizmi?

2. Boshqa tomon bilan yaxshi munosabatlar juda muhimmi?

3. Vaqt sotib olish kerakmi?

4. Siz noto'g'ri ekanligingizni tushundingizmi?

5. To'g'ri ekanligingizni bilishning o'zi kifoyami va bu holatda taslim bo'lish muammo emasmi?

Odatda shu tarzda ular qarama-qarshilikni yoki haddan tashqari keskin vaziyatni yumshatishga harakat qilishadi. Har qanday holatda, bu raqib bilan kelishuvga o'xshaydi, ya'ni. Siz o'z ixtiyoringiz bilan o'z pozitsiyalaringizdan voz kechasiz va kurashasiz. Va nima uchun muammo ahamiyatsiz bo'lsa va raqib juda muhim bo'lsa.

Mojaroli vaziyatni hal qilishda quyidagi xatti-harakatlar qoidalari va ziddiyatli shaxsga javob berish kerak:

1. Siz o'zingiznikiga to'g'ri kelmaydigan fikrni darhol inkor eta olmaysiz, provokator o'rnatgan ohangni qabul qilasiz, aks holda siz devorga gapirishga teng bo'lgan baland ohanglarda faqat o'zingizni eshitishingiz mumkin.

2. Siz do'stona bo'lishingiz, so'zlarga e'tibor berishingiz, hamdard bo'lishingiz kerak. Ular sizga nima demoqchi ekanligini oldindan bilgandek ko'rinishga hojat yo'q - bu yanada zerikarli. Suhbatdoshning so'zlarini o'zingizga xos tarzda takrorlab, to'g'ri tushunganingizni so'rasangiz yaxshi bo'ladi. Shunda raqib uni eshitganini tushunadi va siz uning nuqtai nazarini tushunishga tayyorsiz.

3. Biror kishi tugashi bilanoq, siz unga uning pozitsiyasi qiziq ekanligini, men buni qabul qilishni juda xohlayotganimni bildirishingiz kerak, lekin agar siz hali ham bunga rozi bo'lmasangiz, keyinroq davom etishingiz kerak, bu erda, u erda xalaqit berishi mumkin bo'lgan ba'zi nuanslar, aniqlanishi kerak. Lekin hech qanday holatda to'g'ridan-to'g'ri aytmang: "Siz noto'g'risiz". Erkak yuzini saqlab qolsin va u sizni tinglaydi!

4. Shaxsiy bo'lmang, so'kinish va haqoratlarni qabul qilmang, bu xatti-harakatni shunchaki muvozanatsiz va chegarani kesib o'tgan odamga xos xususiyat sifatida qabul qiling. Odob qoidalariga qo'ng'iroq qilish yoki uyatga qo'yishga urinish - muammoni hal qilmaydi, balki yangisini keltirib chiqaradi. Bu masalaga keyinroq qaytgan ma'qul.

5. Ohanglar, nutq, yuz ifodalari, imo-ishoralar haqida eslang. To'g'ridan-to'g'ri ko'zlarga qaramang - bu ongsiz darajada tajovuzni qo'zg'atadigan hayvonlarning reaktsiyasi. Qo'llaringizni ko'kragingizda bukish kabi yopiq pozitsiyalardan saqlaning.

7. Eng boshida men ziddiyatni tahlil qilish kerakligini yozgan edim, agar bunga vaqt yo'qdek tuyulsa, siz vaqtincha "qulog'ingizdan o'tgan" izohlarni o'tkazib yuborishingiz, mavzudan tashqarida savol berishingiz mumkin. Haddan tashqari bezovtalangan raqibni chalg'itish uchun o'rindiqlarni almashtirish, uzoqlashishni taklif qilish juda muhimdir, siz qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz mumkin.

8 . Qiziqish ko'rsating, suhbatdoshning fikrini baholamang, bu sizni qanday his qilishini aytish kifoya. Agar siz haqorat, ayblov, mulohaza eshitsangiz, darhol jangga kirishish yoki xafa bo'lish o'rniga, iborani to'g'ri tushunganmisiz degan savol bilan aniqlik kiritgan ma'qul.